時間：2022-03-28 01:55:04
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所謂“精”，就是要求我們的工作要在原來的基礎上，加以提煉、總結，取其精華，發揚繼承，要做到精益求精，力求完美。物業公司在日常的管理服務過程中，每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都是精品，精心是態度，精細是過程，精品是成績。在油田深化改革、重組改制、市場化運作機制逐步形成的新形勢下，我們從提高企業生存競爭能力的高度，不斷加強對公司管理工作的精確計劃、精確決策和精確控制，不斷健全各項管理工作的運行機制，不斷加強內部管理工作的過程指導，全面夯實了公司管理工作的基礎。
一是在運行機制上下功夫。一套科學有效的機制是企業的“筋骨”，是企業實現快速發展的基礎保障。幾年來，我們緊跟油田和社區改革步伐，不斷加強內部管理體制和運行機制的轉換，逐步形成了以物業站為甲方，各專業隊為乙方的“一拖N”管理模式。原來由物業站大包大攬的各項維修、保潔、綠化、治保等服務工作與小區工作相分離，分別形成專業化隊伍，變原來的統一管理為甲乙方合同關系，各專業隊成為服務的提供
方和承包方，雙方按照合同約定進行考核與被考核。內部模擬市場機制的運行，使物業站和專業隊之間責權更加明確，考核更加嚴格，迫使專業化隊伍必須用優質快捷的服務到接受服務的物業站去掙取服務成本。在用人機制上，我們重點突出各單位、各部門的職能作用，設置了較為科學、合理的運行機構，嚴格執行“三崗制”動態管理辦法，通過對人員的優化組合，充分挖掘的潛能，進一步提高勞動效率和管理效率，增強員工隊伍的風險意識，僅年，公司就優化下來多名職工充實到了門衛、綠化等原來家屬的崗位上，既節余了費用，又安置了富裕人員；在利益分配機制上，我們徹底打破了“大鍋飯”的現象，結合崗效薪點工資制度的實施，在維修隊實行了工時制，堅決做到了“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會干和不會干的不一樣”，平時不干活的職工獎金將出現負數。
二是在素質培訓上下功夫。物業管理說到底是為業主提供各項滿意的服務，而這一切都要取決于服務者素質的高低和能力的發揮，也取決于是否科學、有效運用。因此搞好人力資源管理、加強人才素質建設是抓好其他各項管理的基礎，也是確保企業長盛不衰的關鍵。年我們對公司部分機構和人員進行了相應調整，優化了人員結構，簡化了管理流程。我們一是通過加大對基層干部的培訓力度，建立健全了公司培訓考核體系，調整優化人員結構，把政治強、業務精、懂經營、善管理的優秀人才選拔到了管理崗位上，通過扎實有效地培訓，使公司每一個站、隊長都學會了標書編制、成本測算，與居民溝通的技巧和獨立投標的技能，全部具備了獨立的能力。二是加大了對職工隊伍的培訓力度，各基層單位都建立了“一人一課”、“導師帶徒”等簡單有效地培訓辦法，激發了職工學習業務的熱情。目前，在公司的員工中，大專以上占21.4%，中專占17.8%，技校以下占60.9%。
三是在品牌建設上下功夫。近幾年來，管理局對社區的費用補貼逐漸壓縮，年實現零補貼和物業企業實現改制分流的嚴峻形勢已經不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現實的，仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的。因此，我們通過和學習型組織的創建，經過幾年的探索，逐漸形成了具有特色的文化體系，并通過不斷的錘煉，公司在“塑造品牌、發展品牌”上邁出了堅實的一步，已經鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛士”以及“廣廈之星”等一批服務精品，進一步增強了形象的影響力和滲透力。
二、把握一個“細”字，進一步促進了公司管理工作的規范
所謂“細”就是要求我們的工作組織要嚴密，管理要細致入微，不能只浮于表面，而要扎實深入，管理到位。目前的物業管理與服務水平的差異往往是體現在細節的管理上。我們物業公司每天處理著數不清的事情，保潔、保安、綠化、維修等，件件瑣碎，看似無關緊要，小事一樁，可是小事一旦因為某個環節、某個細節處理不好，很可能轉化為大事，影響信譽。相反，每個細節、每一個環節、每一件事情都能做到位，我們的整體管理水平就能提高。對于任何一項工作來說，構建設想是前提，落實到細處卻是關鍵。近年來，由于區域的整合以及不斷的發展，物業公司的管理面積逐漸變大，管理難度也隨之增加，為確保工作質量不降，公司狠抓了細節管理，將管理延伸到了每一名員工的每一個動作、每一次微笑當中，進一步促進了公司管理工作的規范。
一是以ISO9001體系為基礎，細化了管理服務的標準。近年來，公司依據ISO9001體系的要求，在服務標準的制定上，明確了具體的操作程序和質量責任人，使每個崗位都有了工作職責、任職要求、服務規范和工作標準，都有相應的檢查制度和考核細則，都有質量持續改進和糾正預防控制措施，實現了標準化、程序化、規范化，每一名職工都知道自己干什么，應該怎么干，干到什么程度，由誰來管理考核，出現問題將受到什么處罰，由誰來處罰等，做到了“事事受控，時時受控，人人受控”。我們將工作人員入戶要穿鞋套，要怎樣敲門、要怎樣問好、工作服要全部紀扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細節都做了規范要求，ISO9001體系的推行，更新了服務理念，各崗位都按照“寫自己所要做的、做自己所寫的、記自己所做過的”的基本要求履行本職工作，進一步完善了各項、操作規程和激勵約束機制，把物業管理工作提高到了一個新的水平。
二是以開展承諾服務為切入點，增強了員工為居民服務的意識。物業管理的產品是服務，誰的服務得到業主的認可，誰的服務就更廣闊，產品就賣的多，就有市場。幾年來，公司全面實施了承諾服務制，公開了承諾內容和服務標準，要求維修人員在接到居民的報修或咨詢后，在服務范圍之內的必須在20分鐘內趕到現場處理解決，需要協調其他部門的必須在24小時內通過電話或者走訪等形式給用戶一個肯定的答復。同時提出并推行了“首問責任制”，各基層單位分別建立了“首問負責制”日常工作記錄本，要求首接責任人對接待的人和事以及處理方式和結果等信息作好詳細記錄，客觀地反映出處理解決問題的全過程。在全員中樹立了“為他人服務是愉快”的觀念，從而增強了員工為居民服務的意識。*_范文#@目錄!網~
三是以先進的服務理念為著眼點，促進了管理與服務的人性化。近年來，我們依靠的影響力，以深化“GIN”綠色物管為核心，從環境、服務、文化三個方面構筑了最佳的人居環境，變物化管理為人文關懷，以先進的服務理念為著眼點，促進了管理與服務的人性化。在小區維修方面，公司組建了“彩虹服務隊”，在同行業率先開展了以預防為核心的“主動式”維修服務。在治安工作方面公司全面推行了“準軍事化管理”，設立了24小時報警值班室。在物業管理工作中，公司實行了“區塊值守法”，賦予了職工充分的管理權，變執行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性。同時公司還通過建立“定期回訪”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與物業之間的溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務，公司在雅苑小區建成了油田第一個智能化管理小區，水電氣三表實現了遠程抄錄，小區建設有電子大屏、背景音樂以及周界防范系統等，物業站也基本實現了信息化管理，建立了雅苑網站，居民可與物業站隨時進行網上溝通和交流，體貼入微的服務使居住在小區的居民倍感溫馨。
三、堅持一個“嚴”字，進一步提高了公司管理工作的水平
所謂“嚴”就是嚴格管理，從領導做起，從小事做起，做到點滴不漏，將每一項制度與措施毫不遞減的執行到公司的每一個角落。實踐使我們意識到，強化內部管理，關鍵在于嚴格落實各項規章制度，只有實施嚴格的考核與監督，才能夠確保管理措施的到位，才能夠提升公司的整體管理水平。
