時間：2023-03-10 14:46:37
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根據**市總工會《關于開展2010年**市“安康杯”競賽活動的通知》（柳工字〔2010〕44號）文件精神及要求，為推動我縣建立和完善安全生產規章制度，提高廣大職工的安全意識，做好職工人身安全和身體健康保障工作，促進健康和諧發展，結合工作實際，開展工作，現將開展“安康杯”競賽活動工作總結如下：
一、成立領導機構，明確指導思想
為確保競賽活動的順利進行，成立了由人大副主任、**主席任組長、由黨組書記、副主席、縣安監局局長擔任副組長、由**、縣安監局相關部門組成的“安康杯”競賽領導小組成員，并設立了安全檢察小組辦公室，負責指導活動具體工作。在認真學習、貫徹落實《工會法》、《安全生產法》、工會勞動保護監督檢查三個《條例》等法律、法規的同時，建立健全以安全生產責任制為核心的安全管理制度，按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的指導思想，開展以“落實安全規章制度，強化安全防范措施”為主題的“安全生產宣傳教育活動”，促進三個文明建設、和諧社會發展做出貢獻。
二、以“安康杯競賽活動為載體，提升工會勞動保護工作整體水平
根據**市總工會《關于開展2010年度**市“安康杯”競賽活動的通知》（柳工字[2010]）12號文件要求，我縣工會積極開展“安康杯”競賽活動，印發《關于開展2010年度**縣“安康杯”競賽活動的通知》（**工字[2010]15號）組織全縣企事業單位開展競賽活動,有15家企事業單位上報競賽方案,各企事業單位根據本單位的實際情況,始終把“提高企業管理人員安全生產意識,提高廣大職工安全生產知識和自我保護能力”作為競賽主題的出發點,有效地提高企業領導者的高度重視，形成了企業黨、政、工、團組織齊抓共管的格局。**糖廠工會組織開展“安康杯”安全生產知識競賽活動，并組織全廠職工觀看廠工會舉辦的安全生產知識競賽活動比賽，使“安康杯”精神深入人心，轉變為職工群眾自覺執行“安全生產”的實際行動。今年11月我會與縣安監局聯合下發《關于開展2010年度“安康杯”競賽活動工作檢查的通知》（**工字[2010]31號），并組成檢查組深入到各參賽企業開展檢查指導工作。做到了有組織、有評比、有總結、有表彰，通過開展“安康杯”競賽活動，一是達到了鼓勵并激發廣大職工自覺學習安全生產法律、法規和安全生產知識，掌握自我防護技能，有效地遏制重特大事故的目的。二是我們培育典型，推廣經驗，表彰先進，推行并引導競賽工作的不斷深入。三是不僅健全了安全生產管理制度，完善了安全管理體系，規范了工會群眾監督機制，而且讓廣大職工學習到生產過程中安全的重要性，掌握了安全生產知識，逐步從不懂安全到我懂安全、我管安全，由不重視安全轉變成我要安全、大家安全，提高了安全生產意識，在競賽活動期間，加強了基層工會和群眾監督，加強了對安全工作生產知識的培訓；提高了各企業部門管理者的安全技術和安全管理水平，提高了員工安全生產知識水平和自我保護意識；達到無重傷事故，無死亡事故，無安全生產事故發生的目的。
今年10月下旬，局領導明確中小學生的信息學競賽由我站負責。我們當時覺得接受這個任務壓力重大，這是因為我區的這一塊工作與其他縣（市、區）相比，差距較大，而且離開明年市賽只有四個多月的時間。當時的情況是邱隘中心小學有一定基礎，華泰小學剛剛起步，其余小學都沒有開展，就連前幾年在這方面開展相對較好的咸祥鎮中心小學也正處在停頓狀態。我們設想如果經過100分的努力，也只能是剛剛接近三等獎，這在明年競賽中還是反映不出成績來。針對上述情況，我們確定了小學突破、初中緊跟的工作措施。具體小結如下：
