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[關鍵詞]電力營銷；開拓市場；信息化建設
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.077
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）24-00-01
電力企業作為一個“企業”來說，勢必要涉及“營銷”問題，電力營銷是電力企業管理中的核心內容，通過電力營銷實現電力企業的生存與發展，直接影響電企的健康與穩定。因此，電力營銷管理就要備受重視。但是傳統的電力營銷模式存在很多問題，與市場需求漸漸脫節，也正因為這些問題的存在，需要探究新的電力營銷管理模式，保證滿足市場需求的同時提高自身經濟效益。
1 電力營銷管理過程中存在的問題
1.1 市場調研不夠科學與充分
在計算機普及率較高的現代化社會，電力企業中對于計算機的應用也占有很大比例，但現實情況卻是我國很多電力企業營銷方式落后，主要依靠手工操作，電力營銷的信息化水平偏低，企業市場調研沒有章法，不但對用戶造成了各種不便，對于企業自身來說，在未來的發展上也很不利，造成營銷戰略失誤。
1.2 營銷管理意識過于薄弱
說起電力營銷意識問題與電力企業的領導層息息相關，如果電力企業領導層充分重視電力營銷問題，采取各種方法與手段進行電力營銷，相信電力企業會發展得越來越好。但事實卻是多數電力企業過度重視電力產品的研發，供電服務質量的提升，雖然這兩點也很重要，但是電力營銷的缺失直接導致很多電企在市場中沒有地位，急切需要采取措施緩解電力需求，解決需求與銷售業績不好的問題。
1.3 電力營銷管理信息化落后
當前的電力營銷管理存在很多問題，在諸多弊端中，操作失誤、操作違規與技術中遇到的難題比較常見。操作失誤是指的是一種不當操作的情況，一般操作人員是維護員與信息系統操作員，這兩者的過失會造成很嚴重的后果。和操作失誤相比，違規操作是一種個別現象，個別的工作者利用系統中存在的紕漏或采用不為人知的手段對系統數據進行竄改。技術問題有關科技研發能力，在管理系統設計方面沒有做好，在系統運行過程中因為這樣的問題而造成不穩定等。
2 電力營銷管理過程中存在問題對策
2.1 做好市場調研，努力開拓市場
加強市場調研，確定好營銷方向，建議市場營銷方向側重市政單位與商業的用電，與此同時，對于工業用電市場也不能忽視，市場營銷的多元化可為電企發展帶來意想不到的效果。在加強市場調研的同時需要加強電力宣傳，利用電能自身具備的環保綠色的優勢，積極響應國家節能減排的號召，對于用戶來說認識到電能的優勢，改變傳統的認為電能只為自己提供便利的思想，做好宣傳就是為電力營銷樹立良好的形象，這對于開拓市場十分有利。
2.2 加大科技投入力度
科學技術是第一生產力，這個道理無論在哪個行業都是真理。如果電企想要發展得更加迅速，獲取的收益更多，就必須以科技作為營銷的導向。首先，營銷方案的制訂很重要，市場瞬息萬變，根據市場的變化調節營銷管理方案，對于傳統的營銷觀念中滯后的部分一定要拋棄，這樣才能讓電企在競爭高壓下穩步發展。第二，電企需要建立先進的電網系統，要具有穩定性同時高效，為用戶提供的產品技術含量越來越高，為用戶提供的服務也要越來越好。最后，也是至關重要的一個環節，計算機通訊技術十分珍貴，它可使運營效力提升同時減少人力物力與財力的投入。想要增強電力系統營銷需要做的不僅僅是上述幾點，還應“走出去”，多看看同行是怎么經營的，吸取別人的成功經驗，做到企業文化的創新。
2.3 加強電力營銷信息化建設
電企加強電力營銷管理的信息化水平要做到以下幾個方面。第一，風險評估，凡是企業的發展都要注重風險評估這個環節，利用專業人員做好相關預案，監控電力信息系統的運行狀態，建立安全可靠的預警機制，將可能面臨的風險降到最低。第二，查漏補缺，做好風險評估之后就要進行“實戰”，查漏補缺，保證電企營銷管理中的信息安全問題。第三，技術推廣，企業的發展歸根結底還是要依賴于技術這一重要環節，可積極引進國外先進的技術與管理理念，減少人工操作，實現自動化管理。
3 結 語
目前，電力企業營銷中存在市場調研不夠科學與充分、營銷管理意識過于薄弱、電力營銷管理信息化落后等問題，針對這些問題提出的解決方案有：做好市場調研，努力開拓市場、加大科技投入力度與加強電力營銷信息化建設。當然，除此之外還有很多可以加強電力營銷管理的措施，相信經過不斷的探索與研發，我國的電力企業發展會越來越好。
主要參考資料
[1]廖繼偉.對新時期電力企業電力營銷問題的思考[J].黑龍江科學，2013（11）.
