時間：2023-10-08 10:25:10
導語：在養老院市場營銷的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
一、就項目的市場定位而言
市場營銷的概念應當開始于產品規劃設計之前和把產品交付給顧客之后。然而，許多養老地產項目的投資商和開發商并不明白這個道理，更不清楚自己手中項目這個特定的營銷細分市場中的顧客究竟是怎樣一些人？他們的現實需求和預期需求又是些什么？因而由于市場定位的誤區直接導致了產品定位的誤區。
根據筆者的實戰經驗：其一，首先在人均GDP低于8000美元的地區開發機構養老項目，其市場前景不會被看好；其次是地區人均收入；再次是文化水準，文化水準較高的老人更具創新生活理念。另外，除全國和跨國連鎖機構養老項目之外，就項目的地理位置而言，客源應當大致界定在一小時交通圈內。其二，筆者認為，當今中國養老地產最優質的客源不是今天70歲以上的老人，而是今天40到60歲的這批人，且不是單純養老而要加上投資理財體系和休閑養生體系。所謂投資理財體系，主要是指顧客今天選擇你開發的項目，顧客不僅可以消費，而且可以隨時變現。所謂休閑養生體系，主要是指休閑和養生產業是養老產業的源頭和出發點，因為今天的養老不再是建養老院的那個概念，即養老從休閑養生開始，當今40―60歲的這批人，年富力強、經濟條件較好，工作之余他們追求健康和養生，所以開發商的市場定位要兼具休閑養生、投資理財和養老的多重功能。其三，養老項目要進行營銷細分，包括地理位置特點、年齡特點、職業特點、收入特點、文化層次特點、消費動機特點、消費行為特征等。
二、就項目的產品定位而言
其一，是違背老年人生理特點的建筑設計細節。有的開發企業總把普通商品房的設計思路拷貝到養老項目中，作為精裝修房，無論臥室、衛生間還是廚房，其建筑設計細節較多呈現菱角突出，且沒有扶手和防滑設施，沒有緊急呼救報警設施。這種違背老年人生理特點的設計難怪沒有市場。其二，低購買力和高檔次物業之間的落差。很多養老產品在設計上沒有很好地考慮到老年人的經濟承受能力和心理、生理需求，致力在特色餐飲、醫療、健康、休閑養生等人性化服務體系上下足功夫，而是把其中的樓宇建得富麗堂皇，宛如五星級賓館，又沿用住宅的思路想很快套現，這樣的產品在后期銷售上成為“死盤”將不足為奇。其三，產品定位中應嵌入公共辦公平臺與商業平臺。目前年齡段在40―60歲的人，他們大多進入中年，經濟基礎較好，對生活熱愛且會享受生活，這批人是真正養生養老的主力軍，只是這批人并非單純的養生養老，他們年富力強，知識經驗豐富，生命不息、工作不止是他們的真實寫照。如果能在養老項目中嵌入一種SOHO （家庭辦公）式生活方式，提供公共辦公平臺和商業平臺，將是中國最好的養生養老地產的出路，其對后期產品的去化將有百利而無一弊。
三、就項目的銷售模式而言
“做老年事業壓力非常大，但我選擇了，就不會退縮”
弘揚中華民族敬老、愛老、助老的優良傳統，是重慶仕玉養生服務有限公司根本宗旨。
中國的國情是逐步步入老齡化社會，以前建的福利院、敬老院多用于孤寡老人，隨著生活水平的提高，現行養老體系已經不能適應市場需要。
黃仕兵做了多年的市場營銷，加之他心中一直不能泯滅的孝子情結，他堅持選擇了老年事業。在他看來，隨著生活水平提高，科學發展，醫療技術完善，老年人壽命延長了，特別需要“候鳥式”養老方式，即是讓老年人春夏秋冬到不同的地方住，一是讓他們旅游觀光，二來通過環境改變心態，對生理器官進行調理，保持平衡，發揮環境對老年人的影響，同時又發揮氣候對老年人的影響，通過自然氣候原因，對身體狀況進行調節、減輕疾病癥狀。
雖然目前市場對此需求很大，但老年事業運作起來卻是相當不易。因為國家的福利體制還不夠完善，加之市場需求發生變化，過去的養老院一住就是幾年，現在可能住2、3個月，又會到其他地方去了。所以國內很多大企業大集團，認為投資風險大，投資收回時間長而拒絕對老年事業進行投資。
作為民營企業的仕玉養生，同樣面臨如此風險與壓力，面對壓力仕玉不會退縮，他們相信國家的福利制度終將完善，對民營企業的支持力度定會步步加大。
“仕玉養生，六年積淀終破繭，獲得了一致的肯定”
1999年，三十而立的黃仕兵在商海中已經遠航了。實戰經驗與資本積累使他有了做養老事業的基礎，圓夢的時刻到了。
在黃仕兵看來，大部分的老年人他們有國家退休金、或子女孝敬的養老錢，為減輕自己和子女的負擔，他們更渴望健康，從物質需求、精神需求，文化需求三個方面提升養老養生服務是大勢所趨。在不久的未來，“候鳥式”、精神滿足、文化滿足、科學健康、快樂充實，才是未來老年事業的亮點與走向。
他花了兩年時間去美國學習先進的養老養生模式，又花了兩年時間進行國外國內養生養老事業的考察，然后在云南昆明成立養生試點，總共六年的實踐與論證，他真正確定仕玉養生養老模式的可行性。
2005年11月18日，黃仕兵及其同仁在成都成立四川仕玉養生經營管理公司，成為國內首創、科學、系統、專業的“候鳥式”的養生養老服務平臺，集環境養生、科學養生、營養養生、運動養生為一體的服務體系。
2006年3月20日，仕玉應重慶市老齡委、老干部局的邀請，將總部遷往重慶，現在員工已達200人，成渝養生養老貴賓突破了2萬，令黃仕兵最欣慰的是仕玉養生得到了重慶市老齡委、老干部局、民政局、區政府的大力支持理解，在他們的支持下，他更有了做大做強的決心。仕玉養生進入重慶20個月的時間里，仕玉完成了10件大事，2個月一件大事的速度讓黃仕兵十分欣慰。假以時日，仕玉養生將成為重慶養老養生的名片而推向全國。
來到重慶的一年多，仕玉養生得到了國家老齡委、中國老年基金會的支持，并與中國老年事業發展基金會、國際合作交流委員會強強聯手合作，各地的客戶都可通過中國養老基金會平臺，到國外養生養老，國外的進入中國老年基金會可以直接走進仕玉連鎖機構。
“仕玉養生的四大理念中，我特別要強調的營養養生”
仕玉養生的四大理念即是：環境養生、營養養生、營養知識加強宣傳及科學養生知識講座普及。
黃仕兵特別提及的是營養養生。
為此仕玉公司聘請了持有執業證、資格證、經驗長的國際營養師，對養生養老貴賓進行營養指導，在指定的醫院體檢，建立健康檔案，根據個性化的差異，設計營養指導、咨詢和菜譜，如此一來，老年人更健康，更營養，增強了免疫力、抵抗力，壽命增長了，錢花得更少，過去已有的病能夠得到改善，還能理財，而通過專業機構服務，老人更健康長壽快樂，子女創業也能精力集中，社會效益自然高了。
除此之外，仕玉還建立國際化標準，開發和使用營養軟件，建立健康檔案，根據個性化個體差異，對每個老人進行生活環境、心態、營養、運動科目設置，配備運動教練，確立不同運動與時間，教練上門服務。通過老人改變整個家庭的養生理念，落實到每家每戶，最終產生健康的結果。
健康全中國是仕玉的夢想，在重慶市相關部門的關注和支持下，獲得了公司在重慶地區建設第一個養生養老機構項目，即在重慶市南岸區長生鎮境內開發建設的“仕玉生態觀光養生苑”，一期工程占地約160畝，四星級的配套設施一應俱全，將于2010年5月1日正式開業。
黃仕兵強調，仕玉將提供更全面更科學的養生養老服務體系，為社會、家庭、顧客、員工、伙伴作出更卓越的貢獻。
