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導語：在反竊電技術論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
論文關鍵詞：竊電,反竊電,負荷管理,稽查分析
一、立題依據與設計指導思想
電力負荷管理系統的使用，使電力公司可以遠程采集用戶的用電信息，增強了對用戶用電的管理。但是負荷管理系統所采集回來的數據往往比較孤立，用電管理系統采集回來的信息有電壓、電流、功率、日用電量、日電能指數等信息，每一個用戶用電信息中的每一類信息都是孤立的，并且不同用戶之間的信息也沒有任何聯系，分析人員只能從海量數據中經過大量比對，找到有用的信息，難以及時有效地發現用戶用電異常現象，并且對用電負荷進行管理。并且，隨著科技的發展，用戶違約用電的手段越來越高科技化，紅外干擾、遙控器竊電燈高科技手段都已經出現，電力公司查實幾起高科技竊電行為。這些是反竊電工作的最大挑戰，為了提高對用戶用電的管理力度，打擊違約用電行為，挽回公司經濟損失，開發一套基于負荷管理系統的用電信息分析系統，以增強用戶用電信息管理能力，提高反竊電力度，保障有序用電秩序。
分析稽查系統主要從以下幾個方面進行分析：
1、對單用戶進行分析
對單個用戶日電量按照指數電量、電流電壓積分電量、功率積分電量分別進行計算，并比對它們之間的差值，監視各項電測量變化規律。繪制出指定時段電壓、電流、功率、功率因數、日電量曲線，根據用戶用電性質，分析曲線走向，判斷用戶用電是否異常。
2、對單個用戶指定時段電量分析
根據用戶歷史用電信息，測算出指定時段大概用電量，設定用戶指定時間段用電量范圍，超出該范圍則初判異常，再查看用戶該時段的電壓、電流、功率曲線和數值，進行重點分析。
3、對用戶進行分組分析
對用電客戶按照不同的屬性進行分組，每組內用戶用電性質相近，在統一視圖中繪出用戶組中用戶電壓、電流、功率等曲線，同一用戶組內用戶用電信息曲線走勢應該一致，如果出現曲線走勢不吻合怎初判為異常用電，進行重點分析。
二、電力負荷管理數據分析輔助稽查系統主要技術內容
采用的技術原理：
1、基礎數據處理。負荷管理系統基本功能是通過終端把用戶的用電信息（電壓、電流、功率、功率因數、電能表示值等）采集并存放數據庫，但是這些數據都是孤立的，單個用戶不同時間段的數據、不同用戶各個時段之間的數據沒有什么聯系，很難通過采集回來的數據本身發現用戶用電異常。為了能夠及時準確地發現用戶用電異常現象，需要找到異常用電和正常用電之間的區別。通過分析負荷管理系統中數據的結構，找出各種數據之間的關聯，找出各類信息數據之間的共性和個性，設計一個更為合理的數據結構，使之能夠包含數據之間的共性，兼容個性。從負荷管理系統中取出相應的數據存放在設計好的數據庫中，便于分析。
2、數據分析。采用OLAP(聯機分析處理)技術對數據進行分析，數據分析主要目的是為了找出用電異常客戶，用電異常一般有電壓異常、電流異常、功率異常、電能表示數異常幾類。分析異常信息主要是通過對歷史數據進行多方位、多角度比較，對單個用戶歷史數據進行縱向比較，找出用戶不同時段用電信息之間差異，針對差異情況進行具體分析；對多個具有相似用電性質的用戶數據之間進行橫向比較，找出這些用戶電能量信息之間的差異，對差異進行重點分析。
三、試驗驗證
以2009年11月19號查處的一處大廈用電異常為例，通過日電量指數變化曲線來驗證分析稽查系統的實用性。
1、日電量指數比對
圖1 用戶日電量曲線
圖2 戶日電量數值變化圖
圖中為該戶6月份日用電曲線，圖中可以看出6月21號開始該戶日電量突降，可以初步判斷該戶用電異常。
2、查看用戶電流曲線變化
在用電管理系統中查看該戶2009年6月21日日電流曲線，如下圖所示：
圖3用戶6月20號電流曲線圖
圖4用戶6月21號電流曲線圖
圖中可以看出該戶6月20號晚8點30分電流示數降為3.0左右，并且維持下去，通過系統核查發現此后幾個月該戶電流曲線都維持在這一示值，這進一步證明了該戶有竊電行為。
3、分析認為該戶是采取安裝穩流器竊電，經現場核查，確認該戶存在竊電行為，并且安裝了穩流器裝置。
四、技術關鍵與創新點
1、對單個用戶日電量按照指數電量、電流電壓積分電量、功率積分電量分別進行計算，并比對它們之間的差值，監視各項電測量變化規律。
2、對單個用戶時段電量進行分析，根據歷史用電信息，設定用戶指定時間段用電量范圍，超出該范圍則初判異常，進行重點分析。
3、對用戶按照不同的屬性分別進行分組，對每一組用戶用電信息進行全面比對，查找出異常點，并根據實際情況進行具體分析。
五、技術重點與適用范圍
1、對單個用戶用電信息進行全方位、多角度進行分析比較，找出用戶自身變化異常。
2、對用電性質相近的用戶分配到同一個用戶組，通過不同用戶之間的用電信息進行比對，找出用戶用電異常信息。
3、該系統適用于已經安裝負荷管理終端的用戶。
六、推廣應用情況及存在不足
該項目自投運2009年10月16日投運以來，已經發現6起用電異常現象，經現場排查確有用戶竊電行為，反竊電人員依法拆除竊電設施，追補電量電費共約70萬元，并且依法進行處罰，為電力公司挽回了經濟損失。項目投資少，收效大。
存在的不足：
該系統基于負荷管理系統，基礎數據來自于該系統，負荷管理系統數據采集完整性成為制約分析系統發揮功能的一大因素；系統對于異常用電信息還不能自動報警提示。
參考文獻
[1]羅斌、越飛.編程實例精粹.中國水利水電出版社,2009,(7).
