時間：2023-03-15 14:54:18
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公司治理作為解決所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離所帶來的“人問題”的一個有效手段，已日益引起各國金融監(jiān)管當(dāng)局和金融機構(gòu)的重視。尤其是亞洲金融危機以后，商業(yè)銀行良好的公司治理結(jié)構(gòu)是控制金融風(fēng)險的基礎(chǔ)這一理念已經(jīng)逐步成為各國共識。中國人民銀行也于2002年5月正式頒布《股份制商業(yè)銀行公司治理指引》(以下簡稱“指引”)。該指引頒布一年多以來，盡管我國各股份制商業(yè)銀行圍繞指引要求，做了大量工作，以改善自身的公司治理。但這些工作主要還是圍繞公司治理的架構(gòu)上進(jìn)行的，在公司治理的有效性上還存在很大不足。本文主要分析目前股份制商業(yè)銀行在公司治理方面存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的政策建議。
一、當(dāng)前股份制商業(yè)銀行在公司治理方面存在的主要問題
(一)股東大會作為股份制商業(yè)銀行最高權(quán)力機構(gòu)，沒能很好地履行相應(yīng)的職責(zé)。從近幾年股份制商業(yè)銀行股東大會的召開情況看，每次股東大會一般只有半天時間，議題平均為七八個，但每次會前并未對有關(guān)議題進(jìn)行比較詳細(xì)的通報和披露，從而難以保證股東代表對所議事項進(jìn)行充分討論，因此往往造成表決流于形式。
從各股份制商業(yè)銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)來看，中央、地方財政和國有企業(yè)的股東依然占有絕對控股地位，大多數(shù)股份制商業(yè)銀行的民營、個人股本都占比極低。由于國有股不能從根本上解決“所有者”缺位的問題，因此從現(xiàn)有股份制商業(yè)銀行的大多數(shù)股東情況來看，它們?nèi)狈︺y行重大問題的關(guān)心，基本上不參與公司治理。比如，一些銀行的股東大會基本上都是通過通訊表決的方式召開，歷史上沒有召開過臨時股東大會，股東大會上股東表決流于形式(均為一致通過)，也沒有發(fā)生過股東向股東大會提出書面提案或向董事會、監(jiān)事會提出質(zhì)詢的情況。上述種種問題表明，作為股份制商業(yè)銀行的最高權(quán)力機構(gòu)，股東大會還沒有能夠很好地履行職能。
一些銀行的股東代表尤其是中小股東代表缺乏廣泛性，從而難以保證中小股東的利益。如一些城市商業(yè)銀行是在原城市信用社的基礎(chǔ)上組建而成的，而原城信社都有相當(dāng)數(shù)量的自然人股東，他們現(xiàn)在也成為城市商業(yè)銀行的自然人股東。但從一些城市商業(yè)銀行召開股東大會的情況來看，還大量存在銀行內(nèi)部員工代表自然人股東參加股東大會的情況。由于股東代表尤其是中小股東代表過于集中在銀行內(nèi)部員工，因此有可能造成中小股東權(quán)益落空的情況。
(二)董事會職能不健全，難以正常發(fā)揮作用。董事會是公司治理中的核心因素，一個獨立、有效和負(fù)責(zé)的董事會能夠給銀行帶來長期效益。從這個意義上說，目前股份制商業(yè)銀行的董事會還很不健全。主要表現(xiàn)在：
一是董事會在人員和結(jié)構(gòu)上還存在一定缺陷。由于絕大多數(shù)董事來自國有企業(yè)和財政股東，董事會的討論往往集中在每年的分紅比例上，而對影響銀行發(fā)展的其他重大問題則較少討論。
二是從董事會的功能來看，還存在很大不足，突出表現(xiàn)在董事會沒有發(fā)揮其決策作用。董事會的主要職能是決定銀行的經(jīng)營方針并進(jìn)行戰(zhàn)略決策，而目前股份制商業(yè)銀行的董事會基本上是通過聽取行長工作報告的形式來對銀行的重大事項進(jìn)行審議，并不直接進(jìn)行決策。另外，董事會在銀行的風(fēng)險管理、關(guān)聯(lián)交易控制、重大資產(chǎn)處置和重大投資等方面發(fā)揮作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這與以董事會為決策核心的現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)還相去甚遠(yuǎn)。盡管股份制商業(yè)銀行目前基本能夠按照章程規(guī)定定期召開董事會會議，但董事會會議數(shù)量少(大多數(shù)銀行為每年兩次)，在議事的深度和廣度上也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足銀行的客觀需要。
三是董事會對高級管理層的制約相對弱化。盡管銀行章程都明確規(guī)定了董事會可以提名行長，但從實際情況來看，股份制商業(yè)銀行的行長和副行長基本由各級政府決定，董事會只是在形式上具有聘任和解聘的權(quán)力。由于董事會對高級管理層的監(jiān)督和制約缺乏制度保障，因此也很難對其經(jīng)營行為進(jìn)行約束。
(三)監(jiān)事會工作流于形式，還沒有建立起以監(jiān)事會為核心的監(jiān)督機制。從目前各行監(jiān)事會的工作來看，主要還是對銀行的各項財務(wù)報表以及會計師事務(wù)所的審計報告進(jìn)行審核，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到各行“監(jiān)事會議事規(guī)則”和“指引”中對監(jiān)事會的要求，如“監(jiān)督董事會、高級管理層履行職責(zé)的情況”；“監(jiān)督董事、董事長及高級管理層成員的盡職情況”；“對董事和高級管理層成員進(jìn)行離任審計”；“對商業(yè)銀行的經(jīng)營決策、風(fēng)險管理和內(nèi)部控制等進(jìn)行審計并指導(dǎo)商業(yè)銀行內(nèi)部稽核部門的工作”等。此外，各行目前還未建立相應(yīng)制度，來保證監(jiān)事會能夠獲得足夠信息從而對銀行的財務(wù)及風(fēng)險狀況進(jìn)行充分了解。絕大多數(shù)股份制商業(yè)銀行的監(jiān)事會目前沒有設(shè)立審計委員會，與銀行內(nèi)部的稽核部門也不存在指導(dǎo)關(guān)系?；瞬块T向行長負(fù)責(zé)，稽核報告也沒有向監(jiān)事會提供，監(jiān)事會僅通過聽取高級管理層匯報和列席董事會的方式來了解銀行的情況，這也在一定程度上制約了其真正履行監(jiān)督的職責(zé)。
