時間：2022-06-30 17:40:36
導語：在醫院醫德醫風護士工作的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
一、有組織、有領導、有分工，協調一致，確保醫德醫風考評工作的順利實施
1、成立醫德醫風醫療服務考評領導小組
在院長和各科室（主任、副主任、護士長）的組織領導下，制定和研究部署醫德醫風考評工作，及時解決工作中出現的問題，明確考評工作責任部門相互間的分工，協調配合，認真組織實施，開展督導和檢查工作。
各科室在科主任的帶領安排下，每周組織開展一次醫德醫風的自查考評，將自查考評情況真實地記錄，月底匯總上報給院長。
院長每月定期組織開展一次全院醫德醫風考評工作，對出現的問題要及時安排解決，總結推廣工作中好的做法，查找出工作中的不足和政策上的缺陷，分析原因，積極整改，實行醫德醫風與經濟掛勾，確保醫德醫風考評工作取得實效。
2、成立督查，監管小組
在院長的領導下，督查、監管小組每天不定時對全院醫德醫風、勞動紀律進行檢查、記錄，發現問題及時反饋給當班院領導解決處理，月底將檢查記錄情況上報給院長。
二、實事求是，多方面監督，實施醫德醫風信息反饋多元化
1、設立投訴管理辦公室
2、設立院領導總值班制
負責解決處理當天醫院醫療、行政和其它臨時事務，對處理確有困難的，應立即報告給院長。
3、設立投訴意見箱
每天院值班領導準時打開意見箱，并對患者及家屬提出的意見展開調查，并處理。
4、制定醫療服務意見信息反饋制度
對來院病人接診和入院病人服務，除需執行本院的醫德醫風，思想道德，工作要求，同時要多方面采集病人對本院的整體服務功能評價，醫務人員服務評價，醫療消費合理化，提出的寶貴意見，并不斷改進完善，得到社會及病人的認可。
5、制定病人院外追蹤服務制度
【關鍵詞】新形勢 醫德 醫風 教育
一、引言
醫德醫風教育是醫務人員思想品德教育和職業道德教育的重要內容，是培養和塑造醫務工作者高尚情操、良好形象的重要途徑。醫德醫風教育是新形勢下醫院管理工作的重要組成部分之一，是醫院思想政治工作者面臨的一項重要而緊迫的任務，更是衛生系統社會主義精神文明建設的重要內容。
二、加強醫德醫風教育的必要性
隨著我國改革開放的不斷深入以及社會主義市場經濟向縱深迅猛地發展，我國醫療衛生事業也得到了長足的發展。新形勢既帶來了機遇，注入了活力，同時也帶來了一些新情況和新問題。發生違主義醫德的事件，會引起人民群眾的強烈不滿，成為社會中十分敏感的話題。
醫療衛生工作是面向整個社會的工作，涉及到千家萬戶，具有廣泛的社會性。現在醫院提出“優質服務”的理念，在現實的社會中卻面臨著諸多困難和挑戰。如果員工從內心不認同為患者提供優質服務，那醫院又如何減少醫患糾紛，創建服務文化，提高醫院的核心競爭力，成為一所患者滿意的醫院呢？
從各地醫院發生的醫療糾紛，可以總結出，糾紛的發生，不僅與忽視法律法規、核心制度執行不到位有關，而且與醫務人員的工作責任心不強有關，所以加強職業道德教育意義重大。
三、加強醫德醫風教育的措施
（一）建立健全醫德醫風管理體系
形成全方位、多層次的責任制監督管理，將醫德醫風建設納入醫院全面質量管理體系和績效評價中，院級設醫德醫風領導小組，黨政領導親自抓，將醫德醫風教育納入領導議事日程；職能科室設醫德醫風辦事部門，具體負責醫德醫風的管理、教育和考核、建檔；臨床、醫技科室設醫德醫風管理小組，由科室負責人，黨支部書記具體負責日常教育管理，從而形成上面有人抓，中間有人管，下面有人負責的全方位、多層次的責任制管理體系。
（二）完善制度建設
經過多年的探索和經驗積累，醫院制訂和完善各級各類人員崗位規范和文明服務用語、醫德醫風教育管理制度、醫德醫風考評制度、廉潔行醫制度、首問負責制、醫患溝通座談會制度、滿意度測評制度、醫德高尚獎評選辦法、社會監督制度、職工獎懲條例等等，建立這些制度，從一定程度上搭起制度文化的整體框架。
（三）規范醫務人員醫療行為
醫院黨委與黨支部和科室負責人簽訂管理者黨風建設和反腐倡廉責任書，明確“一崗雙責”責任制；制訂年度醫德醫風教育學習計劃，定期開展醫德醫風講評，全面分析和評價全院醫療服務工作的情況；在新員工的入院培訓中也納入醫德醫風的教育內容。各科室季度圍繞員工“職業道德、崗位行為規范、遵紀守法、廉潔行醫、三合理規范、優質服務”等內容進行講評，肯定成績，表揚先進，分析存在的不足，提出改進措施，體現制度與行為的統一。
（四）以活動為載體開展主題教育提高教育效果
以“醫院管理年”活動為主線，每年開展一個主題教育活動。開展“爭當誠信職工，打造誠信團隊”、“創建人民滿意醫院，構建和諧醫患關系”、“溝通無限、構建和諧”情景演示、“與醫院同命運、共發展”征文、“為黨旗增輝，在崗位奉獻”演講、“歌頌祖國，愛我醫院”歌會等主題活動，不僅員工的參與面廣，而且具有號召力和感染力、凝聚力，教育的意義深刻，能寓教于樂，體現醫院所弘揚的文化主線。
（五）強化醫德醫風監督機制，培育醫務人員良好行為規范
加強內部監督：堅持“三合理”規范，注重日常督查，避免過度治療行為。醫院行風督查小組每季度對全院“三合理”工作進行檢查、匯總和通報、考核、公示、誡免談話、對照職工獎懲條例進行懲處等，違規行為，記入個人醫德檔案中。
接受外部監督：設立院長信箱、病人意見箱（簿），向患者發放滿意度調查表、對出院病人進行電話回訪、季度召開住院病人醫患溝通座談會、聘請行風社會監督員明查暗訪，廣泛收集病人和居民的意見和建議，分類匯總，調查處理。若投訴成立，對照獎懲條例考核；對于意見和建議，條件允許的立即進行采納和整改，條件或者政策不允許的，與意見人進行解釋，最后存檔。做到投訴有接待，處理有記錄，領導有批示，結果有反饋。
（六）建立員工誠信和醫德檔案，加強對醫德考評結果的利用
制訂員工醫德醫風考評實施方案（試行），建立員工誠信和醫德檔案，對全院職工進行醫德醫風量化考評。主要采取自我評價、科室評價、醫德醫風管理部門日常評價相結合的考核方法，考核時間為每年一次，季度小結，不足之處及時反饋本人，提醒、督促改進和提高。在考核內容上，主要從服務態度、醫療作風、服務質量、廉潔行醫、遵紀守法、敬業精神、團結協作、表揚獎勵、批評處罰等方面，制訂量化的評分標準，設1-10分不等的分值，客觀評價，最終考評出優秀、合格、基本合格、不合格四個等次，同時規定“一票否決”的條件，凡符合其中一條者，本年度醫德考評即為不合格。如連續兩年考評為基本合格，年度考評為不合格。考評結果作為評聘、晉升、進修、評優、績效評估、執業醫師和執業護士注冊的重要條件之一。
四、結語
綜上所述，醫德醫風教育是新形勢下醫院管理工作的重要組成部分之一，是醫院思想政治工作者面臨的一項重要而緊迫的任務，更是衛生系統社會主義精神文明建設的重要內容。加強醫護工作者的職業道德教育意義重大，在新形勢下，可以通過建立健全醫德醫風管理體系、完善制度建設、規范醫務人員醫療行為等多種措施加強醫德醫風教育。
參考文獻：
關鍵詞：醫院文化 醫德醫風 相互作用
