時(shí)間：2022-02-13 20:31:36
導(dǎo)語(yǔ)：在電力營(yíng)銷師論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.經(jīng)營(yíng)模式的改變。隨著電力企業(yè)的市場(chǎng)化，其經(jīng)營(yíng)模式也在發(fā)生改變。在這之前，電力企業(yè)的所有權(quán)完全掌控的國(guó)家的手中，國(guó)家根據(jù)市場(chǎng)情況決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制和方針，在這樣的情況下，企業(yè)擁有的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)力非常小，沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)因?yàn)槭艿絿?guó)家經(jīng)濟(jì)體制和相關(guān)政策的扶持，其產(chǎn)品營(yíng)銷方面出現(xiàn)的問(wèn)題也不大。但是在實(shí)施電力化改革之后，電力企業(yè)搖身變成股份制的經(jīng)營(yíng)體制，其經(jīng)營(yíng)自得到非常大的提升，國(guó)家不再完全掌控經(jīng)營(yíng)方針，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)。雖然電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制在短時(shí)間中得到改善，但是其模式的變化需要經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在市場(chǎng)化的情況下，企業(yè)需要對(duì)抗嚴(yán)峻的市場(chǎng)化浪潮的沖擊，只有不斷的適應(yīng)市場(chǎng)才能生存和發(fā)展。
2.市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生改變。在市場(chǎng)化改革之前，電力是非常重要的國(guó)有經(jīng)濟(jì)構(gòu)成部分，其經(jīng)營(yíng)的權(quán)利牢牢掌握在國(guó)家手中。由于經(jīng)濟(jì)條件和技術(shù)的現(xiàn)實(shí)，電力供求的總量相對(duì)較少，難以滿足整個(gè)社會(huì)的需求。電力企業(yè)作為具有相當(dāng)大的“賣方優(yōu)勢(shì)”，無(wú)需擔(dān)心市場(chǎng)供求變化對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響。但是在市場(chǎng)化改革之后，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展刺激了科學(xué)技術(shù)的變化，傳統(tǒng)的發(fā)電方式也受到?jīng)_擊，各種發(fā)電站的建設(shè)興起，尤其是大型水利發(fā)電站的建成促進(jìn)了電力市場(chǎng)的發(fā)展，電力的供應(yīng)局面出現(xiàn)巨大的變化，甚至出現(xiàn)供大于求的局面，這就意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。要應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，只有緊緊抓住新時(shí)期的發(fā)展過(guò)程，轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營(yíng)思想和理念，找到合適的營(yíng)銷模式才能搶占市場(chǎng)先機(jī)。
二、電力市場(chǎng)化中營(yíng)銷模式存在的缺點(diǎn)
1.電費(fèi)的收繳有著很大的風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)的居民電費(fèi)主要是由國(guó)家電力企業(yè)進(jìn)行收取，在日常的電費(fèi)收繳過(guò)程中，存在著很多的管理漏洞。比如在我國(guó)很多地方，尤其是面積較大的農(nóng)村地區(qū)，電量的查詢和電費(fèi)的收繳方式使用非常傳統(tǒng)人工方式開展，某些特別落后的地區(qū)需要電力工作者爬上電線桿進(jìn)行作用，在這一過(guò)程中，不但電力工作人員的生命安全受到威脅，還有可能出現(xiàn)由于數(shù)據(jù)抄寫錯(cuò)誤造成的繳費(fèi)數(shù)目不對(duì)的問(wèn)題。電力公司的電子收費(fèi)方式?jīng)]有全面落實(shí)，某些農(nóng)村中的居民不能對(duì)用電數(shù)量和金額進(jìn)行查詢，或者錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)的日期，不及時(shí)繳費(fèi)的現(xiàn)象需要支付違約金，居民對(duì)此產(chǎn)生一定的抗拒心理。同時(shí)不同的地區(qū)、不同的用電性質(zhì)都存在一定的費(fèi)用差異，其壟斷性讓百姓產(chǎn)生不滿。沒(méi)有有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)造成營(yíng)銷模式的單一，出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
2.管理方面的問(wèn)題。從改革開放開始，電力市場(chǎng)就不再試封閉的運(yùn)行狀態(tài)，其大門向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)敞開，在發(fā)展的過(guò)程中也逐漸顯露出一些管理方面的問(wèn)題，尤其是電力營(yíng)銷模式層面的管理缺陷。通常來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)和用戶之間是利益關(guān)系，兩者的存亡相連。但是很多企業(yè)出現(xiàn)不按照合同中的約定實(shí)施供電，嚴(yán)重?fù)p害用戶的利益，也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)影響；同時(shí)也出現(xiàn)用戶不按照約定用電的現(xiàn)象，電力企業(yè)不得不停止對(duì)用戶的電力供應(yīng)，給雙方都造成一定的影響。同時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)的管理不到位出現(xiàn)收繳電費(fèi)的工作人員受到利益的趨勢(shì)的現(xiàn)象，利用職務(wù)之便給特定群體實(shí)施減免電費(fèi)的現(xiàn)象，對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定和電力企業(yè)的發(fā)展均造成相應(yīng)的影響。
三、電力市場(chǎng)化過(guò)程中有效的電力營(yíng)銷模式
1.服務(wù)性的電力營(yíng)銷模式。當(dāng)前，踐行服務(wù)型的營(yíng)銷模式就是對(duì)電力企業(yè)中服務(wù)型營(yíng)銷理論的實(shí)踐和發(fā)展，這樣的營(yíng)銷模式最為注重的就是服務(wù)的質(zhì)量，期望通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品吸引更多的用戶，進(jìn)而發(fā)展電力營(yíng)銷市場(chǎng)。作為一種近幾年才發(fā)展踐行的新型營(yíng)銷模式，服務(wù)型營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷理論推行的觀念有著很大的不一樣，認(rèn)為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)理論中應(yīng)該對(duì)多個(gè)變量組合進(jìn)行解釋和發(fā)展，在傳統(tǒng)的4P理論之外，還增加了“人”、“服務(wù)的過(guò)程”、“具象的展示”等因素。服務(wù)的質(zhì)量基于電力企業(yè)的技術(shù)水平和功能質(zhì)量，同時(shí)還提出了“服務(wù)接觸”的概念，這一系列理論認(rèn)為以服務(wù)作為電力營(yíng)銷過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)提高對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的滿意程度能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)的開拓。這樣以用戶的體驗(yàn)作為重要參考因素的理論在我國(guó)電力市場(chǎng)中被廣泛的接受，不過(guò)由于其理論形成的時(shí)間還補(bǔ)不長(zhǎng)，有待進(jìn)一步的研究和驗(yàn)證，在未來(lái)的電力營(yíng)銷中必將起到非常重要的作用。
2.綜合型的電力營(yíng)銷模式。綜合型的電力營(yíng)銷模式指的是將當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷模式、關(guān)系營(yíng)銷模式等理論相對(duì)成熟、應(yīng)用非常廣泛的營(yíng)銷模式進(jìn)行集成，有機(jī)的聯(lián)系在一起，進(jìn)而形成一種新型的、綜合各種優(yōu)點(diǎn)的營(yíng)銷模式。綜合型營(yíng)銷模式非常注重對(duì)企業(yè)中的資源進(jìn)行調(diào)動(dòng)，如產(chǎn)品資源、服務(wù)資源以及用戶資源等，更好的為電力營(yíng)銷服務(wù)。這樣的特點(diǎn)決定了綜合型營(yíng)銷模式能夠很好的與當(dāng)前的電力市場(chǎng)化過(guò)程相適應(yīng)，所以，電力企業(yè)在制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的過(guò)程中可以借鑒綜合型營(yíng)銷模式中的優(yōu)點(diǎn)，服務(wù)于電力產(chǎn)品的營(yíng)銷。
