時間：2023-03-06 15:55:34
導語：在銀行大堂引導員工作的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
尊敬的各位領導、各位同事大家上午好：
非常有幸分行能夠提供這么好的一個平臺，讓我今天有幸參加第三期大堂經理經驗交流。希望通過此次交流，能夠學習到先進行的服務理念和先進營銷經驗，迅速運用并融入到本人工作實際當中，為能把我行的個人零售業務一塊做的更好。本人曾經從事過臨柜、電腦管理員、綜合管理部后勤崗、個貸客戶經理直至現在的大堂經理。最能鍛煉人的就是現在的崗位，富有挑戰性，富有競爭力，也是最能磨礪人，讓人不斷成長體現個人價值的崗位。工作雖然很累，但同時累并快樂著，當來自客戶的一句贊美，為客戶理財體現價值的那一刻，得到領導和員工的認可，心里的充實感就會由然而生。以下是我擔任大堂經理期間的一點工作心得希望能和大家一起分享交流，也希望大家能夠給我多提點意見：
一、6S管理初見成效
記得今年五月份的時候，我們胡行長從XX城東支行考察回來，就緊急召開了全行員工大會。把這個先進管理理念帶給我們每個甬港人分享，并付諸實際行動。“整理”“整頓”“清掃”“清潔”“素養”“安全”這六個展新的名詞，是現代企業行之有效的現場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。我行首先制定了環境衛生包干制度，落實到人并由區域責任人監督執行并進行環境衛生打分。業余時間及晚上我又通過上淘寶買文具，聯系廣告公司制做標簽。那些平時與工作無關的東西，及時“整理”出柜面，明晰員工生活區，私人物品定位管理，實行劃區放置，各種憑證定點存放并做好標簽，要求各種憑證器具定位擺放有序。員工按章開展工作，規范了工作秩序，提高了工作效率，我行的網點環境更加舒適了。我行行長親自抓好“6S”管理，并把整理前后的照片匯集以PPT形式在員工大會上做演示，圖文并茂非常生動，很多員工感慨，原來的臟、亂、差現在的凈、美、好感觀視覺沖擊力太大了，原來干凈整潔是一件多么美好的事情。我通過晨會反復提出不足改進意見，反復引導，使每一個員工認識到現場管理工作的重要性，提高全行員工的“素養”從一點一滴的小事做起，從自已做起，逐漸改掉不良習慣，不斷提高落實制度的自覺性。
二、用心做好規范化服務
在高度競爭的年代里，銀行之間的競爭往往就在于服務上的差異性，細節決定成敗。大堂經理被賦予了更多的服務理念和責任，大堂的責任是分流引導客戶，同時也要讓客戶體驗我行的優質服務。“客戶是我們的衣食父母”這是體驗服務活動的理念，服務的目的就是讓客戶滿意。在平時的工作中，我用心對待每一位客戶，用真心換來客戶真心的回報。我非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，我會經常用心的去記住每一位客戶的稱呼，當他們來辦業務時就會象老朋友一樣打招呼，這等于給予了一個巧妙而又有效的微笑。在晨會當中我總會把日常服務做的好的員工進行口頭表場，請員工分享服務心得，把服務做的不好的地方進行分析，不斷的改進服務，使柜員七步曲固化的服務模式不斷的個性化。大堂是客戶進入我行的第一道線，引導員服務的好壞直接影響客戶的心情，通過每月逢十我會對大堂引導員進行服務上的技能培訓，以此來提升網點大堂服務的水準。我行還通過市分行神秘人檢查，網點非現場檢查及監控抽查，大堂經理現場打分四個環節綜合測評選出“每月服務之星”,并以資獎勵。1—7月份我行在支行的規范化服務檢查當中平均分暫列全行第一。通過細致入微的服務，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營銷路”積極用最好的服務態度回饋身邊的每一位客戶。
三、精通業務，用專業的服務架設營銷網絡