關鍵詞：用電檢查；反竊電工作；電力資源；竊電行為；電力行業 文獻標識碼：A
中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2016）11-0123-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.11.060
1 概述
隨著經濟社會的發展，我國的工業生產水平和人民生活質量都取得了顯著的提高，但同時對各種能源的消耗量也與日俱增。而電能作為當前社會生產和生活中使用最為廣泛的能源之一，其每年的消耗量更是呈現出大幅度增長的態勢，這無疑對電能的正常供應和傳輸提出了更高的要求。在電力系統中，電力變壓器是最重要的設備之一，一旦其發生故障，就可能導致大范圍的停電事故，社會影響極其巨大，需要引起我們的充分重視。
現階段，我國電力系統的運行電壓在不斷提高，變壓器的容量也越來越大，這一方面反映了我國電力系統的快速發展，但同時對電力變壓器的運行可靠性也提出了更大的挑戰。為了確保電力變壓器能夠正常穩定運行，盡量避免因變壓器故障而造成的大型電力事故發生，供電企業有必要加強對電力變壓器的故障分析和診斷工作，以最大限度地降低損失，進而充分保障供電企業實現經濟效益和社會責任。
2 電力變壓器的作用
在電力系統中，變壓器主要擔負著改變電壓、傳輸電能的職責，其最重要的參數就是容量。電力變壓器主要應用在電力系統中的發電廠和變電站中，選擇合適的變壓器不僅關系著電能在傳輸過程中的損耗，而且還對給用戶提供合適的生產和生活電壓產生著重要的影響。電力變壓器的工作過程究其實質相當于一個轉換裝置，它通過改變電壓來達到降低電能損耗的目的，對提高供電企業的經濟效益以及改善生態環境等都具有積極意義。從當前電力系統的節能發展狀況來看，多數地區的供電企業都通過選用優質導線和提高電壓這兩種方式來達到降低能耗的目的，而電力變壓器在這其中發揮著關鍵性的作用。
3 電力變壓器的故障類型
電力變壓器的類型不同，其工作特點和容易產生的故障類型也存在差異。對于我國的電力系統而言，目前使用較多的電力變壓器主要有油浸式變壓器和干式變壓器兩種。其中前者具有占用空間小、散熱功能好、電壓等級高等方面的優點，因而在電力系統中的應用更加廣泛。常見的電力變壓器故障可以分為內部故障和外部故障兩類。據相關資料統計，內部故障是電力變壓器的主要故障類型。
在實際工作中，電力變壓器在高溫、高壓、設計質量或制造工藝不達標的情況下，可能會造成變壓器內部的絕緣材料加速老化，而這些材料老化后可能會釋放出CO、CH4、C2H4、H2等氣體，這些氣體一旦溶于變壓器油中，就會導致各種內部故障發生，而內部故障一旦發生又會反過來加速絕緣材料的老化，進而形成一個惡性循環。因此，對變壓器油中的各類溶解氣體的成分進行分析，特別是通過與正常工作狀態下的變壓器進行對比，就能對變壓器的故障類型進行初級判斷。具體來說，常見的電力變壓器故障類型可以分為以下五種：（1）相間短路故障。這種故障會造成流過繞組的故障電流提升，其提升值甚至可能達到正常流過繞組電流的數十倍，從而造成變壓器內部過熱。同時，故障電流產生的電應力也會作用在繞組上，嚴重的就可能造成繞組發生變形，進而導致短路和絕緣損壞故障的發生；（2）鐵芯多點接地。在正常情況下，變壓器的鐵芯不允許多點接地，一旦出現兩個接地點，那么就會導致鐵芯渦流出現，進而使得變壓器的繞組溫度和油溫都明顯提高，而這會加速變壓器油的分解，進而導致故障發生；（3）絕緣故障。變壓器的絕緣主要包括絕緣板、絕緣墊、變壓器油。在高溫、高壓、水分的侵蝕下，這些絕緣材料可能會加速老化，進而可能導致局部溫度過高或局部發生放電，嚴重時就會使變壓器發生跳閘故障；（4）匝間短路。出現這種故障會造成變壓器的繞組溫度過高和局部放電發生；（5）斷線故障。變壓器因為安裝施工不合理等因素的影響，可能會造成接頭松動、引線脫落等情況，而這些故障可能會導致變壓器發生斷線故障。一旦電力變壓器發生斷線故障，三相電壓就無法實現平衡，此時會提高變壓器的空載損耗，嚴重的甚至可能在斷口處引發放電現象。
4 電力變壓器的故障原因分析
4.1 絕緣老化
