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關鍵詞：房地產 網絡營銷 房地產網站
1.研究題目的背景及存在的現實意義
1.1研究題目的背景
1.1.1當今中國互聯網的應用概況
2011年12月底，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京了《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》 ，《報告》顯示，截至2011年12月底，中國網民規模突破5億，達到5.13億，全年新增網民5580萬，互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%，中國手機網民規模達到3.56億，占整體網民比例為69.3%，較上年底增長5285萬人。
在2011年國家加大各項調控力度的影響下，房地產行業普遍出現不景氣局面。降價謀出路的樓盤也遭到老業主的圍攻和不理解。此時，房地產電子商務隨即出臺，成為新時期房地產企業打破局限形勢的創新型營銷模式。常規的線下營銷手段，配上獨具互動性的網絡營銷推廣，當然事半功倍。
1.1.2網上拍賣的熱興
因為互聯網可以跟用戶實現互動聯絡，且通過多種軟件能實現文字、視頻及通話聯系，無論參與者在任何地方，都可以隨時上線參與進來，進行網絡交易，所以網上拍賣切實可行，而且很多公司企業和個人都比較熱衷這種方式，網絡營銷企業也大多是通過這種方式來進行特色銷售，以此來吸引人，既進行了交易，又達到了廣告宣傳的效應。例如淘寶網、易趣網等均屬此類交易。那么，這兩年網上拍賣房子也成為時尚。
1.1.3房地產企業日益激烈的競爭
近幾年來，房地產行業持續火熱，很多房地產開發商、建筑商看到了中國房地產的發展前景，紛紛加入地產界，很顯然，大家是朝著房地產市場豐厚的利潤回報來的。而隨著競爭商家的增多，中國人民對人活一輩必須有自己房子以及年輕人結婚對房屋的剛性需求，各類商品房價格就一路飆升，高得讓老百姓難以接受；隨之政府出來通過各種宏觀調控政策來調控市場，抑制價格不斷上漲，那么房地產市場在2011年處于比較低迷的狀態，企業今后的出路在哪呢？無論是一手房還是二手房？到底企業今后應該怎樣進行房地產商品的銷售呢？因為大家都是一個套路在做市場，我們能不能有什么新渠道呢？
1.1.4論文的現實意義
我國互聯網這些年發展速度很快，中國人民對網上參與買賣活動已經漸漸開始增加了不少的信心，但像房地產這種交易金額較大的商品交易環節更多還是要通過線下來實現，而能夠通過互聯網起到輔助作用的更多的還只是房地產項目的信息互通。如：樓盤照片的公布、樓盤詳情介紹、樓盤網上咨詢等服務。雖然只是如此，也已經給廣大房地產企業在品牌宣傳上起到了推動作用。
1.2 國內外房地產網絡應用模式研究現狀
關于房地產市場營銷和專業網絡營銷領域的研究，本文認為中國還是停留在表面，應該多借鑒參考西方發達國家已經非常成熟的房地產網絡營銷模式，這樣，我國無論是一手房還是二手房地產市場都將少走彎路，節省時間，節約成本，早日建成符合我國國情和市場行情的房地產網絡營銷運營模式。
1.2.1 國外網絡營銷模式研究現狀
（1）營銷學基礎理論研究
20世紀50年代，市場營銷學起源于美國，市場營銷理論最早是由美國著名營銷學之父菲利普?科特勒提出來的，是他給出營銷學的基礎理論鋪墊，認為市場營銷觀念的核心就是如何滿足消費者需求。此后的研究則永遠以此理論為基點，無論提出什么新理論都是此基礎上的進一步提升。此后，美國學者杰瑞?麥卡錫 在出版于1960年的《營銷學》第一版書籍中第一個提出了市場營銷4Ps理論：即產品、定價、渠道、促銷，4Ps即取其每個英文單詞的大頭大寫字母；1956年美國營銷學家溫德爾?史密斯 最早提出了市場細分的概念，而后，美國營銷學家菲利普?科特勒進一步完善了該理論，總結出了STP理論，即市場細分（Segmentation）、目標市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）；菲利普?科特勒提出來的4Ps理論是站在企業的立場上的，1990年，美國的勞朋特教授又提出了4C理論，是站在消費者立場上的，即即消費者的需要和欲望、客戶成本、客戶便利、客戶溝通，4C實際上更加說明了客戶需要的是什么，就是帶來什么價值，付出多大成本，是否便利，是否方便溝通，是4P基礎的升級，考慮的更加完善；而如今，網絡時代的到來，奧美又提出了網絡整合營銷4I原則：即Interesting 趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Individuality 個性原則 ，該原則應用于網絡營銷的特色方面的研究最為適用。
（2）網絡營銷學的理論研究
關于網絡營銷國外還有一些研究理論，本文將國外的研究成果大致劃分為兩個階段：
第一階段，認為網絡營銷渠道主要作為信息傳遞渠道，起到信息傳播的作用。雷波特和斯歐卡拉（Ray Port & Sviokla，1995）[49]，他們最先提出在網絡電子虛擬市場中存在電子渠道的定義，認為電子渠道可以幫助人們順暢、方便、快捷、低成本地將信息傳遞給潛在消費者；阿倫和弗杰梅斯特德?。ˋ11en&Fjermestad，2001）[50] 則認為，互聯網可以很方便地聯絡到世界各地，對市場營銷中渠道構架都有著顛覆性的影響，例如，不受地域限制、營銷渠道更寬、虛擬構建的組織團體等，可以為傳統企業通過網上宣傳、網絡搜索功能為企業開拓出更廣闊的市場。
第二階段，認為網絡營銷渠道是一種新型的電子商務交易平臺，可以實現新型交易模式。麥克唐納德和威爾森（McDonald&wi15n，2002）[51] 認為，應該多研究買方市場的行為因素，覺得這個平臺還是更多地給網絡在線消費者提供了更多的便利，網上挑選商品、網上支付、網上選擇物流配送等功能更好地幫助網絡營銷模式實現；愛德華.J.迪克?。‥dwardJ.Deak，2006）[52] 認為，網絡營銷模式的優勢就在于他的互動性和開放性，有了信息的強大傳遞，其他市場營銷功能均可以借此平臺來發揮作用了，并提出當網絡營銷渠道與競爭者之間發生沖突時，要注重建立合作關系、各自發揮自己的優勢來解決這些問題。
1.2.2 國內研究現狀
近些年，互聯網在人們的生活、工作等各個領域被廣泛應用，每天基本上都離不開網絡的使用；而近幾年，全國房地產行業又在轟轟烈烈地進行著，房地產企業和消費者們經歷了幾起幾落的市場變化。如今，房地產業僅靠客戶上門店的被動營銷方式顯然正在落后，現在各房地產企業每個月約有一半左右的營業額是來自網絡營銷。所以借助互聯網絡平臺，來開發房地產營銷的新渠道，新模式是當前的研究熱點。
國內學者們對“網絡營銷”的定義也有著不同的說法：
張泉馨和王凱平（2005）[2]認為，網絡營銷實際上是借助網絡平臺，發揮現代信息傳遞的先進性，研究如何更好地滿足消費者需求的企業市場營銷活動。
1.1實踐教學對崗位所需能力的培養不足。目前，很多實踐實驗教學課，授課老師的授課方式類似于理論課程的教學，老師講授的時間比較多，而且很多授課教師自身由于沒有實踐的經歷，很難根據當前電子商務崗位所需具備的能力來設計實驗內容，因而學生缺乏電子商務技能的訓練問題比較突出。
1.2理論與實踐脫節，實踐教學課程比例偏少。大部分理論課程老師都沒有電子商務方面的實踐經歷，因而在理論課程的講授中，往往是比較注重對知識點的講授，更多扮演傳授知識的角色，沒有考慮到所講授的能夠幫助學生在實際崗位工作中提升哪方面的能力，同時在實踐教學中，實踐課老師也沒有在實踐環節要求學生需要把哪些相關的理論知識結合起來，這樣使得理論和實踐相脫離，實踐教學的效果也就比較差。近年來，雖然大多數本科院校都定位為應用型本科院校，在人才培養方案中，雖然增加了一些實踐課程，但實踐課程的比例總體來說還是比較低。
1.3校內實踐教學資源缺乏。目前，我國本科院校電子商務專業大多設立在經濟管理學院，而很多本科院校歷來對經濟管理類專業實踐教學不重視，實踐教學資源的投入不足。主要表現在沒有建立比較好的實驗實訓室，實驗室的設備陳舊，實驗實訓軟件較少，甚至有不少軟件已經落后于現有的應用。
1.4校外實踐基地空有其名，學生去校外進行實踐的機會缺乏。為了配合應用型人才的培養，很多院校與企業簽訂了電子商務專業校外實踐基地，希望解決學生的實踐問題，但從目前的實際情況來看，很多學校的電子商務專業校外實踐基地只是停留在協議上，由于經費、管理等種種原因，大部分學生沒有去實際公司實踐，根本不了解電子商務的實際應用情況。
2電子商務專業實踐教學體系的構建
根據電子商務專業發展趨勢和企業需求，調整實踐教學課程體系，形成了以六大技能（基礎技能、商務技能、網站建設技能、網絡營銷技能、數據分析技能和網絡創新創業技能）培養為核心內容的遞進式不間斷實踐教學體系。第一學期，邀請電商企業代表與學生互動交流，使剛進校學生初步接觸電子商務，通過互動交流激發學生學習電子商務的興趣，初步明確自己的學習方向。第二學期，學完《電子商務概論》后，與之配套的安排電子商務模擬實訓，通過模擬實訓是學生對電子商務模式及其流程有比較全面的理解。另外安排計算機基礎實踐使學生具備使用計算機及網絡的基本技能，具備信息文案的編輯技能。第三學期，除了《VB程序設計》課程實驗、還安排網頁設計與制作實踐課程，為后續網站設計與開發打下基礎。在期末組織學生到實訓基地進行為期一周的《VB語言課程設計》。在實習基地，來自IT企業經驗豐富的項目經理從基地實際完成的工程項目中結合課程內容抽取部分模塊對學生進行項目開發指導，以進一步增強學生的編程能力和程序設計的規范性。第四學期，數據庫與動態網站開發，使學生具備一套網站開發和設計的完備技能。增強學生動手實踐能力，以增強未來就業能力。在期末組織學生到實訓基地進行為期一周的《網站開發課程設計》。在實習基地，來自IT企業經驗豐富的項目經理從基地實際完成的工程項目中結合課程內容對學生進行網站開發指導，以進一步增強學生的網站開發能力。第五學期，網絡營銷實踐與美工平面設計，使學生掌握網絡營銷各項基本技能及美工平面設計的基本技能，增強動手實踐能力和就業能力。在期末分批組織學生到實訓基地進行為期一周的《網絡營銷課程設計》或《美工及平面設計課程設計》。第六學期，通過畢業生的反饋，大多數從事電子商務領域的畢業生認為數據分析對工作幫助以及未來的提升幫助很大，開設SPSS數據統計分析將能提升學生數據分析的能力，培養學生數據分析技能。移動商務實踐課程將使學生跟進電子商務的發展，擴展學生的就業空間。第七學期，跨專業綜合實訓與網商創業實訓將鍛煉學生的綜合實踐動手能力，是培養復合型人才的必要手段?？梢酝ㄟ^校企聯動面向畢業生提供仿真和真實項目，鍛煉學生綜合實踐能力。第八學期，定崗實習與畢業（論文）設計，一方面學生可以通過定崗實習鍛煉自身的工作能力，另一方面可以從實際工作中發現問題選擇畢業（論文）設計的題目進行畢業（論文）設計的寫作。
3電子商務專業實踐教學有效實施的策略
實踐教學在電子商務專業人才培養中具有越來越重要的地位，必須使得實踐教學有效實施，讓學生達到預期的實踐能力提升的目的。
3.1明確崗位主要能力要求，科學設置實踐教學內容。實踐教學的目的必須明確，要在對電子商務核心崗位群及崗位主要能力的了解和理解的基礎上，根據崗位能力的要求來設計實踐課程。
3.2科學設計實踐課程教學內容，促進實踐能力培養的提升。在實踐教學過程中，要注重實踐教學內容的安排，突出學生動手能力的培養，并注意實踐教學方式方法的改革，讓學生在實踐教學中實踐能力真正能夠提升。
