時間：2023-07-02 09:42:41
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一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培 訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成醫院垃圾的清運工作。
（6）完成醫院玻璃的2次清洗。
（7）完成海關地面沖刷工作。
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收獲
在2015工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2015年的工作存在以下不足：
（1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠 及時。
（2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易， 微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫 。
八、下步的打算
針對2015工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；
[關鍵詞]以人為本;物業管理企業;思想政治工作
[中圖分類號]D261.1 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115(2010)16-0101-02
一、注重思想政治工作,積極引導職工轉變觀念
物業管理企業的思想政治工作不是簡單地進行說教,而是以理服人、以情動人;要堅持“熱忱、敬業、守信”的服務宗旨,根據工作實際確定“以人為本、服務第一”、“管理為基礎、服務為主導”、“讓每一個住戶都滿意”等經營服務理念,并貫徹到實際工作中。物業管理企業的一線員工身處物業管理服務最前沿,在日常工作中與業主接觸非常頻繁,在完成基本工作任務的同時,要接受一些業主的挑剔和指責。有時如果遇到一些不理解與不支持工作的業主,物業工作人員還有可能成為他們的出氣對象,業主往往把對物業管理服務的不滿或有關積怨發泄到他們身上。很明顯,這是一份壓力很大的工作,物業管理企業一線員工所受的艱辛和委屈是一般人難以體會到的。在這種情況下,物業管理企業必須要有危機意識;要創新服務理念,為用戶提供更多更好的服務,努力讓每一位業主滿意。作為企業的思想政治工作者,要及時和員工談話溝通,幫助他們轉變一些錯誤過時的思想觀念,端正態度,及時把自己擺放在服務者的角色,真正為業主做好服務工作。但由于以往思想的束縛,一些工作人員總也想不通,為此,要注意做好這部分職工的思想工作,教育和引導他們換位思考。通過不斷的引導,基層工作人員的疙瘩解開了,思想認識上去了,服務態度也會隨之發生變化。以前板著面孔做事,現在變成了微笑服務;以前工作態度冷淡,現在則視業主為朋友和親人。事實證明,思想問題是頭等大事,只有思想觀念轉變過來,職工的工作態度才能端正,工作積極性和工作效率也都會得到大幅度提高。
二、轉變思想政治工作,全方位關愛和善待職工
企業關愛職工,職工則關愛企業,要帶著對職工的深厚感情做工作,要尊重人、理解人、關心人、幫助人。企業要從感情上、生活上了解職工的需求,對其給予充分的滿足,真正做到為職工誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈辦好事。要以人為本,愛心管理,做到真情、真心、真誠,多做解疑釋惑、溫暖人心的工作,給職工鼓氣提神,讓職工心情舒暢、精神振奮地投入到工作和生產中去。談心是思想交流、情感溝通的好辦法,“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。作為管理者,與職工談心一定要擺正位置、掌握技巧,做到平等待人、平易近人。要換位思考、將心比心、情到理至;要創造性地運用雙向式、討論式、互動式等啟發方式,動之以情,曉之以理,了解職工的情緒,因人而異,區別對待,積極營造團結互助、平等自由、寬松和諧的人文環境。職工心情舒暢了,就能充分發揮積極性、主動性、創造性。“群眾利益無小事”,關心職工生活,提高生活質量,是辦好企業的目的和動力。要把群眾的饑苦冷暖時刻掛在心上,圍繞職工最想、最盼、最急的事,把關心職工的工作做好、做細、做實。只有依靠職工,真心關愛職工,堅持以人為本,構建和諧企業,做好職工的思想政治工作,企業才會全面協調可持續地科學發展。
三、打造團隊精神,為企業正常運營提供組織保障
物業管理企業要緊緊依靠黨支部開展創先爭優活動,“有問題,找支部;有困難,找黨員”,全力打造一支廣大職工群眾值得信賴的頑強拼搏、奮發有為的黨員干部隊伍,把思想政治工作的生命線做強、做大。黨支部要將學習和貫徹“三個代表”的重要理論作為學習重點,從思想、業務、學習等方面對公司黨員干部提出“要勤奮,不要懶惰;要團結,不要內訌;要誠信,不要失信;要自律,不要放縱”的口號,為建設一支朝氣蓬勃、奮發有為的黨員干部隊伍打好堅實基礎。通過一個黨員一面旗的模范帶頭作用,影響和帶動一大批普遍職工的轉變,從而掀起向先進看齊、向黨員學習的,使“主動服務,優質服務,文明服務”成為職工的共識。
四、搞好思想政治工作,培養引人向上的企業文化
企業文化是現代人力資源管理思想的最高境界和核心,也是成功企業追求的思想內涵。企業文化體現了企業的核心價值觀,規定了員工的基本思維模式和行為方式。這就需要企業讓員工充分參與,鼓勵個人積極進取、努力奮斗,營造一個健康和諧的工作環境和自主創新、具有團隊精神的企業文化氛圍,促進所有員工和企業共同進步、共同發展,變員工對企業的被動忠誠為主動忠誠。
首先,物業管理企業從業人員專業意識薄弱,專業知識水平不高。特別是國有企業內部的物業公司,大多是為了安置職工而設立的崗位,員工基本上沒有什么專業知識和技能。作為物業服務企業的物業管理者來說,要不斷提升員工的專業技能培訓。培訓已成為物業管理企業提高員工工作效率、增強競爭力、滿足業主持續增長需求的有效方式。從員工的角度來看,自身是否能發展進步,已經成為他們能否快樂工作、和諧生活的一個重要指標。
其次,物業管理員工的自我完善是與業主良好溝通的條件。要處理好與業主的關系,物業管理員工要有良好的素質,如此才能去管理業主、服務業主,與業主保持良好的溝通。當業主對物業管理企業產生抱怨時,物業管理員不能去跟業主爭吵,而要耐心傾聽,重視他們提出的問題并及時解決;當出現一些技術上的問題時,物業管理員要運用自身的專業知識,使問題迎刃而解。只有具備一定素質的員工才能為物業公司樹立良好的形象,與業主保持良好關系。
再次,物業管理員要保持微笑、禮貌的服務。實踐證明,并非物業管理員具備解決、處理問題的能力和足夠的專業知識,就能夠很好地與業主溝通。其實,文明用語、微笑服務也是物業管理員的必修課。尤其是物業公司面對的服務對象人員眾多,業主素質參差不齊,基礎設施薄弱,問題較多。這些都需要管理人員具有豐富的管理經驗和專業的管理知識。作為思想政治工作者,要及時教育職工轉變觀念,適應社會和企業的發展,積極參與市場競爭,鼓勵職工自學,多與住戶溝通。只有這樣,才以取得好的工作效果,得到業主的認可。
