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導(dǎo)語：在網(wǎng)絡(luò)營銷的行業(yè)分析的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：B2B服務(wù)業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷
服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，在推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)造就業(yè)機會，提升國民經(jīng)濟總值方面有著舉足輕重的作用和意義。利用現(xiàn)代電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷手段推動服務(wù)業(yè)發(fā)展既是民心所向，也是國之大計。
1、B2B服務(wù)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷
1.1B2B服務(wù)業(yè)的范疇
關(guān)于服務(wù)業(yè)的定義，國內(nèi)外有著不同的看法，一般認為服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷售服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。一般意義上把它分為:分銷服務(wù)、生產(chǎn)者服務(wù)、社會服務(wù)和個人服務(wù)（即消費者服務(wù)）4大類。由于本文探討的目的更多的是從企業(yè)的角度談網(wǎng)絡(luò)營銷，故而此處所談到的B2B服務(wù)業(yè)特指在為企業(yè)提供無形服務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)，是排除了分銷服務(wù)、社會服務(wù)、消費者服務(wù)以外的企業(yè)服務(wù)行業(yè)，更貼近生產(chǎn)者服務(wù)的范疇，為生產(chǎn)廠商(或政府及各種社會組織機構(gòu))直接地或間接地對其生產(chǎn)過程提供中間服務(wù)的服務(wù)性產(chǎn)業(yè),主要包括廣告和市場研究、會展、科學(xué)研究服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)、倉儲、物流、法律、稅務(wù)、審計、中介、房地產(chǎn)業(yè)、維修及售后服務(wù)等，涉及信息收集、處理、交換的相互傳遞、管理等多方面活動的行業(yè)企業(yè)。
1.2B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的研究意義
眾所周知，由于網(wǎng)絡(luò)營銷超越時空、加快了信息的傳遞和處理，大大提升了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運行效率，降低了傳統(tǒng)工作的運營成本，因此在各行各業(yè)得到了快速普及，并促進了各行各業(yè)的發(fā)展，推動了國民經(jīng)濟快速發(fā)展。但縱觀國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷在有形產(chǎn)品領(lǐng)域和消費者服務(wù)確實取得了快速發(fā)展，在實踐和研究方面都備受重視，但在B2B服務(wù)業(yè)領(lǐng)域卻發(fā)展緩慢，無論是在實踐方面還是在研究方面都留有空缺，對現(xiàn)實企業(yè)的應(yīng)用和推廣帶來了困擾。而筆者作為一個在實戰(zhàn)和研究方面從業(yè)多年的工作者，有責任也有義務(wù)在實戰(zhàn)應(yīng)用和研究方面跨出一步，為社會做出應(yīng)用的貢獻，期望為現(xiàn)實工作起到一定的啟發(fā)引導(dǎo)意義。
2、B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展困境分析
相比較有形產(chǎn)品行業(yè)和消費者服務(wù)行業(yè)，B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展呈現(xiàn)如下特點即表現(xiàn)為B2B服務(wù)業(yè)整體發(fā)展困境：
2.1B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷整體發(fā)展慢
縱觀國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展史，有形產(chǎn)品行業(yè)（工業(yè)品、消費品）在1999年就開始萌芽，2003年初步發(fā)展，至2011年工業(yè)品、消費品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷已達到并得到普及，以阿里巴巴、慧聰?shù)葹榇淼腂2B平臺，以淘寶、天貓、京東等為代表的B2C平臺，以百度、谷歌為代表的搜索平臺快速發(fā)展，推動著有形的工業(yè)品、消費品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展。而在消費者服務(wù)領(lǐng)域，從2009年國內(nèi)分類信息平臺、團購平臺行業(yè)快速發(fā)展，招聘、房產(chǎn)租賃中介、培訓(xùn)、餐飲、娛樂、美容等面向消費者服務(wù)的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷也得到快速發(fā)展，并在2013年前后得到快速普及和暴發(fā)。但反觀B2B服務(wù)領(lǐng)域，不難發(fā)現(xiàn)：B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在2007年左右才開始萌芽，相比較有形產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷晚了5-8年，盡管比消費品服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的早，但發(fā)展速度卻遠不及消費者服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，時至今日還處于緩慢發(fā)展階段。因此，無論是在艾瑞、中國電子商務(wù)研究中心的電子商務(wù)報告上，關(guān)于B2B、B2C統(tǒng)計的報告、關(guān)于團購等領(lǐng)域統(tǒng)計報告清晰，但對B2B服務(wù)業(yè)電子商務(wù)報告的統(tǒng)計卻不甚清晰。
2.2B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷整體發(fā)展不均衡
縱觀整體行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，有形產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷從標準化到個性化定制化產(chǎn)品、從低客單價產(chǎn)品到高客單價基本上都得到了全面發(fā)展。而消費者服務(wù)領(lǐng)域從個人高頻需求的飲食餐飲、娛樂、美容、家政服務(wù)，到相對低頻的招聘、房產(chǎn)中介、培訓(xùn)教育等基本上都滲透到網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，可謂無所不及無所不能。但反觀B2B服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，物流、計算機軟件等服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展相對較早，相對成熟，網(wǎng)絡(luò)營銷滲透率也比較高，但在房產(chǎn)服務(wù)、市場研究、會展、維修等售后服務(wù)方面網(wǎng)絡(luò)營銷則發(fā)展相對較晚，且滲透率也相對較低，甚至到現(xiàn)在為止，大部分B2B服務(wù)業(yè)、大部分從事B2B服務(wù)的企業(yè)還固守在傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域，整體網(wǎng)絡(luò)營銷差異較大。
2.3B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用程度不深，收效不甚明顯
與有形產(chǎn)品行業(yè)及消費者服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相比較，B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷普遍存在：（1）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用表現(xiàn)形式較少，主要以獨立網(wǎng)站＋搜索引擎營銷形式為主，不像有形產(chǎn)品可以通過獨立網(wǎng)站、搜索引擎、分類信息平臺、B2B平臺甚至是獨立的商城、微營銷平臺等多個形式、多種渠道表現(xiàn)傳播。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷部門不成熟，觀察整個開展B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷部門，會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)要么是基本沒有獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷部門，要么就是網(wǎng)絡(luò)營銷部門人員較少至1-2人，不像有形產(chǎn)品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，一般有獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷部門，一般都有2-5人的網(wǎng)絡(luò)營銷人員配置。（3）收效不甚明顯，相比較有形產(chǎn)品和消費者服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷而言，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的B2B服務(wù)企業(yè)普遍反映網(wǎng)絡(luò)營銷收效不甚明顯，當然這既有平臺收效統(tǒng)計不夠顯性的原因，也有網(wǎng)絡(luò)營銷部門不成熟的因素。
3、B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷困境緣由探析
仔細剖析B2B服務(wù)業(yè)本身的特點，也許就會發(fā)現(xiàn)為什么B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展緩慢、不均衡及應(yīng)用程度不深，收效不明顯呢？一方面是由服務(wù)產(chǎn)品本身特點造成的。有形產(chǎn)品相比較，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品具有非實物性、不可儲存性，生產(chǎn)與消費同時性，是過程性產(chǎn)品等特征。因此，從供應(yīng)企業(yè)的角度講，由于其不可儲存性及過程性的特點，造成大部分供應(yīng)企業(yè)服務(wù)半徑有限，不能充分利用互聯(lián)網(wǎng)超越時空的特征將效益規(guī)模化，降低了其網(wǎng)絡(luò)供給的意愿度。另外從消費企業(yè)的角度講，由于服務(wù)產(chǎn)品的非實物性和過程性，其網(wǎng)絡(luò)語言的表達相對不像有形產(chǎn)品表達的那么具體化、標準化，不足以讓消費企業(yè)產(chǎn)生信任，降低了其網(wǎng)絡(luò)需求的意愿度。結(jié)果，從供需雙方角度談，其網(wǎng)絡(luò)營銷的迫切性和現(xiàn)實性自然就大大折扣。另一方面則是由B類企業(yè)本身的特征決定的，相對于消費者而言，B類企業(yè)發(fā)展，更多追求的是規(guī)模性和穩(wěn)定性，由于其規(guī)模持續(xù)采購服務(wù)能大幅降低其運營成本，規(guī)避違約成本，因此B類企業(yè)更在乎供應(yīng)鏈條（服務(wù)鏈條）的穩(wěn)定性，其更愿意與原有的合作伙伴保持持續(xù)穩(wěn)定的合作關(guān)系，且這種關(guān)系不易隨意打破。