醫院文化是醫院在成長、發展過程中形成的一種具有較為鮮明特色的文化觀念和歷史傳統，是醫院在實踐中形成的全體員工共同的價值觀念、道德規范和行為準則。醫德醫風建設是醫院文化建設的重要組成部分，二者相互滲透、相互作用、相互影響、相互促進。從一定意義上說，醫院醫德醫風的提高，對提高醫院的美譽度和信譽度，提高醫院的經濟效益和社會效益有一定的幫助 。
1.充分發揮醫院文化的導向作用，使醫德醫風建設目標化
醫院首先要確定院訓、醫院精神、辦院理念、服務宗旨、院歌，然后凝練醫院文化的核心內容。醫院文化形成體系后，把醫院文化和醫德醫風建設有機地結合起來，使全院人員的價值觀念、精神狀態、服務形象產生根本性的轉變，醫德醫風建設實現“個人精神高尚、隊伍形象良好、整體氛圍和諧”的目標。一是把醫院文化的核心內容納入到醫德醫風教育中，確立醫務人員的共同價值觀念。二是把醫院文化的先進理念滲透到醫德醫風正面導向中，打造清正廉潔、和諧奮進的高效團隊。醫院可樹立“黨員示范崗”、“黨員骨干小分隊”、“南通好青年”等先進典型，對先進典型通過小專題片、院報專訪、畫冊、板報等生動形象的形式，在院內反復宣傳，達到耳濡目染的效果。經常性地組織各種先進事跡、經驗交流等演講會。同時，有計劃有步驟地開展主題活動，引導職工學習先進人物，汲取精神養份。三是把醫院文化的生動實踐融入日常業務工作中，營造充滿活力的工作氛圍。實踐中，要圍繞醫療中心工作，堅持開展“三個一”文化工程，即“每月一次主題活動，每個科室一個文化陣地，每次大型活動一次系列宣傳”。
2.充分發揮醫院文化的育人功能，使醫德醫風建設常態
在醫德醫風建設中，要通過醫院文化的培育和熏陶,不斷提高醫務人員的思想道德和職業道德水平。一是要在“精”字上做文章。精心謀劃院訓、院徽、院報、院歌等院字系列文化，如我院以“厚德篤行、傳承創新”為院訓；以“中醫、銀針”字為主體的藝術造型為院徽；以院報“如東杏林”為媒體，持續不斷地展示醫院新人新事新風貌。精心建設文化長廊和廉政文化示范中心，將古今中醫學界的從醫名言以及醫院的文化理念展現在各個場所，使其成為醫德醫風教育的生動課堂。二是要在“育”字上求突破。如我院經過多方征集，提煉出了“中西包容、服務眾生”的服務理念。在每個科室成立了“愛心小組”，廣泛開展“感動式”服務活動。利用醫院榮譽室的精華部分，開辟文化長廊，利用黨團活動日，組織全院人員進行醫德醫風教育；通過廉政格言警句征集活動，引導醫務人員培育正確的價值觀；每逢重大節日，舉辦醫患共同參與的晚會、聯誼會、游園等活動；在院刊中增設“患者感言”、“醫患故事”等欄目，使高尚的醫德從概念轉化為形象生動的故事，達到“隨風潛入夜，潤物細無聲”的育人功效。三是要在“常”字上下功夫。可成立青年學者俱樂部等各種文體和各類病友俱樂部，開展座談會、體育比賽、戶外活動、即興演講等活動。成立“黨員骨干醫療隊”、“青年志愿者”小組，定期開展公益性的醫療服務。除參加西部助學、希望工程、為災區、殘疾兒童獻愛心外，還可組織一些有意義的活動。結合社會熱點、民生重點，按照“關注一個特殊群體，送出一份關愛”的思路，突出一個主題，每個月組織一次系列公益活動。此外，還可開展“星級醫生”、“星級護士”等評選活動，將他們的事跡編成故事，由全院人員和傷病員進行評選，并拍成DV進行宣傳，讓醫務人員的正面宣傳深入人心，達到激勵作用。
3.充分發揮醫院文化的激勵作用，使醫德醫風建設具體化
【關鍵詞】醫德 醫風 建設
隨著衛生體制改革的深入，要有一支技術優良、職業道德高尚的職工隊伍。只有這樣才能以高尚的醫德醫風、精湛的醫療技術戰斗在救死扶傷的第一線，以病人為本，真正做到關心病人、尊重病人、理解病人和體貼病人，有力地緩解醫患矛盾，這其中醫德醫風建設的重要性是不言而喻的。
一、醫德醫風建設的指導思想是“以人為本”。
以病人為中心，實施醫患溝通，是醫院適應社會主義市場經濟體制改革而形成的全新服務模式和思維方式。思維方式的轉變、角色的轉換必然要求醫務人員在醫療服務中體現“以人為本”理念。良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人身心痛苦、創造最佳身心狀態的需要、是促進醫患間理解與支持的需要、是提高治療效果的需要。在醫療服務中良好的人文關懷要通過醫務人員進行，所以加強醫患溝通，與患者建立良好的關系，就是塑造醫院的形象。沒有病人就沒有醫院，醫療無小事，服務從點滴做起，人人是窗口，時時強調醫德醫風建設與構建和諧醫患、護患關系融為一體，開啟醫患和諧之門。
二、醫德醫風建設的核心是“行醫為民”。
好的醫德可以使醫務人員明確對病人承擔的責任和義務，并且將責任和義務轉化為其內心的信念――行醫為民，從而促使其熱愛本職工作，以病人利益為重，對事業忠誠。醫務人員要換位思考，設身處地從患者的角度著想，少抱怨患者的不理解，要分析自身存在的問題。以病人為中心，轉變服務理念，提高醫療質量，多與患者及其家屬進行溝通，真正做到關心每一位病人。病人尊重醫生、尊重護士、尊重醫護人員的勞動，積極與醫護人員配合，敢于承擔一定的風險，使自己的病情得到治療，身心健康得到更大的保障。做好醫患、護患和諧，彼此理解、尊重，從而實現互動雙贏的局面[1]。
三、醫德醫風建設的考評要做到“科學，全面，激勵”。
1、明確醫德醫風考評不是目的，而是手段。旨在通過加強醫德醫風考評，規范醫護人員的執業行為。力求通過道德約束和考評，為醫護人員養成較好的執業習慣，樹立“救死扶傷、愛崗敬業、精益求精、開拓進取、樂于奉獻、文明行醫”的新風尚，提高廣大醫務人員的職業道德素質和工作水平。
2、建立科學全面的考評體系。科學全面的考評體系是實現考評目標的關鍵和核心。分析醫患關系現狀，結合相關主管部分的各類規章制度，制定醫德醫風行為規范、提煉考評關鍵指標，建立相關的獎懲制度，建立健全長效機制建設。
3、建立有效的激勵機制。醫德醫風考評結果作為應聘、提薪、晉升、評優的重要條件，定期對醫德醫風“優秀”人員給予表彰；對醫德醫風“不合格”者進行批評教育，并限期整改，暫緩晉升、聘任或調離原工作崗位，并根據情節輕重給予相應的處罰。引導醫護人員從思想上重視醫德醫風、從行為上注重自身德行的良好氛圍[2]。
四、醫德醫風建設的具體對策
1、加強自身隊伍建設
首先，醫務人員要樹立一種“以患者為中心，全心全意為患者服務”的觀念，不斷加強自身素質教育，規范自己的醫療行為，建立良好的醫德醫風，淡薄名利、樂于奉獻；其次，醫務人員要加強業務學習，多層次、多角度、多內容地培訓，以提升醫務人員的綜合素質，為患者提供一流的服務；關心患者，愛護患者，視病人如親人，進而創造出一種和諧的醫患氛圍。
2、加強醫患相互溝通
醫務人員應該設身處地地為患者著想，把患者不放心不了解的事情講清楚，幫助患者選擇，這樣患者才能理解醫務人員。醫學科學是一門實踐性強、風險性高的學科，廣大醫務工作者要不斷探索，不斷總結，不斷提高，這也需要廣大患者的支持和配合。只有醫務人員加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關系，才能使患者積極支持、配合醫療工作，才能使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業，推動醫學科學的發展。
