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關鍵詞：頂崗實習；實習帶隊教師；實習管理
中圖分類號：G715文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2015）11-0121-02
隨著我國經濟的不斷發展與轉型，社會對于職業技術人才的需要日益增長，經常有某招聘會高薪招聘職業人才而不到的報道。作為職業院校，面對這種局面當有所反思和行動，為國家的經濟發展提供更多的助力。而在職業人才的培養中，除了校內的專業課教師之外，實習期間的管理教師也是起著關鍵性的作用。
廣東省旅游職業技術學校，組建了一支實習帶隊教師隊伍，負責承擔實習生的管理工作。實習帶隊教師是介于中職輔導員①和實習指導教師②之間的角色，其存在的依據是由于近些年來隨著國家中職教育的迅猛發展，使得學校招生數量大大增加，而同時學校編制、人員經費等因素限制，致使輔導員與實習指導教師配備不足，因此創設了實習帶隊教師。
實習帶隊教師是校企合作、產教融合的重要角色，是學校派駐在企業駐點負責管理和指導學生的教師，其責任在于指導剛剛走出校門的職校學生，更好地融入企業，更快地適應崗位技能要求，是承擔學生向“準職業人”的轉化和未來發展提供必要的引導和幫助的重要角色。
現在很多職業院校，在實習管理教師方面的建設和培養卻存在著不足，甚至有些院校都沒有實習管理教師團隊。今以廣東省旅游職業技術學校的多年來形成的良好運作、效果顯著的實習帶隊教師團隊的培養為例，對職業院校實習管理教師組建和培養作一些簡要論述。
一、實習帶隊教師培養的必要性
1.職業院校人才培養需要
畢業前的頂崗實習是職業院校人才培養體系中的重要環節，是培養學生專業理論和崗位實踐相結合的重要環節。在目前國內的各職業院校在教學計劃中，頂崗實習都是重要的組成部分。
然而，目前很多職業院校在落實頂崗實習的教學任務時，都或多或少的存在著以下的困惑：（1）頂崗實習的計劃執行困難；（2）頂崗實習的專業對口度低；（3）頂崗實習的保障體系欠缺；（4）頂崗實習的過程管理困難。
前3種問題可以通過深化校企合作，如校企共同組建職教集團等方式得以不斷解決。而頂崗實習過程管理的困難，則需要組建一支良好的實習帶隊教師隊伍來克服。頂崗實習是在企業進行的教學任務，既然是教學任務則必須有計劃、有實施過程的監控，但這些管理工作如沒有企業方面配合是無法實施的。即使企業方面配合，也還是需要學校方面參與到全過程的監控中，以便保證頂崗實習任務的圓滿達成。這些教學任務的完成，就需要一支專門的隊伍，即實習指導師隊伍的建立和培養。
2.學生個人發展的需要
從學生個人發展角度，頂崗實習是學生走向企業和社會的一個重要過程，是向“準職業人”轉化的重要步驟。通過頂崗實習能夠培養學生獨立的分析問題和解決問題的能力，能夠促進學生創新能力的發展。但是學生畢竟是剛剛從校園走出，進入一個陌生的企業和社會環境，這就需要實習帶隊教師來對學生進行相應的指導，讓學生更好更快地渡過這個適應期。頂崗實習對學生來說也是一個學習的過程，在學習的過程中必然會出現一些困惑或問題，這也需要實習帶隊教師及時進行指導，幫助學生更好的發展和成長。
二、實習帶隊教師的培養
實習帶隊教師不論從學校層面還是學生的角度，都有其存在的必要性。而實習帶隊教師能否完成其責任，這就需要學校從選聘、培訓、指導和管理保障等方面進行做好相關工作。
1.選聘
從歷屆畢業的優秀學生中挑選，以學生在校和實習期間的表現，班主任的評價、實習企業的評價等方面進行考核。首先確定候選名單，再經過來校參加筆試和面試等考核過程，擇優錄用。
選聘條件主要具有以下五個方面：學生在校期間的學習和紀律表現，是否擔任過學生干部，是否有良好的管理能力和協調能力，是否能獨立地發現和處理問題，吃苦耐勞和勇于創新等。
2.培訓
學校每年舉行兩次實習帶隊教師集中培訓：一次是在7月份，另一次在12月份。7月份為新實習帶隊教師的入職前培訓和老實習帶隊教師的工作總結；12月份為實習帶隊教師的中期考核及提升培訓。
（1）入職培訓
根據學校多年來實習管理工作的經驗，整理出學生在實習中常見的問題案例和解決措施的培訓教材。培訓具體分五個部分：實習管理規定、安全注意事項、典型案例分析與處理、急救與常見病常識、行業企業相關知識等。實習帶隊教師通過入職培訓，考核合格才可以上崗工作。
（2）提升培訓
針對實習帶隊教師在管理實習生過程中所遇到的問題和經驗，學校定期組織有經驗的教師和企業人員來校，對實習帶隊教師進行相關能力的提升培訓。先由負責各企業實習生實習帶隊教師闡述遇到的困難和問題，并相互間進行交流探討，再對問題進行歸類和分析對策，最后總結出相關理論性的成果。這些成果也為校內教學提供了教學案例。
3.指導
除了定期培訓之外，還有不定時的指導。畢竟頂崗實習的過程是一個動態的過程，存在著變化，對實習帶隊教師的能力要求較高，如果出現一些實習帶隊教師不能解決的問題，有相應的專家或骨干教師給予臨時性的指導。該臨時的指導團隊主要由富有學生管理經驗的班主任和相關教師組成，與相關實習帶隊教師保持聯系。
4.管理與保障
實習管理教師作為學校管理實習生的重要隊伍，是承擔著校企合作、產教融合的重要基點。學校要為這些實習帶隊教師提供完善的保障如多買一份意外保險等，以便這些教師能夠更好地從事實習指導的工作。在管理方面，制訂和印刷了《廣東省旅游職業技術學校實習帶隊教師工作手冊》，該手冊包括實習帶隊教師工作職責、實習帶隊教師工作計劃（按季度）、月工作日志和工作小結、季度工作報告、年度工作總結、實習生名單等五部分。實習帶隊教師要按規定按時填寫，定時交回進行檢查。駐點實習帶隊教師，還需定期上交所在企業的考勤表和企業考核評價表等資料。
