時間：2023-01-31 18:42:19
導語：在電信經營工作思路的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
郵政業是服務業的重要組成部分。為深入貫徹落實國家關于加快發展郵政服務業的法律、法規和政策，促進我市郵政業又好又快發展，充分發揮其服務民生、服務地方經濟發展的重要作用，根據【20xx】42號文和魯政辦發【20xx】48號文要求，在20xx年工作中以“服務三農”和拓展郵政普遍服務能力為重點，主要做好以下幾方面工作繼續深入開展郵政服務“三農”活動。
一是要貼近農村群眾的生產生活，提供一條龍的服務。郵政將在確保產品質量的前提下，以科技服務為切入點，組織農業技術專家通過科普展覽、講座、集中培訓、現場指導及組建“郵政服務‘三農’示范園”等形式，解決廣大農民群眾生產中的實際問題，更好地服務我市農業產業化發展。
二是加快完善和規范三農服務體系建設，采取連鎖加盟的形式在全市范圍內組建村級服務網絡，拉動農民需求，擴大內需。以發揮“三農服務站”作用作為服務“三農”工作的核心，努力擴充“三農服務站”的便民載體作用，加載服務功能，為農民提供的服務。
三是認真貫徹落實“全國推廣山東郵政發展農村物流經驗現場會”和張德江副總理講話精神，拓展為農服務領域，積極發展雙向物流，建立起“放心農資下鄉、農產品進城”的雙向快車道，有效的帶動當地特色農產品及農產品加工業的發展，提升農業產業化水平，增加農民收入，活躍地方經濟，讓農民買到放心的農資，讓農產品方便快捷的走進城市。
2.深入開展服務中小企業工作，幫助中小企業解決發展中的難題，發揮郵政資源優勢，助力平度經濟騰飛。、
充分利用郵政商業信函的優勢，幫助中小企業拓展市場，年發商函數量達到200萬件以上;利用郵政速遞網絡，為中小企業提供方便、快捷的服務;利用郵政金融產品解決中小企業資金困難、理財不便等難題。
3.繼續開展書信征文比賽活動，通過活動的舉辦推進青少年學生思想教育工作的開展。
4.利用郵政資源優勢，加大城市品牌宣傳力度，制作城市形象宣傳年冊3000冊以上;
推動“郵政惠三農，科普助發展”活動的開展，使科技報刊真正走進三農，為農民帶去科技致富信息，完成報刊收訂流轉額1200萬元以上。
郵政局工會工作計劃xx(二)
20xx年以來，望江郵政始終堅持以科學發展觀統領全局，以省公司提出的“更新一點，再快一點”企業核心理念為行動指南。把加快發展放在首要位置，在省公司、市局領導的親切關懷和指導下，全局干部職工緊緊圍繞縣局提出的“創新促快，深化改革，精細管理，和諧穩定”工作思路，逐項分解落實年初工作會議所確定的各項工作目標，以服務地方經濟建設為主線，大力發展郵政函件、金融、速遞和以農資配送為主要內容的物流業務。規范管理，創新經營，強化支撐，實現了望江各項郵政事業持續穩定的發展。其具體體現在以下幾個方面
一、郵政主要經營指標完成情況
1-10月，我局共完成業務收入2270.72萬元，計劃完成率達到90.83%,增長率達23.44%,以上二項數據均列全市第一。其中儲蓄業務收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元,特快業務收入完成72.79萬元,報刊發行完成86.67萬元,商品銷售收入完成126.34萬元。重點業務得到了有效推進。
截止10月31日，我局儲蓄余額達到11.54億元，累計凈增余額1.96億元，活期比重37.51%;完成保險保費5442.16萬元;商易通發展133戶。
二、各項工作的基本情況
(一)、體制改革平穩推進。
3月10日望江郵政速遞物流營業部正式掛牌運營,體制改革順利推進。期間沒有發生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發展“兩不誤、兩促進”。
(二)基礎設施建設成果顯著
1、基層網點硬件建設顯著加強。今年，我局對鴉灘支局營業大廳進行了全面改造，同時，對速遞物流營業部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務能力得到進一步加強。
2、按安全標準規范要求，對縣局金庫進行重建，按照監管部門的要求更新和加裝了監控設備，并對防尾隨門進行了維修，安裝了可視對講系統，更換了消防設施，安全工作得到進一步加強。
3、圍繞構建和諧企業，改善員工生產和生活環境。我局先后創建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調設備。
(三)、支撐和管理工作有效加強。
一是進一步規范各支局所的基礎管理工作，對各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質量檢查，并將農村妥投點服務質量的跟蹤檢查納入支局所負責人日常的工作內容;二是以欠費清繳為主線，注重對各專業公司內部管理的審查。我局對函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內部管理工作進行了深入細致的調查摸底和整改，以財務管理為核心，進一步規范各經營單位的財務管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現象的發生;三是全面推進郵政信息化應用,借助現代信息技術手段,整合郵政網絡優勢,為望江崛起提供現代郵政服務;四是人力資源管理不斷加強,積極盤活和優化人力資源配置,根據上級有關規定對儲匯營業人員進行了輪崗,按營銷體系建設要求成立了營銷團隊,并進行了營銷崗競聘考試。
(四)、經營工作扎實推進。我局始終堅持思路創新，通過項目帶動，努力實現經營工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進，發展勢頭不減。1-10月，完成業務收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續增長的態勢，已累計凈增1.96億元，保險、基金、商務匯款等業務也得到了同步發展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現金管理、反洗錢工作的宣傳等專項檢查活動;完善儲匯各項規章制度，組織新業務培訓班18期450余人次，參加省市局組織的新業務培訓班達7期22余人次。
網點安全系數全部達標，數字監控系統、110聯網報警系統得到可靠運行。
2、函件業務繼續保持旺盛的發展勢頭。1-10月我局已完成業務收入212.90萬元，占全年預算進度的78.85%，其中郵送廣告共28期(22萬份)，實現業務收入20.58萬元;郵資封完成1.15萬枚，實現收入1.56萬元;郵資機業務量完成14.4萬件、收入41.76萬元;招生商函10.09萬份，實現收入11萬元。
為促進全縣函件業務發展,今年我局專門成立了幾個營銷項目小組一是成立望江縣第四屆青少年書信大賽活動小組,總結前三屆大賽成功經驗,力爭今年的大賽從主題、內容、形式、宣傳等方面取得新突破;
一、經營發展工作
今年，綏江分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展
2009年，綏江分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。
（二）經營工作開展情況
1月初召開電信工作會，分解下達收入，發展計劃，討論相關辦法（到人、到月）。
1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。