俗話說得好“打鐵還須自身硬”一個業務不精通不全面的大堂經理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上幫助客戶理財。服務要專業，業務要專業，營銷更要專業，只有過硬的專業知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的誠實，勤奮，認真和專業，才會真正地從內心信任我們，才會信賴我們推薦的每一款產品。全面的業務知識是大堂經理工作的基礎，熟練運用專業知識是業務開拓的重要前提，為此我在工作當中加強了對業務知識的學習和掌握，同時利用休息時間到他行收集相關產品信息并與我行產品進行對比，“知已知彼”的方法來武裝自己從而能更好的營銷產品。記得今年四月份的一天，整個營業廳擠滿了人，來咨詢各種理財產品，轉帳、企業開戶的人絡繹不絕，大家都忙得不可開交，這時保安師傅帶來了一個客戶，客戶性子很急也很牛對服務要求很高，原來這位客戶是一家酒店的老板要在我行開戶，我主動出擊，請到辦公室，倒好茶與客戶親切交流，并準備好申請資料協助客戶進行填寫，每一個環節，每一個細微的服務，和專業知識使得客戶很滿意，在接下去的談話交流當中氣氛相當融洽，第一時間得到客戶的聯系方式，加微信，加微博，交換QQ號，一下子與客戶的感情更精進了一層，使我對客戶有了更深的了解，同時站在客戶的角度，為這家酒店和這個老板量身定做了我行的金融套餐：企業基本戶、企業網銀、電話銀行、企業短信、POS機、特惠商戶，銀聯在線支付，電話轉帳寶，企業員工工資、信用卡、貴賓卡、手機銀行黃金等等。使我們的產品覆蓋率達到全面化，使客戶依附我行，成為我行的忠誠客戶。每一天下班后我都會仔細回憶客戶的樣貌，特征，興趣愛好，家庭人口，生日，投資方向，背得是什么包，穿得什么衣，抽得是什么煙，講得是什么話，開的是什么車及車牌號一一進行回憶記錄進行建檔，加深印象后續通過管理工具PCRM,ABIS,CFE系統并且實時進行跟蹤維護，通過持續性的維護客戶，我行的個人儲蓄存款業績也有了明顯提升，截止八月底比年初新增存款5000萬，業績的提升也體現了客戶關系維護的結果，我個人也在支行舉辦的第一屆和第二屆客戶關系管理大賽當中獲得了“最佳技能獎”.
四、團隊協作，合作共贏，突破創新，共創佳績
俗話說一個人營銷能力再好，也抵不過一個團隊，團隊之間的合作才能達到共贏。為此我行將全體員工分成兩組每組八人，營銷能力平均，每組一個營銷突出者做為隊長。每一個產品都有自己的積分，每一個隊員每月都要完成積分40分，才有資格評選最佳團隊，然兩隊之間必須都達到積分300分才有資格評選最佳團隊，最后選出一支積分高的團隊做為月度最佳團隊；同時選取積分最高的一位員工做為月度營銷之星。并以資獎勵，通過晨會表揚，營銷之星獲獎感言等方式激勵每位員工成長。我還設計了員工園地，并把營銷之星，服務之星，最佳團隊照片上墻做為大家學習的榜樣，讓大家對團隊都有一份責任感，都會主動獻出自己的一份力量。春天行動已經過去，激情仲夏還在繼續，通過創新我設計了業績樹，我們的口號是“我為甬港添綠蔭 業績爭春結碩果”.同時我設置了以個人存款為主干的業績樹，結合貴賓卡、個人資金歸集、黃金、信用卡、季末年末本金留存理財產品等零售產品為分枝，以達到我行零售業務業績提升的目標。每一天的晨會我們都會將前一天進行業績匯總，測評出達到業績上樹標準的員工，親手為業績樹添上一片印有自己姓名的綠葉，并讓全行員工報以熱烈的掌聲感謝他們為團隊做出的貢獻，并請營銷突出的員工分享營銷經驗。截止目前共計營銷黃金 12000克，信用卡新增300張。其間我行為提高在南部商務區的品牌認知度，帶動金融產品營銷，我通過和商務區管委會協商，作為唯一一家金融機構參與了水街納涼夜市活動。此次活動中，我行最近與市分行卡中心聯合推廣的信用卡優惠活動為營銷點，結合“繽紛盛夏，美食印象”信用卡、特惠商戶推廣活動，開展了南部商務區水街十天銀行業務咨詢巡回展，那時是整個夏季最熱的幾天，我們大家都沒有一句怨言，從晚上5:30-9:30分大家都在向過往客戶大力推薦客戶辦理農行信用卡，同時積極營銷黃金等貴金屬及基金等金融產品。為提升活動效果，我行還穿了有獎問答等活動，向市民普及金融知識，吸引了眾多市民參與，并在現場進行信用卡網上申請業務的辦理，通過當場申請和后續申請維護共計申請網上QQ貸記卡50余張，取得了良好效果。而這些成績的取得都來自于團隊。
五、月末存款營銷
1、制定存款目標，分配任務數，獎罰分明
2、贏在大堂，積極通過柜面和大堂進行攬儲。
3、理財經理和全行每位管戶員工事先與客戶進行溝通營銷存款。
4、通過本金留存，季末到到期理財產品來穩定季末存款
5、深挖搶挖潛力客戶，加強營銷力度并以個人資金歸集做為儲蓄增長新的營銷點。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?
作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
下面我針對主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?