四、關(guān)于加強(qiáng)電力營(yíng)銷的建議
1.強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷的多層次管理。電力營(yíng)銷是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)也是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的管理，不僅是提高營(yíng)銷有效性和營(yíng)銷質(zhì)量的措施，對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力也有著非常重要的作用。所以建立信息化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)的首要任務(wù)，更新管理系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)軟件、硬件等，根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)機(jī)制制定有效的保障電力營(yíng)銷管理安全、穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)。
2.開拓更大的電力市場(chǎng)。電力營(yíng)銷模式的探討過(guò)程中，最為重要的就是用戶，必須將用戶和市場(chǎng)作為電力營(yíng)銷的關(guān)鍵因素，把握好老用戶的同時(shí)積極開拓新的市場(chǎng)。開拓更大的電力市場(chǎng)的手段有很多，常見(jiàn)的有兩種：第一是提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠得到更多的市場(chǎng)份額；第二則是靈活當(dāng)前的定價(jià)機(jī)制，根據(jù)用戶以及用電性質(zhì)的不一樣制定對(duì)應(yīng)的用電價(jià)格，適當(dāng)提出優(yōu)惠方案。
五、結(jié)語(yǔ)
（一）營(yíng)銷人員意識(shí)及素質(zhì)不足
部分營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)不足，責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)不熟練、工作能力達(dá)不到要求，甚至個(gè)別員工存在畏難和抵制情緒，這些就直接影響到電力公司的電費(fèi)回收、故障報(bào)修、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，進(jìn)而影響了供電服務(wù)水平，影響了客戶滿意度；同時(shí)部分營(yíng)銷員工文化程度較低，自身素質(zhì)不高,與客戶交流時(shí)缺乏合適溝通方法和技巧，影響到企業(yè)的社會(huì)公眾形象。
（二）營(yíng)銷體制不完善
長(zhǎng)期以來(lái)，電力系統(tǒng)逐漸形成了“重發(fā)電輕供電不管用電”現(xiàn)象，這反映出電力營(yíng)銷體制的嚴(yán)重缺位。電力營(yíng)銷缺乏協(xié)同性。電能是具有產(chǎn)供銷用一體化、連續(xù)性、瞬間性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及設(shè)計(jì)、施工、調(diào)度、送電、變電、保護(hù)、檢修等職能部門。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷理念，將電力營(yíng)銷工作局限于抄、核、收、擴(kuò)等營(yíng)銷部門，尚未樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的工作理念，尚未將電力營(yíng)銷工作明確為電力公司的核心工作，缺乏全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參與的大營(yíng)銷視角，相關(guān)職能部門相互協(xié)作、規(guī)范高效的工作機(jī)制尚需加強(qiáng)。
（三）宣傳溝通力度不夠
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的日新月異，客戶對(duì)電能質(zhì)量和供電可靠性越來(lái)越重視，同時(shí)日常生活節(jié)奏的加快，使得公眾對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的便利性要求日益增加。一方面不健全的溝通機(jī)制，使得電力公司對(duì)客戶的用電情況、需求信息掌握不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、客戶滿意度下降；另一方面，溝通形式的單一簡(jiǎn)單化，如微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)等工作方法已不能滿足客戶深層次的要求，尚缺乏與客戶之間的更詳細(xì)和更專業(yè)的溝通方式和手段。
（四）電價(jià)形成機(jī)制不科學(xué)
電價(jià)是電力市場(chǎng)的核心，也是電力企業(yè)進(jìn)行杠桿調(diào)節(jié)、開拓電力市場(chǎng)的工具，直接影響著電力供應(yīng)和電力銷售。隨著電力體制改革和電力市場(chǎng)的發(fā)展，反映出現(xiàn)行電力銷售電價(jià)形成機(jī)制的缺陷。一方面電價(jià)分類過(guò)于繁瑣且計(jì)算復(fù)雜，根據(jù)用電用途、電壓等級(jí)以及用電時(shí)間的不同，制定出的電價(jià)五花八門，更容易產(chǎn)生混價(jià)行為，造成客戶不理解，電費(fèi)難收取，屢屢產(chǎn)生糾紛，加之價(jià)外加價(jià)等因素，造成不同區(qū)域相同性質(zhì)用電的電價(jià)水平懸殊較大，很難實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)，進(jìn)一步制約了電力銷售市場(chǎng)的拓展；另一方面，現(xiàn)行電價(jià)只簡(jiǎn)單地考慮電壓的差別，沒(méi)有考慮負(fù)荷率的不同，不能反映出電力公司在不同電壓等級(jí)和不同負(fù)荷率的供電成本差異，直接影響發(fā)電廠、電力公司以及用電客戶之間的供求平衡。
（五）技術(shù)能力不足
電能質(zhì)量尚需提高。電能作為一種特殊的商品，其質(zhì)量的高低主要表現(xiàn)在供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)，目前重慶電力公司在這三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和完成情況與國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)尚存差距，與國(guó)外先進(jìn)水平更是差距明顯。伴隨著民眾對(duì)電能質(zhì)量和供電可靠性等方面要求的提高，電力商品質(zhì)量尚需進(jìn)一步提高。電網(wǎng)建設(shè)尚需完善。電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期滯后于電源建設(shè)，存在有電用不上的現(xiàn)象。長(zhǎng)期以來(lái)電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)簡(jiǎn)陋薄弱，電力輸送無(wú)法實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻，致使電力供應(yīng)與電力需求無(wú)法匹配，進(jìn)而形成“有電送不出、用電無(wú)保障”的局面。
二、提升電力營(yíng)銷水平的新舉措和建議
（一）加快電力市場(chǎng)開拓的新舉措
1、加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，力促早供早售
2、積極走訪服務(wù)大客戶，實(shí)現(xiàn)多供多用
3、推廣替代能源，拓寬電力市場(chǎng)
4、規(guī)范自備電廠管理，提高市場(chǎng)份額
5、加強(qiáng)電網(wǎng)改造，提高電網(wǎng)供電能力
6、規(guī)范營(yíng)業(yè)區(qū)管理，積極鞏固和拓展?fàn)I業(yè)區(qū)
7、加強(qiáng)檢修精益化管理，縮短停電時(shí)間
8、強(qiáng)化線損管理，堵漏增收
9、開拓農(nóng)村市場(chǎng)，挖掘用電潛力
（二）對(duì)于改進(jìn)電力營(yíng)銷的其他建議
1、更新觀念，積極培養(yǎng)企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
2、建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系，加快市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)步伐；
3、轉(zhuǎn)變思想，重視企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷建設(shè)，將電力市場(chǎng)營(yíng)銷作為電力企業(yè)的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)來(lái)對(duì)待；
4、加大電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量安全；
5、積極實(shí)施電力市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)；
6、狠抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能水平的同時(shí)，也要注重加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平；