3.3加大經費投入，建設好校內實驗室。校內實驗實訓是學生實踐的主要場所之一，為此，學院要加大實踐經費的投入，購置電子商務實踐教學模擬軟件，為學生提供電子商務的模擬實踐環境。
3.4加強與企業的深度合作，使校外實踐基地真正成為學生實踐鍛煉的場所。學校和企業要改變觀念，校外實踐基地是企業提前介入人才培養的重要環節，也是學生實踐能力提升的重要場所，因此，校外實踐基地要真正做深做細，讓學生真正的在崗位工作，這樣才能實現多贏。
3.5建設一支雙師型的教師隊伍。針對當前電子商務專業老師大多數從學校到學校的實際情況，學校要鼓勵青年教師去企業掛職鍛煉，豐富教師的實踐教學經驗，同時也可聘請企業有豐富實戰經驗的人員作為兼職老師，這樣，才能不斷提高教師的實踐教學水平。
學生姓名
濃濃
學 號
12345678
二級學院
學院
專 業
級 班
畢業論文（設計）
題目
指導教師
職 稱
畢業論文（設計）工作期限
（根據本專業畢業論文工作時間安排填寫）
2019年 9月 2日起至 2020年 5月 10日止
畢業論文（設計）進行地點
學院
一、選題的背景與意義：
近幾年來在互聯網背景和新媒體時代的推動下，故宮博物院作為中國耳熟能詳的地標性傳統文化景點，成功轉型為一代超級文化類大IP，成為國內外博物館爭相學習的典范。近年來，在文創產業帶動下，故宮化身成為“網紅”。到2019年，故宮文化創意產品研發超萬件，文創產品收入年營收在2017年就已達15億元。如今，故宮已不再僅僅是一座博物館，更是利用文化創意產品走進百姓生活的一個樣板。故宮“年輕化”，文創的創造性開發和新媒體傳播是不可或缺的力量。但故宮的成功并未帶動國內其他博物館文創產業的騰飛，文創產業發展并不盡如人意。本文希望從對故宮博物院文創產業發展的分析可以得出一些對其他博物館文創產業發展的借鑒之處。
二、研究的主要內容與創新之處：
本文著重分析北京故宮博物院文創產品開發、營銷與傳播的成功方法，從研發，新媒體平臺與營銷渠道等方面研究新媒體時代故宮博物院文創產品發展模式。文內除分析了故宮文創產品的開發外，還分部分展示了故宮品牌的營造 ，包括故宮系列APP，這些應用不僅推動了博物館內文物知識的傳播，而且豐滿了故宮親和的形象；“故宮六子”的擬人化推廣，不僅與古代文化相對應，而且極受觀眾喜愛。
三、研究方法、設計方案及預期進度：
研究方法：在研究方法上，本文采取文獻資料法和實地調查相結合的方法。先后查閱大量的文獻資料、活動策劃、視頻資料，然后到故宮博物館進行實地調研。對故宮博物館文創產業發展進行分析和總結。
設計方案：整篇文章分為三大部分，第一部分分析故宮文創產品開況，包括開發理念、模式和特性；第二部分研究故宮文創產品的新媒體營銷，包括故宮系列APP和故宮線上商鋪；第三部分則是分析故宮文創品牌的跨界合作。
預期進度：
1、2019年7月1日-5日：畢業論文寫作動員會議，安排指導老師；
2、2019年7月6日-9月1日（暑假）：選擇研究范圍，醞釀選題；
3、2019年9月2日-11月24日：定題，修改和提交開題報告書；
4、2019年11月25日-2020年5月4日：畢業論文寫作、修改、定稿、提交；
5、2019年12月23日-29日：畢業論文寫作中期檢查；
6、2020年5月4日-5月10日：畢業論文相似度檢測；
7、2020年5月11日-15日：小組答辯；
8、2020年5月15日-17日：大組答辯；
9、2020年5月22日前：畢業論文工作建檔、總結、評優等工作。
四、主要參考文獻：
[1] 吳春暉,范文靜. 博物館文創產品開發研究——以北京故宮博物院為例[J]. 北京印刷學院學報,2019,27(04):37-41.
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[3]趙迎芳.中國博物館文化創意產品開發的理論與實踐[J].山東社會科學,2020(04):169-176.
[4]宋云飛,張云笛.新媒體背景下博物館文化創意產品發展探究[J].新媒體研究,2019,5(06):124-126+137.
[5] 王昭. 中國優秀傳統文化元素的再設計研究——以中國博物館文化創意產品設計為例[J]. 設計,2019,32(11):142-145.
[6]陳子焓,王晨奇,劉珈莉,劉倩.新媒體環境下博物館數字化轉型分析——以故宮出品App為例[J].新媒體研究,2019,5(10):78-80+90.
[7]王威娜.新媒體重塑舊傳統——北京故宮博物院的品牌創新[J].廣告大觀(理論版),2016(02):89-96.
[8]史靈歌,孫子惠.社交媒體時代故宮文創產品的網絡營銷分析[J].牡丹江師范學院學報(哲學社會科學版),2018(06):18-25.
[9] 何依寧. 新媒體時代故宮博物院的品牌文化傳播路徑分析[J]. 新媒體研究,2019,5(04):54-56.
[10]劉東昂.媒介融合背景下營銷模式創新研究——以《上新了·故宮》為例[J].新聞研究導刊,2019,10(12):107-108.
指導教師審核意見（研究意義、創新點、前期準備工作、存在的難點和困難、建議等）：
[關鍵詞]信息科學；信息技術；旅游；交叉研究；系統綜述
[中圖分類號]F59
[文獻標識碼]A
[文章編號]1002—5006（2013）01—0114—15
1 引言
旅游領域正在經歷著一個以商業實踐和研究活動為平臺的迅猛發展期，對于旅游研究者而言，把握領域最新研究進展、了解已被研究的內容以及思考未來的研究方向是非常重要的。在我國的旅游研究中，針對各種研究主題的綜述性研究非常豐富，然而信息科學與旅游的交叉研究并沒有得到足夠的重視。
交叉研究或跨學科研究一詞源于1926年美國哥倫比亞大學心理學家伍德沃斯（Woodworth）創建的英文形容詞：interdisciplinary（跨學科的），指超過一個學科范圍的研究活動。信息科學是一種橫斷科學與方法科學，在信息科學所涉及的4個方面研究中：（1）電子科學與技術、信息與通信系統、信息獲取與處理；（2）計算機科學與技術、網絡與信息安全；（3）控制理論與工程、系統科學與工程、人工智能與智能系統；（4）半導體科學與信息器件、信息光學與光電子器件、激光技術與技術光學，其中3個方面都與旅游研究在研究對象上發生交叉（如旅游博客數據挖掘、旅游推薦系統），且旅游研究也不斷采用信息科學的理論與方法去解決問題（如人工智能在旅游預測中的應用、計算機仿真在游憩行為研究中的應用），體現了交叉研究和跨學科特征。信息科學與旅游的交叉研究客觀存在，且已經經歷了20多年的發展。
旅游研究一直是一個開放的體系，吸納著其他學科的營養；信息科學與旅游研究的交叉與融合為解決旅游領域的新矛盾、新問題和探索新規律、新原理提供了新的思維方式和科學的研究方法，是信息時代旅游發展的產物與趨勢。信息科學與旅游的交叉研究無論對旅游學術研究還是對旅游業發展都具有非常重要的意義，其研究進展應得到關注與重視。
已有關于信息科學與旅游交叉研究進展的綜述研究川沒有體現出兩種研究的“交叉”性，即信息科學研究中有哪些以旅游為研究對象或者解決旅游領域的問題？旅游研究中涉及哪些信息科學方法與技術應用？這些問題的回答對于研究者廣泛與深入開展信息科學與旅游的交叉研究具有重要意義。
為了較為全面地闡述信息科學與旅游研究之間的“交叉性”，本文采用系統綜述方法對該交叉領域最近12年發表的文獻進行了搜集、篩選、整理、歸納與分析.以期幫助相關研究者了解這一交叉領域的主要研究問題及所取得的研究進展，并對今后的深入研究有所借鑒與啟發。
2 系統綜述方法
系統綜述（systematic review）又稱系統評價，起源于醫學領域，是指在復習、分析、整理和綜合原始文獻的基礎上進行的二次研究方法，目前已經被廣泛應用于循證醫學（evidence—based medicine），逐步應用于社會學、教育學、圖書情報等領域。系統綜述可被精確區分為兩種類型：（1）定性系統綜述，原始文獻的研究結果被分析與總結，但未經統計學合并；（2）定量系統綜述，又稱元（meta）分析或薈萃分析，應用統計學方法對若干個研究結果進行定量統計合并的過程。在某些不強調或較難實施統計學合并的研究領域，直接將定性系統綜述稱為系統綜述，將其作為一種對某研究問題、主題或現象的可獲得的所有研究進行評價和解釋的方法，目標在于通過一種可信的、嚴格的以及可審計的方法來提供公正的研究評價。信息科學與旅游科學的交叉研究屬于較難實現統計學合并的研究領域，因此本文采用定性系統綜述方法，簡稱系統綜述。
本文關于信息科學與旅游的交叉研究的系統綜述研究包含如下步驟：
（1）確定研究問題
為了全面了解與分析信息科學與旅游的交叉研究現狀，本文確定了如下系統綜述的研究問題：①信息科學研究中面向旅游的研究主要有哪些方面？②旅游研究中與信息科學相關的研究主要有哪些方面？③信息科學與旅游的交叉研究有哪些趨勢？
（2）確定文獻搜索策略
基于所確定的研究問題，設計如下文獻搜索策略：
①搜索工具與數據庫：采用Google Scholar、IEEE Xplore、ScienceDirect；
②搜索關鍵字：采用關鍵字組合“tourism”AND（“computer”OR“communication technology”），即“旅游”與“計算機”或“通信技術”同時出現；計算機科學與技術是信息科學研究領域中最為活躍的方向之一，計算機科學與技術、通信科學與技術在信息科學研究中具有一定的代表性；經過反復搜索測試，“計算機”與“通信技術”作為關鍵字與“旅游”進行組合搜索，搜索結果能夠較為全面地覆蓋信息科學與旅游的交叉研究，實現本文系統綜述的研究目標；③搜索的時間范圍：2000年之后。
（3）文獻搜索
按照上述搜索策略分別在3個工具與數據庫進行搜索。Google Scholar顯示共有54500條結果（2011年12月22日），其只提供最相關的前1000條；IEEE Xplore（搜索字段為“摘要”）共搜索到46條結果（2011年12月24日）；ScienceDirect（搜索字段為“題目”或“關鍵字”或“摘要”）共搜索到36條結果（2011年12月24日）。
（4）文獻篩選
在上述搜索到的條目中，按照表1所示的文獻入選和剔除標準，篩選用于本文系統綜述的文獻。
表1所示第一步完成后共有512篇文獻入選。第二步經過多次逐步細化篩選，最終確定用于本文系統綜述的入選文獻共245篇，其中期刊論文158篇，會議論文87篇。245篇文獻來自106種期刊和58種會議，文獻來源分散且涉及領域廣泛，有關文獻來源、作者等的定量分析結果已另文撰寫，本文則側重對系統綜述研究步驟（1）所確定的研究問題的回答。
（5）分析與完成報告
根據系統綜述研究步驟（1）所確定的研究問題，對入選文獻進行分類、分析與總結。分析結果見下一章節。
為了分別回答問題1與問題2，本文需要將入選文獻劃分為旅游研究和信息科學研究兩種視角，分別簡稱為旅游類研究和信息類研究。而事實上，當兩種研究產生交叉與融合，進行上述嚴格區分是較為困難的。為此，本如下處理：
（1）按照文獻來源所屬學科范疇進行劃分，如來源于Tourism Management及《旅游學刊》的文獻則劃入旅游類，來源于Expert Systems with Applications及《計算機工程》的文獻則劃入信息類；
