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導(dǎo)語：在數(shù)字化營銷技術(shù)管理的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]呼叫中心；數(shù)字化工具；績效管理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.059
1 引 言
客戶服務(wù)中心現(xiàn)有的系統(tǒng)，例如自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、計算機電話集成系統(tǒng)（CTI）、交換機（PBX）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）等，可以得到很多管理數(shù)據(jù)，從這些數(shù)據(jù)中選出合理的數(shù)據(jù)信息，再利用科學(xué)的方法對這些已有的數(shù)據(jù)進行挖掘和加工；最后對這些分析進行匯總，產(chǎn)生一個多角度的分析結(jié)果，隨后再將其應(yīng)用在生產(chǎn)實踐中，從而有效地提高管理水平。
2 績效管理的概念與內(nèi)涵
2.1 績效是結(jié)果
1995 年，Bernadia等將績效定義為在特定的時間內(nèi)，由特定的工作職能活動或行為產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄，這種定義將績效同任務(wù)完成情況、產(chǎn)出、結(jié)果等同起來，這些工作結(jié)果與組織戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意感及所投資金錢的關(guān)系最為密切。
2.2 績效是能力
該觀點認(rèn)為，對員工能力的識別可以區(qū)分其在工作中的優(yōu)劣表現(xiàn)，其基本假設(shè)是合格的員工能帶來合格的績效。如Spencer（1993）認(rèn)為，勝任力是個體的內(nèi)在特征，這一內(nèi)在特征同工作和情境中的相關(guān)績效之間存在某種程度的因果關(guān)系。
2.3 績效是行為
研究者更傾向于將績效界定為行為。Murphy認(rèn)為“績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為”。1990 年，Campbell等人的績效理論認(rèn)為，績效不是活動的結(jié)果，而是活動本身，是人們實際做的，與組織目標(biāo)有關(guān)的并且可以觀察到的行動或行為，而且這些行為完全能由個體自身控制。績效是具有可評價要素的行為，是人們工作時所作所為，這些行為對個人或組織效率具有積極或者消極作用。
3 呼叫中心數(shù)字化管理工具
3.1 利用最小方差分析客服專員穩(wěn)定度
在呼叫中心中人們喜歡使用平均法，平均法強調(diào)的是平均水平，不強調(diào)這個群體中每個個體的差異。但是對于管理者來說，每個個體之間的差異才是關(guān)注的重點。為了解決平均法的這個缺陷，出現(xiàn)了最小方差管理法。與平均法相比，增加了一個管理的指標(biāo)：方差，也就是更加關(guān)注每個個體之間的差異。最小方差管理法不僅強調(diào)平均水平，更加強調(diào)一個群體中每個個體之間的差異，即管理的重點在于縮小個體之間的差異。在呼叫中心，許多KPI指標(biāo)一般采用月平均值進行計算，例如平均通話時長、滿意率等。由于采集時間、班級等的不一樣，平均值都會不一樣，這個時候如果只用平均值一個指標(biāo)去進行判別比較，結(jié)果不一定準(zhǔn)確，所以將標(biāo)準(zhǔn)差除以平均值，得出一個系數(shù)，就稱為離散系數(shù)。離散系數(shù)是一個控制指標(biāo)，是最新方差管理法的核心。
最小方差管理法主要有三個步驟：
（1）得出KPI指標(biāo)的離散系數(shù)，由此得出KPI指標(biāo)是否可控；離散系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)差/平均值。最小方差管理法先計算出了KPI指標(biāo)的離散系數(shù)，隨后將離散系數(shù)進行等級劃分，當(dāng)離散系數(shù)小于等于0.1時，則處于穩(wěn)定狀態(tài)；當(dāng)離散系數(shù)大于0.1而小于0.16時，處于可控制狀態(tài)；當(dāng)離散系數(shù)大于0.16時，處于失控狀態(tài)；當(dāng)離散系數(shù)大于0.8時，處于嚴(yán)重失控狀態(tài)。這四個等級對呼叫中心的差異化管理進行了明確的界定，只要將某個KPI指標(biāo)的離散系數(shù)計算出來，就可以知道這個指標(biāo)處于的狀態(tài)，從而選擇正確的管理模式。
（2）如果指標(biāo)處于失控狀態(tài)，那么一定存在某種特殊的原因，這個時候可以利用控制圖對其進行分析。
（3）通過常態(tài)圖找出主要差異的族群，對差異化族群進行針對性管理，想辦法消滅或者減小差異，從而減小方差。
3.2 利用班組分群管理圖精細(xì)化管理班組成員
（1）平均值好，離散系數(shù)小。這是班組的中流砥柱，每天的表現(xiàn)既優(yōu)秀又穩(wěn)定。這些標(biāo)兵身上一般都具備較為優(yōu)秀的技能，他們的好壞及穩(wěn)定直接關(guān)系到一個班組的穩(wěn)定。
（2）平均值好，離散系數(shù)大。不能看到離散系數(shù)大，就說這個班員不好，還要結(jié)合趨勢值來看。如果這個班員的趨勢值是在進步，而離散系數(shù)較大，說明該班員在經(jīng)歷一個較為明顯的上升期；相反，這個班員的趨勢是在下降，并且離散系數(shù)較大，則說明該班員在經(jīng)歷一個負(fù)面變化。如果趨勢值沒有明顯的變化，離散系數(shù)大，則說明這個組員只是表現(xiàn)不穩(wěn)定。
（3）平均值差，離散系數(shù)大。如果平均值差，離散系數(shù)大，但是趨勢值在明顯的進步，這類員工一般是新員工，工作態(tài)度較好，只是技能掌握不熟練。如果平均值差，離散系數(shù)大，趨勢值還在明顯的退步，那么這類班員一般工作態(tài)度也比較懶散，有離職的傾向。
（4）平均值差，離散系數(shù)小。這個層次的員工技能不好，但是非常穩(wěn)定，一般這類員工要么是工作不用心，要么是自身工作方法有問題，總是無法提高。針對這類員工主要要加強技能的輔導(dǎo)和心理方面的談話，對于工作能力方面有欠缺的可以進行一對一的輔導(dǎo)，促使他們的業(yè)務(wù)能力提高。
4 數(shù)字化管理工具在呼叫中心的實際應(yīng)用
下面選取2015年4月平均通話時長作為研究對象，對某呼叫中心班組進行分析。
4.1 班組分群管理
分別計算出各班組4月平均通話時長和離散系數(shù)，做出對應(yīng)散點圖。
以部門均值為象限劃分標(biāo)準(zhǔn)，由圖1可以看出，每個象限都有班組分布，對于通話時長指標(biāo)來說，該指標(biāo)越短越好，同時離散系數(shù)越小就說明越穩(wěn)定。因此處于第三象限的班組是離散系數(shù)小，通話時長短的雙優(yōu)班組，是既好又穩(wěn)定的。因此這些班組的工作行為習(xí)慣及班組特點值得研究。下面對這5個優(yōu)秀班組進行進一步分析。
由圖2～圖6可以看出，這些優(yōu)秀班組整體水平都較好，平均通話時長優(yōu)于部門平均水平的人數(shù)較多，并且較穩(wěn)定，同時每個班都有幾個平均通話時長和離散系數(shù)雙優(yōu)的標(biāo)兵式人物，針對這些班組以及個人，他們的成功可以用來復(fù)制。
由圖1右上角可以看出，在此呼叫中心中，還有幾個平均通話時長較長，離散系數(shù)大的班組，這些班組并不能直接斷言就是較差的班族，具體情況還要深入分析。下面對圖1中右上角圈中的三個班組進行分析。
由圖7～圖9可以看出，這三個班組中組員離散系數(shù)普遍較高，說明這三個班數(shù)據(jù)穩(wěn)定性較差。在這三個班中各挑出一個離散系數(shù)最大的組員，對其進行分析。
由圖10-圖12，并結(jié)合表1可以看出，這三名離散系數(shù)較大的組員，平均通話時長都有不同程度的下降趨勢。由表1可以定量地看出每人具體的下降趨勢值。可以看出7班成員A呈現(xiàn)較大的進步趨勢，其離散系數(shù)較大是因為其進步較快。對于這類人我們可以對其進行正面鼓勵并加強培訓(xùn)，使其盡快將業(yè)務(wù)水平穩(wěn)定在較高水平。而28班A成員趨勢值為-0.5，進步趨勢很小，這類人有退步的風(fēng)險，應(yīng)該及時安排班長與其進行溝通，了解其工作狀態(tài)和心理狀態(tài)，同時對其進行相關(guān)輔導(dǎo)，避免進一步下滑。
從圖1中還可以看到，右下角圓圈中有一個班組離主流分布較遠，其平均通話時長明顯比其他班組要長，而且離散系數(shù)較小。這種班組內(nèi)部一定存在某種問題，現(xiàn)對該班組進行進一步分析。
由圖14可以看出，8班平均通話時長超過部門均值的人數(shù)較多，并且離散系數(shù)都較小，這說明該班大部分人缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)技巧，在工作方法上存在問題，同時也有可能是班長的管理出現(xiàn)了問題，由表2可以看出該班的平均通話時長為0.3，說明該班還存在退步的趨勢，這時候管理人員應(yīng)該重點關(guān)注該班組，對其班長進行一對一的約談，并對班組成員進行抽查談話，了解班組內(nèi)部問題，同時注重對該班的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，找到業(yè)務(wù)較差的原因，防止該班進一步出現(xiàn)退步。
4.2 解決方案制定
由以上分析可知，該呼叫中心有5個較為優(yōu)秀的班組，這5個班組中又各自存在非常優(yōu)秀的組員。因此，首先對這些標(biāo)兵式的組員進行經(jīng)驗搜集，要求他們每人在接聽電話的同時，將遇到一些客戶提出疑難問題時所用的解決方法進行記錄。主要提綱如下。
同時對這些標(biāo)桿錄音進行經(jīng)驗總結(jié)，并將經(jīng)驗在班組內(nèi)進行推廣，具體經(jīng)驗總結(jié)如表4所示。
在后期的質(zhì)檢工作中，可以有針對性的選取與錄音分享記錄中類似的錄音記錄，測評話務(wù)代表是否有進步。如果有改進，應(yīng)給予小獎勵，如果還是沒有改進，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膽土P措施，并做好后期跟進輔導(dǎo)工作。
同時對于處于不同階段的客服專員進行不同側(cè)重點的關(guān)注。如上節(jié)分析中平均通話時長不佳但是處于進步的專員，對于這類專員主要多進行正面鼓勵，肯定他的進步，提高其繼續(xù)進步的動力。對于通話時長差，離散系數(shù)較小的客服專員，主要關(guān)注其思想動態(tài)方面的變化，了解其是否有離職傾向，或者是否對班組管理不滿意等，首先解決其思想方面的問題。
對于該呼叫中心較為落后的8班，對班組長和班組內(nèi)成員分別進行了談話，發(fā)現(xiàn)該班組內(nèi)存在以下問題：
針對以上問題，單獨找8班班長進行談話，要求其取消罰款行為，增進與班組內(nèi)成員的溝通，同時將班長和組員召集在一起，舉行一次班長和組員的交流會，讓雙方對存在的問題進行開誠布公的交流。進一步消除班長與組員之間的隔閡。同時每周定期與班內(nèi)組員談話，關(guān)注班組內(nèi)成員心理動向。
4.3 效果驗證
從5月1日開始，將上述解決方案應(yīng)用于各個班組以及一些問題較為突出的個人，以5月31日為節(jié)點，對5月該呼叫中心的數(shù)據(jù)進行分析，與4月對比，觀察利用數(shù)字化工具對班組進行精細(xì)化管理的效果。
由圖15可以看出，相比于圖1的4月分群管理圖，經(jīng)過對相應(yīng)班組按照既定方案進行一個月的整改后，處于標(biāo)桿區(qū)域的班組個數(shù)有所增多，同時整個部門的整體平均通話時長都有所下降，班組總體穩(wěn)定性上升，同時所有班組的分布也更加集中。
對4月較為落后的8班進行單獨分析，比較方案采取前后，該班的變化情況。
由圖16和表5可以看出，在經(jīng)過一個月的改進后，8班平均通話時長低于部門均值的人數(shù)明顯增加，班內(nèi)組員平均通話時長整體降低，整個班組有較大進步。同時該班5月平均通話趨勢值為-1.25，說明呈進步趨勢。
5 結(jié) 論
呼叫中心是一個人員密集型產(chǎn)業(yè)，同時又是一個數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)業(yè)。由于人員以及數(shù)據(jù)的龐大性，會給管理帶來困難。當(dāng)出現(xiàn)問題時，如何準(zhǔn)確快速找出問題的根源并制定相應(yīng)的解決方法是呼叫中心管理至關(guān)重要的一環(huán)。本文通過數(shù)字化管理工具，利用離散系數(shù)，最小方差等統(tǒng)計方法，對呼叫中心的數(shù)據(jù)進行篩選歸類，快速準(zhǔn)確地將問題定位，根據(jù)分析結(jié)果制定解決方案。通過實例驗證了利用數(shù)字化工具管理呼叫中心的高效性以及準(zhǔn)確性。說明了數(shù)字化管理工具對于呼叫中心管理有很高的應(yīng)用價值，值得進一步深究以及推廣。
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關(guān)鍵詞：焊接專業(yè) 數(shù)字化管理 系統(tǒng)開發(fā)
焊接作為材料加工的重要手段，廣泛應(yīng)用于制造領(lǐng)域中，而數(shù)字化是裝備制造產(chǎn)業(yè)信息化、柔性化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。將制造技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、先進傳感技術(shù)等相結(jié)合，建立包含焊接試驗、焊接工藝制定、焊接教學(xué)管理、焊接質(zhì)量監(jiān)測、焊接設(shè)備管理、材料管理的數(shù)據(jù)庫平臺和網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，是焊接專業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化和信息化提升乃至與智能制造接軌邁出至關(guān)重要的一步，也為技工院校培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的高素質(zhì)高技能人才打下堅實的基礎(chǔ)。
