時間：2023-02-14 11:33:49
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財務管理部工作計劃一
20xx年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂20xx年的工作計劃。
一、參加財務人員繼續教育
每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育，但是2016年11月底，繼續教育教材全變，由于國家財務部最新公告：20xx年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規范制度》，可以說財務部20xx年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業財務人員提出了更高的要求。 首先參加財務人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。 參加繼續教育后，匯報學習情況報告。
二、加強規范現金管理，做好日常核算
1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系。
3、做好正常出納核算工作。
按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。
4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施
要求財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。 總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。
四、工作目標及希望
望在20xx年做好出納本職工作外，在不影響其他人員的工作前提下，能接觸月度、季度、年終財務報表、統計報告等。雖然現在的能力水平可以編制資產負債表、損益表等，但只有理論知識，沒有實踐經驗，因此想多學習一些財務的實際操作技能，希望以后能對公司的工作有所幫助。
具體抓好五項操作：
一是財務開支操作：對營業費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“ 以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內。
二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規定，對職工福利費，工會經費，養老保險，待業保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規定比例之內節約使用。
三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。
四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結合區域實際和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業外支出的管理，堅持按月監控，防止以其他名義列支。
財務管理部工作計劃二
一、加強規范管理、做好日常核算
1、根據公司核算要求和各部門的實際情況，按照會計法和企業會計制度的要求，做好財務軟件的初始化工作。
2、配合會計師事務所對公司第七年度的年終會計報表進行審計，并按有關部門的要求，完成會計報表的匯總和上報工作。
3、配合外部審計機構對總公司上一年度財務收支情況進行審計，提高資金使用效益。
4、配合公司領導完成各責任中心經濟責任指標的預算及制訂工作，并做好公司有關財務管理制度的擬稿工作，加強財務制度建設。
5、做好日常會計核算工作。按照會計制度，分清資金渠道，認真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關會計報表，及時報送稅務等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項。出納要嚴格按照現金管理辦法和銀行結算制度，辦理現金收付和銀行結算業務;及時準確登記銀行、現金日記賬，做到日清月結;嚴格支票領用手續，按規定簽發現金支票和轉帳支票。
6、配合銷售部了解貨款回收情況，做好貨款回收工作。
7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運營的流暢。
8、努力加大新業務開拓力度，實現跨越式發展。企業未來的發展空間將重點集中在新業務領域，務必在認識、機制、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣，力爭使在較短時間內投資、發展新業務，走在同業前面，占領市場。
9、完成公司董事會及CEO臨時交辦的其他工作。
二、加強基礎防范、做好安全工作
1、貨幣資金安全。定期檢查現金提取、送存過程中的安全問題，檢查現金是否超庫存存放;對有關設備的完好性進行檢查，若有隱患，及時處理并向上反映;及時加以整改。
2、票證管理安全。做好現金、收據、發票、各種有價票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。
3、負責防火安全。嚴格執行用電管理規定并保證每日下班時切斷主電源;對辦公室吸煙進行嚴格管理，采取有效措施保證地上無亂扔煙頭。
4、負責防盜安全。定期檢查安全措施的完好性，發現問題及時處理并向上匯報。
三、加強考核考評、提高工作質量
1、嚴格遵守《會計人員職業道德》和有關規定，對違反規定的人員提出處理意見。
2、嚴格進行考勤工作。嚴格執行上下班制度，保證每日工作的正常進行。
3、要建立和健全各項管理基礎工作制度，促進企業管理整體水平提高。企業內部各項管理基礎工作制度，包括：財務管理制度、財產物資管理及清查盤點制度、行政管理制度，根據各項管理制度的基礎工作的要求，實行崗位責任制，規定每個員工必須做什么、什么時候做、在什么情況下應怎么做，以及什么不能做，做錯了怎么辦等細則。這樣，每個崗位的每個責任者對各自承擔的財務管理基礎工作都清楚，要求人人遵守。通過實施這些制度，進一步提高企業管理整體水平。
4、建立和健全自我約束的企業機制，確保企業持續、穩定、協調發展，嚴格審核費用開支，控制預算，加強資金日常調度與控制，落實內部各層次、各部門的資金管理責任制。盡量避免無計劃、無定額使用資金。
四、加強素質養成、推進隊伍建設
隨著后勤集團的不斷壯大，面對日趨復雜的市場和日益加大的競爭，提高財務人員素質日顯重要。
1、認真學習會計法、企業財務管理制度、工業企業會計制度和有關的財務制度,提高會計人員的法制觀念,加強會計人員的職業道德,樹立牢固地依法理財的觀念,做到有法必依,執法必嚴,違法必究,貫徹執行黨的方針政策,自覺遵守法律、法規,維護財經紀律,抵制不正之風。
作為一名財務負責人，樹立正確的監督觀和服務觀，是做好財務工作的重要前提。財務的基本職能是監督，但僅僅做好監督還不夠。優秀的財務團隊要在嚴格執行監督的前提下，為其他部門提供良好的服務工作，使其他各部門工作能及時、有效完成。只有監督與服務并舉，方能獲得集團及公司領導的認可，使財務工作的價值化。親愛的讀者，小編為您準備了一些財務處管理月工作計劃，請笑納!
財務處管理月工作計劃1一、參加財務人員繼續教育
每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育，但是__年11月底，繼續教育教材全變，由于國家財務部最新公告：__年財務上將有大的變動，實行《新審核準則》《新科目》《新規范制度》，可以說財務部__年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業財務人員提出了更高的要求。首先參加財務人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育后，匯報學習情況報告。
二、加強規范現金管理，做好日常核算
1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.
3、做好正常出納核算工作。
按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。
4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求
財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以限度地報務于公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。
財務處管理月工作計劃2一、樹立正確的監督觀、服務觀。
作為一名財務負責人，樹立正確的監督觀和服務觀，是做好財務工作的重要前提。財務的基本職能是監督，但僅僅做好監督還不夠。優秀的財務團隊要在嚴格執行監督的前提下，為其他部門提供良好的服務工作，使其他各部門工作能及時、有效完成。只有監督與服務并舉，方能獲得集團及公司領導的認可，使財務工作的價值化。
二、全面了解公司各方面基本情況、迅速溶入整個團隊。
財務負責人到崗后，應盡快對公司的基本情況進行了解，包括整個項目的基本情況、開辦期的期限、開辦費金額、人員編制、已到崗人員情況等。與公司領導班子及其他各部門負責人多溝通，了解其開辦期整體工作內容及各階段性工作任務，為日常監督及服務工作墊定良好基礎。
三、對公司需辦理的各種證照進行整理歸檔，確保各種證照齊全。
財務負責人到崗后，一般公司已經由商管總部拓展部完成了前期驗資、工商注冊等工作，財務負責人應按照商管總部的要求，對已辦理的各種證照進行整理歸檔，對尚未辦理的各種手續進行登記，與商管總部及各相關政府部門加強溝通，在規定時間內辦理好或協助責任部門辦理好各種證照，避免在日常工作中出現不必要的麻煩，影響公司的良好形象。
四、與各部門配合，對開辦費進行分解并對每月的支出進行分析，確保適時監控，心中有數。
