時間：2022-08-01 10:38:58
導(dǎo)語：在銀行培訓(xùn)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、工作職責(zé)
1、新員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟悉公司制度和工作流程
2、參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識和客戶服務(wù)能力
3、銀行三方存管業(yè)務(wù)對接及開戶
二、KPI指標(biāo)達成（如有）
2018年度業(yè)績完成情況分析 (須列明與全年目標(biāo)值比對的實際完成比例)。
三、關(guān)鍵工作舉措與成果（主崗位）
1、新員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
積極按公司要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)，了解了公司文化和規(guī)章制度；學(xué)習(xí)并掌握公司開戶及交易軟件使用方法；了解并掌握了公司常見理財產(chǎn)品類別、特點及購買方法；不斷地學(xué)習(xí)了解公司各項工作流程。
2、參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識和客戶服務(wù)能力
主動學(xué)習(xí)報考各類職業(yè)資格，經(jīng)過努力，于2018年11月通過了基金從業(yè)資格考試基金法律法規(guī)、職業(yè)道德與業(yè)務(wù)規(guī)范及證券投資基金基礎(chǔ)知識兩門科目，于2018年11月通過了期貨從業(yè)資格考試期貨法律法規(guī)科目；積極參加公司的培訓(xùn)會議，閱讀專業(yè)技能書籍及行業(yè)研報，提升自己的專業(yè)知識和客戶服務(wù)能力。
3、銀行三方存管業(yè)務(wù)對接及開戶
按照公司要求與農(nóng)行木壘支行及昌吉市支行對接三方存管業(yè)務(wù)，在公司與農(nóng)行開門紅方案的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，共開戶1062戶，其中有效戶316戶。
四、關(guān)鍵工作舉措與成果（兼崗崗位，如有）
包括業(yè)務(wù)兼崗或黨、工、團等行政工作，重點闡述2018年所兼任工作崗位的關(guān)鍵工作舉措與成果。
五、主要不足或遺憾，下一步改善措施或?qū)Σ?/p>
1、未能通過期貨從業(yè)資格考試期貨基礎(chǔ)知識科目和證券投資顧問資格考試，下一步將加強學(xué)習(xí)，盡快通過相應(yīng)考試，獲得相應(yīng)職業(yè)資格。
2、專業(yè)知識技能和客戶服務(wù)能力還很薄弱，需要加強學(xué)習(xí)提升。
六、2019年重點工作計劃
1、努力完成各項KPI指標(biāo)。
2、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，通過期貨執(zhí)業(yè)資格、證券投顧資格、期貨投顧資格考試。
20xx年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、完成市分行下達的各項任務(wù)
20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務(wù)12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個，實際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會計結(jié)算部門作為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。
3、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標(biāo)完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。
3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20xx年，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、認真安排，落實好20xx年市分行下達的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進績效治理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。
心得體會是一種日常應(yīng)用文體，屬于議論文的范疇。一般篇幅可長可短，結(jié)構(gòu)比較簡單。
心得體會怎么寫?心得體會的寫法
心得體會的基本格式大致由以下幾個部分組成
標(biāo)題
心得體會的標(biāo)題可以采用以下幾種形式：
在XX活動(或XX工作)中的心得體會
關(guān)于XX活動(或XX工作)心得體會(或心得)
心得體會
如果文章的內(nèi)容比較豐富，篇幅較長，也可以采用雙行標(biāo)題的形式，大標(biāo)題用一句精練的語言總結(jié)自己的主要心得，小標(biāo)題是在XX活動(或X X工作)中的心得體會，例如：
從小處著眼，推陳出新
參加大學(xué)生科技創(chuàng)新大賽的心得
正文 這是心得體會的中心部分
(1)開頭 簡述所參加的工作(或活動)的基本情況，包括參加活動的原因、時間、地點、所從事的具體工作的過程及結(jié)果。
(2)主體 由于心得體會比較多地傾向于個人的主觀感受和體會，而人的認識往往有一個逐漸發(fā)展和演變的過程，因此，在心得體會的主體部分的結(jié)構(gòu)安排上，常常以作者對客觀事物的主觀感受和認識發(fā)展、情感變化為中心線索，組織材料，安排層次。具體的安排方法主要有兩種：并列式結(jié)構(gòu)和遞進式結(jié)構(gòu)。
A.從不同角度將自己的感受和體會總結(jié)成幾個不同的方面，分別加以介紹，層次之間是并列關(guān)系。即：
體會(一)
體會(二)
體會(三)
。。。
在每一部分內(nèi)部，可以采用先從理論上總述，再列舉事實加以證明的方法，使文章有理有據(jù)，不流于空(華考
B.遞進式結(jié)構(gòu)比較適合于表現(xiàn)前后思想的變化過程，尤其是針對以前曾有錯誤認識，經(jīng)過活動(或工作)有所改變的情況。
在層次安排上，遞進式結(jié)構(gòu)應(yīng)先簡述以前的錯誤認識，再敘述參加活動的原因、時間、地點、簡單經(jīng)過，然后集中筆墨介紹經(jīng)過活動所產(chǎn)生的新的認識和感受，重點放在過去的錯誤與今天的認識之間的反差，以此證明活動的重要意義。
(3)結(jié)尾 心得體會的結(jié)尾一般可以再次總結(jié)并深化主題，也可以提出未來繼續(xù)努力的方向，也可以自然結(jié)尾，不專門作結(jié)。
(4)署名 心得體會一般應(yīng)在文章結(jié)尾的右下方寫上姓名，也可以在文章標(biāo)題下署名，寫作日期放在文章最后。
參考范文
參加xx銀行入職培訓(xùn)心得體會
懷著期待與好奇，終于迎來了建設(shè)銀行XX分行XXXX年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行XX分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓(xùn)和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。
要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔(dān)。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網(wǎng)，到二人相互托舉、提攜，團隊后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合則成樂，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。