電力是社會與經濟發展必需的基礎性產品,新的歷史階段,我國經濟發展方式的內涵和外延都發生了重大改變,電力營銷成為擺在電力企業面前的重要課題之一。
二、新用電形勢下,電力企業亟待轉換營銷模式
隨著經濟的高速發展和市場化程度的不斷推進,傳統垂直一體化的電力產業結構已不適應新形勢的需求,電力營銷這一概念開始進入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質量的提高也對電力企業服務品質的要求越來越高,因此營銷戰略對于電力企業的意義日益凸現。2011年8月以來,全國各地出現嚴重的缺電狀況,廣西亦遭遇20年來形勢最嚴峻、時間延續最長的缺電局面,缺電形勢一度進入紅色預警狀態,這些內外因素加劇了電力營銷的復雜性和多樣性。然而大多數電力企業的市場意識還比較淡薄,其服務項目和方式均難以適應客戶的需求,對優質服務的認識尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次問題。長期以來,我國的電力產業都是集發電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業的營銷系統不健全,營銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現在營銷人員占總職工人數的比例較低,對用電市場及用戶消費需求和潛力預期分析不夠,信息不靈,對客戶用電變化無法及時準確掌握;對電力市場的特點和規律研究不足,對客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業和高素質的營銷隊伍等。電力企業長期養尊處優,生產經營活動并未完全服務于市場營銷的需求,服務體系不健全等問題仍制約著電力企業在市場競爭中可持續的發展。鑒于此,電力企業亟待轉到市場為導向、以效益為中心的發展軌道上來。
三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營銷的策略
1.營銷理念的全面更新電力市場營銷目標的實現有賴于新型營銷理念的樹立,電力企業必須從上至下轉變傳統依賴上級和行政手段的觀念,走向市場,以用戶需求為導向,將企業的生產經營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養成現代營銷理念,敢于打破行業壟斷,引入市場競爭機制,不斷提高市場占有率,努力培育和創新電力消費市場。樹立提供優質環保的電力商品,減輕消費者負擔的觀念,樹立低能耗、高技術電器產品引導消費的觀念,樹立提供優質服務打造企業形象的觀念,進一步拓寬企業的市場份額。總之,以國民經濟可持續發展為依托,以能源消費結構調整為契機,以需求預測管理為手段,以“人民電業為人民”為宗旨,最大限度地爭奪市場和客戶。
2.努力構建完善的營銷系統和網絡電力企業的經營環境正發生著深刻的變化,給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰,電力企業應當擯棄計劃經濟條件下那種“用電管理”的思維方式和經營模式,建立健全企業內部“大營銷”體系,提升營銷業務的專業化管理水平。加快科技投入力度,建立以計算機和信息網絡為支撐的電力營銷體系,構建管理、控制、查詢、監督為一體的營銷信息系統。同時大力推進自動化遠程建設,改革收費方式,實現用電計量現代化,建立“營配一體化系統”,全面提高營銷的信息化水平。大力培養專業的營銷隊伍,加強對人員的選拔、培訓、激勵和考核工作,以“終身學習”理念為指導不斷提升團隊成員的學習能力,不斷提高職業素養。
關鍵詞:信息時代;電力企業;營銷策略;應用研究
隨著國有體制改革的逐漸深入，電力企業發展面臨著越來越多的競爭局面。如同行業之間的競爭或者與替代能源企業之間的競爭都變得越來越激烈，為了能夠更好地適應新時代的要求，能源企業必須盡快改善以往的營銷模式，積極探求適合現代營銷的服務體系。
1信息時代電力企業營銷發展的趨勢
進入21世紀以來，信息化技術快速發展，知識經濟和網絡技術逐漸普及，我國能源企業也逐漸實現了產銷分離型向經營服務型轉換的目標，具有現代氣息的企業制度和管理理念也逐步趨于成熟、高效、科學。在電力企業中服務意識逐漸普及，懂得以服務為主的職業操守，同時也構建了相應的服務體系，逐漸產生了以用戶為中心滿足用戶需求的營銷理念，追求以市場經濟為導向，產品營銷為核心的新興產業模式;在團隊建設上逐步建立健全企業營銷營業服務;將企業營銷服務與計算機網絡和信息技術有效結合。但是，電力企業營銷策略在發展中也依然面臨著許多問題，需要盡快解決。第一，與電力相關聯的產品輸出問題。隨著信息技術的不斷進步和研發力度的逐漸加大，各種新興產品和新興技術也逐漸被運用到電力行業中，但是在供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波這三個電力質量指標的考核方面依然缺乏足夠細化和精確的評價標準。另外，隨著城市化進程的不斷加快，人們的日常生活水平出現了跨越式發展，一系列智能家居、智能監控體系、智能家電等都被快速運用到家庭，這極大地便利了廣大人民群眾的生活生產。然而，由于不同的家電產品對于質量指標的要求不同，所以客戶對電能質量的需求也越來越嚴格，導致電壓質量很難滿足各種新興產品的實際需求，經常出現電壓質量過低，生產產品廢品率過大問題的出現，這給很多企業帶來了巨大的損失。第二，當前電力銷售部門對于電價的制定標準缺乏科學性和嚴謹性，存在的問題大多體現在:一方面電價的分類十分龐雜。我國在計劃經濟向市場經濟轉化的進程中出現了各種類型經濟形式并存的現象，使電力企業下轄單位屬性十分繁瑣，對于電價的規定標準也不夠嚴謹;另一方面對于電費進行收取的困難程度較大。直到當前，我國進行電費繳納的途徑依然十分復雜，比如銀行代收、物業代取、營業收費、網絡收費等多種形式。很多地方都是采用預先支付的方式進行使用，這在一定程度上很容易發生消費特殊性所造就的電費回收難的問題或者拖欠電費的現象。