2、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。
3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進。
4、重點轉型業務發展穩步推進。
5、寬帶私接整治持續推進。
6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。
7、推廣酒店完美聯盟，上半年發展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發展計劃。
8、以收入為核心，做好局域網上網用戶的整治。
執行情況：
1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發展居全市前列，局域網上網用戶的整治取得了較好的效果，但新業務發展乏力。
2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。
（三）品牌推廣情況
1、“我的e家”專席。
2、針對性寄送宣傳資料。
3、“尊享e8”體驗點。
4、上門推廣“商務領航”。
5、電瓶車廣告。
6、差異化服務開展。
7、三項服務、營業服務、關注細節。
執行情況：
1、“我的e家”-e8發展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。
2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。
（四）欠費管理方面
1、制定《2009年欠費追收管理辦法》。
2、加重績效考核。
3、派單。
4、晚上集中催費。
5、上門催收。
6、提前提取準欠費戶電話催。
7、人工雙停。
執行情況：
欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。
二、運維方面工作
1、抗雪災、迎奧運全體動員。
2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實現。
3、電子政務接入、培訓工作開展。
4、新城電信設施規劃完成。
5、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。
6、移民局等5個單位光纖上網完成。
7、c網資產清查工作完成。
8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。
9、進線室、配線室、油機房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。
三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作
（一）開展情況
1、成立整改實施領導小組。
2、制定實施方案。
3、3月13日召開全體員工大會動員
4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。
5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。
6、動用2萬元保證執行整改到位。
7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試。
8、11月開展了“我為c網獻策”演講活動。
9、每天早上編號點名早會。
10、每周四晚7點周會。
11、安全生產常抓不懈。
12、黨建、工會等基礎工作齊頭并進。
（二）成效
1、營業廳、大樓、各辦公室現場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強。
2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。
3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。
4、員工心態平穩、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推進。
5、收入發展全市靠前列，隔月欠費率創歷年新低至3.73%。
6、安全生產警鐘長鳴，無事故。
7、成功參加美食節、災后重建等活動，地方影響力增強。
8、重新被命名為“縣級文明單位”。
四、績效考核工作
1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。
2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發展、欠費等方面進行分解。
3、制定《2009年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。
執行情況：
根據工作業績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。
五、員工管理方面
1、理念:和諧企業,快樂工作。
2、崗位微調（2月底），優化。
3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,綏江電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。
4、豐富活動（座談會、三八節活動演講、考試、合理化建議等）。
5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8:15班會點名，每周四晚周會。
執行情況:
員工心情順暢，各項工作有序推進。
六、各項工作開展情況
1、成立內控團隊。
2、按內控要求執行。
3、打單欠費、發票、資產、庫存、財務等基本按要求執行。
4、每月到電信所檢查一次。
5、每周回訪客戶一次。
6、每周業務學習一次。
7、每月經營分析一次。
8、每天早會一次。
9、出租房收入納入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分員工主動營銷能力差。
2、轉型業務發展不理想。
3、渠道建設太少。
4、營收款未嚴格按內控要求執行稽核、存入公司賬戶。
5、營業廳未設保安和監控系統，存在隱患。
6、與上級領導溝通匯報偏少。
八、困難方面
1、地方經濟太差，人民群眾消費力低。
2、農網改造，停電頻繁，c網基站劃入油料電費消耗加大。
3、設備老化，維護費用增加。
4、維護成本費用困難。
5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。
2010年工作計劃
一、
收入目標
主營收入687萬元，增長3%
其他收入4萬元，增長-50%
合計收入691萬元，增長2.37%
二、
業務發展（凈增）
類別
上半年發展
arpu值
月數
收入
下半年發展
arpu值
月份
收入
合計
寬帶
200
70
8
11.2
200
70
3
4.2
15.4
天冀
300
40
8
9.6
500
40
3
6
15.6
電子政務
30
200
10
6
20
200
5
2
8
我的e家
350
300
平安城市
22
1200
3
7.92
7.92
商務領航
1
1
2
固定電話
-100
25
8
-2
-200
25
4
-2
-4
致富通
-400
18
10
-7.6
-300
