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【關鍵詞】護士長例會；護理人員；護理質量；工作素養
doi：103969/jissn1004-7484（x）201309335文章編號：1004-7484（2013）-09-5141-02
護士長例會是由醫院的護理部定期組織進行召開的，主要參加例會的人員為各病區的護士長，定期通過護士長例會的召開的方式達到各臨床相關的護理傳遞信息，分析醫院各科室發生護理安全隱患以及護理工作中出現或者潛在的護理問題，并針對性的最好有效的解決方法，通過護士長例會的召開可以提高護士長的業務能力以及管理水平，增強護士長的責任感以及使命感。發揮著不同的激勵作用，使護理質量不斷的促進并持續提高[1-2]。
1護士長例會
護士長例會的召開內容主要本著實用、準確、高效、適用、收益為原則的，豐富護士長例會的內容，一般包括信息傳遞方式包括：文件傳遞，信息交換，工作總結，臨床經驗交流、護理隱患查找，傾心彼此交談等為基本的內容，并可根據實際護理工作中的需求增加醫療病例的分析、新知識講座、相關護理問題探討、新思想交流方法以及布置護理工作現場進行觀摩等內容。
11文件傳遞此方法可以督促護士長能夠做好護士長例會的有效記錄，及時對國家、衛生部以及上級部門的相關制度和新型的文件精神進行轉達，同時能夠強化護理行業意識、遵守服從意識、服務臨床意識，以便促進日常護理工作的井然有序的進行，當然，特別會對加強重點強制性的要求和護理行業性的規定做出相關的理解以及會議內容的掌握[3]。
12信息交換進行護士長例會之前，每位參加會議的人員要認真仔細查閱相關文件，主要包括醫學臨床護理新動態、新護理概念、新護理知識、護理新管理方法以及護理業務經驗的交流等方面的內容進行總結和相關國家社會的行政活動信息的各種最新的適用于護理當中的信息，并且要及時針對病房護士長進行傳達。
13護理工作總結對近期臨床護理工作的整體質量進行評估與總結，同時進行針對性的計劃通報，總結工作內容必須根據每年的計劃，通報臨床護理中近期出現的工作重點，讓各區的護士長及時了解護理部的新安排和工作意圖，護士長例會的工作重點要相當明確，做到有目的以及有計劃的進行全院臨床配合工作。
14臨床經驗交流在臨床護理工作中要想達到取長補短、相互促進、整體提高護理質量的原則和目標，就要嚴格按照護理部下達布置護理工作的實施情況，做到科室間相互交流、相互促進、相互學習的原則，可以針對護理工作中比較突出的方法、新護理經驗、新護理技術進行總結性的交流活動。這樣能夠不斷的提高各區護士長的管理能力以及業務水平[4-5]。
15相互溝通協調①為了增加護理工作的理解和支持，能夠加強護理部對各個護士長的工作的全面了解，解決護理中存在的相關問題，充分讓護士長進行發言，針對護理工作中的難處與苦衷進行傾述。②請與護理工作密切相關的其他科室進行配和：如藥劑科室、設備科科室、后勤部門以及相關行政科室等科室的負責人及主管人員定期進行參加相關的護士長例會，能夠加強和確保與相關科室進行協調溝通工作。
16工作講評由護理部主任對臨床各科室的護理工作進行相關性的講評，講評內容主要包括護理工作量的匯總，近期護理工作的重點，護理工作的績效，臨床護理中突出的好人好事以及護理差錯等，通過一系列的講評活動，能夠使護士長更加明確護理工作的目標，掌握護理工作的標準對護理質量起到有效適當的控制作用，為更好地開展臨床護理工作奠定良好有利的工作基礎。
17安全教育①總結出臨床護理中出現的典型的護理案列予以通報并實施討論。為了使廣大護士群體從其他的案列中吸取相關的臨床護理經驗教訓。并針對其他醫院發生的相關護理差錯事故進行總結，并針對各區護士長進行醫療護理的安全教育培訓。②通過不斷的討論護理差錯時間，能夠明顯的增強護士長及全院護理人員的護理安全防范意識。并請相關科室護士長敘述本科室發生的護理糾紛事件的經過，全體護士長進行討論發生護理糾紛的原因、增加護理管理以及護理工作的改進問題，還有對于取得教訓和需要進行改進的地方。
18學術交流①由護士長尤其是經過外出參加學習進修、新技術學習以及新業務培訓進行充分的交流，傳授相關的護理經驗、新知識以及新業務概念和先進的護理經驗，必須達到一個人學習全體都能夠受益的效果。②加強本院內護理新業務以及新技術的交流活動。
19體會發言針對每次護士長例會都要指定專人進行會議后的發言，談談自己此次例會的體會，交談的角度比較廣泛，可以提現人生價值、人生意義或者人生的哲理角度出發進行發言。也可以在護士長例會上選擇一些對人生價值有意義的文章和大家進行分享。從而提高護士長認識人生觀的角度，從更高的境界去理解人生極易認識人生，能夠積極、正確的對待自己的人生價值，最終能夠全面的提高個人的整體素質。這樣，素質教育活動就為護士長提供人生觀價值觀體現的一個有利的場所。
2護士長例會提高護理人員的工作素養
21使護士長的政治素質、專業素質都得到了顯著的提高從而帶動科室內護理人員的專業素質的提高：由于護士長例會實行專業理論學習以及職業素質的教育，對護士長的工作信念和為護理事業獻身的精神充分做到培養，使護士長成為科室內管理到位、技術精湛、業務扎實的護理管理隊伍的人才，帶動護理人員積極學習[6]。
22護士長例會能夠使信息傳達能夠及時歸納傳達一個時間段內的文件精神和講解相應內容的管理措施，使護士長能夠動態的掌握上級布置的要求與任務，在臨床科室內進行有效的階段護理工作的重點，對下一步護理工作的有序開展具有積極以及主動的臨床效果[7]。
