時間：2023-03-02 15:01:02
導語：在移動公司工作經驗總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
各縣級分公司：
按照2011年全省網建課題任務安排表，電子商務課題中漳州市公司重點承擔“積極探索網絡營銷”項目的研究。為合理規劃網絡營銷項目實施過程，保障網絡營銷建設出成果，根據2011年全省卷煙電子商務建設課題指導意見和2011年全省卷煙銷售網絡建設研討會精神，結合漳州市場情況及企業優勢和能力，現出臺2011年漳州市公司網絡營銷實施方案。
一、 建設意義和工作目標
（一）建設意義
一是創建全方位的網絡一體化營銷體系平臺。首先網絡營銷平臺為卷煙商業企業搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費者提供了解卷煙知識以及參與煙草活動的窗口，保障零售客戶利益，維護消費者權益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費者信息，及時掌握市場需求和動態，提高市場營銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營銷服務。網絡營銷平臺將信息收集、資訊宣傳、營銷互動貫穿于受眾（零售客戶和消費者）的瀏覽及購買途徑中，全方位實時捕捉受眾的行為動態，通過在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費者提供高效快捷的營銷服務。
（二）工作目標
2011年實施網絡營銷要實現以下目標：
一是提高零售客戶訂貨便捷性。網上訂貨率（網上訂貨使用戶數占比）達到70%以上，其中一戶一機達到60%以上。條件允許時推動批零結算方式升級，探索批零網上結算，試點運行，逐步推廣。
二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費者卷煙供應、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進零售客戶卷煙銷售。
三是發揮網絡營銷培育品牌功能。積極運用網絡營銷功能，豐富網絡營銷手段，推動重點培育品牌出成效。
四是促進服務質量上水平。利用網絡信息傳遞快、互動性強的特點，提高服務響應速度，有效滿足客戶訴求。
五是提升零售客戶面向消費者營銷能力。一是提升零售客戶對營銷平臺的關注度。通過在線培訓、店鋪街、建議留言、需求提報等功能，提高零售客戶、消費者訪問率，提高零售客戶的經營管理水平。二是幫助零售客戶加強數據的分析和運用，提高引導消費的能力，探索面向消費者的信息收集渠道，挖掘市場需求。
二、 組織機構
市公司卷煙營銷中心、各縣分公司和信息中心聯合成立網絡營銷建設工作領導小組，負責網絡營銷建設工作的指導。人員組成如下：
組長：林亞頭
組員：蔡余堅、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經理。
領導小組下設辦公室，負責網絡營銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：
辦公室主任：吳秀青
成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網絡營銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關人員。
三、 工作重點和工作措施
（一） 工作重點
網絡營銷平臺建設規劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網絡營銷活動，打造批零消一體化平臺，對其主要功能規劃如下。
網絡營銷平臺功能規劃
模塊
主要功能
功能描述
主要受眾
一、工商協同
（一）銷量、品牌查詢
1、工業企業可自查當日、周、月、年歷史銷量。
工業企業
（二）品牌反饋信息查詢與回復
2、查詢零售客戶與消費者對品牌的反饋信息；有回復反饋信息的功能。
二、網上訂貨
（一）投放策略查詢
零售客戶可查詢當前及歷史的周、月投放策略。
零售客戶
（二）下達訂單
1、修改訂單：零售客戶在規定的網上訂貨截止時間前可修改訂單；
2、提示功能：當需求量超過策略量時具備替代品提示功能；當零售客戶當次限量未使用完時有提示功能。當需求品牌缺貨時具有2-3個替代品提示功能。
3、提供提星保星方案：提示零售客戶當前星級，及提星保星還需訂購的各類別卷煙數量。
（三）訂單查詢
零售客戶可自查歷史訂單
（四）卷煙需求提報
零售客戶在此提報卷煙需求信息：
