時間：2023-03-10 14:50:04
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乙方：_________
依據《中華人民共和國合同法》等有關法律文件的規定，甲方和乙方經過友好協商，簽訂本合同，共同誠信遵守。
服務范圍和內容
服 務 內 容
描 述
服 務 年 限
價 格
通用網址注冊：
1年 3年 5年 ＿年
￥
域名注冊：
1年 3年 5年 ＿年
￥
空間/虛擬主機租用：
1年 3年 5年 ＿年
￥
企業郵局租用：
1年 3年 5年 ＿年
￥
網站建設及維護：
1年 3年 5年 ＿年
￥
網絡推廣：
1年 3年 5年 ＿年
￥
其它服務項目：
1年 3年 5年 ＿年
￥
合計金額：
大寫（＿萬＿仟＿佰＿拾＿元）小寫￥ __________
備注事項：_________
結算方式：合同簽訂同時甲方支付合同金額30％，甲方驗收通過后，余款一次性結清。
甲方未按合同支付服務款項，乙方有權停止該服務內容直至解除合同；甲方應承擔違約責任，違約金以本合同總金額的_________％計。乙方未按合同執行的，違約金計算以本合同總金額的_________％計。
乙方按照甲方的要求和計劃履行本合同。
本合同在執行過程中發生糾紛，甲乙雙方應該友好協商解決；協商不成，由乙方所在地人民法院栽定判決。
本合同有效期：自_________年_________月_________日生效至_________年_________月_________日終止。
本合同一式二份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。
甲方蓋章
乙方蓋章
授權簽字
授權簽字
單位地址
單位地址
郵政編碼
郵政編碼
聯系電話
聯系電話
開戶銀行
開戶銀行
帳號
帳號
甲方（公司名稱）：________________
負責人 ：_________________________
地址 ：___________________________
郵編 ：___________________________
電話 ：___________________________
傳真 ：___________________________
乙方（公司名稱）：____網絡家園公司
負責人 ：_________________________
地址 ：___________________________
郵編 ：___________________________
電話 ：___________________________
根據有關法律、法規的規定，甲乙雙方經協商一致自愿簽訂本合同。
第一條 前提
甲方對乙方的服務要求不能違反相關法律、法規的規定。在不違反相關法律的前提下，乙方須按照甲方的要求為其提供網絡廣告服務。
第二條 甲乙雙方的權利和義務
a．甲方的權利和義務
1．甲方須向乙方提供所要宣傳的具體信息，并要保證其內容合法、真實、有效。
2．甲方所要宣傳的內容如有變動必須提前3天通知乙方，以便乙方能及時調整更新廣告信息。
3．甲方有權按照合同的規定要求乙方嚴格履行乙方的義務，并采取甲方認為有效的方式對乙方的服務進行監督，以確保達到甲方的預期效果。
4．甲方必須嚴格按照合同規定的支付方式及時支付給乙方勞務費用。
b．乙方的權利和義務
1．乙方保證按照甲方的要求將其提供的信息進行網絡宣傳。
2．乙方有權按照合同的規定向甲方索取宣傳費用。
3．乙方保證其廣告內容合法、真實、有效。
第三條 費用
1．廣告類型： 首頁標題廣告? 大類標題廣告? 一級標題廣告?
??????? 二級標題廣告? 三級標題廣告? 產品分類廣告
??????? 彈出式廣告?? 浮邊式廣告?? 其他
2．廣告數量____________________________________________
3．廣告編號____________________________________________
????? ____________________________________________
????? ____________________________________________
????? 備注：如有多個廣告位，請用“ ，”隔開。
4．廣告時長： 開始日期?________年 ________月 _________日
???????截至日期?________年 ________月 _________日
???????合計時長?________? 天?? 月
5．費用：合計?________元
第四條 付款方式
甲方以現金的方式支付給乙方勞務費用，并采取第________種付款方式。
一、甲方自合同生效之日起__________天內支付給乙方所有費用。
二、甲方自合同生效之日起___________天內支付給乙方全額的________%廣告費用，甲方須在合同截止日前___________天支付給乙方剩余的全部費用。
第五條 違約及其處理
雙方中任何一方違反本合同的規定，均必須承擔相應的法律責任，賠償對方因此而造成的經濟損失。
a．甲方發生下列任一情況，均構成違約：
（一） 甲方未能提供真實有效的廣告信息。乙方有權停止該廣告的。
（二） 甲方未能履行本合同的義務。則由甲方賠償乙方損失，乙方有權停止該廣告的。
（三） 甲方履行合同義務但不符合合同約定。則由甲方賠償乙方損失，乙方有權停止該廣告的。
（四） 如果甲方未按本合同履行支付廣告費義務，則按逾期天數每日支付乙方全額的百分之_____支付違約金；但無論如何，違約金金額不超過應付遲延價款金額的百分之____，并結清余額。
（五） 如果甲方違反其在本合同中所作的陳述、保證或其他義務，而使乙方遭受損失，則乙方有權要求甲方予以賠償。
b．乙方發生下列任一情況，均構成違約：
（一） 乙方未能按本協議的要求廣告，應賠償甲方的經濟損失。
（二） 乙方未能在本合同規定時間內，為甲方提供廣告服務，每延遲一天，乙方須減收甲方廣告服務費用總額的百分之____的作為補償，如延遲時間超過一個月，甲方有權要求終止合同，乙方將向甲方退回全部預付款。
（三） 乙方保證其廣告內容合法、真實、有效，并且乙方對該廣告享有全部合法權利。乙方如違反本協議則將對此向甲方承擔賠償責任。
第六條 生效與終止
（一） 合同生效后，甲乙雙方不得因姓名、名稱的變更或者法定代表人、負責人、承辦人的變動而不履行合同義務。
（二） 合同的權利義務終止后，甲乙雙方應當遵循誠實守信原則，根據交易習慣履行通知、協助、保密等義務。
（三） 甲乙雙方經協商一致，可以解除合同。
（四） 合同的權利義務終止，不影響合同中結算和清理條款的效力。
（五） 本合同自簽訂之日起生效，本合同生效后，任何一方不得擅自更改或解除本合同。
第七條 知識產權
在本合同執行過程中而產生的廣告作品著作權歸制作方所有，即由甲方設計制作的廣告作品著作權歸甲方所有，由甲方委托乙方設計制作的廣告作品著作權歸乙方所有。
第八條 解決爭議的方式
本合同適用于中華人民共和國法律。凡本合同引起的或與本合同有關的爭議，可以通過協商解決，協商不成，雙方自愿提交乙方住地仲裁委員會仲裁或向人民法院起訴。
第九條 聲明條款
（一） 甲方已閱讀本合同所有條款。應甲方要求，乙方已經就本合同做了相應的條款說明。甲方對本合同條款的含義及相應的法律后果已全部通曉并充分理解。
（二） 甲方有權簽署本合同。
（三） 本合同未盡事宜由甲乙雙方協商解決，協商不成按國家相關法律法規解決。
（四） 如有其他約定經甲乙雙方協商解決簽訂補充協議，補充協議和合同一樣具有同等的法律效力。
（五） 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。
甲方（簽字蓋章）：_____________________
一、*供銷社發展農村現代流通網絡的主要做法
（一）發揮優勢，因地制宜，推動農村流通網絡建設。以實施"新網工程"為抓手，整合基層供銷社現有的流通資源，打造集農村消費購物、農產品購銷等功能于一體的新型農村綜合服務中心。
一是參與新農村建設改造農村流通網絡。按照全縣新農村建設總體規劃，在鄉鎮政府駐地，結合小城鎮建設，對9家基層供銷社，15家綜合服務社全面改造。城陽供銷社聯合鄉政府投融資125萬元改造供銷社大院，建成占地6958m2的農貿市場，引進24家工商戶開展農產品購銷、日用消費品經營，供銷社用資產收益建成營業及辦公設施400m2，改變了城陽有街無市的現狀。小岔綜合服務社對原有門店進行拆除，聯合13家業主投資53.1萬元，建成22間營業房960m2，進行農產品收購加工、日用消費品經營，改造的基層社網點已成為新農村流通網絡建設的亮點工程。
二是整合網絡資源改造農村流通網絡。堅持有進有退的原則，多方籌資16萬元，對基礎好、輻射功能強的*、新集供銷社，建成區域性中心社。對基礎和效益較差，但有一定潛力的李寨、石岔、交岔等5個供銷社，改造成綜合服務社。堅持因勢利導、廣泛聯合的原則，引導農民經紀人和供銷社職工按照股份合作制原則自愿聯合、自籌資金120萬元，興建古城、新集農資批發市場，采取連鎖配送、"市場+協會"等方式，規范了農資市場秩序，農民買上了放心肥，年銷量1.1萬噸，市場占有率達到90％以上，基層社服務農民生產生活的作用得到充分發揮。
三是結合"新網工程"建設改造農村流通網絡。認真實施"新網工程"，依托"萬村千鄉市場"工程建設，按照"國家補一點、縣社擠一點、基層社籌一點"的籌資原則，先后籌資35萬元，在*、*等12鄉鎮發展農資連鎖加盟店12個，還對石岔、溝口等35個村的"夫妻店"、"代銷店"進行統一標準改造，農家店覆蓋了全縣29％行政村和100％鄉鎮。為增強為農服務功能，*、*等供銷社利用庫房、院落等經營設施，引進河北客商建成2個面粉加工廠和1個飼草加工廠，年購銷1.7萬噸，助農增收120萬元，使基層社網絡為服務農民所用。
（二）勇挑重擔，主動作為，推動農產品流通網絡建設。圍繞產業結構調整，積極創辦農民合作經濟組織，提高農民組織化程度，開通信息網絡，搭建農產品現代流通平臺，促進農業增效、農民增收。