即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的以人為本。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。
在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了三起三落的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設(shè)資金。
作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責(zé)到底。
同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。
銀行新員工的工作總結(jié)范文4000字
這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓(xùn)第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。
第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變。“同志們”，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價值，能力是我們的使用價值。工作后，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的使用價值。
第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。
第三句話是開放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態(tài)對待工作時，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動、拒絕的心態(tài)對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。
第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會走得最遠，欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇；勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn)、開得久，也終能到達遠方；人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。
三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、現(xiàn)在、未來發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對商行的市場定位、企業(yè)文化有了初步的認識。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關(guān)懷。
商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點。很榮幸能在這時加入商行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競聘上崗，在這樣一個管理規(guī)范、人際關(guān)系相對簡單的平臺上，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與商行的共同發(fā)展。
我們還未走向工作崗位，對商行的認識也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個充滿希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團隊，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場定位，我相信在不遠的將來，商行定能實現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營并最終走向上市。
懷著期待與好奇，終于迎來了建行XX年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。
這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行我區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。我區(qū)行請了來自于上海的培訓(xùn)機構(gòu)——上海銳勝金融培訓(xùn)中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財力，由上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)人員給我們進行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們同上海銳勝金融培訓(xùn)中心的團隊經(jīng)過前期長時間的探討與調(diào)研，對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。
我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓(xùn)和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。
接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1。5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔(dān)。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。
在接下來的訓(xùn)練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。”因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)了上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)與敬業(yè)，如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。
在第一堂課上，人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。
接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責(zé)到底。
同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。
培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
一、主動防控理念的提出
動防控原則是以美國第一銀行，現(xiàn)為美國聯(lián)邦儲備銀行的安保經(jīng)理朱耐斯為代表的一部分人提出的。作為美國聯(lián)邦調(diào)查局負責(zé)搶劫案的特別代表勞拉凱瑞也提出了有關(guān)建設(shè)行的意義，一直到2006年，經(jīng)過朱耐斯和勞拉凱瑞的共同努力研究，終于形成了主動防控的銀行安保新理念。[1]該理念包括對對預(yù)謀搶劫起到威懾作用的安全措施和在必要是采取抓捕技巧兩大部分。該理念需要安保人員的主動、友善、服務(wù)和對可以對象的識別和確認以及后續(xù)的有效處置三大原則。根據(jù)報告統(tǒng)計，全美已有超過350家銀行的只愿接受了主動防控的培訓(xùn)，另有報告顯示，美洲銀行華盛頓分行自實施主動防控理念后，搶劫案件的發(fā)生率減少了70%。