作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
基于上述問題，建議如下：
一、加強員工隊伍建設，培養員工的愛崗敬業精神
人是生產力的第一要素。營業網點文明標準服務的優與劣，與網點員工服務意識的強與弱密不可分。一方面要教育和引導員工充分認識文明標準服務是農行業務經營中不可或缺的重要組成部分，加強員工素質教育，激發員工的愛崗敬業精神，改進服務質量，以客為尊，待客為禮，讓客戶享受到我行的文明標準服務，增強對客戶的吸收力和親和力。只有熱情、高效、優質的服務才能更好地維護客戶關系，提升客戶對農行的忠誠度、依存度、貢獻度。另一方面要讓每位員工懂得：“不愛崗就會下崗，不敬業就會失業”。一個好的員工隊伍，不光有好的執行力和戰斗力，更具有高度的事業心、責任感與榮辱感，珍惜和維護農行品牌形象是每位農行員工應盡的職責。通過網點“文明標準服務”水平的不斷提升，實實在在地轉化為經營優勢，進一步增強基層網點在轄區內的競爭力，進而轉化為現實的生產力。
二、全面推行大堂經理責任制
大堂經理是網點大廳的服務靈魂，是服務柜面分流的總調度員。目前，多數網點因人員緊張，沒有設置專職大崗經理崗，通常與第三方簽約設置大堂助理崗，由于部分人員沒有經過嚴格的崗前培訓，在服務禮儀及銀行業務知識方面有所欠缺，加之大堂助理待遇不高，工作中得過且過的現象普遍存在，這是“神秘人”暗訪大堂經理監測指標中失分的重要因素。因此，加強大堂助理業務知識和服務禮儀的培訓刻不容緩。一是緊把大堂助理上崗前準入關，通過系統培訓合格后擇優選用；對已在崗但無法適應我行文明標準服務要求的大堂助理應堅決清退。對認真履職，愛行如家、心無旁鶩的大堂助理要給予一定的鼓勵，以激發他們的潛能，更好地服務于大堂，服務于客戶。二是有條件的網點要配備專職大堂經理，在配備過程中要防止單純為了解決富余人員的崗位問題，要保證大堂經理隊部的高效運轉，就必須讓優秀的人才從柜面脫穎而出，充實到大堂經理隊伍中，使之成為集產品經理、理財經理、個人客戶經理于一身的多面手，充分發揮好大堂經理的作用，來實現“大堂制勝”。
三、網點班子要同心協力抓好文明標準服務
網點負責人是抓文明標準服務的第一責任人，運營主管理是文明標準服務質量的直接責任人。網點文明標準服務測評分值的高低，取決于網點班子的能力和重視程度。因此，對在職不履責和履責不到位的網點班子成員要實行“問責制”。網點負責人要將抓文明標準服務更好地融入日常工作中，在不外出營銷的情況下，要多些時間用于大堂現場管理，作為大堂經理隊伍的有力補充，自覺在業務高峰期主動參與大堂服務。運營主管要積極配合網點負責人抓好文明標準服務，千萬不能只埋頭抓運營，兩耳不聞服務事。網點班子成員在日常工作中，每天要進行一次現場巡檢，在巡檢中發現員工的不文明標準服務行為，應及時督促其整改。要充分利用晨會、夕會、例會等形式實施過程管理，對照農總行“營業網點神秘人檢查問卷”實施標準，認真查找本網點在服務工作中存在的問題和差距，制定切實可行的工作措施，切實有效地將員工積極性引導到促進網點發展、提升網點服務、強化網點管理上來。
四、支行職能部門要幫助營業網點提升文明標準服務水平
一級支行要明確有責任心、敢于動真碰硬的人員每天通過監控監督網點服務情況，發現問題及時通報、及時糾正。要加大對不文明標準服務行為的懲處力度，切莫一查了之，或走形式，或為應付交差， 支行職能部門與網點負責人要密切配合，針對各網點不同的文明標準服務水平，建立行之有效的工作機制，加強跟蹤和監督力度，深入研究基層網點文明標準服務中出現的新情況、新特點，進一步細化符合本行實際的文明標準服務考核辦法，有的放矢地開展工作。對文明標準服務意識不強的一些“老大難”員工，支行要幫助網點通過在崗或離崗培訓，使其成為合格的文明標準服務執行者；對文明標準服務中基層營業網點自身無力整改的， 職能部門要加強與有關部門的溝通，履行好機關為基層服務的職能；對抓文明標準服務的主管部門，在條線考核上要適當與轄內網點文明標準服務的優秀率掛鉤，以充分調動他們抓文明標準服務的積極性、參與性和服務性。
五、文明標準服務測評應采用內、外部相結合的方式
現階段我行對網點“文明標準服務”測評，是聘請第三方暗訪。而“文明標準服務”是一項系統工程，只有開始，沒有結束，將“文明標準服務”列入常態化管理，僅靠每季一次“神秘人”的暗訪顯然是不夠的。要真正了解客戶對農行的滿意度，深入客戶的內心世界，把握客戶的需求，感受到我們的貼心服務。為達到這一目的，我們認為將“神秘人”暗訪并結合我行內部一些動態指標，作為網點“文明標準服務”測評的最終結果，較為科學，更貼近實際。
一是柜面服務客戶評價系統。它能夠真實反映網點柜面服務質量的優劣和服務效率的高低，體現客戶對柜員工作表現的認可度。
