時間：2022-08-15 12:21:53
導語：在職業素質自我總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
忙碌的大學生活就在悄然中過去了，但她已成為我人生美好記憶的一大部分。這些日子有成功的喜悅，有失敗的彷徨。但卻把我培養成了一個現代大學生，使我在各方面的綜合素質都得到了提高，為以后的人生打下了堅實的基礎。開辟了而一條屬于我自己的道路。
在專業技能上，為適應社會發展的需求，我認真學習各種專業知識，發揮自己的特長;挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力以及一定的協調組織和管理能力。
在學習方面，我覺得大學生的首要任務還是學好基礎知識，所以在學習上我踏踏實實，一點也不放松自己。我認為好的學習方法對學好知識很有幫助，所以在每次考試后，我都會總結一下學習經驗。一份耕耘一分收獲，每每看到自己優異的成績，我就會對自己更有信心，沒有什么事是不可能的。對于我們現代大學生來說，光光學好書本上的知識是遠遠不夠的。
在社會實踐上，我利用課余時間經常閱覽各類的書籍，并參加了軟件測試工程師的培訓，成績優秀。學習固然是學生的職業，這份職業同樣需要有智慧、毅力和恒心。在當今這個快速發展的信息時代，我們只有不斷汲取新知識，才不會落伍，才可能戰勝自己。
學習當然是重要的，一個人能力的培養也不容忽視。三年的大學生活給了我很多挑戰自我的機會，如系學生會的競選。在參與各種社團活動的過程中，我結交了一些很好的朋友，學到了為人處事的方法，鍛煉了自己的能力。這些經歷使我明白有些事情如果嘗試了，成功的機會就有一半，如果不去嘗試，成功的幾率只能為零。機會來臨時，我們就要好好地把握住。
三年的大學生活是我人生中想抹也抹不掉的回憶，我邁步向前的時候不會忘記回首凝望曾經的歲月。謝謝我的大學鑄造了成長的我。
大專畢業生自我總結范文二
不知不覺中大專三年以后走到尾聲，我們馬上就要面臨畢業了，帶著教師的教誨，家長的期待，延續著學長們的腳步，從這里踏上社會的旅途。
驀然回首，感慨萬千，有得有失，做個階段總結，給自己一個很好的定位，亦是對未來的憧憬和希望。回首著校園的生活和社會實踐活動，有歡笑，有悲傷有成功當然也有失敗，始終以提高自身的綜合素質為目標，以自我的全面發展為努力方向，樹立了正確的人生觀，價值觀和世界觀，但更多的是在這期間我學到了許多書本上學不到的知識，修養和能力，也使我的修養、為人處事能力以及交際能力等都有了質的飛躍;讓我懂得了除學習以外的個人處事能力的重要性和交際能力的必要性。大專校園生活與社會生活是相互映射，所以大專階段的個人綜合素質與能力的培養、提高;才是我們作為當代大專生的主題。
2021年收銀員個人工作總結
一年來，在科長的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評。總結起來收獲很多。
一、在工作中學習，不斷提高自我的業務水平。
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下頭的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作。
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級工作，給領導分憂。
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
經過年終的總結，我有幾點感觸：
其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的本事必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的職責感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的提高無形的帶動了大家共同提高。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。
其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門堅持聯系，聽聽它們的意見與提議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。
其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自我的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自我的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
2021年收銀員個人工作總結
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的主角，這個主角不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，增添了不少見識。
可是作為收銀員必需要具備一顆進取、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態度。
每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務，因為這一行業不變的宗旨是：顧客至上。應對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自我也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自我的道德修養，不斷提高自我的服務技巧。僅有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天！相信我，我能夠把它做的更好，多謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！
