時間：2022-12-01 12:40:26
導語：在銀行個人季度總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
經過我不懈的努力，我終于通過了銀行的層層筆試和面試，才能夠成為一名銀行的儲蓄員，我十分珍惜這來之不易的工作，我在心中暗想，我一定會努力的。我會把我的工作做好的。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將2010年全年的工作進行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬最好的:免費公文站.元，組織他行存款八十余萬元。從XX年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是 “站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
這么些年下來，我終于知道了我工作的要點，我可以很快的工作，也能夠高質量的完成我的工作了。雖然我知道我還是存在的一些不足之處，但是我相信，只要我不斷的改正我的缺點，我就會在銀行儲蓄員這個工作上越做越好！
新的一年馬上就要迎來了，我會用最好的精神面貌迎接這一年，我知道在新的一年必然會是一個完美的一年，我會努力工作，在生活中擁有屬于自己的一片天空！
與本篇 銀行儲蓄員工作個人總結 內容有關的：
經過我不懈的努力，我終于通過了銀行的層層筆試和面試，才能夠成為一名銀行的儲蓄員，我十分珍惜這來之不易的工作，我在心中暗想，我一定會努力的。我會把我的工作做好的。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將2010年全年的工作進行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬最好的:免費公文站.元，組織他行存款八十余萬元。從XX年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是 “站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費借貸、個人住房借貸、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
那一組組不斷上揚的數字，那一雙雙略顯疲憊但卻格外有神的眼睛，那一個個忙碌卻快樂著的身影，讓我們記住了這一天。因為它將驕人的成績定格，將不屈的精神詮釋，將自我的價值體現。
我們是善劍者
我們是善劍者。我們搏擊在激烈的市場競爭之中，用我們的產品之劍、服務之劍、智慧之劍、勇氣之劍，劍鋒熠熠，拼而占領我們的領地。
成績是有目共睹的，由當初相差先進行一大截到趕超先進，這個過程承載了多少人的心血和企盼，這個轉變凝聚了多少人的辛勞和汗水，尤其是我們網點的一線員工利用休息日，利用他們熟練掌握的電子銀行業務知識，進學校、到單位，將我們的產品連同優質服務送到了客戶手中。當分行電子銀行部發出“高舉接力棒，大干二十天，吹響沖鋒號，跨步奪榜魁”的倡導后，大家積極響應，領導身先士卒，員工獨擋一面，有了大家的齊心協力，有了你我的不分彼此，我行電子銀行業務突飛猛進。這其中涌現出了一大批不為人知卻值得我們大家學習的感人事跡。雪峰華都分理處韓主任和他的團隊無疑是一匹橫空出世的黑馬，在這次活動中一路遙遙領先，獨占鰲頭，創下了手機銀行每日數十增長卻無一例銷戶的營銷記錄。這些成績的取得，倚仗的是不畏艱辛、排除萬難、吃苦耐勞的精神，更是一種自我加壓、置之死地而后生的豪邁。海到盡頭天做岸，山登絕頂我為峰，這是他們自強不息、不斷向上的真實寫照，也是對他們不菲業績的評價吧！西路支行，我們行發展手機銀行的排頭兵、突擊隊，旗下一桿人馬自成體系，將成功的營銷理念運用到業務的推廣中。與學生團隊搞合作、送產品、開講座、做演示，進一步拓寬了發展電子銀行業務的道路。業務經營部，各項業務指標發展的老大哥，做事沉穩，堅韌不拔，不急不躁，穩扎穩打，從一而終，循序漸進，他們這個團隊的表現可以說是棋高一籌、出類拔萃。支行李勇在行領導的支持和員工的配合下，深入各大校園，與學生共同營銷、聯誼、講座、探討，短短幾天，他個人就營銷手機銀行200余戶，為手機銀行的可持續發展打下了堅實的基礎。支行楊建做手機銀行演示手到拈來、游刃有余，在保險公司搞營銷時，有的客戶手機不能上網她就拿出自己的手機，指導客戶感受電子銀行的便捷，頻繁的操作以致于手機鍵盤都出現了故障。這些在營銷活動中涌現的一樁樁、一件件、一幕幕，都在說明著我們這個團隊的力量和智慧，說明著我們的營銷理念經受住了市場的考驗，也說明了我們的員工在發展業務，宣傳產品的同時，也在切身實踐著自身的價值。更為難能可貴的是通過這次交流宣傳，讓更多的人了解了建行，它的寬容、大度、誠信、卓越令合作者心誠悅服。
