時間：2023-03-15 14:56:01
導語：在成功八步培訓總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
讀罷《細節決定成敗》，不免要對兩個關鍵詞進行釋疑：細節與成敗，緊接著一定會有人問：什么是細節，什么是成敗，細節為什么可以決定成敗。
老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的做起。我讀完《細節決定成敗》這本書，收獲很大，也多有啟發。
細節成就于用心。上班之后，我被分到了廳辦公室，負責信息工作，起初總覺得信息沒那么重要，也就沒當回事，直到后來到省委參加一次信息培訓會，我才了解到省委、省政府主要領導了解各部門的工作就是通過這個渠道了解的。那我就得研究信息是什么？信息有啥作用？如何盡快提高信息的質量等等。報送之后，網絡的另一端都是哪些人在匯總、處理？他們一般是什么時間編稿？我怎么樣才能認識他們？經過一段時間的摸索，我發現在山西報送信息有三個渠道：省委內網、省政府內網和國家部委網站。那我就得研究信息格式、標題、內容等都有什么具體要求，在不同的時期和階段，他們一般喜歡采用什么樣的信息，每天什么時間報送信息采用率會比較高等等。通過自己的努力，我編輯的信息質量提高了，采用率也逐漸上來了，在省委和政府的排名均沖進了前10，達到了歷史最好水平，為單位贏得了榮譽，也為個人贏得了榮譽和領導的肯定。
細節成就于積累。拿去外省參加國家部委的某此會議來說，舉例說明程序的重要性，我歸納為“出差九部曲”。第一步，向上級報送書面請假條（內容包含請假事由、往返時間、臨時主持工作負責人等）；第二步，預訂往返機票或火車票（咨詢清楚航班或車次、時間等）；第三步，參會準備的材料（會議通知、有關文件、背景資料、講話稿、是否繳納費用、現金還是刷卡等）；第四步，敲定行程安排（會議內容、時間地點、參會領導、衣著要求、當地氣候、拜會對象、聯絡人、入住酒店的環境條件、會議室距離、就餐的形式、是否準備雨傘、會議聯系人等）；第五步，出發前檢點事項（身份證、會議要求衣服、名片等）；第六步，抵達會議地點之后，需要熟悉的內容（會議及就餐地點、出席領導及行程、有無拜會安排，房間內基本功能是否正常等等）；第七步，會議結束返程后，做好會議總結、費用報銷等收尾工作；第八步，服務內容和方式因服務對象不同而有所不同
關鍵詞:建筑施工 質量控制
0 前言
建筑工程施工中的質量是每項工程建設長久的主題，它直接影響及決定著產品是否能夠按時交工并能正常發揮交付后的使用功能的重要關鍵，建筑施工質量不僅關系到工程的可用性，更關系到人民的生命財產和各種經濟利益，因此，對建筑施工項目的質量進行全面管理和控制無論對于建筑企業，還是社會和國家都有重要意義，對建設工程項目質量的嚴峻形勢，進行施工階段的工程質量控制更加顯得重要。
1 質量控制的重點
工程項目質量是國家現行的有關法律、法規、技術規程、強制性條文、設計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經濟、美觀等特性的綜合要求。因此，工程質量是在“合同環境”條件下形成的。而施工階段直接影響工程的最終質量，可以認為施工階段的質量控制是工程項目質量控制的重點。
2 建筑施工質量控制方法
建筑施工質量控制可以采用美國質量管理專家戴明博士提出的 PDCA 循環法 ，即: 計劃、實施、檢查、處理四個階段。也就是按計劃實施檢查處理這四個階段周而復始地進行質量控制，這四個階段不斷循環下去，故稱為 PDCA 循環。它是提高產品質量的一種科學管理工作方法 ，在日本稱為“ 戴明”環，事實上就是認識實踐再認識再實踐的過程。PDCA 管理循環分為四個階段、八個步驟。
2． 1 四個階段
第一階段: 計劃階段。主要任務就是按照使用者的要求并根據本企業生產技術的實際可能 ，進行工程施工計劃安排和編制施工組織設計。
第二階段：實施階段。主要任務就是按照第一階段制定的計劃組織施工生產，并且要全面保證施工的工程質量符合國家標準要求。
第三階段: 檢查階段。主要任務就是對已經施工的工程執行情況進行檢查和評定。
第四階段: 處理階段。主要就是按照使用單位的意見和檢查階段中的評定意見進行總結處理，凡是屬于合理部分就編制成標準 ，以備將來再次執行。
2． 2 八個步驟
第一步: 分析現狀 ，找出存在的質量問題 ，用數據加以說明。
第二步: 分析產生質量問題的各種影響因素 ，并對各個因素進行分析。
第三步: 找出產生質量問題的主要原因 ，通過抓主要因素解決質量問題。
第四步: 針對影響質量問題的主要原因 ，制定活動計劃和措施。計劃和措施中要體現為什么訂計劃 ，想達到什么目標 ，擬采取何種手段 ，誰來執行等具體內容。
第五步: 按照既定計劃實施。
第六步: 根據計劃的內容和要求 ，檢查實施結果是否達到了預期的效果。
第七步: 對檢查結果進行總結 ，把成功的經驗納為標準 ，以備下次使用。
第八步: 處理遺留問題 ，轉入下一個循環。
在上述八個步驟中 ，第一到第四步為 P 階段 ，第五步為 D 階段，第六步為 C 階段，第七到第八步為 A階段。
3 提高質量控制的措施
建筑施工涉及面廣，是一個極其復雜的過程，影響質量的因素很多。而且工程項目位置固定、體積大，不同項目地點不同，不像工業生產有固定的流水線、規范化生產工藝及檢測技術、成套的生產設備和穩定的生產條件，因此影響施工項目質量的因素多，容易產生質量問題。為做好建筑施工中的質量控制，應該從以下幾方面采取措施。
3． 1 對施工現場勞動組織及作業人員進行技術培訓
施工人員是建筑施工的直接操作者，他們本身技術的好壞直接影響著建筑工程的質量。因此 ，對施工人員的技術培訓是質量控制的基礎。
首先應提高他們的質量意識。按照全面質量管理的觀點，施工人員應當樹立五大觀念: 質量第一的觀念、預控為主的觀念、為用戶服務的觀念、用數據說話的觀念以及社會、企業 ( 質量、成本、工期相結合) 綜合效益觀念。
其次是他們的技術素質。管理干部、技術人員應有較強的質量規劃、目標管理、施工組織、質量標準和操作規程的法制觀念;服務人員則應做好技術和生活服務，以出色的工作量，間接地保證工程質量。
3． 2 對進場原材料、構配件的質量控制
最終的項目成品是在原材料的基礎上加工改造而成的，因此，建筑材料的質量優劣同樣決定了建筑項目的好壞。有必要時可對廠家、供貨商作詳細考察以確保材料、設備的質量; 對于需要取樣送檢的材料依照有關規定進行取樣送檢。在檢查過程中一旦發現有假冒偽劣產品，堅決清除出現場。
3． 3 對進場施工機械設備性能及工作狀態的質量控制
（1）施工機械設備的進場檢查。進場機械設備的型號、規格、數量、技術性能、設備狀況、進場時間必須要有詳細的清單，同時要符合施工組織設計中所列的內容。
（2）機械設備工作狀態的檢查。要有專人負責對進場機械的使用、保養記錄及工作運轉狀況進行檢查，發現問題必須及時修理，以保證機械的良好作業狀態。對塔吊等特種設備進場或使用前必須經當地安監部門鑒定辦好相關手續后方可投入使用。
3． 4 對施工現場環境狀態的控制
（1）施工作業環境的控制。作業環境條件主要是指水、電、動力供應、施工照明、安全防護設備、施工場地空間條件和通道以及交通運輸和道路條件等。
（2）施工質量管理環境的控制。主要是指施工單位的質量管理體系和質量控制自檢系統是否處于良好狀態；系統的組織結構、管理制度、檢測制度、人員配備等方面是否完善和明確；質量責任制是否落實。
（3）現場自然環境條件的控制。施工單位對于未來施工期間的自然環境條件可能出現對施工作業質量的不利影響時必須事先要有充分的認識并做好充足的準備和采取有效的措施和對策以保證工程質量。
3． 5 做好現場施工技術管理工作
建筑現場施工技術管理是指對整個施工過程中的各項復雜工作而進行的一系列組織及管理活動。從而實現建筑工程現場施工過程的安全有序,達到縮短施工工期、控制工程項目造價、確保工程項目質量的目的。
建筑工程項目應建立嚴密的質量保證體系和質量責任制，明確各自責任。再結合質量目標和攻關內容編寫施工技術方案，制定具體的質量保證計劃和攻關措施，明確實施內容、方法和效果。
4 結束語
總之，質量控制要圍繞影響工程施工質量的因素進行。在工程建設中嚴格把好質量關，從制度上、組織上、人員上加強全過程管理，建立健全適合我國國情的工程質量管理體系，清除工程質量隱患，控制施工項目質量，從而保證工程建設項目能夠達到目標要求。