(四)高級管理層是股份制商業(yè)銀行內(nèi)部決策的核心，決策與執(zhí)行一體化的問題突出，對高級管理層缺乏制度上的約束。股份制商業(yè)銀行的黨委會和行長辦公會(參加這兩個會議的成員基本一致，一般情況下均為銀行的高級管理層成員)是銀行內(nèi)部決策機制的核心。行長辦公會、黨委會根據(jù)需要隨時召開，主要討論全行經(jīng)營管理中的重大事項、人事工作安排等。高級管理層既負(fù)責(zé)制定銀行的總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度發(fā)展規(guī)劃，又負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，從而使權(quán)力過分集中于高級管理層，決策與執(zhí)行一體化的問題比較突出。
(五)激勵機制不夠科學(xué)有效，仍需進(jìn)一步改進(jìn)?？茖W(xué)激勵機制的基礎(chǔ)在于建立公正、公開的績效評價標(biāo)準(zhǔn)和程序。從股份制商業(yè)銀行董事、監(jiān)事和高級管理層這一層面上來看，各行股東大會普遍沒有建立對董事、監(jiān)事績效評價的標(biāo)準(zhǔn)和程序。董事會和監(jiān)事會也未對其成員履行職責(zé)的情況進(jìn)行過評價，并依據(jù)評價結(jié)果對其進(jìn)行獎勵或處罰，從而難以對董事和監(jiān)事起到激勵和約束的作用。董事會也未建立書面的、制度化的對高級管理層成員績效進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)和程序，對高級管理層年度獎金的確定和發(fā)放也主要以任務(wù)完成情況為主(任務(wù)也往往由高級管理層自己確定)，缺乏系統(tǒng)考核。
從員工層面上看，員工收入基本由工資和獎金構(gòu)成。工資由“行員等級”來決定，而行員等級主要由行員的工作年限、行政級別和職務(wù)來評定，與員工的績效無關(guān)。收人中的獎金部分雖與績效掛鉤，但從了解的情況看，這部分薪酬的激勵作用在各行分支機構(gòu)要好于總行機關(guān)。各行總行機關(guān)部門之間以及同一級職人員之間薪酬差距不大，年度考核結(jié)果對部門及個人收入的影響很小，起不到明顯的激勵作用。
有些行干部晉升和領(lǐng)導(dǎo)職位選任的基本程序與國家機關(guān)類似。如剛畢業(yè)的研究生必須工作滿一定年限后才有資格被提拔到高一級的職位，從而導(dǎo)致用人不注重能力，論資排輩現(xiàn)象的發(fā)生，這也是這些行業(yè)務(wù)骨干和中層管理者流失的一個主要原因。盡管很多銀行最近對一部分管理崗位實行了公開競聘，但是競聘的范圍和比例還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)股份制商業(yè)銀行用人的要求。
二、對股份制商業(yè)銀行公司治理的建議
公司治理是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心，也是現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的核心，一個有競爭力的銀行離不開其內(nèi)部良好的公司治理。因此，為進(jìn)一步改善股份制商業(yè)銀行公司治理，現(xiàn)提出如下建議：
(一)優(yōu)化股份制商業(yè)銀行股權(quán)結(jié)構(gòu)，引進(jìn)國外戰(zhàn)略投資者，為達(dá)到良好的公司治理結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)。合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)是建立良好公司治理的前提。為改善股份制商業(yè)銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)，提高廣大股東對銀行公司治理的關(guān)心和重視程度，銀行可以采取公開上市或引進(jìn)境外投資者的方式來實現(xiàn)這一目標(biāo)。但是，參照股份制商業(yè)銀行目前的實際情況，我們認(rèn)為，引進(jìn)境外機構(gòu)投資者的方法可能要優(yōu)于公開上市。
首先，很多股份制商業(yè)銀行，尤其是城市商業(yè)銀行目前的產(chǎn)權(quán)主體已基本實現(xiàn)了多元化，包括國家股、法人股(包括民營企業(yè)股)和個人股份，因此公開上市在促進(jìn)股東多元化方面意義不大，而引進(jìn)外資股則可以達(dá)到這一目的。
其次，公開上市主要是通過強制信息披露等外部監(jiān)管的力量來推動和完善銀行的公司治理，但我國對上市公司的外部監(jiān)管還比較薄弱。很多上市公司問題頻發(fā)，其中一個很重要的原因就是公司治理存在缺陷。因此通過公開上市，借助外部力量來推動公司治理的作用也是有限的。而外資參股后，通過進(jìn)入銀行的董事會甚至高級管理層，將從內(nèi)部推動銀行公司治理的完善，可能比公開上市對公司治理的影響更加直接和有效。
最后，引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資者很重要的一條在于能夠幫助銀行改進(jìn)決策和管理水平。由于現(xiàn)行由政府決定商業(yè)銀行董事長和高級管理層的做法，已經(jīng)不能適應(yīng)市場的需要。因此通過引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，外資股東進(jìn)入董事會或參與銀行內(nèi)部管理，利用他們豐富的管理經(jīng)驗，可以彌補我們在這方面的不足。尤其值得一提的是，戰(zhàn)略投資者較之其他類型的股東在參與銀行公司治理方面有更強的積極性，從而可以更為有效地促進(jìn)銀行公司治理的完善。
