時間：2023-06-29 16:23:40
導語：在網絡交互的意義的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
論文摘要：隨著信息化的不斷深入，人們對信息概念的理解、信息的獲取和使用與傳統相比發生了很大的改變。特別是網絡教學這種信息化教學突顯了信息的核心地位。教師、學習者和各種交互關系都圍繞信息進行。探討了網絡教學中形成這種模式的原因及其運行機制。
信息化是將一個系統中心信息資源利用和信息技術應用的過程，其本質是實現信息與知識的共享。“教育信息化是指在教育領域全面深入運用現代信息技術來促進教育改革和教育發展的過程。”[1]信息化教學是信息化教育的表現形式，而“網絡教學（Web-based Instruction）是目前信息化教學的主要表現形式，它是利用計算機網絡的特性功能和環境資源進行的教與學的活動；或者說是借助于互聯網建立有意義的學習環境，以促進和支持學習者學習的教學活動。”[2]網絡教學既是一般意義上的教學活動，又不能完全與之等同，尤其是信息在網絡教學模式中所處的地位以及信息的獲取、加工、傳遞、運用與以往教學模式有所差別。網絡教學是一種以信息為基礎載體的教學，它結束了以教師、課堂為中心的教學模式，代之以學生參與為中心的網絡教學模式。
一、信息與教育的關系
信息資本的掌握者在其專門領域內獲取了信息資本權力，即他們占有了專門領域內的信息資源。傳統意義上的知識積累就是對信息資源的擁有程度。信息資源分配的不平等客觀上造成了社會分工不平等，對信息資源的占有量也就成為了衡量個體處于社會階層的尺度之一。其根本原因是信息資源的相對缺乏。表現在教育領域，就是信息由教師向學習者流動的師生差別和不同學習者教育資源的不對等。
教育要傳遞的是信息和知識，這在傳統教育和網絡教育本質上是沒有區別的。兩者的區別只在于信息資源量的大小、品質的差別以及傳遞方式的不同。傳統教育模式下，信息和知識的流動是不對稱的，優質的教育資源總是在特定人群中循環。
網絡時代的特點之一是信息的共享，信息占有轉化為信息平等。當它跨越時空，沖破界限自由在不同學習者之間傳播時，傳統的知識等級結構面臨著瓦解。信息對于每個人來說都是相對過剩的，任何人都不能將哪怕一個領域內的信息完全消化，區別僅在于選擇的內容和使用的手段。網絡化的學習只是如何將無限的數字化信息內化于人腦并以此解決具體問題。這樣，傳統上信息資源不對稱所造成的不同學習者之間的差別趨近相同，即使教師和學習者之間所擁有的信息資源在廣義上也相同。
二、傳統教學模式與網絡教學模式的差別
傳統教學中有限的師資力量要保證在同一時間、地點，面對特定群體進行課程講授。以資源的有限性應對教育需求的無限性本身就是矛盾的。其結果只能是教育教學只針對少數學習者。信息共享使教師及特定人群對知識的壟斷大大降低，教學形態也發生了相應變化。傳統教學與網絡教學在信息資源的占有、傳播和使用上顯然是不同的，由此必然帶來在教學設計、教學策略、教學方法以及教學內容上的差別。
傳統教學模式與網絡教學模式更深層次的差別體現在教育理念不同。知識信息僅在特定的群體中循環，充分體現出精英教育的特征。“首先是針對少數人群的精英課程設置，其次是以教師為主導的授課方式以及由此產生的學生的學習方法和習慣。”[3]當今社會所大力倡導的教育普及化、大眾化、終身化是對這種傳統理念的顛覆。這種趨勢又把最適于推進新教育思想的網絡教育置于教育變革的最前沿。網絡教學是網絡教育得以實現的最直接和最重要的途徑，教學理念的改變、教學手段的革新使得信息在整個教學中所處的地位和作用急劇變化，從而使教學模式也發生了相應的變化。
三、網絡教學中圍繞信息的基本關系
網絡教學中處于核心地位的是信息。不能把這里的信息簡單等同于傳統教學環境下的教學內容，因為它不但包括單個教師的教學內容，還包括其他教師的相關教學內容、教學機構提供的以及不同學習者所提供的相關信息資源，甚至是互聯網上的相關信息資源。在信息作為樞紐的網絡教學模式下，圍繞信息的教學存在教師與信息、學習者與信息、信息的交互。
1.教師與信息
教師在網絡教學中承擔的角色是指導者、組織者、學習者和研究者及學生學習的交互者。教師從傳統教學的藩籬中走出來，網絡教學賦予了教師更多的責任。教師的專業知識和專業能力首先體現在其已經擁有的信息資源和學科專業知識。此外，教師在長期的專業學習和思考中形成了對本領域、本專業的理解力。同時，教師在根據學習者的特點設計教學內容時，幫助學習者掌握獲取信息的渠道和方法也是教學的任務。
（1）收集信息。收集信息是針對學科專業的內容和要求而定的，具有很強的目的性。教師對于專業知識的收集能力是專業素養的表現。“專業教師的職責是根據課程和專業的要求對教學資源的整理制作提出總體規劃和要求，并提供專業知識方面的指導。”[4]
（2）篩選信息。信息的篩選一方面根據學習者需求的層次而定；另一方面根據學習者的特點而定。教師的教學能力體現在懂得更多教育學、心理學的知識，能夠根據學習者的身心特點把握信息的選取。教學內容的選擇與學習者需求的層次、特點之間是相互制約的關系。
（3）加工信息。網絡中大量信息的快速傳播客觀上造成標準缺失。在承認多元化對于學習起促進作用的同時，眾多問題的無定論形成對初學者的障礙，因此需要教師進行引導。此外，面對新知識、新問題，教師客觀上也需要對知識進行重新構建。
（4）表征信息。ICT的不斷發展完善為網絡教育的發展提供了技術保障，網絡教學信息的表征由傳統上簡單的文字、語言、圖標發展成為集文本、圖片、音頻、視頻、動畫以及VR技術等多元化、一體化的表征形式，并賦予其交互功能。表征信息的關鍵體現在是否能把信息以最優的組合方式傳遞給學習者，這也是教學過程中教師處理信息的重要環節之一。
轉貼于
2.學習者與信息
學習是獲取知識的過程，本質上并不是通過教師傳授獲得的，而是學習者利用具體的信息資源，經過意義的構建方式所獲得。網絡教學把信息有效地轉化到學習者的認知結構之中的途徑。網絡教學中的學習者對信息的掌握和對知識的構建需要經過四個步驟。
（1）擴充信息。網絡教學實質上就是在教師的指導下擴充知識信息、獲得相關技能的過程。在網絡化的學習中，學習者專業信息知識的獲得主要依靠教學過程實現。但是，網絡教學是開放的系統，信息獲得不能只依靠教師的教學內容，來自其他信息渠道和學習者交流得到的信息同樣是至關重要的。
（2）整合信息。只有將信息轉化為學習者內在的知識，教學的環節才算完成。學習者從廣泛的渠道獲取的信息，其實是相對零散的知識，不經過加工整合就難以形成系統性的知識。學習者需要主動建構教學中獲得的知識信息才能讓開放式的學習有益于知識的積累。
（3）測評信息。網絡中的學習者對信息效果的自我測評是網絡教學中，尤其是學習者開展自主學習活動中有效學習策略的必要環節。在自主學習過程中，學習者要善于及時發現學習過程中來自各種渠道的信息反饋，如學習伙伴的討論及教師的提示、練習或作業、自我進行的測試等，以準確把握自己當前的真實水平或狀況，及時發現學習中的問題。學習者在網絡學習過程中的自主性要求學習者自我評價及相互評價，實現評價方式多元化。
（4）運用信息。學習者運用信息是網絡教學的終極目標，也是學習者學習的原因和效果的檢驗。運用信息具體包括：一是學習者使用所接受的信息解決問題，并達到比較好的效果；二是為下一階段的學習打好基礎，牢固掌握上一階段的知識是展開下階段學習的必要前提；三是創新信息，技術手段已經極大解決了信息的存儲和轉移，通過創造才能獲得真正的進步；四是共享信息，網絡中沒有傳統權威的存在，網絡是所有人共建又服務于所有人的平臺，所以，學習者成長為網絡信息資源的貢獻者是至關重要的。
3.信息交互關系
網絡教學環境下的交互是為了完成教學過程進行的雙向通信。網絡教學的信息從單向傳遞變為多項傳遞，交互頻度和強度隨之增加，各要素的關系較為復雜。