一是通過建立三級考核網絡體系，促進了管理水平的持續提高。監督考核對工作過程的控制以及管理軌道的通暢起著至關重要的作用，是影響管理水平持續提高的關鍵。為此，公司領導層始終重視考核體系的建設，打破了原有的監督考核體系，建立健全了“三級”監督考核網絡，即對小區內出現的包括治安、環衛、維修等問題，首先責任全部落實到物業站，再由物業站對專業隊進行分項考核，這樣就使物業站既自覺的加強日常管理，又在考核專業隊時自覺的嚴格起來，同時專業化隊伍為掙取勞務費用而主動的加大細節管理和強化人員素質。“三級”監督考核網絡的運行，既使各類矛盾問題象“倒三角形”一樣由物業站逐層遞減并最終解決消化在基層；又使責任壓力象“正三角形”一樣由物業站逐層遞增最終增強基層職工的責任意識，使管理干部減輕壓力，輕裝上陣，甩開膀子更好的為公司獻計謀策。為使考核更加科學、更加嚴格，我們還出臺了《物業公司日常考核細則》和《日常考核獎懲兌現辦法》等一系列制度，把每周物業部的自查與社區的周考核、雙月考核相結合，把日常考核與集中考核相結合，對小區的治安、環衛綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發現問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，年，在社區組織的四次考核中，物業公司全部名列前茅，在油田公共事業部的居民問卷調查中，物業公司居民滿意率高達98％。
二是通過建立績效考核激勵機制，激發了管理工作的有效性。隨著市場競爭的日趨激烈，作為績效管理理論重要環節的績效考核已越來越被一些企業所借鑒和運用，已充分顯示出了它的重要性和時代性。對于物業管理企業來說，我們所提供的無形產品質量的好壞更多的取決于人的因素，而適當的績效考核將是充分調動員工積極性、確保公司整體目標達成的重要手段。因此，公司從各基層單位抽調了10余名骨干集中購買了書籍并系統學習了績效考核的理論實質，通過不斷的吸收、消化，逐漸建立健全了符合實際的績效考核體系，建立了一套具有人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調動職工積極性的績效考核辦法，同時把崗效薪點工作與職工的績效考核有機的結合起來，努力在調動人的一切積極因素上下功夫，不斷提高了員工個人的業績能力，充分激發了公司管理工作的有效性。
三是通過建立嚴格的成本考核體系，增強了隊伍的成本節約意識。隨著年補貼費用的大幅壓減和年“零補貼”的即將到來，為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限的資金發揮最佳效益，公司將全年的成本費用指標，經過科學合理地測算后，將成本構成的每個要素，橫向承包到有關部門，縱向層層分解到基層隊、班組及個人，簽訂成本費用承包合同，形成人人肩上有指標、點點滴滴降成本的倒逼機制。針對公司機關人員大事小事都用車的現象，公司在認真調研的基礎上，退回了車隊的兩臺車，只留一部值班車，并由綜合辦公室嚴格把關、統一調度，對路程近的騎自行車，對路程遠的集中安排，降低了車輛的往返率以及費用的支出。公司要求各單位全部實行日記錄、月分析、季兌現。公司成本檢查考核工作小組定期對各單位的費用支出情況進行檢查，幫助分析節超原因和制定費用計劃，確保各單位的費用支出控制在規定指標之內。年末，公司對各單位費用發生情況統計分析，嚴格按規定落實節獎超罰，進一步增強了隊伍的成本節約意識。截至年月份，公司共撤除多余固定電話7部。年全年節余成本近百萬元。
精細的管理是企業實現發展的保障，多年來的實踐證明，一套科學有效地管理是企業效益的根本來源，物業公司正是通過不斷的強化內部管理，不斷的優化內部結構，使公司在發展道路上越走越寬。近幾年來，物業公司憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，已成功地接管了日報社、區政府、街道辦事處、區檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場、鑫都置業等一批高標準的非住宅物業，年創造了150多萬元的外部市場收入。年元旦，公司還主動瞄準省內市場，實施“走出去”戰略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業管理市場進
建立服務網絡，提高服務水平
去年4月，市局（公司）全面實行“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節省了電話費用，降低客戶的經營成本，使客戶實現“零成本”訂貨。通過“電子結算”、網上適時扣款，大大提高了貨款結算的安全性。同時，還開通網上訂貨系統，承諾訂貨后24小時內免費送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購卷煙。對緊俏卷煙，市局（公司）根據零售戶經營規模、守法情況、商業信譽等設計一套方案，由電腦每天自動生成，統一分配，透明操作，真正體現公開、公平、公正的原則。
加強業務指導，提供優質服務
市局（公司）每周通過客戶經理和送貨員指導卷煙零售戶進行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經營知識，宣傳煙草專賣法律法規，幫助零售戶提高經營能力。通過《**煙草》（報紙），將卷煙經營方面的信息、行業有關政策及卷煙零售指導價、業務咨詢問答等及時傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現場勘察、批準、發證等幾個環節集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設立辦證綜合“窗口”，實行“一個窗口對外”，并將煙草專賣零售許可的有關內容以觸摸屏的形式對外公示，體現了便民原則，提高了辦事效率。
了解客戶需求，追求客戶滿意
市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設立了800免費服務熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進行一次顧客滿意度調查，每半年委托第三方進行一次客戶滿意度調查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內部網站，公布服務電子郵箱，在網站主頁上開設留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務質量和水平。據最近的一次調查顯示，卷煙零售戶對**煙草服務質量、卷煙供給、投訴反饋、公正執法等方面綜合滿意率達95%，比去年提高了1.36個百分點。
凈化卷煙市場，維護消費者權益
市局（公司）切實加強行業自律，實行誠信經營，推行承諾服務，公布舉報電話和投訴電話，接受社會監督，并深入開展誠信等級管理，提升誠信等級內容。市局（公司）認真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴厲打擊不法行為，規范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。
加快技術應用，搭建服務平臺
市局（公司）注重技術進步對提高服務效率、改進服務質量的作用，在信息技術的應用與手段創新上做文章，加快信息化建設步伐，使信息有效應用于企業的各項經營活動中。近幾年來，市局（公司）在企業質量管理制度化建設、新型網絡營銷模式建設、信息系統升級等方面共投入資金近1500萬元，新建了客戶服務中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統，改造了物流中心；在企業信息化建設方面，組建了**煙草廣域網，組建企業信息中心，開發信息管理系統；在內部管理方面，開發、運用了信息管理系統；在企業外部信息的運用上，完善了“電話營銷管理系統”、“專賣管理信息系統”及“客戶管理信息系統”等。目前全市煙草系統在企業經營管理方面基本實現了信息化。
市局（公司）深入開展服務質量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進了企業經濟效益的穩步增長。今年1～10月，全系統實現稅利3.42億元，同比增長45.48%。
近年來，縣煙草專賣局（市場營銷部）充分認識流通企業優質服務在激烈的市場競爭中的重要地位，認真落實“與客戶共創成功的”服務理念，把追求客戶滿意作為工作的出發點和落腳點，不斷提高服務質量和效率，努力打造煙草服務品牌，促進客我關系的和諧發展和企業經濟運行質量的提高。20*年1-11月實現系統外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬元，同比133*萬元增長14.5%；實現稅利2923萬元，同比2071萬元增長41%，完成利潤2231萬元同比1699萬元增長31.3%。