3、加強法制化管理進程
醫患雙方應各自遵守應盡的義務，用法律來處理和維護醫患關系。第一，醫患雙方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守衛生法規，要有統一的、有說服力的、比較公正的、有權威性的、真正能起到約束醫患雙方和解決矛盾的法規，并嚴格執行。第二，執法要嚴。在具體實施過程中，對有姑息行為的執法人員必須追究責任，對不正當的媒體報道，造成嚴重的后果，也理應追究其責任，做出相應的處罰，通過正當的法律程序解決矛盾爭端。
五、小結
在當前市場經濟發展的大環境下，一個醫院的醫德醫風關系到廣大病患的安全和整個醫院的發展前景。應正確看待當前醫院醫德醫風建設的形勢，客觀分析存在問題，拿出解決問題的具體對策，并認真給予解決。而肩負社會和群眾期望的白衣天使更需要加強醫德醫風的建設，樹立正確的人生觀、價值觀，正確對待病患者，認識到醫德醫風建設的重要性，通過精湛的技術水平和優質的醫療服務將醫院的醫德醫風帶上新臺階，為促進醫院又好又快發展提供重要保證。如此才能被社會認可，才能讓廣大患者和家屬滿意，才能讓自身擁有更為寬廣的發展空間。
參考文獻
我們結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。結合我院實際深入開展民生工程，在七月底完成農村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權益，推動醫改順利進行，促進社會和諧。
（一）改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、優化醫院門診環境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發【2010】12號）和《年全區醫療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院急診科標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。
3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。
4、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發[2010]108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
5深入開展“志愿服務在醫院”活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養成健康的生活方式。
6、建立健全醫療糾紛調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，構建和諧醫患關系。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1、健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。依法加強執業準入和監管，嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作。強化醫療技術分類管理和手術分級管理，嚴格醫療技術臨床應用能力、手術能力和權限審核，堅決查處違法違規開展醫療技術臨床應用和越級手術現象。健全醫療質量控制網絡，完善醫療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規范。繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
2、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區較低水平。繼續開展醫務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。
3、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。
（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2、貫徹落實醫德醫風制度規范。認真貫徹落實《年全區衛生系統黨風廉政建設和糾風工作要點》（寧衛黨發[2011]10號），堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫生、責任護士負責溝通，手術患者術前、術后由主刀醫師溝通，門診患者有接診醫師負責溝通。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。
3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。
堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
關鍵詞 醫德醫風 問題 原因 對策
中圖分類號：R167 文獻標識碼：A
Current Problems in Medical Ethics and Countermeasures
ZHANG Dixuan
(College of Political and law, Huazhong Normal University, Wuhan, Hubei 430079)
AbstractMedical and health community is an important part of the whole public utilities, and medical ethics is the soul of health care career. Under the impact of the spring tide of socialist market economy ,the construction of medical ethics, appeared a lot of new cases, new issue. So we must analyze the medical ethics problems and the reasons, and puts forward the corresponding measures and countermeasures, in order to make contribution for building a harmonious socialist society.