23護士長例會能夠促進臨床護士的知識更新，護士長可以不斷向科室護士傳遞最新醫學、護理知識及護理國內外的發展最新動態、護理新業務以及護理新技術。
24護士長例會能夠有效減少護士發生護理差錯的可能性在臨床護理工作的實踐中，護理差錯往往存在客觀性，由于護士長是每項護理工作的管理以及護理措施的直接指導人，要求臨床的護理技術性和重復性都要嚴格，這種臨床中一再往復的護理工作很容易發生工作的麻痹思想，通過護士長例會對臨床護理工作中的差錯進行分析討論，總結責任、總結相關原因，總結護理工作中存在的問題并積極的提出護理工作的改進意見，使臨床護理工作能夠做到程序化、督促檢查日常化，制度管理化以便能夠減少臨床護理差錯事故的發生，提高護理工作質量。
25在護理服務的過程中護理人員缺少針對患者為中心的新型服務意識，逐漸淡化臨床中自我保護的法律意識，護理人員常常出現護理服務態度不周到，解答問題不及時或者言語不文明、不妥當現象，出現臨床護理服務不到位等醫患不和諧的現象，就會因為護理人員缺乏與患者交流溝通的技巧，護理文書未及時進行書寫、書寫不規范或者書寫不完善，因此發生護患糾紛。所以要不斷的提高護理人員的工作素養，加強服務意識以及相關的法律知識學習。通過護士長例會加強護士長的法律法規的學習，能夠正確的指導護士在護理工作與患者溝通的方式以及相關技巧，規范護士行為，提高護理服務意識，提高自我保護的意識，加強法律法規的學習，減少護患糾紛的發生。
3總結
護士長例會使各區護士長從各個方面提高護理工作的效能。是護理工作傳遞信息與統一思想的場所，解決護理問題、經驗學術交流會都通過護士長例會表達的淋漓盡致，從而使護理質量提高，提高護理人員的工作素養，大大提高了工作效能。
參考文獻
[1]馬曉偉夯實基礎履行責任，努力為人民群眾提供優質護理服務[J]中國護理管理，2011，11（13）：15-18
[2]霍麗杰談護士長的有效性工作[J]中華護理雜志，2012，28（14）：1112-1114
[3]王群論當代護士長的管理職能與領導技巧[J]中華護理雜志，2009，44（14）：1222-1224
[4]張育基于人文觀念的護理質量例會實踐與體會[J]中國衛生質量管理，2011，18（15）：189-120
[5]李艷珍心血管科護理工作中涉及的法律問題及對策[J]中華臨床醫學研究雜志，2010，13（25）：1738-1739
xxxx年12月19日中午，山東大學口腔醫院護士長工作總結會在五樓會議室準時召開。分管護理工作的院領導孫欽峰副院長、熊世江副院長，各科室主任，護理部姜宏敏主任、王鳳英副主任等出席了會議，會議由孫院長主持。
首先，孫院長向大家闡述了此次工作總結大會的召開旨在對各科室護士長xxxx年的工作進行總結，發揚成績，反思不足，對護士長進行績效考核，展望xx年工作計劃與設想。
來自臨床一線12個科室的13名護士長從科室內部管理、業務學習培訓、質量控制、技術操作、優質護理服務等方面作了詳細地匯報。與會人員了解了xxxx年護士長管理目標及重點工作完成情況，護理工作中存在的困難、問題及改進措施、質量控制，護士長在管理工作中的自身成長及護士長xx年工作計劃。護士長發言聲情并茂、鏗鏘有力，不斷變換的幻燈片，內容全面，數據翔實，圖表豐富，這不僅凝聚了護士長的心血和汗水，也體現了對xx年既定工作目標實現的信心。
此次工作總結會，在分享工作成績的同時，還分析了存在的問題，找出了差距與不足，為明年工作的提升奠定了堅實的基礎。口腔醫院護士長工作總結
xxxx年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了xxxx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：
一、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。推薦：工作總結范文專題
2、堅持了查對制度：
(2)護理操作時要求三查七對;
(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風建設
1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
一月
1.做好年個人工作總結及工作總結
2.組織完成對護士長年終考核登錄檔案
3.制定年工作計劃（包括進修、繼續教育、分級培養、專科培訓、三基三嚴、質量管理等）
4.護理質量檢查及護理行政查房
5.召開護士長例會
6.組織護理人員理論考試
7.組織護理學術講座
8.評選優秀工作者
9.啟動護士長助理的計劃，安排護理本科生來護理部輪轉
10.開展以“溫馨護理站”為主題優質護理服務競賽活動的動員工作
11.總結醫療輔助運轉中心工作，開始雙休日值班
12.完成疾病護理常規的編寫
13.大內科護理業務查房
二月
1.節前護理安全檢查，安排節前護理人員值班
2.護理質量檢查及護理行政查房
3.召開護士長例會
4.組織護理人員理論考試
5.組織護理學術講座
6.護士長管理培訓
7.檢查“溫馨護理站”優質護理服務實施情況
8.大外科護理業務查房
三月
1.護理質量檢查及護理行政查房
2.召開護士長例會
3.組織護理人員理論考試
4.組織護理學術講座
5.招聘護士的面試考核
6.組織護理人員護理技能操作考試
7.檢查“溫馨護理站”優質護理服務實施情況
8.心內科護理業務查房
年第二季度護理部工作計劃
工作重點：組織“5.12”護士節活動及表彰大會，舉辦國家級繼續教育項目，總結臨床帶教工作。
四月