著力構建運轉高效服務平臺
他們圍繞高效運作目標，著力加強專賣營銷網絡建設，努力為優質服務提供平臺。在城鄉組建五個專賣稽查中隊，配置26名執法人員，積極履行市場管理、監督、服務職能，打擊卷煙違法經營活動，保護合法經營，為卷煙零售戶創造良好的經營環境。在營銷網絡建設中，他們根據市局市場營銷主體地位建設要求，實行電話訂貨、電子結算、集中配送、現代物流運行模式。成立客戶服務中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經理、6名理貨人員，長期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務。今年來。他們兩次對訪銷配送、市場稽查線路進行整合，人員進行優化，提高服務效率。
員工素質是打造煙草服務品牌的關健。為保證服務質量和水平，他們強化隊伍建設。一是開展形式多樣的培訓，不斷提高員工的服務技能和協調客戶能力。先后舉辦了市場營銷、客戶關系管理、法律法規、誠信管理、真假煙識別、省局“三大戰略”等知識培訓；通過開展“兩個維護”大討論、讀《沒有任何借口》心得體會交流活動，讓員工在活動中獲取知識，提高服務技能。二是轉變觀念，增強服務意識。先后通過開展機關人員下基層、三比（比誰的服務好、誰的客戶投訴少、誰的滿意度高）服務競賽等活動，把“與客戶共創成功”的服務理念轉化為全體員工的行為準則，初步形成科室為基層一線服務，基層一線為客戶服務，全員為創建“三個滿意”服務氛圍。三是嚴格考核，規范服務行為。從市場稽查員、客戶經理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務的所有崗位他們都制定了細致嚴格的服務標準和服務要求。并對執行情況進
進行考核。實行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務對象測評等三級監督，考核結果和工資掛鉤。促使他們自覺做到文明執法，誠信服務。四是引入競爭激勵機制，在兩網人員中開展競爭上崗制度，擇優錄用。分配上，堅持不斷完善定人定崗定責定報酬、星級動態管理、末位淘汰、獎勤罰懶的激勵機制，調動了隊伍的服務熱情。兩網人員想客戶之想，急客戶之需，節假日不休息，堅守崗位，保證服務到位。
傾力打造優質服務品牌
相互尊重的服務關系是構建和諧煙草的重要內容。他們以客戶滿意為目標，把更好的服務體現細節中。客戶經理、稽查隊員在市場走訪中都能按規定程序操作，主動向客戶交待當前注意事項。如提醒零售戶做好卷煙驗收工作，并仔細詢問客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見和建議，并把零售客戶的要求、意見及時反饋給公司相關部門。同時注意關心、關愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，通過柜臺整理、便民服務，幫助他們解決生活上的困難。客戶池建東，由于車禍失去了愛人和兒子，自己又斷去了右臂，成了殘廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負責該片的客戶經理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營銷工作中也能相互配合。
他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實事，提高客戶對煙草的信任度和忠誠度。針對當前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮，設立服務臺，向零售戶介紹真假煙識別辦法，宣傳法律法規和誠信等級管理等知識，組織零售戶代表參觀“三星級”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機會。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認可，有的零售戶說：在和我們有聯系的相關部門中，只有煙草公司為我們辦實事，真心為我們好，服務到位到家。
為掌握零售戶對服務工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經網兩個部門人員分組到全縣各鄉鎮召開零售戶代表座談會，宣傳政策，征求零售戶對專賣管理、計劃供貨、送貨服務、誠信管理、合理化布局、訪銷服務等方面的意見，先后共召開座談會34場，走訪零售戶1000多戶，問卷調查700多份，客戶滿意度達98.6%。
努力實現和諧共贏的服務效果
他們把維護零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗服務成效的標準。在工作中他們本著“一切從客戶出發”、“一切為客戶著想”、“一切對客戶負責”“一切讓客戶滿意”的態度，在搞好為零售戶服務的同時，采取措施保護好零售戶的合法利益，努力實現和諧共贏的客戶關系。
卷煙貨源供應一直是客戶關注的焦點。面對卷煙貨源供應普遍偏緊的況，他們按照市局統一要求結合漣水實際，長期堅持按零售戶星級分類，計劃供應貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監督。為保證計劃供貨落到實處，他們出臺了關于卷煙銷售工作的五條禁令，規定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計劃，違者一律嚴肅處理，堅決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關系”煙。一名送貨員因將零售戶一條蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經過核實，取消了他當月的業績工資,在職工中引起很大反響。計劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚。在一次零售戶代表座談會，陳師鎮零售戶沈建忠說：煙草公司實行計劃供貨，公開透明，我們信服。現在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價格明顯賣了上來，只要能公平對待，我們就沒意見。
中心分理處位于##市最繁華的市中心區，長200米的街道兩旁，店鋪林立，銀行林立，建行在對面虎視眈眈，不遠處農行、中行、建行雄踞，切斷西邊儲源，更有兩個他行網點散布于東、南兩方，特別是附近他行網點斥資百萬重建后于年初開業，而我處一直沿用98年裝修，雖然是老招牌、老字號，比較之下仍是相形見拙。同時，從歷年完成的存款數據看，20**年我處曾實現了一次從年凈增1900萬元到3000萬元的跨越，20**年卻沒有超過自己創造的高度，因此，年初在自定目標時，我們定下了全年新增存款3000萬元。3000萬元仿佛是發展的瓶頸，是所能達到的極限，我們在為此努力的同時，并沒有停止思考：為什么不能超越自己創下的高度？怎樣才能戰勝自己，讓中心分理處在我們這一批人手中再創一次奇跡？在討論中，員工就提出：用同樣的管理方法已經不能再適應業務整合以后的中心分理處。那么應該用怎樣的管理才能求發展？
一、學習《想大才能做大》，樹立新型目標管理意識
正值全處上下處于“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的狀態時，全行開展了新型目標管理辦法的學習活動，這種用遠大理想和未來的績效來激勵自我做成過去不敢做的事情的管理方法，在員工中激起極大反響，我們多次組織員工學習文件精神，并找來《想大才能做大》一書進行專題討論，這本書里，當三個建筑工人被問到“你在做什么”時，第一位工人回答：“在砌磚啊！”第二位回答：“一小時賺10塊錢！”第三位則回答：“我在建世界上最大的教堂！”每個人都會想到：那位想著自己正在建造一座大教堂的工人，絕不會永遠砌磚頭，也許，他會成為一個工頭、一個承包商或一個建筑師，總之，他會取得進步。為什么呢？因為，思想使這一切變成了可能。一個人的思想在“積極工作”，說明這個人具有潛能，足以擔負起更大的責任。一種新的自我設想會確立一個新的目標，而一個新的目標會導致一種新的人生。通過對這本書的學習和分析，干部員工明確三個了道理：新型目標管理是自下而上層層上報目標，是動力生成機制；目標具有隨著各種有利因素的出現而不斷更新的特性；判斷目標是否合適的標準就是知不知道怎樣去實現。首先是分理處負責人認識到了新型目標管理辦法對分理處工作的重要性和指導性，并在支行黨委的支持下與全體員工一起將貫徹“五論”作為工作的切入點，分理處形成了統一認識：金字招牌也會坐吃山空，吃功勞、怨客觀都于事無補，只有抓服務、推產品、占份額，不斷達到目標再制定更高目標，不要以達不到目標為恥，而應以不斷挑戰目標為榮，既要有不達目標不罷休的氣勢，更要有“屢戰屢勝”的激情。正是這樣的認識，使我們將原定時間過半、任務過半的目標調整為半年完成全年任務，也正是這樣的氣勢，使我們敢于“想大”，善于“做大”搶抓到機遇，順利摘到了我們想要的“桃子”。