(二)應(yīng)按照權(quán)力的配置與制衡的原則，盡快規(guī)范股份制商業(yè)銀行的公司治理結(jié)構(gòu)。現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為決策機構(gòu)(股東大會和董事會)、執(zhí)行機構(gòu)(高級管理層)和監(jiān)督機構(gòu)(監(jiān)事會)三者的分離和相互制衡。可以說，權(quán)責(zé)的配置與制衡是公司治理的基礎(chǔ)。從目前股份制商業(yè)銀行的情況來看，問題突出地表現(xiàn)在董事會和監(jiān)事會功能的弱化或缺失，權(quán)力過分集中于高級管理層。
因此，股份制商業(yè)銀行下一步在公司治理方面改革的重點是要進(jìn)一步發(fā)揮董事會和監(jiān)事會的作用?？紤]到股份制商業(yè)銀行目前董事會和監(jiān)事會的人員構(gòu)成和運作情況，還很難按照“指引”和《股份制商業(yè)銀行獨立董事和外部監(jiān)事制度指引》的要求，一蹴而就建立、健全各種治理機關(guān)，如董事會和監(jiān)事會下的各種專門委員會?，F(xiàn)階段如果一味地追求治理機關(guān)的健全，不注重權(quán)力的配置和制衡，反而很難達(dá)到有效治理的目的。因此，各行當(dāng)務(wù)之急是要充分發(fā)揮現(xiàn)有董事和監(jiān)事的作用，加強董事會的決策職能和監(jiān)事會的監(jiān)督職能。同時應(yīng)使董事會的構(gòu)成相對獨立于管理層，以足以監(jiān)督、制衡高級管理層的權(quán)力。
(三)進(jìn)一步完善股份制商業(yè)銀行在各個層面上的激勵機制。建立股東大會對董事、監(jiān)事績效評價標(biāo)準(zhǔn)和程序的制度，按照評價結(jié)果給予董事、監(jiān)事相應(yīng)的獎勵或懲罰?？煽紤]在董事會中設(shè)立薪酬委員會，制定書面的、制度化的對高級管理層成員績效評價的標(biāo)準(zhǔn)和程序，以完善對高級管理層的薪酬激勵機制。建議對員工的薪酬制度進(jìn)行改革，薪酬標(biāo)準(zhǔn)由以職位和工齡為基礎(chǔ)過渡到以崗位、技能和業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)。要進(jìn)一步完善對員工的考核機制，拉開檔次，以真實反映員工的工作表現(xiàn)，并在此基礎(chǔ)上加大收入中與員工績效掛鉤的部分，以加強薪酬的激勵作用。爭取做到在按勞分配的前提下，拉開不同崗位人員以及同一崗位不同表現(xiàn)人員工資收入的應(yīng)有差距，使分配向優(yōu)秀人員、骨干人員傾斜，充分發(fā)揮薪酬分配吸引人、激勵人和穩(wěn)定人的作用。同時，要研究中長期激勵機制，淡化總行機關(guān)的行政化管理色彩，創(chuàng)造健康而充滿生機的企業(yè)文化。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們： 大家好!
能參與這次的崗位競聘，首先要感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!對此，我會十分珍惜并努力把握這次機會。
我競聘的崗位是：**支行行長
我競聘的理由是：具有較強的溝通、協(xié)調(diào)和市場開拓能力，熟悉公司、個人信貸業(yè)務(wù)，能夠充分利用我行目前的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
下面我從四個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們陳述我的競聘報告
(一)工作簡歷
本人現(xiàn)年45歲，大專學(xué)歷，會計專業(yè)。 年 月參加工作，年 月至 年 月期間在XX工作至今，經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)研究任命為**支行綜合員，目前負(fù)責(zé)**支行工作。
(二)我的競聘優(yōu)勢：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，我所以參加這個崗位的競聘，基于以下幾點：
首先，我有著多年在支行和信貸的工作經(jīng)驗，在銀行柜面工作5年，尤其在信貸部從事信貸工作近10年的時間里，與眾多客戶建立了良好的關(guān)系，擁有一定的客戶資源，具備強烈的營銷意識。
其次，能夠堅持依法合規(guī)開展各項業(yè)務(wù)。熟悉本行各項規(guī)章制度，具有較高的金融業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，在業(yè)務(wù)開拓中，始終牢固樹立風(fēng)險意識，保證各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
第三，我比較注重發(fā)揮團(tuán)隊能力，工作中善于團(tuán)結(jié)同志，從理解人、關(guān)愛人、包容人的角度出發(fā)，與同事協(xié)作共事，充分發(fā)揚民主集中制原則，努力為員工創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，增強工作團(tuán)隊的凝聚力，激發(fā)工作熱情和動力。
第四，注重實效在管理工作中，我崇尚現(xiàn)代管理理念，重視企業(yè)形象的樹立和員工整體素質(zhì)的提高，推崇以人為本的管理和營銷理念。工作中，勤于思考，熱衷實踐，注重實效，能夠充分發(fā)揮主觀能動性，不斷開拓創(chuàng)新。
第五，在多年的工作中，我與總部相關(guān)部門及各職能部室都建立了良好的協(xié)作關(guān)系，溝通和協(xié)調(diào)能力也得到了不斷加強。
我十分熱愛和珍惜這份職業(yè)和我的工作崗位，在長期工作中，愛崗敬業(yè)，踏實工作，始終嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，恪盡職守，曾連續(xù) 年被評為先進(jìn)工作者。
(三)工作設(shè)想和措施
這次競聘，如果我能得到大家的信任和支持，我將采取以下設(shè)想和措施開展工作：