4、B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策
由上所述，B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)困境既是服務(wù)業(yè)本身特征的產(chǎn)物，也是B類企業(yè)本身運營屬性的結(jié)果，但歸根結(jié)底還是，環(huán)境發(fā)展不成熟，應(yīng)用不精深所造成的。但如何破解B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的困境呢？
4.1層面，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，推動B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展
推動B2B企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的革新，既需要時間賦予B2B服務(wù)企業(yè)自我反省自我修復(fù)能力，畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，當作為B2B企業(yè)活動主體的個人網(wǎng)絡(luò)依賴度足夠高，B2B服務(wù)網(wǎng)絡(luò)供給和采購自然會由偶然性變成一種習(xí)慣。另外B2B服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展更需要的是政府、協(xié)會組織乃至網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機構(gòu)的引導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)營銷無疑代表著先進的生產(chǎn)力，要引導(dǎo)B2B企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成熟，政府和協(xié)會組織就應(yīng)該發(fā)揮出應(yīng)用的引導(dǎo)和推動作用，組織行業(yè)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷講座、培訓(xùn)，提高B2B服務(wù)業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，鼓勵并支持網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機構(gòu)搭建專屬的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、助力網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機構(gòu)對B2B企業(yè)的引導(dǎo)工作與培訓(xùn)、服務(wù)工作。
4.2企業(yè)自身層面，應(yīng)該自我提升網(wǎng)絡(luò)營銷踐行能力
（1）企業(yè)逐步搭建適合自身的網(wǎng)絡(luò)營銷人員或部門，提高專業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)營銷素養(yǎng)，從人員條件上保障網(wǎng)絡(luò)營銷的順利實施。（2）提升服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的標準化工作，改變過去單一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息概念化的表達方式，通過對服務(wù)人員標準化、服務(wù)時間、服務(wù)水平、服務(wù)設(shè)備、服務(wù)案例標準化的描述，通過服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息多媒體、多樣化—文字、圖片、flash、視頻化增加消費企業(yè)的認知、鑒別、信任，促進網(wǎng)絡(luò)營銷工作的針對性和有效度。（3）多元化網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用廣度與深度。在應(yīng)用廣度上，不僅需要依賴于見效快的搜索推廣方式，也要勇于嘗試新的B2B服務(wù)平臺，應(yīng)用新興的微營銷—微博、微信、公眾號增加信息傳播的廣度，通過雙向溝通互動提升服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)口碑。在應(yīng)用深度上，關(guān)注搜索推廣過程中關(guān)鍵字的應(yīng)用精度，將服務(wù)半徑和關(guān)鍵字應(yīng)用貼切的結(jié)合起來；在微營銷的應(yīng)用中，關(guān)注客戶需求內(nèi)容的簡潔性、針對性、趣味性以及互動性；關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析，將網(wǎng)絡(luò)營銷的真正魅力發(fā)揮到極致化。
參考文獻：
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客戶環(huán)境分析
零售客戶是煙草營銷的直接對象。從法律意義上來講，卷煙零售客戶是個體工商戶，它既不是企業(yè)，也不是消費者。根據(jù)企業(yè)市場、政府市場、消費者市場三種基本市場的劃分方法，很難將卷煙零售客戶歸為其中之一。分析煙草網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境，首先應(yīng)當對卷煙零售客戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基本條件、意愿和利益進行分析。
卷煙零售客戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷之條件
2012年1月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%。與前幾年相比，中國的整體網(wǎng)民規(guī)模增長進入平臺期。我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)擴大，但增速逐漸放緩。
從城鄉(xiāng)比較來看，2010年12月底，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達1.25億，占當年整體網(wǎng)民的27.3%。農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模雖然穩(wěn)步增長，但城鄉(xiāng)之間互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展差距仍然較大，手機上網(wǎng)是農(nóng)村網(wǎng)民的主要上網(wǎng)方式。農(nóng)村網(wǎng)民學(xué)歷較低，初中以下文化占絕大比例，上網(wǎng)側(cè)重娛樂，商務(wù)交易使用率低。
這一報告揭示了煙草行業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀市場環(huán)境條件。開展煙草網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要求零售客戶具備基本的上網(wǎng)硬件和軟件條件，應(yīng)該充分地估計到有限的計算機接入、不同區(qū)域網(wǎng)民的差異結(jié)構(gòu)、操作者有限的操作水平等對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的深遠影響，它直接影響著煙草市場的規(guī)模、銷售前景和營銷方式。
卷煙零售客戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷之意愿
煙草網(wǎng)絡(luò)營銷需要零售客戶的參與。Hubbert根據(jù)服務(wù)體驗的不同，將顧客參與分成三類:一是低度參與，在低水平參與的情況下，僅僅需要顧客出現(xiàn)在服務(wù)現(xiàn)場，服務(wù)企業(yè)和員工將完成全部服務(wù)工作，例如航空旅行等。二是中等水平的參與，要求顧客投入資源，幫助服務(wù)組織完成任務(wù)。顧客的投入包括信息、精力或者相關(guān)有形物，例如貨物運輸?shù)取Ｈ歉咚絽⑴c，顧客成為強制性的生產(chǎn)角色，如果不能實現(xiàn)該角色，就會影響服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)，例如個人培訓(xùn)、管理咨詢等。
在各種水平下，顧客參與的有效性會影響到服務(wù)的質(zhì)量和顧客滿意度。根據(jù)這種分類，煙草行業(yè)面向零售客戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷屬于高水平的客戶參與。零售客戶不僅要投入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、精力，還要積極參與煙草公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以熟練掌握網(wǎng)絡(luò)操作，配合卷煙品牌營銷活動，并向消費者推介相關(guān)卷煙產(chǎn)品，完成煙草品牌營銷的全過程。
從上述互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展情況來看，在城市和農(nóng)村、經(jīng)濟較為發(fā)達地區(qū)和欠發(fā)展區(qū)域開展煙草網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)當注意到由于硬件和軟件限制形成的參與意愿的差異。
卷煙零售客戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷之利益
理論上講，開展煙草網(wǎng)絡(luò)營銷對煙草行業(yè)和零售客戶都會帶來相應(yīng)好處。就零售客戶而言，可以減少煙草交易所需的時間成本，增加對服務(wù)過程和結(jié)果的自主控制，零售客戶經(jīng)營主體性得到充分體現(xiàn)，從而獲得情緒或精神上的愉悅感。
然而，在帶來這些好處的同時，也會增加零售客戶的成本，如網(wǎng)絡(luò)接入成本、硬件購置成本、網(wǎng)頁鏈接時間等待成本等等，如果網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的利益，不足以彌補上述成本，零售客戶就難以接受煙草網(wǎng)絡(luò)營銷方式。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷者還必須考慮使用桌面電腦、手提電腦和手機上網(wǎng)客戶的行為的較大差異，必須針對不同的客戶開發(fā)不同的、易于操作的網(wǎng)絡(luò)界面，解決在較小鍵盤上文本輸入的問題，確定安全的貨款支付方法等。
此外，還必須考慮，網(wǎng)絡(luò)營銷是否是當務(wù)之急？是否有利于促進卷煙銷售？是否有利于提高客戶滿意度？從比較的意義上看，盡管現(xiàn)階段我國網(wǎng)民總量較大，但是網(wǎng)民比例和互聯(lián)網(wǎng)普及程度卻并不高。日本2011年互聯(lián)網(wǎng)普及率超過80%，日本煙草仍采用電話訂貨和終端營銷方式。捷克2009年平均每百家有個人電腦114臺、手機243部，2010年互聯(lián)網(wǎng)普及率超過65%，遠高于中國，然而菲莫公司在捷克仍采用傳統(tǒng)的訂貨方式和營銷方式。這些現(xiàn)象，要引起煙草行業(yè)的思考和重視。