“百年大計，質量第一”一直是施工項目強調貫徹的方針。只有提高建筑施工質量，才能確保建筑的社會實效性，才能保證人民的生命安全，才能做到不重復建設，節約資源的目的。
參考文獻
［1］建設工程質量控制.中國建筑工業出版社，2003
如此跨度的人生，被程社明濃縮成一個個精彩的觀點――學會從中吸取成長的意義，彎路會變為必要的探索；職位、金錢都可以舍棄，但內職業生涯的發展永不能停止；每一次職業生涯的飛躍，都必須以學習新知識、樹立新觀念為前提條件……
彎路的價值
跨進夢寐以求的大學校門，程社明用了三年的時間。因為比班里的同學平均大了三歲，再加上一米八六的大個兒，剛開學時，不少同學都把程社明誤認為班級輔導員。曾經有一度，他也開始懷疑自己，用三年的時間學習就為了讀大學，是不是走了彎路？
進入不惑之年，程社明開始了自己的新事業――職業生涯開發與管理，他笑稱用了22 年，才找到了自己的“終身所愛”。這時的他，不再對人生中的曲曲折折感到懷疑，喜歡用“必要的探索”來定義。
《職業》：如果要您現在來總結一下自己的職業發展，您覺得自己有沒有走過彎路？
程社明：我覺得不能叫彎路，應該叫必要的探索過程。犯錯是無法避免的，但如果犯一次錯就能吸取教訓，并用來指引自己今后的人生，那我更愿意稱它為必要的經歷。如果你挖掘不出那段經歷的價值，不善于總結，那彎路始終是彎路，還很有可能重蹈覆轍。
《職業》：22 年的探索，對一般人來說，時間會不會太長了呢？
程社明：有的人很早就可以確定一生所要從事的職業，但大部分人沒有那么幸運。在市場經濟條件下，平均一個人一生會從事四到八個職業，往往在經歷三四個職業以后，才知道自己最喜歡什么、最適合什么。但是有意識的探索肯定比無意識的亂摸亂撞要好、要快！做第一份工作時，就要帶著思考：適合我嗎？我喜歡嗎？有能力干嗎？能干多長時間？
我的建議是在職業生涯早期，也就是三十歲之前多嘗試，一兩年、兩三年換一個職業很正常。三十到四十歲之間，三五年換一個職業是正常的。四十歲之后，最好是已經找到了自己終生要從事的職業。但一定要記住，無論是否真心喜愛現在的工作，都要努力做好，更不要以探索為名義隨便換工作，隨便換工作是對自己、對工作都不負責任的行為。
《職業》：那是不是可以這樣理解，調轉方向還是越早越好呢？
程社明：在你的職業生涯道路上發現方向錯了，是不是立刻掉頭呢？我的回答是“不一定”。如果是涉及道德、法律的錯誤，要懸崖勒馬；發生方向、目標與自身不契合的錯誤，則應先減速，看環境，然后以適當的方式調整。錯誤不是一下子就能糾正，這和中醫說的“病來如山倒，病去如抽絲”是一個道理。掉頭太急了，不是沒準備好，就是留下一堆爛攤子，就容易出事，所以不是越早越好，是越恰當越好、越適時越好。
“舍得”的哲學
曾經，程社明是一家中日合資醫藥企業的金牌推銷員，婉拒日方總經理的提干、到日本進修、分房的挽留“誘惑”，進入南開大學中法管理研究生班學習管理，后以研究生身份遠赴法國留學；曾經，在法國留學一年多的程社明，手拿工商管理碩士學位和兩家公司的高薪offer，卻毅然選擇了回國；曾經，程社明是一家大型合資企業的董事、總經理，卻毫不戀棧地離去，選擇“職業生涯開發與管理”領域二次創業。
面對職業轉換的痛苦，程社明毫不諱言。但習慣變被動為主動的他，在擁有與放棄之間，早已總結出一套“舍得”哲學。
《職業》：您的多次職業轉換，都要面臨舍棄，當時心情如何？
程社明：我的幾次轉變，有主動的，也有被動的。被動轉換當然會帶來很多負面情緒，所以應該盡量爭取主動轉換。一旦不得已進入了被動轉換的狀態，先對自己說：“太棒了，太好了，我又有鍛煉的機會了，我又有成長的機會了。”至于棒在哪、好在哪？再想。給自己一個人為的急剎車，制止負面情緒蔓延。從你下決心破釜沉舟那一刻起，就能化被動為主動。
《職業》：翻開您的簡歷，可以看到您的職業發展中一直都有學習相伴，甚至為了學習舍棄了非常好的工作，原因是什么？
程社明：職業生涯的每一次質變，都要以學習新知識、樹立新觀念為先決條件，這是我從自己經歷中獲得的最深刻的感悟。道理其實很簡單，例如想當總經理，必須先進行能力、經驗等的準備，這部分叫做內職業生涯的發展，獲得總經理職位叫做外職業生涯的成功。內職業生涯好比一棵樹的樹根，外職業生涯則是樹冠，想開花結果之前要先長好根。
有兩種關于學習的做法我是不太贊同的。一是有的人會選擇找個機會先進入目標行業，然后邊做邊學，但如果太急于進入，太超前于自己已有的積累，只能把事情搞砸。二是有的人把大學所學專業當做一種特長，或者把專業作為不勝任現在工作的借口。在我看來，大學里只有一個專業是職場上真正的專業，這個專業就叫做“學習專業”，學會學習才是特長，只有學到老，才能很好地活到老。
《職業》：但對于許多人來說，學習描繪的愿景畢竟模糊，遠沒有現在的職位、高薪來得有吸引力。
程社明：放棄什么？留下什么？這里頭是有學問的。我自己總結的結果是：一切外職業生涯的內容都可以放棄，也就是你的職務、待遇、地位、辦公條件等，這些凡是裝在箱里、車里、銀行卡里才能帶走的身外之物，都是可以放棄的。放棄畢竟不容易，主動舍棄至少心情會好一些。不能舍棄的就是內職業生涯的發展，也就是你的知識、觀念、經驗、能力、心理素質等，這些你走到哪自己就能帶到哪的身內之物不能放棄。
開始的時候，連印鈔機都帶上了，結果行動緩慢，非常被動，后指示只帶上槍和糧食，別的或埋或砸，結果輕裝上陣，逐步掌握了主動權。職業發展也是一個道理，不肯舍棄本應放棄的東西，結果是錯失了自己可以掌握的東西。職務不肯放棄、工資也不肯放棄、汽車也不肯放棄，最后可能被迫放棄的就是自己的職業生命。
做好每一份工作的意義
“如何取得職業成功？”，短短幾個字的命題，吸引了無數人在自己的職業發展之路上積極求解。方法因人而異，結果也千差萬別。
做藥品推銷員，程社明的業績是全公司第一；做合資企業的董事、總經理，他8 年內使銷售額增加150 倍，還使這家外資占90% 的企業除生產經理外全部實現管理干部本土化，期間還攻讀下管理學博士學位；做職業生涯開發與管理，他一手在北京、天津分別創辦了咨詢公司，寫出了專著《你的職業――職業生涯開發與管理》《你的船你的海》，2003 ～ 2006 年連續被中國培訓論壇評選為“中國最具影響力培訓師”之一，讓更多的人受益于“職業生涯開發與管理”的理念和培訓。面對“職業如何成功”的命題，程社明的“解”只有一句話，“做好每一份工作”。
《職業》：您的每一份工作都做得很出彩，您的秘訣是什么？
程社明：我的方法是八步法。第一步是“強烈的愿望”，就是告訴自己要做到最好；第二步是“明確的方向”，即選擇一個適合自己的方向；第三步是“具體的目標”，就是分階段要做哪些事、做到什么樣的程度；第四步是“積極的心態”，無論面對表揚還是批評，都能從中吸取營養；第五步就是“不斷學習”，包括向書本、向別人、向自己學習，大膽去實踐就是向自己學習；第六步是“有效的方法”，不斷探索、嘗試實現目標最為簡捷的方法；第七步是“大膽地實踐”，允許自己犯錯；最后一步就是“及時的總結”。與此同時，一定要找到自己生命中的貴人，但前提條件都是你自己要拼搏、要進取。因為人都有一種天性，幫助一個一直在努力的人成長，會更有成就感。
《職業》：選擇方向的難題常常讓很多人裹足不前，您的經驗是什么？
程社明：去一個陌生的目的地，不知道方位也不知道路線，但是如果你在原地待著永遠到不了，隨便選個方向走出10 公里再看，風險大，代價也大。所以最好的方法就是先邁步走到最近的一個十字路口，再看情況決定是直走、左轉還是右轉，無論如何至少離目的地近了一步。所以我的經驗是先定短期的方向和目標，如果你確定不了你的一生，你先確定二十年，如果連五年都確定不了，你先確定一年，萬一錯了，還有糾正的余地。
現在，程社明正在積極進行“職業生涯開發與管理”培訓課程系列化、模塊化、工具化的研發，準備組建一支職業生涯開發與管理的教學隊伍，籌建職業生涯與管理學院。他說，追求的目標不是做行業內的規模最大，而是領域內的最專業。
做企業如此，經營職業也是如此。也許成功不可強求，但職業化的精神必須堅持，這就是程社明始終固守的“職業哲學”――無論追求還是舍棄，都要踏實做好現在的工作，目標再宏偉，都要認認真真過好每一天。
英才鏈接
程社明，將自己二十多年的職業歷程概括為：“職業生涯開發與管理”理論及其方法的探索者、實踐者、受益者、傳播者、推廣者。曾幸得陳炳富、李燕杰、彭清一、李中瑩等人指點，立志讓更多的人受益于“職業生涯開發與管理”。
政策審批總則
原則一：做市場既靠業務員出力、出智慧，也要靠公司出政策。一定要告訴部下：在你該做的事還沒有做完之前，最好不要申請政策。否則，業務員是吃干飯的?