緊緊圍繞支行的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，堅持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)，以風(fēng)險控制為主線的經(jīng)營思路，充分借助我行服務(wù)資源和金融產(chǎn)品，狠抓新客戶的拓展，強化存量客戶維護(hù)，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時，積極協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)開展各項業(yè)務(wù)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。具體工作措施如下：
1、以大戶目標(biāo)管理為核心，以抓大不不放小為原則，做好客戶維護(hù)工作。
有關(guān)調(diào)查資料顯示，吸引新顧客的成本是保持現(xiàn)有顧客滿意成本的5倍。因此在開拓新客戶的同時，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。一是加強存量客戶精細(xì)化的分類管理，對能給我行帶來豐厚回報的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點維護(hù)，逐步培植為我行的忠誠客戶。二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，同時鎖定日均余額在50萬元以上存款客戶，加以重點監(jiān)測，增強對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度，及時調(diào)整營銷策略。三是加強與其他支行之間聯(lián)動營銷機制，加強信息溝通，密切配合。根據(jù)我支行地理位置、存款結(jié)構(gòu)等特點，利用金融產(chǎn)品進(jìn)行深入挖掘和營銷客戶，穩(wěn)定存款。四是提高服務(wù)意識，運用硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、功能維戶、心理維護(hù)、特色維護(hù)、顧問維護(hù)等方式、方法提高服務(wù)水平，吸引一大批忠誠的客戶群，取得市場上的競爭優(yōu)勢。 2、以信貸產(chǎn)品為依托，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，對存量貸款客戶強化吸存率，提高存量資金，對劣質(zhì)客戶逐步淘汰和退出，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。一是加強營銷國家重點扶持企業(yè)，抓住重點建設(shè)項目資金投入的重要時間段，抓住重點項目的資金歸集，適時增加信貸產(chǎn)品的營銷力度。二是積極扶持現(xiàn)金流量大、經(jīng)營效益好、內(nèi)部管理規(guī)范、發(fā)展前景良好，并能落實有效擔(dān)保的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，以及信用度優(yōu)良，還款能力強的優(yōu)質(zhì)個人類客戶，增加我支行的優(yōu)質(zhì)客戶群。
3、加強信貸管理。一是認(rèn)真落實貸后監(jiān)督檢查制度，查找貸后管理薄弱環(huán)節(jié)，加強和規(guī)范貸后檢查，做好貸后風(fēng)險預(yù)警。二是嚴(yán)格規(guī)范信貸業(yè)務(wù)檔案、臺賬系統(tǒng)管理及每月及時準(zhǔn)確向總部報送各類報表。
4、以業(yè)務(wù)為突破口，推動支行中間業(yè)務(wù)的開展。通過積極營銷代收費業(yè)務(wù)，工資業(yè)務(wù)，培植新的利潤增長點。
5、深入做好業(yè)務(wù)宣傳和咨詢工作。一是無論對上門咨詢或是電話咨詢業(yè)務(wù)的客戶，均需做到禮貌熱情，耐心解釋，有問必答，答必詳盡，讓客戶乘興而來，滿意而歸，使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶。二是對支行全體員工，利用“晨會”、“辦公自動化網(wǎng)絡(luò)”對金融產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹和宣傳，增強支行員工的營銷意識。
(四)競聘態(tài)度
如果這次我競聘成功，我一定會擺正自己的位置，和同志們一道盡心盡力地干好本職工作，如果自己沒有被競聘上，說明我還存在著差距，我仍會保持良好的心態(tài)，改正不足之處，一如既往地為商行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
一、暢通提案征集渠道，凝聚人心人氣
征集職工提案是開好職代會的先導(dǎo)，也是體現(xiàn)職代會質(zhì)量的重要指標(biāo)?！痢林兄冀K把征集提案、解答提案、落實提案作為加強民主管理的重要內(nèi)容。同時，堅持提案征集、落實的規(guī)范化、制度化，不斷提高提案質(zhì)量。
一是早安排，廣動員。每年全轄工會工作會議上，都把開好職代會、征集并落實好職工提案作為會議的重要內(nèi)容，要求在職代會召開前一個月，將職代會召開的大致時間、議程安排向職工代表通報，并組織召開職工提案征集動員會，動員各職工代表向代表的工會會員征求意見和建議，并按照規(guī)范的提案格式、要求撰寫職工提案，確保廣泛的代表性。
二是抓落實，爭主動。中支黨委把落實職工提案作為暢通民主管理渠道的重點，認(rèn)為只有職工提案得到重視、得到落實，職工有意見、有建議才愿意提出來，黨委（組）才能真正了解職工的所想、所盼，也才能有針對性地做好職工的思想工作，更好地團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)干部職工履行好基層央行職責(zé)。從近兩年來職工提案的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，全轄共征集職工提案539條，答復(fù)率100％；共落實職工提案533條，落實率達(dá)到99％。其中，中支機關(guān)職代會提案127條，共落實124條，占98％，充分表明了黨委（組）對待職工提案的重視程度，也反映了干部職工積極參與的熱情。