我們是善鑒者
我們是善鑒者。我們服務于一線營銷的陣地之沿，以資源的最優整合為鑒、以戰略的指導方向為鑒、以同業的先進經驗為鑒、以市場的細微變化為鑒，鑒影綽綽，較而擇，我們的見地。
如果說我們的網點一線員工披星戴月、風雨兼程只為心中有個夢，那我們分行電子銀行部員工所付出的卻是為年初立下的軍令狀：2008年一季度電子銀行兩項指標（手機銀行、企業高級網銀）誓拿第一。誓言的背后是付出。電子銀行部，一個僅有5個人但卻光榮歷史濃厚的團隊，聯系行責任到人，兵分兩隊，展開了一場對抗賽。查閱報表，核對數據，電話指導，實地營銷，研究市場，制訂方略，一路上，勝不驕，敗不餒，不屈不撓，堅持到底。在一季度的最后一個月，我行手機銀行新增近13000戶，個人網上銀行新增近12500戶，個人電話銀行新增25200余戶，企業網上銀行新增390戶，企業電話銀行新增9150余戶，我們為防范風險，規避無效簽約，每戶都進行系統核查，工作量之大可想而知。白天時間不夠用，大家晚上干，工作日干不完，就利用周六、周日，每發展一戶都浸透著大家的辛勞和汗水。侯光看到自己的聯系行發展速度緩慢，看在眼里，急在心頭，親臨現場，切磋溝通，多次與基層行領導、員工交流先進行經驗，尋找突破口，終于后來者居上。可謂：狹路相逢“智”者勝。一個季度以來，兩個團隊競爭中透著和諧，前進中盡顯真情。有道是：天道酬勤。我們付出了，但我們也收獲了。有榮譽，有信賴，但更多的是體會到了一種精神——天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物。
尤為值得一提的是，在整個過程中分行黨委領導給予的支持和鼓勵。賈行長曾多次強調要做一個誠信黨委，嚴格按照年初制定的激勵方案買單兌現，只有對員工誠信，員工才能誠信于客戶，言必行，行必果，全行員工深受鼓舞。武行長在資源配置上給予了極大的支持，并親自指導我們如何利用有限的資源進行合理分配。分管電子銀行的張行長每日過問工作進展，分析報表，并實地督導，采取座談的方式鼓勵先進、鞭策后者，為我行電子銀行的發展起到了極大的推動作用。
我們是善箭者
我們是善箭者。我們運籌于徐徐拉開的幕帷之后，用我們的市場洞察之箭、客戶細分之箭、目標直指之箭，箭芒爍爍，逼而降，我們的獵物。
【關鍵詞】私人銀行；服務
【中圖分類號】F8 【文獻標識碼】A
【文章編號】1007-4309（2012）06-0075-2
一、私人銀行客戶服務范圍與內容
銀行對私人客戶的服務范圍。各商業銀行在私人銀行領域各顯神通，提供的服務和產品幾乎涵蓋了生活的方方面面：他們幫助客戶管理龐大的資產，投資于股票、債券、對沖基金和外匯等金融產品，提供并購案的建議及標的，幫助客戶購車、買房，打理他們的稅務，為他們的事業繼承以及子孫后代的財產問題出謀劃策；甚至還幫助客戶策劃慈善捐助、收藏鑒定，代表客戶到拍賣場所競標古董。一些富豪擁有多達10位私人銀行家為其理財。這類服務的回報自然很高。近年來，美國私人銀行的理財業務每年平均利潤率高達35%，年平均盈利增長12-15%，遠遠優于一般的零售銀行業務。
銀行對私人客戶的服務內容。比較常見的私人銀行服務包括離岸基金、環球財富保障計劃、家族信托基金等。離岸基金（offshore fund）也稱海外基金，是指基金資本來源于國外，并投資于國外證券市場的投資基金。它的主要作用是規避國內單一市場的風險，幫助客戶進行全球化的資產配置。根據基金發行公司注冊地以及計價幣種的不同，可以分為：由國外的基金公司發行、募集，通過在國內成立的投資顧問公司引進、由國內投資者申購的基金，這類基金注冊地在海外，特別是一些“避稅樂園”（tax haven），還有由國內基金公司發行、募集資金，赴海外投資的基金。如果投資者有移民或子女有出國留學的打算，想把部分財產轉移到國外，離岸基金將是一種合適的財務工具，因為貿然把資金匯到境外，可能會引發意想不到的后遺癥。“環球財富保障計劃”。在海外免稅國家與地區成立離岸私人公司是其中的一項重要方案，有助于稅務和遺產規劃。其主要功能是持有外幣存款、證券投資、黃金、物業和土地等資產，如果配合境外成立的家族信托基金保障效果會更好。
二、私人銀行客戶的服務質量測評