1、無法滿足需求量的卷煙品牌；
2、有市場需求而未被引進的卷煙品牌；
3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。
（五）網上結算
對訂單確認后及時扣款結算。
兩種方式：一、電子結算單戶結算
二、網銀支付
三、零售客戶營銷助手
（一）星級浮動
提供歷史星級查詢，系統自動分析星級下降或者提升的具體增減分項目，同時對比顯示星級變動與利潤變動情況。
零售客戶
（二）盈利計算器
1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時能有卷煙名稱提示功能）、進銷存數據（要求可設置單位）和實際零售價格，系統自動顯示卷煙名稱，并計算出毛利、毛利率和庫存成本；
2、利潤表：提供周、月、季度、年等查詢方式。
（三）消費者需求咨訊
1、建立消費者檔案，提供消費者性別、目前所在單位及現居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數量、聯系電話。
2、對消費者的消費卷煙檔次進行分類。
（四）在線課程
提供星級評定標準、辦證、送貨流程指導、網上訂貨、專賣法律法規、店鋪經營經驗分享、POS掃描操作、常見問題解答等學習視頻和資料。
視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對于流媒體服務器的架設都還不具備這塊技術
（五）號碼通
包括：
三員一線聯系方式；
送貨服務（中轉站電話）；
投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評中心）等。
（六）客戶信箱
1、分成咨詢、投訴（投訴對象為煙草公司工作人員）、舉報（舉報對象為零售客戶或者無證經營者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應不同的收件人。由卷煙營銷中心網絡營銷員受理后，投訴、舉報、建議、留言可直接轉發給客服中心主任，咨詢轉交給客戶經理。
2、要求郵件具備時效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結果。
3、在線客戶服務人員負責收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。
（七）零售客戶園地(期刊)
1、分享零售客戶經營經驗。
2、通報經營信息。
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現美工任務繁重,期刊的版式，目錄結構都得事先設計完整周全
（八）網站改進意見
（九）品牌認知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業企業簡介及品牌系列介紹。
3、重點新品牌推介。
4、零售客戶在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。
（十）在線活動
秒殺、促銷、搖獎、評優、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
方式如討論組、品牌評價、留言等。
（十二）漳州煙草介紹
（1）企業文化展示
（2）企業發展歷程
（3）客我關系
（十四）搜索引擎
四、消費者天地
（一）會員注冊
消費者注冊必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業、目前所在單位及現居家庭具體住址、聯系電話、主吸品牌、日消費卷煙。
選填信息（可考慮有獎激勵開展）：qq、常用郵箱等信息。
消費者
（二）品牌認知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業企業簡介及品牌系列介紹。
3、重點新品牌推介。
4、消費者在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。
（三）維權信息
包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號等與卷煙消費相關的信息。
（四）卷煙需求消費和建議箱
（1）反映供應不足的卷煙需求信息；
（2）其他建議和要求。
（五）投訴舉報信箱
舉報販賣假煙等侵犯消費者利益的行為。
（六）號碼通
包括：舉報熱線等與消費者利益相關的部門聯系地址、電話。
（七）消費者期刊
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現美工任務繁重,期刊的版式，目錄結構都得事先設計完整周全