1.護理質量檢查及護理行政查房
2.召開護士長例會
3.組織護理人員理論考試
4.組織護理學術講座
5.“5．12”護士節活動計劃，科室相關工作布置
6.婦產科護理業務查房
五月
1.組織“5.12”各種活動及表彰大會
2.護理質量檢查及護理行政查房
3.召開護士長例會
4.組織護理人員理論考試
5.組織護理學術講座
6.舉辦國家級繼續教育學習班
7.門急診護理業務查房
六月
1.護理質量檢查及護理行政查房
2.召開護士長例會
3.組織護理人員理論考試
4.組織護理學術講座
5.組織護理人員護理技能操作考試
6.新分配護士的崗前教育
7.制定新護士輪轉計劃
8.總結實習生帶教工作
9.組織護理人員護理技能操作考試
10.大內科護理業務查房
年第三季度護理部工作計劃
工作重點：加強基礎護理提高護理服務質量，檢查“溫馨護理站”優質護理服務開展情況。
七月
1.護理質量檢查及護理行政查房
2.召開護士長例會
3.組織護理人員理論考試
4.組織護理學術講座
5.檢查“溫馨護理站”優質護理服務實施情況
6.舉辦國家級繼續教育學習班
7.自考本科生的理論答辯
8.大外科護理業務查房
八月
1.護理質量檢查及護理行政查房
2.召開護士長例會
3.組織護理人員理論考試
4.組織護理學術講座
5.申請國家級繼續教育項目
6.加強護工管理和病人的基礎護理，降低陪伴率
7.心內科護理業務查房
九月
1.護理質量檢查及護理行政查房
2.召開護士長例會
3.組織護理人員理論考試
4.組織護理學術講座
5.檢查“溫馨護理站”優質護理服務實施情況
6.組織護理人員護理技能操作考試
7.節前安全工作布置及檢查
8.門急診護理業務查房
年第四季度護理部工作計劃
工作重點：10.1期間安全，加強病房管理，保證醫療安全，總結“溫馨護理站”優質護理服務經驗。
十月
1.節日期間工作安排
2.護理質量檢查及護理行政查房
3.召開護士長例會
4.組織護理人員理論考試
5.組織護理學術講座
6.檢查“溫馨護理站”優質護理服務實施情況
7.大內科護理業務查房
十一月
1.病房管理及基礎護理、危重病人護理質量檢查
2.護理質量檢查及護理行政查房
3.召開護士長例會
4.組織護理人員理論考試
5.組織護理學術講座
6.提交護理部用人計劃
7.檢查“溫馨護理站”優質護理服務實施情況
8.迎接省衛生廳質量管理年的督導
9.大外科護理業務查房
十二月
1.完成護士年終考核
2.各科室提交明年業務學習及培養計劃
3.年終質控工作總結
4.總結開展“溫馨護理站”的經驗暨表彰大會
5.護理質量檢查及護理行政查房
6.召開護士長例會
7.組織護理人員理論考試
8.組織護理學術講座
9.組織年度醫療差錯、事故及缺陷討論會
一、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1～2次，并有記錄;
(2)護理操作時要求三查七對;
(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風建設
1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
骨科護士工作總結1
在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規章制度，加強業務、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，現對今年工作總結如下：
一、突出專科特色，打造護理品牌
護理作為專業技術行業，應在機會與挑戰中找準合適的位置，走專業建設之路是骨科護理工作的重中之重。科內重點培養名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求達到效果。準備在明年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
二、抓好質量管理
針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以“病人為中心“的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。使規范化護理質量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環。從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。
三、進行規范化培訓
配合護理部，建立護士規范化培訓。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養成主動學習的習慣。持續抓好專科知識的培訓，提高護士專業素質，采取有效的學習方式如：護理業務查房、床邊演示，完善業務查房的形式。讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授護理經驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。每天進行床邊護理業務查房，每月進行二次業務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房。鼓勵各位護士參加院內、外的培訓，交流經驗，學習新技術、新知識。
四、整理好護理流程和告知