二、主動防控理念的建設(shè)
社會的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種高科技設(shè)備的不斷使用，我們的安保措施也要做到與時俱進，不能再固守以前舊的安保理念，要建設(shè)新的安保理念。要變被動防控為主動防控，對銀行主動防控理念加強建設(shè)變得尤為重要。那么如何加強銀行主動防控理念的建設(shè)哪。
第一是要把主動防控的理念融入到銀行的內(nèi)部環(huán)境設(shè)計中，該設(shè)計可以允許銀行職員無論是在任何情況下，只要認為客戶活動是安全的，就可以讓其在銀行內(nèi)自由活動。這樣不僅可以為客戶創(chuàng)造一個高質(zhì)量的服務(wù)環(huán)境，而且還可以利于主動防控理念的實施。該理念的提出為銀行安保設(shè)施的管理和銀行安保制度以及銀行的日常經(jīng)營活動提供了一個共同的發(fā)展平臺。使三者能更好的融合到一起。這樣不僅升級了安保措施，還提高了銀行的經(jīng)營額。[2]
第二是抓好對銀行安保防控理念的培訓(xùn)工作。在傳統(tǒng)的模式中，安保培訓(xùn)和營銷培訓(xùn)是分開的，而在主動防控理念的建設(shè)中，基于安保培訓(xùn)和營銷培訓(xùn)都是銀行的基本業(yè)務(wù)，可以將兩者培訓(xùn)結(jié)合在一起，在培訓(xùn)中，首先要先消除銀行職員心中舊的那些習(xí)慣，只有這樣才能更好的對員工進行主動防控理念的培訓(xùn)，要不斷強化主動防控理念培訓(xùn)體系，使銀行職員在遇見搶劫等危害銀行安全的事件時候，下意識的就運用主動防控的安保措施。[3]
第三是要把銀行主動防控理念建設(shè)的體系落實到位，主動防控理念體系建設(shè) 不只是單純的遏制銀行犯罪的一種措施，同時也是提升銀行服務(wù)環(huán)境建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展的一個重要方法。主動防控理念的落實到位，必須要建立一個有效的監(jiān)督體制，做到領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，層層落實，使培訓(xùn)的內(nèi)容很好的落實到銀行的每一個員工。
第四是要加強銀行職員對安保中的細小問題的識別度，在以往的銀行業(yè)務(wù)中，銀行職員對客戶的細節(jié)識別度不夠，導(dǎo)致事件發(fā)生后只能采取被動的防控措施。以至于造成對人身及財產(chǎn)的損害。在現(xiàn)實中，銀行發(fā)生的搶劫等案件中，犯罪分子往往會使用很多東西掩飾自己的犯罪意圖，所以銀行職員要加強對客戶的認別度，在犯罪分子實施犯罪行為之前，采取一些措施進行拖延，可以通過一些提醒的話語或動作告訴其的意圖已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)，使之放棄或打消犯罪行為，最終減少銀行搶劫等犯罪案件的發(fā)生率。[4]
第五是要加大對主動防控理念建設(shè)的物力和人力的投入，運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，不斷完善和更新現(xiàn)有的設(shè)施，投入人力做好對新設(shè)備的講解，使主動防控理念的建設(shè)更好的落實到位，同時對主動防控理念取得的成效進行及時有效的總結(jié)，這樣可以為以后的安保措施提供更為有效的服務(wù)。
三、推廣主動防控理念建設(shè)的困境
主動防控理念建設(shè)的推廣目前面臨的主要困難是人力和財力的投入以及銀行員工觀念的徹底改變。
銀行工作者要注重個人本事、素質(zhì)的修煉，要提高自我的思維本事，具有高度的自信心和職責(zé)感，注重自身平時的工作禮儀，禮貌用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，下面是小編為大家?guī)淼?020最新銀行營銷工作總結(jié)范文，希望你喜歡。
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文1為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感激培訓(xùn)班的教師為我們真誠而溫馨的付出，感激省行供給的培訓(xùn)機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說，是實現(xiàn)了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要供給風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風(fēng)險承擔(dān)本事，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，所以，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)當(dāng)時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護自我。
“歡迎加入_行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班經(jīng)過組織各種文體活動，增進學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員供給了一個展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。異常是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝20__年中國__銀行__分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶供給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最終，謹以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文2做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)本事、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。可是在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自我要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
心得一：對自我要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自我在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能消除應(yīng)對客戶是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路，把產(chǎn)品經(jīng)過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標(biāo)
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的進取，也能夠說是一種沒有方向性，這種情景往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自我，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標(biāo)!