（九）網站改進意見
（十）在線活動
秒殺、促銷、搖獎、評優、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
例如論壇、討論組、品牌評價、留言等。
（十二）關于漳州煙草
（1）企業文化展示
（2）企業發展歷程
（3）客我關系
（十三）搜索引擎
五、客戶關系管理
（一）在線客服
即時服務，收集客戶信息，及時反饋處理。
由煙草工作人員操作；零售客戶和消費者
可查看相關信息
（二）在線調查
能進行卷煙品牌調查（推薦）、滿意度調查等，系統能自動進行初級的數據整理分析，可導出數據以供有關人員進一步處理利用。調查對象分成零售客戶和消費者。
六、后臺管理
(一)廣告
可進行郵箱群發等廣告。
（二）在線廣告
拱門、對聯、flash等；在訂貨過程中始終顯示浮動廣告。
（三）在線公告
1、滾動顯示最近公告；
2、可查詢歷史公告。
（四）網站地圖
提供網站地圖導航和功能鏈接
（二） 工作措施
一是提高網上訂貨使用率，打好一戶一機基礎。
1、調查摸底。客戶經理對所轄片區進行摸底調查，對具備實行網上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務中心對全縣零售客戶網上訂貨情況做統計分析、統籌規劃，確定目標零售客戶，采取針對性措施進行宣傳動員。
2、宣傳動員。以打好一戶一機基礎為首要原則，通過召開視頻培訓、現場會、座談會，分發《簡報》、宣傳單頁、上門拜訪等形式，采取多種措施動員零售客戶實行網上訂貨。一是以利誘導。將新商盟網上訂貨與傳統電話訂貨方式進行對比，突出其快速便捷、訂單查詢、實時對賬、高效互動、參與營銷活動等優點，吸引零售客戶實行網上訂貨。二是設置網上訂貨體驗區。可利用客戶服務站、體驗店等為客戶提供操作，親身體驗網上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結對子等形式，以老帶新，示范引導。
3、加強組織。各縣級分公司應相應成立網絡營銷課題組織機構，于4月10日前上報營銷中心。
4、優惠便利激勵。一是降低零售客戶網上訂貨成本。聯系電腦供應商，以團購的優惠價格向零售戶提供性價比高的電腦設備，節省客戶購買電腦的支出。協調電信、聯同、移動等公司，簽訂團體優惠協議，為客戶節約上網費用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網上訂貨。二是利用客戶服務站、名優卷煙體驗店為未配置電腦及不在網絡輻射區域的邊遠農村零售客戶提供網上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設備進行網上訂貨，須經客戶服務中心審批通過）
5、培訓指導。通過培訓，讓存有疑慮的客戶消除對網上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉變觀念，堅定信心。對電腦操作基礎較差的客戶，采取“一對一”的方式，提供有針對性的指導，在其訂貨當天實時跟蹤，發現異常及時指導，確保零售戶順利完成網上訂貨。
二是合理規劃、加強協作，保障網絡營銷平臺如期運作。
1、重點為先，逐步完善。網絡營銷平臺功能多樣，受眾聚集了產批零消四大群體，由于時間和人財物力資源的限制，在網絡平臺建設過程中不可急功近利，在短時間內求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點功能模塊上；凡與零售客戶和消費者關系緊密性越強的功能，越應優先投入開發。其余功能模塊可待逐步完善。
2、溝通協作，排除問題。要按照項目管理手段開展網絡營銷建設，要保證營銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關人員信息通暢，加強分工協作，明確各自分工職責，出現問題時能在第一時間內找到相關人員及時解決，從而保障營銷平臺建設如期完工。
3、明確定位，扎實內容。一是要認清網絡營銷平臺的定位，網絡平臺是載體而非目標；一個網絡平臺的應用價值不在于其技術的先進，而在于是否能促進煙草業務的發展，要根據煙草業務的發展需要拓寬網絡平臺功能，提高網絡平臺應用價值。二是搭建網絡平臺是條件，而非結果。能否有效利用網絡平臺關鍵還是要看網下工作是否做扎實，活動策劃是否嚴密，后臺管理是否到位等，因此要把網下工作做實做細，打好網絡營銷基礎。
三是加強宣傳，豐富資訊和活動，提高消費者參與度。