電力變壓器在長時間運行的過程中，很可能會出現絕緣老化的問題，進而造成變壓器的絕緣性能變差，而變壓器的絕緣性能對于確保其正常穩定工作至關重要，一旦絕緣性能變差就可能引發各類故障。通常來說，變壓器在運行使用時要特別注意其最大所能承受的運載量，不能讓變壓器長時間工作在超負荷的狀態下，否則就可能會造成變壓器的絕緣材料加速老化，嚴重縮短變壓器的使用壽命。
4.2 線路涌流
線路涌流可以被認為是當前對線路造成干擾最大的因素，同時也是導致變壓器出現故障的主要原因之一。長久以來，如何降低線路涌流的影響一直是預防變壓器故障的一個研究熱點。在實際工作中，線路涌流故障主要表現在合閘過電壓、線路故障、電壓峰值、其他輸配方面存在的異常現象，一旦對其不加以合理控制，就極易因此類問題而導致變壓器無法正常工作，進而引發
故障。
4.3 雷擊影響
電力變壓器因為其功能的特殊性，造成很多變壓器必須安裝在室外環境中，受外部自然環境因素的影響較大。如果電力變壓器的防雷措施布置得不合理，那么安裝在雷雨多發地區的室外變壓器就可能遭受到雷擊影響，進而導致嚴重的損壞故障。
4.4 維護不當
電力系統要確保其正常穩定工作，那么加強對電力系統內設備的管理與維護就是首要工作，而變壓器作為電力系統中的關鍵設備之一，更是需要對其加強檢修維護。但在實際工作中，受各種主、客觀因素的影響，很多地區都存在對變壓器維護管理不到位的情況，具體表現在老化的變壓器沒有及時進行更換或者變壓器內存在的故障隱患沒有被及時發現和解決，進而導致變壓器故障發生。
5 電力變壓器的故障診斷技術探討
5.1 依據不同的部位分類分析
變壓器的故障部位不同，其可能發生的故障類型和應采取的故障處理方法也存在差異，所以應針對不同部位分類來對變壓器的故障進行分析，進而為后續的檢修處理提供科學依據。如因變壓器內螺栓松動、法蘭不平以及焊接質量存在問題，就可能造成油箱的密封性下降，進而引發漏油、漏氣等問題；又如因變壓器的鐵芯質量不合格，鐵芯片的毛刺過大，就可能導致鐵芯出現多點接地的問題等。
5.2 跳閘的處理
當變壓器出現自動跳閘現象時，首先需要對故障原因進行分析。如果經過分析后確認是人為故障，那么可以在排除人為失誤后就恢復送電工作；如果經過分析確認是變壓器內部故障造成，那就必須對故障原因作進一步的分析和診斷工作，只有待內部故障原因被查明并被排除后，才能繼續開展送電工作。
5.3 根據計劃維修
根據所轄區域電力變壓器的實際運行狀況和故障發生規律制定合理的檢修計劃。檢修計劃的制定要有科學依據，既不能因過度維修而造成資源浪費，也不能使變壓器內存在的故障隱患長時間得不到檢修處理，要結合具體地區變壓器的實際運行狀況和故障發生規律來合理制定。
5.4 運用完善的在線監測技術
除了合理制定并落實計劃檢修工作外，還要加強對變壓器運行狀況的在線監測工作。通過在線監測將以往維護管理工作中對變壓器的以“修”為主變為以“管”為主，并結合采用狀態檢修策略來提高變壓器故障的檢修效率，確保電力變壓器的異常問題可以得到及時有效的處理。
6 結語
近年來，電力變壓器故障時有發生，而這些故障可能導致大型電力事故的發生，進而給供電企業和社會生產造成巨大的損失。因此，加強電力變壓器的故障分析和診斷工作意義重大，需要引起我們充分的重視。
參考文獻
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關鍵詞：電能計量；錯誤接線檢查；鉗形伏安相位表；相量圖；
中圖分類號： TM933.4 文獻標識碼： A
0引言
電能計量裝置是用來計量供電公司與電力客戶電量貿易用的重要依據，然而在計量過程中經常發現由于裝表接電工的粗心大意導致接線錯誤、電力客戶竊電故意改變接線方式導致接線錯誤、計量運行中非人為因素等導致接線錯誤，導致計量結果的不正確。為了維護計量的公平與公正，對運行中的電能計量裝置進行定期或不定期的現場檢查是很必要的，僅僅知道接線錯誤是不夠的，還需確定電能計量裝置錯誤接線的形式，為退補電量及打擊竊電行為提供可靠的技術依據。具體任務是：確定電能計量裝置的電壓回路、電流回路是否有斷線或短路故障發生；電能表表尾電壓、電流進線是否發生接線錯誤。
1.三相三線電能計量裝置接線原理及功率表達式
1.1三相三線電能計量裝置接線原理
中性點絕緣系統高壓供電用戶，通常采用高供高計[1]，由于供電電壓高、電流大，須采用帶電壓互感器和電流互感器接入，通常采用兩臺單相電壓互感器構成V/v型接線，向電能表提供二次電壓；兩臺電流互感器分別設置在U相和W相采用分相接線[2]，向電能表提供二次電流；電能表采用三相二元件式。接線原理圖如下圖1所示。