私人銀行客戶服務質量的評價維度。私人銀行客戶的評價維度主要有以下四個層面：首先是私人銀行業務的品種。銀行對于私人銀行提供的業務品種是不同的，各銀行業有自己比較擅長的業務種類，但業務品種和產品線越齊全的銀行服務帶給客人更大程度上的便利，因此會更加得到客戶的青睞。其次是私人銀行服務人員的素質。私人銀行業務是國內新興的金融業務，是知識密集型行業，對于服務人員的素質要求很高，要求知識面廣、業務能力強、實踐經驗豐富、開拓性強、懂技術、會管理、善營銷的復合型人才，其決策層、管理層以及一線窗口人員均須具備相應的能力，掌握相關的業務理論及操作技能，私人銀行業務的中高級管理人員來自不同的學業和職業背景，往往具備工商管理碩士（MBA）、法律博士（JD）等學位，注冊財務分析師（CFA）、注冊公共會計師（CPA）、律師等專業資格，及資產管理、證券投資、法律、稅務、客戶關系管理、慈善事業等方面的從業經歷，甚至對藝術品和奢侈品都要有足夠的知識和良好的品味。只有這樣才能滿足私人銀行客戶多樣化的金融需求。再次私人銀行服務提供的技術手段。當今是信息化電子化的社會，對于客戶的服務手段也從原來的單純柜臺服務提升到了電子化等多元化的服務體系，對于私人客戶而言就更加需要得到24小時任何時間任何地點的解決方案的提供與呈現，網上銀行，電話銀行，手機銀行以及專屬的24小時接聽的電話銀行中心就成為為客戶提供優質服務不可或缺的一部分。最后是私人銀行提供服務的效率。私人銀行客戶的每一個投資目標都與市場的走向息息相關，只有可以高效快捷的為私人銀行提供服務才能提高客戶對于銀行的滿意度從而提高客戶的忠誠度。
私人銀行客戶服務質量的評價指標。私人銀行客戶的評價指標之一是凈推薦值那么什么是凈推薦值呢？凈推薦值是銀行以及其他行業用于衡量客戶滿意度的方法，是評估客戶擁護程度的最終標準。作為能夠預測市場增長方面的業務成果的單一數字。
如何計算凈推薦值我們只需要問客戶以下問題：如果朋友或親屬問起來您推薦他們與我行開展業務的可能性有多大？請客戶按照10分制打分，其中10分說明客戶極有可能推薦本銀行而1分則說明客戶根本不可能推薦我們。給出8，9，10的客戶百分比和給出1-5最低的5個分數的客戶的百分比的差值既為凈推薦值因此對于金融企業而言凈推薦值可能會在-100%到+100%之間變動。目前銀行業的客戶凈推薦值通常在15%左右，但其他公司如Apple等可能獲得更高的凈推薦值（+70%左右）。
三、私人銀行客戶服務的流程與質量控制
私人銀行客戶服務的核心流程。對于客戶來說由于客戶購買一次產品即可能擁有永久的服務，如果銀行在服務客戶時服務水平很差或者不可信賴客戶將轉而投入其他比我們做得更好的競爭對手這樣做會導致舊客戶的流失而且在爭取新客戶和糾正缺陷和錯誤兩方面都需要花費高昂的成本因此優質的服務尤為關鍵如果銀行希望客戶長期購買并持有銀行的產品那么銀行需要確保的一點是，持有的產品越多不會造成對于服務的不滿意也越多，因此整體質量和更高的可靠性很重要。為了實現業務長期可持續增長需遵循以下核心流程：
參與模式：適應高效競爭的市場環境并獲取高市場份額。積極回應客戶的一切問題與需求，合規經營，誠信可靠，在業務領域銳意創新，在投資領域則引領客戶放眼全球市場；以客戶為中心：包含友善快捷精準的服務，為客戶提供滿足金融需求的解決方案，認同并激勵客戶與銀行全面長期的金融關系，積極的回饋客戶。
為客戶提供優質服務的流程。私人銀行業務專為對財富管理有嚴格要求的尊貴客戶而設。憑借客戶經理和投資顧問的專業水準和悉心服務，為客戶提供完備的理財策劃和全面的財富管理。私人銀行各分支行的理財中心為平臺，憑借客戶經理和投資顧問的專業水準和悉心服務，為客戶提供完備的理財策劃和全面的財富管理，致力于實現客戶的財富增長與安全，同時重視客戶的家庭需求和事業發展。
私人銀行服務為客戶提供財富引擎。一位專門的客戶經理將會幫助客戶管理財富，關注到客戶的家庭和事業的各個方面的需求。銀行通過以下三種手段來管理和保護您的資產：
規劃：確認客戶的當前需求與未來需求，分析客戶當前與未來的財務狀況，作出符合未來需要的最佳規劃。構建：根據客戶個人的獨特需求和風險承受能力，采用最適合客戶的財務產品為客戶度身定制解決方案。保障：確保客戶多年構建的規劃始終與客戶的長期需求和目標相契合。
銀行推崇的個人理財理念。銀行認為客戶的所有個人理財需求大致可歸入以下領域。在對以下五大領域進行管理時，銀行會為客戶提供有幫助和針對性地建議。