合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。計劃在本科現有的工作流程的基礎上，細化每個環節，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、、治療、特殊注意事項、專科康復的告知。
五、切實落實“以病人為中心“的服務
完成護士觀念上的轉變，把過去的“要我服務“轉變為“我要服務“。提高護士的禮儀與素養，創自己的護理名牌。把“以病人為中心“的服務，具體到護理行為的每一細節。建立從入院到出院每一個工作環節的標準。發現科內護理人員的優點，利用其優點，指導其工作，發揮個人專長。建立團隊精神，要讓他們在協同工作中取得成績，充分發揮個人力量。讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。
六、做好信息的傳達和文件的整理
每次參加醫院開會的第二天晨會時對內容進行原文傳達，科室人員進行傳達簽到。對下發文件分類進行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫院同步，積極融入醫院文化建設中。避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源。定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質耗費，提供更多的適合社會需要的衛生服務，取得較好的經濟效益和社會效益。
骨科護士工作總結2
一年來，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，在護理部的領導下，在全科護士姐妹的共同努力下，走過了忙忙碌碌的20XX年，圓滿完成了年初工作計劃，現將我科一年來工作總結如下：
一、開展優質護理
在醫院各級領導的大力支持及護理部的指導下，通過規范臨床護理工作，優化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進了優質護理服務工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。
1、優化護理模式，落實護理責任通過加強全員培訓，充分認識護理改革重要性，在全科營造推行“優質護理服務示范工程”的良好工作氛圍，優化工作流程，改革工作模式，實行扁平化管理，護理組長全面負責落實本組護理工作；責任護士掌握病人病情、落實基礎護理措施，全面了解病人需求。護士長根據患者病情、護理難度和技術要求，按照能級對應關系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護士進行護理，平均每名責任護士負責10名左右患者，從而在保證護理質量的同時充分體現護士自身價值，讓護士看到了職業發展的前景。
2、護士長現場管理，“五查房”取得顯著效果早查房：上班后重點查夜間護理質量；醫囑下達后查房：重點查醫囑執行和護理措施落實情況；午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求；下午上班后查房：查看連續工作情況；晚查房：下午下班前查看病危、手術、輸血等病人的交接記錄情況。通過“以病人為中心，以解決問題為根本”的“五查房”現場管理模式督導基礎護理工作的執行和落實情況，及時拾遺補漏，關注病人、環境、設備、醫囑等問題；建立了“要事交接本”，達到全程、全面、專業的無縫隙服務。
3、落實優質服務，提高護理內涵定期收集病人反饋意見，并在護士站公示分級護理標準；強化宣教探視時間及探視制度，保證專業照護，優化病房秩序。實施個性化護理，充分發揮患者的自主性、參與性。管床護士始終守護在病人身邊，貼近病人，突出專科護理特色，做好圍手術期的健康指導。落實核心制度，建立健全病區安全警示標識。重視首次溝通，加強關鍵環節溝通，建立和諧醫患、護患、醫護關系。
4、推行彈性排班，完善績效考核為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制。護士長建立了“班次預約本”征求護士意愿，在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動“緊急狀況下護士調配預案”調整護士班次，保障緊急狀態下護理安全與護理質量。實行工作質量與績效考核掛鉤，調動了護士工作積極性，及時發現護理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態。
二、護理安全管理
骨科病人臥床時間長，易并發功能障礙及各種合并癥，且部分為晚期骨轉移病人，所以骨科成為醫療糾紛率較高發科室，護理安全管理是工作的重點，細節管理滲透到每一質量標準中。
1、保證護理質量的持續改進，成立以護十長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎護理4個科室質量管理小組，發現問題及時記錄、總結。接受每月護理部、感控科質量檢查小組的不定期檢查，每月全院護士長檢查小組中、晚、夜查，重視檢查結果。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發現的問題及時召開護理質量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質量的持續改進。
2、重點時段、重點環節、重點人員、特殊病人的管理