一、焊接專業(yè)數(shù)字化管理系統(tǒng)開發(fā)的背景
縱觀技工院校焊接專業(yè)發(fā)展的歷程，結(jié)合人社部對一體化教學(xué)的要求，大多數(shù)技工院校都在努力探索和實踐“產(chǎn)教一體”的焊接專業(yè)人才培養(yǎng)模式，最終能實現(xiàn)學(xué)校工廠合一、教師師傅合一、教室車間合一、學(xué)生學(xué)徒合一、作品產(chǎn)品合一的教學(xué)模式。但學(xué)校要將企業(yè)文化、管理方式、質(zhì)量要求、效益效率綜合為教學(xué)內(nèi)容，并讓學(xué)員理解和實踐尚存諸多困難和不足。因此改變傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式，引入數(shù)字化管理系統(tǒng)就成為較好的解決方案和必然途徑。
筆者歸納職業(yè)院校所用的類似焊接系統(tǒng)的發(fā)展，經(jīng)歷了焊機聯(lián)網(wǎng)版、焊機聯(lián)網(wǎng)+工位監(jiān)控版、數(shù)字化工位等版本，可以看出該系統(tǒng)的實用性、使用范圍和數(shù)字化程度越來越高，但也反映出與企業(yè)實際脫節(jié)、教學(xué)應(yīng)用少、過程控制欠缺等問題，這也促使我們開發(fā)出更好的系統(tǒng)應(yīng)用于實踐。
二、焊接專業(yè)數(shù)字化管理系統(tǒng)概述
數(shù)字化管理系統(tǒng)是基于信息技術(shù)的生產(chǎn)管理、工藝管理、質(zhì)量管理、物流管理、材料管理、教學(xué)管理的平臺，是數(shù)字化焊接設(shè)備、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳感技術(shù)等先進技術(shù)的結(jié)合，使操作者（學(xué)習(xí)者）、管理者（教師）、生產(chǎn)任務(wù)（學(xué)習(xí)任務(wù)）、生產(chǎn)過程（學(xué)習(xí)過程）和設(shè)備不再是一個孤立的焊接單元，而是整個數(shù)字化管理系統(tǒng)的一部分，多者的結(jié)合，實現(xiàn)了對焊接品質(zhì)、效率、成本和教學(xué)質(zhì)量的透明化和量化管理。系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)在于對焊接生產(chǎn)特點的充分了解，是焊接生產(chǎn)過程有用信息的可靠采集、分析、應(yīng)用、歸檔、存儲、反饋等的綜合體現(xiàn)。
三、焊接專業(yè)數(shù)字化管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
1.基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
一是軟件結(jié)構(gòu)。采用客戶端/服務(wù)器（C/S）結(jié)構(gòu)的軟件結(jié)構(gòu)形式，如圖1所示。
二是聯(lián)網(wǎng)方式。可以采用有線、無線、U盤等方式進行數(shù)據(jù)傳輸，并實現(xiàn)手機、電腦、平板等硬件端和微信、網(wǎng)頁等軟件端的實時管理和查詢。
2.系統(tǒng)模塊和框架
在焊接系統(tǒng)日益完善的基礎(chǔ)上，我們通過市場了解、企業(yè)調(diào)研、專家訪問、開發(fā)研討和思路創(chuàng)新，在焊接管理系統(tǒng)1.0上主要體現(xiàn)系統(tǒng)管理、工藝管理、材料管理、設(shè)備管理、質(zhì)量控制、教學(xué)管理和人員管理等七大模塊（圖2），并在系統(tǒng)的延續(xù)性和擴展性上持續(xù)更新，使之同樣能在企業(yè)車間運行，并一定程度上超前于大多數(shù)企業(yè)的實際管理水平。
四、焊接專業(yè)數(shù)字化管理系統(tǒng)的功能
本系統(tǒng)針對不同的模塊覆蓋不同的功能，且模塊間信息相互交叉讀取和協(xié)助，實現(xiàn)多功能、多任務(wù)和全方位的管理功能。
1.管理系統(tǒng)涵蓋的基本功能
系統(tǒng)應(yīng)該滿足的基本功能包括不同操作人員的管理和授權(quán)、焊前預(yù)加工及工藝管理、焊接材料的出入庫管理、焊接過程中的質(zhì)量控制與管理、焊后檢測、焊接數(shù)據(jù)歸檔及信息追溯、焊接教學(xué)和成績管理和設(shè)備管理等熱蕁
2.具體功能介紹
首先是操作者的管理與授權(quán)。系統(tǒng)為相關(guān)的操作人員發(fā)放各自唯一的、功能相匹配的用戶名和密碼，按照工作內(nèi)容給予使用權(quán)限，自動記錄使用情況和教學(xué)情況，并跟蹤其工作軌跡，在非安全或跨區(qū)域進行提示。
其次是焊前預(yù)加工及工藝管理。系統(tǒng)可以管理產(chǎn)品或作品的相關(guān)信息，輔以專家工藝系統(tǒng)，可以按規(guī)范格式生成工藝報告和按需分配任務(wù)，參數(shù)提前進入規(guī)定設(shè)備并提示，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)范自動管理和人性化管理相結(jié)合。
再次是焊接材料的出入庫管理。系統(tǒng)對不同材料建立信息庫，分配唯一的材料編碼，輔以掃描設(shè)備，實現(xiàn)材料的精準(zhǔn)管理和提示，并生成材料使用報告，減少浪費和損壞，提高操縱者的效益意識。
還有焊接過程中的質(zhì)量控制和追溯。包括：系統(tǒng)中的設(shè)備借助傳感技術(shù)，在焊接過程中自動地做出一些避免缺陷、提高效率的響應(yīng)；系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)焊接參數(shù)、設(shè)備運行狀況等超出允許范圍，自動報警或停機，并將報警信息反饋給系統(tǒng)；按照需求增加實時跟蹤、熱成像等功能，實現(xiàn)操作過程的可視化、數(shù)據(jù)化跟蹤并提示；對焊接全過程的工藝參數(shù)、宏觀微觀視頻、周圍環(huán)境條件進行記錄并存儲，保證一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題能夠?qū)崿F(xiàn)全生產(chǎn)過程追溯，判斷問題產(chǎn)生的原因，為后續(xù)質(zhì)量改善提供保證。
之后是焊后檢測管理。系統(tǒng)借助傳感技術(shù)對焊接完成的焊縫按照質(zhì)量要求進行外觀成形快速檢測，對進行X光、超聲波探傷等檢測記錄結(jié)果進行自動分析。
還有就是焊接教學(xué)管理。在教學(xué)過程中，針對任一學(xué)員都進行精細(xì)化和個性化管理，不同學(xué)員訓(xùn)練的進度和成績單獨存儲；在實習(xí)過程中，針對不同課題、不同進度進行語音講解和操作提示；按照學(xué)習(xí)內(nèi)容進行針對性考核，并生成學(xué)習(xí)報告和成績單，且教學(xué)進度和成績可以通過各種客戶端進行查詢。
最后是設(shè)備管理。記錄每臺設(shè)備的編號、安裝位置、安全區(qū)域、責(zé)任人、采購時間、累計操作時間、使用率、實施保養(yǎng)提示等信息，并形成設(shè)備工作報告。
五、小結(jié)
時下，隨著大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“工業(yè)4.0”和“中國制造2025”等社會經(jīng)濟的發(fā)展變化，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳感技術(shù)、過程控制等技術(shù)手段的更新、推廣、應(yīng)用逐步加快，企業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)要求技工院校高技能人才培養(yǎng)必將進入數(shù)字化、精細(xì)化、高效化的發(fā)展軌道，筆者希望拙文能對技工院校焊接專業(yè)的同仁們在數(shù)字化管理系統(tǒng)的開發(fā)上提供思路和參考，為高技能人才創(chuàng)新培養(yǎng)提供技術(shù)支持。
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關(guān)鍵詞：數(shù)字化虛擬現(xiàn)實電子地圖
一、前言
油氣集輸公司輕烴回收裝置投產(chǎn)運行以來，隨著生產(chǎn)發(fā)展變化，進行了多次改造或擴建，地下管線多層交叉不清；同時原來從國外引進的工程設(shè)計圖紙均屬傳統(tǒng)紙質(zhì)藍圖形式，繪制體例與國內(nèi)不同，查閱困難；公司站內(nèi)天然氣集輸系統(tǒng)缺少整體資料，給生產(chǎn)管理、操作運行帶來許多不便。為了適應(yīng)形勢發(fā)展，加快科技創(chuàng)新，所以建立“天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)”。
二、研究開發(fā)內(nèi)容
1.數(shù)字化系統(tǒng)的技術(shù)方案
（1）總體思路
在計算機網(wǎng)絡(luò)允許的基礎(chǔ)上，進行數(shù)字化工程的構(gòu)建，最終完成整體的輕烴工程數(shù)字體系。數(shù)字化框架平臺的構(gòu)建主要有以下過程：
①數(shù)字化輸入。把零散的數(shù)據(jù)，收集、辨別、歸納、整理、輸入計算機。
②信息化處理。在計算機網(wǎng)絡(luò)上，使用各種技術(shù)軟件進行處理。
③形象再現(xiàn)。在計算機網(wǎng)絡(luò)上，重現(xiàn)整體輕烴工程，達到智能互動化。
④組織決策。在輕烴工程數(shù)字化體系構(gòu)建過程中，油氣集輸公司的各個部門、先后多次瀏覽、討論、修改、審議，集中更多智慧。因此，數(shù)字化系為各級領(lǐng)導(dǎo)采納，為不同層次管理人員掌握使用，受基層班組操作工人歡迎。
（2）技術(shù)原理
①天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)框架平臺的構(gòu)建，使數(shù)字系統(tǒng)的制作深度能夠滿足管理、運行、維護等方面的要求，達到實用可靠、操作方便、結(jié)構(gòu)清晰；
②天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)技術(shù)支撐體系的評選，篩選合理、可行的應(yīng)用軟件，采納適用、經(jīng)濟、方便的軟件；
③三維虛擬現(xiàn)實技術(shù)的運用，所建立的數(shù)字模型，達到漫游形象逼真、技術(shù)屬性的數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確、觸摸物體的查詢、測試、量取等功能齊全，操作方便；
④完善數(shù)據(jù)庫選型方法，數(shù)據(jù)資源結(jié)構(gòu)繁簡合理，資料完整配套，數(shù)據(jù)齊全準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)的范圍全面、類別層次分明清晰、格式統(tǒng)一。
（3）支撐體系
根據(jù)數(shù)據(jù)達到的可視化詳細(xì)程度分為四個層次：
①視頻圖像。采用多媒體數(shù)據(jù)（音頻、視頻）方式，描述數(shù)字輕烴工程的概要。
②平面設(shè)計。利用平面設(shè)計的原理，形象地、具有立體感地表現(xiàn)出輕烴工程的廠區(qū)全貌，以及各個作業(yè)區(qū)的整體概況。重點表達數(shù)字工程的“面”。
③動畫演示。采用動畫演示方式，表現(xiàn)出流體的運動過程，并顯示流體在各個流程階段的主要參數(shù)。將聲音、文字、圖片及動畫等有機地整合到一起，生動直觀地表現(xiàn)出來。
④虛擬現(xiàn)實。本系統(tǒng)運用虛擬現(xiàn)象（VR）技術(shù)現(xiàn)實地形環(huán)境仿真，其基本功能有：矢量地圖數(shù)據(jù)獲取，三維地形建模，三維地景生成，立體顯示與立體觀察，目標(biāo)疊加與查詢等。可用于多維地理信息系統(tǒng)的建構(gòu)，地形勘察，重大工程模擬等。
（4）主要內(nèi)容
總體介紹：簡述油氣集輸公司及其輕烴回收廠的概況。
①技術(shù)專題片。以生產(chǎn)現(xiàn)場實況錄像為主，配套以油氣集輸公司的相關(guān)技術(shù)文件，以及技術(shù)管理會議等活動紀(jì)實鏡頭組成視頻畫面。
②流程系統(tǒng)。采用動畫形式將油氣集輸公司站內(nèi)天然氣集輸?shù)母鱾€流程系統(tǒng)，分別描述，并顯示主要技術(shù)參數(shù)。
③平面區(qū)域系統(tǒng)。采用動畫形式，分別介紹了油氣集輸公司所屬主要石油和天然氣長距離輸送管線的概況，同時利用立體效果圖形式表現(xiàn)出油氣集輸公司廠區(qū)內(nèi)各個部分。
④3D虛擬演示系統(tǒng)。發(fā)揮虛擬現(xiàn)實技術(shù)的實時三維空間表現(xiàn)能力，采用人機交互式操作環(huán)境，達到給人身臨其境的感受，把油氣集輸公司站內(nèi)天然氣集輸系統(tǒng)形象化地展示在屏幕上。
⑤電子數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。應(yīng)用電子版方式存儲油氣集輸公司及其輕烴廠的相關(guān)文件。
⑥SCADA系統(tǒng)。預(yù)留備用接口可以鏈接外部即監(jiān)測監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（SCADA），與站內(nèi)的自動控制實時管理系統(tǒng)并網(wǎng)，使自動控制管理更全面、方便。
三、實施效果及達到的技術(shù)指標(biāo)
1.技術(shù)特點
（1）提高效率，優(yōu)化方案。為油氣集輸公司及其輕烴廠、油氣管道各個部門的電子應(yīng)用系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)共享，加強了交換、協(xié)同作業(yè)服務(wù)。