（1）網絡教學中交互的具體對象。構成網絡教學的對象包括教師、受教育者、信息（學習過程中接觸到的所有內容）。事實上，交互的對象并非在各種層次上都是平等的，從某種程度上講，正是這種不平等導致了信息的流動。“如果學習行為是被動的而不是主動的，學習也將根本無法發生。所以學習上的‘交互性’不僅要發生在雙方，更重要的是要體現‘主動’。”[5]網絡教學的特點正為這種主動的交互提供了最大的可能性。
（2）網絡教學中交互關系的復雜性。網絡教學中存在六組基本交互關系：教師與學習者、教師與教師、學習者與學習者、教師與信息、學習者與信息及信息與信息。它們之間的交互關系并不穩定，而是隨著時空和供給需求關系的變化而變化。
因為網絡教學已經缺失了師生情感交流和教師人格魅力的影響，所以師生有效溝通只能依賴信息交互。因此，沒有良好的交互關系，教學活動的過程就無法實施，也就無法保證教學活動的質量。處在網絡教學中的師生可以利用各種網絡教學工具在網絡教學平臺上實現交互。交互質量則要在交互速度和程度兩個維度上考察。而網絡教育技術的進步也為交互系統的建立提供了良好的物質基礎，BBS、CHAT、E-mail、FTP、Usenet、FAQ文檔等都是實現交互的有效手段。
參考文獻：
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關鍵詞：高等教育；交互評價；探究式學習
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）22-0240-03
探究式學習旨在倡導學生主動參與教學過程，改變學生被動接受、大運動量反復操練的學習方式[1，2]，這對于培養具有創新精神和實踐能力的人才具有重要意義。傳統評價觀認為教學評價是用統一和標準化的方式來進行的評價，因而過分強調學生學習和思維方式的統一性。探究式學習旨在發揮學生的主動性，一般包括問題提出、證據收集、解釋形成、方案評價和結論交流等五個基本特征[1]，這與傳統學習模式具有本質的差別，因而在更新教學模式的同時也要更新評價機制。隨著信息技術的不斷發展，支持探究式學習的信息技術平臺也越來越豐富，如Moodle，WebCT等，使得探究式學習的交互評價成為可能。探究式學習需要學生進行大量的交互行為，但是我國學者很少專門從網絡交互角度定量評價探究式學習的效果，因此本文旨在基于建構主義教學理論和多元智能理論，初步提出探究式學習的網絡交互評價指標，并且通過本科教學實踐，基于Moodle在線學習平臺初步驗證這些網絡交互評價指標的合理性。
一、網絡交互評價的理論基礎及評價指標
網絡交互評價的理論基礎主要包括建構主義教學理論和多元智能理論。建構主義教學理論認為，知識的建構通過學生的自我反思和自我調節完成。所以我們要為學生創造充分的表達空間和機會。因此如果認為學生可以使用不同的智能方式來學習、表征和應用知識，那么用單一的教學評價方式來評價學生是有局限性的，取而代之的應該是用多元評價來衡量教學效果。根據前人多元評價研究成果[3]，網絡交互評價可以分為學科知識掌握程度、學習積極主動程度、探究創新能力等三個方面。我們將這三個方面結合Moodle在線學習平臺，進一步細化評價指標。
1.學科知識掌握程度。建構主義教學理論認為，學生如果在課程中能充分表達自己的理解和思考，而不只是機械地接受教師所教的內容，那么學習效果會大為提高。所以，學科知識的掌握程度，不再解釋為學生知識與課本知識的一致性，而是學生能否完成個人的知識建構。在Moodle學習平臺中，考察學科知識掌握能力的指標可以考慮：學生修改和上交作業的數量和質量，以及學生論壇發帖的數量和質量。
2.學習積極主動程度。建構主義強調學生積極主動地參與教學。將積極主動程度加入考核，可以有效地激勵學生參與教學，進而接受教師對其多元智能的培養。在Moodle學習平臺中，考察學生積極主動參與的指標可以考慮：學生查看課件的次數，學生查看課程資源的次數，學生查看作業的次數，以及學生查看論壇的次數。
3.探究創新能力。建構主義的核心思想是知識是自己建構的，所以學生要對知識有自己的理解，在自己腦海中產生變體甚至新知識。多元智能理論也強調了創新性在多方面發展中的重要性。結合Moodle學習平臺，考察學生探究創新能力的指標可以考慮：學生編寫原創性博客的次數，以及學生發帖含創新性內容的次數。
二、網絡交互評價教學實驗
1.課程設計。基于上述考慮我們在北航教改項目中初步探索了探究式學習過程中的交互評價。所選課程是信息系統與信息管理本科高年級課程《現代程序設計技術》，課程教學目標是培養學生利用現代程序設計技術進行項目開發的實踐能力。課程依據探究式學習模式的基本要求[1]進行設計。教師結合信息系統前沿，給出一組實踐課題，比如二手書交易系統，音樂分享系統等；25名學生自由選題，自由結組，形成3～4人的課題小組。整個探究式學習歷時4周，學生主要通過Moodle學習平臺進行學習和討論，完成系統開發。教師將每節課的課件和學習資料放到課程網站，學生結合教師提供的課件和自已選擇的課題進行探究式學習，主要活動包括：通過瀏覽課程提供的資源，進行自學，探索問題答案；學生通過博客和論壇發帖等活動，總結自己學過的內容；學生通過論壇等形式和小組其他同學進行交流和學習；學生通過Moodle的工作坊模式，對自己的課題進展和其他小組的課題進展進行自評和互評。教師的主要活動則包括：為學生提供必要的培訓，以熟悉本平臺的基本操作；系統初期，教師鼓勵學生使用系統，由教師對學生的一周所有發言給予評分，將交互指標得分制成報表，反饋給學生；在接下來三周保持系統正常運行，教師通過學習平臺監控學生交互狀況。
2.指標測量。實驗結束后，通過課程管理平臺的日志系統統計各類指標。在本次探索中，我們關注原始的客觀指標，而暫時沒有考慮需要人工評判的網絡交互評價指標。本次實驗最后收集了如下指標：①學生上交和修改作業的次數AsgnSubmit，②學生論壇發帖次數ForumPost，③學生查看課件的次數CourseView，④學生查看課程資源的次數ResourceView，⑤學生查看作業的次數AsgnView和⑥學生查看論壇的次數DiscusView。為了驗證這些指標的合理性，我們還同時收集了學生的期末考試成績Score。
三、數據分析
如果本文提出的網絡交互評價指標一定程度上可以反映學生的學習能力，同時學生的期末考試成績也可以反映學生的學習能力，那么統計上，這些指標之間就應該存在顯著的相關性。表1給出了這些指標的相關性分析。通過表1我們不難發現本文提出的交互評價指標同期末考試成績在p
本文基于建構主義教學理論和多元智能理論，初步提出了探究式學習的網絡交互評價指標，并且通過教學實踐，初步驗證了網絡交互評價指標的合理性。在此基礎上，未來本研究將進一步探索網絡交互評價指標維度，在更大的范圍內驗證這些指標的合理性，并探索將網絡交互評價指標納入探究式教學評估實踐的可能性。
參考文獻：
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[關鍵詞] 網絡資源；互動式教學法；醫學英語；實踐
[中圖分類號] G642 [文獻標識碼] C [文章編號] 1674-4721（2012）11（b）-0161-03
醫學英語是醫科院校英語系列課程的最后一門課程，它在整個英語教學中起到了承上啟下、變基礎為應用的重要作用[1]。但我國的醫學英語教學尚處于起步階段，教學方法、教學模式單一化，主要沿襲以教師為中心的傳統教學模式，學生只能被動地接受老師灌輸的知識，學生在教學關系中的主體性被忽略，這不僅影響了教學效果，也影響了學生的學習興趣和學習效率。筆者結合利用網絡資源，在2009級藥學本科1班中進行了互動式教學模式的初步嘗試，并對教學效果進行綜合評價，為進一步完善和提高本科醫學英語教學質量提供依據。
1 資料與方法
1.1 一般資料
以本院2009級藥學本科1班學生為調查對象，共53名（均為英語考生），其中，男生13名，占24.5%；女生40名，占75.5%。大學英語四級考試通過39名，通過率為73.6%；大學英語六級考試通過17名，通過率為32.1%。