應急資金：確保客戶擁有足夠的資金以應對意料之外的可能會使客戶的生活陷入嚴重混亂的短期緊急情況。個人和家庭保險：銀行將這一點置于第二的原因在于，一旦確保家庭財務安全的主要成員出現意外狀況，比如重病、殘疾或甚至死亡，那么家庭財務有可能面臨崩潰。購房計劃：住房既是基本需求也是很好的投資途徑。因此，正確的財務計劃能夠幫助客戶進行有效投資，實現理想的收益。現金，債務及稅收管理：照顧好客戶的長期需要之后，可以確定進行現金和債務管理。對于客戶的現金流，負債以及稅務方面的問題銀行也會提供及時的咨詢。儲蓄與投資：最后，銀行幫助客戶考慮如何為將來規劃投資，以獲取更高的回報銀行為客戶提供的財富管理工具。
全方位多幣種存款及兌換服務（包括人民幣通知存款和定期存款）。
〔外匯委托交易〕投資顧問借助環球市場平臺不分晝夜關注全球匯市，一旦觸及指定價位，委托立即自動成交。
〔動態回報投資-收益+〕通過介入更具交投空間的股票、外匯市場，追求高于傳統存款利息的回報。客戶可以根據風險偏好，自由選擇投資收益與期限。
〔動態回報投資-保本+〕通過掛鉤不同金融市場標的（如外匯、利率、股票或商品等）表現，客戶有機會在保證本金安全的前提下獲取更高回報。
〔代客境外理財〕將資金直接投資于環球資本市場，投資結構新穎多變，實現全球資產配置，捕捉海外投資熱點。
〔保險計劃〕為客戶以及客戶的家人確保未來.無論退休養老，小孩教育，或醫療費用，銀行為客戶量身規劃的保險計劃。
銀行為私人銀行客戶提供指定的服務團隊。指定客戶經理，貼身照顧客戶日常財務所需，并在一組金融專家的支持下，為客戶時刻提供專業而全面的理財服務。投資顧問由一組外匯專家構成，依賴環球市場平臺，特為悉心照料客戶的投資理財需要而設立，提供最新最深入的金融信息與市場分析。
銀行為客戶制定尊享的服務。私人銀行客戶通常地位顯赫，日理萬機。銀行提供一系列靈活而富效率的銀行服務，匯款和其他項銀行服務收費折扣高達100%；住房按揭貸款特別禮遇；系列產品和服務的優惠價格；系列產品和服務的優惠價格；助您隨時獲得最新市場資訊和財經信息；通過電話、傳真或電子通訊操作帳戶；全球56個國家分行的國際性網絡；客戶服務中心及專用柜臺；客戶24小時專有服務專線。
銀行通過組織商界精英的聚會與交流，幫助客戶尋找各種商業機會和事業伙伴。同時，銀行推出多樣化的休閑聚會和國際化項目，使客戶及家人能夠充分享受生活、拓展視野。另外，通過與各行業領先企業聯手，銀行還為客戶提供一系列優先禮遇，涉及旅游、購物、休閑等諸多領域。
私人銀行客戶服務質量的控制與管理。神秘人暗訪機制：各銀行為保證前線部門的工作質量并有效地進行風險控制，對前線業務單位引入神秘人暗訪檢查形式。在被檢查單位不知情的情況下，由被檢查單位以外之專業人員以普通客戶身份進行業務咨詢、開立賬戶、完成產品操作等，規范記錄并分析報告。
暗訪目標及標準：了解員工的服務意識服務態度以及日常處理工作的一些做法，從橫向與縱向兩個維度來監測服務水準的一致性為客戶提供優質的銀行服務體驗；將研究結果作為評價服務人員表現的關鍵性指標；建立起一個能夠持續的、不斷提升的服務體系。
暗訪人、暗訪范圍及頻率：為確保暗訪的獨立性和公正性，銀行通常委托第三方調查公司，例如尼爾森市場研究有限公司為其提供神秘客戶項目服務。
每個自然年度，神秘人暗訪檢測將覆蓋銀行所有分行和網點。針對不同分支行，尼爾森研究公司選取不同的理財產品品種進行神秘人暗訪測試。每個自然年度中的前3個季度，每季度安排對全國所有城市網點進行暗訪；最后一個季度抽取暗訪前個3季度中每季度表現不達標的網點進行復查。
暗訪重點：迎接顧客；產品知識；銷售合規；后續服務。
暗訪報告及后續反饋機制：在完成每季度神秘人暗訪后，尼爾森負責整理暗訪記錄、發現重點問題、完成暗訪調查結果和分析報告，并將調查結果和分析報告發送至銀行相關負責人。銀行負責人在核實分析報告后召集會議，邀請尼爾森公司項目專員和上述各部門負責人與會。尼爾森公司項目專員在會上就分析報告進行解說。會后，暗訪調查結果和分析報告將發送至當季度所有被調查分支行負責人，并責成其依據調查結果和分析報告進行內部分析總結以及制定相應改進方案。
分行銷售及服務部門需提供改進方案實施的相關存檔文件，銷售管控團隊以此監控和檢查分支行改進方案的具體實施與完成。以確保此改進措施起到預防和規范作用如發現問題，及時反饋到分行銷售及服務部門，進一步討論解決方案，銷售管控團隊繼續跟蹤監控直至符合銀行要求。
【參考文獻】
[1]韋福祥.服務質量評價與管理[M].北京：人民郵電出版社，2005.
[2]胡旺盛等.顧客價值與營銷創新[M].合肥：合肥工業大學出版社，2006.