一、小學生競賽輔導起動快，成效顯著。
1：統一認識、落實措施
我們迅速分別召開了愿意加入本項活動的小學正職校長及負責教學的校級領導會議。會上大家統一了認識，樹立了信心，校長們表示一定會按排好工作，落實好切實可行的措施。
2：師生同學、共同進步
我區小學信息學老師多數是中師畢業，在校沒有系統學過PASCAL語言，帶學生參加競賽有較大難度，如果按常規先辦教師培訓班，學成后再去輔導學生，至少是一年以后的事情了。為了早出成績，我們采取了師生同學的辦法，教師現學現教，一邊教一邊學。自11月8日至12月20日，每逢周六，全區10多所學校近60名師生在我站舉辦的PASCAL語言程序設計培訓班參加培訓，并且堅持到下午4時。師生們學習積極性空前高漲，學習效率實屬罕見。每天聽課回家時，還要帶回當天的上課錄像，回校進行消化。通過一個多月的學習，教師和學生都有較大幅度的提高。
3：及時測試、隨時小結
每次培訓結束前，我們都會對學生舉行一次小測驗，成績供講課老師參考。一段時間后，我們再進行總結。1月3日將舉行***區小學生信息學競賽，想利用這次比賽，進一步提高我區小學生信息學競賽水平，賽后還將全區前30名學生集中起來，舉辦冬令營。
二、初中生競賽工作方向確定，措施落實。
1：組織比武，了解師能
為了解掌握我區初中信息學教師的知識水平和教學能力，經教育局同意，組織了初中信息學教師“信息學競賽輔導水平”比武活動，比武分初賽和復賽（初賽為筆試，筆試成績不理想），月底將評出一、二、三等獎。
2：確定訓點，強力推動
在了解掌握初中信息學教師師能的基礎上，并給合小學競賽活動開展情況，確定初中信息學競賽培訓點，同時出臺相關政策，推動初中競賽輔導工作。
1、抓競賽的宣傳，競賽以來，我司共出版板16期，懸掛大型橫幅4條，制作宣傳條幅10幅，召開職工會、競賽領導小組成員會、駕駛員安全會等各類會議共計39場次，約1860人次參加。2、營造競賽氛圍，在各車隊建立了龍虎榜和曝光欄，把職工的生產數據上墻和公布，對生產指標完成好的車組進行表彰和獎勵并納入考核。
3、抓安全行車工作，對安全行車實行立體化管理，對關健型的駕駛員進行定點幫教，建立和實行安全警示卡和雙簽手冊制度。同時，通過組織安排安全員在重點路段糾違，加強安全宣教力度，增強駕駛員的安全意識，每月開展兩次違章人員典訓班，從而降低了一般事故，杜絕了重大事故。
4、明確整治重點，告別八種不文明行為，對照競賽要求，我司重點整治八種不文明行為，下發了整治通知，與司乘人員進行了雙簽，從8月2日起，分公司安排各車隊和機關部室管理人員每周上車進行檢查，在檢查上以駕駛員操作規范和服務規范為重點，對照“優服務，樹形象”競賽中提到的20種不文明現象和六項整治重點進行整治，截止到日前，全司管理人員共上線檢查391人次。通過加大檢查力度和落實整改力度，分公司還對車隊每月的競賽工作情況和基礎工作進行了檢查，形成了檢查促競賽，促管理的機制。
5、以9路、115路為主，抓服務品牌，樹立企業形象，通過加大示范線的工作力度，加強示范線的軟件建設，先后開展了示范線的自查自糾，職工培訓等活動，在抓9路、115路示范線的同時，分公司也注重其它線路的優質服務工作，有意識的對這些線路進行了檢查。
6、抓車輛整治，在車容車況和衛生的整治上以車內駕駛室、門泵、玻璃衛生、后五人臺和輪胎鋼圈為重點進行整治，并作為分公司的特色來抓好。對車容車況進行了三次專項整治，從開展競賽到現在，我司共組織車況自查1766臺，對發現的問題及時進行了整治。