網絡營銷平臺的運行，必須依賴消費者和零售客戶的參與。由于營銷平臺綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問營銷平臺較為容易；關鍵的難點在于如何吸引消費者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動，以便于公司采集消費者信息；同時各種消費者信息，如卷煙需求、消費者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環。我們要打好內外功，對內做好網絡營銷的建設，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與，提高網絡營銷平臺的訪問量和知名度、美譽度。
四是規范流程，提高網絡營銷平臺的可操作性和可復制性。
在推廣網絡營銷活動的過程中，要善于總結、積累經驗，按照PDCA循環，逐步完善、制定網絡營銷關鍵業務流程，包括品牌培育、客戶服務、消費者信息收集等，有效發揮試點先行的探索作用，提高網絡營銷平臺的可操作性和可復制性。
五是加強管理和培訓，做好網絡營銷平臺運行維護和應用培訓。
人員和技術是影響網絡營銷平臺運行的兩個因素。從技術上看，任何新建立的系統都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實際運行中才能發現的缺陷。再則，隨著公司內部與外部環境的變化，系統也會暴露出不足之處或不相適應之處，這是在系統運行過程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強管理維護，從信息技術上保障網絡平臺的平穩運行。從人員上看，網絡營銷平臺在數據流程、處理方法、操作規程及表現形式等方面可能有所改變，而人對任何新事物都有一個學習適應過程，甚至部分人員和零售客戶對網絡平臺可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺，充分發揮網絡平臺提供的各項功能，是必須解決的問題。我們要通過培訓、互助交流等形式盡快提高使用人員對網絡平臺的操作水平。
四、 進度安排
第一期：成立機構，打好基礎。
時間：4-6月份
任務：
1、成立網絡營銷組織機構，明確目標和責任分工；
2、提高一戶一機比例；
3、網絡營銷平臺開發與試運行；
4、提高消費者參與度；
5、網上訂貨工作總結。
第二期：完善提高，總結經驗，逐步推廣。
時間：7-12月份
任務：逐步完善網絡營銷平臺功能，總結網絡平臺運行經驗，逐步推廣。
網絡營銷實施具體進度安排表
時間
工作內容
工作要求
達到目標
承擔單位
4-6月
成立網絡營銷組織機構，明確目標和責任分工
1、市局和各縣級分公司相應建立網絡營銷組織機構。
2、依據“網絡營銷平臺功能規劃”劃分各模塊主要負責人，明確責任分工。
確保每一個參與者都能理解各自的責任和義務，了解各自的行動是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務于網絡營銷總體目標。
營銷中心、信息中心及
各縣級分公司
提高一戶一機比例
各縣級分公司參照工作措施一，結合本縣實際情況，采取多種措施提高網上訂貨率，打好網絡營銷一戶一機基礎。
網上訂貨使用戶數占比目標如下（截止至2011年年底）：城區80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。
各縣級分公司
網絡營銷平臺開發與試運行
網絡營銷平臺的開發與運行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點外，還要注意以下幾點：一是要集思廣益。網絡營銷平臺的受眾包括批零消、工業企業一系列人員，網站功能的規劃要集合零售客戶、客戶經理、消費者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網絡平臺功能規劃，保證網絡平臺的可用性和價值。二是要管理過程。要嚴格按計劃一步步實施，注重工作質量，成效好壞關鍵在細節，“細節成就一切”。三是要評估效果。網絡營銷活動的開展要出成效，要找出不足，查缺補漏，按照PDCA原則做好目標差距分析和完善提高。
在計劃時間內，保質保量將網絡營銷平臺功能模塊基本搭建完成。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
提高消費者參與度
打好內外功，對內做好網絡營銷的建設，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與。
提高消費者對網絡營銷平臺的訪問量；提升網絡營銷平臺的知名度、美譽度