（2）迅速及時，實時可靠。能夠及時存入運行、管理、維修等工程技術(shù)動態(tài)，通過技術(shù)服務(wù)平臺，由控制中心操作，提高油氣集輸系統(tǒng)管理水平。
（3）形象逼真。數(shù)字化影象不同于照相，制作模型需要簡化、概括，在允許推理或想象過程中，在合理的范圍內(nèi)，以保證模型形象的神似或形似。
（4）人性化軟件界面。實現(xiàn)人機之間交互性，互相充分交換信息。
（5）操作簡便、靈活。系統(tǒng)軟件運行于Windows環(huán)境下，具有直觀、簡便、友好的用戶界面，應(yīng)用人員不需要專門的培訓(xùn)就可以輕松掌握使用。
（6）互動操作。數(shù)字化工程，在真實、可視三維環(huán)境下展示到用戶面前，通過交互方式查詢和操作，猶如在真實三維世界中，充分體現(xiàn)空間特征。
2.先進水平
數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用階段目標(biāo)的創(chuàng)新性，應(yīng)用水平達到國內(nèi)先進。本項天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)研究，從整體來說，是數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的完全創(chuàng)新，主要研究目標(biāo)是在工程建設(shè)完成以后，將數(shù)字化成果推廣到天然氣集輸系統(tǒng)的管理、運營、維護階段。
（1）天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)的框架平臺結(jié)構(gòu)清晰，繁簡合理；
（2）站內(nèi)天然氣集輸數(shù)字化的三維視圖形象逼真，屬性完整；
（3）數(shù)字化系統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)庫存完整準(zhǔn)確，層次分明；
（4）地下管道探測方法先進――探測結(jié)果，可靠實用。
3.技術(shù)指標(biāo)
3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)平臺，于2000年開發(fā)完成，并形成商品化。經(jīng)測試，3D系統(tǒng)的性能，各項技術(shù)和效益指標(biāo)均處于國際領(lǐng)先水平，廣泛應(yīng)用于城市規(guī)劃、小區(qū)建設(shè)領(lǐng)域，并正逐步向其它領(lǐng)域拓展，如園林設(shè)計、電力設(shè)計系統(tǒng)、油田地面與地下工程、天然氣地下管網(wǎng)等。 目前3D系統(tǒng)的產(chǎn)品線得到了極大的擴充，由當(dāng)初時的單一產(chǎn)品3D虛擬現(xiàn)實內(nèi)容創(chuàng)作系統(tǒng)，發(fā)展成為多個系列的產(chǎn)品。
埋地管道的測試精度高：
埋地管道走向、方位的定位精度：深度地5%；
地下管道探測距離精度：管線3米±5%；探頭7.5米±5%；
探測地下管道的測深范圍：≤5m；
探測地下管道外防腐破損點的位置偏差：≤10cm；
檢測地下管線外防腐層漏蝕點位置計量距離精度：≤測試距離的0.1%；
防腐層破損點撿漏精度：≥0.25mm2。
4.推廣應(yīng)用
現(xiàn)在輕烴數(shù)字工程系統(tǒng)已經(jīng)在遼河油氣集輸公司及其輕烴回收廠應(yīng)用，取得良好效果。以一種低成本的易于實現(xiàn)、形象、可靠、便于操作的數(shù)字工程成果，向油氣集輸公司所轄其他站場推廣，推向遼河油田其他工程，推向全國兄弟油田，可以獲得更大的效益。
輕烴數(shù)字工程系統(tǒng)在油氣集輸公司具有廣泛的應(yīng)用，主要有以下方面：
（1）用于站內(nèi)集輸工程建設(shè)的總體規(guī)劃、可行性研究
數(shù)字化系統(tǒng)提供了已建工程的全部技術(shù)成果數(shù)據(jù)，及管理、資源、設(shè)備等信息。在總體規(guī)劃時，打開畫面，查詢設(shè)施各類資源數(shù)據(jù)，能夠方便地進行規(guī)劃構(gòu)思。
（2）用于集輸工程的改擴建方案設(shè)計
改建、擴建設(shè)計方案修正：虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)應(yīng)用于編制設(shè)計方案，可以很輕松地隨意進行修改，改變建筑高度，改變綠化密度，改變外立面的顏色，顯著加快方案設(shè)計的速度和質(zhì)量。
改建、擴建設(shè)計方案審查：由于虛擬現(xiàn)實打破了專業(yè)人士和非專業(yè)人士之間的溝通障礙，使得各個部門能夠通過統(tǒng)一的仿真環(huán)境進行交流，能更好地理解設(shè)計意圖和技術(shù)思路，能夠領(lǐng)會各方面的意見，達成共識，妥善解決設(shè)計中存在的問題。
（3）用于維修施工管理
數(shù)字化系統(tǒng)平臺對于施工管理，不僅能完成記錄維修施工過程信息的數(shù)據(jù)庫，還能夠規(guī)范數(shù)據(jù)格式與準(zhǔn)確性，使各單位、各部門能夠共享信息數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。
（4）應(yīng)用于采購管理
可以通過數(shù)字化系統(tǒng)獲取相關(guān)屬性資料數(shù)據(jù)，提出設(shè)備器材的規(guī)格、性能、以及生產(chǎn)廠家，很方便地編制采購計劃，搜尋供應(yīng)商，生產(chǎn)資質(zhì)，合格證，廠家對比，采購統(tǒng)計等等。
（5）應(yīng)用于操作運行
在鏈接了站內(nèi)的數(shù)據(jù)采集與控制系統(tǒng)（SCADA）之后，能夠?qū)崿F(xiàn)油氣集輸全自動控制。實現(xiàn)整個油氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)的監(jiān)測監(jiān)控，保證了系統(tǒng)的安全運作和優(yōu)化控制。
（6）應(yīng)用于經(jīng)營管理
優(yōu)化運行：是在系統(tǒng)裝置的各種內(nèi)外部條件給定的前提下，通過機泵設(shè)備運行方案的調(diào)整，通過生產(chǎn)塔工藝參數(shù)的合理調(diào)配，使裝置的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)達到最佳，實現(xiàn)節(jié)能降耗。
生產(chǎn)運營管理系統(tǒng)：進行企業(yè)人力資源管理、業(yè)務(wù)分析，對客戶關(guān)系、市場營銷、生產(chǎn)調(diào)度等進行管理。
（7）應(yīng)用于故障維修
配套采用數(shù)字化技術(shù)對裝置系統(tǒng)風(fēng)險進行管理，指導(dǎo)系統(tǒng)編制維修計劃，并采取相應(yīng)的補救措施，當(dāng)風(fēng)險指數(shù)達到警戒線時，自動啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，盡可能地降低裝置事故發(fā)生率。
（8）用于宣傳報道
虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)所產(chǎn)生的沉浸感和互動性，不但能夠獲得身臨其境的體驗，同時還能隨時獲取項目的數(shù)據(jù)資料，而且更可以導(dǎo)出視頻文件用來制作多媒體宣傳資料，進一步提高項目的宣傳展示效果。
（9）應(yīng)用于教育培訓(xùn)
數(shù)字化系統(tǒng)具有形象現(xiàn)實的3D全景、圖形、圖像化、數(shù)據(jù)表格等生動特點。非常便利于非專業(yè)人員和崗位工人識別，能夠形成一個基于數(shù)據(jù)庫的3D全景多媒體場景，是一套理想的專題匯報系統(tǒng)和技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)。
四、結(jié)論與展望
當(dāng)前，推動數(shù)字出版發(fā)展面臨極為有利的條件。大方向上看，從中央到各級新聞出版行政管理部門對此高度重視，大力倡導(dǎo)發(fā)展數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)，這給行業(yè)以極大的信心。筆者看來，傳統(tǒng)出版社進入數(shù)字出版時代，要邁開實踐的第一步，具體來說有以下幾個關(guān)鍵點。
基本點——轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
出版業(yè)的數(shù)字化進程不可逆轉(zhuǎn)，傳統(tǒng)出版社必須認(rèn)識到，傳統(tǒng)出版企業(yè)不僅是紙介質(zhì)內(nèi)容的出版者，也是數(shù)字化內(nèi)容的傳播者以及數(shù)字化用戶的服務(wù)者。產(chǎn)業(yè)鏈終端的用戶是服務(wù)對象，來自于終端消費市場的需求是至為關(guān)鍵的突破口。
“80后”代表作家韓寒，在起點中文網(wǎng)上發(fā)表新小說《他的國》，進行收費閱讀，每千字的價碼是8分錢。這對于受眾來說是不折不扣的一種內(nèi)容定制服務(wù)模式。內(nèi)容脫離實體限制，購買實體轉(zhuǎn)變成為免費獲得服務(wù)或購買服務(wù)。
因此，傳統(tǒng)出版社在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要有符合現(xiàn)實的發(fā)展路徑：傳統(tǒng)內(nèi)容出版商數(shù)字內(nèi)容制作商數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)商數(shù)字內(nèi)容提供商數(shù)字內(nèi)容服務(wù)商。轉(zhuǎn)變的核心就是服務(wù)，既服務(wù)于知識的創(chuàng)造者，又服務(wù)于知識的使用者，服務(wù)的質(zhì)量決定了規(guī)模價值。
出發(fā)點——加強信息化建設(shè)與管理
數(shù)字時代的來臨是一個很好的機會，出版社作為內(nèi)容提供商不能因技術(shù)落后而站在技術(shù)的對立面，IT（Information Technology）的本意為“信息技術(shù)”，出版的內(nèi)容是信息，最好的方式是用“信息技術(shù)”讓它插上翅膀。
數(shù)字出版是建立在出版社高度信息化的前提下的。究其根源，出版社的數(shù)字出版業(yè)務(wù)運作的成功與否，關(guān)鍵取決于出版社對內(nèi)容資源的整合程度與利用程度，因為內(nèi)容資源正是出版社最重要的和最依仗的信息資源。
從傳統(tǒng)出版轉(zhuǎn)型到數(shù)字出版，作品的數(shù)量是非常關(guān)鍵的。如果讀者在這方面沒有大量可選擇的內(nèi)容，他們就養(yǎng)不成一個轉(zhuǎn)移到數(shù)字出版平臺的習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展得非常快，傳統(tǒng)出版社的市場一直沒有興起，關(guān)鍵的問題還是數(shù)量。幾乎所有的內(nèi)容提供商都認(rèn)識到，誰的內(nèi)容資源更豐富，整合能力更強大，誰就能控制市場。由此，作為上游的出版機構(gòu)應(yīng)加快產(chǎn)品和資源庫建設(shè)的數(shù)字化步伐。據(jù)統(tǒng)計，截至2011年6月，全國已有90%以上的出版社在利用方正的數(shù)字出版系統(tǒng)出版電子書，既有名牌大社，也有一批中小規(guī)模的出版社。這無疑是出版社全面開展內(nèi)容資源數(shù)字化的有力信號。
反觀出版社的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，單純的圖書產(chǎn)品數(shù)字化絕不是理想的數(shù)字出版模式，改變產(chǎn)品的生產(chǎn)方式才是最根本的問題，也就是改變做書是編輯單個文件的過程，將它改變?yōu)樽鰯?shù)據(jù)庫的過程，不是做單個文件，而是在協(xié)同做庫，而這也正是需要信息化的支撐。所以說，現(xiàn)在傳統(tǒng)出版社可以從整合原有資源，加強信息化建設(shè)與管理入手。
關(guān)鍵點——建立互惠共贏的聯(lián)合
單個傳統(tǒng)出版社大多不具備數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力，難以實現(xiàn)和滿足大規(guī)模個性化定制的閱讀需求。
一方面，新技術(shù)的運用在市場占領(lǐng)中發(fā)揮著極其重要的作用，出版社要通過技術(shù)服務(wù)商的核心技術(shù)帶動新聞出版生產(chǎn)力實現(xiàn)質(zhì)的解放與飛躍。因此，作為內(nèi)容提供商的出版社和技術(shù)服務(wù)商既是競爭對手，也是合作伙伴，二者通過橫向聯(lián)合實現(xiàn)共贏互惠的模式是實現(xiàn)出版數(shù)字化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的重要命題。在2012年中國數(shù)字出版年會上，新聞出版總署已經(jīng)和中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大運營商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，對分成比例作出明確規(guī)定，出版方和內(nèi)容提供方將在實際出版中獲得不低于60%的分成。利潤分成的提高有利于改善數(shù)字出版行業(yè)環(huán)境，提高內(nèi)容供應(yīng)商的積極性，有利于從根本上扭轉(zhuǎn)行業(yè)發(fā)展格局。這無疑為傳統(tǒng)出版社的數(shù)字出版發(fā)展開創(chuàng)了一條可循之路。
另一方面，全國各出版發(fā)行集團、大型出版發(fā)行機構(gòu)、出版社的縱向聯(lián)合也是業(yè)界內(nèi)最有效的資源整合。2008年4月，中國出版集團數(shù)字傳媒有限公司揭牌。這是在新的體制和機制下，以“共建、共享、共贏”為原則，聚合全國優(yōu)質(zhì)的出版資源，以先進技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和完善的數(shù)字化出版方案，搭建的全國最大的數(shù)字出版網(wǎng)絡(luò)平臺——中國數(shù)字出版網(wǎng)。此舉標(biāo)志著由傳統(tǒng)出版經(jīng)營模式向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略正在加速。