二是95599客戶投訴率。多數原因是網點對客戶的訴求不重視，沒有及時解決而引發的。問題主要集中在：服務質量、服務態度、營業環境等方面。
三是電子業務占比率。該指標是考核網點客戶離柜率及引導分流，營銷電子產品，網點轉型，再造業務流程的能力指標。
四是開展問卷調查客戶滿意度。讓網點“文明標準服務”主動接受社會監督，向社會公眾廣泛征求意見，調查結果更能反映不同的回答者對我行執行“文明標準服務”不同的感受，以提高客戶對我行的滿意度、信任度。
五是各項經營目標的完成率。該指標是綜合性指標，是對網點“文明標準服務”及業務轉型成果的最終反映。
六、建立標桿網點，發揮引領示范作用
今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀為指導，以價值創造為主線，突出發展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實干、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元（不含票據中心及保全部的數據），五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%；累計發放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發放信用證萬美元，簽發銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現收費類收入萬元。實現報表利潤萬元，實現稅后凈利潤萬元。
二、主要工作
（一）順利通過總行零售網點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業務有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區、低柜區的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。
（二）大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%；個人網上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業務交易量筆，交易額為萬元。
（三）、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩妥發展中小客戶，大力發展個人類客戶。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業部的業務往來，帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防范風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。
2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以及儲蓄存款和企業存款，并為我部導入大批優質客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業務收入15萬元
3、大力發展個人銀行業務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好工資、貸記卡、POS商戶、VIP客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行業務。力爭使個銀業務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。
（四）中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以發行基金、擴大客戶群體和資產負債業務為依托，及早動手，強化創新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數新增戶，個人電話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數新增戶，手機銀行客戶數新增戶。實現電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。
（五）大力加強合規文化建設
為在全部營造良好的合規氛圍，進一步提高全員合規風險管理能力，推動合規文化的構建，我部積極實施合規文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業操守，不能作到依法合規經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網點”創建活動相結合。創建星級網點不僅僅是統一網點建設、規范服務標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩步推進更要以合規工作為先導。