原則二：除非是正在阻擊你的主要對手，否則，銷售政策不要被對手牽著鼻子走，最好按自己的節奏走，或者牽著對手的鼻子走。因此，對于那些“對手在做促銷，我們也應該跟進”的政策申請，最好予以拒絕。
原則三：對于那些要求“出政策保護市場不下滑”的政策申請，最好不要批準。因為政策救不了市場，只有營銷工作能夠救市場。反之，只要市場有突破的跡象，即使部下不申請政策，也要主動給政策。
原則四：如果經銷商愿意出政策配合公司的政策，這樣的政策要盡可能予以批準。因為只要經銷商愿意配合，通常錢就不會白花。
原則五：對于那些與經銷商合作“套政策”的業務員，一經發現，要斷了他的繼續申請政策的念頭。否則，“套政策”的現象將永禁不絕。
原則六：銷售政策最好不要分層審批，每級經理都給點政策，只會降低政策的威力。
原則七：銷售政策來源于價格空間。因此，要鼓勵業務員和經銷商主動創造政策，而不是坐等申請政策。
廣告貲審批原則
原則一：萬事俱備，廣告是東風。
除非你的費用特別寬松，想大投入高舉高打，否則，廣告費一定要用在刀刃上。因此，對那些“用廣告啟動鋪貨”的申請要一律予以拒絕。如果連貨都鋪不下去，就不要做銷售了。如果“萬事俱備，只欠東風”，那么，投入廣告費一定不要猶豫。
原則二：做廣告不能“只買半程車票”。
廣告只有跨越“廣告門檻”和“廣告啟效期”才有效。因此，廣告只能賭，不能試。要么不做，要么一次做個夠。有人形容做廣告如同買車票，如果只買半程車票，就永遠不可能達到目的地。還有人形容做廣告如同燒開水，寧可燒到120℃，也絕不只燒到99℃。
忠告：對那些釣魚式的廣告申請，最好予以堅決拒絕，千萬不要因為費用不高而試試。
原則三：在主流媒體沒有發揮作用前，最好不做輔助媒體。
不同的產品在不同類別的市場，廣告的主流媒體不同。輔助媒體只能錦上添花，無法雪中送炭。啟動市場主要靠主流媒體，穩定市場才需要輔助媒體。
只有當主流媒體發揮作用的情況下，才可以考慮與輔助媒體形成立體攻勢。比如白酒廣告，在縣級市場的主流媒體是電視廣告，在市級市場的主流媒體則是公交車廣告。
忠告：用廣告做品牌是營銷老總的事，那是一個投入期很長的事。銷售經理做廣告要以啟動產品銷售為主要目標。
原則四：廣告費要盡可能集中使用，達到“一人得道，雞犬升天”的功效。集中廣告于某個區域或某個產品，托起一個明星市場或明星產品，然后用明星市場或明星產品更動其他市場或產品。
促銷費審批原則
原則一：促銷不僅可能不花錢，還有可能掙錢。因此，銷售經理應該鼓勵以人為主的促銷，鼓勵掙錢式的促銷。
原則二：促銷要給消費者創造“心理利潤”，而不是創造“物質利潤”。促銷是讓消費者“占便宜”，而不是讓消費者覺得“便宜”。
原則三：如果促銷有助于長期鎖定并培育忠誠顧客，這樣的促銷申請應該盡可能批準。
原則四：如果促銷有助于顧客嘗試新產品并改變消費習慣，這樣的促銷申請應該盡可能批準。
原則五：如果促銷政策能夠層層傳遞，并達到最終顧客手中，能夠達到“促銷”目的，促銷申請應該盡可能批準。如果促銷政策被經銷商截留，經銷商在沒有擴大銷量的情況下獲得了更多的利潤，這樣的促銷申請應該予以拒絕。
原則六：如果促銷只是短期透支銷量，而無法達到長期擴大銷量的目的，或者說促銷只是增加“毛銷量”，并沒有擴大“凈銷量”，這樣的促銷只有“移庫”作用，應該予以拒絕。
原則七：如果促銷有可能演變成變相降價，或者形成竄貨，這樣的促銷申請應該拒絕。
原則八：應該多做消費者促銷或終端促銷，盡可能少做經銷商促銷。廠家應該聯合經銷商共同做促銷。
POP審批原則
原則一：POP必須貫徹由廠家業務員親自張貼的原則。鑒于很多POP都被用于“包書皮”和當做“糊墻紙”，因此，POP一定要由廠家業務員親自張貼，并記錄張貼位置。
原則二：POP張貼必須貫徹創新原則。POP的泛濫和高覆蓋率，使POP的效果大大下降。但是，一些POP的創新張貼方法使POP發揮了倍增的效果。
銷售手冊
內容一：常見問題解答。每名業務員提出20個常見問題，然后把共性問題集中起來，由公司組織管理人員和營銷高手予以解答。每當業務員問題時，就可以掏出銷售手冊尋找答案。
內容二：標準作業流程。如投訴處理流程、退貨流程等、POP張貼標準、標準鋪貨法、產品生動化陳列原則等。
內容三：經典案例推廣。如“七步訪問法”、“八步理貨法”、“品嘗促銷法”。
內容四：銷售技巧。如回款技巧、市場調研技巧、促銷小技巧等。
過程管理
原則一：“三E管理”原則。即管理到每個人(Everyone)每天(Everyday)的每件事(Everything)。
原則二：信息共享原則。通過自動化辦公系統或短信等技術手段，建立企業信息平臺，讓業務員的工作過程成為“陽光過程”，其所有上司都有權隨時跟蹤了解。
對于集中管理的業務員，可以通過“早會”和“晚會”做法“早請示”安排工作，“晚匯報”總結工作。這比遙控的過程管理更為有效。
原則三：有效工作原則。防止業務員偷懶不是過程管理的主要目的，讓業務員處于有效工作狀態才是過程管理的宗旨。因此，對業務員的每項工作都要問一句：該項工作對銷量的持續增長是否有價值?如果回答是否定的，業務員就處于無效工作狀態。
原則四：反饋原則。對業務員的無效工作要及時給予反饋和指導。如果沒有反饋，業務員就認為管理者沒有關注，要么認為對其不重視，要么認為過程管理“不過是唬人的假把戲”。
原則五：控制原則。要把業務員的工作過程與工作計劃對比，使業務員的工作過程處于控制狀態。
巡視市場
方法一：分類巡視市場。巡視市場，不在于市場范圍的大小，而在于市場類型的多少。每隔半年至一年，一定要對同類型市場巡視一遍。
方法二：暗訪與明訪相結合。多數部下習慣于讓上司巡視“好市場”，因此，不要把巡視當做視察，這樣有“偏聽”之嫌。暗訪就是在沒有部下和經銷商陪同的情況巡視市場，明訪就是有陪同的巡視。明訪是了解部下和經銷商希望了解的市場，暗訪是了解自己想了解的市場。明訪與明訪結合，才能真正了解市場。
方法三：快速巡視市場。快速巡視市場只需要了解關鍵通路、關鍵終端即可。
方法四：白板匯報法。巡視市場時，不妨帶個白板。讓部下匯報市場時，先讓部下畫“地圖”，通過“畫地圖”了解部下對市場的熟悉程度。“畫地圖”還是一個把抽象的市場變得形象生動的有效方法。
方法五：巡視市場必須與工作安排相結合。巡視一次市場，至少要對半年以內的工作做出具體安排。工作安排一定要形諸文字，并送達各相關部門。
方法六：巡視市場必須與培訓相結合。針對巡視市場中發現的問題有針對性地培訓，并提出解決方案。因此，巡視不僅能考察部下，同樣考驗領導。
銷售會議
原則一：回避牢騷的原則。可以提問題，但是不準發牢騷。警惕銷售會議變成訴苦會、牢騷會。
原則二：聚焦原則。每次會議至少應該發現或解決一個焦點問題，不要讓銷售會議變得漫無目的。
原則三：典型原則。成功必有經驗，失敗必有原因。找不到經驗和教訓就沒有達到會議的目的。對典型經驗或教訓，要認真解剖，爭取讓企業不犯相同的錯誤。
【關鍵詞】PDCA循環，設備管理
1、前言
企業設備管理活動，就是一個發現問題、分析問題、解決問題的活動，它是一個循環的管理活動。改進與解決管理問題或者技術問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環的科學程序。不論提高設備可靠性，還是減少設備維護成本，都要先提出目標，即提高到什么程度，降低多少等等？要做工作，就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否達實現了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經驗和教訓制訂成標準、形成制度。處理階段是PDCA循環的關鍵。因為處理階段就是解決存在問題，總結經驗和吸取教訓的階段。該階段的重點又在于修訂標準，包括技術標準和管理制度。沒有標準化和制度化，就不可能使PDCA循環轉動向前。
2、PDCA循環
2.1PDCA循環簡介
PDCA（Plan-Do-Check-Act的簡稱）循環是是由美國統計學家戴明博士提出來的，所以又稱為“戴明環”。他是美國的一位質量專家，當年他在美國提出這個質量管理體系以后，沒有受到重用，就跑到日本去了，并在日本推廣了他的質量管理理論。PDCA循環最初只用于質量管理循環，針對質量工作按計劃、執行、查核與行動來進行活動，以確保可靠度目標之達成，并進而促使產品質量的持續改善。在使用的過程中，人們發現，此循環具有很廣泛的管理基本，不僅僅適用于質量管理，后來慢慢將它推廣到不同的管理領域。
2.2PCDA循環特點
PDCA循環管理活動的規律。P（Plan）表示計劃；D（Do）表示執行；C（Check）表示檢查；A（Action）表示處理。PDCA循環是提高工作質量，改善企業經營管理的重要方法，是管理體系運轉的基本方式。PDCA循環的特點PDCA表明了管理活動的四個階段，每個階段又分為若干步驟。在計劃階段，要通過需求調查、用戶訪問等，摸清用戶的要求，確定管理目標、策略、計劃等。它包括現狀調查、查找問題、原因分析、確定要因、和制定目標和實施計劃等步驟。在執行階段，要實施上一階段所規定的內容，如根據標準進行方案設計、試制、驗證，其中包括計劃執行前的人員培訓；該階段，其實只有一個步驟，那就是：執行計劃。在檢查階段，主要是在計劃執行過程之中或執行之后，檢查執行情況，看執行過程是否偏離計劃；看執行后的結果，是否符合計劃的預期結果；該階段也只有一個步驟：檢查，包括執行過程的檢查，效果的檢查。在處理階段，主要是根據檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗盡可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉入下一個PDCA循環去解決。它包括兩個步驟：鞏固措施和下一步的計劃。
2.3PCDA循環過程
PDCA循環可分為八個步驟：找問題、找原因、找要因、定計劃、執行、檢查、總結經驗、提出新問題。提出新問題后，又進入下一個PDCA循環。