圖1 三相三線電能計量裝置接線原理圖
1.2三相三線電能計量裝置功率表達式
圖1的P1測量元件接入電壓為，通入電流為；P2測量元件加入電壓為，通入電流為。測量表所得到的功率表達式為：
當三相負載平衡時，可化簡為：
式中為線電壓、為相電流、為功率因數角。
2.帶電檢查的基本步驟
2.1測量表尾三相電壓[3]
2.1.1測量三相間電壓及分析。
用相位伏安表測量電能表電壓端鈕三相電壓。在正常情況下，U12=U32=U31≈ 100V（說明：本篇中U、I下標數字1、2、3均表示為電能表表尾進線的序號；數字0表示為地，如U10表示為U1對地電壓）。若U12、U32、U31有一個為173V，另兩個為100V，則無斷線，但有一相反極性。若U12、U32、U31有一個為線電壓100V，另兩個之和為100V，則必有一相斷線，其中電壓為100V的電壓向量所缺的端鈕號為斷線相。若U12、U32、U31有一個為173V，另兩個之和為173V，則有一相反極性，且有一相斷線，其中電壓為173V的電壓向量所缺的端鈕號為斷線相。測量中發現有斷線相時，用正常相去測，若允許恢復，應在判斷出斷線相后恢復斷線相并重新測量數據，然后按無斷線方式分析判斷。但在寫功率表達式和求更正系數時仍應按斷線時求取。
2.1.2測量三相對地電壓及分析。
先將伏安相位表電壓線的低電位端接地，另高電位端依次觸及電能表電壓端鈕，如有兩個電壓端鈕對地電壓為100V，余下一端對地電壓為0V，則說明是兩臺單相電壓互感器為V/v形連接，電壓=0相為V相接地。若U10、U20、U30全不為0且三個電壓值與相電壓相近似則可確定其中有一相電壓值最小的相所對應的端鈕為v相且v相未接地。
2.1.3測量電壓相位夾角確定相序。
當判明V相電壓后，用相位伏安表分別測量另外兩相對V相電壓之間的相位角，確定其余兩相所屬相別（例如則；）。
2.2測量表尾電流
2.2.1測量表尾二次電流及分析。
依次測量各相電流是否接近相等，判明有無倍相電流存在和電流回路有無短路或斷路情況。
電流互感器采用分相接線形式，根據電工知識有,即。極性正確時有Iu=Iw=Iv，若Iu+Iw=Iv則有一相極性接反。若I1、I2中有為很小值（幾乎為0但≠0）的則說明該相短路；
3. 接線錯誤典型案例分析
3.1電壓相序錯誤及電流極性反綜合接線錯誤分析
3.1.1在電能表智能仿真系統測量測量得出如下數據
I1=1.49A,I2=1.49A , I合=2.56A ;
U12=100A , U32=100A ,U31=100A;
U10=0V, U20=100V, U30=100V;
=230°; =290°;
=170°，=230°，=300°
=20°，=20°
3.1.2對3.1.1數據分析：
（1）I1=I2=1.49A,I合≈I1≈ I2，可以判斷I1或I2有一相極性反；
（2）U12=U32=U31=100V，可以判斷出無斷相和無反極性或U、W相極性都反[3]；
（3）U10=0V，U20=U30=100V,可以判斷出U1相為Uv相，且接地良好；
（4）=300°，可以判斷出U2為UU,U3為UW；
3.1.3畫相量圖
（1）畫出三相正確的電壓相量圖，定出U1、U2、U3的位置，畫出相應的線電壓的相量。
（2）依據3.1.1數據，線電壓與I1、I2的夾角，畫出I1、I2的相量。功率因數角為20°，再與正確接線圖時的相量圖可以判斷出,即W相電流極性反。
電流就近于相應相電壓的原則（若有電流反極性，則靠近相電壓的反向延長線）確定電流的相別，可以得出I1為-Iw，I2為Iu，即W相極性反。如圖3錯誤接線電壓電流相量圖所示，
圖2錯誤接線電壓電流相量圖
3.1.4 此時錯誤接線形式接到表尾相序為：
電壓相序為：v，u，w；電流相序為w，u（）
3.1.5寫出錯誤接線的功率表達式
（說明：在計算錯誤功率表達式時：電流極性反時只帶正的數值，負號只表示極性反。）
3.16求更正系數：
3.2電壓斷線及電流極性反綜合接線錯誤的典型案例
3.2.1在電能表智能仿真系統測量測量得出如下數據：
I1=1.49A,I2=1.49A , I合=2.56A ;
U12=100A , U32=49.8A ,U31=49.8A;