“老年事業上市，是企業最大的前途與目標”
做社會需要的事，不做自己想做的事。仕玉養生養老是我們的一項事業，而不是一個項目。在我們公司的員工培訓中，最少不了的就是孝道文化，高層人員更是為事業而工作而不僅僅是為收入。黃仕兵如是說。
發展老年事業非常誘人。2030年，中國老人將突破3億以上，占10％的市場，3000萬老年人，每個人每年提供100元利潤，利潤就達30億，但前提是將老年事業產業化，老人的吃、住、健康，服裝、日用品、保健品、心理輔導，綠色食品能建一個很大的網絡。黃仕兵看到的是前景而不是現狀。老年人的錢只有這么多，企業所做的就是把市場需求、國家政策、企業本身理念結合起來，達成共鳴。
兩年多的時間，仕玉的起步取得了極大的成功，通過良好的發展平臺，仕玉把公司的養生養老規模產業化，體系化運作起來，其人才、服務系統已經相當完善，如專車專人服務老人出行與返回，輕松觀光等。
黃仕兵強調，在2010-2011年，仕玉在中國每一個省城開一個分公司，員工達到3000―5000，連鎖機構300家以上，自建3個四星級養生基地，貴賓突破300萬，2010-2011年在國內或者海外上市，老年事業上市，是企業最大的前途與目標，才能做大做強服務更多老人。
關鍵詞： 嵌入式； 老年宜居社區； 建設； 管理
中圖分類號：C913.6；F293.3
文獻標識碼：A文章編號：1671623X（2015）04005606
隨著人口老齡化的日益加劇，養老問題成為社會關注的問題之一。日漸弱化的家庭養老功能、機構養老的資源約束和固有缺陷，使城市老年宜居社區建設成為各方共同關注和探討的焦點。
一、城市老年宜居社區建設的必要性
城市老年宜居社區是指具有良好居住環境，能夠滿足老年人物質和精神生活需求，適宜老年人生活和居住的城市住宅小區。目前我國的養老形式基本分為家庭養老、機構養老和居家養老三種形式，而老年宜居社區養老是居家養老的一種有效補充形式。當前城市老年宜居社區的建設是十分必要的。
1.有利于老年群體意識的形成
老年亞文化群（Subculture Group）的存在是這種精神和意識形成的主要因素。阿諾德?羅斯（Arnold Rose）認為，在老年人口占總人口的比重較低的年代，老年人很難從人群中分隔出思想、信念、價值和行為統一的老年群體。當老年人口的比重和絕對數逐漸增長后，老年人的思想、價值觀和行為顯示出相同或類似的傾向，就形成一定的示范和聚集效應。通常老年人被排斥于正常社會之外，老年人處于社會邊緣地帶，與中、青年社會成員的分離，使老年人的“年齡意識”增強，深切感受到年齡差異所造成的社會地位、社會貢獻的差異。老年宜居社區為老年人在心理傾向、興趣愛好等方面的共同性凝聚提供了物理平臺，共同生活使他們團結為統一的社會群體，有利于老年人在這種氛圍中產生集體精神和群體意識，提高老年人晚年的生活質量。
2.有利于改善老年人養老居住環境
目前的房地產住宅產品設計大多沒有考慮老年人居住的適用因素，達不到老年人生理和心理要求。例如多層住宅無電梯，廁所和廚房的門狹窄，地面不防滑，電源開關位置高及墻面無扶手等，這些設計缺陷是導致老人居住意外發生的主要原因。老年住宅在方便性和安全性方面需要特殊的設計，比如有可供擔架使用的垂直電梯；建筑之間以平面連廊貫通，并能夠方便擔架推車移動；每個房間都有應急呼叫裝置；電器開關設定適合輪椅老人高度；地面無高差并使用防滑材質；室內過道、洗手間安裝扶手等。老年住宅的設計要達到便于老年人平時生活自理的目標，把日常活動的困難減至最小。因為成本原因普通物業是無法達到老年住宅設計要求的，而作為專用物業的老年宜居社區可以做到，可改善老年人的居住環境。
3.有利于提高養老服務質量
根據2006年中國老齡科研中心“中國城鄉老年人口狀況追蹤調查”數據，我國大中城市居家養老的高齡老人需要社會提供服務的前三位是：家政2522%、護理1804%、聊天解悶 1379%。老年人因高齡產生的身體衰弱多病，以及對生命終結的心理恐懼，使他們更加注重健康、保健和長壽問題。高齡老年人和病殘老人更需要社會和家庭的照料，需要社區提供入戶服務和醫療服務，需要社會提供輔助活動產品，如無障礙環境設施，以便增強自助活動的能力。目前的老年服務尚不健全，養老服務產品只能提供簡單的家政服務，而護理、精神慰藉、老年健康等服務方面則無法滿足老人需求。城市老年宜居社區可以組建高水平的老年服務機構，提供老年人需要的生活照料、健康護理、文化娛樂、精神慰藉等服務，大幅度提高養老服務質量。
4.有利于促進房地產業的持續發展
老年住宅綜合體建設作為房地產業結構中的細分市場，為房地產業提供了又一個發展契機。房地產經濟活動事實上是一種資源配置的活動，這種配置包含了行業外部的資源配置，如房地產業的地位及其與國民經濟的關系；也包括產業內部資源配置，滿足各類市場需求，如住宅、寫字樓、商業物業等的比例，住宅總量中高、中、低檔的比例等。按照住宅經濟理論，目前我國住宅市場正經歷著由以生存需求和改善需求并重的階段，向以改善型需求為主的成熟階段過渡。老年住宅幾乎是市場空白點，也是改善需求的內容之一，它意味著產業內部資源向老年宜居類產品聚集，從而形成房地產經濟的又一個增長點。
二、嵌入型老年宜居社區的內在發展優勢
老年宜居社區從形式上可以分為養老康復型、旅游度假型、獨立型和嵌入型等模式。養老康復型社區通常是以雄厚的醫療資源作為后盾，以“社區+醫院+地產”的模式經營，如臺灣長庚養生文化村就是依托長庚醫院的老年社區。旅游度假型社區是“地產+酒店+旅游+養老”的商業模式，它通常建在氣候宜人，風景優美的地方，結合溫泉、膳食、營養、康復等功能，為候鳥式的活躍長者提供一種生活方式。獨立型養老社區是以老年人為主要對象，采取會員制管理模式為老人提供生活照料、健康醫療、文化娛樂等服務的城市獨立社區，北京東方太陽城是這類形式的主要代表。嵌入型老年宜居社區，是在普通住宅小區中規劃出專門的適合老年人居住的房產組團，它嵌入在城市普通住宅小區中，形成既封閉獨立、保障老年人安靜安全生活，又不脫離家庭和子女，維系老年人精神情感的老年宜居社區形式。嵌入型老年社區的設計符合老年人生理和心理要求，區內具有完善的生活服務和醫療健康護理條件，小區交通以及與外界的聯系便利。相比之下，嵌入型老年社區更具有發展前景，將是今后城市老年宜居社區建設的主要形式，理由有四。
1.更加方便老年人的社會活動
社會活動是老年人的生活價值體現。老年人的社會活動尤其重要，要縮小老年人與社會的距離，老人就必須保持與社會的密切聯系，積極參與社會活動，這就是所謂的活動理論（Activity Theory）。而這種活動應該對參與者有積極正向的意義，例如打理花園、針織縫紉、閱讀聊天、藝術創作、參觀訪問、義務工作、家務維修、照顧寵物、聯誼分享等，這些社會活動都會給老人帶來幸福感，提升生活價值。顯然這些活動不是某個家庭能夠組織和完成的。完整的活動需要一個能幫助老年人保持與社會互通的網絡，也就是可以促進社區人際互動，特別是不同代際、不同文化、不同社會群體的持續和及時交往的社區平臺。嵌入型老年社區由于不脫離普通社區生活，區內群體多樣代際之間溝通便利，更容易滿足老年人社會活動的需求。