（2）按照期刊載文的學科范疇劃分，如《華東經濟管理》刊載旅游類文章，則歸為旅游類，《北京工商大學學報（自然科學版）》刊載信息技術類文章，則歸為信息類；
（3）按照入選文獻的具體內容劃分，一些綜合性期刊無法直接確認屬于哪一類，則閱讀入選文章原文，如果偏重人文社會學視角，則歸入旅游類；如果偏重信息科學及技術視角，則歸入信息類。
由此，經管類、電子商務、地理類等期刊歸入旅游類中，測繪類期刊歸入信息類中；兩類分別含有入選文獻147篇和98篇。
3 綜述結果與分析
3.1問題1：信息科學研究中面向旅游的研究主要有哪些方面？
“面向旅游”并不特指專用于或專門針對旅游的研究，而是指其研究問題由旅游領域而產生，或者旅游是其最為典型的應用。面向旅游的信息科學研究幾乎涉及了信息科學研究范疇的各個方面，而許多研究領域更是體現了信息科學領域較新及較前沿的研究方向與熱點，如表2所示。面向旅游的信息科學研究中最受關注的研究主題是應用系統、人工智能、地理信息系統、移動應用、推薦系統以及語義網與本體等；而Web服務、虛擬現實、普適計算、計算機仿真也受到了一定程度的關注。下面對表2排序前10的研究主題的進展情況進行詳細闡述。
3.1.1
應用系統
應用系統指面向各種終端設備，如電腦、手機、PDA（掌上電腦）、電話等使用者的可用人機交互系統，也包含網站（Web）應用系統。本文為了強調移動應用和推薦系統兩類特殊的應用系統，在本類研究主題統計中將其排除，另列類別。應用系統研究占據了面向旅游的信息科學研究的較大比重。一方面是因為信息科學向旅游研究中進行滲透的最初方式正是其在旅游行業中的實際應用；另一方面是人選文獻中我國研究占據較大比重且較集中于該類研究。
應用系統的相關研究可分為：①戰略設計或實施建議，如航空業信息技術應用戰略與戰術研究，以及非洲撒哈拉以南地區的旅游組織實施電子商務的建議；②技術架構設計，如基于面向服務的體系架構（service oriented architecture，SOA）的旅游資源信息服務模型研究；③系統設計與開發，如一種智能旅游行程導航系統，以及四川、山西和贛東北等目的地或區域管理信息系統的設計與開發。
3.1.2人工智能
人工智能是面向旅游的信息科學研究較多采用的方法與技術，可將相關研究分成以下幾個方面：①推理，即采用人工智能推理技術支撐各種應用系統，如基于貝葉斯網的旅游行程推理；②數據挖掘，如旅游突發事件預測預警、消費者特征分析、基于機器學習的旅游博客觀點挖掘以及數據倉庫技術在旅游業中的應用；③主體（agent），如主體旅游者進行數據采集、分析并向旅游者進行旅游推薦弛；④評價，如基于神經網絡的上海旅游可持續發展能力評價；⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統。
3.1.3地理信息系統
旅行活動是一種人地關系，地理信息是設計與開發各種旅游應用系統的重要信息資源，地理信息系統就是為這些應用系統提供地理信息使用接口的重要支撐系統。個性化目的地推薦系統、基于短信服務的餐館推薦系統、導航系統、位置服務系統、旅游資源監控預警系統以及古建筑信息系統等應用系統都離不開地理信息系統的支撐。上述“應用系統”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區域的管理信息系統的設計與開發都離不開地理信息系統。有關旅游地理信息系統本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS（萬維網地理信息系統）的實現研究、基于WebGIS的旅游地理信息系統研發以及泰山三維（3D）地理信息系統的研發。
3.1.4移動應用
移動通信技術，特別是移動終端技術的快速發展，使得面向旅游者手持終端（如手機、PDA）的各種移動應用得到了迅猛發展。相比較于傳統的計算機應用，移動應用較好體現了旅游以“人為中心”而不是計算機為中心的理念。相關研究主要集中于面向旅游者服務的信息推送與搜索、導航、實時路線及目的地推薦；并向普適計算的方向進行擴展，如手機電子門票、基于全球定位系統的車輛監控與導航以及手機與環境之間的交互游戲等。除了面向旅游者服務外，移動應用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務部門以及旅游企業的旅游行為數據采集與分析，如可通過基于手機數據的散客流分析，對目的地住宿的可容納量進行估算。移動應用中與位置信息相關的應用也被稱為位置服務，如位置信息服務、導航以及實時路線推薦等。
3.1.5推薦系統
推薦系統是為解決互聯網“信息過載”問題而提出的一種個性化服務，幫助用戶從大量信息中發現其可能感興趣的或者滿足其需求的資源，如信息、服務以及商品等，并自動生成個性化推薦。目前，推薦系統在旅游中的典型應用為旅游行程規劃，可面向旅游電子商務用戶，也可面向互聯網用戶；可規劃旅行的時間、地點以及活動等全套行程規劃引，也可推薦旅游目的地、餐廳以及住宿等。推薦系統主要采用人工智能、語義網、移動應用、定位與地理信息系統等技術。相關研究還涉及用戶個性語義模型、系統架構設計等方面。
3.1.6語義網和本體
語義網（semantic Web）是傳統網站的一種擴展。在語義網中，信息具有明確的含義——語義，人類語言與機器語言之間能夠相互理解，機器能夠自動地處理和集成網上對于人而言可用的信息，使得人與機器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體（ontology）是用來描述網絡文檔中術語的明確含義及其之間關系的技術，能夠實現語義網信息處理的自動化，提高網站搜索的準確性以及網站服務質量。旅游領域是語義Web與本體研究的問題來源與典型應用對象，如基于語義Web與本體技術的旅游中小企業間信息交換、動態生成客戶供給的客戶關系管理、旅游網站信息系統、旅游目的地管理系統以及旅行推薦系統。這些系統能夠對旅游領域知識進行本體表達，從而集成對于用戶有用的或者滿足用戶需求的語義信息；其中，旅游知識域的本體表達、行程規劃的語義信息推理是實現這些系統的關鍵技術。
3.1.7Web服務
Web服務（Web services）是Web上數據和信息集成的有效機制，是解決Web上各種應用系統高維護與更新代價的最為合理的解決方案。因此，Web服務在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統之間的互操作。Web服務技術對于旅游目的地管理而言非常重要，能夠實現旅游目的地營銷系統與旅游企業之間以及目的地旅游企業之間的異構數據交換、共享以及集成。Web技術還是Web推薦系統的重要技術之一，能夠獲取推薦系統所需的動態與實時的萬維網數據。
3.1.8虛擬現實
虛擬現實技術主要用于旅游目的地、景區、景點的市場營銷。國內的相關研究集中于旅游目的地、景區及景點等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統、北京妙峰山古建筑群的網絡虛擬漫游系統、村鎮民俗旅游資源的立體展示。鄭鵬等認為這是一種旅游產品的虛擬試用體驗。而國外的相關研究則側重于游客的現場體驗，特別針對歷史文化遺產與遺跡，如意大利的PEACH（personal experience with active cultural heritage，個性化體驗活動的文化遺產）項目針對提升游客在博物館對于文化遺產的體驗以及馬來西亞凱利城堡（Kellie’s Castle）的虛擬旅游原型研發。虛擬現實技術在旅游中的應用還包含了旅游開發與遺產保護，如十三陵景區的虛擬復原。
3.1.9普適計算
普適計算模式下人們能夠在任何時間、任何地點、以任何方式進行信息的獲取與處理。由于移動終端設備及其應用的發展，普適計算在旅游研究中非?；钴S，如一種面向移動終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統移動終端對于旅游者需要花費昂貴的“漫游”網絡連接費用以及需要主動獲取信息等問題；一個面向德國雷根斯堡（Regensburg）游客的移動終端游戲的設計與應用，游客可以通過在空中晃動手機來與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史。普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯網應用的基礎理論與技術之一。
3.1.10計算機仿真
計算機仿真技術研究中面向旅游的研究包含基于概率統計方法對上海旅游服務系統顧客滿意度進行仿真以及基于系統動力學方法對新度假制度對城郊旅游的影響進行仿真等。
3.2問題2：旅游研究中與信息科學相關的研究主要有哪些方面？
旅游研究中與信息科學方法與技術相關的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻中歸入旅游類的研究主題共有43種。其中最受關注的研究主題是電子商務、網站評估以及在線消費者行為。人工智能、移動通信、地理信息系統等信息科學方法與技術在旅游中受到了相應重視。旅游網站空間、系統評價、網絡營銷、應用系統以及正在大范圍普及的Web 2.0互聯網應用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學領域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關注，如計算機仿真、推薦系統、Web服務、語義網與本體。
進一步對表3各類主題的文獻內容進行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學方法與技術相關的6個研究范疇：
3.2.1信息技術對旅游的影響
信息技術對旅游的影響研究主要包含信息技術對旅游產業的影響與信息技術在旅游中的應用影響兩個方面。其中，信息技術在旅游中的應用影響又分為現狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。
信息技術對旅游產業的影響主要體現在其對傳統旅游產業價值鏈的重構上，集中表現于電子商務對旅游產業的影響、新型電子中介（供應商、互聯網門戶網站、拍賣網站、數字電視、移動商務等）對傳統電子中介（計算機訂座系統、全球分銷系統等）的影響、信息技術對分銷渠道的影響。
信息技術在旅游中的應用現狀研究主要側重于旅游企業，如電子商務在北京旅游企業中的應用現狀、土耳其旅行社對互聯網的使用情況、愛爾蘭旅游中小企業和鄉村微型住宿業對信息技術使用情況的分析、南非中小旅游企業對于信息技術使用的狀況研究。
信息技術對旅游的作用研究既包含旅游企業整體層面，如信息技術對埃及中小接待企業發展的積極作用、知識管理對于澳大利亞旅游業的作用等；又包含旅游企業的某項具體功能，如信息技術應用對于泰國酒店運營效率的作用；還包含旅游資源開發與保護方面，如計算機技術對于泰國古建筑重建的重要作用。
信息技術應用的影響因素研究對于旅游業如何有效應用信息技術而言是非常重要的。相關研究包含：①電子商務的應用影響，如泰國旅游企業應用電子商務的影響因素、酒店業應用電子商務的影響因素②網絡營銷對旅游企業的影響，如互聯網廣告對旅行社運營的影響；③旅游企業對技術應用的態度，如希臘旅行社對互聯網技術的使用情況與態度；④旅游者對信息技術使用的態度，如游客在度假時是否愿意使用基于技術的信息、影響旅游者使用互聯網進行旅游規劃的因素。
3.2.2信息技術在旅游中的應用模式
