時間：2022-09-19 01:56:42
導語：在網絡營銷分析的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
雖然網絡營銷模式的發展速度驚人，并有與傳統商品交易模式二分天下、甚至取而代之之勢，但也應該看到，網絡營銷并非是萬能的和沒有瑕疵的，相反，網絡營銷也存在著致命的缺陷和短板，那就是網絡交易過程中的商業誠信問題。可以說，商業誠信問題一直伴隨著網絡營銷和電子商務的成長，如影隨行地掣肘著網絡營銷的發展和機制完善。具體表現在以下幾個方面：
第一，互聯網泥沙俱有，網絡詐騙損害了網絡營銷形象。建立在信息技術基礎上的互聯網是一個包容無窮信息的虛擬空間，與現實空間不同的是，這個空間具有隱蔽性、不確定性和不可靠性，這種特點使很多不良企業和商家找到了可乘之機，在互聯網上借網絡營銷之名，行欺騙不法之事，或提供虛假銷售信息，或低價誘導客戶，從而達到騙取消費者錢財的目的。這在很大程度上損害了網絡營銷形象，致使許多消費者對網絡營銷持謹慎戒備態度，從而影響了網絡營銷的市場秩序以及健康發展。
第二，網上銷售的商品質量良莠不齊，低質產品充斥其中。許多企業和供應商為了達到銷售目的，賺取經濟利益，利用網絡難于監管的漏洞，在網絡低質商品信息，使網絡成為低劣商品的集散地；而消費者買到這些低劣商品后，退貨及投訴又比較困難，這在很大程度上傷害了消費者的對網絡購物的信心。
第三，網絡營銷的客戶服務意識缺失。許多企業和商家熱衷于通過網絡營銷的方式銷售商品，但對售后服務卻采取冷漠甚至是置之不理、逃避的態度，這讓很多消費者“很受傷”。例如，很多商品在通過實體店或者傳統營銷模式售出之后，商品售賣方會給予消費者“三包”服務承諾，消費者遇到問題可以依據這樣的承諾找到賣方協調解決。但在網絡營銷中，許多商家說一套做一套，或者就根本對類似的“三包”服務不予承諾，借以逃避責任。
2網絡營銷商業誠信缺失問題的原因分析
為什么在市場秩序越來越規范、消費者權益越來越受到保護的今天，網絡營銷還會存在上述諸多商業誠信問題，使很多消費者對網絡銷售的商品缺乏信心甚至忌憚呢？其實這和網絡營銷的一些有別于傳統營銷模式的固有特點有關。本文接下來試著探究一下網絡營銷的商業誠信缺乏問題的形成原因。
2.1網絡營銷市場監管難度較大，缺乏有效管理機制
互聯網信息量大、魚龍混雜，又屬于一種虛擬性的空間，因此要有效地監管難度較大，必須要花費巨大的人力、物力、財力；從現實角度而言，目前我國對網絡營銷的監管機制尚不完善，對網絡營銷企業和商家銷售資質把關不嚴，基本信息備案、市場保護等工作力度不夠，這都給一些不良企業和商家提供了可鉆的空子；再者，因為互聯網技術發展日新月異，監管部門由于技術更新滯后等原因，不法商家可以通過一些新的技術平臺和技術能力，繞開和逃避相應的監管，宣傳和銷售一些不法的、低劣的商品，甚至直接欺騙消費者。
2.2相關法律法規滯后，對一些違法網絡營銷界定模糊，缺乏執法依據
當今社會，信息技術和互聯網的發展時效不是以年計，也不是以月計，準確說應該是以天計甚至時計，這就致使我國的相關法律法規隨時都面臨滯后的困局。我國早就頒布了《計算機信息系統安全保護條例》《、計算機軟件保護條例》《、計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》等相關的法律規范，但這些法律法規僅僅從宏觀上界定了互聯網行為的相關規范，但面臨新的技術、新的網絡行為，不可避免地會出現力有不逮的尷尬。
2.3企業商家與消費者雙向意識的淡薄，共同造就了網絡營銷的誠信困局