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
6月底
網上訂貨工作總結
1、 總結前期網上訂貨工作開展情況，分析目標完成差距，提出具體改進措施。
2、 總結網上訂貨工作開展的優秀經驗，各縣分公司相互交流，相互促進。
打好一戶一機基礎，提高網上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統一安排的各地市交叉檢查工作。
各縣級分公司
7-12月
完善網絡營銷平臺功能
根據第一期工作經驗，召開網絡營銷專題討論會，針對目前網絡營銷平臺還未搭建及不成熟的模塊提出改進措施，措施具體并明確時間和人員安排。
根據三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。檢驗網絡營銷平臺功能是否達到預期目標。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
總結網絡平臺運行經驗，逐步推廣網絡營銷平臺。
網絡營銷運行經驗總結的主要內容包括：一是網絡營銷平臺已實現的功能模塊，是否與預期目標一致，若否則分析差距和原因；二是網絡營銷平臺對平臺使用人員，包括煙草公司、工業企業、零售客戶、消費者的工作和活動帶來了哪些實質性的便利。三是開展了哪些網絡營銷活動，利用網絡營銷開展品牌培育、客戶服務、消費者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發網絡營銷平臺和開展網絡活動過程遇到的主要問題，以及解決思路和措施。
通過經驗總結分享各縣分公司網絡營銷成果，提高各縣網絡營銷開展水平。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
2002年，劉成新聞學本科畢業南下廣州，和我們很多大學畢業生一樣走上了自由求職的道路。四年前，我們的起點是一樣的。四年后，劉成的事業初有成效，而我們依舊在辛苦的打工。是什么原因導致了這樣的差別的？對我而言，聽聽劉成講講心得，遠比呆在家里看那些所謂的成功學要有興趣得多。
劉成是一個很熱心的人，對于我的請求，劉成推心置腹，把心中所想、成長所得和盤托出。因為我們之間話題有點隨意和分散，我就發揮我做為廣告人的一點特長，將其經驗總結為5句廣告語，拿出來同大家一起分享、探討。
第一個階段：實干闖未來
是對現實生活狀態的精準描述，
是直面現實努力進取的生動寫照，
是可以從內心深處打動人的冷靜又不失激情的姿態，
是當代中國人睿智、堅強的性格。
——引自：五葉神關于“實干闖未來”的詮釋
五葉神，上市三年，成為“中國煙草上升速度最快的品牌”，靠的是“實干闖未來”的精神。五葉神一躍成為南粵大地最受歡迎的高檔香煙品牌，受到千萬煙民的喜愛，憑的也是香煙的實實在在的優秀品質、實實在在的低害特色。劉成之所以年輕有成，是因為他比我們一般人更早認識、理解、領會到這種精神。
2002年，剛走出校門的劉成，也和很多大學畢業生一樣略顯浮躁。劉成在浮躁中走過的路途卻很短暫。因為在學校牌子比較響，讓劉成在求職的過程中充滿優越感。而這種優越感，也讓劉成非常輕松地找了他的第一份工作。然而，劉成卻只在這家公司呆了半個月，老板的急于求成讓自信過頭的劉成倍感壓力。一次客戶見面談會上的羞辱，讓劉成知道了經驗的價值，知道自己不知道的東西還很多，知道了沉下心來積累才是最重要的。
“迫于壓力，我離開了公司，雖然只有半個月的時間，我卻收獲了一個認識——腳踏實地才能真正的成長”，劉成語重心長的說，“浮躁不可避免，浮躁的時間卻因人而異，幸好，我浮躁的時間不長。”
第二個階段：自信自然出色
襲太子的風度與龍的傳奇于一身，展男人的風采與博的精神于一世
男人要有氣魄與搏的精神
——引自：太子龍關于“自信自然出色”的詮釋
將浮躁消滅在萌芽之中，當我們在還繞著圓圈跑的時候，劉成已經跳出了圓圈，找到了更廣闊的天地?！澳菚r候，我已經開始知道我自己需要要什么了！”劉成講得很平靜，“所以，在往后的日子里，我沒有象很多畢業生一樣頻繁跳槽，而是在一家創業型的公司一干就是兩年?！?/p>
兩年，并且是在一家創業型公司，劉成失去了，他又得到了什么？
“我在這家公司我首先得到的是老板創業的經驗，當然，最重要的一點是，他給了我機會，讓我深刻領悟到了“自信”的價值”，關于自信，劉成向我講述了很多他自己的經歷。
和很多從窮境逆境里奮斗出來的太子龍董事長王培一樣，劉成的家庭也并不富裕。隨著自己工作經驗和閱歷的加深，腳踏實地的劉成開始意識到這樣一個問題——如何克服由貧窮而激發的“窮人的自尊”。