7、128路由于芙蓉北路的拓寬和改造，灰塵滿天，沒有水源，無法保證128路洗車，9車隊就調整洗車時間，在128路收班后再送到9路金霞終點站進行清洗，克服困難保證了128路在惡劣的施工環境中有一個較好的車輛衛生狀況。
8、為亮化車輛，9路、115路、109路、111路、131路、159路完成了舊的顯示牌改裝工作，更換新電子顯示牌80塊。
9、按上級要求做好“八榮八恥”崗位標準的征集工作，共收到管理崗位、駕駛員崗位標準5條。
10、根據上級要求，于8月26日開通了湘一中青竹湖專線，并對該線的經營情況進行分析，及時向上級部門反饋信息。
11、根據工作需要，分公司于8月22日對車隊干部進行了調整，從一周的調整情況來看，做到了班子調整，局面不亂，較好的促進了各項工作。
12、關心職工生活，分公司管理層進一步增強群眾觀念，關心、愛護職工，在氣溫37度以上，分公司領導都上線慰問和組織、安排送清涼上線，在星期天和休息日也不例外堅持下來。走訪慰問職工11人次，發放慰問金約20__元。
13、在開展“優服務，樹形象”競賽以來，我司好人好事層出不盡，據統計，共收到乘客表揚來信18封，市級以上新聞媒介單位表揚報到5次，司乘人員在車內拾金不味10起，折合金額約4000元。
在發生的好人好事上，最典型的有6月9日115—26號駕駛員拾得內有800元現金的錢包交給了失主，有6月17日9路駕駛員鄭偉在車內拾得一臺古琴及進交給失主，有8月28日在車內拾得乘客手機的駕駛員劉印消，等等。
二、存在的不足：
開展競賽以來，我們做了實事，也取得了成效，但是，我們清醒的看到，當前存在的違章還不少，交通事故還不斷，日常工作上還存在著不少問題，對此，我們進行了認真反思，并將在湖南巴士的指導下，繼續精耕細作的抓好方方面面的工作，力爭在下階段時間內取得更大的成績。
三、下步工作打算：
一、對照上級的工作要求，進一步細化管理，優化經營，完成競賽工作目標。
二、根據市場、季節、天氣變化，結合客流調查情況，抓好“四個優化”，抓好9月份客流高峰旺季，對所有線路的車輛配備進行優化和調整，合理安排時刻表，提高勞動生產率，提高企業效益。
三、規范司乘人員工作程序，嚴格按湖南巴士司乘調規范操作考核細則及標準進行考核，對車輛停站、報站器的使用、工號佩帶等項目進行專項整治。
四、結合長沙市九月份三個會議的要求，在思想上再發動，在認識上再提高，與各車隊層層簽訂責任目標書，不得發生新聞媒介的批評曝光。
五、落實各崗位的“八榮八恥”標準，對每位職工進行抽背，要求每位職工熟記，并按要求落實到具體的工作當中。
六、進一步抓好車輛的維修和維護，維護好車容車況。
七、加強各級管理崗位的責任心，抓好基礎管理，加強現場管理，落實站務員每月的工作考核，進一步發揮站務員現場調度的作用。
八、進一步加大競賽工作力度，通過抓優質服務，打造好9路、115路兩條品牌線路，抓好星級車組的建設，并建立和完善星級車組的表彰和獎勵機制。
九、加強企業文化理念的宣傳力度，關心、愛護職工，打造和諧企業。
10月13日上午6時至下午4時，全州公安交警在州委、州政府和州公安局的堅強領導下，精心組織、周密部署，全面協調、無縫對接，全警參戰、協力同心，本著全州交通“一盤棋”思路，從賽道全封閉交通管制、比賽全程警車護衛、外圍交通分流疏導、強化應急處置準備方面全方位謀劃部署，以決戰決勝的姿態圓滿完成2019甘肅建投“花兒臨夏”馬拉松賽道路交通安保任務。
一是領導高度重視，精心謀劃周密部署。