18
4
-2.16
-9.76
小靈通
-300
22
10
-6.6
-600
22
4
-5.28
-11.88
號碼百事通
1
1
2
安防系統
1
1
2
合計
27.28
三、2010年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉型、執行、資源和文化”7個方面開展工作：
（一）
品牌
全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案，以品牌統領家庭市場和政企市場。
1、“我的e家”
a：執行分公司我的e家全業務套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。
b：針對新入網用戶，以營業廳為主渠道進行推廣，要求新入網寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。
c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。
2、“商務領航”
以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。
3、天冀
配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯網手機新概念。
（二）
政企
圍繞重點轉型業務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作
1、重點轉型業務
a：電子政務
1月正式運行并做好服務工作。
b：平安城市
聯系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協議，5月開始建設。
2、價值提升
主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩定政企客戶收入，對單位局域網用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。
1、客戶關系維系
針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩定及業務拓展創造寬松環境。
（三）
風險
1、
業務方面
業務方面的風險主要在于語音業務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。
a：話費預存
結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業員動員客戶多預存話費。
b：售后服務
配合市公司，繼續做好致富通、cdma、小靈通終端維修。
c：欠費
要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。
2、營收資金
按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況。
3、生產安全
各環節要嚴格按照相關法律法規、生產流程、維護規程進行作業。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報。
2、運維
做好網絡運行維護管理確保網絡安全。
（四）轉型
從業務、服務、網絡、人力資源方面做好相關工作。
1、
業務上要抓住重點、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統。
2、
通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現服務水平跨越。在營業外線服務上要達到上級標準。
3、
在網絡和人力資源方面配合上級公司做好相關工作。特別在c網優化、網絡提速、人員優化等方面有明顯改善。
（五）執行
1、強化執行力，對相關規章制度、營銷政策必須嚴格執行，對違規行為將在績效考核中嚴格考核；
2、
定期進行業務培訓，提升執行能力。
（六）資源
1、重點是做好網絡資源的優化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業務發展需要的情況，由網絡不制定調整檢修計劃盡快實施。
2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設及新城電信復建規劃。
3、配合市公司、縣政府做好新城生產樓建設前期工作。
（七）文化
1、
繼續按“內強素質、外數形象”相關實施要求做好各項目工作。
2、
深入學習企業文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設。
3、
做好每周四的集中學習
4、
做好地方協作，創造良好的外部環境
5、
函件業務
20__年累計完成收入萬元，占年計劃萬元的%。其中：傳統函件收入萬元，商信收入萬元，收入萬元，郵資封片收入萬元，賬單收入萬元，郵政賀卡收入萬元。
具體做法
1、商信業務通過專業營銷、能人營銷、項目營銷相結合的形式，積極開展市場營銷工作，取得了良好的效果。
通過市場細分后，先后確立了多個縣內市場商信開發項目，如：醫療系統的“醫療商信”項目營銷、農資商家的“農資商信”項目營銷、地產開發商的“樓盤商信”項目、安監局的“安全生產商信”項目等。
在每個項目的營銷過程中，主管局長與專業主任都全程參與，帶頭上門攻關營銷，經過不懈努力，與相關單位的多次溝通、協調，取得了非常顯著的效果，與縣人民醫院、房產等商家達成長年合作的共識，形成了長效趨勢。“醫療商信”實現收入萬元，“農資農藥商信”（金科種業）實現收入萬元，“樓盤商信”（盛世房產）項目實現收入萬元，“安全生產商信”項目實現收入萬元。
2、第六屆少兒書信大賽
主管局長會同專業主任和營銷中心主任多次與教育局及各中小學校進行溝通協調，得到了參與各方的大力支持，特別是教育局的全力支持，加上各相關支局長與參賽學校的協調配合，圓滿完成此項活動任務。本次活動覆蓋全縣共所中小學校，參賽學校達到100%，共萬名學生參賽，實現郵資封一次性收入萬元；同時，專業成功開發大賽郵資封廣告面2組，分別是“四達眼鏡店”和“武道館”兩個商家，印制費共實現收入萬元，本屆少兒書信大賽共實現收入萬元。以在全市取得了三個“第一”，即：進展速度全市第一，完成進度全市第一，收入絕對值全市第一，得到了市局函件業務局的高度認可。
3、開展幸運卡庫存銷售競賽活動、促銷活動等活動，取得了較顯著的效果，20__年共銷售幸運卡庫存萬元。
存在的不足
1、傳統函件收入嚴重滯后，呈現出整體大幅度下降的趨勢，沒有新的收入增長點。
2、賬單業務沒有突破性進展，收入也沒有跟上形象進度，沒有后續補充，開發新客戶迫在眉睫。
電子商務
20__年電子商務專業累計完成收入75.26萬元，完成年計劃83.62%，同比增長309.24%，其中：代辦電信業務累計收入45.01萬元；郵儲短信累計收入21.34萬元；速遞短信累計收入2.32萬元；集郵短信累計收入0.36萬元；電費累計收入6.21萬元；機票累計收入0.01萬元。
20__年累計完成放號3883戶，全區排名第一位。其中聯通放號118戶，電信放號1戶，移動放號3764戶。累計代收話費業務完成147.3萬元。累計代收電費814.4萬元。儲蓄短信累計加辦8367戶，撤辦1975戶，總在網量 23930戶，占活期戶數比為9.65 %。累計發展速遞短信22588筆，占出口總量的87.03%。
