時(shí)間：2022-06-19 07:21:02
導(dǎo)語：在景區(qū)營銷策劃方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：寬窄巷子；體驗(yàn)營銷；策劃方案
上個(gè)世紀(jì)末以來，全世界范圍內(nèi)正在大規(guī)模開展著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的浪潮。這一新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)極大地強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，這正與旅游經(jīng)濟(jì)的特征不謀而合。旅游者參加旅游活動(dòng)，最終獲取的是一次由各種具體的、有形的活動(dòng)所構(gòu)成的無形的旅游體驗(yàn)，從此種意義上講，旅游景區(qū)要更好地從同類同質(zhì)產(chǎn)品中脫穎而出，開展豐富而有效的體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略至關(guān)重要。
成都作為我國重要的歷史文化名城和“中國最佳旅游城市”，擁有眾多歷史悠久、底蘊(yùn)豐富的歷史街區(qū)，如錦里，寬窄巷子，文殊院，水井坊等。這些極具地域特色的歷史街區(qū)已經(jīng)在成都旅游發(fā)展中扮演了必不可少的角色，甚至成為成都的一種文化象征。寬窄巷子作為“最成都”的典型代表，在宣傳營銷過程中存在若干問題，本文針對此問題進(jìn)行了探討，并給出了相應(yīng)的營銷建議。
1、體驗(yàn)營銷的概念和內(nèi)涵
美國的未來學(xué)家toffler將人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史分為三個(gè)階段：產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。體驗(yàn)營銷作為在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下產(chǎn)生的一種新型的營銷方式，在越來越多的領(lǐng)域中得到運(yùn)用，與此同時(shí)，學(xué)術(shù)界對體驗(yàn)營銷的研究也此起彼伏。
國內(nèi)對體驗(yàn)營銷研究的比較全面的主要有郭國慶，周巖，馬連福，李志飛等人。郭國慶主要是在國內(nèi)外體驗(yàn)營銷的研究分析的基礎(chǔ)上，對體驗(yàn)營銷研究進(jìn)行了回顧和展望，并結(jié)合相關(guān)案例，進(jìn)一步闡述了體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵和意義，最終他將體驗(yàn)營銷定義為：“從感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)諸方面設(shè)計(jì)營銷理念，一產(chǎn)品或服務(wù)為道具，激發(fā)并滿足顧客體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式。”周巖則主要著眼于理論和實(shí)踐兩方面，一方面闡述了體驗(yàn)營銷的市場基石、客戶原則、策略組合和組織建設(shè)；一方面為企業(yè)實(shí)行體驗(yàn)營銷提供了系統(tǒng)的操作辦法，這對于企業(yè)開展?fàn)I銷工作頗具指導(dǎo)意義。馬連福主要基于顧客人性體驗(yàn)需要，從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起，體驗(yàn)需要的本質(zhì)，體驗(yàn)營銷的方式和策略等幾方面進(jìn)行了分析。李志飛則是從旅游購買行為這一視角出發(fā)，重點(diǎn)研究體驗(yàn)營銷對旅游者沖動(dòng)購買行為的影響。他對體驗(yàn)營銷的定義與郭國慶的不同之處在于，他提出了“SHUP”模式，強(qiáng)調(diào)看，聽，用，參與四個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合。
就國外而言，B.H.Schmitt對體驗(yàn)營銷的研究比較系統(tǒng)。他最先提出了體驗(yàn)營銷的概念，認(rèn)為體驗(yàn)營銷是“一種為體驗(yàn)所驅(qū)動(dòng)的營銷和管理模式”，并且“將完全取代將功能價(jià)值置于核心地位的傳統(tǒng)的特色與功效營銷”（Schmitt，1999）。他給出了體驗(yàn)營銷的若干特點(diǎn)：①注重客戶體驗(yàn)；②戲劇化和互動(dòng)的概念是營銷策劃的核心；③營銷規(guī)劃和設(shè)計(jì)需要將科學(xué)和人文、技術(shù)和藝術(shù)結(jié)合。同時(shí)，他提出了體驗(yàn)營銷的四個(gè)構(gòu)成要素：設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)過程。
2、寬窄巷子營銷現(xiàn)狀
成都市寬窄巷子是成都遺留下來的較具規(guī)模的清朝古街道，與大慈寺、文殊院并稱為成都三大歷史文化名城保護(hù)街區(qū)。成都市政府2003年開始對寬窄巷子進(jìn)行全方位整改，最終打造了“閑生活”區(qū)寬巷子，“慢生活”區(qū)窄巷子和“新生活”區(qū)井巷子。為了充分提升市場知名度獲得更大的游客占有率，寬窄巷子在整改過程中實(shí)施了一系列營銷策略，起到一定作用的同時(shí)，也反映出諸多問題。基于此，筆者從“游客滿意度”的視角對寬窄巷子進(jìn)行了多次走訪調(diào)查，最終得出它在營銷方面存在的若干問題：