五、對做好物業管理企業思想政治工作的幾點體會
其一,以情感人,以理服人,以自身行為感染人。做思想政治工作要以情感人,以真誠的態度和熾熱的感情去關心和愛護被教育者,以得到他們的信任、擁護和尊敬。做思想政治工作還要善于以理服人,運用科學的理論,實事求是地客觀分析問題,多站在他人的角度去考慮問題,說服教育他人要做到入情入理,讓人心悅誠服。另外,做思想政治工作應以自身的行為去感染人,自己要以身作則、言行一致,帶頭廉潔奉公、刻苦耐勞,這種人格的力量比起用言語去做思想政治工作要管用得多。
其二,根據事物的具體情況具體對待,增強思想政治工作的針對性。做思想政治工作要因人、因時而異,根據不同的情況采取不同的方式,有的放矢。如對性格內向、自尊心強的人,宜在僻靜處單獨說教;對性格暴躁、易沖動的人,要避免硬來或與其發生沖突;對性格豪爽的人,不用拐彎抹角,可誠懇直言。另外,對于矛盾比較激化的問題應冷處理,對突發性事件的緊急問題要快處理。總之,應根據具體情況“對癥下藥”,增強思想政治工作的針對性。
其三,堅持以人為本,不斷創新工作方法,是做好思想政治工作的基礎。隨著物業治理市場化的不斷深入,業主是服務企業的上帝和衣食父母,作為物業服務人員應像尊重父母一樣尊重業主,樹立高尚的情操,把自己放在管家或仆人的位置,主動為業主提供服務,提高服務質量,不斷滿足居民不斷增長的物質、文化需求。在物業治理工作中不斷創新,讓居民感覺到“服務在深入,關愛無處不在”,使人性化服務在物業工作中得到體現。
“四五”普法依法治理工作總結
（年月日）
根據中央、省、市、區關于開展法制宣傳教育第四個五年規劃的決議和規劃，區人大常委會機關在“四五”普法依法治理過程中，始終堅持“學用結合，依法監督，以法興區”的工作方針，立足人大工作實際，以“四五”普法為契機，通過學習文件抓發動，聯系實際抓規劃，對照要求抓落實，采用多種形式，分階段，分步驟，全面系統地進行了普法教育，提高了常委會組成人員和機關工作人員的法律素質和法律意識。現將五年來的主要工作匯報如下：一、領導重視，努力保證普法工作
區人大常委會機關十分重視“四五”普法工作，一開始就把該項工作作為社會主義精神文明建設和民主法制建設的重要內容納入工作的議事日程，切實加強了“四五”普法依法治理工作的組織領導。
一是成立專班。我們于20__年及時成立了由主要領導負總責，分管領導具體抓的“四五”普法依法治理工作領導小組，明確了一名中層干部具體負責日常工作。“四五”普法期間，我們還根據領導小組成員的變動和工作需要，適時調整和充實了普法教育領導小組，確保此項工作善始善終，抓出成效。
二是強化管理。我們每年將“四五”普法工作納入機關目標管理內容，把此項工作開展的好壞，作為干部年度考核、晉升的重要依據，增強了干部職工搞好普法教育的緊迫感和責任感。
三是落實經費。我們在經費十分緊張的情況下，每年均擠出一部分資金購買和編印教材、試卷、訂閱法制教育報刊等普法物質，開辟宣傳專欄，確保了“四五”普法活動的需要。
二、統籌規劃，積極推進普法工作
根據“四五”普法教育的總體部署和要求，結合我單位實際，20__年，我們制定了《區人大常委會機關第四個五年法制宣傳教育規劃》，明確了“四五”普法教育的指導思想和目標任務，并圍繞“四五”普法工作的深入開展，就學習安排，組織領導，督促檢查，考核驗收提出了具體意見。并根據每年度的進展情況，分別于年初制定了普法計劃，對當年普法工作怎么抓，抓什么，均作了具體安排和布置，確保此項工作有條不紊地扎實推進。為了保證普法學習效果，我們注重做到：
一是領導帶頭促進學。要求從領導做起，不管工作多忙，都要按時參加全區及本單位組織的普法學習和考試，按計劃不折不扣地完成每年規定的普法學時。
二是嚴格要求鞭策學。每次組織普法學習均嚴格履行參學登記手段，年終進行匯總，對無特殊情況達不到規定學時的，實行一票否決權，無條件取消其評先資格。
三是立足專業重點學。要求每名干部職工結合各工委的工作，側重搞好專業法的學習，認真制定了專業法學習計劃，積極參加區政府及其部門組織的專業執法培訓，努力提高監督的法律水平。
四是聯系實際強化學。在人大工作中最重要的法律是憲法、選舉法、代表法、組織法，我們聯系人大工作中的實際，結合相關事例，借鑒外地經驗，強化學習，在工作中收到了良好效果。
經過幾年來的不懈努力，目前，區人大全體干部職工均按要求完成了“四五”普法規定的學習內容，總學習時間均在140學時以上，且應普法對象參考率和合格率均達到100％。
三、學用結合，切實提高普法效果
我們以“四五”普法為契機，不斷加強法律監督和工作監督，努力注重做好以下幾工作。
一是加強法律監督。我們以普法為動力，較好地開展了人大的各項業務工作。區人大常委會作為地方國家權力機關，肩負著監督與支持“一府兩院”工作的重要職責。自第四個五年普法工作開展以來，常委會堅持每年聽取和審議“一府兩院”的7─9個執法工作情況的報告。截至目前為此，已對30余部法律法規的執行情況進行了檢查。20__年3月，20余名區人大代表應邀旁聽了漢南棉農種子糾紛案件庭審，加強了對案件的跟蹤督辦，315戶棉農歷經近一年的艱辛維權，終于獲得經濟賠償，維護了農民利益和社會穩定。區人大常委會還注重群眾的來信來訪，對人民群眾反映屬實、影響較大的執法人員和個別案件，抓住典型，一抓到底，堅決糾正了執法主體不明，責任不清，有法不依，執法不嚴，違法不究的現象，樹立了地方國家權力機關的良好形象。
二是提高代表素質。大代表是人大工作的基礎，也是常委會工作的主體和重要支柱。代表法律素質的高低，對普法的認識和態度對全區開展普法工作起著關鍵性的作用。因此，區人大常委會十分注重發揮人大代表的作用，把加強人大代表特別是領導干部代表的普法工作，作為一項重要舉措來抓。采取以會代訓、以會代學等方式，開展普法學習活動，提高了代表的法律意識和法制觀念。
關鍵詞：檔案管理；隊伍建設；專業人才
黨的十以來，檔案管理工作迎來了機遇和挑戰并存的考驗。檔案管理工作的現代化、信息化、智能化、社會化、國際化，是新時期檔案管理工作的重要特征，深化改革適應新時期檔案管理的業務開展是所有檔案人的努力方向。
隨著我國教育事業全面改革的深入，在檔案管理工作領域，一大批優秀人才從不同的渠道，以不同的方式涌現出來，在各個崗位上為檔案管理工作事業做出了巨大貢獻。但是在當前檔案管理工作的人才中，因為工作繁瑣繁重，固有專業人才無法滿足市場需求等問題，應當引起我們的高度重視。
一是缺乏高素質的專業人才，檔案管理工作的現代化發展方向、國際化發展傾向、業務手段的多樣化、服務范圍的網絡化，都要求檔案管理工作的人員要有較高的業務技能和綜合素質。但是從目前來看，檔案管理工作人員的培訓機會不多，尤其是接受過較高層次的培訓的工作人員更少，大多數工作人員缺乏競爭意識，效益觀念淡薄，管理水平低下，臨時工使用現象嚴重。
二是既精通業務又善于管理的專業人才不多。新時期的檔案管理工作發展要求每個工作人員都必須掌握檔案管理學的基本理論知識和現代化技術。從目前各個檔案管理部門工作的領導干部的現狀看，全面型的領導干部極少，半路的館長占了相當大的比例。他們缺乏對檔案管理工作規律的深層認識。