我是今年四月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫忙下，我順利地經過了試用期，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同事們的好評。
一、好的方面
1、不斷加強自身學習，業務水平大大提高。
洗車行的設施、管理和工作都體現了星級的水準，自我以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同事們的大力幫忙下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就進取虛心的向工作經驗豐富、業務水平高的老同事請教，在經過自我的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。
2、愛崗敬業，個人本事素質得到不斷加強。
來到洗車行工作以后，自我對那里的環境和工作資料都十分的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常行為道德規范等課程后，我們的本事素質得到了不斷的提升，團隊精神和團體榮譽感大大加強。
3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。
在平時的工作中，我能夠按照洗車行的管理規定嚴格要求自我，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發生侵占單位利益和謀求私利的情景，確保經過自我手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重領導，團結同事，服從管理，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，進取幫忙需要幫忙的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。
5、注重言行，樹立禮貌、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自我的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都堅持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。
二、存在問題
1、自身的學習抓得還不緊。
在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自我，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
2、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠進取。
3、下步打算
（1）努力鉆研本職業務，提升職務技能。
不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同事學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，到達零失誤、零差錯。
（2）踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長提高、開心歡樂的一年，我要繼續堅持優點，克服不足，為單位的建設發展貢獻自我的一份力量。
2021年收銀員個人工作總結
時光飛逝，轉眼間我已經來到賓館快三年了，在這近三年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫忙下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，可是很充實。接下來將一年的工作總結一下：
1、不斷加強自身的學習，提高自我的業務素質。
作為一個合格的收銀員，我們應當及時的注意商品的變化，了解工作的資料，不斷充實自我的專業知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要進取虛心的向老同志請教，要經過自身不斷地努力，將自我的工作努力做好。
2、愛崗敬業，不斷加強各個人本事素質。
單位此刻正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的提高，可是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自我的個人本事素質，與賓館一同提高。
3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。
在平時的工作中，我能夠按照賓館的規定嚴格要求自我，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業務。
4、團結同志、服從管理、樂于助人。
作為一名員工，進取主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫忙時，自我必須盡自我所能幫。
5、注意言行、樹立禮貌、健康、良好的員工形象。
作為一名直接應對客人的人員，我們要時刻堅持良好的工作態度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環境，堅持賓館的形象，為客人供給最滿意的服務。
雖然有提高可是自我還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自我。