商管公司在開業前基本上沒有收入，開辦費是其最主要的經費來源。公司在對開辦費進行分解上報后，隨著時間變化，分解內容可能需要進行適當調整。財務負責人應根據實際工作需要，對需要調整的項目及時調整，以便于后期支出時進行合理監控，既滿足工作需要，又能使總體支出控制在合理額度之內。臨近開業及開業前幾天，由于各種突發事件較多，各種不可預計費用相應會比平時增加很多，這其中會有相當部分需計入開辦費。所以在前期的費用支出中，應遵循謹慎性原則，適度從嚴把控各項日常支出，以預留出合理額度備開業期間急用。
五、與企劃部配合，做好招商推廣費的分解及核算監督工作，確保專項費用合理支出。
招商推廣費用是專項費用，只能用于與招商推廣相關的支出。在企劃部相關工作開始階段，就要督促、配合其做好整個開辦期的費用整體分解工作，按月向商管總部上報月度費用預算，嚴格按預算支出。同時在日常業務辦理過程中，要嚴格監督各相關人員按集團要求提交各種相關手續，如費用預算審批OA、合同、合同審批表、三方比價或直接發包審批、招投標審批、廣告驗收手續等。
財務處管理月工作計劃3時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。年初，置業公司經營管理模式調整，財務工作并入財務部;客旅分公司人員分流，財務工作又并入財務部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現，審核核算、財務管理工作納入財務部。__年_月份集團公司推出財務合同管理月，財務部被推向了陣地最前沿;__年_月份集團公司實際預算管理，財務部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務機關對房地產企業的重點檢查、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀調控，在這不平凡的一年里全體財務人員任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了。
在__年的工作中，財務部作為公司的綜合職能部門，在市局黨組的領導下，在省局辦公室的關心幫助和具體指導下，轉變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，努力圍繞中心任務開展工作，較好地發揮了職能作用，為行業的發展做出了應有的貢獻。下面總結一下一年來的工作：
一、職能發展
過去的一年，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。
_、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。
_、對審核報表進行梳理、格式作相應的調整，制訂了審核報表管理辦法。使審核報表更趨于管理的需要。
_、修改完善了審核結算單，推出了審核憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。
_、設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進一步規范目標化管理、提高經營績效、統籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎。
_、根據房地產行業的特殊性結合公司管理要求對開發成本、期間費用的審核二級、三級明細科目進行梳理，并對明細科目作簡要說明，目的，一是統一核算口徑，保證數據歸集及分析對比前后的一致性;二是為了便利各責任單元責任人了解財務各數據的內容。這項工作本月已完成，并經姚總審核。目前進入貫徹實施階段。
_、配合目標責任制，對財務內部管理報表的格式及其內容進行再調整，目的，一是要符合財務管理的要求;二是要滿足責任單元責任人取值的要求及內部考核的要求。財務內部管理報表已經多次調整修改，建議集團公司對新調整的財務內部管理報表的格式及其內容進行一次認證，并于明確，作為一定時期內相對穩定的表式。
_、針對外地公司遠離集團公司，財務又獨立設立核算機構，為加強集團公司對外地公司的管理，保證核算的統一性、信息反饋的及時性，提出了與駐外地公司財務工作聯系要求。__月份與寧波公司財務進行交流，將財務核算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進行了明確。
_、對各公司進行一次內部審計，目的，是對各公司經營狀況進行一次全面地了解，為今后財務管理做好基礎工作。
_、根據公司的要求對部門職責進行了修改，并制訂了部門考核標準。為了使審核核算工作規范化，重新提出《財務工作要求》，要求從基礎工作、審核核算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎。內部開展規范化工作，從審核核算到檔案管理，從小處著手，全面開展，逐步完善財務的管理工作。
_、審核知識的培訓，我們從三方面考慮培訓內容，一是《審核法》，要了解審核知識，首先要了解這方面的法律知識;二是審核基礎知識，非專業人員學習這方面知識的目的要明確，目的是為了看懂審核報表，為了能看懂報表，就要了解一些基礎的東西;三是如何看報表，這是審核知識培訓的重點。
經過調研、溝通、設計，于____年__月推出《成本費用明細分類目錄及說明》;于____年__月__日推出《審核報表管理試行辦法》;____年_月__日推出《審核憑證管理試行辦法》。
審核報表推出執行_個月后，從審核報表格式設置上看，報表格式設置還是比較科學，能比較清晰地反映審核的有關信息。但房地產行業的特殊性，銷售收入與結算利潤有一個時間上的差異，這樣損益明細及異動情況表就無法全面反映出損益情況，需要增添一個表補充;另外需要增添反映財務費用的報表。這樣對一個公司的財務狀況能較全面地反映。已設計好審核報表(內)ⅳ《經營情況表》和審核報表(內)ⅴ《融資及融資成本情況表》。
審核憑證使用涉及到每個公司和部門，下文后財務部進行電話通知，_月份實行逐步換新的辦法，_月份要求全面試行。試行一個月時間來看，主要暴露出來的問題是單子如何填寫與審批程序怎么走。針對這些問題，我們組織各公司綜合管理人員進行交流，明確有關事項，解決設計上的不足。____年_月份，針對審核憑證管理試行情況，再一次征求各公司對報銷單據意見，根據大家的建議，對審核結算單據作進一步完善，并于____年_月__日下發了有關規定。
經過財務合同管理月活動，財務部的管理意識加強了，管理能力也得以提高，財務部從審核核算向財務管理邁出了關鍵的一步，但我們的管理水平離公司發展的需要還有很大的差距，需要我們不斷地完善和提高。
二、職能管理
(一)核算工作
核算工作是本部門大量的基礎工作，資金的結算與安排、費用的稽核與報銷、審核核算與結轉、審核報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。
_、審核審核
審核審核是把好企業經濟利益的關鍵，嚴格按有關規定執行，決不應個人面子而放松政策。如，親親家園項目地處余杭良諸，根據稅法規定建筑安裝工程專用發票必須使用項目地稅務機關提供的發票，否則建設單位不得在稅前列支，為此我們對工程發票的來源嚴格審核，并將此項規定傳達到項目公司，目前工程量大的施工單位均在當地稅務機關辦理相關手續，并使用當地稅務機關提供的發票。在審核中發現一些臨時工程、零星工程的施工發票未按規定辦理，我們在嚴格審核退回的同時，幫助他們聯系稅務機關如何開具工程發票的事宜，使企業雙方利益都得到有效的保障。
一年來，我們公司財務部雖然取得了一些成績，但距離上級要求、和兄弟單位的工作相比，在全面發展上，在爭先創優上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我們要認真履行財務部職責，開拓創新，把我們的工作提高到一個新的水平。新世紀，新形勢賦予了財務部新的歷史重任，財務部愿與行業內同行一起奮力拼搏，銳意進取，與時俱進，通過不懈的努力為財務部的建設和公司的發展增磚添瓦。
二各部門同事的大力支持配合下，財務部以強烈的責任心和敬業精神，出色完成了財務部各項日常工作，較好地配合了各分公司及合作方的業務工作，及時準確地為公司領導、有關政府部門提供財務數據。當然，在完成工作的同時也還存在一些不足。
下面向公司領導匯報一下財務部20__年度的工作：
一、公司本部的財務管理和財務核算工作
(一)作為職能工作部門，合理控制成本費用，以認真、嚴謹、細致的精神，有效地發揮企業內部監督管理職能是我們工作的重中之重。20__年財務部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著公司業務的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開支，財務部積極主動配合公司行政部門，在采購工作中嚴格把關，成本控制方面取得了一定成效。
(二)20__年度，財務部的日常審核核算工作具體如下：
1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環節中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。
2、在憑證審核環節中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據，不把問題帶到下個環節。
3、每月核算100多人的工資是財務部最為繁重的工作，除了計算發放工資外，我們還要為新入職員工說明工資構成及公司相關規定，這就要求財務人員必須耐心細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。
經過努力，公司每月基本上能準時發放工資。
4、按時完成公司的納稅申報、發票購買和管理、臺帳登記工作。
5、完成各政府相關部門下達的工作：公司的工商年檢、審核師事務所的財務審計、對統計局的季度申報等。
6、催收款項是財務部門最為重要的工作。
由于受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。