（1）特色流失，缺乏“最成都”氣息。一定程度上講，特別的文化背景是仿古街區(qū)生存和發(fā)展的靈魂所在，也是一處仿古街區(qū)有別于其他同類產(chǎn)品的重要依托。如今呈現(xiàn)在我們眼前的寬窄巷子，雖然以“清朝滿軍的駐地”為歷史背景，并且在整舊如舊的原則上進(jìn)行了一定程度的修繕，使得整個(gè)街區(qū)內(nèi)的建筑基本上具有成都風(fēng)味，然而，通過調(diào)查，大多數(shù)寬窄巷子住民認(rèn)為在街區(qū)內(nèi)舉辦的一些現(xiàn)代表演活動(dòng)脫離巷子文化背景，具有極強(qiáng)的商業(yè)性從而使得整個(gè)街區(qū)在人文氣息上并不“最成都”；就旅游商品而言，也與錦里，文殊坊和成都周邊的一些古鎮(zhèn)存在極大相似性。總體而言，街區(qū)特色流失嚴(yán)重。
（2）缺乏互動(dòng)，消費(fèi)并不大眾化。強(qiáng)調(diào)景區(qū)、企業(yè)與旅游者之間的互動(dòng)是旅游體驗(yàn)營銷的重要特征。這一互動(dòng)關(guān)系的缺失也正是寬窄巷子在營銷過程中暴露出的問題。一方面，市中心地價(jià)上漲、旅游業(yè)開展使得街區(qū)環(huán)境下降等原因迫使眾多街區(qū)原住民搬離街區(qū)，不僅居民與寬窄巷子的物理距離拉遠(yuǎn)，一定程度上也造成他們與街區(qū)心理距離的形成，這對于延續(xù)和營造街區(qū)原生的民俗氛圍是不利的。另一方面，改建后的寬窄巷子引入了西方餐飲等高檔消費(fèi)場所，使得整個(gè)街區(qū)目標(biāo)市場選擇的范圍縮小，大多數(shù)旅游者到達(dá)街區(qū)，多為“走馬觀花”，并不能把握和領(lǐng)略寬窄巷子所承載的厚重文化底蘊(yùn)，與四川傳統(tǒng)民族文化的“大眾性”背道而馳，這于旅游業(yè)發(fā)展不利，也于增強(qiáng)寬窄巷子品牌影響力不利。
3、寬窄巷子體驗(yàn)營銷策略
（1）特色靜態(tài)產(chǎn)品與動(dòng)態(tài)活動(dòng)相結(jié)合，充分凸顯“最成都”。前者主要針對旅游線路和旅游商品而言：景區(qū)應(yīng)加大國際國內(nèi)旅游宣傳力度，將寬窄巷子這一品牌納入更多旅行社的線路之中，與成都其他景點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的同時(shí)充分凸顯景區(qū)優(yōu)勢；通過組織校園商品設(shè)計(jì)大賽征集創(chuàng)意商品，并借機(jī)提升品牌影響力。后者主要針對具體的營銷活動(dòng)策劃，景區(qū)可與旅行社聯(lián)合開展專項(xiàng)旅游活動(dòng)，如藝術(shù)家旅游、攝影家旅游等，也可借助網(wǎng)絡(luò)媒介開展寬窄巷子旅游博客大賽、寬窄巷子旅游形象大使選拔大賽等。具體的行動(dòng)方案如下：
①感受2300余年的“最成都”生活。以滿清文化為基礎(chǔ)，結(jié)合成都2300余年的歷史文化，以建筑為主體，用攝影、繪畫、模型、電腦模擬還原圖的形式表現(xiàn)不同時(shí)期的成都建筑。具體活動(dòng)形式豐富多樣，期間游客可親身參與、體驗(yàn)。
②“千年穿越”大型婚紗攝影活動(dòng)。主要為主題婚紗展，內(nèi)容可包括古代婚紗展、少數(shù)民族婚紗展、歐式婚紗展等。還可通過媒體宣傳，召集待婚情侶在寬窄巷子舉行集體婚禮，并充分結(jié)合婚紗展主題。同時(shí)可進(jìn)行婚紗攝影作品展覽。
③“文化”攝影及書畫展。該活動(dòng)旨在充分挖掘?qū)捳镒拥臍v史底蘊(yùn)和文化內(nèi)涵，同時(shí)向國內(nèi)外旅游者弘揚(yáng)博大精深的中國傳統(tǒng)文化。策劃相應(yīng)主題，邀請書畫攝影名家，鼓勵(lì)個(gè)人參與，重視游客互動(dòng)。
（2）消費(fèi)結(jié)構(gòu)分層，鼓勵(lì)多種結(jié)構(gòu)的消費(fèi)。首先，要在恰當(dāng)?shù)亟邮芡鈦碓氐那疤嵯拢侠淼乇４娼謪^(qū)原生態(tài)的古貌古風(fēng)，在目前定期舉辦的表演活動(dòng)中重視納入四川傳統(tǒng)的民俗的、民間的表演活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的廣泛參與性，而不僅僅讓這些活動(dòng)局限在一些高檔的消費(fèi)場所里；其次，街區(qū)應(yīng)納入更多大眾的、消費(fèi)層次較低的休閑娛樂餐飲場所，擴(kuò)大街區(qū)消費(fèi)者的目標(biāo)群體范圍，增加街區(qū)旅游收入的同時(shí)，讓旅游者對街區(qū)文化精髓有更深層次的把握。
4、結(jié)語
總體而言，寬窄巷子作為成都著名的歷史文化街區(qū)，在營銷策劃的具體活動(dòng)項(xiàng)目中，應(yīng)更加注重游客體驗(yàn)、游客感知，景區(qū)應(yīng)充分與旅游者進(jìn)行互動(dòng)溝通，而不僅僅讓旅游者游覽景區(qū)變成一種單向的、個(gè)體的行為。基于體驗(yàn)營銷視角，寬窄巷子的旅游營銷還有很大的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)：
[1]B.H.Schmitt.體驗(yàn)營銷[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004.
[2]郭國慶.體驗(yàn)營銷新論[M]. 北京：中國工商出版社，2008.
[3]周巖.體驗(yàn)營銷[M]. 北京：當(dāng)代世界出版社，2002.
[4]馬連福.體驗(yàn)營銷，觸摸人性的需要[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2005.