2優化電力企業營銷業務的舉措和建議
2．1優化電力產品策略
第一，在進行網上競價時，需要對一些發電廠商提出一些非常具體的指標規定。這樣可以實現從源頭上針對產品進行規范，從而為堅持同網同價的原則提供可能，確保需要訂購的電力產品能夠完全達標，進而降低低品質電力產品出現的可能性。第二，要積極利用新型技術和工藝對現有產品生產的體系進行更新，同時電力部門還應該積極優化電網性能，基礎設施等環節，盡一切可能減少電網本身對電能質量的負面影響，從而為提升終端電壓的合格率提供保障。
2．2積極改善電力網上營業廳體系建設
隨著互聯網的出現，給電力企業發展帶來了科技支持，進而為能源行業的可持續發展提供了保障。針對電力網上營業廳體系的設計與開發來說，它能夠極大地方便用戶辦理和查詢各種電力業務，用戶利用登錄網上營業廳自主服務平臺的方式實現各種交易業務、查詢業務的功能，同時還能夠及時的獲取電力行業發展的最新動態，及時提供建議或者進行投訴等。與此同時，電力網上營業廳的建立可以在一定程度上免去用戶的舟車勞頓，不再為了辦理電力業務而東奔西走，或者在營業廳門口進行排隊。就技術層面而言，電力網上營業廳的出現使得整個電力系統信息建設更加完善，它能夠使本身的信息庫更加豐富。同時，營業廳與電力系統本身信息庫的接口也可以讓營業廳系統將用戶的部分要求及時的傳送給相關電力營銷業務系統，包含了用戶信息采集系統、營銷業務使用系統、信息平臺互動系統、投訴系統、建議系統等，也就是說展開了各個系統之間的信息交互，方便了企業與用戶之間的互動交流。例如，客戶以營業廳的形式進行網上電費繳納時，可以在營銷業務使用系統中獲取用戶的基礎信息，當用戶信息確認無誤時，可以獲取用戶當前電費的結余情況，如果用戶發現需要繳費時，則可以觸發繳費系統，由網上營業廳向營銷系統發出繳費指令，營銷系統則依據相關指令展開繳費銷賬行為，操作成功之后還需要由網上營業廳系統反饋繳費成功的信息給用戶。近年來隨著移動互聯網、手機終端等應用軟件的逐漸普及，使得電力網上營業廳建設更加便捷和高效。未來整個信息系統還將持續優化系統建設，使客戶信息更加連貫化，進而為電力企業的可持續發展奠定基礎。
2．3提升電費的回收率
電費回收率的運算公式是由當月實收電費的合計總額與應繳電費合計總額的比值，也可以這樣來表述，當月電費回收率為1減去當月欠費與當月應繳電費的比值。電力企業部門可以強化死賬與壞賬的預防和補救措施，使電力企業的發展更為有效。國務院關于《大中型工業企業改制、退出實施意見》中，早已明確規定企業應該積極制定和優化轉向管理體制，實時掌控破產企業的發展動向，或者一些非正常地域的突況，進而降低死賬和壞賬的發生頻率;積極加強死賬與壞賬的財務、資料管控，積極制定死賬與壞賬的預防舉措和補救舉措，盡最大可能降低電費的損失。也就是說，通過行政與法律法規的宏觀干預對電費的管理具有非常積極地作用，同時，電力部門還應該充分運用網絡這一信息平臺，展開輿論宣傳工作，為徹底解決電費回收難的問題提供有力條件。另外，除了利用網絡平臺公布欠費通知以外，還需要積極完善個人誠信系統建設，對一些長期不交電費的欠費大戶實行公開批評，并對由于電費拖欠造成的嚴重影響的問題及時向社會通報，這樣可以在一定程度上爭取輿論、道德、法制的幫助，為提升電費的回收率提供保障。
3結語
隨著信息技術的不斷發展，國家電網也在積極推進“三集五大”的體制建設，很多能源企業需要利用改善管理模式優化組織結構，改良業務流程等措施，實現以市場為導向面向客戶的服務體系的建立。這對于電力企業規范企業營銷模式，使之多樣化、多元化發展極為有利，必須引起充分重視。
作者:唐海霞 單位:深圳供電局有限公司
參考文獻:
［1］勾殿紅，勾艷云．電力企業營銷服務風險管理診斷及解決方案［J］．中國市場，2013(9):24－25．
[關鍵詞]電力企業 電力營銷 管理策略 分析研究
中圖分類號：tu198 文獻標識碼：a 文章編號：1009-914x（2014）25-0105-01
1.電力營銷的概念及特點
電力營銷根據市場環境的不斷變化，以電力用戶的需求為目標，為電力用戶提供可靠性、安全性、穩定性強的電力產品，達到客戶的滿意度。電力企業的主要目的是實現電力產品的完全營銷。電力產品作為商品，其具有特殊性，主要表現在：（1）無形性，電力產品是一種看不見的商品，只能通過電壓、頻率、波形等符號的形式表達或者表現出來；（2）流動性。電力產品生產、銷售和供應都是通過電線網絡系統在瞬間來完成的，電網成為電力輸送的載體；（3）公共性。電力產品是是社會生產生活的主要能源，是社會經濟發展的基礎性資源，電力系統發生各種故障必然會引起社會經濟生活的不穩定；（4）計量特殊性。電力商品的使用量是通過特制的電度表來計算的。
2.電力企業電力營銷的現狀分析
由于電力企業具有市場的壟斷性和用戶不可選擇性的商品特性，因此，電力企業長期不重視客戶的需求和電力營銷的管理，使電力企業的營銷理念比較落后，主要表現在以下幾點：
2.1 市場營銷意識淡薄。電力營銷就是在多變的市場環境中，為了滿足和擴大用戶對電力的需求為目的，為用戶提供安全、可靠、合格和實惠的電力產品，使電力產品的使用價值得到體現和電力企業獲得利潤。電力企業能否在市場競爭中獲得電力企業能否在市場競爭中獲得生存和發展的機會，主要取決于電力消費者購買電力產品和擴大電量的消費，所以在電力的營銷中要擴大電力的消費量和增加產品的種類。目前，電力企業的營銷管理理念比較淡薄，各個部分部和工作人員僅僅是做好本職工作，缺乏電力產品的推銷業務內容，缺少圍繞更好地銷售電力的工作主線，形成電力營銷僅是營銷部門職責的企業潛在的普遍共識，缺少“企業上下為營銷”的大局意識，使得電力市場開拓效果、實現企業經營目標及利潤目標較不理想。
2.2 市場營銷滯后于客戶需求。電力企業對大量終端用戶的負荷特性、 用電習慣、 用電趨勢等需求側特性及需求分析研究不夠，影響營銷決策的準確性與有效性，使客戶對提供的電力商品及售前、售后服務滿意度不高，形成了電力營銷滯后于客戶需求的矛盾， 影響了電力市場的健康發展。