2.體現老年人對家庭及親人的依賴性
絕大多數老年人都希望能與子女或親屬生活在一起，對家庭對子女都有著很強的精神依賴性，如希望與子女同居一處、隔壁或者附近以便于得到子女親屬的供養照料和精神贍養。親情能使老年人晚年生活的生存需要、安全需要、情感需要、受尊重需要等得到滿足，使老人感到家庭的溫暖。但目前我國家庭人口規模逐年變小，家庭成員相互照顧的功能也逐漸弱化，特別是照顧老人的功能嚴重衰退，小規模家庭一對夫妻需要照顧幾位老人，老年人生活質量難以保證。而且老人與年輕人的生活方式和觀念差異越來越大，因此同居一處并不是養老居住的最佳選擇。而嵌入式老年社區，子女可以購買普通住宅與老人居住在同一小區，既能滿足老人對家庭及親人的依賴，又不會給子女增加精神和經濟負擔，是一種較佳的“多代屋”方式。
3.滿足老年人對熟悉環境的依戀性
進入老年期以后，人們通常會對熟悉的環境有一種依戀，大多不會輕易地更換熟悉的居住環境。但人生的“活躍長者――半失能――完全失能”的衰老規律，讓老年人的居住環境由“獨居――子女同居――養老院”不斷變化。在老年人生理衰老的同時，居住環境的變換也加速了老年人心理衰老的過程。而嵌入型的老年住宅，既適合活躍長者積極向上的生活態度要求，也能為失能、半失能老人提供全面的養老護理服務。老人們不必變換居住環境就能走完人生的最后歷程。同時由于嵌入型老年社區中各個年齡段的老年住戶都有，避免了養老院等聚集型養老機構因老齡程度相近而產生的因病痛折磨、死亡等對生命絕望情緒的傳染而造成心理恐懼。
4.豐富房地產市場營銷內涵和實踐
我國房地產行業經過幾十年的高速發展，市場營銷策略的同質化現象越來越嚴重。而嵌入型老年宜居社區的出現，細分出老年目標客戶群體，完善了房地產產品類型，增添了價格調整的依據，開拓了老年消費的銷售渠道，豐富了房地產的促銷手段，增添了房地產營銷的內涵，為房地產業的穩定持續發展提供了一種方式。
三、嵌入型老年宜居社區的建設方式
福利經濟學認為，社會政策是否恰當可以用社會效用最大化來衡量。如果把老年人生活環境看作是一個社會政策結果，那么在人口老齡化的社會中，完全市場經濟系統會對老年人造成不公平，對老年人相關的資源配置也可能失靈，從而會影響到整個社會的總體福利。因此需要政府對市場配置采取一定程度的干預，用二次分配來克服純市場分配的缺陷，這樣才能保證整個社會的經濟效率最優、效用最大。面對人口老齡化現象，不論從效率的觀點還是從社會公平的角度，政府都需要制定適當的政策對市場作用下的資源分配進行再調整。城市嵌入型老年宜居社區的建設正是社會總體福利的體現，除了圍繞老年住宅市場需求的商業性開發方式外，更主要的方式應是政府主導的配建模式。配建模式是指政府規定房地產開發商在住宅開發項目中配建一定比例的老年宜居社區，并對涉及老年社區的土地供給、住區規劃和開發建設給予一定的政策優惠。嵌入型配建方式將老年宜居住宅與普通住宅混建在一起，保障了老年人的社會活動網絡，同時又將養老服務和設施相對集中，更利于提高養老服務質量。這一方式的實施需要國家、地方政府、社會、開發商緊密合作，充分體現出政府干預下的社會經濟效益最優化理論實踐。
1.城市規劃的干預政策
把老年宜居社區納入整個城市規劃和建設管理體系中。在編制城市總體規劃時應針對老齡化程度修訂城市社會發展目標，把提供適合老年人生活使用的公共服務設施的措施列入其中。尤其是在老齡化較為嚴重地區，應該單獨編制老年公共服務設施規劃，在居住區規劃、經濟適用房建造和舊城區改造中合理確定老年公共服務設施的配建要求，將老年社區與社區醫療機構協同規劃。在城市控制規劃中針對項目地段在總體規劃中的定位職能和布局，細化老年公共服務設施指標，除了現有的規劃要點內容外，增加老年住宅比例指標，并作為規劃設計的控制要點。
2.項目建設用地的干預政策
我國可以用于老年宜居社區建設的土地按性質可分為出讓地、劃撥地和集體土地。國家規定集體土地使用權不得出讓、轉讓或者出租用于非農業建設，所以城市老年社區最直接的用地取得方式是通過國有土地使用權的出讓取得。但國有土地出讓采取招、拍、掛的競拍方式，開發商獲得土地使用權的成本高，在高生產成本制約下的老年宜居社區無法實現低成本養老社區的經營，最后會導致項目失敗。而其他性質的土地使用權獲取成本雖較低廉，但市場退出機制不完善，法律規定不明晰。以上原因嚴重制約了開發商的投資熱情，也阻礙了老年宜居社區的健康發展。建議將配建的老年宜居社區項目納入政府保障性住房非產權租賃房建設體系，土地使用采取行政劃撥形式，免交土地出讓金，以降低老年住宅建設和使用成本，讓老年群體可以安度晚年。
3.項目建設經營的干預政策
老年宜居社區的建設可采用BOT的方式，由政府將老年宜居社區的建設特許權交由負責整體項目開發的企業負責建設與經營，政府無需投資，只要通過轉讓權利即可獲得老年宜居社區項目并產生社會效益。項目開發商在投資老年宜居社區并經營若干年后按合同交回給政府，從而形成有效的退出機制。政府接手后再通過招標將老年社區的管理權交給有資質的管理方進行管理服務。因為城鄉之間市場消費能力存在較大差距，BOT方式也只有在城市社區建設中才具有較強的可行性，因此它適合于城市老年社區的建設。
4.項目建設資金的干預政策
建議政府調整養老保險基金的管理政策，允許養老保險基金進行老年宜居社區等基礎設施建設投資。由于老年宜居社區的市場需求空間很大，例如在廣州60歲以上戶籍老人在2012年達到121.4萬人。他們是老年宜居社區穩定持久的消費對象，開發商投資回報的穩定性可以得到保障。所以養老保險基金投資老年宜居社區的安全性較高，風險較小，也不存在暴利，擁有長期穩定的收益，償本付息只是時間問題，投資本金能夠按期收回，并能取得一定的投資收益，符合養老基金投資安全性特征。養老保險基金作為一項社會保障基金的重要組成部分，更應該具有增強整個社會福利，尤其是老年福利的義務。
5.養老優惠政策干預
對于農村五保人員和城鎮“三無”人員的養老費用，應由當地政府通過購買服務的方式解決；對于享受低保的老人和其他困難老人入住老年宜居社區的，其費用應適當減免，減免部分由當地政府予以補助。在稅收方面對養老經營企業應暫免征收企業所得稅、服務收入營業稅以及養老服務機構自用房產、土地、車船的房產稅、城鎮土地使用稅和車船使用稅；救護與生活用車可免征養路費等。
四、嵌入型老年宜居社區的服務與管理
嵌入型老年宜居社區以戶租賃為主要經營方式，由于政府在土地出讓金、建設資金等方面的支持，租賃價格可控制在普通居民易于接受的范疇。同時由于個人家庭財產的不斷積累，老年人用于支付養老成本方面有資產性收入來源的支撐，有效需求充盈。在政府方面，還可以通過購買老年社工服務等方式提供養老經費支持。在入住率得以保證的情況下，如何提升養老服務和管理水平，就成為老年宜居社區建設的重要研究內容。
1.老年宜居社區社工服務機構的組建