[5]李志飛.旅游購買行為——異地情境、體驗(yàn)營銷與購后效應(yīng)[M].武漢：華中科技大學(xué)出版社,2009.
關(guān)鍵詞：信息化；旅游管理；體驗(yàn)式教學(xué)
一、旅游管理課程體驗(yàn)度缺失的教學(xué)弊端
（一）知識理解思維誤導(dǎo)
旅游管理課程是對于旅游專業(yè)知識在管理層面上的細(xì)分，其理論教學(xué)內(nèi)容廣泛涵蓋了旅游產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域的知識點(diǎn)。諸如：旅行社業(yè)務(wù)、旅游政策與法規(guī)、旅行社管理、旅游地理、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游心理、旅游市場營銷、旅游英語、旅行社經(jīng)營與管理、旅游會計(jì)、酒店管理、酒店餐飲服務(wù)、生態(tài)旅游、旅游文化、旅游客源、旅游資源開發(fā)、景點(diǎn)規(guī)劃、旅游安全、旅游信息系統(tǒng)、旅游企業(yè)人力資源、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游項(xiàng)目管理等，均為相關(guān)的連帶知識。而旅游管理知識本身也存在一種實(shí)踐性的體驗(yàn)，可以認(rèn)為體驗(yàn)度越強(qiáng)，其旅游管理經(jīng)驗(yàn)的積累也越為真實(shí)。然而當(dāng)體驗(yàn)度不足時(shí)，學(xué)生旅游管理知識的獲得過于被動(dòng)，缺乏主觀性的分析與鑒別，那么極易產(chǎn)生對于旅游管理知識運(yùn)用的思維干擾和誤導(dǎo)，進(jìn)而產(chǎn)生更為嚴(yán)重的實(shí)踐性偏差，導(dǎo)致旅游管理課程教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重下滑。
（二）操作技能實(shí)踐偏差
旅游管理經(jīng)驗(yàn)的獲得更多地來自于實(shí)踐活動(dòng)，單純的理論知識很難構(gòu)建完整的旅游管理認(rèn)知及操作能力。在素質(zhì)教育的要求下，旅游管理課程也開展了多種實(shí)踐維度的教育內(nèi)容，諸如與旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游電子商務(wù)企業(yè)、旅游規(guī)劃策劃機(jī)構(gòu)、旅游主題公園等方面的合作，便是校企合作共同培育旅游管理人才的發(fā)展趨勢。但總體而言，即便是實(shí)踐課題，也需要引入體驗(yàn)度更高的教學(xué)機(jī)制作為輔助，否則其教學(xué)質(zhì)量也會產(chǎn)生相應(yīng)的實(shí)踐操作偏差。這樣的旅游管理教學(xué)規(guī)律始終存在，且直接影響了旅游管理應(yīng)用型人才的培養(yǎng)效果。因此，當(dāng)旅游管理課程中缺乏較強(qiáng)的體驗(yàn)度時(shí)，難以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以致于旅游管理操作技能出現(xiàn)了嚴(yán)重的實(shí)踐性偏差，是影響教學(xué)質(zhì)量的主要因素之一。
二、旅游管理課程體驗(yàn)式教學(xué)的基礎(chǔ)框架
體驗(yàn)式教學(xué)特指依據(jù)學(xué)情，以及學(xué)生對旅游管理知識方面的認(rèn)知規(guī)律，借助創(chuàng)設(shè)旅游項(xiàng)目虛擬情景，重復(fù)性地經(jīng)歷旅游管理實(shí)踐操作內(nèi)容，再現(xiàn)并還原書本理論知識，令學(xué)生在親歷旅游管理項(xiàng)目之后，產(chǎn)生更高的旅游管理知識建構(gòu)、能力發(fā)展、情感認(rèn)同、職業(yè)認(rèn)知、生命體驗(yàn)。體驗(yàn)式教學(xué)更加尊重生命發(fā)展規(guī)律，是蘊(yùn)含著高度的生命價(jià)值的教育形式。在旅游管理課程中架構(gòu)教學(xué)框架，首先需要打破傳統(tǒng)教學(xué)思維，將更加接近于旅游實(shí)踐管理項(xiàng)目的教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)在學(xué)生面前。那么旅游管理課程中的諸多要素也發(fā)生了一定的變化，具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
（一）教師即導(dǎo)演
旅游管理課程體驗(yàn)式教學(xué)中，教師不再是旅游管理知識的傳授者，而是作為旅游管理知識的編排者。為學(xué)生提供虛擬的旅游管理項(xiàng)目時(shí)，專業(yè)教師即為導(dǎo)演，主導(dǎo)了課程進(jìn)展的同時(shí)，也設(shè)計(jì)了旅游管理項(xiàng)目的諸多要求和內(nèi)容。例如，旅游項(xiàng)目的所在地、旅游經(jīng)費(fèi)、地域特征、旅游文化、人力資源、輔助發(fā)展資源等，均可作為專業(yè)教師設(shè)計(jì)旅游管理項(xiàng)目的重點(diǎn)方向。通過專業(yè)教師對旅游管理項(xiàng)目的勾勒，細(xì)致地描繪出每一種旅游管理項(xiàng)目策劃的重點(diǎn)實(shí)施路徑和要求，為學(xué)生設(shè)置體驗(yàn)度更強(qiáng)的虛擬教學(xué)情景，而后引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和感受其中的知識變化與延伸性內(nèi)容，增強(qiáng)旅游管理課程的體驗(yàn)度。因而，教師在旅游管理課程中采取了體驗(yàn)式教學(xué)模式后，最大的變化是從教師身份轉(zhuǎn)化為導(dǎo)演身份，主導(dǎo)了虛擬旅游管理項(xiàng)目的相關(guān)要素。