因此，只有真正從零售客戶的利益出發(fā)，贏得零售客戶的支持和擁護，才能充分發(fā)揮煙草網(wǎng)絡(luò)營銷的好處，避免網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶參與的負作用。
法律環(huán)境分析
市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟。企業(yè)在市場經(jīng)濟中生存發(fā)展，必然會受到一國法律的影響和制約。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，同樣要受到互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策法規(guī)的影響制約。分析煙草網(wǎng)絡(luò)營銷的法律環(huán)境，對于煙草行業(yè)而言，就顯得更為突出和重要。
網(wǎng)絡(luò)營銷之法律禁止
煙草網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著與其他產(chǎn)品截然不同的法律環(huán)境，這就是法律禁止。《中華人民共和國廣告法》規(guī)定，禁止利用廣播、電影、電視、報紙、期刊煙草廣告。禁止在各類等候室、影劇院、會議廳堂、體育比賽場館等公共場所設(shè)置煙草廣告。違反規(guī)定，由廣告監(jiān)督管理機關(guān)責令負有責任的廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告者停止，沒收廣告費用，可以并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款。《廣告法》修訂議程已經(jīng)啟動，擬禁止互聯(lián)網(wǎng)等煙草廣告。隨著《煙草控制框架公約》履約進程的深入，以及中國政府控煙力度加大和反煙力量增強，煙草網(wǎng)絡(luò)營銷想必不是煙草營銷的“一根救命稻草”。
在此有必要對網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)絡(luò)營銷加以區(qū)分，網(wǎng)上訂貨只是電話訂貨方式的升級，而網(wǎng)絡(luò)營銷則是指利用信息技術(shù)區(qū)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，并對客戶關(guān)系進行管理，目的是為企業(yè)和各種利益相關(guān)者創(chuàng)造收益。顯然，網(wǎng)絡(luò)營銷是比網(wǎng)上訂貨更為寬廣的一個范疇，它不僅僅是對萬維網(wǎng)的利用，不僅僅是對技術(shù)的利用，它包括而不限于網(wǎng)絡(luò)營銷計劃、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷管理等內(nèi)容。
開展煙草網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷者就要思考：在當前及不遠的將來，針對客戶乃至消費者的網(wǎng)絡(luò)煙草廣告宣傳是否合法？煙草網(wǎng)絡(luò)營銷是否也會遭“封殺”？除卻網(wǎng)絡(luò)營銷，是否別無它途？
網(wǎng)絡(luò)營銷之道德約束
道德是最高的法律，法律是最低的道德，兩者是二而一的。道德通常是與價值觀相聯(lián)系，它關(guān)注的焦點是對基本概念的分析和描述，如什么是對的，什么是錯的，怎么區(qū)別對錯等等。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對營銷道德提出了根本的挑戰(zhàn)，也造成了道德與政策的真空。我國網(wǎng)絡(luò)營銷尚處于發(fā)展階段，相關(guān)的政策和法律正在研究制定之中。網(wǎng)絡(luò)營銷的市場準入、經(jīng)營者的合法性和交易的安全性等還有待研究解決。對煙草網(wǎng)絡(luò)營銷來講，這些問題顯得更為突出，如虛擬世界的客戶隱私問題，客戶言論自由的程度問題，客戶數(shù)據(jù)使用和市場信息收集方法問題，客戶家庭中的兒童免受煙草營銷網(wǎng)絡(luò)影響問題等等。
在Web2.0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷中，當分散的個人道德通過營銷網(wǎng)絡(luò)平臺，凝聚成為強大的社會道德輿論時，當每一個普通人都能成為信息和表達態(tài)度的“發(fā)言人”時，當煙草網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著眾多網(wǎng)民的口誅筆伐時，煙草行業(yè)將面臨更為嚴格的道德約束。
技術(shù)環(huán)境分析
網(wǎng)絡(luò)營銷就是將信息技術(shù)運用到傳統(tǒng)的營銷活動中，它提高了傳統(tǒng)營銷工作的效率，也改變了傳統(tǒng)營銷的戰(zhàn)略，使企業(yè)開發(fā)出全新的經(jīng)營模式，在增加客戶價值的同時，也提高了企業(yè)的盈利能力和競爭能力。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，必然涉及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此必須對網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)環(huán)境進行分析。就煙草網(wǎng)絡(luò)營銷而言，主要討論這種模式對零售客戶的便利性、對煙草行業(yè)的自主性以及對整體模式流程的安全性。對零售客戶的便利性
煙草網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的目的之一是提高營銷的效率，給零售客戶以便利。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的使用者主要是零售客戶，面向用戶的原則要貫穿于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)全過程，無論是設(shè)計風格、客戶需求的實現(xiàn)等都要體現(xiàn)這一原則。對零售客戶而言，煙草網(wǎng)絡(luò)營銷的便利性主要包括接入營銷網(wǎng)絡(luò)的便利性、登錄營銷網(wǎng)絡(luò)的便利性、網(wǎng)上操作的便利性以及時間和費用成本的節(jié)省等。
這種便利性的形成，與硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)速度、網(wǎng)頁設(shè)計、客戶素質(zhì)等因素直接相關(guān)。即便如此，受煙草物流業(yè)務(wù)流程特殊性的限制，這種網(wǎng)絡(luò)營銷帶給零售客戶的便利程度，也遠遠不能和一般電子商務(wù)企業(yè)帶給消費者的便利程度相比擬。盡管寬帶大大提升了網(wǎng)絡(luò)速度，但不管是使用寬帶上網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)接入還是其他方式上網(wǎng)，價格和便利性仍是要考慮的一個重要因素，更不用說去網(wǎng)吧或其他什么地方上網(wǎng)了。
對煙草行業(yè)的自主性
一般而言，企業(yè)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，要根據(jù)企業(yè)資源情況、技術(shù)力量、外部環(huán)境等因素選擇適合企業(yè)的開發(fā)方式，企業(yè)可以選擇自主開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件包等方式。每種方式各有優(yōu)劣，企業(yè)應(yīng)當結(jié)合自身實際情況自主決定。就煙草企業(yè)而言，由于自身技術(shù)力量的局限，目前更多地是選擇委托開發(fā)方式。
這種方式，不要求煙草企業(yè)自身具備分析、設(shè)計、編程力量，而只需要提出開發(fā)需求，由第三方軟件開發(fā)商完成整個系統(tǒng)開發(fā)過程。其缺點是顯而易見的，“天下沒有免費的午餐”，由于知識產(chǎn)品價值的不可估量性，企業(yè)必須為此付出高昂的開發(fā)費用，還有后續(xù)的、無盡的、不可預(yù)期的大量系統(tǒng)維護費用，以及由此引發(fā)的時間成本損耗、系統(tǒng)流程癱瘓、煙草銷售無法正常進行等潛在風險。將網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)委托開發(fā)，乃至于委托管理，還潛藏著商業(yè)信息泄露、商業(yè)資源流失的風險，煙草企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的自主性受到極大限制。
比較而言，從實際出發(fā)，采用聯(lián)合開發(fā)的方式，逐步培養(yǎng)行業(yè)自身的技術(shù)隊伍，自主開發(fā)、自主維護、自主管理網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，不僅可以節(jié)省開發(fā)維護費用、消減潛在的風險，還可以增強網(wǎng)絡(luò)營銷的主動性，較為符合煙草行業(yè)實際。
對整體模式流程的安全性
開展煙草網(wǎng)絡(luò)營銷，安全性的考量主要包括零售客戶信息的安全、交易信息的安全和網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的安全。煙草企業(yè)有義務(wù)保守零售客戶的基本信息和煙草交易相關(guān)的信息。近期，國內(nèi)最大的程序員社區(qū)CSDN(中國軟件開發(fā)聯(lián)盟)網(wǎng)站因遭遇黑客攻擊，600萬用戶的登錄名及密碼被公開泄露，隨后又有多家網(wǎng)站的用戶密碼被流傳于網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)眾多網(wǎng)民對自己賬號、密碼等互聯(lián)網(wǎng)信息被盜取的普遍擔憂。互聯(lián)網(wǎng)用戶信息被竊取，在全球范圍內(nèi)也屢有發(fā)生。開展煙草網(wǎng)絡(luò)營銷，增強網(wǎng)絡(luò)信息安全意識，提升信息安全防范措施就顯得格外重要。
此外，煙草開展網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的主要障礙是網(wǎng)絡(luò)支付的安全性較差和信用卡普及程度較低。根據(jù)央行公布的數(shù)據(jù)，截至2010年第二季度，我國信用卡累計發(fā)卡量達到2.07億張，信用卡普及率低、刷卡率低，睡眠卡多、壞賬多，信用市場仍處于初級階段，總體上講中國仍屬于一個現(xiàn)金交易的經(jīng)濟體。特別在廣大農(nóng)村地區(qū)，沒有人會主動跟你提出要求刷卡結(jié)算，他們從口袋中掏出的只有現(xiàn)金。能做到這一點，對于他們而言，已經(jīng)相當不容易了。