二、學習《致加西亞的信》，樹立敬業與忠誠精神
加西亞，西班牙的反抗軍首領，在美西戰爭爆發后他是一個至關重要的人物，可惜他在南美的叢林里，無人知曉他的行蹤。羅文，一個士兵。美國總統需要一個人將一封信送給加西亞，有人告訴他“一個名叫羅文的人有辦法找到加西亞，也只有他才找得到”。羅文從總統那里接過信，就出發了。他沒有問誰是加西亞，為什么送這封信，加西亞在哪里，什么時間送到，有沒有人保護他…他知道，他要做的就是將信送給加西亞，羅到了。
一、具體做法
開發區把政務公開作為改善投資環境、推行陽光行政的頭等大事，擺上了重要議事日程，在推行政務公開方面著重抓了以下幾方面工作:
1、完善組織機構。成立了開發區政務公開領導小組，組長由分管區級領導擔任，政府各職能部門和各鎮處主要負責人為成員，政務公開領導小組下設辦公室,具體負責組織協調全區政務公開工作。各鎮處、各部門也都分別設立了政務公開領導小組，由主要領導擔任組長，并設立相應的辦公機構。
2、建立長效機制。在健全組織機構的同時，經過深入的調查研究，制定了《開發區政務公開工作實施方案》，出臺了一系列有關政務公開方面的規章制度。陸續建立了《XX開發區政務公開工作考核細則》、《政務公開民主評議制度》、《XX開發區政務公開責任責任追究制度》、《政府新聞發言人制度》等。落實了資金、人員、場地和設備，確定了政務公開聯絡員，定期溝通工作情況，逐步建立了黨委統一領導、政府牽頭主抓、辦公室組織協調，紀檢監察部門監督檢查的政務公開工作機制，形成了各級領導親自抓、分管領導具體抓、上下聯動、層層抓落實的良好工作局面，為深化政務公開提供了堅強有力的組織保證。
3、明確公開的內容。在公開的內容上，突出重點、熱點和難點問題。把群眾最關心、反應最強烈的事項作為政務公開的熱點；把容易引發矛盾和滋生腐敗現象的事項作為政務公開的重點；把敢不敢將自己的行為置于群眾的監督之下，作為政務公開的難點。在政務公開的內容上，堅持面向群眾，貼近群眾。做到“六公開”：一是工程招投標公開。通過新聞媒體招投標信息，在紀檢監察部門和公證處的監督下召開竟標會，嚴格執行法定程序；二是行政部門職能及辦事流程公開。推行“一站式”辦公和“一條龍”服務，編制了XX開發區政情手冊（辦事指南），公開部門職能及辦事程序；三是動遷補償公開。在實施動遷補償時，對村民所獲得的款額，實行逐戶張榜公示。通過動遷補償公開，增強敏感問題的透明度、讓動遷農戶心服口服，減少動遷工作的阻力。四是享受低保補貼人員名單公開。村居每三個月，各鎮、辦事處每半年對低保補貼動態管理情況進行一次室外張榜公布，同時對元旦、春節等重大節日走訪慰問的特困戶也要進行張榜公示，力求做到公開、公平、公正；五是行政事業單位收費項目、收費標準公開。通過在各鎮、辦事處、各部門設立行政事業性收費專欄，讓廣大人民群眾、企事業單位對收費項目、收費標準有一個全面的了解；六是干部選拔任用公開。通過新聞媒體公告，對擬人任選進行公示，征求意見，強化監督。
4、創新公開形式。在注重實效、方便群眾的基礎上，采取多種形式，拓展公開范圍。針對行政事物的不同特點，分門別類、采取切實有效的方式進行公開。如：對涉及行政部門職能、征收稅費標準、及相關法律法規等涉及面廣、時效長、內容較為固定的行政事物，主要通過服務窗口、設立政務公示欄、政務網站、發放文件和編發XX開發區機關政情手冊、便民卡片等基本途徑公開；涉及干部選拔任用、工程招投標、土地征用、房屋拆遷等臨時性、階段性的行政事物主要通過召開政務通報會、聽證會、廣播電視宣傳、報紙、辦黑板報等形式隨時公開；對一些居住分散的邊遠村莊，通過流動公開欄和移動宣傳車進行公開。
5、強化監督措施。為了確保取得實效，我們在實施政務公開的監督手段上，采取上下結合、內外聯動的措施，在不斷加大監督檢查力度的同時，構建了較為健全的監督網絡，確保監督措施落實到權力運行的每個環節，具體做到“六個監督”。
一是堅持組織監督。成立由人大、政協、紀檢監察部門、組織部門組成政務公開監督小組，根據各自職能，明確重點，定期或不定期地對政務公開的實施情況進行督查，發現問題，及時與有關主管部門聯系、督促整改。并把政務公開工作開展的好壞作為選拔任用領導干部的一項重要指標；二是堅持群眾監督。通過設立意見箱、在政府網站開設書記主任信箱、公開投訴電話，設立領導干部接待日，聘請行風監察員等方式，積極引導和發動群眾參與監督。比如在領導干部任用時，一方面做好組織考察工作，另一方面將有關擬任或擬發展對象的名單事先向群眾公示一周，聽取群眾的反映，接受群眾監督；三是堅持紀律監督。我們在注重宣傳教育、引導機關行政執法人員公平、公正、公開辦事的同時，采取現身說法，通過對個別部門的暴力執法和行政不作為案件的嚴厲查處，增強紀律監督的威懾作用和警世作用；四是堅持自我監督。各單位對政務公開工作實施自我監督，對存在問題和群眾提出的意見建議認真總結分析，自檢自查，提出整改意見，及時整改。五是民主監督。各級人大代表和群眾代表組成專門監督評議小組，定期或不定期地開展民主評議監督活動，廣泛聽取群眾呼聲，提出監督意見，及時反饋政務公開效果。如：對人大政協建議、議案、提案的辦理情況的監督，我們采取定期不定期邀請人大代表、政協委員現場視察和調研、并在開發區信息報上開辟專欄、難點熱點問題聯合督查、定期向人大代表、政協委員通報情況等方式，充分發揮民主監督的作用；六是制度監督。（1）嚴格履行政務公開領導責任制度，將政務公開納入年度工作目標責任制，與其他重點工作一起安排、一起檢查、一起考核；（2）嚴格履行政務公開預審備案制度，對所有公開的內容進行事前預審，哪些內容需要公開，在什么范圍公開等，都有明確規定和要求；（3）嚴格履行政務公開辦理承諾制度，實行首問責任制和限期辦理制，做到有諾必履；（4）嚴格履行政務公開監督評議制度，聘請了監督員，對政務公開工作進行監督評議；（5）嚴格履行政務公開責任追究制度，制定了政務公開考核和投訴處理辦法。這些制度和辦法的建立，有效地防止了不公開、半公開、假公開現象的滋生。
6、實施量化考評。為了進一步規范全區政務公開工作，開發區研究制定了《XX開發區政務公開考核細則》。該細則共分14條，對實施政務公開各個環節的工作標準、獎懲措施，都做了詳盡的規范。制定了《XX開發區政務公開考核驗收評分標準》。對全區的政務公開考核工作實行百分制考核。90分以上為優秀、80分以上為良好、60分以上為合格、60分以下為不及格。同時規定對年度考核優秀的單位給予通報表彰，對不合格的單位給予通報批評并責令限期整改。對整改后仍不合格的單位，視情節取消本年度評選文明、先進及各種綜合性榮譽稱號資格，主要負責人當年不得評先進，并視情況進行責任追究。
二、幾點體會
在全面推行政務公開工作中，我們深切地體會到政務公開工作不是單一存在的，而是同各方面工作都有著千絲萬縷的聯系的系統工程。政務公開工作做好了可以帶動各項工作的開展，而其他工作的順利開展，又可以為政務公開的實施起到推進作用，只有二者有機的結合起來，才能收到事半功倍的效果。
1、推行政務公開要與黨建工作結合起來。我區在推行政務公開工作中，充分發揮黨員領導干部的模范帶頭作用，把政務公開工作做為黨風廉政建設和反腐敗的一項重要內容。同時以黨群連心工程和四級聯創為載體，通過惠民實事密切黨群關系、干群關系，拉近群眾和政府之間的距離，樹立親民政府的形象。20*年年初黨工委、管委會成立了惠民實事意見建議征集辦公室，通過發放征求意見函、設立熱線電話、政府網站、受理來信、接待來訪、召開各層面的座談會等形式，共征集涉及開發區發展建設及與群眾切身利益息息相關的意見、建議1400多條。經黨工委研究決定本著“體現民意，量力而行，當年建成”的原則，確定20*年惠民十件實事：（1）建設華山大街南段工程、華山大街立交橋；（2）建設墩臺山公園和新海濱浴場；（3）完善居民小區及學校周邊道路和亮化工程；（4）建設城市大公交網絡，推進城鄉交通一體化進程；（5）新建多功能文化活動中心；（6）建設職業教育實訓基地,新建職工之家；（7）建設綜合性食品檢測檢疫中心；（8）建設污水處理廠和垃圾處理廠；（9）建設社會福利院和救助中心；（10）新建殯儀館、公墓。這一舉措得到了全區人民的熱烈響應和充分認可。