具體做法
1、專業和支局抓住旺季放號高峰期，以縣內手機店和農村、農場市場為重點，以發展零散客戶和集團客戶為措施，以放號送禮包為手段，以活動為載體。年初開展了“迎新春，促發展旺季手機放號競賽”活動，活動期間放號計劃1000戶，實際完成1045戶。
2、在發展儲蓄短信業務上，分別開展的“郵政儲蓄短信業務加辦率達標攻堅戰”活動、“超計劃、提比例” 發展郵政儲蓄短信業務競賽活動、“慶五一、迎世博” 發展郵政儲蓄短信業務活動。
3、開展好柜臺儲蓄短信業務營銷，嘗試開展專業提出的發展儲蓄短信與其他業務相結合辦法。規范業務發展，及時受理和解決好用戶投訴，前臺營業員掌握和使用好營銷技巧。
存在的不足
代收話費業務支局完成進度緩慢，特別是非電子化支局的網點，沒有抓好充值卡銷售。
集郵業務
20__年集郵業務完成33.42萬元，完成年計劃80萬元的41.7%。其中票收入完成15萬元，集郵品收入完成18.41萬元。全區縣局排名第一位。
具體做法
1、根據我局銷售的《三、四、五套人民幣普裝冊》在今年升值比較快的有力的機會。專業人員向黑河市局請領的11冊的售價1980元的紀念幣精裝冊，郵品到貨后僅用二天的時間就銷售完畢，形成收入21780.00元。
2、個性化郵票20__年我局制定印制為1500版，專業人員在12月份針對個性化郵票的開發工作進行詳細的研究后，制定出多套營銷方案，首先，針對縣內最大的小學四小進行開發，專業人員制作
宣傳單，宣傳條幅，并出動一臺宣傳車在四小學校門前利用晚間放學時間針對家長進行宣傳。同時，與學校的班主任通過個人關系進行聯系。由班主任針對家庭條件較好的和有集郵愛好的小朋友們進行此項業務的宣傳。截止目前開發個性化郵票100版。其次，專業人員針對縣內較大的明星幼兒園和縣內幾家規模較大的兒童影樓進行了業務開發。制作模式新穎的宣傳海報，張貼到幼兒園和影樓進行宣傳和開發。報刊業務
20__年收入完成萬元。常年收訂完成萬元，完成市局計劃的%。
形象期刊完成中國電信分公司一組，收入元。
校園市場完成“學習報”份。幼兒園市場完成“不懂安全大灰狼”1冊，實現流轉額元。“生命時報”完成份。
統談分銷實現61個種類，銷售1605冊。
速遞專業
20__年速遞收入萬元,比上年增長19.18%,全區收入絕對值第一,增幅第二 ,在單項業務發展中局身份證業務收入萬元,比上年同期增長31%,收入排名全區第一位。司法文書業務收入萬元,比上年增長17%收入排名第一位。
具體做法
1、加強柜臺營銷，重點以展物品型ems業務,快速拉動業務增長. 一方面要求各支局長要高度重視國內物品型業務發展。另一方面做好前臺營業人員的柜臺營銷培訓工作，讓前臺人員對營銷工作的方式、方法，技巧有進一步的提升，利用好激勵政策，提高前臺營業人員的發展業務的積極性。
2、加強投遞服務質量，以投遞帶動攬收業務
3、鞏固同城業務，擴大業務種類
經常與開辦同城業務單位約通，建立良好感情，以感情帶動工作。定期與開辦同城業務單位座談，交流工作中所出現的間題，以服務帶動業務量。尋找同城業務市場利用能人或親情營銷開辦同城業務。
物流業務
物流專業 1—12月份累計實現業務收入32.69萬元，業務收入暫列全區第一位。其中農資分銷實現業務收入20.58萬元，環節性物流業務收入12.11萬元。
20__年共計分銷各類品牌化肥1066.15噸，其中市局指定化肥753.35噸，自營化肥312.8噸。化肥分銷數量及業務收入暫列全區各縣市局第三位。
具體做法：
1、元旦剛過，物流專業便結合全局“大干40天，業務快發展”活動以開發新客戶為活動主題在、九三兩處營業網點開展了為期40天的環節性物流業務發展階段性競賽活動，首次將新客戶開發與業務收入同時列入到考核內容當中。對一些從未涉足的領域嘗試性的進行了市場開發活動，取得了相當明顯的效果。九三營業處通過本次競賽活動，高效的省際中郵快貨業務收入占比明顯提高，現在環節物流收入占比已超過50%；營業處在本次競賽活動中客戶類型顯著增加，在原有電子業、it業、衛生業、服裝業客戶的基礎上增加了日用小百貨、種子、商業信函、漁具、中小型農機配件等客戶，同時省際中郵快貨業務收入也有所提高，一些個體散戶也通過本次競賽活動對郵政物流有了進一步的認知。
2、1月初便組織化肥分銷業務，安排各支局進行了為期一周的老客戶回訪及新客戶市場調查。在老客戶回訪過程中，采取了客戶回訪與市場調查、產品宣傳、化肥預訂相結合的工作思路，在全縣范圍內開展了一次化肥預訂活動，有效的避免了與同行業對手的價格競爭。化肥到貨后，在第一時間內將各類化肥配送到各支局及營業網點，保障了支局開展業務的需要，在營銷指導和后臺支撐兩方面做了大量扎實、有效的工作。20__年我局化肥分銷取得了較為滿意的成績，市局指定銷售的各類化肥基本銷售完畢。
存在的不足
1、墨守陳規，缺乏積極向上的奮斗精神和解決困難的能力，創新意識不強。
2、專業重視程度不夠，營銷人員市場開發能力不強。
儲蓄業務
截止到12月末，金融類業務收入完成萬元。其中：儲蓄收入共計完成萬元，利差收入完成萬元，匯兌收入完成萬元，手續費收入完成萬元，理財收入完成萬元。
郵儲余額為億元，當年新增儲額為億元，定活比為51.23%：48.77%；郵政綠卡發放張，其中綠卡通發放張，vip卡發放張；質押貸款萬元；小額農戶貸款發放351萬元；國債銷售408.57萬元；商易通業務發展59臺；工資戶新增1660戶；電話銀行業務開發3456戶；匯兌業務開發40755筆，其中入帳匯款開發25311，入帳出口占有率為62.11%，匯兌回執開發7206筆，占匯兌出口量的17.68%，匯兌短信開發12942筆，占匯兌出口量的31.75%。
具體做法
1、主管局長與儲蓄專業人員聯合組成工作組，深入各儲蓄網點，帶領網點人員一同走入市場抓儲額，共走訪商戶2324戶，攬收儲額達1000余萬元。
2、立足客戶抓服務，主管局長親自帶領專業人員，走訪縣內商戶，為廣大商戶兌換零鈔，維護老客戶，吸引新客戶，利用個人關系成功攬收金明鞋城存款達75萬元，金福源超市存款68萬元。
3、穩定一般戶，挖掘大客戶，為大客戶提供周到細致的個。
4、調動能人積極性，充分發揮能人效應攬收儲額，能人攬收儲額達到1370萬元。其中，“營銷王”王寶珍副主任利用親朋關系，與眾多客戶聯系，攬收儲額632萬元。
5、主管局長、儲蓄專業人員和各儲蓄網點人員組成四個營銷組，通過走訪市場，上門營銷，大力開發商易通業務，共開發客戶47戶，實現增額386萬元。
6、開展了“增儲額、比貢獻”和“迎五一、增儲額、比貢獻”競賽活動，激勵各網點吸儲積極性，有效地拉動了儲額的增長，共實現增額達2300萬元和5027萬元。
7、大力宣傳理財業務發動全局人員進行宣傳，專業人員在儲匯中心懸掛宣傳條幅，各網點前臺人員認真宣傳國債業務，僅3月1日就銷售國債141.73萬元。依托成功的經驗，本年國債銷售408.57萬元，實現收入2.74萬元。
存在的不足：
1、前臺服務質量有待于進一步提高，對用戶咨詢不能圓滿解答、在一定程度上還存在“生、冷、硬、頂”的現象。
2、在業務學習中有個別人對此不重視，常常因思想認識問題對業務學習意識淡簿，不愿參加學習。
保險業務
截止12月31日當年累
計代收保費1268.55萬元，完成年計劃的63.43%。實現手續費收入46.28萬元，平均綜合手續費率為3.65%。具體做法
1、以“重視是前提、活動是載體、政策是杠桿、措施是保證”為工作思路。做到“日有統計、周有例會、月有分析”，變換開展競賽活動，先后組織開展了“齊心聚力40天，誓奪保費400萬”、“迎世博、展雄風”和“金鼎納祥、綠衣獻愛”業務發展競賽活動。以上競賽活動分別完成新單保305萬元、188 萬元和104萬元。
