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專 業
2011年10月22日上午
8:30-11:00
2011年10月22日下午
14:00-16:30
2011年10月23日上午
8:30-11:00
2011年10月23日下午
14:00-16:30
02010600金融（獨立本科段） 0067財務管理學
4183概率論與數理統計（經管類）
5678金融法 0076國際金融 0077金融市場學
4011銀行管理學
4184線性代數（經管類） 0015英語（二）
0051管理系統中計算機應用
4630專業綜合課考試 02011500經濟學（獨立本科段） 0009政治經濟學（財經類）
0143經濟思想史
4183概率論與數理統計（經管類） 0142計量經濟學 0048財政與金融
0138中國近現代經濟史
4184線性代數（經管類） 0015英語（二）
0043經濟法概論（財經類）
0051管理系統中計算機應用 02014700區域經濟開發與管理（本科段） 5037區域分析與規劃 0076國際金融
5161區域經濟政策 5162區域可持續發展 0051管理系統中計算機應用
5164現代策劃學 02020200工商企業管理（獨立本科段） 0067財務管理學
4183概率論與數理統計（經管類） 0149國際貿易理論與實務 0154企業管理咨詢
4184線性代數（經管類） 0015英語（二）
0051管理系統中計算機應用 02020400會計（獨立本科段） 0162會計制度設計
4183概率論與數理統計（經管類） 0149國際貿易理論與實務 0159高級財務會計
4184線性代數（經管類） 0015英語（二）
0051管理系統中計算機應用
0161財務報表分析（一）
02022900物流管理（獨立本科段） 3709基本原理概論
4183概率論與數理統計（經管類）
5374物流企業財務管理
3708中國近現代史綱要
4184線性代數（經管類） 0043經濟法概論（財經類） 02028200采購與供應管理（獨立本科段） 0009政治經濟學（財經類）
3709基本原理概論
5374物流企業財務管理
3708中國近現代史綱要 0015英語（二） 03010600法律（本科） 0230合同法
5678金融法
0227公司法
0257票據法
0262法律文書寫作 0229證據法學
5680婚姻家庭法 0015英語（二）
0169房地產法
0228環境法與資源保護法
03030200行政管理學（獨立本科段） 0067財務管理學
0320領導科學
0345秘書學概論 0319行政組織理論 0316西方政治制度
0321中國文化概論 0322中國行政史
0323西方行政學說史 04010200學前教育（獨立本科段） 0401學前比較教育
0409美育基礎 0883學前特殊兒童教育
0884學前教育行政與管理 0399學前游戲論 0403學前兒童家庭教育
0881學前教育科學研究與論文寫作 04010700教育管理（獨立本科段） 0454教育預測與規劃
3709基本原理概論
0451教育經濟學
0457學前教育管理
0458中小學教育管理 0449教育管理原理
3708中國近現代史綱要 0431教學組織與設計
0456教育科學研究方法
04010800教育學（獨立本科段） 0464中外教育簡史
3709基本原理概論 0469教育學原理 0449教育管理原理
0466發展與教育心理學
3708中國近現代史綱要 0015英語（二）
0431教學組織與設計
0456教育科學研究方法 04012500義務教育（獨立本科段） 0464中外教育簡史
3709基本原理概論
9291初中語文課程與教學
9294初中數學課程與教學
9297初中英語課程與教學 0458中小學教育管理 3708中國近現代史綱要
9339中小學生品德發展與道德教育 0015英語（二）
0456教育科學研究方法 04020200思想政治教育（獨立本科段） 0033世界政治經濟與國際關系
T312政治學 0481現代科學技術與當代社會 0321中國文化概論