而這家創業型的公司給了劉成機會，由于公司人員結構不完整，就算自己很陌生的項目，他也得硬著頭皮上。久而久之，劉成發現，很多自己從來沒做過、以為不會做的東西，其實完全有能力去做。憑著劉成的實干精神和公司給予的機會，劉成的成功案例接踵而來，而這些微小的成功，讓劉成收獲的是自信、更加自信。
“很多事情沒做過，但不是意味著你不行，很多時候你不敢去做，是因為你認為自己不行”。劉成對其心得做出總結之外，還給我們指出了一個典型的心理誤區，“如果你經常怕這怕那的，不愿意去承擔原本是你上級要做的工作，這就是你不自信的表現，公司為你創造這么好的機會，你應該要好好利用它?！?/p>
第三個階段：溝通從心開始
溝通從心開始/從心開始溝通/打開我們的心/傾吐最真的聲音/多一份真誠/就多一份信任/多一份理解/就多一份寬容
——引自：中國移動 “溝通從心開始”的歌詞
不斷的成功，讓劉成的自信心得到逐步的提升，劉成已經具備了挑戰任何全新項目的勇氣。此時此刻，溝通就成為了阻礙劉成的最大障礙。農村有的勤勞樸素，工作后培養起來的務肯干的作風，劉成的動手能力明顯強于動口能力。每每聽說要去與客戶溝通，劉成就頭痛。
而與此同時，劉成卻非常深刻的認識到了溝通的價值，真正有價值的東西，能夠為公司和自己帶來收益的核心環節不是策劃、不是設計，而是溝通?！安邉澣?，廣告人，永遠擺脫不了作為商人的屬性。而做為商人，最重要的就是要學會溝通”，劉成的這個觀點曾經讓我震撼萬分。聯想到自己辛苦做事，卻難以獲得與之等值的價值回報的時候，我在心底里發出認同。
一方面，劉成的性格不善溝通；另一方面，劉成對溝通價值的認識又上那么深刻，那么，劉成的溝通之路是如何走過的？
“我花了半年時間，解決溝通的問題”，劉成給出了他的答案，“我強迫自己多發名片，多和比我職位高的人去交流。甚至，在我工資還不到3000塊的時候，我還花過一千塊去聽了一次講座。慢慢的，我感覺到他們其實和普通人沒什么區別。只要我自己真誠的向他們求教，平等地和他們交流，他們會很熱心的幫助我?！?/p>
劉成還告訴我，“溝通從心開始，你抱著一顆怎樣的心去溝通，你將獲得同樣的回報。所以，任何時候，都不要小看自己，也不要看不起別人，真誠的與別人溝通，你得到的也是真誠的回報?！?/p>
第四個階段：男人，就應該對自己狠一點
生活就像一場戰斗
誰都可能暫時失去勇氣
當我們不能改變世界
我們只有改變自己
男人 就應該對自己狠一點
——引自：葉茂中《柒牌男裝》廣告
劉成是一個很勤奮的人，這并不意味著劉成沒有懈怠、放松的時候。2005年，解決了溝通問題的劉成，已經成為了公司的策劃總監，因為老板的主業并不是廣告，所以，劉成這個策劃總監基本上要負責整個公司的運營。
作為策劃總監，劉成的自主的空間非常大。拿劉成的話說——那時，基本上沒有人來管我，我想舒服，就有多舒服；當然，如果我想累，也可以很累?！爱敃r，經常有朋友勸我，公司又不是你的，你這么拼命干什么？做得馬馬乎乎就可以了，反正又沒有人來搶你的位置?！眲⒊稍捳Z中帶點慶幸，“聽他們這樣一說，我確實松懈了個把月，呆在家里陪老婆的時間明顯多了。幸好，我沒有這樣安逸下去。”
劉成從小培養的“危機感”讓他沒有放松對自己的要求。事實上，劉成“上有老，下有?。ê⒆玉R上就要出生了）”的環境也不允許他有半點放松?！皞€時候不拼，什么時候拼啊？”劉成經常用這樣的話來勉勵自己，同時提醒周圍的朋友。所以，當葉茂中“男人，就應該對自己狠一點”廣告語一出來，劉成頓時感受到自己找到知音。很多人說柒牌廣告是惡俗的代表，劉成卻不這么認為——葉茂是在用自己的切身體會，用自己的心在為“柒牌”做詮釋。
“男人，就應該對自己狠一點”，直到現在，劉成依然用它來勉勵自己不要松懈、保持危機感。
第五個階段：山高人為峰
當同伴遇到困難時伸出援助之手，
相互鼓勵，堅守信念，世上最偉大的事都是由人做出來的
每一個紅塔人都堅信：山高人為峰。
——引自：紅塔對“山高人為峰”的詮釋
劉成平時很少抽煙，偶而抽抽也只買一個牌子，那就是紅塔山。“山高人為峰，事在人為；山高人為峰，朋友第一”，劉成的嘴邊經常掛著這么兩句話，讓劉成至今還作為人生信條的兩句話。
2006年的劉成，有了獨立運營經驗的劉成開始創業了。憑借自己的務實作風和客戶關系，劉成在整體蕭條的廣告行業依靠執行端的小項目慢慢地站穩了腳跟。然而，單純的公對公，專業對專業的交流，讓劉成的項目老是風雨飄搖，經常是談多簽少，項目合作洽談的成功率非常的低。很多項目是有頭無尾，公司資源浪費嚴重。
一、運用多媒體技術培養學生的有效創新意識