重點——堅持“內(nèi)容資源”的優(yōu)勢
不管是傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版，還是未來的數(shù)字出版，“內(nèi)容為王”始終是出版業(yè)的重要法則之一。在數(shù)字時代，信息量的大小是吸引讀者的前提，信息內(nèi)容新穎則是吸引讀者的關(guān)鍵，而決定閱讀率高低的是內(nèi)容的創(chuàng)新。不論你推出什么樣的數(shù)字產(chǎn)品，高質(zhì)量內(nèi)容永遠是制勝的法寶。尤其像傳統(tǒng)出版的大量學(xué)術(shù)類的著作、工具書，如果推到數(shù)字市場的不是這些高質(zhì)量的產(chǎn)品，我們很難想象轉(zhuǎn)型之后的局面。一些內(nèi)容提供商已意識到內(nèi)容資源獨有性和集合性的價值。2008年2月，中華醫(yī)學(xué)會以3年2400萬元的價格將旗下近200種期刊的電子版權(quán)集中授權(quán)給萬方數(shù)據(jù)，聯(lián)手打造中國的醫(yī)學(xué)在線出版業(yè)務(wù)。
當(dāng)前移動互聯(lián)時代，內(nèi)容資源已經(jīng)形成明顯的分野：一邊是傳統(tǒng)出版業(yè)安身立命的版權(quán)圖書內(nèi)容，一邊則是草根創(chuàng)作的海量內(nèi)容資源。前者因傳統(tǒng)出版單位具有的豐富內(nèi)容版權(quán)、作者資源以及品牌效應(yīng)，正在數(shù)字出版中通過衍生、替代產(chǎn)品得以延續(xù)。因此出版人并不悲觀：“硬件我們不占優(yōu)勢，但內(nèi)容優(yōu)勢還在，有這么大的使用客戶群以及根植市場的品牌，這些都不是朝夕之功。傳統(tǒng)出版業(yè)的優(yōu)勢不會一日盡失。”而對于后者，海量存在并快速生發(fā)的數(shù)字時代的新內(nèi)容，我們既要看到它強大的生命力和關(guān)注度，也要從專業(yè)出版的角度認(rèn)識到它“失編輯”的狀態(tài)。而傳統(tǒng)出版社的價值正在于對內(nèi)容的把關(guān)、選擇、編輯、整合，即專業(yè)出版人員的編輯素養(yǎng)和編輯能力有效地保證了數(shù)字內(nèi)容的質(zhì)量。
在傳統(tǒng)出版社內(nèi)積聚著很深的文化沉淀，或是已廣被大眾所認(rèn)可的品牌效應(yīng)，這些積累都是無可替代的，運用數(shù)字化手段發(fā)揮這些內(nèi)容資源的優(yōu)勢是傳統(tǒng)出版社發(fā)展道路上的關(guān)鍵。
難點——建設(shè)人才隊伍
數(shù)字出版是一個橫跨出版和互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的交叉行業(yè)，要逐步培養(yǎng)建立起一支復(fù)合型人才隊伍，既要有純技術(shù)專業(yè)人才支持，也要有懂?dāng)?shù)字出版運營規(guī)律的專業(yè)編輯人才。有業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前出版業(yè)最大的危機不在“金融”上，而在“人才”上。如果人才跟不上，不與世界接軌，那么即使迎來春天也會是個“倒春寒”。
傳統(tǒng)出版社進行數(shù)字出版的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，一定要進行人才隊伍的建設(shè)。一要建立健全科學(xué)合理的人才資源管理和開發(fā)體制，堅持把發(fā)現(xiàn)、凝聚“懂出版、懂?dāng)?shù)字”的優(yōu)秀人才作為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。二要不斷完善人才培養(yǎng)、使用的有效機制，通過積極開展數(shù)字出版業(yè)務(wù)、法律法規(guī)、編輯加工、市場開拓、數(shù)字版權(quán)開發(fā)和保護等方面的培訓(xùn)，著力培育數(shù)字出版時代有文化創(chuàng)意、技術(shù)管理、營銷能力等的專業(yè)人才。同時要建立準(zhǔn)入機制，積極引進在數(shù)字出版業(yè)運作方面有經(jīng)驗、有水平的高端人才。
關(guān)鍵詞：信息資源管理；電子商務(wù)；價值鏈
人類社會進入到21世紀(jì)之后，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的日益發(fā)展和融合，企業(yè)信息化建設(shè)迅猛發(fā)展，作為企業(yè)信息化的高級形式——電子商務(wù)已悄然興起，面對日趨激烈的市場競爭，這種新型的營銷方式，必將越來越擁有巨大的市場功能和廣闊的市場空間。因此，企業(yè)要在競爭中領(lǐng)先一籌，不失時機地抓住機遇，關(guān)鍵是要占有信息資源、管理和運用信息資源，通過發(fā)現(xiàn)顧客需求的變化，適時地提出和實施滿足顧客新需求的戰(zhàn)略，不斷為顧客創(chuàng)造價值。
1 企業(yè)信息資源管理理論研究現(xiàn)狀
企業(yè)電子商務(wù)活動的成功，在很大程度上取決于信息資源管理的水平和質(zhì)量。要保證信息資源在電子商務(wù)活動中處于戰(zhàn)略性資源的地位，必須制定科學(xué)的管理機制，否則，將導(dǎo)致信息冗余、信息污染、信息隱患等問題。因此，企業(yè)電子商務(wù)活動中的信息資源管理是集技術(shù)管理、經(jīng)濟管理、人文管理于一體的高層次、戰(zhàn)略性的綜合管理模式。
（1）技術(shù)管理模式
是保證信息技術(shù)在企業(yè)電子商務(wù)活動中有效應(yīng)用的管理手段。管理的重點內(nèi)容是采用信息網(wǎng)絡(luò)和多種信息系統(tǒng)來保證各類營銷信息的獲取，存儲、加工、傳遞，并產(chǎn)生有效的決策信息；采用防火墻、信息加密技術(shù)等措施，增強營銷信息的保密性和安全性。
（2）經(jīng)濟管理模式
是保證企業(yè)電子商務(wù)活動通過信息資源管理創(chuàng)造經(jīng)濟增長點的管理手段。管理的重點內(nèi)容是合理配置信息資源，評估信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效益，分析信息成本，確定信息商品價格，預(yù)測信息資源的經(jīng)濟效益，預(yù)測企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展方向，研究競爭對手，了解商貿(mào)政策等。
（3）人文管理模式
是完善電子商務(wù)的信息安全環(huán)境，保證企業(yè)電子商務(wù)正常運營的管理手段。管理的重點內(nèi)容是企業(yè)員工的信息素質(zhì)教育，企業(yè)信息人才的配備，規(guī)劃電子商務(wù)的信息戰(zhàn)略，制定信息政策保證信息資源（營銷息、信息人才、信息技術(shù)、信息設(shè)備等）發(fā)揮最大效益，利用相關(guān)法規(guī)解決電子商務(wù)的信息安全隱患等。
2 電子商務(wù)與信息資源管理
電子商務(wù)就是用英特網(wǎng)等信息技術(shù)作為工具，通過網(wǎng)絡(luò)將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息以及電子支付等商務(wù)活動，按相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)進行商務(wù)活動的總稱。它將利用各種技術(shù)手段來改善企業(yè)的運作模式，增加企業(yè)收入，提高企業(yè)運作效率，并且降低經(jīng)營成本，幫助企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶以及企業(yè)和中介機構(gòu)建立更密切的合作關(guān)系。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)信息化的最終目標(biāo)，電子商務(wù)理念與方式的引入是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給企業(yè)信息化帶來的一次重大創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)時代使企業(yè)面臨更為激烈的市場競爭，要想在競爭中立于不敗之地，企業(yè)必須提高市場反應(yīng)速度、提高客戶服務(wù)水平、降低產(chǎn)品成本。
這就要求企業(yè)通過企業(yè)信息化的建設(shè)，使企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理過程與外部的市場經(jīng)營過程構(gòu)成一個完整的信息化管理過程，為企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動構(gòu)建一個完整的虛擬環(huán)境。
電子商務(wù)下的信息資源管理主要是管理過程各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)手段去搜集、加工、開發(fā)利用各種電子信息資源，從而創(chuàng)造信息增值，做出新的決策。
電子商務(wù)下的信息資源管理的實質(zhì)是對電子信息資源生產(chǎn)、信息資源建設(shè)與配置、信息整序開發(fā)、傳遞服務(wù)、吸收利用的活動全過程中各種信息要素（包括信息、人員、資金、技術(shù)設(shè)備、機構(gòu)、環(huán)境等）的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，從而有效滿足企業(yè)商務(wù)活動信息需要的過程。
3 企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下進行信息資源管理創(chuàng)新
隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，世界自由貿(mào)易與全球一體化進一步發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的生存和競爭環(huán)境不斷變化，在傳統(tǒng)的3大資源———土地、資本、勞動力的基礎(chǔ)上，信息將成為企業(yè)的第4大戰(zhàn)略資源，并作為生產(chǎn)要素的重要程度日益增大。
以信息資源為基礎(chǔ)的企業(yè)信息資源管理成為企業(yè)增強競爭力的重要條件。而不管是生產(chǎn)性的還是服務(wù)性的行業(yè)，企業(yè)的基本活動都可以用價值鏈來表示，筆者認(rèn)為，企業(yè)的信息資源管理能從價值鏈的角度對信息資源管理手段進行創(chuàng)新，構(gòu)造信息資源管理的價值鏈管理模式。
信息資源管理的價值鏈管理模式，是企業(yè)通過信息資源價值鏈的透視，尋求高收益的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實施業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略選擇，為顧客創(chuàng)造價值，從而獲得競爭優(yōu)勢。數(shù)字化時代的到來，意味著公司必須重新思考如何向其顧客傳遞價值，企業(yè)應(yīng)該用因特網(wǎng)取代傳統(tǒng)的渠道，加強與商業(yè)伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)合，增加顧客價值。一些學(xué)者提出了新價值鏈概念：新價值鏈?zhǔn)怯商摂M企業(yè)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，而不是由增加價值的成員構(gòu)成的價值鏈，稱之為價值網(wǎng)。價值網(wǎng)依賴于媒體技術(shù)，把相互獨立的客戶，或是不同時空中的顧客相互聯(lián)系起來，企業(yè)本身不是網(wǎng)絡(luò)，而是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。以電子方式聯(lián)系和推動所有成員，使各成員按日程表合作，共享資產(chǎn)（包括數(shù)據(jù)、信息和知識），利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，一起開發(fā)、追求和完成任務(wù)，為顧客創(chuàng)造價值。價值網(wǎng)強調(diào)聯(lián)系顧客的網(wǎng)絡(luò)是任何顧客價值鏈的決定性因素。
4 結(jié)論
在電子商務(wù)時代，企業(yè)信息資源在企業(yè)的發(fā)展中將日益占據(jù)主導(dǎo)地位，企業(yè)信息資源的管理水平將直接影響到信息資源的合理利用，只有對企業(yè)信息資源進行有效的管理，才能使企業(yè)信息環(huán)境變?yōu)橛行虻男畔⒖臻g，實現(xiàn)信息資源效用的最大優(yōu)化，提高企業(yè)自身的競爭力，對建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的要求，起著舉足輕重的作用，不容忽視。
【關(guān)鍵詞】高職教育電腦美術(shù)設(shè)計教學(xué)定位