6413教師能力學 7082原著選讀 04030200體育教育（獨立本科段） 0495體育保健學
4555體育場地與設施 0497運動訓練學
0499體育游戲 0496體育測量與評價
0501體育史 0503體育教育學
T503體育教學設計 05010500漢語言文學（本科） 0540外國文學史
3709基本原理概論 0815西方文論選讀 0321中國文化概論
0539中國古代文學史（二）
3708中國近現代史綱要 0015英語（二）
0541語言學概論
0814中國古代文論選讀 05020100英語（本科段） 0600高級英語
3709基本原理概論 0830現代語言學
0837旅游英語選讀 0833外語教學法
3708中國近現代史綱要 0603英語寫作 05030200廣告學（獨立本科段） 0639報紙廣告學
3709基本原理概論
7676公益廣告
0037美學
0641中外廣告史 0637廣告媒體分析
3708中國近現代史綱要 0015英語（二）
0640平面廣告設計
7680廣告文化學 05040800音樂教育（獨立本科段） 0733音樂分析與創作 6114和聲學 6413教師能力學 0727中國傳統音樂概論 05041000美術教育（獨立本科段） 0746美育概論 0747美術教育學 6413教師能力學 7097云南民族美術概論 06010200歷史教育（獨立本科段） 0771中國現（當）代史專題
7083東南亞史 0773世界現（當）代史專題
7084云南歷史 0774史學理論與方法
6413教師能力學 0766史學概論
0775歷史教育學 07010200數學教育（獨立本科段） 2018數學教育學 0342高級語言程序設計 2014微分幾何
6413教師能力學 2015偏微分方程 07020200物理教育（獨立本科段） 2035熱力學與統計物理 0342高級語言程序設計
7086當代物理學發展 2037原子核與粒子物理
6413教師能力學 2039物理教育學 07030200化學教育（獨立本科段） 2049物理化學 0342高級語言程序設計 2053結構化學
6413教師能力學 2059化學教育學
6850分析化學 07040200生物教育（獨立本科段） 2078生物統計學
2079生態學概論 2081進化生物學
7087植物資源學 2084組織胚胎學
6413教師能力學 2087分子生物學 07070200地理教育（獨立本科段） 2099經濟地理學導論
6449地理信息系統 2105地理教育學
6516區域經濟學 2102遙感概論
6413教師能力學 7090計量地理學 08030700機電一體化工程（獨立本科段） 2194工程經濟 2240機械工程控制基礎 2202傳感器與檢測技術 0015英語（二）
0420物理（工）
2241工業用微型計算機 08220800計算機信息管理（獨立本科段） 0910網絡經濟與企業管理
2142數據結構導論
3709基本原理概論 4735數據庫系統原理 2384計算機原理
3173軟件開發工具
3708中國近現代史綱要
4737C++程序設計 2382管理信息系統
4757信息系統開發與管理 2011年十月，我省自學考試開考的專業有：
大學本科：漢語言文學、英語、金融、會計、工商企業管理、機電一體化工程、行政管理、法律、經濟學、教育學、教育管理、學前教育、區域經濟開發與管理、體育教育、物流管理、計算機信息管理、廣告學、信息管理與服務（獨立本科段）、機械制造與自動化（獨立本科段）、建筑經濟管理（獨立本科段）、數字媒體藝術（獨立本科段）、商務管理（獨立本科段）、市場營銷（獨立本科段）、公共關系（獨立本科段）、人力資源管理（獨立本科段）、農學（獨立本科段）、園林（獨立本科段）、義務教育、采購與供應管理。
教師類本科：數學教育、美術教育、音樂教育、地理教育、歷史教育、思想政治教育、生物教育、物理教育、化學教育。
面向社會開考專業（本科）
27 B020204會計 00162 會計制度設計 00149
00058 國際貿易理論與實務
市場營銷學 00159
00150
00160 高級財務會計
金融理論與實務