研究學(xué)者在探討旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷時往往會與旅行社傳統(tǒng)的線下經(jīng)營活動進行對比，進而歸納出旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷顯而易見的優(yōu)勢，以此來證明旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性和可行性。因此關(guān)于旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢的研究較多，且觀點多相近。陳曉文（2005）分析認為旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低交易費用，有利于旅行社提供更優(yōu)惠的產(chǎn)品；可以方便游客從互聯(lián)網(wǎng)查找自己需要的旅游信息；可以滿足自主化、個性化的游客出行新趨勢；可以協(xié)調(diào)旅行社、游客和旅游合作企業(yè)間的供需矛盾。丁麗英（2009）分析旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在：第一，可以利用Internet打破時間、空閑的限制，為游客提供便利；第二，與傳統(tǒng)營銷相比可以節(jié)省大量的人力、物力、財力；第三，借助多媒體技術(shù)旅行社宣傳更加形象、生動、直觀，能吸引更多的旅游者；第四，以Internet為媒介能使旅行社和游客間更有效、持續(xù)的進行交流、信息傳遞。綜合學(xué)者們的研究成果筆者認為旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢有：第一，企業(yè)經(jīng)營突破了時間、空間限制，降低旅行社經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟效益；第二，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)增強旅行社產(chǎn)品的宣傳效果，方便旅游者及時了解旅行社產(chǎn)品信息；第三，為游客和旅行社的有效、直接、自由的溝通提高了平臺，有利于旅行社提供個性化、針對性強的旅游產(chǎn)品；第四，有利于旅行社提高內(nèi)部管理水平，加強與旅游合作企業(yè)間的合作。
二、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題研究
我國旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷還處于剛起步階段，發(fā)展迅速也存在一些問題。學(xué)者們?yōu)榻鉀Q網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展瓶頸，對存在問題進行了深入的研究。劉河偉（2001）以中外網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展環(huán)境對比指出我國高額網(wǎng)費和網(wǎng)速慢阻礙了我國旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。王桂英（2006）從宏觀環(huán)境入手分析了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的制約條件，她指出我國與國外相比政府投入有限致使信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠，信息技術(shù)人才配套建設(shè)也沒有跟上，同時受中國人消費習(xí)慣的影響網(wǎng)絡(luò)支付遠沒有普及開并且政府和旅行社都沒有提供一個網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障的網(wǎng)上交易環(huán)境。魏日（2010）則從宏觀、微觀環(huán)境兩個方面分析旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題。李珩（2009）對中國康輝西安國際旅行社的分析中指出旅行社經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)營銷意識模糊、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷手段層次低、網(wǎng)站建設(shè)混亂單一、缺乏安全的支付系統(tǒng)、旅游信息技術(shù)人員的匱乏等因素都成為制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的企業(yè)內(nèi)因。筆者也認可學(xué)者魏日從宏觀、微觀兩個方面入手分析網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題的方法，宏觀環(huán)境上我國信息化社會的硬件建設(shè)、人才建設(shè)、法制建設(shè)、觀念建設(shè)不同程度的不能適應(yīng)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的飛速發(fā)展，微觀環(huán)境下旅行社內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)認識、人才儲備、網(wǎng)站建設(shè)、線上線下協(xié)同發(fā)展、內(nèi)部管理等多方面存在問題。只有宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都得到改善，才能真正迎來整個旅行社行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的黃金時機。
三、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略的研究
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圖書分析師龐敏麗認為該書講解了11種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，在每一章的最后都安排了經(jīng)典案例分析，為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷指引了方向。該書適合所有對網(wǎng)絡(luò)營銷感興趣并想在互聯(lián)網(wǎng)上進行快速推廣的群體閱讀，也可作為大專院校相關(guān)專業(yè)的輔助教程，同時對網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司和即將開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)也有一定的參考價值。
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2011年中國服裝產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)采購會寧波舉行
10月20日，由、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會”(會議官方網(wǎng)站：/zt/fuzhuang/)將在寧波舉行，峰會以“服裝行業(yè)如何擁抱電子商務(wù)浪潮？”為主題，匯聚國內(nèi)服裝電商頂尖精英與數(shù)百全國各地服裝品牌高管展開“尖峰對話”。
據(jù)悉，目前包括百麗、雅戈爾、七匹狼、特步、太平鳥、唐獅、美特斯邦威、Kappa、堡獅龍、以純、波司登、曼妮芬、達芙妮、鴻星爾克、勁霸男裝、湯尼威爾、馬克華菲、寶瑞萊、派登洋服、佐丹奴、李寧等傳統(tǒng)服裝企業(yè)均不同程度的開展了電子商務(wù)。
本次峰會屆時還將舉行“中國服裝品牌研究中心”揭牌儀式、《2011年度中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用報告》，同時還將《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》。
目 錄
第1章
網(wǎng)絡(luò)營銷 基礎(chǔ)知識
1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念
1.1.1 為什么要進行網(wǎng)絡(luò)營銷
1.1.2 免費推廣和付費推廣
1.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵指標
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)
1.2.1 電子商務(wù)的概念
1.2.2 電子商務(wù)的內(nèi)容
1.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的差別
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的兩個環(huán)節(jié)
1.3.1 提升流量多多益善
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)賺錢各顯神通
1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和弊端
1.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的弊端
第2章
網(wǎng)絡(luò)新聞 謀事成天下
2.1 網(wǎng)絡(luò)新聞相對于傳統(tǒng)新聞的優(yōu)勢
2.1.1 時效性強
2.1.2 傳播力強
2.1.3 親和力強
2.1.4 互動性強
2.2 網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的四大方式
2.2.1 新聞門戶網(wǎng)站傳播
2.2.2 社區(qū)傳播
2.2.3 轉(zhuǎn)載傳播
2.2.4 搜索傳播
2.3 網(wǎng)絡(luò)新聞的發(fā)展歷程
2.3.1 新聞的實時性及其出現(xiàn)的弊端
2.3.2 多層次、多元化發(fā)展
2.3.3 多渠道、循環(huán)發(fā)展
2.3.4 多媒體手段的應(yīng)用
2.3.5 從單純復(fù)制到原創(chuàng)特色的發(fā)展
2.3.6 網(wǎng)民互動交流的發(fā)展
2.4 網(wǎng)絡(luò)新聞營銷技巧
2.4.1 擁有一個好標題
2.4.2 做好內(nèi)容是重中之重
2.4.3 傳播方式巧選擇
2.5 案例分析
2.5.1 “伊利”坐上上海世博會的快車
2.5.2 百歲歸零的激情：青島啤酒創(chuàng)新營銷贏得品牌
2.5.3 腦白金創(chuàng)造銷售市場的神話
第3章
博客營銷 運籌帷幄
3.1 博客營銷的價值
3.1.1 博客營銷的特點
3.1.2 博客，“博”來無限商機
3.2 從個人博客到企業(yè)博客的轉(zhuǎn)變
3.2.1 個人博客中的佼佼者
3.2.2 企業(yè)博客的概念
3.2.3 獨立企業(yè)博客的性價比分析
3.2.4 依托于第三方平臺的企業(yè)博客性價比分析
3.3 如何經(jīng)營自己的博客
3.3.1 定期更新
3.3.2 原創(chuàng)很重要
3.3.3 關(guān)心時勢，與時俱進
3.3.4 交流互動
3.3.5 博客搜索引擎提交
3.4 企業(yè)博客的作用
3.4.1 企業(yè)博客與網(wǎng)站的相輔相成
3.4.2 企業(yè)博客以特色取勝
3.4.3 正確對待負面信息
……
第4章
論壇營銷 一呼百應(yīng)
第5章
微薄營銷 異軍突起
第6章
貼吧營銷 字斟句酌
第7章
群發(fā)營銷 想說愛你不容易
第8章
軟文營銷 言發(fā)無文，行而不遠
第9章
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷
第10章
數(shù)據(jù)庫營銷 星星之火，可以燎原
第11章
事件營銷 水可載舟，亦可覆舟
網(wǎng)絡(luò)營銷過程需要我們提前想到并做好規(guī)劃。以下幾點，是企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時必須注意的細節(jié)。
網(wǎng)站建設(shè)重設(shè)計輕應(yīng)用
建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷非常重要的一環(huán)。然而事實上，大部分企業(yè)網(wǎng)站都沒有發(fā)揮出應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)營銷作用。這跟企業(yè)對網(wǎng)站建設(shè)的認識是分不開的。多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)在表現(xiàn)形式上大下功夫，至于內(nèi)在功能和營銷應(yīng)用環(huán)節(jié)則不做深究。
