時間：2022-09-26 17:23:46
導語：在團隊工作匯報的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
近日來，我校以“體驗省情、服務群眾、共筑中國夢”為主題的xx年大學生暑期社會實踐活動正在省內各地如火如荼地進行中，學校領導非常重視對大學生實干精神的培養，同時也十分關心實踐中師生們的健康和安全。日前，黨委副書記柳xx在學生處處長王xx、團委書記田xx等部門領導陪同下，連續三天奔赴多地看望、慰問正在進行實踐的各個團隊，聽取各實踐團隊的階段性工作匯報，并進行座談。
7月11日，黨委副書記柳xx、團委書記田xx、制藥系黨總支副書記劉xx等領導們前往xx縣xx鎮xx村看望慰問實踐團隊。在駐地，隊員們向領導們匯報了幾天來所做的主要工作，包括調查太行山區經濟作物，舉辦夏季養生保健、科學用藥、合理使用化肥等講座，輔導小學生假期作業，關愛空巢老人和留守兒童等，柳書記對大家予以肯定，并希望大家能夠將這種熱情、這種青春的活力帶進校園，以這種正能量來為學校的發展貢獻力量。
7月12日、13日，黨委副書記柳xx、學生處處長王xx、團委書記田xx頂著烈日驕陽，深入到xx市xx縣xx鄉xx村，親切看望了我校暑期社會實踐重點分隊“靚化鄉村志愿服務隊“的師生。校領導和老師們不顧長途跋涉，一下車就關切的詢問同學們的安全、吃住和實踐進展情況，并聽取了指導教師和同學們的實踐工作匯報，主要包括調研xx村經濟來源及京津冀一體化環境下旅游發展情況、幫助當地菜農聯系媒體售賣蔬菜，“中國夢——趕考行”宣講活動，舉辦危房改造指導、環保知識科普講座，到xx中心小學和xx小學支教，指導應屆高中畢業生填報志愿等。當聽說同學們后天還有參觀調研錯季蔬菜種植基地的項目時，柳書記提出結合大力發展家庭農場的中央政策，引領同學們可以結合這一思路進行調研。
在每一個社會實踐地點，領導們都到當地貧困小學生家中看望并捐贈了圖書和文具，把學校的溫暖帶給當地老鄉。
通過此次實踐活動，實踐隊員不僅開拓了視野，豐富了專業知識，增強了對基層群眾文化生活的了解，也對“中國夢”有了更深的理解和認識，明確了自身的使命和責任，并激勵自己堅定理想、奮發圖強、將個人夢融入中國夢，為實現中華民族偉大復興的“中國夢”多做貢獻。
明確定位：你給誰寫
對內寫工作總結也許是你寫給領導，也許是你幫領導寫總結材料給更上一級的領導。對外寫工作總結，也許是給主管部門，也許是給外部專家，也許是服務的客戶。
這些場合對工作總結的要求、文風、素材、框架區別都很大。很多人寫總結習慣復制粘貼，但是匯報對象的評判總結的思維你復制粘貼了嗎？
不同匯報對象感興趣的內容點也許不同
總結提交對象 感興趣的內容側重（僅供參考）
直屬領導 想聽聽你對工作中發現的問題和解決思路
上級領導 想知道你對未來工作的目標和具體的措施
主管領導 想知道你們工作中可以借鑒推廣的亮點
外部專家 想知道你們工作中的創新之處和具體成果檔次
服務客戶 想知道工作中出現問題的解決辦法和配合要求
如果你給不同的人寫匯報材料，就要學會從他們的角度來思考問題，從他們需要的高度來提煉材料，你的寫作能力才能提高！
明確類型：你寫哪種
僅僅知道工作匯報的對象還不夠，還得了解自己匯報的類型。在內部匯報，我建議按基層、中層、高層分類考慮?；鶎油鶄戎厮鸭牧?，中層往往側重提煉思路，高層往往側重提出愿景，這些就決定了你寫匯報的基調和選材必須有差異。
在單位里面，一種錯位就是高層天天抓執行，這是中層的工作。基層天天提建設性意見，其實這是高層的工作。中層卻在四處救火，這本來是基層的工作。這些往往也能體現在工作總結里面。
基層多寫自己的崗位工作匯報，直白說就是沒有功勞曬苦勞，都是差不多的工作，就比一比誰的份量足。一個弊端就是工作總結越寫越厚，一般寫得厚的工作就是做得比較多，寫不厚的要么工作業績太出色，要么的確沒什么業績好寫。你的是哪一種？
但中層就有更高的要求，僅僅會哭還不夠，還得會思考。中層一般都要探討自己部門的工作思路，或者進行上一階段的經營分析。這里面不能只是沒有業績湊亮點，而是要拼深度。
關于市場你怎么看？提多高的目標？為什么這個目標合適？準備怎么做？同行都怎么做？為什么我們要選擇這樣做？這樣做有什么風險？做好風險應對措施了嗎？如果萬一沒有完成會有什么后果？
這些問題都應該在中層的匯報里面系統考慮，但實際上，大部分經營分析匯報只有數據，沒有分析，大家把精力都用在了整理數據或者美化PPT上去了。
比如下圖的PPT，看起來工整規范，數據一目了然，但是問題是這些數據反映了什么問題呢？只能通過員工口頭介紹？但是有幾個人能做到文字都說不清的事情口頭能表達清楚呢？
至于高層，更多是強調戰略規劃，有些人會嘲笑高層只會沒有愿景畫大餅，但是作為高層，反復讓員工相信我們有能力看見行業未來的發展前景和空間，有信心搶占業務的制高點，是非常重要的激勵團隊士氣的措施。這些不叫總結，叫總領。對高層而言，好總結不是比誰寫得多，而是比誰看得遠！
明確目的：為何要寫
即便是一份普通的工作總結，在不同的場合，寫的目的也是不同的。如果是年終盤點，你可能更多需要總結一年的得失，為明年做好規劃。如果是項目總結，你可能需要預判風險，想一想萬一風險來臨你可以向哪里尋求應對之策。如果是新年規劃，你的目標要得到保障，你需要哪些資源，這些資源在哪里可以爭取。
如果一份工作總結只是一份工作流水賬，那真的沒有寫的必要，畢竟你做的大部分重要的事情，領導都知道，要是領導都不知道，要么說明你的工作不重要，要么說明你的業績不重要。明智的人不會僅僅在工作總結里總結，而是要通過匯報的機會爭取各種資源，畢竟，工作總結是制度規定里面允許你和上級領導溝通的一種重要武器。