審計學 00161 財務報表分析（一） 28 B020208市場營銷 00186 國際商務談判 00149 國際貿易理論與實務 00055
00150 企業會計學
金融理論與實務 00098
00183 國際市場營銷學
消費經濟學 29 C030106法律 00230
05678
00249 合同法
金融法（選）
國際私法 00262
00227
00257 法律文書寫作
公司法
票據法（選） 05680
00263
00246
00258
婚姻家庭法
外國法制史（選）
國際經濟法概論
保險法（選）
00233
00169
00228 稅法（選）
房地產法（選）
環境與資源保護法學 30 B020115經濟學 00143 經濟思想史 00142 計量經濟學 00138 中國近現代經濟史
31 B030302行政管理學 00320
00067
00318 領導科學
財務管理學（加）
公共政策 00319 行政組織理論 00144
00321
00315
00316 企業管理概論（加）
中國文化概論（選）
當代中國政治制度
西方政治制度 00322
00312 中國行政史（選）
政治學概論（選） 32 C050105漢語言文學 00540
00812
外國文學史
中國現當代作家作品專題研究（選） 00814 中國古代文論選讀（選） 00820
00538
00321
00539 漢字學概論（選）
中國古代文學史（一）
中國文化概論（選）
中國古代文學史（二） 00541
00815 語言學概論
西方文論選讀（選） 33 C050201英語語言文學 00600 高級英語 00836
00830
00837 英語科技文選（選）
現代語言學（選）
旅游英語選讀（選） 00833
00838
00094 外語教學法（選）
語言與文化（選）
外貿函電（選） 00839
00603
00840 第二外語（俄語）（選）
英語寫作
第二外語（日語）（選） 34 B080702計算機及應用 02331
04747 數據結構
Java語言程序設計（一） 04741 計算機網絡原理 04737
02197
04735 C++程序設計
概率論與數理統計（二）
數據庫系統原理 02333 軟件工程 35 B020102統計 00056 國民經濟核算與綜合統計分析 00058
00054 市場營銷學
管理學原理 00055
00057 企業會計學
統計應用軟件 00053
00059 對外經濟管理概論
投入產出分析 36 B020104財稅 00067
00069 財務管理學
國際稅收 00058
00054 市場營銷學
管理學原理 00070 政府與事業單位會計 00053
00071 對外經濟管理概論
社會保障概論 37 B020106金融 00067 財務管理學 00058
00054
00076 市場營銷學
管理學原理
國際金融 00078
00077 銀行會計學
金融市場學 00053 對外經濟管理概論 38 B020110國際貿易 00100 國際運輸與保險 00101 外經貿經營與管理 00055
00102 企業會計學
世界市場行情 00099
00098
00097 涉外經濟法
國際市場營銷學
外貿英語寫作 39 B020202工商企業管理 00067
00153 財務管理學
質量管理（一） 00054
00149 管理學原理
國際貿易理論與實務 00154
00150 企業管理咨詢
金融理論與實務
40 B040108教育學 00464
06159 中外教育簡史
教育社會學（加） 00451
00469
00471 教育經濟學（加）
教育學原理
認知心理（選） 00465
00472
00449
00466 心理衛生與心理輔導
比較教育（選）
教育管理原理
發展與教育心理學 00467
00456
00453 課程與教學論
教育科學研究方法（二）
教育法學 41 B050410美術教育 00688 設計概論（加） 00745 中國畫論 00744 美術鑒賞 00743 雕塑 42 C050305新聞學 00662
00529
00643 新聞事業管理（加）
文學概論（一）（加）
公關心理學（加） 00659 新聞攝影 00661