網(wǎng)站建設(shè)是服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷需要的，應(yīng)明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)職能和流程，注重產(chǎn)品或服務(wù)展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環(huán)節(jié)的建設(shè)，使網(wǎng)站更加實用、有效。
盲目進行垃圾郵件營銷、信息群發(fā)
很多企業(yè)在面對網(wǎng)絡(luò)營銷的時候無所適從，不少企業(yè)選擇了發(fā)送垃圾郵件，或進行信息群發(fā)到各類BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內(nèi)，企業(yè)能夠收到一些網(wǎng)絡(luò)營銷效果，比如網(wǎng)站訪問量上升，能成交一些客戶等，但從長遠來看，企業(yè)所受到的傷害遠大于所取得的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
網(wǎng)絡(luò)營銷未計劃就上馬
網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結(jié)合自身的實際情況，進行需求分析，制訂周密科學(xué)的計劃，才能取得成功。從開展網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)信息，到制訂推廣預(yù)算，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方法和產(chǎn)品，安排網(wǎng)絡(luò)營銷專職銷售、客服等，各項工作安排到位，持之以恒，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品跟風購買
不少網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商抓住了企業(yè)的跟風購買和攀比心理，通過行業(yè)客戶見面會、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品行業(yè)說明會等會議形式，充分發(fā)揮“客戶見證”和“轉(zhuǎn)介紹”的技巧，使企業(yè)削弱了自己的判斷，跟隨他人的選擇，或者攀比較勁，盲目購買。實踐表明，適合自己的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品；跟風購買的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品往往不僅不是最適合的，反而因為使用過濫，網(wǎng)絡(luò)營銷效果越來越不好。
網(wǎng)上營銷與網(wǎng)下營銷割裂
網(wǎng)絡(luò)營銷是整體營銷戰(zhàn)略的一部分，是實現(xiàn)企業(yè)銷售與盈利的重要手段，需要線上線下營銷聯(lián)動才能取得效果。
其實網(wǎng)絡(luò)營銷的作用遠不止這些，對于外貿(mào)型生產(chǎn)企業(yè)或許體會更深。他們或以自身網(wǎng)站為平臺，或充分利用行業(yè)B2B平臺、綜合性B2B平臺，進行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯(lián)動，最終達成交易，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
用搜索引擎競價產(chǎn)品
目前Google、雅虎、百度等搜索引擎競價產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營銷的主流產(chǎn)品，越來越多的企業(yè)選擇搜索引擎競價產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)購買競價產(chǎn)品后并不知道還有維護這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時間下來就發(fā)現(xiàn)起初還有點效果，到后來效果就越來越差了。
網(wǎng)絡(luò)營銷重統(tǒng)計輕分析
開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)絕大多數(shù)都比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷效果。但是在對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評估中，大多數(shù)企業(yè)重統(tǒng)計、輕分析，在衡量網(wǎng)絡(luò)營銷效果上面，有很大的誤區(qū)。
網(wǎng)站訪問量、網(wǎng)站世界排名情況是普遍關(guān)心的內(nèi)容，用戶的回頭率、用戶的來源分析、關(guān)鍵詞分析這些更深入的網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析卻沒有被重視。一個全面的網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估，應(yīng)該包含了網(wǎng)站的訪問情況、用戶的粘滯度、來源情況分析、搜索引擎關(guān)鍵詞的效果分析、各類推廣產(chǎn)品的應(yīng)用效果分析等方面，然而根據(jù)這些分析，得出下一步網(wǎng)絡(luò)營銷工作的改進建議和計劃。網(wǎng)絡(luò)營銷重統(tǒng)計、輕分析是無助于改善網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的。
信息采集一勞永逸
現(xiàn)在信息采集是一種比較流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。不少網(wǎng)站通過編寫程序或使用采集軟件，從其他網(wǎng)站中大量抓取所需要的網(wǎng)頁信息，用來豐富自己的網(wǎng)站內(nèi)容。通過這種方法，網(wǎng)站的內(nèi)容快速豐富起來，搜索引擎收錄頁數(shù)也能快速增加，從而能夠快速吸引訪問者，把流量做起來，真可謂是一勞永逸的網(wǎng)絡(luò)營銷好方法。然而事實證明，沒有哪個成功的網(wǎng)站是來自于信息采集的，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有這么簡單。
信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質(zhì)量良莠不齊，且多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)上高度重復(fù)的內(nèi)容，搜索引擎并不買賬。對用戶而言，也只是多了一個克隆的網(wǎng)站，沒有什么吸引力。對于網(wǎng)站的經(jīng)營還是得腳踏實地，做精品、原創(chuàng)的內(nèi)容，積少成多，用心地培養(yǎng)忠誠用戶，才能逐步走向成功。
盲目輕信搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎的表現(xiàn)好壞直接影響了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，越來越多的企業(yè)也認識到了這一點。正規(guī)的搜索引擎優(yōu)化可以讓企業(yè)網(wǎng)站取得較好的搜索引擎排名。對于搜索競價而言，搜索引擎優(yōu)化無疑是價廉物美，具有很高的投資回報率。這使得部分企業(yè)盲目追求搜索引擎優(yōu)化。
一、當前發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性及優(yōu)勢分析
作為一種嶄新的營銷模式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷模式有著非常大的不同點,其傳播和影響范圍更為廣泛,時間和空間限制更小,有著投入少但是收益大的優(yōu)勢。最早的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是起源于美國,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景是非常廣闊的,發(fā)展商機是無限的,從發(fā)展趨勢來看網(wǎng)絡(luò)營銷必然會在將來成為所有產(chǎn)業(yè)的主要營銷模式,當然旅游行業(yè)也是不例外的。其實旅游行業(yè)相對其他行業(yè)來說應(yīng)該是一個非常適合實用網(wǎng)絡(luò)營銷的行業(yè),因為旅游行業(yè)具有明顯的國際性和區(qū)域性,所以就要求旅游行業(yè)的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便,而網(wǎng)絡(luò)營銷正好可以滿足旅游行業(yè)的這一發(fā)展要求和特點,因此旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在具體的實踐中更就受到了旅游行業(yè)的青睞,當然其發(fā)展速度也是非常驚人的。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)的營銷模式有著自身的特殊優(yōu)勢,主要的表現(xiàn)就是有著明顯的時效性優(yōu)勢,有著明顯的區(qū)域時空性優(yōu)勢,有著互動和自由選擇的優(yōu)勢,還有著交易方便經(jīng)濟的優(yōu)勢。因此可以說以網(wǎng)絡(luò)為中介和手段的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為新世紀旅游業(yè)得以健康持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。
二、當前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的突出問題分析
(一)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷意識缺乏。很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主管部門及實施部門對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視,意識淡薄,主要表現(xiàn)就是有的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站是建立了起來了,但是僅僅是設(shè)置了部分長期不更新的欄目,更有甚者是很多的旅游企業(yè)根本就沒有建立起旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系和管理制度。
(二)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷賴以生存的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。因為當前我國很多地區(qū)的經(jīng)濟實力及技術(shù)的原因,導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常滯后,根本不能適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展需要。比如,因為旅游網(wǎng)站需要將很多的有關(guān)景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過網(wǎng)站展示給游客,但是就是因為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不到位,信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷,甚至無法瀏覽資源,這必然會造成客戶流失,影響到營銷效果。