一是創辦行業協會，搭建助農增收平臺。充分發揮供銷社資產、人才、網絡等優勢，聯合農民經紀人和民間農產品營銷組織，發起成立*縣農民經紀人協會和縣農村合作經濟組織聯合會，發展社員2963戶，帶動農戶1萬戶，占全縣農民總戶數23%，覆蓋種植、養殖、農產品運銷等行業，引領專業合作經濟組織圍繞產業結構調整，積極開展產前、產中、產后服務，開拓農產品營銷市場，搭建現代化流通平臺。近三年來，累計幫助農民推銷農產品2.5萬噸，實現銷售收入2988萬元。同時，積極推動行業協會上下銜接，千方百計自籌資金3.2萬元，聯合自治區農民經紀人協會邀請專家和科技人員舉辦農民經紀人電子商務、市場營銷知識培訓班3期，培訓農民經紀人及農民362人，提高了農民經紀人的綜合素質。
二是成立專業合作社，提高農民組織化程度。發揮供銷社的優勢，圍繞馬鈴薯蔬菜、紫花苜蓿、中藥材等特色優勢產業的開發，牽頭興辦農民合作組織9個，成為政府推動農業產業化經營的有力抓手。*供銷社圍繞馬鈴薯產業發展，聯合23名農民經紀人，50家種植、販運大戶，組建*馬鈴薯購銷合作社，帶動大量馬鈴薯外銷，使馬鈴薯售價較上年增加0.12元/公斤，畝均增收100元以上。*辣椒合作社以"黨支部+合作社"模式，引導入社農戶由42戶發展到830多戶，辣椒種植面積由80畝發展到6000多畝，入社農戶人均純收入1*4元，占農民人均純收入的46%，被全國總社評為示范專業合作社。堅持"由供銷社推動，農村能人帶頭，群眾自愿參與"原則，支持農民經紀人韓萬里牽頭聯合農民社員46戶成立的城陽中藥材專業合作社，發展訂單藥材800多畝，年固定推銷地產中藥材200多噸。楊坪中藥材協會以新產品試種推廣為工作重點，做給農民看，領著農民干，被確定為鄉土人才"科技特派員創業基地"。*養雞專業合作社以當地特色土雞為主，實施規模化養殖，已納入總社"千社千品"工程項目。
三是借助信息網絡，開拓農產品流通渠道。為了拓寬農產品流通渠道，爭取自治區供銷社支持，20*年創辦了*農產品信息網站。網站開通以來，免費給農民提供1500多條有價值信息，收到了很好的促購促銷作用。20*年*鄉共種植辣椒、西瓜等8000多畝，總產2.5萬噸，縣農副產品信息網站辣椒銷售信息，讓辣椒等蔬菜搶得商機，銷售形勢全線走紅，全鄉80%的種植戶借助網絡做"買賣"，網上交易額達到50%。辣椒銷售旺季，通過農副產品交易網售出辣椒9700噸，占總產量的75%，實現銷售收入575萬元，助農增收40萬元，推動辣椒產業健康發展，有效解決了農產品賣難的問題。
（三）突出重點，做強主業，推動農資流通網絡建設。堅持以現代營銷方式改造傳統經營網絡，按照"上聯龍頭保資源，中聯系統建網絡，下聯農民保供應"的營銷思路，充分發揮優質產品、龍頭企業和銷售網點的作用，加快推進農資網絡體系建設。
一是依托優質產品擴大市場。發揮*公司龍頭帶動作用，做實總總經銷，先后與漢中化工、楊凌肥業、中農金合、銅凌二銨等生產廠家達成產品區域總經銷總，依托化肥產品的質量、價格優勢，優先發展以集中采購、統一配送為核心的新型農資營銷體系，提高了市場竟爭力，擴大了市場份額，目前已輻射到西吉、隆德、甘肅鎮原、環縣、莊浪、靜寧等地，形成了區域性農資商品集散市場。20*年銷售農資3.2萬噸，農膜370噸，總價值2750萬元，市場占有率達到87%，發揮了供銷社農資供應主渠道作用。
二是依托龍頭企業整合資源。隨著農資流通體制改革不斷深化，縣農資公司受歷史形成的政策性虧損掛帳等歷史包袱和機制不活的制約，經營業務逐步萎縮。我們及時采取"擱置舊的、發展新的"措施，組建了縣社控股、職工參股的*農資有限責任公司。新公司輕裝上陣，圍繞農資主營業務，以現代營銷方式改造傳統經營網絡，從整合系統經營網絡入手，兼并、重組2家社有企業和4家基層社，大力發展連鎖配送，擴大輻射半徑，在網絡內通過電話、傳真、計算機信息體系開展預約訂購，推動了連鎖配送，及時把化肥、農藥等物資送到村到戶，服務到田間地頭，讓經營者和農民都得到了實惠。20*年*農資公司實現銷售1.8萬噸，市場份額占到48%，已發展成為有一定影響力和市場控制力的龍頭企業。
三是依托銷售網點保障供應。抓住商務部"萬村千鄉市場"工程試點縣機遇，以縣城建有配送中心，鄉鎮有連鎖店，村有加盟店為目標，按照"整合、規范、延伸、提高"，以*公司為配送中心，改造建設鄉級農家店12個，村級農家店36個，經區商務廳等單位驗收合格率為100%。同時，實施化肥、農藥、種子等重要農資商品的"放心"工程，堅持"一批一檢"、"一品一檢"和"先檢后銷"的管理制度，著力做到"四個到位"（質量管理、價格執行、技術指導、優質服務到位）和"六統一"管理模式（統一標識、進貨、配送、價格、管理、服務），杜絕了坑農害農現象發生，保證了農資消費安全。
（四）黨委政府支持，創造可持續發展的良好環境。近年來，*縣委、政府高度重視支持供銷社發展，認為供銷社根基在農村，主戰場在農村，服務的主要對象是農業和農民，重視、加強供銷社就是讓農業、農村、農民得利受益。
一是在政策上，制定出臺了《關于進一步推進供銷合作社改革與發展的實施意見》（彭黨辦發[20*]143號）、《關于加快發展農村合作經濟組織的實施意見》（彭黨發[20*]31號）、《關于加強全縣農業生產資料經營管理的實施意見》（彭黨辦發[20*]10號）、《*縣"萬村千鄉市場"工程實施規劃》（彭政發[20*]21號）等配套扶持政策。
二是在項目資金上，鼓勵支持供銷社參與地膜種植推廣等高效農業綜合開發項目，在每年農業生產資料供應旺季，都要調度一定的財政資金支持供銷社調運物資，并爭取固原市商務局把*縣"萬村千鄉市場"工程項目交給供銷社負責實施，扶持供銷社發展連鎖超市、農家店，在建設社會主義新農村中發揮作用。
二、農村現代流通網絡建設方面存在的問題
農村現代流通網絡工程這項真正讓農民得實惠、企業得市場、政府得民心的建設新農村戰略工程，經過努力取得了一定成效。但還存在一些困難和問題：一是由于*地處寧南山區，交通條件相對不便、人口居住分散，農村市場體系基礎設施薄弱，流通網絡不健全，經濟發展相對落后，農村流通網點運營成本居高不下，深入推進農村現代流通網絡工程網點建設、人員培訓、檢查指導等經費投入不足；二是縣級農資、日用品配送中心流動資金及建設改造資金短缺，配送中心基礎設施建設滯后；三是將供銷社"農資進村"、"農產品進城"等連接產銷、雙向流通的網絡建設納入政府農村現代流通體系建設項目相關配套政策缺失。四是要認真落實自治區政府將縣級供銷社經費納入同級財政的有關規定。五是對供銷合作社歷史形成的政策性虧損掛帳等等歷史包袱，要研究對策，妥善處理。
三、推動農村網絡建設又好又快發展的幾點建議
供銷社是發展農村經濟的重要力量，也是發展農民合作經濟組織的重要組織形式，對于做好農村現代流通工作具有重要的促進作用。黨委政府部門要加強組織領導，強化政策扶持，加大扶持力度，努力為供銷社參與農村現代流通工作創造良好的環境。
一是加強組織領導。按照建設社會主義新農村的要求，從發展現代農業、促進農民增收、維護農民利益的大局出發，與農業、農村、農民這個全局問題緊緊地聯系在一起，擺上重要議事日程，加強組織領導，狠抓政策落實，以實施"新網工程"為抓手，切實幫助解決供銷社推動農村現代流通工作中出現的重大問題和實際困難，發揮供銷社經營點多面廣、倉儲設施齊備的優勢，加大農村現代流通工作力度，不斷完善縣、鄉、村三級網絡，建立以集中采購、統一配送為核心的新型流通體系，提高企業運行質量，努力把企業做大做強，打造以城帶鄉、城鄉互動、功能完善、流動有序、誠信和諧的農村現代流通網絡體系。
中國的網民總數已達到2.53億!中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第22次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，我國網民數量、寬帶網民數量以及CN域名注冊量均為世界第一，近五分之一國人的生活和網絡牽連起來，國人在呼吁網絡服務的時候，網絡也在潛移默化的改變著人們的生活方式。
傳統的交易模式可以移居到網上，網民可以從網絡上獲得各種各樣的信息、服務，網絡把人類肢體活動空間縮小的同時，大大擴展了其生活空間，盡管是在全球面臨“過冬”窘境的時候，互聯網行業依然散發著特有的春訊。
“我們希望大家對未來互聯網的發展抱持的信心，即使明年的營銷費用有一些縮緊。但是針對營銷費用的縮緊，不會在各個媒體上縮緊，會把資金投向比較優勢、性價比高的媒體，首先選擇的可能是互聯網的媒體。在這個方面，我想互聯網的增值會使我們平穩的渡過這個冬天。”“網絡點亮新生活”分論壇上，主持人艾瑞咨詢高級副總裁阮京文說道。
如何應對互聯網行業的冬天?分論壇上各路英雄各顯妙招。
搜房網就采取了“緊縮保增長”的措施。搜房網總裁代建功表示，搜房的緊縮是為了將公司主要人、財、物資源集中到核心的城市、產品、內容上來，將搜房重點城市的業務做強做大，剝離非核心業務，豐富房源和家居數據庫信息，保持搜房網的行業影響力。精品網則“與時間賽跑”，打通行業落地渠道，投入網絡視頻，打造生活服務平臺，創造新的盈利模式。
易寶支付的總裁唐彬在分論壇上強調了“綠色”的重要性。在唐彬看來，支付手段的革新可以推動經濟運轉速度，尤其是在經濟緊縮的狀況下，電子支付通過服務的平臺，提供安全、便捷的支付通道，為用戶、商戶帶來營銷方面的增值，是一個真正的“綠色”支付。
并且易寶支付把“綠色”和“公益”緊密聯系起來，從而打破電子支付行業的瓶頸――誠信問題，推動電子支付的發展。
其實，網絡服務已經延伸到網民生活的方方面面，互聯網不僅僅是一個提供生活資訊的平臺，更重要的是它或者豐富、或者簡化了網民的生活方式。
雖然網絡經濟目前遇到了來自金融危機的挑戰，但任何人都不得不承認，不論是現在還是未來，網絡已成為生活中基本要素之一，它將對經濟、科技、教育、文化等方方面面起著重要的作用。網絡在顛覆著人們的生活方式的同時，必將為經濟的復蘇注入新的活力。
面對網絡服務將帶來的下一輪狂潮，你準備好了么?