自9月上旬州委州政府安排2019“花兒臨夏”馬拉松賽安保工作以來，在州公安局黨委堅強領導和協調部署下，交警支隊支隊長汪建林、政委魯永昌親自負責，班子其他成員和各副調研員分片包干，成立專門領導小組，全力以赴開展賽事交通安保各項工作。及時向州公安局主要領導和分管領導匯報進展，并多次召開專題會議，反復研究部署賽事交通安保各項措施的落實。
二是深入實地強化勘查，嚴密措施細化方案。
9月7日至8日，州公安局黨委副書記、副局長馬學明，交警支隊支隊長汪建林、政委魯永昌帶領州局治安、交警工作人員，臨夏市、臨夏縣公安局分管領導和治安、交警部門負責人及工作人員，連夜趕赴蘭州市新區實地考察蘭州馬拉松賽比賽線路設置和賽事安保工作，學習借鑒“蘭馬”安保成功經驗，并結合臨夏特殊地理環境，數次深入比賽路段逐點詳細勘查，制定了賽事交通安保工作總方案和交通應急預案，附賽道示意圖和交通安保人員通訊錄。著眼全州大交通，按照“外圈分流、中圈管控、核心圈管制”的原則，指導臨夏市、臨夏縣公安交警優化核心圈交通安保實施方案，永靖縣、東鄉縣公安交警緊密配合核心圈做好中圈管控工作。并通過10日開展的賽事交通安保實戰演練查漏補缺，進一步完善和優化交通安保方案，更加嚴密各項工作措施。
三是主動對接積極協調，科學優化交通管制。
賽前，交警支隊主要領導積極向賽事組委會辦公室匯報工作，主動與州體育局、賽事運營單位對接溝通，就賽事交通安保細節問題逐一梳理研究，明確任務、靠實責任。支隊長汪建林、政委魯永昌多次深入臨夏市、臨夏縣進行督導檢查，逐一解決工作中發現的問題，協調做好市、縣及相關部門之間的對接工作。
由于特殊的道路交通環境，比賽期間臨夏市和臨夏縣南北交通沿大夏河沿線道路，臨夏市折橋至臨夏縣縣城全線中斷，為切實減少賽事活動對廣大人民群眾交通出行的不利影響，在精心研究對接確保賽事順利進行的前提下，實施分段交通管制，提前提示大型車輛從外圍繞行的合理路線，同時設置了幾條溝通臨夏市南北交通的應急通道。在賽前通過各種新聞媒介等方式，及時向社會通報道路交通限制和道路交通出行溫馨提示，引導市民合理出行。
學生會學習部門工作總結
工作以“新”拉開序幕。隨著大一新生逐漸熟悉了新環境，系學生會的招新工作也拉開了。為了公平公正公開地選拔有意進入學習部工作的人，我們開了一個“招聘會”。首先由各位同學進行演講，包括自我介紹，對學習部的認識和了解，對以后工作的計劃和意見等等。然后由學習部的部長和副部隨機提問，考察各位應選人的應變能力和口頭表達能力。經過集體商議，選出了幾位作為學習部的新人。新學年的學習部也就隨之形成了。相應的安排和分配都已策劃好。于是，學習部的工作就轟轟烈烈地展開了。
不久，第一個考驗就到了。制作系舉辦了“文化體育藝術節”。這對我們學習部來說是件意義重大的事。所以，每個學員都認真貫徹下達的精神。于是，我們部舉辦了一個“金頭腦知識風暴大賽”。本次大賽的目的在于培養和提高同學們的專業知識，其涉及方面包括多個領域多方面的知識。并在比賽中培養同學們的獨立學習，自主競爭的精神。通過競賽提高學習興趣，增長知識，培養科技創新的精神.增強實踐的意識和能力。
競賽內容是關于知識的各個方面的。順利開展了初賽，復賽，從中篩選出了更加優秀的選手進行決賽。
在比賽前，我們作了詳細周密的策劃。在比賽前多次開會討論比賽細節及與比賽相關的內容。對于工作的各個細節方面均落實到位。比如比賽的設備，比賽流程，比賽形式，記分員，計時員，評委的安排以及現場互動等等。相信經過一次次的活動之后，我們部的所有成員都能夠從工作中得到鍛煉，提高自己處理事情的能力，提高自己的人際交往能力。這個活動提高了我們部新來的部員的熱情，也給他們積累了經驗，鍛煉了他們處理工作的能力。這次活動整體來說舉辦得十分順利，但由于是第一次舉辦活動，還存在著經驗上的不足和工作上的缺陷。