目前，信息技術在旅游中的應用模式研究主要集中于電子商務模式、網絡營銷以及Web 2.0。電子商務模式的相關研究有區域旅游電子商務開發計劃研究、旅游電子商務模式現狀與趨勢研究、旅游電子商務模式以及運營模式研究等。
網絡營銷是除了電子商務之外信息技術在旅游中最主要的應用模式。網絡營銷研究多圍繞網站展開，如英國農村接待企業網站營銷現狀研究、塞爾維亞旅游網站網絡促銷現狀和形式研究、美國旅游官方網站網絡營銷使用分析、旅游目的地營銷組織網站的客戶需求研究。此外，在線葡萄酒旅游以及在線客戶關系管理都是一種網絡營銷方式。
隨著互聯網技術的發展，Web 2.0作為一種新型的互聯網應用模式受到了旅游領域的高度關注。相關研究可以分為如下幾個方面：①營銷，即基于Web 2.0的網絡營銷方式，這是目前旅游研究領域最為關注的方面，如Web 2.0對克羅地亞旅游產品的營銷作用研究、博客對于旅游市場營銷的中介作用；②旅游者行為與服務，如Web 2.0下網絡旅游消費行為模式及旅游網站應用研究、基于Web 2.0的用戶個性化定制研究以及基于人工智能技術的微博“旅游情感”數據挖掘；③網站分類，如Web 2.0旅游網站的分類機制研究。
此外，面向產業價值網絡的四川旅游信息資源整合推進模式和機制是一種信息技術在旅游中應用模式的有效探索。
3.2.3信息技術在旅游中的應用評價
網站評價是信息技術應用評價研究中最主要的內容。從評價對象上看，相關研究涉及官方旅游網站、目的地營銷組織網站、各國及地區旅游網站；從評價內容上，包含有效性評價、可用性評價、使用分析、功能分析、網站設計、網站旅游本體分析、游客價值以及網站訪問者分析等；從評價方法上有調查法、啟發式方法、數據包絡分析法、內容分析法、網站日志分析法、領域本體分析法等。
隨著移動通信技術的發展，移動應用在旅游領域得到了廣泛應用，針對移動應用系統的評價研究也受到研究者的關注，如從用戶角度對移動應用進行評價、各種移動旅游者指南功能與可用性評價。
3.2.4信息社會視角的旅游研究對象
較傳統旅游研究對象，如旅游資源、旅游企業以及旅游者等，信息社會視角的旅游研究對象發生了擴展，如從旅游者的地理時空變化擴展到了在線旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局擴展到了旅游網站的網絡結構等。
在線旅游者行為研究中最受關注的是消費行為研究，如消費影響因素與滿意度、忠誠度與推薦行為、在線分享行為。隨著社會網絡的形成，在線旅游者的情緒研究得到關注，如通過旅游者在論壇、博客（微博）上的評論分析旅游者情緒，相關方法包含內容分析、統計與語言學分析、人工神經網絡方法以及數據挖掘技術等。一項研究還將旅游者的博客進行了計算機可視化，用來輔助其他旅游者的旅行計劃。此外，旅游目的地營銷組織網站的旅游者在線行為也受到研究者的關注。
目的地地理尺度的旅游網站空間結構也受到研究者的關注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統計方法以及網絡拓撲圖方法等；案例包含歐洲、意大利厄爾巴島]以及河北省等。
旅游虛擬社區是社會信息化背景下形成的新型社區，部分旅游研究者對其給予了關注，如針對具有中國文化背景的芒果社區網（Mango）的綜合性研究。
3.2.5社會信息化下的旅游研究方法
社會信息化下的旅游研究方法包含兩個方面的含義。
一是指傳統旅游研究方法可借助社會信息化背景進行擴展，如網絡調查方法擴展了傳統現場發放問卷的調查方法；基于射頻識別（RFID）與全球定位系統（GPS）技術的追蹤系統擴展了傳統旅游者游憩行為問卷調查方法，并提高了數據的精度；遙感與地理信息系統（RS&GIS）技術可提高旅游資源監測的準確性等。
二是指旅游研究方法對于信息科學方法與技術的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學方法與技術，其在旅游研究中的應用可以分為以下幾個方面：①需求預測，如基于人工神經網絡的西班牙巴利亞利群島旅游時間序列預測、遺傳算法在旅游需求預測中的應用、模糊時間序列及灰色理論在短時間序列旅游需求預測中的應用以及人工智能方法與其他預測方法的比較；②在線行為分析，如基于機器學習（machine learning）的在線消費者行為數據挖掘；③基于主體（agent）的旅游系統仿真研究，采用人工智能研究領域的重要分支——多主體系統（multi-agent system，MAS）對多層面、多地理尺度旅游系統進行計算機仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規律，如基于多主體的旅游空間結構演化研究、旅游者在目的地以及景區范圍的動態性研究。
計算機仿真方法與技術在旅游研究中的應用也受到了旅游研究者的關注，具體研究包含以下幾個方面：①預測，如旅游收入預測；②旅游經濟研究，如區域旅游經濟系統動力學分析；③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統仿真研究。
地理信息系統（GIS）是信息科學與地理科學的交叉研究領域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評價。
3.2.6旅游領域中的信息科學研究
隨著移動終端設備在旅游者中的普及，旅游研究者對移動應用的相關研究給予了較大關注，如上下文適應的移動應用體系框架設計、上下文相關的信息推動服務系統設計以及用于博物館導游的多媒體技術研究。語義網與本體是信息科學的前沿領域，但由于其對于提升面向旅游者的網絡服務質量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關注，如用于搜索引擎的旅游域語義表示研究。智能系統作為信息科學的前沿領域，在旅游研究中也受到了關注，除了綜述性研究外，還出現了有關智能系統設計方面的研究。
應用系統的規劃建議與系統結構設計是旅游研究者較為關注的信息技術研究，如基于知識管理視角的目的地管理系統設計。而其中以我國的相關研究為最多，如贛東北網絡旅游信息系統研究、上饒市旅游資源信息系統。
數字旅游是一種典型的旅游與信息技術的綜合叉研究主題，在我國旅游研究領域受到了關注，既包含了偏重技術的研究，如數字旅游的體系框架，也包含了圍繞數字旅游系統建設的保障體系研究，如相關政策法規方面的研究。
3.3問題3：信息科學與旅游的交叉研究有哪些趨勢？
盡管信息科學與旅游的交叉研究在近12年間經歷了快速發展，但其仍然屬于新興交叉學科，其發展需要相關學者更為廣泛與深入的探索研究。在本節，筆者在對最近12年信息科學與旅游的交叉研究進行系統整理的基礎上，通過捕捉旅游類與信息類研究共同關注的研究主題（表4），以及基于筆者對信息科學以及旅游研究趨勢的把握，找到信息科學與旅游交叉研究中的研究重點，其反映了兩類科學的交叉發展趨勢，或者研究者們重新認識某些對該交叉領域的發展來講非常重要的問題。以下分別對它們進行闡述：
3.3.1人工智能在旅游領域的深入應用
人工智能方法與技術是信息技術發展的高級階段，研究如何應用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術，涉及知識表示、自動推理和搜索方法、機器學習和知識獲取、知識處理系統、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、自動程序設計等方面的研究內容。盡管目前人工智能在旅游中的應用以旅游需求預測最為成熟，然而其相關理論、方法與技術并沒有在旅游領域中得到充分應用。如何充分利用人工智能方法與技術來有效處理與使用旅游數據、信息與知識，深入挖掘旅游者、旅游公共管理與服務部門以及旅游企業的特征、存在的問題并進行決策支持，是信息科學與旅游科學交叉研究中較為迫切與前沿的問題。
3.3.2基于語義網與本體的旅游推薦系統
語義網與本體研究是信息科學領域的前沿領域，是海量網絡信息之間相互理解的基礎?；ヂ摼W的發展使得傳統面向旅游者的“線下”服務擴展至“線上”，包含以傳統計算機為中心的和以新興各種移動終端為中心的“線上”服務，“線上”服務質量對于信息時代的旅游者體驗是非常重要的?；谡Z義網與本體技術的旅游推薦系統正是提升網絡服務質量的有效方法與工具，如何將語義網、本體技術以及旅游推薦系統進行理論、方法以及應用上的有效集成，使其對旅游者具有實際應用價值，是信息科學與旅游科學交叉研究中的另一個前沿問題。
3.3.3
普適計算與旅游（物聯網、移動互聯與旅游）
普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯網應用的基礎。隨著移動終端設備及其應用的發展，傳統以計算機為中心的網絡服務擴展至以移動終端一旅游者為中心，基于普適計算模式的連接物與物、人與物、人與人的物聯網以及各種移動應用系統在旅游研究與實際應用中得到了重視。然而，無論是普適計算還是物聯網，在信息科學研究中都是前沿領域，存在許多未解問題，因此，普適計算以旅游領域為問題域或典型應用，將同時有助于其本身以及旅游問題的解決。
學號： 09110001
3G 技術在電子商務應用中的問題與對策分析
系 別 經濟與管理學系
專 業 國際經濟與貿易
班 級 0901
姓 名 張三
指 導 教 師×××
2013年5月 8日
摘 要
基于信息網絡通信技術的電子商務，在其發展歷程當中，就其應用技術趨向成熟，配套設施趨于完善，適用范圍不斷推廣，不僅為整個社會經濟的發展增添了新的活力，還極大地豐富了當前社會經濟發展模式。伴隨信息網絡技術的又一進步3G （第三代通信技術）的出現，再一次為基于信息網絡技術平臺的電子商務發展提供了新的歷史性機遇。本文就針對3G 技術在電子商務運用中的出現的問題提出相應對策并展開論述。
（空一行）
關鍵詞 ：電子商務，3G 技術，3G 問題
（中間空兩行）
Abstract
ICT based e-commerce in the course of development of its applied technology to mature, tend to improve facilities, scope of application continue to promote, not only for the social and economic development has added new vitality, but also greatly enriched the social and economic Form. With progress in information network technology is another 3G (third-generation communication technology) appears, once again for the information network technology platform based on e-commerce development of a new historic opportunity. This paper to address the use of 3G technology in the emerging e-commerce issues and counter measures to start on.