三是論資排輩現象嚴重，嚴重束縛了檔案管理工作的改革和發展。在檔案管理部門，無論是提拔使用，還是崗位配備，以及職稱評聘等，總免不了要講論資排輩，不是注重個人的能力和學識，首先考慮資歷和照顧。這種做法嚴重挫傷了中青年工作人員的進取心、積極性和競爭意識，造成人才結構老化，人才不能合理配置，才能不能充分施展。
四是競爭機制不健全。新時期市場規則的主要特征就是競爭，優勝劣汰，要實現檔案管理工作的可持續發展，就必須建立和健全競爭機制。然而，目前很多檔案管理部門仍然缺乏公平競爭的氛圍和完備的競爭機制，獎勤罰懶、獎功罰過的制度尚未形成，對專業化人才和兼職人員的界定不明確，對人員上升渠道建設力度不夠等。
要解決以上這些問題，培養出一支具有戰斗力的檔案管理工作人才隊伍，要做到以下幾點。
一是提高思想認識。各級領導和有關部門要樹立起新的檔案管理工作人才意識，要充分認識檔案管理工作人才需求的緊迫性，有計劃、有針對性地解決檔案管理工作專業人才培養問題。一個檔案管理工作人員樹立了全心全意服務的思想，就會獻身于檔案管理事業，并能更好的服務作為思想與行動的準則。
二是要辦好普通高校教育和成人教育，這是國家培養檔案管理工作人才的主要渠道和補充渠道。
三是全面提高專業化人員的自身素質，強化兼職人員的做事積極性。檔案管理工作人員是檔案管理工作的靈魂，也是實現檔案管理現代化、信息化、智能化、社會化、國際化的決定因素。在全面深化改革的檔案管理工作中專業技能強、綜合素質高的專業人才更能夠大展手腳。因此，應當逐步建立兼職人員退出機制，并不斷去蕪存菁，讓全體工作人員抓緊時間學習，發揚刻苦鉆研的精神，根據崗位需要，自覺主動學習，在工作實踐中不斷充實、完善、提高自己，能適應工作需要。
四是充分利用繼續教育，培養專業化人才。這是一種投資少、見效快、收益大的教育模式，應當充分發揮其優勢。目前，我國檔案管理部門一個突出矛盾是專業技術人員的質量和數量遠遠無法滿足檔案管理工作的需求，在一定程度上甚至影響到檔案管理工作的開展。為此，應當強化檔案管理人員的繼續教育，這是整個檔案管理隊伍建設的重要組成部分，也是加強檔案管理工作和去兼職化的有效措施之一。
參考文獻：
[1]張小梅.新形勢下公路檔案隊伍建設[J].科技致富向導，2014（17）.
關鍵詞：辦公自動化；信息化；任務管理
中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)06-1339-05
隨著信息技術的發展和計算機普及率和國內信息技術應用水平的提高，在辦公過程中，以傳統的紙質為媒介的工作方式和審批模式已經難以滿足現代大規模集成的工業化生產的新需求，實現這種以計算機為媒介的無紙化辦公自動化已經是提高企業單位辦公效率、規范化管理的必然趨勢。
基于網絡的自動化辦公系統（OA管理系統）的產生，最大程度地提高員工辦公的效率，實現了企業單位辦公管理系統的智能化、系統化、信息化，這不僅解決了傳統管理方式所帶來的問題和滿足了企業的需求，同時也為企業在今后的擴展提供了有力的后備力量。在企業的長遠發展中有著舉足輕重的作用。
1需求分析
1.1系統認識與分析
需求分析階段是OA管理系統開發最重要的階段。因為只有充分了解用戶和系統本身的需求后，才能夠設計出比較完善的系統。
1.2問題提出與解決方案
管理自動化對公司發展越來越重要，如果沒有管理自動化，就不可能有公司的現代化。自動化是當代公司現代化的重要標志和關鍵，它主導著未來一個時期公司現代化的方向。
1）存在的問題：①公司任務管理仍采用人工來進行管理，弊病就是管理不科學，效率低，漏洞多；②資源配置不合理，整個過程周期長；③管理部門無法及時了解用戶的需求。
2）解決思路：①利用MVC架構開發公司任務管理系統；②將一系列用戶需求通過系統反應出來，如果用戶信息與要求不符，則會提示用戶錯誤信息，令其改正正確后方可操作；③將客戶需求與資料情況均存入數據庫中，在操作系統時可以動態讀取數據庫信息來達到雙向了解的目的，使整個管理過程更加科學、更加有效。
1.3功能需求
一個任務管理系統至少包括以下的功能：
1）登錄模塊：主要功能是提供用戶登錄進入系統。并對用戶的登錄信息進行識別，包括用戶的用戶類型與權限。
2）任務模塊：主要是實現對辦公過程中的任務提交，以及公文的流通傳送保存等。比如工作總結的上交上級管理人員、工作任務的下發等公文傳送，提供任務的、監控和反饋，可以把安排給你的任務轉發其他人處理，還可對任務附加附件，便于資料的查找。
3）機構管理模塊：主要實現用戶的部門分數。例如分公司人員的所屬機構等。4）用戶模塊：主要實現用戶的創建，以及用戶的權限分配和管理。
2系統的功能設計
2.1設計策略
遵循軟件軟件工程原理及方法，采用模塊化和復用設計策略。
1）模塊化策略：系統面向三個層面的用戶（普通用戶、普通管理員和超級管理員），用戶執行操作和界面各有不同，為了保證系統整體結構和數據安全，也提高了模塊間的獨立性，減少藕合程度，必須進行有效地系統分割。
2）復用策略：在涉及到業務邏輯與底層數據庫操作時將貫徹軟件復用的策略，對公共功能和關鍵操作進行抽象成操作類，從而提高業務部件的可復用性。
2.2系統結構設計
2.2.1任務管理流程圖
業務流程圖是一種描述系統內各單位、人員之間業務關系、作業順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員分析出系統工作過程。如圖2所示的目標系統流程圖，其形象地反映了系統的任務執行。
任務管理系統是一個針對中小型企業的辦公自動化進行管理的系統，或者可以直接稱之為一個在任務管理信息平臺，其功能是實現任務管理的系統化、規范化和自動化，其業務流程如圖1：
圖1任務管理系統流程圖2.2.2系統數據流圖
圖2顯示了公司任務管理系統的頂層數據流圖，它表明，系統從用戶接受基礎的數據資料，經過系統處理后把相關的任務進行執行；
圖2任務管理系統數據流圖2.2.3功能設計概述
OA自動化辦公管理系統的主要目的是有效提高辦公效率和質量、輔助辦公決策、實現無紙化辦公。
為了解決問題，滿足用戶的需求，該系統項目將從實際、方便的角度出發，系統的默認角色有兩個：超級管理員和普通用戶。其中，超級管理員具有所有的操作權限，新創建的普通用戶只有我的任務和任務管理這兩個菜單可見，你可以通過創建新的角色來給用戶增加權限。
所以，基于以上兩種不同類型的用戶，該系統給予分配不同的權限，系統會根據用戶的不同權限進行判斷是否可以訪問的某頁面，并且提供不同的系統菜單。它們都是基于在同一個數據庫上所進行的操作，所以它們之間也相互聯系，相互影響。因此，總的來說，該OA管理系統包括如下的功能（如圖3所示），其中每個功能模塊都由若干相關聯的子功能模塊組成。
圖3系統功能模塊圖
2.2.4登錄管理設計
“登錄管理”功能模塊是指系統用戶必須輸入正確的用戶名和密碼才可以登錄進入OA管理系統。在這部分的功能塊中，應該要充分地體現系統的安全性，以提高整個系統的性能。2.2.5任務管理模塊