三、實習帶隊教師培養的作用
實習帶隊教師團隊的建立和培養，對于頂崗實習穩定率提升和學生個人的發展都起到了重要作用。廣東省旅游職業學校在2014年辦學30周年時做了詳細的統計，以2012-2013年情況為例，本年度參加實習學生人數為1，482人，流失實習生33人，實習穩定率為97.8%；有132人在企業獲得嘉獎和表揚，比例為8.9%；就業人數為1，445人，就業率達到96.6%（其中海外就業人數達85人，占就業人數總比5.9%）。
職業院校區別與普通院校最大的區別就在于校企合作，而校企合作能否落到實處，這是值得很多職業院校思考和探索的。實習帶隊教師團隊的建設和培養，是經過廣東省旅游職業技術學校的多年實踐已經證實是一種有效的方式，為學校和學生的發展提供了必要的助力。
注釋：
①中職學校在輔導員建設方面由于沒有強制要求，多數實行的是專任教師擔任班主任制度，但是專任教師在校內教學很難對在企業實習的學生進行相應的管理。
②職業學校實習指導教師仍處于緊缺狀態。
參考文獻：
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在眾多的應用類學科中，財會類學科的地位不容小覷，而這一類課程當中，又數審計學最難。因此，在高校轉型的潮流中，審計教學的變革既是重點，也是難點。本文針對目前地方本科高校審計教學與審計實務之間存在的差距進行分析，并提出相應的審計教學變革的措施。
【關鍵詞】地方本科高校 審計教學 審計實務 變革
大多學過財會的人都知道，審計學是財會大類當中最難的一個分支，由于種種原因，學生接受的審計教學與將從事的審計實務之間存在較大的差距。要做好審計工作，必須有扎實的理論功底和豐富的實務經驗。因此，若要學生能更好地適應崗位需求，審計教學的變革勢在必行。
一、地方本科高校審計教學的現狀
首先從地方本科高校的特征上來說，區別于國家重點高校，此類高校的政府補貼較少，相關資源也比較有限，學生素質參差不齊。
而地方高校審計教學與審計實務之間差距較大，主要有三方面原因：其一，教學內容與實務脫節；其二，教師缺乏實務經驗；其三，學生缺乏鍛煉平臺。
（一）審計教學與審計實務脫節
這個問題又可以分為兩個方面，首先是審計教學案例與審計實務脫節。由于審計學科特別強調實用性，因此案例教學非常重要，而要求企業把他們真實的財務資料提供給地方高校教學使用幾乎是不可能的，以致我們現在用到的教學案例大多是十幾年甚至幾十年前發生的，在經濟環境飛速發展的今天，很多案例已經過時。其次是審計教材與審計實務的脫節。在審計教學中，教材里大多是審計程序的羅列，常見錯弊的處理方法，這些內容都是理想化的流程，與學生到事務所或企業工作有較大的差距。
（二）教師缺乏審計實務經驗
地方本科高校的任課教師相對重點高校而言更加年輕，很多都是從學校畢業之后就直接走上講臺，缺乏審計實務經驗。即使寒暑假期間到事務所和企業學習，實務經驗也非常有限。因此在審計教學過程當中，教師只能更多的依賴課本，給學生灌輸課本當中的復雜生硬的理論知識，這樣反而使課堂變得枯燥無味，學生也無法提起學習興趣。
（三）學生缺乏鍛煉平臺
由于審計學科對實際操作能力要求較高，因此審計實習無疑會增強學生的就業競爭力，也能盡量縮小課堂與實務的差距。但是相比地方高校，更多的事務所愿意把實習機會提供給重點高校的學生。同時，地方高校為了節約辦學成本，每個教學班級至少有幾十上百名學生。而小型的事務所或企業一般只需要幾名實習生，哪怕是大型事務所，最多也只能解決十幾名學生的實習需求。最終導致地方高校的學生缺乏實習平臺，比重點高校的學生又差了一截。
二、地方本科高校審計教學的變革方向
地方高校轉型需要認清一個問題，就是其辦學的首要任務是服務地方區域經濟發展。有了這樣的目標，那么地方本科高校就可以借助政府和教育部門的力量，與企業共同搭建地方高校實訓平臺。當然這個實訓平臺不止包括審計學科，也可以涵蓋眾多學科，只要是企業需要的崗位，學校開設的對口專業，都可以建立這樣的實訓平臺，把教師和學生送到企業中去，把管理者送到講臺上來。
（一）加強審計教師隊伍的建設
首先，審計學教師可以在地方高校之間組成區域高校審計學科聯盟，參與的教師也可以自行組建學習網絡，共同分享教學經驗和教學方法。除此之外，通過實訓平臺組織教師到事務所和企業進行培訓，這種培訓區別與一般的實習，可以由事務所和企業的從業人員介紹審計實務的全部流程，應該注意的某些細節等實務經驗。也可以組織企業和事務所的管理人員到學校授課。
（二）提升學生的審計實務操作能力
由審計教師帶隊，組織學生參觀企業或事務所，向其講解審計工作流程，讓學生對實務更加了解，也能提高他們的學習興趣，讓學生把書本上的知識跟審計實務對照起來，學得更扎實。除此之外，由于學生人數必然是大于企業可以提供的崗位，因此可以分批次地選拔在眾高校中相對優秀的學生到企業和會事務所中實習，然后通過實習匯報等形式與其他同學交流實習經歷。
三、地方本科高校審計教學變革的重要意義
（一）對學校而言
建立實訓平臺可以加強企業與地方本科高校之間的合作，地方高校在根據企業的需求培養出應用型人才的同時，學校也逐步實現轉型改革，還能同時提高教師隊伍的質量。
（二）對學生而言
通過審計實訓，能讓學生了解審計業務內容，有了審計實務的經驗，他們可以盡快融入專業工作崗位，學生的就業競爭力得以增強。