1、繼續加強學習，不斷提高自身的文化素質。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業務水平，向業務精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、零失誤。
2、貫徹執行賓館的七常推進，努力領會七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。
關鍵詞：高職院校 青年教師 發展途徑
跨入新世紀，特別是黨的十以來，中國教育事業在前所未有的基礎上實現了跨越式的發展，迎來了全民教育普及化的新時代，高等教育也逐步成為國民素質教育的一部分，真正迎來了全面發展的春天。作為高等教育分支的高職教育以其職業化、專業技能化得到全社會的普遍認可，受到了眾多學子和用工單位的青睞，可以說中國現代化的歷史進程為高職教育事業的發展提供了更為廣闊的空間，也對高職教育事業的發展提出了新的更高的要求。
提到高職教育的發展，首先要著眼于高職教師隊伍建設。是否有一支高素質的高職教師隊伍成為關系到高職院校生存與發展的關鍵，也是適應教育事業改革和發展的必然要求。隨著高職教育規模的不斷擴大，教師數量不斷增加。高職青年教師來源較為單一，大多為剛走出校門的本科生和研究生，他們工作有積極性、文化層次高，成為高職教師隊伍的生力軍，但由于其參與實踐的機會有限，存在理論與實踐脫節的問題。他們工作熱情高，急于攻破教學難題，往往不能合理安排工作和學習任務，缺少自主的專業學習方向；繁雜的日常工作和緊張的日程安排使其學術研討空間有限，教師間缺少交流、溝通價值的認識，彼此不能達成共識，無法形成整體全面的教學團隊，一定層面上阻礙了高職教育的正常發展，成為高職教育工作中的絆腳石。
針對高職青年教師隊伍的特點和存在的問題，筆者經過研究、總結得出如下幾點培養途徑：
一、強化職業道德教育，轉變工作觀念
作為高職教育的培訓搖籃，首先，高職院校要經常組織青年教師尤其是新進教師學習職業教育思想，了解職業教育發展的歷史，探討職業教育思想的內涵；組織青年教師學習和理解職業教育政策，認識職業教育的發展方向，明確高職教育改革和發展的目標。改變傳統的教師“傳道、授業、解惑”的育人模式，從學生的基本素質教育入手，幫助學生學會做人、學會做事，培養學生的創新意識和實踐能力。其次，培養青年教師科學的教育觀，轉變以應試教育為中心的教育教學觀，把對學生終身教育發展負責的精神貫穿于教育的始終。第三，針對教與學的矛盾，努力做到教與學統一，教師的主要職責由“教”變“導”，變“多”講為“精”講，從而激發學生的學習興趣，變“讓”學為“要”學。
二、狠抓專業技能的培養
高職教師的知識結構應由三方面構成：本體性知識、實踐性知識和條件性知識。本體性知識，即教師所具有的特定的職業知識，教師的職業知識首先應是精通自己所教的學科知識；實踐性知識，即課堂情景及相關知識，屬于教師的專業技能；條件性知識，即教育學與心理學知識，屬于教師的專業知識，是教師職業不可替代的關鍵內容。有了本體性知識和條件性知識做基礎，作為高職院校的青年教師還應更多的注重實踐性知識的提高。
作為一名高職青年教師應全面掌握教育學科基本知識和理論，具備完整、系統、扎實的專業知識和專業教學能力。不僅要掌握所教學科的知識，也要熟悉國內外本專業的先進技術理論，了解本專業的學術前沿動態；此外青年教師還應該能勝任本專業中的多門課程教學工作，帶好本專業的課程設計、畢業論文、論文撰寫等，成為教學工作多面手，真正的一專多能人才。
通過多年的教育工作，我們不難發現現代教師的專業知識結構已經不再局限于過去那種“學科知識+教育學知識”的傳統模式，而應是在掌握現代教育技術的基礎上，具備多層次、多元化的知識結構。高職青年教師應善于接受新信息、新知識和新觀念，分析新情況、新現象，解決新問題，不斷提高自己業務水平，更新自己的知識體系和能力結構，主動適應不斷變化的新形勢。
三、努力提高專業實踐能力
高職教育以培養適應生產、建設、管理、服務一線需要的具有良好的職業道德的高等技術應用型人才為目標。這一培養目標的關鍵是打造“應用型人才”，即對理論水平有一定要求，同時對實踐應用能力有較高要求，這需要較長時期科學、系統的培養。作為高職教育這樣一個新生的教育門類，對于教師的要求不同于普通高校教師，要求成為一名“雙師型”教師，即既能從事理論教育教學活動，又能從事行業、職業實踐活動，并能將行業職業知識及能力和態度融于教育教學過程中，這已成為高職青年教師必須適應的發展之路。
高職青年教師應通過不斷學習，樹立新的市場競爭理念，向“雙師型”教師過渡。因此，新進青年教師應根據專業實際情況度過1～2年的實習期，包括課堂教學實習和生產一線企業實習。課堂教學實習主要是向資深教師或學院樹立的模范“雙師型”教師學習豐富的教學經驗和組織教學的方法。青年教師到企業或是生產一線實踐，一是了解企業的生產組織方式、工藝流程、產業發展趨勢等基本情況；二是熟悉相關崗位職責，管理制度等；三是學習所教專業在生產實踐中應用的新知識、新技術、新工藝、新方法；四是結合企業的生產實際和用人標準，不斷完善教學方案，改進教學方法。通過一定的實習，使其基本擁有行業職業基本理論、基礎知識和實踐能力，具備把行業職業知識及實踐能力融于教育教學過程的能力，再進行獨立執教。
四、反思應具備的理念
1.做一名終身學習者。高職教育的目的是培養專門職業化人才，即培養學生發現問題和解決問題的綜合應用能力。高職教育要面向未來，培養出的人才要滿足不斷發展的社會的需要。因此作為高職青年教師在教書育人的同時，更應該牢固樹立終身學習的理念，在不斷學習的基礎上探索新的教育教學方法和教學手段，不斷對自己的專業知識與實踐經驗進行更新和優化，更新自己的專業化理論體系，適應教育改革的要求。
2.注重自我總結。人類的發展和進步，在于不斷地總結和反思，從而得到經驗和教訓。時下，自我總結已成為教師專業成長模式的重要環節，它被看作是推動教師專業化成長的核心動力。必要的自我總結可以推動高職青年教師走上可持續發展的道路。在專業化的成長過程中，往往有利于青年教師及時改正教學工作中存在的偏差，更好的發揮自身長處，完善自身的教學體系。