“任務管理”功能模塊用于用戶對各任務的發送、處理、提交以及轉發等操作，其中包含的子功能模塊如圖4所示。其中：1）我的任務：用于顯示用戶需要處理的任務，系統為用戶提供一個界面，可以查看和處理任務。2）任務管理：用于提供任務的、監控和反饋，可以把安排給你的任務轉發其他人處理，還可對任務附加附件，便于資料的查找。
除此之外，還有用戶管理、角色管理、機構管理、在線用戶及系統配置等，在此不作詳述。
圖4任務模塊2.3系統的數據庫設計
數據庫設計是整個數據庫應用系統開發過程中的一個重要環節。而數據庫是系統的后臺部分的基礎。在OA管理系統中，數據庫的設計工作主要包括建立管理系統的數據庫，創建所需要的表與字段。本系統的數據庫建立與維護等相關操作是用MySQL來實現的。
在概念結構設計這一階段，最主要的工作是E-R圖的設計，這一階段要對需求分析中收集的用戶需求進行綜合、歸納與抽象，確定實體、屬性及它們之間的聯系，形成一個獨立于具體DBMS的概念模型。
用戶與任務的E-R圖，如圖5所示。從中可以清楚看出，用戶與任務是多對多的關系，這符合系統的實用性策略。
2.4任務功能實現
在實現過程中，對于用戶資料寫入、修改、刪除等相關操作都能簡便地、成功地運行。詳細見下面實現。
1）任務信息寫入發送：
準確地輸入數據并保存時，會進行自動跳轉頁面，并在工作文檔列表中顯示出剛才發送成功的數據的信息。如圖6所示。
public String editTask() {
taskService = new TaskService(); taskService.updateTask(id, title, content); return SUCCESS;}
2）任務信息查看：
在任務信息查菜單中，可以查看所有的任務信息。展示“我的任務”代碼：
public String showMyTask() {
taskService = new TaskService();
request = ServletActionContext.getRequest();
taskService = new TaskService();
User loginUser = (User) request.getSession().getAttribute("loginUser"); if (loginUser == null) {
request.getSession().setAttribute("message", "請您登錄"); return ERROR;} System.out.println("personalFlag=" + personalFlag); taskList = taskService.findMyTask(loginUser.getId()); return SUCCESS;}
2.5機構創建實現
機構創建實現機構及建立新機構，如圖7所示。
圖7創建機構
機構創建代碼：
public String editDep(){ service = new DepartmentService(); if(oldName!=name){ if(service.findDepartmentByNameAndPid(name, parentId)!=null){
request = ServletActionContext.getRequest();
request.getSession().setAttribute("message", "機構名稱不能重復"); return ERROR;}else{
service.updateDepartment(name, id, parentId);}}
return SUCCESS;}
2.6角色創建實現
角色創建實現建立新角色，該實現中主要是給新用戶分配更多權限增加角色代碼：
public String addRole() { roleService = new RoleService(); if (name != null) {//判斷角色名稱是否重復
Role role = roleService.findRoleByName(name.trim()); if (role != null) {
message = "角色名稱不能重復";
request = ServletActionContext.getRequest();
request.getSession().setAttribute("message", message);
return ERROR;}
roleService.addRole(name.trim(), oprations);} return SUCCESS;}
3結束語
該系統是一個功能較全，運行速度快的任務管理系統。基本實現了企業單位辦公管理系統的智能化、系統化、信息化，使企業內部人員方便快捷地共享信息，高效地協同工作；實現迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業的管理和決策提供科學的依據。
參考文獻:
[1]徐鋒,陳紹繼.AJAX與PHP基礎教程[M].北京：人民郵電出版社,2007.
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關鍵詞:計算機病毒;任務管理;IE瀏覽器;注冊表;進程
中圖分類號:TP309.5 文獻標識碼:A文章編號:1007-9599 (2010) 09-0000-02
Anti-Virus Skills for Computer Virus
Zhou Yanzi
(Training Center for the Workers and Staff of Jianghan Petroleum Administration,SINOPEC,Qianjiang433121,China)
Abstract:One can use various tools to identify and kill the virus,set timing virus scanning as well as antivirus task management equipped within Kingsoft AntiVirus software.The disruptive web virus embedded in IE browser can be wiped out by the modification of registry:firstly open registry editor,and then enter the branch following the route HKEY-LOCAL-USER\Software\Microsoft\Internet Explore\Main to alter the corresponding key assignments;also one can force shutting off the virus process by way of implementing taskkill instructions or the built-in commands―ntsd under WinXP system.