2、推行政務公開要與工作結合起來
工作大多涉及到群眾反映強烈的熱點、難點問題，如果處理不當，勢必影響黨和政府在人民群眾中的威信，甚至直接影響到中心工作的順利開展。妥善解決好這些問題是黨和政府在新的歷史時期不容忽視的一項重要工作。
XX開發區把做好工作，為群眾解決難點熱點問題作為推行政務公開的一項重要舉措。經過深入的調查研究，在借鑒兄弟省份成功經驗的基礎上，組建了群眾工作局，成立了“群眾之家”，為群眾暢通渠道搭建了平臺。新組建的群眾工作局在強化人員編制、體制的基礎上，實行了“一站式”辦公、“一條龍”服務。即：由群眾工作局牽頭、各相關部門派專人在“群眾之家”設立辦公室，實行合屬辦公。避免了群眾在辦事過程中東跑西跑、門難進、臉難看、事難辦現象的發生。簡化了辦事程序，提高了辦事效率，群眾反映良好。
3、推行政務公開要與加強機關作風建設結合起來
推行政務公開是改進機關作風的一項重要內容。我們把推行政務公開與機關作風建設有機的結合起來。強化雙優雙評及紀檢監察部門監督職能，加大督促檢查力度。嚴格實行量化考評機制。對于行政不作為、粗暴執法、辦事推諉塞責、失時誤事甚至吃拿卡要的，一經查實，不僅對當事人嚴肅處理，同時還要追究單位領導責任。
4、推行政務公開要與政務信息化結合起來
供電行雖然沒有受到如此嚴厲的批評，但據有關調查顯示，消費者對供電行業投訴也是不少的。時至今日，供電行業作風已經大為改觀，這已經是有目共睹的，如何真正踐諾，將此項工作落到實處？首要任務當從解決機制、技術、思想、監督四方面入手。重塑機制是改善服務的保證。
機制是一個企業的各個部門之間相互聯系、相互制約，從而保證企業作為一個整體向著同一目標邁進的運轉系統。在原有體制下，供電企業的運作機制是按照“以安全為中心”來設計的，這種機制有其合理性的一面，但也有著嚴重的弊端，那就是沒有充分考慮用電客戶的需求，不太重視服務與市場營銷之間的關系。在今天的市場經濟條件下，供電企業必須迅速轉變到“以客戶服務為中心”的運作機制上來，必須重新設計組織結構。首先，供電企業要增加面向客戶的服務部門的力量。要合理劃分各部門的職能，突出服務與營銷的功能，把企業建成一個圍繞客戶服務的信息通暢、反應靈敏的聯動機制。傳統的供電企業機制是以安全生產為中心的，現在談以客戶服務為中心，并不是說要置安全生產于不顧；而是說，應該把安全生產視為改善服務的一個基礎條件——沒有安全可靠的電力供給，就沒有資格談優質服務。其次，要制定科學完善的制度，并嚴格執行。這里，只就與服務有關的內部激勵制度談談自己的見解。
為什么競爭性行業的服務質量往往都比較好呢？很簡單，這是因為在競爭性行業服務質量直接影響到企業的利益，直至關系到企業的生存。而在非競爭性行業，服務質量與濟效益沒有多大的直接關系，因此對服務“不熱衷”也就不足為奇了。目前就供電企業的特點來說，僅借助外部競爭來推動服務質量提高的作用不會是非凡明顯的，還需要通過制度設計，在企業內部引入競爭來加以彌補。具體地說，就是要把不同的部門、個人的收益（報酬）與其服務質量直接掛鉤，建立起以服務質量為考核標準的激勵制度，獎優罰劣，以達到提高服務水平的目的。任何制度，無論設計得多么完美，假如沒有人去執行，或者只是象征性地走過場，最終都會歸于無效。“約束不明，申令不熟，將之罪也；既已明而不如法者，吏士之罪也。”無論是治理者，還是普通員工，都需要樹立這樣的理念：制度就是企業的法律。誰違反，誰受罰。惟有如此，遵守制度、按制度辦事才能落到實處，改善服務也才有制度保障。技術創新是提高優質服務的必須途徑。改善服務態度，我們不能總是停留在提供一種“門好進、臉好看、話好聽”的表象化的優質服務層次上。假如辦事效率低下，交費排長隊、報裝手續繁、停電復電難、故障維修慢……那么，供電企業員工態度再好，笑臉再多，聲音再美，也勢必難令客戶滿足。所以更要讓客戶感到“事好辦，效率高”才是上之上策也。提高服務效率，需要通過一定的手段來實現。以先進技術為基礎的自動化服務方式，不但可以提高服務效率，提高供電的穩定性、可靠性，為供電企業節約成本，而且能夠減少供電企業員工與用電客戶在客觀上造成的人際摩擦。目前，相比于電信、銀行等行業，供電行業的技術創新步伐還不夠快。遠程抄表、網上交費等技術的服務手段在供電企業還不成熟，雖然很多供電企業都建立了自己的網站，卻沒有被完全充分用以開展網絡服務。切實改善供電服務，提高服務效率，是與技術創新緊密聯系的技術由人開發，由人使用，必須重視技術人才的使用與培養，才是真正的“以人為本”的技術創新，才能達到改善服務的最佳效果。轉變思想是改善服務的根本。供電企業要切實改善供電服務，就必須在全體員工心中真正樹立起“服務為本”的思想，為此需要廓清以下兩個問題：首先，應該進一步明晰對供電企業的業務性質熟悉。在很多人看來，供電企業的業務就是賣電，這種理解并不全面。應該說，提供售電服務才是供電企業最主要的業務（當然，不能與產業分類中的“服務行業”相混淆，在這里，服務的含義更為廣泛）。因為供電企業并不生產電力，假如說它“售電”，那么，也只能是“轉售”（廠網分開后，“轉售”關系體現得更為明顯）。其更主要的業務應當是提供“轉售”過程中的各種服務，如用電安裝、用電業務咨詢、故障檢修，以及保證用電安全、穩定、可靠等。也就是說，供電企業不僅僅是要讓客戶“用上電”，更主要的，是要讓客戶“用好電”。在電力供不應求的情況下，用電客戶只能以用上電為目標，對供電服務不提出更高的要求，供電企業也就相應地以供上電為己任，并不顧及改善供電服務等內容。隨著電力供給短缺成為歷史，用電客戶逐漸不再滿足于用上電，要求用好電的呼聲越來越高。
面對新形勢，供電企業員工只有從根本上轉變思想，才能跟上形勢的需要。假如認為供電企業的業務只是“賣電”，服務質量難免不盡人意；假如供電企業員工都能熟悉到供電企業的主要業務是提供售電服務，服務是分內的本職工作，所呈現出的服務水平必然大不一樣。另外，假如認為供電企業只是賣電，不涉及服務好壞的問題，那么供電企業的社會位置將會受到強烈地沖擊。其次，應當進一步明晰供電企業與客戶之間的關系。有關調查表明，某些行業服務質量不高的通病源于行業員工的優越感。這種說法雖然有失偏頗，但在供電行業，優越感在員工隊伍中確實還存在，也確實在一定程度上影響了供電服務水平。盲目“優越”這一思想弊端若不根除，改善供電服務無異于紙上談兵。根除這一弊端的首要措施，就是要讓員工熟悉到，供電企業與用電客戶之間是平等的市場交易關系，企業提供服務，客戶為服務付費，是根據需求的需要“平等交易”，根本就不存在“高與優”的問題。我們的員工只有樹立起“平等交易”這一觀念，才能把改善服務落到實處。引入新聞監督是提高服務的必要條件。電力行業在企業內部引入競爭是提高服務質量的重要途徑這一，引入外部監督同樣是從根本上提高服務質量的重要途徑。由于供電企業自然的經營特性，客戶有時可能對自己利益被侵犯的事情不能馬上分辨清楚（比如，客戶可能由于不了解政策而繳納了供電企業不應該收取的某些費用；被無故停電有可能視為是事故停電），可在經過一段時間以后有些事情清楚時就會引出很大的麻煩，搞得供電企業很被動（雖然這樣的事情是不常見的、雖然有些事情不是供電企業故意而為）。供電企業假如能夠自覺接受新聞監督，把自身的行為置于媒介監督之下，就可避免或杜絕某些不規范的行為。非凡是有時可以避免，在某些情況下供電企業自身一時間尚不夠清楚的一些不太規范的做法；甚至有時還可通過新聞媒介，幫助供電企業澄清某些事實、向群眾做解釋、爭取諒解或者支持，達到基本杜絕有時被動受責的局面。那么，供電行業的服務水平趕上或超過競爭性行業將是指日可待。主動接受新聞監督沒有固定的模式，供電企業可以結合各自的具體情況積極制定措施與辦法。誠然，接受社會監督是改變供電行業作風提高服務質量的必需；接受社會監督并不是一件輕松的事，需要供電企業拿出足夠的勇氣、信心與誠意。
（====年=月=日）
輔導員隊伍是目前我院學生政治思想工作的主力軍，在學院人才培養和穩定中發揮了積極的、不可替代的作用。在新形勢下，要加強和改進政治思想工作，全面推行素質教育，培養新時期的技能型人才，辦人民滿意的高職院校，必須重視和加強輔導員隊伍建設，提高輔導員的綜合素質，激發輔導員的工作積極性、主動性、創造性。建設一支高素質的專職輔導員隊伍，也是為社會主義現代化建設培養合格人才的基本要求，是做好我院學生工作的重要保證。