U10=100V, U20=0V, U30=49V;
=290°; =230°; =20°
3.2.2分析3.2.1數據得出：
（1）I1=I2=1.49A,I合≈I1≈ I2，可以判斷I1或I2有一相極性反；
（2）U12=100V ，U32+U31≈100V，可以判斷出U3為斷相；
（3）U20=0V，U10=100V，U30=49V,可以判斷出U2相為Uv相，且接地良好；
3.2.3通過對U3相排查，找到斷開點，恢復后，補充測量得出如下數據
=350°，=290°，=300°，=20°
3.2.4分析出：
3.2.5畫出錯誤接線相量圖，如圖3所示
圖3錯誤接線相量圖
3.2.6綜合分析判斷出接到電能表表尾的錯誤形式
（1）電壓相序為：U、V、W
（2）電流相序為：W、U
（3）UW相斷線，
（4）U相TA反極性
3.2.7錯誤功率表達式及更正系數
（1）錯誤接線的功率表達式為：
（2）錯誤接線更正系數
4結束語
電能計量裝置在高供高計接線中，很容易發生電壓相序錯誤、電流相序錯誤、電壓極性反、電流極性反、斷線、短接等單一或多重錯誤的接線形式，影響計量準確，造成經濟損失,所以在安裝時一定要注意TA、TV的極性正確，TA、TV、聯合接線盒、表尾連接牢固；在計量裝置運行中，還要定期不定期的用相應的測量儀表檢查接線是否正確，防止為人或其它因素導致接線錯誤。鉗形伏安相位表測量電能表表尾電壓、電流及相位角，可以在5分鐘內快速分析判斷出接線錯誤的形式、功率表達式及更正系數，為追補電量提供科學的、可靠的依據，為打擊竊電提供重要依據。
參考文獻
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[3] 陳向群，主編，電能計量技能考核培訓教材，中國電力出版社，2003
作者簡介：
楊通達，男，1981年11月出生，助教，籍貫：貴州、黎平，現就職于江西電力職業技術學院，江西省電力公司培訓中心，擔任專職教師，研究方面：電能計量。
通訊地址：江西省南昌市南昌經濟開發區，江西電力職業技術 ，供用電工程系C501，郵編：330032
注：
關鍵詞：電力企業，市場營銷，營銷策略
隨著市場經濟的發展，電力企業經營理念逐漸轉變，電力的供求關系也發生了轉變。電力企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。為此，在電力市場營銷中應堅決摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式，應堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，會建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，及時調整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發展。
1.電力企業市場營銷存在的問題
1.1電力企業觀念落后、服務意識不強
對優質服務的認識僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。
1.2電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變
電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情。而不是企業各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。
1.3電力營銷滯后于用戶的需求
電力企業對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。
1.4市場營銷手段有限，開拓市場成效不大
由于電力企業基礎工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發的深度和廣度不夠；同時缺乏必要的技術支持系統，對用戶用電變化不能及時掌握，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。科技論文。
2.電力企業市場營銷新理念