由于在配建模式下開發商取得了老年社區的特許經營權，因此嵌入型老年社區的服務機構應由開發商負責自行組建。首先這種方式組建的社工服務機構依附于開發商，有利于降低經營風險，提升服務質量，改變了社會組織注冊成立資金大多由發起者個人出資這種單一的資金來源帶來的制約，更易獲得政府購買服務。其次因為嵌入式老年社區是嵌入在普通住宅小區內的區中園結構，老年社工服務機構勢必需要與小區的物業服務企業協調與溝通； 按照《物業管理條例》，小區的前期物業服務企業可由開發商選聘，通常有經驗的開發商也都組建了相應的物業（屋村）服務管理公司并承擔小區前期服務工作，因此雙方在服務和管理的協調方面更加方便和順利。再者，開發商投資老年社工服務機構，既有利于房地產企業的多元化企業戰略，更有利于社工服務機構的普及、發展和壯大，有利于老年社會服務的實踐探索。
2.嵌入型老年社區服務人員的專業素質
嵌入式老年宜居社區服務與管理的特殊性，對社區服務人員的專業素質提出較高的要求。服務人員不僅僅是問題的解決者，他們還應該是老年人生活指導者、健康促進者、情緒調節者和心理依靠者，必須具有愛心且有較強責任心，尊重老年人的生活習慣和，善于運用個案工作和小組工作的方法與技巧；具有涉老物業設備和設施維護的基本技能；能根據老年人的生理和心理特點，對老年人的生活進行照料；掌握病人居家護理的基本知識，能根據老年病人的病情、醫囑及心理特點，照顧其飲食和起居，為老年病人創造清潔、舒適、安全的休養環境。具備健康保健基本知識，能根據老年人的生理和心理特點，對老年人的生活習慣進行健康保健指導，幫助老年人掌握保健知識，消除或減少影響老年人健康的不利因素，預防疾病，促進健康；能根據老年人疾病特點，按照醫護人員的要求，協助老年病人進行康復鍛煉；掌握心理和精神慰藉的基本知識，能根據老年人的生理和心理特點，對老年人的心理進行護理指導。
3.嵌入型老年社區的物業管理
老年宜居社區通常處于封閉管理的環境下，在小區的安保方面應該嚴格社區大門人員車輛的進入制度，社區內必須做到人車分流，同時區內配套老年人專用路標，安保員最重要的職責是保證老人在社區內活動的安全性，及時發現老人的不適反應并為老人提供幫助；環境和綠化是老年居住社區的重要組成部分，但由于老年人行動的局限性，老年社區的環境和綠化設計要以老年人的活動范圍為依據，道路設計平坦少梯，綠化園區可以給老年人預留一些自助勞作場地，供老人養花修枝；老年住宅內的設備、設施須確保正常運行，各種附屬設備、設施維修以及房屋的報修時間必須縮短，提高工作效率和服務質量；保潔方面除了公共區域的衛生清潔外，還需要清理住戶房間內衛生，這就要求保潔員具有較高的文化水平和職業素質，以避免出現糾紛；社區內設立客服中心，社區每戶都有應急呼叫與客服中心聯通，客服中心可以隨時與各個崗位的保安員聯系查尋事宜。
4.老年社區的服務內容
老年服務主要滿足三個方面的基本服務內容。一是老年人的生活瑣事服務，二是基本的醫療和康體服務，三是心理疏導和陪護服務。老年宜居社區里設立老年服務中心（與客服中心合署），中心具備醫療保健、健康健體、文化教育、飲食服務和溝通交流的功能。醫療保健服務包括為老年人提供保健和基本醫療指導，配備常用藥品和注射掛水等醫療服務；健康健體服務包括老人康復訓練和輔助健體訓練；老年文化教育服務包括開辦老年大學、老年文體娛樂活動中心、老年俱樂部、網絡幫助（幫助老人完成網上銀行、網絡訂票、網上購物）、老年旅游服務等項目；飲食服務包括訂餐叫餐服務、服藥提醒服務、飲食助理服務等內容；溝通交流服務包括心理疏導、陪聊、網聊指導；為老年人繼續參與社會活動提供條件，如加強老年人和小區里青少年以及社會的聯系，為關心教育下一揮力所能及的作用等。老年服務是一項新興的產業，在實踐中會有越來越多的服務內容予以充實和更新，形成完善的老年服務體系。
5.老年社區增值服務管理
老年宜居社區在管理中還能夠開發出具有增值功能的服務項目，用于提升老年人服務內涵，增加經營收入，更好地為老年人服務。例如科學地規劃社區內的租賃商鋪，選擇適老涉老產品進駐；用專業的態度老人原有住宅的二手房租賃服務，將租賃收入與老年社區住房租金沖扣，減少老人的奔波勞累；為老人提供醫療專家定期上門體檢、咨詢服務，有條件老人可以采取“一對一”家庭醫生和特護服務；設立老人專用車輛和專業駕駛員，為老人上醫院、會友、探親、外出購物提供服務等。
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[5]劉蘋蘋.建立宜居社區與“多代屋”――中國應對人口老齡化問題的路徑選擇[J].人口學刊，2013（6）：47―53.
[論文關鍵詞]家庭養老；社會養老；農村養老保障體系；老齡化社會
老齡化社會是指6o歲以上的人口占總人口10％或者65歲以上的人口占7％。據第五次全國人口普查，我國于2000年進入老齡化社會。目前我國6o歲以上的老年人已達到1．43億，占全國人口總數的10．97％以上。隨著老齡化進程的加快，我國養老保障體系正面臨著前所未有的壓力，而由于農村經濟發展落后，保障體系殘缺，農村養老問題面臨著更為嚴峻的挑戰。家庭養老作為我國傳統的養老方式，在養老保障上發揮著重大的作用。然而隨著社會環境的急劇變化，家庭養老功能逐步弱化，并呈現出諸多缺陷。目前養老方式開始由家庭養老向社會養老保障模式轉型，建立完善的農村社會養老保障體系是我國農村養老發展必然的趨勢，也是解決當前農村養老問題的理性選擇。
1調查對象與調查方法
1．1調查對象
安徽省長豐縣阮巷、羅塘、水湖、雙墩四個鄉鎮；蔣莊、蘭橋、黃崗、邵集等十幾個村；四所敬老院、一家老年公寓年齡在60歲以上的農村老年人。走訪部門有：長豐縣民政局、統計局、衛生局等。
1．2調查方法
采用多階段分層整群抽樣的方法。調查內容涉及農村老年人經濟收入、日常物質消費、受照料、健康等狀況以及老年人對生活的滿意度等問題，此次調查共收回有效問卷616份。
2我國農村養老現狀分析及成因分析
2．1農村養老現狀分析
40．09％的農村老年人主要依靠自己勞動滿足日常生活所需，31．8l％的老人依靠子女供養，5．84％的老年人依靠政府補救度日，在所調查老年人中僅有1．46％享有退休金。
農村老年人的日常物質消費狀況主要包括飲食、衣著、住房、醫療、精神娛樂等指標。從飲食狀況分析，54．3％的老年人對日常飲食狀況較滿意，24．0％的老年人對日常飲食狀況不滿意；從居住狀況分析，被調查老年人基本上都有相對固定的居住場所，35．6％的老人與一個子女同住、59．8％不與子女同住，少數老人在子女家中輪流居住；從醫療角度分析，在老年人消費支出中，醫療費用的支出比較大，其中20．1％的老人的收入主要用于醫療費用支出。
調查發現，農村老年人健康狀況不容樂觀，很大一部分老年人需要適度的護理和照料。據長豐縣民政局資料顯示，在所調查地區農村勞動力轉移呈不斷上升的趨勢，子女外出打工的老人占到所調查老人總數的56．3％，加上家庭結構的變化，農村老年人的受照料狀況面臨越來越嚴峻的形勢。有子女照料的老人僅占78．07％，其中獨居老人占23．53％；無人照料的老人在所調查老人中高達21．93％，相當一部分孤寡老人受傳統觀念的影響，寧愿獨居，也不愿進入鄉鎮社會福利機構養老。
2．2我國農村養老狀況成因分析