許多企業商家法律意識淡薄，認為通過網絡拓展銷售渠道，便捷而有效果。但他們沒有真正意識到基于網絡的銷售和基于實體店、線下渠道的銷售一樣會受到市場法律法規和商業倫理的制約。正是這種認識的偏差和意識的淡薄，使企業和商家不惜鋌而走險，利用網絡營銷的方式，傷害消費的權益。從消費者的角度而言，由于很多人對網絡營銷認識不足，加之技術手段欠缺，容易走進不法商家布好的圈套；上當后又找不到有效維權的方式和手段，只好不了了之，這樣反過來又縱容了不法企業和商家的不良行為。
3網絡營銷中確立商業誠信的方法
3.1健全和完善相關法律法規，加強網絡市場監管
首先，要根據信息技術發展的新形勢，不斷健全和完善網絡營銷的法律法規，對網絡市場進行動態化管理，引導企業和商家依法營銷、遵循市場規律開展市場活動；同時，網絡營銷監管部門要在既有的互聯網相關法律法規的框架下，積極針對網絡營銷技術更新快、市場變化快的特點，更新監督執法觀念，創新監督技術手段，對網絡營銷進行及時有效的監督和管理，使網絡營銷企業和商家能夠在陽光下進行市場運作，接受監管部門的約束和管理。網絡營銷在本質上屬于市場商業行為的一種模式，因此，它必須接受相應主管部門的管轄。對企業或商家在網絡上從事的市場營銷活動，必須和管理傳統的市場一樣，依法辦事，執法必嚴，違法必究，這樣才能夠維護市場的正常經營秩序，保證公平正義的競爭，從而維護消費的合法權益，促進社會主義市場經濟的穩定發展。
3.2加強市場和商業道德宣傳，提高消費者維權意識
對于企業和商家，要大力宣傳弘揚市場道德和商業道德，鼓勵他們誠信經營、合法經營，以正當的、法律許可的網絡營銷渠道和手段，通過網絡策劃、包裝、銷售，為消費者提供更多更好、價廉物美的商品，在服務群眾、促進市場經濟繁榮的基礎上，使自身獲取到正當的利益回報。要通過各種宣傳渠道，尤其是網絡宣傳工具向企業商家普及網絡營銷法律法規，提高他們的法律意識，隨時警醒，讓他們在經營活動中不觸及法律的紅線和道德的底線。另外一方面，要對消費者進行消費維權普法，提高他們的維權意識，保護自身的權益不受侵犯。當消費者的維權意識和辨別能力提高了，不良商家通過網絡營銷欺騙、傷害消費者的空間也就被壓縮了。
4結語
1.跨時空。企業能由更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務。
2.多媒體。互聯網絡被設計成可以傳輸多種媒體的信息，使得為達成交易進行的信息交換可以以多種形式存在和交換，可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。
3.交互式。互聯網絡可以展示商品型錄、聯結資料庫提供有關商品信息的查詢、可以和顧客做互動雙向溝通、可以收集市場情報、可以進行產品測試與消費者滿意調查等，是產品設計、商品信息提供、以及服務的最佳工具。
4.擬人化。互聯網絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。
5.成長性。互聯網絡使用者數量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是一項極具開發潛力的市場渠道。
6.整合性。互聯網絡上的營銷可由商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業可以借助互聯網絡將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播咨訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。
7.超前性。互聯網絡是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。
8.高效性。電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能因應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。