2.3 社會責任與商品特性的制約加大了電力營銷成本。一是電能具有不可儲存的商品特性，增大了電能輸送、線路維護、輸電損耗等必要的輸電成本；二是供電企業承擔著服務經濟社會發展、國計民生的國企社會責任，必須保障在電力緊缺情況及重要時期，滿足重要客戶、百姓生活的可靠供電與用電需求，相應供電成本較高，影響了供電企業的盈利能力。
2.4 市場開發手段乏力。由于電力企業不能對電力銷售價格、輔助業務自行定價，因此不能實施為客戶提供優惠產品、開展促銷活動等優惠銷售策略以幫助擴大市場份額。且固有的壟斷行業觀念及營銷績效激勵機制不夠健全，造成電力企業對客戶需求、用電市場變化、用電潛力等市場細化分析深度不夠，導致對電力市場開發和用電潛力挖掘的層度和廣度不夠。
2.5 優質服務停留于表面。壟斷行業特性使得電力企業營銷觀念落后，服務意識不強。 對優質服務的認識多停留于上街宣傳、微笑服務、營業場所設施更新等表面現象，而便捷高效服務、加快辦電速度、提升電能質量、減少客戶停電損失等深層次服務方面依然存在問題。
2.6 客戶的滿意度不高。客戶滿意度顧名思義就是客戶對電力商品的滿意程度， 包括電能質量及滿足客戶電力需求等服務。目前電力營銷管理還沒有真正實現從產品導向到需求導向的轉變，仍表現出“重生產、輕營銷”的企業定位，在企業發展策略、電網建設規劃、檢修停電等生產運行環節中，還不能首要考慮客戶需求。
3. 電力營銷管理問題的對策分析
3.1 樹立優質的企業品牌。要樹立誠信、負責的國企品牌形象，首要的是向客戶提供可靠、持續的優質電能，以客戶用電需求為導向，適度超前發展電網、減少停電、減少客戶用電成本等，滿足客戶對供電質量、用電服務的要求，兌現服務承諾。同
，應強化品牌宣傳，樹立“品牌就是生命，品牌就是效益”的大營銷意識觀念，形成每個員工都是品牌代言人的供電企業文化，使優質服務成為促進電力市場營銷的自覺行為，并體現在企業生產經營的各個環節中，與客戶建立良好的供用電關系，實現企業與客戶的共贏與持續發展。
3.2 創新市場營銷策略。應根據客戶用電需求，建立以客戶需求為導向的營銷策略。 一是深入研究用電需求特點，推出適合的電能產品，如高效辦理用電業務、提供優質電能、提升各項用電服務及延伸服務功能，以滿足不斷變化的客戶需求。二是細分市場，穩固與開拓市場。根據不同的用電需求，實施高效的售后服務策略，穩固存量市場；宣傳清潔、高效、快捷的電能產品優勢，培養客戶用電習慣，培育新型用電市場，開挖潛在電力市場。三是大力開展用電需求預測與需求側管理技術研究，實施超前服務，引導客戶合理用電，積極推廣有利于環保、節能的電力新技術、新產品，提高客戶用電效率，不斷開拓其他可替代能源市場。四是靈活運用與積極爭取國家電價政策，助推擴大市場份額。
3.3 依法經營、從嚴治企，規范用電市場。一是貫徹執行國家各類電價、節能減排等相關政策，公開、透明相關收費項目，規范收取各類營業費用，依法實施電費催收策略，樹立良好國企形象。二是對外依法遏制違章、違約用電行為，對內嚴格查處不規范營銷服務行為，規范用電市場秩序，創建良好售電環境。 三是健全工作質量監察與考核機制，提升供電、服務質量，保障企業經營效益。 四是從嚴治企，健全各類經營風險防范機制， 提高經營風險防范能力，更好地適應市場經濟發展。
3.4 實行差別服務，培養誠信客戶。不能自定產品價格的國企特性使得供電企業實施產品優惠策略乏力。 為提高客戶用電的積極性，培養誠信客戶，降低普遍服務成本，達到提高企業經營效益的目的，需要積極研究替代優惠、激勵營銷策略。建議實行差異服務， 即建立客戶信用等級評價系統，對客戶信用等級進行評價，根據客戶信用評價等級實施相應的差別服務，有效降低電費催收、故障停電等經營、維護成本，促進客戶用電積極性的提高， 不斷擴大企業經營效益。
3.5 定期開展營銷分析，及時修訂營銷策略。建立定期開展營銷活動分析機制，深入分析當期企業經營效益。切實查找影響企業效益及市場發展的主要因素，針對要因，實時修訂、細化營銷策略，樹立全局都為營銷服務的中心經營方針， 強化執行力，迅速貫徹新的營銷策略，達到快速修正不力營銷策略及解決實際營銷問題；做好“量、價、費、損”等電力營銷及經營成本管理；建立企業經營績效激勵機制，如建立qc成果轉化效益重獎激勵機制，增進企業職工擴供促銷、 降損增效及提升營銷服務品質的積極性，最終實現供電企業的健康、可持續發展。
4. 結語
總之，電力企業的市場營銷面臨著新的形式，既有發展的機遇，也存在著嚴峻的挑戰。要正確的了解電力企業現在的營銷管理現狀，準確定位營銷目標，調整營銷策略，充分調動工作人員的積極性和主動性。改變過去被動的電力買賣模式，建立現代企業管理的營銷策略，刺激市場電力產品的需求，提高消費量，是電力企業在市場競爭中處于優勢地位，同時獲得較好的經濟效益和社會效益。
參考文獻
關鍵詞：電力；市場營銷；改革
一、電力市場營銷機制的轉變和建立
首先,要轉變觀念確立電力市場營銷的市場經營思想。對新形勢要統一認識,轉變觀念,適應市場的變化,公司的每個員工,特別是營業部門員工,要有充分認識,在具體業務中找市場,擴大電力銷售。其次,建立強有力的電力市場營銷體系。市場營銷要求電力企業一切以電力市場需求為導向,特別重視市場的分析和市場需求的動向研究。要求以必要的人力物力投入市場分析、市場調查和市場研究,建立完整的龐大的營銷體系。目前電力公司的市場營銷功能分布在用電、計劃、調度和財務等幾個部門,公司本部和基層供電企業都有對應歸口,若能成立專職部門來統籌公司的整個市場營銷,有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制訂,便于組織統一的多層次的營銷活動。應有一個統一的營銷機構和一支以用電營業為主的專職隊伍,公司本部若能設立綜合職能部門,并在各基層供電企業設置分支機構,形成一個以售電和為用戶服務為主導中心的多層次體系。第三,加強電力市場需求分析和預測。市場需求是企業生產經營的出發點,市場對電力發展的引導作用日益明顯,電力市場分析是電力企業營銷活動中的主要內容,電力市場預測是電力企業營銷的基礎,要建立和健全電力市場預測的信息系統。第四,強化電力發展規劃和電網建設。在電力市場需求分析研究的基礎上做好電力發展規劃和電網建設是發展電力市場的基礎。電力企業發展一要有充分的電和熱供應市場,二要擁有電網,從某種意義上說擁有電網就是擁有電力市場,開拓市場很重要的方面是建設電網。所以要在加強網架安全可靠性的基礎上加快城市中低壓電網和農村電網的改造,提高供電能力,為拓展用電市場提供有力的物質基礎。第五,形成良性循環的電價機制。電價是電力企業經營的生命線,它既是電力企業經營利潤的體現,也是開拓用電市場的重要手段。電價偏離實際價值造成電力市場畸形,價格偏低會使電力企業難以為繼,電價偏高則會失去用戶的支持,最后制約電力市場發展,這兩種現象均會影響電力的發展,更會給整個社會發展帶來負面影響。