Key wordsmedical ethics; problems; reasons; countermeasures
所謂醫德醫風，指的是醫務工作者的職業道德，是調節醫務人員之間、醫務人員與病人之間、醫務人員與社會之間相互關系的行為規范的總和，是社會對醫務人員在從業過程中所體現出來的思想、品質、修養以及行為的總的評價。醫德醫風問題會直接影響到醫療衛生體制改革、社會主義精神文明建設、提高醫務人員基本素質、人民群眾的身體健康、黨和政府的聲譽和形象，因而備受黨和政府、廣大群眾、醫務管理者的高度重視。
1 醫德醫風建設存在問題
近年來，各級衛生行政部門和醫療衛生單位不斷加大職業道德教育和行風建設的力度，開展了一系列的活動，有力推動了醫德醫風建設，并取得了一定的成效。醫務人員的積極性和工作熱情不斷提高，職業道德素質也得到了一定程度提高，醫患關系不斷改善。
雖然醫德醫風建設取得了積極進展，但目前仍存在一些亟待解決的問題。主要表現為以下方面：
（1）有的醫務人員為民意識淡化，在醫療服務活動中收受紅包，接受病人宴請和物品。有的甚至索要或暗示患者送紅包，只有送了紅包才能得到醫務人員的悉心照顧，這樣患者之間產生了不平等，一時間“紅包”問題成為社會關注的熱點。
（2）有的醫務人員我行我素，對本職工作不盡職盡責，卻私自外出會診或手術，暗中從事第二職業，為自己搞創收。更有的私自將病人介紹到其他醫院．收取其他醫療單位的回扣或提成。
（3）有的醫務人員服務態度及其惡劣，與患者及其家屬溝通不當，時常引發醫患沖突。許多醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員情況，醫患環境現狀令人堪憂。
（4）有的醫務人員為了醫院的經濟效益，對于就診病人不分情況就開出一大堆檢查，做了檢查才能開藥，完全是“濫檢查”。此外還有大處方、亂用藥等過度醫療現象。
（5）個別醫療單位對國家規定的醫療收費項目和標準執行不力，打“球”，分解項目，自立收費，沒有嚴格遵守國家基本藥物制度。
這些不良現象雖然發生在少數醫療機構或少數醫務人員身上，但影響較大，不僅加重了患者的經濟負擔，而且在一定程度上阻礙了醫患問的和諧發展，損害了醫療衛生隊伍白衣天使的神圣形象，進而影響了黨和政府的形象。這些已成為制約醫療衛生事業健康發展的重要因素之一，也是各級醫療衛生單位迫切需要解決的重要問題。
2 醫德醫風問題產生的原因
2.1 醫院思想政治工作弱化
醫務人員為病人解除疾病痛苦，不僅需要有精湛的醫療技術，更需要有高尚的道德品質，全心全意為病人服務的政治素質。而培養政治素質的任務當然是落在醫院身上，可如今醫院的思想政治工作出現了弱化。究其原因，主要有三點：一是在市場經濟條件下，由于社會生活的日益多樣化，導致思想文化、價值觀念、道德觀念的多元化，使人們在理想信念、價值取向、道德標準等方面面臨著多種選擇，不再像過去人們的價值取向那樣統一化，給醫院思想政治工作增加了新的難度。二是醫院思想政治工作觀念陳舊，思路、方式、方法單一落后，多半是簡單的說教和書面理論的宣講，沒有與時俱進。三是缺少思想政治工作專職人員，缺少專業的政工師，從而削弱了醫院思想政治工作在醫德醫風建設中的基礎作用。
2.2 管理失衡，監督不力
當前部分醫院在管理工作中普遍存在著經濟指標過硬，醫德醫風建設過軟的不良現象。醫院的主管領導也是過分追求經濟效益，忽視社會效益。尤其體現在對醫務人員的考核是重技術、輕醫德。另外監督機制不夠健全，有的制度如同擺設。違紀行為查處不力，對投訴或舉報的問題停留在口頭上，不作進一步調查處理，從而讓少數醫務人員有可乘之機。弱化了醫德醫風建設。
2.3 職業道德意識“淡化”
改革開放以來，在市場經濟大潮沖擊下，部分醫務人員崇高的敬業精神和神圣的使命感發生了動搖，人生的價值天平向物質利益傾斜，扭曲了正常的醫患關系。少數醫務人員錯誤地把醫療服務視為簡單的商業活動，用等價交換的原則來處理醫患關系，收受“紅包”、接受請吃送禮等。等價交換是市場經濟的一條重要原則，但這個原則如果滲透到醫務領域，就會出現權利金錢化，人格商品化。淡化了救死扶傷的人道主義觀念。
2.4 醫務人員的“利”與“義”關系失衡
在市場經濟體制改革進程中，由于經濟利益的驅動，部分醫務人員攀比心增強，對醫學的宗旨、目的認識不清，將一些商業原則過度的應用于醫療衛生領域，導致了過度醫療等現象。個別醫院或醫務人員偏重追求經濟利益，以致出現各種重“利”輕“義”、見利忘義的行為，集體觀念和社會責任感逐漸淡漠，個人主義價值觀念有所蔓延。