有的朋友工作業績實在不夠好。數據不行、趨勢不利、業績不夠，即使真的“一無所有”，你也必須想辦法找出“局部”亮點。沒有功勞就拼苦勞，質量不行數量湊；沒有突破拼深度，有深度有內涵的東西，不是一時半會兒看得出效果的；什么都沒有，那就拼愿景！
明確基調：何種寫法
屢戰屢敗還是屢敗屢戰？一無所獲還是積累經驗？這不是玩文字游戲，這是態度問題！同樣的成績，不同的解讀就會帶來不同的反饋。在沒有業績的情況下，至少證明你一直在努力嘗試，一直在試錯中成長！
其實多學學《新聞聯播》也是有必要的，看看他們是如何傳遞正能量的。沒有“下降”，只有“負增長”；沒有“業績平平”，只有“增速放緩”；沒有“完成目標的40%”，只有“基本完成目標”； 沒有“嚴重問題”，只有“迎難而上”。
明確結構：何種框架
工作總結最忌諱形式化，或者寫成一筆流水賬，匯報工作要有一個框架。在中國，領導喜歡的匯報思維往往是以點帶面還是面面俱到？一分為二還是抓大放??？實在沒有辦法就試試一個觀點三個論據的結構，這就是所謂的“一個中心，三個基本點”的寫作方法。
比如下面的案例，內容都是日常部門里面的零零碎碎，如果是一筆流水賬，自然沒有人認為你的工作做得好。
但是工作匯報中領導想看到的無非兩點：要么開源，要么節流。如果業績不好、開源無能，那就說說為公司節約了多少成本，也可以變相突出自己任勞任怨、加班加點。把總結與領導關心的問題直接掛鉤，至少說明你的存在還是有那么一點點的價值。基層寫匯報，大致的思路不外乎于此。
經過調整的匯報結構非常好，借助了領導的成本管理思維，且用領導熟悉的語言講話，有力說明了瑣碎的工作和重要的成本控制工作之間的聯系。這就借助了成本管理思考框架的力量，現在你該明白為什么要去讀MBA了吧？就是為了學習這些商業分析框架。
明確數據：定性定量
在工作匯報中經常需要談談業績指標，其實業績指標未必就是數據，指標分定性考核和定量考核。
定性指標往往彈性很大，誰能夠概括得更給力、總結得更深刻就最出彩。比如大家都能完成的業績，你加上用戶、全面、突圍等正面詞匯，會顯得更有力量。另外為你的工作想一個應景的標題也是抓住眼球的靠譜辦法。
定量考核比較難對付，但是也一樣可以采取一些技巧，比如下面有三句話，你覺得哪種是完成情況良好，哪種是完成情況出了問題，哪種是為了反應自己的專業范。一切盡在掌握時說的話─
A：全年任務基本完成……
B：全年任務完成了92.1%
C：全年任務全面達成……
如果有一組不錯的業績數據，試試排比法也很給力。
明確風格：求新求穩
工作總結要不要形式出彩？這是一個很難有標準答案的問題。要知道在領導心目中，創新形式和形式主義只有一步之遙！這之間的轉換又很有可能只是取決于你的工作業績和別人對你工作的實際評價。
比方說這種文藝調的工作總結，很多人喜歡，但真的能用在正式工作匯報中嗎？
這次的主題是業務員新人如何做好自己的年終總結，看到“新人”這兩個字，我心里動了一下。我也是由新人過來的，飽嘗過摸爬滾打的苦。希望通過我的分享，能給剛入職場的師弟師妹們一些啟發，少走一點點彎路，少一點點辛苦。
我剛進入零售業時，在一家民營企業的物流部當倉管。當時有一個資深員工叫阿英，她是一個很勤奮也很負責的員工，對整個部門的業務都非常嫻熟，公司老總很信任她，倉庫的鑰匙都交給她保管。但是阿英有個缺點，就是不會寫工作總結和工作匯報。所以公司幾次想提拔她，都是擋在這個坎上。
我來當倉管的時候，阿英已經是助理了，當我在這家公司做到部門副經理的時候，她還是個助理。最后我實在忍不住了，就花時間給她量身定制了一個寫作模板，一條條地教她寫工作總結。阿英經過反復鍛煉，終于能寫出一個過得去的匯報。后來，阿英就當上了主管。
我給阿英的模板，就是今天分享的這個主題。不同的是，我更新了案例。
這次的主題是：七個“化”寫出工作總結。請注意，我強調的是寫“出”，而不是寫“好”。我分享的只是一種方法，寫的好不好就看每個人的用心程度了。
第一個“化”：工作計劃
一般來說，運作成熟的公司，都有完善的工作計劃。所以年底的工作總結，都是圍繞工作計劃的達成來寫的。但是有很多公司沒有工作計劃，也有很多公司的工作計劃一直在變，這時可以參考以下的幾個“化”來做總結。
第二個“化”：把抽象的內容量化
我剛到一家服裝公司負責商品管理的時候，發現一個問題。這個部門有一項例行工作是貨品調配，每次和老板做匯報時，部門負責人都是說什么時候做了調整，調整了多少數量，僅此而已。其實這種匯報就是說這活我們做了，什么時候做的，很抽象。
于是我就和部門同事一起商討，改變了匯報方式，我們改用表格的形式量化匯報（如表1：商品部調貨狀況匯報表）。
匯報形式的變化，立刻就把部門的貢獻體現出來了。老總對這種形式很滿意，這個匯報格式就沿用下去了。
第三個“化”：把專業指標金額化
我在一家鞋業公司時，有一次受到老總的表揚。老總表揚時這么說：“你們把存銷比從11降到9，很不簡單??！辛苦了！”
這個老總精通財務，所以他知道存銷比這個指標的意義。但是，老總的這句話，對于一個公司來說，大多數人聽不懂，因為太專業了。
有一位在家紡品牌做商品的同行，他在這方面就比較聰明。在和老總匯報的時候這樣說：“今年，我們部門把周轉率提高了0.6次，直接為公司減少了1000萬的資金占用?！彼睦峡偮犃司秃芨吲d。
我受這位同行的啟發，在年終做總結的時候，在之前量化匯報的基礎上，又增加了金額化（如表2：商品部調貨業績匯報表）。
按照這個方式統計，我們部門在2010年上半年，僅調貨一項就為公司增加600萬元，成果很直觀明了。我的老總聽了，果然也很高興。
第四個“化”：把零散的工作邏輯化
我的部門招聘了一個新人，在這幾個月內，經常要對新人進行業務培訓。那么就可以把這些瑣碎工作拼成一個整體來做匯報（如表3：***員工培訓與發展狀況匯報表）。
第五個“化”：業務不足之處差距化