三是言必信，行必果。在職代會上，行政負(fù)責(zé)人對提案作出明確的答復(fù)，對一些馬上可以解決的，明確承辦部門和辦理期限；對一些因客觀條件不具備或當(dāng)前不能解決的提案，說明原因。在職代會閉會期間，對那些待落實的提案，工會指定專人進(jìn)行督查督辦。在下次職代會上，對上次職代會的提案落實情況進(jìn)行通報，使職工提案有始有終，事事講清楚，件件有著落。
通過開展職工提案征集、解答、落實和跟蹤監(jiān)督，有效實現(xiàn)了黨委（組）與廣大干部職工的溝通和交流。干部職工的廣泛參與，促進(jìn)了黨委（組）的科學(xué)決策和有的放矢，也增強了在干部職工中的凝聚力和向心力。從近年來上級行組織的民主評議干部活動來看，職工對黨委班子的滿意率均在97％以上。
二、暢通行務(wù)公開渠道，增進(jìn)理解信任
近兩年來，我們堅持把職工關(guān)心的、與職工切身利益密切相關(guān)的“熱點”問題，事關(guān)基層央行改革發(fā)展的“難點”問題和職工最想了解的“疑點”問題，作為行務(wù)公開的重點，堅持重大問題以公開求共識，職工敏感問題以公開求公平，工作難點問題以公開求突破，干部管理問題以公開求公正，有效激發(fā)了干部職工的主人翁意識，調(diào)動了投身人民銀行改革與發(fā)展事業(yè)的積極性。
（一）堅持“熱點”問題公開。近兩年來，×××行只要是涉及與職工利益有關(guān)的問題，都堅持向職工公開，積極維護(hù)職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，最大限度地讓職工滿意。去年，人民銀行系統(tǒng)實行了績效工資改革，如何確定分配標(biāo)準(zhǔn)，成為干部職工關(guān)心和議論的熱點問題。針對這一情況，我們立即召開了由行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和工會委員參加的黨、政、工聯(lián)席會，大家一致認(rèn)為，要想把事情辦好，必須依靠廣大職工。因此，我們通過召開職代會，組織各個層面人員參加的座談會，向全體干部職工發(fā)放了績效工資分配征求意見表，廣泛聽取意見和建議。有的提出科室長不僅承擔(dān)科室的管理責(zé)任，而且還要擔(dān)負(fù)一些具體的崗位責(zé)任，應(yīng)該給予考慮；有的提出，×××是專業(yè)性較強的特殊行業(yè)，一些重要崗位要適當(dāng)增加系數(shù)值；還有的提出，先模人物的貢獻(xiàn)較大，應(yīng)在分配中得到體現(xiàn)……職工的意見收集上來后，黨委對職工的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真梳理和匯總，制訂出以科室為基本分配單位、以具體崗位確定基本系數(shù)值，以貢獻(xiàn)大小作為增加系數(shù)值的分配方案討論稿，由干部職工再次討論、修改、表決后，立即下發(fā)專門文件，公布實施。不少干部職工說：“這樣的工資分配，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，公平合理，讓人服氣”。
（二）堅持“難點”問題公開?！痢痢谅毮苷{(diào)整后，如何依法履行×××新職責(zé)成為“難點”問題。為了正確引導(dǎo)廣大干部職工樹立信心，迎接挑戰(zhàn)，××黨委及時向全轄干部職工印發(fā)了宣傳提綱和明白紙，制作了印有新《人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》等“四法’及人民銀行新職責(zé)的大型標(biāo)識牌，在×××公開場所展出，并通過內(nèi)部局域網(wǎng)、宣傳欄等載體，大力宣傳，增強干部職工依法履行基層央行新職責(zé)的信心。在中心支行黨委的倡導(dǎo)下，全轄先后舉辦了“金融產(chǎn)品推介會”、“銀企項目洽談會“等活動，加強了金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，樹立了人民銀行在地方政府、企業(yè)及金融機構(gòu)中的良好形象，進(jìn)一步贏得了干部職工的支持和擁護(hù)。
（三）堅持“疑點”問題公開。在內(nèi)部管理上，我們始終堅持“人、財、物”管理公開，防止了個人行為，避免了因“暗箱操作”而滋生腐敗。在競聘中層干部過程中，我們將競聘條件、標(biāo)準(zhǔn)、程序提前向職工公開。在今年中層干部缺職競聘工作中，新提任科長2人、副科長4人、科級非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)12人。由于整個競聘過程公開、透明、公正、公平，加上思想工作及時到位，沒有一個職工表現(xiàn)出不滿情緒，競聘成功的職工滿意，競聘失利的職工平靜，形成了收入能增能減、干部能上能下、人員能進(jìn)能出的人才管理機制。在財務(wù)收支方面，中心支行每年都將本年度財務(wù)收支計劃與上年度財務(wù)執(zhí)行情況向職工代表進(jìn)行專題報告，定期向職工公開。對專項資金的使用、大項業(yè)務(wù)的開支、房屋租賃的收支等情況，堅持每半年公開一次，對工資費用、業(yè)務(wù)招待費、辦公電話費用等，堅持每月公布一次，使職工對全行財務(wù)收支狀況有了較為具體的了解和監(jiān)督。在物資管理上，按照編制計劃、采購、入庫、保管、發(fā)放等工作程序，堅持雙人采購，貨比三家，擇優(yōu)選購的原則，定期核對庫存物品與《辦公用品領(lǐng)用單》，對大宗物品采購認(rèn)真執(zhí)行集中采購規(guī)定，并堅持各有關(guān)部門共同辦理。
三、暢通溝通交流渠道，營造和諧氛圍
為全面建設(shè)和諧基層央行，我們積極發(fā)動和依靠職工，參與民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，始終把引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好廣大干部職工的積極性作為工作的一項重要內(nèi)容，進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)與職工的溝通交流，營造了寬松、和諧的人際環(huán)境。