2、縣局領導指導到位，推動全縣各儲蓄網點協同發展。
3、組織開展各市縣兄弟單位、局領導及儲蓄網點負責人參加保險業務經驗交流座談會。
4、加強與各被保險公司協調溝通，采取相關優惠政策，加速各項業務領域拓展，減輕從業人員營銷險種單一的壓力，實現各險種營銷的全方位發展。
一、工作經歷及工作業績
我于1991年7月由廣東省郵電學校綜合電信專業畢業，分配到原郵電科研所工作。曾先后在科研所研究室、辦公室及設計院辦公室、工會、人事科等部門工作和任職。工作期間，多次被評為先進工作者，并利用業余時間參加自學考試和函授，先后順利修完計算機應用專業的大專和本科課程。1999年設計院設立人事科后，調入人事科工作，2000年4月任人事科副科長，2001年5月任人事科科長至今。
任工會秘書期間，曾連續三年協助領導組織召開職代會，并負責組織起草會議文件。先后起草并在院內推行了職代會民主選舉辦法、集體合同制度、院務公開制度。同時還兼任工會和技協的出納員，辦理工會、技協的日常事務，管理財物。1998年、1999年連續兩年被省管局直屬工委評為“優秀工會工作者”。
1999年到人事科工作后，除全面完成勞資保險月報、年報等日常工作外，還按照省公司的要求無差錯地完成過一次全體職工的工資調整工作，順利進行了5次離休及退休人員的工資調整。1999年12月順利完成了單位養老保險數據庫的新建及數據轉換工作。2000年年底響應政府號召，按時完成離退休養老金社會化發放工作。為解決生產任務量過大的問題，從社會上招聘了部分設計人員，并制定了外聘人員管理辦法、優秀人才獎試行辦法。2001年利用爭取到的政策，自主招聘了一批大學畢業生，充實生產崗位，彌補技術人員斷層現象。制定并實施的績效考核辦法，充分利用國家政策辦理了職工醫療保險、人身意外傷害保險，起草了企業年金管理辦法。
二、對人力資源部工作的認識
人力資源部是發揮企業管理職能的一個重要部門。同其他管理部門一樣，為企業的發展服務是人力資源部的主要職責。但人力資源部有其自身的特殊性，主要是通過處理好企業組織人事、勞動工資、教育培訓和安全生產等管理工作來促進企業的生產經營工作。人力資源管理應區別于以往單純的人事管理，應積極主動地參與制定策略、進行人力資源規劃、塑造企業環境等，不僅要發現人才，更重要的是培養人才，使每個人才都工作在最適合的崗位上。
人力資源部的工作內容包括協助省公司作好管理干部的有關工作、負責全院基層干部的考核任免及日常管理工作、定員定編管理、員工薪酬管理、員工工作評價和績效考核、勞動工資的計劃統計、社會保障等13個主要方面。工作頭緒多，難度大，政策性和保密性也很強。因此，在人力資源部工作不能有任何的懈怠和閃失。
總之，人力資源部的工作要從大處著眼：具有全局性、普遍性、科學性和超前性，要從小處著手：注重針對性、嚴謹性、創造性和可操作性。人力資源部主任應以企業的興衰為己任，以企業總體發展戰略為指導，加強人力資源的研究、分析和預測。
三、工作打算和設想
在全面總結以往人事科工作經驗的基礎上，根據人力資源部的工作特點，做到三個堅持，抓好四項工作。
（一）堅持黨性原則。在工作中自覺學習提高政治思想覺悟，虛心接受領導和群眾的監督，切實做到公道正派，誠懇待人，尊重知識，尊重人才，培養高尚的職業道德。
（二）堅持改革創新。自覺堅持實事求是的基本原則，解放思想，更新觀念，依照我院的實際情況確定工作思路，制定工作新方案，創造性地開展工作。
（三）堅持不斷提高自身的綜合素質。在工作中要提高自己的業務素質和工作能力，通過自學、參加培訓、從工作中總結經驗等方式來提高自我、發展自我，以適應人力資源管理新形勢以及掌握不斷出現的新理念。
結合當前形勢，著重抓好四項工作：
（一）加大培訓教育工作力度。制定員工培訓與教育管理辦法，在企業內樹立“以知識創新爭奪市場”的企業發展戰略。結合技術發展、市場變化和競爭態勢，分層次、有步驟地進行員工基礎培訓、專業培訓和知識更新培訓，使員工處于技術發展的最前沿。
（二）落實崗位動態管理政策。把雙向選擇、競爭上崗、易崗易薪的用人機制長期堅持下去，切實觀測到位，讓員工自由地選擇自己的管理者和樂于盡職盡責的崗位，個人的長處得以發揮，主觀能動性得到有效調動，使企業的人才變成富有活力的“流動的水”。
（三）改進分配與考核辦法。根據省公司的指導意見，重新制定經濟責任制和績效考核辦法。在分配機制上體現重能力更重績效、重個人更重團體、重現實更重長遠的原則。在績效考核中用客觀考核材料來克服績效考核中的主觀做法，找出員工工作中存在的問題，反饋考評結果，讓績效考核真正發揮對員工的教育和指導作用。
（四）進一步實施優秀人才評選與獎勵制度。及時評選，獎勵到位，使員工的貢獻及時得到回報。創建企業內部人才庫，將基本情況、工作業績、突出貢獻、獲獎及培訓情況等進行微機登記，同人事管理合并進行。制定多種多樣的靈活的極力方式，營造“感情留人、待遇留人、事業留人”的良好環境。
四、今后工作努力的方向
如果能夠競爭上人力資源部主任的崗位，我將用熱心、細心、耐心和務實、踏實、樸實的工作態度與工作作風，去認真履行其崗位職責。具體地講，在今后的工作的方向上我將努力做到以下幾點：
（一）學習。學習政策、理論、工作方法，在能結合、會運用上下工夫，提高自身綜合素質。
（二）落實。把握原則，明確思路，把上級部門及本企業的各項工作部署、決定等不折不扣地貫徹好、落實好。
一、樹立一個信心，確保一個目標。
樹立一個完成上級任務的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發每位成員的戰
斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經營發展任務的完成，在此基礎上積極探索營維合一的公眾客戶
標準化服務的工作目標；
二、落實二個責任，做好兩類市場。
落實兩個責任：一是公客室如何執行落實企業發展戰略、如何完成年度經營任務；作為公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協同作戰，要以業務收入為中心，以渠 道（班組、支局）建設和話務經營為主線，進一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業務支撐能力和服務質量水平，實現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊
建設、支局渠道建設、提升服務營銷能力和戰斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業務收入8xxxx左右)，它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作為公客室經理要
依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學習，不斷提高自身素質，積極投身“創建學習型企業”，弘揚企業文化，提高員工技術水平
和思想素質。“管理團隊”要認真落實“抓提高、促創新、求發展”戰略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經理、骨干團隊建設為主，在提升個人能力的基礎上加強團隊整
體能力提升。
做好兩個市場： 第一是存量市場；要重視話務量經營，突出存量保持；1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、