(三)旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范,網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不達標。目前的中國電子商務(wù)法律不規(guī)范的現(xiàn)狀也直接導(dǎo)致了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的健康快速發(fā)展。因為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)所涉及的諸多法律問題還沒有得到統(tǒng)一的規(guī)范,涉及諸多經(jīng)營業(yè)務(wù)的問題,很多的行為會引發(fā)法律問題,如果沒有統(tǒng)一規(guī)范的立法來約束肯定是不可以的。另外,作為當前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體的網(wǎng)站建設(shè)還非常落后,主要還是停留在了信息傳達方面,缺乏網(wǎng)站的個性化設(shè)計和服務(wù),缺乏與瀏覽者的互動機制,必然導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效率低下及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不能滿足游客的需要的情況產(chǎn)生,直接影響到了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
(四)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段陳舊,營銷策略存在缺陷。當前的很多旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段是非常陳舊的,營銷的策略也存在缺陷,比如很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷沒有能充分利用著名的搜索引擎,缺少同著名的旅游門戶網(wǎng)站的鏈接,宣傳網(wǎng)頁中沒有針對外國友人的外文宣傳資料,再就是宣傳的網(wǎng)頁內(nèi)容和界面都非常呆版,缺乏表現(xiàn)力和吸引力。再久是當前的網(wǎng)絡(luò)營銷只停留在了網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷層面,很少有企業(yè)努力開拓屬于自己的獨立域名網(wǎng)址,導(dǎo)致了營銷的效果不理想。
(五)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要專門的技術(shù)人才,要求這個方面的人才必須不但要懂得網(wǎng)站的建設(shè)維護,還要懂得電子商務(wù)的運營和管理,另外還要具備一定的旅游專業(yè)知識。但是目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷哦行業(yè)從業(yè)人員要么是計算機專業(yè)人才,要么是旅游專業(yè)人才,要么是電子商務(wù)人才,知識都比較單一,缺乏綜合知識能力非常強的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才。
三、解決當前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的突出問題的對策探析
(一)走出過去傳統(tǒng)陳舊實體營銷模式,樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。過去傳統(tǒng)的實體營銷模式雖然在很長時間內(nèi)對旅游業(yè)的發(fā)展起到了重大推動作用,但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,過去的這種營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當前時代的發(fā)展。所以當前必須要走出過去傳統(tǒng)陳舊實體營銷模式,樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。堅決避免那種守株待兔和被動等客的意識,另外還要積極利用當前互聯(lián)網(wǎng)滲透到了千家萬戶的新趨勢,積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)訂票和訂房等服務(wù),并且要打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易和結(jié)算載體。只有這樣,當前的旅游行業(yè)才能在激烈的市場競爭中勝出。當然,積極推行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新模式是離不開政府的大力支持的,特別是我國中西部地區(qū)經(jīng)濟欠發(fā)達的旅游區(qū),雖然蘊含豐富的旅游資源,但是就是因為人力物力的限制,旅游開發(fā)的潛力沒有能充分被開發(fā)出來,所以政府要大家投入,為旅游行業(yè)開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的有力保障。
(二)不斷加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供健康的運營載體。目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)落后,上網(wǎng)資費高昂都是制約旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。所以為了能促使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展,就必須要不斷加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供健康的運營載體。另外,還必須要大力發(fā)展和開發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件產(chǎn)品,要不斷強化旅游信息的開發(fā),積極建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫,盡力制作多種語言網(wǎng)頁,以滿足不同游客的需要。再就是除了加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)之外,還必須要對網(wǎng)絡(luò)安全加強防范,防止虛假信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播,應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)病毒或黑客的攻擊。對于現(xiàn)有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等軟件要充分利用,這對于營造良好的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境和推動旅游網(wǎng)絡(luò)營銷健康快速發(fā)展都有著重要的積極意義。
網(wǎng)站建設(shè)重設(shè)計輕應(yīng)用
建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷非常重要的一環(huán)。然而事實上，大部分企業(yè)網(wǎng)站都沒有發(fā)揮出應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)營銷作用。這跟企業(yè)對網(wǎng)站建設(shè)的認識是分不開的。多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)在表現(xiàn)形式上大下功夫，至于內(nèi)在功能和營銷應(yīng)用環(huán)節(jié)則不做深究。
網(wǎng)站建設(shè)是服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷需要的，應(yīng)明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)職能和流程，注重產(chǎn)品或服務(wù)展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環(huán)節(jié)的建設(shè)，使網(wǎng)站更加實用，有效。
盲目進行垃圾郵件營銷、信息群發(fā)
很多企業(yè)在面對網(wǎng)絡(luò)營銷的時候無所適從，不少企業(yè)選擇了發(fā)送垃圾郵件，或進行信息群發(fā)到各類BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內(nèi)，企業(yè)能夠收到一些網(wǎng)絡(luò)營銷效果，比如網(wǎng)站訪問量上升，能成交一些客戶等，但從長遠來看，企業(yè)所受到的傷害遠大于所取得的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
網(wǎng)絡(luò)營銷未計劃就上馬
網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結(jié)合自身的實際情況，進行需求分析，制訂周密科學(xué)的計劃，才能取得成功。從開展網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)信息，到制訂推廣預(yù)算，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方法和產(chǎn)品，安排網(wǎng)絡(luò)營銷專職銷售、客服等，各項工作安排到位，持之以恒，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品跟風購買
不少網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商抓住了企業(yè)的跟風購買和攀比心理，通過行業(yè)客戶見面會、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品某行業(yè)說明會等會議形式，充分發(fā)揮“客戶見證”和“轉(zhuǎn)介紹”的技巧，使企業(yè)削弱了自己的判斷，跟隨他人的選擇，或者攀比較勁，盲目購買。實踐表明，適合自己的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品;跟風購買的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品往往不僅不是最適合的，反而因為使用過濫，網(wǎng)絡(luò)營銷效果越來越不好。
網(wǎng)上營銷與網(wǎng)下營銷割裂
網(wǎng)絡(luò)營銷是整體營銷戰(zhàn)略的一部分，是實現(xiàn)企業(yè)銷售與盈利的重要手段，需要線上線下營銷聯(lián)動才能取得效果。
其實網(wǎng)絡(luò)營銷的作用遠不止這些，對于江浙一帶的外貿(mào)型生產(chǎn)企業(yè)或許體會更深。他們或以自身網(wǎng)站為平臺，或充分利用行業(yè)B2B平臺、綜合性B2B平臺，進行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯(lián)動，最終達成交易，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
用搜索引擎競價產(chǎn)品守株待兔