二、會計電算化專業實踐教學存在的問題
(一)教學設備現狀不容樂觀，校內仿真實踐難以實現課題組調查發現，目前開設會計及相關專業的高職院校大多數都配有會計模擬實訓室。但是，由于實訓經費短缺，實訓室軟、硬件滯后，無法保證實訓需求。就實訓室的配置來看，第一，過于簡陋。由于實訓經費短缺，實訓室軟、硬件建設滯后，僅擺設幾張憑證、賬簿、報表等。第二，并不仿真。實訓環境、實訓資料的仿真度不高。第三，實訓資料內容陳舊、簡單。有些實訓資料已使用多年，與現行會計制度、會計核算要求已不相符，而且內容簡單，能全面涵蓋稅收、金融等方面的多層次、多方位的綜合實訓資料比較少見，使得實訓效果達不到預期目的。
(二)實訓教學與理論教學不同步，會計實訓教學采用的手段和考核要求過于單一調查顯示，13所高職院校中有相當一部分學校相關課程未單獨開展實訓教學，不同課程未單獨開展實訓教學的程度不同，其中‘基礎會計”占10％，“財務會計”占60％，“成本會計”占40％，“會計電算化”占40％。、調查同時顯示，在單獨開設實訓教學的院校，大部分學校都采用在全部會計理論課程學習結束之后開設實訓教學的方法。這些實訓教學雖然能提高學生的動手操作能力，但容易造成理論課枯燥乏味，實踐課煩瑣易錯，形成一定的脫節。專業實習中要求學生利用寒暑假及畢業前最后一學期到企業進行實踐實習，并以實踐單位的評定為依據，對此很多學生為了應付，隨便找個單位蓋個公章敷衍了事，使實踐效果大大降低，學校的培養目標難以較好地完成。
(三)校外實習實訓流于形式
1．實習實訓效果不理想，學生到實習單位并不能真正接觸到企業賬務。各個高職學院為學生實習實訓做了大量工作，并積極尋找可以開展實習的合作公司，分派學生去實習單位實習，但實習效果不明顯。究其原因是高職院校在實施頂崗實習實踐過程中，普遍存在著符合頂崗實習要求的崗位數量不足，與企業的溝通協調不夠，管理不到位、實習生放任自流等問題，導致頂崗實習達不到預期效果。就財會專業而言，絕大部分學生也不可能在短短的實習期接觸到企業的賬務，這樣不但無法達到實習實訓的目標，也實習不到真正的東西。目前各高職院校財會專業培養出來的學生普遍缺乏對企業管理過程的全面了解，在進入企業之初不知道該做什么及工作如何下手，不能很快上崗勝任工作，不符合大多數企業用人的實際情況。
2．無法解決大規模學生去實習單位實習實訓問題。各個職業院校招收的財會類專業少則七八個班，多的達到十幾二十幾個班，甚至更多。大量的畢業生在同一時間去實習，其中少量學生或家長可以給自己孩子聯系實習單位，但絕大部分學生還得依靠學校聯系實習單位，由于受實際工作單位財務部門工作環境的限制，學校要一下解決這些學生的頂崗實習單位實際上困難重重，更談不上實習的質量問題了。
(四)教師自身缺乏豐富的實踐經驗
1．人才引進重學歷輕技能，導致實踐教學環節薄弱。本次調查顯示，會計教師來源中85％以上是從研究型大學校門走出直接進入高職院校，從事過會計實務的會計教師只占15％，絕大部分教師缺少實踐經歷。在被調查的13所院校會計教師中，取得碩士學位的教師占40％以上，“雙師型”會計教師的比例接近60％，但離教育部提出的到2010年高等職業學校專業課教師中的“雙師型”教師的比例要達到80％還有很大距離。被調查的l3所高職院校中只有2所院校(占15％)要求新進入的年輕會計教師在上講臺之前必須先到相關會計部門實踐半年以上，說明大多數高職院校在“入口關”上輕視實踐技能，只重視學歷，高學歷和雙師型二者沒有互相融合。
2．企業兼職教師數量較少，學校專職教師交流渠道不暢。本次調查顯示，有80％的高職院校會計專業沒有外聘的來自于企事業單位財務部門兼職教師，外聘教師大多來自已退休教師或外校專業教師。企業兼職教師，大多數具有豐富的行業企業實踐經驗，熟悉各自行業的財會制度和稅務法規，專職會計教師能從企業兼職教師的實踐教學中獲取經驗，如果沒有這種學習與交流的機會，則會使專職會計教師拓展實踐視野的途徑不暢。
三、會計電算化專業實訓模式改革途徑
(一)校內實訓改革
1．校內實訓實現仿真化。首先，要完善校內會計模擬實驗環境，建立設備齊全、仿真性強的會計模擬實驗室，建設理實一體化的實訓中心。理實一體化教學要有與專業和規模相適應的硬件設備和學習環境。由于一體化教學方法強調空間和時間的統一，即在同一場地、同一時間完成教學的多種任務。所以，要實施一體化教學，就必須具有既能滿足理論教學，又能滿足實習教學的“一體化”場所。
2．校內實訓實現分項實訓與綜合實訓相結合。分項實訓可采用模塊化實訓，課程主要有：會計基本技能實訓，實訓內容包括數字書寫、點鈔、收銀、珠算等模塊的單項實操訓練；基礎會計實訓，實訓內容包括賬戶與復式記賬、原始憑證填制與審核、記賬憑證填制與匯總、會計賬簿設置與登記、會計報表編制等模塊的單項實操訓練；財務會計實訓，實訓內容包括應收及預付款項、金融資產、存貨、長期股權投資、固定資產、無形資產、負債、所有者權益、收入、費用、利潤、財務報表等模塊的單項實操訓練；成本會計實訓，實訓內容包括材料費用、人工費用、其他費用、輔助生產費用、制造費用等的歸集與分配、品種法、分批法、分步法、分類法、定額法等模塊的單項實操訓練；審計實訓，實訓內容包括貨幣資金審計、債權債務審計、報表審計、審計報告等模塊的單項實操訓練等。綜合實訓建議在學生學完會計系列大部分專業課程后進行，可放在第五學期，實際操作時以一個企業某一階段的綜合業務為基礎進行模擬訓練，可采用項目化實訓。可按照職業崗位和職業能力培養的要求，整合課程內容，按照三大模塊——手工財務處理模塊、會計電算化模塊和會計電算化專業校內實訓工作報告模塊實施教學。