（六）強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰”。
1、對個貸實施精細化化管理。
“海納百川，兼容并蓄”
——千方百計引人
21世紀的企業競爭注定是人才競爭，“國以才立，政以才治，業以才興”，誰擁有了人才，誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，甚至成為“企業森林”中的“霸主”。青州農商銀行高度重視人才招聘，努力尋找“鉆石中的原石”，打出了“三張牌”，千方百計引進人才。一是企業愿景牌。企業的發展前景往往是吸引人才眼球的第一亮點。青州農商行綜合實力在全省農信系統中排名第三，發展潛力排名全省第二，快速的發展速度、龐大的企業規模以及“三農”市場的廣闊空間，深深吸引了人才的眼光。青州農商行董事長審時度勢、高瞻遠矚的提出了企業發展的“十大理念”，站在全局高度，用獨特的視角構架出了鮮明的企業文化和充滿活力的發展模式，為該行廣攬人才打下了堅實的基礎。二是薪酬福利牌。按照按勞取酬、多勞多得的原則，充分發揮薪酬激勵機制在人才引進中的導向激勵作用。
在該行業務全面發展的同時，員工工資福利待遇逐年增加，真正讓改革的成果惠及全體員工，讓穩定的工資收入和薪酬待遇吸引人才。三是成長平臺牌。該行提倡員工發揮興趣愛好，豐富業余文化生活，本著“搭建舞臺唱好戲”的思路，為員工提供多樣化的才能施展機會和平臺。通過組建書畫攝影協會、文體協會、寫作協會，讓員工的特長得以充分發揮，使員工在陶冶情操、豐富視野中健康成長。另外，該行在提拔干部中重視“四能”，即“能說、能想、能干、能寫”，通過多種渠道來熏陶、陶冶員工，員工隊伍綜合素質和人文底蘊明顯提升，有助于人才未來自身職業生涯的發展。
“不拘一格，使用人才”
——擴寬思路用人
企業引進人才的最終目的在于用人，人才的合理、高效使用是企業人力資源管理活動中最關鍵的一環。青州農商行不斷創新用人機制，“讓更多的人才脫穎而出，真正做到了任人唯賢、不拘一格。
一是憑實績，競聘上崗。青州農商行在動態管理機制上下功夫，實行“能上能下、能進能出”的人才選拔機制。完善業績評價體系，對業績突出、責任心強的員工通過公開、公正、公平的競聘先錄用和提拔使用，對“落實不下去、工作無進展、業績上不來”的網點負責人進行調整和淘汰，真正做到“能者上，平者讓，庸者退”。該行堅持“技能推進業績”、“特長也是生產力”、“依能力論英雄”的用人原則，對于技能精通，文字功底好等有一技之長的員工委以重用，充分挖掘員工潛力，真正做到“讓合適的人做合適的事”。
二是抓后備，大膽啟用。牢固樹立“講素質、看能力、重實績”的用人導向，嚴格干部選拔流程，加強人才后備隊伍建設，促使干部隊伍向年輕化、知識化和專業化方向發展。制定《青州農村商業銀行后備人才選拔方案》，將骨干員工納入后備人才庫，進一步充實后備人才梯隊。同時，及時將表現優異、積極向上的后備員工提拔到管理崗位，不斷增強全行的經營管理和業務拓展能力。今年以來，已有19名后備人才先后提拔到管理崗位，中層管理人員進一步年輕化，平均年齡僅為35歲。
三是量品德，德才兼備。青州農商行高度重視員工個人品德和職業道德的培養，強調有德有才者破格使用、有德無才者培訓使用、無德有才者限制使用、無德無才者堅決不用。該行通過開展道德講堂，聘請專家進行以勵志、濃情、關愛、感恩為內容的主題教育活動，緩解員工工作壓力，培養陽光心態，提高職業素質，傳播職業精神，引導員工回報社會，安心工作，傳播先進理念，引領全員踐行核心價值觀，陶冶道德情操。
“學而不厭，誨人不倦”
——創新機制育人
引進人才是“輸血”，育人就是“造血”。該行持之以恒的培養精英之人，成就不凡之事的使命感去做育人工程，牢固樹立“學習也是力量”的理念，通過不斷加強員工培訓，提升員工隊伍素質，增強企業核心競爭力，使企業真正成為人才成長的搖籃。通過加強員工培訓，提升員工素質，發掘員工潛力，提高全體員工的業務素質和技能水平，為全行的發展強基固本。
一是抓共識，發揮示范引領作用。為了營造全員學習的濃厚氛圍，該行制定《青州農商行全員學習制度》，規定每周一、周四為全行集中學習時間，對學習重點做出具體安排，努力提高學習效果。行領導對學習內容、學習效果親自把關，通過召開讀書會、親自授課等方式，切實把帶頭學、自覺學、終身學作為一種政治責任、一種精神追求、一種生活方式，為廣大員工樹立良好榜樣。在培訓中該行明確人力資源部牽頭制定培訓計劃，協調各部室組織開展培訓工作，真正使培訓工作做到培訓到人、落實到位、效果明顯。