“網絡服務”分論壇嘉賓名單
艾瑞副總裁阮京文
搜房網總裁代建功
精品網總經理胡紫微
易寶支付CEO唐彬
阿邦網副總經理王文偉
藍馳創投合伙人陳維廣
代建功：從3月份開始，我每天早上對自己說的一句話是，“今天會比昨天更美好，今天也會比明天更美好”。如果說今天把握不好，那么你就沒有明天。搜房網最近一系列的舉措都是為了保證今天的業績不出問題，所以說搜房網在大概在兩年以前就在公司系統方面花了很大的力氣。
胡紫微：我們知道像阿迪達斯(制造)等等正在從中國的市場撤出去，因為中國的人工價格正在提高，他們要到馬來西亞、越南這樣更加低成本的國家。所以說要啟動內需，包括很多政策都在給房地產松綁。我們要自己解決自己的問題。
但是，現在要通過解決自己的問題來拉動內需我們沒有底氣，因為很多中國人的需求還沒有開發出來。預計明年很多廣告商將減少廣告投放，但是單幅價格會提升，為什么?因為所有的廣告在面臨經濟大勢不好的時候，會集中優勢，針對性更強地進行媒體投放。
唐彬：我不認為這是一個大規模的金融危機，現在夸大了危機對金融的影響，尤其對新興的電子商務而言，這是好的時候。因為貪婪的經濟破滅了，心理的危機不代表未來。電子商務給商家帶來收益，給用戶帶來便捷，這是非常好的機會。傳統經濟在調整，新經濟就像新思維一樣，肯定會得到發展的。那么傳統經濟在調整，新經濟在發展，等到傳統的經濟調整好了，你也長大了，就實現了自己的夢想。
我認為很多公司應該關心網絡用戶的一些滿意度。網上購物和網上的銷售變得越來越流行，因為大家的出行減少了，對我們這些同仁來說是一個很好的機會。
同樣的機會面前，用戶體驗越來越關鍵。因為網絡用戶量非常大，他們一瞬間可以切換到另外一個網站了，你必須保證(用戶)第一次到你網站的時候有一個比較滿意的體驗。就跟我們的人際關系一樣，大家面試的時候第一印象非常的關鍵。所以說免費的也好，收費的也好，必須確保用戶上你的網站，而且得到需要的服務。
王文偉：可能冬天對于真正務實的互聯網公司反而是一個好事。每一個要成功和成熟的互聯網公司，都是要走過冬天的。因為經濟走勢是有上有下的，在上的時候好，下的時候不好，這個公司不會長久的，關鍵是我們互聯網公司怎么對待它。我的看法就是，冬天是不是到來，我不知道；但是即使到來了，只要我們有準備就沒有問題的。
陳維廣：經濟冬天對心態的影響比較重要。那些我們過去找不到的人才會突然間打電話給我，說你們這里現在有機會嗎?
關鍵詞：計算機；網絡服務；質量；問題；途徑
0前言
科技信息技術飛速發展促使計算機技術、網絡技術的實際應用范圍逐漸廣泛，對其他行業發展具有非常重要的影響，同時為有效開展工作提供了便利條件。經濟社會日漸發展促使人們對計算機網絡服務質量要求越來越高，這就促使計算機技術工作人員在實際的工作過程中逐步提高計算機網絡服務質量，有效滿足社會大眾實際需求，提升計算機網絡服務建設以及網絡服務質量發展的有效性。
1計算機網絡服務質量方面存在的問題
國民經濟飛速發展促使計算機網絡飛速發展，實際的服務范圍也逐漸擴大，特別是步入信息時代之后，人們日常生活與計算機網絡之間具有非常密切的關聯，在社會生產生活中具有不可替代的作用。計算機網絡技術逐漸發展有利于提升計算機網絡服務質量，網絡便捷性逐漸提升，有利于提升人類資源的共享性。在計算機網絡中，需要配備專業網絡管理工作人員做好密保設計過程，為計算機網絡服務保密性、安全性提供保障，提升計算機網絡服務可靠性。計算機網絡服務質量直接地影響服務吞吐量、服務實用性以及服務延遲性，直接影響計算機服務質量。網絡路由器中設置了專門緩沖區，如果緩沖區的緩沖數據充滿，那么可能影響新數據包的有效流通，增加路由器丟包率。這屬于網絡自動行為，網絡管理工作人員以及網絡用戶都無法干涉和改動，這就促使網絡用戶出現數據損失，不利于提升計算機網絡服務質量。計算機網路服務對人們生活和工作都具有非常大的影響，甚至影響人們生活方式和工作方式。應用網絡服務在提升工作效率的同時，還有利于降低實際生產成本，但是卻也存在著非常多的問題，諸如，數據傳輸超時、統計數據損失率高等問題，網絡服務可靠性不高。
2計算機網絡服務質量優化途徑
2.1構建計算機網絡服務質量的優化模型
在優化網絡服務質量過程中，需要多種網絡服務模式來實現預定效果。在構建計算機網絡服務模型過程中，需要充分發揮網絡服務質量優化工作理論在其中的基礎作用，構建計算機網絡服務優化機制。任務調度模型能夠優化調節網絡用戶任務服務順序，這樣不僅能夠有效滿足用戶實際需求，還有利于優化計算機網絡速度。諸如，需要做好單服務器的多隊列調度、服務器的單隊列調度等等。作為提升計算機網絡服務質量的關鍵手段，系統參數的配置模型有利于提升計算機網絡服務質量，計算機網絡用戶操作多個窗口時，可以利用系統參數的配置模型來優化工程參數，這樣能夠盡可能降低各個節點的數據傳輸損耗。在構建網絡資源的分配模型過程中，需要使得計算機網絡在連接方式與算法優化之間有效關聯，有效處理計算機網絡用戶在數據處理以及數據接收等方面存在著的問題，提升計算機網絡程序應用率，盡可能地減少網絡延遲的時間。為了能夠有效解決網絡連接狀態下的計算機互聯問題，網絡資源的部署工作模型主要是針對網絡服務器，逐步提升計算機網絡服務質量的資源利用率，實現計算機網絡服務器的覆蓋成本最小化。
2.2實現計算機網絡服務資源配置以及任務調度
在計算機網絡服務質量優化過程中，資源配置以及任務調度在其中具有非常重要的作用。從任務調度的教學分析來看，在進行任務調度過程中，最為基本調度就是負載均衡的調度，這樣能夠有效解決網絡用戶在網絡應用中所存在的延時問題，這樣就需要將隊列調度屬于資源配置中的特殊部分，這就需要非常有限時間內提升資源的實際利用率，進而在最短的時間內來得出最為科學的決策，提升網絡資源的實際利用率。隨著人們生活水平逐步提升，網絡用戶對于互聯網技術方面要求也逐步提升，傳統有限資源已經無法滿足實際需求，那么就需要有效分析動態頻譜技術，逐步完善計算機網絡服務建設工作以及發展，逐步優化網絡服務質量，實現網絡資源的合理優化配置。
2.3做好計算機網絡服務質量分區服務以及綜合
在進行計算機網絡服務的優化過程中，需要做好分區服務，結合網絡用戶數量以及網絡用戶規模日漸增加實際情況、計算機網絡服務技術和計算機網絡服務實際情況等來實現區域性劃分，結合網絡用戶實際情況來劃分成為若干個區域，做好路由器區分工作，不斷提升實際服務質量，提升計算機網絡服務的便捷性，有效規避計算機網絡服務質量不理想的問題。為了能夠逐步優化以及有效改進計算機網絡用戶業務流量，需要完善端口數據，結合網絡服務類型來提供針對性網絡服務，計算機網絡技術工作人員需要結合計算機網絡的服務質量來全面優化實際工作，提升增值服務效益以及增值工作效益，有效滿足網絡用戶實際需求，規避傳統網絡服務中的服務不良問題，有效調整計算機網絡服務業務運動形式，優化計算機網絡業務流量，提升計算機網絡服務質量。在進行計算機網絡服務質量優化過程中，綜合方式在其中具有非常重要的作用，也是現代化發展趨勢，這樣有利于改善計算機網絡服務。因此，在進行計算機網絡服務質量優化過程中，需要有效整合不同網絡資源，在合理角度下做好流量監督控制，盡可能避免網絡延遲問題，克服傳統計算機網絡服務中存在著的局限性，做好受控負載服務改良工作，盡可能降低計算機在網絡服務中丟包問題，提升計算機網絡用戶工作滿意度。
2.4做好計算機網絡服務資源部署工作
所謂計算機網絡服務資源部署，實際上就是能夠在網絡資源有限條件下來有效的部署以及安置，實現計算機網絡資源利用的最大化，有效滿足網絡用戶對計算機網絡工作質量方面的要求，提升計算機網絡服務工作水準。在計算機網絡服務優化過程中，服務器安放工作、網絡設備部署問題等在其中具有非常重要的作用，那么就需要通過最小成本來實現服務安置最優化，提升計算機網絡設備應用有效性。在位置優化過程中，主要分為集中式位置優化和分布式位置優化，分布式優化工作對于計算機網絡設備的要求并不是非常高，但是實際運行速度卻非常理想，這就對網絡節點通信量要求以及網絡信息的安全性要求非常高。在計算機的網絡服務過程中，需要做好網絡優化工作。在進行分布式優化的過程中，則需要解決基礎性數學問題，通過層次性優化服務來提升實際工作的科學性、合理性、經濟性以及節約性。