3．校內實訓實現綜合實訓、分行業實訓與分崗實訓相結合。在進行會計綜合實訓時，可按照“崗位環境”，模擬企業財務工作崗位設置，將各個模塊劃分為若干工作組，為每個工作組布置實驗項目，組內成員分別扮演不同的會計崗位角色，從事不同會計崗位的工作，為每個崗位設計“任務驅動”的實訓內容，根據規定權限進行會計處理，一句輪崗一次，教師動態控制每組工作進度，要求各財務小組同學共同完成實訓。在教學過程中，采取校企合作、工學交替等形式，通過以校內制造業模擬實訓為主線，校外服務業實賬操作為輔線的教學途徑，充分開發學習資源，給學生提供豐富的實訓機會，從而有效地實現會計綜合實訓、分行業實訓與分崗實訓的有機結合。
4．改革會計實訓課程考核和評價方式。會計實訓課程在考核方式上應改變傳統的試卷考核，期末考核利用企業考核員工的標準，重點考核和評價學生的職業能力的養成。以“會計綜合實訓”課程為例，該課程采用真實的會計用品，要求每個會計小組的學生利用真實的原始資料共同完成一整套手工賬的操作，同時要求每位學生利用同一原始資料完成一整套電子賬的操作。課程考核分為“會計手工實訓”“會計電算化實訓”兩部分進行考評。每部分的考核辦法，都由平時成績與期末考核成績綜合評定。滿分100分，其中平時成績、期末考核各占20％、80％。平時成績：實行百分制。包括各個分項實驗和綜合實驗的完成情況，以及出勤和學習態度等方面。“會計手工實訓”期末考核：實行百分制。每個會計小組的學生模擬實習結束后，應上交手工賬套。根據學生完成的一套手工賬分6大項進行評定。包括：建賬(規范、正確1O分)，原始憑證(規范、完整l0分)，記賬憑證(規范、齊全、正確30分)，科目匯總(正確l0分)，記賬(規范、明細賬正確、總賬正確、日記賬正確20分)，會計報表(正確20分)，合計100分。“會計電算化實訓”期末考核：實行百分制。每位學生模擬實習結束后，應上交電子賬套。根據學生完成的一套電子賬分8大項進行評定。包括：建賬(規范、正確10分)，基礎設置(完整、合理10分)，期初余額錄入(正確、試算平衡正確10分)，記賬憑證(齊全、正確20分)，審核簽字(10分)，出納簽字(10分)，記賬(明細賬正確、總賬正確、日記賬正確10分)，會計報表(正確20分)，合計100分。
(二)校外實訓改革
1．工學結合，校企合作，使校外實訓基地發揮應有作用。“產學結合、校企合作”的模式，既能發揮學校和企業的各自優勢，又能共同培養社會與市場需要的人才，是高校與企業雙贏的模式之一。依托校外實訓基地，一方面能夠為學生提供頂崗實習和就業機會。另一方面，專業課教師校外實訓基地參加社會實踐，與企業會計人員加強交流，有利于提高教師的實踐能力，并能夠帶回典型的教學案例；會計教師在實踐的同時可以為企業設計會計制度、提供會計咨詢、對企業財務人員進行培訓等內容的服務，因此是一個互惠互利、雙享共贏的好事，真正實現了“產學結合，共享共贏”。因此，各高職院校應該在校企合作、共享共贏方面再做文章。
2．“訂單培養”企業——學生校外實訓實習的基地。訂單式的人才培養，就是學校與企業簽訂人才培養合同，企業參與院校的教育與培訓活動，最后，優先錄用合作院校的畢業生。簡言之，即企業提用人計劃和標準，學校為用人單位“度身訂做”的職業技能型人才。早在2008年伊始，陜西興茂侏羅紀煤業有限公司就與西安職業技術學院開展校企合作，組建了會電0841班，實施訂單式的會計人才培養計劃。訂單式的培養模式，不僅在學生畢業時解決了學生的就業問題，而且在日常的會計教學中解決了學生的校外實訓問題。0841班的同學在假期時就輪流到企業進行參觀學習，不僅熟悉了以后的丁作環境和工作崗位，更重要的是盡早進入了工作角色。訂單培養企業成了學生校外實習的絕好去處，有效解決了實習單位難找或校外實訓流于形式的問題。
3．與專業認知及專業核心課程教學同步，進行校外單項及綜合實訓。與專業認知及專業核心課程教學同步，分為四個層次，可開展校外單項、模塊及綜合實訓。第一層次：職業認知課回程，包括“基礎會計”“基礎會計實訓”課程，在進行校內理論實踐教學的同時宜選校外中小企業及事務所等參觀，完成校外認知實踐單項實訓。第二層次：核心職業能力課程，包括“財務會計”“成本會計”“財務管理”“稅務會計”“銀行會計”“預算會計”“會計報表分析”“財務會計實訓”等課程，在進行校內理論實踐教學的同時宜選大中型制造業、商品流通業、服務業等不同行業企業參觀學習，也可選事務所參觀學習，完成校外實踐模塊實訓。第三層次：綜合職業能力課程，包括“會計綜合實訓”“會計軟件應用”課程，在進行校內模擬仿真實訓的同時，宜選大中型企業或事務所進行實踐、實訓，完成校外實踐綜合實訓。第四層次：頂崗實習，到校外不同行業、不同性質的企業頂崗實習，實習期不少于半年，切實體會并縮短學校教學與企業實際的距離，為畢業論文的撰寫及正式就業打下良好的專業基礎。
(三)加快“雙師型”專業教師隊伍建設
1．應嚴把“入口關”，從源頭上保證師資隊伍質量。對剛進入高職院校的年輕會計教師，建議應從制度上嚴格規定需有一年的專業實踐工作經歷，在正式講課前不僅要通過理論課試講，更要對其指導實踐的技能進行測評。此項制度的實施能從源頭上保證年輕教師具備一定的實踐指導能力。
關鍵詞：高職院校；交替制；制度設計；實證研究