總之，隨著公司業務的不斷擴大，20__年度財務部工作量越來越大，財務人員的人數并沒有相應增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務部的日常核算工作，并及時提供了各項準確有效的財務數據，基本上滿足了公司各部門及外部有關單位對我部的財務要求。
二、分公司及合作方的財務核算工作
(一)跟進收取各分公司的款項，在經營部的幫助下，基本上能夠按照協議準時收取各分公司的款項。
本年度，由于a分部的業務量增大，b分公司、c分公司和d分公司等的部分業務轉到總公司開具發票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，a分部的年產值比20__年增長了50%;對b、c和d三個分公司20__年的開具發票、合作款的收取跟進、核算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務部做了全力配合。
(二)今年合作方的業務量也比往年有較大的增加，這部分的利潤占公司的利潤比重較高。同樣，對合作方的開具發票、工程款的收取跟進、核算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務部也全力予以配合完成，工作態度和工作成績得到了合作方的充分肯定。
三、不足和有待改善的地方
一年中，財務部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規范財務核算程序、統一財務管理表格方面，在更及時準確地向公司領導提供財務數據、實施財務分析等方面。在財務工作中我們也發現公司的一些基礎管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;這些應是20__年財務管理要著重思考和解決的問題。
作為財務人員，我們在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。
財務處管理月工作計劃4一、201_年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。
雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、制定出財務人員工作計劃，進一步加強審核出納制度，嚴格審核出納制度的執行與檢查，規范審核印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總審核日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好審核核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。
銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統審核制度、新審核科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
財務處管理月工作計劃51、進一步鞏固審核核算改革工作
搞好審核核算是做好學校財務工作的基礎,因此,必須在鞏固審核核算改革的基礎上,進一步規范審核基礎工作,提高審核核算的水平。
2、完善財務制度建設
我們將在201_年制度建設的基礎上，進一步制定和完善一些校內財務規章制度，諸如：《清華大學非貿易非經營性外匯財務管理辦法》、《清華大學二級核算單位審核工作制度》等，使審核工作有一個更加完善的制度環境。
3、進一步加強財務系統信息化建設
我們將進一步開發財務專網在財務管理和審核核算中的作用;進一步加強財務處網頁建設，做好財務信息的日常工作，方便教師查詢，提高辦公效率;完善內部報表制度，開發財務分析系統，為決策提供科學依據。
4、配合后勤部門做好社會化改革工作
從財務角度認真總結201_年后勤改革的經驗，修訂和完善后勤單位的經濟管理辦法，使其在自我發展的軌道上實現良性循環;設立后勤專管員了解后勤財務狀況，幫助主管校長進行后勤理財;擴大后勤改革的范圍，制定飲食服務中心、接待服務中心等部門的管理辦法，配合后勤部門把后勤改革推向深入。
5、加強審核人員的業務培訓,提高審核人員的整體核算水平
201_年將定期對審核核算和使用天財財務軟件過程出現的問題對審核人員進行業務培訓。結合201_年的決算和總復核中發現的問題，有針對地對一些重點科目進行講解。
6、拓寬、完善天財軟件在管理上的應用
201_年將重點開發為各系財務負責人和系審核人員使用的財務報表分析系統以及開發離任審計的財務指標評價系統。
7、管好、用好各種專項經費
做好211工程的驗收檢查及財務文件的歸檔以及財務數據和財務統計分析工作。掌握985經費的使用計劃(規劃),加強平日管理、檢查、分析和控制工作。
8、清理審核檔案庫,開發票據管理軟件
對所有的審核檔案進行整理、清查和分類,開發票據管理軟件,加強票據的管理和監督。
9、完成助學金一級核算工作
（一）全市所有水泥礦山、水泥制造、水泥制品及其他粉塵排放企業有組織排放源達到《水泥工業大氣污染物排放標準》,無組織排放源達到《大氣污染物綜合排放標準》。
（二）*市XX年3月底前淘汰轄區內所有水泥機立窯；藁城市、正定縣、欒城縣XX年5月底前淘汰轄區內所有水泥機立窯；其他縣（市）、區于XX年9月底前淘汰轄區內所有水泥機立窯。
（三）XX年9月底前，*市完成對轄區內粉磨企業的綜合整治，其他縣（市）、區于XX年12月底前完成各轄區粉磨企業的綜合治理。
二、工作任務
（一）市發改委、市國土局、市規劃局、市工商局、市環保局等有關部門負責，停止審批除“以大代小”項目外的水泥、石灰和采礦等排放粉塵的新建項目。
（二）*市政府負責，XX年3月底前將轄區內10座水泥機立窯全部拆除。
藁城市、正定縣、欒城縣政府負責，XX年5月底前將各轄區共4座水泥機立窯全部拆除。
高邑縣、井陘縣、礦區、靈壽縣、平山縣、辛集市、新樂市、行唐縣和贊皇縣政府負責，XX年9月底前將各轄區共49座水泥機立窯全部拆除（企業名單見附件6-1）。
（三）*市政府負責，XX年9月底前完成50家水泥粉磨企業66臺磨機的綜合治理工作。
元氏縣、新樂市、平山縣、正定縣、晉州市、藁城市、靈壽縣、趙縣、辛集市、贊皇縣政府負責，XX年12月底前對各轄區46家水泥粉磨企業共68臺磨機完成綜合整治工作（企業名單見附件6-2）。
對達不到要求的粉磨站，全部予以關停。
治理標準如下：
1.各水泥粉磨站水泥生產企業完善各主機排放口治理設施，水泥生產磨機、包裝機、提升機、破碎機等主要生產設備的排放口中的顆粒物和氣態污染物最高允許排放濃度及單位產品排放量不得超過《水泥工業大氣污染物排放標準》gb4915－XX表2規定的限值，實現達標排放。
2.所有物料裝卸必須入棚入倉，物料搬倒必須在三面封閉的棚內（廠房）進行，所有物料禁止露天堆放。
3.原料倉、水泥均化倉及倉下下料口必須采取封閉措施，物料輸送必須封閉進行，并安裝布袋除塵器，實現達標排放。
4.水泥儲存在封閉的廠房內存放，銷售外運在封閉的貨臺內進行裝運。
5.散裝水泥必須入倉，在散裝口安裝移動式除塵設施。
6.實現辦公區與生產區的隔離，加大綠化力度，廠區綠化面積達到廠區面積的10%以上，辦公區綠化面積達到30%以上。
7.進入廠區道路硬化，運輸原料及產品的車輛必須覆蓋。
勇氣：丹青生活直面轉型
我的從業經歷比較坎坷。從12年前一名藝術學院油畫專業畢業的大學生，到建行云南省分行《投資研究》雜志的美編，再到一名出色的理財經理，我經歷了多次轉型。
1998年，盡管對銀行業務還不甚了解，但我已不滿足于僅僅只做一個安逸閑適的美編。于是我主動要求轉崗，為自己撿了一塊難啃的硬骨頭――轉調個人電子匯款清算部從事“速匯通”業務。
“一切從頭開始，每一個專業術語，每一筆款項來去，除了數字還是數字，每天重復著一樣的工作，但心里卻很充實，有種挑戰自我的勝利。”這就是我當時的想法。
然而，這樣的充實只持續了3年。2002年8月，全行清算系統上線，高速運行的電腦代替了人腦，我被迫轉崗。當時我可以留在省分行機關，也可以去基層支行。經過深思熟慮，懷著滿腔積極應對建行改革與發展的熱情，我毅然選擇到昆明城西支行海安支行從事一線柜面業務。
這一次，我面臨的是更大的挑戰。上柜當天就短款1000元，軋賬發現出錯時的懊惱心情令我至今難以忘懷。但是，在海安支行領導和同事們溫情的安慰和耐心的幫助下，難題迎刃而解了。
“我很幸運，每次遇到困難時，總是能得到領導和同事們的幫助，這也就是我對建行心存感恩的原因。”
但是，很快我又第三次面臨轉崗。那時，為提升建行服務品質，云南省分行在營業網點推行大堂經理制，為前來辦理業務的客戶提供咨詢和引導服務。我成了海安支行的一名大堂經理。
為了裝飾大堂，我每天清晨5點鐘從位于昆明東邊的家中騎車跑到位于市區的尚義街鮮花市場，購買最便宜新鮮的鮮花，再奔到位于南過境干道邊上的海安支行上班。每天，當支行開門營業時，大堂已布置得香氣襲人，整潔漂亮……在這大堂的方寸之間，我用真誠的服務打開了一扇通向客戶信任的心靈之門，人潮涌動的大堂成了錢潮涌進的“金庫”。
敬業：大堂經理變客戶經理
作為大堂經理，我贏得客戶的信任不是從引導客戶理財開始的，而是從真誠的服務開始。
建行海安支行地處昆明南過境干道，設在原廣豐批發市場內，來這里辦理業務的客戶多是從事小商品批發經營的商人，他們來自全國四面八方。我用同樣的熱情和笑容為每個客戶提供服務。逐漸地，我的親和力和熱情周到的服務獲得了回報：外地客戶把我當作異鄉的朋友，本地客戶又把我當成了銀行里認識的熟人。
來過一次，下次又來；來了一個，下次卻來了兩個、三個……
他們口口相傳： “那家銀行服務好”。一時間，海安支行的服務在短短兩個月內一躍成為“最滿意網點”。
面對這樣的業績，我卻不滿足于僅僅只是存款數字的增長。隨著銀行轉型呼聲的一再響起，面對日益增多的基金、國債、外匯等理財品種，我也在思考一個問題：要是把這些理財產品介紹給有閑錢的客戶，不但增加了他們的收益，同時也能穩定客戶群，加深他們對建行品牌的忠誠度。