2.1電力營銷要樹立優質服務理念
該理念要求電力企業利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。
2.2樹立一切圍繞企業服務的新理念
必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養。科技論文。通過企業文化建設，把服務文化滲透到企業的所有活動中，提高服務文化在企業中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。
2.3樹立營銷策略建立在市場環境分析基礎上的新理念
在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。
2.4樹立以用戶需求為導向的新理念
一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務。
3.電力企業優化電力市場營銷體制
電力企業作為基礎性產業，具有公用性事業性質，電力供應連著千家萬戶，滲透到社會的各個角落，關系到社會的穩定和國民經濟建設的順利進行。
1.將管制用電改為推廣用電，就是樹立電力形象，吸引更多客戶，向客戶提供優質服務，拓展電力市場，將用電管理改為客戶服務。
2.面對市場、成功開拓市場，是電力企業當前和今后一個時期的工作重點。電力營銷工作能否面對市場、成功開拓市場，觀念的轉變是前提。
3.市場經濟的核心是客戶至上，對電力企業來講，為客戶服務是電力企業員工的宗旨，要樹立優質的服務是一種長期投資的思想，以優質滿意的服務贏得市場競爭優勢。科技論文。
4.企業的市場營銷歸納為五種：一是生產觀念；二是產品觀念；三是推銷觀念；四是市場營銷觀念；五是社會營銷觀念；其基本內容是：電力企業提品，不僅要滿足消費者的需求與欲望，而且要符合消費者和社會的長遠利益，企業要關心與增進社會福利。
5.在市場經濟條件下，給客戶優質和滿意的服務是電力市場的要求，也是企業自身發展的內在需要。已由“用戶”改為“客戶”。低廉的電價、高質量的電能產品和優質服務是保持電力企業競爭力的基本條件。
4.電力企業市場營銷需要改進措施
4.1電力企業電費管理需要改進措施
電費管理是電力企業銷售環節一個重要的也是最后的一個環節，它包括抄表、核算、收費和上繳電費四道工序。電力企業的經營成果，最終是由回收的電費來衡量。
4.2電力企業日常營業管理需要改進措施
日常營業管理是指營業部門日常處理的各項業務工作。它與業務擴充、電費抄、核、收三為一體，相互聯系。也就是指“業務擴充、電費管理”以外的其他用電業務工作，叫做日常營業工作。日常營業管理工作的對象是千萬個已經接電立戶的單位或個人。
4.3電力企業市場營銷需要改進機制
(1)改革電力企業營銷管理的現有機制。
（2）建立和健全電力企業內部營銷管理機制。
（3）建立強有力的電力企業電力市場營銷體系。
（4）建立一支高素質的電力企業營銷隊伍。
（5）搞好優質服務。
4.4電力企業業務擴充需要改進措施
業務擴充是我國電力工業企業營業工作中的一個習慣用語，也稱業擴報裝。其主要含義是接受用戶用電申請，為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續和一些業務手續。內容包括：用電申請與登記；供電必要性和合理性審查；供電可能性審查；工程概算；設計與施工；簽定供用電合同；裝表、接電。
5.電力企業市場營銷策略
5.1 電力企業電力營銷具體策略
(1)電力企業進一步健全電費回收預警機制。
(2)電力企業堅持打防結合，加大反竊電工作力度。
(3)加強營銷自動化系統建設，營銷管理現代化水平得到提升。
(4)電力企業利用負荷管理系統加強異常客戶監測。
5.2電力企業需求側管理
5.2.1電力企業電力產品的促銷和為客戶服務策略
售電量是電力企業的龍頭指標，直接關系企業的銷售收入和經濟效益的實現。電力企業應徹底轉變傳統電力銷售觀念，樹立營銷觀念，不斷提高售電量。完善基礎提高技術的創新
5.2.2電力企業電力銷售市場的競爭策略
開拓新的用電市場。加強需求側管理，在調整負荷優化電力資源配置上開拓新市場。
電力企業是電力銷售和利潤實現的最終環節，是以開拓電力市場、增加售電量為目標，努力降低銷售費用的經濟實體。
5.2.3電力企業電力形象營銷策略