00321
00182 中外新聞作品研究
中國文化概論
公共關系學 00660
00312 外國新聞事業史
政治學概論 43 B050104秘書學 00320 領導科學 00261 行政法學 00321
00528 中國文化概論
管理信息的收集與處理（加） 00312
00526 政治學概論
秘書參謀職能概論 44 B040107教育管理 00454
06159 教育預測與規劃
教育社會學（加） 00451
00458 教育經濟學
中小學教育管理 00449
00465
00466 教育管理原理
心理衛生與心理輔導（加）
發展與教育心理學（加） 00456
00453 教育科學研究方法（二）
教育法學 45 B040102學前教育 00409
00401
00403 美育基礎（加）
學前比較教育
學前兒童家庭教育 00883
00881 學前特殊兒童教育
學前教育科學研究與論文寫作 00399 學前游戲論 00467
00885 課程與教學論
學前教育診斷與咨詢 46 C030108律師 00230
05678
00249 合同法
金融法（加）
國際私法 00993
00227 法院與檢察院組織制度
公司法（加） 00229
00924
00247
00246 證據法學
婚姻家庭法原理與實務
國際法
國際經濟法概論 00233
00228
00925 稅法（加）
環境與資源保護法學
公證與基層法律服務實務（選） 47 B080307機電一體化工程 02245
02194
02199 機電一體化系統設計
工程經濟
復變函數與積分變換 02240 機械工程控制基礎 02200
02202
02197 現代設計方法
傳感器與檢測技術
概率論與數理統計（二） 02241
02238 工業用微型計算機
模擬、數字及電力電子技術 48 B100702護理學 03006
03007
03201 護理管理學
急救護理學（加）
護理學導論 03008
03009 護理學研究
精神障礙護理學 00182
03005 公共關系學
護理教育導論 03010
03011
04436 婦產科護理學（二）
兒科護理學（二）（加）
康復護理學（加） 49 B020121調查與分析
00058
00142 市場營銷學
計量經濟學（加）
00051 管理系統中計算機應用 50 B020119餐飲管理 00989 國外飲食文化（選） 00986 中國飲食文化 00182
00987 公共關系學（加）
餐飲美學（選）
51 B020232勞動和社會保障 00147
03323 人力資源管理（一）
勞動經濟學 03325 勞動關系學 03322 勞動和社會保障法 03326 社會保障國際比較 52 B080709計算機網絡 02331
04747 數據結構
Java語言程序設計（一） 04749
04741 網絡工程
計算機網絡原理 04735
02379
04751 數據庫系統原理
計算機網絡管理
計算機網絡安全 03142 互聯網及其應用 53 B082208計算機信息管理 02142
00910
02323 數據結構導論
網絡經濟與企業管理
操作系統概論 04741 計算機網絡原理 04737
04735 C++程序設計
數據庫系統原理 04757
03173 信息系統開發與管理
軟件開發工具 54 B020229物流管理 05374
00147 物流企業財務管理（選）
人力資源管理（一）（選）
00098 國際市場營銷學（選） 55 B040125義務教育
（初中語文方向） 09291 初中語文課程與教學 00407
00458
09289 小學教育心理學（加）
中小學教育管理（選）
有效教學的理論與方法 09339
09292 中小學生品德發展與道德教育（選）
初中語文教學實踐與反思 00456 教育科學研究方法（二）（選） 56 B040125義務教育
（初中數學方向） 09294 初中數學課程與教學 00407
00458
09289 小學教育心理學（加）
中小學教育管理（選）
有效教學的理論與方法 09339
09295 中小學生品德發展與道德教育（選）