PCDA循環過程中的第一步是現狀調查，并對調查的現狀進行分析，找出問題。這一步，強調的是對現狀的把握和發現問題的意識和能力，發現問題是解決問題的第一步，是分析問題的條件。第二步是分析產生問題的原因。找到問題后，分析產生問題的原因至關重要，分析析問題有很多方法：魚刺法、頭腦風暴法、問題樹等，把導致題目產生的所有原因統統找出來。第三步是要因確認；產生問題的原因非常多，要想所有的問題都解決，是非常困難的事。根據二八原則，主要原因往往只占很少的部分。所以，區分主因和次因是有效解決問題的關鍵。第四步是擬定措施、制定計劃；在這個過程，可以用5W1H方法進行，即：為什么要制定該措施（Why）？想達到什么目標（What）？在何處執行（Where）？由誰負責執行（Who）？什么時間完成（when）？如何完成（How）？措施和計劃是執行力的基礎，盡可能使其具有可操性，目標要盡可能明了、可測量。第五步是執行計劃；高效的執行力是組織完成目標的重要一環。第六步是檢查驗證、評估效果；下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作，沒有檢查，任何計劃都會變成空話。第七步是總結經驗，把措施標準化，固定成績；標準化是維持企業管理現狀不下滑，積累、沉淀經驗的最好方法，也是企業管理水平不斷提升的基礎。可以這樣說，標準化是企業管理系統的動力，沒有標準化，企業就不會穩定，也不會有質的發展。第八步是提出新問題。所有問題不可能在一個PDCA循環中全部解決，同時，舊問題解決后，新的問題也會產生，這時，就會進入新的一個PDCA循環。企業就是在發現問題，解決問題，再發現問題，周而復始，螺旋上升中發展。
3、PDCA循環在設備管理中的應用
PDCA循環法，是保障企業健康發展的一整套手段和方法，在設備管理過程中發揮著重要的作用，這里以企業的供電設備管理為例介紹PDCA循環再設備管理中的應用。
3.1分析階段
供電設備是企業的能源保證，對企業的正常生產起非常重要的作用。現代企業，所有工作及設備都離不開電，沒有電，企業將無法運行。供電設備有一整套的規程和標準。例如，設備標準、現場運行規程、防備性試驗規程、設備缺陷制度等等，針對這一整套嚴酷的規程和制度，在實際工作中有設備原始、試驗報告、運行記錄等基礎數據。通過認真監視設備運行狀態，并結合設備的各項基礎數據，分析出設備的潛在缺陷和懦弱點。以某110kV變壓站的主變壓器為例，該變壓器有生產制造的相關圖紙、出廠試驗報告，安裝投運過程中的試驗報告、驗收報告，自投運以來的各種防備性試驗報告，以及平日的運行記錄等。我們發現，該變壓站近期油溫偏高。發現問題后，首先，查找產生的原因，才能有的放矢。查明原因常用因果分析法、魚刺法、頭腦風暴法等，將所有原因全部找出。其次，查找主要原因：任何問題的產生，都是在主客觀條件的作用下發生的，有著很多的原因。如何從多而錯綜復雜的原因中找出主要原因，問題即可迎刃而解。110kV變壓站近期油溫偏高的問題，首先，通過頭腦風暴法，找出了使油溫升高的所有可能原因。其次，我們通過對運行記錄進行分析，對油品進行檢測，對原先提出的原因用排除法進行篩選，找出了引起油溫升高的主要原因是因為生產持續提升，新增設備增多，用電增加，負荷偏大所致。
這一階段中，運用到PDCA循環步驟中的第一、二、三步驟。
3.2措施制定階段
找到了主要原因，就要根據原因研究措施，制訂整改目標及計劃：整改目標很簡單，就是要使設備運行過程中，油溫處于正常水平。要解決主變負荷偏大的問題，方法有兩個：
（一）減少負荷；采用錯峰生產管理，即各生產分廠錯開上班時間，確保負荷小于變壓站最大容量。
（二）加大變電站容量。加大變電站容量有兩個措施：
1、即將先用于應急的變壓器并聯上來，加大變壓器容量。
2、采購大容量的新變壓器。
經過對上述方案進行可行性、經濟性分析后，確定采用并聯變壓器的方案，該方案既節省投資、又提高設備利用率。同時，當其中一個變壓器出現故障時，采用生產分廠錯開上班時間的方案作為應急預案，以確保生產正常運轉及設備正常運行。
根據確定的方案，經與生產管理部門溝通，制定的并聯變壓器的計劃：指派改造總負責人，確定進行并聯的改造時間，改造前的準備工作，改造后的試運行方案，對每個分任務都指派了分負責人。同時，指定應急預案的編制負責人。
此階段，是PDCA循環中第一階段的定計劃步驟。
3.3實施階段
PDCA管理循環法的第二階段是實施階段，這一階段的核心內容是落實措施、實施計劃。這一階段是PDCA循環管理中最為關鍵的一步，它是將制訂的工作計劃，進行切切實實地付諸行動。如果僅僅制訂了整改措施，而得不到扎扎實實的落實，既定的目標就會落空。計劃要層層分解任務，責任到人。否則，整改目標難以保證按時按質按量地完成。就以變壓器并聯改造方案而言，要牽扯到改造方案的設計、財務人員的資金落實、采購部門的材料供應、操作人員的現場操作、電力線路施工部門的現場勘測、施工等工作，只有層層分解任務，各負其責，才能保證整改措施的順利完成。
3.4檢查階段
這一階段就是把整改結果與初定計劃相比較，看是否達到了預期的效果。如果沒有達到效果，則分析未達效果的原因，找出原因，再一次運用PDCA循環進行解決。如果效果達到預期，則將進入下一階段，總結經驗階段。
3.5總結階段
改造完成后，應對本次問題解決進行總結，將好的經驗沉淀下來，為后人留下寶貴的財富。同時，設備經過改造后，操作規程和執行標準都會發生變化。需將新的操作規程制度化，形成新的標準，保證設備的正常運行。
設備改造后，需繼續進行運行監控及數據記錄，查找新的問題，進行新的PDCA循環。
4、小結
PDCA循環是綜合性循環，其管理過程的四個階段是相對的，是密不可分的，我們把它引入到企業的設備管理中，每進行一次管理循環就發現和解決一些問題，通過發現、解決，再發現、再解決的良性循環，從而確保企業設備的健康水平，促進我國國民經濟的又好又快發展。
參考文獻
針對目前企業設備管理的狀況，論述設備管理的意義以及在企業生產運行中起到的重要作用。闡述設備維護保養及正確使用保證設備安穩長滿優運行。描述設備管理方面存在的問題和誤區。推行TPM管理方法，達到提升設備管理水平的目的。
關鍵詞：設備；管理；TPM管理
一、設備管理的內容及意義
（一）設備管理的內容
設備管理的內容，主要是對有設備物質運動形態和設備價值運動形態的管理。企業設備物質運動形態的管理是指設備的選型、購置、安裝、調試、驗收、使用、維護、修理、更新、改造、直到報廢；對企業的自制設備還包括設備的調研、設計、制造等全過程的管理。不管是自制還是外購設備，企業有責任把設備后半生管理的信息反饋給設計制造部門。同時，制造部門也應及時向使用部門提供各種改進資料，做到對設備實現從無到有到應用于生產的一生的管理。
企業設備價值運動形態的管理是指從設備的投資決策、自制費、維護費、修理費、折舊費、占用稅、更新改造資金的籌措到支出，實行企業設備的經濟管理，使設備一生總費用最經濟。前者一般叫做設備的技術管理，由設備主管部門承擔；后者叫做設備的經濟管理，由財務部門承擔。將這兩種形態的管理結合起來，貫穿設備管理的全過程，即設備綜合管理。設備綜合管理有如下幾方面內容。
1、設備的合理購置
設備的購置主要依據技術上先進、經濟上合理、生產上可行的原則。一般應從下面幾個方面進行考慮，合理購置。
①設備的效率。如功效、行程、速度等。
②從精度、性能的保持性、零件的耐用性、安全可靠性。
③可維修性。
④耐用性。
⑤節能性。
⑥環保性。
⑦成套性。
⑧靈活性。
2、設備的正確使用與維護
若將安裝調試好的機器設備，投入到生產使用中，機器設備若能被合理使用，可大大減少設備的磨損和故障，保持良好的工作性能和應有的精度。嚴格執行有關規章制度，防止超負荷、拼設備現象發生，使全員參加設備管理工作。
設備在使用過程中，會有松動、干摩擦、異常響聲、疲勞等，應及時檢查處理，防止設備過早磨損，確保在使用時設備臺好，處在良好的技術狀態之中。
3、設備的檢查與修理
設備的檢查是對機器設備的運行情況、工作精度、磨損程度進行檢查和校驗。通過修理和更換磨損、腐蝕的零部件，使設備的效能得到恢復。只有通過檢查，才能確定采用什么樣的維修方式，并能及時消除隱患。
4、設備的更新改造
應做到有計劃、有重點地對現有設備進行技術改造和更新。包括設備更新規劃與方案的編制、籌措更新改造資金、選購和評價新設備、合理處理老設備等。
5、設備的安全經濟運行
要使設備安全經濟運行，就必須嚴格執行運行規程、加強巡回檢查、防止并杜絕設備的跑、冒、滴、漏，做好節能工作。對于鍋爐、壓力容器、壓力管道與防爆設備，應嚴格按照國家頒發的有關規定進行使用，定期檢測與維修。水、氣、電、蒸汽的生產與使用，應制定各類消耗定額，嚴格進行經濟核算。
6、生產組織方面
合理組織生產，按設備的操作規程進行操作，禁止違規操作，以防設備的損壞和安全事故的發生。
（二）設備管理的主要目的及意義
1.設備管理的主要目的
設備管理的主要目的是用技術上先進、經濟上合理的裝備，采取有效措施，保證設備高效率、長周期、安全、經濟地運行，來保證企業獲得最好的經濟效益。
設備管理是企業管理的一個重要部分。在企業中，設備管理搞好了，才能使企業的生產秩序正常，做到優質、高產、低消耗、低成本，預防各類事故，提高勞動生產率，保證安全生產。
加強設備管理，有利于企業取得良好的經濟效果。
加強設備管理，還可對老、舊設備不斷進行技術革新和技術改造，合理地做好設備更新工作，加速實現工業現代化。
2.設備管理的意義
設備管理是保證企業進行生產和再生產的物質基礎，也是現代化生產的基礎。它標志著國家現代化程度和科學技術水平。它對保證企業增加生產、確保產品質量、發展品種、產品更新換代和降低成本等，都具有十分重要的意義。
設備是工人為國家創造物質財富的重要勞動手段，是國家的寶貴財富，是進行現代化建設的物質技術基礎。由此可見，搞好設備管理工作非常重要。
二、目前設備管理存在的問題
通過對目前設備管理現狀的調查、分析，發現設備管理工作普遍存在以下一些問題。
1、不想干
設備維修的復雜性使很多企業沒有好的激勵辦法，人員多處于干“良心活”。能干的累死，收入卻差不多，于是，慢慢能干的也不干了。
2、不抓保養