（空一行）
Keywords ：E-commerce, Information network technology, 3G problems
（摘要寫法：語氣上注意，本文將要分析。。。，而不是本文分析了。。。，請大家注意，因為寫摘要的時候，文章還沒開始寫，所以應該是將來時。文章中不能出現“我認為”，“我們”“你們”等口語化的東西）
目 錄
一、前 言 ....................................................................................................................................... 1
二、3G 技術與電子商務概述 ....................................................................................................... 1
3G 技術 ........................................................................................................................ 1
（二）電子商務與1
（三）3G 技術在電子商務發展中的應用狀況 .................................................................... 2
三、當前電子商務運用3G 技術存在的問題 .............................................................................. 2
（一）3G 技術的安全問題 .................................................................................................... 2
（二）相關法律、法規及用戶資費問題 .............................................................................. 3
（三）人才需求及用戶觀念問題 .......................................................................................... 4
（四）開發新的3G 移動終端及發展模式問題 ................................................................... 4
四、利用3G 技術進行有效開展電子商務的對策 ...................................................................... 4
（一）對3G 接入機制的關鍵點保護 ................................................................................... 4
（二）注重輔助手段對3G 技術網絡安全的積極作用 ....................................................... 6
（三）建立和完善相關的法律、法規以及合理資費 .......................................................... 7
（四）培養復合型人才及用戶的認知度 .............................................................................. 7
（五）需要政府積極參與，推動聯合開發 .......................................................................... 7
五、結論 ......................................................................................................................................... 8
致 謝 ............................................................................................................................................. 9
參考文獻 ....................................................................................................................................... 10
一、前 言
在3G 網絡技術環境下人們可通過手機、PDA(個人數字助理) 、手提電腦等移動通信設備與互聯網進行有機結合并利用其從事各種商務活動。相對于傳統的電子商務而言, 它真正實現了隨時隨地的信息交流和貼身服務。3G 技術可為電子商務等活動提供多種高質量信息服務，滿足移動終端用戶完全個性化的需求，同時支撐電子商務的3G 關鍵技術在傳輸速率、傳輸質量、信息安全性等方面也趨向成熟。3G 作為新型的信息網絡通信技術，必然對當前基于信息網絡通信技術平臺的電子商務的發展產生重大的推動作用。
二、3G 技術與電子商務概述
（一）3G 技術
1、3G 技術定義
( 3rd Generation) 指第三代移動通信技術, 是將無線通信與Internet 等多媒體通信相, 它能夠處理圖像、音樂、視頻等多種媒體形式, 提供包括網頁
2、3G 技術特點 （1）3G 技術具有較高的傳輸速率：
3G 技術在本地采用2Mb ／s 高速率接入和在廣域網采用384kb ／s 接人速率使得其聲音和數據傳輸速率大大提高，圖像、音頻、視頻的下載傳輸更加快捷，較好解決誤碼率和系統時延問題。（2）3G 技術具有良好的網絡互動與溝通：在3G 技術的支持下，依靠3G 技術網絡的高速數據傳輸，用戶可以隨心所欲、暢通無阻地通過手機來進行“面談”。一方的通話狀態還可以被錄制下來并傳送給對方或者第三方和多方，保障實現信息的共享。（3）3G 技術具有無縫鏈接功能可在任何、時間、地點、之間的交流：基于3G 技術的基礎上，使不同通信介質的兼容性和跨設備的通信成為現實。通過3G 技術網絡，處在世界不同地區、不同文化背景的朋友們可以自發形成視頻社區，通過事先約定的時間，采用不同的介質，在任何一個角落順暢地實現互動交流。
（二）電子商務與3G 技術相關性
電子商務是指交易當事人或參與人利用計算機技術和網絡技術（主要是互聯網）等現代信息技術所進行的各類商務活動，可以是企業與企業之間（B2B ）, 也可以是企業與個人之間（B2C ），還可以是個人與個人之間（C2C ）等。那么對電子商務的理解，應從" 技術" 和" 商務" 兩個方面考慮。也就是說，建立在企業全面信息化基礎上，通過商務管理理論運
用相應的信息技術手段對企業的生產、銷售、庫存、服務以及人力資源等進行協調的過程。綜合3G 技術的特點與電子商務定義不難看出 3G 技術作為新興的網絡技術以其高速的傳輸速率，良好的網絡互動與溝通以及無縫鏈接功能可在任何、時間、地點、之間的交流的突出特點適逢其會成為了電子商務運營過程中極為有效方式。
（三）3G 技術在電子商務發展中的應用狀況
1、網絡營銷推廣領域
電子商務網絡營銷推廣可借助3G 技術豐富多彩的多媒體表現形式，如無線電影、無線音樂、動畫郵件、手機網游等人們喜聞樂道方式式做好企業營銷及產品推廣。
2、網上客戶溝通領域
電子商務用戶雙方只要通過一部3G 手機就可在任何時間，地點與對方保持及時聯系。虛擬的視屏超越恰談的空間以及發送圖形，圖像等信息全面了解市場和商品信息，及時有效的把握市場動向。
3、網上訂購與支付領域
利用3G 技術進行網上支付是一種支付成本較低且相對安全還十分方便的可移動的支付方式。3G 手機上的預付卡支付避開了銀行網關的限制，代替了以前SP 的代收費模式，外加手機身份的唯一性，用戶不用通過各種繁瑣的身份驗證便可完成交易。在此基礎上通過移動設備可方便快捷進行網上購物、預訂機票、車票或入場券等。
4、網上物流服務領域
3G 技術與現代物流有著天然緊密的聯系，其關鍵技術諸如物體標識及標識追蹤、無線定位等新型信息技術應用，能夠有效實現物流的智能調度管理、整合物流核心業務流程，加強物流管理的合理化，從而降低物流成本，減少流通費用。
三、當前電子商務運用3G 技術存在的問題
（一）3G 技術的安全問題
安全問題是當前發展網絡經濟的關鍵問題。采用3G 技術的電子商務的發展必須要為其商務活動提供長期的、不斷發展的安全保障，要保證用戶信息的保密性 、完整性和可用性。目前，在通信網絡、支付平臺和移動終端方 面都存在眾多安全問題 。雖然3G 技術平臺提供了很好的安全保證，但由于統一的技術標準和安全體系尚未建立，使得安全問題的研究多而無序。如何建立高效和統一的安全標準已經成為3G 網絡環境下電子商務發展急需解決的問題[5]。
1、3G 技術所面臨的安全威脅
（1）非法獲取重要數據，攻擊系統的保密信息
主要包括：①偽裝：攻擊者偽裝成合法身份，以此竊取系統的信息；②竊聽：攻擊者未經允許非法竊聽通信鏈路用以獲取信息；③業務分析：攻擊者分析鏈路上信息的內容和特點來判斷用戶所處位置或獲取正在進行的重要交易的信息；④泄露：攻擊者以合法身份接入進程用以獲取敏感信息；⑤瀏覽：攻擊者搜索敏感信息的所處的存儲位置；⑥試探：攻擊者發送信號給系統以觀察系統會做出何種反應。
（2）非法訪問服務。主要方式有：攻擊者偽造成用戶實體或網絡實體，非法訪問系統服務；通過濫用訪問權利網絡或用戶非法得到未授權的服務。
（3）非法操作敏感數據，攻擊信息的完整性。主要方式有：攻擊者有意篡改、插入、重放或刪除信息。
（4）濫用或干擾網絡服務而導致的系統服務質量的降低或拒絕服務。包括：①資源耗盡：服務網絡或用戶利用特權非法獲取未授權信息；②服務濫用：攻擊者通過濫用某些特定的系統服務獲取好處，或導致系統崩潰；③干擾：攻擊者通過阻塞用戶控制數據、信令或業務使合法用戶無法正常使用網絡資源；④誤用權限：服務網絡或用戶通過越權使用權限以獲取信息或業務；⑤拒絕：網絡或用戶拒絕做出響應。
（5）入侵3G 技術終端。①攻擊者利用竊取的終端設備訪問系統資源；②對系統內部工作有足夠了解的攻擊者可能獲取更多的訪問權限；③攻擊者利用借來的終端超出允許的范圍訪問系統；④通過修改、插入或刪除終端中的數據以破壞終端數據的完整性；⑤通過修改、插入或刪除USIM 卡中的數據以破壞USIM 卡數據的完整性。