3結語
網絡服務逐漸發展促使其對人們生活與工作都具有越來越重要的影響，這就促使人們網絡依賴性逐漸增強，同時對網絡服務質量要求逐漸提高。網絡服務質量不僅包含了數據傳輸速度，還包含了數據傳輸精度、數據傳輸可靠性等方面內容，考慮到多項影響因素來進行系統性分析，實現網絡服務技術和網絡服務方式創新，提升計算機網絡服務質量，有效滿足網絡用戶實際需求。計算機網絡服務質量優化工作對計算機技術、網絡技術等方面應用范圍日趨廣泛，通過綜合性研究分析來促進計算機網絡服務質量改革，促進計算機技術、網絡技術更好發展。總之，在進行計算機網絡服務質量的優化過程中，需要結合網絡用戶實際需求來選擇更加有效優化方式，這樣才能夠達到預期的優化效果，為人們生活和生產提供優質服務。
參考文獻:
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學界通說將網絡服務提供者不作為侵權和網絡用戶侵權認定為共同侵權，并以此作為承擔連帶責任的依據。這種認定不但在性質上存在法理瑕疵，而且在法律效力上不當地加大了網絡服務提供者的法律責任。本文將以網絡服務提供者與網絡用戶構成單獨侵權、網絡服務提供者的構成要件以及最后要承擔補充責任這一進路，重構網絡服務提供者責任。
一、網絡服務提供者侵權是單獨侵權
通說將《中華人民共和國侵權責任法》(以下簡稱《侵權責任法》)第36條第2、3款的網絡服務提供者侵權與網絡用戶侵權認定為共同侵權，此認定不但違背法律淵源、立法原則，造成法條內部邏輯混亂，而且從根本上違背共同侵權原理。第一，將網絡服務提供者認定為共同侵權與法律淵源不符。我國的共同侵權概念來自《德國民法典》。《德國民法典》第830條第1款規定:“數人因共同侵權行為加損害于他人者，各自對損害負賠償責任。”依據德國法院之判斷及權威學說，“共同”是指“共同故意”，也稱“共謀”，即多個行為人存在意思聯絡。迄今為止，德國民法學界的主流觀點仍將共謀作為共同侵權行為主觀構成要件①。而我國通說為了將網絡服務提供者認定為共同侵權聲稱共同侵權也包括共同的過失……或者基于相同內容的過失與故意之結合。
第一，將網絡服務提供者認定為共同侵權與法律淵源不符。我國的共同侵權概念來自《德國民法典》。《德國民法典》第830條第1款規定:“數人因共同侵權行為加損害于他人者，各自對損害負賠償責任。”依據德國法院之判斷及權威學說，“共同”是指“共同故意”，也稱“共謀”，即多個行為人存在意思聯絡。迄今為止，德國民法學界的主流觀點仍將共謀作為共同侵權行為主觀構成要件①。而我國通說為了將網絡服務提供者認定為共同侵權聲稱共同侵權也包括共同的過失……或者基于第二，對網絡服務提供者共同侵權的認定會造成邏輯方面的問題。對共同侵權除了構造了過失與故意、過失與過失兩種新模式以外，對這種構造的合理性的解釋僅僅是防止對受害人補償的不利。這種不利是立法之時網絡環境下直接侵權的網絡用戶難以尋找而為了保障受害人的求償權的實現并使其得到充分補充而在受害人和網絡服務提供者利益之間作出的一種權衡。姑且不論這種權衡的合理性問題，這種以目的為前提倒推共同侵權構成的思路就清晰地呈現了出來，即網絡服務提供者構成共同侵權是連帶責任對侵權形態的一種倒逼。具體而言，網絡服務提供者構成共同侵權的理論的產生是遵循以下發生邏輯:首先定下連帶責任，接著以為了這種責任尋找理論基礎的目的將其認定為共同侵權，并進一步反向推出過失與故意以及過失與過失之間也可構成共同侵權。因此，網絡服務提供者的過失與網絡用戶的過失或故意的結合構成共同侵權違背了正常的研究邏輯，這是不科學的。
錯誤的形成邏輯必然也會造成《侵權責任法》內部總則與分則的法條間的邏輯矛盾。如果《侵權責任法》第9條的“幫助”包括主觀幫助和客觀幫助，即網絡服務提供者的過失與網絡用戶的故意以及網絡服務提供者的過失與網絡用戶的過失的結合，則第36條網絡服務提供者的過失就包括在第9條的幫助中，且二者法律后果也都是連帶責任，那么就失去了在總則條款外另行規定分則條款的必要性。如果《侵權責任法》第9條的“幫助”僅指主觀幫助而不包括客觀幫助，即網絡服務提供者的過失與網絡用戶的故意以及網絡服務提供者的過失與網絡用戶的過失的結合，那么第36條的過失與故意的結合或者過失之間的結合構成客觀幫助的共同侵權就與第9條的僅包括故意與故意的結合的僅包括主觀幫助的共同侵權相矛盾。可見，第36條網絡服務提供者的過失與網絡用戶的故意或過失之間的結合與第9條的僅存的兩種可能形態都構成矛盾。那么就說明第36條網絡服務提供者的過失與網絡用戶的故意抑或過失結合構成客觀幫助的共同侵權的命題為假，即第36條網絡服務提供者的過失與網絡用戶的故意以及過失之間的結合不構成共同侵權而順理成章地構成單獨侵權。而且當且僅當第9條的幫助剔除客觀幫助以后，即僅包括故意的幫助后第9條和第36條才可以和諧共存。
對網絡服務提供者單獨侵權的認定不但在《侵權責任法》內部消除邏輯矛盾使得法條之間變得和諧而且還可以和之前的相關立法完美銜接。我國首次規定網絡服務提供者因不作為對網絡用戶侵權行為負侵權損害賠償責任是2000年頒布的《最高人民法院關于審理涉及計算機網絡著作權侵權糾紛案件適用法律若干問題的解釋》(以下簡稱《最高院解釋》)第4條，其中規定網絡服務提供者幫助的情況下適用民法通則第130條的規定，將故意與故意的結合認定為共同侵權并承擔連帶責任，也排除了將網絡服務提供者的客觀幫助與網絡用戶的故意或過失的結合認定為共同侵權。
第三，網絡服務提供者單獨侵權的認定符合單獨和共同侵權的劃分原則。結合《侵權責任法》對共同侵權和單獨侵權加以梳理也可更加明確網絡服務提供者不作為侵權的單獨侵權屬性:共同侵權和單獨侵權都有廣義和狹義之分，狹義的共同侵權和單獨侵權都是在侵權法發展的歷史上最先呈現的形態。例如狹義的共同侵權最初僅僅包括數人在意思聯絡的基礎上實施的同質的侵權行為，正如《侵權責任法》第8條“二人以上共同實施侵權行為”，但隨著侵權法的發展，其侵權形態也在不斷地豐富。后來又發展出了廣義的共同侵權即異質性(侵權行為并非同一性質)的共同侵權，表現為《侵權責任法》第9條的“教唆、幫助”。同理，單獨侵權起初的形態也僅僅是單獨個體實施的侵權行為即為狹義的單獨侵權，而后又將幾種單獨侵權歸入了廣義的單獨侵權，即存在聚合性因果關系的單獨侵權。聚合性因果關系的單獨侵權又分為同質性單獨侵權和異質性單獨侵權，其中同質性單獨侵權規定在總則中的第10至12條，異質性的單獨侵權規定在分則中的第36至40條。以第10條無意思聯絡的數人侵權為例，本質上其仍是單獨侵權，責任承擔方式也仍然是“由侵權人承擔責任”，僅僅是在無法確定侵權人時在保護受害人的價值取向基礎上做出的“連帶責任”。顯然此“連帶責任”和共同侵權的連帶責任的基礎行為性質不同，倘若相同即都是共同侵權那么責任形式就不會存在“侵權人承擔”，而僅應存在“連帶責任”這一單一責任形態。這樣劃分的原因在于近代法學是建立在有限理性的基礎上的，根據其建立起的過錯責任原則也是根據行為人過錯的程度進行責任劃分和承擔。連帶責任的承擔明顯出于對數人間意思聯絡的否定評價和遏制意愿要強于沒有意思聯絡的單獨侵權的考慮。雖然共同侵權和單獨侵權不斷發展，但其各自本質并沒有變化，故其區分仍然涇渭分明即是否存在意思聯絡。因此，第36條的網絡服務提供者侵權與第37條相同，都屬于聚合因果關系中異質性的單獨侵權而非共同侵權。
與共同侵權的認定方式只需認定共同侵權人中一人的過錯和因果關系即可(其他共同侵權人都因構成共同侵權而承擔連帶責任而無需分別對每個侵權人的構成要件進行證明)不同，要證明網絡服務提供者單獨侵權就有證明其構成要件的必要性。但是，因為通說中一直將其作為共同侵權看待，并未有對其構成要件的論述，本文有必要對其詳細闡述。
二、網絡服務提供者的責任構成