上面提到的那個鞋企老總曾經表揚過我，原因是我們部門把存銷比由11降低到9。但是在年終總結的時候，我明確提出，鞋企標桿品牌百麗集團的存銷比控制在3.5～5之間，以百麗集團做參照，我們距離目標還有很大的差距。
后來我進了另一家公司，負責商品和CRM部門管理。當時公司VIP客群的消費額占到公司總業績的40%。年終總結的時候，我就提出要學習國內一家顧客體驗做的最好的服裝品牌，這個設計師品牌的VIP客群銷售占比已經達到65%～70%。這就是差距。
第六個“化”：別忘了企業文化
企業文化是公司發展的核心，每個公司的企業文化不同，所以在年終總結中一定要體現出企業文化的精神。不管什么樣的公司，什么樣的企業文化，團隊精神都是少不了的。所以在感謝父母、感謝CCTV、感謝MTV之后，不要忘了感謝一下自己的團隊和其他部門的配合。
第七個“化”：一定要美化
12. [工作匯報] 酒店星級復核匯報材料 [佚名][2008年8月23日][32] 尊敬的各位星級復核小組領導： 您們好！ 您們不辭辛勞，懷著一顆關懷之心蒞臨xxx大酒店，對我店進行星級復核和指導，在此 我謹代表本店全體員工對各位領導表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝。 我店熱忱希……
13. [工作總結1] 大酒店爭創“十佳”星級飯店工作總結 [佚名][2008年8月23日][117] xx市旅游局: 根據x旅辦[2002]36文件精神，二00二年我店結合實際情況，積極開展了爭創“十佳”星級飯店活動，全年完成銷售230萬元，利潤3.5萬元，其中客房銷售130萬元，比去年上升20%；接待4.9萬人/次,30個旅游（會議）團隊，其中餐飲接待2.8萬人/次，客房接待2.1萬人/次,年均出租率53.2%。經過爭創“十佳”活動，提高了酒店經營管理水平和服務質量，贏得了更好的經濟效益……
14. [開業開幕] 酒店開業特邀嘉賓致詞 [佚名][2008年8月23日][186] 女士們、先生們、朋友們： 大家上午好！能夠受邀參加XX佳日酒店的開業慶典，我感到十分榮幸，在此，我謹代表城陽區政府 紅島開發區管委會，向XX的盛情邀請表示衷心的感謝！ 隨著改革開放的深入，青島充分利用環膠州灣產業聚集的優勢，確立了“三點一線，組團發展”的城市規劃發展方向，從而使紅島成為青島發展建設中的一個重要環節。經過努力，我們在紅島28.7平方公里的土地上建立了一個省級開發區——青……
15. [開業開幕] 酒店開業集團董事長致歡迎詞 [佚名][2008年8月23日][323] 尊敬的XXX副部長、XXX區長， 尊敬的各位來賓，女士們、先生們、朋友們： 大家上午好！值XXX佳日酒店開業之際，我謹代表青島XXX公司，向今天出席的領導、嘉賓和所有朋友表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！ 我們XX公司自成立以來，一直受到部局領導、屬地各級政府和社會各界朋友的關心和支持。正是有了這些關心和支持，XX才從無到有，不斷發展壯大，逐漸形成產學研齊頭并進、學術交流活躍的大好局……
16. [會議發言] 酒店餐飲部先進事跡發言稿 [佚名][2008年8月23日][49] x大酒店餐飲部按照酒店的“樹立飯店意識，堅持星級標準，大力推進多元化營銷，努力提高經濟效益”的工作指導思想，認真組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質，保證服務質量，較好地完成了上級下達的各項任務，銷售和稅金較上年同期上升了18%。利潤指標也有了大幅度的增長，文秘部落接待中外賓客3萬余人次，成功舉辦了二十余次宴會，順利通過xx市旅游局星評小組對酒店“二星級飯店”的復核，在2001xx……
17. [規則方案] xx酒店營銷方案 [佚名][2008年8月22日][392] xx酒店營銷方案 根據目前酒店情況，首先樹立“以市場為先導，以銷售為龍頭”的思想；為了更好的開展銷售工作，制定營銷方案、市場推廣計劃，并在工作中逐步實施。 第一章 目標任務 一、 客房目標任務： 萬元/年。 二、 餐飲目標任務： 萬元/年。 三、 起止時間：自 年 月---- 年 月。 第二章 形勢分析 一、 市場形勢 1、2001年全市酒店客房10000余間，預計今年還會增加1~2個……
18. [實習報告] 酒店管理實習報告 [佚名][2008年8月18日][1045] 工商管理0106班 13號 阮云勝 實習地點:1:臺州開元大酒店(駐地實習) 2:浙江瑞鵬汽車電器有限公司(走訪實習) 實習目的:通過……
20. [實習報告] 大學生酒店實習心得 [佚名][2008年8月18日][471] 廣西大學社會科學與管理學院旅游管理2001級 實習單位：廣西南寧明園新都大酒店 實習時間：2008年9月——2008年11月 序言 終于等到了實習的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學期有實習，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也……21. [實習報告] 酒店實習報告 [佚名][2008年8月18日][569] 實 習 報 告 工商管理0106班 13號 阮云勝 實習地點:1:臺州開元大酒店(駐地實習) &nbs……
22. [會議發言] 酒店年終總結會員工代表發言 [佚名][2008年6月18日][79] 各位領導、各位同事： 大家好！轉眼間，二00二年又過去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩步發展的一年。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點、共同探討，愉快地開展了一項又一項的工作。 我們曾為了完成共同的目標，而一起努力過，就像展銷會期間，為了能讓公司取得更優越的成績，為了提高公司的對外形象，我們曾一起加班，財務部加班結數，辦公室加班簽合同，而銷售部則……