目前Google、雅虎、Baidu等搜索引擎競價產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營銷的主流產(chǎn)品，越來越多的企業(yè)選擇搜索引擎競價產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)購買競價產(chǎn)品后并不知道還有維護這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時間下來就發(fā)現(xiàn)起初還有點效果，到后來效果就越來越差了。
網(wǎng)絡(luò)營銷重統(tǒng)計輕分析
開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)絕大多數(shù)都比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷效果。但是在對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評估中，大多數(shù)企業(yè)重統(tǒng)計，輕分析，在衡量網(wǎng)絡(luò)營銷效果上面，有很大的誤區(qū)。
網(wǎng)站訪問量、網(wǎng)站世界排名情況是普遍關(guān)心的內(nèi)容，用戶的回頭率、用戶的來源分析、關(guān)鍵詞分析這些更深入的網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析卻沒有被重視。一個全面的網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估，應(yīng)該包含了網(wǎng)站的訪問情況，用戶的粘滯度、來源情況分析，搜索引擎關(guān)鍵詞的效果分析，各類推廣產(chǎn)品的應(yīng)用效果分析等方面，然而根據(jù)這些分析，得出下一步網(wǎng)絡(luò)營銷工作的改進建議和計劃。網(wǎng)絡(luò)營銷重統(tǒng)計，輕分析是無助于改善網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的。
信息采集一勞永逸
現(xiàn)在信息采集是一種比較流行的“網(wǎng)絡(luò)營銷方法”。不少網(wǎng)站通過編寫程序或使用采集軟件，從其它網(wǎng)站中大量抓取所需要的網(wǎng)頁信息，用來豐富自己的網(wǎng)站內(nèi)容。通過這種方法，網(wǎng)站的內(nèi)容快速豐富起來，搜索引擎收錄頁數(shù)也能快速增加，從而能夠快速吸引訪問者，把流量做起來，真可謂是一勞永逸的網(wǎng)絡(luò)營銷好方法。然而事實證明，沒有哪個成功的網(wǎng)站是來自于信息采集的，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有這么簡單。
信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質(zhì)量良莠不齊，且多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)上高度重復(fù)的內(nèi)容，搜索引擎并不買帳。對用戶而言，也只是多了一個克隆的網(wǎng)站，沒有什么吸引力。對于網(wǎng)站的經(jīng)營還是得腳踏實地，做精品、原創(chuàng)的內(nèi)容，積少成多，用心的培養(yǎng)忠誠用戶，才能逐步走向成功。
盲目輕信搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎的表現(xiàn)好壞直接影響了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，越來越多的企業(yè)也認識到了這一點。正規(guī)的搜索引擎優(yōu)化可以讓企業(yè)網(wǎng)站取得較好的搜索引擎排名。對于搜索競價而言，搜索引擎優(yōu)化無疑是價廉物美，具有很高的投資回報率。這使得部分企業(yè)盲目追求搜索引擎優(yōu)化。
關(guān)鍵詞：服裝行業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷渠道
中圖分類號：F274；F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）08-0107-02
1 網(wǎng)絡(luò)營銷概念及相關(guān)理論概述
1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營銷的概念有廣義和狹義之分。在廣義上，是指利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷活動的企業(yè)可以普遍被稱為網(wǎng)絡(luò)營銷；從狹義上講，一般以互聯(lián)網(wǎng)為主要營銷手段，進行以實現(xiàn)一系列營銷活動企業(yè)的營銷目標可以稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。這個定義的重點在于實現(xiàn)方法和網(wǎng)絡(luò)營銷傳統(tǒng)營銷手段有明顯的差異，它是網(wǎng)絡(luò)營銷基本特征的闡述和理解，但未能從問題的本質(zhì)把握網(wǎng)絡(luò)營銷。從網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)定義是個人或組織借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建相關(guān)，并提供交易的產(chǎn)品和其他的過程，這個過程體現(xiàn)了產(chǎn)品的本質(zhì)特征。事實上，網(wǎng)絡(luò)的營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷，其本質(zhì)還是營銷。在本文中，網(wǎng)絡(luò)營銷的定義為：基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷活動是一個網(wǎng)絡(luò)聚集；通過互聯(lián)網(wǎng)形成，營銷是以滿足為目的的人的需要和愿望，一系列管理活動成為潛力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實交換。
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的選擇原則
網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須滿足一定的戰(zhàn)略發(fā)展目標，確保企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷的一個重要組成部分，它必須遵循一定的原則，對企業(yè)。可以產(chǎn)生盡可能多的利潤
1.2.1 成本最小化原則
成本與企業(yè)利潤的多少直接相關(guān)，在類似的情況下，市場價格競爭，誰的成本低，其競爭優(yōu)勢更加明顯。大家都知道網(wǎng)絡(luò)營銷的成本低，但不同方案的成本可能仍將有較大的差異。為了降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成本，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同產(chǎn)品的選擇，不同的管理網(wǎng)站營銷實施不同的促銷方式，因此，把企業(yè)的營銷成本降到最低，是大多數(shù)企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的重要原因。
1.2.2 競爭差異化的原則
在波特競爭理論的指導(dǎo)下，企業(yè)的五種力量模型，可以采取的競爭戰(zhàn)略有成本領(lǐng)先、差異化競爭、創(chuàng)新、目標集中戰(zhàn)略等。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的理論，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種軟營銷，雖然影響的范圍比較廣，但影響并不一定比傳統(tǒng)的營銷方式好，如果只做適當?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷，機會稍縱即逝。網(wǎng)絡(luò)營銷的分化是一個更重要的原則，這里的差別可以是服務(wù)和價格的差異，差異的促銷手段，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中必須遵循差異化競爭的原則。
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
相比傳統(tǒng)營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有明顯的優(yōu)勢，這是近年來網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展的原因。網(wǎng)絡(luò)營銷具有相互作用的顯著特點，在營銷中，顧客能夠真正參與網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程，進一步加強主動選擇。在滿足消費者個性化消費需求的驅(qū)動下，企業(yè)如果不能把消費者的需求作為營銷的起點，顧客的選擇及其相關(guān)產(chǎn)品的幾率就會大大增加。因此，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷首先需要融合客戶和整個營銷過程中，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，對產(chǎn)品的品牌擴張，促進網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。從網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展實踐，與傳統(tǒng)營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有更多的優(yōu)勢。
1.3.1 公平的自由競爭環(huán)境
目前，幾乎每個企業(yè)都有自己的營銷網(wǎng)站，可以在任何時間相關(guān)的商品信息的商業(yè)網(wǎng)站，甚至雙方之間建立相互信任的合作關(guān)系。這一切所需的成本較低，也不需要很長的時間。所以無論企業(yè)的規(guī)模大小，可以進行在線營銷服務(wù)，以降低的成本優(yōu)勢。在這個意義上，網(wǎng)絡(luò)營銷為所有企業(yè)創(chuàng)造一個相對公平的市場競爭環(huán)境，在這里，無論是大型企業(yè)、小型企業(yè)或個人，所有的競爭者都站在同一起跑線上，進行公平競爭。
1.3.2 互動的信息交流溝通
在傳統(tǒng)的營銷模式上，營銷基本上是單向的信息傳播方式，也是網(wǎng)絡(luò)營銷中說的，“一對一”，代替了某人。雙向互動的溝通方式。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費者可以主動選擇物品，他們需要的商品在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌，而企業(yè)也可以反饋信息，根據(jù)客戶需求，主導(dǎo)方向及時把握市場需求變化，根據(jù)市場需求不斷提高新產(chǎn)品的開發(fā)。這種通訊方式是以客戶為主導(dǎo)非侵入性的，是不可能與傳統(tǒng)的營銷相同。
2 服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的問題
2.1 經(jīng)營模式缺乏創(chuàng)新
類似國內(nèi)的服裝網(wǎng)絡(luò)營銷模式，已經(jīng)有一些新的網(wǎng)站運營模式和商業(yè)模式。此外，由于網(wǎng)站的內(nèi)容很容易被模仿，所以經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站非常相似，不能提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。