比如：1.第一場初賽的時候由于參賽班級多達13個班，現場比較擁擠，吵鬧。2.在比賽中出現話筒、投影儀等設備故障等。3.比賽搶答題環節中由于沒有搶答器材，一定程度上會出現兩個班同時搶答的問題存在，不容易精確的判斷出哪個班首先搶到。4.在比賽中出現重題現象。
同時在這次比賽中也有個別班級不配合的現象，有個別班級要求主動棄權，在多次勸導溝通中，才同意參賽!決賽中由于比賽時間和“成功大學”培訓時間沖突，導致嘉賓不能參與活動。
優點是我們要繼承的，希望我們這個團體能時刻充滿創新的活力。我們將不斷改善我們不足的地方，不斷吸取經驗教訓，總結經驗，反省自己。希望在下次活動中能克服不足。總的來說：我們選手個個展現出了自己的風采，現場的觀眾也積極參與到了活動中來，現場秩序也還可以，總的來說本次活動還是比較成功的，并且圓滿落下了帷幕。
最后，談談在這一學期中的感想。一個團體的靈魂在于創新，本質在于團結。只有大家共同努力才能把活動辦好，畢竟一個人的力量是有限的，而團體的力量是無限的，要充分發揮團體協作精神才能走的長久。本次活動讓我們認識到了：團結和知識一樣重要。我們學習部也會再接再厲，在今后的時間中能更好的服務大家，提高同學的學習積極性!
擴展閱讀篇：
工作總結寫法
總結的標題
總結的標題分為單標題和雙標題兩種。單標題又可分為公文式標題和文章式標題。公文式標題：“單位名稱”+“時限”+“總結內容”+“文稱”。如標題下文或末有單位署名，標題可省略單位名稱等。文章式標題一般是直接標明總結的基本觀點，常用于專題總結。雙標題是同時使用上述兩種標題，一般正題用文章式標題;副題采用公文式標題，補充說明單位、時限、內容等。
總結的標題最常見的是由單位名稱、時間、主要內容、文種組成，如《××市財政局1999年工作總結》、《××廠2000年上半年工作總結》。
有的總結標題中不出現單位名稱，如《創先爭優活動總結》、《1999年教學工作總結》。
有的總結標題只是內容的概括，并不標明“總結”字樣，但一看內容就知道是總結，如《一年來的談判及前途》等。
還有的總結采用雙標題。正標題點明文章的主旨或重心，副標題具體說明文章的內容和文種，如《構建農民進入市場的新機制——運城麥棉產區發展農村經濟的實踐與總結》、《加強 醫德修養樹立醫療新風——南方醫院惠僑科精神文明建設的經驗》。
在這一年中、在局長的領導下、在各股室、以及財務人員的大力支持下，完成了各項財務工作任務，除嚴格按照財政法規和財務管理制度的規定辦理好各項財務收支、賬務處理等日常事務性工作外。以下是個人工作總結報告：
1、以認真的態度積極參加全國笫三次會計知識競賽考試以及我省財政廳舉辦的會計法律法規考試并取得了好成績。
2、積極參加本單位組織的各項政治、業務學習并認真做好學習筆記。
3、做好會計工作計劃，及時準確地編報了2009年度會計決算報表、統計年報和其他報表，并對2009年度財務收支狀況進行了認真分析和思考。
4、及時準確地編報市、縣各類月度、季度、年終財務報表、統計報告。定期以報表或口頭方式向局領導匯報財務收支及管理情況，并對財務狀況認真分析和調查研究，提出合理建議，為領導決策提供了依據。
5、規范票據管理，嚴格票據領用和繳銷制度，從源頭上抓好各項收入和暫存款項的收繳工作。認真執行收支兩條線制度，防止了坐收坐支現象的發生。
6、加強貨幣資產的管理。嚴格遵守財政部關于貨幣資金管理和控制的規定，隨時掌握資金收付的動態和庫存余額，認真核對銀行存款賬戶余額，及時盤查庫存現金余額，保證賬實相符和資金安全。
7、嚴格按照會計基礎工作規范化的要求做好每一項會計基礎工作。健全內部會計控制制度，健全會計電算化操作管理制度和軟硬件管理制度。