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。
如果我們能做到：“把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個完美的將來是什么樣貌的，制定一個切實可行的計劃，今日就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更歡樂，更成功!
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文3俗話說：一年之計在于春。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿期望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點營銷的模式，當(dāng)我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情景，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能給自我一個清晰的思路，把產(chǎn)品經(jīng)過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一向在進取的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的進取，我需要制定相應(yīng)的計劃。僅有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：失敗乃是成功之母!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出，做到把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團隊建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文4作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”，萬分感激。在長期的柜臺服務(wù)與營銷中，我有以下的幾點心得體會供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。
二、知識技能
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)本事的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的本事，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎(chǔ)。
三、換位思考，加強溝通
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財提議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通，為客戶供給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因為此刻的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個目標(biāo)。我們柜員僅有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最終一步。
四、有的放矢，做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著很多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情景進行市場細分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，供給差異化的便利和支持以到達優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時，我們應(yīng)進取介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時應(yīng)注意兩點：第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因為他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動廳交話費、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已到達留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因為無章可
循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗。
以上便是我作為一名柜臺人員，經(jīng)過多年的柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營銷的一些心得。
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文5今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下頭，我談一談個人的一點心得體會。
一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，經(jīng)過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并經(jīng)過交叉營銷，讓客戶經(jīng)過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。
堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，經(jīng)過保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。
發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當(dāng)做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
三、強化風(fēng)險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險，針對上述三個風(fēng)險，我認為加強操作風(fēng)險的防范尤為重要，經(jīng)過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，所以我認為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個方面的資料：1、加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。
針對支行員工應(yīng)表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，經(jīng)過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日堅持一種愉悅的心境，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù)，進一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自我供給的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。