（二）學(xué)生即演員
旅游管理課程采取了體驗(yàn)式教學(xué)模式后，學(xué)生身份也發(fā)生了一定的微妙變化。是學(xué)生脫離學(xué)習(xí)者身份之后的第二重學(xué)習(xí)角色特征，更加傾向于演員的身份特質(zhì)。在體驗(yàn)式教學(xué)中，學(xué)生并非單純從教師的指導(dǎo)中理解旅游管理知識，而是在模擬旅游管理項(xiàng)目之后，分別扮演了其中的重要角色。諸如：導(dǎo)游、旅行者、旅行社管理人員、旅游服務(wù)方、旅游企業(yè)方、旅游景點(diǎn)解說員等。那么在扮演這些旅游管理工作中的身份角色后，學(xué)生間接產(chǎn)生了旅游管理知識的深刻感悟和體驗(yàn)，最終形成了從理論知識到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)感知的進(jìn)階，成功獲得虛擬演練場景帶來的體驗(yàn)式認(rèn)知，更為客觀和主動(dòng)地形成了對于旅游管理知識的運(yùn)用。因此，在體驗(yàn)式教學(xué)中，學(xué)生身份發(fā)生了微小變化，雖然學(xué)習(xí)者身份仍然存在，但更多地傾斜于演員身份，扮演著旅游管理工作者的身份角色。
（三）教學(xué)環(huán)境為舞臺
設(shè)計(jì)體驗(yàn)式的旅游管理課程，需要設(shè)計(jì)與真實(shí)旅游管理項(xiàng)目高度相似的虛擬教學(xué)內(nèi)容。這種教學(xué)內(nèi)容皆以模擬真實(shí)的旅游管理場景為依托，為學(xué)生提供的雖為虛擬場景，但更加符合真實(shí)旅游管理流程。那么學(xué)生在這樣的教學(xué)氛圍和環(huán)境下，感受到的學(xué)習(xí)方向皆為近似于旅游管理行為的真實(shí)方向，更加有助于形成客觀的實(shí)踐維度感知。因此，教學(xué)環(huán)境并非傳統(tǒng)意義的課堂再現(xiàn)，而是更加傾向于實(shí)踐操作的舞臺，輔助學(xué)生辨析旅游管理項(xiàng)目的活動(dòng)內(nèi)容及策劃重點(diǎn)。
（四）教學(xué)內(nèi)容為劇本
開展體驗(yàn)式的旅游管理課程，必須突破教學(xué)內(nèi)容設(shè)置的局限性。將教學(xué)內(nèi)容視為劇本，讓學(xué)生在模擬旅游管理情景的狀態(tài)下，依據(jù)劇本設(shè)定方向，參與虛擬的旅游管理活動(dòng)。諸如，在首都北京的標(biāo)志性景點(diǎn)中，天安門、長城、故宮、恭王府等，均為必不可少的重點(diǎn)旅游項(xiàng)目。教師可設(shè)定本次虛擬活動(dòng)的旅游人次，由學(xué)生依據(jù)旅游服務(wù)要求，整合當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境信息，規(guī)劃出不同天數(shù)、費(fèi)用、路程的旅游項(xiàng)目規(guī)劃。并設(shè)計(jì)旅游景區(qū)攻略和策劃方案。那么，依據(jù)教師所提供的旅游需求信息，學(xué)生細(xì)則里規(guī)劃旅游項(xiàng)目中的多種資源開發(fā)，最終設(shè)計(jì)方案便是參照教師提供的劇本來演繹的教學(xué)內(nèi)容。當(dāng)教學(xué)內(nèi)容更加接近于實(shí)踐流程，并演繹刻畫出具體的活動(dòng)方案，代表學(xué)生具備了較強(qiáng)的實(shí)踐能力，是旅游管理課程發(fā)展體驗(yàn)式教學(xué)的重要組成部分。
三、體驗(yàn)式教學(xué)在旅游管理課程中運(yùn)用信息化手段的基本路徑
信息化教育的背景下，在旅游管理課程中開展體驗(yàn)式教學(xué)，必須結(jié)合多種信息化手段，增強(qiáng)旅游管理課程本身的體驗(yàn)度。在旅游信息技術(shù)不斷更新迭代的發(fā)展中，適應(yīng)市場需求同樣需要借助信息化手段，打造數(shù)字化課堂，方能形成高度體驗(yàn)，契合學(xué)生的旅游管理職業(yè)能力培養(yǎng)方向。基于此，需要依據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)前廣泛應(yīng)用的多種信息化技術(shù)為依托，適當(dāng)選取其中更加具備應(yīng)用價(jià)值的信息技術(shù)，將其引入旅游管理課程中，從而增強(qiáng)其教學(xué)維度的體驗(yàn)度。
（一）設(shè)計(jì)虛擬旅游項(xiàng)目策劃課題
在常規(guī)教學(xué)活動(dòng)中，采取多媒體、微課、慕課教學(xué)方案，可有效增強(qiáng)虛擬旅游項(xiàng)目情景的體驗(yàn)度。但本質(zhì)上并非絕對意義上的體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)。體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)更加側(cè)重于真實(shí)旅游項(xiàng)目的活動(dòng)策劃，這種策劃方案可對接相應(yīng)的執(zhí)行層面。在旅游管理課程教學(xué)前期，需要引導(dǎo)學(xué)生掌握旅游項(xiàng)目策劃的相應(yīng)知識點(diǎn)。而后，在課堂教學(xué)中引入多項(xiàng)信息技術(shù)手段，包括多媒體、微課、慕課等。