2、目前攻擊3G 技術安全的主要手段
（1）非法獲取數據。入侵者進入服務網內竊聽用戶數據、信令數據和控制數據，未經授權訪問存儲在系統網絡單元內的數據，甚至進行主動或被動流量分析。
（2）數據完整性攻擊。入侵者修改、插入、刪除或重放用戶控制數據、信令或業務數據，或假冒通信的某一方修改通信數據，或修改網絡單元內存儲的數據。
（3）非法訪問未授權業務。入侵者模仿合法用戶使用網絡服務，或假冒服務網以利用合法用戶的接入嘗試獲得網絡服務，抑或假冒歸屬網以獲取使他能夠假冒某一何方用戶所需的信息。
（二）相關法律、法規及用戶資費問題
隨著Internet 的普及，關于網絡技術知識產權糾紛日益增多且相關的法律法規相對滯
后，目前迫切需要解決制定一些有關網絡環境的法律、法規來解決使用3G 無線通信網絡活動中發生的各種糾紛，保證3G 技術在電子商務運用中的順利進行，增強用戶對新的信息技術信心和信賴感。
在資費發方面:盡管我們大力的宣揚3G 技術運用的好處，但是從試用到現在的正式亮相，大部分消費者還是持觀望的態度。資費問題首當其沖，資費標準不同，資費定位偏高，容易造成用戶的不信任，最終導致目前使用率并不是很高，一些功能由于資費過高使用戶望而卻步。
（三）人才需求及用戶觀念問題
3G 技術是信息現代化的新型技術，在開發、運用、創新并將其與商務進行有機結合，必須有大批能夠掌握并熟練運用現代信息技術和電子商務理論，掌握現代商貿理論與實務的創新型復合型人才。這是發展3G 技術的最關鍵因素。3G 技術人才的短缺已經能成為阻礙我國3G 技術普及及運用的一個重要因素[2]。
用戶觀念問題是由于傳統的購物習慣已根深蒂固，用戶對3G 技術的運用缺少了解而有所顧慮，加上網上購物不直觀，顧客缺少使用觀念。不僅買方市場沒有這方面的需求，大部分賣方也不想提供這方面的服務、產品。從事3G 技術的企業缺乏工作熱情，使的采用3G 技術的電子商務的應用也遠遠沒有達到人們想象的那樣實用和方便。
（四）開發新的3G 移動終端及發展模式問題
作為用戶必備的移動終端設備的重要性在運用3G 技術方面是不言而喻的?；?G 技術平臺的電子商務要想實現更多更豐富的應用，就必須對移動終端設備的技術也要求更高。目前的移動終端設備在使用的便捷性、計算存儲能力和電池容量等性能方面都遠不能滿足3G 技術下電子商務的要求。
3G 技術的開發、研究、運用、發展、創新并不是當槍匹馬的個人能力之所及，關鍵是如何尋找合作伙伴、同合作伙伴如何進行利益分成與分工，如何將貧乏的技術、人力、資金、設備集中起來，如何形成聚集效應推動3G 技術不斷向前發展。
四、利用3G 技術進行有效開展電子商務的對策
（一）對3G 接入機制的關鍵點保護
在第三代移動通信系統中，終端設備和服務網間的接口是最容易被攻擊的點，所以如何實現更加可靠的網絡接入安全能力，是3G 系統安全方案中至關重要的一個問題。因此
對網絡安全接入機制關鍵點應該包括如下：用戶身份識別、接入鏈路數據的保密性和完整性保護機制。
1、用戶身份識別
3G 技術安全機制中允許在無線接入鏈路中利用臨時用戶身份標識(TMSI)或永久用戶身份標識(IMSI)進行用戶身份的鑒別[7]。
（1）通過臨時或永久用戶身份識別
臨時用戶身份識別允許通過臨時用戶身份(TMSI)在無線接入鏈路上識別用戶。TMSl 只在用戶登記注冊的位置區域或路由區才有意義。臨時用戶身份標識具有本地特征，僅在定位區域或用戶注冊的路由區域內有效。在此區域外，為了避免混淆，還應該附加一個定位區域標識(LAI)或路由區域標識(RAI)。臨時用戶身份標識與永久用戶身份標識之間的關系被保存在用戶注冊的拜訪局中。
（2）永久用戶身份識別允許通過永久用戶身份(IMSI)在無線接入鏈路上識別用戶。 當服務網SN 無法用TMSI 識別用戶時，特別是當用戶第一次登記接入SN 或是SN 無法從TMSI 得到IMSI 時，網絡將要求用戶采用IMSI 來標識自己。該機制由拜訪的SN ／VLR 發起，向用戶請求IMSI 。用戶可選擇兩種方法來響應：一是與GSM 一樣使用明文IMSI ，二是使用擴展加密移動用戶身份XEMSI 。采用明文的IMSI 是為了與第二代保持兼容。一般在第三代中，移動用戶配置成增強型用戶身份保密機制時，使用XEMSI 。XEMSI 包含了用戶身份解密的節點地址(UIDNJDDRESS)和一個用于傳送加密用戶身份EMSI 的容器。這種機制允許用戶通過使用由組密碼加密的用戶永久身份在無線接入鏈路上識別自己。
2、接入鏈路數據保密性保護
用戶數據和某些信令信息元素被認為是敏感的，必須受機密性保護。為了確保身份的機密性，臨時用戶身份TMSI 在分配和其它信令過程中必須以受保護形式傳送。這個通過在臟和RNC 之間的專用信道上使用加密性算法來保證。根據如下規則，加密功能在RLC 子層或在MAC 子層中實現：(1)如果希望邏輯信道在公共傳輸信道上被支持且必須加密，則它將使用UM RLC模式，加密在RLC 子層執行；(2)如果邏輯信道使用非透明的RLC 模式，則加密在RLC 子層執行；(3)如果邏輯信道使用透明的RLC 模式，則加密在MAC 子層執行。加密在S —RNC 和ME 同時進行，而加密需要的上下文環境只有S —RNC 和ME 知道3G 系統中數據的機密性保護方法如圖1所示(其中f8為加密算法) ：
圖1 數據的機密性保護方法
CK 為加密密鑰，長為128bit ；C 叫NT-c 為加密序列號，長為32bit ：BEARER 為負載標識，長為5bit ：DIRECTION 為方向位，長為1 bit ；“O”表示UE-．RNC“1"表示RNC-．UE ；LENGTH 為所需的密鑰流長度，長為16bit 。對于在CS 業務域和用戶之間建立的CS 連接存在一個CK(Ck)，對于在Ps 業務域和用戶之間建立的PS 連接存在一個CK 。
3、數據完整性保護
網絡接入部分的數據保密性主要提供四個安全特性：加密算法、加密密鑰、用戶數據加密和信息數據加密。加密算法由用戶與服務網絡間的安全模式協議機制完成，用戶數據加密和信息數據加密用以保證數據在無線接入接口上不可能被竊聽。數據完整性主要提供三個安全特性：完整性算法協商，完整性密鑰協商，數據和信令的完整性。其中完整性密鑰協議中完成；完整性算法協商議由用戶與服務網間的安全模式協議機制完成。目前只用到一種Kasumi 算法。該安全特性是3G 系統新增的。它使系統對入侵者的主動攻擊有更強的防御能力。
（二）注重輔助手段對3G 技術網絡安全的積極作用
1、重視產業鏈上各個環節的參與者密切配合
要解決安全問題, 僅靠網絡運營商是遠遠不夠的。3G 技術終端安全問題涉及到運營商、終端制造商、終端安全軟件廠商及用戶等諸多層面, 只有在這條產業鏈上各個環節的參與者密切配合才行。采取開放合作的態度, 各主體等進行協作，形成一條完整的、嚴密的、高效的、安全的技術網絡體系、安全應急體系。
2、加強3G 技術標準的制定
3G 技術標準的制定是建立在高強度的安全技術為保障的前提下。只有有關運營商加強安全技術合作才能加快3G 技術標準的研究和制定，以確保3G 技術運用的可靠性、與
2.5G 的兼容性、互操作性。同時根據我國自主研發的TD —SCDMA 或者CDMA2000或者
WCDMA 三種標準在使用過程中的實際情況與預期效果進行評估選擇最適合我國的發展并能被大眾接受的統一的標準，從而解決3G 技術非規范化會造成一些負面的影響。
3、發揮自身網絡媒體的作用
3G 技術網絡本身就是與信息通信網絡互聯。對于垃圾短信、詐騙、騷擾短信和電話的安全問題, 網絡大眾應積極參與及時反饋，并通過網絡媒體進行及時報道, 提醒用戶注意提防，防止造成的惡劣影響。將網絡安全危害降到最低點。
（三）建立和完善相關的法律、法規以及合理資費
3G 技術作為社會經濟活動的一部分他的開發、應用、實施必然觸及到法律，如果沒有相關的法律明確規定使3G 技術知識產權得到保障，一旦發生3G 技術知識產權侵犯，那么相關的各技術參與主體就會有后顧之憂，必定影響發展3G 技術進度與程度。
我國自主研發的3G 標準還需要經受住時間的考驗，加強各方面技術合作，技術的進步以降低成本從而形成高的性價比，降低3C 的使用門檻，使用戶有能力接受合理資費，有利于大規模3G 用戶群題的建立和發展。
（四）培養復合型人才及用戶的認知度
對社會需求人才的培養要靠政府的職能的實施，教育機構應充分利用各種手段培養一批素質較高、層次合理、專業熟練的，計算機網絡技術經營管理，產品開發，技術突破，技術創新等方面的復合人才，以加快我國網絡新技術建設步伐。應該鼓勵向學生普及網絡知識，在有條件的學校，開設有關培養高素質的復合型人才的課程教育，以適應3G 時展的需要。
3G 技術最大的優勢不是技術和傳輸速度，而是憑借技術、傳輸速率的優勢可以為消費者提供更好的業務，創造更多的客戶價值。引導消費者關注新技術帶來的新的生活方式和工作模式的轉變。這就要加大宣傳力度，為用戶營造一個體驗的氛圍，培養消費者對3G 技術的認知程度。
（五）需要政府積極參與，推動聯合開發
在發達國家，發展3G 技術依靠私營企業的參與和投資，政府只起引導作用。而在我國開發3G 技術企業規模偏小，信息技術落后，債務償還能力低。需要政府的參幫助于引進技術、擴大企業規模和提高企業償還債務的能力。另外，中國的網絡信息技術產業都處于政府壟斷經營或高度管制之下，沒有政府的積極參與和幫助3G 技術將很難快速地發展。
發展3G 技術不能獨自閉門造車，應了解各國3G 技術所實行的政策及其最新發展動態，
學其所長。在關鍵領域展開合作，共同研發新型的終端設備，制定最佳的政策，攻克相應技術難題。從中獲得聚集效益，降低開發成本，分散各自風險。
五、結論
綜上所述，為充分有效利用3G 技術為電子商務在商務活動中提供了良好的技術平臺，使其發展成為當今世界經濟發展的新型商務模式, 就必須把握住3G 技術的發展契機，通過了解3G 技術，明確在電子商務應用中的出現的問題，制定相應的配套措施加以合理解決，并使關鍵技術領域、發展模式領域、營銷推廣領域形成一套完整的體系，在此基礎上才能，順應時代潮流、引領時代進步、把握未來發展。才能使3G 技術為整個社會經濟的發展增添了新的活力，豐富社會經濟形式，使3G 技術真正的造福于社會。
致 謝
初春時節艷陽高照，草長鶯飛，花滿枝頭。在這個美好的季節里，我坐在在電腦旁敲打著醞釀已久的每一個字，內心情感不知是憂傷還是快樂。是的，隨著論文的終結，意味著最美的學生時代即將結束，雖然有百般不舍，但這一天終究會伴隨著喧囂悄然的來臨。三年寒窗，我很慶幸遇到了許多恩師益友，無論在學習上、生活上還是工作上都給予了我無私的幫助和熱心的照顧，讓我在諸多方面都有所成長。在這里請你們接受我最誠摯的謝意!