海安支行的客戶們，由于習慣了傳統商貿的生意方式，賺了錢也只知道存放在銀行里，不懂得如何讓錢生錢。我盡量用最生活化的語言，向他們逐個推薦理財產品。為了取得客戶的信任，我自己拿出一萬元錢，挑選了幾期不同的理財產品，把交易明細打印出來，注明購買的日期、期次和預計的收益，每到分紅和派息日，就把收益情況公布在身后的水牌上。在我的示范下，一些客戶表示愿意拿一點資金出來試驗一下。于是有了他們一生中第一次真正意義上的“錢生錢”，大家紛紛被這份“意外”的收獲所吸引，漸漸地，賬上的資金越積越多，找我理財的客戶也越來越多，我的名氣伴隨著客戶財富的積累變得越來越大。別的同事面對分配的產品銷售任務直發愁，而我卻為沒有新的理財產品推薦給客戶而著急。
但是，有收益就有風險。在為客戶理財的過程中，我也曾有過困惑和被誤解。一次，一位客戶的20萬元資金縮水了2萬元，他找到我，對我的理財水平和能力提出質疑。面對困難，我及時調整工作方法，制訂新的理財方案。過了沒多長時間，這名客戶不但找回了縮水的資金，還賺到了錢。現在，他仍然是建行忠誠的客戶，并為自己的一時沖動感到內疚。
就這樣，我在小小的大堂之中，培育了一大批知道理財、想要理財的客戶，以最有說服力的方式表達著建行“為客戶提供最佳服務”的戰略愿景。
勤奮：理財品牌名符其實
正當我的理財產品銷售業績名聲響起、業績凸顯時，我被調離海安支行，來到建行城西支行營業部擔任大堂經理。
令我意外并十分感動的是，在海安支行的客戶們一路追蹤，紛紛希望我繼續為他們理財。由于海安支行離城西支行營業部太遠，為了方便客戶辦理業務，也為了不讓客戶流失，我一方面毫無保留地把自己如何維護客戶的經驗與接替我的同事進行交流；另一方面，耐心地做好客戶的工作，告訴他們只要是走進“海安”的大門，無論是誰接待都會像我一樣替他們著想。
鑒于我的工作業績十分突出，為了使我能有更大的發展空間，城西支行的領導決定作一個嘗試――以我的名字成立一個理財工作室，為城西支行在個人金融服務方面樹立一個品牌。
于是在2003年，一個以員工名字冠名的理財機構――“建華理財工作站”在建行昆明城西支行誕生了。
我的客戶們都很奇怪，說我就像是一本“理財寶典”，無論問到什么產品，何時發售、收益如何、風險怎樣，我不但對答如流，還能給他們以很好的投資建議和理財方案。但是他們哪里知道，我成為這本“寶典”所要付出的努力和勤奮有多少。
我總是想，每一個踏進建行大門的人，都有可能成為建行的客戶，想要成為為客戶提供最佳服務的銀行，想要真正為客戶“建設現代生活”，就必須設身處地為客戶著想。大堂經理是最先接觸到客戶的人，除了簡單的接待和問詢之外，他還必須是客戶了解銀行業務的窗口，必須用直接親切、有區分又有針對性的引導幫助，真正去參與客戶的金融生活，為其提供快捷、安全的服務，提供最專業、最適合他們的理財計劃。
在分行舉行的一次VIP客戶營銷經驗交流會上，我曾經這樣告訴我的同仁，“快樂工作、了解客戶需求、依靠
團隊，是做好客戶營銷的三件法寶”。
有一次，我在和一位客戶交談時發現，他對各家銀行的業務非常熟悉，提出的理財問題也比較專業，但他的表現卻好像只是了解產品，并不想辦理什么業務。一旁的同事悄悄對我說，這個客戶來了好幾次了，每次問的問題都刁鉆古怪，肯定是故意顯示自己的理財知識。但我并不這樣認為，我覺得客戶問這么多問題說明他對產品還抱有懷疑的態度，并不是故意找茬，于是繼續耐心為客戶解釋。通過不斷的交談，客戶終于透露說他有一筆錢，不甘心只拿存款利息，但又覺得干什么都不放心，風險太大，因此一直存在活期上。聽朋友說這邊銀行里有位很會理財的大堂經理，所以來試試。我一聽，馬上根據他介紹的情況制訂了一個初步的理財方案：幾個檔次的存款加上幾項穩健的長期投資，并把現金基金穿插其中，既保證了資金的收益，又有一定的流動性，客戶越聽越感興趣，稱第二天就來辦理。客戶走后，幾個同事連說我上當了，白浪費了一番心血和口舌。如果有錢，他走了那么多家銀行，早就被人拉走了。我聽了只是一笑了之，因為在我看來，向客戶介紹理財產品和方案就是我的工作。第二天，這個客戶真來了，一進門就把一個大大的手提包放在柜臺上，對我說：“這里是80萬元，就按你昨天說的辦，以后我家的理財就全聽你的了。”
就這樣，在我和同事的努力下，理財工作站的客戶不斷增多，業務量不斷增大，影響不斷增強。時至今日， “建華理財工作站”已實現開放式基金、記賬式國債雙雙銷售超億元的頭牌業績；作為工作站負責人――個人客戶經理，我多次榮獲云南省建行“銷售明星”、“營銷能手”稱號；并成為“2006中國建設銀行年度人物”全國23位候選人之一，是整個西南地區建行系統參評人員中惟一入圍者；同時還入圍云南省建行推薦全國建行的“50佳個人客戶經理”名單……
1、主營業務收入全年凈增萬元，其中每月均增加萬元;其它業務收入全年凈增萬元，每月均增加萬元。
2、客戶流失率為總客戶的%，其中：人為客戶流失力爭降低為零、壞帳回收率為總客戶的%。
3、全年完成業務總收入萬元，占應收款%。
4、實現凈利潤萬元。
5、委托銀行扣款成功率達%。二、指導思想加強管理，研究創新，擴大營業額，控制成本，創造利潤;加強業務學習，堅持員工技能培訓，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合，開拓視野，豐富知識，全面提升整體素質、管理水平;建立辦事高效，運作協調，行為規范的管理機制，開拓新業務，再上新水平，努力開創各項工作的新局面。
三、工作措施
1.捕捉信息，開拓市場，爭當業績頂尖人。面向市場，擴展團隊隊伍，廣泛招納能人之志為我所用。讓安居的業務鋪遍全國，獨占熬頭。
2.抓好基礎工作，實行規范管理，全面提高工作質量。搞好各類客戶分類細劃，摸底排查工作。對客戶進行分類細化管理，是行之有效的工作方法。3月份由分公司經理分別按照“分類排隊、區別對待、上門清收”等管理措施，對所屬客戶進行分類，確定清收方案，落實任務層層分解，明確目標及責任人，以確保全年既定目標任務的全面完成
3.加強壞帳清收組織管理工作，繼續做好呆帳回收及核銷工作。
4.適應營銷新形勢，構建新型的客戶管理模式。一是要實行客戶分類管理，提供差別化、個性化服務;二是對重點客戶進行重點管理，尤其要做好重點客戶的后續服務工作。
5.努力加大中間業務和新業務開拓力度，實現跨越式發展。企業未來的發展空間將重點集中在中間業務和新業務領域，務必在認識、機制、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣，力爭使中間業務在較短時間內有較快發展，走在同業前面，占領市場。加強中間業務的組織領導和推動工作。
6.嚴格客戶的收費標準，杜絕漏收和少收。并進一步規范標準，堅決執行公司規定的中間業務收費標準。杜絕漏收和少收，除特殊情況，經領導批準同意，任何人無權免收和少收，堅決做到足額收費，只有積極拓展收費渠道并做到足額收費，才能完成全年各項業務收入的艱巨任務。
7.強化員工教育培訓工作。
(1)職工思想教育方面：一是通過培訓教育，樹立職工愛崗敬業，敢為人先的創新精神。二是增強職工愛崗如家，行興我榮，行衰我恥的觀念。三是遵紀守法教育，以提高全體員工遵紀守法和自我保護意識。
也是遏通脹、保民生、調結構、促發展的關鍵之年。市政府采購工作圍繞“深化改革、強化監管、突出績效、服務發展”思路，2011年是十二五”開局之年。通過構建以政府集中采購為主，社會機構采購為輔，各單位分散采購相結合的政府采購管理新機制，與時俱進，不斷創新，努力開創我市政府采購工作新局面。
一、提高質量和效率，以機制創新為核心。
社會機構采購為輔，以新機制促效率。建立以政府集中采購為主。各單位分散采購相結合的政府采購管理新機制，充分利用采購單位和機構的管理資源，調動其參與政府采購積極性，加強對采購和分散采購的政策業務指導，建立市級政府采購有形市場，將采購開標業務納入統一監管，全面規范采購行為，整體提高質量和效率。
繼續鞏固和完善限時審批、采購前置等制度，進一步優化管理方式和方法。重點抓好項目限時執行；加強采購后期監管，提高合同簽訂、驗收、資金支付環節的效率；探索建立采購周轉金制度，解決年初采購資金支付滯后的問題，提高財政支付效率；擴大定時批量采購范圍，發揮政府采購的規模效應。
二、規范采購行為，以制度完善為保障。
增強法規制度的執行力。制定《市政府采購非公開招標采購方式實施暫行規程》規范我市政府采購非公開招標采購方式實施程序；制定《市政府分散采購管理暫行辦法》加強分散采購業務監管，進一步健全和完善政府采購管理監督制度體系。規范各單位分散采購行為；制定市市級政府采購有形市場相關管理辦法，加強有形市場的規范管理和監督，推進政府采購市場健康持續發展；制定《采購機構操作流程管理辦法》規范我市政府采購機構分段式業務操作流程；制定《市政府采購供應商質疑投訴處理實施細則》保護政府采購供應商的合法權益，建立規范高效的政府采購質疑投訴處理機制；制定《市市級政府采購專家評審費發放標準》解決各機構評審費發放不一致的問題。
三、提升管理水平,以信息建設為抓手。
增強信息、價格指導、電子交易等功能。擴大網上詢價采購范圍，提升我市政府采購網站水平。規范相關管理程序。探索采用網上商城、網上競價等方式改革定點采購和協議供貨管理模式，加強網站信息的規范化管理和監督。配合政府采購有形市場建設，建立全方位信息管理和監督系統，大力推行電子輔助評標，增強音視頻監控功能，切實提高評審質量。加快政府采購評審專家庫區縣分庫建設，緩解區縣評審專家匱乏矛盾。強制推行區縣評審專家語音抽取，實現市級部門專家遠程抽取。配合相關部門搞好政府采購電子監察。提高區縣政府采購統計水平，提高統計報表質量和效率。
四、做到應采盡采,以提高預算占比為目標。
切實改進采購預算編制方法，結合部門預算。提高采購預算的占比。配合相關處室，探索實行追加預算采購前置模式，提高追加預算的準確性。加大服務類采購項目的實施力度。爭取將更多的公共服務、專業服務等采購項目納入政府采購范圍，不斷拓展服務類采購領域。按照《政府采購法》和《招投標法》規定，規范政府采購工程管理模式和統計方法，將政府公共和專項工程納入政府采購統計范圍。
審計是指由專設機關依照法律對國家各級政府及金融機構、企業事業組織的重大項目和財務收支進行事前和事后的審查的獨立性經濟監督活動。下面就是小編給大家帶來的財政審計處個人工作計劃2020范例，希望大家喜歡!