很多故障都是有預兆的，這些預兆第一個首先反映在運行中的細微變化，如聲音、振動等，而這些征兆操作工最容易發現。很多故障發生后，回頭分析會發現大量的故障跟基礎保養有關，正所謂“松一顆螺絲斷一根梁，抽一塊磚頭倒一堵墻”。
3、不抓落實
大家都在尋求先進企業的管理模式，到處參加各類培訓，今天這個理念，明天那個模式，其實看看都差不多。點檢也在搞，班前會也天天開，三不放過次次報，為什么離標準的差距還那么大呢？關鍵在于落實！很多企業設備管理中的目視化搞得像模像樣，但仔細一看，根本就不用。因為“運動需要”、“上級安排”，不得不做些目視化工作，做完就做完了。
4、不做預案
很多維修人員甚至管理干部，一天上班的主要工作是“等待災難的發生”，設備壞了沖上去，修好了萬事大吉，平日不去研究設備一旦壞了怎么應對，哪些設備容易出問題，結果問題越來越多，工作也就越來越忙。
5、就事論事
回顧發生過的故障你會發現，大量的故障在重復！原因是“三不放過”成了交作業，沒有真正從根源上分析。當同樣的故障不斷重復時，當同一個部位反復發生故障時，當同一個部件總是損壞時，就要研究他們背后的原因，就要考慮改良維修。
6、作繭自縛
維修人員經常犯一個毛病就是“糊弄”，接臨時線亂接，換個繼電器不固定，打開配電柜里面電現象麻花一樣；設備報警就短接……最終引發大事故。所以，“糊弄”就是“制造麻煩”埋下隱患。設備管理要從細節開始，要靠點點滴滴細節的積累。
7、管理脫節
很多企業設備采購像“擊鼓傳花”一樣，技術與商務割裂，結果買的設備看起來便宜，實際運行成本很高（如能耗、不良率），還有的一邊買一邊改，甚至個別企業的新設備發生安全事故等等。
8、固步自封
制造型企業的許多效率提升、質量提高都是設備、工裝、工具的革新，但是，現實中的許多設備人員被動甚至不動。這一方面與激勵有關，即有沒有搭建一個創新激勵的平臺，另一方面與員工創新思維沒有發掘有關。有的干部抱著一種排外的心態，人家好的做法在他看來就是“在我們這里行不通”、“你不了解我們這個行業”、“這么多年一直都這樣干不會有錯”等等，許多創新的環節被忽視。
三、設備管理應首重使用管理
我覺得我們在設備管理本身上面并不缺方法，缺的是理念。而且關鍵還不是設備管理自己的觀念，而是企業管理在面對設備管理方面的觀念。這個觀念就是設備工作應首重使用管理。
一直以來設備管理往往被認為就是設備的維修管理。然而設備無論是被生產出來還是被維修，其關鍵目的就是要使用它或回復它的使用價值。然而面對設備在其生命周期中占絕大多數時間的狀態―使用狀態，我們是否存在一種針對狀態的管理呢？這里又要回到這樣一句話：用好比修好更重要。
如何用好是不是需要通過管理來實現呢？
在看一本日本學者寫的生產管理書籍時，我發現，無論是TQC（全面質量管理）還是TPM（全員生產維修）在日本管理理念中都是屬于生產管理范疇的。為什么？在對設備維護等描述中，設備的有效使用始終是管理理念的核心。并且圍繞著這個核心，提出如何把設備的日常清潔保養融入到設備的操作管理中。設備部門的管理也是以如何保證設備的正常使用展開的：設備的崗位操作培訓、5s、點檢、如何提高設備使用效率的討論，等等！設備部門成為內部主要設備技術培訓、改進、分享的平臺。而維修，現在有很多企業都已外包了，甚至專業一些的設備維修。
重新對我們所從事的設備管理再次審視一遍。我感覺我們該做的都做了，但是理念不對。我們企業對設備管理希望是降低成本提高效率，這沒錯，管理的價值本身也在于此。問題是企業管理不知道設備管理除了維修以外還能干什么，我們一大批干了十幾年甚至幾十年維修的老設備人員，也不知道除了維修，設備管理還能干什么。我們始終跳不出這個圈子，而固步自封。
就企業管理來說，故障維修是無法做年度計劃的，也無法做財務預算。一個無法預計的管理系統，又如何改善呢？即使改善了，又如何評價呢？
如何降低故障率，如何減少維修費用，是無法通過維修這一本身的管理方式來實現的，因為沒有了故障，維修也就不存在了。
那沒有了維修，現在的設備管理還能做什么呢？而這兩個指標仍是設備部門應該完成的，因此設備管理就不應再是維修管理了，設備部門也就不應再是維修單位了。
那應該是什么？我認為，就是――設備的使用管理！
我想說的關鍵是設備沒有獨立的管理，所謂的設備管理只是生產運營管理中有關設備使用、維修和資本運作方面的流程體系而已。它是生存在整個生產運營管理中的一個分支而已，不獨立于其他管理，反而與其他管理更加的緊密。
設備管理中最核心的就是設備的使用，這里設備的使用主體就是生產和營運管理。這也是在對日本生產管理的認識中來的。因此，設備管理應該圍繞如何使用設備的管理而進行，其實這也是TPM的核心。
設備管理是多部門交叉管理的一個管理系統，設備管理做的好壞需要采購部門、財務部門、生產部門共同配合來決定，設備部門提的備件計劃到采購部門執行不了，設備就不能正常運轉或壽命達不到；歸生產部門管理的操作崗位如果野蠻使用設備，再厲害的維修也只是“119”消防隊；財務部門不給錢，再能耐的人也不能為無米之炊。因此設備管理需要各部門通力合作，而不是簡單的各自為王，這就需要倡導如何改變現在的管理模式。
我國企業為什么推行TPM成功案例少？主要原因是設備部門在唱獨角戲，如果改變一下思路，將TPM推行過程中拉入其他部門，推行成功后大家共同分享成果，我想結果應該是樂觀的。
四、TPM管理
（一）TPM起源
60年對起源于美國的PM（預防保全），經過日本人的擴展及創新，與81年形成了全公司的TPM（全面生產管理或全員生產維修），并在日本取得了巨大成功，隨之在全世界各地實施開來，91年在日本東京舉行了第一回TPM大會，有23各國家700余人參加，瑞典VOLVO（沃爾沃）及新加坡的NACHI INDUSTRISE PTE.LTD.公司成為日本以外獲得TPM認證的首2家企業。
（二）推行TPM可期待的效果
1、有形效果
提高設備綜合效率、提高勞動生產率、減少市場投訴、降低各種損耗、縮短生產周期、提高間接部門效率；
2、無形效果
企業體制的革新，全員意識的革新，充滿活力的企業，有成就感、滿足感、能實現自我的企業，有信心、能讓客戶信賴的企業
（三）TPM的具體實施
起步：領導認識，導入培訓，概念開發；
第一步：企業全面調研，認識基準和起點，樹立目標；
具體指標：
P（故障停機時數等）；
Q（合格品率，客戶投訴率等）；
C（制造成本，維修成本，設備、備件成本、停機損失等）
D（按時交貨率，計劃完成率，庫存等）
S（事故率，事故損失工時數，工傷事故數等）
M（TPM員工參與率，合理化提案數，單點課程制作書等）
第二步：建立組織，成立TPM專職機構
第三步：制定公司TPM目標、推進計劃和實施計劃
推進計劃――框架計劃（主要內容和階段描述）
實施計劃――三個月時間表
具體目標：PQCDSM
最終目標：八個零（零故障、零事故、零缺陷、零浪費、零庫存、零投訴、零差錯、零損失）；
第四步：TPM啟動會；
第五步：以6S為切入點，開展TPM
TPM的6S活動
整理：取舍分開，取留舍棄；
整頓：條理擺放，取用快捷；
清掃：清掃垃圾，不留污物；
清潔：消除污染，維持整潔；
安全：隱患管理，強化預防；
素養：形成制度，養成習慣。
第六步：“六源”的解決
TPM的尋找和消除“六源”活動
1.污染源：來自環境，來自設備
2.消除困難源：需要清掃，難于清掃，源于速、熱、電、位；
3.故障源：引起故障的設備外部和本身條件；
4.危險源：存在安全隱患的現場和設備狀況；
5.缺陷源：引起產品缺陷的設備問題及環境因素；
6.浪費源：造成物、能、人工浪費的人―機系統因素和生產現場。
第七步：以規范化為主線，創建樣板機臺
規范化要按照動作的邏輯聯系，設計既體現正確操作，對產品質量的關注，又能夠適當維護，還要保證安全的規范體系。
機臺旁展示目視管理“兩書” 工藝操作作業指導書（體現正確執行操作工藝，保證產品質量，保證作業安全）；
維護保養規范作業指導書（體現清掃、點檢、保養、四位一體，加上診斷、維修六步閉環）
樣板機臺的選擇：典型性，帶動性。
第八步：樣板示范，全面推廣
在樣板機臺旁，召開現場會。
程序：
1、領導講話鼓勵；
2、機臺負責人介紹本機臺的規范化文件體系和實際執行情況、效果；
3、參觀示范；
4、參觀人提問、答疑；
5、組織者總結；
第九步：公司預防維護體系的設計與實施
設計：設計適合本企業的預防維護體系；
設計與此防護體系匹配的全部管理程序；
實施：運行并修改完善；
第十步：現場改善、合理化提案活動
現場改善：自己動手，小提案實施：
合理化提案：程序化管理――提案的接收、研究決策、組織實施、評價成果、快速反饋制度；
第十一步：展開“員工未來能力持續成長”活動
1、員工能力分析；
2、員工成長約束、差距、原因分析；
3、員工持續成長計劃；
4、OPL（單點課程）程序化管理――OPL課題的挖掘、組織撰寫、評審修改、組織培訓教學、獎勵體系；
5、輔助實施。
第十二步：建立TPM考核評估體系
OEE（設備綜合效率），設備完好率，設備一級保養合格率，員工工作效率，維修費用；
6S評價：依據6S評價表分別就整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養內的各項具體指標打分，計算總分；
設備保養規范化作業評價：抽檢若干規范化作業點，按照規范化作業指導書要求分項目檢查，得到機臺總分；
合理化提案，OPL，安全，員工成長狀況評價。
第十三步：自主維修推進，規范的提升，小組自主管理
從設備6S開始，深入挖掘和清除六源，逐步建立規范作業體系，在工作中改善規范，不斷提升規范，朝自主維修和自主管理的高度前進。
參考文獻：
[1]《設備管理知識》 作者：李良兵
[2]《設備管理應首重使用管理》 網址：http：//
關鍵詞：教學實踐專業化；教科研訓一體；繼續教育
中圖分類號：G434 文獻標識碼：A
行是知之始，知是行之成。在新課程理念的引領下，開展富有實效的教科研訓一體繼續教育工作策略，促進青年教師的教學實踐專業化發展，讓青年教師在教科研訓一體繼續教育工作策略活動中獲得提升和可持續發展，系統地掌握教育教學概念與術語并嫻熟地應用于自己的教育教學實踐，用教育教學概念來提煉和思考自己的教育教學行動，以形成有個性特質的學科教學思想和教育理念。