電腦的誕生為美術(shù)設(shè)計提供了一種新的藝術(shù)表現(xiàn)手段。電腦美術(shù)設(shè)計，以其新藝術(shù)創(chuàng)意理念與綜合豐富的表現(xiàn)語言手段，創(chuàng)新與開拓了傳統(tǒng)藝術(shù)與當(dāng)代設(shè)計產(chǎn)業(yè)更廣闊的前景。電腦美術(shù)設(shè)計是數(shù)字化藝術(shù)的重要分支之一。隨著這幾年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等數(shù)字產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，藝術(shù)數(shù)字化已成為視覺傳達的一種必然的發(fā)展趨勢，因此形成了對此專業(yè)更廣泛的專業(yè)技術(shù)人才需求空間。廣告等平面設(shè)計行業(yè)的迅速發(fā)展，同時也導(dǎo)致了此類人才供求關(guān)系的緊張以及人才專業(yè)水平的“低端化”。作為高職類院校，培養(yǎng)的就是以技術(shù)為主要能力的高級藍領(lǐng)技術(shù)人才，對于藝術(shù)類專業(yè)，電腦美術(shù)設(shè)計專業(yè)課程的教學(xué)要求針對市場需求、針對專業(yè)特性制定正確的專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)教學(xué)定位。因此，對于高職電腦美術(shù)設(shè)計教學(xué)定位的認(rèn)知與實踐就有一定的難度，特別是我國整體的數(shù)字化藝術(shù)教育尚處于探索階級，還有很多不成熟的、有待發(fā)展與進一步提高的地方。而高職電腦美術(shù)設(shè)計教學(xué)的定位關(guān)系到電腦美術(shù)設(shè)計教學(xué)的職業(yè)定位、順應(yīng)市場的就業(yè)導(dǎo)向以及專業(yè)的建設(shè)發(fā)展等重要問題。下面，本人僅就高職電腦美術(shù)設(shè)計教學(xué)如何遵循職業(yè)教育規(guī)律及其自身在高等教育中的定位，說說自己的看法。
一、高職與大學(xué)的定位不同
近年來，我國產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展為整個教育營造了良好的行業(yè)背景和市場的就業(yè)空間，也使我國的數(shù)字化設(shè)計藝術(shù)教育迅速崛起。它主要分兩種形式，即大學(xué)的電腦平面設(shè)計教育和高職教育的電腦美術(shù)設(shè)計教育。這兩種教育的培養(yǎng)目標(biāo)有本質(zhì)的區(qū)別和不同的教學(xué)定位：大學(xué)培養(yǎng)是研究型人才，而高職教育則是以培養(yǎng)實用型、掌握熟練的技能與技術(shù)的人才為目標(biāo)。大學(xué)教育重視理論學(xué)習(xí)。比如：在電腦美術(shù)設(shè)計專業(yè)的教學(xué)中，更注重藝術(shù)理論、史論、藝術(shù)史、設(shè)計史，設(shè)計美術(shù)等純藝術(shù)理論的認(rèn)知與掌握，當(dāng)然也要學(xué)藝術(shù)表現(xiàn)和懂技術(shù)。而高職教育則重視實踐動手能力和操作技能，對理論內(nèi)容只是掌握一些基本的原理和法則并使藝術(shù)理論體系的專業(yè)理論變成易掌握和接受的實際技能。大學(xué)的設(shè)計要求十分全面而嚴(yán)格，理論和技術(shù)非常深入，如：電腦美術(shù)設(shè)計中的廣告設(shè)計，其印刷課程、印刷發(fā)展史、印刷機械原理等多種知識理論都要掌握；而高職教育是具體掌握其印刷前臺的控制與操作技術(shù)即可。另外，高職電腦美術(shù)設(shè)計與其它設(shè)計品種的生產(chǎn)一樣，都有明確的商業(yè)行為成份，因此其課程設(shè)置的教學(xué)定位也要考慮到成本與利潤的因素。
在就業(yè)方向的定位上，大學(xué)畢業(yè)生更多的是在公司承擔(dān)原創(chuàng)設(shè)計師或設(shè)計監(jiān)理、藝術(shù)管理等角色；而接受職業(yè)教育的人才，則多為具體考慮技能的學(xué)習(xí)和解決一些基本的技術(shù)問題，即技術(shù)“藍領(lǐng)”。他們是處于工作流程“前臺”的“熟練手”、“快”，無須接受二次培訓(xùn)就能對圖形與圖像進行熟練的“移花接木”、修改與修復(fù)等，對原創(chuàng)意與原手繪畫稿能快捷地轉(zhuǎn)譯成電腦制作。與原創(chuàng)設(shè)計師相比，他們更熟悉相關(guān)軟件的使用和技術(shù)設(shè)備的品牌、性能以及維修與保養(yǎng)等。這在許多大小數(shù)碼設(shè)計與影視創(chuàng)意公司都是分工明確并各行其責(zé)的。在整個行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)與比例現(xiàn)狀中，以技術(shù)技能為專長的人才仍占各公司多數(shù)職位。因此，高職電腦美術(shù)設(shè)計的就業(yè)口徑，實際上要寬于大學(xué)人才的就業(yè)口徑。在未來相當(dāng)長的時期內(nèi)，占多數(shù)崗位的應(yīng)用型和技能型人才的使用還不能達到某些行業(yè)的“人才高消費”。與大學(xué)教育相比，高職電腦美術(shù)設(shè)計的教學(xué)與人才培養(yǎng)，仍是為廣告業(yè)、報業(yè)、印刷業(yè)、影視媒體、電子媒體、自由藝術(shù)家、企業(yè)技術(shù)管理層和政府文秘機構(gòu)等輸送實用型人才最為重要和無可替代的主渠道之一。
二、高職電腦美術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)定位
⒈高職類藝術(shù)院校電腦美術(shù)設(shè)計專業(yè)課程的培養(yǎng)目標(biāo)
目前市場上，在需要電腦美術(shù)設(shè)計專業(yè)人才的企業(yè)中，絕大多數(shù)設(shè)計公司、工作室在人才的內(nèi)涵認(rèn)識與專業(yè)工作的理念上，與早期相比已經(jīng)有了較大的調(diào)整――既懂電腦美術(shù)軟件技術(shù)又具備美術(shù)與設(shè)計造型能力的技術(shù)人才，才是首選的。在近一兩年內(nèi)，有此類人才需求的企業(yè)招聘中，將是否接觸過繪畫、油畫、雕塑和其他相關(guān)藝術(shù)基礎(chǔ)設(shè)計課程，是否具備造型基礎(chǔ)、色彩基礎(chǔ)及創(chuàng)意表達表現(xiàn)基礎(chǔ)的要求放在招聘此類工作人員的首位，而不再是單純的只看其電腦操作技術(shù)如何。因此，既有電腦美術(shù)專業(yè)技能，又有廣泛的人文藝術(shù)素質(zhì)并勇于挑戰(zhàn)兼具創(chuàng)業(yè)精神的技術(shù)人才，才是高職內(nèi)藝術(shù)院校電腦美術(shù)設(shè)計人才的培養(yǎng)方向與目標(biāo)。
從專業(yè)上講，我國目前電腦美術(shù)設(shè)計專業(yè)技術(shù)人員多屬于“半路出家”和“臨時抱佛腳”，真正從事專業(yè)電腦美術(shù)設(shè)計或數(shù)字設(shè)計的專才，恐怕還為數(shù)不多。特別是一些小規(guī)模的以文印為主的廣告企業(yè)，都是學(xué)會幾招軟件就開始“設(shè)計”制作了，這也導(dǎo)致了部分企業(yè)以及社會對電腦美術(shù)設(shè)計專業(yè)的誤解。現(xiàn)有的電腦美術(shù)設(shè)計人才培養(yǎng)定位兩極分化嚴(yán)重，培養(yǎng)的人才多以軟件操作技術(shù)人員與純研究人員為主，“復(fù)合型”人才比例過小，人才結(jié)構(gòu)不平衡。
高職類電腦美術(shù)設(shè)計專業(yè)課程的培養(yǎng)目標(biāo)，應(yīng)是技術(shù)與創(chuàng)意兼具的全面人才，既掌握扎實的美術(shù)造型基礎(chǔ)，又熟練操作相關(guān)電腦美術(shù)設(shè)計軟件。要讓學(xué)生以數(shù)字化視覺傳達設(shè)計為主要藝術(shù)創(chuàng)意形式，使其能夠符合在企業(yè)、設(shè)計與科研部門從事產(chǎn)品設(shè)計、廣告設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、動畫設(shè)計、展示設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、影視多媒體藝術(shù)設(shè)計、公共設(shè)計以及設(shè)計管理的復(fù)合型專業(yè)技術(shù)崗位的要求。針對市場現(xiàn)有的具體行業(yè)而言，筆者概括了以下幾個培養(yǎng)方向――網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)計、平面設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、室外環(huán)境設(shè)計等。
⒉目前高職類藝術(shù)院校在電腦美術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)中存在的問題
目前，各高職類藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的教學(xué)計劃中都增設(shè)了有關(guān)電腦美術(shù)設(shè)計的課程，要求學(xué)生能熟練掌握設(shè)計軟件，如Photoshop、CorelDraw、3dsmax等，制作有關(guān)的平面或三維設(shè)計效果圖。但是，電腦提供的只是一種全新的藝術(shù)表現(xiàn)手段，或者說電腦只是在新時代科學(xué)技術(shù)發(fā)展中產(chǎn)生的新的設(shè)計工具而已，因此一般在此類課程的教學(xué)過程中，只注重軟件的掌握使用熟練程度，缺乏在教學(xué)中對創(chuàng)意的挖掘，對學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)意能力的開發(fā)和引導(dǎo)沒有引起足夠的重視。而且，如果該課程的教師沒有以相對專業(yè)為教學(xué)中心，準(zhǔn)確給學(xué)生定位學(xué)習(xí)的方向，就更容易導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)中誤解電腦美術(shù)設(shè)計專業(yè)課程教學(xué)的真正目的。目前，幾乎全國相關(guān)藝術(shù)院校或有藝術(shù)類專業(yè)的綜合院校都開設(shè)了以電腦為平臺的教學(xué)與設(shè)計訓(xùn)練的專業(yè)課程教學(xué)，但是根據(jù)各院校的畢業(yè)生專業(yè)素質(zhì)，暴露出一個具有普遍性的問題：目前電腦美術(shù)設(shè)計專業(yè)的教學(xué)仍處于剛剛起步和探索階段，并沒有形成很專業(yè)化和相對獨立的課程體系。一些電腦美術(shù)專業(yè)的教學(xué)中，平面設(shè)計類專業(yè)的課程就是以Photoshop和CorelDraw兩個平面軟件為主，然后再塞進一些其他軟件；室內(nèi)外設(shè)計專業(yè)等的課程，就講CAD、3DMAX等軟件。在教學(xué)的過程中，教師一般都只是把一些“共享資源”內(nèi)容拼湊在一起，就搞出了所謂的“作品”，根本沒有任何藝術(shù)的創(chuàng)意與藝術(shù)的表現(xiàn)。這就導(dǎo)致學(xué)生也只會獵取他人的圖片、表現(xiàn)手段，甚至模仿他人的風(fēng)格，沒有認(rèn)真集合并掌握構(gòu)圖、色彩、造型等設(shè)計理論基礎(chǔ)而創(chuàng)意自己的全新作品。
⒊藝術(shù)類高職院校電腦美術(shù)設(shè)計專業(yè)課程的教學(xué)定位
【論文摘要】本文圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢?從十個方面重點闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷怎樣挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷。同時強調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷要想挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷成功所依賴支撐環(huán)境的建立、發(fā)展和完善。
網(wǎng)絡(luò)營銷是為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的需要?利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)所進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是對傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)?是在流通領(lǐng)域內(nèi)掀起的一場革命。隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展和金融業(yè)實現(xiàn)全面、高速的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和電子化?網(wǎng)絡(luò)營銷這一新生事物必將逐步取代傳統(tǒng)營銷方式?成為世紀(jì)的主要商業(yè)模式。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助因特網(wǎng)、計算機技術(shù)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種促銷方式。它具有?利用因特網(wǎng)、計算機通信等技術(shù)手段?跨越時空的局限?使企業(yè)直接面對全球性、無間歇的市場和減少中間環(huán)節(jié)及交互式、個性化促銷的特點。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式在營銷理念、個性化產(chǎn)品提供、營銷渠道、消費者需求、傳播模式、管理方式等方面均有區(qū)別。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展?使?fàn)I銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本性的變革。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展?網(wǎng)絡(luò)營銷以其強大的競爭優(yōu)勢挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)營銷?前景十分廣闊。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下十個方面?