1.2 研究方法
2011～2012學年第二學期，在2009級藥學本科1班中實施醫學英語互動式教學，學期結束進行考試測評，與該班上學期傳統教學模式下的醫學英語考試成績進行比較，評價結果。互動式教學法具體實施如下：
1.2.1 課前準備 每次新課開始前，教師綜合考慮該章節的教學內容和教學大綱的要求，設計問題和情景病例并提前告知學生。學生根據教師布置的問題或病例進行預習，查閱資料，了解相關背景知識并進行討論。為了培養學生自主學習和探索創新的精神，所設置的問題和病例一定要緊扣教材內容，難易一定要適中，同時兼顧趣味性和探索性，這樣才能激發學生的學習興趣和熱情。
1.2.2 小組討論與總結 將全班同學分為若干小組，每組10名左右，并指派一名小組長。小組成員在小組長的帶領下，圍繞著設置的問題進行預習，通過教師指導利用網絡檢索技術瀏覽網站、檢索文獻、下載文字、圖片、聲音、圖像等資料，填補教材的不足、拓寬學生的知識面，并進行組內討論和總結。小組成員達成初步共識后，將本組的總結以PPT的形式記錄下來，存在的分歧和疑問可留待課堂上與其它小組共同討論解決或由教師解答。
1.2.3 課堂實施與總結 課堂上每組小組長結合本組的PPT，表明本組的討論結果，其他各組做出補充、質疑和評價，再由各組提出本組的疑難問題，組與組之間進行討論、解答，這樣能夠加深學生對章節內容的深刻理解。整個過程中，教師一定要做好調控，讓學生始終圍繞著文章內容進行討論，同時引導學生進行歸納、總結。教師在討論結束后對討論結果進行總結概括，對各組學生進行評價，指出每組的優、缺點，提出改進意見。最后，教師一定要對本章節的重、難點內容和各組存在的難以解決的分歧進行詳細地講解，以便學生能夠充分地理解和掌握本章節的知識點。
1.3 評價方法
采用問卷調查和成績考核的方式對教學效果和質量進行評價。自行設計調查問卷，采用不記名的方式對學生進行問卷調查，并對反饋信息進行統計分析。考試成績以平均成績±標準差（x±s）表示，采用SPSS 16.0統計軟件進行分析，組間均數比較采用t檢驗，以P﹤0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 問卷調查結果
共發放問卷53份，回收有效問卷53份，有效率為100%。結果顯示，71.7%的學生很愿意參與到醫學英語互動式教學活動中；66.0%的學生認為自己對醫學英語的學習興趣有所提高；69.8%的學生認為自己對醫學英語學習的積極性和主動性有所增加；60.4%的學生認為自己的醫學英語學習效率有所提高；77.4%的學生認為網絡資源對醫學英語學習有幫助。具體見表1。這表明，互動式教學法能夠激發學生的學習興趣和積極性，提高學生自主學習的能力，結合網絡資源的利用，能夠有效地提高醫學英語的教學效果。
2.2 成績分析
傳統與互動教學模式下學生考試成績比較，差異無統計學意義（P < 0.05），表明互動式教學法實施前后，學生考試成績（滿分為50分）存在著一定差別，意味著基于網絡資源利用的互動式教學法對醫學英語教學質量的提高起到了一定的作用。結果見表2。
3 討論
3.1 教學效果與質量評價
問卷調查顯示，64.2%的同學表示自己的英語表達和交流能力有所提高，這表明通過互動式教學，學生在互動學習中能夠提高自己的英語表達與交流能力。而且通過互動式教學能夠強化學生自身的醫學知識，通過運用英語分析和解決醫學知識，有效提高學生在英語背景下靈活運用醫學知識的能力[2]；在傳統教學模式下，老師滿堂課都在填鴨式地給學生灌輸大量的知識點，對于學生提出的問題也無暇解答，學生只能死記硬背這些知識點而不能完全消化理解，這極大地抑制了學生的學習興趣，降低了學習的主動性和自覺性，不利于分析、解決問題﹑創新思維等綜合素質的培養[3]。本研究結果顯示，71.7%的學生很愿意參與到醫學英語互動式教學活動中，66.0%的學生認為自己對醫學英語的學習興趣有所提高，69.8%的學生認為自己對醫學英語學習的積極性和主動性有所增加，表明互動式教學法能夠激發學生的學習興趣和積極性，提高學生自主學習的能力，通過互動式教學鼓勵學生獨立思考，敢于質疑和提問，敢于發言，在不斷的互動中充分調動起學生學習的積極性，給予學生充分的想象和創造空間，培養了學生的創新精神；在互動式教學中，學生圍繞老師所布置的內容需要查閱大量的資料，而且要對其進行歸納和總結，并在小組成員間進行討論和交流，提出自己的觀點和見解，使學生真正成為了學習主人，有利于學生多方面能力的培養。
67.9%的同學表示，網絡資源能夠促進專業知識的掌握，77.4%的學生認為網絡資源對醫學英語學習有幫助，兩種教學模式下學生考試成績比較，差異有統計學意義（P﹤0.05），表明互動式教學法實施前后，學生考試成績存在著一定差別，意味著在互動式教學過程中充分利用網絡資源能夠提高醫學英語的教學質量。現在大學生群體的主要組成部分是“90后”，他們是伴隨著互聯網高速發展而成長起來的一代人，他們中大多數人練就了利用網絡獲取資源信息的本領，而在教學中廣泛應用網絡資源，能夠使學生從內心產生認同感，進而產生歸屬感，能夠積極主動地參與到教學中來[4]。教師指導學生利用網絡檢索技術瀏覽網站、檢索文獻，下載與教學相關的文字、圖片、聲音、圖像等資料，極大地填補了平面教材的不足，實現了教學內容的更新與擴充，拓寬了學生的知識面，使信息的傳遞更豐富，形象，有利于學生綜合素質的提高[5]。網絡資源經多媒體以立體化模式呈現給學生，能夠將枯燥抽象的概念、紛繁復雜的變化過程圖文并茂地表現出來[6]，學生在這種環境中通過多種感覺器官來感知信息，可以加速理解和接受所學內容。
3.2存在的問題與對策
通過本次互動式教學法的實施，也反映出一些問題。例如，部分同學表示對醫學英語沒有興趣，他們對醫學英語學習感覺壓力較大，這可能是由于第一次參加互動式教學，需要自己獨立去查閱資料，獨立解決問題，的確有一定的難度。還有可能是因為這些學生英語水平較差（沒有通過大學英語四級考試），由于他們在英語的聽、說、讀、寫方面有欠缺，所以不能很好地融入到醫學英語教學課堂中，最后導致其對醫學英語教學產生厭煩和抵觸心理，影響其學習效果。建議在大三學年開設醫學英語課程，這時學生大多已通過大學英語四級考試，英語基礎較好，有利于教學的開展。另外，由于從小學到大學一直都是接受傳統的灌輸式教學方式，部分學生對于互動式教學法不是很適應，當沒有了老師的命令，反而不知道該做什么，教師要耐心引導，使學生逐步建立起信心，學會自主學習，盡快適應互動式教學法。
總之，醫學英語教學模式的改革勢在必行，我們一定要打破醫學英語長期接受傳統灌輸式教學法的局面，同時教師在教學實踐中，要不斷地探索和實踐，不要拘泥于一種教學方法，要聯合使用多種教學方法，取長補短，推動醫學英語教學質量的不斷進步。
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關鍵詞：網絡交易；消費者；權益保護
引言：上個世紀九十年代以來，計算機和互聯網得到了突飛猛進的發展，網絡已經開始在全世界范圍內普及。在網絡剛剛產生的時候，主要的作用就是來進行簡單的文字處理或者傳遞一些信息，但是，隨著社會的發展，網絡的觸角也開始涉及到商業中來，成為了一種有別于傳統交易模式的新穎的交易模式。和傳統的交易模式相比，網絡交易更加方便，消費者在進行交易的時候也可以利用網絡的共享性來貨比三家，消費成本也就降低了，這些比較突出的優勢是網絡交易飛速普及的因素。但是，網絡交易法律方面的空缺使消費者的權益收到了威脅，如何保護網絡交易中的消費者權益，是一個迫在眉睫的問題。
1、我國網絡交易的現狀