但更為重要的是將虛擬化旅游項(xiàng)目策劃課題提供給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生掌握信息查詢方法，在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源中解析旅游策劃方案的可行性。例如，將學(xué)生分為若干學(xué)習(xí)小組，所有小組提供相同的旅游需求，不同的旅游地點(diǎn)。各小組分別設(shè)計(jì)該地點(diǎn)的旅游項(xiàng)目策劃，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的宣傳海報(bào)，編排旅游線路、旅游服務(wù)、旅游行程等關(guān)鍵內(nèi)容。學(xué)生在設(shè)計(jì)旅游項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，需要制作相應(yīng)的PPT課件，并選出一位講解人員，對該項(xiàng)旅游活動(dòng)策劃進(jìn)行解讀。而后，通過另行選出單獨(dú)的評價(jià)小組，在其他小組介紹的旅游項(xiàng)目規(guī)劃中，感受哪一種旅游項(xiàng)目策劃更加符合自身的旅游體驗(yàn)需求，并進(jìn)行最終評分。繼而在綜合運(yùn)用信息化技術(shù)手段之后，從學(xué)習(xí)旅游管理知識，到實(shí)踐策劃旅游管理知識，增強(qiáng)模擬旅游客戶的體驗(yàn)度，增強(qiáng)模擬旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的體驗(yàn)度，打造體驗(yàn)式教學(xué)在旅游管理課程中的體驗(yàn)情景，增強(qiáng)旅游管理課程的體驗(yàn)程度，發(fā)揮出信息技術(shù)手段的教學(xué)優(yōu)勢。
（二）借助GoogleEarth平臺資源
GE谷歌地球的英文全稱為：GoogleEarth。它是一款由谷歌公司開發(fā)的虛擬地球軟件，該軟件可以將衛(wèi)星照片、航空照相、GIS布置在一個(gè)虛擬地球環(huán)境的三維模型上。該模型提供了諸多地理信息數(shù)據(jù)，例如：3D地形和建筑物參照標(biāo)識，其瀏覽視角可360度旋轉(zhuǎn)和傾斜。所有數(shù)字場景匹配了真實(shí)的地理信息，可以作為旅游管理課程講解地理信息知識的技術(shù)手段。在旅游管理課程之中，借助GoogleEarth平臺資源，可將相對抽象的地理信息形象地展現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生對旅游地理知識產(chǎn)生更為細(xì)致的形象理解。同時(shí)貫穿地理坐標(biāo)上的橫縱面，覆蓋旅游項(xiàng)目地周邊環(huán)境及服務(wù)設(shè)施，最大限度地增強(qiáng)學(xué)生對于旅游景區(qū)的宏觀認(rèn)知，產(chǎn)生更為形象和真實(shí)的旅游景區(qū)體驗(yàn)度。即便沒有前往過該旅游地點(diǎn)，亦可通過GoogleEarth軟件系統(tǒng)，創(chuàng)建屬于學(xué)生的自學(xué)筆記。在保存、共享、搜索、收藏相關(guān)地理數(shù)據(jù)信息之后，可添加學(xué)生對當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的注釋。更加清晰地理順?biāo)韫芾韨?cè)重點(diǎn)及可優(yōu)化服務(wù)的旅游項(xiàng)目資源。借助街景視圖、地球城市夜景等輔功能，增強(qiáng)學(xué)生對當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境的體驗(yàn)感知，優(yōu)化旅游管理課程的體驗(yàn)式教學(xué)質(zhì)量。
（三）開發(fā)APP終端旅游在線設(shè)備應(yīng)用
目前，國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營與時(shí)俱進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)營銷更加側(cè)重于APP軟件的終端在線設(shè)備應(yīng)用。這種教學(xué)資源，也是旅游管理課程開發(fā)體驗(yàn)式教學(xué)的重點(diǎn)方向。諸如：去哪兒旅行、攜程旅行、途牛旅游、飛豬、同程旅游、驢媽媽、馬蜂窩旅游等APP軟件終端用戶量均破千萬。諸多APP軟件提供了各種旅行服務(wù)，包括訂酒店、精選攻略、出行保險(xiǎn)、景點(diǎn)門票、跟團(tuán)游、品質(zhì)游、熱門演出門票預(yù)訂等諸多旅游服務(wù)功能。這些旅游服務(wù)功能的演化，本身也是旅游管理課程電子商務(wù)教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)。課堂之上可引導(dǎo)學(xué)生熟識諸多旅游APP軟件的服務(wù)功能，了解其對接終端旅游消費(fèi)群體的管理側(cè)重點(diǎn)。讓APP旅游服務(wù)軟件成為一種特殊的學(xué)習(xí)資源，且定期更新的旅游服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目，均可作為學(xué)生認(rèn)知旅游產(chǎn)業(yè)變化的一手信息，是廣泛開發(fā)旅游管理課程信息資源的重要方式。而增強(qiáng)性的體驗(yàn)式教學(xué)，可由學(xué)生為自身制定自助旅游項(xiàng)目為參照，讓學(xué)生形成更為強(qiáng)烈的用戶體驗(yàn)度。