Keywords:Computer Virus;Task management;IE Browser;
Registry;Process
在信息技術高度發展的今天,我們的工作、生活已離不開電腦、網絡,如果被計算機病毒感染,所帶來的后果,小的是數據丟失,大的則是整個公司工作陷入癱瘓,甚至于涉及整個社會。因此,殺毒很重要。
一、徹底殺毒的一些小技巧
大多數人認為,殺毒軟件只要能殺毒就行,不講究什么技巧。其實不然,掌握了殺毒軟件的使用技巧,實際就是掌握了一種正確的或是更有效的殺毒方法。這里以《金山毒霸》為例,向大家介紹幾種使用技巧。
(一)多種查殺方式
殺毒軟件比較全面地提供了“發現病毒時的處理方式、遇到無法清除病毒時的處理方式、查毒結束時的處理方式”等等,對于使用病毒防火墻和定時查毒等方法,可以采用不同的組合,實現最佳的查毒效果。一般情況下,發現病毒時,應詢問后再處理;無法清除病毒時,不再做處理;查毒結束時,返回控制中心。還有一種情況,如果你下班了或是有事出去,希望利用這段時間來檢測病毒,那就可以采用查毒結束時,關閉計算機的方式。
(二)定時查毒好處多
如今的硬盤,殺毒再快,時間也是較長的。于是定時查毒就派上用場了,你可以固定一個你休息的時候查毒,不用經歷長時間的等待,到時候就幫你解決了。定時查毒還有另一個功效,幫你記住一些難以忘卻的日子。
(三)殺毒任務管理
你還可以建立不同情況下的殺毒工作任務。每個任務可以設定查殺不同的磁盤路徑、不同的定時查毒、不同的查殺方式。每次啟動后,只需選擇不同的任務來完成。比如,下班后或是出去的時候采用一種查殺任務,在休息的時候又可以采取另一種方式。學會了任務管理,能節省不少的重復勞動。
二、惡意網頁病毒癥狀分析及簡單修復方法。
主要針對IE瀏覽器產生破壞的網頁病毒,一般情況下通過手動方式修改,開始菜單―>運行->REGEDIT->確定,打開注冊表編輯工具,按順序依次打開: HKEY-LOCAL-USER\Software\Microsoft\Internet Explore\Main分支,找到相應的鍵值進行修改。主要如下表所示:
三、妙招“強行”殺死病毒進程
在進行殺毒過程中經常遇到時一些“頑固不化” 的病毒進程,可以用如下方法進行了查殺
(一)根據進程名查殺
這種方法是通過WinXP系統下的taskkill命令來實現的,在使用該方法之前,首先需要打開系統的進程列表界面,找到病毒進程所對應的具體進程名。接著依次單擊“開始->運行”命令,在彈出的系統運行框中,運行“cmd”命令;再在DOS命令行中輸入“taskkill/im aaa”格式的字符串命令,單擊回車鍵后,頑固的病毒進程“aaa”就被強行殺死了。比方說,要強行殺死“conime.exe”病毒進程,只要在命令提示符下執行“taskkill/im conime.exe”命令,要不了多久,系統就會自動返回如圖所示的結果。
(二)根據進程號查殺。
上面的方法,只對部分病毒進程有效,遇到一些更“頑固“的病毒進程,可能就無濟于事了。此時你可以通過Win2000以上系統的內置命令―ntsd,來強行殺死一切進程,因為該命令除System進程、SMSS.EXE進程、CSRSS.EXE進程不能:“對付”外,基本可以對付其它一切進程。但是在使用該命令殺死病毒進程之前,需要先查找到對應病毒進程的具體進程號。
考慮到系統進程列表界面在默認狀態下,是不顯示具體進程號的,因此你可以首先打開系統任務管理器窗口,再單擊“查看”菜單項下面的“選擇列”命令,在彈出的設置框中,將“PID(進程標志符)”選項選中,單擊“確定”按鈕。返回到系統進程列表頁面中后,你就能查看到對應病毒進程的具體PID了。
接著打開系統運行對話框,在其中運行“cmd”命令,在命令提示符狀態下輸入”“ntsd-cq-pPID”命令,就可以強行將指定PID的病毒進程殺死了。
四、病毒殺不死的原因
經常聽人說,病毒軟件報告殺死了某某病毒,可是重新啟動后該病毒仍舊存在,無法殺死。病毒殺不死的原因主要有:
(一)病毒正在運行。由于WINDOWS保護正在運行的程序,所以殺毒軟件是無法殺死正在運行的病毒。即使是真的殺死了病毒,電腦正常關機時內存中,活動的病毒還會再復制一個病毒到硬盤上。
(二)病毒隱藏在系統還原的文件夾“restore”中。
對策:
1.在Windows中殺毒前首先得中止病毒進程。對于WindowsXP/2000,可以使用任務管理器(Ctrl+Alt+Del三鍵齊按)來查看當前所有的進程,而對于Windows98/Me,mj則可以使用“黑客入門工具箱”或ATM來查看進程。確定哪個是來歷不明的應停止者掉或者看哪個不順眼就停止哪個,該過程俗稱:“殺進程”。
2.在Windows中使用專殺工具殺毒。得使用最新的殺毒版本。
3.禁用系統還原。在WindowsMe禁用方法是:鼠標右鍵點擊“我的電腦”-屬性-性能-文件系統-疑難解答-禁用系統還原。在WindowsXP中禁用方法是:控制面板-系統-系統屬性-系統還原-在所有驅動器上關閉系統還原。然后用軟盤或U盤啟動電腦,在dos下刪除-RESTORE文件夾。
4.實際上用金山毒霸在DOS下殺毒還可以更簡單,用普通軟盤啟動盤或U盤啟動盤啟動電腦后,先換到C盤,然后進入金山毒霸的目錄(命令:cd kav或cd kav5,與版本有關),然后輸入KAVDX,回車就開始殺毒了。
參考文獻:
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[2]王錫林.《計算機信息系統安全與反病毒》.電子工業.1995.12.1
1 小型公司的人事管理信息系統概述
1.1 小型公司的人事管理信息系統的目標與需求
人事管理信息系統必須能夠存儲企業職工的基本情況信息，管理并分配職工相應的生產經營管理任務，能夠對職工進行考勤管理，從而使企業可以便捷地了解和掌握職工各方面信息及其工作的進度與狀態等，以利于企業提升管理效率。具體應實現下列目標：一是要樹立起企業的新形象，通過高水平的人事管理信息系統，提升職工心目中企業的實力與整體形象；二是要激發職工的工作熱情，職工通過人事管理信息系統查詢個人考勤情況，能夠激發其斗志，推動其全身地投入工作；三是要緩解相關部門的工作負擔，調動、考勤及加薪等工作涉及不同的幾個部門，通過人事管理信息系統，能夠減輕這些部門的工作量、減少出錯幾率。
1.2 小型公司的人事管理信息系統的設計原則