我國老年養老保障模式從形式上分家庭保障和社會保障模式。老年人隨著年齡的增長，身體健康狀況越來越差，經濟條件也不盡人意，時常感到孤獨寂寞，再加上老年人對美好生活的渴望，因而老年人迫切需要經濟上供養、生活上照料、精神上慰藉。但是，隨著城市化、工業化、國際化進程的加快，由于城鄉遷移、核心家庭的出現及產業結構調整，將引發家庭照料提供者的減少，家庭對老年人保障的能力與愿望的減弱，使得傳統的家庭養老保障日益暴露出嚴重弊端，與我國社會發展不相適應．住要原因如下。
2．2．1農村勞動力弱化，家庭養老受到沖擊。以自然經濟為主的農業社會中，家庭養老在農村養老保障體系中發揮著重要作用。隨著經濟發展和社會轉型步伐加快，城鄉經濟發展的長期不平衡，農村人口特別是大量青壯年人口向城市流動和遷移加速，一方面造成農村勞動力嚴重弱化，農村經濟發展緩慢，農民收入不高；另一方面電促使大家庭結構向小家庭轉變，老年人與其子女、晚輩共同生活的家庭逐年減少。最終導致農村養老保障嚴重匱乏，農村家庭養老功能逐步弱化，給家庭養老方式帶來巨大沖擊。
2．2．2農村養老保險覆蓋率低，基金籌集模式存在缺陷。農村養老保險基金是介于社會保險與商業保險之間的一種保險品種，目前，我國農村養老保險基金以“個人交納為主，集體補助為輔，國家予以政策扶持”的標準進行籌集，但由于農村集體經濟的效益不好，政府沒有對農民提供相應的補助，造成農民自己籌集資金的養老模式，同時也．沒有調動農民參加養老保險的積極性。就目前我國農村養老保險的狀況看，仍然存在著征收成本過高、制度覆蓋面過窄、基金籌集困難等弊端。
2．2．3傳統家庭養老模式衰竭，供給能力弱化。傳統的家庭養老又分為土地養老和集體養老。農村經濟體制改革和農業結構調整，城市化、工業化進程中的農地征用，必然造成建設用地不斷增加，耕地減少不可避免的情況，削弱了基于土地基礎上的家庭養老的功能；集體養老是由集體經濟組織對年老多病、無依無靠的老人進行贍養的制度，主要形式有五保戶制度和養老院制度。集體養老存在的物質基礎是農村集體經濟組織管理的完善和物質的豐富。我國各地集體經濟發展的不均衡性直接影響集體養老的普及和規模化發展。從目前的情況看，由于集體經濟整體實力不強，且有下滑趨勢，又導致了集體養老功能的弱化。
2．2．4家庭養老存在局限性，社會養老保障體系滯后。家庭養老的局限性嚴重的干擾了農村正常的生活秩序，影響了社會安寧和穩定，給農村的經濟發展社會文明帶來了負面效應，我國目前社會養老呈現滯后狀態，因此必須積極探索選擇新型社會養老模式，從根本上解決農村養老保障問題。
隨著社會、經濟的發展，農民觀念的變化，農村家庭規模逐漸變小，農村老齡化趨勢逐漸加劇，家庭贍養的功能在逐漸退化，家庭養老已逐漸成為制約農村社會和經濟發展的一個瓶頸。我國的農村養老必然會經歷從家庭養老向社會養老過渡，建立完善的農村社會養老保障體系是我國農村養老的發展趨勢，也是解決當前農村養老問題的現實選擇。
3加快農村養老保障體系轉型的建議
3．1采取多種措施，推動農村經濟發展
農村經濟落后是農村家庭養老功能弱化最根本原因。不論老年人的心理、養老還是醫療問題，都需要經濟的支撐。因此，需要大力發展農村的經濟。一方面要大力推進農村農地產權制度改革，以市場機制加上政策傾斜解決人地結構矛盾；另一方面要適當調整農村產業結構，加強市場營銷組織管理；再次要加大對農村公益養老事業的投入，加快社會養老保障制度建設的步伐。確保老年人“老有所養、老有所為、老有所樂”。
3．2完善農村合作醫療，設立“夕陽綠色通道”
積極推進農村合作醫療是對老年人醫療保障最有效的途徑之一。在此過程中，各地政府應進一步加強自身的責任，加大財政投入力度，為老年人提供定期體檢，滿足老年人這一特殊群體需要。針對老年人去指定醫療點看病不方便．報銷門檻較高這一問題，政府應建立特殊的醫療報銷制度，擴大報銷范圍，放寬報銷條件，為老年人提供上門服務等，切實從老年人角度出發，建立“夕陽綠色通道”。
3．3制定相關獎懲制度，健全農村老年人心理保障體系
除了道德層面的宣傳外，各級政府還應制定相關的獎懲制度，對沒有盡到贍養義務的子女給予處罰，對孝敬老人的子女給予表彰，營造良好的敬老愛老氛圍。此外，政府部門應該設立專門的老人維權機構，使老年人維權途徑更為方便，用法律的武器維護老年人的合法權利。開展多渠道的農村老年人健康教育，提倡科學合理的生活方式，宣傳積極樂觀的生活度態度，并建設老年人心理咨詢機構，加大對鄉村衛技人員心理治療技能的培訓，做到及早發現和有效解決農村老年人的心理健康問題。
3．4推進保障模式的創新，提高保障能力和效果
在政府主導下逐步建立參與式發展的機制，加快調整個人帳戶整體規模，使之更加方便農民，減少農民享受的成本，讓越來越多的農民認識到靈活多樣的新型農村養老保險制度的好處，讓制度受到農民的歡迎。首先，加強農村社會養老保險的法制建設，通過立法的形式建立與健全社會保險制度。其次，多渠道籌集養老保險基金，解決養老保險隱形債務。同時盡快建立基金分級管理體制，加強基金監管力度。穩定農村養老保險的基本政策，建立個人自籌養老基金，實現社會保障金籌措方式的轉變。
3．5實行多層次、多樣化的農村養老體系
敬老是中華民族的優良傳統，對公民敬老的教育應從小抓起。營造敬老養老的社會氛圍，充分發揮思想道德教育的作用，加強對青少年尊敬老人，關心老人的教育。各地政府應根據實際情況，建立老年人娛樂場所，增加娛樂設施，組織娛樂活動，豐富娛樂生活，開展老年福利事業，促進老人身心協調發展。將家庭養老的責任與義務制度化。建立和完善具有中國特色的、適合社會主義市場經濟的農村養老機制，應該是國家、集體、家庭和個人相結合，形成以經濟為基礎，以保險基金為前提，以家庭保障為中心的多層次、多渠道的養老體系。
3．6實現家庭養老向社會養老保障體系的轉型
家庭養老對農民而言是普遍的，但隨著經濟發展，農民保障需求的不斷上升，給農村家庭帶來愈加沉重的養老負擔。
傳統以家庭為主的養老方式，已經不適應目前我國人口急劇老齡化的趨勢。但是目前我國經濟實力有限，要把農村養老完全拋向社會是不現實的。解決我國農村養老問題的有效途徑是家庭養老與社會養老協調統一，在繼續支持和鼓勵家庭養老的同時，積極探索和創造條件實現家庭養老向社會養老模式的轉型。
事件一：馬幫進京
2005年，一支打著“云南普洱•瑞貢京城”的旗號的馬隊，從云南出發，歷經5個多月的時間，行程8000多公里，穿過云南、四川、陜西、山西、河北等地，于當年10月10日進入北京地界。這支由120匹馬、43名趕馬人、20多名管理和后勤人員組成的普洱茶馬隊，從5月1日出發開始，便受到了全國各地媒體和公眾的極大關注。馬幫進京，成了當年最熱門的新聞事件之一。
對于馬幫進京的事件背景，云南龍潤茶業集團副總裁婁自田有著深刻的認識。他認為，從2005年起，普洱茶開始受到越來越多人的關注，在經歷了最原始的以拍賣為主要事件的營銷手段之后，普洱茶的市場營銷需要一次規模較大的事件來推動其發展，此時，茶馬古道被更多的媒體及書籍所提及，越來越多的人開始關注茶馬古道與普洱茶文化。馬幫是最原始的運輸工具之一，在云南較為偏僻的少數民族地區，還能見到馬幫這種原始的運輸商品的方式，而現代社會已經發展到利用汽車、火車、輪船、飛機等為運輸工具。馬幫這種原始的運輸方式如果重現在現代化的道路上，從原始森林進入鋼筋混泥土的世界中，將會造成巨大的反差和沖擊！普洱茶曾經作為貢茶，從遙遠的邊疆云南，進入皇宮，重走這條道路，不僅能向廣大人民宣傳普洱茶的歷史，還能借助過程中的各種活動，推廣普洱茶。這正是當時普洱茶市場所需求的事件。