作為省級特色專業，J學院市場營銷專業從2010級開始，實施實習與在校學習交替進行的實習制度（以下簡稱交替制），即學生第1、2學期在校學習，第3學期頂崗實習，第4、5學期在校學習，第6學期畢業實習的制度，取得了良好的效果。
一、交替制的制度設計
（一）第1、2學期在校學習的任務
第1學期，學生應完成綜合素質能力模塊的學習，并須達到素質高、能力強的要求。為此，開設思想道德修養課、政治理論課、素質拓展訓練課、創新性思維訓練課、經濟數學、統計學、經濟學、市場營銷學等課程。第2學期，學生應完成營銷具體業務能力模塊的學習，并達到精推銷、善談判的要求。為此，開設推銷學、商務談判、商務能力拓展以及推銷和商務談判方面的模擬實訓課程。
（二）第3學期頂崗實習的制度設計
1.頂崗實習的功能設計。一是讓學生認知企業，認知市場，認知營銷。二是培養學生觀察和研究市場的能力，讓學生學會通過交談、溝通、觀察，來判斷顧客類型及其購買心理、購買習慣，并制定推銷策略和促銷方案。三是為學生提供鍛練推銷能力和談判能力的機會，讓學生學會對不同顧客和推銷情景進行分析、研究，從而提升自己的推銷技能和商務談判能力。四是提高學生的綜合素質和能力，培養他們勇于吃苦，不懼壓力，百折不撓的精神，養成認真、負責、守時、誠信的習慣。
2.嚴格限定頂崗實習單位和崗位。為了更好地實現頂崗實習的功能，學院規定，所有學生只能選擇生產加工企業或貿易企業的銷售促銷崗位，即只能做有形產品的銷售，不能做無形產品的推廣。具體而言，學院將可以選擇的單位和崗位分為三類。一是消費品零售企業的促銷崗位，主要從事導購推銷、廣告傳單散發、賣場布置、市場調研、促銷方案設計等工作。二是消費品生產、批發企業的銷售業務員崗位，主要從事尋找、約見中間商，與中間商談判、簽合同，為中間商供貨，幫助中間商開發拓展市場，維護與中間商的良好關系等工作。三是生產資料生產、批發企業的銷售業務員崗位，主要從事面向企業客戶或生產資料經銷商的推銷工作，包括尋找客戶、約見、面談、處理異議、談判、成交、供貨、收回貨款等工作。建議能力弱的同學選擇第一類崗位，能力強的同學選擇第二、三類崗位。
在頂崗實習階段，學院不允許學生在服務性公司，如保險公司、理財公司、美容院、旅行社、婚慶公司等機構從事推銷、客服類工作，反對學生參與專門以老年人為目標、帶有夸大欺騙性質的醫藥保健品促銷活動。更為重要的是，實習單位必須保證讓學生有工作可干，有收獲，有收入，有安全保障。為了避免盲目性，尋找實習單位采用學院推薦與學生自主聯系相結合的模式。一方面，學生自主聯系實習單位的，最晚在六月底前必須確定，并通過學院審批。不符合限定要求的實習單位和崗位，必須重新聯系、更換，直至符合要求。另一方面，對于找不到合適單位的學生，由學院推薦實習單位。
3.頂崗實習考核制度的設計。為了保證實習的有效性，學院強化對頂崗實習的考核工作。考核制度標準要高，內容要全面，組織要嚴謹（見表1）。考核工作安排在第4學期開學后的兩周內進行。每位學生所得的分數，與其他學期所開課程的分數一樣，要記入學生成績系統，裝入檔案，并記入獎學金評選的總分。如果得分低于60%（即300分），視同實習不及格，需推遲畢業半年。畢業半年后，重新提交工作日志周志、工作報告和案例資料，并經過匯報、答辯后，符合要求方準予畢業。
主要考核在實習中是否遵守法律和學院以及實習單位的規章制度，不做違反道德的事情，誠信經營，誠信實習；是否服從學院和實習單位的管理，與輔導員和指導老師保持聯系，注重安全；是否受到實習單位的表揚、嘉獎等。
（三）第4、5學期在校學習的任務
第4學期，學生應完成營銷策劃能力模塊的學習，須達到能分析、會策劃的要求。為此開設企業競爭戰略、廣告策劃、渠道建設、客戶管理、促銷策劃、營銷管理沙盤實戰模擬課程。第5學期，學生應完成營銷執行管理模塊的學習，須達到懂管理、知創業的要求。開設企業戰略管理、人力資源管理、財務管理、運營管理、創業實務、全面運營沙盤實戰模擬、創業沙盤實訓等課程。
（四）第6學期畢業實習的制度設計
1.畢業實習的功能設計。一是全面提升學生的推銷能力、商務談判能力和溝通能力。二是鍛練和提高學生的營銷策劃能力、制定營銷計劃的能力、人員管理能力、財務管理能力和創業創新能力等。三是為畢業論文收集實踐數據和素材，有利于學生在理論聯系實際的基礎上，寫出高質量的論文。四是為畢業擇業服務，以便學生明確職業定位，培養營銷職業素養和職業精神。
2.畢業實習的崗位限定。學院要求學生只能選擇企業從事營銷類崗位，同時，鼓勵學生進入企業從事具有一定挑戰性的營銷工作，如在生產或批發企業從事推銷業務、促銷策劃等工作；鼓勵能力強的學生競聘營銷策劃及基層、中層營銷管理崗位，如區域市場經理、廣告經理、促銷經理、公關經理等；鼓勵有創新意識和創業能力的學生積極創業。
3.畢業實習考核制度的設計。與頂崗實習的考核制度基本相同，但又有所區別。一是將銷售案例改為營銷案例，二是將實習匯報答辯調整為畢業論文答辯。如此一來，學生創作的案例范圍變得更為寬廣，既可以是銷售案例，也可以是營銷策劃案例、市場開發案例等，這將有利于學生綜合能力的提升。而實習答辯的調整，則有利于學生將理論學習與實習實踐融會貫通，進而促進專業人才培養目標的全面實現。
二、交替制的實證分析
J學院營銷專業2010級學生于2011年7月開始進行第三學期頂崗實習，這標志著該年級實施交替制進入關鍵階段。與此同時，J學院營銷專業2009級學生也在同一時間開始實習。該年級當時正處于第五學期，他們實行的是常規的單次實習制，即前四個學期在校學習，第五、六學期實習。2009級和2010級學生盡管分屬不同年級，但對比口徑一致，可為研究提供一個很好的對比觀察機會。通過對這兩個年級的實證性對比、分析，我們發現交替制的實習效果明顯優于單次實習制。