1．由于因特網(wǎng)打破了時空的樊籬?在網(wǎng)絡(luò)上的“商店”不僅可以實現(xiàn)全天候“營業(yè)”?而且“商店”不必局限在一隅?而是可以提供低成本的全球性的服務(wù)。這使得全球擴張不再是跨國公司和一些大公司的專利?一些小公司也有機會進入全球市場。大量的中小企業(yè)在無需眾多的行銷人員的條件下?就可以接觸世界范圍內(nèi)的廣大客戶?為企業(yè)打開了一個極為廣闊的營銷空間。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷在減少營銷成本上很具有優(yōu)勢。它是通過剔除原有的連接生產(chǎn)商與消費者的中間商這一環(huán)節(jié)而取得的。傳統(tǒng)營銷模式中?中間商一直起著連接生產(chǎn)與消費間橋梁的作用。在有些營銷渠道中?甚至存在著多層中間商?從而導(dǎo)致產(chǎn)品價格遠遠高于生產(chǎn)商預(yù)期的零售價?并因此損害了消費者的利益?也由此而有損于產(chǎn)品的競爭力。而在因特網(wǎng)上?客戶用本地區(qū)域通話的費用即可享受全球通訊的服務(wù)?通訊成本非常低?這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大優(yōu)勢。與傳統(tǒng)市場交易相比?在網(wǎng)上交易中的產(chǎn)品是明碼標(biāo)價的?而且產(chǎn)品可供選擇范圍廣?交易也基本上是透明的。網(wǎng)上營銷實現(xiàn)了“無店面化”銷售?這在降低營銷成本中起到很大的作用。
3.微庫存生產(chǎn)
由于網(wǎng)絡(luò)營銷使生產(chǎn)商和顧客可以直接在網(wǎng)上交易?這就使得生產(chǎn)商不僅是根據(jù)過去的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)以及目前的消費動向等預(yù)測來決定生產(chǎn)量?而且是根據(jù)實際的需求量進行生產(chǎn)。通過減少庫存?企業(yè)可以實現(xiàn)在材料處理、庫房和一般性管理費用方面實質(zhì)性的節(jié)省?這對企業(yè)減少經(jīng)營風(fēng)險具有重要的經(jīng)濟意義。
4.個性化服務(wù)
在傳統(tǒng)營銷方式下?若想獲得那些分散的、陌生的廣大消費者的信息是非常困難的?因特網(wǎng)在處理這一問題時可謂信手拈來。網(wǎng)絡(luò)運營商只是需要在自己的網(wǎng)站上提供“電子信箱”“、自由論壇區(qū)”等服務(wù)項目?上網(wǎng)者在申請信箱或參加討論時根據(jù)要求輸入個人信息?這些信息將會被網(wǎng)絡(luò)公司存入數(shù)據(jù)庫?有的還要進一步處理。網(wǎng)絡(luò)營銷商可以充分利用這些注意力資源?用以滿足不同顧客的特殊需要。網(wǎng)絡(luò)營銷策略正是根據(jù)這些信息擬定的?充分考慮每個潛在消費者的個性?給予其足夠的重視和尊重?使每一個消費者都得到充分的滿意。
5.服務(wù)的延伸
在實體產(chǎn)品外?再提供更多的服務(wù)與利益便組成延伸產(chǎn)品?它強調(diào)整體商品帶給顧客的感受。在價格彈性空間逐漸縮小的形勢下?價格戰(zhàn)將越來越失去效力。企業(yè)開始把競爭的重點轉(zhuǎn)向提供延伸產(chǎn)品的服務(wù)上?盡可能最大限度地滿足消費者的要求。與傳統(tǒng)營銷方式相比?網(wǎng)絡(luò)營銷由于因特網(wǎng)具有通信成本低、全天候服務(wù)等特點?再加上關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)庫的支持?在提供延伸產(chǎn)品的服務(wù)上具有很強的優(yōu)勢。
6.從到的飛躍
在傳統(tǒng)營銷策略中?以產(chǎn)品??、價格??、地點??和宣傳??為內(nèi)容的“組合是營銷的基本策略。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤?而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)營銷是以消費者對產(chǎn)品的滿意程度來調(diào)整其營銷策略的?這就是以消費者??、滿足消費者需求的成本??、方便消費者購買??、便于與消費者溝通??為核心內(nèi)容的“”的營銷策略。從產(chǎn)品策略到滿足需求策略?從按成本定價到滿足需求定價?從被動接受服務(wù)到實時溝通?最終實現(xiàn)的是消費者消費需求的滿足和企業(yè)利潤的最大化?這都體現(xiàn)了以顧客價值為核心的原則。
7.交互性溝通
因特網(wǎng)集傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢于一身?還可實現(xiàn)雙向交流?并能將信息封裝保存?進行再處理?這些無可比擬的優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)營銷上的應(yīng)用就是交互營銷?從而實現(xiàn)消費者由被動接受營銷轉(zhuǎn)為積極主動地參與其中。消費者可以把自己對商品的看法?以及使用的感受通過發(fā)電子郵件的方式傳遞給生產(chǎn)商?也可以在電子論壇上發(fā)表自己的評論。生產(chǎn)商可以充分利用這些信息來改進產(chǎn)品與服務(wù)?讓消費者更滿意。網(wǎng)絡(luò)交互式營銷讓顧客變被動為主動?能夠隨時隨地的對產(chǎn)品、服務(wù)提出自己獨特的品位要求?使企業(yè)從大規(guī)模無差異營銷轉(zhuǎn)向個性化營銷。
8.海量信息服務(wù)
沒有海量信息的支持?網(wǎng)絡(luò)營銷將失去方向?信息優(yōu)勢是企業(yè)在未來市場競爭中生存和立足之本。在傳統(tǒng)的市場交易中?信息之所以價值較高?是因為信息本身具有稀少性?信息的獲得成本很高。而網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得信息的成本就非常低?這主要是因為因特網(wǎng)本身就是一個信息傳輸通道并具有無數(shù)的數(shù)據(jù)庫?信息的生成和復(fù)制都非常容易?傳遞成本也低。網(wǎng)絡(luò)營銷就是從海量的信息中找出所需的部分為己所用。
9.促銷手段豐富
在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時?促銷手段的豐富是基于網(wǎng)絡(luò)自身的諸多優(yōu)勢。這些優(yōu)勢使得網(wǎng)上促銷既經(jīng)濟而又形式多樣。如?具有成本低、全球性和全天候特點的網(wǎng)絡(luò)廣告?網(wǎng)上抽獎?通過宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營理念以增強消費者信心?利用網(wǎng)上聊天室或開辦話題論壇等方式召開情感交流會的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動?網(wǎng)上虛擬社區(qū)等等。
10.廣告影響廣泛
網(wǎng)上廣告的優(yōu)越性體現(xiàn)在持續(xù)時間長、全球傳播和形式多樣等方面。它不僅可以通過惟妙惟肖的動畫制作?圖文并茂地反映企業(yè)整體形象?而且甚至可以根據(jù)消費者個人的喜好、品位、購買習(xí)慣等變量來選擇適當(dāng)?shù)摹耙粚σ弧钡膹V告方式。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷的前提
網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展速度雖然驚人?但是在全球范圍內(nèi)的發(fā)展又極不平衡。在我國網(wǎng)絡(luò)營銷雖然潛力很大?但是若想普及應(yīng)用成功?與國外同步發(fā)展?還需要依賴以下支撐環(huán)境的發(fā)展?
1.網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施
網(wǎng)絡(luò)營銷要想得到應(yīng)用和普及?首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施。要真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易?要有非常快速的網(wǎng)絡(luò)速度和帶寬?就必須在硬件、軟件上提供對高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國由于經(jīng)濟實力和技術(shù)管理等方面的原因?網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍不夠先進。另一方面?由于上網(wǎng)用戶少、利用率低等因素影響?同時銀行、稅務(wù)等部門的聯(lián)網(wǎng)還沒有完全實現(xiàn)?這都阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的進一步發(fā)展?所以還要加大信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度。因此在宏觀上?就整個社會來說?要建設(shè)一個能夠支撐網(wǎng)絡(luò)營銷的市場環(huán)境?微觀上?具體到每個企業(yè)要實現(xiàn)自身的信息化?這樣才有能力接入網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境中去。
2.實施企業(yè)信息化
網(wǎng)絡(luò)營銷是商業(yè)領(lǐng)域里的一場變革?要適應(yīng)形勢發(fā)展的需要?企業(yè)就必須實施信息化?這是網(wǎng)絡(luò)營銷得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)信息化的建設(shè)主要包括?計算機硬件和網(wǎng)絡(luò)支持平臺建設(shè)等的基礎(chǔ)層面?機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)和流程建設(shè)等的組織層面?辦公自動化與設(shè)計、生產(chǎn)過程自動化與信息化建設(shè)等的應(yīng)用層面這三個方面的內(nèi)容。
企業(yè)信息化要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求適應(yīng)市場競爭的外部環(huán)境?用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運作?實現(xiàn)企業(yè)信息流橫向、縱向的順利流動。
3.實現(xiàn)金融電子化
隨著市場的高速發(fā)展，創(chuàng)榮發(fā)電子如今已成為集研發(fā)、制造、營銷、品牌等綜合競爭力于一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。現(xiàn)有建筑面積達 21000 平方米，員工超過1000 人，年產(chǎn)能3500萬臺套以上。
企業(yè)成長離不開強大的管理支撐，創(chuàng)榮發(fā)電子在快速成長的過程中引進了鼎捷易飛ERP、PLM等管理系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)管理，借由強而有力的信息化管控平臺，走上了IT運營管理的新道路。那么，創(chuàng)榮發(fā)電子的IT管理故事是怎樣的？通過對創(chuàng)榮發(fā)電子有限公司董事總經(jīng)理鄒杰先生的訪談，讓我們一起回顧創(chuàng)榮發(fā)電子這些年來的IT變革那些事兒。
汲取管理新知
樹策略規(guī)劃新思維
對比業(yè)內(nèi)大多數(shù)民營企業(yè)在策略形成方面的缺失，創(chuàng)榮發(fā)電子自創(chuàng)立以來就非常重視策略規(guī)劃的制定與執(zhí)行：多年來，創(chuàng)榮發(fā)電子始終堅持專注于智能控制相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，聚焦于新產(chǎn)品的研發(fā)與制造。在過去的20年時間里，創(chuàng)榮發(fā)電子從未更換過主營業(yè)務(wù)。事實也證明了這一策略的制定與貫徹執(zhí)行是正確的。
而隨著全球化的演變，創(chuàng)榮發(fā)電子若想在新階段的經(jīng)營服務(wù)上實現(xiàn)全球化覆蓋，更好地服務(wù)不同層級的客戶群，還需進一步梳理和落實其在細(xì)分市場領(lǐng)域的策略。對此，鄒總表示，“多次參與鼎捷軟件培訓(xùn)課程之后，我們認(rèn)為鼎捷軟件在年度策略規(guī)劃中所采取的工具與方法很值得我們學(xué)習(xí)，為我們策略規(guī)劃的制定與執(zhí)行帶來了實實在在的啟發(fā)。”
作為在制造業(yè)信息化領(lǐng)域擁有32年成熟沉淀的鼎捷軟件，對于制造業(yè)的痛與苦有著更為深刻的理解，對于如何解決制造企業(yè)管理難題亦有著更為獨到的見解。正因如此，創(chuàng)榮發(fā)電子最終選擇了鼎捷軟件作為信息化戰(zhàn)略合作伙伴，借助鼎捷易飛ERP和PLM管理軟件，開啟信息化管理新紀(jì)元。
牽手鼎捷
開啟信息化管理新紀(jì)元
談及信息化建設(shè)情況，鄒總為我們分享了創(chuàng)榮發(fā)電子的信息化歷程：最先是引進了鼎捷易飛管理軟件，與鼎捷軟件成為了信息化戰(zhàn)略合作伙伴。而后，為加強研發(fā)環(huán)節(jié)的管控，進一步提升技術(shù)管理體系的競爭力，公司又于2013年引進了鼎捷PLM管理軟件。未來，對于IT工具的深化應(yīng)用，公司還將持續(xù)關(guān)注，并結(jié)合不斷衍生的新需求，做進一步的規(guī)劃與應(yīng)用。