7、簡(jiǎn)化用電流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合理、快捷、安全用電；
隨著電力體制改革的不斷深化，我國(guó)的電力企業(yè)也在發(fā)生不斷地轉(zhuǎn)變，已建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營(yíng)銷管理理念，“以營(yíng)銷服務(wù)為中心”的營(yíng)銷機(jī)制，并逐漸建立了營(yíng)銷組織和營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)，使我國(guó)有了一支較為訓(xùn)練有素、能吃苦耐勞的營(yíng)銷隊(duì)伍。但縱使如此，其還存在著較多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：（1）沒(méi)有樹立較為完善的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)；（2）電力企業(yè)所提供的電力服務(wù)以及管理體制過(guò)于單一、粗糙，從而造成不能完全滿足市場(chǎng)以及客戶的需求；（3）由于我國(guó)大部分的電網(wǎng)都是按區(qū)域劃分，由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)而形成的，從而造成電力的運(yùn)營(yíng)模式極??；（4）由于企業(yè)一直過(guò)于強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理而忽視了整體協(xié)調(diào)，造成電力在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中，真正管理電力營(yíng)銷和服務(wù)的人員及部門甚少；（5）營(yíng)銷人員職業(yè)道德素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)的技能。因此，面對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段電力企業(yè)的發(fā)展，雖然在諸多方面已取得了較大的成績(jī)，但仍存在著許多亟待解決的問(wèn)題。
2.精細(xì)化管理的發(fā)展策略
2.1樹立企業(yè)形象
目前，隨著新能源的開發(fā)和應(yīng)用力度，企業(yè)的形象對(duì)于其在能源市場(chǎng)上的發(fā)展至關(guān)重要。因此，只有樹立良好的企業(yè)形象，與客戶建立良好的新型供用電關(guān)系，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)”的服務(wù)為指導(dǎo)思想，才能捍衛(wèi)企業(yè)在能源市場(chǎng)的地位。提高企業(yè)形象，應(yīng)當(dāng)注意以下三點(diǎn)：
2.1.1建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)系統(tǒng)主要包括面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)窗口、電網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)以及故障搶修等環(huán)節(jié)，必須協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)程，以確保工作質(zhì)量達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.1.2提高電能質(zhì)量。電能質(zhì)量是樹立企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)，電能質(zhì)量的好壞是前提條件，所以必須提高電能質(zhì)量，才能樹立良好的企業(yè)形象。
2.1.3轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展觀念。培養(yǎng)電力工作人員樹立良好的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及市場(chǎng)意識(shí)；此外，電力工作人員還應(yīng)多渠道的提高客戶對(duì)電力市場(chǎng)的了解以及對(duì)電能知識(shí)的掌握，例如舉辦電力知識(shí)競(jìng)賽，加大宣傳力度等，從而，提高企業(yè)服務(wù)形象。
2.2強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)
通過(guò)不斷加強(qiáng)供用電合同的簽約及執(zhí)行管理，以有效的法律手段來(lái)維護(hù)供用電的秩序，使經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)得到不斷的防范，與此同時(shí)，還要不斷強(qiáng)化職工的法律意識(shí)，加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)中所存在的不必要的風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制不斷健全，保證其能夠逐漸順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求。
2.3積極開拓用電市場(chǎng)
在不同時(shí)期人們對(duì)電力的需求量也會(huì)不同，因此，電力企業(yè)應(yīng)聯(lián)合政府等相關(guān)部門根據(jù)用電的實(shí)際情況，來(lái)細(xì)分用電市場(chǎng)，實(shí)施重點(diǎn)突破的方式；其次，要根據(jù)市場(chǎng)需求，采取有效方式，加大宣傳力度，從而達(dá)到最大化的增加電能的用電量；最后，電力企業(yè)需制定合理的營(yíng)銷目標(biāo)，通過(guò)控制大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，來(lái)改善農(nóng)村的電網(wǎng)質(zhì)量。
2.4堅(jiān)持以營(yíng)銷管理創(chuàng)新為手段
為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷效益最大化，首先企業(yè)要以利潤(rùn)為中心，不斷推進(jìn)企業(yè)的管理進(jìn)程,解決電網(wǎng)企業(yè)中存在的問(wèn)題，提高抗御風(fēng)險(xiǎn)和持續(xù)盈利的能力；其次要加強(qiáng)職員的績(jī)效考核，以完善并推廣考核機(jī)制，從而達(dá)到管理創(chuàng)新的目標(biāo)，并要求每個(gè)管理部門精細(xì)化管理各層；最后為規(guī)避電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)做到大力研究市場(chǎng)，建立出一套資金落實(shí)、內(nèi)容具體、節(jié)電效益量化的適合電力發(fā)展并順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的方式。
2.5加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)
電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)便是電能質(zhì)量，想要有效的滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量的要求，電力企業(yè)要抓住市政建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的契機(jī)，不斷加快電網(wǎng)建設(shè)的步伐，從而實(shí)現(xiàn)超前發(fā)展電網(wǎng)。
2.6構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，引進(jìn)高新技術(shù)
為有效地提升電力企業(yè)的售后管理水平，應(yīng)努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，依據(jù)現(xiàn)代化高科技引進(jìn)更多適合電力發(fā)展的高新技術(shù)，如可充分利用當(dāng)前較為成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建立電力的管理和營(yíng)銷管理系統(tǒng)，同時(shí)企業(yè)要堅(jiān)持“精細(xì)化管理”的理念，不斷細(xì)化售后服務(wù)，真正做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)公開化和管理集中化，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷水平得到不斷提高。
2.7利用價(jià)格政策
在不斷實(shí)現(xiàn)電量最大化時(shí)，加強(qiáng)對(duì)用電業(yè)務(wù)的管理也同樣重要，因此正確劃分用電性質(zhì)通過(guò)價(jià)格政策來(lái)優(yōu)化管理顯得也是極為重要的，應(yīng)嚴(yán)格按照電量制定收費(fèi)政策，正確無(wú)誤地做好用電業(yè)務(wù)間的銜接工作；其次，為促進(jìn)更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業(yè)用戶分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策；最后要通過(guò)政府及有關(guān)部門的協(xié)調(diào)來(lái)回收電費(fèi)。
3結(jié)束語(yǔ)