初中數學教學實踐與反思 00456 教育科學研究方法（二）（選） 57 B040125義務教育
（初中英語方向） 09297 初中英語課程與教學 00407
00458
09289 小學教育心理學（加）
中小學教育管理（選）
有效教學的理論與方法 09339
09298 中小學生品德發展與道德教育（選）
初中英語教學實踐與反思 00456 教育科學研究方法（二）（選） 58 B040125義務教育
（小學教育方向） 00464 中外教育簡史 00407
00458
09289
小學教育心理學（加）
中小學教育管理（選）
有效教學的理論與方法 09339 中小學生品德發展與道德教育（選） 00456
09335 教育科學研究方法（二）（選）
義務教育班級管理
合作開考專業
59 A030103監所管理
（專科） 00241 警察管理學 00236
00852 監獄學基礎理論
勞教管理學 00237 勞教學基礎理論 00917 民法原理與實務 60 C030403公安管理
（基礎科段） 00359 保衛學 00361
00354
00245 公安法規
公安學基礎理論
刑法學 00356 公安管理學 00358 刑事偵查學 61 C030401公安管理
（本科段） 00372 公安信息學 00235 犯罪學（一） 00860 公安行政訴訟（加） 00373 涉外警務概論 62 B030109監所管理
（獨本） 00928 罪犯勞動改造學 00932
00918 獄內偵查學
民事訴訟原理與實務（一）（加） 00924
00935 婚姻家庭法原理與實務
西方監獄制度概論（加） 00933 罪犯改造心理學
本表說明：1、本表公布后，若報名前有所調整，請按有關通知執行。
一、導論
（一）服務營銷的基本理論
市場營銷組合要素最先是由著名學者尼爾？博登提出的，包括產品、定價、品牌、分銷、人員推銷、包裝等。這些營銷組合后來形成了所謂4P 組合，即Product（產品）、Price（價格）、Place（渠道）和Promotion（促銷）。著名營銷學家布姆斯和比特納在對傳統營銷組合框架加以修改和擴充后，將服務業營銷組合修改和擴充成為七個要素，以適應企業進行服務營銷的需要，即在傳統的4Ps 基礎上，又增加了“人員”（People）、“有形展示“（Physical Evidence）、“服務過程”（Process）三個變量，從而形成了服務營銷的7P組合。
（二）汽車服務營銷的基本理論
汽車服務營銷是以服務營銷理論為指導思想，以用戶滿意度為導向，樹立全員性、全過程的服務理念來提高汽車企業競爭力的活動。汽車服務營銷的結果是在每一個環節都提供最優質的服務。
服務過程是7P’S服務營銷理論中最重要的因素，按照服務過程對服務營銷內容進行劃分是最汽車行業內的主要劃分標準之一。因此，本文也將根據汽車服務過程對汽車服務營銷的內容劃分為汽車的售前、售時和售后服務三部分。
汽車不同于一般的商品，在整個消費品中位于高端位置，它具有高價值、高價格、重復使用、多次投入的特點。
二、汽車服務營銷現狀及存在問題
（一）汽車服務營銷現狀
1.服務產品策略
汽車作為耐用消費品，須確保其正常使用壽命和得到即時維修，承擔這一職能的售后服務是汽車的基本附加服務，沒有售后服務，汽車客貨運輸的基本價值將無法實現。為實現這一客戶價值，汽車廠家售后服務部門主要通過以下工作完成：質量保修和承諾、維修保養服務、檢測咨詢、附件加裝。相應而產生備件供應、網點發展和建設、技術文件支持、網點援助等功能。各汽車廠家已在以上各方面進行多年運作改進，形成自身一些有益經驗和較完整的售后服務體系。
2.服務渠道策略
首先，發展多元化的營銷渠道。我國當前的國情就是市場差異性較大，具體表現為區域經濟發展不平衡、貧富差距較大、市場差異性較大。這種國情將要求汽車服務企業發展多元化的營銷渠道，通過增加渠道方式及發展多元化渠道組合，彌補了單一渠道形式的不足，能夠提高市場覆蓋率，降低渠道成本，更好地滿足了客戶需要。
其次，建立扁平化營銷渠道。扁平化的營銷渠道結構的優點包括：加快產品流通速度，大大降低渠道運營的成本；縮短信息流轉通道，有利于信息及時的反饋；一個非常重要的方面就是，方便廠家對渠道的管理和監控。