就是從加強企業形象建設和樹立電力商品形象入手，轉變工作作風和工作方法，樹立公司良好的服務形象。轉變電力行業“人求于我”、“坐等上門”的工作作風，向杜會提供承諾服務，實行業務公開，接受社會監督。
5.2.4電力企業電力需求側管理策略
市場需求是企業生產經營的出發點，市場對電力發展的引導作用日益明顯，電力市場分析是電力企業營銷活動中的主要內容，電力市場預測是電力企業營銷的基礎，要建立和健全電力市場預測的信息系統。
6.結束語
電力企業市場營銷，應是有效利用電力企業的資源最大限度提供比其它競爭者更能滿足用戶需求的能源。電力營銷要求一切以電力市場需求為導向，特別重視市場的分析和市場需求的動向研究。要動員全部的人力物力參與營銷，重點要投入市場分析、市場調查和市場研究，建立完整的營銷體系。電力企業只有堅持優質服務和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。搞好電力營銷管理，幫助用電客戶獲得成功，不僅能加強企業與用電客戶的關系，而且能擴展客戶的業務范圍，電力消費量就增大，使電力企業市場營銷獲得良好的經濟效益。
參考文獻
論文關鍵詞：新體系；線損管理；搶修服務
構建“五大”體系是2012年各項工作任務的重中之重，目前已經進入了全面提速的關鍵階段。“五大”體系實施后，專業管理水平和工作效率必將得到大幅度提升，但由于專業間壁壘增高，特別是城區供電分公司合并后配電和營銷專業分開，原來由分公司內部協調而變成了兩大管理體系之間的溝通，必然導致分工不明確、職責真空、業務銜接不暢等現象的發生。為此，筆者就管理模式變化影響較為突出的城區線損管理和搶修服務模式而作以下闡述。
一、城區線損管理模式分析
“五大”體系建設后，營銷、配電實行專業化管理，給線損管理工作帶來了新的挑戰和更高的要求。
1.主要問題及分析
主要問題存在于兩個方面：一是線損管理界面問題，二是營配協作問題。
（1）對于線損管理而言，以前實行的是城區供電分公司為線損管理的完整單元，實施班組包線路、班員包臺區、營配聯動的線損承包機制。分公司經理是本區域線損管理工作的第一責任人，分管營業、生產的副經理是直接責任人，他們組織協調營銷配電共同分析線損工作重點，協調開展管理降損和技術降損工作。
“五大”體系實施后，城區線損管理工作不再由原供電分公司承擔。“大檢修”、“大營銷”對城區線損管理工作沒有明顯界限。如將城區線損工作完全由“大營銷”承擔，則技術降損工作將面臨開展不暢的局面。若將城區線損工作完全由“大檢修”承擔，則管理降損工作同樣也會面臨開展不暢的局面。
（2）對于營配協作而言，以前是供電分公司設立專職線損管理人員，負責組織線損分析和營配聯絡，營配專業將根據線損工作重點，統一開展技術降損和管理降損工作。具體為分公司經理組織線損分析例會，協調營配業務疑難問題，合理分配人力資源；主管營業、生產的副經理協調專業溝通問題，分頭組織管理、技術降損工作。線損管理專職人員組織線損具體分析，負責營配聯絡。
“五大”體系實施后，原來的城區供電分公司營配緊密聯系的關系被打破。營配對非本專業問題在重要性排序上會降低，對需求方的作業“門檻”會提高，特別是對臺區承包工作沖擊性較大。如何實現“大營銷”、“大檢修”協同運作，是需要著力解決的問題。
2.解決方案
根據“五大”體系實施后規劃、營銷、配電的業務模式變化，按照“統一領導、分工負責、分級管理、配合協作”的原則，遵循線損率綜合管理、技術降損和管理降損三條主線，適當調整界面，保證線損工作的全過程管理。
（1）明確線損管理界面。發展策劃部是線損工作歸口管理部門，是負責線損管理的綜合部門。管理降損由“大營銷”（或稱為客戶服務中心）負責，技術降損工作由“大檢修”（或稱為檢修公司）負責。城區線損指標由“大營銷”和“大檢修”共同承擔，“大營銷”和“大檢修”分別設立專職線損管理人員。
（2）落實管理責任。“五大”體系實施后，根據“大規劃”、“大營銷”、“大檢修”的實際情況，重新優化各部門管理職責。
1）“大規劃”（或稱為發展策劃部）牽頭負責線損的綜合管理，制定降損規劃、計劃及年度降損項目的立項審核，負責線損率指標的管理和指標完成考核，牽頭負責10千伏配電高壓線損指標完成，定期組織開展線損理論計算工作，負責制定降損措施規劃，進行降損效果的評估等。