一、改變“管理手段”，成就青年教師的教學態度優質化理念
隨著我國新課程改革的不斷深化和科學可持續發展，對青年教師的專業化發展提出了更高的要求。如何讓青年教師在新課程改革的大潮中有效地發展，不斷地進步，江蘇省丹陽市教師發展中心改變“管理手段”，變單純的行政號召為行動引領，變教育督導為服務教育，變規定為典型示范，用優質的服務管理行為，引領青年教師的個性化專業成長，同時也成為促進青年教師的專業成長最有效的途徑和發展策略。
（一）引領召喚
確立“三個確信”指導思想：即確信每位青年教師都有提高自身的理想訴求；確信每位青年教師都有提高自身的教學潛質技能；確信每位青年教師都能在原有基礎上取得多元化成功。為每一位青年教師“指路、點睛、搭臺、助唱、圓夢”，促使青年教師優質快速成長。
如青年教師王永強，認真研讀課程標準，積極嘗試課堂教學范例研究，潛心于“生本課堂”教學，并在學校領導的支持下，虛心向省級名師臧立本老師學習，拜其為師傅，經常與師傅一起研讀教材、編制教學案、選編模擬試卷等；在“三個確信”的平臺上，王老師從站住講臺，到站穩講臺，再到成為學校教學的“品牌教師”，他也一步一步成長為鎮江市學科帶頭人。
丹陽五中的楊洋陽老師，在學校的“品位教育”辦學理念引領下，特級教師丁雙六、侯建成與其結對師徒，帶領楊洋陽老師一起探索政治學科的有效教學；楊老師也憑著青年人的朝氣和韌勁，積極參與學校的省級重點課題“有效教學的個性化行動研究”，認真鉆研有效教學新教學理念，傾力編制有效作業，打造活力教學，在參加教育工作三個年頭的時候，即一舉奪得江蘇省青年政治教師優質課一等獎、全國政治優質課賽課評比一等獎的優異成績。
（二）服務行動
了解青年教師的教學困惑，組織大家學課標、習教材、解理念、共研討，約請專（兼）職學科教學顧問有針對性地為青年教師開設示范課、專題講座，組織教學沙龍，引領青年教師快速轉變教學理念，解放思想，輕裝前進。同時，學校應為青年教師的階梯跨越式進步與成長提供各種研修學習繼續教育模式，例如，“七二八五”研修學習模式。“七學”，即“專家引領學”、“課題研究學”、“師徒結對學”、“帶著問題學”、“從實踐中學”、“同伴互助學”、“上網‘淘寶’學”。“兩幫助”，即幫助推薦教學新理念圖書、幫助推薦專家指導。“八步”法，即“理念研修——專家引領——聯合助學——行動實踐——同伴互動——研修反芻——成果彰顯——群體共振（進）”的青年教師教學繼續教育研修運營機制。形成青年教師“五個一”工作要求，即：一個好的成長定位，正確樹立自我研修進步的標桿；一個好的課題，用于團隊（或個體）研修的抓手，課題要對學科教學起到“能引領、有內涵、成體系”的促進作用；一支好的服務隊伍，助推青年教師更優秀地成長；一個好的教學成長機制，為青年教師的幸福成長助力；一個好的教學研修氛圍，會營造優良的青年教師進步平臺，為有志于成“名”成“家”的青年教師助威鼓勁、搖旗吶喊。
（三）典型示范
建構青年教師的學科課程體系，構建教書育人的方向，使青年教師能夠深層次地參與學科課程建設、課題研究、課堂教學；深層次地對教育教學理論、教學實踐進行雙向多維度地思考；深層次地對自己的教育教學實踐專業化水準和能力進行有效、廣視域地積累、遷移、拓展、豐富和提升。同時，認真做到“四個抓好”，即抓好典型人物、抓好典型事例、抓好典型成果和抓好典型輻射，產生積極的正向度、正能量效應，最終實現在青年教師教科研訓一體背景下，教學實踐專業化繼續教育校本研修中立足課堂、修品塑德的宏偉藍圖。
第五中學、第八中學、丹鳳實驗小學等依托“黨員名師工作室”網站開展系列主題研討。圍繞“抓一點，析深刻，論透徹，勤練筆”的教學框架，具體學科依據自身教學實際，每學期生成一個研修主題；以研究課的形式為載體，探索解決之道，給青年教師營造一種“伙伴對話”的繼續教育研修氛圍。
二、創新“研修形式”，引領青年教師的教學品質專業化訴求
（一）重構“校本研修制度”
第一，重構備課制度，提出“三不三重”：不求形式重實用；不求規范重適合；不求教案重課堂。
第二，重構開課制度，校內人人開課，面向社會開課，面向農村開課，和兄弟學校共同開課。
第三，重構議課制度，提出“三個一”：肯定一個優點，并用新理念解析；指明一個教學缺點（不是知識缺點），提供“行動式”修改方案；實現一次“深度會診”或網絡遠程“專家會診”，形成一個過程式教案。
第四，重構復課制度，在深度匯淡中，開課教師面對評課者的意見，強調“乘勝追擊”，整合新方案，回到課堂中實踐，再上、再評、再思，走向深入。
第五，重構家長進課堂制度，積極邀請學生家長走進教室，開設家長“原生態大講堂”，請家長講“家庭式工業作坊”的聯鎖經營模式等，用真實的社會生活、生態化的“家長原生態大講堂”豐富青年教師的教學實踐專業化“活文獻”知識庫，提升學校特色課堂新理念。
（二）設計“學科教學后跟進質量觀”
通過各種途徑的正規培訓，青年教師“知道”了新理念，但“知道”與“做到”有距離，必須縮短“知道”與“做到”的距離。為此，丹陽市教師發展中心為青年教師們設計了一個“學科教學后跟進質量觀”自檢表（見表1）。
丹陽市教師發展中心就“學科教學后跟進質量觀”評估要求，由研訓員組織各學校、各片區、各年級組教師（尤其是青年教師）就學期期中、期末檢測的考查情況進行分析、總結，并請專家對試卷中所反映的典型錯例進行成因分析，提出切實可行的跟進措施。教學質量辦還結合有關數據和具體教學實例，從課標要求、知識分布、學生答卷情況、教師批閱、分析試卷情況等諸方面做分析和反思，提出加強基礎知識強化訓練、對學生容易錯的題型強化訓練、重視學習習慣和指導做題方法等有效措施。
丹陽市教師發展中心相關研訓員還從區域均衡教育、優質教育等方面客觀總結各學科教學質量情況，幫助青年教師認識教學的優勢和不足，分析形成原因，反思日常教學得失，總結成功經驗。
（三）注重團隊教學專題反思研修，打造青年教師專題教學繼續教育軟實力
在進行網絡實踐教學與理論學習的過程中，以學校教研組、備課組及教師個體為單位，在教研組層面適時地就研修內容和方式進行深化研究，積極開展教研組層面（針對學科）的以課例、案例和敘事研究為載體的網絡校本教科研修；開展備課組層面（針對學科）的團隊式的“同課異構”、“異課同構”網絡研修活動；開展教師個人層面（針對教師）的集體觀課議課網絡理論實踐研修活動。在校際層面：發展校際聯誼學科教學互助共同體（如“城鄉學校學科教師發展共同體”、“學科教師課改論壇”和“學科教師教學互助共同體”等，進行校際間的網絡教科研研修活動等）；開展市級及以上學科大組層面（邀請市學科教研員組織）的網絡教學應用研修活動等。
三、實行“課堂改進”，實現青年教師的教學實踐專業化技能
（一）“磨課”研訓方略，創新研課模式
第一，選一個優秀案例，教師用批判的眼光去繼承該教案中優秀的思想和方法。
第二，請一位教師在課堂教學中運用這個設計。
第三，大家一起評課并對所設計的課進行反思。
第四，自己選擇設計中的優秀思想和方法，經過加減再實踐、再反思。這里最早選取的優秀教案是實踐到理念的結晶；大家運用設計的新方案是從理念到實踐的過程；個人加減、實踐、再反思又將實踐提升到了理念。
（二）
“六要”研修策略，塑造教學品行
在引領青年教師專業化成長過程中提倡“六要”研修策略，塑造青年教師專業成長教學品行。主要做法有：
1.科學合理的預習安排
為避免學科教學預習的避重就輕，避難就易，放任自流，明確要求青年教師要在課堂上科學安排好“預習”，以真正確保“把時間還給學生”，為其自主積極學習提供“時空保證”，以培養學生良好的學科教學自修學習習慣。學生預習時，教師應該蹲（俯或曲）下身段對學生進行“零距離”輔修，以利于教師迅速解決學生遇到的實際學習困難或問題。
2.對學困生的“零距離”關愛
在課堂上對學困生進行短暫輔導，就教師而言，心平氣和，就學生而言，有利于保護自尊心，可以改善師生關系；還可以了解學困生的困難，集中他們的注意力，及時掃除學習障礙。如丹陽八中的“人性化教學模式在初中英語教學中的應用”課題研究，著眼于學困生英語學習中的困難和障礙，改變教學觀念，突出學生的主體地位，靈活運用人性化教學模式，采用小組合作學習方式，實施多元化的評價方式，加強對學生的鼓勵，激發學生的學習熱情，大大提升了學困生的英語學習信心和成績。
3.學生主動積極的提問
課堂上安排一次提問，有利于發揮學生學習的主動性。學生在預習后提出問題，教師進行分類，抓住主要問題，組織師生討論，把做“學問”變成做“學答”，激發學生深層學習的動機和興趣。
4.生命活力的生本互動
即以教師為中心的師生之間和學生之間的全員反饋又優于雙向反饋。課堂預習后，學生各自產生不少問題，可先在學習小組進行討論，然后把有價值的問題提交班級討論。生生互動與合作學習相比，外延更大，形式多樣。
5.“微課堂”型考試
所謂“微課堂”考試，就是把“課堂即時作業”的一部分內容作為考試題目，這樣可起到復習鞏固、加強記憶、領悟考試方法與技巧的作用，有利于教師及時了解學生知識掌握情況，及時反饋矯正，減輕學生負擔。
6.“多維度”的“必須”提問
應提倡青年教師在教學過程中，多關注教室“角落學生”的師生互動教學活動，擴大師生互動范圍，引導青年教師對教室“角落學生”的關心力度，以真情實感提升“角落學生”學習的集中注意力，提高所有學生的學習幸福感和成功感。
決定今天的是昨天對人生的態度；決定明天的是今天對事業的作為。近三年來，該市有1，098位青年教師成長為中學高級教師，29位青年教師獲得江蘇省教師基本功競賽一等獎，356位青年教師獲評為丹陽市級以上學科帶頭人、骨干教師，207位青年教師獲得全國、省級規范性競賽優秀指導教師一等獎，有708位青年教師關于教育教學、班主任工作的在國家級、省級CN或CSSCI雜志上。
參考文獻
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一、綁架自我與課改榮辱與共
春種、夏鏟、秋收、冬藏是一個農民的天職，科學執行上級決策、合理分解工作任務、深入挖掘崗位潛能、創新工作方法則是一名優秀教育工作管理者必須努力踐行的職責。