財政審計處個人工作計劃【一】
2020年已經離去，2020年已經到來了，為了財政審計處的工作更好地開展，現將2020財政審計處工作計劃如下：
1，做好財務內審的掃尾工作。撰寫審計報告，審計結果反饋各縣(市)局，并提出整改措施，抓緊落實。
2，做好迎接省局財務內審前的各項工作。及時總結我局的內審工作，結合整改情況寫出自查總結，編制有關報表，迎接省局內審。
3，加強預算管理，嚴格執行預算，注重預算執行情況分析，繼續樹立過緊日子的思想。
4，進一步加強經費的管理監督，繼續做好縣(市)局憑證日常審核工作，及時糾正發現問題。
5，認真貫徹落實省局會議精神，扎扎實實地把財務管理各項工作落實到實處。
6，在完善財務管理制度基礎上，進一步抓好崗責體系建設。
7，做好二季度，三季度經費收支的分析工作。
8，想辦法出注意，提出增收節支措施。
9，按照市局統一部署，繼續做好機關效能建設的組織實施階段工作，不斷提高處內每位干部的行政能力和工作效率，不斷提高工作質量和服務水平，圓滿全年完成任務。
10，做好年終結賬的準備工作，所有經費收入，支出按所屬年度入賬，調整各項經費的余額。
11，局領導交辦的其他工作。市局財務審計處
財政審計處個人工作計劃【二】
為了財政審計處工作更好地開展，現將2020財政審計處工作計劃如下：
一、創新審計理念不斷深化全部政府性資金審計
全部政府性資金審計是一個全新的理念，有著豐富的內涵和不確定的外延，需要我們在審計中逐步穩定鞏固，不斷探索深化。要從理論上完善全部政府性資金審計，總結以往經驗，將全部政府性資金審計系統化、體系化是進一步深化全部政府性資金審計的根本要求。要不斷深化全部政府性資金審計內容，“從大處著眼，摸清全部政府性資金總量、規模、支出重點和支出方向，從小處著眼、由表及里對全部政府性資金使用過程中的突出問題進行審計和規范”。
二、完善預算管理審計，促進預算管理體制的建立
根據黨的某某報告“深化預算制度改革，強化預算管理和監督”的精神，和省長提出的“三個子”的預算管理目標，作為改變舊的政府性資金管理理念、模式的三個關鍵環節，也是加強和規范全部政府性資金預算管理的必經程序，推進預算民主化進程。
三、深化政府負債審計，規避和防范政府財政風險
適度的政府負債是地方經濟建設不可或缺的資金來源，但政府負債過多過重，則會制約地方經濟持續健康的發展。財政審計工作，仍然把審計重點之一集中于《某某省地方政府債務管理實施暫行辦法》執行情況的檢查，尤其關注了負債計劃是否統一歸口管理，負債率、債務率、償債率指標有無突破的警戒線標準以及債務風險預警體系、償債準備金制度的建立和償債準備金的足額計提等內容，更好發揮審計的免疫系統作用。
四、以政策為導向，加強對宏觀調控措施落實情況的審計監督
進一步發揮審計在促進宏觀調控中的作用，把貫徹落實國家宏觀政策的情況作為審計的一項主要內容，當前財政管理中突出的問題主要有六個方面：一是預算管理;二是收支兩條線管理;三是財政專項資金使用;四是轉移支付;五是土地出讓金的管理;六是政府負債問題。這些問題應引起我們的高度重視。通過審計，及時發現宏觀調控政策執行過程中存在的問題和隱患，找出其中具有規律性和普遍性的現象，探究成因，尋求對策，為政府制定貫徹和落實國家宏觀經濟政策的措施和對策提供參考依據。
總之，在實踐中探索財政審計轉型，在深化中體現科學發展的核心價值，把創新深化審計理念、審計實務、審計目標、審計方式、審計技術、審計管理作為重點。要提高掌握科學發展觀的理論水平，要提高實現科學發展的知識水平。要根據履行職責的要求，學習相關領域的知識，不斷完善知識結構，提高業務素質，在實踐中才能不斷深化認識、增長才干。
財政審計處個人工作計劃【三】
一、關于財政預算執行工作
1、要進一步加大對財經方面的法律法規宣傳力度。加強財政財務管理的規范化、制度化建設，通過多種形式不斷強化財政工作人員的法制觀念。
2、區政府要加大對鄉鎮財政監管工作。對個別鄉鎮政府存在的財政財務管理問題，區財政部門要安排專人負責督促整改，其處理情況和整改措施應向人大常委會或主任會議報告。
3、進一步改進預算編制工作，嚴格執行預算，強化預算約束力，提高預算編制的完整性、科學性。在預算執行中如需調整，應依法將預算調整方案報區人大常委會審查批準。
4、要進一步加強稅收收入征管，大力整頓和規范稅收秩序。強化非稅收入管理，建立統一規范的非稅收入征管模式，保證預算健康實施。
5、進一步深化財政改革，加強財政資金監管。要進一步完善規范部門預算、國庫集中支付、政府采購、“收支兩條線”和政府收支分類改革工作。強化財政監管，不斷提高財政資金使用效益。
二、關于審計監督工作
要進一步加大審計監督力度，堅持查處結合，防止屢查屢犯。對少數部門擠占專項資金，個別鄉鎮政府財務管理混亂，少數單位違規收費等問題，要認真分析和查找產生上述問題的原因，按照標本兼治的原則制定切實可行的整改措施予以糾正，同時要完善有關制度。對審計報告中查出的問題，區政府應責成相關部門和單位以及責任人徹底整改。
財政審計處個人工作計劃【四】
一、審計計劃任務
按照上級審計部門有關要求，結合我區的實際，2020年安排審計項目計劃要突出抓好五個重點：
一是深化預算執行審計，樹立大財政的觀念。財政收入審計要覆蓋預算外收入等全部財政資金和政府債務，重點審計稅收征繳情況。支出審計要側重關注、延伸至部門支配的所有專項資金。
二是強化政府投資項目審計，對資金管理部門及建設項目全過程跟蹤審計。從源頭上對重點資金管理部門區基司、東大街改造辦、提升辦資金管理情況進行審計，對建設項目及時跟進、全程監督。
三是強化民生項目審計，促進社會事業專項資金管理。重點開展醫療、教育、社保等關系國計民生、涉及群眾切身利益的民生審計，促進社會事業專項資金管理。
四是做好經濟責任審計，推進黨風廉政建設，認真完成組織部門下達的任務。
五是加強AO計算機審計，強化計算機審計運用能力，擴大計算機審計覆蓋面。另外，加強對我區各部門及事業單位因公出國(境)經費使用情況的審計監督，促進因公出國(境)經費預算管理和預算執行的規范化。本著“統籌兼顧、保證重點”原則，努力提升審計質量和成果，2020年安排審計項目計劃共9大項，其中確定的審計項目有32個，分別是：同級財政預算執行審計1個，延伸地稅分局1個;街道財務收支審計4個;行政事業經費收支審計6個;教育經費收支審計5個，經濟責任審計12個，專項審計調查3個。未確定的審計項目有：災后恢復重建資金審計以上級審計部門布置任務為準;政府投資項目審計具體項目內容以項目進展情況為準;企業改制審計將以區發展和改革委員會委托為準。
二、幾點要求
(一)區審計局要根據《市區2020年審計工作計劃》的具體安排，按時保質保量地完成審計工作任務。
(二)被審計單位的領導要充分認識審計工作的重要性，積極配合審計部門的工作，保證審計工作順利開展。
(三)在審計工作中，審計人員要嚴格遵守“八不準”紀律規定，客觀公正，實事求是，保守被審計單位秘密。
(四)審計工作計劃由區審計局具體負責實施并負責解釋。
一、指導思想
堅持依法理財、科學理財、民主理財，全面貫徹落實科學發展觀。按照突出重點、統籌兼顧、分步實施的原則,完善預算編制制度,加強預算執行管理，強化預算監督，建立預算編制與預算執行、預算監督相互制衡、有機銜接的運行機制，提高財政管理績效，保障財政職能作用充分發揮，為促進全市經濟又好又快發展，加快現代國際旅游城市建設步伐作出新的貢獻。
二、基本原則
一）實現工作效率的最大化。以人為本原則。充分發揮財稅干部職工的積極性、主動性和創造性。
二）明確各階段精細化管理目標任務，務實高效原則。堅持從實際出發。不提空洞口號，不做表面文章，注重實際效果。
三）繪制工作流程，過程控制原則。明確工作程序。實行過程控制，以細節的精細化實現整體精細化管理目標。
四）做到精于事前，精細管理原則。樹立嚴謹細致、精益求精的工作作風。細于過程，持續改進，完善提高。
五）著力解決公眾關注的財政熱點、難點問題，社會參與原則。主動接受公眾評價和輿論監督。增強理財透明度。
三、總體目標
夯實財政管理基礎，不斷改進和完善財政管理制度，建立起全方位、全過程、精細化、科學化的管理體系，逐步實現財政工作由結果控制向過程控制、由經驗管理向科學管理轉變，建立理財思想科學化、理財方法精細化、理財手段現代化、理財隊伍專業化的目標。具體來說，就是要建立“六大體系”以科學化為方向,以精細化為取向。