3.服務傳播策略
在傳播內容的選擇上，汽車服務企業選擇消費者最關注、最想獲取的信息進行傳遞；在受眾的鎖定上要在突出消費者的同時兼顧各方面的公眾；在信息制造方面選擇目標受眾易于并樂于接受的方式進行信息編碼；在傳播效果控制上關注短期效益的同時有長遠考量。
（二）汽車服務營銷存在的問題
1.服務產品問題
在我國，目前汽車廠商的服務觀念上嚴重滯后，對服務的理解和使用范圍還相對狹窄，將服務僅限于接受訂單、送貨、處理投訴以及維修，只強調汽車實物分銷服務。
對許多汽車廠商來說，品牌概念是十分模糊的，他們往往十分重視企業形象的塑造，重視產品的促銷，而忽視了品牌的價值和作用。對于服務做品牌，國內還是遠遠沒有認識到。
2.服務渠道問題
服務渠道長且混亂。從我國許多企業來看，我國汽車企業主要采用水平型銷售方式：廠家銷車、經銷商銷車、商銷車同時并舉，互相競爭，有時還有零部件廠家的抵賬車參雜其中；對銷售商管理松散，有的商家甚至以低于進貨價銷售，有的則將車倒來倒去。結果是渠道混亂、價格混亂，廠家失控，無法實現廠家的經營宗旨。
3.服務人員問題
服務人員的自身素質較低。由于大部分銷售人員未能把相關的汽車知識告知給消費者，同時由于國內消費者對汽車知識了解的也不太多，這容易造成產品的某些問題。而對于汽車服務的工程技術人員，就其能力、素質和知識結構而言，能夠跟上當前汽修技術發展的為數不多。有些汽車服務企業雖然具有一定的優勢，但其技術骨干比例偏小，造成技術封閉、行業壟斷、爭搶技術骨干等行為時有發生。
4.服務過程問題
在售時服務過程中，購車手續繁雜，過多的收費和繁雜的手續使購買者望而卻步。在售后服務過程中，由于缺少足夠數量的接車員，甚至沒有一名專職接車員，造成接車報修程序冗長；同時，在具體的維修過程中，忽視與汽車技術進步相適應的現代維修技術的應用，缺少各種先進的維修機具和設備，先進的電子電腦診斷檢測設備等，這樣導致了服務作業組織混亂，車輛修理時間過長，用戶無法正常用車，帶來了極大的不方便。
三、汽車服務營銷的解決對策
（一）強化服務產品觀念，服務多功能化
汽車服務營銷不僅僅局限于專業的銷售人員，每一位員工都是企業提供服務的“窗口”，重要的是，要在企業內部真正建立起全員、全過程的全面顧客服務觀念，以產品服務為紐帶，創造企業、服務網絡和顧客之間和諧關系的過程。
（二）服務渠道品牌專營管理
當品牌專營店建成為網絡后，銷售、商情、客戶意見方面的信息傳遞、反饋與處理的工作量將大大增加，使建立連接廠家與經銷商的計算機信息處理網絡系統成為一種必須，更應樹立效率意識。在電腦業已成為大眾消費品，“觸網”人數每年以翻番的速度增加的現實條件下，經銷商建立網上售車體系將成為必然的選擇。
（三）提高服務人員素質，重視內部營銷
經銷商在經營活動中，其管理水平的高低以及員工自身素質情況，對經銷商爭取客戶起到相當重要的作用。經銷商對其工作人員應該有一個嚴格的用人標準：除了相應的學歷標準外，還要制定相應的培訓計劃，特別是對銷售及服務業務人員還必須進行綜合素質方面的培訓。使其努力具有高水平的銷售業務能力和高質量的服務水準，以滿足現代客戶購車等項業務開展的需要。同時，不能忽視文化修養、知識水平方面的訓練。
（四）服務過程標準化
1.規范管理。要實行科學的、規范的管理機制，建立健全并嚴格付諸實施的各種規章制度；實現業務、結算、庫存、人員、信息等的計算機一體化管理和企業的技術經濟數字化管理。以追求企業效益、強化降低生產成本、提高質量、縮短工期、規范服務為目標。
2.用先進技術和設備。應高度重視與汽車技術進步相適應的現代維修技術，如引進各種先進的維修機具和設備，先進的電子電腦診斷檢測設備等，傳統的修理技術，將被以儀器儀表判斷故障、機電一體化、以換件為主的代修理技術所取代，確保維修質量。
3.優質服務是企業的生命。除嚴格汽車供貨質量，維護用戶利益和企業信譽外，還必須把提高出廠率、降低返修率、縮短在廠日、24 小時服務的承落到實處，一切從用戶出發。
參考文獻
[1] 菲利普·科特勒.科特勒營銷新論[M].中信出版社，2002.
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