網絡營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發現網絡營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網絡營銷其實并不是最重要的，關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持和促動。
在近幾年的實踐操作過程中，贏道顧問家居建材項目中心總結并創新出了一套完善的網絡營銷實用方法，最為出名的便是贏道顧問總策劃鄧超明提出的“F營銷體系”在家居建材行業的實戰運用。最近贏道顧問再度發力，推出了“地板加速度計劃”，著力為地板企業的品牌飛躍提供互聯網動力，實現新的騰飛。
同時，通過多年對網絡營銷的觀察與研究、實踐應用，又特別是針對地板行業的分析，筆者認為，地板企業在運用網絡營銷時，以下三點尤為值得注意：
其一、注重自身品牌建設，不斷提升產品的實際競爭力
中國有句古話叫：好事不出門，壞事傳千里。地板企業在做網絡營銷之前，其自身的產品一定要經得起消費者的檢驗，基于中國將近5億的網民數量，這是一個龐大的群體，任何一件事情通過網絡的傳播速度都是驚人的。
舉個例子，假如某個地板品牌的產品不過關，一旦被消費者投放在網絡上引起了人們的關注，那么該企業極有可能產品滯銷的困境。互聯網營銷也是一柄雙刃劍，所以地板企業在運用網絡營銷的同時，一定要注重產品質量，建立良好的品牌形象，在此基礎上組織網絡整合營銷傳播，其效果自然是非常好的。
其二、選擇有實力的網絡營銷公司會讓你事半功倍
網絡營銷與傳統營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較單一，網絡營銷則可以根據自身公司產品的特性，根據特定的目標客戶群，特有的企業文化來加強互動，節約開支，形式新穎多樣，避免了原有營銷模式的老套單一化。但是大多數企業做網絡營銷僅靠自身是不行的。
那地板企業來講，單憑建一個企業網站，每天的訪問量寥寥無幾，這樣是達不到傳播效果的，這也并不是真正意義上的網絡營銷。如果企業專門花大量的資金建立一個網絡團隊，大企業還可取，但是對于中小企業來說，培養這樣一個團隊實在是力不從心。所以大部分企業實行“外包”，當然，在選擇專門網絡營銷公司時，一定要仔細考量這個公司的實力，考量這個公司的核心團隊和核心人物，還要看他們有沒有什么成功的案例。
其三、加強同所合作的網絡營銷公司的溝通與交流
(1).企業內部網絡系統
計算機網絡是通過一定的媒體如電線、光纜等媒體將單個計算機按照一定的拓撲結構連結起來的，在網絡管理軟件的統一協調管理下，實現資源共享的網絡系統。
根據網絡覆蓋范圍，一般可分為局域網(LAN)和廣域網(WAN)。由于不同計算機硬件不一樣，為方便聯網和信息共享，于是將Internet的聯網技術應用到LAN中組建企業內聯網(Intranet)，它組網方式與Internet一樣但使用范圍局限在企業內部。為方便企業與業務緊密的合作伙伴進行信息資源共享，于是在Internet上通過防火墻(Fire Wall)來控制不相關的人員和非法人員進入企業網絡系統，只有那些經過授權的成員才可以進入網絡，一般將這種網稱為企業外聯網(Extranet)。如果企業的信息可以對外界進行公開，那企業可以直接連接到Internet上，實現信息資源最大限度的開放和共享。
企業在組建網絡營銷系統時，應該考慮企業的營銷目標是誰，如何與這些客戶通過網絡進行聯系。一般說來可以分為三個層次，1)對于特別重要的戰略合作伙伴關系，企業允許應允許他們進入企業的Intranet系統直接訪問有關信息；2)對于與企業業務相關的合作企業，企業應該與他們共同建設Extranet實現企業之間的信息共享；3)最后是對普通的大眾市場，則可以直接連接到Internet。由于Internet技術的開放、自由特性，因此在Internet上很容易受到攻擊，企業在建設網絡營銷系統時必須考慮到營銷目標需要，以及如何保障企業網絡營銷系統安全。