對于此次事件產生的影響，婁自田認為，在這次馬幫進京的事件中，原始和現代的激烈沖突，被表現得一覽無遺。馬幫進京之所以能保持較長時間的興奮，在于它是一個持續動態的可變的過程，這個事件可以預測結果，但不能預測過程，留下了更多的可供想象和談論的空間，對于這樣一個人為的事件，媒體的持續關注也將這一事件放大到無以復加。馬幫進京不僅僅是走完這一過程了事，而是在這個過程當中，不斷地延伸出各種普洱茶的推廣活動，這種推廣，有的是有意為之，有的是無意為之，參與的人數隨著事件被關注的程度越來越多。人們關注的是馬幫，但落到實處的是普洱茶。如果說“普洱茶”這三個字在很多地方是陌生詞語的話，那么馬幫進京之后，這三個字迅速成為人們口頭上的熱門詞語之一。
事件二：我的
2006年4月，云南大益普洱茶業有限公司與中央電視臺《我的》大型電視行動，共同發起在中國青少年發展基金會成立了“我的•紅色大益”愛心專項基金，重走當年路，捐資1000萬元給沿途貧困地區，并在《我的》節目行進過程中，沿途援建希望小學，開展一系列慰問老、建蓋養老院、修繕墓、扶貧助弱等愛心活動。此行動共歷時8個月。
婁自田認為，此次事件出現的背景，是2006年普洱茶的營銷開始百花齊放。各種營銷模式開始得以在普洱茶市場上進行運用，普洱茶企業逐步有了品牌的意識，開始以品牌的形象出現在大眾視線中，云南本土的普洱茶企業及外來資本開始激烈爭奪普洱茶市場，這是中國傳統茶葉營銷難得一見的現象。大益普洱茶也開始尋求塑造品牌，利用事件營銷來推廣自身品牌形象。
本次事件，是大益茶業集團在全國電視觀眾心目中制造了一個健康的新聞事件。在此事件中，大益普洱茶的品牌形象得以鞏固，大益普洱茶受到了全國人民的關注，為大益產品走向全國打下了基礎，同時，也為推廣普洱茶做出了巨大貢獻。
事件三：普洱改市
2005年8月，云南省思茅市政府將更名請示報省人民政府審核，省政府于2006年4月初將思茅市更名普洱市的請示轉報國務院審批。半年后，思茅市又提交了一份關于加快思茅市更名申報的請示，力陳更名有利于邊疆民族地區提升品牌效應。2007年1月，國務院批準同意將思茅市更名為普洱市，從當年4月8日起思茅市改為普洱市。
對于思茅市改名為普洱市，婁自田認為這是普洱茶事件營銷登峰造極的作品，其間的復雜程度與影響力，可以用此次事件中截取兩個片段來加以說明：其一，百年貢茶回歸故里。與馬幫進京形成鮮明對比的是，馬幫進京是用最原始的手段將普洱茶運到北京，而百年貢茶回歸故里，則是用最現代的方式，將故宮珍藏的百年貢茶運回普洱，據說購買了上千萬的保險，動用了凱迪拉克轎車，一路上風光無限，光芒四射，萬民景仰，這種場面媒體自然一路跟蹤，不肯放過任何細節，形成了強大的宣傳攻勢。其二，改市前后的茶博會史無前例的熱鬧。全國各地茶商云集，普洱茶產品受到熱烈追捧，形成了一茶難求的局面。
事件四：奧運普洱
2008年，奧運會第一次在中國舉辦。奧運會是一個巨大的商業舞臺，各種產品圍繞奧運會展開激烈的爭奪。茶葉是中國的傳統產品，也是最具文化的產品之一，對于一個在家門口就可以向全世界做宣傳的極好機會，中國茶業企業也想參與進來。但是根據奧運會的相關規定，茶葉作為非酒精飲料類別，一直以來都是可口可樂的贊助范圍，由于可口可樂是國際奧組委的TOP贊助商，北京奧組委無權在這一領域向中國茶葉授權使用奧運標識。這個全球第一品牌的企業，是阻礙中國茶業企業走上奧運經濟舞臺的最大障礙。
全國各地茶業協會、商會、論壇、咨詢公司、茶業企業等等，在奧運會之前展開了無數的公關活動，還是沒能得到可口可樂公司的許可，因此很難登上奧運經濟舞臺。普洱市不甘心無緣奧運，組織了8家生產企業，以生產奧運禮品茶的名義進行事件營銷，但由于各種壓力，效果并不明顯。最后，云南龍潤茶業集團經過努力，最終攻克可口可樂公司，得到了授權生產奧運普洱茶產品的授權。2008年7月，云南龍潤茶業集團獲得北京奧組委的正式授權，成為了奧運普洱茶的生產企業。
對于此事件的意義，婁自田認為2008年是普洱茶迅速衰落的一年，價格大幅度回落，收藏市場遇冷，消費者觀望，企業無計可施，經銷商干坐著等待機會，這種低迷的市場行情很難看得到回暖的跡象。這種時候，奧運會的舉辦對普洱茶來說，就顯得更加重要。
奧運會本身是一件大事，不論茶業企業是否獲得奧運會贊助資格，都會成為一個較大的新聞事件。對于普洱茶來說，面臨市場急劇萎縮并迅速冰凍的情況，他們更加渴望得到這樣一個機會，來重振整個產業。此時，云南龍潤茶業集團獲得奧組委的授權，對產業來說，是一次提升，對于龍潤普洱來說，是品牌力量的最大化。
事件營銷的兩種模式
普洱茶的紅火之路上，還有很多經典的事件營銷案例。例如普洱茶的拍賣事件、開光事件和銀行事件。以上的種種事件，本質上都是營銷推廣的方式。而這些營銷推廣方式，均是以制造事件的形式進行。可以說，作為一個容易制造新聞熱點的產品，在營銷推廣中，普洱茶已經將事件營銷運用到了極致。
透過普洱茶以上的事件營銷案例，可以發現事件營銷存在著兩種模式。第一種是借力模式，即借助正在發生的事件，將產品營銷嫁接到事件上。第二種是主動模式，即沒有事件就創造事件，然后將產品營銷嫁接到事件上。兩種模式，都要求營銷團隊本身具有足夠的敏銳度。
（一）借力模式
所謂借力模式就是企業將企業的議題向社會熱點話題靠攏，從而實現公眾對熱點話題的關注向企業議題的關注的轉變。運用借力模式要實現好的效果，必須遵循以下原則：相關性、可控性和系統性。
相關性就是指社會議題必須與企業的自身發展密切相關，也與企業的目標受眾密切相關。例如在事件二“我的•紅色大益”活動中，大益普洱尋找到了與中央電視臺《我的》大型電視行動最佳結合點，借助此項電視行動的巨大影響力，很好地提升了自身的品牌形象。
可控性是指事件的發展趨勢能夠在企業的控制范圍內，如果不能夠在企業的控制范圍內有可能不能達到期望的效果。例如事件四，如果龍潤普洱參與奧運而無法預料奧運會的走向和趨勢，恐怕就無法預料參與奧運到底會給企業帶來何種結果，那么其參與奧運的愿望恐怕就不會如此強烈。
系統性是指企業借助外部熱點話題必須策劃和實施一系列與之配套的公共關系策略，整合多種手段，實現一個結合，一個轉化：外部議題與企業議題相結合；公眾對外部議題的關注向組織議題關注的轉化。
（二）主動模式
主動模式是指企業主動設置一些結合自身發展需要的議題，通過傳播，使之成為公眾所關注的公共熱點。運用主動模式，必須遵循創新性、公共性及互惠性三項原則。
創新性就是指企業所設置的話題必須有亮點，只有這樣才能獲得公眾的關注，正所謂狗咬人不是新聞，人咬狗及人狗互咬才是新聞。例如一段時間里比較熱鬧的普洱茶銀行事件。事實上，普洱茶銀行不能叫做銀行，它只是普洱茶投資收藏的一種方式。但以“普洱茶銀行”的頭銜出現，便形成了一個亮點很大的話題，從而吸引了大量媒體競相報道。