一）全面反映政府收支總量、結構和管理活動，全面完善政府預算管理體系。盡快在全市建立由公共財政預算、國有資本經營預算、政府性基金預算和社會保障預算組成的政府預算體系。增強政府預算的完整性、統一性，逐步形成收支完整、相互銜接、有機統一、保障有力的政府預算體系。
二）繼續深化部門預算改革，全面深化部門預算管理體系。按照全面覆蓋、統一規范的要求。全面實施部門預算制度。著力完善預算決策機制，著力健全預算管理制度，著力增強預算編制完整性，著力提升預算支出績效性，逐步形成程序規范、內容全面、方法科學、公開透明的部門預算制度。
三）縱向到底的要求，全面加強國庫制度管理體系。按照橫向到邊。完善以國庫單一賬戶體系為基礎，資金繳撥以國庫集中收付為主要形式的財政國庫管理制度。繼續深化國庫集中收付制度改革，強化預算執行管理，逐步形成功能齊全、流程科學、操作規范、運行高效的國庫集中收付管理制度。
四）以績效評價為核心，全面推行預算績效評價體系。建立健全以績效目標為導向。以制度建設為保障，以改善預算管理、優化資源配置、提高公共服務水平為目標的預算支出績效評價制度，逐步形成制度完善、指標科學、責任明確、約束有力的預算支出績效管理機制。
五）改進監督方式，全面強化財政運行監督體系。健全監督機制。突出監督重點，充分發揮人大依法監督、政協民主監督、財政監督、審計監督、社會監督的作用，努力實現財政運行全過程動態監督，逐步形成目標明確、權責分明、運行順暢、執法有力的財政運行監督機制。
六）創新體制機制，全面推進體制機制創新體系。著力解決影響和制約財政管理的突出問題。構建圍繞中心、服務大局的宏觀調控機制，持續穩定、良性互動的收入增長機制，績效優先、規范透明的支出管理機制，定位準確、統籌兼顧的政府分配機制，充滿活力、蓬勃向上的工作創新機制，逐步形成體制完善、機制健全、服務高效、以人為本的財政管理機制。
四、主要任務
一）提高財政管理的針對性,推進財政科學化管理工程。
服務發展大局。圍繞構建優勢產業體系，1．注重財源建設。堅持財政扶持與市場培育相結合，充分發揮財稅職能，整合財政資源加大扶持力度，推進園區建設，擴張現有企業，培育龍頭企業，扶持新辦企業。大力支持自主創新和節能環保，推動結構調整和發展方式轉變。大力支持統籌城鄉和區域協調發展，積極拓展經濟發展空間。大力支持保障和改善民生，讓城鄉居民得到更多實惠。嚴格控制一般性支出，積極促進節約型政府建設。
提高資金效益。積極探索財政貼息、貸款擔保、資本金注入、以獎代補、以錢養事、民辦公助、先干后補等支出方式，2．注重支出創新。充分發揮財政資金的引導示范作用，最大限度地提高財政資金使用效益。
推進項目投資。加強融資平臺建設，3．注重財政融資。多渠道籌措資金，加大資本金注入力度，提升企業融資擔保機構、財政投融資平臺的擔保和融資能力。發揮政府性存款資金作用，引導金融機構對企業的貸款投放。
規范政府預算。深化部門預算改革，4．注重預算體系。完善公共財政預算編制。統一管理國有資本經營收支，依法編制國有資本經營預算。嚴格政府性基金收支管理，細化預算編制內容，規范編制政府性基金預算。健全相關制度和辦法，加快編制社會保險基金預算，并逐步過渡到編制社會保障預算。
二）提高財政管理的有效性,推進財政精細化管理工程。
規范編制程序。建立標準預算周期制度，1．著力預算精細。完善“兩上兩下”預算編制程序。實行全口徑預算管理，將政府性資金和財力全部納入預算編制，增強預算編制的完整性。完善預算編制方法，健全支出定額標準體系，嚴格項目支出預算管理，細化預算編制，提升“E財”部門預算使用效果。大力加強行政事業單位資產管理，推進資產管理與預算管理的有機結合。
細化預算編制。加大預算內外資金統籌力度，2．著力綜合預算。預算內外資金統一供給口徑和標準。對部門單位預算內外資金安排支出后形成的結余，一律編入下年預算，統籌使用。細化支出預算編制，人員支出嚴格按規定核定到人；公用支出實行分類分項，定額供給，細化到目”級科目；項目支出落實到實施部門，明確階段性目標和完成時限，實行滾動管理。
硬化預算約束。堅持先有預算、后有支出，嚴格按預算支出，硬化預算約束。加強預算執行管理，提高財政支出進度的均衡性。改進轉移支付資金分配方式，加快轉移支付資金撥付進度。完善政府預算超收收入使用管理，建立預算穩定調節金制度。加大部門結余資金統籌使用力度，建立部門消化結余資金約束機制。擴大監控范圍，全面建立預算執行動態監控體系,3．著力預算執行。對財政資金運行中預算指標下達、用款計劃審批、財政直接支付和授權支付等業務實行動態監控。
加強部門協調。建立健全預算支出責任制度。加強與各預算單位的協調溝通，4．著力支出責任。督促各預算單位嚴格執行預算，通過預算編制與預算執行掛鉤，強化部門責任，加大預算單位執行預算的工作力度。對存在預算執行不力等問題的單位，要采取通報、約談等方式，督促及時解決。
夯實信息平臺。以“金財工程”為抓手，5．著力科技理財。堅持統籌規劃、統一標準、整合資源、講求實效、保證安全的原則，圍繞部門預算指標管理、國庫集中支付、財政工資統發、國有資產管理，加快信息化建設步伐，力爭實現財稅庫橫向信息交流，業務信息傳遞通過計算機統一平臺交換的新突破，做到業務辦理網上傳遞、數據網上核對、支付網上確認。力爭早日建成各級財政內部、財政與同級相關部門、上下級財政部門互聯互通的一體化財政管理信息系統。
三）提高財政管理的嚴密性,推進財政過程化管理工程。
強化動態監控。推進財稅庫銀稅收收入電子繳庫橫向聯網工作，1．嚴格稅收管理。實現稅收收入信息共享，2010年底前，基本實行企業稅收收入電子繳庫。嚴格預算級次管理，建立稅源跟蹤監控和納稅評估制度，加強財稅部門協同配合，健全稅收收入依法征管和均衡入庫機制。
實行應繳盡繳。完善“單位開票、銀行代收、財政統管”征管模式，2．嚴格非稅管理。全面實施非稅收入國庫集中收繳，建立非稅收入征、管、查一體化的動態監控和征管機制。定期清理行政事業性收費項目，及時向社會公布。加強行政事業單位國有資產有償出讓、使用和國有資產、資源經營收益管理，加大城市公共資源拍賣、轉讓、有償使用收入管理力度。規范非稅收入入庫管理，全面取消部門、單位收入過渡戶，對應納入預算管理的非稅收入直接繳交財政專戶，納入國庫管理。
規范支出行為。完善國庫集中收付管理制度，3．嚴格支出管理。將各類財政性資金和所有預算單位全部納入國庫單一賬戶體系管理。建立健全預算指標管理、財政專戶管理、資金撥付、臺賬登記、對賬、總會計規范以及資金支付流程等管理制度，加強內部稽核工作。進一步推進公務卡管理改革，規范有序開展國庫現金管理。
實行直達工程。創新惠民政策落實機制，4．嚴格資金發放。加快構建管理“一體化”平臺“一網聯”審核“一線實”發放“一卡通”服務“一站辦”惠民直達工程”確保各項惠民政策有效落實。實現惠民資金發放工作手段由傳統方法向現代方式轉變、工作重點由單項突破向系統化管理轉變。
提高采購效率。依法加強政府采購管理，實行應采盡采。建立全市統一的電子化陽光采購平臺，不斷擴大政府采購范圍。規范政府采購行為，堅持采管分離，建立健全政府集中采購項目跟蹤反饋制度,5．嚴格政府采購。提高政府采購效率。
確保資金安全。加強財政事前和事中監督，6．嚴格監督管理。推進監督關口前移，促進監督與管理有機融合，建立健全覆蓋所有財政性資金和財政運行全過程的監督機制。加強預算執行審計監督，推進績效審計試點。加強會計和財務監督，健全部門和單位內控機制。強化財政違法責任追究和整改落實，加大對違規問題的處理處罰和信息披露制度。
四）提高財政管理的創新性,推進財政績效化管理工程。
實行項目評審。積極發揮財政評審論證的作用，1．加強民主決策。逐步擴大項目評審論證范圍，建立健全預算民主決策機制，提高預算安排的科學性、準確性、有效性。
科學安排項目。加大專項資金整合力度，2．加強資金整合。合理設置專項資金項目，充分發揮專項資金政策功能。積極引入競爭機制，逐步采用因素法測算，提高專項資金分配的科學性。建立健全專項資金管理制度，規范項目立項、審批管理、分配使用、檢查監督等，提高專項資金使用效益。
實行資金問效。加快建立預算支出績效評價制度，3．加強績效評價。研究制定預算支出績效評價指標體系。逐步擴大預算支出績效評價實施范圍，積極開展績效預算編制試點。探索建立績效評價結果應用機制和公開制度，強化部門和單位預算支出責任。