諸如，在學(xué)生學(xué)會使用任何旅游APP軟件之后，由學(xué)生依據(jù)旅游服務(wù)APP軟件所提供的資源信息，設(shè)計(jì)自助游攻略，并公布于網(wǎng)絡(luò)BBS論壇或旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的微信公眾號。進(jìn)而通過網(wǎng)絡(luò)終端潛在的旅游消費(fèi)群體評價(jià)，收集反饋信息，評估學(xué)生對于旅游管理資源的客觀認(rèn)知，對于旅游消費(fèi)心理的掌握程度，對于旅游服務(wù)APP軟件的信息整合能力等諸多方面的旅游管理知識架構(gòu)是否完備。繼而通過開發(fā)終端旅游在線設(shè)備的教學(xué)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)旅游管理課程體驗(yàn)式教學(xué)的質(zhì)量和水平。真正以旅游消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)終端用戶以及旅游服務(wù)APP軟件作為學(xué)生的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)資源，促進(jìn)學(xué)生對于旅游管理知識的深度理解，打造信息化課程的優(yōu)越性。
（四）擴(kuò)充外部網(wǎng)絡(luò)資源知識容量
旅游資源并非一成不變，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的電子商務(wù)發(fā)展，也在與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展進(jìn)程中不斷演化。未來旅游管理專業(yè)學(xué)生的從業(yè)方向?qū)⒏鼮閺V泛，其校本課程資源的開發(fā)，也是增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要資源類型之一。在此方面，需盡量擴(kuò)充外部網(wǎng)絡(luò)資源知識容量，延展學(xué)生對于旅游管理知識的多層面形象認(rèn)知，方能真正加強(qiáng)旅游管理課程的體驗(yàn)度，為開展體驗(yàn)式教學(xué)鋪墊基礎(chǔ)條件。外部網(wǎng)絡(luò)資源的獲取，需重點(diǎn)關(guān)注全國各大景區(qū)所提供的旅游服務(wù)發(fā)生了何種變化，以及提供旅游服務(wù)的企業(yè)采取了何種與時(shí)俱進(jìn)的營銷策劃。當(dāng)旅游市場的競爭模式發(fā)生變化，也是為側(cè)重于實(shí)踐體驗(yàn)的教學(xué)資源進(jìn)行總結(jié)與歸納。這種旅游資源的知識容量擴(kuò)充，需要借助信息化技術(shù)手段，而且需要更加關(guān)注小眾旅游文化體驗(yàn)度的激增速度和發(fā)展前景。諸如貓途鷹TripAdvisor作為全球知名的旅行社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺，匯聚了來自全球旅行者2億條真實(shí)點(diǎn)評。這些評價(jià)便可作為一種提升課程體驗(yàn)度、真實(shí)性、客觀性、乃至宏觀視角的知識容量。其中對于海島、沙灘、酒店、景區(qū)特色、旅游服務(wù)、旅游目的地等榜單，也可以作為學(xué)生學(xué)習(xí)旅游管理知識的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。尤其在旅游文化不斷偏向個(gè)性化的服務(wù)市場需求之后，不斷擴(kuò)充外部旅游網(wǎng)絡(luò)資源信息，增加旅游管理知識的儲備容量，才能讓學(xué)生了解最為真實(shí)的旅游市場動(dòng)向、旅游消費(fèi)心理、旅游資源管理重點(diǎn)、旅游服務(wù)開發(fā)傾向等方面的旅游管理學(xué)知識。真正優(yōu)化旅游管理課程本身的體驗(yàn)度，借助網(wǎng)絡(luò)資源的全維度視角，解析旅游管理知識，加強(qiáng)學(xué)生對旅游市場發(fā)展的客觀認(rèn)知，提高其實(shí)踐能力和經(jīng)驗(yàn)獲取效果。
四、結(jié)語
［關(guān)鍵詞］歷史文化街區(qū) 旅游開發(fā) 寺街
歷史文化街區(qū)是一個(gè)城市文化底蘊(yùn)的集中展現(xiàn)區(qū)，往往融傳統(tǒng)建筑、民俗風(fēng)情、人物傳說、特色工藝等諸多元素于一身，是彰顯城市個(gè)性的獨(dú)特名片。實(shí)踐表明，歷史街區(qū)在保護(hù)和傳承當(dāng)?shù)匚幕⒋蛟旌托麄鞯胤铰糜纹放频确矫娴莫?dú)特價(jià)值是任何人造景觀都無法替代的。因此，如何有效地保護(hù)和開發(fā)歷史文化街區(qū)，使其所蘊(yùn)含的豐富的歷史、文化價(jià)值得到旅游市場的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展與街區(qū)保護(hù)開發(fā)良性循環(huán)就成為目前研究的一個(gè)重點(diǎn)課題。寺街是南通市區(qū)現(xiàn)存最古老的歷史街區(qū)，同時(shí)也是濠河風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，該區(qū)域的保護(hù)與開發(fā)正處于起步階段。本文選取南通寺街為例，展開對歷史文化街區(qū)旅游發(fā)展模式的探討，以期能為南通塑造新的城市名片提供一些借鑒。
一、寺街旅游資源概況
寺街原名“天寧寺街”，因街內(nèi)有天寧寺而得名。古街依寺而成，全長600余米，寬約3米，至今已有千年歷史，是通城久遠(yuǎn)歷史的見證。寺街歷史文化街區(qū)的保護(hù)范圍，東至南通中學(xué)界址，西至環(huán)城西路、官地街及柳家巷，南至柳家巷及大巷，北至胡長齡故居北側(cè)，總面積約為11.61公頃。