學校教學質量高低，直接關系到學生的成長。課堂教學是否成功有效，直接影響學校教學質量。也正因為此，當下才花這么大力氣進行課堂教學改革。校長是提升教育質量責任第一人，如何對待課改直接制約著課堂教學改革的前途、命運。“必須得改，不改不行，非改不可”是我時任農村中心小學校長后對課改作出的最初表態。并以述職報告的形式向全體教師公開承諾：一年學形，二年學神，三年找到農村小學高效課堂之路。允許百花齊放，百家爭鳴，但課堂教學評價的尺子只有一個――那就是所有課改嘗試，必須以減輕學生課業負擔為前提，以提高課堂教學實效為目的。求真務實，向課堂40分鐘要質量，絕不允許搞課外課。
二、以人為本，一步一個腳印，全力創建農村中心小學研訓平臺
我是xx年8月24日任農村中心小學總校長的。之前，我曾做過多年初中校長，對管理應算不陌生，對校長崗位職責也算熟知。但真正走向農村中心小學總校長崗位后，卻讓我對這一崗位感到十分全新：中學人員充沛，崗位建全，校長的重點工作是謀劃、協調、決策。而小學人員緊，很多崗無編無人，教師課節多不算，還要兼教幾科。校長不但要謀劃、決策，更要指揮、參與、沖鋒。沒有總務后勤服務，沒有教導處分解日常教學，事無俱細都要直接參與，帶頭。班主任與學生一靠一天，體能與精神十分疲憊。課改搞不搞？怎么搞？目睹教師手捧冰冷的飯盒和神態呆滯的目光，我的心象刀絞一樣。
我們弘揚奶牛精神，但在實際管理中絕不能要求教師吃草產奶。教師是學校教育的資本，必須要像愛護自己眼珠一樣愛自己的老師。
為此，我做的第一件事就是集資自辦伙食，讓教師中午吃上一口熱乎飯。第二件事，以工會名議，讓教師在一起過一個簡樸、快樂、熱鬧的新年。第三件事，以黨支部的名議，為全體黨員過一次“亮黨員身份，守黨員承諾，做師生楷模，當課改先鋒”為主題的生日。讓教師在一件件小事中感悟到學校就是家，感受到集體的溫馨，組織的溫暖，校長的親和。從教師角度，履行崗位職責，時刻把教師冷暖放在心上。教師大事小情我必去，生病長災我必到。做到工作是工作，感情是感情。評先考核重績不尋私，關心教師疾苦就事不分人。就此得到：要想當好當家人，首先要讓人當家，實行人性化管理。只有這樣才能帶領一支團隊，一支在困難面前不屈服的團隊。
二學年來，我們靠這種人性化管理，聚焦課堂，圍繞提升教師專業素質這一主線。短效抓典型，長效抓機制。宏觀抓策略，微觀抓活動。外學與內練并舉，計劃與實施共重。計劃重調研，看周期；實施重過程，查操作。言必行，行必果。一事一發起，一事一總結。取信于人，絕不失信于人。要求教師做到的，我必做到做好。二年來，學校最早到校的是我，研訓活動中表現最主動的也是我。二年來，我與教研員累加摸底聽課，跟蹤聽課，調研聽課，檢防聽課近400節，組織舉行全鎮規模課堂教學大賽5次，啟動演討交流會、階段成果展示會5次，集中研討交流3次，匯集記實研訓記錄18冊，收藏有價值心得體會、教學反思185篇，優秀教案80篇。教學、科研、培訓做到了目標、計劃、內容、時間、人員五落實。在不斷改進和完善中，逐步形成了以學期為周期，以“現狀調研，理論診脈；蹲點研磨，推舉典型；觀摩反饋，大賽提升；回訪查詢，拓展跟蹤”為框架的“四段八步”研訓模式。基本達到了事事有人做，人人有事做，時時有事做。時間無空白，層面無死角。此模式似一張誘人的網，聯動運轉的鏈條，為全鎮教師搭建一座自由、有效展示自我的課堂教學改革平臺。積極高效地促進了我鎮課堂教學改革向縱深發展。
三、以設計有效自學提示為切入點，深入挖掘課堂教學實效性
課堂教學改革理論浩如煙海，高效課堂解讀汗牛充棟，專家講座風聲水起，名校經驗耳熟能詳，可是，當視如珍寶的理論、經驗一經種植本地本校本班，就不能結出一個像樣的瓜。表現為：自主學習身心分離，不知該學什么，想什么，做什么，大部分同學自學草草了事，東張西望，等待交流；合作變交流，小組合作要么人人說，人人不聽；要么少數人說，大家只聽；人人心中只有自己，說了了事，根本沒有傾聽，沒有疑問，更談不上共識；好一點的組長還一個一個組織，不好的就是你爭我搶說自己的觀點；展示成了小組交流的再次重復，匯報三言兩語，只代表個人意見，即使形式上說我們組怎么怎么，但仔細一聽就會發現仍是個人意見，根本與剛才的合作學習毫無瓜葛；點撥時教師另辟蹊徑；當學生開始匯報時，只要找到相關句子，理解的主動權就又變為了教師，教師重新設置問題，問得學生云里霧里，與剛才的自學完全沒有了關系，教師課后垂頭喪氣，沒有絲毫成就感和幸福感；回到辦公室，坐到一起欲言又止，唉聲嘆氣。
難道將“排排坐” 改為“團團坐”就是課改嗎？難道沒有城里學校或富足學校印得起的導學案就無法改革課堂教學了嗎？
當我一次次看到學生自學時無從下手，沒有濃厚的興趣，學習結果諸多分歧，甚至與教師的預期相距甚遠的時候，我開始越來越強烈地覺察到，是我們的教學觀出了問題。是我們的操作出了問題。我們不是在課改，是在給豬鼻子插大蔥――裝相。
為此，圍繞“有效教學”我們加強了對課改本質再次認識分析，從“教學理念，教學設計、教學過程、教學效果、教師素質”五個維度，對我鎮課堂教學評價表進行了第二次修訂。大膽嘗試了“學”、“思”、“改”年級組研訓模式。加強教研組、村小學校際間自我演練。分步推進了“學”、“展”、“點”、“練”課堂結構框架。學生課堂學習氛圍日漸好轉。
為了鞏固這一來之不易的所謂的課改成果，我們于xx.9在充分調研的基礎上，對如何設計自學提示進行蹲點研磨。通過研磨，課題組成員達成共識：越來越覺得課堂上教師為學生設計的導學提示是整堂課能否成功的關鍵。而一份好的自學提示，不是自學提示原則的粗略遵循，不是教學流程中時機的簡單把握、位置的切入，更不是學習內容、任務要求的生澀獨白。導學提示應是教師精心備課、反復修改的結晶，它要將學習任務變成問題與方法科學合理地呈現給學生，成為學生課堂上“自主”學習的導航、“合作”學習的劇本、“探究”學習的思路。它起到引導學生自學、啟迪學生思維、培養學生能力的作用。
那怎樣才能為學生設計一份好的自學提示呢？我們進行了如下嘗試：
首先，要求每位教師必須樹立以生為本的教學理念，從學生主體出發、從學情實際出發，不要站在自己的教學立場，應怎么有利于學生的學習，就怎么設計，一定要針對學生的實際情況。一節課的時間里，學生能學會多少內容，就設計多少內容，不要過多，過濫。
其次，自學提示應緊密圍繞課堂教學目標制定、設計，目標中定什么，我們就提示學生學什么。做到不偏不倚，主題突出。
第三，自學提示必須清晰明了。用什么方式來學，學什么內容，學到什么程度，表述一定要簡明扼要，要讓學生一看就明白，一看就知道怎么學。指導性語言要貼切。指令性語言要規范。
第四，把握好提示問題的數量和難度，內容要張弛有度，過多學生會感到疲勞，自學就不能產生積極的效果；過少學生的積極性又很難調動。
第五，在設計導學提示的時候就要關照不同層次學生的不同需求。合理地安排自學步驟，由易到難、由簡到繁、由淺入深、層層遞進，使學生的思維能力由低級趨向高級。
為了做實這五點，我們第三次修訂了課堂教學評價表，專門印發了“臺吉鎮中心小學高效課堂學習材料二（關于自學提示）”和自編“自學提示實戰案例詳解”二份學習材料。從學生角度，履行崗位職責，時刻把學生成長放在心上。用心血和汗水踐行專家型校長這一光榮稱謂。
四、以初中并校為契機，從資金使用角度，履行崗位職責，時刻銘記有限的辦學經費是人民的血汗，必須用在刀刃上
錢是命脈，如何用好有限的經費，保證教育教學正常運轉，是每天懸在我嗓子眼的問題。該花的的錢在多心不跳，臉不紅；不該花的錢，打死也不花，也不批。為了把錢用在刀刃上，取消了北票境內出差補助，停批村小公務招待費。學年內還清了6所村小近十萬陳欠，修建了東臺吉小學廁所，維修了西臺吉小學教學樓護基及400延長米圍墻，為鄭家小學新做了樓頂防水，粉刷了室內。新購電腦2臺，打印機四臺，維修了鄭校坤校鍋爐，確保了正常教學秩序。
xx年，以初中并校為契機，通過接管資產，為6 所小學配齊了桌凳。為哈校新打機電井一口，徹底解決師生長期缺水困擾。另又更換了大門、門窗，重做了樓頂防水，徹底改觀了偏遠學校落伍兄弟校面貌。同時為三所學校購置了多媒體。新增電腦3臺。激發了3所學校課堂教學改革和大型研訓活動積極開展。6所學校全部實現了互聯網資源共享。
關鍵詞：人力資源管理模式 文獻綜述 研究趨勢 發展思路
組織的成功主要取決于競爭力的優勢，即組織成員的表現，而組織中優秀的專業技術人才就是帶領組織創造績效與價值的關鍵。企業組織要想確定合適的人力資源管理模式，首先就得對人力資源管理模式的相關理論進行相關的了解和研究。
一、人力資源管理模式的界定
關于什么是人力資源管理模式，在國內主要有以下幾種典型的觀點：肖鳴政認為人力資源管理模式實際上就是對人力資源管理實踐活動以及行為系統的一種歸納分析與高度概括。同時肖鳴政還指出，一定的組織或管理者群體在長期的實踐中就會形成某種特定的人力資源管理模式，因為組織或者管理者會對人力資源管理的目標、過程、內容以及方法等要素進行不斷的綜合概括與高度提煉，并使這種人力資源管理的基本樣式和模型得到了人們的認同和遵從。謝晉宇和劉善仕兩人都認為人力管理模式在很大程度上來說就是人力資源管理的系統，并且這種系統是基于一種特定的管理理念的。兩人還認為人力資源管理模式又分兩個類別，即最佳和非最佳兩個類別。其中最佳人力資源管理模式中，又存在承諾型、控制型、內部型、利誘型、投資型、參與型以及市場導向型等不同形式。但是筆者比較認同肖鳴政的觀點，認為企業人力資源管理模式，應該是基于知識創新管理實踐和企業人力資源管理實踐綜合推演的結果。
二、國外關于人力資源管理模式的研究綜述
（一）哈佛人力資源管理模式和德萬納人力資源管理模式
1984年，哈佛商學院的邁克爾•比爾、伯特•斯佩克特、保羅•勞倫斯、奎因•米爾斯和理查德•沃爾頓五位學者在共同出版的《人本管理》一書中，首次提出了“哈佛模式”。哈佛模式包含了管理情景、利益相關者、人力資源效果、長期影響以及人力資源管理政策的選擇等因素，強調人力資源管理必須要要根據企業生存與發展的各種制約因素進行科學的決策。同年（1984年），德萬納等人在“A framework for strategies human resource management”的文章中，提出了所謂的人力資源管理圈的人力資源管理模式。該模式強調集合篩選、績效評估、開發和激勵等四項關鍵的人力資源管理活動。其強調人力資源管理內部政策必須具有一致性，讓人們認識到人力資源管理活動的性質和意義，并了解到人力資源管理的各要素相互作用的原理。但是，該模式卻對不同主體的利益、情景因素以及管理的戰略選擇沒有做出相關詳細分析和說明。