二、電力企業改革下電力市場營銷存在的問題
由于電力行業由一定的特殊性，在我國計劃經濟體制下，長期的缺電局面和“以產定銷”的做法，形成了售電部門服務消費者的觀念淡漠，僵化，市場營銷在電力企業管理中沒有擺到應有的位置。由于處在轉軌和市場營銷的初級階段，仍然存在大量的迫切需要解決的問題:
（一）市場營銷體系不適應市場變化的要求，專業網點布局不合理，營銷組織結構不健全，人員素質低。（二）經營思想沒有真正以市場為導向，仍然習慣于“靠國家、靠政策、靠行
政手段”的方法去處理和解決市場經濟環境中的問題。（三）市場經營意識淡漠，具體表現在市場營銷知識欠缺，市場觀念落后于市場規律的變化，對市場需求研究分析不夠，市場開拓不力，技術支持系統不能滿足信息采集的需要。（四）服務水平不高，服務意識落后，坐
等客戶上門的現象普遍存在;服務方式和項目遠不能適應客戶的需求;仍停留在計劃經濟階段，沒有推出適應客戶的多樣化的服務項目;服務質量不高，“門難進，臉難看”的面孔沒有根本改變，距離便捷高效的要求還存在相當的差距。
三、供電企業的市場營銷策略
（一）制定營銷戰略。電力營銷戰略，是指電力營銷企業確定的在未來的某個時期欲達到的營銷活動目標以及為了實現這一目標所預定要采取的行動方案。而營銷戰術是從屬于營銷戰略，解決營銷活動中局部問題的方法：
1、營銷企業決策層。要立足于營銷戰略的管理，監督營銷職能部門把握戰略計劃的實施，搞好企業內部機構的協調統一，疏通企業外部營銷環境。
2、營銷職能部門。職能部門要上對決策層負責，為實現戰略服務，下要領導營銷崗位人員，主導具體的戰術。在戰術上應該樹立新的觀念，比如，不要一味以銷售電能產品為出發點，要以客戶的需求為出發點，不要計較每一項短期營銷目標的盈虧，既要考慮現實的消費者需求，同時還應該考慮到潛在的需求，求得企業的長遠發展。
3、營銷崗位人員。營銷崗位人員是營銷戰略與戰術的具體實施者，因此必須改變目前人員素質普遍不高的現狀，將文化層次高、責任心強、思路清晰的人才充實到營銷戰線上來，使其具備靈活多變的營銷技巧，高效的完成營銷戰術的任務。
（二）加強與客戶的溝通，完善電力客戶經理制。營銷以客戶的需求為中心，加強與客戶的溝通是了解客戶最直接、最有效的方法。據國外的有關調查，如果客戶對服務不滿意，大約只有5%的人會主動提出意見和建議，絕大部分人都會選擇沉默。如果在競爭性行業，他們就會在行動上選擇“用腳投票”――更換供應商。因此，要想充分了解到客戶的意見和需求，
就必須主動走近客戶，而不是坐等他們上門。當然，溝通的方式多種多樣。比如，定期召開用電客戶座談會、編輯客戶刊物、對客戶進行調查、向客戶公開辦事程序、開展公益活動、密切與新聞媒體的關系、加強企業形象宣傳等。
（三）建立有效的激勵獎懲機制。作為電力營銷的實施者，服務人員的工作積極性和主動性與服務質量有著直接的聯系，所以，企業應該感建立科學合理的激勵獎懲機制，而制定一套科學的評估標準，則是激勵機制是否有效的關鍵。
（四）實施市場拓銷策略。首先，要針對天然氣、太陽能、煤油等各種能源日趨激烈的市場競爭態勢，廣泛向社會宣傳增供擴銷政策，逐步引導客戶選擇在最終能源市場上對電力這一高效清潔能源的消費，搶奪市場份額；其次，要針對國家推進農村電氣化、農業產業化和農村城鎮化建設以及農村電網改造、電價普遍降低創造的良好的用電環境，大力開拓農電市
場，通過采取直抄到戶、一戶一表等手段，為農業、農村、農民的用電在服務、價格、可靠性等營造更加有利的條件，進一步刺激和引導廣大農業、農村、農民用電的積極性，第三，要針對用電全面放開、用電貼費取消，積極培育新增電力市場，大力推動電鍋爐、電冶爐等大功率用電設備的推廣應用，第四，針對用電峰谷差大，深夜用電不足的實際，大力推廣分時用電裝置，開拓低谷時市場。
四、結論
我國電力市場營銷的理論和實踐還不成熟，對目前電力市場營銷中存在的問題，也急需從理論和實踐上尋找答案。由于電力體制的改革，電力企業只有不斷地在調整市場營銷戰略性的大做文章，才能尋找到新的利潤增長點，立于不敗之地。
[參考文獻]
1、于佩友，電力市場競爭與營銷策略林業勘查設計2007/03
2、張百納，淺談電力市場營銷，華商2007/17
[關鍵詞]電力企業 用電檢查 營銷稽查
中圖分類號：F426.61;TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）22-0315-01
引言
隨著我國社會經濟的發展，人們收入越來越高，生活水平已經得到了明顯提高，用電量也不斷增長。用電企業一定要管理好自身，保證人們日常的工作生活用電，解決自身發展中出現的各種問題，提高自身的競爭力，將用電檢查和營銷稽查工作重視起來，確保電力企業的持續健康穩定發展。
1.電力企業用電檢查和營銷稽查中常見的問題
1.1 用電檢查中出現的問題
首先是電量表的數據統計容易出錯，當前在電力企業工作人員工作過程中經常會碰到用戶不在或者搬遷的情況，而用戶卻沒有將電表數據上報給工作人員，導致了工作人員在檢查電表的時候得不到真實有效的數據，也找不到明確的用戶信息，造成了用戶的用電數不明確，從而使得數據計算有誤。其次，工作人員用電檢查工作沒有強烈的責任意識。很多工作人員在用電檢查的時候態度不端正，工作比較隨便，抄表時不規范，錯誤頻發。