2.5 社會環境影響
醫務人員不是生活在“真空”之中，而是社會有機體的一個組成部分。其服務對象來自社會四面八方、各行各業、各個階層，因而容易受到各種各樣的思想道德觀念、價值觀念的滲入。其中不乏社會上一些具有消極因素的價值觀念，它們對醫務人員的道德觀念起著潛移默化的影響。少數法紀觀念和道德觀念淡薄的醫務人員思想發生錯亂，錯誤地認為只有 “一切向錢看”才能更好的“融入”社會、“適應”社會，從而導致醫德醫風的滑坡。
3 加強醫德醫風建設的措施
如何解決這些新問題、新矛盾，是擺在我們各級醫療機構面前的重要課題。通過對原因的探析，應從以下幾個方面抓起：
3.1 加大宣傳教育力度，提高醫務人員素質
社會主義醫德的基本原則明確規定醫務人員要“防病治病，救死扶傷，實行社會主義的人道主義，全心全意為人民的健康服務”。因此要讓醫務工作者時時刻刻牢記這一宗旨，并在醫療衛生活動中將其作為自己的行動指南。針對思想政治宣傳方法過于單一的問題，筆者認為倡榜樣示范法值得提倡。這些榜樣既可以是古代的名醫名家，宣傳他們仁愛救人、忠于職守、刻苦鉆研、謹慎負責的精神和高尚的醫德情操，為我們后人做出了榜樣，值得我們繼承和發揚。也可以是當代的全國各地和各單位的優秀醫護人員的先進事跡。開展實效性、針對性強的宣傳教育工作。通過宣傳教育，使衛生從業人員進一步提高思想認識，樹立正確的道德觀念。明辨是非。
3.2 加強社會實踐教育，了解患者疾苦
針對大處方、濫檢查、亂收費等不良傾向，應該對醫務工作者進行社會實踐教育。通過派送到農村或偏遠山區醫療扶貧，派送到基層社區健康咨詢義診等活動，讓廣大醫務工作者親身了解患者的疾苦，增近與群眾間的情感交流。使醫務人員切身體會到高額的醫療費用對于普通老百姓是一副沉重的擔子，還有多少貧困家庭看不起病、買不起藥，從而使醫務人員自覺樹立高尚的醫德醫風情操。
3.3 完善制度，規范行為
沒有規矩不成方圓，制度就是規矩，是約束規范醫護工作、搞好醫德醫風建設的保證。因此完善制度是醫德醫風建設的重要環節，也是從源頭上治理不正之風的重要舉措。醫德醫風建設是一項長期的醫院管理工作，不可能一蹴而就，建立健全醫德醫風建設各方面的規章制度十分重要，它不僅使醫院有章可循，而且使不正之風失去滋生的土壤。針對客觀存在的醫德醫風問題，衛生行政管理部門和醫療機構必須建立一套完整的操作性強的規章制度。實行科學而規范的管理，堅持用制度管人、管物、管事。按照醫德規范的內容對醫務人員進行醫德考評與評價，是檢驗一個醫療衛生單位工作好壞的重要標準。所以應將醫德醫風建設情況納入全院醫務人員年度考評范圍，作為評優和晉職晉級的考核依據，并嚴格實行一票否決制。
3.4 強化監督，確保制度落實
監督醫德醫風是指對醫德醫風進行察看、督促、引導。醫院應利用紀委、監察、文明辦等部門組成醫德醫風督查小組，設立辦公室。利用多種形式，定期或不定期地深入臨床一線察看和引導，并與患者及家屬交流，了解醫德醫風情況，督促醫務人員對醫德醫風建設等相關制度進行落實。設立意見箱、意見簿、投訴電話、電子信箱等，隨時接受廣大患者的舉報。此外還應院外拓展監督員的聘請范圍和內容，請他們進行實地和民意調查，定期反饋意見。比如聘請以新聞、社區、人大代表等人員參加的社會監督員，定期召開會議，征求意見和建議，提出整改措施，以確保醫德醫風建設等各項制度落實。
3.5 加強法制管理，保障醫德醫風建設
依法從醫是當今法制社會對醫務工作者的最基本要求。醫德醫風建設最終歸宿是醫德管理法制化，是促進醫院三個文明建設的關鍵。道德與法律是屬于兩個不同的范疇，既有區別又有密切聯系，兩者之間相互促進，相互補充，相互滲透。法律保護、傳播和發展傳統道德，道德約束人們的思想和行為，使人們自覺遵守法紀。因此，醫務工作者必須要有法制觀念，認真學習《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《醫療事故處理條例》、《醫務人員行為道德規范》等相關法律法規，使廣大醫務工作者學法、懂法、守法，以推進我國醫療衛生領域的精神文明建設、醫德醫風建設和法制文明建設。
參考文獻
[1]束雅春.大力推進醫德醫風建設努力構建和諧醫患關系.國際醫藥衛生導報,2008(10).
[2]李紅.新時期加強醫德醫風建設初探.新疆石油教育學院學報,2006(1).
[3]陳萬柏,張耀燦主編.思想政治教育學原理[M].北京:高等教育出版社,2007.