一是堅持“行長接待日制度”。為溝通思想，交流感情，拉近領(lǐng)導(dǎo)與職工的距離。我們堅持每周明確一名黨委成員抽出一個工作日的時間，接待處理全轄干部職工的來訪、來電，并深入基層進(jìn)行座談。針對“行長接待日”發(fā)現(xiàn)的問題，行領(lǐng)導(dǎo)能現(xiàn)場答復(fù)解決的，立即解決，一時不能解決的，提交行長辦公會及時進(jìn)行研究解決。今年三月初，××××同志在“行長接待日”活動中，深入會計財務(wù)科、科技科座談，同志們踴躍發(fā)言，對中支的內(nèi)部管理、央行職責(zé)的履行等方面提出了很好的意見和建議，黨委及時進(jìn)行了研究，并將答復(fù)意見以紀(jì)要的形式轉(zhuǎn)發(fā)全轄，有效溝通了黨群干群關(guān)系，發(fā)揮了由點帶面的作用。
二是開辟了“行長信箱”。針對涉及人員、切身利益等敏感問題，職工不便署名或面對面交流的情況，我們充分發(fā)揮人民銀行內(nèi)部局域網(wǎng)的優(yōu)勢，開辟了“行長信箱”，傾聽群眾真實的心聲，關(guān)心職工疾苦，實現(xiàn)了多渠道、多角度的溝通和交流。對發(fā)給黨委成員個人的信件，由黨委成員個人根據(jù)反映的問題，進(jìn)行電話交流或座談，并將情況向黨委匯報；發(fā)給黨委班子的信件，由黨委辦公室統(tǒng)一匯總提交黨委會研究答復(fù)。近兩年來，“行長信箱”共收到各類信件31封，全部予以答復(fù)，行領(lǐng)導(dǎo)出面幫助職工解決工作、生活方面的問題11項?！靶虚L信箱”的開通，縮短了領(lǐng)導(dǎo)與職工的距離，密切了領(lǐng)導(dǎo)與職工的關(guān)系。
三是建立了“黨委成員聯(lián)系行制度”?！痢痢列惺恰痢痢列信沙鰴C構(gòu)的最基層，也是構(gòu)成×××行體系的重要組成部分，建設(shè)和諧基層央行離不開縣市支行的穩(wěn)定與和諧。我們堅持黨委成員重點聯(lián)系行制度，并要求每位成員每季度到重點聯(lián)系行調(diào)查研究、解決問題不少于兩次，而且在日常工作中要經(jīng)常保持聯(lián)系，及時將掌握的重點聯(lián)系行的基本情況向黨委匯報。在人民銀行體制改革過程中，縣市支行干部職工一度出現(xiàn)人心不穩(wěn)現(xiàn)象，各黨委成員及時深入定點聯(lián)系行調(diào)查研究，與縣市支行干部職工促膝談心，做耐心細(xì)致的工作，并把上級行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強基層央行建設(shè)的講話精神及時傳達(dá)給大家，以此穩(wěn)定了大家的情緒，增強了干好工作的責(zé)任感和使命感。
四、暢通建言獻(xiàn)策渠道，促進(jìn)民主決策
近十年來，我國農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)都取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，良好的企業(yè)效益及發(fā)展前景，吸引了大量的高水平人才涌入，為農(nóng)信社后續(xù)發(fā)展儲備了巨大能量。能量的有效發(fā)揮有賴于良好的人力資源管理機制，而人才培養(yǎng)的模式和方法則在一定程度上決定著農(nóng)信社人才能量的大小。人才培養(yǎng)的模式一直備受各省聯(lián)社、農(nóng)信社、農(nóng)商行的關(guān)注。
模式之探：多元并存
人才培養(yǎng)越來越多地得到農(nóng)信社在“戰(zhàn)略”層面上的重視。在對我國東中西部農(nóng)信社進(jìn)行了大范圍的調(diào)查后，記者發(fā)現(xiàn)，如果從形式和內(nèi)容兩個關(guān)鍵詞切入，農(nóng)信社人才培養(yǎng)的突出做法可歸納為 “六大模式”。
從人才培養(yǎng)的形式來看，主要有以下三種模式：
第一，與高等院校聯(lián)合培養(yǎng)模式。其中又分為四種情況，一是在高校內(nèi)部設(shè)立金融班，大一起對學(xué)生進(jìn)行定向培養(yǎng)，主要教授金融學(xué)和與農(nóng)信社操作事務(wù)有關(guān)的課程。入學(xué)之初，信用社與學(xué)生、高校簽訂“三方協(xié)議”，要求學(xué)生畢業(yè)后直接到農(nóng)信社工作。如濱海農(nóng)商行在天津財經(jīng)大學(xué)成立的“濱海班”、吉林省聯(lián)社與吉林省經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院聯(lián)合開辦的“農(nóng)信班”。二是與高校合作，對新入職的員工進(jìn)行“集訓(xùn)”，時間一般為3～12個月。如江西省聯(lián)社組織新進(jìn)員工到江西師范大學(xué)進(jìn)行為期一年的帶薪培訓(xùn)。三是與高校聯(lián)合培養(yǎng)在職碩士研究生，如浙江省東陽聯(lián)社與對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)合作，每月邀請大學(xué)教師到東陽聯(lián)社為員工集中授課兩天，員工結(jié)業(yè)后通過相關(guān)學(xué)科的考試、論文答辯，可申請碩士學(xué)位。四是與高校聯(lián)合舉辦研修班，組織高管人員去北大、清華等高等學(xué)府進(jìn)行管理學(xué)培訓(xùn)。此類研修班更側(cè)重于管理能力的培養(yǎng)而非學(xué)位教育。
第二，“自主投資式”人才培養(yǎng)模式，指自主成立培訓(xùn)中心或商學(xué)院，逐步培養(yǎng)自己的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。如，浙江省聯(lián)社專門另設(shè)大樓成立的“員工培訓(xùn)中心”，江西省聯(lián)社、廣東東莞農(nóng)商行、浙江瑞豐銀行等成立的商學(xué)院，多以國內(nèi)集中培訓(xùn)和國（境）外學(xué)習(xí)培訓(xùn)為主要形式，并有計劃有步驟地組織后備干部進(jìn)行輪訓(xùn)。
第三，與非高校類機構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)模式。前兩大類培養(yǎng)模式主要側(cè)重對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，除此之外，農(nóng)信社對專業(yè)人才的培養(yǎng)也十分重視。如，潞城農(nóng)商行為使新招員工能盡快接受和運用微貸技術(shù)，在招聘之初就對員工進(jìn)行相關(guān)潛能的面試，并聘請專業(yè)微貸技術(shù)公司對員工進(jìn)行微貸培訓(xùn)；部分農(nóng)信社、農(nóng)商行還聘請專業(yè)禮儀公司，對農(nóng)信社員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)等。