二是強培訓，提升從業人員素質。為了提高培訓效果，該行在培訓方式上積極創新，努力拓寬考核模式。樹立大培訓觀念，對包括保安、大堂引導員、支農協理員在內的全體員工進行培訓；建設自己的培訓學校，健全自己的內訓師隊伍，針對各崗位、各專業的不同特點設計具有針對性、差異化的培訓機制，讓培訓真正做到理論聯系實際，因需施教、學以致用，堅持會前考試制度，逢會必考，在大型會議前對所有與會人員進行具有針對性的考試，通過隨機突擊考試的方法，提高了員工平時學習的熱情和動力。組織各種業務比拼和技能比賽，讓優秀者脫穎而出，讓落后者知恥后進。搭建交流學習平臺，先后組織到龍江銀行、深圳農商行、武漢農商行、鄭州中牟村鎮銀行等先進金融機構考察學習，推動各項業務的健康發展。
三是明導向，促進學習持久開展。該行倡導“學習也是力量”的理念，激勵全體員工不斷學習，終身學習。圍繞人才選拔培養，該行進行“激勵式”學習，在競聘選拔過程中將干部的推薦選拔、職務等級晉升與學習情況緊密結合起來。要求全行員工持證上崗，制定《青州農商行考試獎勵辦法》明確規定全行員工應考取的職業證書，鼓勵員工努力深造，積極考取學歷學位證書、銀行從業、會計從業等相關技能證書，對于考取者給予數額不等經濟獎勵，營造“比學趕超，力爭上游”的學習氛圍，有效激勵了員工終身學習、持久學習的熱情。
“將心比心，真誠留人”
——優化環境留人
隨著經濟的不斷發展，如何留住人才是困擾很多企業的問題，員工招來了，培訓完了，但是工作幾個月就紛紛辭職而去，給企業造成了極大的人力、物力、財力浪費。許多企業在留人之道上下足了功夫，青州農商行卻給出了自己的做法，不但以“薪”留人，更以“心”留人，采取軟硬結合的方法，真誠留住人才。
一是理念認同“安心”。該行貫徹“愛行如家”的理念，通過企業文化建設增加對團體的認同感，讓新員工盡快融入農商行這個大家庭，通過新老員工的磨合產生默契，從而讓新員工產生對團體的歸屬感，降低員工孤立無助、工作茫然等不良情緒，降低人員的流動率。
二是同工同酬“舒心”。該行實行同工同酬，全體員工按勞取酬、多勞多得，確保員工的工資收入逐年遞增，讓大家免去后顧之憂舒心工作，免去后顧之憂。
三是發展空間“順心”。該行幫助員工構建職業規劃，將個人需求與全行發展有機融合，充分挖掘員工的發展潛力。通過提拔擔任中層領導助理、到村鎮銀行擔任高管、落實崗位輪換制度等途徑，提供廣闊的職業生涯發展規劃，讓員工看到未來發展的前景，提高工作的積極性。
【關鍵詞】鄭州市市區聯社 電子化建設 優質文明服務 員工
一、鄭州市市區聯社多舉措加快電子化建設步伐
2014年，鄭州市市區聯社進入高速發展時期，成果主要體現在：
（一）年初正式開通網上銀行業務，個人和企業客戶通過網絡可實現賬戶查詢、打印電子回單、轉賬匯款、辦理定期存款、通知存款等理財業務。
（二）通過“農信銀共享式網銀系統”平臺與第三方支付龍頭“支付寶”合作，將支付寶賬戶與金燕卡綁定，憑支付寶支付密碼即可使用綁定的金燕卡進行充值、轉賬、購物、提現等服務功能，實現網上支付。
（三）該社積極向優質客戶開立安全級別更高的金融IC卡，它具備閃付功能，方便客戶小額支付，可實現一卡多用，是多業務、多應用的承載平臺。
（四）手機銀行業務目前也正在有序試運行，預計十月份就可正式上線。屆時，將采用手機貼片卡和客戶端兩種方式為客戶提供操作更為便捷、產品功能更為豐富，能夠使客戶將金融服務玩轉于點指之中的產品。
總之，鄭州市市區聯社自今年以來就開始致力于構筑龐大的電子銀行系統，嘗試在互聯網思維層面開辟新市場，不再僅僅是簡單地拓寬渠道，而是在依靠網點多、覆蓋面廣的傳統發展模式優勢日漸式微的市場格局下，做出的全新戰略選擇，是順應網絡經濟時展趨勢的應時之舉。
二、鄭州市市區聯社面臨的發展難題及解決途徑
（一）鄭州市市區聯社在發展道路上面臨的難題。
近年，鄭州市市區聯社各類存款突破一百億大關，貸款規模不斷擴大，營業環境不斷改善，不良資產率不斷下降，服務群體也日趨多元，綜合效益不斷提升。但是隨著我國利率市場化改革進程日益加快、金融脫媒趨勢不斷深化，農村金融資源分流嚴重，存款保險制度及金融機構退出機制正在逐步推進的大背景下，銀行競爭趨向白熱化。加之互聯網金融也在加速推陳出新，各種“寶寶”對接貨幣基金成為互聯網金融發展新態勢。依托便捷、快速的服務和相對豐厚的資金回報率，截止到2014年5月底，網絡貨幣基金規模已累計達到1.92萬億人民幣，對銀行活期存款構成極大威脅。雖然鄭州市市區聯社已開通網上銀行，并通過測試運行手機銀行來構建電子銀行系統，但畢竟仍處于發展的初級階段，實事求是的說，與其他國有及股份制銀行相比，在產品種類、服務水平等方面仍有不小差距。當前銀行業電子銀行業務平均替代率超過80%，但是鄭州市市區聯社電子銀行業務替代率水平卻比較低。至2013年底，市區聯社采用的河南農信系統運行時間已將近八年，面臨設備老化現象嚴重、系統運行較為緩慢，業務種類無法滿足客戶需求變化等一系列問題，迫切需要功能完善、運行穩定的新一代IT農信系統上線。