3.敢于打破常規，探索創新。一個民族的發展關鍵在于其開拓創新能力，墨守成規，終將被時代淘汰。作為高職教育一線的工作人員可以不斷總結經驗，推陳出新大膽實踐新的教學模式和方法。比如改變過去以語言為中介的典型的學問知識傳授模式，把實踐中的典型案例、實物演示、創新制作、情境式教學等帶進課堂，融入抽象的理論教學，使整個教學過程成為一個理論與實踐結合的過程。
總之，高職教師職業是一種技術性很強的創造性勞動，高職青年教師要想成為一個合格的教育專業人員，就需要通過不斷地學習與探索拓展其專業內涵，提高專業水平，從而達到專業成熟的境界，最終讓高職教育遍地開花，適應不斷發展的社會的要求，為社會提供更多更好的職業化人才。
參考文獻：
作為當代求職的必要手段,簡歷已經越來越引起人們的重視。以下是小編整理的個人簡歷的制作模板，以供大家參考。
個人簡歷的制作模板一：姓
名：
國
籍：中國
目前住地：深圳
民
族：漢族
戶 籍 地：深圳
身
材：156 cm kg
婚姻狀況：未婚
年
齡：24
求職意向及工作經歷
人才類型：普通求職
應聘職位：促銷員/導購、醫藥銷售人員、文秘/文員：
工作年限：2
職
稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時
月薪要求：2000--3500
希望工作地區：深圳
工作經歷
公司名稱：廣東有限公司
起止年月：2011 ～ 2013
公司性質：私營企業
所屬行業：醫療/護理/保健/衛生
擔任職務：區域經理
工作描述：負責全國各區域客戶開發與服務，監督與管理商的業務開展，指導和規范商對終端用戶的開發，協助商建立正確的銷售渠道，促進其業務的發展。銷售計劃的制訂與執行，及時收集銷售情況，拓展客戶群，完成預計銷售目標。
教育背景
畢業院校：財稅會計學校
最高學歷：中專
畢業日期：2011-07-01
所學專業：行政管理
工作能力及其他專長
具有較強的組織能力和協調能力、表達能力，接收能力，能夠迅速的適應并融合各種工作環境，不怕壓力。工作認真負責，在之前的工作單位一致受到好評，因表現良好，曾調往各個重要工作崗位;現在想找一家有發展前景的企業發掘自身的最大潛力，職業定位于銷售業務類。
語言能力
外
語：英語良好
國語水平：精通
粵語水平：精通
自我總結
本人熱心、自信、上進心強，工作認真負責，具有良好的團隊合作精神與較好的個人親和力;舉止優雅，有親和力，精力充沛，做事有條理，責任感強;具有優秀的思維、溝通和學習能力，熱愛團隊工作。對于網絡文化有著濃厚興趣,善于與人溝通,能夠感受前衛文化、科技潮流帶來的樂趣。同時對創意有著自我的分析和見解，愿意和大家一起分享思維的感受。
個人簡歷的制作模板二：姓
名：
國
籍：中國
目前住地：陽江
民
族：漢族
戶 籍 地：陽江
身
材：172 cm 70 kg
婚姻狀況：未婚
年
齡：22
求職意向及工作經歷
人才類型：普通求職
應聘職位：銷售代表/客戶代表、醫藥銷售人員、器械銷售：
求職類型：全職
可到職日期：隨時
月薪要求：面談
希望工作地區：陽江
工作經歷
公司名稱：陽江市地產
起止年月：2012-08～ 2013-01
公司性質：民營企業
所屬行業：中介服務
擔任職務：置業顧問
工作描述：房屋銷售，過戶
教育背景
畢業院校：CCC職業技術學院
最高學歷：中專
畢業日期：2013-07-01
所學專業：制劑
自我鑒定
本人誠實守信，工作嚴謹踏實，認真負責，處事機靈。擁有積極向上的生活態度和廣泛的興趣愛好,具有良好的心理素質和吃苦耐勞精神，對事有自己的見解，并有較強的共事協作能力。我有著年輕人特有的朝氣和魄力,富有開創事業的頭腦和激情,有較好的文字功底,口頭表達能力以及交際能力，注重團隊合作。
個人簡歷的制作模板三：姓
名：
國
籍：中國
目前住地：廣州
民
族：漢族
戶 籍 地：廣州
身
材：170 cm 63 kg
婚姻狀況：已婚
年
齡：26
教育背景
畢業院校：河南工業大學
最高學歷：本科
獲得學位: 工學學士
畢業日期：2010-07-01
所學專業：糧食工程
語言能力
外
語：英語優秀
國語水平：優秀
求職意向及工作經歷
人才類型：普通求職
應聘職位：銷售總監/經理、采購員/助理、化工：
工作年限：3
職
稱：初級
求職類型：全職
可到職日期：一個星期
月薪要求：8000--12000
希望工作地區：廣州 東莞
工作能力及其他專長
- 了解面粉及烘焙的設備和生產工藝,動手能力強,會制作面包蛋糕饅頭曲奇等食品.
- 對酶制劑,乳化劑和各類烘焙原輔料認識深刻,能對客戶做全面詳細介紹。
- 熟悉椰果，水果丁等在罐頭果凍飲料行業的應用及銷售模式。
工作經歷
公司名稱：寧波有限公司
起止年月：2010-02 ～ 2013-4
公司性質：外商獨資
所屬行業：醫療/護理/保健/衛生
擔任職務：銷售部經理
工作描述：-- 根據公司市場戰略與目標，制訂蜂產品/植物提取物/保健茶料/食品添加劑等公司產品的銷售方案，并帶領一個銷售團隊執行及開展工作，完成公司的銷售，回款與各項業績指標;
-- 按照公司營運流程，接收客戶訂單，跟蹤生產，計劃，庫存與發貨執行，調查客戶資信與回款;
-- 業務人員的日常管理，包括人員招聘，培訓，績效考核;業務工作的檢查督導總結等;
-- 通過客戶拜訪，交流，推動客戶意見/建議與投訴的處理，提高客戶滿意度，建立穩固良好的客情關系;
自我總結
工作中我不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態，從工程的實干中不斷豐富自己所學才能，使自己的現場綜合處理能力得到鍛煉和提高.身為公司的一員，有機會能在這樣的條件下學習和鍛煉，我感到無比的自豪，這種環境和外部的條件給了我一種自信和榮耀，但更多的是對我的今后工作的鞭策，就要求我在工作中時刻要以企業的形象來約束自己，我所有的言行要符合特級企業的標準，逐步培養自身的個人素質和修養，才能無愧于領導的信任和培養.