以上三種模式目前在我國農(nóng)信系統(tǒng)中普遍存在，且各有利弊。在高校聯(lián)合培養(yǎng)模式中，“金融班”培養(yǎng)的定向性和針對性強，但培養(yǎng)周期較長，學(xué)生畢業(yè)之后的去向存在不確定性，容易產(chǎn)生學(xué)生違約的道德風(fēng)險；“集中”訓(xùn)練的方式有利于員工素質(zhì)的快速提升，但人才培養(yǎng)的時間成本和機會成本較高；與高校聯(lián)合培養(yǎng)在職研究生或研修班的模式，上課時間靈活自由，有利于員工在工作之余提升自身水平，但此類課程往往課時費較高。“自主投資式”人才培養(yǎng)模式需要建設(shè)培訓(xùn)中心，并擁有一批自己的內(nèi)訓(xùn)師，前期投入的成本較高。與非高校類機構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)人才一般更具針對性，但往往是局限于某個專業(yè)技術(shù)崗位進(jìn)行的專業(yè)培養(yǎng)。
從人才培養(yǎng)的內(nèi)容來看，主要有以下三種模式：
一是訂單式培養(yǎng)模式，對不同層次的人進(jìn)行不同類別的培訓(xùn)。如，浙江東陽聯(lián)社對中層管理人員，推出“贏在中層”人才培養(yǎng)辦法，對新入職的青年員工則采取“春苗計劃”。不同需求的員工參加不同種類的課程，提高人才培訓(xùn)課程的針對性。
二是流程培養(yǎng)模式，即為員工設(shè)立一套完整的從“雛鷹”到“雄鷹”的培養(yǎng)流程。一般情況是：入職之初，設(shè)立職業(yè)生涯導(dǎo)師，幫助做好員工近期和遠(yuǎn)期的職業(yè)規(guī)劃路徑，并每年進(jìn)行一定程度的微調(diào)；工作過程中，根據(jù)員工職業(yè)規(guī)劃路徑，有計劃地對員工提供針對性培訓(xùn)；設(shè)立公平公正的晉升路徑，保證員工自身成長成才后有更大的才能發(fā)展空間，實現(xiàn)員工從“雛鷹”到“雄鷹”的轉(zhuǎn)變。
三是梯隊培養(yǎng)模式。省聯(lián)社根據(jù)行社班子建設(shè)的需要和后備干部的具體情況，確定后備干部培養(yǎng)目標(biāo)和計劃，采取多種措施，拓寬培養(yǎng)鍛煉渠道，不斷加大對后備干部的培養(yǎng)力度。實施干部上掛下派管理辦法，探索開展行社優(yōu)秀干部提拔上掛任職，組織省聯(lián)社青年干部下派基層行社學(xué)習(xí)掛職，形成了干部動態(tài)培養(yǎng)的長效機制。
反思之困：問題交鋒
多元化的人才培養(yǎng)模式和方法就像一劑強心針，為農(nóng)信社人才注入了知識化、專業(yè)化的血液，提高了不同層次人才的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)，使其在掌握銀行業(yè)務(wù)的同時，更加理解和融入農(nóng)信社“立足三農(nóng)、服務(wù)三農(nóng)”的市場理念和文化理念。然而，面對資源、能力、財力等各方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，農(nóng)信社的人才培養(yǎng)模式也面臨著一些問題。在探索和創(chuàng)新階段，農(nóng)信社必須直面人才培養(yǎng)中存在的矛盾，正視問題的交鋒。
交鋒之一：培訓(xùn)與培養(yǎng)
人才培養(yǎng)是對人進(jìn)行選拔、教育、培訓(xùn)，并給予其發(fā)展培育的過程。人才培養(yǎng)模式，實際上就是人才的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格以及實現(xiàn)這些培養(yǎng)目標(biāo)的方法或手段。就目前農(nóng)信社的人才培養(yǎng)來看，絕大多數(shù)的培養(yǎng)側(cè)重于培訓(xùn)階段，還沒有建立起一個從選拔、培訓(xùn)到發(fā)展培育的完整體系。
全國農(nóng)信社幾乎都會制定相關(guān)的年度人才培訓(xùn)計劃，一部分農(nóng)信社、農(nóng)商行建立了專門的培訓(xùn)中心組織培訓(xùn)工作，對不同層次人才及不同業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)性、針對性的培訓(xùn)，但是對于培訓(xùn)結(jié)束后人才在業(yè)務(wù)能力、綜合能力上的提升及后期管理上卻很少有明晰的規(guī)劃。四川省農(nóng)信社建立的“80后理事長、主任助理”機制、江蘇沐陽農(nóng)商行的“內(nèi)部導(dǎo)師制”等一系列類似的在培訓(xùn)課程之外的人才培養(yǎng)方式值得肯定。構(gòu)建一個課程培訓(xùn)、綜合能力培養(yǎng)、職位晉升培養(yǎng)相結(jié)合的立體式、流程化、精選型的培養(yǎng)模式，對于農(nóng)信人才的未來發(fā)展起著決定性作用。
交鋒之二：結(jié)果與效果
在農(nóng)信人才的培養(yǎng)過程中，培養(yǎng)的結(jié)果往往通過鑒定報告、結(jié)業(yè)考試、操作測試等相關(guān)的水平考試來衡量，如此的衡量標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于短期的結(jié)果，評估方式較為單一，且不具有全面性和針對性，更忽視了其長期效果。目前，在農(nóng)信人才的培養(yǎng)中，還存在著一系列影響培養(yǎng)效果發(fā)揮和后續(xù)評價的問題。