一是要注重實用性，必須考慮小型企業人事管理工作中會遇到的各類問題，強化需求分析工作，盡力減少后期軟件更新的頻率。二是要注意效益性，構建適于小型實際的網絡化平臺，健全可覆蓋企業用各方面需要的相應功能，采取靈活的數據收集和處理方法，節約人事管理信息系統網站建設的成本，增強系統設計的開放性、拓展性及經濟性。
1.3 小型公司的人事管理信息系統的可行性分析
一是經濟效益上可行，人事管理信息系統，可以促進負責人事管理部門與工作人員能夠由平常相對瑣碎、繁重的人事信息資料管理當中得到解脫，從而合理調配企業的各類人才資源，極大地增強企業人才使用的效益，促進企業能夠做到人盡其才、才盡其用。二是技術手段上可行，通過WEB技術進行網站的管理，能夠實現企業資源信息共享、薪酬與考勤管理科學化、搭建企業與個人平臺的要求。三是操作方法上可行，人事管理信息系統簡單、便捷、靈活，易于操作。
2 小型公司WEB人事管理信息系統的總體設計
2.1 系統的開發與運行的環境
系統的開發平臺為JAVA SCRIPT；系統數據庫的管理平臺為SQL SERVER 2000版；系統的運行平臺為WIN XP或者WIN2000；最佳顯示效果的分辨率為1024×768 。
2.2 系統的流程設計
企業的管理者按照職工崗位，比如公司領導、部門領導、項目組經理及普通職工等，分別賦予相應的系統權限。企業的內部人員登錄進入人事管理信息系統，按照個人擁有的系統權限實施操作，即可行使相應的管理權利，如果職工實施個人擁有的系統授權之外的操作功能時，人事管理信息系統自動提示職工無此種權限。
2.3 系統的功能設計
人事管理信息系統包括以下一些功能管理模塊：一是人事管理模塊，主要包含人力資源規劃，考勤與工作任務的管理等部分；二是個人管理模塊，主要包含工作的管理，個人用戶的維護及信息的檢索等部分；三是招聘管理模塊，主要包含職工招聘信息的管理及企業的人才庫管理等部分；四是培訓管理模塊，主要包含職工培訓方案計劃、職工培訓的材料及職工培訓的施行；五是薪酬管理模塊，主要包含薪酬信息的登記、修改及查詢等部分；六是系統管理模塊，主要包含用戶添加及用戶信息的管理等部分。
2.4 系統數據庫的設計
本系統運用的是SQL SER VER 2000版的數據庫。先要運行SQL SER VER中的企業 管理器，隨后建立名稱為DB__HUMEN__RES的數據。在前期流程設計及功能設計等工作的基礎上，合理設計人事管理信息系統的數據庫主要實體，分別是職工、部門及管理者，并根據具體企業人事管理工作的實際需求設置各個實體的屬性。
3 小型公司WEB人事管理信息系統重點功能模塊的設計
3.1 公共模塊與首頁的設計
公共模塊的設計包括數據庫的連接、用戶登錄及系統時間的設置等內容，數據庫的連接采用ADO中的 CONNECTION 對象來訪問SQL SER VER 的數據庫；用戶登錄主要是用來驗證操作用戶合法與否，保證用戶通過登錄來進入人事管理信息系統實施相關操作。而系統首頁設計為功能導航、管理、展示等三個區域，以鏈接不再的功能模塊。
3.2 人事管理的模塊設計
一是實現人事規劃的功能，主要包含部門的設置，崗位的設置，人事的設置，員工的添加、合同標準模板及填寫、管理等內容；二是實現考勤管理的功能，主要包含職能管理部門與人事管理部門的審查批準，職工考勤的登記，職工考勤的分析報表及考勤工作規定要求設置等內容；三是實現工作任務管理的功能，包含任務管理、部門與個人任務的查詢，休假申請及其查詢等內容。
3.3 系統管理的模塊設計
系統管理模塊主要通過系統的管理人員，來實現對系統各類用戶進行添加、修改、刪除及權限設置等功能，以確保人事管理信息系統數據安全。
3.4 薪酬模塊的設計
該模塊主要的內容包含職工薪酬的添加、修改及查詢，實現職工薪酬信息的登記、查詢與修改，以及設置用戶權限等功能。
3.5 培訓模塊的設計
培訓工作的管理對象包含人事管理工作人員與普通職工。人事管理工作人員通過系統進行調查培訓的需求，制訂培訓計劃安排，培訓信息，登記參訓人員、協調講課專家、組織安排課程與費用，及培訓工作總結與分析等操作；普通職工通過系統查詢培訓計劃、培訓報名等。
3.6 招聘模塊的設計
該模塊用來實現對招聘與應聘人員的信息作出添加與管理的操作功能，以方便企業選拔優秀的人才。主要內容包含：應聘人員信息的添加，對應聘人員信息的管理，及對招聘與招聘人員的信息添加和管理等。
關鍵詞：退租 民航維修 退租小組 效率
隨著中國民航的不斷發展壯大，南航機隊數量也在不斷發展壯大，其中租賃飛機的占比率也越來越高，飛機的退租工作在機務維護工作中所占的比例也相應增大，根據2012年南航報告的未來十年飛機退租計劃，每一年退租飛機的數量都在不斷增大。2012年以后南航機隊以每年高于五十架的數量遞增，其中有一半是租賃飛機，那么未來的退租工作也將日益繁重。南航機務工程部作為飛機退租工作的主導部門，主要負責飛機退租的技術評估交接工作，如何更快更好地將退租飛機以合同要求的退租狀態交付給租賃公司，是自2005年南航退租工作啟動以來，機務工程部一直為之不懈努力的目標。總結歷年的退租經驗，發現時間點的切入，部門之間的配合，與租賃公司的談判和較量，與維修單位的合作溝通，航材部件以及文件資料的準備是整個退租過程中最重要的幾個環節。
本文就退租小組在以上關鍵點上的作用，可以帶來的優點分析，以及退租小組成立后為退租帶來的工作成果，作以下幾方面研究：
簡述中國民航市場以及南航機隊租賃飛機的發展狀況；介紹南航飛機租賃和退租管理的理論依據及現有程序；總結歷年來南航退租飛機的工作經驗；闡述退租小組在退租工作中的重要作用；通過退租小組的優缺點分析，討論如何改善提高現有管理模式，構建退租系統，更好地提高退租效率，為公司節約成本。
經過結合到實際工作中的驗證表明，本文所提及的方法和理念對于提高南航機隊退租管理和南航機隊退租程序的完善有一定的促進作用，對公司的成本節約有著實際意義，對于其他航空公司退租程序的制定有著一定的借鑒意義。
一、退租進程控制和需特別控制的關鍵點
對于退租是否能順利進行，除了文件資料是否齊全合格外，另外一個關鍵就是嚴格控制退租檢的流程。
結構檢查：尤其是結構腐蝕、凹坑、外部補片的檢查，必須在第一時間完成。在修理方案別需要關注的是平補和外補、臨時修理和永久修理等字眼，通常在退租檢中拖時間的最大一個項目就是結構修理。