23. [思想宣傳] 王總在酒店安全工作專項治理會議上的講話 [佚名][2008年6月1日][21] 同志們： 2008年中國林產品交易會將于9月19日在菏澤舉行，今天已經16號了，馬上就要召開這個國際化的商貿盛會了。由于我們酒店是“林交會”的定點接待單位之一，為了確保會議順利進行，菏澤市公安局開發區分局給我們提出了嚴格要求，郵政局也給我們下發了安全生產工作的通知，所以今天召開安全工作專項治理會議的主題就是確保“林交會”期間酒店工作安全順利進行。 首先傳達菏澤市公安局開發區分局對酒店……
24. [開業開幕] 酒店開業午餐酒會歡迎辭 [佚名][2008年5月30日][580] 午餐酒會歡迎辭 尊敬的各位領導、各位嘉賓，女士們、先生們、朋友們： 大家中午好！ 今天，酒店正式試業，作為酒店總經理，我感到十分榮幸。在此，我謹代表全體員工，對各位嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎，對酒店的試業表示衷心的祝賀，對日夜奮戰在酒店施工現場、為酒店順利投入運作而付出全部精力和時間的所有員工及有關協作單位致以誠摯的謝意! 公司成立于九三年，經過十幾年的成長和歷練，業務范疇不斷……
25. [個人簡歷] 酒店文職人員（英文簡歷）HOTEL CLERK [佚名][2008年5月20日][90] Sandy Lin 15/F,TOWER2 ,BRIGHT CHINA,BUILDING1,BEIJING.
OBJECTIVE:
To contribute developed customer relations and administrative skills to a challenging in a hotel.
SUMMARY OF QUALIFICA……
26. [開業開幕] 酒店開業慶典致辭 [佚名][2008年5月19日][513] 各位領導、各位嘉賓，女士們、先生們：
金秋時節，清風送爽，丹桂飄香。今天，**大酒店開業慶典儀式在這里隆重舉行。我謹代表**市房產管理局向蒞臨今天盛會的各位領導、各位嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！向為酒店建設付出心血和汗水的全體施工管理者和工程建設者表示親切的問候！
千秋偉業千秋景，萬里江山萬里美。我局按四星級標準投資建設的御泉大酒店于2008年12月破土動工以來，全體建設管理者和工程建……
27. [工作總結1] ×酒店2008年工作總結 [佚名][2008年4月9日][736] ××酒店2008年工作總結 2008年即將度過，我們充滿信心地迎來2008年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。 ……
28. [工作總結1] *酒店客房工作總結 [佚名][2008年4月9日][444] 伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零零四年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下： 一、2008年度客房完成的營業總額是 萬，月均完成 萬，客房的出租率為&n……
29. [工作匯報] 酒店接待工作情況工作通報 [佚名][2008年4月6日][273] 關于2008年菏澤國際牡丹花會期間 接待工作情況的通報 在這春暖花開之際，我市成功舉辦了2008年的菏澤國際牡丹花會，對菏澤的餐旅業來說，這是一個黃金季節，也是最忙碌的季節。在花會期間，我酒店順利地完成了繁忙的接待工作，包括2008年中國（鄄城）國際人發風情節、民盟山東省委七屆六次常委會、魯南片區高校工會主席會、丹陽辦事處花會團隊、市農行的浙江客人團隊等大型團隊，……
30. [工作匯報] 酒店工作報告 [佚名][2008年4月4日][501] 各位同志:
本人2008年10月就職于凱瑞食神府總經理助理，上任一月有余?，F在，我向本次會議報告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見。
客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。下面是為大家整理的銷售員個人年度工作匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
銷售員個人年度工作匯報一
轉眼間，20_年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為_萬，其中一_萬，_萬，其他_萬，基本完成年初既定目標。
_常規產品比去年有所下降，_增長較快，_相比去年有少量增長;但_銷售不夠理想(計劃是在_萬左右)，_(_以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，_增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如_客戶的_，_客戶的_等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_、_、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
銷售員個人年度工作匯報二