談及信息化應(yīng)用情況，鄒總還表示，創(chuàng)榮發(fā)電子一向非常重視企業(yè)的信息化效益：“我們內(nèi)部專門成立了系統(tǒng)管理部門，由總監(jiān)親自帶隊，專注于處理過去三年里ERP運行中遇到的各種問題，同時，為不斷提升ERP的運營效益，還主動與鼎捷方面溝通交流。這種交流在三年前，是非常少的。”信息化系統(tǒng)的深入應(yīng)用，提升了創(chuàng)榮發(fā)電子的管理理念，由鼎捷上門服務(wù)交流轉(zhuǎn)為主動參與鼎捷管理課程，與鼎捷交流學(xué)習(xí)，即是最好的證明。
正因?qū)T管理的重視，創(chuàng)榮發(fā)電子在管理平臺建設(shè)、流程梳理、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的落實方面都取得了喜人的成果，遙遙領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)大部分企業(yè)。鄒總說道：“通過與鼎捷軟件的戰(zhàn)略性合作以及定期的交流探討，我們汲取了充足的管理養(yǎng)分。在合作期間，諸多管理項目的陸續(xù)展開，也讓我們的內(nèi)部管理進一步優(yōu)化。最為重要的是，當(dāng)客戶了解到我們通過ERP管理平臺對其項目進行管理時，極大的增強了對我們的信任度，這讓我們面對市場時更為自信了。”
易飛ERP全面導(dǎo)入
催生數(shù)字化價值
對堅持創(chuàng)新發(fā)展的創(chuàng)榮發(fā)電子而言，生產(chǎn)制造沒有所謂的標(biāo)準(zhǔn)品。在為客戶提供服務(wù)的過程中，理解客戶的能力、技術(shù)創(chuàng)新的能力、配合客戶研發(fā)進度的反應(yīng)速度等都是一些至關(guān)重要的影響性因素，因此，信息化能否幫助企業(yè)駕馭客戶的嚴(yán)苛需求，極大的考驗著創(chuàng)榮發(fā)電子的同時，也考驗著鼎捷軟件的產(chǎn)品及解決方案。
鄒總表示：“之前，由于公司生產(chǎn)廠地變更，原先的辦公、生產(chǎn)、研發(fā)一體運作被打散，生產(chǎn)環(huán)節(jié)單獨分離成立生產(chǎn)中心。因此，為了便于總部對生產(chǎn)所需物料、庫存周轉(zhuǎn)率以及客戶訂單及時交付率等信息的有效掌控，而導(dǎo)入了易飛。而今，ERP的管控效益遠遠超于了預(yù)期，尤其是在生產(chǎn)細(xì)節(jié)的優(yōu)化、內(nèi)部流程的梳理方面，更是帶來了顯著的運營效益。”
首先，在系統(tǒng)的嚴(yán)密管控之下，從工程設(shè)計到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的物料采購，再到倉儲物料的處理都有了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的約束，大大降低了生產(chǎn)制作成本；其次，依托系統(tǒng)追蹤管理，可對生產(chǎn)制造的整個流程進行全面跟蹤記錄，實現(xiàn)各項工作的數(shù)據(jù)化和透明化；再次，在信息化管理理念的影響下，內(nèi)部管理團隊的效率得到了明顯提升，學(xué)習(xí)并具備了IT管理能力，擁有了專業(yè)化的管理能力，并可就企業(yè)IT管理不斷提出新的需求以保證管理最優(yōu)；此外，持續(xù)優(yōu)化的信息化管理增強了市場與客戶對創(chuàng)榮發(fā)電子的信任。因為，IT管理工具的應(yīng)用，對于商業(yè)項目的準(zhǔn)確性、保密性以及成果交付的保障程度會帶來實質(zhì)性的提升。
PLM管理 勾勒研發(fā)創(chuàng)新版圖
管理是企業(yè)的靈魂，將研發(fā)部門的技術(shù)文檔納入系統(tǒng)管理這一“靈魂工程”則在不斷深化應(yīng)用中為創(chuàng)榮發(fā)電子帶來了看得見的運營效益。
借助PLM系統(tǒng)，創(chuàng)榮發(fā)電子規(guī)避了因技術(shù)文檔管理不當(dāng)引發(fā)的采購環(huán)節(jié)、與客戶溝通環(huán)節(jié)乃至生產(chǎn)環(huán)節(jié)錯誤引用不同版本物料以及軟件，造成的內(nèi)部制造成本上升及生產(chǎn)材料浪費現(xiàn)象。對此，鄒總表示，自從有了PLM管理平臺，納入管理部分的工程圖紙和軟件再也沒有出現(xiàn)過版本混淆的問題了。不僅如此，研發(fā)文檔的信息化管理，還提高了相關(guān)人員對文檔的檢閱和調(diào)閱效率。
對比往昔，從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)來看，創(chuàng)榮發(fā)電子從紅外產(chǎn)品發(fā)展到今天的數(shù)字化產(chǎn)品，自身研發(fā)速度越來越快的同時，客戶要求也一直在提高。鄒總表示：“從研發(fā)到量產(chǎn)再到導(dǎo)入這個過程，我們必須提供更快的工程技術(shù)服務(wù)以及更快的生產(chǎn)制造服務(wù)。在次期間，正是IT管理為我們提供了清晰、有效、及時的數(shù)據(jù)信息支持，避免了因溝通不當(dāng)、信息傳遞不對稱等問題造成的不必要損失。”
——試用期工作小結(jié)（代建議）
一、 問題的提出
從二月十八日我到博盈公司正式上班，今天有十天了。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我深入公司生產(chǎn)現(xiàn)場、部門科室，先后向70多名干部職工學(xué)習(xí)、交流，對公司的發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營管理、產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量控制等方面有了一定的了解和認(rèn)識。讓我深感榮幸的是，當(dāng)我放棄在汽配行業(yè)近20年的摸爬滾打，即將不惑之年，選擇從零開始之時，我選擇到了博盈公司這樣一個具有良好發(fā)展?jié)摿Φ钠脚_，做為個人職業(yè)生涯的起點，和大家認(rèn)識，同事。
在這短短的十天里，我親自體驗了博盈投資公司決心做大做強公司主業(yè)的決心和氣魄，為公司上下各位同事所表現(xiàn)出的良好職業(yè)素養(yǎng)所深深感動，有感而發(fā)，形成此文。正所謂“疾風(fēng)知勁草，板蕩識誠臣。勇夫安識義，智者常懷仁”，仗膽直言，將自己所見所聞所思所想呈獻公司新的領(lǐng)導(dǎo)團隊，也算是我試用期內(nèi)的一份小結(jié)吧。可能有失偏僻，可能超出了一定范圍，還望公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
二、 對行業(yè)和公司環(huán)境、現(xiàn)狀的認(rèn)識
汽車行業(yè)近三年來一直保持高速增長已是不爭的事實。去年我
國汽車產(chǎn)量達到444.37萬輛，同比增長35.2%，其中轎車產(chǎn)量首次突破200萬輛，同比增長83.25%，我國躍居世界汽車產(chǎn)量第四生產(chǎn)大國。專家預(yù)計，盡管受WTO關(guān)稅降低的影響，今后三年我國汽車產(chǎn)量將繼續(xù)保持20～30%以上的增長速度，其中轎車增長將在50%以上。今年汽車總量將達到520萬輛左右，2013年我國可望成為世界汽車消費大國。拉動汽車行業(yè)高速增長的主要是重型貨車、大型客車和轎車三大車型。汽車社會保有量也將從現(xiàn)在的近千萬輛成倍增長。
我司產(chǎn)品車橋系列目前已與福田歐曼、蘇州金龍等主機廠建立配套關(guān)系，汽車盆角齒輪更是供不應(yīng)求，目前出現(xiàn)了有單不敢接的亦喜亦憂的現(xiàn)象。雖然我司整體規(guī)模目前在同行業(yè)還比不上好幾家大型車橋企業(yè)，但作為中國車轎第一股的市場效應(yīng)，多年來在業(yè)內(nèi)打拚積累的競爭實力，特別是作為公司控股股東強有力的資本市場運作實力，厚積薄發(fā)，想不在這一市場上有所作為都是不可能想象的事。
如何抓住中國汽車行業(yè)發(fā)展的黃金時期有所作為，走出一條“專業(yè)化、精品化、品牌化”的發(fā)展道路，做大做強做精公司主業(yè)，是擺在公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子面前的迫切任務(wù)。董事會為公司選配了一支專家型的領(lǐng)導(dǎo)團隊，加上多年來在業(yè)內(nèi)打拚錘煉的廣大車橋員工，事在人為。作為公司新人，我渴望自己能成為這支隊伍中的一員，在博盈公司這一良好的平臺上，為公司的第二次創(chuàng)業(yè)貢獻才力。
三、 關(guān)于公司當(dāng)前和未來發(fā)展的建議措施
以下是我對這十天來的工作小結(jié)后提出的針對公司當(dāng)前和未來發(fā)展的一些觀點看法。基本按照典型問題、當(dāng)前舉措、目標(biāo)措施（一到三年達成）簡單陳述。
公司總體運營目標(biāo)——扁平化機制、精準(zhǔn)化管理、人本化經(jīng)營。
扁平化——機構(gòu)扁平化。實行總經(jīng)理授權(quán)制，簡化部門層級，加強控制監(jiān)督，建立快速反應(yīng)機制，確立第一時間觀念。共5頁,當(dāng)前第1頁1
精準(zhǔn)化——精，精簡，精細(xì)；準(zhǔn)，準(zhǔn)時，準(zhǔn)確。簡化，這是高效率的基礎(chǔ)，細(xì)致，才能制造出精品，才能有效工作質(zhì)量。準(zhǔn)時，準(zhǔn)時作業(yè)，準(zhǔn)時達成，才能低庫存、低成本、高效率、高效益，準(zhǔn)確，才能防差錯、無差錯。
人本化——以人為本。強調(diào)共性，尊重個性，鼓勵創(chuàng)新。確立關(guān)鍵技術(shù)管理人員、關(guān)鍵崗位生產(chǎn)骨干。強調(diào)團隊精神，創(chuàng)造發(fā)展空間，實行效益工資，營造向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
推行四大理念——行勝于言，懸崖意識，末位淘汰，顧客滿意。
三個有利于原則——有利于維護股東利益，有利于公司發(fā)展壯大，有利于員工增加收益。
1、 企業(yè)定位與戰(zhàn)略規(guī)劃
典型問題——不明公司發(fā)展方向。
當(dāng)前措施——建立博盈公司報，宣傳公司政策、業(yè)務(wù)重點、突出優(yōu)良業(yè)績、營造企業(yè)文化，給公司和員工一個共同的窗口，凝聚人心。近期由總經(jīng)理親自召開一次營銷、技術(shù)、管理人員座談會，上下互動。
目標(biāo)措施——建立公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，確立專業(yè)化、精品化、品牌化發(fā)展思路。
2、 發(fā)展方向與產(chǎn)業(yè)重點
典型問題——現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)模多大，做不做轎車零部件。
當(dāng)前措施——制訂目標(biāo)市場戰(zhàn)略計劃，在營銷公司和技術(shù)中心指派人員兼職行業(yè)情報收集工作，定期向公司管理團隊提出預(yù)測數(shù)據(jù)資料。對公司現(xiàn)有生產(chǎn)能力進行內(nèi)部實際評估。
目標(biāo)措施——指定專人負(fù)責(zé)行業(yè)情報搜集工作。建立一開放式資料室，將公司各業(yè)務(wù)部門訂集的報紙雜志及有關(guān)人員整理的內(nèi)部情報資料集中管理（不含財務(wù)），實現(xiàn)資源共享，縮簡資料費用開支。指派項目小組制定車橋和盆角齒兩大主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)改造方案。建立開發(fā)式技術(shù)開發(fā)體系，研究在更深的層面上和相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)拓展的可行性。
3、 關(guān)于企業(yè)建設(shè)與團隊工作
典型問題——部分部門職能不到位，有錯位、越位、不到位現(xiàn)象。
當(dāng)前措施——整頓部門職能，重點是專業(yè)化。成立總經(jīng)理辦公室，在財務(wù)部設(shè)立成本控制辦公室。確立任務(wù)完成時間考核觀念。
目標(biāo)措施——撤銷信用管理部，將審計職能一塊劃歸財務(wù)部，督辦考核職能一塊劃歸總經(jīng)辦，上市公司與法律事務(wù)職能劃歸總部辦公室或成立證券部門處理。撤銷綜合部，一塊職能歸由總經(jīng)辦，物業(yè)、后勤、保衛(wèi)、環(huán)保等成立后勤部或行政事業(yè)部（考慮公司擴建可能時），同時考慮將黨政工團對口政府事宜統(tǒng)歸行政事業(yè)部一事。開展管理人員崗位技能評級，新進管理人員必須有一定起點，嚴(yán)格控制管理人員數(shù)量。機構(gòu)重整后，預(yù)計將精簡管理人員，應(yīng)充分考慮其分流或裁員可能性。建立管理培訓(xùn)系統(tǒng)，逐步達成學(xué)習(xí)型組織。
4、 關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營與JIT
典型問題——沒有品種完成率指標(biāo)考核，庫存量大，加班多。
當(dāng)前措施——已成立積壓物資處理小組，應(yīng)盡快調(diào)整，下果斷措施清理庫容。對生產(chǎn)作業(yè)計劃要增加品種完成率指標(biāo)考核。晨會不能代替每月的生產(chǎn)經(jīng)營分析會，堅持每月一次的生產(chǎn)經(jīng)營分析會，加強月計劃對生產(chǎn)經(jīng)營的指導(dǎo)性，調(diào)整計劃必須提前三天（一周）下達，重點加強營銷工作計劃預(yù)見性管理。共5頁,當(dāng)前第2頁2
目標(biāo)措施——開展精益生產(chǎn)培訓(xùn)，推行準(zhǔn)時作業(yè)，盡可能消除無效勞動和浪費。建立看板，生產(chǎn)現(xiàn)場實現(xiàn)目視管理，逐步取消晨會。成控辦重新核定工時定額、材料定額，配合技術(shù)中心制定產(chǎn)品定期的標(biāo)準(zhǔn)成本（每年兩次），加強