首先是培訓(xùn)教材問題。在對江西省聯(lián)社的采訪中，記者了解到，無論是與院校還是培訓(xùn)機構(gòu)合作，培訓(xùn)教材的選擇都成為一個首要問題。高校教材偏重理論，培訓(xùn)機構(gòu)教材往往缺少嚴(yán)格的資質(zhì)認(rèn)證，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)的效果。其次，培訓(xùn)效果的考核及評價體系不夠明晰，這也是合作雙方發(fā)生分歧的地方，建立一套權(quán)責(zé)明確、短期效果和中長期效果相結(jié)合的評價體系對于合作雙方都具有重要意義。再次，效果控制的跟進(jìn)不夠及時。在進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后及進(jìn)一步培養(yǎng)過程中，關(guān)注人才的后期發(fā)展及走向，加強對人才的人性關(guān)懷，是對人才培養(yǎng)效果的有效控制手段。能夠在保證人才向著既定軌道發(fā)展的同時，防止人才流失。
發(fā)展之向：路在何方
“一個銀行能否辦好，取決于有沒有好的銀行家?！鄙轿魇÷?lián)社晉中辦事處劉海濱主任有著這樣的觀點。以往，農(nóng)信社人才培養(yǎng)局限于戰(zhàn)術(shù)水平而非戰(zhàn)略高度，現(xiàn)在越來越多的農(nóng)信社認(rèn)識到，人力資源是銀行保持競爭優(yōu)勢的核心資源。因此，多位業(yè)界專家認(rèn)為，農(nóng)信社人才培養(yǎng)模式應(yīng)開辟三條路徑。
路徑一：人才培養(yǎng)的“全面培養(yǎng)”模式。要由側(cè)重于對新入職員工的培養(yǎng)，向新老員工、中層員工以及高管的“梯隊化”全面培養(yǎng)轉(zhuǎn)變；要由側(cè)重于對基層柜員、會計崗的技能操作培養(yǎng)，向操作序列、營銷序列、專業(yè)序列、管理序列等多個崗位系別并重轉(zhuǎn)變；要由入職后再培養(yǎng)，向入職前參與實習(xí)、入職時進(jìn)行集訓(xùn)、入職后進(jìn)行定期培養(yǎng)轉(zhuǎn)變；要由單一定崗，向定期、不定期輪崗轉(zhuǎn)變，并實現(xiàn)在全省甚至全國范圍內(nèi)全面調(diào)動。
經(jīng)理工作總結(jié)報告
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,
圍繞支行工作重點,
出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市相關(guān)部門要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
經(jīng)理工作總結(jié)報告
從我到x酒店工作以來，是x酒店培養(yǎng)了我，我和x酒店在風(fēng)雨中一路走來，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷，使我能在x酒店營銷部這個重要的崗位上工作。
在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是x總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，他向提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。
以下是我對本酒店的市場作出的一些分析和個人述職如下：
1、目標(biāo)。
顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過于狹窄。總的看我們酒店的經(jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力。
2、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。
可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
3、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強。
在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據(jù)營銷目標(biāo)，制定本年度的營銷計劃。
針對以上情況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標(biāo)客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細(xì)的第一手資料。
2、進(jìn)行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù)，限度的滿足客戶的要求。
對以前經(jīng)常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達(dá)到使其消費的目的。
通過各種方式爭取團(tuán)隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦。
3、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日。
4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。
20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界！迎來我們x酒店真正的春天！
最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成！
經(jīng)理工作總結(jié)報告
各位同事！
大家好！
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時也是能夠在幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團(tuán)隊的運作程序不混亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團(tuán)隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的`重要作用。每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認(rèn)可，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進(jìn)一步提升。