1.實習狀態與實習滿意度調查數據的采集與對比分析。學生實習結束后，輔導員組織學生填寫“J學院市場營銷專業實習狀態調查表”和“J學院市場營銷專業實習滿意度調查表”。前者屬質性調查，意在了解學生實習期間是否更換實習單位，在單位實習的時長，實習企業的名稱、性質、規模、崗位以及實習工作機會的來源等。后者屬量度調查，每個選項都分為四個量度，意在調查學生實習收獲大小、在實習中感受到的在校所學理論的重要程度、實習期間的平均月收入、通過實習對做好營銷工作的信心、通過實習把營銷工作作為自己將來職業選擇意向的強烈程度等。
兩年來共收集到兩類調查表各311份，其中，2009級共104名學生，收到兩類調查表各101份；2010級頂崗實習結束時，共110名學生，收到兩類調查表各110份；2010級畢業實習結束時，有108名學生，收到兩類調查表各100份。通過對2009級、2010級學生的調查信息進行統計、匯總，得出這兩個年級的實習狀態調查對比數據（見表2）和實習滿意度調查對比數據（見表3）。
（1）2010級在大中型企業實習的人數，在消費品或生產資料生產、批發企業從事銷售業務的人數，以及依靠自身力量尋找實習單位的人數明顯多于2009級。相對照的是，2009級學生大多選擇在小微企業實習，且在零售環節從事導購工作的人數較2010級多。這種對比，反映了2010級學生在畢業實習時比2009級具有更高的素質和能力。究其原因在于2010級經過了頂崗實習的鍛練，到畢業實習開始的時候，他們更加有能力，更加自信，敢于并能夠選擇更具挑戰性的工作。
（2）2010級學生經過兩次實習，不僅實習滿意度呈上升態勢，而且，2010級學生畢業實習后的滿意度明顯高于2009級。
2. 學生就業狀況和就業滿意度調查數據的采集與對比分析。2009級、2010級即將畢業的時候，輔導員分別組織學生填寫“就業狀況與就業滿意度調查表”。該表主要針對學生的就業率、就業于大中型企業的比例、就業崗位、就業單位的來源和就業滿意度進行調查。
2009級市場營銷專業畢業時共有103名學生，收到91份調查表。2010級畢業時共有108名學生，收到88份調查表。通過對收集到的這兩個年級的調查表進行統計、整理，制成學生就業狀況調查對比數據（見表4）。
從表4可以看出，2010級學生在大中型企業和在生產、批發企業從事銷售業務崗位的人數比例、學生憑借自身能力找到就業單位的人數比例均高于2009級，而2010級學生的就業率也明顯高于2009級。這在一定程度上反映出2010級學生的就業狀況好于2009級。另外，在就業滿意度調查中，學生選擇非常滿意和滿意的比例，2010級為75%，比2009級的69%高出了6個百分點。
3. 實習考核結果的對比分析。根據考核制度的設計，對2010級營銷專業的頂崗實習情況在第四學期初進行考核。2010級共110名學生，收到實習日志周志110冊，實結110份，銷售案例306篇。從實習匯報答辯看，學生的語言表達能力大大提升，匯報時自然大方，語速適中，思路清晰，表達準確，表現出了較強的溝通能力。更為重要的是，學生通過頂崗實習，寫出了大量的銷售案例。通過評選，我們評出了優秀銷售案例。這些優秀案例已充實到學院的市場營銷案例庫中，并成為教師教學和下一屆學生學習的重要素材資料。2010級學生第六學期畢業實習結束后的實習考核及其結果，與頂崗實習的情況大致相同，學生們在許多方面還表現出比頂崗實習更高的專業素養和專業水平。與2010級相比，2009級的實習成果則遜色很多。每位學生僅有一份2000字以上的實習報告和有實習單位蓋章的實習鑒定表。造成這種結果的根源在于2009級所實行的是單位實習制。
三、結語
（一）J學院實行交替制的幾點經驗
1.實習與在校學習交替進行的實習制度，符合“學習實踐再學習再實踐”循環提升的學習理念，符合以就業為導向，校企合作、工學結合的人才培養模式，有利于提高學生綜合素質和專業能力。它與德國的“雙元制”、澳大利亞的技術與繼續教育模式和英國的“三明治”教學模式具有相同的職業教育理論基礎，契合職業教育的發展趨勢。
2.科學的實習時間設計和嚴格的考核制度是提高實習效果的重要保證。事實證明，交替制將實習分別放在第3、第6學期的制度安排，能夠使學生充分利用在校學習時間，將理論學深學透，并確保教學進度節奏合理，緊湊有效。更為重要的是，每次實習一個學期的時長設計，能夠充分發揮實習的時間效益，確保學生實習的效果達到最佳狀態。相比較而言，單次實習制一次實習兩個學期，其時間過長，易造成學生對實習的厭倦情緒，甚至導致個別學生提前終止實習，無所事事，浪費了實習時間。另外，對學生而言，嚴格、科學的考核制度既是一種壓力，也是一種動力，會促使學生認真、自覺地實習。否則，考核不嚴或沒有考核無異于放任自流，難以保證學生實習的效果。
3.頂崗實習崗位界定是取得良好實習效果的關鍵環節。許多學校在學生頂崗實習時不規定崗位，學生找到什么崗位就在什么崗位實習。不少崗位與所學專業關系不大，甚至有的學生到與專業幾乎沒有任何關系的流水線上做普工。顯然，不界定實習崗位的做法，不僅會造成實習崗位混亂無序，難于管理的弊端，而且會嚴重削弱頂崗實習的效果，甚至使頂崗實習失去其本身的意義和價值。