1.2 營銷稽查中出現的問題
首先，沒有完善的考核制度，電力企業并沒有重視營銷稽查有關制度的建立和完善，造成工作人員在開展工作的時候沒有規章制度的約束，也沒有一定規章制度作為工作開展的保證[1]。其次，稽查工作的定位不準確，在平常的電力營銷稽查工作開展過程中，絕大部分工作人員沒有意識到工作的重要性，并且由于受到業務水平的制約，稽查營銷的實際問題也沒有真正認清，導致稽查工作的定位不準確。
2.如何改善電力企業用電檢查和營銷稽查工作
2.1 針對用電檢查實施的措施
針對當前用電檢查過程中存在的問題，需要及時采取相應的解決措施，不斷提高電力企業用電檢查效率，具體有以下幾個辦法：
第一，用電企業應當明細管理制度。用電企業在進行用電檢查工作的時候應當不斷完善和明細管理制度，可以挑選一部分優秀的工作人員成立一個用電檢查小組，將用電檢查工作的具體任務劃分到各位成員身上，將責任落實到每一個具體的工作人員，實行問責制[2]。這樣使得工作人員在用電檢查工作的時候認真工作，出現問題也推脫不了責任。
第二，電力企業應當明確用電檢查策略。電力檢查工作人員應當定期對用戶的電表進行檢查，準確記錄用戶的用電數據，根據相關法律法規的要求，建立起用戶數據檔案，以便于以后定期檢查工作的進行。針對不同的區域，用電檢查工作人員需要具體情況具體檢查，完善用電機制，做好準確的數據記錄。與此同時，電力企業也應當根據統計出的用電數據，做好相關的工作，及時進行專項的用電檢查，以防數據出現問題。
第三，用電檢查工作人員應當注意偷竊和違規用電行為的檢查。根據用電檢查工作人員以及用戶反饋回來的消息得知，當前仍然存在著嚴重的偷電行為以及違規用電的行為，因此，用電檢查工作人員應重視起來。在平常的用電檢查中，工作人員需要提高防范意識，發現偷電或者違規用電的行為要及時制止，并根據國家有關規定對該行為作出相應的懲罰，嚴重者應當追究其法律責任。另外，工作人員還應當經常對用戶進行宣傳教育，提高安全用電意識。
2.2 針對營銷稽查實施的措施
第一，電力企業應當建立完善的考核制度，使得營銷稽查工作人員可以有制度進行約束和規范。營銷稽查工作應當有明確的工作定位，根據不同工作的不同性質，將任務分配到各個工作人員手中，不斷提高工作人員的工作能力，保障工作人員的營銷稽查工作能夠順利進行[3]。
第二，電力企業應當加強營銷稽查工作人員的業務培訓。前文提到電力營銷稽查工作開展過程中存在的一個問題就是工作人員的業務水平不高。因此，電力企業應當定期組織員工進行培訓，聘請專業人員為員工進行工作指導，通過培訓和專業人員的指導，不斷提高營銷稽查工作人員的業務能力。
第三，創新電力營銷稽查工作的管理辦法。傳統的電力營銷稽查管理辦法已經難以適應時代的變化，一定程度上甚至阻礙了電力營銷稽查工作的順利進行。以此，電力企業一定要在管理方式上下功夫，創新營銷稽查管理方式，提高營銷稽查的工作效率。
3.結語
總而言之，用電檢查和營銷稽查工作是電力企業非常重要的兩個方面，盡管電力企業在用電檢查和營銷稽查方面存在一些問題，但是我們還是得不斷進行探索，尋求更好的解決方式，改進用電檢查和營銷稽查工作存在的問題，提高用電檢查和營銷稽查的工作效率，從而促進電力企業的健康發展。
參考文獻
[1]翟晉升.淺談電力企業用電檢查與營銷稽查[J].中國新技術新產品，2016，11（02）：27-28.
關鍵詞：電力企業，市場營銷，營銷策略
隨著市場經濟的發展，電力企業經營理念逐漸轉變，電力的供求關系也發生了轉變。電力企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。為此，在電力市場營銷中應堅決摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式，應堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，會建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，及時調整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發展。
1.電力企業市場營銷存在的問題
1.1電力企業觀念落后、服務意識不強
對優質服務的認識僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。
1.2電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變
電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情。而不是企業各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。
1.3電力營銷滯后于用戶的需求
電力企業對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。
1.4市場營銷手段有限，開拓市場成效不大
由于電力企業基礎工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發的深度和廣度不夠；同時缺乏必要的技術支持系統，對用戶用電變化不能及時掌握，對用戶用電潛力挖掘深度不夠?？萍颊撐?。
2.電力企業市場營銷新理念
2.1電力營銷要樹立優質服務理念
該理念要求電力企業利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。
2.2樹立一切圍繞企業服務的新理念
必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養?？萍颊撐?。通過企業文化建設，把服務文化滲透到企業的所有活動中，提高服務文化在企業中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。