8、嚴格按照財政法規和財務管理制度的規定辦理各項財務收支業務。厲行節約，杜絕浪費，注重資金使用效益，嚴把財務關。嚴格按照中國人民銀行結算規定辦理有關的現金和銀行支付業務。不符合現金支付范圍的款項，一律按規定通過銀行轉賬支付，杜絕超范圍支付現金和借用銀行賬戶等違規現象的發生。
9、及時核對、清理、回收往來款項，積極協調聯糸有關部門做好縣下崗職工養老保險的有關工作。
10、為加強固定資產的日常管理，提高固定資產使用效率。
11、其它日常事務性工作，做好2010年個人工作計劃。
1、舉辦教職工新年聯歡會。
2、會同黨委考核基層班子和科級干部。
3、開展“兩節”扶貧送溫暖活動。
4、表獎工會系統先進集體、先進個人。
3至4月
1、紀念“三八”婦女節系列慶祝活動。
2、為女職工辦理“安康”保險
3、女職工婦女病普查
4、舉辦基層專、兼職工會干部、“兩法一條”培訓班。
5、開展困難職工調查。
6、舉辦第五屆教職工中國象棋賽。
7、召開工會救濟委員會議，調整XX年困難職工檔案。
8、舉辦迎“五一”第四屆“團結杯”教職工拔河賽。
9、表彰基層星級班組建設先進單位。
10、開展“五一節”送溫暖活動。
11、XX年優秀通訊員表獎
5至6月
1、基層星級班組建設競賽達標活動。
2、舉辦班組長培訓班。
3、開展職工踏青活動。
4、籌建教職工健身房。
5、舉辦《校園文化手冊》知識競賽。
6、迎“七一”《和諧校園》攝影展。
7、舉辦迎“七一”第四屆“健康杯”教職工排球賽。
8、網站建設五周年慶祝活動。
9、學期工作總結。
7至8月
1、征集 “班組建設論壇”稿件
2、開展暑假活動。
3、工會干部培訓。
4、開展困難職工“金秋助學”活動。
9至10月
1、慶祝教師節系列活動。
2、“教師節”走訪慰問活動。
3、教師健康體檢。
4、基層分會活動月。
5、舉辦第三屆“園丁杯”職工乒乓球賽。
6、充實職工活動室備品。
7、慶祝建國63周年聯歡活動。
11至12月
1、職工代表全年校務公開視察活動
2、開展教師崗位練兵活動。
3、四、五星級班組達標驗收。
4、舉辦 “職工智力運動會”
5、做好十一屆三次職代會籌備工作。
6、征集職工代表提案，培訓職工代表。
7、召開工會全委會、經審會總結全年工作
8、籌備新年職工聯歡活動。
本頁是最新的《餐廳經理年終工作總結》的詳細參考文章，好的應該跟大家分享，重新編輯了一下發到。
一、以提升服務品質為核心
加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、寫作定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
教育教學個人工作總結
一學期來，我校的教學工作在進一步貫徹落實xxxx重要思想指引下，在鄉中心小學領導的直接領導下，在全體老師的共同努力下，學校教學工作始終以全面推進素質教育和打造特色教育的精品為目標，以實施課程改革和提升教育質量為中心，深化教育科研，加強隊伍建設，狠抓教育管理，開展了一系列教學活動，取得了一些成績，現總結如下。
一、強化理論學習，積極推進課程改革。
本學期我校把各方面的工作都納入到課程改革的體系中來，繼續完善和認真落實好教育教學管理制度。本學期我校以中心小學制定的《教育教學工作綜合評估方案》和《XX年學校工作意見》等相關教育教學工作要求為準繩，學校教學工作緊緊圍繞其開展。備課、上課、聽課、評課、作業等嚴格按照中心小學的要求來完成。做到常規抓實、抓嚴。切切實實地加強了對實施課程的指導。