工作了一段時間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名職場中人，一定要養成寫工作總結的好習慣。小編為大家準備了醫德醫風工作總結范文推薦，希望對大家有幫助。
醫德醫風工作總結范文推薦一
20XX年，在醫院領導的正確領導下，同事的幫助下，我圍繞醫院中心工作，結合科室的工作要求，工作上積極主動，求真務實，嚴格執行各項工作制度，以醫德行為規范為準則，不斷提高了自身業務技術水平和工作能力，現將我一年來醫德工作總結如下：
1、思想政治方面
按醫院要求認真學習了黨的十全會、十八界三中全會精神、最美鄉村醫生先進事跡、《醫療事故防范和處理》《處方書寫規范》《護士管理條例》等內容，通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。
2、醫德醫風工作方面
工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。對不符合檢驗質量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可和理解。醫院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照三查十對來執行護理操作，現已能夠熟練掌握常規護理操作技術。嚴格遵守醫院管理規定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受_、禮品、回扣的現象，無醫療差錯事故發生。
3、業務工作和學習方面
積極參加醫院和科室組織的各種業務學習，通過學習，加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下，能積極主動的完成醫院安排的各種工作，能很好的端正自己的學習態度，從不叫苦叫累。在業務工作中，認真履行科里的各項規章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規程。對待工作認真負責，時刻以謹慎的工作態度處理好每一個待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果，第一時間向領導班子反映，堅持做到復查，確保發出檢驗報告的準確性，并及時與臨床醫生聯系，提供有利的診斷依據。面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業余本科的學歷教育。同時采用網絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等，學習最新知識、新進展，爭取20XX年檢驗技師的職稱考試。
在新的一年，我將加強實踐和理論學習相結合，進一步堅定自己的理想和信念，虛心向同事學習，向實踐學習，取人之長補已之短，爭取在新的一年里為醫院的發展貢獻力量。
醫德醫風工作總結范文推薦二
本人在20__年度中嚴格遵守醫德規范，努力提高自身職業道德素質，改善醫療服務質量，全心全意為人民健康服務。在工作中，以病人為中心，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，同時尊重病人的人格和權利，對待病人能做到一視同仁，為病人保守醫密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學互尊，團結協作。20__年醫德醫風個人工作總結5篇工作總結。廉潔奉公，遵紀守法，不以醫謀私。在業務方面嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，不斷更新知識，提高技術水平。
我自6月份參加工作至今已經5個多月了，在醫院、科室領導的關心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務，使自己較快地熟悉了新的工作環境，在工作態度、專業技術水平等方面均取得較大的進步，主要有以下幾個方面：
一、端正工作態度，熱情為患者服務。
作為一名醫生，為患者服務，既是責任，也是義務。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質和業務道德水平，擺正主人翁的心態，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務；耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實到實處。
二、認真負責地做好醫療工作，提高專業技術水平。
1、堅持業務學習不放松。參加工作后我仍然堅持每天學習，每天掌握一種疾病；同時不忘學習本專業研究的新成果，不斷汲取新的營養，鍛煉科研思維；2、堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴格按照醫療操作常規進行，避免醫療事故及差錯的發生；在工作中不斷豐富自己的臨床經驗，時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題勇于向上級醫師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力；嚴密觀察病情，及時準確記錄病情，對患者的處理得當；作為一名新醫生，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學習。
三、嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力。
作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫院更大的發展是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。
總結20__年，在醫院領導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的挑戰和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。
醫德醫風工作總結范文推薦三
隨著市場經濟體系的建立和不斷完善，醫院咨詢建設和發展由依賴型向經營服務型轉軌。由于多方面的原因，造成目前市場經濟環境下醫德存在多面性的問題：
一、存在問題
1、受利益驅動，醫德出現失衡
隨著人們物質生活條件的不斷提高，傳統醫德發生了變化，受利益驅動，部分醫務人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發生了變化。本來，醫院的服務宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營利為目的，但在市場經濟條件下醫院是以自主經營的醫療衛生服務為主體，既求社會效益，又要講求經濟效益，二者處理不當，就導致了有些單位和醫務人員見利忘義，醫德失衡現象的發生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業搞“創收”等，由此擾亂醫療秩序，敗壞了醫德醫風。
2、價值背向，導致醫德失去規范
國家對醫院實行差額補貼的同時又使醫院物資市場化，價格的漲跌使市場供求關系發生變化，在個人利益與集體利益發生沖突時，受市場經濟體系和社會不良風氣的影響，個別醫務人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現時，就可能尋求非道德補償。更有甚者認為，為病人看病、做檢查、做手術、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價交換，合情合理。這反映了市場經濟所引發的市場價格和價值的距離，導致了醫德失去規范。
3、效益碰撞導致醫德失調
在國家補償不足的情況下，為謀求發展，醫院在考慮社會效益的同時也必須重視經濟效益，由此在重視醫療服務的同時也十分重視醫療服服務效益。但是，醫療服務的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫院有擇優治病救人和救死扶傷的道義，同時又有維持醫院勞動力再生產的責任，在具體實施中難免使二者產生碰撞，導致醫德失調。
由此可見，市場經濟不僅體現在以法律為手段的制度約束性上，還體現在以信譽為基礎的道德約束性上。在市場經濟條件下，醫院既擔負著保障人民群眾健康的任務，又要為自身生存和發展參與市場競爭。加強醫德醫風建設，建立一套科學、合理、有效可行的管理體制，是醫院在激烈的醫療競爭中保持旺盛生命力的重要環節。那么，醫院該如何以“誠信”教育入手，抓好醫德醫風建設呢?