固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氛圍，千方百計做客
戶保持工作。2、保住話務存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方
面，要持續深化固話“家”文化的內涵，文化引領用戶使用習慣，提升產品的價值。3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷辦法，引導用戶多使用電信業務，達到保住收入和提 星空、來顯、聲訊五大增值業務的發展，以增量拉動收入的增長。3、積極探索做好“轉型新業務”在公眾客戶中的滲透。
三、實現“三個轉變”，提升三種能力
實現“三個轉變”：一是實現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與服務員，更要當好戰斗員。發揮整體
優勢，創造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新
局面的思維方式轉變，圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示，靠上級交
待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據實施情況、市場反映情況及時修正轉變，另外要主動下支局做好市場調研，幫助
支局解決經營發展中存在的問題。
提升三種能力:一是業務創新能力，要在熟練掌握各種電信產品的基礎上，對競爭對手產品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場營銷學方面的一些基本理論，具有市場觀念和競
爭意識，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費者的各種特點，善于揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業務的操作流程。最后達到對目前企業的各種產品的全業務自由組合
，在各自區域內靈活應用，并能指導支局如何做，做到什么程度。二是內部管控能力，為了完成任務，達成目標，必須通過工作計劃、組織、實施、管控來實現。通過發揮團隊精
神來實現目標，管理不但有目標管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內
部管控能力中重點是對員工的管控（和員工的關系是協作的關系），其次是業務（流程）的管控。三是溝通協調能力，由于我們的業務非常復雜，一種業務（產品）牽連到多個部
門和班組，有市場、技術、中層管理人員、業務支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基
層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。
四、處理“四種關系”，演好“四員”角色
處理好“四種關系”：一是與市場部的關系，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關系，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事后通氣
，分工不分家，協作不越權。三是與部屬的關系，口內領導，口外指導。四是與支局的關系，由封閉經營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉變。
演好“四員”角色，即是要繼續按照分公司領導的要求，爭當好管理者的服務員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。
五、突出“五方面”工作，提升公客整體經營管理水平
第一方面：創新經營模式，保住話音市場經營基本面
一是加快各項業務發展。以精確管理為切入點狠抓收入，加快業務發展（增量部分）。1、以主動營銷為突破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐，協調支局班組間的關系，提
升整體營銷、銷售能力和服務水平；切實加強員工營銷議價能力培訓和管控工作；2、抓固話市場的挖潛工作，繼續組織實施對固話放號的市場排查工作，掌握潛在市場空間，有效
地開展針對性營銷活動，要加大“預付費固話”在外來人員集中地區的推廣力度，加大新建廠
房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號市場，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖
市場潛力的基礎上，充分認識到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費政策，向對手要用戶要收入。3、加強對寬帶市場的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬
帶放號。要加大力度做好寬帶業務在商客中的滲透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建設的有利時機，要積極與電腦店、商溝通、聯系，力爭每新裝一部電腦就發
展成為我們的用戶，為企業帶來量收增長。4、利用小靈通網優的機會，加快小靈通的發展，特別要總結“小靈通”團購的經驗，摸清單位、廠場、學校情況，利用其對管理人員有
通信補助的情況，想盡一切辦法做好針對性宣傳、營銷，把其通信費補助轉變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預付費小靈通”和校園租機業務。5、做好
公話市場規范管理工作。一是繼續做好本地售卡直銷渠道的建設工作，以主動防御策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進入。二是逐步建立卡類市場價格管控體系，完善卡類業務考核
體系，提高電話卡的屬地化管理能力。三是做好“聚類”客戶的客戶服務與關懷工作，密切關注客戶的消費情況。四是加強對公話終端通話費情況的分析，關注在非終端上產生卡
類通話費的高端用戶。五是加強“靈通200”業務的促銷工作，主要目標是小靈通信號覆蓋區域的駐地部隊、工地、工礦企業及娛樂場所等用戶群，挖掘放號及卡類消費潛力。六是
加強公話終端的巡查和維護工作，完善公話終端維護管理制度。6、加大力度做好增值業務的發展，加強來顯用戶拆機挽留工作，并重點對無來電顯示的較高端客戶做針對性營銷；
利用彩鈴的動感、時尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來顯加彩鈴”包月、包年優惠資費切實提高“七彩鈴音”在客戶中的滲透率。另要加 營銷的公關工作，參與客戶的業務介紹、演示、宣傳、聯歡和咨詢活動。積極、主動為客戶推介新業務、發展新客戶，做好轉型業務的發展，做好新增市場的搶奪。
二是重視話務量經營，突出存量保持，應對市場競爭的手段、方法問題（存量部分）。存量嚴重流失、增量嚴重不足，仍然是公眾客戶所面對的主要問題。公眾客戶室將增強緊迫
感、責任感，緊緊圍繞縣分公司關于保衛戰、精確經營的部署，把握本地市場實際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量（簽約）力度。1、以業務收入同比正增長為