清理支出范圍。開展財政供給單位和財政供給人員清理登記和確認工作。推進事業單位供給方式改革，4．加強供給界定。對提供非公共產品與服務的部門單位，用3年時間逐步退出財政供給范圍。
壓縮行政成本。大力壓縮會議、接待、出國（境）公務用車等一般消費性支出。嚴格執行行政事業單位辦公用房建設、裝修和日常辦公用品配置標準，5．加強增收節支。嚴禁鋪張浪費。
五）提高財政管理的規范性,推進財政法治化管理工程。
加強信息公開。加強財政法制宣傳，1．突出依法理財。提高各級各部門法律意識和法制觀念。嚴格稅收政策管理，嚴肅財經紀律，依法理財治稅，維護財經秩序。自覺接受人大監督，依法提高政府預算透明度。推進政務公開，按照《政府信息公開條例》要求，主動公開財政規范性文件以及有關財政政策、發展規劃等。
提高辦文質量。全面清理現有財政規范性文件，2．突出制度建設。健全財政規章、規范性文件立改廢工作機制。嚴格財政規范性文件制定管理，提高財政規范性文件質量，加快財政管理制度建設，建立適應公共財政體制要求的財政規章制度體系。
防范財政風險。按照財力與事權相匹配的原則，3．突出體制激勵。完善市以下財政管理體制。加快建立統一、規范、透明的轉移支付制度，大力推進政府基本公共服務均等化。
加強債務管理。加強政府債務和財政投資管理，4．突出風險防范。嚴格債務審批，建立或完善舉債審批制度。完善債務清理、消化、償還機制，全面落實償債準備金制度。建立政府債務統計分析系統，加強債務動態管理和監督。
六）提高財政管理的持續性,推進財政系統化管理工程。
提升管理水平。加強財政基礎業務管理，完善財政基礎信息庫、項目庫和資產管理信息庫等。盡快與人事部門實現工資審批審核發放系統對接，提高工作效率。注重復合型財會人員培養，為現代國際旅游城市建設提供人才支撐。夯實會計管理基礎,1．強化基礎建設。構建會計誠信體系。推進政府會計改革，逐步引入權責發生制，構建政府會計制度和準則體系，建立政府年度財務報告制度。加強政府財政統計分析工作，完善政府財政統計報告制度。
確保保值增值。加強國有資產管理，2．強化國資管理。建立資產購進、使用、報廢的全過程監管體系。完善行政事業單位國有資產收益及處置收入管理辦法，確保及時足額上交財政專戶。切實加強對市本級國有獨資企業、控股企業以及參股企業的財務管理，加大高管績效考核力度，建立國有資本經營預算。
加強職能建設。加強縣鄉財政條件和能力建設，3．強化基層建設。充實完善鄉鎮財政職能，提高縣鄉財政管理水平。不斷完善“鄉財縣管”制度，探索實施“村賬鄉管”村級財務管理新機制。
七）提高財政管理的人文性.推進財政特色化管理工程。
提升能力素質。優化人力資源配置，1．強化隊伍建設。健全“崗位責任明確，流程運轉順暢，縱橫評價結合，績效考核科學”崗責體系。規范工作流程，提高財政管理效能。加強能力建設，不斷提高學習能力、創新能力、謀劃能力、執行能力、自律能力。
提升思想境界。加強財政文化“軟實力”建設，2．強化文化建設。大力弘揚社會主義核心價值觀念，牢固樹立為民理財、服務至上的宗旨觀念，著力建設富有時代特征，富有黃山特色，富有行業特點的財政文化。
提升反腐能力。強化財政預算管理內控制度、監督管理內控制度、政策管理內控制度、干部管理內控制度，3．強化廉政建設。明確工作責任，規范工作程序，形成職責明確、運轉高效、制衡有力的財政管理機制。
五、保障措施
提高認識。加強財政科學化精細化管理，一）統一思想。貫徹落實科學發展觀的必然要求，新形勢下做好財政工作的迫切需要，財政資金安全、規范、有效運行的重要保證，各級各部門要牢固樹立科學化精細化管理理念，充分認識加強財政科學化精細化管理工作的重要性、緊迫性，務必將這項工作擺上重要議事日程，切實抓緊抓好。
第一章：銷售部門的職能與銷售經理的職責
銷售部門的職能
1．銷售部門在整個營銷過程中的作用
2．銷售部門的職能
3．銷售部門組織類型及特點
4．銷售部門在公司中的位置
銷售經理的職責
1．銷售經理職能
2．銷售經理的責任
3．銷售經理的權限
案例
銷售管理的職能
1．計劃
2．組織
3．領導
4．控制
銷售經理的角色
1．人際關系方面的角色
2．信息方面的角色
3．決策方面的角色
第二章：銷售經理的知識背景
市場營銷
1．市場營銷基本內容體系
2．STP營銷過程
3．市場細分
4．目標市場
5．市場定位
6．營銷觀念
7．營銷相關概念
財務基本知識
1．國內支付結算手段
2．國際結算業務
3．財務概念
4．銷售管理中的財務運用
案例
管理基本原理
1．需求層次論
2.雙因素理論
3.X理論—Y理論
案例
經濟基本知識
1．市場的功能
2．需求彈性
案例
案例
銷售管理的職業道德
1．營銷道德理論
2．克服道德緘默
3．培養道德價值觀
附：美國營銷協會的道德準則
銷售員職責
營銷交易中各方的權利和義務
處理組織內的各種關系
第三章：銷售經理的技能
商務活動中的基本準則
1．實事求是
2．信用至上
3．奉公守法
銷售經理的基本技能
1．組織能力
2．交際能力
3．表達能力
4．創造能力
5．應變能力
6．洞察能力
商務技能
1．約見客戶的方式
2．接近客戶的方法
3．吸引客戶注意
4．激發客戶的購買欲望
言語溝通策略
1．直言
2．委婉
3．模糊
4．反語
5、沉默
6、自言
7、幽默
8、含蓄
非言語溝通
1．目光
2．衣著
3．體勢
4．聲調
5．禮物
6．時間
7．微笑
談判策略
1．避免爭論
2．避實就虛
3．最后期限
4．以退為進
5．兵不厭詐
6．綿里藏針
管理下屬
1．務實的態度
2．采取行動
3．坦誠的對話
4．激勵銷售員要言之有物
5．摒棄假困局
6．領導
第四章：市場調研
為什么要進行市場調研
1．市場調研是企業制定營銷計劃和策略的基礎
2．市場調研是我國企業競爭力弱的重要原因
案例
市場調研的內容
案例
案例
市場調研步驟
1．確定市場調研目標
2．確定所需信息資料
3．確定資料搜集方式
4．搜集現成資料
5．設計調查方案
6．組織實地調查
7．進行觀察試驗
8．統計分析結果
9．準備研究報告
市場調研形式
1．實地調查
2．室內調研
a．調研步驟
案例
b．信息來源
c. 資料搜集途徑
實地調查
1．調查范圍
2．實地調查的對象
3．實地調查方法
問卷設計
1．問卷構成要素
2．問題分類
案例：
客戶調研
1．顧客成份分析
案例：
2．實地調查方案
3．實地觀察方案
廣告媒體調研
1．調研內容
2．廣告媒體組合
3．調研實例（以廣播為例）
競爭對手調研
1．競爭對手基本情況
2．競爭對手市場份額
3．競爭對手經營活動
第五章：銷售計劃
銷售預測
1．為什么要進行銷售預測
2．銷售預測的過程
3．環境分析
4．市場潛力預測
5．確定目標市場
6．銷售潛力預測
7．銷售預測方法
案例
銷售預算
1．為什么需要預算
2．預算的職責人
3．銷售預算內容
4．銷售預算的過程
5．確定銷售預水平的方法
6．預算控制
年度銷售目標的確定
1．在決定收入目標時，需考慮到的因素
2．決定年度銷售收入目標值的方法種類
3．年度銷售目標值三種常用確定方法
銷售定額
1、銷售量定額
2、如何決定銷售定額基數
3、銷售定額制定的幾種常用方法
A．順位法
B．評分法
C．構成比法
4、合理銷售定額的特點
銷售計劃的編制
1．銷售計劃的架構
2. 銷售計劃的內容
3．年度銷售總額計劃的編制
4．月別銷售額計劃的編制
5.月別商品別銷售額計劃的編制
6.部門別、客戶別銷售額計劃的編制
7．銷售費用計劃的編制
8．促銷計劃的編制
9．銷售帳款回收計劃的編制
10.銷售人員行動管理計劃的編制
11.部門別、分店別損益管理計劃的編制
12．制定計劃不可或缺的4項資料
營銷控制
1．年度計劃控制
2．盈利控制
3．營銷審計
討論問題：
第六章：銷售人員管理
銷售人員的招聘
1．銷售人員的特點
2．選擇與招聘程序
3．招聘的方法
案例
銷售人員的培訓
1．為什么要對銷售員進行培訓
2．銷售員培訓的時機
3．銷售員培訓的內容
4．培訓銷售員的流程與方法
銷售人員的激勵
1、競爭型
2、成就型
3、自我欣賞型
4、服務型
案例
銷售人員的行動管理
1．銷售日報表的管理
2．時間分配管理
案例
1．優秀的銷售員在高銷售區失去效益了嗎?