我院升為高職院校三年來，隨著學院辦學質量的提高，學院十分重視學生輔導員工作的隊伍建設。為優化輔導員隊伍結構，對新進輔導員實行公開招考。====年選聘兩名優秀大學本科畢業生做為兼職輔導員，====年選聘了九名優秀大學本科畢業生做為專職輔導員。今年根據招生量，還準備聘用十名左右的專職輔導員，主要從藝術類、中文、思想政治教育等師范類專業的優秀畢業生中選聘。輔導員選聘工作堅持層層選拔，公正透明，確保把政治素質高、業務能力強、工作作風好的人員充實到輔導員隊伍中來。經過努力，我院逐步形成了一支素質優良、結構合理、專兼結合的學生輔導員隊伍。學院根據需要，舉辦了多期培訓班，請專家聘教授，舉辦專題講座，極大地提高了輔導員的工作能力，使輔導員的培訓工作更加規范化和科學化。為進一步加強對學生輔導員的培訓培養，推動我院學生輔導員專業化、職業化進程，我院還特別加強與兄弟院校的交流與聯系，進一步擴大我院學生工作的社會影響。
一、加強輔導員隊伍建設的總體工作思路
輔導員應具備良好的政治思想綜合素質。輔導員與學生的接觸是最直接的，其一言一行對學生都起到潛移默化的作用，這就要求輔導員文化素養高，具備良好的思想品質和心理素質，穩定的情緒，積極樂觀的人生態度，堅韌不拔的毅力，果敢、堅定的精神。要謙虛謹慎，平易近人。要尊重學生，愛護學生，做學生的良師益友。要言行一致，嚴于律己，以身作則，不斷提高自己的文化修養。知識是無限的，要給學生一杯水，自己僅有一桶水還不夠，還要自覺追求新知識，不斷充實和提高自己，與時俱進，不要“一本通書讀到老”。要有較強的工作能力（包括觀察能力，分析問題和解決問題的能力，組織管理和協調能力，語言表達能力、寫作能力、創新能力和利用信息技術能力）。觀察能力是輔導員的基本功，輔導員要善于從平時與學生的接觸中發現問題，摸清學生的思想動態，了解學生的情況，正確總結工作中的得失成敗，找到規律性的東西，使自己的工作處于主動；與學生談話時要注意技巧，避免脫離思想實際的空洞說教，談話時要因人而異，因事制宜，因勢利導，循循善誘，以通俗易懂的語言啟發學生。運用較強的寫作能力把工作經驗和體會寫成文章，上升到理論，運用較強的組織管理能力，使工作有條不紊，順利完成工作目標；運用分析問題和解決問題的能力，通過正確的判斷能力，明辨是非，牢牢掌握正確的政治方向；通過獨特的創新能力把工作做得有聲有色，富有時代氣息，讓學生從輔導員身上能夠學到書本上難以學到的知識，在輔導員的積極影響下不斷提高自身的綜合素質。
二、輔導員隊伍的建設
院長專門針對加強我院輔導員隊伍建設和改進我院大學生思想政治教育工作提出了看法和意見。輔導員是我院學生思想政治工作和日常管理工作的基層干部，是對學生進行日常教育管理的最基層也是最直接的實施者，是對大學生進行非專業能力培養和教育，促進其全面發展的主導教師。因此，加強輔導員隊伍建設是學院政治思想工作的重要組成部分。
高職院校培養人才的目標，就是要為社會主義現代化建設造就大批德才兼備的合格人才，這些人才不僅要有扎實的專業知識和科學文化功底，還必須具有良好的思想政治素質，熱愛祖國和社會主義事業，具有為國家富強和人民富裕而艱苦奮斗的獻身精神，以及實事求是、開拓創新的科學精神。因此，我院在培養人才方面，必須堅持德才兼備的標準，而要堅持這個標準，就必須重視思想政治工作。學生輔導員則擔此重任，工作中必須貫徹黨的教育方針，對大學生進行思想政治教育。輔導員是大學生的人生導師，其工作與大學生的人生價值、信仰、理想等密切相關。輔導員工作一方面體現我黨對高等教育事業的政治領導，保證黨的方針、政策、指示精神的貫徹執行；另一方面，又把同各種錯誤思想和行為作斗爭，幫助大學生自覺抵制錯誤思想、樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀作為重要內容。輔導員工作的最終目的是使學生具有明確而堅定的政治方向，具有全心全意為人民服務的思想和高尚的道德情操，具有奮發進取、建功立業的精神狀態，能夠自覺抵制落后思想和腐朽思想的毒害，能夠正確處理個人、集體、國家三者之間的關系，誠實守信，互助友愛，用的觀點、方法分析和解決問題，成為我國社會主義現代化建設的合格人才。輔導員工作水平的高低、工作效果的好壞，直接影響到人才培養目標的實現，直接影響到我院以德育為核心、以技能為主的健康教育實施，也直接影響到整個學院穩定局面的長期保持。
總體上說，我院輔導員隊伍結構合理，整體素質較好，在學院的發展別是在我院擴招后大專生人數成倍增長的新形勢下起到了應有的作用，全院輔導員在學院黨委的正確領導下，在學生處的指導下，從各系的學生工作實際出發，堅持“以人為本”的理念。“辦人民滿意的學校”的辦學宗旨，緊緊圍繞學生黨建團建、新生入學教育及畢業生就業等日常工作和思想政治教育工作，積極開展有益的活動，加強學生思想道德素質建設，教育和引導學生健康成長，培養和拓寬學生的能力，提高學生的綜合素質。輔導員的敬業精神和踏實工作為學院的發展做出了巨大貢獻。但是我院的輔導員隊伍建設也存在著人數少、任務重、困難多、壓力大等實際問題，改革的潛力仍然較大。這就要求學院從體制上、制度上解決輔導員隊伍建設中存在的問題，加強對輔導員的培養。鼓勵全體輔導員時刻注意自己的角色定位并且認真做好科研工作，總結經驗，發表有特色的論文。
我院學生工作要堅持育人為本、德育為先，把人才培養作為學院工作的根本任務，把大學生思想政治教育擺在人才培養的首要位置。學院黨委要求輔導員要為培養擁護黨的基本路線，適應生產、建設、管理、服務第一線需要的專門人才而樹立高度責任感。根據社會對高職人才培養的要求和學院人才培養的目標，學院的各項工作都要圍繞這個目標、服務于這個目標。要求全體教職工一要用科學發展觀正確把握學生工作方向，樹立做學生工作專家的觀念；二要“以學生為本”，建立教育、管理和服務三位一體的育人體系；三要全方位加強大學生思想政治教育；四要以素質教育為載體，以人才培養為中心開展各項工作。特別是輔導員身上的擔子更重，輔導員要通過自己高質量的工作，以點帶面，使學院內的所有人都行動起來，同心同德，去爭取學生工作上檔次，上臺階。
在學院舉辦的輔導員經驗交流會上，院長作了《如何落實、完善和提高學生綜合素質和能力》的專題報告，學生處處長也談了學生的思想政治工作和個人價值觀等教育問題，輔導員們從工作的不同程度、不同層面進行了交流。大家一直認為，學生工作主要是抓兩頭，帶中間，表揚先進，鼓勵后進等等。
三、輔導員工作的服務理念
輔導員是“以人為本”的學生服務員。這是我們學院輔導員工作的本質任務。
辦公室工作千頭萬緒，涉及方方面面，但政務是直接為黨委決策服務的，是龍頭，是關鍵，是辦公室工作的“重頭戲”。政務服務，以文輔政，黨委政務工作者是黨委的“參謀部”和“智囊團”，這方面的服務力量強不強，質量高不高，直接關系到黨委工作的整體水平，甚至影響整個大局，可以說“權力不大責任大，職務不高地位高”。從某種程度上講，這個參謀班子的水平代表著黨委工作的水平，參謀班子的效率體現著黨委工作的效率，參謀班子的形象就是黨委的形象。這就要求各級黨委辦公室必須把政務服務擺在辦公室工作的重中之重的位置，為領導科學決策和指導工作提供及時有效的服務。
如何突出政務，提高政務服務水平呢?我認為，關鍵在于要著眼“三出”，即“出思路、出精品、出人才”，創造性搞好各項政務服務工作。所謂出思路，就是及時跟蹤領導思路，完善領導思路，拓展領導思路，并適時提出有創意、切合實際、可操作性強的決策建議，充分發揮參謀助手作用;所謂出精品，就是要以對黨和人民的事業高度負責的精神，刻意認真，精益求精，追求卓越，爭創一流，努力使我們的綜合服務做到盡善盡美;所謂出人才，就是既要搞好工作，又要加強培養鍛煉，把政務科室打造成為早出人才、快出人才、出好人才的基地和搖籃。在具體工作重，要緊緊圍繞“三出”，把握大局，突出重點，充分發揮參謀助手作用，切實增強政務服務的主動性、前瞻性和有效性。要做到和體現“三出”，每一位從事政務服務的同志，都必須做到以下幾點：
一是要勤于學習，善于思考，做勤學善思的表率。作為黨委辦公室的政務工作者，勤于學習，善于思考是一個基本要求。廣大政務工作者一定要把學習作為第一要務，把文字綜合能力作為立省之本，把調查研究作為基本功，不斷提高自身素質。要博采眾長、博聞強記、博學多才，無論天文地理還是雞毛蒜皮，各方面的知識都要有所了解，各領域的情況都要有所掌握。同時要把綜合性和專業性結合起來，力爭在專業知識方面是專才，在綜合能力方面是通才。這就要求必須把學習視做工作的重要組成部分，自覺地持久地深入地加強學習。既要學習政治理論，又要鉆研業務知識，既要涉獵文史法哲方面的知識，又要掌握現代辦公技能，不斷提高政策理論和學識業務水平。尤其是要加強對實際問題的思考，善于站在領導的層面上分析和思考問題，不斷增強發現問題、把握實質、預見趨勢的能力，做到“身在兵位，胸為帥謀”，“不在其位，學謀其政，能謀遠政”，保證所提建議既科學、縝密，又具有較強的可操作性和前瞻性，不斷提高參謀水平和服務層次。