一，各項經營指標完成情況
1、至六月末，儲蓄存款凈增3699萬元，完成年度計劃任務的80.4，較上年同期減少2051萬元；對公存款下降14986萬元，完成年度計劃任務的-956.3，較上年同期減少7375萬元。
2、新增個人綜合消費貸款58萬元，完成年度任務的32。個人綜合消費貸款余額較年初增加43萬元。
3、理財產品銷售額40446萬元，完成年度任務1900萬元的2129，其中，保險251萬元，發行各類基金100萬元，銷售“穩得利”理財產品35萬元，國債40060萬元。新增個人中高端優質客戶657戶，
4、新增牡丹信用卡497張（含換卡101張），完成年度計劃任務的134.3，超額完成分行下達的年度任務。新增牡丹靈通卡2160張，完成年度任務6000張的36。
5、新增企業網上銀行證書客戶3戶，企業網上銀行普通客戶14戶，個人網銀證書客戶26戶，個人網銀普通客戶749戶，個人電話銀行350戶，手機銀行30戶。
6、實現利息收入162萬元，較上年同期增加32萬元，完成年度任務的48.8。
7、實現中間此文來源于是文秘站網：業務收入141萬元，較上年同期增加80萬元，完成全年中間此文來源于是文秘站網：業務收入任務的67.8。（若計算今年第二、三期國債手續費，中間此文來源于是文秘站網：業務收入實際完成337萬元，已超額完成全年208萬元任務）。
8、實現賬面利潤530萬元（去年481萬元），實現撥備前利潤522萬元。
二，上半年主要工作總結：
年初，我行將各項業務的營銷和發展作為經營工作的重中之重，為此，支行積極根據縣域經濟的發展，整合內部機構，進一步加大考核，制定符合我行實際的業務營銷方案，實施以項目產品帶動業務發展。
1，整合內部機構，進一步實施“大個金”經營戰略，
支行按照上級行加快發展個人金融業務的要求，結合我行實際，對原信貸管理部、資產風險部、營業管理部進行了統一整合，成立個人金融業務中心，分設個人金融業務服務部和個人金融業務營銷部。為進一步加快個人金融業務的發展提供了堅實的保障。
2，密切銀企關系，狠抓各項存款工作
年初，支行組織相關業務營銷人員利用閑暇時間此文來源于是文秘站網：，深入企業、事業單位、學校等，以公司業務為依托，對我行工資的優質客戶逐一進行了上門拜訪、慰問，加深了銀企之間此文來源于是文秘站網：的關系，穩固了現有工資客戶。
3，制定營銷方案，全力實施項目產品帶動業務發展
為了全力構建“大個金”經營格局，我們提前籌劃，提早動手，開展業務營銷工作，制定了一季度業務營銷方案，明確了營銷目標，確定了以建立中高端客戶營銷系統為龍頭的七個營銷項目，實行行級領導帶頭，業務部門具體參與的營銷體系，充分發揮個人業務和公司業務的聯動效應，增強整體服務能力。先后集體營銷__縣石油公司中油牡丹國際卡62張，__糧庫23張，為____集團有限公司營銷國債40000萬元。同時，為__宏源機械廠、橋梁廠開立企業網上銀行，為__縣居家樂超市、城區加油站、__酒樓安裝pos機，目前，除__酒樓手續正在辦理外，其他已全部安裝到位，有力的改善了銀行卡消費環境。
3，進一步加大個人客戶營銷系統的維護工作
為了促進個人客戶營銷系統管理工作的科學化，進一步篩選中高端優質客戶，支行積極制定個人客戶營銷系統客戶信息采集獎勵辦法，對通過前臺業務操作中發現的優質客戶，要求柜員講究策略，與客戶拉近關系，盡最大可能的采集客戶的詳細信息，為下一步個人客戶經理的營銷提供詳細的資料。
4，積極制定銀行卡業務營銷考核辦法，促進此文來源于是文秘站網銀行卡業務的發展
為了不斷拓寬市場份額，充分挖掘資源，我們積極制定銀行卡業務營銷競賽考核辦法，要求每位員工在一季度末完成牡丹信用卡或貸記卡2張，按照“早營銷、早收益、多勞多得”的原則，根據營銷月份的不同分別給與50元和30元的獎勵，活動的開展，有效的調動了全行員工營銷的積極性，至六月末，新增信用卡396張。換卡101張，提前完成了分行下達的年度計劃任務。
5，強化中間此文來源于是文秘站網：業務收入，不斷促進經營效益的提高
為了提高中間此文來源于是文秘站網：業務收入占比，不斷調整收入結構，一季度，按照支行實施的項目帶動發展戰略部署，⑴是重點抓住了為金堆鉬業公司營銷國債一億元，⑵是與__公司簽訂代保管國債憑證業務，收取手續費2萬元，及時收回了陜化代保管、__縣 郵政局、__縣農發行現金手續費3.3萬元，與__縣煙草公司積極協商，收回自去年10月份以來煙草訪銷手續費1.2萬元，⑶積極開展銀行保險，基金、理財產品的銷售，努力擴大類中間此文來源于是文秘站網：業務收入。⑷是積極開展牡丹中油聯名卡營銷，借助刷中油聯名卡加油優惠的有利時機，積極與__縣二運司、__出租公司等單位聯系，大力宣傳，推廣中油聯名卡，有效的提高了銀行卡業務收入。
三，經營工作中存在問題：
1，信貸營銷有待于進一步加大力度，目前，在我行公司貸款業務難以投放的情況下，唯有大力發展個人消費貸款、住房貸款，才能有效地解決我行資產結構，提高經營效益。
2，電子銀行業務營銷發展緩慢，從分行通報各支行任務完成情況看，我行電子銀行開戶處于落后位置，電子銀行交易額僅完成年度任務的13，任務差距較大，
3，對公存款起伏較大，從一季度任務完成情況看，我行對公存款雖日均存款較高，但未完成時點任務數。對公存款主要依賴于__業公司的局面未有明顯改觀。