五、強化執(zhí)行力，提升管理本事。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的本事。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人本事和工作態(tài)度，本事是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要經(jīng)過加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立進取正確的工作態(tài)度我認為，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴”，進取進取，增強職責(zé)意識。
職責(zé)心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責(zé)心強弱，決定執(zhí)行力度的大小;進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。
天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。
“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”所以，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改善工作方法。
僅有改革，才有活力;僅有創(chuàng)新，才有發(fā)展。應(yīng)對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創(chuàng)新和應(yīng)變本事已成為推進發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
****銀行工作在辦事處統(tǒng)計科的指導(dǎo)下，以加強銀行卡業(yè)務(wù)管理，防范各類風(fēng)險為重點，合理安排部署，確保銀行卡工作有序開展。現(xiàn)將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險排查情況匯報如下：
一、排查銀行實名制和超數(shù)量開卡。我行上半年對于銀行卡的開銷戶、掛失、等風(fēng)險類交易對是否在實際業(yè)務(wù)操作中都嚴格按照相關(guān)管理規(guī)定進行操作進行排查，嚴格審查客戶資料的真實性和有效性，杜絕違規(guī)操作。同時按照上級部門安排，對超數(shù)量開卡進行逐個了解情況，對于客戶不經(jīng)常使用的銀行卡建議客戶到網(wǎng)點進行銷戶，防范風(fēng)險。
二、積極宣傳電子銀行安全知識，引導(dǎo)客戶做好安全防范工作。我行通過網(wǎng)站告示、微信宣傳等多種渠道向客戶宣傳電子銀行相關(guān)知識，提高客戶的應(yīng)用及操作處理能力，避免客戶操作失誤引發(fā)資金風(fēng)險。同時，引導(dǎo)客戶增強自我保護意識，嚴格保護自身的銀行賬號及密碼，妥善保管和正確使用銀行提供的安全工具，警惕互聯(lián)網(wǎng)上中獎、網(wǎng)絡(luò)購物等各種形式的詐騙，確保資金安全。
三、是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)風(fēng)險防控能力。為了提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我行二季度特對POS、自助銀行等業(yè)務(wù)等制度進行整理，組織員工進行培訓(xùn)，進行了集中學(xué)習(xí)，講解各項業(yè)務(wù)的風(fēng)險點，樹立員工的風(fēng)險意識。
關(guān)鍵詞 戰(zhàn)略實施 企業(yè)文化建設(shè) 商業(yè)銀行
現(xiàn)代商業(yè)銀行制度是一種面向國內(nèi)外市場，具有獨立法人實體和市場競爭主體的開放型企業(yè)制度，隨著現(xiàn)代商業(yè)銀行的法人治理機制的建立與完善，極大地改善了銀行的經(jīng)營管理，同時大大開闊了銀行員工的視野和胸懷，也為金融人才的發(fā)展提供了搏擊馳騁的廣闊天地。國內(nèi)現(xiàn)階段商業(yè)銀行改革的理論和實踐表明，現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的建立和完善，不僅離不開企業(yè)文化建設(shè)，而且還必須依靠企業(yè)文化建設(shè)為其提供強大的思想保證、精神動力和智力支持。針對目前激烈的市場競爭環(huán)境，必須要繼續(xù)堅持以人為本的管理原則，通過不斷地導(dǎo)入和加強企業(yè)文化建設(shè)，用先進的價值觀、經(jīng)營理念和科學(xué)的管理制度，培育員工的職業(yè)理想和職業(yè)行為，進一步調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，打造優(yōu)秀團隊，才能為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供持久動力，才能進一步提升銀行的社會形象和市場影響力。因此，構(gòu)建與大力實施有核心競爭力的銀行企業(yè)文化，是現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展壯大的必由之路。
一、進一步加強企業(yè)文化建設(shè)的重要性和緊迫性
企業(yè)文化是企業(yè)凝聚和激勵全體員工的重要力量，是企業(yè)綜合實力的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代企業(yè)競爭力的核心。建設(shè)先進的企業(yè)文化，能夠為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供強大的精神動力，能夠有效地改善和提升企業(yè)的形象，使企業(yè)保持旺盛的生機和活力。當(dāng)今世界上的知名銀行都是從增強內(nèi)部凝聚力和市場競爭力出發(fā)，提煉形成有個性特點的企業(yè)文化，用先進的價值理念培養(yǎng)塑造高素質(zhì)的員工隊伍，以品牌制勝戰(zhàn)略在市場競爭中占得先機，使銀行不斷發(fā)展壯大。具有銀行特點和時代特色的企業(yè)文化，是銀行廣大員工長期以來共同創(chuàng)造的寶貴精神財富，對統(tǒng)一現(xiàn)有員工思想、振奮員工精神、凝聚和塑造員工隊伍將發(fā)揮巨大的作用。在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，進一步加強企業(yè)文化建設(shè)是銀行內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，積極參與市場競爭并實現(xiàn)更大發(fā)展的必然選擇。只有以準(zhǔn)確的經(jīng)營發(fā)展策略和良好的機制建設(shè)，在大力拓展市場、強化內(nèi)部管理的同時，致力于打造優(yōu)良社會形象和高素質(zhì)團隊，倡導(dǎo)正確的價值觀念，才能創(chuàng)造出優(yōu)異經(jīng)營業(yè)績。隨著我國銀行業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)文化建設(shè)在經(jīng)營管理中的精神凝聚、文化融合、形象推廣、機制激勵和業(yè)務(wù)推動作用將日益顯得緊迫與重要。因此，為進一步樹立良好社會形象，提升團隊精神和員工凝聚力，制定切合銀行發(fā)展實際的企業(yè)文化建設(shè)實施規(guī)劃，深入傳導(dǎo)具有銀行特色的企業(yè)文化，對于促進銀行實現(xiàn)可持續(xù)的和諧發(fā)展，具有深遠的現(xiàn)實意義。
二、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則
企業(yè)文化建設(shè)要按照高立意，低起點，先易后難，由表及里，由淺到深，因勢利導(dǎo)，循序漸進的要求，遵循“科學(xué)性、創(chuàng)新性、長效性”，才能把銀行的企業(yè)文化建設(shè)抓出成效。
(一)必須堅持以人為本