按照會議安排，版權所有，全國公務員共同的天地!現將我縣“三農”服務工作有關情況匯報如下：
一、縣情概況
隸屬巴彥淖爾市，地處河套平原腹地，北依陰山，南臨黃河。全縣總面積2492平方公里，轄7個鎮、117個村委會、669個組，總人口30萬人，其中農業人口20萬人、農戶5萬戶。五原縣現有耕地200萬畝，全部引黃自流灌溉，是國家著名的無公害、綠色農畜產品生產基地，全國葵花第一縣，國家“秸稈養羊”示范縣。主要農作物有小麥、玉米、葵花、番茄、甜菜、西瓜、甜瓜等，牲畜飼養總量324.2萬頭（只），其中：羊300萬只、奶牛1.2頭、豬20萬只。2005年，全縣gdp完成32.8億元，其中：第一產業增加值完成12.6億元，第二產業增加值完成10.7億元,第三產業增加值完成9.5億元,三次產業比重為38:33:29。財政收入完成2.03億元，其中地方財政收入完成1.7億元。農民人均純收入達到4237元，城鎮居民可支配收入達到7847元。
二、主要措施和做法
五原縣是典型的農業旗縣，做好“三農”服務工作對于優化產業結構，促進農業增效、農民增收具有非常重要的意義。近年來，我縣通過創新服務機制，健全服務網絡，構筑服務平臺，初步形成信息服務、科技服務、流通服務、加工服務等圍繞農業產前、產中、產后的系列化服化網絡，有效保障了農業的持續、健康、快速發展。
（一）整合信息資源，搭建信息服務平臺
一是組建信科服務中心，發揮網絡傳媒作用。2001年，我們從農牧林水等各部門抽調專業技術人員，組建了縣信科服務中心，建成五原縣電子政務局域網和政府網站，專門負責國家產業政策、市場供求、產品價格、農牧業適用技術等信息的收集、篩選等工作，對外宣傳五原產品資源、招商政策，聯絡各地商戶；對下負責信息的和傳輸，反饋農牧業生產中的信息需求，成為農業信息化的一級平臺。各鎮依托已有的農科站、農經站、畜牧獸醫站、林工站等機構和人員，組建鎮信息科技服務中心，成為農牧業信息化的二級平臺。同時在部分有條件的村組、涉農企業、農貿市場建立了信息服務站（點），成為農業信息化的三級平臺,在全縣形成了縣鎮村組四級信息服務網絡基本框架。中心成立以來，從各部門及互聯網、報刊、雜志、廣播、電視等媒介共收集相關信息和文獻4.7萬多條（篇），網上查詢信息每年超過100多萬條次，為全縣農村經濟發展提供了大量有價值的信息。現已成為上聯市場、下接農戶、參謀領導決策、指導農牧業生產的中樞平臺。二是開辟涉農服務專欄，發揮電視傳媒作用。我們通過整合縣級信息中心和電視臺的人才、信息和采編資源，開辟了《鄉村快車》專欄，宣傳縣內外種養致富典型，推廣農牧業適用科技，市場供求信息，播報自然災害預防等信息。2001年至今，共播出專欄節目401期，各類信息1萬余條，推廣農牧業適用技術32項，推薦農畜產品加工項目36個，宣傳我縣及外地農牧業科技示范戶200多個，進行科技講座300余次。《鄉村快車》欄目的推出，進一步開闊了農民視野，極大的滿足了廣大農民對科技和信息的需求，及時解決了農戶生產經營中存在的問題和困難，得到了廣大農民的高度稱贊。同時，我們積極開展報刊、電話、手機短信、網絡等服務模式，進一步拓展了信息服務渠道，擴大了信息覆蓋面，取得了很好的效果。
（二）創新服務機制，搭建科技服務平臺
近年來，我們積極創新科技服務機制，提高科技服務的適用性和針對性，力求科技服務真正取得好的效果。一是精心組織冬春科技培訓，為全年的農業生產打好基礎。圍繞縣委、政府提出的農村經濟發展戰略和思路，認真分析市場和龍頭企業對農產品的需求形勢，按照“引導農戶制定種養計劃在先，科技服務跟進”的原則，組織農技專家認真編寫培訓教材，確定主推技術，組成講師團，深入村組和田間地頭，舉辦培訓班、座談會、現場會等形式多樣的科技培訓，做到村不漏組，組不漏戶，確保了每戶農戶有一人接受培訓，有效滿足了農戶對科技的需求。版權所有，全國公務員共同的天地!二是全面落實科技服務責任制，把科技人員真正推向生產第一線。我們對涉農部門的科技人員定項目、定任務、定指標、定獎罰，并為科技人員提供必要的經費保障，使科技人員在深入生產第一線開展服務能夠做到沉得下、蹲得住、有效果。同時，鼓勵縣級科技人員在牛冷配、羊人工授精、牲畜疾病防治、農業機械化等方面開展有償服務，充分調動科技人員的積極性，推進科技與生產有機結全，實現雙贏。近年來，我縣每年普訓農牧民10萬余人次，128名科技人員常年深入生產第一線開展科技服務，進行手把手的技術指導與服務，實現科技直接入戶，良種良法直接到田，技術要領直接到人，農民科技素質和農業科技含量顯著提高。三是引導農資、加工、流通企業開展科技服務，推進科技服務產業化。通過制定出臺新品種推廣目錄，引導種子經銷企業進行新品種的購銷。同時對種子質量進行嚴格審檢，對價格進行綜合調控，既保障了農企雙方的利益，又使得新品種得到快速推廣。鼓勵農產品加工龍頭企業開展訂單生產，同時提前、產中、產后的各類實用科技服務，使科技推廣更具針對性，效益十分明顯。通過多元化的科技推廣，農業科技應用水平明顯提高，效益顯著提升。針對我縣近年來葵花、玉米等傳統農作物由于長期種植，品種單一，輪作倒茬困難，病蟲害發生嚴重的問題，我們在引進番茄加工企業的同時，大力推廣番茄種植，番茄種植從無到有，2004年達3.8萬畝，2005年達到7.4萬畝，2006年達到13.5萬畝。番茄的引進，有效解決了傳統農作物輪作倒茬問題，畝均純收益在1000元以上，成為農民增收的重要支柱產業。引進雜交花葵，2003年2萬畝，2004年達到10萬畝，2005年增加到28萬畝，2006年達到54萬畝。作為主要經濟作物的葵花基本實現良種化，有效解決了長年種植病蟲害嚴重的問題，產量和品質明顯提高，市場價格大幅提升，畝均純收益在800元以上，較常規花葵高出200元左右。全縣農作物新品種推廣面積達到97萬畝。同時我們積極引進甜高梁、蘆竹、桑樹等80多個農作物新品種，并試種成功，為新品種大面積推廣打下了基礎。全縣農作物新技術覆蓋面達到85%以上，規范化、模式化栽培面積占到總播面積的90%以上，綠色食品生產基地達到61.8萬畝。在養殖業方面，我們重點推廣了人工授精、肉羊雜交、秸稈轉化等技術，牛冷配、豬人工授精率達到100%，優質肉羊雜交率達到70%，秸稈加工轉化利用率達到90%以上。
（三）培育龍頭企業，搭建農畜產品加工轉化平臺
我們依托資源優勢，以招商引資為手段，通過不懈的努力，逐步建成了面粉、番茄、葵花、玉米、畜產品等一大批輻射能力較強的農畜產品加工龍頭企業，帶動農戶達到90%以上，有力地促進了農民增收。目前，全縣有面粉生產加工企業30多戶，年加工能力20萬噸，可帶動綠色小麥生產基地58.6萬畝。全縣有新疆中基、富源、屯河、達蒙菲4家番茄企業，建成9個番茄制品加工廠，總設計生產能力達到日處理番茄1.6萬噸,可帶動番茄種植面積20萬畝,五原已成為全自治區番茄種植加工第一縣，正在全力打造全國番茄第一縣。全縣葵花炒貨企業有真心、潘胖、玉林、美中達等企業,年加工葵花籽達到4萬噸，帶動基地種植面積30萬畝。油葵剝仁企業有蒙源、呱呱叫、金鹿等企業，年生產能力達到18萬噸。同時宏慶達商貿有限公司年產1.35萬噸高蛋白飼料項目，遠大集團內蒙古公司年產30萬噸玉米淀粉及副產品加工項目，富源公司新建年加工20萬噸甜菜制糖項目，東源羊絨新建年產100萬條羊絨圍巾等項目正在建設中，項目的建成必將帶動基地的快速發展，成為“三農”服務的主力軍。
為了實現基地和企業、市場的有效對接，我縣組建了葵花、蕃茄、蜜瓜、蓖麻、奶牛、肉羊等六大協會，帶動鎮級協會48個、村級協會135個、涉農中介組織和流通協會70個，發展會員1500人。協會在規范行業行為，推進農企聯接、發展訂單農業等方面發揮了積極的作用。
（四）加強市場建設，搭建流通服務平臺