2.3樹立營銷策略建立在市場環境分析基礎上的新理念
在電力營銷中要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。
2.4樹立以用戶需求為導向的新理念
一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務。
3.電力企業優化電力市場營銷體制
電力企業作為基礎性產業，具有公用性事業性質，電力供應連著千家萬戶，滲透到社會的各個角落，關系到社會的穩定和國民經濟建設的順利進行。
1.將管制用電改為推廣用電，就是樹立電力形象，吸引更多客戶，向客戶提供優質服務，拓展電力市場，將用電管理改為客戶服務。
2.面對市場、成功開拓市場，是電力企業當前和今后一個時期的工作重點。電力營銷工作能否面對市場、成功開拓市場，觀念的轉變是前提。
3.市場經濟的核心是客戶至上，對電力企業來講，為客戶服務是電力企業員工的宗旨，要樹立優質的服務是一種長期投資的思想，以優質滿意的服務贏得市場競爭優勢。科技論文。
4.企業的市場營銷歸納為五種：一是生產觀念；二是產品觀念；三是推銷觀念；四是市場營銷觀念；五是社會營銷觀念；其基本內容是：電力企業提品，不僅要滿足消費者的需求與欲望，而且要符合消費者和社會的長遠利益，企業要關心與增進社會福利。
5.在市場經濟條件下，給客戶優質和滿意的服務是電力市場的要求，也是企業自身發展的內在需要。已由“用戶”改為“客戶”。低廉的電價、高質量的電能產品和優質服務是保持電力企業競爭力的基本條件。
4.電力企業市場營銷需要改進措施
4.1電力企業電費管理需要改進措施
電費管理是電力企業銷售環節一個重要的也是最后的一個環節，它包括抄表、核算、收費和上繳電費四道工序。電力企業的經營成果，最終是由回收的電費來衡量。
4.2電力企業日常營業管理需要改進措施
日常營業管理是指營業部門日常處理的各項業務工作。它與業務擴充、電費抄、核、收三為一體，相互聯系。也就是指“業務擴充、電費管理”以外的其他用電業務工作，叫做日常營業工作。日常營業管理工作的對象是千萬個已經接電立戶的單位或個人。
4.3電力企業市場營銷需要改進機制
(1)改革電力企業營銷管理的現有機制。
（2）建立和健全電力企業內部營銷管理機制。
（3）建立強有力的電力企業電力市場營銷體系。
（4）建立一支高素質的電力企業營銷隊伍。
（5）搞好優質服務。
4.4電力企業業務擴充需要改進措施
業務擴充是我國電力工業企業營業工作中的一個習慣用語，也稱業擴報裝。其主要含義是接受用戶用電申請，為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續和一些業務手續。內容包括：用電申請與登記；供電必要性和合理性審查；供電可能性審查；工程概算；設計與施工；簽定供用電合同；裝表、接電。
5.電力企業市場營銷策略
5.1 電力企業電力營銷具體策略
(1)電力企業進一步健全電費回收預警機制。
(2)電力企業堅持打防結合，加大反竊電工作力度。
(3)加強營銷自動化系統建設，營銷管理現代化水平得到提升。
(4)電力企業利用負荷管理系統加強異?？蛻舯O測。
5.2電力企業需求側管理
5.2.1電力企業電力產品的促銷和為客戶服務策略
售電量是電力企業的龍頭指標，直接關系企業的銷售收入和經濟效益的實現。電力企業應徹底轉變傳統電力銷售觀念，樹立營銷觀念，不斷提高售電量。完善基礎提高技術的創新
5.2.2電力企業電力銷售市場的競爭策略
開拓新的用電市場。加強需求側管理，在調整負荷優化電力資源配置上開拓新市場。
電力企業是電力銷售和利潤實現的最終環節，是以開拓電力市場、增加售電量為目標，努力降低銷售費用的經濟實體。
5.2.3電力企業電力形象營銷策略
就是從加強企業形象建設和樹立電力商品形象入手，轉變工作作風和工作方法，樹立公司良好的服務形象。轉變電力行業“人求于我”、“坐等上門”的工作作風，向杜會提供承諾服務，實行業務公開，接受社會監督。
5.2.4電力企業電力需求側管理策略
市場需求是企業生產經營的出發點，市場對電力發展的引導作用日益明顯，電力市場分析是電力企業營銷活動中的主要內容，電力市場預測是電力企業營銷的基礎，要建立和健全電力市場預測的信息系統。
6.結束語
電力企業市場營銷，應是有效利用電力企業的資源最大限度提供比其它競爭者更能滿足用戶需求的能源。電力營銷要求一切以電力市場需求為導向，特別重視市場的分析和市場需求的動向研究。要動員全部的人力物力參與營銷，重點要投入市場分析、市場調查和市場研究，建立完整的營銷體系。電力企業只有堅持優質服務和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。搞好電力營銷管理，幫助用電客戶獲得成功，不僅能加強企業與用電客戶的關系，而且能擴展客戶的業務范圍，電力消費量就增大，使電力企業市場營銷獲得良好的經濟效益。
參考文獻
（一）電力服務銷售觀念落后
我國目前的電力銷售觀念以電力產品生產者為中心，而忽略了消費者的消費水平。產品銷售沒有顧及到消費者市場。電力企業缺乏服務意識，未能理解人性化管理的意義。
（二）缺乏現代化的系統管理
供電企業營銷雖然累積了一些電力銷售經驗，但是缺少必要的信息技術，營銷人員無法全方面監察和預測電力市場銷售環境的發展變化，這樣給電力銷售帶來一定的威脅。
（三）不合理的電價機制
電價調控是電力企業實現經濟利益經濟的主要手段。由于管理部門沒有設置專門的機構來對電價進行管理，導致了電價結構不合理，電價調控不能起到其在電力市場應該具有的作用。
（四）市場監管機制不完善
電力企業需要建立強有力的市場監管機制來對企業進行監管，來有效促進企業各項規章制度的實施，繼而保證企業的效益。但是由于部門主義的封鎖等情況的存在，電力監管的阻力對電力企業市場化有一定的制約。
二、電力企業建立良好客戶關系的措施
（一）樹立服務品牌，積極開展服務。
1、分級服務管理,加強與客戶的溝通,快速提供用電方面的現場咨詢遞信息，對客戶電力設備異常提供實時預警通報和應對，幫助客戶進行用電分析,對用戶的各項業務進行發展分析,掌握客戶消費各類業務的信息,及時對電費風險進行預警和防范。