作為基礎教育課程――小學數學，現在已經打破了傳統教學中“以書本為中心、以課堂為中心、以教師為中心”的封閉狀態，實行開放式教學，讓學生主動和諧、生動活潑地發展，并重視了對學生創造力的培養，培養了學生的創新精神，而學生的求變、靈活多樣、個性恰恰是孕育創造力的土壤。多媒體信息技術越來越快地走進課堂，運用現代信息技術已經建立起一種行之有效的教學模式,轉變了學習方式，培養學生的創新精神和實踐能力也成為數學課堂必須達成的目標之一。而且，在我們學校里還常年開展紅領巾創造節，創新小能人等活動，這些活動讓學生有效創新意識的建立成為可能！
為何要對小學生進行有效創新的培養呢？這里所說的“有效創新”是指通過數學課堂的教學對小學生施予教育和影響，讓學生養成有目的地創新，讓創新成果成為對學習有用的創新，讓學生對數學學習產生濃厚的興趣。當然，不少人存在這樣的想法，對小學生來說能有創新的意識與舉動就已經相當不錯了，還要有效創新，是不是要求太高了，難道還存在無效創新？有！生活中就存在著不少無效創新的例子：作為衛星移動通訊業開拓者的美國銥星公司申請破產、我們中國不少企業正在“研發”人家早已上市的“新產品”等等，這都是無效創新造成的。
二、運用多媒體技術開展創新教育活動
隨著“創新教育”概念的提出，國內學者紛紛從不同角度提出了自己的認識，其主要觀點有：一是指依據社會主義現代化發展對人的要求，有目的地培養學生的創新精神、創新能力和創新型人格。簡言之，創新教育是旨在培養創新人才的教育。二是以創新能力和創新精神的培養為目的的，以創造性思維或者說創新思維為橋梁的，也就是說，它是以學生創造性思維的激發為實施手段，以創新型人格的養成為指向的。三是使整個教育過程被賦予人類創新活動的特征，并以此為教育基礎，達到培養創新人才和實現人的全面發展的目的教育。參照以上三個觀點，我們可以得出這樣的結論，那就是學校對學生的創新教育的引導方向應該是有效的、有價值的，學生的創新情感里應該包含著有效！試想如果學生辛辛苦苦弄出的所謂創新是對自己或對別人都沒有用處的東西，這本身就是一個否定！因此，我們作出這樣的界定：所謂有效創新教育，是以培養學生創新情感、創新精神和創新能力，并形成有目的、有價值取向的創新活動為主的所開展的教育教學活動。創新教育的界限定了，那么在實際教學中又該如何創新呢？多媒體的出現，打開了創新教學的突破口，兩者的結合更是現代教育理論和先進教學方法的有效碰撞，進而出現了高效課堂。在教學過程中實現教育的優化和飛躍，充分發揮了人和設備的潛力與整體效能，達到教學信息資源和設備資源共享，從而豐富教學手段，改善教與學的環境，為教學內容、方法與手段的改革，提高教學質量和效益，培養新型人才提供重要條件。
三、運用多媒體技術打造高效課堂
《小學信息技術課程標準》要求教師在教學中要真正形成以“學生發展為本”的教育觀念，使教學內容更貼近生活，更貼近社會，課堂教學也更適應學生個性的發展，特別是該學科在與其他學科的結合中要充分發揮其積極作用，用文字、聲音、圖形、圖像、動畫、視頻等多種媒體形式綜合激發學生的學習興趣和動機，真正地為學生今后的創新發展“牽線搭橋”，培養學生的創新精神和探究性學習的意識與能力。
在創新教育理論的指導下，結合多媒體技術，通過對課堂結構與內容的調控、教育教學策略的選擇、教育評價體系的構建，以小學數學課堂為主陣地，探尋創新教育落到實處的途徑和提高效率的手段，培養學生有效創新精神和實踐能力，能體會到有效創新給自己帶來的成就感。一是利用多媒體技術創建民主、自由、愉快的創新氛圍和提供豐富信息資源的教學環境。例如：在數學課堂上巧妙地穿插介紹些古往今來有效創新的故事和無效創新的反例，來引發學生的創新熱情，最大限度地整合多媒體技術與課堂教學，實現小學數學教學中的有效創新教育。二是結合多媒體技術在數學教學活動中培養小學生有效創新的意識與能力。這些途徑與方法能促進多媒體技術與小學數學課堂教學更加有機地整合，讓小學數學課堂的“教”與“學”更具活力，更具高效。
四、將多媒體技術與小學數學課堂有機結合起來，創新課堂教學方法
在教學中，依據有效創新教育理念，努力讓多媒體技術的運用與小學數學課堂有機結合起來，這就需要實施教學方法的創新。目前教學方法主要有以下幾個方面：
1.教與學的行動同步
在實踐課堂教學中，筆者采用了教與學同步進行法。先是從多媒體技術環境下小學數學課堂教學中創新教育的途徑說起，認識多媒體技術在學生學習中的規律性方法與技能。一方面將理論的學習、探索與解決實際問題進行同步教學；另一方面在教學中實現教師與學生的結合，并將學生在自主學習的實際情境下的優化狀況同嚴格條件下的研究相結合。
2.個案教學法
為了探索多媒體技術下教學的途徑方法，我們在教學中應盡可能實行典型實例的教學，使學生不但看到實景實物“飽眼?！?，而且能夠激發學生的興趣和探究心理，為學生的發展奠定基礎。
3.經驗總結法