目標，增強信心，制訂詳細工作計劃，落實培訓學習；2、抓好你想套餐簽約，作為保存量的有力武器，落實三級拆機挽留程序，拓展鄉親網市場，實施業務填充；3、開展固話印
象價格宣傳、長話包月宣傳、新寬帶節點宣傳，提高用戶感知度；4、提升渠道營銷服務能力，加強客戶關懷，實施上門營銷、派單營銷；5、加快客戶資料收集、整理、完善，進
一步細分客戶；加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業務水平、服務水平和營銷技巧；提高簽約有效性；以商鋪、工廠的話務經營為主線進一步提高高價
值客戶在各支局業務收入中的比重；6、加強營業人員主動營銷、主動宣傳意識和能力，要求營業人員一定要對每一位前來辦理、咨詢、交費的用戶，實施主動營銷，并針對性派發
宣傳單張。7、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據支局的實際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活“0”次用戶，培養用戶使用電話的習慣。
第二方面完善渠道建設，實施分類指導，提高員工執行力，促精確營銷的水平。
營銷渠道建設的目的是縮短與客戶的距離、細心關懷各類客戶、提高客戶響應速度。公客室主要負責社區、營業以及社會代辦渠道，為此我們應該從以下幾個方面去努力：
一是社區經理渠道要加強維護指標達標、做好服務質量提升，實行“分田到戶，守土有責”，強化前端員工樹立維護也是經營、維護也是服務意識；將運維優勢轉化為營銷優勢。
實現社區經理“三合一”的模式；抓社區經理營銷系統應用，指導、培訓、建立社區經理的骨干（核心）隊伍，利用社區經理獨立的工作方式和日積月累的客戶關系進行維護中的
“機會營銷”。
二是營業渠道要加強營業員的業務培訓及服務技巧培訓，提高營業人員的“四力”(即主動營銷能力、業務受理能力、服務親和力、現場管理能力)，加強營業營收款及時存行上劃
的管控，確保資金安全，在營業廳忙時抽調一切可利用的力量(社區經理、支局長)到營業前臺實行機會營銷；營業窗口是我們的傳統直銷渠道，具有直接面對顧客等特有的優點，
是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營業窗口人員素質、優化布局等方面努力，為客戶提供方便及時的服務，使其成為我們與顧客互動
的最好窗口；成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的場所。
三要加強力度發展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕為我們的發展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經營環境下，以勞動競賽、員工渠道作為經營的有效補充，突出對代辦渠
道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓。
四是要提高執行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂范，保持樂觀
積極心態，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調動員工工作的積極性，關懷員工、做好員工之間緊密團結和配合的示范員
和檢查員，隨時掌握工作的進展，各個環節是否協調一致，對開展得力的及時總結，推廣經驗，對落后的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調動員工的工作熱情。
第三方面：強化支局基礎管理工作，提升營銷、服務水平
切實加強支局、班組基礎管理和客戶的關懷服務工作。一是認真做好原始資料的收集、完善；認真做好各項記錄，特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善，
進一步開展多緯度客戶細分客戶；加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業務水平、服務水平和營銷技巧，提高簽約有效性；三是規范和落實對新發展客戶
和老客戶定期回訪關懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強對潛在、目標、簽約客戶消費習慣、心理和源頭分析，為營銷與生產提供正確導向。五是建立話務量異常預警
機制（即流失預警），以客戶一定時期的消費習慣為安全值，
對出現異常情況告警，由專人對其進行監控和上門回訪了解情況，對繼續惡化的采取針對性解決措施。六是規范公眾
客戶形態管理，對客戶部分流失、零次、欠費、拆機形態變化進行分析處理，對每一種情況進行原因分析，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到營銷一線，指導
一線人員正確工作，同時形成持續改進的閉環管理流程。
第四方面：強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質提升，打造一流的公客團隊
做好三個層面的培訓：公客室“管理團隊”、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓。培訓工作以培訓公客室隊員為切入點，以培訓基層管理者為主線，以培訓一線員工、后
臺支撐人員為輔的三個層面的培訓使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能、辦法，從而解決員工生存問題，一是培訓形式由集中、封閉式的培訓向走出去，上門服務的培訓轉化
；二是培訓內容由“老師”講什么，“學生”聽什么，向“學生”要聽什么，“老師”就講什么轉化；標準是講清楚、聽明白、做得來。
培訓形式：公客室“管理團隊”堅持做到縣分公司領導提出的當好培訓員、戰斗員、指揮員、服務員的“四員”角色，把培訓作為帶好隊伍的根本。一是組織營銷骨干共同學習、
讓他們參與制訂任務完成方案；二是對“基層管理者”點到為止，鼓勵其自學，加深領悟；三是對暫時落后的員工要耐心多鼓勵并有針對性培訓；四是抓機會培訓，利用下基層檢
查、幫促時，對營業員、社區經理在推介業務(產品)時及時糾正營銷方法和技巧；五是抓先進員工培訓后進員工；六是開好各種會(支局大會、班組會、座談會、晨會等等)傾聽員
工心聲，多層次溝通，注重培訓內容與形式有機結合，提升培訓效果。做到堅持每周一晚上的公眾客戶室例會，把培訓形式、營銷政策、營銷技巧細致地傳達到“隊員”。堅持思
想培訓領先。要相信班組培訓能力，讓員工思想與班組指導思想共鳴，多用互動式的培訓；七是營造“比、學、幫、趕、超” 團隊氛圍。督促落后員工奮力趕上，落實一崗兩責，
凝聚力量投身工作。
第五方面：加強市場調查、研究，為領導決策提供數據依據。
為了能制訂符合當地實際的營銷方案、政策，公客室應該加強市場調查工作，要經常深入到一線支局了解客戶、進行市場調查與分類、了解競爭對手情況，為制訂營銷方案、營銷
政策收集市場信息，經過調查、了解才能制訂出符合實際，切實可行的營銷方案、政策。目前我們的運營模式由以產品為中心向以客戶為中心轉變，實現商業模式從提供單一產品
關鍵詞：地鐵 明挖車站 場地布置
中圖分類號：U231+.3 文獻標識碼：A 文章編號：
一、前言