目前我國(guó)電力企業(yè)在某些方面取得了突破性進(jìn)展，但是與其他國(guó)家電力行業(yè)相比，在信息化水平上還存在較大差距。以佛山供電局為例，佛山共分為五個(gè)轄區(qū)，每個(gè)區(qū)供電局都已建立營(yíng)銷系統(tǒng)，但版本并不統(tǒng)一，即便是同一區(qū)的供電局，也存在多個(gè)版本。佛山供電局本部就有營(yíng)業(yè)部和農(nóng)電部版本、南莊版本，版本不同就導(dǎo)致信息平臺(tái)及應(yīng)用技術(shù)存在差異，營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理流程及業(yè)務(wù)管理規(guī)范缺乏統(tǒng)一，系統(tǒng)功能范圍也不一樣，難以滿足市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)全方位拓展的需求。
2電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略
2.1轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷管理理念
我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有客觀性、盲目性、資源自由配置性，所以電力企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌全局，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷管理理念，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮電力營(yíng)銷問(wèn)題。電力營(yíng)銷管理工作直接關(guān)系到電力企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，在電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中，電力企業(yè)需要充分意識(shí)到電力市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，要能夠發(fā)揮創(chuàng)新思維，準(zhǔn)確把握電力市場(chǎng)信息，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理理念，密切關(guān)注電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理工作中，要能夠立足市場(chǎng)信息，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理模式，制定符合本企業(yè)的營(yíng)銷管理方案。電力企業(yè)要始終將電力營(yíng)銷作為本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要能夠圍繞電力營(yíng)銷展開。
2.2提高營(yíng)銷人員專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)
目前，我國(guó)電力企業(yè)中大部分員工都存在專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)較低的現(xiàn)象，他們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷及審計(jì)等知識(shí)缺乏了解，對(duì)于電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題一知半解，這就使得電力營(yíng)銷工作效率較低。絕大多數(shù)電力企業(yè)都沒(méi)有設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)部門也沒(méi)有配置審計(jì)人員，要想提高電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及電力企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案的可行性，就必須要提高企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷人員的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)人員。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)，如果缺乏高素質(zhì)營(yíng)銷人員與審計(jì)人員的參與，那么就難以保證營(yíng)銷方案的可行性與科學(xué)性，電力企業(yè)的綜合效益也難以得到實(shí)現(xiàn)。因此，電力企業(yè)需要提高對(duì)營(yíng)銷人員技術(shù)水平的重視，招聘并培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，充分發(fā)揮人力資源的作用，使其為電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方案的制定提供指導(dǎo)性意見(jiàn)，切實(shí)提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平。
2.3加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)
電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中，需要適應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷管理手段，加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)。從佛山供電局的案例可以看出，加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)之間、各部門之間的信息共享，統(tǒng)一營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理流程及業(yè)務(wù)管理規(guī)范、提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作效率及電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有著重要意義。堅(jiān)持推進(jìn)電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)，通過(guò)信息化加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管控能力及整體運(yùn)營(yíng)水平，這是我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的必然要求。CRM系統(tǒng)，又稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它在我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用范圍較廣。該系統(tǒng)以現(xiàn)代營(yíng)銷理念為理論基礎(chǔ)，主要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程、銷售過(guò)程及客戶服務(wù)過(guò)程這三個(gè)過(guò)程中的客戶關(guān)系進(jìn)行管理，是電力營(yíng)銷管理工作的信息化平臺(tái)。此外，該信息系統(tǒng)將現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與科學(xué)的營(yíng)銷政策有機(jī)結(jié)合在一起，從而為電力企業(yè)建立一個(gè)全面的、長(zhǎng)效性的高績(jī)效電力營(yíng)銷體系。CRM系統(tǒng)的設(shè)立，以構(gòu)建360度全方位客戶服務(wù)平臺(tái)為目的，以制定高效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略為主要任務(wù)。在電力營(yíng)銷管理工作中，該信息系統(tǒng)主要用于解決主要的、瑣碎的問(wèn)題，例如電力費(fèi)用的制定、銷售費(fèi)用的控制、回款及訂單執(zhí)行的流暢程度等。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)有效加強(qiáng)對(duì)電力銷售過(guò)程的管理，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的營(yíng)銷模式等提升整個(gè)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的水平，增強(qiáng)企業(yè)的銷售組織，提高營(yíng)銷管理人員對(duì)電力企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。電力企業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)架如圖1所示：圖1電力企業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)架在電力營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用CRM系統(tǒng)這個(gè)信息化平臺(tái)，能夠提高市場(chǎng)營(yíng)銷策略的可行性，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的工作積極性，能夠?qū)崿F(xiàn)銷售管理水平的大幅提升。除此之外，電力企業(yè)還需要對(duì)營(yíng)銷管理工作人員加強(qiáng)信息化培訓(xùn)，提升其計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，提高其綜合素養(yǎng)與營(yíng)銷績(jī)效，只有這樣才能充分發(fā)揮該信息系統(tǒng)的作用，將電力企業(yè)的銷售管理提升到一個(gè)更高的水平。
2.4建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制