( 一) 網絡服務提供者侵權構成要件的特殊形成機制
我國學界對網絡服務提供者作為義務的認定具有代表性的看法有兩種:一種認為類似于違反安全保障義務;一種認為互聯網服務提供商自可作為公共場所的管理人，成為《侵權法》下的，安全保障義務的適格主體。也就是說一種是類安全保障義務，一種是安全保障義務。這種認識的錯誤來源于對2003年《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》(以下簡稱《人身損害司法解釋》)第6條的解讀:安全保障義務著重調整那些尚未被法律法規等納入規范范圍的一般安全注意義務類型……也可以在法有規定或者合同約定的時候為當事人提供另外一種請求權的選擇空間。將安全保障義務定性為一般安全注意義務的一種類型，主要用于規制法律法規、司法解釋沒有規定以及合同沒有約定的作為義務，但是也可以適用于有法律法規、司法解釋和合同約定的情形。那么安全保障義務的適用范圍要較法律法規、司法解釋和合同約定的情形要寬，而且適用順序上也有優先于法律法規、司法解釋和合同約定的可能性。因此若要全面地考慮網絡服務提供者的作為義務首先要考慮的是安全保障義務，其次才是《侵權責任法》第36條2、3款的行為指引部分，最后將二者進行對比進行選擇后方可適用，也就是排除了《侵權責任法》第36條第2、3款適用的確定性，使得《侵權責任法》第36條存在被架空的危險，但這樣就與成文法的優先適用效力相矛盾。
安全保障義務作為一種特殊的一般注意義務是在法律法規、合同沒有進行規制的領域創設的一種裁判規則，也就是說其制度價值僅在于填補法律法規、合同規制范圍的不足。因此網絡服務提供者的作為義務的性質并非安全保障義務。對于法律、法規已經有所規制的領域就不應該另行規定，否則就是對現有法律、法規的一種逾越。故網絡服務提供者作為義務的確定首先要放棄對安全保障義務的優先適用，應檢索法律法規、司法解釋或合同，從中確定網絡服務提供者不作為侵權的作為義務內容。具體而言，《侵權責任法》第36條第2、3款的行為指引部分應該作為網絡服務提供者不作為侵權的作為義務的法定來源。對于合同來說，一般情況下是不適用的，因為網絡服務提供者和網絡用戶之間合同中的權利義務約定是無法適用于受害人的。將《侵權責任法》第36條第2、3款的行為指引部分認定為作為義務來源就克服了對作為義務認定的任意性和隨意性，將網絡服務提供者的作為義務確定下來。
(二)網絡服務提供者侵權構成要件的具體內容
結合上述內容對網絡服務提供者的構成要件詳加考量之后即可明確網絡服務提供者的責任構成。
第一，網絡服務提供者侵權的行為。網絡服務提供者的行為是一種不作為，是與上文所述的作為義務不符的行為，可以是有行為也可以是無行為。
第二，網絡服務提供者侵權的過錯。作為義務是過錯的判斷標準，在違法性階層上關于判斷間接侵害行為的侵權責任類型案件中，令其作為違法性的判斷標準。網絡服務提供者對作為義務的違反就構成過錯，具體而言就是沒有實施《侵權責任法》第36條第2、3款的行為:接到通知或者知道沒有及時采取必要措施。除了對是否具有過錯定性方面的作用以外，作為義務還對過錯的大小起著定量的作用，因為其包含著兩種不同的情形:一種是在接到通知或者知道未及時采取措施即強調措施采取的未及時性，還有一種是接到通知或者知道自始沒有采取措施。前一種情形的過錯程度顯然要低于后一種情形。
關鍵詞：網絡技術；網絡服務質量控制
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 08-0000-02
一、引言
自從20世紀60年代開始出現互聯網以來，短短幾十年得到迅速的發展，然而自從進入21世紀以來，發展的速度更是驚人，每年為了滿足申請聯網的主機就要求Web站點要翻兩番。同時，在因特網傳輸數據的同時更是出現了語言和圖像等一系列的綜合數據，這就要求因特網能夠準確快速的實現數據傳輸，但是由于IP技術的自身限制，采用的鏈接方式使非面向的，所以不能保證數據的準確性、準時性和帶寬寬度等等。因此，網絡服務服務質量（QOS）控制方面的研究是目前計算機網絡中的熱點領域。現在網絡服務質量（QOS）的研究主要包括一下三個方面：（1）對網絡服務質量要求更高的業務不斷出現；（2）高質量的網絡服務可以大大降低網絡成本；（3）滿足客戶對于網絡服務不同要求的需求，顧客滿意，運營商收益。因此網絡服務的重點是提高網絡服務質量，滿足客戶的不同需求.總的來說，網絡中的服務控制不僅涉及到了網絡的性能、網絡的可用性、網絡的可靠性以及網絡的安全性等各種指標，全部的一切都是為使用網絡的人提供一個高端的網絡服務。
二、網絡服務服務質量定義和關鍵性能參數
所謂的網絡服務質量指的是網絡的服務提供商和使用網絡的用戶之間，或者使用網絡進行通信的用戶之間，在對信息進行傳遞的過程中進行的一種傳輸和共享的質的約定，而且在使用時它們必須是始終如一的、可預測的。簡單的說服務質量就是網絡提供給應用程序所需要的功能性能等級。網絡服務服務質量的關鍵指標主要包括：可用性、吞吐量，時延、時延變化和丟包率。
（一）可用性（usability）
是指在一個時間段里網絡能提供給用戶穩定的工作時間。影響網絡的可用性主要因素是設備可靠性和網絡存活性相結合的結果。同時還包含了別的一些因素，比如軟件的穩定性以及網絡在進行升級的時候對服務不進行中斷的一種能力。
（二）吞吐量（throughput）
指的是在一定的時間間隔里面網絡能夠進行數據傳輸時使用的帶寬。對我們一直使用IP網來說，服務水平協議可以對網絡傳輸中的信息速率、突發信息的速率以及最大的突發信號的長度等進行保證、對于網絡中承諾的信息傳輸速率要嚴格進行保證，對突發信息的速率進行限定，對限定長度的突發信息的長度進行容納的時候，對于出現的話音、圖像等這些數據的一些服務也要進行容納。通常情況來講，吞吐量跟服務質量是成正比的關系。
（三）時延（delay）
指數據傳輸時從網絡入口到出口的平均經過時長。一些特殊的傳輸，特別是多媒體的出現伴隨著語音和視頻這些的傳輸是不能容忍時延的。如果在傳輸的時候時延超過200-250毫秒時，這種語音或者視頻的傳輸是不能保證的。所以為了在這一方面的提高，網絡設備要嚴格控制時延，時延主要是下面幾個方面的影響，其中包括分組時延、排隊時延、交換時延和傳播時延.傳播時延是由傳輸介質的影響出現的時延，是無法避免的。
（四）時延變化（delay change）
指的是在同一個業務流里面的，來自不同分組的數據表現出來的時延是不一樣的。根據時延變化的時候抖動的高低可以分成抖動時延和漂移時延兩種。抖動主要是分組后分配的等待時間不合理形成的，在數據傳輸時這種行為你不能容忍的。漂移是存在于所有的同步傳輸系統中，對于異步的系統來說，這個問題根本就不算大，但是漂移的過程中會使得基群里面失幀，最終使得提供出來的服務的質量不能過關。
（五）丟包率（drop rate）
是指在分組后數據在傳輸過程中隨丟失的數據。這在網絡數據傳輸中影響十分嚴重。要保證網絡服務質量就必須要嚴格控制丟包率，如果丟包現象嚴重時，系統會自動向網絡管理員報警。
三、網絡服務質量控制機制
在當前研究的情況下網絡服務質量控制機制，體系結構中主要涉及到的有集成服務體系結構（IntServ）和區分服務體系結構（DiffServ）兩種；對于擁塞控制機制來說，主要有分組調度算法和隊列管理算法兩種，其中還涉及到了MPLS技術等。
（一）集成服務（IntServ）體系結構模型
所謂的集成服務體系結構指的是企業在網絡里面主要使用的方法是ATM SVC，對于網絡中的發送端和接收端之間采用的資源預留協議，并且還當作每個流（Flow）中的信令來使用。對于整個網絡來說，資源預留協議都是適用的，即所謂的請求/預留資源。網絡中數據經過的每個路由器應該給每個要求服務質量進行保證的數據流進行一個“軟狀態”的維護。集成服務不足之處有以下幾點：第一，不可擴展性；第二，資源預留和路由協議之間的矛盾；第三，路由器的內存有限，不能保存的所有軟狀態信息；第四，資源預留優先權的選擇.除去上述這些具體的問題，集成服務仍然有它的優點，現階段，集成服務對于規模范圍的還是非常容易實現的一種解決方案。所以，新階段網絡行業界都認為，集成服務很有可能會在企業網邊緣里面進行應用，對于企業網里面的用戶數據流在管理的時候可以在桌面用戶這個級別來進行。