1、加強學習，立足校本培訓，全員參與。重點學習《走進新課程》、《新課程標準》、各學科的課程標準(大綱)等文件。學習時做到了三落實即學習時間、學習內容和中心發言人落實。通過學習，明確新課程的指導思想、教育觀念、改革目標和任務，相關政策和措施以及新教材教學的具體操作等。
2、加強新設課程的實施研究。特別重視研究了綜合性課程以及綜合實踐活動的實施，從而真正把新課程的新理念、新方法和新要求逐步內化為教師的教學價值觀和具體的教學行為。
3、本學期選派優秀教師上了多節示范課，提高了全鎮教師對新課程課堂教學的認識，提高了教師對新課程課堂教學的駕馭能力，整體推進了課堂教學的改革，促進課堂教學效益的提高。
4、大力宣傳課程改革的必要性和緊迫性，使教師、學生、家長和社會各界形成課程改革的共識，創設課程改革的良好氛圍。
5、積極組織教師參加各級各類的競賽，通過一系列活動，開拓了教師的視野，提高了教師的綜合素質。我校有眾多教師在競賽中脫穎而出，如湯昌珍主任獲全國語言文字基本功大賽三等獎，獲鄉小學語文教學設計競賽二等獎;刁以東主任獲鄉小學數學教學設計競賽二等獎;丁荷平老師獲鄉小學數學課堂教學競賽一等獎，獲鄉小學數學教學設計競賽鼓勵獎;湯新萍老師獲鄉小學語文課堂教學競賽三等獎，獲鄉小學語文教學設計競賽鼓勵獎;黃瑞萍老師獲鄉小學綜合科課堂教學競賽二等獎;丁桂華老師獲鄉小學綜合科課堂教學競賽三等獎;康招君老師獲鄉小學語文教學設計競賽鼓勵獎。另外，學校湯昌珍主任、刁以東主任、丁莉老師還積極地向縣局教研室編印的《課程改革實踐與探索》投了稿。
二、加強教學管理，切實提高教學質量。教學質量是學校的生命線，教育質量的優劣直接影響到學校與教師在社會上的聲譽和形象。我們把提高教育質量作為本學期的中心工作來抓。做了以下工作：
1、通過期初摸底，深入分析各班現狀，根據各班教學質量的實際情況，找出存在的問題，分析問題的根源，增強教師的質量意識，尋求科學合理、切實有效的提高教學質量的對策。
2、進一步完善教學常規管理的制度，進一步抓實教學流程管理，加強對教育教學工作的督查指導。一學期來每位教師聽課不少于20節，每位領導的聽課不少于30節。
3、建立規范的教育秩序，本學期我處嚴格按照課程標準來開設課程，安排課時，制訂教學進度，控制學生在校活動總量。
4、強化教研、考研，堅持效率第一。認真組織了期中、期末考試。5、抓好特色教育，發展學生的興趣愛好，個性特長。
三、大力抓好隊伍建設。
良好管理體制和一支高素質教師隊伍，是我們順利實施課程改革，提高教育質量的重要保證。
1、抓好青年教師的培養工作，重在全程管理。積極鼓勵教師參加各種形式的進修、培訓和自學考試。
2、抓好骨干教師的培養工作。本學期啟用了一批既肯干又能干的骨干教師，把他們安排到教學的重要崗位上去壓擔子。通過組織理論學習為他們充電加油。
3、以科研為先導，以課題為載體，在教學與科研中優化師資隊伍的業務素質。
本學期，在全面推行課程改革和理直氣壯抓教學質量的新形勢下，我校得了一些成績，但同時也應清醒地看到不足，展望未來既面臨挑戰，又充滿機遇。我們必須搶抓機遇，上下一心，負重拼搏，與時俱進，共創我校教學工作的新局面。
教育教學個人工作總結
一學期的時光就這樣過去了，回顧這一學期的工作，想說的真是太多太多。人民教師這一職業是非常辛苦的。本學期，我負責學校xxxxxx管理和任教四個班的信息技術課。現就本人的工作小結如下：
一、 師德方面
師是人類靈魂的工程師，是傳遞知識和文明的接力手，是點燃光明未來的火炬手。作為一名人民教師，我感到由衷的自豪，也深知肩負的歷史寄托和責任。我清楚要成為優秀的新世紀、社會主義精神文明工作者，就要不斷提高自身的精神修養，提高自己的政治素養和專業文化水平。與時俱進，開拓進取已成為這個時代的主旋律，信息時代的教師一定要勤于學習，勇于創新，踏實肯干，用自己辛勤的努力培養出新世紀、新時期的新一代勞動者。