我從事HR有8年，也發現確實有相當多的HR從業者并不具備從事HR工作的基本素質，但這是人的問題，和那些面試問題無關。諸如有些HR喜歡問“我們為什么要錄用你”或者“如果我們錄用你，你將如何展開工作？你會給我們公司帶來什么”這種問題的確不妥，但關于HR常問的其他3個“傻”問題，還是很有必要性的。問題1：進門先做題
此類問題沒有討論的必要。理由很簡單，這是考核應聘者的基本功。技術類崗位不在此討論范圍之內。就我的經驗，對文職類崗位，比如HR、財務、法務等崗位，公司會根據招聘職位的級別不同，給出不同的試卷。基礎類崗位，我們要考核應聘者的基本功，考核應聘者對所從事工作的基礎操作和相關法律法規的掌握程度，這個時候答案很重要。但如果是管理類崗位，那我們會減少基礎題的數量，提高綜合題的比重。我們要考察的是應聘者在解決問題時的思路和方式，并從中間接判斷應聘者的性格和邏輯思維能力，這時答案就不是非常重要。試想一下，一個應聘財務的求職者，連基本的財務報表制作都做不好，怎么讓公司放心錄用？問題2：請你介紹一下你自己 自我介紹不是目的，而是手段。讓應聘者做自我介紹，并不是對應聘者的不尊重，而是有這樣幾個目的：
1、緩解面試的緊張氣氛，讓應聘者有一個理順自己思路，穩定情緒，盡快進入角色的時間和過程。
2、從自我介紹中對應聘者的表達能力、基礎性格做一個初步了解。簡歷寫得好，并不表示表達能力同樣出眾。同時，有經驗的HR能從應聘者的自我介紹中，通過應聘者的眼神、表情、肢體語言等來判斷自我介紹與簡歷中有多少水分。同時，從自我介紹中，也能看出應聘者對本次面試的重視程度。舉例來說，應聘銷售，如果連自我介紹都做不好，連自己都不能推銷出去，讓HR怎么相信你能勝任銷售這個崗位？問題3：請談談你的缺點（包括請你談一談失敗的經歷等等）
這個問題的提法不太好。但括號里“請你談一談失敗的經歷”能讓人接受。這個問題，是在判斷應聘者是否具備自我批評，自我總結的良好工作習慣。我曾經面試時提過類似的問題，但對方把失敗的經驗全部推在別人頭上，而沒有從自身尋找原因。直接導致他被淘汰。
在跟貼中，我也看到有不少HR會問一些比較私人的問題，比如工作地點的遠近等等。在有經驗的HR眼里，問這些問題同樣是有目的性的。即為了評估應聘者的錄用人事風險。我想，沒有一家公司愿意錄用那些進公司時間不長就要跳槽（無論是否有理由）的，沒有一家公司希望錄用一個才進公司沒多久或工作剛上手就要請假結婚、生產、休假的應聘者。舉這些例子并不是有歧視，而是想讓大家換位思考一下，同時真正了解那些看上去簡單甚至有些傻的問題，背后究竟有著怎樣的意義。
我承認很多所謂的HR并不具備從事HR這份工作的基本素質，尤其在小型企業中更為普遍，但必須要承認的是，面試是個非常主觀的過程。無論是跨國企業還是小型公司，面試官的第一印象所占的比重非常高。擺正自己的心態，控制自己的情緒，及時、恰當地展示自己的才能是最重要的一件事。
作為一名商場收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的體現，給顧客春天般的感覺，當顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時，不僅僅能夠得優質的服務，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。下面由小編來給大家分享收銀工作心得體會，歡迎大家參閱。
收銀工作心得1我從事超市收銀工作的時光不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，用心的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自我應有的貢獻。現針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧。
(一)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為務必遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道務必用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。
(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發生。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙務必隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。
上方就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。
收銀工作心得2很高興能有這樣的機會和大家在一齊暢談工作中的一些感想和體會，我演講的題目是：立足本職工作，用我們的微笑服務當好顧客貼心人。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發揮最大的潛能，做出最大的貢獻!其實，奉獻對于任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎樣不能夠是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業的精神為____的發展做出貢獻呢……
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心境的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名商場收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的體現，給顧客春天般的感覺，當顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時，不僅僅能夠得優質的服務，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。
收銀工作不復雜可是需要很嚴謹，在我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當我們忘記該如何對顧客微笑時，心中的負面情緒邊開始出現，這樣就無法真正地作到為顧客著想，與顧客之間的矛盾很容易出現，為了避免矛盾的進一步發展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。收銀工作充滿挑戰與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，所以開朗的性格，歡樂的人生態度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。____的良好精神禮貌需要每一位同事共同努力來維護，而收銀員在收銀工作中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個商場的精神禮貌建設起到重要作用，微笑反映自我內心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。
從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當我們換上整潔的工作服后微笑著主動和同事及顧客打聲招呼時，你會發現，自我的內心充盈著幸福，歡樂的一天開始了。讓我們每一天都用優質的微笑服務來做好顧客的貼心人吧!