（二）區分服務（DiffServ）體系結構模型
所謂的區分服務體系結構指的是里面涉及到的集成服務是可以進行擴展的，可以在企業中的廣域網里面使用它，并且對于運營商來說，起到的作用是非常大的，區分服務對IP網絡中自身的靈活性和很強的可擴展性的特點進行了考慮，對于比較復雜的服務質量，可以通過Ds（Differentiated services）字段轉換成比較先進的單跳行為之后來進行保證，這樣就可以對信令的工作進行很大程度的減少，所以，區分服務不僅適合在運營商里面使用，同時還對IP服務質量運行在實際的網絡中的進程進行了加快，此外，除了個別可信域的定義，區分服務還把一個更大擴展的結構原理描述出來了，目的是為供應商把一個協議的擴展提供出來，這樣做的話可以使得單個的網絡域能夠向外界進行擴展，并且還把區分服務在運營商環境中的可用性進行了增加，對于服務質量領域的研究來說，區分服務體系結構和基于區分服務的研究是其中的研究熱點，并且區分服務的不好的地方在于它沒有辦法把細粒度的服務質量提供給每一個用戶，無法實現端到端的靈活的網絡服務質量。
（三）擁塞控制機制
對于最開始的TCP協議來說，里面只有流量的控制，對于擁塞控制是沒有的。這樣的控制機制只對接收端的接受能力進行考慮，對于網絡中實際的承受能力并沒有進行考慮，那么勢必會使得網絡中產生網絡崩潰的現象。如果網絡里面存在的報文過多了，網絡中的性能就會隨之下降，這樣的現象我們稱之為網絡擁塞現象，網絡中發生擁塞的時候有兩個關鍵點，一個是Knee，另一個是Cliff。如果網絡中的負載比較輕的話，吞吐量的增長基本上和網絡負載呈現一種線性的關系，網絡中的延遲增長的會比較慢；如果網絡中的負載超過了Knee的值，網絡中的吞吐量仍然增長的很緩慢，但是網絡中的延遲增長的會比較快；如果網絡中的負載值超過了Cliff的話，網絡中的吞吐量會下降的非常快，但是網絡的延遲會上升的非常快，如果網絡的負載值跟Knee值是接近的，這個時候的網絡使用效率是最高的。所謂的擁塞控制指的是網絡中的結點為了對擁塞現象的發生進行避免或者對擁塞時候作出反應而采取的一種措施，擁塞控制的時候使得網絡的Knee值能夠在附近工作是其目標。對于擁塞控制的算法來講，包含的機制有擁塞避免機制和擁塞控制機制兩種。擁塞控制類似于一種“恢復”的機制，主要的作用是使得網絡從擁塞的狀態中進行恢復；擁塞避免類似于“預防”機制，主要的目的在于使得網絡不進入到擁塞狀態，使得網絡工作的時候能夠保持比較高的吞吐量和比較低的延遲。
（四）分組調度和隊列管理算法
由于互聯網絡發展的非常快速，這就給其中的核心設備路由器的性能提出的要求更高了，以前的路由器技術是總線和中央處理器結構的變成了現在的以交換結構的核心一種多處理器的體系。路由器里面涉及到的技術有內部調度技術和快速分組處理技術兩種，這兩種技術慢慢變成了高速路由器里面的核心技術。現階段，對于分組調度算法和隊列管理算法的研究比較多，大量文獻中研究的算法可以分成兩種：斷續工作型算法和連續工作型的算法。這兩種算法的主要不同的地方是如果隊列里面有等待調度的分組存在，調度算法還能不能正常工作。
（五）MPLS技術
所謂的多協議的標簽交換（MPLS）指的是把靈活的3層IP選路和高速的2層交換技術進行結合的時候非常完美，這樣就可以對傳統IP路由中存在的缺陷進行滿足，里面把顯式的路由機制引進來了，這就做的話給服務質量提供的保證將會更加可靠。
第一招：消除未知驗證服務提示
當我們在一些網絡服務的屬性設置窗口中，嘗試用手工方法來啟動一些與網絡相關的系統服務時，系統可能會彈出“未知驗證服務”的相關錯誤提示。面對這種錯誤提示，我們該如何進行應對呢?
事實上，當我們嘗試啟動FTP、WWW，以及Telnet之類的相關網絡服務時，都有可能碰到上面所提到的提示，這種錯誤多半是由于我們沒有在本地計算機中安裝Microsoft網絡客戶端這個系統組件引起的。要想消除這樣的故障提示，我們可以重新安裝一下Microsoft網絡客戶端(如圖1所示)。
打開“本地連接”屬性窗口，在該窗口的“常規”標簽頁面中，選中“Microsoft網絡客戶端”復選項，單擊“確定”按鈕，這樣系統就能自動重新安裝Microsoft網絡客戶端組件了。
第二招：恢復依賴關系
許多系統服務并不是獨自運行的，有時它們會與幾個服務存在依存關系，一旦某個被依賴的服務不小心被停止或禁用的話，那我們在啟動系統服務時就可能碰到“依存服務無法啟動”的提示。一旦遇到類似提示時，我們唯一的辦法就是對與當前服務存在依賴關系的其他服務進行逐一排查，看看這些被依賴的服務有沒有出錯。
一般情況下，我們只要打開目標服務的屬性設置窗口，然后在該窗口的“依存關系”標簽頁面中，就能輕松查看到當前服務究竟與哪些服務存在依賴關系了。不過當我們在本地計算機中安裝新的應用程序時，該新程序可能會為當前服務自動增加其他的依賴服務，要是新增的服務運行出錯或隨應用程序一起刪除掉的話，就容易出現依存服務無法啟動的故障提示。
下面舉個典型例子為大家說明，以后遇到類似情況相信大家能舉一反三。
與Print Spooler服務存在依賴關系的服務通常只有一個Remote Procedure Call(RPC)服務，可是當我們在本地計算機中安裝了打印機隨機配備的驅動程序時，該驅動程序可能會為Print Spooler服務自動添加一個依存服務LexBces；要是我們日后將該打印機驅動程序從系統中卸載掉的話，那么LexBces服務就會受到破壞，這么一來Print Spooler服務也就不能正常運行了，此時當我們嘗試用手工方法來啟動Print Spooler服務時，自然就會出現依存服務無法啟動的故障提示。
要想消除這樣的故障提示，我們不妨采用下面的方法，嘗試將PrintSpooler服務的依存關系恢復到系統默認狀態：
關鍵詞：網絡服務商；網絡版權侵權；法律風險；防范與應對
中圖分類號：G306 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2012）08-0123-03
Prevention and Countermeasures of the ISP's Network Copyright Infringement Risk
YANG Xiao-lan
（The Law Faculty, Chengdu Medical College, Chengdu 610083）
A stract: The ISP should attach great importance to the network copyright infringement risk that is legal risk of the ISP which affects the survival and development of the ISP. The ISP should esta lish the legal risk prevention mechanism in the risk management in order to identify and reasona ly assess and effectively solve network copyright infringement, reduce the possi le risk of cost, protect healthy, harmonious and sustaina le development of the network enterprise in network communication, and gain the iggest profit.