電力企業(yè)要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理力度，改革原有營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，這對(duì)于電力企業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展有著重要意義。要想對(duì)市場(chǎng)需求信息進(jìn)行總體評(píng)估，要想制定科學(xué)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷總方案，就必須設(shè)立專門的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，需要構(gòu)建獎(jiǎng)罰分明的責(zé)任體系，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行嚴(yán)格考核，將責(zé)任具體落實(shí)到位。此外，還需要對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部資金加強(qiáng)監(jiān)督與管理，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理與調(diào)配。為確保電力營(yíng)銷管理集約化的實(shí)現(xiàn)、營(yíng)銷管理服務(wù)水平的提升、電力企業(yè)資源配置最優(yōu)化，電力企業(yè)需要統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，對(duì)各部門加強(qiáng)管理、統(tǒng)一安排，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)信息的自由流動(dòng)。
3結(jié)語(yǔ)
論文摘要：我國(guó)電力行業(yè)具有壟斷性特征，長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響著行業(yè)發(fā)展。隨著外部環(huán)境發(fā)生變化，對(duì)電力行業(yè)提出了更多的市場(chǎng)要求，地方電力更是如此。文章就地方電力市場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，就此提出了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
我國(guó)的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國(guó)有企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場(chǎng)基本是賣方市場(chǎng)，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對(duì)用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開放以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)。
當(dāng)前，我國(guó)電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)重要時(shí)期，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加快，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動(dòng)我國(guó)電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力市場(chǎng)的進(jìn)一步開放。建立統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)、有序、透明的地方市場(chǎng)已成為我國(guó)電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度為目標(biāo)，通過(guò)現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。
一、地方電力市場(chǎng)存在的問(wèn)題
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)不斷增強(qiáng)，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，目前許多地方供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面仍然存在不少問(wèn)題。
1.思想觀念滯后，市場(chǎng)意識(shí)淡薄，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個(gè)行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個(gè)供應(yīng)商(供電局)，客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)漂浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)觀念、價(jià)值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計(jì)劃用電為主到以電力營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問(wèn)題依然存在。
2.管理體制僵化，沒(méi)有形成面向市場(chǎng)的營(yíng)銷體系。目前的地方供電企業(yè)不具備自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的條件，主要表現(xiàn)在政企不分，債權(quán)利不明確。長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條線的經(jīng)濟(jì)管理模式，致使供電企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)自，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心開展工作的主動(dòng)權(quán)和積極性。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩，績(jī)效不明顯。農(nóng)電體制改革也沒(méi)完全到位，許多部門還延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置基本上按行政區(qū)劃設(shè)置，造成營(yíng)業(yè)站所數(shù)量過(guò)多，管理不到位，勞動(dòng)效率低下。電價(jià)執(zhí)行不準(zhǔn)確，隨意性大。面向電力市場(chǎng)的營(yíng)銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場(chǎng)的發(fā)展。
3.管理方法陳舊。供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來(lái)組織生產(chǎn)和供應(yīng)。一些計(jì)劃年代制定的法規(guī)、政策長(zhǎng)期未變，不是從鼓勵(lì)用電出發(fā)，而是如何計(jì)劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在坐等上門，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進(jìn)入到市場(chǎng)預(yù)測(cè)、負(fù)荷預(yù)測(cè)。對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)考核機(jī)制，考核集中于年終內(nèi)部市場(chǎng)的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識(shí)。電價(jià)的形成機(jī)制一成不變，一些地方的二次綜合加價(jià)客戶不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)的開拓。
4.管理手段落后。目前的供電技術(shù)手段、管理水平不能滿足商業(yè)化運(yùn)營(yíng)要求。無(wú)論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場(chǎng)的需要。在當(dāng)前社會(huì)竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費(fèi)居高不下的情況下，因?yàn)樾姓深A(yù)太多，法律顯得無(wú)能。在技術(shù)手段方面，一是電力市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)手段落后，沒(méi)有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過(guò)程未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手段落后，從客戶申請(qǐng)到報(bào)裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來(lái)完成，同時(shí)由于機(jī)制不健全，未能形成業(yè)擴(kuò)報(bào)一口對(duì)外；三是調(diào)度手段落后；四是用電管理手段落后，報(bào)表分析、計(jì)量管理、抄表收費(fèi)主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過(guò)多，造成分析失真、估抄、錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