重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節假日。這些時段工作人員少。護士易出錯。患者易產生不滿情緒。重點環節是術前、術后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環節。重點人員是指危重病人、手術病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習護士、常出現差錯護士；特殊病人是指轉科和轉院的病人、有醫療糾紛或有意見的病人、領導關照的病人、本院職工認識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調配護理人力資源，以保證各個環節的工作質量。
三、消毒隔離、醫院感染控制工作
定期對科內醫生、護士進行消毒隔離培訓，醫療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接登記等做到規范管理，嚴防因醫療廢物管理不善引起感染暴發。并不定期進行工作質量檢查。
四、規范護理文件書寫，強化護理法制意識
組織全科護理人員反復認真學習甘肅省護理病歷書寫規范要求，結合醫院實際情況，按新省標具體執行三測單、長臨時醫囑單、護理記錄單、手術及轉科交接單、病室護理交班報告記錄方法。使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規范了護士的行為，簡化了護理書寫，把時間還給了護士，把護士換給了病人，提高了護理質量。
五、增收節支、提高經濟效益
增收方面：遵循“社會效益最大化、經濟效益合理化”的經營理念，熟練掌握各項收費標準，開展護理服務項目，如動靜脈足泵等。另外，盡量減少水電、各種一次性耗材及藥品的浪費，特別注意科室醫療設備的維修與保養，確保正常運轉，為科室創造最大的經濟效益。
六、病房管理
護士參與病房管理，是交接班制度的內容與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點在計劃中提出，并對護士提出具體工作要求。
骨科護士工作總結3
現將工作情況總結如下：
一、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄；（2）護理操作時要求三查七對；（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風建設
1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。
3、各科室每周晨間提問1—2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
4、三八婦女節舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：
病區護士考核：靜脈輸液、吸氧；
醫院護士長個人總結1
首先感謝主任、護士長對我的信任并給我機會讓我在護理組長的崗位上繼續鍛煉，在20xx年中我有很多做得不夠好的地方特別是在管理方面還有很多欠缺的地方，希望在以后的工作中自己能不斷地總結經驗教訓，不斷學習，爭取將工作干得更好，現將20xx年工作計劃歸納如下：
一、主要工作目標
1、年護理事故發生率為零。
2、基礎護理理論知識考核成績平均分>90分。
3、護理技術操作考核成績平均分>90分。
4、靜脈穿刺成功率>90%。
5、病人對護理工作滿意度為>95%。
二、保證措施：
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論，專科護理，計劃免疫知識，并進行培訓后考核。多翻閱護理相關書籍，密切關注護理知識新動態。
2、加強護理專業技術操作培訓，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結經驗教訓，做到膽大心細，克服心理障礙。定期或不定期進行穿刺失敗原因的討論，請較有經驗的護士講授穿刺成功的經驗。積極學習與護理相關的新業務新技術。
3、加強護理操作規范，實施流程化服務。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質量。
4、認真做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發現問題及時解決。
5、努力改善服務態度，讓患者從心里滿意。要求每位護士樹立良好的服務態度，滿腔熱情地對待每位患者，把病人的滿意作為我們工作的最終目標，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現象發生，決不允許與病人發生爭吵。
三、搞好科室團結，提高科室凝聚力，加強自身協作、協調能力共同呵護護理隊伍這個小團體。
讓大家心中充滿愛、工作充滿、讓病房充滿笑聲，讓科室充滿溫馨！對于護理工作現有的水平，離我們預想的目標還有一定的距離，還存在一些這樣那樣的問題，希望在護士長的幫助下能夠調動起大家的積極性，讓每個人都有主人翁意識，相信科室的明天一定會更加美好。
從上是我對20xx年所制定的護理工作計劃，在工作中總會不足的存在，請護士長和同仁多多幫助，多多體諒！
醫院護士長個人總結2