什么是網絡交易，就是賣家和買家通過網絡通信的手段來進行的商品和服務的交易。買家利用互聯網得到自己需要的商品信息，然后在線訂購，通過在線支付或者貸款等等方式來進行結算，賣家為買家提供服務或者商品。現今的網絡交易形式主要有兩種：個人對個人的方式，也就是C2C；第二種就是商家通過互聯網和個人的交易，也就是B2C。根據我國互聯網的調查信息來看，2013年中我國的網絡購物用戶已經超過了2.4億人，而將近一半的網民使用網絡來進行交易，網絡交易的消費額達到了一萬兩千多億元，比起去年有了很大幅度的增長。網絡交易在總的交易總額中所占的比重達到了百分之六左右，可以看出，網絡交易的發展勢頭迅猛，必將成為大勢所趨。
2、我國網絡交易中存在的問題
可以看到，近年來網絡交易已經成為消費者投訴的熱點，我國法律方面的薄弱導致了消費者權益無法得到有效的保證，關于我國現在的網絡交易，主要存在以下問題：
雖然在我國的法律中，對消費者的知情權有著明確的規定，消費者可以知道自己購買的商品或者服務的真實情況，消費者也可以根據相關規定，要求賣家提供商品的價格、生產日期等等方面的內容。但是，這種規定是適用于傳統的交易模式的。網絡交易和傳統的交易模式有差別，所以，關于消費者知情權的規定有一定的局限性。一些無良賣家會提供虛假的信息，損害消費者權益，買家很有可能買到假冒偽劣商品，質量無法得到保證，這是對消費者生命安全和健康權益的挑戰。
在消費者的權益中，安全權是最為重要、最為基本的一種權益，《消費者權益保護法》對這個方面也有明文規定。在這個方面上，傳統交易模式和網絡交易模式區別并不是很大，但是傳統交易一般都是使用現金來進行，網絡交易中則主要使用“支付寶”、“網上銀行”來進行，要使用這些就要依靠網絡和計算機，所以消費者就會受到病毒、黑客等不安全因素的威脅。現在的商品運送主要是依靠物流，物流服務也是消費者權益方面的問題之一。在網絡中，消費者的隱私隨時可能被泄漏，權益無法得到有效保障。
在進行網絡交易使，消費者對于賣家的服務條款和協議等等，都無法像傳統的交易那樣進行確認，這就容易導致一些霸王條款的產生，買家無法像傳統交易中那樣“貨比三家”后再購買，而且很有可能自己購買的商品和實際中的大相徑庭，自己購買的服務或者商品遠遠不值自己所消費的金額，這種情況在網絡交易中是非常常見的。雖然在《消費者權益保護法》中對商品的退換貨方面有著明確的規定，但是在網絡交易中，這個規定也是有局限性的，一些賣家通過各種手段來避免退換貨的現象，甚至咋出售服務或者商品的時候，規定一經售出概不退換，這是對消費者權益的巨大挑戰。還有的賣家雖然支持退換貨，但是由于網絡交易的雙方距離一般較遠，退換貨就要使用物流，這些賣家就要求退換貨的物流款由買家來承擔，這種規定助長了一些不良交易現象的產生。
很多的買家對于自己的權益并不是很重視，在進行網絡交易的時候忽視了很多方面，例如不確認賣家身份就進行交易，或者不記錄交易詳細信息，這些都是對消費者權益產生損害的因素，尤其是在C2C類型的交易中更為常見。消費者沒有保護自己合法權益的意識，及時能夠索取賠償也因為“麻煩”或者種種其他原因放棄，不僅沒有維護自己的合法權益，也助長了不良交易的風氣。我國關于網絡交易的相關法律不夠完善，雖然國家已經出臺了諸如《合同法》、《消費者權益保護法》等等法律，但是網絡交易本質上和傳統交易還是有一定區別，這些法律雖然是為了保證網絡交易消費者的權益和傳統交易中的相同，但是網絡交易的特殊性使這些法律不適用，國家沒有緊跟網絡交易發展的步伐，完善法律法規，也是網絡交易消費者權益無法得到保證的因素。
3、保護網絡交易中消費者權益的策略
從上面可以看出，這些問題是嚴重阻礙消費者權益的因素，要解決這些問題，就要采取相應的措施：
要保護消費者權益，最為基礎的就應該是法律方面的完善。網絡交易在全世界都是有共性的，我們應該吸取精華舍棄糟粕，借鑒一些網絡交易法律法規比較完善的國家的規定，來對我國的法律進行補充和改正。例如可以在現有的《消費者權益保護法》中增加“網絡消費者權益”一章。
要對網絡交易消費者的隱私嚴格保護，網絡的開放性和共享性也是造成了網絡交易不安全的因素，消費者的隱私可能通過各種方式被記錄，并且沒有經過消費者的允許或者消費者根本就不知情。雖然網絡交易中的“賣家”可以收集這些信息以便更好的為消費者提供服務，但是一旦以其他理由泄漏消費者隱私，就應該受到法律的制裁，向消費者賠禮道歉或者提供經濟賠償等等。在網絡交易中也要保證公平性，防止“霸王條款”的產生，在交易時應該主動向買家展示條款或者規定，如果買家不同意就應該立刻終止交易，只有賣家和買家雙方都對服務條款了解，才能有效的保證消費者的權益。
對于網絡交易管理人員，應該樹立起嚴格執法的意識，積極的培養自己關于網絡交易方面的知識，提高自己的知識水平和工作素養，加強對這些人員的培訓，熟悉交易、網絡所使用的軟件以及計算機等硬件知識，讓消費者能夠隨時在網上進行投訴、索賠等保護自己權益的行為。
對于不同的商家，服務態度、條款和規定等方面都是不盡相同的，要讓消費者識別出不良賣家，選擇優秀的賣家進行交易，就應該建立起一套完善的信譽系統。在交易結束后，買家可以對賣家的商品或者服務進行評價和打分，以此建立起一個完善的信譽系統，信譽過低的賣家將會被強制停止交易行為，也能夠通過這個信譽系統起到以儆效尤的作用，督促其他商家公平交易，保護消費者的權益。對于消費者網絡交易使用的互聯網和交易平臺，也要加強防護，減少病毒、黑客或者其他因素給消費者帶來的損失。
結束語
網絡交易改變了傳統的交易模式，也改變了交易的規則。國家要順應網絡交易發展的趨勢來制定相關的法律法規，營造出一個綠色、安全、保密性良好的交易環境。各個方面共同努力，才能夠有效的保護網絡交易中的消費者權益。（作者單位：內蒙古財經大學法學院）
參考文獻
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一、網絡時代中小學教師形象塑造和維護面臨的挑戰
作為人類最古老的職業之一，在數千年的歷史長河中，作為啟蒙者的中小學教師，“傳道授業解惑”的本質內核并沒有發生變化。但身處網絡時代的中小學教師與數千年前相比，所面臨的輿論生態環境卻發生了深刻的改變。
尤其是網絡時代無孔不入的大眾傳媒，因其具有強大的“議程設置”功能，可能以某個突發性教學事件為議程，設置為熱點議題后對中小學教師的行為進行了解構分析，就可能使呈現在公眾面前的中小學教師形象出現“失真”。
在重新解構與消解的過程中，從某種意義上說，網絡時代的傳媒是強勢的，而作為被解構對象的中小學教師則算是“弱勢群體”。一旦發現任何有關中小學教師的負面線索，媒體就可能通過跟蹤報道來審視、透視個別中小學教師的不當行為，從而導致中小學教師的整體形象被“顛覆”。
從見諸網絡報端的文字影像來看，前不久，浙江溫嶺幼兒教師“虐童案”吵得沸沸揚揚，某幼兒教師涉嫌虐童的照片一經網絡曝光，輿論頓時一片嘩然，網民紛紛要求嚴懲肇事者。無獨有偶，今年10月，在一檔電視節目中，某小學女教師在節目中大跳鋼管舞，遭到網友頻頻吐槽，更有網友質疑：“如果節目被其班上的小朋友看到，會不會教壞小孩子？”
類似的例子表明，在網絡時代，具體個人的不當行為經過媒體傳播后，會引來對整個行業的質疑，這足以讓所有的中小學教師警醒。
二、中小學教師形象頻頻被“顛覆”的原因探究
一是個別中小學教師的師德表現與公眾期盼相悖。長期以來，教師被賦予很高的“道德義務”，在傳媒語境中，中小學教師甚至存在這樣一種鏡像：或為了教育事業犧牲健康乃至生命，或為了貧困兒童上學自掏腰包墊付學費，或為了教育事業“拋妻棄子”。而現實生活中，一旦有關中小學教師的負面新聞經傳媒曝光，就會瞬間激發起社會的強烈反彈，中小學教師儼然就成了“素質低下”，成了傷害學生的“罪魁禍首”，隨之中小學教師在公眾心目中的形象也就會發生微妙變化，不少家長也表示在了解過一些涉及教師的負面報道后，對教師的敬愛程度降低了。