退漆噴漆：通常凹坑的檢查在剛噴完漆后通過反光檢查非常容易，因此退漆噴漆需要盡早安排。凹坑修理的難易程度與位置密切相關，如果發生在某些難以接近的地方，要拆的東西就特別多，因此，處理得越早越好，一旦飛機基本恢復，再修這些地方的凹坑，就會大大延誤飛機的退租時間。全面通電檢查：這一點的關鍵因素就是航材到位情況，必須在全面通電檢查時，相關的航材已經基本到位，不會影響到各個系統的功能測試。通常GAMECO所要求航材到貨時間是以全面通電檢查的時間為基礎的，因此航材的準備工作必須做在生產施工的前頭，適當留一些預留時間出來。
試飛：試飛意味著飛機的技術狀況基本滿足適航要求，而且退租飛機的試飛通常是三方參與，MRO、航空公司、租機公司，而且涉及租機公司可能會聘用專業的試飛員來參加試飛，試飛程序和科目需要與租機公司協商解決，試飛前需要雙方的飛行人員進行開飛前預備會，避免在試飛過程中發生爭執，導致試飛結果租機公司不接受。根據試飛結果發現的問題，需要與租機公司確定處理辦法，確認是否要再次試飛。
發動機孔探：發動機孔探通常安排在試飛后，進行MPA測試后進行。租機公司接受發動機的依據就是MPA測試和孔探報告結果。而孔探租機公司通常會要求第三方的獨立機構進行全方位的孔探井錄像，并在孔探完后任何人不得再運轉發動機，直到飛機交付。
一架飛機的退租是一個沿著時間軸發展的四維過程，時間，人員，飛機，大環境構成了影響退租過程的四大因素。而一個高效的退租系統可以將這四維的空間變成五維，靈活貫穿整個退租過程，第一時間從航空公司各部門、維修單位和租賃公司代表處獲取信息，將收集來的信息分類整理后按問題的不同性質和重要性進行處理，如需要上報公司領導、得到公司領導批準的，需要維修公司改善工藝標準的，需要航材部門加快進度訂購航材的，需要生產部門加快進度的等等信息分別提交不同部門，由專人跟進并整理，然后再反饋給問題提出方，讓各方面都有一個滿意的答復。
二、 退租系統組織結構
因為航空公司飛機的退租工作由機務工程部負責，故退租系統應組建于機務工程部之內，屬于機務工程部的一個組成部分。系統內應增設職能部門作為固定的退租任務管理和處理之用，該部門作為退租任務的接收和執行部門，應保持與公司規劃、財務和外事的聯系，隨時掌握機隊動向，為退租工作機動準備。
其下應針對不同的退租飛機或者退租機型成立相對的專項組，以避免退租飛機架數超過一架時造成的混亂局面。專項組負責接收具體退租任務，并與多方聯系，內部包括質量管理部，企管合同處，工程管理部，維修管理部和航材管理部，外部包括實施退租檢的維修單位和租賃公司。保證在不干擾內部各部門正常工作的情況下，使退租工作有序地進行。
按照傳統的退租理論和模式，退租管理辦公室處于退租系統的上端，應從理論著手，以局方的法令法規和民航條款作為理論基礎，以公司職能程序作為工作依據和準則，以航空公司與租賃公司簽訂的租賃合同作為工作的目標和標準，處處規范航空公司飛機的退租工作。
退租管理辦公室下設專項退租小組，對具體的退租工作負責（退租任務可以是單架飛機，也可以是機型相同的機群）。對飛機進行分類的目的是由于相同機型在維護、故障率、部件更換、改裝等一系列問題上的高相似性，能更加系統的完成退租工作，提高退租工作效率，縮短停場時間，加快交付進程。
機務工程部原職能部門（質量管理、維修管理、工程管理、航材管理）在做好本職工作的同時，應大力配合積極響應退租任務。將工作任務做好調整，分出輕重緩急，首先完成緊急工作，在保證安全和飛機適航的基礎上盡量加快進度，將工作做在前面。
三、 退租系統職責
就退租系統的組織結構而言，處在機構上端的是退租管理辦公室，該部門負責日常的程序維護工作，需時時跟進和更新程序標準，與當局適航法規和租賃合同保持一致。對照租賃飛機技術條款，確保各種手冊、標準和程序都已涵蓋有關要求。著重關注維修記錄、單機檔案、結構修理、加改裝、AD/SB、時控件等關鍵項目的管理。
退租管理辦公室還應根據飛機租賃合同跟蹤相關計劃退租飛機的運行情況，做到有計劃的準備退租工作。退租管理辦公室中負責企管合同的專員則負責對租賃合同進行解釋，以及組織協調各項工作項目得以按要求落實。
各飛機執管單位應嚴格按照機務工程部退租管理辦公室所制定的工作標準和安排，認真落實所執管飛機運行過程中的各項維護工作，做好各類維修記錄、檔案和證明文件的歸檔和保管工作，并按需參與飛機的引進驗收和退租工作。
由于航空公司機隊飛機所有權會根據公司生產經營情況進行調整，原來購買的部分飛機有可能用過售后回租的方式轉變為租賃飛機。為保持維修標準的一致，根據目前租賃合同所指定的各項維修工作管理要求應適用于整個機隊。
飛機進場后，專項小組應以現場辦公的形式取代以往退租小組的職能，現場協調系統內各部門運作和系統外維修單位以及租賃公司。對于租賃公司提出的加改裝項目，由專項小組負責與租賃公司進行溝通并將結果及時通知各相關部門。
四、退租系統為現有退租管理帶來的改善
退租檢開始后，專項小組負責協調航空公司、維修單位和租賃公司三方的日常工作，緊密跟蹤租賃公司提出的問題并協調各部門及時解決，問題關閉后應及時與租賃公司進行確認。機務工程部各部門和實施退租檢的維修單位對專項小組的工作給予全力配合，安排專人跟蹤落實有關項目。原則上各部門不與飛機的下家用戶建立正式工作關系。做到以上種種則將大大提高工作效率，并且使整個退租工作得以有計劃有條不紊地進行。
退租系統為航空公司退租工作帶來的好處不一而足，一個正規的系統處理一個復雜的工作任務，比一個臨時的沒有程序支持的不規則的系統處理同樣一個復雜的工作任務，效率要高得多。總而言之，航空公司退租系統的作用主要是消化吸收一個作業，將作業以最合理有效地方式交個可以完成這個作業的職能部門，督促、監督、協調、溝通是退租系統工作的幾大特征。
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關鍵詞：社交化管理；平臺；社交網絡；煙草；商業企業
隨著社交網絡的興起，社交化管理概念應運而生。社交化管理是指利用類似微博、QQ之類的內部社交化媒體信息系統，來實現員工的信息交流與知識分享，重建組織管理模式，提升組織有效性，進行管理創新的新型管理方法。將企業內部社交網絡引入到企業管理中，建立企業社交化將是未來的企業核心競爭力的關鍵。當前，煙草商業企業的發展面臨來自內部與外部的眾多挑戰，如果能夠應用社交化管理提高企業管理水平，將有助于提升企業應對挑戰的能力。本文以株洲煙草為研究樣本，淺談社交化管理在煙草商業企業管理中的應用