以上這篇論文是在我的指導老師×××老師的親切關懷與細心指導下完成的。從課題的選擇到論文的最終完成，×老師始終都給予了很高的期望，細心的指導和不懈的支持，并且在耐心指導論文之時，也不忘教導我，為人做事要有認真和不怕麻煩的態度，敢于大膽的去嘗試，從中去鍛煉自己。更值得一提的是，×老師宅心仁厚，治學嚴謹，對學生認真負責，在他的身上，我們可以感受到一個學者的嚴謹和務實，這些都讓我受益菲淺，畢將使我終生受用。畢竟“經師易得，人師難求”，借此機會向×××老師表示最衷心的感謝！并祝×老師在今后的生活學習中，事事開心！工作順利！
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著作類：〔序號〕作者姓名．專著書名[M]．出版地：出版社名, 出版年：起止頁碼。
期刊類：〔序號〕作者姓名. 文章題目[J]．刊物名稱，出版年份，卷號(期號) ：起止頁碼。 會議論文集類：〔序號〕主要責任者．文獻題名[A]主編．論文集名〔C 〕．出版地：出版者，
出版年：起止頁碼。
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5、參考文獻的注文放在論文后，注文的序號應與正文中的序號對應，序號前不加方括號。
隨著我國深入改革的經濟體制以及日益復雜的企業結構，我國工商管理也取得了很大進步與發展，而且國內很多工商管理研究人員都非常重視經濟全球化中國內外工商管理研究重點與方向，同時進行深入性探索，對我國工商管理水平的提高，以及國際交流的加強具有引導性作用。而且對研究工作者掌握國際工商管理趨勢和提高及促進我國工商管理都非常重要。同時也有利于我國工商管理學科影響與知名度的提高與擴大。依照我國管理部門具體標準分類進行分析，充分體現出在研究工商管理方面，我國與國外很多國家相比還存在很大差距，并根據這一現狀提出一些有利于提高我國工商管理水平及能力的發展策略及建議。
【關鍵詞】
工商管理；國內；國外；發展建議；現狀對比
在體制方面，由于深入改革我國經濟與日益復雜的企業結構，使得我國工商管理業實現了全面發展。很多國內科研人員均較為注重國內外工商管理在新國際形勢下的研究重點與研究方向，同時不斷對其進行研究與探討。該現狀對研究我國工商管理的能力與國際溝通與交流具有重要作用。對科研工作者對國際工商管理發展與進步信息的掌握與我國工商管理書籍的完善均具有很大影響，同時也使工商管理學領域的影響得以提升。
1 國內外工商管理發展現狀比較
近年來，我國工商管理研究正一步步與國際接軌，只要國外發達國家工商管理所科研的領域，必會在我國國內有所涉及。但是在熱點問題方面，我國與其它國家之間依舊存在較大差距。
1.1 市場營銷屬于國內與國外差別最大的現象之一
現代社會屬于全面性買方社會，成熟、機智的消費者是企業始終面對的消費群體，而且此領域正面臨一場極為深刻的市場性變革，對近年來我國關于工商管理方面的文章進行分析發現，在傳統品牌營銷、渠道策略及廣告促銷等方面，發達國家的研究基本上趨于穩定，尤其在近些年，一對一營銷、客戶資產、客戶關系管理、客戶生命周期以及體驗營銷等以顧客為主導的現代工商管理模式成為世界很多國家的研究熱點。但是，通過分析我國工商管理情況來看，很多文章均在銷售渠道、品牌建設及廣告等領域集中。而且在理論領域也推出很多新興營銷理念。像關系營銷、綠色營銷以及網絡營銷等方式。然而相關摘要與文章題目充分表明，大量新興工商管理營銷理念都屬于綜述性與介紹性的，很少能夠聯系實際。
1.2 項目管理是我國起步較晚的關鍵科研內容
分析國際工商管理方面的文章題目和摘要發現，國際上很多工商管理研究均在復雜項目集群管理、世界項目管理機項目模式管理等方面集中，而且對整體性運作工商管理項目較為側重。然而，國內檢索結果顯示，項目融資、項目安全施工、項目進度安排等方面的文章相對較多，通過查閱一些文本摘要和內容發現，我國比較注重實施工商管理的過程。
1.3 信息管理與技術管理在國內外差距中比較小
通過對部分文獻與檢索結果進行閱讀與有效結合，認為在國際上，我國在信息管理與技術管理領域的一些研究成果存在一定影響力。而且有效、緊密結合于我國實際情況表面，我國很多熱點在國際上處于先進水平，像國內中小企業成長機制以及國企改革等。
2 國內工商管理水平提升的措施與建議
在研究和總結國內外工商管理在近些年的發展趨勢和研究熱點的基礎上，對國內工商管理水平實施深入性研究，并對大量文獻資料進行閱讀和分析，提出要想加快與發展工商管理水平，需要做好以下幾點：
2.1 近年來管理學分支互相滲透是國內外工商管理研究的顯著特征
在檢索論文時存在很多這種例子，像新技術影響商務模式與組織結構、電子商務狀態中的供應鏈管理、基于信息技術管理企業的機制性創新設計；組織戰略和人力資源管理相互作用機制、以及有效結合于營銷的服務管理研究對策等等。
2.2 在研究形式、研究內容以及研究方法上，國內外工商管理存在著一定差別
在研究工商管理理論的過程中，國外極為注重理論應用和實際管理實踐。但是我國的研究則僅僅是在介紹與引進國外工商管理理論研究層面中停留，并不能深入性研究新工商管理理論。此外，我國管理研究的實踐性也比較強。所以，國內研究應該多關注管理實踐予，實踐中，對工商管理理論進行不斷檢驗與完善。在研究措施領域，國外較為注重實證研究與規范研究， 但是，我國一般都是思辨研究，更多的是定性分析，試驗性成果與定量研究都非常少。
2.2 相比于國外，我國很多工商管理學科缺乏具有獨特性的核心刊物
像非營利組織管理以及企業文化等領域研究成果，僅僅是簡單的發表在具有綜合性質的期刊中，此現象也在一定程度上對國內工商管理研究與發展造成阻礙。因此，國內必須對期刊建設予以加強，創建相應數據平臺與案例庫，為工商管理學術研究提供良好平臺。
個人認為，與國外研究相比，國內存在一定滯后性。像核心競爭力、綠色營銷以及跨國并購等方面的研究，最初在國外發達國家中形成熱點，緊接著我國引入相關理論，并對其進行深入研究。在我國一些具有獨特性的解決實際問題方面的研究非常有特色，但是很多管理理論都是在對西方文化與管理實踐進行引進與消化基礎上構建起來的現代化管理機制。通常是國外熱點形成后，再引入我國。為此，我國相關管理學者一定要與我國實際情況相結合，深入研究相關熱點，這對研究我國管理學科使其上升至世界水平極為有利。此外，近幾年，分支滲透工商管理學是世界各國科研的重點，在檢索論文的過程中有很多這樣的例子，比如新技術對組織結構和商務模式的影響、商務環境中所形成的供應鏈管理、與營銷相結合的現代化服務運作管理研究、信息技術下的企業創新機制設計以及人力資源管理作用機制等。
此外國內外工商管理研究形式、內容以及方法上也有很大差別。在研究工商管理理論中，注重理論運用實踐。且國內工商管理研究往往僅停留于對國外理論研究相介紹與引進的層面中，無法深入研究理論。由于管理研究通常具有極強的操作性，因此國內研究一定要注重管理實踐，進一步完善與檢驗理論實踐。在研究方法上，實證研究與規范研究是國外強調重點，而國內則更多的是進行工商管理思辨研究，更多的進行定性分析，卻很少關注試驗性成果與定量研究。
3 結語
通過對國內外工商管理現狀進行對比可以看出，從整體而言，我國工商管理研究要遠遠落后于國外，此現象與我國市場經濟發展現狀存在密切聯系，然而，也要求工商管理學者可以對此領域最新研究方向予以及時性把握，加強研究我國工商管理學，以此為企業更好的服務。
然而，工商管理本質特征決定了研究管理時，一定要多進行一些實際性工作，以此使我國工商理論研究得以充實。
【參考文獻】
[1]史慧恩，張群，李群霞.國內外工商管理現狀比較及發展建議[J].中國科技論壇，2007，（9）：154-156.
關鍵詞：禮儀教育 激情教學 創新能力
中圖分類號：F240 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）11-213-02
“老師，以后出去工作，有什么單位能聘我呢？”“老師，以后出去我要干什么呢？”“老師，以后我能干什么呢？”“老師，以前那個實習單位不再用我了，也不知道為什么？”，每次與學生們課外談心的時候，筆者都會面對類似如此的問題，面對一雙雙迷茫的眼。而每次看到這樣的眼神，筆者的心中總會有種難以名狀的難受。學生們所提的問題雖很簡短，卻關乎他們一生的發展，關乎高校的發展，畢竟學生才是學校的金字招牌，學生被社會認可與接受，也就代表學校被社會認可。在本文中，筆者以教師的身份，直面學生的迷茫，探討普通高校在教育模式以及教學方法方面所應作出的改進。
一、高等教育應大力推行禮儀教育
（一）禮儀現狀
為了改進教學方法，筆者曾多次參加聽課評課活動，而有幾次在課堂上目睹了這樣的現象：當老師向某一學生提出問題的時候，學生站起來用當地方言對老師說了一句“不知道”，然后自顧著坐下去了，回答是如此的理直氣壯，落座是如此的快捷自如，令人震驚。在期末考場上，筆者也親眼目睹了學生的一些行為，例如，監考老師發卷前請同學們把所有與考試無關的東西放在教室前排，竟有學生反過來質問老師：“有這必要嗎？”
筆者也因此調查了湖北省其他一些高校，訪問了不少老師，老師們也反映了類似的問題：學生們常常以自我為中心，不懂禮儀常識，不懂溫和謙讓，不懂尊敬師長，不善于與周圍的人交往。學生們表現出來的很多現象讓人震驚，震驚過后是一種心痛。
（二）禮儀教育的重要性
1.學生的禮儀是學校文明水平和精神風貌的標志。禮儀是一個國家、一個民族的精神面貌和文明水平的標志，而學生的禮儀代表著一個學校的文明水平。如果顧客去某酒店用餐，某服務人員不懂禮儀，顧客們會毫不客氣地說：“這服務員真沒素質，這樣的酒店遲早會倒閉！”而如果學校的學生畢業后出去應聘或是進入到某工作崗位，不懂得基本禮儀，那么社會人士會對該學生的畢業院校抱有什么樣的看法呢？可想而知。所以，筆者建議普通學校應該大力推行禮儀教育。
2.學生的禮儀使其人際關系更為和諧，有利于其職業生涯的發展。古人有言：“不學禮，無以立”，“人無禮而不生，事無禮而不深，國無禮而不寧”。我國著名的思想家顏元有言“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰”。在現代社會中，禮儀不僅僅是一個人的氣質、風度和道德修養的外在表現，更是一個人在社會交往中必須具備的一種素養和能力，可使其人際關系更為和諧。在高等教育中推行禮儀教育，教育學生知榮辱，懂禮儀，開展豐富多彩的禮儀教育活動，就好比給學生的人生道路注入一片和煦陽光，讓其受益終生。