2、優質服務.優質服務可以提高顧客的服務價值，為客戶提供方便、快捷的服務，來提升企業的信譽度，增強企業的競爭力，將用戶的要求作為電力企業不斷努力的方向。同時利用差異化來拓展的優質客戶群體，對優質客戶提供足夠的技術和人力資源的支持，為客戶建立業務辦理綠色通道，設立最有價值的專門服務。
3、實施標準化服務與個性化服務。服務標準化就是通過對實施的監督使服務實現規范化和程序化的全部活動。需要建立明確的制度和規范。同時，電力服務必須強調客戶服務的個性化，利用已經建立的詳盡的用戶檔案，提升“個性化”服務的層次和水平，分別提供不同的服務。
（二）建立信息化管理技術。
1、分析電力銷售過程的信息流程和客戶服務流程。知識經濟時代必將促進知識營銷形式的發展，知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的信息傳遞給潛在用戶，并逐漸優化電力企業在客戶服務中的流程，提升客戶服務的技能。通過不同方式建立與客戶的互動，匯總分析不同客戶的需求信息，并重點分析客戶關心的熱點問題。建立客戶需求導向模型，對可行性分析提高服務的效能，通過調查問卷等方式收集客戶滿意度信息，根據本地的實際科學的建立相應的體系和系統。
2、從不同的角度開始研究供電企業的客戶關系管理系統。從客觀理論上講，要建立關系管理、流程管理、接入管理三個方面，通過一系列的技術手段了解客戶目前的需求，確保獲取的所有客戶的信息都是準確的。以客戶為中心的信息手段可以提高企業的獲利能力，構建電力企業改革的框架模式。
3、建立客戶評價體系。借助客戶電量電費情況和社會評價等信息，建立客戶質量評價模型，通過保留高利潤貢獻客戶，建立VIP客戶名單，提供特別服務。
服務生產和消費同時進行，決定服務和銷售是不可分離的。顧客沒有使用產品時不清楚產品質量，很難判斷產品質量效果，通常通過服務形式了解產品，而產品服務是無形的，不可感知的。
二、我國電力企業服務營銷存在問題
1、服務營銷認識不全面
許多電力企業投入巨大人力、物力、財力建設售后服務部門，但在企業內部，售后服務部門經常被認為后勤部門，售后服務部門沒有關注顧客需求，對顧客信息管理不到位，服務得不到重視。沒有豎立正確服務營銷理念，不考慮企業未來可持續發展道路。電力企業服務營銷員工存在傳統思想，認為要想提高電力企業利潤，只要根據政策加強企業管理就可以了，沒有認清服務市場發展規律。
2、服務理念落后
電氣企業通過將銷售進行買賣，取得利潤。很多電力企業人員服務營銷理念存在問題，沒有認識到營銷對電力企業的重要性。電力企業通常關注電力生產技術，營銷方式采用傳統銷售方式，營銷理念沒有前進，落后的營銷理念不能適應現代市場發展需求。
3、服務方式落后
許多電力企業服務方式采用電話服務形式，顧客與電力公司取得聯系時間非常少，不能時刻關注電力產品使用情況，一旦出現問題不能立刻解決，降低服務質量。落后的服務方式沒有實際考慮到顧客需求，顧客對電力企業服務會產生抱怨。
三、服務營銷在電力企業中的應用
1、建立服務營銷培訓機制
電力企業要定期培訓員工服務營銷知識，實際掌握員工服務質量，并提供實習場地，讓員工親自銷售電力產品，積累營銷經驗。在員工培訓方面，注重調整員工營銷知識結構，全面提高員工服務素質，強化“優質服務”意識，增強營銷人員市場意識和競爭意識，使營銷人員在銷售過程中發揮積極作用。同時電力企業需建立服務營銷考核制度，加強員工對服務營銷重視。
2、豎立新的優質服務理念
首先要樹立“內部顧客”優質服務理念。優質服務關鍵是服務效率和服務質量。電力企業要把顧客服務從窗口服務引向企業內部，企業崗位之間和部門之間是相互服務的“內部顧客”，這樣做的目的是提高企業整體服務水平，豎立優質服務理念。電力企業員工有了“內部顧客”優質服務意識，企業服務流程就能夠提升到文化層面上，電力企業服務團隊就可以高效為顧客服務。電力企業專業性強，服務要求高，因此引入“內部顧客”優質服務意識非常重要。供電企業還要樹立創新的“三售”優質服務理念。在售前過程中，根據顧客電話委托內容，電力企業在內部開始“流水”作業，在短時間內實行顧客委托內容。售中要及時服務，了解顧客疑惑，對顧客疑惑問題耐心講解，消除顧客顧慮。售后保證顧客戶使用電力產品質量，定時進行售后跟蹤指導，解決顧客售后問題，讓顧客用的放心。
3、完善優質服務體系
首先在服務上采用禮貌方式。電力企業服務營銷過程中要使用文明禮貌的語言，待客方式要謙恭嫻熟。電力企業提供優質服務是無償的，通過優質服務給顧客精神上和心理上提供美好享受。有形展示。電力企業通常通過客戶服務中心來體現優質服務。優質服務可以從電力企業服務中心入手。從服務站布局、格調、燈光、顏色入手，為顧客提供人性化、整潔的服務環境，為顧客提供美的享受，減輕客戶顧慮，增加舒適感。另外電力企業服務中心要向多樣化、系統化方向發展。多樣化是根據不同電力企業客戶建立不同電力服務場所，對大客戶建立專門的服務辦公室，根據大客戶要求在辦公室內建立相應設施。系統化服務體現在服務中心設計要求規范上，服務窗口可以設立自助服務區、客戶休息區、咨詢引導區、業務辦理區、宣傳展示區、信息公告區等等，同時服務人員的言行舉止要體現服務質量。上門服務。一些電力顧客由于客觀條件不能直接了解電力產品。電力企業可以在客戶附近地區建立綜合服務站，顧客要了解產品和解決電力問題時，電力企業派上門經理及時服務，增強服務時效性，讓顧客時刻感受到優質服務，更好地購買電力產品。微信服務。隨著智能手機迅速發展，使用微信交流的人越來越多。電力企業可以利用微信建立服務系統。電力企業通過微信讓人們了解電力企業概況，用戶可以在電力企業微信平臺了解最新的電力產品。對大客戶，有電力企業官方app“電力一點通”，可以查詢用電負荷、修改電工信息、用電安全等；對低壓居民用戶，有官方公眾號，可以查詢電費賬單、繳費記錄、營業網點等。微信服務把服務方式信息化，人們可以利用手機享受微信服務，更加方便、快捷。
四、總結