收銀工作心得3我從事超市收銀工作的時間不是太長，僅有寒假短短一月時間，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，進取的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自我應有的貢獻。現針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧。
(一)工作資料
作為一名收銀員來說，每一天的工作主要包括：
1、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。
2、打掃衛生，堅持臺面整潔。
3、在各自收銀點管理好自我的現金安全，然后堅守自我的工作崗位。
4、接待客人時，要微笑服務，熱情主動問好，詢問客人需要，供給相應的服務。
回答客人問題時，也要堅持微笑，口齒要清晰，資料清楚準確。應對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。
5、客人結賬時，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細。
(1)結現的客人，要正確收取現金，辨別真偽以及正確找零，請客人清點清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。(2)轉賬的客人，要明確是否能夠轉賬，不能夠轉賬時，向客人說明原因，要求客人付現，堅持轉賬要求客人與負責人聯系，負責人通知收銀點能夠轉賬便能夠轉賬。能夠轉賬的的，要求客人簽字確認消費，寫明單位名稱，房間號。在此應注意一點就是前臺押金情景，押金不足時應提醒客人到前臺補交押金。作為一名收銀員，必須要認真仔細，避免客人，公司以及自我不必要的損失。要與各個點的同事堅持溝通，以便更好的工作。
6、必須要遵守收銀員的崗位職責以及相關注意事項。
(二)工作總結
1、作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業紀律。
收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。
隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。
如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現金與小票金額是否貼合。
4、嚴格按照公司規定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。
電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。
作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產生矛盾，我們必須要堅持好自我的心態。
以上是個人在工作中的體會與總結，期望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。
收銀工作心得4一年來，在領導的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。
一、在收銀工作中學習，不斷提高自我的業務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下頭的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在那里，粗淺的談談如何做好一個領班。
(1)、專業本事
作為一個領班，你必須掌握必須的專業知識和專業本事，隨著你的管理職位的不斷提升，專業本事的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業本事將十分的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠你下屬的實務工作。專業本事的來源無非是兩個方面：
1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。
(2)、管理本事
管理本事對于一個領班而言，與專業本事是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理本事就越少。反之，當你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的溝通協調本事，需要你的專業本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來自書本，但更多的來自實踐，所以要提高你的管理本事，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
(3)、溝通本事
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
(4)、培養下屬的本事
作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不必須明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自我做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為能夠做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管本事的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊能夠領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自我變成獅子。
(5)工作確定本事
所謂工作本事，個人以為，本質上就是一種工作的確定本事，對于所有工作的人都十分的重要。培養一個人的確定本事，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作確定的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的確定，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清晰的確定，或者說是決斷。其實工作的確定本事是上述四項本事的一個綜合，主管本事的體現是其工作確定本事的體現。
(6)、學習本事