(2).企業管理信息系統
一個功能完整的具有網絡營銷功能的電子商務系統，它的基礎是企業內部信息化，即企業建設有內部管理信息系統。企業管理信息系統是一些相關部分的有機整體，在組織中發揮收集、處理、存儲和傳送信息，以及支持組織進行決策和控制。企業管理信息系統最基本系統軟件是數據庫管理系統DBMS(Database Management System)，它負責收集、整理和存儲與企業經營相關的一切數據資料。
根據具有不同功能組織，可以將信息系統劃分為銷售、制造、財務、會計和人力資源信息系統等。如果要使網絡營銷信息系統能有效運轉，營銷部門的信息化是最基礎的要求。一般為營銷部門服務的營銷管理信息系統主要功能包括：客戶管理、訂貨管理、庫存管理、往來帳款管理、產品信息管理、銷售人員管理，以及市場有關信息收集與處理。
根據組織內部不同組織層次，可劃分為四種信息系統：操作層、知識層、管理層、策略層系統。1)操作層管理系統支持日常管理人員對基本活動和交易進行跟蹤和記錄。2)知識層系統用來支持知識和數據工作人員進行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識，供上級進行管理和決策使用，解決的主要是結構化問題。3)管理層系統設計用來為中層經理的監督、控制、決策以及管理活動提供服務，主要解決半結構化問題。4)策略管理層，主要是根據外部環境和企業內部制訂和規劃長期發展方向。
(3).網絡營銷站點
網絡營銷站點是在企業Intranet上建設的具有網絡營銷功能的，能連接到Internet上的WWW站點。網絡營銷站點起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到Internet，企業的顧客或者供應商可以直接通過網站了解企業信息，并直接通過網站與企業進行交易。另一方面，它將市場信息和企業內部管理信息系統連接在一起，它通過將市場需求信息傳送到企業管理信息系統，讓管理信息系統來根據市場變化組織經營管理活動；它還可以將企業有關經營管理信息在網站進行公布，與企業業務相關者和消費者可以直接了解企業經管情況。
搜索引擎排名將決定企業命運
近些年來，搜索引擎成為網民獲取信息的主要工具，截至2012年底，我國搜索引擎用戶數量達到4.51億，相比2011年底增長了4370萬人，年增長率達到10.7%，在網民中的滲透率為80.0%。
據悉，2012年搜索引擎使用率首次超過了網絡音樂，成為網民第一大應用。特別是購物搜索引擎，在用戶從眾多店家中挑選并購買商品的過程起到了至關重要的作用。也就是說，如果企業能夠布局搜索引擎，讓自己的網站被所有搜索引擎搶先收錄的話，訂單將源源不斷。
微營銷大效果
據報道，2013年1月份微信用戶已經突破3億，業內預計到今年年底，微信的用戶可能會突破5億。目前已有不少嗅覺靈敏的企業關注到這個龐大的數字，并投入到微信營銷中，取得了十分不錯的效果。無論何時何地，企業都可通過對用戶推送產品信息，讓用戶第一時間看到并產生興趣。微信高達到率，高精準度，高便利性的特點，將被更多企業應用到推廣中。
網絡營銷模式—全網營銷，網下全球
智能手機產業蓬勃發展，有專家預測，2013年全球智能手機出貨量將達到9.37億部，比2012年的7.23億同比增長30%。隨著智能手機的高度普及，各種移動端口紛紛成為企業搶占的“新戰場”。隨之而來的還有越來越多樣化的營銷方式和越來越多的渠道入口，目前已有一些企業通過其中的一些模式贏得了更多的市場份額。事實上，企業要想獲得更大的成功，任何一個有效的營銷方式，都應該嘗試；任何一個存在消費者的渠道入口，都不應錯過。全網營銷的時代已經來臨，通過將全部的終端端口，所有的渠道入口，甚至是搭建各種小語種網絡營銷平臺，將各個國家的客戶“一網打盡”，并通過優化使各大搜索引擎都優先收錄企業的網站，讓消費者無論處于哪里，都能清楚了解到企業的產品信息，從而成為其購買產品的第一選擇。