我們高度重視農畜產品流通市場建設。從稅費收取、土地使用等方面給予積極扶持，一大批農畜產品專業市場建成運營，目前各類農畜產品專業市場達到20多個，形成了比較完善的農畜產品市場體系。我縣鴻鼎農貿市場興建于2001年，總投資9340萬元，占地524畝，建筑面積5.6萬平方米，引進經營戶369戶。市場聯結全國21個省、市、自治區，并與國內知名炒貨企業華泰、大好大、洽洽等企業形成了穩固的購銷關系，成為全國最大的葵花籽集散和西部地區葵花籽集散的主渠道，成為全國重要的葵花籽價格形成中心和信息中心。葵花籽年交易量在5億斤以上，平均每斤價格高于其它葵花產區0.2元，我縣3億斤葵花籽可增收6000萬元，僅此一項農民人均增收300元。我縣蜜瓜種植面積較大，品質優良。過去由于蜜瓜上市時間集中、市場信息不靈等原因，一度出現賣難現象，給種植戶造成一定損失。我們通過積極引導，沿國道兩側建設了12個蜜瓜專業市場，面積達16萬平米，形成了布局合理的蜜瓜銷售市場網絡，有效扭轉蜜瓜銷售不暢的被動局面。市場輻射的蜜瓜種植全部得到及時銷售。通過大規模有組織的銷售，市場內蜜瓜銷售價格每斤平均高出零散銷售0.1—0.2元，蜜瓜畝均收益在2000元以上，有力的促進了農民增收。2006年我縣依托縣內的京原公司、生資公司、全正客隆超市等幾家重點流通企業，實施了“萬村千鄉”市場工程建設，在縣城內建成日用消費品配送中心2個，配送半徑80公里，經營單品超過8000個。在鎮村組建成各類“農家店”138個。“萬村千鄉”市場工程極大的改善了我縣農村消費環境，降低了農民消費成本，促進了農村經濟的快速發展。
三、幾點體會
在加強“三農”服務工作中，我們做了一些探索，也取得了一定成效，我們深切的感受到：
（一）加強“三農”服務，必須要加大資金和政策的扶持力度
為了充分利用電視傳媒作用，我們先后投入近1000萬元用于縣級信息中心、電視臺基礎設施建設和技術設備更新及有線電視網絡建設。在科技服務方面，每年用于推廣肉羊雜交改良、青貯養畜、人工授精等技術近1000萬元；每年列專項資金10萬元用于冬春季農牧民科技培訓，同時，足額保障科技人員下鄉經費。每年投入經費100萬元，用于各類科技示范園區和種養大戶建設，每年投入50萬元用于各類專業協會的運轉及聘請專家。每年協調銀信貸款1億多元用于農戶購買新品種、新機械、肥料、農藥等農業生產資料。在農畜產品加工流通服務方面，落實兌現優惠政策，扶持流通服務企業，有力的帶動了農畜產品的加工轉化和市場流通。實踐證明，政策的傾斜和必要的資金投入是推動“三農”服務業發展的有效手段。
（二）加強“三農”服務，必須要充分發揮市場主體的作用
在市場經濟條件下，加強對三農的服務，必須要以調動市場主體的積極性為著眼點，把農戶、企業等市場主體作用充分發揮出來，對“三農”服務的效果才能真正體現出來。因此，在“三農”服務中，我們十分注重激發農民的主體意識，發揮農民的主體作用，堅持以農民為本，在認真考慮農民的現實需要、尊重農民的意愿、充分進行市場調研的基礎上，提出“三農”服務的思路和措施，力求使“三農”服務工作的思路和措施與農村的實際和市場發展需要相適應。在服務農畜產品加工流通企業方面，我們堅持政府搭臺，企業唱戲，企業當主角，政府當配角。政府在加強領導、政策支持、運行保障、環境營造等方面做工作，當好協調員、服務員，到位而不越位。鼓勵企業當好主角，主動與農戶、基地對接，共同發展。
高一物理組網絡教學經驗交流一
一場突如其來的疫情，打亂了我以往的教學經歷。在新年前，接到年級的通知，將在新學年伊始，進行網絡教學。我也從開始的忐忑不安到現在的胸有成竹，從開始的手忙腳亂到現在的有條不紊的教學。
一、組內分工明確、合理
接到年級的通知后，迅速把教學以及資料查找的任務分配給各位老師。在沒有進行年級統一的直播課之前，物理課主要以視屏和知識膠囊等形式進行教學。組內專家型的老師如吳建國書記、李永貴書記、王立波主任、康青老師幫助我們制定大的教學方向及教學安排，出現任何問題，及時溝通并作出調整，向樺主任搜尋信息能力很強，一直承擔查找新課視頻的任務，為新課正常的進行打下了堅實的基礎。組內骨干老師們如馬林老師、肖珍老師、江勇老師和我主要承擔直播課的工作。其他老師如元崢老師、張蓓老師、李少穎老師一直為重難點知識及習題講解制作知識膠囊。
網絡教學是一個長期的過程，從一開始我基本上按月或章節制作教學計劃，上課內容、課件的制作以及主播都安排到每節課。
在網絡教學過程中，發現學生知識掌握及記憶方面存在問題，在專家老師們的建議下，一節新課的教學用4到8節課來完成，知識簡單、學生容易理解的章節用四節課完成，一節課閱讀教材、觀看微課視屏、完成導學提綱;一節課老師精講知識及課后習題;還有兩節用來完成綜合訓練題及評講試題。重要章節用8節課來完成，知識點坼成兩課時，每課時都用兩節課來完成，除了綜合訓練題以外，還編制滾動訓練題對本節及之前的知識進行鞏固，以做到讓學生學有成效。
二、做好課前準備，做到萬無一失
在每周的集體備課活動中，主備老師會對后面幾天的新課進行說課，上直播課的老師提前一天把課件制作好后上傳至群里，供其他老師進行二次備課，做到不管大課還是小課，所有老師使用相同的課件，教學資源共享。在年級上大課后，考慮到網絡的不穩定性及部分學生網絡信號不好的情況，每節直播課前，授課老師都會對本節課的內容的講解制作知識膠囊。雖然很多情況下，沒有用到知識膠囊，但我們上課的底氣更足些。出現突發狀況時，我們老師不會驚慌失措，學生也不會無事可干。
三、不斷學習，強化線上教學
不管是使用希沃進行知識膠囊的錄制還是釘釘直播課，組內的老師都是從不會到會，從會到熟練，對于各種軟件使用、教學中存在的疑問以及線上如何加強與同學的有效溝通，組內老師都積極進行討論和交流，找到有效的解決辦法。比如我們的網課從大課改成小課，從小課到單班教學，教學的方式也在不斷的轉變，從直播到視頻會議，從連麥到與學生實時溝通，從回答簡單的問題到學生的講解，等等教學手段都只為一個信念——一切為了學生。相信通過老師們的辛勤付出和各種教學方法，我們的線上教學效果會越來越好，學生的學習效率也會越來越高。
同時我也會向同組老師學習、向年級優秀老師取經，不斷完善自我，不斷優化教學方式，做好線上教學的工作。
高一物理組網絡教學經驗交流二
受疫情影響，我校統一組織了網絡直播課程。對網絡教學不熟悉的我也開始積極學習，迅速進入工作狀態，開始了直播教學工作。
一、積極學習，快速適應網課教師角色
接到通知后，下載直播軟件，積極學習釘釘直播和視頻會議培訓課程，課前提前演練，遇到問題，相互交流，我盡力把所有流程掌握好，爭取授課時萬無一失。經過一段時間的努力，自己已經能夠較熟練地掌握網絡授課的一系列知識和操作技巧。
二、規范流程，力求網絡教學務實高效
課前，通過釘釘視頻會議，全組老師一起出謀獻策做好集體備課工作，提前精心準備好、規劃好導綱和練習。在姚組長的帶領下，我們物理組形成更適合網課的教學模式。
(1)安排學生提前預習教材，觀看視頻，課內做好筆記，并完成導綱。
(2)每節課前提前告知學生本節課的具體學習任務，讓學生提前做好準備工作。
(3)課前15分鐘左右打開釘釘直播，并督促學生上課，對于遲到、早退學生及時信息提醒。
(4)課后布置適量作業并及時批改、評價。從而對學生學習情況做到心里有數。并在QQ學習群做好跟進每個學生的工作，做好輔導答疑工作。
三、不斷優化網絡教學工作
對于直播軟件使用、教學中的疑問以及課上課下如何加強與同學的溝通，積極與同組教師進行討論交流，積極尋求解決辦法。比如我們的網課從大課轉成小課，教學的方式從直播課轉成視頻會議，在課堂上采用課中點名，提問的方式加強與學生的互動，課下通過電話會議、家校及時溝通等方式。通過這些措施，我們的網課也越來越規范，學生的學習效率也在不斷提高。
我也會繼續努力學習，不斷改進網絡教學的方式方法，克服困難，竭盡所能做好在線教學工作。
高一物理組網絡教學經驗交流三
網課已經兩個月了，有別于課堂教學，感受頗深。
1.群策群力，優勢互補。物理組是一個老中青三集合的團隊，充分發揮傳幫帶的作用，組長姚梅老師精心準備安排，向樺、肖珍、江勇、張蓓、李少穎、馬林老師認真做好導綱、PPT及知識膠囊;備課會上，李永貴、吳建國、王立波、康青、馬林老師補充完善審核，做到精益求精，言簡意賅，務實高效。
2.寓教于樂，寓教于趣。物理網上新課教學的兩章分別是《曲線運動》、《萬有引力與航天》。這兩章與現代科技發展聯系得非常緊密，我們在上課時，將PPT做得圖文并茂，視頻微課并舉，讓學生在學習中感受科技發展的脈搏，傾聽青春拔節的聲音，激發學習的積極主動性，樹立“學以致用、報效祖國”的遠大理想。
3.線上線下，培優補弱。網課教學中的《曲線運動》、《萬有引力與航天》是力學的重難點章節，知識點、考點、難點多，在教學中，除網上直播外，我們利用知識膠囊、小視頻講解、語音提示，給學生答疑解惑，通過電話訪談，了解學生的學習、知識結構、生活困難等情況，給予鼓勵和力所能及的幫助，既促進了學生的學習，又拉近了師生距離，更有利于學生的成長。