（二）診斷性人力資源管理模式
1985年，邁爾科維奇和威廉•格魯克兩位學者在“Personnel，Human Resource Management：A Diagnostic Approach”一文中提出了該模式。其受到醫生看病原理的啟發，認為人力資源管理模式主要由外部環境、組織條件、人力資源管理目標和人力資源管理活動等四個部分組成。其強調前期準備工作需要專家或專業技術人員對企業所受到的各種影響因素，進行透徹地，費時地、詳細地以及系統地分析。診斷性人力資源管理模式的優點在于，可以促使企業比較容易的達到預期的效果，保證企業決策的準確性。
（三）哥斯特人力資源管理模式和斯托瑞人力資源管理模式
1987年，哥斯特在“Human Resource Management and Industrial Relations”一文中，提出了哥斯特模式。該模式強調傳統的人事管理與現代的人力資源管理具有很大的區別，其主要包含四個部分：人力資源管理政策、人力資源管理結果、組織結果以及系統整合。其實該模式與哈佛模式在一定程度有所相似，都注重人力資源管理與組織戰略的結合，具有比較濃的一元化色彩，都認為組織獲得高績效的保證是雇員的忠誠，其共同的缺點就在于現實性比較差。但哥斯特模式將人力資源管理定義為忠誠、品質靈活性以及謀求戰略整合的管理活動，更加注重描述性，所以該模式的表述與理論構建要比哈佛模式強。
1992年，斯托瑞在其發表的論文“Development in the Management of Human Resources”一文中提出了斯托瑞模式。該模式和哥斯特模式都是通過比較人力資源管理與人事管理之間的差異來加以建構的。其主要由四個部分組成：（1）信念和假設：其強調通過提高員工的忠誠度和信任度來達到“超越契約”的目標。（2）戰略方面：其認為企業戰略計劃的中心應該是人力資源管理。（3）直線管理：其認為直線管理促使人力資源管理者承擔組織變革領導者的角色。（4）關鍵杠桿：關注人力資源管理研究中核心的問題和技術；其還總結了25個關鍵性的HRM變量，利用這些變量，我們就可以合理的評判企業從人事管理轉向人力資源管理的程度。
（四）戰略性人力資源管理模式
美國學者羅納德•舒勒于1992年在他的論文：“Strategies Human Resource Management ：Linking the People with the Strategies Needs of the Business”中提出了戰略性人力資源管理模式。該模式強調人力資源管理實踐必須與企業戰略相結合，以期獲得競爭優勢，重視人力資源管理實踐對企業整體績效的影響。該模式將人力資源管理的理念、政策、項目、實踐和過程等五項通過企業的各個層級而有機地融合一個整體，從而使人力資源管理實踐活動與企業戰略結合起來，所以又稱5P模式。其強調人力資源管理人員參與制定企業戰略發展計劃是該模式的最大特征。其認為企業領導層在制定企業戰略時，還必須要考慮企業的人力資源戰略，否則的話，就很難保證企業人力資源戰略的最終有效性，從而也無法保證企業戰略的有效地實施。
（五）基于勝任力的人力資源管理模式
該模式是由戴維.D.杜波依斯、威廉.J.思韋爾、德博拉.喬.金.斯特恩等人提出來的。該模式主要是出于規劃和實施客戶驅動，并且其必須具備九大步驟模式：第一步，使組織戰略目標和人力資源客戶需要得到確認；第二步，進行科學的環境掃描；第三步，清晰與人力資源客戶有利害關系的部門；第四步，使組織的戰略目標與人力資源客戶的需求保持一致；第五步，促使人力資源客戶認可組織的項目目標；第六步，科學的布置下一步的工作；第七步，提出能夠指導項目實施的項目管理方案；第八步，積極實施項目管理方案；第九步，進行總結性和過程性的評估。
三、國內關于人力資源管理模式的研究綜述
我國的學者對人力資源管理模式的研究大體上可以歸結為三個層面，以下就對這三個層面的研究進行的簡要的綜述。
（一）宏觀層次（即國家層面）的人力資源管理模式研究
關于不同國家的人力資源管理模式的研究是這個層面的主要研究內容。基于不同價值觀念的必然選擇，但所得出的結論大同小異，是宏觀人力資源管理模式的最大的特征。劉雅靜將日本和美國的人力資源管理模式作了比較，其認為：（1）美國的企業在人力資源的配置上主要依賴于外部勞動力市場，而日本主要依靠內部的培訓；（2）美國企業在人力資源的管理上實現了高度專業、對口化和制度化，而日本企業則具有濃厚的情感色彩；（3）美國企業在人力資源的使用上一般采取多口進入和快速提拔的模式，而日本企業則采取有限入口和內部提拔的模式；（4）美國企業在人力資源的激勵上主要以物質刺激為主，而日本則以精神激勵為主；（5）美國企業在勞動關系方面勞資雙方關系的對抗性較強，而日本則非常重視勞資雙方的合作互助關系。
（二）中觀層次（即企業層面）的人力資源管理模式
從企業層面研究人力資源管理模式是我國學者研究最集中的地方。于衍平提出的科技人力資源管理與激勵模式，即強調人力資源管理各種活動之間的相互關聯性，其認為主要由積極的激勵過程和維護激勵的環境兩方面構成。林澤炎提出的中小企業人力資源管理的3P模式，即強調由崗位職責、工作績效考核、工資分配等方面來規范中小企業人力資源管理。由孫建安、李志銘（2000）兩人共同提出了6P模式。其認為該模式由契約、職位、薪資、績效、培訓、獎懲六個管理子系統構建而成，強調管理技術在模式中的作用。但是，該模式沒有合理地考慮政策因素、社會因素、法律法規等模式運作的具體條件和各種環境的因素，而是更多的把人力資源管理的各項活動簡單的串接在一起。6P模式的柔韌性不足，依然沒有突破傳統管理方式韻束縛。
劉兵、楊靜蕾兩人提出的工業企業人力資源開發與管理模式認為，人力資源管理與企業的戰略目標在具體應用中應該緊密結合起來，并且將人力資源管理的運作又分為三個層次，強調人力資源管理的各項活動必須圍繞企業的戰略目標進行適時的調整。要想使人力和物力保持最優的配置，就必須運用現代先進的管理科學與方法，并將人力和物力結合起來進行合理的培訓、組織與調配。但這一模式對如何留住企業的高素質人才，以及如何規劃員工的職業生涯還是沒有找到合理的出路，所以依然存在很大的缺陷。
（三）微觀層次的人力資源管理模式
實際上，這些模式應該只能算是人力資源管理方法或者技巧。比如荊全忠等人提出的JIT人力資源管理模式。JIT就是準時生產制，但是該模式實際上也沒有什么的大的創新點，就只是運用了JIT的理念和方法而已。陳曉波提出的內核外圈型人力資源管理模式，其認為應該將員工劃分為內核心員工和外圈員工，其劃分的依據主要是人力資源的獨特性、人力資源成長性以及人力資源和組織戰略的相關性這三個維度，并強調對不同的員工類型采取不同的管理方式。劉艷等人構建了以營銷為核心的企業人力資源管理模式。其強調從營銷的角度出發，把與人力資源部門發生關系的人員和其他部門視作是影響本部門生存與發展的顧客，人力資源部門必須根據他們不同的需要提供滿意的產品，并要求人力資源從業人員積極主動的不斷提高自身的綜合素質和技能，從而為企業從人力資源的角度贏得真正的競爭優勢。
四、人力資源管理模式的研究趨勢及未來的發展思路
在不同條件和環境下，人力資源管理模式也就會有不同的表現，所以人力資源管理模式是不斷發展變化的。雖然在知識經濟背景下研究人力資源管理的文獻確實有很多，但是大部分都比較寬泛。所以未來將知識創新作為研究企業人力資源管理模式的切入點，必定會成為人力資源管理研究一個新的發展方向和熱點領域。
同時隨著人力資源管理實踐活動和理論研究的不斷向前發展，目前傳統的人力資源管理模式已經向戰略人力資源開發和管理的方向快速發展，從而也影響了人力資源管理模式的研究趨勢變化。人力資源管理的研究與實踐就目前而言，早就超越了員工招聘、組織設計、工作設計、薪酬設計、績效考核、培訓與開發等傳統的內容，并逐漸擺脫傳統的人事管理模式的束縛，快速的向戰略性人力資源開發和管理模式演進。而關于人力資管理模式的未來發展思路則主要有以下幾個方面：（1）將進一步樹立以人為本的管理理念；（2）對傳統的人力資源管理體系將進行再造，以建立合理的、有法可依的人才管理制度；（3）不斷加強組織文化的培育，內在的共同價值觀決定了企業的凝聚力，組織文化建設的核心內容歸根結底就是要培育出共同價值觀。
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作者簡介：阮柏榮（1985―），男，湖南邵陽人，華東師范大學公共管理學院碩士研究生，研究方向：人力資源開發與管理，制度與組織；宋錦洲（1964―），男，山東滕州人，華東師范大學公共管理學院副教授，管理學博士，美國印第安納大學訪問學者，研究方向：行政發展、非營利組織、公共政策。
(上接第265頁)
高效、務實的領導團隊？內部管理體系及業務流程是否合理？薪酬福利、績效考核、晉升及職業生涯的設計規劃是否對內具有公平性對外具有競爭性等等。企業需要及時解決這些自身的問題，為員工提供展現自我、放松心情的工作環境，提高員工對企業熱愛和忠誠度，使員工在這個環境中改善工作情緒，提升工作潛能，為企業創造更多效益，促進企業健康發展。
五、結語
員工援助計劃是壯大企業的有效途徑，在企業中啟動員工援助計劃可以為員工消除顧慮，減輕壓力，在經濟面向全球化、人才競爭更加激烈的今天，企業要更加注重員工的身心健康，只有為員工營造一個良好的工作氛圍，提高組織的凝聚力，才能為公司樹立良好的形象，企業不斷的發展壯大。目前，員工援助計劃已經深入各大中小型企業，為企業的健康發展做出貢獻，值得推廣和借鑒。
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