4.頂崗實習是促使學生提高學習質量的有效途徑。為求證頂崗實習對學生學習的促進作用，我們曾對2010級頂崗實習后第4、5學期在校學習的情況，進行為期一年的跟蹤、監測和調查。根據輔導員和各任課教師對學生上課情況的統計，學生平均出勤率始終保持在90%以上，無提前參加工作或因實習而不愿上課的情況。而且專業課任課教師普遍反映，該年級學生實習返校后的學習積極性和學習能力明顯高于往屆。之所以會出現這樣良好的局面，一方面是由于經過頂崗實習學生們真正體會到了學習理論知識的重要性；另一方面，是由于學生們對企業、市場及營銷活動有了更深刻的認知和體驗，他們知道所學的某一理論知識是用在什么地方的、有什么用以及怎樣用，從而更善于學習，能夠更自覺地把所學理論與實踐結合起來。
（二）推行交替制應注意的幾個問題
1.頂崗在尋找實習單位時，應注意瞄準小微企業，瞄準企業用人旺季。由于小微企業的員工素質較低，人員流動性較大，因此，他們愿意使用具有臨時性的、素質相對較高的實習學生，并經常為學生安排滿負荷的工作任務，而這恰恰有利于學生各方面能力的鍛練與提高。另外，每年的9月～次年的2月為消費行業的旺季，3～6月為淡季，相應地，這些行業下半年用工多，3～6月份用工少，正好與我們頂崗實習的時間安排相吻合。
【個人崗位2017年工作計劃范文一】
在20xx年里，我工區xx廣場站已經相繼完成連續墻、冠梁、支撐梁、鋪蓋體系、端頭加固、多次交通導改等諸多工序。在20xx年新的一年里將會迎來基坑開挖、鋼支撐架設、綜合接地、主體結構施工、臨時鋪蓋板拆除、附屬結構施工等新的工序。無論對于工區還是個人而言都將面臨新的壓力和挑戰!對此，我訂立了20xx年個人工作計劃，以便使我個人能在新的一年里有更大的進步和成績。
一、工序管理
1、人員安排：由于新的工序開始及增加，技術人員需要加強，以保證整個工區各種工作能夠安全高效兼管到位(包括庫管員、電工、普工等各個崗位工作人員)。
2、20xx年2月至5月基坑開挖階段，目前是基坑初開挖期人員、機械設備、應急物資都基本到位，按照基坑開挖方案有條不紊進行施工中。這個階段至關重要，前期基坑的開挖位置、開挖方向決定了后續的施工，我工區嚴格按照方案執行，并及時向領導匯報現場的各種情況。接下來在基坑開挖施工階段，多臺挖機相互配合，我們將努力保證各個開挖面的安全、快速的前進，并及時架設鋼支撐、處理鼓包和侵線的連續墻。在基坑開挖見底后，做好首段驗收工作，以保證主體施工前的準備工作。
3、20xx年6月至10月主體結構施工，本階段是本年的重點，更是整個車站施工的重中之重，前期的各個工作都是為了主體結構施工而展開的，所以在這個階段我工區更需要加強各個環節的管理，例如綜合接地、大隊伍的管理(人數多)、多處大范圍的預留孔洞、大方量砼澆筑、大面積鋼筋綁扎、大范圍腳手架和模板的搭設，以及多層次高頻率的吊裝作業，特別是在鋪蓋區的施工，這就需要我們技術人員要把各個工作面盯住、盯死，學習梁溪大橋站的各種成功經驗，把梁溪大橋站的各種失誤之處引以為戒，并對半鋪蓋區和全鋪蓋區的施工積極進行創新，以保證xx廣場站主體結構施工的安全、快速、高質量的完成。把xx廣場站鑄造成精品工程。
4、20xx年10月至12月為車站回填土、蓋板拆除、附屬結構施工階段。本階段主要是完善整個車站的施工，并對道路進行恢復，主要難點就是交通導改，場地的合理規劃，安全、高效的控制。
二、技術管理
1、認真審核圖紙，確保基坑開挖的深度、砼圍檁的位置、鋼支撐的間距、格構柱的加固，組織大家學習研究車站的主體結構施工圖、建筑圖，認真的進行核量，并指定專人進行專項管理(鋼筋、砼)。
2、認真做各個工序、各個工作面的技術交底和安全技術交底，并請工程部領導審核，然后讓每名技術人員了解其負責的工作面，加強對協作隊伍的管理，從而使現場的每一名工人，知道其工作內容、要求、安全注意事項。技術問題做到預控在先，交底在前，為工程的施工質量，安全、進度奠定基礎
3、認真開好現場交班會，對當天的工作進行總結、對明天的工作進行安排，確保各個工作面的銜接。要求技術人員和協作隊工班長必須參加交班會，要求他們在和下一班組交班時必須要在現場進行交接，并對工作面的各種不穩定因素要特別說明。
三、現場管理
1、工程質量、安全控制：按施工規范和設計要求檢查各開挖面的標高、鋼支撐間距、鋼筋綁扎、模板的安拆、砼成型養護、腳手架搭設等情況，都要落實到人，各工序、工作面都有技術人員盯看。在現場檢查中發現質量、安全隱患，要及時了其解施工過程，分析產生隱患的根源，協調施工人員處理問題，待處理完畢后，再進行檢查驗收，最終達到消除質量安全隱患。
2、工程進度控制：抓緊基坑開挖，促使各開挖面向前施工，保證材料設備的供應，想方設法使挖掘機等設備發揮其最大功效，積極聯系出土單位，讓其保證出土量，盡快早日完成基坑的開挖，為車站主體結構施工創造良好局面。
3、文明施工：響應項目部領導的號召，努力將xx廣場站打造成無錫文明工地，在去年這方面我工區做的不夠，今年將兩個場地分成若干個塊，由每名技術人員責任一塊，對有場地達不到要求的，就對其負責人進行處罰。并加強對門衛的管理。
4、人員管理：由于我工區增加一些新人，缺乏工作經驗，所以在接下來各種工作展開的同時，將會以我為首的對資料和規范的學習，工作上有不懂的地方及時向梁溪大橋站和領導請教學習。
四、工程成本方面的控制
1、油料控制：目前現場已有多臺挖機在工作，首先在加油方面就要進行三檢制(庫管員、技術員、司機)，從源頭杜絕浪費。讓每臺挖機發揮其最大功效，縮短運輸距離和倒運次數。