Key words: ISP; network copyright infringement; legal risk; prevention and countermeasures
法律風險是本世紀最大的風險，是現代企業風險管理的重要組成部分，與其他風險相比具有可控性和可防范性。企業可通過法律風險的識別、合理的評估和有效的處理，以最大可能來降低風險成本，保障企業安全運行，最終獲得最大的收益。建立法律風險防范機制既是企業的迫切需要，也具有關乎企業生存與發展的戰略意義。網絡服務商（Internet Service Provider簡稱ISP）是“網絡服務提供者”,是網絡技術發展到一定階段，隨著網絡服務商業化而出現的。網絡服務商為推動網絡技術進一步發展，提供快捷、方便的網絡傳播作出了巨大貢獻，同時也獲得了高額的利潤回報，但也承擔著一些可能侵權的責任風險。本文從網絡服務商在網絡版權侵權案中存在法律風險的事實入手，討論網絡版權侵權案中如何識別評估法律風險，以及如何應對網絡版權侵權風險，以有益于保障網絡企業的正常運行。
一、網絡服務商在網絡版權侵權案中存在法律風險
網絡環境下的版權問題多樣復雜。新的網絡傳播技術、新的商業模式不斷引發新的版權案件。從1999年首例涉及網絡版權問題的王蒙等訴世紀互聯案至今，隨著We 2.0等技術的運用及視頻分享等新的經營模式的出現，網絡版權侵權糾紛案件的類型不斷多樣化。We 2.0技術架構是一種網站結構模式，即網站容量的大小，網站的成長以及發展均來自于個人終端用戶。［1］We 2.0網站的內容取決于它們的終端用戶的行為，而它們的程序取決于網絡開發商。權利人維權意識的缺乏和缺少組織性以及侵權成本低、維權成本高、侵權行為普遍化的趨勢在網絡傳播中廣泛存在，這又導致了侵權行為的進一步增多。因搜索、鏈接等引發的音樂作品、電影作品等著作權糾紛不斷出現，“侵權對象由最初的傳統作品著作權人遭到數字化形式侵權發展到復雜的、以交互式流媒體和非交互式流媒體為對象的復合式網絡傳播侵權”。網絡版權案件的數量大幅度增長，成為了版權案件的主要類型。
2008年，北京法院受理的版權侵權案是3493件，其中網絡版權侵權案是1281件，約占所有版權侵權案件的37%。2009年前三個季度，版權侵權案是3261件，其中網絡版權侵權案是1573件，約占48%。［2］
從2005年至2010年，重慶市法院受理的網絡版權侵權案約占版權侵權案件總量的20%。其中，在重慶市第一中級人民法院受理的449件版權侵權案中有96件是網絡版權侵權案，約占21.4%。2005年僅受理1件網絡版權侵權案，占版權侵權案件總量的2.9%。而2010年1月至11月，就受理了45件網絡版權侵權案，占版權侵權案件總量的25%。［3］
根據2009年上海法院知識產權司法保護白皮書顯示，視頻網站侵權、網店侵權等涉及互聯網的知識產權糾紛案件高發。僅2009年上海法院受理以視頻網站經營者為被告的侵犯版權糾紛一審案件有200多起。［4］
從京渝滬三地法院所涉及的網絡版權侵權案件數量及比例來看，總體呈上升趨勢。
新的傳播方式不斷出現、商業模式不斷變化，涉及到MP3的搜索引擎、深層鏈接、視頻分享網站、P2P軟件平臺使用作品等的軟件矛盾非常突出，呈現出侵權對象的無形性，侵權主體的集體性以及侵權目的的非營利性等特征。“網絡版權問題由最初權利個體對互聯網企業的訴訟向互聯網產業內的行業沖突演化。從最初單純的法律與技術問題，演變為錯綜復雜的產業競爭與利益分配問題”。
作為網絡傳播的中樞，網絡服務商（包括技術服務商和內容服務商，即提供接入、搜索以及鏈接和網絡平臺服務等服務類型的網絡主體）在網絡迅速發展的過程中起著舉足輕重的作用，亦常常卷入網絡版權侵權糾紛之中。即使百度、搜狐、新浪等知名網絡公司也不能幸免，涉及版權內容的網絡傳播形式幾乎全部包括。2005年9月至12月，國家版權局曾開展專項行動，打擊網絡侵權盜版違法行為，重點查處了一批以營利為目的，通過網絡提供電影、音樂和軟件下載的大案、要案。4個月內，共查處網絡侵權案件172件，關閉“三無”網站76家，沒收專門用于侵權盜版的服務器39臺，責令137家網站刪除侵權內容，對29家侵權網站予以總計78.9萬元的罰款，移送司法機關、涉嫌刑事犯罪案件18件。［5］面對不斷增長的網絡版權侵權糾紛，網絡服務商所遇到的法律風險亦越來越多、越來越大，嚴重影響網絡服務商的生存與發展。
二、識別、評估網絡服務商在網絡版權侵權案中的法律風險
在網絡版權侵權案中，識別網絡服務商存在的法律風險可以根據三個方面：一是侵權行為事實本身；二是依據相關法律的規定；三是司法裁判的權威確認。特別是司法裁判的確認對網絡服務商具有重要的警示作用，并促使網絡服務商建立起相應的風險管理機制。
風險究竟多大在于其侵權行為所支出的成本與非法獲得利益的關系。假設網絡服務商侵權的總成本為TC，具備包括運行成本費C1，訴訟費C2，損失賠償C3，受處罰費用C4，其他C5，非法獲得的利益為R。C1僅指涉及侵權部分的運行成本，C2指因訴訟而交給法院的費用，C3是指法院裁判所確定的賠償費用，C4是指因侵權受到行政處罰或刑事財產制裁所產生的成本，C5是指除以上可能產生的費用之外的其他費用，如律師費、調查、鑒定等等費用。成本和收益對比分析情況如表1。
從表1可以看出，無論在哪種情況下，網絡服務商侵權都存在兩種情況：即TC≥R和TC＜R。其中，第Ⅰ種情況和第Ⅱ種情況不存在不確定因素，因而容易評估。其他情況都存在不確定性，因而風險及其程度亦存在不確定性，隨著介入的因素越多，風險的不確定性就越大，并且風險成本呈上升趨勢，需要進行風險評估。當TC≥R時，第Ⅰ種情況容易排除。當TC＜R時，第Ⅹ種情況極其少見或幾乎不可能出現。在王蒙等訴世紀互聯案之前，只存在第Ⅰ種情況和第Ⅱ種情況。
網絡服務商直接侵犯網絡版權所有人的版權是其涉險的重要原因，其目的在于追求網站的“點擊率”，提高網絡的知名度，進而攫取豐厚的經濟利潤。為此，網絡服務商在其網站原創內容不足以滿足網絡資源需求的情況下，鋌而走險，未獲得版權人授權而轉載、摘編版權人的作品，以及不支付相關費用等，從而侵犯版權人對自己作品所享有的信息網絡傳播權，也侵犯了原載網站對該作品享有的作品使用權。網絡服務商作為網絡版權直接侵權人理應承擔由此而產生的法律風險。如何識別評估此類法律風險？下面以王蒙等訴世紀互聯案和中影營銷公司訴西安小螞蟻網絡公司著作權侵權案為例進行分析。
王蒙等訴世紀互聯案是中國第一件關于“網絡傳播權”的案件。1999年年初，被告世紀互聯通訊技術有限公司下屬的“北京在線”網站設立了“小說一族”欄目，在未征得作者同意的情況下，該欄目先后刊登了原告王蒙等六位作家的七部小說作品。任何互聯網用戶均可通過接入上網的方式進入“小說一族”欄目，瀏覽和下載六位作家的作品。法院最終認定此案被告侵犯原告的著作權，判令被告停止侵權、在被告主頁上刊登致歉聲明和賠償經濟損失。
王蒙等訴世紀互聯案是典型的網絡服務商直接侵犯網絡版權所有人版權的案件。該案首次以司法裁判的方式確認網絡服務商承擔網絡版權侵權的法律責任。對本案的法律風險評估應當屬于第Ⅴ種情況和第Ⅵ情況，其中C5為刊登致歉聲明所付出的成本。
自王蒙等訴世紀互聯案后，網絡服務商網絡版權侵權不再是“免費的午餐”，而是存在風險。此案復蘇了人們網絡維權的意識，引發了諸多的網絡出版侵權訴訟，從總體上增大了網絡服務商網絡版權侵權的風險成本。就個案而言，風險的不確定性因素也有變化，影響網絡服務商網絡版權侵權風險成本。如，中影營銷公司訴西安小螞蟻網絡公司著作權侵權案。
[ZW(DY ]本案同樣屬于網絡服務商直接侵犯網絡版權所有人版權的案件。因為獨占許可而獲得電影《梅蘭芳》在中國境內（不包括香港、澳門、臺灣地區）包括的信息網絡傳播權、電視播映權等著作財產權的中影公司營銷策劃分公司于2008年12月22日，發現西安小螞蟻公司在未經其許可且未支付報酬的情況下，以盈利為目的，通過其所屬的小螞蟻因特網品牌俱樂部網吧傳播《梅蘭芳》。遂將小螞蟻公司訴至西安市中級人民法院，請求判令小螞蟻公司停止侵權行為；賠償損失。[ZW)]
西安市中級人民法院支持了中影營銷公司的訴訟請求，不僅判令小螞蟻公司停止侵權行為，賠償損失，而且還要求小螞蟻公司承擔合理的調查費用及律師費用在內的賠償。本案的法律風險評估應當屬于第Ⅴ種情況和第Ⅵ情況，只不過其中C5為調查費用及律師費，顯然C5增大，因而網絡服務商的風險成本也隨之增加。