舊時(shí)該區(qū)域臨近州署，歷來為官紳、商賈居住地，可謂興極一時(shí)。時(shí)至今日，這里仍然保存著以國家重點(diǎn)文保單位天寧寺為中心的建筑群，以及明清時(shí)遺留下來的院落式民居多處。同時(shí)，這里還誕生過許多南通的歷史文化名人和革命先烈，這些都是可供開發(fā)的珍貴的人文旅游資源。
二、寺街旅游開發(fā)的SWOT分析
1.旅游發(fā)展優(yōu)勢
（1）文風(fēng)鼎盛，名人云集。寺街自古以來就是名人輩出的寶地，有人稱之為一座南通歷史革命遺跡、名人故居和名宅的博物館。街區(qū)中有李方膺（畫家）、胡長齡（狀元）、范當(dāng)世（近代詩人）、徐益修（國學(xué)大師，南通四大才子之首）和徐立蓀（古琴家、針灸家）兄弟等文化名人的故居，此外，革命文化戰(zhàn)士史白的故居也在這里。時(shí)至今日，緊靠寺街的百年老校南通中學(xué)仍是名揚(yáng)省內(nèi)外的人才培養(yǎng)基地，先后走出20位中國科學(xué)院和中國工程院院士。
（2）佛教文化，源遠(yuǎn)流長。位于寺街的天寧禪寺始建于唐代，為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。目前山門、天王殿、大雄寶殿、毗廬閣、藏經(jīng)樓等主要建筑仍保存完好。天寧寺西北隅的光孝塔為五級八面磚木塔，塔身頎長玲瓏，民間素有“先有光孝塔，后有南通城”的說法，千百年來，光孝塔已成了古老南通的象征。
（3）區(qū)位優(yōu)越，一枝獨(dú)秀。古人云“大隱隱于市”，寺街就頗有這種意境。在街區(qū)的周邊便是南通繁華的商業(yè)中心地區(qū)，一片喧囂，熱鬧非凡。而一步入老街區(qū)，便立有一種難得的恬靜之感，親切而平和，繁華與真淳的兩重天在這里得到了出人意料的和諧共生。
2.旅游開發(fā)劣勢
（1）資源類型比較單一。寺街的旅游資源主要集中在民居建筑與文物古跡這兩大類，保護(hù)與開發(fā)的協(xié)調(diào)難度較大，要防止出現(xiàn)因?yàn)槁糜伍_發(fā)而破壞街區(qū)原真性的狀況。另外，從旅游實(shí)踐來看，這些歷史、文化價(jià)值較高的資源不一定能夠得到游客的青睞，需要開發(fā)設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的旅游載體，才能將豐富的文化內(nèi)涵轉(zhuǎn)化成游客群體易于接受的旅游活動(dòng)項(xiàng)目。
（2）老街風(fēng)貌亟待改善。在快速的城市化改造進(jìn)程中，寺街一度成為被遺忘的角落，昔日勝景不復(fù)存在。目前的街區(qū)部分建筑破損嚴(yán)重，有些故居只剩部分建筑單體，急需進(jìn)行保護(hù)性修復(fù)。此外，街區(qū)的生活基礎(chǔ)設(shè)施條件相對落后，傳統(tǒng)的商業(yè)街坊幾乎消失殆盡，小巷內(nèi)的交通狀況也令人堪憂。
3.旅游開發(fā)機(jī)遇
寺街旅游發(fā)展的機(jī)遇主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是政府部門高度重視。寺街的保護(hù)開發(fā)已經(jīng)得到相關(guān)主管部門的大力支持，以《南通歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃（20092030）》為代表的一系列保護(hù)規(guī)劃已經(jīng)編制完成，這意味著南通市歷史文化街區(qū)保護(hù)建設(shè)已經(jīng)逐步進(jìn)入科學(xué)化、規(guī)范化管理與實(shí)施階段；另一方面是旅游市場日益活躍。南通的旅游客源市場總量這幾年呈現(xiàn)連續(xù)攀升的良好勢頭，而且游客群體對歷史文化類資源的旅游興趣也日益濃厚。文化氣氛重，生活氣息濃的老街區(qū)正在成為市場的新寵兒。寺街的開發(fā)可謂適得其時(shí)，具有廣闊的發(fā)展前景，
4.旅游開發(fā)挑戰(zhàn)
與其他歷史街區(qū)一樣，寺街旅游開發(fā)也面臨著諸多的挑戰(zhàn)：（1）旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展與街區(qū)文化保護(hù)如何協(xié)調(diào)平衡；（2）旅游開發(fā)中的社區(qū)居民如何參與以及利益分配機(jī)制的建立；（3）歷史建筑如何實(shí)現(xiàn)“修舊如舊”與有機(jī)更新；（4）街區(qū)旅游開發(fā)的組織和運(yùn)營管理體制如何構(gòu)建等等。寺街旅游開發(fā)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，相關(guān)部門必須要切實(shí)解決好以上面臨的諸多挑戰(zhàn)。
三、寺街旅游開發(fā)建議與措施
結(jié)合近年編制出臺的相關(guān)規(guī)劃與保護(hù)構(gòu)想，南通寺街的開發(fā)總體思路已經(jīng)初步確定，那就是圍繞寺街的名人歷史文化底蘊(yùn)，重點(diǎn)開發(fā)名人故居游覽、佛教文化展示、傳統(tǒng)商業(yè)街坊體驗(yàn)、歷史文化設(shè)施互動(dòng)等主題產(chǎn)品，把寺街打造成為充滿文化氛圍和時(shí)尚魅力的街區(qū)，使之成為南通新的城市名片。在此，本文結(jié)合實(shí)地考察與問卷調(diào)查的結(jié)果，對寺街旅游開發(fā)提一些具體化的建議與舉措。
1.因地制宜，設(shè)計(jì)符合市場需求的旅游產(chǎn)品