1 煙草商業企業信息化管理的現狀
在信息化時代背景下，幾乎所有成熟的企業都在采取ERP、OA等管理系統，強調組織工作的流程化與標準化，通過數字分析改變了過去管理者“拍腦袋”做決策的方式。流程化、標準化、層級結構，更符合企業領導者的要求。以為株洲煙草為例，上線運行有OA系統、CRM系統、營銷系統、績效系統、郵件系統、網上營銷平臺、96368一體化營銷平臺、專賣系統、內管系統、財務系統、資金監管系統、騰訊通等眾多信息化系統，信息化系統已經相當完備，解決了日常管理中的大多數問題。但是從中我們仍然可以發現一些不足或一些沒有得到解決的管理問題，這些問題在商業企業中普遍存在：
⑴管理者難以準確掌握員工動態。在金字塔管理系統中，由于管理層級、管理幅度限制，區域分散，管理者很難即時、準確掌握下級員工的工作情況，了解基層員工的思想動態。
⑵缺少靈活、快速、互動性強的信息傳遞渠道。不論是辦公系統、省市局門戶網站還是短信平臺，都屬于正式的信息傳遞渠道，不夠靈活、難以互動，使用者有諸多限制，無法對大量繁瑣的日常工作進行有效管理。
⑶缺少統一的日常工作管理平臺。工具多樣，管理分散，比如在線溝通時有的員工習慣用騰訊通、有的員工習慣用QQ、有的員工習慣用郵件。在信息時有些信息用OA，有些信息用短信，有些信息用專賣線或營銷線的獨有系統。使用者必須打開相應的系統才能接收相應的信息，工具不統一、更新信息不及時提示，無形之中增加了工作量和信息傳遞障礙。
⑷現有系統無法成為企業文化建設的載體。由于區域分散、部門壁壘，員工之間的信息分享和傳遞存在諸多限制，現在系統關注工作流程而對促進交流、活躍文化作用有限，企業文化建設缺少一個統一的有形的載體。
2 社交化管理應用的可行性
社交化管理方式可以讓組織的形態發生變化，以往組織的邊界是清晰的，嚴謹的，社交化管理則能打破行政部門間的壁壘，使管理者能更加準確的掌握員工動態，使員工溝通、分享更加簡單。同時社交化管理依賴的信息系統具備很強的擴展整合能力，整合設計的管理功能，可以作為現有管理系統的補充，有針性的滿足管理需求。近年來煙草行業信息化水平快速提高，企業職工已經適應信息化的辦公方式，員工普遍具備操作使用信息系統的能力。并且隨著90后漸漸步入職場，80后成為職場的生力軍，他們是伴隨著社交網絡成長起來的一代，他們更能適應使用社交化管理。如果我們能夠應用當今流行的社交網絡技術建立一個適合我們企業管理需要的社交化管理系統，從而推進社交化管理在企業管理中的應用，以上這些管理上的不足都可以加以改善，勢必能夠有效提升煙草商業企業的管理水平。
3 社交化管理系統的功能需求
社交化管理系統是社交化管理的載體，社交化管理的應用其實際就是社交化管理系統的使用，當前互聯網上社交工具繁多，企業社交化管理工具也如雨后春筍般，那么我們需要進行怎么樣的社交化管理呢，我們對社交化管理系統有怎樣的需求？
⑴需求特點。我們需要的社交化管理系統，它即不是基于“興趣”、也不是基于“人際關系”的社交網絡，而是完全基于“工作關系”的組織社交網絡。使用它的目的只有一個：“高效的完成工作”。引入了SNS的理念，但是其重點不是社交，而在溝通、協作、分享以高效的完成工作任務。與其它社交網絡相比它具有四個突出特點：一是具有封閉性。作為企業管理的工具，信息應只在組織內部流動，系統只供確定的人使用。二是組織性，具備社交網絡功能的同時，應具備組織特點，即體現現實組織中的層級、部門、職位等，使管理作用能夠充分發揮。三是具有強制性。作為一個管理平臺，它的管理功能應具有強制屬性，如系統強制推行，工具強制使用，下級員工被強制接收上級指令和信息等。三是具有強大的整合能力。在功能上需要整合社交網絡、即時通訊及各種管理需求；在技術上深度整合B/S、C/S各子系統，形成功能完備、穩定可靠、簡潔一致、友好美觀的管理平臺。
⑵功能需求。社交化管理系統它是我們為了能實現社交化管理而設計的一個信息化網絡系統。它是集成了組織管理日常工作需要的多種管理工具的組織內部社交網絡。對管理者而言，這個平臺是個人的新聞中心、是信息收集中心，也是工作控制中心。可以即時掌握員工動態、督促員工工作、加強政策宣貫、促進文化建設。對一般員工而言，這個平臺是自我展示的平臺、是交友的平臺，員工可以很方便的獲取自己感興趣的信息、促進員工之間更多的溝通交流 ，能夠進行自我監督。因此它主要有三大功能需求。
第一是桌面客戶端，主要是文字和圖片的即時聊天，文件發送功能以及作為整個系統的中心，提供單點登錄，提供消息收發轉、協同管理、應用管理中心等功能。
第二是協同管理功能，根據實際工作需求，集成實用的協同管理工具，包括公告、通知、員工日報、任務管理、計劃管理、日程管理、員工狀態顯示等。以員工日報為例，是目前很多企業都使用的一種管理方法，員工每天下班以前簡單的向上級報告一天的工作內容，使管理者能夠即時的掌握下屬工作情況。再比如任務管理功能，管理者可以將工作任務分解分配給個人或多人，并跟蹤任務進展，起到控制和督促的作用。
第三是社交功能，參考當今流行的社交網絡，如人人網，設計個人主頁、公共主頁、話題、分享、微博、好友管理、關注、留言、私信、動態顯示等功能。使得平臺用戶之間能夠進行形式豐富的信息交流與知識分享
4 社交化管理系統的技術特點
系統涉及流行的社交化應用、即時通訊與管理工具，本身不存在技術壁壘。但需求以組織內部管理為出發點，涉及員工、領導、部門間的多維管理與交互需求，對開發技術要求高。主要表現為：
⑴系統整合要求高。功能需求豐富且注重細則，穩定性與性能要求高，目前市場上有很多成熟的社交網絡及協同管理系統，不存在技術壁壘，但已有獨立系統往往自成體系，要根據項目需求進行整合，涉及統一的數據交換、接口規范、權限管理。
⑵研發技術要求高。本項目包括桌面應用、企業服務、門戶網站多形態應用，涉及B/S、C/S架構，對研發團隊和研發工程師綜合能力要求較高。
⑶用戶體驗要求高。在功能整合基礎上，不改變用戶既有使用習慣，對年長的員工而言復雜而生澀的操作無疑會讓他們望而卻步，如何向用戶提供簡潔一致、友好美觀的使用體驗，對UE團隊要求較高。
5 社交化管理應用的意義
⑴與時俱進，迎合網絡辦公的發展趨勢。社交化管理，是信息化技術發展與互聯網發展的必然結果，也是組織結構發展扁平化、松散化、虛擬化的發展過程，組織與社會的信息邊界將更模糊，信息的傳輸將更透明、快速。現今現代企業紛紛探索社交化管理，煙草企業也應與時俱進。