2.2 產(chǎn)品信息的描述不正確
只有通過圖片和文字描述，但是一些服裝商品特征描述語言，圖片或非實物圖片，容易對產(chǎn)品的認識產(chǎn)生歧義，造成消費者不滿意。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的日益流行和在線信息技術(shù)服裝的快速發(fā)展，人們已經(jīng)不僅僅滿足于簡單的文本描述和圖形顯示，對服裝商品的互動性和真實性顯示提出了更高的要求。
2.3 售后服務(wù)有待完善
目前國內(nèi)服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的售后服務(wù)還不完善，使得消費者對許多服裝銷售網(wǎng)站客服服務(wù)不滿。當然，也有許多網(wǎng)站在逐漸健全銷售服務(wù)機制。
2.4 對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展滯后
網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展上，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的管理方法主要集中在技術(shù)研究和管理，法律等方面仍存在嚴重不足。這使得網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)大量問題，也使社會承擔了巨大的成本，這在中國這樣的發(fā)展中國家尤為突出。
美國學(xué)者J pinelo指出，社會和道德方面通常與技術(shù)革命的快速發(fā)展保持同步非常困難。而像中國這樣的發(fā)展中國家，在信息時代抓住機遇的同時，但并不總是知道并關(guān)注各種風險，在技術(shù)的快速進步的同時，付出較多社會成本。
3 加強服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析
3.1 網(wǎng)站建設(shè)及推廣
除了使用傳統(tǒng)的打廣告的營銷模式，加強網(wǎng)站在網(wǎng)民的印象，擴大網(wǎng)站的訪問是網(wǎng)絡(luò)營銷工作的另一個焦點。擴大網(wǎng)站訪問的主要目的是給用戶方希望，只要他們正在尋找相關(guān)信息的需求，可以很容易檢查，并可以連接到服裝行業(yè)網(wǎng)站，與廣告交換鏈接。可以設(shè)計圖標小網(wǎng)站的識別，然后找一個合適的地點作為合作伙伴，雙方互換廣告，無形中增加了網(wǎng)站的訪客人數(shù)。
購買網(wǎng)絡(luò)廣告。一些門戶網(wǎng)站的訪問量很多，購買網(wǎng)絡(luò)旗幟廣告這種營銷方式如果設(shè)計的好，營銷成本比傳統(tǒng)媒體更便宜，但也需要注意的是，服裝行業(yè)的廣告內(nèi)容的設(shè)計是很重要的。
3.2 產(chǎn)品策略
產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的基本要素，產(chǎn)品標準化是對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。虛擬服裝的網(wǎng)站使產(chǎn)品的消費意識超過線下實體店，然而，企業(yè)通過圖片和文字顯示的服裝不能夸大其詞，描述太夸張了，畫面顯示不真實過于對美觀度的追求，這些行為都會導(dǎo)致顧客對產(chǎn)品的滿意度逐漸下降，而導(dǎo)致客戶流失。豐富各類產(chǎn)品和服務(wù)，服裝行業(yè)應(yīng)繼續(xù)設(shè)計解決方案以滿足客戶的需求。
3.3 定價策略
服裝行業(yè)的銷售通過互聯(lián)網(wǎng)正在流行，與傳統(tǒng)銷售渠道的成本相比，網(wǎng)上銷售的價格一般比市場價格低。由于Web上的信息是開放的，易于搜索和比較，所以網(wǎng)上的價格信息對消費者購買起著重要的作用。根據(jù)研究，消費者選擇網(wǎng)上購物，一方面是因為網(wǎng)上購物更方便，另一方面是因為可以從網(wǎng)上了解更多的產(chǎn)品信息，從而以最優(yōu)惠的價格購買商品。直接低定價策略主要是由于定價成本加利潤，有的甚至是零利潤，所以在公開的價格比同類產(chǎn)品要低定價。它通常是用于直接銷售的服裝企業(yè)上網(wǎng)定價，定價策略也是一種價格折扣策略，它是在原價的基礎(chǔ)上打折。這種定價方式可以讓客戶了解產(chǎn)品的降價直接促進顧客購買。這種價格策略主要用在一些服裝的網(wǎng)上商店，它一般是按照通俗的折扣定市場價格。
3.4 售后策略
企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，為聯(lián)網(wǎng)用戶提供免費服務(wù)的一個非常方便的方法，為了吸引客戶，增加產(chǎn)品銷售，提供售后服務(wù)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，在線客戶服務(wù)策略主要包括：FAQ頁面設(shè)計，F(xiàn)AQ（常見問題）網(wǎng)頁是幾乎所有的電子商務(wù)網(wǎng)站必須有一個網(wǎng)頁，這個網(wǎng)頁需要提供有關(guān)服裝行業(yè)的客戶和產(chǎn)品的常見問題回答。
參考文獻：
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訊：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，促使傳統(tǒng)企業(yè)把眼光放到了互聯(lián)網(wǎng)，開始著手網(wǎng)絡(luò)營銷。但在網(wǎng)絡(luò)的海洋里，企業(yè)要把自己推廣出去，同時還要達到營銷目的，應(yīng)該說不懂網(wǎng)絡(luò)或不懂營銷是很難達到理想的結(jié)果的，即使盲目投入了很多費用，也未必能達到營銷效果。那對于企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵點究竟在哪里？
同時對于以往很少涉足甚至從來沒有涉足過網(wǎng)絡(luò)營銷的傳統(tǒng)企業(yè)來說，如何利用網(wǎng)絡(luò)有效的進行產(chǎn)品推廣呢?在做推廣過程中如何能不盲目而有明確目標?網(wǎng)絡(luò)的免費和有償推廣之間該如何做到最好?
以下為上周(1.30——2.5)網(wǎng)絡(luò)營銷盤點：
·如何更細致地做好QQ漂流瓶營銷 (12-02-05)·行業(yè)專家細數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷八強優(yōu)勢 (12-02-05)·軟文誤區(qū)：企業(yè)客戶對軟文存在的幾點誤區(qū) (12-02-05)·baidu分享將成為搜索引擎優(yōu)化個利器 (12-02-05)·論葡萄酒電子商務(wù)的社會化網(wǎng)絡(luò)營銷 (12-02-05) ·網(wǎng)絡(luò)營銷:SEO網(wǎng)站優(yōu)化成核心制勝點 (12-02-05)·2012年網(wǎng)絡(luò)營銷步入組合營銷時代 (12-02-05)·網(wǎng)絡(luò)營銷：地板行業(yè)的競爭突破點 (12-02-05)·企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意六個關(guān)鍵點 (12-02-05)·電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷通病何以解決 (12-02-05) ·華爾街：誰在開發(fā)Facebook的營銷策略 (12-02-05)·淺談網(wǎng)絡(luò)營銷兩點思維心法 (12-02-05)·奢侈品市場正火熱 網(wǎng)絡(luò)營銷潛力待深挖 (12-02-04)·免費增加網(wǎng)站流量的七大方法 (12-02-04)·詳解推廣前站長需要確定三大要素 (12-02-04) ·企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷通病何以解決 (12-02-04)·營銷微博人員的必備人格特質(zhì) (12-02-04)·傳統(tǒng)營銷企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)推廣 (12-02-04)·淺談讓推廣軟文更受用戶歡迎的技巧 (12-02-04)·分享三個做視頻推廣應(yīng)該注意問題 (12-02-04)·企業(yè)需求破冰之路 微博營銷成新戰(zhàn)場 (12-02-03)·2011年陶瓷衛(wèi)浴業(yè)十大營銷案例 (12-02-03)·如何開展QQ推廣 有效網(wǎng)絡(luò)營銷 (12-02-03) ·耳機外貿(mào)可以參照Headsets設(shè)置導(dǎo)航 (12-02-03)·旅游目的地營銷的觀念與原則 (12-02-03)·淺析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必學(xué)9招 (12-02-03)·商人最喜愛的營銷平臺看道SNS商人社區(qū) (12-02-03)·免費增加網(wǎng)站流量的七大方法 (12-02-03) ·介紹電商網(wǎng)絡(luò)推廣三大法寶 (12-02-03)·營銷思路：營銷的橫向移動 (12-02-02)·“零成本”商場微博營銷攻略 (12-02-02)·新媒體營銷VS價格戰(zhàn) 汽車營銷喜新不厭舊 (12-02-02)·淺析營銷管理的三個維度 (12-02-02) ·做好網(wǎng)絡(luò)營銷的十大要領(lǐng) (12-02-02)·微博：內(nèi)外兼修謀“錢途” (12-02-02)·微博漸成企業(yè)營銷重要平臺 (12-02-02)·微軟營銷部門重組 裁員200人 (12-02-02)·2012年酒店如何投資在線營銷？ (12-02-01) ·基于“淘寶客”網(wǎng)絡(luò)推廣的創(chuàng)業(yè)模式 (12-02-01)·解析品牌微博運營的五種現(xiàn)狀 (12-02-01)·消費者主導(dǎo)世界 以口碑策略制勝營銷 (12-02-01)·熱門事件的營銷平臺及注意事項 (12-02-01)·商家如何怎么做好口碑營銷的策略分析 (12-02-01) ·電子直郵效果評估四個要點 (12-02-01)·微博內(nèi)外兼修謀“錢途”：從形式到內(nèi)容提高黏性 (12-02-01)·網(wǎng)站推廣運營貴在推陳出新 (12-02-01)·淺談微活動的組織及活動效果追蹤 (12-01-31)·搜索引擎營銷：現(xiàn)在還為時未晚 (12-01-31)·微博對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性 (12-01-31)·網(wǎng)絡(luò)營銷：地板行業(yè)的競爭突破點 (12-01-31)·微電影營銷為什么這么火 (12-01-31)·淺析網(wǎng)絡(luò)互動營銷策略和步驟 (12-01-31)·精準網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想 (12-01-31) ·微博：用戶在哪里，營銷就在哪里 (12-01-31)·傳統(tǒng)營銷企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)推廣 (12-01-31)·淺談分類信息網(wǎng)站運營 (12-01-31)·淘寶“打造爆款”的真實案例 (12-01-30)·剖析企業(yè)不使用內(nèi)容營銷的15個原因 (12-01-30) ·營銷推廣：微博營銷“五化要訣” (12-01-30)·企業(yè)微博營銷還沒開始？你OUT了 (12-01-30)·寫博客做推廣 你要知道的事 (12-01-30)·上海交大報告稱微博漸成企業(yè)營銷重要平臺 (12-01-30)·5大“給力”營銷方法助力推廣 (12-01-30) ·借力網(wǎng)絡(luò)吆喝 土特產(chǎn)走出“深閨”闖世界 (12-01-30)