公共性是指避免自言自語，設置的話題必須是公眾關注的。
互惠性是指要想獲得人們持續地關注，必須要雙贏。因為只有從消費者關心的事情入手，營銷策略才能打動消費者，才能更好地實現營銷目標。
回顧普洱茶這十年來風風火火的發展史，可以看到普洱茶在事件營銷上已經走在了全國其他茶類的前面。對于事件營銷的兩種模式，普洱茶也是運用得相當嫻熟。但是也應當看到，一個適合創造事件的產業，也許預示著該產業的不成熟。因此，雖然普洱茶在事件營銷上為中國茶業做出了典范，但對于普洱茶產業發展來講，相信以后還有相當長的路要走。
事件營銷的運作策略
借勢篇
所謂借勢，是指企業及時地抓住廣受關注的社會新聞、事件以及人物的明星效應等，結合企業或產品在傳播上欲達到之目的而展開的一系列相關活動。
明星策
明星是社會發展的需要與大眾主觀愿望相交合而產生的客觀存在。根據馬斯洛分析的人的心理需求學說：當購買者不再把價格、質量當做購買顧慮時，利用明星的知名度去加重產品的附加值，可以借此培養消費者對該產品的感情、聯想，來贏得消費者對產品的追捧。
體育策
主要就是借助贊助、冠名等手段，通過所贊助的體育活動來推廣自己的品牌。體育活動已被越來越多的人所關注和參與，體育賽事是品牌最好的廣告載體，體育背后蘊藏著無限商機，已被很多企業意識到并投入其間。
新聞策
企業利用社會上有價值、影響面廣的新聞，不失時宜地將其與自己的品牌聯系在一起，來達到借力發力的傳播效果。
造勢篇
所謂造勢，是指企業通過策劃、組織和制造具有新聞價值的事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注。
輿論策
企業通過與相關媒體合作，發表大量介紹和宣傳企業的產品或服務的軟性文章，以理性的手段傳播自己。
活動策
企業為推廣自己的產品而組織策劃的一系列宣傳活動，吸引消費者和媒體的眼球達到傳播自己的目的。
概念策
企業為自己產品或服務所創造的一種“新理念”、“新潮流”。
事件營銷應注意的問題
事件營銷不能觸犯國家的法律法規，底線一旦觸及可能給企業帶來的打擊是致命的。
事件營銷不能降低品牌的檔次。事件營銷僅僅是一種營銷方式，是以品牌定位為基礎的，因此要服從于品牌定位。
事件營銷不能破壞品牌的美譽度。做品牌不僅僅做知名度更要做美譽度，如果僅為了出名而不顧品牌的美譽度，對品牌的長久發展也是不利的。
事件營銷不能與實際情況不符。適當的包裝是需要的，但不能與實際情況不符，否則就是欺騙。公眾的信任一旦失去，再想挽回是極為困難的。
事件營銷應有應急預案。事件營銷前應準備多套方案，以防突發事件發生所帶來的危機或問題。
事件營銷應考慮具體的環境。不同的環境對同一活動的反應是不一樣的，企業應根據環境的不同調整事件營銷的策略。
事件營銷應符合地方的文化風俗。不同地區的文化風俗是不一樣的，企業在開展事件營銷前都深入了解當地的文化風俗，避免觸犯當地文化風俗的。
對事件營銷中的每一個環節每一個工作都應分配到每一個人，不能存在模糊地帶；對每個工作的完成時間都有明確規定并有如果完不成應該怎么辦、如何挽救的方案。
關鍵詞：健康管理專業；健康管理學；人才培養
健康管理（Healthmanagement）是對個人或人群的健康危險因素進行全面管理的過程，其宗旨是調動個人及集體的積極性，有效地利用有限的資源來達到最大的健康效果。健康管理人才隊伍建設，是健康管理行業快速發展的根本保證。然而，目前我國擁有的健康管理人才遠不能滿足社會需求。加快培養健康管理專業人才是當前發展健康管理服務行業的重中之重。
1國內外健康管理學科發展概況
1．1國外發展情況
健康管理理念源自20世紀50年代末最先在美國保險行業提出的概念（ManageCare），其初衷是為了控制客戶的患病風險、降低健康醫療費用支出的可能性。1969年美國政府將健康管理納入國家醫療保健計劃，并開始出現區別于醫院等傳統醫療機構的專業健康管理公司，提供系統專業的健康管理服務。迄今為止，健康管理學已經形成涉及醫學、心理學、管理科學、社會科學、環境科學、公共政策和法律等多個學科為一體的新興學科。在歐洲很多國家，健康管理早已經發展成為完整、系統、規范化的學科體系。美國很多高等院校都開設有健康管理專業，多數在設立在公共衛生學院、公共政策／事務學院下，健康管理專業也多以衛生政策與管理或健康管理與政策的名稱出現。學位從大專、本科、碩士到博士4種，學時也分別從2年到5年不等。但無論哪個層次的人才都是專業的醫療管理人員，都必須遵從嚴格的從業標準方能執證上崗。與美國不同，英國的健康管理的生源則相對較廣，擁有市場營銷、管理、人力資源等教育背景的人也同樣可以學習健康管理專業。日本在亞洲國家中健康管理發展較快。其本身很重視居民的健康教育，在每一級別的衛生保健服務組織中都有健康管理人員的身影。其服務內容也比較廣泛，諸如目前正在實施“健康日本21”的健康行動計劃，服務內容大到諸如規劃、指導和協調醫療衛生服務、醫療設備區域管理，小到為個人提供健康評估服務、制定健康計劃、提供專業的疾病管理服務等。相對而言，歐洲國家健康管理就業崗位也很多，有醫療保健管理、醫療保健操作監督、醫療行政（如醫療保健經理等）不同崗位。
1．2國內發展現狀
中國的健康管理思想古已有之，最早可追溯到《素問》中的“是故圣人不治已病治未病”的論點。防患于未然，防止疾病的發生是古人對健康管理最樸素的理解。但健康管理一詞在國內出現才10余年的時間。健康管理行業在我國尚處于起步階段，首家健康管理公司注冊于2001年。迄今為止，國內已設立了6家國家級的健康管理協會或學會。2007年中華醫學會健康管理分會成立，同年《中華健康管理學雜志》創刊。《健康管理師國家職業標準》也在同年頒布，“健康管理師”成為被政府部門認可的新興職業。2009年中國健康管理專家達成《健康管理概念與學科體系的中國專家初步共識》。2016年，“健康中國2030”以及十三五”衛生與健康規劃等一系列文件的出臺也對發展健康產業提出了更確切的要求，健康管理服務產業及健康管理學科在我國的發展體系框架日益清晰。但總的來說，我國目前所謂的健康管理服務尚未形成全面的服務體系，服務機構中常見的健康管理公司也多是涉及產業鏈的一小部分，比如健康體檢、健康養生等，多是偏重健康管理的某個環節。在服務和產品設計覆蓋了健康管理整個環節的服務機構少之又少。
2我國健康管理專業人才培養狀況
2．1專業掛靠院系
國內高等院校對于健康管理專業人才培養尚屬于起步階段，大部分高校健康管理是作為一個方向掛靠在公共管理或是公共衛生專業下。杭州師范大學設立有我國首個健康管理學院，2011年由醫藥衛生管理學院更名而來。除此之外，我國高校中的健康管理人才培養多以健康管理作為一個專業方向，掛靠在公共衛生專業、醫藥／衛生管理專業、臨床醫學、社會工作專業、公共事務管理專業、家政服務專業等專業下面［5］。如江蘇建康職業學院的公共衛生管理專業（健康管理方向）、重慶醫科大學的臨床醫學（健康管理方向）、安徽醫科大學的勞動與社會保障專業（健康管理方向）、廣州工商職業技術學院的公共事務管理專業（食品安全與健康管理方向）、上海邦德職業技術學院的社會工作專業（健康管理方向）、重慶機電職業技術學院的家政服務專業（健康管理方向）等。目前，也有休閑體育專業在探討開設健康管理方向的可行性，安徽宿州衛生學校也在嘗試開設“健康管理”專業課程。