縱觀古今中外企業(yè)管理的整個歷史，可以看到大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、文化管理三個階段，文化管理認為，在人、財、物諸因素中，人是首要的因素，人應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)管理的出發(fā)點和歸宿點。人是企業(yè)文化理論和實踐的中心和主旋律，企業(yè)文化建設(shè)與人息息相關(guān)，立足于員工隊伍的建設(shè)，是加強企業(yè)文化建設(shè)的根本出發(fā)點和最終落腳點。
因此，以人為本是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理最核心的理念，是企業(yè)文化建設(shè)的切入點和著力點。要把人的因素擺在企業(yè)管理的突出位置，充分調(diào)動廣大員工的積極性、創(chuàng)造性，按照市場經(jīng)濟規(guī)律與時代要求進一步規(guī)范企業(yè)和員工的行為，樹立一流的企業(yè)形象，把各方面的積極因素凝聚到有利于銀行持續(xù)發(fā)展的方向上來。
(二)必須堅持服從和服務(wù)于銀行的發(fā)展戰(zhàn)略
企業(yè)文化建設(shè)的目的是推動企業(yè)的長遠發(fā)展，因此企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊抓住發(fā)展這個第一要務(wù)，從銀行的組織結(jié)構(gòu)、管理形式、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工隊伍狀況的實際出發(fā)，并考慮外部政治、經(jīng)濟、文化環(huán)境等諸方面因素的影響，與銀行的各項工作緊密結(jié)合，有的放矢地進行企業(yè)文化的設(shè)計和組織實施，既體現(xiàn)先進性、導(dǎo)向性要求，又具有針對性和可操作性，切實推進銀行的持續(xù)協(xié)調(diào)快速發(fā)展。
(三)必須堅持重在創(chuàng)新
既要繼承銀行企業(yè)文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要結(jié)合當(dāng)前實際，更要著眼于未來發(fā)展的需要，在銀行的統(tǒng)一要求下，用發(fā)展的觀點、創(chuàng)新的思維對企業(yè)文化進行充實、提煉和創(chuàng)新，進一步突出特色，使企業(yè)文化建設(shè)更加符合銀行發(fā)展的要求。
(四)必須堅持重在建設(shè)
要以深入宣傳貫徹企業(yè)精神、核心經(jīng)營管理理念及銀行標(biāo)識為突破口，以企業(yè)文化建設(shè)帶動和推進員工隊伍的觀念轉(zhuǎn)變和企業(yè)的體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與科技創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，促進經(jīng)濟效益的提高。要充分調(diào)動積極性，發(fā)揮創(chuàng)造性，努力促進員工隊伍的全面建設(shè)。要進一步加強企業(yè)文化陣地建設(shè)，積極構(gòu)建宣傳銀行發(fā)展成就的平臺，不斷提高銀行的知名度和美譽度。
(五)必須堅持員工廣泛參與
員工的廣泛、積極參與，才能保證企業(yè)文化建設(shè)的成功。要通過廣泛宣傳，對全體員工進行企業(yè)文化基本知識的教育，利用靈活多樣的方式方法，形成強勁的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，讓全體員工消化吸收，真正提高員工的素質(zhì)。
三、企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)
在總體發(fā)展戰(zhàn)略要求下，建立起適應(yīng)當(dāng)前銀行發(fā)展要求，遵循文化發(fā)展規(guī)律，反映銀行特色的企業(yè)文化體系。通過企業(yè)文化的創(chuàng)新和建設(shè)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷增強銀行凝聚力，提高競爭力，實現(xiàn)企業(yè)文化與銀行發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，銀行發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一，為銀行的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強有力的文化支撐。具體說來。
(一)核心理念深入人心
要通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全行廣大員工正確理解和把握銀行對外宣傳語和企業(yè)文化核心理念的深刻內(nèi)涵，增強員工對銀行歷史使命和核心理念的認同感，實現(xiàn)個人價值追求與銀行發(fā)展目標(biāo)的有機統(tǒng)一，充分調(diào)動員工參與企業(yè)文化建設(shè)、自覺投身銀行改革發(fā)展的積極性、主動性。
(二)形象標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范
要制定與實施《銀行形象視覺識別系統(tǒng)手冊》，嚴格按照規(guī)定的格式和要求，統(tǒng)一各項視覺表征，統(tǒng)一辦公事務(wù)類用品、廣告宣傳類用品、公關(guān)事務(wù)類用品的制作，充分體現(xiàn)銀行作為一級法人的統(tǒng)一性和整體性。
(三)工作環(huán)境整潔有序
注重行容行貌及營業(yè)辦公環(huán)境建設(shè)。營業(yè)場所布局統(tǒng)一，環(huán)境整潔舒適，服務(wù)設(shè)施齊備，安全保障有力；有良好的辦公環(huán)境，有基本的學(xué)習(xí)活動場所，有必要的生活服務(wù)設(shè)施；有規(guī)范的著裝要求和明確的行為準(zhǔn)則要求。
(四)人際關(guān)系和諧順暢
全體員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，有較強的歸屬感、自豪感和敬業(yè)精神，樹立團隊協(xié)作意識和終身學(xué)習(xí)理念。各級領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用得到有效發(fā)揮，部門間、員工間關(guān)系融洽，民主氛圍濃厚，內(nèi)部和諧，凝聚力強，呈現(xiàn)出“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的局面。
四、企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容
銀行企業(yè)文化是一個科學(xué)完整的體系，按照企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律性要求，銀行文化建設(shè)應(yīng)在觀念形態(tài)文化、制度行為文化、物質(zhì)形態(tài)文化三個層面上，有計劃、有重點、分步驟地向前推進。
(一)加強觀念形態(tài)文化建設(shè)
銀行觀念形態(tài)文化主要包括新時期銀行精神和經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營準(zhǔn)則的核心內(nèi)涵。
1.大力宣傳和弘揚“以人為本、創(chuàng)新進取、團結(jié)奉獻”等為基礎(chǔ)的共同價值觀和“誠信為本、經(jīng)營智慧、精藝管理、創(chuàng)造財富”的戰(zhàn)略思想，繼續(xù)大力提倡自動自發(fā)、敬業(yè)樂業(yè)、勇于創(chuàng)新、敢于拼搏的精神，使之成為銀行的核心競爭優(yōu)勢。