5.購(gòu)電成本居高不下，企業(yè)利潤(rùn)不能因銷售收入的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。許多地方銷售收入增長(zhǎng)幅度較大，而利潤(rùn)增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售收入的增長(zhǎng)幅度。
二、地方電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略
電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是以擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量和增加市場(chǎng)客戶為中心展開的，其核心是電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)并及時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略做出正確的調(diào)整，電力企業(yè)要為消費(fèi)者提供合格的電能和各種滿意的服務(wù)，要用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)客戶端，而且只能在消費(fèi)者的滿意中實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo)。按照4ps的營(yíng)銷理論，地方電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要集中體現(xiàn)在產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷和促銷策略等方面。
1.產(chǎn)品策略。產(chǎn)品的整體概念是有形實(shí)體加上企業(yè)對(duì)用戶所提供的售前、售中、售后服務(wù)。電是一種商品，它的特殊性決定它的產(chǎn)供銷一體化瞬間完成，電力產(chǎn)品市場(chǎng)首先要進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，摸清底數(shù)，掌握市場(chǎng)潛力，制定詳細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃。同時(shí)，加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)和電網(wǎng)改造。電力市場(chǎng)的載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過(guò)它們送到千家萬(wàn)戶，只有擁有一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能“賣”得出去。具體包括增加供電電源點(diǎn)，提高電能質(zhì)量；根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場(chǎng)。產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度，就是我們明天潛在的電力市場(chǎng)，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求—設(shè)計(jì)—施工—驗(yàn)收—運(yùn)行—售后—服務(wù)—故障處理—擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門難進(jìn)、話難聽(tīng)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，改變等待求助為上門服務(wù)方式，公開辦事程序，公開社會(huì)承諾，采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。
2.價(jià)格策略。價(jià)格策略的三大中心是：成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費(fèi)和亂加價(jià)，是擴(kuò)大電力營(yíng)銷的重要措施。
（1）用戶在辦理用電增容過(guò)程中，一次納供、配電工程貼費(fèi)是制約電力銷售的主要因素。為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，可采取靈活辦法，如對(duì)于已辦理增容的用戶閑置配變可依產(chǎn)權(quán)界限在本區(qū)域內(nèi)調(diào)節(jié)使用。供配電工程貼費(fèi)的收取，電力部門可采取分批收取，對(duì)于經(jīng)濟(jì)確有困難或社會(huì)性公益事業(yè)，貼費(fèi)采取“減、緩、免”的政策，對(duì)于農(nóng)網(wǎng)改造農(nóng)村用戶增容貼費(fèi)免交，對(duì)于貧困地區(qū)電力部門幫助上新變壓器，對(duì)用戶采取租賃形式，鼓勵(lì)其用電，防止一次性投資過(guò)大，把用戶嚇跑而影響用電的局面。
（2）規(guī)范電價(jià)提高競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)要開拓用電市場(chǎng)就必須規(guī)范電價(jià)，國(guó)家制定的電價(jià)并不高，但許多地方執(zhí)行起來(lái)就變了樣，如各級(jí)政府強(qiáng)加的搭車收費(fèi)：“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價(jià)人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶身上，過(guò)高的線路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C(jī)泵管帶費(fèi)、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，奇高的電價(jià)，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點(diǎn)了起來(lái)，嚴(yán)重挫傷了農(nóng)民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。
3.分銷和促銷策略。電力銷售盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費(fèi)，另一方面便于管理，降低電價(jià)。就目前電力銷售體制是多樣并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶變壓器，以該處高壓計(jì)量收費(fèi)，至于每個(gè)用戶拿多少，電力部門管理很少。以前國(guó)務(wù)院為減少企業(yè)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)，避免亂加價(jià)、亂收費(fèi)都曾取得一時(shí)效果，但終因管理環(huán)節(jié)和農(nóng)電工責(zé)任心的問(wèn)題，電費(fèi)電價(jià)多次反復(fù)后居高不下，嚴(yán)重影響了電力銷售。
綜上論述，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大變化，從賣方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促進(jìn)地方電力企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，擺脫舊的管理模式，形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)。
參考文獻(xiàn)：
電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀,其中存在的問(wèn)題主要有下列方面:
1是,缺少現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念。目前,我國(guó)正處市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的癥結(jié)時(shí)代,5花8門的新理念以及新產(chǎn)品層見(jiàn)疊出。然而,電力企業(yè)卻沒(méi)法及時(shí)跟上時(shí)期的步伐,沒(méi)有及時(shí)創(chuàng)建新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念,反而徘徊在傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念層面上。整個(gè)行業(yè)既沒(méi)有外生動(dòng)力,也沒(méi)有內(nèi)生動(dòng)力,市場(chǎng)活氣嚴(yán)重缺少。
2是,缺少現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理體制。先進(jìn)的軌制對(duì)于于1個(gè)企業(yè)來(lái)講是相當(dāng)首要的。電力企業(yè)主要負(fù)責(zé)電力方面的運(yùn)營(yíng)工作,觸及的方面很廣,觸及的人員良多,尤其是需要先進(jìn)的營(yíng)銷管理體制來(lái)保障日常工作的運(yùn)行然而,我國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷體制卻1直都很后進(jìn),企業(yè)營(yíng)銷手腕依然無(wú)比傳統(tǒng)。
3是,電力企業(yè)對(duì)于優(yōu)秀人材的吸引力不高。人材是第1出產(chǎn)力。因?yàn)榉N種緣由,目前我國(guó)電力企業(yè)員工進(jìn)出軌制不健全,企業(yè)員工管理軌制缺少靈便性,人員活動(dòng)性差。營(yíng)銷人員普遍文化程度不高、春秋偏大。員工長(zhǎng)進(jìn)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)于工作缺少自覺(jué)感以及責(zé)任心。企業(yè)的發(fā)展必需以優(yōu)秀的人材為支持,特別是企業(yè)的高層管理人員,對(duì)于于企業(yè)的發(fā)展有著相當(dāng)首要的作用。