當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你僅有不停的學習，你才能更好的、更快的提高，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應當是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的本事怎樣，此刻的本事怎樣?而是你此刻學習怎樣，此刻的學習是你未來競爭的根本。
(7)、職業道德
但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，僅有良好的職業道德的存在，上述的六種本事才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自我職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。
所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級工作、給領導分憂
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。
收銀工作心得5__年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會的我，深知自我要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時間的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用進取的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅持好的心態面隊每一天。因為歡樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一、__公司經營概況
今年我部門緊緊圍繞“規范管理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結
二、__工作總結
(1)安全創穩定。酒店經過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每一天召開部門經理反饋會，通報情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。
(2)實施了品牌管理，酒店主抓工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點，抓好物業工作4、以質量為前提，抓好客房工作5、以“六防”為資料，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以精干為原則，抓好人事工作8、以“準則”為參照，抓好培訓工作
(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情景，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。
時光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。
我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。手機業務員工作總結店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。 有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。
由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。
一、突出數學專業基礎
扎實的專業知識是中學數學教師形成正確數學觀、數學教學觀念,成為合格數學教師的前提。學院非常重視數學基礎課的教學,安排有多年豐富教學經驗的教授擔任高等代數、數學分析等課程的教學;在教師教育創新平臺的支持下加強數學史、初等代數研究、初等幾何研究等的課程教學,研究校級精品課程建設,從而使免費師范生對數學知識有了較為全面而深入的認識,初步具備了用高等數學的理論與觀點和重要的數學思想方法來解決中學數學問題的能力。
二、重視綜合素質提升
為加強免費師范生在教育教學實踐方面的訓練,學院開展了豐富多彩的實踐活動,提高了他們的綜合素質,為他們的成長、成才提供了有力的保障。
1.與名師面對面
學院舉辦了“免費師范生與名師面對面”系列講座,邀請到一批優秀教師、特級教師走上北師大講臺傳授教學經驗;聘請教育專家講述教師專業發展與規劃;請學院教授、領導與免費師范生座談,交流學習、生活等方面的問題。
2.師范生主題班會
個人才藝展示等主題班會的開展不僅增進了同學之間的交流,增強了班集體的凝聚力,更為免費師范生提供了展示風采的機會,促進了學生的全面發展。
3.師范生模擬課堂
模擬課堂活動是學院免費師范生自發組織的特色班級活動,其意義在于使同學們提前體驗教師職業,鍛煉自己的職業素質與綜合能力,增強班級凝聚力,增進同學間的互動與交流。
4.教師素質大賽
素質大賽包括模擬課堂授課、現場抽題回答、情景反應問答三個部分。活動使免費師范生充分認識到了作為一名教師應該具備的職業素養,同時也對以后的工作有了一個初步的認識,并增強了教育教學技能。
5.職業生涯規劃大賽
大賽的主要內容是要求學生依據科學的方法對自己的職業生涯做詳盡的規劃并以書面形式展示出來。通過這項活動能夠使免費師范生及早合理做出職業生涯設計,規劃個人發展道路。
6.見習、實習支教
學院除了在北京市內為免費師范生提供多個實習基地以外,每學期還遴選優秀免費師范生參加其他省市的教育教學實踐活動,進行教學觀摩、教育實習和教育調查。學院至今已經組織免費師范生赴河南濟源、黑龍江嫩江、甘肅金昌、云南富源等地開展了社會實踐活動。
7.名師導航
在免費師范生中建立了“雙導師制”,為每20名免費師范生配備一名校內導師和一名由中小學優秀教師擔任的導師。學校內部的導師主要在學生專業學習、學術活動與專業實踐活動方面指導學生;中小學優秀教師主要是來自基礎教育領域的教改專家和教學名師,在教育見習、教育實習、畢業論文等實踐活動中對學生進行指導,成為他們教師生涯的啟蒙者。
8.免費師范生自主創辦院教育專刊、簡報、展架等,進行自我總結、自我宣傳
三、開展廣泛的國際交流
關鍵字：職業經理人 績效考評 管理素質
經濟發展離不開企業的力量，企業的成長離不開優秀的職業經理人。職業經理人是配置企業資源的重要角色，其管理素質的優劣直接影響到企業效益的好壞。當前中國職業經理人處于發展初期，整體素質存在很大發展空間，因此對職業經理人的管理素質培養問題進行探討有著重要意義。