（二）迎難而上，積極應對，再譜發展新篇章。
面對內憂外患，我們必須積極謀劃轉型，增強企業核心競爭力，采取的應對途徑主要包括：
1.加大電子化建設力度。以信息技術為支撐，引領建立起強大的電子信息化綜合服務平臺。毋庸置疑，科技是鄭州市市區聯社也是河南農信系統的一大短板。目前，鄭州市市區聯社作為我省農信系統內首批開通網上銀行業務的機構，正在積極向廣大儲戶推廣使用，先后開展了開通網銀免費送U盾、免費為個人和企業客戶開通一年短信提醒、行內和行外轉賬免收手續費等一系列優惠活動，網銀開通數量直線上升，網銀交易額不斷增長。自2013年4月至今，我省農信社新一代IT系統建設取得了階段性成果，完成了軟件開發和聯調工作，新一代IT系統無論在業務功能方面還是在管理模式方面，較原綜合業務系統均有較大提升。新一代IT系統將全面替代現有綜合業務系統，其設計理念更加先進：如ECIF系統承擔客戶管理職能，是未來客戶分級、精細化營銷管理的基礎系統，能夠進行有效的大數據積累和分析，使企業了解客戶的維度更加豐富、客戶形象更為立體、營銷目的隨之更加明確、業務功能更加完善，此外，還新增了（村鎮）銀行業務、IC卡電子現金等業務功能。目前，我們已與發展較為成熟的方付通公司合作開展手機銀行業務，并正在有條不紊的進行測試，嘗試不斷開拓新的業務領域，以提高客戶忠誠度。隨著科技投入不斷加大，有了堅強的電子網絡建設做后盾，包括我市區聯社在內的河南農信社互聯網金融服務將更加快捷、便利，必將大幅度提升工作效率和服務質量。
2.牢固樹立“以人為本”的發展觀。這里的“以人為本”包括以客戶為本和以員工為本。鄭州市市區聯社社始終秉承“勤奮尚德，務實懷遠”的企業價值理念，深刻認識到只有以客戶為中心，不斷優化客戶體驗，提供優質文明服務才能吸引客戶來我社辦理業務，進而才能形成一批忠誠度較高的客戶群體。目前我社一些功能設施齊全、業務種類較多、服務區域較廣的網點已經開設網銀體驗區，為孕婦、殘疾人士提供專門座椅，并在各個網點配備飲水機、老花鏡、空調機等便民設施，以滿足客戶不同需求。自今年五月份以來，市區聯社所有網點開始設立大堂經理，改變以往坐等營銷模式，提供差別化、個性化金融服務，深度挖掘客戶資源。同時強化獎懲機制，加大監督力度，確保各項制度落到實處。一方面通過評比活動，進一步細化優質文明服務考核辦法，每月定期進行優質文明服務檢查，倒逼各網點不斷改進服務水平。另一方面加大對不文明服務行為的懲處力度。暢通各類檢查監督渠道，比如96288服務熱線、舉報箱、服務大廳設置的意見簿，新聞媒體的曝光，并隨時準備接受儲戶和社會大眾的輿論監督。對被客戶舉報并經調查確認屬實，或在明查暗訪中發現的有違反文明服務規范的員工，輕者給予批評教育和現場經濟罰款，重者實施待崗學習和調離崗位等紀律處分，決不姑息縱容。
3.員工是鄭州市市區聯社發展的首要因素。常言道“樹有根而堅固茂盛，水有源而長流不息”，發展靠員工支撐，業績靠員工創造。如何最大限度地培養和帶動員工，創建一支適應新一代IT系統需求的現代化人才隊伍，并充分調動其主觀能動性、發揮其聰明才智，是做好各項工作的基礎。我認為應該從以下兩方面著手發揮員工的最大能量：
（1）要完善常態化培訓機制，切實加強業務技能培訓，將員工日常行為規范和業務操作技能的培訓列為員工培訓的重點。強化規范禮儀培訓，用考核評比等方式，提高一線員工素質，提高工作效率，減少業務差錯率。引導員工有針對性地參加培訓學習，掌握履行崗位職責的各種知識。近期開展的手機銀行、金融IC卡培訓，以及八月份即將分批開始進行的新一代IT系統培訓工作就是對我市區聯社員工在知識和業務技能層面提出的全新挑戰，可以通過業務培訓測試加強員工學習的積極性與緊迫感。
（2 ）要鼓勵員工參加各類職業資格考試，既要滿足工作職責本身，又要抬高技能標桿，加強對各種新知識的吸收。我聯社向來鼓勵員工參加銀行從業資格考試、理財規劃師、金融英語證書等各類資格考試，認可高級經濟師、助理經濟師、高級會計師及助理會計師等專業技術職稱，支持員工在職進行學歷教育，并給予一千至兩萬不等的獎勵。
目前，市區聯社正處于發展變革的關鍵時期，必須要保證有優秀的人才隊伍，只有加強各級人才梯度建設，形成培養員工、重視員工、發展員工的良好文化氛圍，才能實現員工和聯社的共同發展。
鄭州市市區聯社已經開啟金融創新道路，面對互聯網金融浪潮，我們不是選擇隨波逐流，而是積極順勢而為：在做好風險內控基礎上大力發展電子銀行業務；發揮科技引領作用，推進產品創新研發；不斷加強企業文化建設，建立健全激勵約束機制，最大限度提高員工積極性。隨著糧食生產核心區、中原經濟區以及鄭州航空港經濟綜合實驗區三大國家戰略的推進，鄭州市市區聯社必將乘風破浪、大有所為！
參考文獻：
[1]張月華.河南農村金融存在的問題及對策研究[J].農村經濟，2009，（09）.