20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個臺階。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
一、本年度工作總結
20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有__銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏__行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教__經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對__市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：
對于__市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二、部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20__年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。__產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高
三、市場分析
現在__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在__區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比__小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四.20__年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售，服務網點。
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
銷售員個人年度工作匯報三
一年時間迅速就過去了，做了一年的汽車的銷售經理，也是體驗到銷售這行有多難做。如今進入年終總結的時候，我也來講我本年度的工作做個簡單的總結。
一、員工管理工作
本年度，我作為整個汽車行業的銷售經理，對自己的銷售員工，我是很嚴格的進行管理的，在員工的行為上，我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為，還有上班絕對不能遲到，否則處罰很重。一年內，全部銷售員在這樣的管理下，開始還會有那么幾個不服從管理和規定的，到后面全部都按照規定做事，認真的上班，認真做著銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個人的努力遵守各項工作規定，把汽車銷售做好。
二、策劃好每場汽車銷售會
這一年，我們車行舉辦了_場銷售會，全部皆有我進行策劃，我接下這個工作，就在助理的幫助下調查市場，進行汽車銷售市場分析，把每場銷售會都策劃好，讓我們的汽車能夠被客戶選中，為我們汽車的大賣做很多的準備。每一場銷售會我都會極盡努力，讓我們的汽車在會場里售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出_%，這是一大進步。當然今年能夠把這幾場銷售會辦好，也是我吸取往年的教訓和經驗，在做出不少的改變之后才有今日的成績。
三、現有缺點
雖然自己已經坐上銷售經理這個位置，但是自身的學習力度還不夠，對于整個汽車銷售市場還是不夠了解。雖然這一年中的工作并沒有出現差錯，并且還獲得較好的成績，但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客戶進行交涉時，我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯系也不夠密切，雖然他們都服從我的管理，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個要解決的問題。身為經理，是所有銷售人員的上級，我必須要做好表率，才能服眾，也才能讓我我們的汽車銷售業績再度得到提高。
隨著舊年的過去，也預示著我將面臨新年新的工作，我就一定要把過去的不足改正，并且帶領好整個銷售部門銷售好汽車，讓我們的汽車受到更多人的喜歡，服務好前來看車的客戶，給予優質的銷售服務。明年的我會更好，我們這個團隊也會有進一步的發展的。
構建創新團隊是學校培養人才的有效途徑之一鑒于應用型本科院校建筑學的學生畢業后從事的多為建筑一線的工作崗位，而在這種工作崗位上，學生欠缺的就是分析問題和解決問題的實戰能力，并且創新意識和合作意識也相當缺乏。因此，從應用型學校人才培養角度上來分析，有必要通過構建建筑學學生創新團隊的培養模式，以此在校內首先培養學生的綜合素質，然后有意識、有計劃地鍛煉學生分析和解決問題的能力，從而啟發他們的創新思維，使他們在將來的工作崗位上能夠得心應手，滿足現場工程師的素質要求。
構建創新團隊是社會發展的需要當今社會的發展，科技的進步和知識的交叉，需要的人才是綜合型的。同時，緊靠單個人的力量遠遠不夠，需要的團隊的合作。所以，在大學學習期間需要學生不僅掌握好專業知識，還要提高自身的綜合素質，這是為自己將來的發展做準備。因此，構建建筑學學生創新團隊就是一個社會需求發展的產物，它把技術和文化融合在一起，多方面培養學生的綜合素質。
建筑學學生創新團隊構建的重要意義
構建創新團隊對學校建筑學專業的學科發展、專業教師的成長和建筑學學生的未來發展都將產生深遠的影響。