如今，城市地鐵作為城市交通大動脈，緩解了城市道路的交通壓力，為廣大市民的出行帶來極大方便，帶動了各城區的快速發展，發揮著它不可替代的作用。然而，地鐵在其修建期間，給地面交通帶來巨大壓力和對沿線環境造成不利影響卻是難以避免的。如何確定地鐵施工場地的用地范圍和如何科學合理地進行施工場地布置，是值得我們進行深入探討的。本文結合西安地鐵二號線鳳棲原站的施工場地布置與臨建設施規劃的實施情況進行了總結，以供參考。
二、 鳳棲原站施工場地的規劃布置
鳳棲原站位于北長安街與鳳棲路十字路口，呈南北走向設于北長安街地下，為地下明挖三層島式站臺車站，其主要工程內容包括鉆孔樁圍護+內鋼管支撐+網噴支護體系的圍護結構、三層車站主體結構、三個出入口、兩組風亭結構及其內部結構。車站施工需要占用較大的場地。原設計的三期交通疏解及圍擋，給施工場地的布置帶來較大困難，不便于靈活組織生產，也增加了二次建設的成本和時間。因此實施了將該十字路口全封閉的圍擋措施，大大增加了可利用的場地范圍，較好地滿足了施工場地需求。總平面布置參見圖1。
圖1鳳棲原站施工總平面布置圖
Ⅰ、各區域的布置
①項目經理部駐地建設
圖2鳳棲原站項目部辦公及生活區平面布置圖二
鳳棲原站工程所在地位于城市鬧市區，周邊樓房林立，施工場地狹小，項目經理部和勞務人員生活區分別采取就近租賃麗景大廈四～五層、工商銀行大樓二～三層及其后院樓，利用租賃場地適當建設部分功能用房的策略，辦公區和生活區既相對封閉，又靠近施工生產區，生活與工作銜接良好，管理指揮方便。
勞務人員食堂兼作農民工夜校，可以開展學習培訓活動。院子內場地全部硬化，規劃出籃球場供職工參加業余體育活動，其他地方予以綠化。
②施工圍擋
采用一次性全路段封閉圍擋施工，施工圍擋總長643.7m，南北長205.7m，東西寬49.7m，占地面積：11137m2。圍擋采用西安地鐵統一樣式的固定基礎式圍擋結構，其下部采用二四磚墻，高度60cm，磚墻外觀面采用砂漿抹面，并在外側涂刷黃黑相間60°傾斜醒目帶；上部采用鐵構結構，總高度3m，柱頂安裝小夜燈和警示燈，外壁貼業主提供的廣告畫布。在圍擋北端設北大門，鳳棲東街設東大門，大門兩側用二四磚墻，高度與圍擋一致，墻外為企業宣傳和工程概況。
③ 大門口區域
兩大門內側均設門衛值班室和吸煙室，采用移動式活動板房，面積5平米，層高2.6米，值班室內掛設門衛制度牌，放辦公桌，安設照明燈、空調等，項目部專職保衛人員對人員、車輛出入進行登記，打掃大門前后10米范圍內的場地衛生，保證大門口區域干凈整潔，值班室外設安全帽牌架和消防設施架，門口區域正中設洗車臺，安裝自動清洗機，凡出入工地的車輛均予以清洗，廢水由排水溝引至西側的沉淀池，經沉淀后排入路側原有的雨水管道。
④ 鋼筋加工棚及半成品存放場
鋼筋加工棚采用可拆卸式雙排柱輕型彩鋼結構，長與寬尺寸為18m*10m；棚內最小凈高4m；鋼筋棚北側設鋼筋存放區，利用道路拆除時的道牙石，砂漿砌筑成臺，節約了成本。棚后一角設廢料區，集中堆放；另一角設置固定的二級配電區，采用防護棚防護，旁設消防沙池等。棚內鋼筋加工機械采用統一式樣的防護籠存放，既安全又便于挪動。
半成品存放設置與東大門的南側，由汽車吊作為轉運工具，從鋼筋加工區將加工好的半成品轉運至存放場，另一輛汽車吊負責向基坑內吊運。
⑤木工加工棚
木工加工棚設置在基坑西側的鳳棲西路上，該處在圍護結構施工階段作為泥漿池和應急物資庫房。鉆孔樁施工完畢后拆除，主體結構施工期間改為木工加工棚。木工加工棚結構形式同鋼筋加工棚，也采用雙排柱輕型彩鋼結構，但面積為鋼筋加工棚的一半。這樣做的目的是使整個場地布置標準化、統一化。
⑥ 噴射混凝土攪拌棚
噴射混凝土攪拌棚位于圍擋內東南角，由攪拌棚、水泥庫房、砂石料存放區及空壓機房組成。砂石料場采用二四磚墻砌筑，高1.5m。空壓機房、水泥庫房、攪拌棚均采用彩鋼板房。高壓風管和混凝土輸送管穿過預埋的過路鋼管，沿基坑東側邊緣布置，延伸至基坑北端，可以滿足基坑內所有區域的噴射混凝土作業。
⑦ 鋼支撐堆放、拼裝場
鋼支撐的堆放、拼裝場地最理想的位置是基坑的端頭。采用龍門吊可以輕松實現水平運輸和垂直吊裝，覆蓋整個基坑，不需要轉場、倒運等。
基坑支護的內支撐為Φ609的鋼管支撐，根據基坑寬度確定支撐拼裝的長度，最長為22.5m。鋼支撐的吊裝主要依靠10T龍門吊，而龍門吊軌道設置于基坑圍護樁頂的冠梁上，其跨度為22m，龍門吊東、西側懸臂長度均為5m。本場地基坑北端需要作為出入口，而南端的場地正好可以考慮作為鋼支撐堆放場地，其長寬尺寸為37m×26m，鋼支撐進出場通過基坑東側的便道運輸，基本滿足要求。
圖3鋼支撐堆放、拼裝場地
⑧ 鋼管支架堆放場
主體結構施工全部采用碗扣式鋼管滿堂支架作為支撐體系，需要大量的鋼管支架。在車站II號出入口的既有樓房拆遷后，立即組織該出入口圍護樁的施工，完成后回填整平，基坑開挖期間作為臨時堆土場，主體結構施工期間作為鋼管支架的堆放場地。
市政工程施工中的土方外運只允許夜間作業，但是白天不能因此而停止鉆孔樁施工、基坑開挖等，否則工期上不允許，所以臨時堆土場是十分必要的，場地布置時一定要予以考慮。
Ⅱ、各專業的布置
① 臨時用電
由業主負責在鳳棲原站施工圍擋范圍內提供一臺500KVA變壓器，根據施工場地布置及考慮配送方便、安全，變壓器室、總控制室設置在租用的工商銀行院內西北角，基本位于基坑中部，由此向兩端布設電纜，可以最大限度減少電纜的長度和截面尺寸。在變壓器室旁預備1臺200KW發電機，并設防雨棚。臨時用電系統采用三級配電、TN-S接零保護及二級漏電保護系統。所有施工用電采用三相五線制低壓供電系統，變壓器輸出端設一級總控制箱，在各主要用電區域的適當位置設二級控制箱，各用電工點用電機具連接三級控制箱。
② 給水和防排水
施工用水主要包括泥漿制備、結構混凝土養護、噴射混凝土及零星砂漿攪拌、施工便道灑水、洗車用水。施工及生活用水前期使用城市自來水，后期使用降水井井水。
前期給水管改移時在東大門北側預留DN100水管接駁閥門，場內采用DN50鋼管，管網總長171m，暗埋深度0.6m。
基坑降水的抽排處理是：基坑東側沿基坑周邊埋設Φ180鋼管將水引致車站南端排入地下雨水管道，其中兩口井的水抽至生活區的儲水罐作為生活用水；西側在便道上開槽，從降水井埋設抽水管到路邊原有的雨水管道直接排放，其中兩口井的水引至北大門處的蓄水池，作為洗車及清潔用水。
鳳棲東路為下坡路段，一旦下雨，地表水排水不及，大量匯集，流入場地和基坑內，形成極大的安全隱患，因此在東大門后設置一條寬0.5m、深0.8m的截水溝，通往地下雨水管道。
③ 施工便道
基坑東側施工便道是鋼支撐、砂石料、鋼筋等主要物資的運輸通道。該便道處于原北長安街人行道及民房地基上，整平后采用C30混凝土澆筑，厚0.25m，寬7m，最小曲線半徑12.5m，坡度與現狀北長安街坡度一致，橫向做2%排水坡。
基坑西側施工便道利用既有道路，寬4.5m，通往臨時堆土場、支架堆放場和木工加工場。西側圍擋邊緣有電信光纖和電纜的臨時改移溝槽，緊鄰的是改移后的污水管和電纜溝，后恢復為瀝青路面。便道靠近基坑一側為防護欄桿。
圖4基坑西側便道與周邊的關系圖
三、結束語
施工場地作為展示企業形象的平臺，其平面規劃布置要因地制宜、合理布局、功能健全、劃分明確，滿足項目生產經營工作需要。本著有利于生產、便于生活的原則，融入和諧、安全、方便、節儉的建設理念，充分體現生活與生產的和諧、人與環境的和諧等內涵。并且要不斷探索場地規劃的工作思路和方法，進一步推動地鐵施工工地向標準化、規范化、科學化方向邁進，進一步提升項目基礎設施建設水平和企業形象。
參考文獻：
1、西安地鐵安全、文明施工方面的制度、規定等；