伴隨著年末的到來，我們又兢兢業業地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位病人的需求，努力爭創“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫院領導的正確領導下，在全院醫護人員的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的`雙豐收
作為一名醫院護士長，堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為患者提供優質、安全有序的護理服務，資料共享平臺《醫院護士長年終總結》(unjs.com)。以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。一年來工作得到病人的肯定與好評，現將2011年工作作如下總結。
一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為患者提供優質、安全有序的護理服務。
1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2. 加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配值班人員，同時組織護士認真學習，以強化護士良好的職業認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。
3、加強重點患者的管理，如危重病人，把危重病人做為晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
4、對重點員工的管理，如新調入院護士，對她們進行法律意識教育，提高她們的抗風險意識及能力，指定有臨床經驗、責任心強的老護士做新調入院護士的帶教老師，培養與患者之間的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。
6、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1、真誠接待新入院病病人，把病人送到床前，主動向病人家屬做入院宣教及健康教育。
3、要求責任護士每天與家屬及家屬溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
4、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患者家屬的知情權，解除患者家屬的顧慮。
5、給病人對護理工作滿意度調查，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。
每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。
四、存在的問題
1、 個別護士素質不高，無菌觀念不強。
2、 整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。
3、 由于護理人員較少，工作量較大，特別是中班及夜班護士不但要護理住院病人及門診病人，還要監管收費及藥房發藥而導致值班期間護理不到位。
一年來護理工作由于醫院領導的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。今后，我們將力爭邁上一個新臺階，認清形勢，統一思想，樹個人形象，樹醫院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。我們堅信，有各級領導大力支持，有醫院領導及全院醫護人員齊心協力，我們一定完成各項工作，使患者及家屬真正放心滿意。
醫院護士長個人總結3 一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質。
（一）按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作。
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2～3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
（二）加強人文知識的學習，提高護士的整體素養。
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。
3、開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的'活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
（三）更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。
隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平。
（一）年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
（二）加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
（三）促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效。
（一）繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