2.建立企業(yè)文化行為準(zhǔn)則體系，使員工形成勤于工作、敏于創(chuàng)新、敢于競爭、勇于戰(zhàn)勝自我的工作風(fēng)貌，開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，鼓勵跨部門彈性組織活動，倡導(dǎo)“溝通、協(xié)作、分享、感恩”，強化執(zhí)行力文化的培育。
3.樹立精干高效的員工隊伍，在人才招聘、員工培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)營管理等各個層面，始終圍繞和體現(xiàn)人本管理的基本原則，使各項工作都能把著眼點放在人上，深入倡導(dǎo)和實踐“尊重人、關(guān)心人、理解人、激勵人、激發(fā)人、造就人”的核心文化，打造優(yōu)秀團隊，促進各項工作的開展。
4.秉承智慧經(jīng)營創(chuàng)造財富策略，積極主動地尋求發(fā)展契機和發(fā)展空間，在不斷創(chuàng)新中求生存、謀發(fā)展，使創(chuàng)新文化深入貫穿到銀行內(nèi)部系統(tǒng)、組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、管理模式、營銷策略、業(yè)務(wù)流程等各個方面，有效激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)激情。
(二)加強制度行為文化建設(shè)
制度行為文化是觀念形態(tài)文化的動態(tài)反映。加強制度行為文化建設(shè)，要以健全完善的制度作保證，對銀行和員工的行為進行規(guī)范，并把開展各種載體活動作為弘揚新時期銀行精神、培植企業(yè)理念的重要措施和有效途徑。
1.建立完善員工行為規(guī)范，培養(yǎng)員工良好的道德風(fēng)尚和職業(yè)素質(zhì)。
員工良好行為的形成，既要靠教育灌輸引導(dǎo)，也要靠制度進行規(guī)范約束。要以銀行精神和銀行文化核心內(nèi)涵為指導(dǎo)，按照銀行一貫推崇的要求，根據(jù)崗位要求，健全完善《員工守則》、《員工職業(yè)道德規(guī)范》、《員工崗位職責(zé)》等制度規(guī)定和實施細則，同時不斷完善符合銀行經(jīng)營管理實際需要的各項工作流程和業(yè)務(wù)流程，以規(guī)范的制度和流程指引工作運行和業(yè)務(wù)開展，強調(diào)工作過程的把控，強化約束機制，不斷提升內(nèi)部管理水平，加強對各級員工的監(jiān)督和約束，使之成為員工普遍認同和自覺遵守的行為準(zhǔn)則。
2.建立激勵約束機制，激發(fā)調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
深化人力資源改革，建立和完善以崗位管理、競聘上崗為主要內(nèi)容的員工管理機制，強化績效考評，加大績效工資分配力度，把物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，對有突出貢獻的專業(yè)人才、崗位能手等實行重獎，以激發(fā)調(diào)動每個員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，積極投身到銀行改革發(fā)展的實踐中。
3.健全和完善員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，努力提高員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，突出抓好員工的新知識和新技能培訓(xùn)。要優(yōu)化教育培訓(xùn)資源，逐步建立起能夠適應(yīng)銀行改革發(fā)展需要的員工培訓(xùn)體系。充分利用內(nèi)外部的優(yōu)勢，搞好員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取脫產(chǎn)輪訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)比武等多種形式，全面提高員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4.建立培養(yǎng)選樹典型制度，充分發(fā)揮先進典型的示范導(dǎo)向作用。
培養(yǎng)與選樹典型是銀行的傳統(tǒng)和優(yōu)勢，要將典型培養(yǎng)、選樹、宣傳工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。培養(yǎng)選樹典型既要能體現(xiàn)銀行精神、展現(xiàn)銀行形象的重大典型，又要能體現(xiàn)崗位特色的崗位明星，充分挖掘體現(xiàn)銀行精神和銀行先進理念的模范人物及典型事件，形成銀行文化的品牌資源，發(fā)揮先進典型對員工的示范導(dǎo)向作用，在員工隊伍中形成學(xué)趕先進、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)氣。
(三)加強物質(zhì)形態(tài)文化建設(shè)
物質(zhì)形態(tài)文化是指全體員工創(chuàng)造的物質(zhì)成果和各種文化設(shè)施的總和，主要包括各種銀行產(chǎn)品、設(shè)備設(shè)施、生產(chǎn)環(huán)境、文化陣地、企業(yè)標(biāo)識等內(nèi)容。
1.打造銀行品牌，不斷增強市場競爭能力
要充分利用實踐錘煉形成的隊伍優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，力爭強化與創(chuàng)造出反映銀行經(jīng)營管理理念、科技創(chuàng)新水平和開拓市場能力的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)品牌。利用品牌的市場開拓力和形象擴張力，塑造銀行良好信譽和形象，不斷增強市場競爭能力。
2.強化銀行統(tǒng)一的企業(yè)形象識別系統(tǒng)
嚴格遵照銀行統(tǒng)一標(biāo)識、用品、品牌、廣告等，以此規(guī)范并影響員工的行為禮儀和精神風(fēng)貌，在社會上建立起銀行的高度信任感和良好信譽。
3.進一步改善員工的工作生活條件，創(chuàng)造良好的文化環(huán)境
積極創(chuàng)造條件，不斷改善與提高員工的辦公環(huán)境和學(xué)習(xí)娛樂設(shè)施，不斷改善與提高員工的收入水平，努力把銀行建成環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、文化繁榮、員工凝聚力強的精品商業(yè)銀行。
4.加強文化陣地建設(shè)，形成健康向上的文化氛圍
把開展豐富多彩的公益、禮儀和文體等活動作為加強企業(yè)文化建設(shè)的有效載體和展示銀行良好形象的重要窗口，作為密切員工關(guān)系的重要紐帶和加強對外交往的重要手段。要開展入行教育、任職宣誓和各種形式的禮儀活動，提倡在重要場所和重大活動中升國旗、唱行歌。要積極開展重大節(jié)日紀念活動、重大節(jié)慶活動、送溫暖活動、領(lǐng)導(dǎo)拜訪慰問活動和各種社會公益活動，增強企業(yè)凝聚力，展示銀行良好形象，使廣大員工在活動中受到教育，在參與中得到提高。
五、企業(yè)文化建設(shè)的保證措施
(一)切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全文化建設(shè)組織機構(gòu)