近幾年，各地的城市都在挖掘和開發(fā)古城資源，南通的寺街開發(fā)不能盲目模仿和簡單照搬，需要結(jié)合自身特色，開發(fā)出具有通派特色的旅游產(chǎn)品。總所周知，歷史街區(qū)的文化資源并不等于現(xiàn)成的產(chǎn)品，很多資質(zhì)極高的歷史文化資源在推出后，市場反映平平。這就要求我們經(jīng)過一番獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)和包裝才能將歷史文化資源轉(zhuǎn)變成為旅游市場所接受的暢銷產(chǎn)品。比如，寺街里的古民居建筑可以開發(fā)成有地方特色的客棧，盡量采用傳統(tǒng)裝飾和器具布置房間，使之具有復(fù)古的風(fēng)格，使游客在客棧中體驗(yàn)古人的一天；天寧寺的佛教文化也需要打破簡單燒燒香、拜拜佛的模式，可以引入素齋品嘗、慈善義賣等內(nèi)容，豐富寺院活動(dòng)的內(nèi)涵；商業(yè)街坊的體驗(yàn)除了恢復(fù)傳統(tǒng)布業(yè)、木作、紙?jiān)Ⅰ旬嫛Ⅻc(diǎn)心、照相等店面外，還可以加入游客DIY環(huán)節(jié)，讓他們在老師傅的引導(dǎo)下學(xué)習(xí)傳統(tǒng)工藝的制作流程與技巧，游客做出的成品可以自行帶走；歷史文化設(shè)施的互動(dòng)尤其需要加大產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的力度，游客不能再單純地傾聽導(dǎo)游對歷史文化的講解，而是要能夠變單向的溝通為雙向的互動(dòng)，使其切實(shí)體會到文化的真諦。
2.組合出拳，打造寺街的旅游營銷品牌
在現(xiàn)今競爭激烈的旅游市場中，“酒香也怕巷子深”，寺街的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較晚，尚處于初級開發(fā)階段，還沒有形成完整的旅游產(chǎn)品體系。通過問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)街區(qū)的知名度和吸引力相比同類型旅游地明顯偏低，這就需要在品牌營銷運(yùn)作方面下一番大工夫：一是編寫完整的營銷策劃方案，重點(diǎn)是設(shè)計(jì)切合市場口味的寺街旅游宣傳口號和旅游標(biāo)識；二是加強(qiáng)與周邊重點(diǎn)景區(qū)、旅行社的合作，將寺街加入到南通旅游的經(jīng)典線路中去，爭取吸引更多的客源，擴(kuò)大市場影響力；三是細(xì)分目標(biāo)市場，針對每個(gè)具體市場的特性，選擇最適合的媒體，采用該市場的潛在消費(fèi)群體容易接受的方式，包括在知名媒體上播放寺街宣傳廣告片、參加大型旅游展銷會、舉辦特色文化節(jié)慶、發(fā)放寺街旅游宣傳紀(jì)念品等形式來開展促銷宣傳活動(dòng)。
3.通力合作，營造和諧的景區(qū)旅游環(huán)境
歷史街區(qū)的旅游開發(fā)中會涉及到相互依存、相互影響的多個(gè)利益主體，這些主體之間的利益取向常常會不同，這就會導(dǎo)致發(fā)生矛盾沖突。如果這些矛盾處理不好，將會直接影響到歷史街區(qū)旅游的可持續(xù)發(fā)展。寺街旅游開發(fā)中的利益主體主要有地方政府、社區(qū)居民、旅游經(jīng)營商、旅游者等四大類，這些主體在街區(qū)旅游開發(fā)中發(fā)揮著不同的職能與作用。寺街旅游開發(fā)中要構(gòu)建長效的運(yùn)營管理機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各利益主體之間的利益矛盾。一方面可以考慮在政府主導(dǎo)下建立景區(qū)管理委員會，通過定期召開座談會，編印旅游信息簡報(bào)的方式構(gòu)建旅游利益主體間理性溝通的平臺；另一方面相關(guān)部門要重視法律法規(guī)、行業(yè)協(xié)會章程等約束性文件的制定與完善，加強(qiáng)對各利益主體的監(jiān)督管理，從制度上杜絕惡性競爭的發(fā)生。此外，歷史街區(qū)旅游開發(fā)中應(yīng)積極發(fā)揮第三方力量的作用，比如組建由文史專家、規(guī)劃師、評估師等參加的獨(dú)立監(jiān)督委員會，客觀公正地對各利益主體的行為進(jìn)行監(jiān)測和評價(jià)，保證歷史街區(qū)弱勢利益主體的利益不被侵犯，同時(shí)也有助于提高矛盾解決的有效性和可行性。
四、結(jié)語
寺街歷史街區(qū)保留至今的街區(qū)風(fēng)貌、民居建筑、空間格局等元素都是南通文化真實(shí)再現(xiàn)的寶貴的載體，對這一地區(qū)進(jìn)行保護(hù)和開發(fā)不僅是對傳統(tǒng)文化的繼承和延續(xù)，也是推動(dòng)地方旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措。在今后的實(shí)踐中，我們需要深入處理好開發(fā)與保護(hù)間的各種關(guān)系，切實(shí)促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)與街區(qū)保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳 炅 姚謙等：關(guān)于千年寺街的保護(hù)、建設(shè)和利用――張謇旅游文化系列談之四[J]. 南通工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版), 2002,(1)
[2]梅 青 孫淑榮等：歷史街區(qū)旅游利益主體的矛盾沖突研究[J].濟(jì)南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版) ,2009,(6)
[3]石堅(jiān)韌：旅游城市的建筑文化遺產(chǎn)與歷史街區(qū)保護(hù)修繕策略研究[J].經(jīng)濟(jì)地理,2010,(3)