二是部分中小學教師不注重自身形象塑造。人人理應尊師重教，但在社會輿論中，中小學教師的威信和社會地位卻并沒有水漲船高。原因固然有很多，但均和個別中小學教師不注重自身形象塑造有關。現實中，不否認個別中小學老師或敬業精神不夠，教育方法簡單粗暴，對學生缺乏愛心；或追名逐利，心有旁騖；更有甚者，為掙取額外收入，校內教學敷衍塞責，校外兼課馬不停蹄。如此種種行為，致使公眾對教師詬病不已，“人類靈魂的工程師”“辛勤的園丁”“無怨無悔的紅燭”等形象也面臨著信任危機。在這樣的背景下，一旦有了“風吹草動”，就可能被傳媒“抓”個正著。
三是部分教師應對現代傳媒經驗不足。現代社會，每個人無時無刻不被傳媒包圍，從傳統的報紙雜志到電視廣播，再到新興網絡媒體，沒有一人能逃脫得了。在人人都有“麥克風”，個個都是“發言人”的輿論環境下，有的中小學教師由于自身網絡信息素養不夠、對信息時代傳播規律了解不足，導致在應對涉及教師負面形象的輿情時，顯得手足無措，有時還火上澆油，把局面搞得越來越復雜。
三、網絡時代中小學教師形象有效維護的對策
網絡時代，中小學教師要維護好自身形象，應該做好以下幾個方面：
1. 打鐵還需自身硬。只有中小學教師自身高度重視維護自身形象，才能受到公眾發自內心的尊重。人必自尊而后人尊之。自古以來，教師這個行業都更容易得到社會的贊譽，這是教師的職業特性決定的。在網絡時代，中小學教師尤其需要反思如何做到自尊、自重、自立，讓教師這個職業具有值得社會尊重的“分量”。換句話說，先有教師的尊師重教，才能有社會的尊師重教。
2. 實干塑造好形象。中小學教師要以優秀業績維護群體在公眾心中的良好形象。中小學教師要把“終身學習”變為一種自覺行為，在學習中汲取知識精華，加強道德修養。而唯有用自己積極的人生觀，健康的價值觀，正確的世界觀，去教育和影響下一代，為社會培養出德才兼備的合格人才，教師的勞動才會得到社會的認可和尊重。
3. 提高網絡信息素養，了解網絡時代新聞傳播規律。在信息時代，作為專業工作者的中小學教師，除應具有高尚的師德、科學的教育理念、過硬的專業知識外，還應當了解網絡時代新聞傳播規律，從而最大限度地維護好自身的形象。
【參考文獻】
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多媒體網絡技術猛烈地沖擊著教育，它將改變教學模式、教學內容、教學手段、教學方法，最終導致整個教育思想、教學理論甚至教育體制的根本變革。網絡環境下，教師如何培養學生“提出問題”的能力?經過多次探索和試驗，采取以下幾種策略：
一、營造民主、和諧、寬裕的問題環境
信息時代，學生的接觸面擴大，思維敏捷、充滿活力，特別喜歡對人或事發表自己的見解，其思想和行為也容易被感情所左右，師生關系平等了，課堂氣氛才能活躍，教學模式才能發生變化，教師們才能自覺不自覺地把教育教學新觀念、新方法運用到教書育人的具體實踐之中，學生們才能從被動式學習轉為自主參與式學習。
二、精心創設“提出問題”的情景
問題是數學的心臟，《新課程標準》十分強調通過數學學習，使學生在提出問題、分析問題、解決問題等方面獲得充分的發展，要讓學生學會解決問題，首先要學生產生問題，心理學認為：疑最容易產生問題，多媒體技術正好是創設真實情境的最有效工具，如果再與仿真技術相結合，則更能產生身臨其境的逼真效果。會使學生有更深的體驗、更高的興趣，從而更容易提出問題。有些數學概念可通過引導學生自己親自操作試驗或通過現代教育技術手段演示及自己操作，從中領悟數學概念的形成過程，既發展了學生的思維力、理解力與創造力。又增強了學生學習的主動性。
三、教給學生提出數學問題的方法
馬赫穆托夫認為，提出問題分為三個階段：(1)分析問題情境；(2)看出問題本質；(3)用語言概述問題。這就涉及提出問題的方法問題，“授之于魚。不如授之于漁”，為了培養學生的創新精神和實踐能力，教給學生提出數學問題的方法是十分必要的。常用的方法有：
(1) 因果聯想法：遇到數學問題，多問幾個為什么，為什么有這個結論，條件和結論有什么聯系，怎樣得到這個結論
(2) 比較分析法：比較相近事物之間的關聯和區別。發現異同，從而發現問題，尋找解決問題的方法。高中數學課程中有很多僅一字之差而又聯系的概念，這些概念的掌握有一定難度，并且很容易混淆，我們可引導學生邊比較邊質疑。
(3)擴大成果法：所得到的結論、公式、定理能不能推廣、引申，得到更為一般的規律和事實。
(4)批判質疑法：“錯誤是正確的先導”。學生在解題時，常常出現這樣或者那樣的錯誤，對此，教師應針對學生常犯的一些隱晦的錯誤，創設糾錯情境，引導學生分析研究錯誤的原因，尋找治“錯”的照方，在知錯中改錯，在改錯中防錯，以彌補學生在知識上的缺陷和邏輯推理上的缺陷，提高解題的準確性，增強思維的嚴謹性。
(5)變化條件結論法：改變問題的某個條件，看看結論有什么變化，或者改變結論，看看條件如何變化
(6)獨立發現法：教師把要發現的對象隱藏在教學情境中，由學生獨自(必要時可互相協作)猜測、推導、實驗、論證
(7)實驗觀察法：從動手操作、實驗結果中分析、提出問題。
四、在合作交流學習中引導學生提出問題
合作囊流學習為學生提供了寬松、民主、平等、愉悅、互動的自主取向的活動式學習環境，為學生營造了一種可以充分伸張個性、發表見解、大膽質疑、相互爭鳴的研究性學習氛圍。學生的思維在相互碰撞中產生創新的火花，有利于學生全而深入地分析問題、提出問題，進而解決問題為了開展好合作交流學習，教師要做好如下工作：(1)合理地合作小組分工，做到優勢互補；(2)精心設計問題情境，讓學生探索問題；(3)引導學生多角度思考，全面深入地解決問題；(4)作好總結反思。交流推廣各小組的研究成果和合作交流經驗
五、指導學生掌握“提出問題”的方式
1 學生自我設問
每名學生都有自己的經驗世界，不同學生會由此對同一種問題形成不同理解和看法，各人的接受能力也不相同我們在數學實驗室中創設與主題相關的、盡可能真實的情境，并指導學生在自主探索的基礎上獨立地提出問題。
2 學生之間設問
學生在數學實驗室進行自主學習數學課程的過程中。常常會遇到一些自己無法解決的問題，這時候可以利用網絡向其他學生詢問。對于某些方面的數學教學內容，教師有必要組織學生通過網絡進行學生之間的互相提問通過學生之間的溝通互動，他們會看到各種不同的理解和思路。而且在此過程中，學生要學會理清和表達自己的見解，學會聆聽、理解他人的想法，學會相互接納、贊賞、爭辯、互助，他們要不斷對自己和別人的看法進行反思和評判通過這種合作和溝通，學生可以看到問題的不同側面和解決途徑。從而對知識產生新的洞察
3 師生之間設問
教師提問――發電子郵件在數學實驗室，教師可以通過教師機的監看功能觀察每一名學生的學習進程，及時了解學生當時的學習狀況。并通過它的控制功能不離開座位對學生進行一對一的個別輔導，及時地發電子郵件給指定的學生，向他個別提問，也可以發電子郵件給部分或全部的學生，向他們提出共同的問題。
關鍵詞：感知互動性；初始信任；感知幫助意愿；背信規避
中圖分類號：F49 文獻標識碼：A
隨著互聯網的普及以及基于網絡平臺電子商務的迅猛發展，網絡購物已經成為消費者不可或缺的購物途徑。網站互動是網絡消費者與提供在線信息服務企業的交往過程，消費者對網站的感知互動性被認為是互聯網區別于其他線下商業溝通渠道的獨有特征。消費者在與商家接觸的不同階段對商家的信任會有不同變化，根據信任建立的時間點可把信任分為初始信任和成熟信任。網絡交易的虛擬性、不確定性以及網站信息的不對稱性等，使初始信任在網絡交易中扮演著重要作用。作為整個信任機制建立的先導和基石，初始信任是網絡營銷過程得以開展的起點，是決定一個網站生存和發展的關鍵。通過建立以感知幫助意愿為中間變量、以背信規避為調節變量的理論模型，本文分析網絡互動感知對初始信任的影響，試圖從網絡互動的視角來揭示網絡初始信任的形成機理。
一、研究假設與概念模型構建
（一）研究假設