4，個人中高端優質客戶維護工作還有待進一步加強，目前優質客戶信息采集新增218戶，但是，優質客戶的維護及對優質客戶的營銷工作還未能充分的發揮作用。
三，下半年經營工作措施
從上半年各項任務完成情況看，我行距離序時進度任務還有較大的差距，下半年，經營工作的重點主要是認真分析經營工作中存在的薄弱環節，進一步加大業務營銷，縮小差距，確保年度各項任務的全面完成。
㈠是狠抓存款工作不放松，
從上半年任務完成情況看，我行儲蓄存款工作增長勢頭較好，下半年，儲蓄存款工作仍要堅持以工資為重點，有目的、有針對性地挖掘單位工資業務。對公存款重點營銷__公司，在抓好優質客戶的同時，緊盯新的公司客戶和縣級機構客戶，制定營銷措施，不斷強化業務營銷，逐步改善對公存款優質客戶結構。力爭在年末完成對公存款任務
㈡是下大力氣，強化各項業務，
一是不斷加強傳統結算業務收入，加大人民幣結算賬戶的開立，大力宣傳我行匯款直通車即時到帳和代收大專院校學雜費業務，為客戶提供快捷，高效的服務。二是加大各項業務的全面發展，繼續堅持以保險為主的各項業務，同時積極營銷各類基金和理財產品，促進各項業務的健康、穩定的發展。三是借助電子銀行示范區的推廣，堅持發展新型的電子銀行業務，逐步減輕柜面業務操作壓力，繼續加大電子銀行業務營銷單項考核力度，對營銷企業網銀證書客戶、普通客戶、個人證書客戶、普通客戶等按照產品貢獻度給于不同的獎勵，以充分調動全員營銷電子銀行的積極性，
年我繼續負責綜合監管的全面工作。為充分調動該股職員的整體工作積極性，實行規范化管理，，年初我就安排對綜合監管人員進行重新組合，做到崗位到人，責任分工明確的工作管理體系，經常參加綜合監管每周定期召開科務會，安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措，年綜合金融監管工作又有新起色，內控管理機制進一步完善，較好地解決了人員不穩定的問題。另外，我與監管股負責人按《金融監管責任制》和行內制定的《量化細化實施細責》，把每一個被監管專業、每一項監管責任真正分解落實到人。按時完成了監管責任的分解落實工作，從而明確了監管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結合，充分發揮了金融監管各崗位人員的職能作用。
一、銀行監管與合作監管
1、組織監管人員認真學習各項政策規定和監管實務技能，不斷提高綜合素質
今年以來，我們監管部門定期和不定期組織人員開展了業務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監管理念，將各項政策規定和實務操文章轉作的要點融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業監管人員的培訓重點從行政監管轉向對銀行業機構的非現場分析和預警上，監管人員必須作到對政策規定熟、實際現場檢查技能高、非現場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監管人員自學有關監管業務知識，在一定的時期內迅速提高監管人員的綜合素質，以適應形勢發展的需要。
2、認真貫徹和落實銀行業監管現場會精神，加快監管電子化的步伐
按照年10月銀行業現場會的要求，認真組織了監管人員對銀行業監管文檔、非現場監測數據系統、金融行政監管子系統等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監管部門從年起嚴格按照電子化監管的要求，認真貫徹監管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監管信息與實務操作的溝通，通過監管電子化的建設，切實提高了監管的各項基礎工作水平。
3、繼續嚴格加強對銀行業行政監管、確保監管的合規性
(1)、年，對銀行業高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內銀行業高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結果裝入銀行業高級管理人員檔案存檔。
(2)加強對機構準入和退出的監管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤并規定的要求作好審批工作，保證了銀行業機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規，在一季度對年機構和人員上報的材料進行一次復審，凡不符合規定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，復審結果于年2月20日前上報到銀行科。
簡介：中國農業銀行于1979年2月恢復成立，總部設在北京。截至2007年末，在中國內地設有分支機構24452個，同時在新加坡、香港設有分行，在倫敦、東京、紐約設有代表處，擁有員工447519人。2007年，中國農業銀行列英國《銀行家》世界1000家大銀行排名65位；美國《財富》全球企業500強排名277位。
評價：
薪酬福利
環境交通
工作壓力 (星數越多代表壓力越小)
發展前景
員工福利待遇點評：