2．2學歷教育層次
與美國高校的健康管理專業多為碩士學位不同的是，我國的健康管理專業則以職業教育和高等院校的本科教育居多，研究生高層次人才培養的較少，畢業后一般授予管理學學位。健康管理的職業教育一般學制3年，重點是培養其崗位勝任能力。如上海工會管理職業學院開設有健康管理專業，北京中醫藥大學管理學院2015年開設健康管理大專班。江蘇建康職業學院、上海邦德職業技術學院、廣州工商職業技術學院、重慶機電職業技術學院等則都是將健康管理作為專業方向。截止到2016年初，國內有5所院校（浙江中醫藥大學、廣東藥科大學、成都醫學院、濱州醫學院等）成立健康管理專業。杭州師范大學健康管理學院是全國首個健康管理學院，并擁有健康管理學碩士點和博士點資格。浙江農林大學是全國第一所開設健康管理本科專業的高校，與2007至2013年招生健康管理專業本科生。2009年重慶醫科大學率先在全國醫學院校招收臨床醫學（健康管理方向）學生。海南醫學院、新疆醫科大學、遼寧醫學院等醫科院校也充分利用醫學教育的資源優勢，在公共事業管理下開設健康管理方向。安徽醫科大學2015年開始招生勞動與社會保障專業（健康管理方向）本科生。
2．3專業課程設置
各校對健康管理的內容及其外延尚未形成統一、明確的認識，所以專業課程設置上差異較大。目前，開設健康管理專業的高校的課程一般可以分為三大類：人文社科類課程、專業基礎類和專業核心課程。相對來說，人文社科類課程的差異較小，基本都是圍繞如管理文秘、人際關系等課程。專業基礎課和專業核心課程由于各院校的特色和教學優勢不同，差異較大。專業基礎課程多以公共管理類和基礎醫學類課程構成，前者包括社會工作理論、組織行為學；后者則包括臨床醫學概論、預防醫學概論、中醫學概論、醫療保險、衛生經濟、流行病與衛生統計等。專業核心課程則主要圍繞健康管理類展開，如健康管理概論、健康教育、健康法規、健康信息管理等。另外每個學校還會開設一些特色課程體現自身院校特點的職業性，如社會工作類（社會工作的理論與方法，社區、老人、青少年等特殊人群的社會工作實務）；家政服務類（護理、信息、保健）；食品監管類（營養與食品安全、食品監督檢驗）；旅游管理類（如旅游健康、休閑養生保健、旅游信息學）；或者是休閑養生類（中醫養生、運動健康管理、針灸和推拿學等）。
2．4畢業去向
健康管理產業涉及醫藥、保健養生、疾病預防、健康保險等多個方面，所以畢業生就業崗位也多種多樣，主要有以下四類崗位。第一類是健康產品生產及監管機構，包括醫藥／器械生產及經營企業、藥品監督部門等，從事藥物檢測／檢驗、醫療器械生產、化妝及保健品生產經營、醫藥及企業營銷、新藥研究和開發、藥物制劑生產與管理等工作。第二類是醫療衛生服務及行政管理機構，如基層衛生服務中心、醫療預防機構、社區衛生服務、健康體檢機構、計生部門、醫藥監管部門等，從事健康檔案管理、健康指導咨詢、健康狀況調查、健康標本采樣和衛生事務管理。第三類是健康服務業，如在健康會所、養老院、休閑／飲食中心、護理中心等機構從事健康保健服務、健康咨詢、健康指導指導、私人健康維護、健康信息管理、食品安全監管、員工健康檔案館和健康狀況監測等。最后還有健康保險企業或管理機構，從事健康損害保險理賠，健康救助、社會健康保證服務等。
3我國健康管理學科建設思考
3．1鼓勵高校尤其是醫學院校設立健康管理專業
從目前的培養院校看，我國的健康管理專業尚未形成相對獨立、成熟的專業。健康管理人才必須通過建專業、立學科的規范教育培養體系以保障合格的人才的培養。應在堅持學歷、職業和繼續教育多層次培養基礎上，加大學歷教育力度。醫學院校擁有醫學、公共衛生、健康保險等相關教育資，在設立健康管理專業上更具優勢和責任。“十三五”衛生與健康規劃提出要推動醫療、養老、旅游等行業的深度融合以促進健康產業的發展，隨著健康管理的外延不斷擴大，臨床醫學、預防醫學、營養保健、護理康復、疾病預防、健康保險、衛生管理等基本知識和技能等應成為健康管理人才培養的基本知識體系，著重培養其在健康保險、健康咨詢服務、健康服務和產品生產、康復保健、養老護理領域的崗位勝任力，以提供醫、養、護為一體的健康服務。
3．2規范化課程置，完善學科體系
相對國外，我國健康管理專業的設立院校層次偏低，缺乏研究生及其以上的高等教育模式，即使本專科的教育模式也尚不成熟，所以在課程設置上也未達到系統化和規范化，促使教學質量和水平的參差不齊。目前學者對健康管理學的共識是該學科應該集醫學、管理學與信息科學為一體，所以在核心課程中這幾類課程是必不可少的。總體上相應的課程可以從四個方面進行設置，首先是人文類課程，培養學生的國際視野和人文素養。第二類是醫學類，如基礎醫學概論、臨床醫學概論、預防醫學概論、中醫學、護理學、康復醫學、食品衛生和營養、行為心理學等課程。第三類是管理類課程，對以后從事相關健康產業的管理方面工作有積極意義，具體課程可以包括醫院管理、社區衛生服務、流行病與衛生統計學、健康法規、衛生監督、社會保障、醫療保險、衛生經濟、醫藥營銷等。第四類健康管理類課程作為核心課程是必不可少的，可以包括健康信息管理、健康測量與評價方法、健康風險檢測技術、健康評估技術、健康管理服務提供途徑等內容。開設院校可根據自身專業特點、師資情況對課程設置和課時安排進行調整，在保留基礎核心課程的基礎上提出自身學術特色。
3．3強化教材建設，促進專業人才細分由于我國健康管理的理論研究滯后于工作實踐和應用，專業的教育師資與教材體系也比較缺乏。雖然不同院校的培養在充分利用自身教育資源的同時突出專業特色，但一定程度上也反映出健康管理教育缺乏統一的理論和教材體系。健康管理相關專業眾多、知識面全而散，一本教材遠不能滿足教學需求。所以根據專業特色細分教材，培養專項人才是大勢所趨，如專業營養健康師，兒童健康師、醫療行政助理等。相應地教材也可以根據不同的健康管理師就業崗位編寫更具專業性的教材。在目前筆者接觸到的教材中，郭清主編的全國“十二五規劃教材”以及王培玉主編的《健康管理學》，可供衛生管理及相關專業使用。對于沒有相關醫學背景知識學生參考使用的黃建始和陳君石主編的“健康管理師”。另外還可根據不同的職業特點，選擇使用武留信主編的“健康管理師社區管理分冊”，以及王隴德主編的衛生行業職業技能培訓系列教程用書。
3．4開拓示范基地，強化實踐教學
如今的健康管理體系的建設無法滿足社會需求，應倡導健康管理的學院理論教學和基地實踐教學的結合統一，注重學歷教育和職業勝任力的培養。同時隨著人們對健康關注度的提高，健康管理已經不再局限于保險行業的風險控制，還包括疾病的預防、健康保健、疾病防控等內容。可與居民社區、大型企業、職業場所、保險公司、健康管理公司等不同類型機構開展合作、設立教學基地，完善健康管理職業培訓體系和繼續教育體系的發展。依托產、學、研一體化平臺，在理論與實踐中不斷發展壯大，以期形成全面系統的健康管理學科體系。
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