1創新團隊的構建對建筑學學科的發展起著重要的作用
學校建筑學專業的學科發展離不開學校、教師和學生三方的努力，具體方面體現在生源、就業和科研三要素上。這三者相輔相成，有著密切的聯系。構建創新團隊可以提升學生的專業水平和科研水平，進而提升學校的科研實力和知名度，從而吸引眾多的學生考進來而不愁生源，學校就有了發展的動力。學生的專業水平高，綜合素質強，用人單位愿意接受，則就業形勢樂觀。如此，學校的發展進入良性循環，建筑學專業就會煥發生機。
2創新團隊的構建對建筑學專業教師的成長起著重要的作用
建筑學專業教師的不斷成長依賴于精湛的業務水平和較強的科研能力。在縱向、橫向課題的研究中，有了團隊就好比如虎添翼。但專業教師在指導學生開展研究工作時，首先必須提高自身素質，才可以正確地指導學生，否則無法保證工作的前進方向。這就促使專業教師要不斷地學習，掌握新的知識、新的理論和新的技術，與時俱進，不斷提升自我修養。其次，在團隊的合作中，教師的所作所為潛移默化地影響著學生，使得教師和學生共同進步。
3創新團隊的構建對建筑學學生的未來發展起著重要的作用
構建創新團隊，有利于建筑學學生從專業知識和專業技能兩個方面得到錘煉和提升。創新能力需要堅實、寬厚的理論知識以及靈活運用的能力，因此，通過在創新團隊中的實踐，培養學生對工程項目的實際操作能力，挖掘學生的美學個性，訓練學生的團隊合作意識，使學生走出校門便能較快適應新的工作，為學生將來的發展打下堅實的基礎。
建筑學學生創新團隊構建的基本要素
構建建筑學學生創新團隊的基本要素主要包括:團隊目標、團隊人員構成、團隊管理體系、團隊考核四個方面。
1創新團隊目標
創新團隊的目標分總目標和分目標?？偰繕司褪桥囵B學生的創新能力和綜合素質。因此，教師首先指導學生理解自己在團隊中的角色和任務，并學會處理與其他成員的配合和協作關系，從而使團隊所有成員團結起來，真正形成一個高效的整體。創新團隊的分目標就是針對具體的項目而定的具體目標。指導教師需要根據學生自身的優勢來分配具體目標的負責人和實施者，讓他們優勢互補，相互協作，共同完成任務。
2創新團隊人員構成
考慮應用型本科院校教師和學生的實際特點，創新團隊人員構成主要包括指導教師、高年級建筑學學生、低年級建筑學學生和高年級結構專業學生。其構成如圖1所示。創新團隊以高校大學生科技創新項目為研究平臺，結合指導教師自己的課題項目(如縱向或橫向項目)，可以構建多個相應的創新團隊，讓更多的學生參與其中。每個團隊以指導教師為核心，成員各負其責，相互配合，并注意發展和培養后備力量，為團隊增添新鮮血液。
3創新團隊管理體系
沒有規矩不成方圓，創新團隊同樣也要有其相應的管理體系。為了培養建筑學學生的創新能力和綜合素質，采取學生自我管理的模式，由高年級學生帶領和管理低年級學生，指導教師起統領、把關和監督作用，這樣形成一個從上到下的梯隊。按照這種管理模式，學生的組織、管理和協調能力可以得到極大的鍛煉。當然，這對指導教師也提了一個較高的要求，教師必須不斷提升自己的工程實踐和理論水平，否則，研究方向和成果無法保證。
4創新團隊考核
團隊考核采用過程監督和階段匯報的方式進行考核，目的在于培養學生獨立思考、分析問題及創造性地解決問題的能力。過程監控就是指在項目實施過程中采取的監督措施，階段匯報則是指項目在分階段實施過程中階段性工作匯報。這種方式主要靠指導教師的監督和引導，從而保證項目成果的質量和數量。這種過程性評價優于結果性評價，其特點在于幫助團隊所有成員共同進步，實現團隊目標，而非僅僅判斷個人業績。
結語
2017團支部工作總結模板一
過去的半年中，我校團支部在校領導和上級團組織的領導、關心、幫助下，圍繞團委的工作思路，圍繞素質教育為主的學校中心工作，不斷加強團支部的自身建設，切實注重教工團員自身素質的培養，注重師德建設，充分發揮團員青年主力軍的作用。
一、完善自身建設，常規工作有序進行
1、每學期起始、結束時，團支部及時做好計劃制定、總結撰寫的工作，每學期的工作安排、內容告之于團員，認真聽取團員意見，改進不足，力求工作做得更好。
2、團支部檔案的管理力求清楚、明了，各種上級團委下發的文件，支部計劃、總結，各項活動的計劃、方案等都做到一一歸檔。
3、認真組織團干培訓，努力提高基層團干素質。
4、認真做好每年度新團員的培訓、發展，團費的收繳工作。
二、加強團員隊伍建設，發揮團員的榜樣性和示范性
抓好團的隊伍建設，發揮團員的榜樣性和示范性，是團員隊伍建設的重要工作，也是學校德育工作的重要方面，加強團組織建設，發揮團員的榜樣性和示范性，是團支部工作的重點。
1、切實做好團干部隊伍建設，提高團干部隊伍的整體素質，是做好團隊工作的重要保證。一年來，我們十分注重團干部的思想教育，定期召開班級團支書會議，聽取班級團支書工作匯報，了解團員隊伍狀況，并組織他們學習團隊理論、團隊活動的做法、經驗等，逐步提高各班團支部書記的思想意識，從而調動他們的主動性和積極性。
2、加強團員的思想教育，提高團員隊伍的整體素質，能較好的促進學校的德育工作。我們要求班級團支部書記定期對本班團員的思想教育、組織學習團隊知識，提高團員對團組織的認識，收到了初步的效果。還要求團支書對本班團員的言行進行監督，發現不規范的人和事要進行批評教育，情節較重的上報團支部，由團支部組織談話教育。
3、進一步規范入團程序，嚴把入團關。在團員發展上，始終堅持實行團員發展接受學校學生的評議監督，入團必須在全班進行民主推薦班主任同意推薦，提高了團員的質量增加了它的吸引力。
三、以活動為載體，增進團組織的凝聚力
活動的有序開展，能增強團組織的生命力和凝聚力，提高學生對團組織的認可度。一年來，團支部緊緊圍繞學校中心工作有序的開展系列教育活動，有力的推動了學校的整體工作。？