農行里面的競爭很激烈，特別是我們做法人客戶信貸的，有時候一個季度的任務是幾千萬，拿我來說，非煙存款的指標是1600萬。不過總會有那么幾個人，單子來的特別快，每筆單子數目大。他們提升起來也快，但是，并不是因為他們能力強。其實，背地里都清楚，有好幾個人都是靠關系的。云南的煙草公司多，都算是我們的大客戶，如果家里有親戚在里面當官，輕松就能拉到大筆的存款！有人在行里也有親戚，這些親戚接觸的大公司多，給他提供提供資源，錢自然也來的快！職自然也升的快啦！
國有銀行里總是會有一些靠關系的人，不過現在選拔人才，升職的考察要透明多了，我們行最近就出臺了一個新制度，建立一個人才庫，把行里的人資料都錄進去，在行里工作滿五年，如果想升職的話，可以申請相關崗位的考試，筆試過了還有面試、演講，考察綜合實力，如果都通過就可以升職啦！
面經:
下午一點面試，我大概12點半到了，先到柜臺填了一個來訪登記表，然后坐了一下，認識了一個南開國貿的男生，特意從天津坐火車過來面試，真不容易。之后大家一起到了1514，再填一個個人基本信息的表，這個過程和中信招商差不多，然后就是HR一個男的講了講農行北分的大體情況，從他的只言片語中，我估計薪水最多3000。
之后和周圍同學聊天，等面試。右邊是個農大學工商管理的同學，感覺這人比較保守，好像挺喜歡沒壓力的有點官僚的生活。
左邊和后邊是3個林大的，左邊的那個男生看來很老實，學會計的，報了南開的研究生，但是沒上成。后邊那個男生還比較愛說話。正聊考研的事，聽到HR叫我 名字，于是和2個同學去6層面試。
這里面試的順序是根據剛才交基本情況調查表決定的。每組面試3個人，每組分別去不同的樓層。推斷應該有至少3個面試地點。
面試時是一個一個的，里面有5個面試官。
我進去把材料給他們，然后自我介紹，他們問我問題。
總結一下，問題很隨機，過程還不錯，比較招商和中信要長一些。問題有：
1、 你和朋友去過浙江看地下錢莊，說說他們的利率吧。
自2011年12月底公司開業以來，在地方黨委和政府的領導下；在市、縣金融辦和人民銀行的監督指導下；在公司各股東的領導和關懷下；在公司全體員工的共同努力下，公司各項業務逐漸步入正軌，為公司業務的持續發展和實現全年目標任務打下了堅實的基礎。現將2012年第三季度基本經營情況和業務發展情況匯報如下：
一、貫徹執行國家貨幣信貸政策情況
2012年第三季度，國家仍然實行“積極的財政政策和穩定的貨幣政策”，并先后兩次下調了存貸款基準利率，進一步減少企業成本，刺激經濟平穩增長。針對這一形勢，我們公司適時的調整經營策略，優化信貸結構，加強對農業、小企業的信貸支持力度，進一步加大對中小微型企業特別是小微型企業和“三農”的有效信貸投入。公司堅持服務“三農”和支持中小微型企業及個體工商戶等小型經濟體發展的原則，貸款的投向主要用于支持農民、農業和農村經濟發展，面向發放的貸款占貸款總額的90%以上；同一借款人最高限額控制在500萬元以內；嚴格執行國家利率政策；無跨區域發放貸款的情況出現，無吸收或變相吸收公眾存款的情況出現。
二、業務經營指標情況
截止2012年9月30日，公司累計發生業務112筆，貸款余額為15874萬元，其中“三農”貸款9473萬元（含中小微型企業貸款2200萬元），占比59.68%，個體工商戶貸款6400萬元，占比40.32%，城鎮居民貸款1萬元。貸款擔保比例：保證擔保貸款11319萬元，占比71.3%；抵質押擔保貸款金額2965萬元，占比18.68%；信貸結構逐漸完善。累計發放貸款29816萬元，累積收回13942萬元，逾期1筆，貸款收回率99.85%，利息收回率達98.62%。實現了經營利潤，信貸資產整體運行良好。
伴隨著公司的穩步發展，其幫助“三農”、服務中小微企業的經濟社會效益逐步顯現，“三農貸款”比例達到59.68%。“公司順應發展需求，以‘三農’為主，以‘小微’為本，不斷創新貸款品種，為廣大創業者雪中送炭，涉及農業（苗木種植、水產養殖、農副產品深加工等）、工業（家電、建材、輕紡、造紙等）、商貿服務業（百貨、污水處理、汽車經銷等）以及一些個人的消費。”
三、主要工作措施
（一）積極營銷，擴大市場份額，加快業務發展步伐。
公司開業以來，通過積極的營銷，在信貸業務發展中取得了一定的突破，搶占了一定量的市場份額，建立了一批相對穩定的客戶群體，加大了對信用良好，還貸能力強的客戶營銷及維護力度，在行業內取得了一定的知名度，為今后的業務發展打下了基礎。
（二）向農行取得5000萬融資款項，確保了公司的擴大化經營。
經過多方面努力，公司成功用股東固定資產作抵押在農行取得了5000萬的融資款，不僅確保了公司的持續性經營，也為更好的服務“三農”保障了資金來源。
（三）以效益為核心,完善工作效率，提高服務質量。
公司在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，注重和加強了信貸人員業務能力的學習和培養，逐步提高了工作人員工作質量和效率，建立了完整的客戶信息檔案，強化服務手段，改善服務效率，提升了公司的對外形象。
四、存在的問題。
回顧第三季度的工作，公司雖然取得了一定的成績，但與股東及董事會的要求還有一定的差距，主要表現在：
（一）對客戶的信用狀況不能全面了解。
由于公司未接入人民銀行征信系統，對客戶的信用狀況未能進行全面了解，風險監控乏力，有礙于業務的開展。目前市縣人民銀行、金融辦及市融資企業聯會等多方面正在積極努力向上級人民銀行申請將小貸公司、擔保公司等準金融機構納入征信管理系統，各項工作正在有條不紊的進行，希望盡快對接，以便為我們小貸公司、擔保公司等提供更好服務。