高等教育應尊重學生興趣，幫助學生發現自身興趣?！袄蠋煟院蟪鋈ノ乙墒裁茨兀俊边@是很多學生心中的疑問。面對這樣的疑問，筆者總是會問學生：“你喜歡干什么呢？”
興趣是學生學習的原動力，學生如果對所學某方面的知識產生了濃厚的興趣，他們就會產生強烈的求知欲，就會如饑似渴地去學習去鉆研。而現在有很多的學生不了解自己的興趣所在，學習提不起勁，更不知畢業后該從事哪一個行業。針對這樣的現象，作為教育工作者，應該與學生一同前行，尊重學生的興趣，并幫助學生發現自己的興趣。
（一）尊重學生興趣
尊重學生興趣應該從學生入校之前開始。每年高考填報志愿的時候，很多考生與家長面對專業選擇時很茫然，一個非常重要的原因就是他們對專業特征不了解。雖然電子郵件、電話溝通方式是可行的，但還是有不少家長與考生覺得了解不透徹不詳盡，希望有當面交流的機會。針對這樣的現象，為了完全尊重學生的興趣，一方面，學?？梢栽诿磕旮呖颊猩鷷r派出若干個由一線教師所組成的招生團隊分赴全國各地，他們的主要任務就是幫助那些報考本校的考生選擇專業志愿，或者設立學校開放日，讓考生們和家長進校與專業老師們進行面對面交流，讓他們能在對專業完全了解的基礎上進行科學的選擇。另一方面，學校也可以允許學生進校一段時間后，在學院范圍內甚至是全校范圍內重新選擇專業，對于學有余力的學生，還可允許其跨學科選修課程。
（二）幫助學生發現自我興趣
在某種意義上，發現興趣比尊重興趣對激發學生創造性思維更為重要。發現興趣的最好方法是讓學生在親身實踐中自“悟”出來。
1.提供各種各樣的實踐機會，幫助學生發現自我興趣。學校和學院可以給學生提供各種各樣的實踐機會，例如開展辯論大賽、演講大賽、模型設計大賽，創業大賽等等，讓學生們在大賽的參與中發現自己的興趣。在本校舉辦的一次創業大賽中，筆者作為一名指導老師兼評委老師，與學生交流的機會有很多，有一個團隊成員曾對筆者說：“老師，這次比賽對我真的很有意義，雖然我們小組沒有拿到冠軍，但我知道我喜歡干什么了，畢業后我一定要從事網絡營銷工作?！?/p>
2.在課堂上幫助學生發現自我興趣。課堂是一個發現興趣的重要之地。一方面，學生往往在與老師，與同學的交流中發現自己的興趣。在一次課堂上，當筆者講解到第三方物流的成功要素之時，有一名學生站起來提出了一個觀點，筆者當即問他是不是對第三方物流感興趣，他撓撓頭說：“大概是吧！”于是筆者鼓勵他課后多多關注相關動態與信息。后來這名學生經常與筆者交流相關方面的知識，表現出了濃厚的興趣。另有個班級，有位女生在課堂上回答問題的時候，時不時夾帶著一兩個英文單詞，筆者詢問她是不是對英語特別感興趣，她說：“順嘴而已，也不知道自己是不是感興趣?！焙髞砉P者在課堂上盡可能將專業術語英語化，與她交流時盡量用英語，她對此興奮不已。接近期末的時候，她對筆者說：“老師，我發現我已經深深愛上英語了，以后我要進外企當文秘，或向翻譯工作方面努力！”
另一方面，老師應注重課堂的提問藝術，因為學生通過思考問題可以發現自己的興趣所在。舉個例子：“來，同學們動動腦，就剛才這個問題發表自己的看法，并用一個例子來支撐自己的觀點”。學生們在思考問題過程中會搜集儲存在大腦中的事例，而儲存在大腦中的例子往往在一定程度上表示這個學生平時喜歡關注相關方面的動態與信息。老師在聽到學生的回答后，就可以詢問：“你是不是這一方面特別感興趣呀？”也許這個學生平時并沒有發現對此感興趣，而在課堂上通過回答老師的問題自“悟”出了興趣所在。
課堂45分鐘十分寶貴，如果能在這有限的45分鐘內幫助學生發現自我興趣，那么課堂就更有價值了。
二、高等教育亟待改進教學方法
“老師，以后出去工作，有什么單位能用我呢？”“老師，以后我能干什么呢？”這些問題充分反映了學生對自身素質與能力的懷疑與不肯定。當代社會對創新性高素質人才的需求日益迫切，培養具有創新精神的高素質人才已成為高等教育的首要任務。而大學生素質與思維能力的培養，在很大程度上取決于老師的教學方法。
（一）激情教學方式與創新能力培養方式的必要性
1.激情教學的必要性。激情是極富感染力的，可以感染整個課堂，使課堂燃燒起來。筆者曾在好幾個班集做過這樣的試驗，而每一次試驗都得出了同樣的結論：教師授課的精神狀態對學生的學習狀態有著直接的影響。選擇兩節連上的課，在第一節課的授課過程中，筆者采用了平緩的語速、中小音量、無抑揚頓挫的語調以及始終平靜的表情，而在緊接著的第二節課上筆者開始神采飛揚、抑揚頓挫地給學生講解知識，提出問題，并在教室中來回走動，這時筆者發現了很明顯的效果：有不少昏昏欲睡的學生開始坐正了身姿，并開始積極地思考問題，另有部分學生在老師的激情感染下主動站起來發表自己對相關知識點的看法，甚至有學生針對不同的看法開始展開辯論，整個課堂開始燃燒起來，變得激情四溢。
沒有一個富有激情的老師來授課，縱使一堂內容很豐富的課，一堂知識點很重要的課，課堂上的學生也無法提起興趣，更不會針對某些課程內容作深入的探討，那么學生的思維能力的培養也就成了一句空談！
2.創新能力培養的必要性。素質教育的特點和核心是培養學生的創新意識、創新精神與創新能力，使其成為創造型的優秀人才，因此，高校的課堂教學必須把培養學生的創新精神和能力放在突出的位置予以特別重視。
在教育教學工作中，筆者發現學生身上存在不少問題，其中最突出的兩個問題是：一是喜歡照搬照抄，不愿動腦筋；二是心中有觀點，不敢表達出來。照搬照抄現象在課程論文寫作與試卷作答過程中尤為突出。在評閱某次課程論文中，筆者曾做過一個統計，選擇同一題目的學生論文中大約3/4的論文所表達的中心意思以及表達形式幾乎完全相同。從這一點可以看出，大部分學生們都愿意采取網絡拷貝的形式寫作論文，不愿意動腦筋，沒有自己的任何觀點。另外，心中有觀點，卻不敢表達出來，這也是一種普遍存在的現象。當老師在課堂上提出一個問題時，不少學生都積極思考了，可是卻沒有勇氣站起發表自己的觀點，這樣的學生往往有這樣的表現：或是眼睛盯著桌面一動不動，不敢抬起頭來，或是抬起頭來看著老師，眼神中閃動著希冀。
（二）教學方法的改進措施
針對以上兩個問題，作為一名教育工作者，有責任采取措施鼓勵學生說出自己的觀點。
1.注重鼓勵學生“說出”。表達能力是一項非常重要的人際交往技能，也是一項極其重要的工作技能，在高等教育中培養學生的表達能力，將會使他們受益終生。第一方面，老師需要注重語言藝術，以達到鼓勵學生表達自己看法的效果。對于那些埋頭若有所思的學生或是眼神中閃動著希冀的學生，老師可以叫他們起來回答問題。如果學生吞吞吐吐，面有難色，老師可以采取“試探式”問法：“你是否同意剛才老師闡述的觀點？”然后可以接著詢問同意或不同意的原因，一步一步引導學生把心中的話說出來。第二方面，適當地引進激勵機制，可以將回答老師提問作為評定平時成績的重要依據，明確地告訴學生回答問題是一種光榮的行為，是能力的體現。
2.注重激勵學生表達“自己的觀點”。一個只懂得照搬照抄，只懂得仿效別人，思維能力欠缺的人是難以被社會認可的，而大部分在校學生的邏輯思維能力、聯想思維能力、發散思維能力以及逆向思維能力等方面都比較稚嫩，需要加強培養與鍛煉，所以在課堂教學中強調和強化學生的創新能力的培養具有重要意義。第一方面，老師同樣需要注重語言藝術，例如“只要有論據支撐，那么你的回答就是正確的”“你可以提出一個論點來，讓我們大家一起來為它尋找論據”等等這樣的話語對學生能起到很好的鼓勵效果。第二方面，引入激勵機制，可以將論文中個人觀點的提出以及試卷中個人觀點的提出作為評定成績的依據之一，對那些有創造性見解的論文與答卷給予獎勵。第三方面，改革考試內容，要盡量減少試卷中有關基本知識點、理論方面等需要死記硬背的內容，盡可能多地安排一些探討性的問題，讓學生們必須經過充分深入的思考才能做出解答。這有利于學生創造性的發揮，使學生的創新能力的鍛煉與培養落到實處。
3.寓教于樂。想方設法調動與激發學生的學習興趣，讓專業知識在其頭腦中牢牢扎根，是教師在課堂上的首要任務。傳統教學方式的特點是在沉悶的氣氛中把知識灌輸給學生，而寓教于樂方式的核心是讓學生在輕松快樂的氛圍中悟出道理。
情景短劇與角色扮演是學生比較樂于接受的方式。例如為了讓學生區別理論生產能力與有效生產能力，并掌握影響企業生產能力的重要因素，可以把學生分成若干小組，每小組代表一個公司，并讓小組成員為自己的公司命名。公司的任務是在規定的時間內利用原材料（老師給出的文字材料），按照產品的工藝規程（造句規則）制造產品（句子）。任務完成后，公司的員工數量、理論生產能力、有效生產能力、次品率等數據可以全部顯示出來。緊接著，老師可以請公司的新聞發言人（小組代表）上臺來答記者問（回答各位同學關于各種數據的疑問）。通過這樣的方式，學生們可以在一種非常輕松愉快的氛圍中自悟出相關知識點。再比如，為了讓學生深刻體會供應鏈中各節點企業信息高度共享的重要性，可以讓學生分組扮演供應鏈中各節點企業，來實現庫存信息、庫存預測信息、銷售時點信息以及新產品開發信息等的傳遞。
4.課堂上的民主集中制。一個我行我素、不聽取學生意見的老師，必定不會受到學生歡迎。學生往往會把尊重意見的老師當成朋友，這種亦師亦友的關系對于調動學生的學習興趣是大有裨益的。首先，老師可以采取各種方式聽取學生的意見或建議，讓學生感受到充分的民主，感覺自己是課堂的主人翁，例如可以課間征集不署名意見小條，課間與學生當面交流，了解學生對相關方面的意見與建議。相關方面可以包括：幻燈教學的采用、語速快慢、音量大小、提問方式、案例討論方式，甚至還可以包括考試的形式與題型等等。然后，老師可以采用少數服從多數的原則將學生的意見和建議集中起來，改進教學。
高等教育的任務是培養具有創新精神與實踐能力的高素質人才，因為只有這樣的人才才能被競爭日益激烈的社會認可與接受。而是否能被社會認可與接受以及社會如何認可，正是大多數學生的迷茫之處。面對一雙雙迷茫的眼睛，作為工作在教育第一線的老師們，應肩負重任積極探索社會有用人才的培養之道，讓學生不再迷茫。
參考文獻：
1.金玉昆.社交禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，2009
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