為了豐富師生們的課余生活。我們根據實際情況，在國慶節組織了“春季趣味運動會”，全校師生都參加了比賽，豐富了師生們的生活，老師和學生打成一片，其樂融融，此次活動得到大家的一致好評。
四、存在問題
1、個別團員的團員意識還應進一步加強。
2、團活動團課的開展應進一步規范。
3、應進一步加強團干部和團員對團的基礎知識培訓力度。
五、今后工作思路
1、進一步完善團支部工作制度。
2、抓好每一次活動，取得實效。
3、扎實常規工作，拓寬業務，配合好上級團支部及學校的各種大型活動。
4、加強團支部間的溝通，取長補短，抓好基層支部的建設。
5、加強外部聯系，促進工作交流，取長補短。
2017團支部工作總結模板二
20XX年度是xx公司團支部快速進步的一年，在社區團委的正確領導下，在公司黨支部的大力支持下，我支部牢牢抓住“團結、朝氣、向上、奉獻”的工作主題，開展了一系列有益員工身心健康、彰顯企業文化、展示青年形象的活動，取得了良好效果，現總結匯報如下：
一、精心組織，制訂詳細的年度工作計劃，明確了工作目標
公司團支部于20xx年2月25日召開了團支部年度工作會議。圍繞公司團委和公司制訂的年度工作發展方針，明確了“團結、朝氣、向上、奉獻”的工作主題，制訂了《20xx年度xx有限公司團支部重點工作活動計劃》，計劃組織了一系列旨在提高團員青年們的政治思想教育、業務技能培訓的學習活動，以彰顯團員青年們朝氣蓬勃向上的精神面貌，鼓勵愛崗敬業奉獻的企業文化。
二、建立了“xx青年服務QQ群”
考慮到年輕人喜歡上網且電腦操作熟練的特點，引導并組織公司團員青年們一起組建了“xx青年服務QQ群”。充分發揮網絡傳播速度快、資訊豐富的優勢，鼓勵青年團員們以此QQ群做為公司團員青年們的學習交流和展示宣傳平臺。學習、宣傳并分享公司企業文化、開拓創新精神以及其他兄弟單位的好的工作經驗，并長期以此平臺，組織開展xx公司招聘信息的宣傳和推廣活動，為社區青年就業率的提升起到了助推作用。
三、組建了青年乒乓球隊
為豐富青年員工們的業余生活，提高員工們的身體素質，遠離亞健康，展現悅企年輕人朝氣蓬勃的形象，公司團支部組建了一支青年乒乓球隊，制訂了嚴格的訓練計劃（每周的集體訓練時間不低于4小時），并與兄弟單位組織了友誼乒乓球賽4場，青年球員們的拼搏精神獲得了一致好評，增進了友誼的同時，青年員工們的歸屬感和集體榮譽感更強了。
四、積極組織開展專項主題活動，彰顯企業文化，凝聚團隊戰斗力
20XX年度公司先后舉辦了“勇攀高峰，唱響理想”戶外拓展、“快樂xx人”象棋、跳棋、斗地主、乒乓球、卡拉OK等一系列群眾文體活動，增進了團員青年們的友誼，豐富了團員青年們的生活，充分彰顯了xx企業文化。
五、積極開展公益活動
基礎指導：對新成員的培養和指導，讓他們在很短時間內認識各部的各層干部及成員，熟悉學生會的各項工作，為以后學生會各部門之間的協作互助提供條件。積極的培養他們的創新能力、溝通能力，增強他們的團隊意識，鍛煉他們自身的素質為以后順利的開展工作打下堅實的基礎。
晨讀晨練的檢查：為貫徹系團委對學生的要求，更為了讓同學們養成一個良好的學習習慣，擁有一個強壯的體魄，我部將聯合其他兄弟部門對晨讀晨練進行認真的檢查，并做好每天的記錄,一周做一次總結。
查夜不歸宿與留宿外來人員：為了對每位學生負責，保證每位同學的人身與財產安全，我們部將進行對宿舍中夜不歸宿與留宿外來人員的情況進行在檢查，在其他兄弟部門各位成員的認真配合下，我們將為大家營造一個更加和諧的學習與生活的環境。
冬季運動會：隨著冬季到來，我們部會會在做好部內工作的同時和其他兄弟部門一起齊心協力，發揚不怕苦不怕累的學生會的優良傳統，使這次冬季運動會圓滿成功。
分析解決問題：我們會在每周五晚上開一次部內例會，主要對大家在工作中遇到問題和意見、建議進行分析，從而提出更加完善的工作制度和方法。
關鍵詞：網絡平臺；導師負責制；團隊指導；研究生培養
中圖分類號：G643 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）01-0262-02
一、研究生的學習與交流環境
越來越多的人在接受普及教育和高等教育之后，選擇研究生教育，旨在成為擁有高科技知識的時代精英。針對研究生學習群體的特殊性，如下內容將分別從學生、導師、學習環境幾個角度分析研究生學習與交流環境的背景，從而提出建立網絡交流平臺的需求。
從學生的角度來說，學生即為主體。尤其是研究生的自我主導權利較大，培養其獨立科研和工程能力是重要的人才培養目標。換句話而言，研究生除了需要進一步系統地掌握本專業的理論知識外，還需要學術信息調研、科研論文寫作、課題研究、項目實踐、科學思維等諸多綜合技能，也需要治學嚴謹、工作認真和情感激勵等情感成長。在培養知識型與學習型的研究生層面上，如何促進研究生積極主動地學習、密切地導師接觸和合作、及時地反映學習效果、提高科研素養和創新意識、對自己人生負責都是急需思考和解決的問題。
從導師的角度來說，導師即為主導。導師往往是作為培養高等教育高層次人才的第一負責人，導師不僅對研究生學術知識和科研課題（即知識傳遞）進行指導，而且在對學生文獻信息、論文寫作、科研協作（即能力培養）乃至治學態度、人生觀、價值觀（即情感交流）等隱性知識方面都有不同程度影響[1，2]。導師的綜合涵養對研究生成長具有較為深遠的影響，研究生培養質量與導師培養水平呈正相關。因此，高校的研究生培養實行導師負責制的含義是，導師要全面關心碩士研究生的成長，如何做到既教書又育人，如何讓導師及時了解與指導學生學習和科研狀況，是研究生教育和培養期間的重要環節[3]。