（二）員工隊伍專業化水平參差不齊。
公司正式成立以來，客戶經理的培養取得了一定的成效，但工作經驗不足，相比其他同業對手，客戶經理隊伍的專業技能仍然有一定的差距。信貸風險防范意識不足，專業技能還有待進一步提升。
（三）風險控制措施存在缺陷，“三查”制度執行不到位。
在公司業務量不斷加大的同時，由于人員配置不齊，專業技能不足等原因，公司在信貸業務的風險管控方面存在一定的不足，特別是“三查”制度執行不到位，從而影響了信貸資產的質量。
五、工作規劃
針對今年經營管理中存在的問題，公司將通過以下幾個方面的工作思路開展工作：
（一）進一步加大對“三農”及中小微企業的信貸投放力度。
堅持“立足三農、服務城鄉、支持小微企業、促進地方經濟發展”的原則，充分發揮金融體系“毛細血管”作用，加大投放力度，支持地方經濟建設。
（二）加大對到逾期貸款的催收力度。
積極做好逾期貸款的清償工作，催收應繳未繳利息，保全公司信貸資產。
（三）加強對外學習和與相關職能部門的溝通。
一、明確小額擔保貸款政策，加大創業幫扶力度
（一）提高小額擔保貸款額度。自主創業、自謀職業人員申請的小額擔保貸款額度一般不超過10萬元（具體額度按照國家有關規定確定）；對合伙經營和組織就業的，一般不超過60萬元；對符合條件的勞動密集型小企業或集中使用殘疾人的企業，可根據企業實際招用符合條件的人數，合理確定貸款額度，一般不超過300萬元。
（二）明確貸款期限及貼息。貸款期限以短、中期為主。根據創業人員需求情況，采取靈活的方式，由擔保機構與經辦銀行合理確定貸款期限。對符合條件的人員自主創業、合伙經營和組織起來就業從事微利項目的，中央財政據實全額貼息（展期不貼息）；對符合條件的小企業發放的貸款，其貸款額度在200萬元以內的，由財政部門按照中國人民銀行公布的貸款基準利率的50%給予貼息（展期不貼息），貼息資金由中央財政和同級財政各負擔一半。
對已經通過小額擔保貸款扶持實現成功創業，且按時歸還小額擔保貸款的，可隨其經營規模的擴大和帶動就業人數的增加,繼續給予小額擔保貸款扶持。
（三）降低反擔保門檻。反擔保可以采取如下方式：1.機關、事業單位在職工作人員或其他有穩定收入的人員以個人信用提供擔保；2.經小額貸款擔保機構認可的不動產、有價證券、銀行定單等資產進行反擔保；3.以商標、專利、產權等資產進行反擔保。
（四）增加小額擔保貸款經辦銀行。在原已確定經辦銀行的基礎上，對有能力、愿意經辦小額擔保貸款業務的金融機構采取協商或公開招標等方式，適當增加經辦小額擔保貸款業務的金融機構。各經辦銀行要按照擔保基金與貸款發放金額1：5的比例足額發放貸款。
二、完善擔保基金補充機制，建立貼息備用金制度
（一）加大擔保基金投入。各縣（市、區）要加大擔保基金的投入力度，每年都要多安排一些就業資金用于充實小額貸款擔保基金，使擔保基金的增速不低于就業專項資金的增速，并與年度小額擔保貸款發放目標任務相適應。就業專項資金不足的縣（市、區）從地方財政可支配收入中解決，納入財政預算，以滿足小額擔保貸款工作的需要。擔保基金要做到專戶存儲，封閉運行，專項管理。
（二）建立專項貼息備用金制度。各級財政部門要根據實際情況每年從預算中安排適當的專項貼息備用金，在中央財政貼息資金未下達時，調用專項貼息備用金及時向經辦銀行墊付到期貼息資金，待中央財政貼息資金到位后及時補足專項貼息備用金。
（三）加強宣傳引導。調動社會各方面的積極性，動員社會資金投入小額貸款擔保基金。
三、確保貸款安全，防范貸款風險
（一）為進一步防范貸款風險，確保我市小額貸款放得出收得回，形成良性循環機制，各地在發放貸款時要嚴格按照《省小額擔保貸款實施辦法》規定的程序執行。
（二）加強對創業人員的培訓和指導。確保創業成功率，對參加過創業培訓和取得相應資格證書的貸款申請人優先發放貸款。
（三）做好回訪和跟蹤服務，強化貸后管理。社區或街道（鄉鎮）勞動保障工作機構和擔保機構、經辦銀行要加強與貸款人的聯系，定期對貸款用途、資金流向、經營狀況和按期還貸能力進行分析檢查，對可能出現的貸款風險及時采取措施加以防范。
（四）建立反擔保人責任承擔機制。根據反擔保人簽訂的反擔保協議書有關條款，對反擔保人為貸款人提供擔保的貸款出現逾期的，由小額貸款擔保機構督促反擔保協議書的落實，并通報給金融部門，降低個人信用等級，通過新聞媒體對外公示。
四、加強組織領導，明確部門責任
（一）成立領導小組。市政府成立由常務副市長任組長，市人力資源和社會保障局、財政局、人民銀行、總工會、團市委、市婦聯、市殘聯等部門主要領導為成員的小額擔保貸款工作領導小組，負責對這項工作的領導、協調（領導小組成員名單附后）。各縣區要成立相應的工作機構，加強組織領導和督辦落實。市直有關部門要加強協調配合，加大對小額擔保貸款工作的督查督辦力度。
（二）建立小額擔保貸款工作例會制度。市、縣區要建立人力資源和社會保障局、財政局、人民銀行等部門參加的小額擔保貸款季度例會制度，加強溝通，總結推廣經驗，通報工作進展，分析解決工作中存在的困難和問題。縣區例會無法解決的問題，及時提交市小額擔保貸款季度例會研究解決。
（三）建立定期考核評比通報制度。為加快推進小額擔保貸款工作，市政府把擔保基金的籌集、小額擔保貸款的發放納入目標管理，根據各縣區實際，下達年度目標任務，作為年度考核的一項重要內容。市人力資源和社會保障局牽頭，制定具體的評價標準和評比辦法。