2．制定銷售定額和特殊獎勵制度
3．如何管理難管的銷售員
銷售團隊建設
1．團隊的任務和目標
2．銷售團隊的成員
3．團隊模式
4．團隊的的環境支持
5．團隊合作
6．發揮最佳表現
7．創造自我管理團隊
8．創建未來銷售隊伍
9．銷售隊伍筑建
10．中途接管團隊
案例
11．重建成功銷售團隊的九個步驟
提升團隊
1．分析團隊能力
2．有效聯系
3．召開團隊會議
4．建立團隊人際網
5．重視外圍信息
6．創意性思考
7．處理問題
8．提升團隊表現
9．自我評估領導能力
第七章：客戶管理
銷售過程管理
1．銷售目標實現的關鍵
2．時間管理
3．銷售員過程管理
客戶開發
1．客戶開發是銷售成功的決定性因素
案例
2．什么是客戶開發
3．客戶開發技法
4．面對拒絕
5．邁向成功
客戶管理
1．終生客戶價值
2．客戶經驗
3．客戶經驗對銷售戰略的意義
顧客滿意度
1．顧客滿意程度
2．重視跳槽顧客的意見
3．根據跳槽顧客的意見，改進經營管理
案例
客戶服務
1．作客戶的候選對象
2．了解客戶
3．甘當“第二名”
4．攻心為上的應用
案例
第八章：銷售管理控制
目標管理
1．目標管理的優點
2．目標管理的步驟
目標管理的9個步驟（示例）
3．目標控制
案例
工作績效與工作滿意感
1．波特—勞勒激勵模式
2．滿意感與績效的關系
績效考核
1．績效考核的作用
2．績效考核的方法
3．業績評估的指針
銷售人員的報酬
1．確定報酬水準的依據
2．確定報酬水準
3．報酬制度的類別
4．如何選擇報酬制度
銷售人員評價與能力開發
1．能力、成績與考核標準的關系
2．運用標準發掘能力的方法
3．運用修訂標準發掘能力應注意的幾個問題
案例
績效評價中的問題
1．績效評價的過程
2．評價者常犯的錯誤
案例
3．評價工作不順利的原因
案例
案例
第九章 信息溝通
信息溝通的原則
1．準確性原則
2．完整性原則
3．及時性原則
4．非正式組織策略性運用原則
公司內部溝通渠道
1．正式溝通
2．非正式溝通
案例
案例
信息溝通的方法
1．指示
2．會議制度
案例
信息溝通的障礙
1．主觀障礙
2．客觀障礙
3．溝通聯絡方式的障礙
信息溝通的技巧
1． 妥善處理期望值
2．培養有效的聆聽習慣
3．聽取反饋、給予反饋
4．誠實無欺
5．制怒
6．有創意地正面交鋒
7．果斷決策
8．不必耿耿于懷
垂直溝通
1．垂直溝通應注意的問題
2．銷售經理與營銷副總的信息溝通
3．銷售經理與區域主管的信息溝通
4．銷售經理與配送中心主管的信息溝通
5．銷售經理與客戶服務主管的信息溝通
6．銷售經理與銷售人員的信息溝通
7．銷售經理的述職
橫向溝通
1．橫向營銷信息系統
2．銷售部與市場部的信息溝通
3．銷售部與財務部的信息溝通
4．銷售部與產品部的信息溝通
5．銷售部與研發部的信息溝通
6．銷售部與倉儲中心的信息溝通
營銷情報系統
1、營銷情報系統的發展
2．提供正在發生的資料
3．營銷情報的處理
4．對市場決策的支持
5．營銷情報系統的應用
案例
第十章 產品策略
產品組合
1．營銷組合
2．產品組合的概念
3．產品組合優化
產品的五個層次
1．核心利益層
2．實體產品層
3．期望產品層
4．附加產品層
5．潛在產品層
新產品開發
1．新產品的界定
2．新產品開發戰略
3．新產品開發的組織
4．新產品開發程序
5．新產品的采用與推廣
產品生命周期
1． 產品生命周期
2．產品生命周期營銷策略
品牌策略
1．品牌概述
2．品牌策略決策
3． 品牌延伸策略
4．品牌的統一與延伸
案例
產品包裝策略
1．包裝概述
2．包裝策略
案例
第十一章 價格策略
基本價格的制定
1．定價目標
2．確定需求
3．估計成本
4．分析競爭者的產品和價格
5．選擇定價方法
案例
6．選定最終價格
產品基本價格的修訂
1．地區性定價
2．價格折扣和折讓
3．促銷定價
相關產品的定價
1．產品線定價
2．選購品的定價
3．附帶產品的定價
案例
4．副產品定價
5．組合產品的定價
產品生命周期與價格策略
1．導入期定價
2．成長期定價
3．產品成熟期的價格策略
案例
4．產品衰退期的價格策略
服務的定價
1．服務與有形產品的差異
2．服務定價方法
價格競爭
1．競爭性調價
案例
2．顧客對調價的反應
3．競爭者對調價的反應
4．企業對競爭者調價的反應
網絡營銷的價格策略
1．競爭定價策略
2．個性化定價策略
3．自動調價、議價策略
4．特有產品特殊價格策略
案例
第十二章 分銷渠道
分銷渠道及其結構
1．分銷渠道概念
2.分銷渠道的結構
3．分銷渠道類型
案例
分銷渠道系統的發展
1．垂直渠道系統
2.水平式渠道系統
3.多渠道營銷系統
中間商
1．批發商
2．零售商
分銷渠道的設計與選擇
1．影響分銷渠道選擇的因素
2．評估選擇分銷方案
3．分銷渠道管理與控制
案例
實體分配
1． 實體分配的范圍與目標
2．實體分配的戰略方案
電子分銷
1．什么是電子分銷
2．渠道轉型
案例
第十三章 促銷組合
促銷組合
1．促銷的涵義及促銷內容
2．促銷的作用
3．促銷組合
廣告
1．廣告的涵義及作用
案例
2．廣告定位
3．廣告媒體的種類
4.如何選擇廣告媒體
5．廣告的創意制作
案例
6．廣告費用預算
7．廣告效果評估
8．如何創作高水平的廣告
人員推銷
1．人員推銷的設計
2．人員推銷的任務及其工作步驟
3.推銷人員的管理
4.推銷人員的業績評估
營業推廣
1．營業推廣的種類
2．營業推廣的特點
3．營業推廣的實施過程
第十四章 權力營銷和公共關系
權力營銷
1．什么是權力營銷
案例
2．守門人理論
3．行政權力和行政渠道
4．政治人物的影響
案例
公共關系
1．什么是公共關系
2．公共關系的工作程序
案例
3．與顧客的關系
案例
4．與上下游企業的關系
案例
5．與新聞界的關系
案例
6．危機公關
案例
CI系統
案例
1．企業標志??CI系統的核心
2．CI系統的組成
3．CIS策劃
4．CI的設計
案例
第十五章 銷售創新
綠色營銷
特色營銷
1．矛盾營銷
2．口碑營銷
3．“一對一”的營銷方式
4．定位營銷
網絡營銷
1．網絡時代的到來
2．網絡營銷的功能
3．營銷網站
4．網絡營銷的特點
案例
數據庫營銷
1．什么是數據庫營銷
2．數據庫營銷的特征
3．數據庫營銷的發展
4．數據庫營銷的競爭優勢
5．網絡資料營銷
營銷組合創新
1．消費者策略
2．成本策略
3．方便性策略
4．溝通策略
新經濟時代的銷售經理
1．新經濟時代的到來
2．新經濟時代對市場營銷的挑戰
3．營銷手段的創新
4．營銷產品的創新