（二）建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
（三）進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員～護士長～護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
（四）加強護理過程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
【關鍵詞】護士長；執行力；工作質量
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.489文章編號：1004-7484（2013）-11-6696-02護士長的管理能力，是護理管理中，有效利用護士人力資源，組織實施完成領導決策中制定的工作目標，深刻貫徹醫院領導的決策意圖，完成預定目標的操作能力。1護士長的感悟能力
提升護士長執行能力，要歷練接受領導旨意的感悟能力，理解領導所制定的工作目標的控制范圍，不可偏離領導的引線，盡量做到準確的執行領導意圖，不可一知半解地將科室工作走入誤區，使科室工作目標與領導的決策背道而馳，造成事倍功半的效果。2護士長的計劃能力
提升護士長的執行能力，要檢驗護士長計劃能力的制定和實施效果的技巧，隨時把握護士工作興趣，完善計劃工作可實現的局限性。制定計劃以減少人、財、物的重復為基礎點，與護士共同制定目標：各班的職責，工作程序、搶救程序、儀器使用程序、交接班流程等，通過護士長監督的工作計劃所實施的能力，把護理工作做到標準化、細節化，科學化，提高工作進程。3護士長的指揮能力
提升護士長的執行能力，要樹立護士長作為指揮者的素質，果斷、干練、處事不驚，具有當機力斷，抓住時機的能力，處理臨床的突發事件，有條不紊，臨危不亂，勇敢行事，據突發事件的實際情況，及時做出非程序化決策，敢于擔負后果。此外，平時要對科室的細微之處，心中有數，，掌握護士心理生理及工作的能力，博采眾多之長，達到護理工作綜合綜效。4護士長的控制能力
提升護士長的執行能力，要學會控制自己的情緒，護士長要面對處理繁多瑣碎的事件中，首先要認知受內外條件變化的影響和制約，以及個人思維認知的不同，解決問題的渠道不同。往往護士實際執行情況結果與預期制定的目標有差距，護士長要掌控情緒，因勢利導，糾正偏差。以適當的方式提出意見和提醒，既要預測潛在偏差，采取針對性的措施予以糾正，對已出現的問題和事件敢于負責，讓護士從心折服而自覺工作，更能有效達到工作的預期目標。5護士長的協調能力
提升護士長的執行能力，擁有協調能力很關鍵。重在整體協調中，形成一種有效溝通體系是亮點。護士長在醫院管理中起橋梁作用，上下級之間、部門與部門之間、護士與護士之間、護士與醫生之間、護士與病人之間的人際關系，都是由護士長協調管理使之達到平衡點。協調中，素質，職業，年齡的不同，人與人之間難免出現各種矛盾和摩擦，護士長要采用協調藝術進行協商調節，處理問題以公平合理的原則及實現共贏為指導思想，大局出發，學會理解尊重他人，護士長的協調能力會經常性貫穿醫院管理深層次中。6護士長的授權能力
提升護士長的執行能力。學會授權管理事物。如今競爭的機制中，需要護士長學會有效利用時間。特別是護理活動中，負性事物多，護士長不能對科室工作事事親力親為，適當授權，是明智的選擇。護士長身兼重任，事事親力親為，分配時間不科學，會影響更重要的工作實施，只有學會授權，才能按工作輕重緩急的順序排列。充分調動護士工作熱情，分擔繁雜的事物工作，讓護士從授權的工作中，提升自身的能力，增強護理工作的責任感和成就感。授權后，護士長應經常聽取臨床的反饋效果，及時檢查和質控，對可能出現的不足，并應主動承擔責任。7護士長的決策能力
提升護士長的執行能力，決策能力的強弱是判斷護士長能力的準繩。決策是在兩個或兩個以上的護理方案中比較后，分析判斷，選擇優化方案實施。護理活動中，隨時會出現錯綜復雜的問題，常需要護士長對問題進行深入的調查研究，了解事情的來龍去脈、因果關系，從而找到問題的癥結所在，并提出方案解決方案。護士長做決策時，眾博廣言，提出問題讓大家共同探討，進行充分的信息傳遞和交流，相互啟發、反饋，導致創造性意見的產生，使護理工作處于最佳運行狀態。8護士長的創新能力
提升護士長的執行能力，創新是護士長或隸屬團隊，是否有核心競爭力的重要標志。護士長要有敏銳、開拓、創新意識，時刻掌握護理活動新動向，借助于網絡、媒體、解決疑難問題后解決方案的靈感，形成獨立的見解和特色。通過創新活動的開展，提高護理工作落伍的局面，要具備識才之能、愛才之心、融才之量、育才之責的素質。要帶領護士，對本科室日常的護理常規，善于總結、分析，及時不足之處，做出適應本科室的護理工作和滿足患者疾病治療需要的決定。臨床護理活動中，很多意想不到的新問題會出現，不能單純地、機械地執行計劃，護士長要拓展創新的空間，發揮主觀能動性，掌握情況的變化特點，及時修改計劃方案和調整步驟，創造性地開展工作。9總結
護士長管理的執行能力，需要夯實的自身素質、善于利用女性柔性化管理與激勵隸屬護士的積極熱情，更.需要管理能力和知識的鋪墊，如上除闡述的8種能力外，還要增加自身修養，增加與護士的親和度，以自身的魅力贏得護士的尊重和工作的支持。其次，知識的填充上，要一種專業的技長，才能在臨床工作變數中，及時解決疑難問題，才更有說服力在護士群體中增加威信的力度。使之在護士長管理執行能力的過程中，暢通無阻，順利實施。參考文獻