1.感知互動性對初始信任的影響。在網絡購物環境下，消費者和電商彼此進行信息交換，購物網站作為一個信息技術系統的載體，消費者與網站的感知互動以及與網絡商家的感知互動影響著消費者對網絡商家的信任態度。Gupta（2009）發現任務便利交互式工具能夠促使網絡初始信任的產生，消費者與網絡商家的在線互動是初始信任的重要來源，良好的在線互動性有助于建立消費者對網絡商家的初始信任。因此，提出以下假設：
H1：感知互動性對網絡初始信任有正向影響。
2.感知互動性對感知幫助意愿的影響。在不確定性環境下，人們更加傾向于運用啟發法進行大概的選擇。由于人們的認知和時間精力有限，特別面對復雜的決策問題時使用啟發法通常更加有效率，雖然這可能會導致偏見，即相對最優決策的一種系統性偏離，但在一般情況下都能得到滿意的決策效果。
消費者在網絡購物過程中面對大量的商家和產品服務選擇，會傾向于運用啟發法來做出各種決策。如果網絡商家能夠抓住機會與消費者進行各種互動，為消費者提供個性化服務，讓消費者在不熟悉該網站的情況下能夠很快獲得所需信息，找到認為適合自己的產品，消費者就會認為商家正在盡一切努力幫助其找到適合產品，做出正確購物選擇。因此，提出以下假設：
H2：感知互動性對感知幫助意愿有正向影響。
3.感知幫助意愿對初始信任的影響。人們傾向于把所遇到的事情原因歸結為其先入為主的因果模式，網絡商家努力為消費者提供個性化服務能夠促使消費者傾向于賣家具有可信性的個人特質，并最終促成初始信任的形成。因此，提出以下假設：
H3：感知幫助意愿對初始信任有正向影響。
4.感知幫助意愿在感知互動性和初始信任之間的中介作用。消費者在互動過程中對網絡商家有了進一步了解，良好的互動促使其對網絡商家的交易情況有了更樂觀的感知，從而提高了對商家可信度的感知能力；同時，消費者在與商家互動的過程中會評估對方是否有動機來建立雙方的信任關系，如果感知互動性強則容易對該網絡商家建立起初始信任，從而形成消費者對網絡商家的初始信任態度。因此，提出假設：
H4：感知幫助意愿在感知互動性和初始信任之間起中介作用。
5.背信規避在感知幫助意愿和初始信任之間的調節作用。背信規避（Betrayal Aversion）是指人們不喜歡建立在非互惠上的信任，人們由此在需要信任的社會交換中，在沒有看到雙方合作有互惠基礎的時候，就會傾向于選擇不信任、不合作，以規避被背叛的風險（Fehr，2009）。反之，如果具有背信規避的信任方看到與信托方的互惠合作基礎，此時就能夠抵消背信規避帶來的消極影響，從而使信任方選擇信任。信任的建立不僅基于對他人可信度的信念和風險態度的偏好，還必須考慮社會偏好這個關鍵因素，特別是個體的“背信厭惡”會起到很重要的作用，背信規避對信任的影響具有雙面性（Aimone & Houser，2011）。一方面，背信規避會降低信任方選擇信任的可能性；另一方面，具有背信規避的信任方們在與具有關心他人偏好的信托方們互動時會因為互惠和合作的提高而獲益。所以，有背信規避傾向的信任方們在需要信任的社會交換中相比沒有背信規避傾向的信任方們，能獲得更高預期收益。網絡商家在網絡購物環境中對消費者的積極互動和幫助能夠提高消費者的互惠感知，彼此在這種情況下都會選擇合作以獲得更高的互惠收益。消費者對網絡商家的幫助意愿感知能夠使其了解到商家的關心他人偏好，進而促進雙方在互惠互利的經濟交換中選擇合作，特別是在消費者第一次訪問網站，而網絡商家或許缺乏良好的聲譽證明和交易記錄，雙方都沒有先前的交易經驗，在這種情況下關心他人偏好更能夠發揮促進合作的作用。因此，提出如下假設：
H5：背信規避在感知幫助意愿和初始信任間起調節作用，背信規避高的消費者相對于背信規避低的消費者而言，感知幫助意愿對初始信任的影響關系會相對較弱。
（二）研究模型
根據以上假設，本文提出的概念模型（如圖1所示），該模型的研究重點主要包括三個方面：（1）驗證感知互動性對初始信任是否具有正向影響關系；（2）驗證感知幫助意愿在感知互動性與初始信任的關系是否具有中介效應；（3）驗證背信規避對感知幫助意愿的中介作用是否具有調節效應。網絡商家與消費者之間的高互動性有利于消費者初始信任的形成，消費者與商家在網絡購物環境下進行信息交換溝通過程可以彌補消費者的不確定感，并增強其對網絡商家的實體感知。因此，消費者對網絡商家的初始信任的建立遵循“感知互動性-感知幫助意愿-初始信任”這一路徑，而作為消費者個人特質的背信規避在此過程中對初始信任的建立起著調節的作用，背信規避高的消費者相對于背信規避低的消費者而言，感知幫助意愿對初始信任的影響關系會相對較弱。
二、問卷設計與數據調研
（一）問卷設計
問卷涉及到4個潛在變量：作為自變量的感知互動性、作為因變量的網絡初始信任、作為中介變量的感知幫助意愿以及調節變量背信規避，本文將4個變量進行以下劃分：
1.感知互動性。國外學者在對互動性維度的研究中，由于早期對互動性的看法不同，提取的互動性因子差異也較大。McMillan和Hwang（2002）從廣泛的文獻研究中提取出了表征互動性的三個因子，即傳播方向、用戶控制和時間。Wu（2006）認為“網站的感知互動性是網絡消費者在與網站進行各種互動時所經歷的一種心理狀態（a psychological state）”。根據Wu的定義，感知互動性體現在以下三個方面：一是感知控制性，二是感知響應性，三是感知個性化。本文認為：第一，感知互動性概念的潛在人際關系本質上與McKnight和Chervany（1998）關于以人際關系為基礎的信任本質相符合；第二，顧客第一次進入網站所發生的互動更多地被消費者所主觀感知，而不是由互動工具或者網站的客觀功能特征所決定。因此，感知互動性會通過消費者的感知控制性、感知響應性和感知個性化影響網絡消費者對網站的信任程度。因此，本文對互動感知性的測量采用Wu（2000）的量表。
2.感知幫助意愿。本文所研究的感知幫助意愿指消費者在與網絡商家接觸的過程中所感知到的網絡商家對買家的幫助意愿，即商家通過各種互動，盡全力幫助消費者找到所需要的商品，做出正確的選擇。因此，本文對感知幫助意愿的測量采用Gupta（2009）的量表。
3.背信規避。經歷過非互惠式信任負效用的人傾向于懲罰非互惠式合作者，也就是在其他變量不變的情況下，有懲罰非互惠式行為傾向的人們在非互惠式信任情形下更容易感覺自己被背叛。因此，測量消極互惠的方法可以很好地代表背信厭惡變量（Fehr，2009）。因此，本文對背信規避的測量采用Caliendo（2012）的量表。
4.網絡初始信任。網絡信任主要表現為對網絡商家的能力、誠實、善意的感知，本文的初始信任是指網絡消費者第一次訪問某網站過程中所感知到的網絡商家的誠實和善意，測量采用Wu（2010）的量表。
按照以上思路設計的調查問卷如表1所示，量表采用Likert6級量表測量變量，1表示“完全不同意”，6表示“完全同意”，之所以沒有“意見中立”的選項是希望被試對所有問題均給出傾向性的選擇。
（二） 預調研
預調研選取高校學生作為調研對象，受訪者通過對最近一次訪問過的電子商務網站進行回想，感受當時的互動體驗和對網絡商家的初始信任程度，然后填寫問卷。預調研共隨機發放問卷150份，回收145份，其中有效問卷139份，有效回收率92.67%。回收數據采用Cronbach’a系數評估問卷的內部一致性信度，結果如表2所示。由表2可知各潛在變量的Cronbach’a系數均大于Nunnally（1978）的建議值0.7，說明問卷具有良好的信度。對樣本進行KMO和Bartlett球體檢驗，結果顯示KMO值為0.9，高于Kaise（1974）的建議值0.5；Bartlett球體檢驗顯著性水平p=0.000。由于Bartlett球體檢驗的卡方值之顯著性概率小于等于0時拒絕零假設HO，說明數據適合做因子分析。對樣本進行探索性因子分析，結果顯示所有因子負載都大于0.532，說明問卷的收斂效度可以接受。本文根據被試者反饋的意見對個別問項的表述做了調整，使含義更加準確和易于理解，最后形成正式的調查問卷。
（三）正式調研