2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展以及立異
第1,觀念立異。在經(jīng)營(yíng)新形勢(shì)的時(shí)候,電力企業(yè)應(yīng)做1個(gè)快速地了解,要盡快實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變,即在立異市場(chǎng)觀念的條件下,以市場(chǎng)需求作為導(dǎo)向,以規(guī)劃用電為主,轉(zhuǎn)變成以電力營(yíng)銷走向?yàn)橹饕能壍?以效益走向?yàn)橹行牡能壍馈?切都要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,服從市場(chǎng)營(yíng)銷的需求,加強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的領(lǐng)導(dǎo)。不斷強(qiáng)化并牢固樹立“為客戶服務(wù)”“為人民服務(wù)”的服務(wù)意識(shí),主動(dòng)將傳統(tǒng)的工作風(fēng)格,如“坐等上門”“人求于我”等徹底地加以矯正,和時(shí)適應(yīng)大眾的請(qǐng)求及社會(huì)的需求。
第2,技術(shù)立異。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷的條件下,對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化節(jié)制與管理進(jìn)行全進(jìn)程施行,極大地增進(jìn)營(yíng)銷流程利用電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。在縣、市供電企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,將營(yíng)銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行加速運(yùn)行。接著,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電子付費(fèi)方式,利便客戶用電以及交費(fèi),鼎力推行長(zhǎng)壽命、多功能、高精度并擁有有效防范智能竊電功能的電表,以遏制竊電者的歪風(fēng)邪氣。在處所電廠施行規(guī)劃監(jiān)控,有益于大網(wǎng)大機(jī)組的運(yùn)作,將極大地增進(jìn)電力企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)效益的提高。
第3,服務(wù)立異。為客戶排難解紛,這1點(diǎn)在電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下就能夠很好體現(xiàn)出來(lái),要做到1切從客戶動(dòng)身,讓客戶覺(jué)患上用電是安全、快捷、利便、清潔、可靠的。營(yíng)銷部門的工作人員要進(jìn)1步了解客戶用電的情況,做好所有用電安全知識(shí)的宣揚(yáng)工作。同時(shí)要對(duì)于電力傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)加以改革,擴(kuò)展業(yè)務(wù)規(guī)模,讓傳統(tǒng)的電力業(yè)務(wù)煥然1新。
第4,組織立異。我國(guó)電力企業(yè)要學(xué)習(xí)以及鑒戒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式,調(diào)劑內(nèi)部的管理,使之適應(yīng)客戶的需要以及市場(chǎng)的變化。例如,要在城區(qū)創(chuàng)建抄表公司,逐漸推行公變臺(tái)區(qū)管理,對(duì)于營(yíng)抄秩序加以規(guī)范,提高電營(yíng)抄人員在方方面面的素質(zhì)。制訂并施行各種管理軌制,對(duì)于外建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。另外,還需要成立停送電調(diào)和辦公室,把客戶供電企業(yè)路線、變電站檢驗(yàn)和客戶業(yè)擴(kuò)工程施工結(jié)合起來(lái)進(jìn)行總體的部署,兼顧統(tǒng)籌,特別是要照應(yīng)好客戶的節(jié)假日以及出產(chǎn)淡季。
第5,市場(chǎng)立異。在二一世紀(jì)的今天,電價(jià)政策要在電力企業(yè)內(nèi)加以施行,電力企業(yè)必需踴躍爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,依照市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性,對(duì)于大工業(yè)客戶執(zhí)行超基數(shù)的電價(jià)優(yōu)惠,工業(yè)用電市場(chǎng)將患上以不亂下來(lái);擴(kuò)展分時(shí)電價(jià)差;啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)應(yīng)用價(jià)格杠桿,對(duì)于居民糊口用電的電價(jià)采取兩時(shí)段的措施,以便居民更公道地用電;對(duì)于蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)及其他蓄能裝備采取分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)。與此同時(shí),還要進(jìn)行用電推行,晉升電能的使用率。城市對(duì)于環(huán)境質(zhì)量的需求愈來(lái)愈高,供電企業(yè)應(yīng)該聯(lián)合政府部門以及用電裝備制造商,及時(shí)加強(qiáng)宣揚(yáng)的力度,激勵(lì)大家使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具,引導(dǎo)大家公道消費(fèi),爭(zhēng)奪以電的消費(fèi)逐步取代燃煤以及燃?xì)?擴(kuò)展電力在能源損耗中的占有率。
(一)營(yíng)銷人員應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念對(duì)于電力市場(chǎng)而言,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立信譽(yù)和品牌的最好選擇,在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)獲得更多市場(chǎng)份額的途徑。因此,電力企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量,尤其是營(yíng)銷人員,作為與用戶接觸最多的工作人員,必須樹立為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念呢。不僅如此,電力企業(yè)還需要建立健全相應(yīng)的制度規(guī)范和監(jiān)管體系以及對(duì)營(yíng)銷人員的考核體系,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷業(yè)績(jī)的審核和考察,從而提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷成果,為市場(chǎng)營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(二)電力企業(yè)應(yīng)樹立系統(tǒng)化、智能化營(yíng)銷觀念為了能夠讓電力企業(yè)向系統(tǒng)集約化、智能化轉(zhuǎn)變，需要電力企業(yè)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)、資源在原有的基礎(chǔ)上都能得到系統(tǒng)化的管理，提高工作人員的系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)程度，提高管理信息一體化的水平，為電力市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理的提供保障。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用策略
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)電力企業(yè)而言具有重大的意義,而且將直接作用于市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)中。以下是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施:
(一)構(gòu)建系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)行系統(tǒng)化管理，管理內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜，大體上可以分為業(yè)績(jī)考核、過(guò)程控制、信息反饋和組織體系四個(gè)方面的內(nèi)容。因此在實(shí)際構(gòu)建系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系時(shí)，構(gòu)建者能對(duì)各部門的任務(wù)有明確的認(rèn)識(shí)，使工作的開展具備有效性和合理性。同時(shí)提高電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性，提高在意識(shí)形態(tài)上對(duì)營(yíng)銷管理的重視。其次，電力企業(yè)能夠掌握營(yíng)銷的實(shí)際情況，營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的漏洞能夠有明確的解決方法，完善營(yíng)銷管理的控制信息系統(tǒng)。另外，電力企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼漠a(chǎn)品發(fā)展各階段有嚴(yán)格的控制。最后在業(yè)績(jī)考核上，電力企業(yè)內(nèi)部建立營(yíng)銷管理事故獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)的事故問(wèn)題有具體的解決方法，便于營(yíng)銷管理工作的進(jìn)行。