一、職業經理人應具備的管理素質
德魯克先生曾說："越來越多的工作職場上的人，需要學習'經營、管理自己'，他們要懂得將自己放在最能有所貢獻的地方，并學習發揮自己所長。"[1]這句話說明自我管理素質是一個職業經理人的基本素質，是進行管理活動的重要前提條件。其次，管理者還必須具備團隊協作素質，尊重、依靠、發展員工的力量，形成高度凝聚的團隊，才能為企業帶來良性發展。另外，職業經理人必須學習先進的管理理論、掌握專業的管理技術，才能開展各項管理活動。
其中，我管理素質包括良好的個人品行、良好的溝通意識與能力、良好的決策能力、自我激勵與發展能力、腳踏實地的工作作風。團隊協作素質分為：1、領導素質，包括發展與教導下屬的能力、落實與推廣企業文化的能力、以員工為本的意識；2、團隊協作素質，包括團隊建設的意識與能力、激勵他人的意識與能力、創造良好工作環境的能力。專業技術素質分為：1、流程管理素質，分為建立和維護標準、維護和發展流程、數據分析的能力；2、基本工作素質，包括商業意識、工作計劃性和優先主次性、數據分析與處理能力、完成銷售利潤指標的能力。管理者只有將自身素質與內部力量結合，才能有效地運用專業技術，促進企業成長。
二、職業經理人管理素質現狀分析
根據2006年度《中國中小企業經營管理者素質及培訓需求調研報告》，被調查的中小企業經營管理者有三大煩惱：首先是"績效考評"，占比例32.6%；其次是"角色的把握與處理"，占比例30.6%；第三是"溝通技巧"，占比例為26.8%。[2]三大煩惱反映出職業經理人的激勵團隊素質、領導素質和自我管理素質亟待提升。
（一）激勵團隊素質亟待提升
"績效考評"的煩惱反映出很多管理者為了簡化流程，往往對考評采取簡單的評議方式，僅由自己對下屬日常工作的了解，主觀、片面地看待員工特點，無法知人善用地建設團隊；有的管理者不以員工實際情況為依據，不針對量化的指標進行分析，對于員工存有偏見或成見，看不到他人的變化、發展，無法實施有效激勵；這些主觀意識往往來源于管理者位高權重的傲慢心態，使其看不到員工的貢獻與需要，所以無法為員工提供方便、創造良好的工作環境。[3]
（二）領導素質亟待提升
"角色的把握與處理"的煩惱反映出很多管理者不能在員工遇到問題和困難時發揮導師、教練的作用，幫他們樹立信心、尋求解決辦法，也不能很好地發現員工優勢，促進其自身發展，只將責任推給員工，結果喪失領導威信；很多管理者不能踐行企業文化和制度、做好企業的形象代言人，結果往往使其口號化、空洞化，不能使員工悅服，使得人心渙散、難以管理；還有很多管理者不能落實大家長的角色、關懷員工的感受，結果往往造成誤會與隔閡、妨礙工作。
（三）自我管理素質亟待提升
"溝通技巧"的煩惱反映出很多管理者往往以自我為中心，不能換位思考地分析問題，難以取信于人，導致溝通障礙；很多管理者受自身思維方式限制，常從個人想法表達意愿，忽視與員工的互動交流，無法形成有效溝通；很多管理者不注意收集分析數據，片面、武斷地制定計劃、硬性要求，往往造成誤會、信息不暢，不利于決策；很多管理者忽視他人的意見與建議，不但不能提高自己，還會影響員工發展；還有很多管理者不能深入員工工作并給予適當指導，只將任務分配下去便撒手不管，往往因為小細節誤大事。
三、職業經理人管理素質培養的主要內容
職業經理人管理素質培養的內容十分豐富。根據當前中國職業經理人管理素質現狀、管理學理論及相關理論，筆者認為培養職業經理人的管理素質應重點抓好以下幾個方面。
（一）培養職業經理人激勵團隊的素質
職業經理人的才智必須得到員工支持、配合，才能得到落實，所以要培養管理者重視團隊的意識及建設團隊的能力，凝聚人心、團結力量；每個人都有無限的潛能，需要管理者不斷發現、不斷挖掘，所以要培養管理者激勵他人的意識與能力；只有讓員工安心、舒心地工作，充分發揮個人力量，才能為企業注入活力，所以還需要培養管理者創造良好工作環境的能力。
（二）培養職業經理人的領導素質
職業經理人處于總攬企業全局的位置，所以要培養其作員工的導師、教練的意識與能力，使其能在員工遇到問題和困難時幫他們樹立信心、尋求解決辦法，同時使其能發現與發揮員工優勢，高瞻遠矚地排兵布陣；還要培養其落實、推廣企業文化的能力，使其一舉一動都能符合企業制度與文化，為員工樹立榜樣；更要培養其以員工為本的意識，使其能夠站在員工角度分析問題，設身處地解決員工困難，營造和諧的工作氛圍。
（三）培養職業經理人自我管理的素質
首先應培養職業經理人良好的個人品行，這是保障企業良性發展的前提；其次是培養良好的表達能力與溝通意識，使其能夠正確傳遞自己意思、耐心傾聽他人意見，這是有效溝通的重要環節；第三是培養良好的決策能力，使其面對問題時能夠保持冷靜、理智分析、果斷決策，這是解決管理問題的重要能力；第四是培養自我激勵與發展的能力，使其重視自主學習、積累經驗，不斷精進、自強不息，這是企業發展的內在動力；最后是培養腳踏實地的工作作風，"不積跬步，無以致千里"，任何事情都要一步步完成，這是管理工作穩步有序開展的基礎。
四、職業經理人管理素質培養的主要途徑和方法
（一）開展互動活動以培養激勵團隊素質
加強與員工之間的互動交往有利于加深彼此了解、增進互信，使管理者能夠知人善用、任人唯賢，提高重視團隊的意識與建設團隊的能力；互動中可以使管理者發現員工身上的閃光點，進而能夠更好地激勵他人；了解員工特質、性格、喜好，就可以使管理者根據情況為員工提供適宜的方便，鍛煉其創造良好工作環境的能力。互動的形式有很多，比如經常走動、聊天談心；比如舉辦健康活動、組團旅游等。
（二）開展參與式管理以培養領導素質
讓員工參與管理活動、傾聽他們的聲音，可以使管理者很好地發現和發揮員工的能力和優勢，提升發展與教導下屬的能力；可以使管理者發現員工對于企業文化與制度的認識與誤會，通過為他們講解并采取改善手段，一方面增進互信，一方面提高管理者推廣與落實企業文化與制度的能力；還可以使管理者發現員工的貢獻與付出，加強以員工為本的意識與行動力。
（三）開展管理者座談會以培養自我管理素質
座談會中管理者既是講師又是學生，可以共同學習優秀管理者的榜樣，相互勉勵、共同提升個人品行；可以讓管理者在會議中作演講，培養其良好的表達能力，聽眾的反饋可以使其培養換位思考和傾聽的能力；可以分析各種案例，增長管理者的見識與經驗，有利于培養其面對復雜問題保持冷靜、理智分析、果斷決策的能力；可以分享工作體會，這種自我總結、自我反省和自我發現的過程，有益于培養自我激勵與發展的能力；通過這種管理者聚會的方式，看到"人外有人，山外有山"，可以拓寬眼界與心胸，培養起謙虛善學的態度，進而形成管理者腳踏實地的工作作風。
參考文獻：
[1]彼得·德魯克 著，許是祥 譯，卓有成效的管理者[M]，北京：北京機械工業出版社，2005
[2]秦志輝，張曉輝，樊穎暉，高層管理者培訓需求迫切[M]，中國中小企業，2007（05）