本人能積極參加政治學習，關心國家大事，擁護黨的領導，擁護黨的各項方針政策，關心國內外大事,注重政治理論的學習，團結同志，熱心幫助同志，人際關系融洽，教學目的明確，態度端正，鉆研業務，勤奮刻苦，關心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神。平時積極參加全校教職工大會及黨員大會,認真學習學校下達的上級文件，配合組里搞好教研活動，從不缺勤，按時坐班，服從安排，業余不從事有償家教及第二職業。本學年度全勤。
二、 教學情況
在教學工作中，我注意做到以下幾點：
1、深入細致的備好每一節課。在教學活動中，積極參加年級組組織的教研活動，進行集體備課，仔細聽，認真記，領會精神實質。然后根據要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時做到提前備課，備課時認真鉆研教材、教參，學習好大綱，虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點，制定符合學生認知規律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調重點。教案編寫認真，并不斷歸納總結提高教學水平。
為了上好每一節課，我經常上網查資料，集中別人的優點確定自己的教學思路，常常工作到深夜。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容，我積極查找課件，制作課件，準備、制作教具。復習階段，我把每一單元的詞語、重點內容用電腦打印在紙上，為的就是讓學生有個清晰的復習印象。每次，當我工作完的時候，脖子就已經感到十分僵硬而疼痛。而家人都已熟睡，時鐘已悄然滑過深夜十一時、十二時。
2、上課。上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養學困生的學習興趣，有難度的問題找優等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時，注意對學困生進行面對面的輔導，課后及時做課后記，找出不足。上課時注重學生主動性的發揮，培養學生的思維，注重綜合能力的培養，有意識的培養學生的思維的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高學生的思維素質，保證每一節課的質量。
3、輔導。我利用課余時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解，不會寫字就手把手地教，及時查缺補漏。并與家長聯系，及時溝通情況，課后給他們吃小灶。
4、認真及時批改作業，注意聽取學生的意見，及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行輔導。根據減負的要求，我把每天的作業經過精心地挑選，適當地留一些有利于學生能力發展的、發揮主動性和創造性的作業。
5、堅持聽課，注意學習組里老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。本學年平均每周聽課二到三節，對自己的教學促進很大。
6、注重教育理論的學習，并注意把一些先進的理論應用于課堂，做到學有所用。這一學期以來，學校開了幾次公開課，通過公開課的學習，使自己的教學水平得到很大的提高，但也使我意識到了自己在教學方面的不足之處。