再從學習環境的角度來說，良好的學習是合作與互動的。古人云“三人行必有我師”，表明個人知識的增長是在與團隊環境的交互中實現的。例如，有高等院校提出“導師團隊與學生團隊”雙團隊培養模式，即根據研究生（包括學術型碩士生、直接攻讀博士研究生、攻讀學術型博士研究生）培養目標與科研工作的需要，組成以博士生導師（或學術帶頭人）為首、成員由本學科和相關學科專家（副教授及以上專業技術職務）組成的指導團隊，以體現知識結構互補，有利于指導，為研究生創造良好的學術與科研環境。
基于當今高速發展的信息化、網絡化的學習與交流環境，因此，建議在研究生的學習與交流環境中發展一種新的“人與人對話”、“導師與學生交流”方式。即利于現代通信技術的發展和互聯網應用模式，在日益發展壯大的學術科研團體內部尋找一種重要輔助工具，快速及時地利用網絡環境平臺，使其具有便捷交流、資源快速傳遞、低成本積累與有限權限共享等方面的優勢。期望通過上述平臺[4]，可以促進“導師有效查看、審閱、指導，學生及時匯報、更新、執行”。
簡單來說，研究生的培養實行導師負責制和團隊指導相結合的原則，是目前高校注重研究生培養能力與教師學術科研團隊發展的一種重要途徑。而建立一種可行的導師對研究生學術與科研引導的網絡平臺，正在成為或已經成為師生溝通交流的一類重要方式。
二、輔助網絡平臺的設計
為了使得師生之間由單一的面談與通信方式逐漸轉換為由面談、通信與網絡溝通相結合的方式，也為了日益增多的、大量的學術科研信息存儲與共享，建立基于網絡環境的學術團體交流平臺是一種重要輔助交流手段。如下內容將具體闡述該輔助網絡平臺在功能集成、角色分配和制度保障等因素的設計思路。
首先，網絡平臺功能是多種功能集成式的?；谏弦还澋男枨蠓治隹芍獙熍c研究生的相互交流是必不可少的，對應的，促進師生之間的交流與引導的網絡平臺，其整體功能主要包括知識傳遞和積累、綜合技能提升與情感交流互動等多方面功能。如圖所示，網絡平臺功能包括了任務布置與查看、每周小結查看與點評、團隊資源共享和成員交流、團隊日常管理等多種功能模塊。
其次，在角色分配上，至少需要設置導師、研究生、與網絡管理員三類角色。這是因為，網絡平臺設計除了考慮導師與研究生這兩類角色的需求之外，還需要來選擇合適的硬件、軟件和制度確保團隊內部專用網絡系統的建立，這必須考慮網絡管理員的角色。網絡管理員具體任務可以涉及到：根據學術團隊需求執行導師與研究生憑借唯一賬號、密碼登錄匹配方可使用的原則；在網絡共享硬盤上建立研究生培養、團隊資料、項目管理、收藏資料等不同功能對應的文件夾；利用內部網站和論壇和通訊軟件等動態信息和學術科研狀態及時更新等。
最后，摸索適當的制度來細化和改進管理輔助網絡平臺。如下內容以筆者目前所在的學術團體使用網絡平臺中“研究生培養”文件夾的建立與管理為例，詳細描述導師如何利用網絡輔助平臺和適當的制度來引導和管理研究生的。
在制度具體執行之中，每個研究生在網絡平臺（即共享硬盤）按照約定規則定命名唯一的文件夾，其下一級統一建立了、投稿論文、學位論文、每周小結、參考資料、工作匯報等子目錄。其中，是指研究生攻讀學位期間在公開期刊上已發表的論文，投稿論文是指研究生正在撰寫尚未發表的論文，學位論文是學位畢業論文，這三者主要由導師全程及時地了解和督促研究生的學術進展情況，也便于導師約束研究生學術道德上的監督管理；每周小結則規定研究生每周定期向導師做系統化的一周匯報，內容包括了文獻閱讀、科研工作、論文撰寫、工作計劃等多方面內容，并采用了“學生匯報―導師點評―學生反饋―導師指導和布置”管理制度。在這個過程中，不僅能夠記錄研究生執行工作計劃情況與學習狀態，導師亦可清楚地了解、統計和總結研究生在每個進度內的科研情況，有利于下一階段對研究生的指導或者新任務布置。參考資料則匯集了研究生個人各階段與團隊推薦的共享文獻、軟件程序和管理文檔等，提高了信息文檔的共享性、安全性和保密性。
三、網絡輔助平臺的使用體會
基于上述需求分析與設計思路，筆者所在的課題團隊已經建立了較為規范的網絡輔助平臺，并使用了三年有余。目前，這一雙向互動過程進行順利，并取得了一定的預期效果，筆者總結了如下幾點體會：
1.基于全面培養和發展不同層次創新型人才的需求，探索和建立一種導師與研究生之間的輔助網絡平臺是非常必要的。正如前文中所提到，導師和研究生是彼此聯系、密不可分的，他們之間的引導和交流基本劃分為“導師知識傳授和任務布置（即知識傳遞）”、“學生個人科研技能與團隊協作（即能力培養）”、“學生學習成長與人生價值情感（即情感交流）”三個方面。
2.采用導師負責制和團隊指導相結合的原則，應用這種交互性良好的網絡輔助平臺亦是可行的。具體保障措施往往按照導師和研究生的需求有計劃地設計并執行的，其內容大概包括：便于操作的硬件和軟件，恰當的管理制度，稱職的網絡管理員，保密性和安全性均可靠的文檔信息存儲等。
3.借助網絡輔助平臺和網絡管理員的有效支撐，使得師生之間網絡平臺轉變為高度交流互動的信息群體，有利于導師對研究生進行學術與科研上的管理，也有利于學術團體圍繞共同的需要和興趣進行交流活動。
4.在有限的攻讀學位期間內，尤其對于自律能力較差的研究生或者工作忙碌的導師來說，借助一種及時便捷的信息化交流平臺是值得思考的（當然，對于一些重要內容或者具體細節，仍以面談和討論為主）；對于往年學術成果或歷屆重大課題的文檔管理，借助一種合理且可行的信息化共享平臺是值得實踐的。
5.無論是研究生、導師，還是網絡管理員，三種角色在同一網絡交流平臺的使用與改進過程中，逐步認識和體會到該平臺具有雙主體（研究生與導師為主體）、全過程（小到一個研究生的每周匯報、大到學術團體歷年發展）、多渠道（包括學生個人、導師點評、學術問題、科研項目等）的特點，對約束研究生、督促導師、發展學術共同團體產生明顯的積極作用，形成了共同團體的文化感、認同感與歸屬感。
參考文獻：
[1]辛全萍.基于導師制的研究生隱性知識獲取策略研究[D].長春：吉林大學，2009.
[2]哈爾濱工業大學2013級碩士研究生培養方案[R].哈爾濱：哈爾濱工業大學，2013.