正式調研采取隨機攔截和網絡調查兩種形式，其中隨機攔截調查共發放問卷300份，有效問卷281份，回收率93.67%。網絡調查選取了5家天貓和淘寶網店，發放問卷100份，回收89份問卷，有效問卷80份，有效回收率80%。本文共有19個問項，測量問項與受訪者的比例遠超1：10，樣本構成如表3所示。
三、數據分析與假設檢驗
（一）信效度分析與驗證性因子分析
問卷信效度分析如表4。問卷中各潛在變量的Cronbach’a都大于建議值0.7，表明正式量表具有良好的內部一致性。本文所采用的量表均取自國外較權威文獻的成熟量表，不再重復驗證內容效度，主要驗證的是構念效度中的收斂效度和區分效度。
收斂效度主要用來考察測量題項與潛變量之間的緊密程度，緊密程度越高表明問卷設計越科學。本文中使用潛在變量的平均方差抽取量（Average Variance Extracted， AVE）來說明收斂效度，當各潛在變量AVE的絕對數值都大于0.5時，表明潛在變量收斂效度比較高。本文中四個潛在變量的AVE值分別為0.732、0.492、0.813、0.627，量表的收斂效度尚可以接受。區分效度是指不同構念是否存在顯著差異，它可以通過測量潛在變量AVE的平方根和潛在變量間的相關系數進行比較來判斷，所得數據結果中平均方差抽取量（AVE）的平方根均大于潛在變量間的相關系數，表明問卷具有較好的區分效度。
對正式問卷的數據進行KMO和Bartlett球體檢驗，結果顯示KMO值為0.911，Bartlett球體檢驗顯著性水平p=0.000，說明數據適合做因子分析。對樣本數據采用主成分因子分析法，選擇方差最大化正交旋轉進行分析，提取出累計解釋方差達到71.65%的4個公共因子，驗證結果顯示本文的19個指標在4個因子上的標準化載荷處于0.546與0.930之間，并且通過了顯著性檢驗，驗證了正式問卷的收斂效度和前期研究的合理性及穩定性。
（二）相關分析
各研究變量的相關矩陣如表5所示，由表5可知感知互動性的三個維度以及感知幫助意愿均與初始信任顯著正相關，說明它們均是消費者網絡初始信任的促進因素。接下來分析模型的中介效應和調節效應，進一步觀察變量之間關系。
（三）回歸分析
本文模型中的背信規避是初始信任與感知幫助意愿關系的調節變量，也就是說模型中感知幫助意愿的中介效應受到了背信規避的調節。在此借鑒溫忠麟等（2012，2006）有調節的中介變量驗證方法，采用回歸對模型進行驗證分析，其檢驗需要滿足4個條件：一是初始信任對感知互動性和背信規避的回歸分析，感知互動性的系數須顯著；二是感知幫助意愿對感知互動性和背信規避的回歸分析，感知互動性系數須顯著；三是初始信任對感知互動性、背信規避和感知幫助意愿的回歸分析，感知幫助意愿系數須顯著；四是初始信任對感知互動性、背信規避、感知幫助意愿和背信規避與感知幫助意愿交互項的回歸分析，交互項系數須顯著。
由于在前面的因子分析中計算因子得分時軟件已自動把變量標準化，只需進一步把標準化后的背信規避與感知幫助意愿分數相乘，作為交互作用項分數（溫忠麟等，2008）。所 有 預 測 變 量 方 差 膨 脹 因 子（Variance Inflation Factor） 均不高于1.70，不存在多重共線性問題，最終模型檢驗如表6所示。
由表6可知：（1）感知互動性對初始信任有正向作用，說明感知互動性能夠提高初始信任（β=0.553，t=11.082，p
綜合以上研究數據結果，本文提出的假設均得到支持。
四、結果與討論
結論1：提高感知互動性是企業建立新客戶初始信任的重要途徑。
在網絡交易中，消費者初始信任的形成對最終的交易達成具有重要的先導作用，如果消費者初次訪問該網絡企業沒能產生初始信任，就不太可能會有后續的交易往來，更不用說會有以后的重復交易。因此，網站的感知互動體驗是消費者初始信任產生的首要來源。網絡企業應更多地重視與消費者間的互動體驗，通過提高消費者的感知互動及時留住消費者，爭取獲得消費者的初始信任。
結論2：感知互動性通過感知幫助意愿對初始信任產生正向影響。
實證研究表明感知幫助意愿對感知互動和初始信任的影響確實存在，通過與客服人員的人際互動，消費者能夠更容易感知其行為和善意意圖，這會通過信任建立過程中的預測途徑和意圖途徑建立起消費者對網絡商家的初始信任。
結論3：背信規避負向影響感知幫助意愿對初始信任的作用。
感知互動性通過感知幫助意愿對初始信任的間接影響隨著背信規避傾向的增加而減弱。盡管賣家和買家在互動過程中會對雙方社會交換意圖進行感知，雙方存在互惠基礎，不但能夠消除背信規避的消極影響，而且能夠發揮其積極影響，網絡購物環境的虛擬性和不確定性帶來的消極影響似乎使實驗壞境下得出的結論變得不再適用。究其原因，應該是網絡的虛擬性使消費者無法對賣家意圖作出正確的判斷，使買家看不到雙方互惠的合作基礎，自然無法對賣家產生相應的初始信任。這一方面反映出網絡信息的不對稱性，另一方面也反映出消費者在網絡法規不健全的情況下對網絡商家還懷有較大的戒心，這些都是阻礙網絡營銷進一步發展的障礙。
五、實踐啟示
第一，培育網絡商家的互動導向意識，進一步完善網站的互動體驗環境和商家的互動響應能力，把互動作為重要網絡營銷戰略。網絡購物環境的虛擬性使得消費者無法親自觸摸和感受商品，由此帶來的不確定性和不安全感大大降低信任感知。因此，網絡商家所提供給消費者更多更完善的互動體驗能夠有效減少這種不利影響，在充分把握住網絡交易的第一步，留住消費者的腳步，為后續的交易決策甚至重復購買奠定基礎。
第二，感知賣家幫助意愿的中介作用提醒網絡商家要重視通過互動表達自己互惠合作的良好意圖，以鼓勵消費者也參與選擇互惠合作。感知互動與初始信任的影響機理表明，消費者對網絡商家的意圖感知對其初始信任的建立有較重要的影響作用。商家表達這一互惠合作意愿最好最直接的途徑就是通過網絡互動，網絡商家要通過完善網站使用體驗、客戶咨詢服務和個性化服務中努力提高消費者的感知互動性，使其充分感受到商家的幫助意愿，從而促進消費者初始信任的產生。
第三，充分重視背信規避的負面影響，積極采取合理手段來降低其影響力。感知互動性通過感知賣家幫助意愿對初始信任產生的影響隨著背信規避傾向的增加而減弱，這一方面說明感知互動性的正向影響仍然存在，因此仍然要重視和發揮其作用；另一方面，背信規避傾向會使該影響減弱，雖然商家無法改變屬于消費者個人特質的背信規避傾向，但可以通過外在刺激降低背信規避的消極作用，通過其他途徑表達自己互惠合作的意愿，比如繳納退貨保障金、繳納消費者權益保障金，加入權威的第三方保障體系等，讓消費者看到商家選擇背叛的成本遠遠高于合作的成本，而選擇合作才能帶來其利益最大化。消費者感知到互惠基礎的存在，背叛規避傾向就不會成為其選擇合作的阻礙因素。
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[關鍵詞] 遠程教育； 交互； 交互性； 有意義交互
[中圖分類號] G434 [文獻標志碼] A
一、遠程教育中交互的含義及重要性
（一）遠程教育中交互的含義
交互是教育過程中的關鍵組成部分，是一個具有多重屬性，且在遠程教育文獻中討論最多的概念之一。然而遠程教育研究者對交互的含義理解差異很大。一時間，交互承載了太多的含義，乃至成了一個幾乎沒有什么意義的描述性概念。在教育技術領域，這種情況尤為明顯。
McMillan & Hwang對交互文獻進行分析后發現，對交互的定義總體上存在過程、特征、感知和綜合方法等四大取向。持過程觀的學者強調活動，認為相互交換和響應是交互的核心；持特征觀的學者試圖辨別能用以定義諸如搜索引擎、聊天室等交互式網站的共性或者特性（如用戶控制和雙向交流）；持感知觀的研究者認為交互不能通過對過程的分析或者通過對特征統計的方式加以測量，而是需要分析使用者對交互的感知或者體驗。[1]從McMillan & Hwang的文獻可以看出，對交互的一般性討論難以區分當代教育實踐中的兩類交互，即作為學習活動屬性的交互和作為媒體屬性的傳輸系統的交互。而遠程教育是為數不多的一直把技術作為教學組織中心任務的領域之一，[2]實踐者熱衷于使用各種創新的教學技術，并希望借助技術的交互優勢為師生提供更多的交互機會，他們經常交替使用交互（Interaction）與交互性（Interactivity）這兩個概念。