二、解決的對策
1、以“誠”人為本，做好醫務人員的思想教育。
一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心，也是醫德醫風建設的核心。要教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、利益調整及一些問題，堅定全心全意為病人服務的決心，為醫院的生存和發展貢獻力量。二是對職工進行“三觀”教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質利益，正確對待個人、集體與國家的關系，把個人利益融入集體利益之中；教育醫務人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現人生價值的目標。三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病人是醫院的“客戶”，病人是醫院職工的衣食父母的理念，正確認識醫務工作者和病人的關系，教育職工經常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。
2、以“信”為本，切實履行對服務對象的承諾。
一是要把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規范，使醫德醫風同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實，建立競爭機制，優勝劣汰，全面提高醫護人員的服務水平，提高其醫德醫風水準，讓病人滿意。二是要堅持落實好醫療服務和醫藥收費價格公開制度和住院病人“日清單制”，讓患者明明白白消費，把“醫不二價”、“童叟無欺”作為行醫道德的根本要求。只有心擺正了，才會對病人堅守誠信，才能兌現全心全意為病人服務的諾言。
三、突出重點，強化措施
幾年來，在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂等熱點為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業不正之風工作全面展開，并取得了成效。
第一，就醫環境得到了改善。今年初，為方便患者就醫，營造一個舒適整潔的就醫環境，醫院投資10____萬元改造門診、病房樓老式門窗，統一更換成塑鋼窗，病室內外環境一新。新建成的連接門診-病房樓的走廊已于8月份投入使用，寬敞明亮、環境優雅的長廊已成為我院文化建設的濃縮顯示板。
第二，醫院成立了專門糾正藥品和醫療設備采購、銷售中不正之風的領導組織，采取了藥品和醫療器械招標采購和與所的藥品銷售商鑒定協議書及與所有醫生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規定銷售商發現一例立即退出醫院，醫生發現一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風。
第三，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風。我們采取層層鑒定責任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經發現責任人下崗，科室和科主任不能評先進。稽查科每月都對各科進行全面的檢查，使這項規定真正落到了實處，現在我院杜絕了開藥提成和收紅包現象。截止目前，我院醫務人員共拒收紅包4____次。
表揚和批評情況：2010年被患者點名表揚1358人次，占5.1%，被患者點名批評63人次，占0.2%；2011年患者點名表揚2427人次，占7.5%，被患者點名批評14人次，占0.04%。表明無論是絕對人次還是比例，2011年受到患者表揚的人數明顯增加，被批評的人數大為減少。
改善醫療環境，優化就醫流程：改善醫療環境，優化就醫流程是大型綜合醫院提高工作效率，和諧醫患關系，減少醫患矛盾的有力措施。隨著醫改和新農合的深入，良好的醫療環境和恰當的就醫流程能使患者有很好的就醫感受。2010年患者對醫療環境和就醫流程滿意度不高的原因主要是醫院裝修了原來的住院病房，門診按照新的流程進行了改造，因為施工的影響，使部分患者對此有意見，2011年后隨著流程改造的完成，患者就醫的方便性明顯提高，滿意率也有了很大提高。以往醫院管理者更重視醫院硬件建設，忽視軟環境的現象十分普遍。在大型綜合醫院中，由于人流量大，流程的合理更能提升患者良好的就醫感受。從隨訪反饋的意見來看，就醫流程還有進一步優化的空間。
改善醫護人員服務態度：從我院對出院患者回訪結果看，醫護人員的服務態度一直是患者關注的焦點。2010年的醫護服務態度滿意率都在96%以下，2011年前雖然醫院也十分重視，制定了相應的獎懲辦法，但由于沒有將隨訪納入績效考核，難以反映真實的情況。2011年將醫護服務態度作為績效考核指標后，這種帶有一定強制性的措施促使醫護人員在平時的醫療活動中更加注意自己的態度，從而樹立被動服務－主動服務－感動服務的觀念，始終把提高醫療技術水平和服務質量放在醫院工作的首位，建立和諧的醫患關系，使患者滿意率得到明顯提高。
提高醫療質量，控制醫療費用：不斷提高醫院醫療質量，控制醫療費用是醫院醫療水平的核心所在。對于大型綜合醫院來說，患者最看重的就是醫療技術和水平，并能承受相應的醫療費用，我院地處鄂西山區，多數臨床專業的技術水平在本地處于領先地位，2010年前患者對我院的醫療水平的滿意率就處于較高水平，但通過將醫療水平滿意率與績效考核掛鉤，使廣大醫護人員認識到自己的水平和患者的要求仍有一定的距離，通過隨訪直接接受患者的意見和建議，把患者的感受直接和績效考核掛鉤，2011年患者對醫療技術和收費的滿意率得到進一步提升。
醫德醫風：醫德醫風、醫患溝通與患者的切身利益密切相關，也是醫院內涵建設的基礎性內容，是評價醫院管理水平的“金標準”，而醫德醫風的好壞具體體現為醫務人員的日常行為。除了加強教育及制度建設外，職能部門加強管理和考核有重要的作用，但職能部門更多的只是從醫院內部了解情況，獲得的信息帶有一定的局限性，而隨訪工作是直接和患者溝通，能夠獲取患者對醫院醫療服務的第一手資料，客觀了解醫院的醫德醫風及醫患溝通情況，隨訪中發現2011年前醫務人員普遍重視醫患溝通普形式，保證了告知、簽字等溝通制度的落實，但對病情變化、治療注意事項、費用等方面的溝通有欠缺，溝通的有效性不足。2011年前我們只是將患者反饋的信息通知給職能部門及相關科室，督促相關人員予以改進，2011年后將隨訪結果每月直接與績效掛鉤，將患者的就醫感受作為醫德醫風考核的主要標準之一，有利于醫院醫德醫風建設，醫務人員更加主動做好醫患溝通，將讓患者滿意作為有效溝通的主要目標進行考核，取得了很好的效果，患者對此滿意率明顯提高。