[1]常曉輝.護士長素質與護理管理技巧的探討.中國誤診學雜志，2012年12卷期1974-1975.
【摘要】隨著近年來醫療糾紛的明顯上升，如何在管理的層面查找原因減少醫療糾紛的發生顯得尤為重要，本文旨在通過考評、培訓、學習等多種形式提高科室護士長的管理能力，以達到減少醫療糾紛發生的目的。
【關鍵詞】護士長；管理能力；醫療糾紛
近些年來，由于患者法律意識的增強、醫療體制與社會發展的矛盾、醫院管理方面的缺陷等問題，導致醫療糾紛成明顯上升趨勢，據中消協統計，近幾年醫療投訴案件增長近10倍。縱觀這些投訴案件；由于管理不善、監督不嚴導致醫務人員因違規、違章操作、不履行崗位職責及未認真履行告知義務而致醫患糾紛的占相當大比例。護理管理是醫院管理的重要組成部分，是衡量醫院服務水平的重要指標，護理質量的優劣直接影響醫療質量安全，因此在整個醫療活動中，如何在護理管理的層面查找不足、提高管理能力、加大監管力度、減少醫療糾紛的發生，顯得尤為重要。現就如何提高基層醫院護士長管理能力減少醫療糾紛談幾點體會：
1 做好病區護士長的選拔、考評工作
護士長是醫院管理系統中人數最多的人員，如何選拔優秀的人員承擔護士長職務，使他們發揮最大的作用，是保證醫療、護理質量的根本。在選拔人才、工作考評上應注意以下幾點：
1.1 注重個人素質的重要性：管理學家認為：能力比知識重要，素質又比能力重要，護士長作為管理者既要有較強的業務能力、管理能力，又要有較高的綜合素質，只有這樣，才能具備良好的思想作風、工作作風，才能具有較強的責任感、事業心，從而能以身作則、嚴于律己，更好地發揮管理作用，減少醫療糾紛的發生。
1.2 注重聽取群眾意見：將那些具有群眾基礎的、威信較高的人員選拔上來，積極、廣泛聽取科室護士的意見；作為一名管理者，只有也必須具備良好的人際關系，才能順利的開展工作。
1.3 制定病區護士長定期考核制度、標準：我院實行的是季度考核，百分制標準，八十分以上為合格，連續2次不合格者，停職培訓1w，下一季度考核仍不合格者，免除護士長職務，這一制度的執行，極大地促進了護士長的工作積極性、主動性，更好地發揮了科室的監督、管理作用，使護理工作有條不紊能安全可靠地為患者服務。
2 采取各種途徑的培訓方式，提高護士長的管理能力
2.1 有計劃、分批次組織護士長參加管理知識、法律知識學習班，參觀、學習先進醫院的管理模式、不斷提高管理能力及法律意識。在科室工作中能時刻指導護理人員嚴格履行崗位職責，維護患者的合法權益。
2.1.1 至少每2年1次派出2~3名護士長外出參加有關護理管理學習班，對學習歸來的護士長要求寫學習心得，結合我院情況提出工作構想，并在護士長例會上講課，傳授新知識、新理論，達到共同提高的目的。
2.1.2 對護理管理中存在的實際問題和缺陷，每年選派2~3名護士長有針對性的到外院參觀、交流，以改進工作，提高管理能力。
2.2 定期組織專題例會，總結、交流各科室管理經驗，分析、總結發生醫療糾紛的原因、對策，探討積極適用的管理方法，并在每年一度的評比中對管理較突出、糾紛較少的科室給以獎勵。
2.3 聘請相關法律專家、企業管理者來院講座，接受新的管理理念；相關的醫療法律知識，將企業的管理精髓及法規融入到護理管理工作中。
3 加強護士長業務知識的強化，做科室業務骨干
護士長既是管理者，又應該是業務骨干，在科室的工作中，能對業務工作起積極的指導作用；特別是遇有疑難危重病人，更要親臨一線參與、指導工作，從而提高護士長在科室的威信，對管理工作起到推動作用。
3.1 護理部有計劃地安排護士長外出業務培訓、學習，每名護士長每2~3年1次，接受新理論、新知識、掌握新技術。重點科室每年至少開展護理新技術、新項目一項，其他科室每2年至少一項。以此激發護理人員的工作熱情，促進護理工作的開展。
3.2 要求科室護士長每月有針對性的組織科內護理查房至少一次。鞏固基礎知識，促進業務學習。通過護理查房總結科室內1個月的工作，查找不足，分析差錯原因，提出改進方法；護理部定期考核并組織全院護士長參加組織較好的科室的護理查房，形成競爭意識，創造良好的學習氛圍。
4 培養護士長學會用制度管理科室、將醫療質量安全放在第一位
分析各類醫療糾紛產生的原因，80%以上是因為醫務人員違規、違章操作、不履行崗位職責及未認真履行告知義務而導致的，因此，如何在實際工作中加強制度的約束力，保證患者就醫安全，是減少醫療糾紛的最根本問題。
4.1 科室護士長要協同護理部在工作中不斷修改、完善相關制度，使之更趨合理、可行，將各項制度貫穿日常護理工作的始終，做到每一工作均有章可循、有據可依。杜絕各類安全隱患的發生。
4.2 所有制度均應定期修訂，補充，在此過程中要積極聽取廣大護理人員的意見、反應，使所定制度既不違背原則又不流于形式，能行得通，做的到，可操作性強，順應實際工作及患者的其實需求。
4.3 護理部要通過反復學習，不斷強化護士長的工作制度化意識，使他們對每一項制度均學透、學精并要求他們在科室形成一切按章辦事的氛圍，加大監管力度及獎懲措施，使護理人員在工作中能切實履行各項崗位職責，減少醫療糾紛的發生。
綜上所述，一個醫院醫療糾紛發生率的高低，與護士長的管理能力是密不可分的，因此如何提高護士長的管理能力，是減少醫療糾紛的必要手段，我相信通過護理管理者及廣大護理人員的共同努力，在未來一段時間內，醫療糾紛必定會逐步減少，患者的就醫環境將更加安全。
【參考文獻】
[1] 劉鑫.醫療糾紛處理法律事務文書寫作.北京：人民軍醫出版社，2006：1~4.
[2] 林菊英.醫院護理管理學.北京：光明日報出版社，1993：12~40.