在目前的遠程教育實踐中，很多從業者主要關注的是新技術的交互性能，而不是教與學的動態過程，認為教學系統所能提供的交互能力和教學交互之間具有因果關系，以為有了交互性能更好的技術，師生之間、學習者之間、學習者與學習內容之間自然就會有更多的交互。但正如Yacci所指出的那樣，交互在本質上是一個信息循環，它只能當始于學生、又回到學生的信息循環實現后才真正發生。[3]一門網絡課程可能本身在技術上有很高的交互性，但如果學生在活動中沒有獲得某種形式的反饋，他們不會認為課程的教學存在交互。[4]
傳統上，研究者對于交互的研究主要集中在師生基于課程的對話，然而隨著網絡通訊技術和多媒體技術的發展，交互的概念擴展到了包括基于媒介的遠程同步討論、異步形式的模擬對話（如霍姆伯格的有指導的教學會談）和基于計算機會議系統等的異步對話。
需要強調的是，作者雖然對交互和交互性進行了區分。但這兩個概念實際上是一個硬幣的兩面，為了實現學習目標，兩者都是必需的。在遠程課程中，這兩個概念之間也存在關聯，交互性高的技術能更好地支持個體之間、個體和群體以及個體和系統之間的高度交互。[5]
（二）遠程教育中交互的重要性
交互是深度學習和有意義學習的標桿，其在面對面教學和在線學習環境中的關鍵作用為眾多學習理論和研究所證實。有學者認為教育的基本形式就是存在于教師、學生和學科內容之間的交互。[6]如一些研究者所言，教育在本質上是一個對話過程，如果其間缺乏對話機會，教學就成了簡單地把內容作為教條式的真理進行傳授的過程，但卻缺少應有的知識獲取—批判性評價—知識驗證這樣的循環。[7]
目前有很多文獻都關注交互在CSCL、網絡教學中的作用，其中很重要的一點就在于它們克服了傳統遠程教育中缺乏人際交互這一重大缺陷。[8]現有的交互式媒體允許學習者與學習者、學習者與教師、學習者與內容之間進行交互，如e-Mail、BBS等異步工具和計算機會議系統等同步工具允許學習者進行超越時空限制的交互。研究已經確認，學生之間的交互是學習和認知發展過程中的關鍵組成部分。建構主義把學習視為意義協商和觀點分享的交互式知識建構過程。在線學習的一大好處就在于它支持這樣的交互式群體過程。在線學習過程中，師生之間一般都身處異地，并借助各種可以超越時空限制的討論工具進行交互。
二、遠程教育中的有意義交互
雖然研究者在前面對交互的含義進行了較為詳細的介紹，然而需要指出的是，并非網絡學習環境中的每個交互都能對促進學習產生積極影響，閑聊、沖浪或者漫無目的地瀏覽網頁不太可能導致有意義學習的發生。因此，對有教育意義的交互和一般交互進行區分十分必要，以防止交互的內涵過大而導致研究的泛化，因而對交互的研究應該強調它對學習的影響，交互的分析必須建立在有意義這一基礎之上。
【關鍵詞】計算機網絡教學 交互作用 重要意義
計算機網絡教學，為教師與學生的交互提供了方便的交流平臺，以及前所未有的技術支持，有利于師生間進行互動，討論與交流，可以增強師生間的感情，拉近師生的距離，是值得推崇的教學模式，它為學生與教師之間提供了多種交互作用，忽略了時間與空間的限制，讓學生能夠在不同的時間與地點進行學習，極大地方便了學習與教學，并且由于是計算機網絡教學，留給學生了大量的自由空間與思考空間，學生能夠對知識進行一點點的消化與理解，并能夠充分的運用在實踐之中。計算機網絡教學，可以將網絡教學與課堂教學結合起來，汲取課堂教學的優點，并克服其缺點，努力構造出新型的、符合現今社會發展的、以教師為主導，學生為主體的先進教育模式，建立以平等，協作，共同發展進步為思想的教學環境，激發學生對學習的興趣，能夠提高自身的創造性與積極性，符合社會教育潮流發展。
一、計算機網絡教學環境中的交互作用
交互作用是指一因子對另一因子的不同水準有不同的效果，在現實生活中，交互是人們傳遞信息、分享感情的過程，是人與人之間通過語言，動作等各種形態進行相互影響的過程。教師與學生的交互能夠為學生解決現實的問題與疑惑，并加強彼此間的友好關系，還可以使學生在人際交流的過程中激發對于學習的熱情，鼓舞學生解決克服學習道路上的艱難與險阻，使學生對于學習擁有動力，并在日后的生活中能夠培養良好的心態，從而培養學生正確的人生觀，價值觀。
二、交互工具的出現
（一）電子郵件。最為計算機網絡出現最早的交流工具，電子郵件在如今扔占據著較為重要的地位。電子郵件有著極速的信息傳輸效率，可以在短短的幾秒鐘時間內將對方所需要的信息傳送到對方的郵箱內，大大地方面了人與人之間的交流，并且依靠電腦龐大的儲存量，電子郵件可以作為一種永久性的信息交互系統，在交流，教學等領域均有一席之地。電子郵件已成為計算機網絡教學的一種重要方式，教師可以通過電子郵件對學生的作業進行批改，并可以隨時了解學生的動態，對學生各方面不懂的問題在第一時間進行解答，以保證學生不會出現被問題困擾多時而不得解答之法的尷尬情況；學生也可以通過電子郵件向老師提問，在最快的時間內完成師生的交流，既促進的師生的感情，也加速的問題的解決速度。
（二）聊天室。由于網絡的發展，各式各樣的交流平臺也隨之出現，聊天室的出現，象征著計算機網絡交流平臺的再一次進步，不同于電子郵件僅僅支持文字與圖片，聊天室支持聲音系統是其一大亮點，相較于文字傳輸的枯燥與乏味，在線講解更符合學生的興趣，聲音講解可以增加學生學習的興趣，并且對于文字量大的數據來說，聲音傳播更加省時省力。然而，聊天室在教育方面的作用卻并不明顯，大多時候，聊天室的作用被大多數人用于及時信息交互系統，其內容大多涉及生活、娛樂等，而對于學術性研究很少體現，利于師生間，學生之間的人際交流，在人際關系方面有著重要的意義，在教學領域，缺少理想的效果。
（三）及時信息交互系統。及時信息交互系統，通俗的說法就是以QQ、MSN為主的交流工具，它的出現，大大豐富了網絡各個領域的運行，也以壓倒性的優勢使得電子郵件黯然收場，影響力大大降低。在網絡教學領域，它也發揮了獨特的優勢，可同步交流，實現實時多媒體交互，能夠在網絡上使人與人之間的距離更加拉近，不同于電子郵件，即時信息交互系統可以使人有對方時刻存在的感覺，是目前最受歡迎的網絡交流工具，受到大多數用戶的肯定和追捧。
三、計算機網絡教學交互作用運用的策略
（一）發揮教師的主導作用。由于學生與老師通過網絡進行交流，教師對學生的約束力會有相應的減弱，因此，為了保證計算機網絡教學的理想效果，要大力發揮教師在網絡教學交互中的主導作用。首先，教師要保證對網絡教學的理解，并能熟練操作網絡進行教學，要對每一個學生進行細致的講解，并要學生在自己獨立思考的同時要多征求老師的意見，以避免學生走歪路，造成不必要的損失。
（二）加強對網絡教學交互的管理。計算機網絡教學通過其先進的思想與運作方式取得的令人矚目的成績，然而，由于網絡教學使教師與學生相隔較遠，因此，不能及時掌握學生的心理想法與學習動態，對于學習積極性不強的學生，很容易接著松散的管理而放松，學習不認真的情況也不在少數，鑒于此，教師應加強對網絡教學交互的管理，時刻掌握學生的學習動態，比如，時常地進行測試，考驗學生對該階段學習內容的掌握情況，及時作出反饋，對于成績不好的學生進行思想教育或者加大力度對該學生補習，使學生能夠迎頭趕上。
四、總結
計算機網絡教學作為一種新興的教學方式，它的出現必定會帶動教育界的創新與革命，深入研究該教學模式的交互作用以及交互作用的運用策略，可以更好的完善該教育模式的不足之處并加以改正，對于解決我國創新型人才匱乏，教育發展東西部均衡等問題有著重大的意義，可以推動我國教育事業的發展，成為培養人才的一個有效切實際的途徑。盡管該模式現在還有著這樣或那樣的不足，以致于不能在全國范圍內大力推廣，但我相信，經過時間的驗證，該教學模式一定會成功地出現在大眾的眼中。
參考文獻：