鼓勵帶頭示范作用：最大限度減少患者不滿意是醫院管理的重要目標。2010年被患者點名表揚的人員占隨訪患者的5.1%，被患者點名批評的占0.2%，醫院十分重視樹立優秀員工在全院職工中的示范作用，對被患者表揚的人員其所在科室當月績效考核按照人數進行加分，對點名批評的被核實的除對當事人按照醫德醫風考核進行處罰外，對所在科室的績效成績加倍扣分，一獎一懲很好地鼓勵了先進、鞭策了后進，2011年被患者點名表揚的人員占隨訪患者的7.5%，比2010年明顯提高，被患者點名批評的占0.04%，比2010年顯著下降。
【關鍵詞】醫院思想政治工作；細化管理；途徑
中圖分類號：TU246文獻標識碼： A 文章編號：
細化管理,指的是深入到每一個細微環節的管理,包括管理思維的填密、管理內容的精細設計,管理過程的精細操作。細化管理,是工作態度,是工作方法,是工作作風。細化管理,在于追求精益求精,不滿足于簡單的完成好,并且要體現在細節中,是精細化管理的實踐環節的延伸。在醫院思想政治工作中,實施細化管理,有助于提高醫院思想政治工作的水平。具體途徑有一下幾點：
1、培養人性化的醫患關系
第一,要提高領導重視程度。正確處理醫療糾紛,維護雙方利益,就是在實踐中貫徹“三個代表”重要思想的具體表現,是改善醫療服務市場環境、保證醫院健康、可持續發展的必然要求。院領導要增強以病人為中心的服務理念,提高患者至上的服務意識,充分認識解決醫患矛盾的重要性和緊迫性,做到高度重視,親力親為,盡快改善醫患矛盾,構建和諧的醫患關系。
第二,全面提高醫務人員素質。一是提高業務素質,醫務人員不能僅僅滿足于已有的醫學知識,醫學科學的發展日新月異,要不斷地學習,把握經驗,認真探索未知領域,尋求解決危害人類健康的有效方法;二是增強法律意識,醫務人員要加強《職業醫師法》、《職業護士法》以及《醫療事故處理條例》、《侵權責任法》等法律法規的學習,不斷提高法律意識,增強改裝醫患關系的自覺性;三是提高人文素質。要營造和諧的醫患關系,醫務人員需要努力提高自身的人文素質,樹立“濟世救人,仁愛為懷”的人本主義思想,自覺調整自身的知識結構,不僅要只看到病毒,更要看到作為病毒載體的人的存在,看到人的生存和發展所依托的廣闊的社會環境和自然環境。
第三,加強醫患溝通,增強相互理解。醫患雙方要通過換位思考,增強相互理解。醫務人員要設身處地的為患者著想,患者要求我們提供便捷的就診流程、溫馨的診療環境和優質的醫療服務;患者也要充分意識到,廣大醫務人員正在努力攀登醫療技術高峰,探索眾多醫療難題,醫務人員只有執行一定的診療常規,才能保證對患者的治療活動順利完成。
第四,強化措施,健全組織。一是抽調精干人員成立醫療糾紛接待辦公室,接待人員要始終堅持從醫院的大局出發,以醫療服務為目的,耐心的向患者及其家屬解釋《醫療事故處理條例》的有關規定,向患者介紹相關的診療常規等,通過耐心的傾聽,了解對方的疑惑,通過細致的講解,回答對方關心的問題,同時要堅持.“換位思考”,將心比心,以心換心,盡量從患者的利益出發,切實為患者解決困難;二是實行定期“院長接待日”制度,院領導要增強“病人至上”的服務理念,真正走上一線,以身作則做好群眾來訪工作,以最大的誠心!最大的努力,切實為患者排憂解難,解決實際問題。
第五,發揮新聞媒體的正面效應。加強與新聞媒體的溝通,引導媒體以公正、全面的立
場,對醫療糾紛與沖突進行客觀的報道與評論,從而成為溝通醫務人員和患者心靈的一座橋梁。
2、提高思想政治工作的實效性
作為思想政治工作者,要不斷學習黨的理論知識,經常深入一線,聽取群眾意見,真心實意的關心職工!體貼職工"當他們遇到困難!思想上有問題時,我們要具體情況具體分析,分析思想動態產生的原因,提出有針對性!可行性的意見和解決問題的辦法。開展豐富多彩的活動,組織職工外出旅游、開展愛國主義教育、知識技能競賽、先進事跡報告會等,激勵他們的工作熱情。用身邊的先進大物、先進事跡去影響和帶動群眾,引領時代精神,提高了思想政治教育的現實感召力,把抽象的說教變成通過具體生動的典型人物來進行直觀教育,從而收到事半功倍的效果,促進醫院的全面發展。
思想工作者要增強參與意識,變被動服務為主動服務。要主動參與醫療業務活動,隨時掌握醫務人員的思想狀況、工作表現。如:參加義診、行政查房、各種疑難病例的討論、醫療糾紛的處理等。這樣,既可以了解患者對醫護人員的業務技術和服務態度的反映,又可以掌握醫療活動的規律和特點,提高了思想政治工作的針對性和實效性。如果思想政治工作只是浮在表面上,等出現了問題再去做,就會形成被動的局面。其結果會是問題越積越多,矛盾越來越深。實踐證明,思想政治工作只有參與到實踐中去,才能把握群眾的思想脈搏,及時處理化解問題,做到防范于未然。
加強醫德醫風建設
醫院要想在醫療市場上占有主動權,盡量吸引病人,提高醫院的經濟效益和社會效益,實現醫療衛生事業的全面!協調!可持續發展,關鍵取決于醫院的信譽!醫療質量和服務態度等各方面的綜合實力,重點工作就是要加強醫德醫風建設,堅持“一切為了病人,為了一切病人”的辦院宗旨,在職工中樹立忠誠、和諧、創新、守法的理念精神,激發他們的工作熱情,把自身的價值實現與醫院的健康發展聯系起來,引導干部職工提高政治思想素質,認真學習黨的路線方針政策,學習法律法規,改變服務理念、工作方法,與時俱進用先進的理論指導實踐,保持正確的前進方向,不斷獲得追求進步的人生動力,自覺抵制腐敗的侵蝕。
新時期,需要從以下幾個方面加強醫德醫風建設：第一,全面提高醫療質量是加強醫德醫風建設的內在要求。一是加大資金投入,購置大量的國內外先進醫療設備,使醫療診斷水平不斷提高;二是加強人才管理,一方面要采取全國招聘!專家推薦等方式引進高層次人才,另一方面要通過派員外出培訓、鼓勵自學進修、開展病案討論等方式培養現有人才,全面提高醫療隊伍的整體素質。
第二,加強制度建設是搞好醫德醫風建設的重要保障。沒有規矩不成方圓,只有依靠健全的制度,醫德醫風建設才能有章可循,有據可依,所以要不斷建立和完善《醫德
醫風建設考評制度》、《醫院職業道德行為規范》、《關于嚴禁收受紅包、禮品的規定》等各項制度和措施,使醫德醫風與工資、評優、晉級、晉職掛鉤,做到獎罰分明。
第三,強化監督是搞好醫德醫風建設的重要手段。一是要建立和健全監督制度,通過設立院內、院外監督員,設立意見簿、舉報箱、舉報電話,建立接待日制度等措施,自覺接受人民群眾的監督;二是要實施“陽光收費工程”，根據醫療收費標準,在門診大廳等顯著位置公開藥品價格和檢查收費標準,住院部要全部實行微機管理,將住院明細的“一日清單”提供給患者,自覺接受患者的監督;三是要加大糾風力度,對故意開大處方、檢查多、用好藥和收紅包、藥品回扣等群眾反映強烈、影響惡劣的違法行為,一經查實,要給予降薪、待崗、調離、解聘等嚴肅處理,做到警鐘長鳴。
【參考文獻】
[1]裴玉芳.談醫院思想政工作的創新[J].吉林省教育學院學報,2009(4):130.