網絡服務商涉險的另一原因是間接侵犯網絡版權所有人的版權。由于“為他人侵權行為負責之規則，是著作權法判定網絡服務提供者民事責任的基本分析工具。”［6］在網絡技術時代，民事權益保護方式以及侵權責任機制發生了一個重要的變化，即由傳統的直接侵權責任向新型的間接侵權責任轉變，并以連帶責任的形式為網絡服務提供者設置了獨立負擔之責任。［7］在網絡版權遭到侵害的時候，因為直接侵權行為人數眾多、分散難尋，且對最終用戶的常常激起民眾的對抗情緒，故權利人往往會選擇向網絡服務提供者主張權利。因為他們是確定的，且有一定的經濟實力，以其為訴訟對象，有利于權利人的損失賠償。網絡服務商作為網絡版權間接侵權人而承擔法律風險是基于法律的規定，屬于典型的“代人受責”，應負相應的侵權審查責任。
在網絡服務商間接侵犯網絡版權所有人的版權的法律風險識別和評估中，相對而言，風險識別要容易些，而在風險評估中，就總體上而言，由于第三人侵權數具有不確定性，法律風險與侵權的次數成正比，并且C1也不斷增大。
如2007年的優度訴迅雷公司案
[ZW(DY ]在2007年的優度訴迅雷案中，原告優度公司是經營網絡視頻服務的企業，在支付高額版權費用依法取得電影作品《傷城》的網絡傳播權和收益權后，主要用于其優度視頻網的收費在線點播和下載服務。被告迅雷公司作為迅雷在線網的所有者和經營者，在未經原告許可也未支付報酬的情況下，通過迅雷在線網提供特定影視資源的搜索鏈接服務，幫助傳播原告享有網絡傳播權的電影作品《傷城》。原告曾向被告發函要求其停止侵害，但被告未予回復，繼續實施侵害。請求法院判令被告賠償原告經濟損失人民幣15萬元。[ZW)]
，法院判決認定被告迅雷公司客觀上參與和幫助了第三方網站傳播涉案侵權影片，構成間接侵權。
在2007年的“十一大唱片公司訴阿里巴巴經營的雅虎中國案”，
[ZW(DY]雅虎中文網站，向公眾提供原告享有鏈接權歌曲的試聽及下載服務。通過對歌曲信息進行人為的搜集、整理、分類和編排，按照歌曲風格、流行程度、歌手性別等標準制作諸如“歌曲排行榜”、“最佳男歌手”、“最佳女歌手”等不同的分類鏈接，便于網絡用戶搜索；提供音樂盒服務，存儲用戶的歌曲鏈接，并可以實現共享等功能，方便其他網絡用戶通過“音樂盒”直接試聽和下載。原告認為被告的上述行為使網絡用戶無需離開被告網站網頁即可實現歌曲的試聽及下載，已經超出了普通搜索引擎的服務范圍。被告把第三方網站的資源變成自己的資源加以控制和利用，屬于直接復制并通過網絡傳播原告享有錄音制作者權的涉案歌曲的侵權行為；即使不構成上述侵權行為，被告亦未盡到合理注意義務，構成誘使、參與、幫助他人實施侵權的行為，侵犯了其對涉案歌曲所享有的錄音制作者權中的復制權、信息網絡傳播權以及相應的獲得報酬權。[ZW)]
法院通過對網絡服務提供者的過錯的突破性判斷，明確認定被告的設鏈行為構成間接侵權。北京第二中級人民法院一審判決雅虎中國構成侵權，并判其賠償經濟損失21萬元，北京市高級人民法院駁回雅虎中國的上訴，維持原判。因為“原告曾兩次向被告發函，告知其侵權事實的存在，提供了有關權利人錄音制品的信息，要求被告刪除與涉案專輯有關的所有侵權鏈接。被告收到上述函件后，即可以獲取原告享有錄音制作者權的相關信息及被控侵權的相關歌曲的信息，應知其網站音樂搜索服務產生的搜索鏈接結果含有侵犯原告錄音制作者權的內容。但被告僅刪除了原告提供了具體URL地址的侵權搜索鏈接，怠于履行刪除與涉案229首歌曲有關的其他侵權搜索鏈接的義務，放任涉案侵權結果的發生，其主觀上具有過錯，屬于通過網絡幫助他人實施侵權的行為，應當承擔相應的侵權責任。”對本案的法律風險評估應當屬于第Ⅲ種情況和第Ⅳ情況。
全國首例P2P侵權糾紛案――上海步升音樂文化傳播有限公司訴北京飛行網音樂軟件開發有限公司等侵犯錄音制作者權糾紛案（一審）
[ZW(DY ]原告上海步升公司對于胡彥斌的《老爸你別裝酷》、許巍的《純真》、花兒樂隊的《剛剛好》等59首歌曲享有錄音制作者權，且從未許可他人通過信息網絡向公眾傳播上述歌曲。被告北京飛行網公司和舶盛舫安公司利用kuro軟件向公眾提供上述歌曲的分享、搜索和下載服務。被告的上述行為侵犯了原告享有的錄音制作者權，給原告造成重大經濟損失。[ZW)]
本案要求被告立即停止涉案侵權行為；連帶賠償原告經濟損失35萬元及訴訟合理支出3萬元；承擔本案訴訟費用。這些均獲得了法院的支持，并追究北京飛行網公司與其他行為人或者直接實施侵權行為人的共同侵權責任。本案中，僅涉及網絡服務商的責任部分，其法律風險評估依然應當屬于第Ⅴ種情況和第Ⅵ情況，其中C5為本案訴訟的合理支出。
三、網絡服務商對網絡版權侵權風險的應對
對于網絡服務商直接侵犯版權所有人的版權更多的是明知故犯，帶有僥幸逃脫追究的心理，但并不能逃脫存在的法律風險。而對于網絡服務商間接侵犯版權所有人的版權，則要求網絡服務商不能怠于履行其職責，否則同樣面臨著法律責任風險。無論是什么原因侵犯網絡版權，對網絡服務商都存在著不同程度的法律風險。這已經壓迫了產業的發展神經，在產業鏈上，侵權影響產業機體的健康，梗塞了健康發展之路，不由得引起產業界的重視和反思。消除網絡版權侵權的法律風險則成為網絡服務商的必由之路。
第一，提高和強化法律風險意識，防侵權風險于未然。法律風險意識是網絡企業首先應當具備的，因為法律風險意識是識別風險和化解風險的前提，是建立健全法律風險防范機制的思想基礎。杰克?韋爾奇曾說過“其實并不是GE的業務使我擔心，而是有什么人做了從法律上看非常愚蠢的事而給公司的聲譽帶來污點并使公司毀于一旦”。不管是個人還是企業都應當象杰克?韋爾奇那樣具有法律風險意識。在網絡傳播中，網絡服務商對于網絡版權所有人的版權侵犯不能抱有任何僥幸心理，即使一次或幾次僥幸逃脫侵權責任的承擔，但并沒有解決問題，而且還深埋著更大的危機。這些最終都將計入企業的成本之中。提高和強化網絡服務商的法律風險意識，不在于對侵權行為的事后補救，而在于對侵權行為的事前預防。防范于未然，從思想意識上保障網絡企業在網絡傳播中健康、協調和可持續發展。
第二，熟悉和掌握相關法律規則，規范網絡傳播行為。涉及規制網絡版權侵權行為的法律和規定主要有《民法通則》、《侵權責任法》、最高人民法院《關于貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見》、《最高人民法院關于審理涉及計算機網絡著作權糾紛案件適用法律若干問題的解釋》和《信息網絡傳播權保護條例》等。在網絡傳播中，對網絡服務商因直接侵犯網絡版權侵權行為存在過錯而承擔法律責任沒有什么爭議。而間接侵犯網絡版權侵權行為表現為網絡用戶利用網絡實施侵權行為。網絡服務商在事實上幫助或擴大了侵犯網絡版權的后果。網絡服務提供者在何種情況下與網絡用戶一起承擔連帶責任時在何種情況下可以免責。對此，主要有“避風港”原則和“紅旗”原則的規定。對于前者，采用“通知―刪除”規則進行免責的一般規定，即“網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的，被侵權人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網絡服務提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網絡用戶承擔連帶責任”。后者為前者的例外適用，即如果侵犯信息網絡傳播權的事實是顯而易見的，就像是紅旗一樣飄揚，網絡服務商就不能裝做看不見，或以不知道侵權的理由來推脫責任。如果在這樣的情況下，不移除鏈接的話，就算權利人沒有發出過通知，我們也應該認定這個設鏈者知道第三方是侵權的。
第三，加強企業內部管理，建立侵權風險防范機制。主要從以下方面入手：一是加強企業員工的法律風險意識培訓。網絡服務商的行為最終是由其員工執行，員工的職業行為的后果是由網絡服務商來承擔，因此，網絡服務商的員工的法律風險意識決定著網絡服務商的法律風險成本。二是制定侵權應急機制，理順各職能部門之間的銜接流程，妥善處理被侵權人的投訴，避免因此陷入訴訟之中。三是適度“事先審查”網絡內容。直接信息內容的網絡服務提供者應當并且能夠對自己的內容承擔嚴格審查義務，但網絡接入服務提供者則不可能對接入網站的內容是否存在侵權進行全面的審查。盡管如此，網絡平臺服務提供者可通過一定的技術手段或組織專人，對網絡內容進行定期或不定期的巡查，一旦發現明顯的侵權內容，主動予以刪除、屏蔽或斷開鏈接。四是加強對網絡用戶信息的管控，避免獨立承擔連帶責任。如在用戶注冊時盡量要求其填寫具體、可核實的個人信息等。［8］
參考文獻：
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