產(chǎn)品報價管理。技術(shù)中心工藝口開展工藝瓶頸審查，加強生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。質(zhì)量部必須監(jiān)督三包產(chǎn)品索賠問題，做到“活要見人，死要見尸”，真正履行職能，杜絕漏洞。推行效益工資，增加一線生產(chǎn)人員收入。建立關(guān)鍵工序應(yīng)急預(yù)案，包括安全生產(chǎn)（本司曾是國家級安全生產(chǎn)企業(yè)）。
5、 關(guān)于設(shè)備與TPM
典型問題——大量設(shè)備閑置，設(shè)備沒有預(yù)防性維修，設(shè)備負(fù)荷不均衡。
當(dāng)前措施——開展閑置設(shè)備狀況盤查。對在用設(shè)備完好狀態(tài)和精度等級普查。增強預(yù)防性維修，確保實現(xiàn)無故障生產(chǎn)。建立關(guān)鍵設(shè)備配件檔案和適量備品備件儲備方案并實施。整頓并簡化設(shè)備配件采購渠道，如按價值量分級控制采購。技術(shù)中心與制造部設(shè)備處、車間一起盡快制定熱處理設(shè)備改造方案并實施。
目標(biāo)措施——開展全員生產(chǎn)管理活動。設(shè)備處人員工資與生產(chǎn)車間掛鉤，調(diào)動維修人員積極性。放開思路，采用出讓、租賃、合資、合作、聯(lián)營、調(diào)劑等等方式盤活閑置設(shè)備，重點由技術(shù)中心、設(shè)備部門拿出可操作性方案。提高C28奧尼康齒輪加工設(shè)備產(chǎn)能，應(yīng)加強對此塊產(chǎn)品的營銷工作力度。解決橋殼500噸壓力機超負(fù)荷運轉(zhuǎn)問題，技術(shù)中心與設(shè)備處一起拿出技術(shù)改造計劃。明確設(shè)備采購必須由技術(shù)中心提技術(shù)規(guī)格，設(shè)備處負(fù)責(zé)選型詢價采購。拿出齒輪加工擴產(chǎn)計劃。
6、 關(guān)于技術(shù)開發(fā)與項目小組負(fù)責(zé)制
典型問題——被動開發(fā)，技術(shù)人員不主動下車間一線解決問題，整體素質(zhì)偏低，攻關(guān)項目進展遲緩。
當(dāng)前措施——以現(xiàn)有分工為基礎(chǔ)成立由產(chǎn)品、工藝、制造、銷售結(jié)合的項目開發(fā)小組。技術(shù)工藝人員工資收入增加與產(chǎn)品質(zhì)量、銷售量、銷售額掛鉤一塊，調(diào)動技術(shù)人員積極性。規(guī)定下車間次數(shù)和時間。攻關(guān)項目規(guī)定分階段完成時間，特別是EQ153系列盆角齒淬火變形問題。
目標(biāo)措施——開展技術(shù)人員在崗培訓(xùn)和選拔優(yōu)秀人員深造活動。以項目小組工作制開展技術(shù)工藝工作，其收入和所得完全和其開發(fā)的產(chǎn)品銷售量/額掛鉤（海爾模式）。變被動開發(fā)為主動開發(fā)，加強技術(shù)信息工作。加強齒輪產(chǎn)品開發(fā)力度。設(shè)立技術(shù)顧問或外聘行業(yè)技術(shù)專家，或院校掛鉤，開展四新研究。成立公司技術(shù)管理委員會開展成果革新評價，重獎突出貢獻人員。制定每年技術(shù)進步計劃并實施。
7、 關(guān)于質(zhì)量管理與MQM、ISO、QS
典型問題——基本是檢驗把關(guān)制，體系和程序不完善，運作與生產(chǎn)實際有脫接，非受控文件多，控制點虛設(shè)。
當(dāng)前措施——需要重新培訓(xùn)體系貫標(biāo)人員，為最遲五月的復(fù)審作準(zhǔn)備。增加晚班檢驗人員。加強對外協(xié)件外購件質(zhì)量控制，及時處理不良品。加強預(yù)防和糾正措施計劃，并檢驗其有效性，有效防止問題重復(fù)發(fā)生。督促工藝人員定期開展控制圖分析，工序能力指數(shù)計算，杜絕虛假數(shù)據(jù)，發(fā)揮其對制造和質(zhì)量控制的指導(dǎo)作用。增加檢驗人員工資與車間掛鉤一塊，外檢檢驗員與采購部掛鉤一塊，以提高其工作有效性。
目標(biāo)措施——因QS9000至XX年無效，應(yīng)考慮推行ISO/TS16949。推行全員品質(zhì)管理，逐步取消中間檢驗，只設(shè)少量存檢，外檢檢驗員應(yīng)具備質(zhì)量評審能力。推行物流卡，實現(xiàn)產(chǎn)品可追溯性，建立每臺（或批次）橋總成（包括獨立減總）出廠檔案。建立質(zhì)量賠償制度并實施。有效開展供應(yīng)商質(zhì)量評審計劃，將其作為供應(yīng)商分級體系建立和付款額度的主要考慮依據(jù)。完善充實檢驗手段，其中重點是熱處理質(zhì)量控制方面。
8、 關(guān)于企業(yè)文化與品牌識別系統(tǒng)共5頁,當(dāng)前第3頁3
典型問題——沒有品牌經(jīng)營計劃
當(dāng)時措施——建立廠報。宣傳窗口定期更新。開展顧客滿意活動，強調(diào)顧客包括企業(yè)外部顧客（客戶、分供方、社會）、內(nèi)部顧客（股東、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、部門顧客、職能顧客、工序顧客等），企業(yè)的最終目的是實現(xiàn)顧客滿意！
目標(biāo)措施——建立企業(yè)品牌識別系統(tǒng)（已是湖北省級名牌產(chǎn)品，是否創(chuàng)建國家級名牌產(chǎn)品？）。開展企業(yè)文化建設(shè)活動，提高企業(yè)美譽度，增強向心力凝聚力。
9、 關(guān)于營銷與買斷經(jīng)營
典型問題——專門的三包服務(wù)，三包件回廠不能及時維修拆件或處理，產(chǎn)品積壓。
當(dāng)前措施——質(zhì)量部門加強三包產(chǎn)品監(jiān)督管理。專門的三包庫，規(guī)定時間由三包人員做完積壓三包產(chǎn)品分類處理。營銷公司拿出積壓產(chǎn)品處理措施。有效實施對營銷人員的控制管理。
目標(biāo)措施——撤銷三包服務(wù)部，保留三名左右三包人員，對退換產(chǎn)品進行廠內(nèi)拆修處理，人員歸倉儲部管理，同時強化倉儲部物流管理職能。外部三包職能由銷售人員全程處理，即將售前、售中、售后服務(wù)合并為一人來做。逐步推行成立營銷公司與公司買斷制度，即將銷售中心完全推向市場，實現(xiàn)銷售買斷包干，公司內(nèi)部實行生產(chǎn)中心的機制，以搞活營銷，加強銷售計劃的預(yù)見性和準(zhǔn)確性，不再產(chǎn)生新的產(chǎn)品積壓。適當(dāng)時機考慮為營銷人員配備筆記本電腦，實施向總經(jīng)理日報制度！以利總經(jīng)理及時掌握市場情況，同時有利促銷（海爾、小天鵝、恒隆模式）。
10、 關(guān)于成本控制與成本利潤中心
典型問題——沒有標(biāo)準(zhǔn)成本，對市場價格變化反應(yīng)慢，報價不合理。
當(dāng)前措施——對關(guān)鍵管理人員公開產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本。對現(xiàn)在降本降耗計劃定期檢查考核并獎勵。財務(wù)部成立成本控制辦公室，對工時定額、材料定額、物資消耗定額重新核定。
目標(biāo)措施——按成本利潤中心模式，建立模擬市場核算體系（邯鋼模式）。采用倒逼成本法進行產(chǎn)品報價。財務(wù)與人力資源部配合建立效益工資制度，如分成崗位、技能、效益、廠齡、業(yè)績幾塊，重點是層層有掛鉤，按公司效益浮動。
11、 關(guān)于資源共享與企業(yè)秘密
典型問題——信息資源分散沒有整合，不能有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，很多電腦可拷貝。
當(dāng)前措施——對公司電腦進行排查，除關(guān)鍵的幾臺電腦外，除掉其余所有電腦的光驅(qū)、軟驅(qū)、USB接口，建立電子文檔信息管理規(guī)定。建立開放式公用資料室，主要是報紙雜志集中管理。定期編制行業(yè)信息簡報供公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
目標(biāo)措施——建立信息管理系統(tǒng)，對聯(lián)網(wǎng)電腦實現(xiàn)分級權(quán)限管理，逐步向辦公自動化過渡，實現(xiàn)少紙化辦公。研究上網(wǎng)控制辦法，如電子郵件的問題，不能是每個人都能向外發(fā)送，技術(shù)中心、財務(wù)中心內(nèi)部電腦不能上網(wǎng)，否則公司何談技術(shù)保密和財務(wù)保密？但可設(shè)立一臺公用的上網(wǎng)電腦供有關(guān)人員搜集行業(yè)信息。與所有人員簽訂保密規(guī)定。
管理是一個系統(tǒng)工程，管理效應(yīng)是一點一滴的累積。每天進步一點點，是一個不斷完善的過程。沒有最好，只有更好，只有更好，
才能最好。欲速則不達，一定要步進式推進，持續(xù)改進。
能夠進入阿爾法工作室接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)、挖掘個人潛能，并且成為其中的一員，在大學(xué)的學(xué)習(xí)生涯中留下奮斗的痕跡、在人生的歷程中譜寫絢麗的記憶，這些一直都是我的熱切期盼。一個月的試用期，我在緊張與繁忙中度過，在學(xué)習(xí)與工作中成長，在挫折與收獲中思考。共5頁,當(dāng)前第4頁4
一個月的時間里，我踏實、勤奮，展現(xiàn)了自我的能力、才華，做出了一些成績，但是，更多的，我也暴露了我的欠缺。我很感謝“阿爾法”在這段時間里給予我的寬容、支持和幫助；在團體的的關(guān)愛中，我堅定理想、信念，在對技術(shù)的不懈追求中我刻苦、勤奮，在改進工作的過程中我一絲不茍。一個月的時間里，我飽覽阿爾法的風(fēng)采，下定決心在這個團體中拼搏奮斗、有所作為。
試用期間，我在阿爾法擔(dān)任織網(wǎng)俱樂部主任一職。在有限的時間里，我熟悉工作、招收新成員、改版和測試了織網(wǎng)網(wǎng)站——織網(wǎng)人社區(qū)。現(xiàn)將我的學(xué)習(xí)、工作情況作如下匯報。
一、準(zhǔn)確定位“織網(wǎng)俱樂部”
記得應(yīng)聘時，我對“織網(wǎng)”的認(rèn)識僅僅局限于計算機愛好者的社團，對織網(wǎng)主任一職的認(rèn)識也僅局限于從事織網(wǎng)事務(wù)的協(xié)調(diào)工作及織網(wǎng)網(wǎng)站維護上。所以，試用期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所擔(dān)任的職責(zé)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)時，胡老師給了我兩周的時間讓我來熟悉情況，我原以為時間多了，可真正深入進去才覺得把情況都摸準(zhǔn)、摸透確實不易。我堅持邊工作、邊總結(jié)，自覺積累經(jīng)驗，并且積極與織網(wǎng)的老成員交流工作心得。基于此，我認(rèn)識到織網(wǎng)俱樂部除了把全校計算機愛好者聚集起來外還起到一個引導(dǎo)的作用；傳播先進的網(wǎng)絡(luò)文化，提倡文明的網(wǎng)絡(luò)生活，培養(yǎng)優(yōu)秀的數(shù)字化人才，補充阿爾法工作室的技術(shù)力量，推動校園數(shù)字化建設(shè)。
二、籌劃、組織新成員的招收
在XX年11月13日阿爾法日常工作會議上，胡老師布置了“織網(wǎng)”十一月份的招新工作。會議結(jié)束后我便開始著手各項事宜。
1、時間安排
考慮到要避開期中考試，故云龍校區(qū)招聘時間安排在XX年11月21日------XX年11月23日 泉山校區(qū)招聘時間安排在XX年11月28日------XX年11月30日。
2、招聘方式
我們采取了現(xiàn)場和網(wǎng)上兩種報名方式，采用了展板、宣傳海報和網(wǎng)站（在阿爾法網(wǎng)站、五省通衢招聘信息）多種宣傳方式。
3、招收人數(shù)
到目前為止共招收新會員153人：云龍校區(qū)89人，泉山校區(qū)64人。此外，報名人員還在繼續(xù)增加（網(wǎng)上報名還在繼續(xù)）。
4、招聘工作小結(jié)
云龍校區(qū)招聘前計劃合理、招聘時宣傳到位、海報和展板位置擺放合理，招聘情況良好；相比較來說，泉山校區(qū)的招聘情況并不樂觀。分析原因主要是我對泉山校區(qū)的實際情況的考慮欠周全，以為在云龍招聘的方法在泉山也適用。結(jié)果由于招聘時間過晚、泉山校區(qū)眾多社團競爭力強等原因，本來計劃招聘三天也由于報名人數(shù)過少調(diào)整到了四天。
從這次招聘中，我認(rèn)為：一方面，我們織網(wǎng)乃至阿爾法都需要加大宣傳力度，好多同學(xué)對我們的認(rèn)識還很模糊，甚至不知道。另一方面，我明白了泉山和云龍的情況不一樣，以后兩邊的工作要具體問題具體分析，云龍校區(qū)適用的方法在泉山校區(qū)并不一定可行。
三、改版、測試織網(wǎng)網(wǎng)站
在試用期與常陳志、沙磊、陳冀一起改版和測試了織網(wǎng)網(wǎng)站——織網(wǎng)人社區(qū)。對版面進行了細(xì)致的劃分，目前網(wǎng)站運行良好，注冊會員已達26人，并且仍在繼續(xù)增加。
四、完善個人素養(yǎng)
由于加入的時間較晚，沒能和其他的阿爾法成員一起學(xué)習(xí)web2.0標(biāo)準(zhǔn)和思維導(dǎo)圖。在試用期間，認(rèn)真了解了校園數(shù)字化的有關(guān)概念；認(rèn)真補習(xí)了思維導(dǎo)圖的使用，基本掌握了這一軟件的操作。目前，對web2.0標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)仍在進行中，同時認(rèn)真系統(tǒng)學(xué)習(xí)了對織網(wǎng)網(wǎng)站的管理。
當(dāng)然，在完成工作室的工作與學(xué)習(xí)任務(wù)外，我還加強專業(yè)課的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)社團管理、運作的能力，始終以一個優(yōu)秀阿爾法人標(biāo)準(zhǔn)在各方面嚴(yán)格要求自己，為了織網(wǎng)更美好的明天、為了阿爾法更輝煌的未來孜孜不倦、刻苦努力！