(二)合理進(jìn)行營(yíng)銷任務(wù)分解及制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略電力市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)乎整個(gè)電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在,只有整個(gè)電力企業(yè)各個(gè)部門和機(jī)構(gòu)之間相互協(xié)作,共同努力才能使電力市場(chǎng)營(yíng)銷達(dá)到最佳效果。在電力企業(yè)部門和機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷合作的過(guò)程中,對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)的分解和相應(yīng)的權(quán)責(zé)的分配就顯得尤為重要了。在市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)的分解過(guò)程中,市場(chǎng)營(yíng)銷相應(yīng)的負(fù)責(zé)人必須對(duì)營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析,包括任務(wù)所需的資金、人力和物力等,然后根據(jù)電力企業(yè)部門機(jī)構(gòu)的各自能力進(jìn)行合理分配，這樣有利于營(yíng)銷任務(wù)的完成進(jìn)度的推進(jìn)和質(zhì)量服務(wù)的開展。
(三)了解電力用戶的需求更利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展電力用戶需求是電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn),也是營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵點(diǎn)。因此,電力企業(yè)必須掌握和了解電力用戶的需求所在以及他們希望電力企業(yè)做出哪些改變,這些用戶需求和意見(jiàn)就是電力企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向和目標(biāo)。所以,為了掌握電力用戶的需求和建議,就需要對(duì)電力用戶做市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分類。在所有的電力用戶中可以分為以下幾類,分別是企業(yè)用戶、居民用戶以及學(xué)校和政府等，根據(jù)這些電力用戶的分類特點(diǎn),可以進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)改變和市場(chǎng)調(diào)查,從而制定出具體可行的電力服務(wù)質(zhì)量改良方案提。另外,在改良服務(wù)的工作說(shuō)那個(gè)還可以開展一些咨詢、電力維護(hù)以及電力設(shè)備安裝的服務(wù),這樣能夠給予電力用戶更多的方便和快捷。這樣的服務(wù)還能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)獲得更多的用戶,建立更高的信譽(yù)和品牌,從而提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷的工作效果。
三、結(jié)束語(yǔ)
隨著我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展，我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷狀況也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)要想取得良好的經(jīng)濟(jì)效益就要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重視。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中服務(wù)營(yíng)銷的重要性是不言而喻的，因此，目前的電力企業(yè)需要強(qiáng)化自己的市場(chǎng)營(yíng)銷，提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平。
一、當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀
當(dāng)前，在商品營(yíng)銷過(guò)程中不僅需要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，而且也要不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品，其生產(chǎn)與服務(wù)是連成一體的，電力企業(yè)要想獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益就需要在電力市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中不斷強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)，提高自己的服務(wù)水平。但是從目前電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)看，很多電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)還不是很高，主要存在以下問(wèn)題：
營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)淡薄
由于電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中處于壟斷地位，以往的電力市場(chǎng)廣泛存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象，導(dǎo)致電力企業(yè)的員工在長(zhǎng)期的工作中形成了自我優(yōu)越感，沒(méi)有同其他企業(yè)的員工一樣樹立服務(wù)意識(shí)。且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，在指導(dǎo)工作時(shí)沒(méi)有制定專門的措施對(duì)職工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，導(dǎo)致電力企業(yè)職工在工作中缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有熱情的工作態(tài)度，不能積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，在為電力客戶服務(wù)的過(guò)程中往往存在互相推諉的現(xiàn)象，不能及時(shí)幫助電力用戶解決各種問(wèn)題。
服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理
在很多電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下。部分電力企業(yè)主要是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式為主，電力用戶在辦理各種業(yè)務(wù)時(shí)需要到電力營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，即使一些電力企業(yè)建立了自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)，但在營(yíng)銷過(guò)程中并沒(méi)有真正發(fā)揮出系統(tǒng)的先進(jìn)性，電力營(yíng)銷系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置比較復(fù)雜，沒(méi)有根據(jù)電力用戶的實(shí)際要求設(shè)置系統(tǒng)的各個(gè)模塊，導(dǎo)致電力用戶使用不方便，而且也浪費(fèi)了電力用戶的時(shí)間。
營(yíng)銷基礎(chǔ)工作不扎實(shí)
要保證電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)取得預(yù)期的效果，不斷提高其服務(wù)水平，需要充分了解電力用戶的需求，從而制定出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，但從目前我國(guó)很多電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)看，在對(duì)市場(chǎng)用戶信息的了解中還存在很多問(wèn)題，如電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)檔案不完善等等，這些方面的缺陷往往會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)對(duì)用電客戶的需求不能及時(shí)的了解。另外，在電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，很多電力企業(yè)不能及時(shí)將電力用戶的電力使用情況傳達(dá)給電力用戶，發(fā)生欠費(fèi)或者是電力故障時(shí)給電力用戶的正常生產(chǎn)、生活帶來(lái)了嚴(yán)重的困擾。