銀行工作心得體會范文
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。
看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。
銀行工作心得范文
臨柜工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：不后悔。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了x地市分行優質服務明星、x地市分行十佳會計員等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個有心人。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發現柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業務高峰期，那幾個柜
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含著淚連說：謝謝，謝謝。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班，辦理業務后，我發現柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發現柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業經理，營業經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業經理，經過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：你們x銀行真好!真是太感謝你們了。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經驗。隨著業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認真實踐三個代表，立足本崗，為共創x銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量!
銀行工作心得體會
xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
銀行工作總結（一）：
20xx年是我負責工作的第3年，在領導的關心和同事的大力幫忙下，本人順利完成年度工作任務，現將履職狀況匯報如下：
1、強化服務意識，優質高效為一線服務。做為一名總行員工，服務的好壞直接關系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務。
2、強化風險意識，防范和化解金融風險。重點學習了《反洗錢法規匯編》、《個人金融業務營銷手冊》和內控管理制度等資料。同時，對照工作找差距、找問題，抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進。一是注重引導員工風險意識，防控操作風險。如三季度在領導的指導下重點加大對授權人員和柜員的監控力度，對廣電支行、江南支行召開專題風險會議，下發風險提示，強化柜員風險防范意識；二是注重引導培養員工風險意識。有計劃有步驟地選取《營業室經理日志》推薦到《心橋》，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標為導向，促使員工成長。
3、強化營銷意識，用心為客戶服務。2011年是轉型的一年，我樹立了“營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務
4、強化隊伍意識，提高條線人員綜合潛力。一是注重員工愛崗熱情和工作潛力的提高。持續開展“營業室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業務授權等狀況，有的放矢進行會計輔導。
5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現、新的狀況發生，應對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以適應我行的發展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗潛力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應我行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，用心配合領導和同事們把工作做得更好。
銀行工作總結（二）：
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的2016年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作狀況總結如下：
一、主要工作資料及職責
本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業務、對公業務、工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，透過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作用心性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
銀行工作總結（三）：
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將xxx年工作總結
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”
銀行工作總結（四）：
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，
發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，但是是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才明白我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅僅職責重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計帶給的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一齊共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改善。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有這天的積累，就有明天的輝煌。
銀行工作總結（五）：
伴隨著xxxx年即將到來的鐘聲，回望xxxx年我以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成各項工作任務。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結過去是為了更好地把我未來。因此現將一年來的工作總結如下：
一、一年來工作的回顧和體會
一年來認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續高度一致，在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理、OA系統管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服務的綜合部門，發揮著承上啟下、協調關系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業意識培養，進一步增強工作的職責心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細心、周到的服務，用敢為人先的創新激情，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業兩個字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學習新的業務知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發揮辦公室的橋梁作用，協調作用，管理作用。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業余時間熟悉新的業務技能，提高管理潛力，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。
在即將過去的一年里，在分行領導的關心和幫忙下，我始終持續著良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。
過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實，協調支行各部門工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質量和效率，在全行信息、業務宣傳工作，支行文書事務、收發文并做好督促落實工作、保密工作，支行人事檔案、員工的調入、調出審批、支行的薪
酬核算、發放工作，支行經費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯絡和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我堅定的從小處做起，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，用心努力，銳意進取。從領導的指示出發，踏踏實實做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地明白榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必須的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發揚成績、彌補不足，用心擺正位置，結合自己的一些經驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態度，以“一絲不茍”的嚴細態度，慎對從事的職業，力爭在明年的工作中做到以下幾點：
一、加強學習，常常備好“充電器”。時時不忘給自己“充電”，加強各種知識的學習，努力提高自身綜合素質和實際工作潛力。堅持把所學理論運用到實際工作中，更好地推動工作。用心參加培訓學習，利用業余時間自學，虛心向領導學習，向群眾學習，向經驗豐富的老同志學習
二、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領導的關心與支持下，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻。
總之，回顧xxxx年，“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身素質和各種工作技能，用心發揮辦公室承上啟下的作用。
銀行工作總結（六）：
20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造好處重大。我從事工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷進步。
現將工作狀況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓練自己，這一年中，我始終持續著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，用心應對工作，與大家團結協作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶帶給最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規，防止過頭服務。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。
20xx年已經過去，在新的一年中，我會一向持續“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：