銀行各級領(lǐng)導(dǎo)尤其是銀行主管要擔(dān)負起企業(yè)文化推動的第一責(zé)任人，要成立由銀行高管、文化建設(shè)職能部門和各業(yè)務(wù)部門主管組成的文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，承擔(dān)銀行文化建設(shè)的規(guī)劃制定、宣傳引導(dǎo)、活動組織和持續(xù)推進責(zé)任。要充分調(diào)動綜合部在企業(yè)文化建設(shè)中的職能作用和黨、團、工會組織的群眾發(fā)動、思想溝通、意見反饋的橋梁紐帶作用，齊抓共管，共同致力于企業(yè)文化在全行的深化建設(shè)。
(二)為企業(yè)文化建設(shè)骨干人員搭建成才平臺和職業(yè)發(fā)展空間，在企業(yè)文化建設(shè)的實踐中培育和選拔人才，組織和培養(yǎng)企業(yè)文化建設(shè)管理人才隊伍。要建立企業(yè)文化培訓(xùn)體系，充分利用內(nèi)外部資源，加強對骨干人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，不斷提高他們理論與實踐的經(jīng)驗和水平。
(三)實行企業(yè)文化建設(shè)工作考核，把員工對企業(yè)文化的認同和其應(yīng)具有的文化素質(zhì)作為員工招聘、評選先進、職務(wù)晉升和人才培養(yǎng)的重要條件之一。
(四)加大對企業(yè)文化建設(shè)的資金投入。根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)總體規(guī)劃與要求，按照一定比例投入企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費，主要用于企業(yè)文化宣傳貫徹、人員培訓(xùn)、文化設(shè)施的建設(shè)、企業(yè)文化工作獎勵等工作。
六、企業(yè)文化實施的步驟
企業(yè)文化建設(shè)要按照全面規(guī)劃、分步實施的原則分階段進行，一般經(jīng)過以下幾個階段：
(一)啟動推進階段
主要工作是整合文化資源，提煉并初步確立以企業(yè)精神、企業(yè)價值觀為主要內(nèi)容的理念系統(tǒng)，重樹企業(yè)形象識別系統(tǒng)，制定員工行為規(guī)范，同時大力開展學(xué)習(xí)宣傳活動，灌輸核心經(jīng)營理念。
主要工作內(nèi)容是：
1.建立企業(yè)文化建設(shè)實施戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)制定企業(yè)文化建設(shè)的總體方針與方案，協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督企業(yè)文化建設(shè)工作。
2.整合提煉企業(yè)理念，形成員工行為規(guī)范。對銀行原有的企業(yè)文化進行整合提煉，從中提煉出銀行的理念系統(tǒng)與行為規(guī)范，編制銀行企業(yè)文化手冊。
3.全面導(dǎo)入銀行企業(yè)形象識別系統(tǒng)。
4.修訂完善與企業(yè)理念相悖或不利于企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)章制度。
5.培訓(xùn)企業(yè)文化建設(shè)骨干力量，普及企業(yè)文化知識。
(二)逐步深化階段
主要工作是鞏固提升企業(yè)文化建設(shè)的水平，進一步增強銀行的核心競爭能力。
主要工作內(nèi)容是：
1.在全系統(tǒng)推廣建立企業(yè)文化建設(shè)工作網(wǎng)絡(luò)。
2.利用多種形式、多種渠道對銀行企業(yè)文化核心內(nèi)涵進行宣貫和推介。
3.推進學(xué)習(xí)創(chuàng)新型組織的建設(shè)。要立足于改進員工的思維模式，為員工提供良好的培訓(xùn)條件和學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)員工不斷超越自我的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。結(jié)合銀行的經(jīng)營管理實際，開展多種形式的勞動競賽活動，形成學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的濃厚氛圍，全面提升員工隊伍的整體素質(zhì)。
4.培養(yǎng)績效導(dǎo)向的經(jīng)營理念，樹立資本價值觀念、成本觀念，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，使銀行的各項管理工作人性化、科學(xué)化、程序化、規(guī)范化。
5.促進員工個人價值觀同企業(yè)價值觀的有機融合。要深化人力資源和績效制度改革，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成行興我榮、行衰我恥的價值觀。
(三)總結(jié)提高階段
主要工作是對企業(yè)文化建設(shè)成果進行總結(jié)、宣傳，創(chuàng)新企業(yè)文化理念，使銀行企業(yè)文化不斷推陳出新、與時俱進，為銀行新時期的發(fā)展提供新的精神動力與智力支持。
主要工作內(nèi)容是：
1.對企業(yè)文化建設(shè)情況全面評價，分析現(xiàn)狀，總結(jié)成果，表彰先進，鞏固成績。要對推進企業(yè)文化建設(shè)工作情況和所取得的階段性成果進行客觀評價，認真總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，找準(zhǔn)工作差距，制定改進措施。可以通過開展企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗交流等形式，對企業(yè)文化建設(shè)成效顯著的單位進行表彰。
濱州銀保監(jiān)分局：
**村鎮(zhèn)銀行響應(yīng)政府及相關(guān)部門號召支持新舊動能轉(zhuǎn)換工作的發(fā)展，行內(nèi)多措并舉、綜合施策，持續(xù)加大對新舊動能轉(zhuǎn)換企業(yè)的金融支持力度，降低企業(yè)融資成本，著力提升企業(yè)金融服務(wù)的普惠性，切實保障新舊動能轉(zhuǎn)換企業(yè)解決企業(yè)融資難題。實行優(yōu)先支持、重點傾斜,開通審批綠色通道的措施，提升新舊動能轉(zhuǎn)換金融效率。
一、上下聯(lián)動，加大宣傳力度。
**村鎮(zhèn)銀行按照前期新舊動能轉(zhuǎn)換工作部署要求，在轄區(qū)內(nèi)開展多途徑、多方式、形式靈活多樣的宣傳活動，確保做到“規(guī)定動作做到位，自選動作求創(chuàng)新”，努力提升宣傳活動的深度和廣度，增強金融服務(wù)的普惠性，有效推動了金融工作的開展。
二、制定信貸政策，加大扶持力度。
**村鎮(zhèn)銀行結(jié)合“進走訪”、“增提創(chuàng)”等主題活動,深入企業(yè)開展實地走訪工作,增進銀企互信,對接小微企業(yè)金融需求。**村鎮(zhèn)銀行對于符合信貸政策和滿足貸款條件的企業(yè)，實施積極信貸政策，通過優(yōu)先配置信貸規(guī)模，優(yōu)先辦理授信貸款，優(yōu)惠利率定價，提高調(diào)查審批效率，加大營銷服務(wù)力度，努力滿足企業(yè)資金需求，通過靈活的信貸政策，真正實現(xiàn)了對企業(yè)的扶持。
三、簡化手續(xù)，快捷高效。
**村鎮(zhèn)銀行面對銀行業(yè)金融市場競爭的日益加劇，資金脫媒的進一步加速，堅持快速高效是吸引客戶、搶占客戶的重要手段。行內(nèi)提高辦事效率，樹立風(fēng)清氣正的行業(yè)形象。同時，實行柜面服務(wù)和信貸業(yè)務(wù)限時辦結(jié)承諾制度，為企業(yè)提供了方便、快捷的金融服務(wù)。
四、加強營銷服務(wù)
**村鎮(zhèn)銀行通過召開專題工作、培訓(xùn)會議等方式，總結(jié)推廣支持新舊動能轉(zhuǎn)換企業(yè)的典型事例、好的做法和成功經(jīng)驗。定期組織全員培訓(xùn)，提高信貸隊伍整體素質(zhì)，提升柜面服務(wù)效率，為做好新舊動能轉(zhuǎn)換工作奠定基礎(chǔ)。