2）“大營銷”（或稱為客戶服務中心）負責管理降損和臺區承包工作，負責定期組織營業普查和反竊電工作，負責考核電能計量裝置的裝拆維護，負責監督并指導用戶無功補償設備的管理工作，負責地方電廠上網關口及大客戶按月及時核抄電量等。
3）“大檢修”（或稱為檢修公司）負責技術降損和配電網經濟運行管理工作，負責電壓、無功設備管理工作，負責制定降損技術措施及無功設備管理并執行，負責結合技改、大修和業擴工程，編制執行技術降損計劃，負責制定配電變壓器經濟運行計劃并實施，負責提高技術降損管理水平，健全線損資料等。
（3）深化營配協作機制。建立線損聯合分析制度，由“大營銷”和“大檢修”線損管理人員定期組織共同進行線損分析。對高損線路和異常臺區分別制定管理和技術降損措施，組織開展線損整治專項行動。
1）強化營配聯絡機制。圍繞線路和臺區降損工作梳理、優化營銷與生產專業的業務流程，保持各項業務環節能夠持續地融會貫通。由“大營銷”和“大檢修”線損管理人員負責傳遞協調。“大營銷”通過聯絡單向“大檢修”提出停、復電需求，提出業擴驗收、送電需求，提供變壓器運行信息，提供客戶用電負荷、電量、電流、電壓、功率因素等信息，申請協助檢查線路、臺區等。“大檢修”通過聯絡單向“大營銷”提供線路（臺區）變更信息，臨時搶修涉及線損變化信息，提供停電計劃信息，臺區計量裝置裝拆等。
2）健全規章制度和考核體系。由省公司規劃、營銷、檢修專業配合，組織制定“五大”體系下協調營配關系的標準制度，明確工作職責、時限和質量要求，完善指標體系和績效考核機制，將營配聯絡執行情況量化為指標并進行考核，從而推動營、配兩專業把對方專業相關工作當成自己的工作來管理。
（4）推進信息化建設，提高信息共享水平。將營銷sg186系統和生產pms系統設置接口，實現資源共享。營配雙方通過系統傳遞業務需求，進入對方流程，以保證需求得到落實。建立基于gis平臺的營配一體化應用系統，以強化營銷與生產的橫向聯系，打破專業界限，提高線損分析與搶修的準確性和及時性。
二、搶修服務管理模式分析
“五大”體系方案中，將95598熱線服務集約到省公司服務中心執行，基于配電故障數量大于計量裝置故障的考慮，在一般情況下，供電故障搶修職能設置在“大檢修”（或稱為檢修公司）。
1.主要問題及分析
主要問題存在于兩個方面：一是內外線責任分歧的處理，二是客戶產權故障處理問題。
（1）內外線責任。傳統的搶修服務模式是由市公司95598座席員受理故障報修工單時，對故障類型進行初步判斷，然后直接派工至供電分公司配電修理班（事故搶修班）或計量班處理故障。當因故障類型初步判斷不清而出現營銷、生產處理責任爭議時，協調鏈條短，處理速度快，矛盾可在供電分公司內部得到解決。
“五大”體系實施后，95598的業務受理實行省級集中，故障報修單由省級服務中心派發至市公司“大檢修”（或稱為檢修公司）配電遠程工作站，待判斷故障類型后派工至“大檢修”配電搶修班或“大營銷”計量部進行處理。當因用戶報修描述不清而錯誤判斷故障時，會造成配電或營銷人員多次往返現場，或因此產生營銷、配電相互推諉現象，如矛盾不能快速得到解決，則有可能上移到省級95598或外部監管熱線，引起客戶超級投訴，服務質量下降。
（2）客戶產權故障處理。在實際工作中，經常出現因物業棄管、客戶自身原因等問題出現的報修，因產權界面問題供電企業無法處理，因而引起客戶不滿的情況。以往，一般由供電分公司積極與有關部門溝通，充分利用自身的資源，消除了大量的矛盾，有效地防止了事件升級。“五大體系”實施后，供電分公司資源已經不復存在，這類問題很難解決。
2.解決方案
為提高搶修服務效率，避免因供電企業內部責任爭議造成的客戶服務事件發生，有必要建立新的處理機制。
一是建立故障報修聯合處理機制。接到報修后，一旦出現短時間無法查清屬于哪個專業的故障，或需要由營銷與配電兩專業共同處理的工作任務，在故障查清或消除之前，兩專業需要保持現場工作狀態，相互協作，直至故障查清或故障徹底消除，并得到雙方認可。
為了確保供電搶修人員到達故障現場后可以第一時間為客戶處理故障，提升客戶滿意度，建議將“大營銷”計量維修人員安排到“大檢修”配電搶修班實行24小時插班工作，共同負責供電企業產權的故障維護搶修。當接到遠程工作站派發的故障搶修工單后，配電修理人員與計量維修內線人員一同到達故障現場查找故障原因，并及時進行處理。