2、鋼筋、砼等原材料：涉及鋼筋半成品的加工，要求技術人員反復對圖紙進行核實，確保半成品的準確性、必要性和實用性，保證對鋼筋原料的合理利用，確保不報廢、不浪費。涉及砼使用時，要求技術員報一份計劃使用量，工隊報一份計劃使用量，采取雙控制，留有余量不夠再補，從而使砼用量能夠得到有效控制。
3、收方工作：仔細查看合同，確定收方部位和內容，會同工程部領導、計合部共同收方并確認。做好收方資料的整理，并及時向工程部領導匯報收方結果。做到收方的及時性、真實性和準確性。
五、個人想法
1、現場文明施工加強管理：21世紀國家提倡和諧、文明，無錫市政府要求我們一模、兩化，項目部領導要求我們高標準文明施工，我工區堅決響應號召，加強文明施工管理，增強文明施工力量，對門位進行高標準培訓，嚴格執行其崗位職責。對協作隊伍進行整訓，讓協作隊伍必須達到一模、兩化標準。
2、對協作隊伍的管理：技術交底和安全技術交底必須對其交底到位，堅決杜絕反工工作的出現。促使協作隊伍能安全、快速、高質的完成各種任務。對其在工作中產生的違規行為必須嚴厲打擊。
3、個人工作改進：由于個人工作經驗及知識的欠缺，導致之前在工作上出現不少錯誤，所以需要改進和學習的地方還有很多，首先要起到表彰作用，第一、多學習，要時常學習方案、改進方案，以避免不必要的損失。第二、多學習，要時常學習主體施工圖、建筑圖等，以方便在工作出現困難時能想出好的辦法解決問題。第三、多學習，要時常學習各種工程案例、工程資料等，提高處理意外事件的能力，對于突發事件能夠及時有效的解決。第四、多學習，要時常學習演講資料，要時常看些娛樂節目，從而加強自己的溝通能力，提高與業主、監理、領導的溝通能力，使工作能高效的完成。
明確自己的發展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點.認真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
以上是我的20xx年工作計劃與發展方向，希望通過自己的努力及他人的協助能夠成功的達成計劃并突破，20xx年取得更好的成績，全面提高自己。
【個人崗位2017年工作計劃范文二】
第一個月了解情況
主要了解顧問單位的基本情況，包括公司歷史(成長史、以往的失敗案例和成功經驗)，公司目前的經營狀況，管理架構，部門結構，業務流程等。
第二、三兩個月著重處理歷史遺留問題
經深入了解公司情況，提出改進公司內部管理、控制的建議;對歷史遺留問題加以梳理，重點解決突出的法律問題;保證公司的運營暢通。
第四、五兩個月規范各類合同文本
收集公司各類合同文本(包括勞動合同，業務合同等)。針對收集到的合同文本，并結合公司的實際情況，從法律的專業角度進行分析研究，規范合同的各項要件，對原合同中欠缺之處加以修改和審定;協助制定標準的合同文本。
第六個月中期總結
針對公司六個月來的實際運營加以分析、研究，并與顧問單位進行深入探討，提交一份工作報告，總結法律顧問工作及公司可能存在的問題，并提出處理建議。同時對服務模式以及實施方案作相應的調整。
第七個月勞資法律培訓
針對公司的勞資問題，結合公司的實際勞資糾紛，委派我所資深勞動法專業律師，深入剖析相關法律;指導公司相關人員掌握簽訂勞動合同的相關技巧。
第八、九兩個月協助完善規章制度
通過對公司總體架構運行情況的熟悉，找出其中的弊端，尋求完善的方案，充分調動公司各單元的活力;補充完善公司的規章制度，制定切實有效的激勵約束機制，尋求公司效益最大化
第十個月一線人員法律培訓
對顧問單位的一線工作人員進行免費的業務法律培訓，針對公司不同的情況委派相應的具備施教才能和擁有施教背景的專業律師擔綱，從整體上提高公司員工的法律素養和意識。
第十一個月稅務建議
針對公司在稅收交納、代扣代繳過程中遇到的問題，指派我所稅法方面的專業律師，為公司講解、透析如何合法納稅，如何最大限度地取得稅收優惠，達到合法節稅的目的。
第十二個月年終總結綜合評價
回顧整年度的服務情況，由顧問單位對服務質量和工作方法作出綜合評價;同時就顧問單位的現狀提出專業的整體評估報告。與顧問單位協商制訂下年度的服務計劃，簽訂下年度法律顧問的續約合同。
以上工作進度可以根據顧問單位的實際需要進行適當調整。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的三基及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
3、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
(三)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用5.12護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
二、加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平
(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.
(二)、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員護士長護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質量
(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作