創意營銷視頻不可忽視的魅力
近些年來，創意營銷視頻也層出不窮，包括歐美、日韓的視頻網站也開始加入營銷隊伍中，并得到突破性的進展。同時，國外研究機構的分析也佐證了這些企業樂于開展視頻營銷的原因，因為視頻營銷對品牌和廣告的記憶率比傳統15秒廣告形式高幾倍以上，且視頻制作的成本可以說是零成本，短時間內可以制作完成，上傳速度也特別快，更被用戶喜聞樂見。
直接影響購買決策的口碑營銷
有數據顯示，2012年6月，用戶在網站上產生的內容的流量比網站本身的內容流量還要高，也就是說越來越多的用戶樂于在網站上分享自己的使用體驗或是感想，甚至是解答別人的疑惑，或是相互進行討論。據悉，用戶產生內容的頁面瀏覽量占互聯網總流量的比例達到50.7%，而網站本身內容的頁面瀏覽量則為47.32%。博客、論壇、問答、SNS等應用的流量份額超過了新聞、搜索、電子商務等關鍵領域的總和。當前越來越多的用戶在購買一款產品的時候會格外關注并通過網絡搜索其他已使用者的用戶體驗，并以此作出是否購買的決定。
促成用戶二次購買的社會化媒體營銷
調查發現，有47.6%的被調查企業在使用社會化媒體，通過打入消費者喜愛使用的社會化媒體中，融入消費者人群，最直接地了解消費者的需求，并獲得消費者使用產品后的回饋，保持及時的跟進，解決消費者因使用該產品產生的不良感受，促使消費者二次購買該產品，并樹立下企業的品牌、文化和潮流。
大數據營銷下的財富
大數據，即巨量資料，企業通過收集數據，分析數據，在短時間內便能掌握市場最新的一手資料，并以此制定企業接下來的推廣和發展路徑。
一、網絡營銷的特點
1.可24小時隨時隨地提供全球性營銷服務。
2.電腦儲存大量的信息，供消費者查詢，可傳送信息的數量與精確度，遠超過其他媒體。
3.能因應市場需求，及時更新產品或調整價格。
4.減少印刷與郵遞成本，且無店面租金，節約水電與人工成本。
5.可避免推銷員強制推銷的干擾。
6.可經由信息提供和互相交談，與消費者建立長期良好的關系。
二、網絡營銷的利與弊
網絡營銷的競爭優勢在于能夠將產品說明、促銷、顧客意見調查、廣告、公共關系、顧客服務等各種營銷活動整合在一起，進行一對一的溝通，真正達到營銷組合所追求的綜合效果。這些營銷活動不受時間與地域的限制，綜合文字、聲音、影像、圖片及視聽，用動態或靜態的方式展現，并能輕易迅速地更新資料，同時消費者也可重復瀏覽查詢。綜合這些功能，相當于創造了無數的經銷商與業務代表。
（一）網絡營銷的優勢
1．可交互性。用戶可以方便地通過互聯網查找產品、價格、品牌等。
2．產品信息。互聯網可以提供當前產品詳盡的規格、技術指標、保修信息、使用方法等，甚至對常見的問題提供解答。
3.產品的選擇。網絡營銷不受貨架和庫存的限制，可以向客戶提供幾乎無限的選擇。
4.個性化的服務。網絡營銷的促銷活動是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，是一種低成本、人性化的促銷，因此，符合分銷與直效營銷的發展趨勢。
5.多媒體效果。網絡可以通過電腦動畫、聲音或三維造型等手段方便地觀察所要選購的產品及其使用方法。
6.方便快捷易于訪問。無論何時何地，只要打開計算機，連上互聯網，便可根據自己的喜歡或需要去選擇相應的信息，然后加以比較，做出購買的決定。這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的。因此，它尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。
7.更靈活的市場營銷。產品的種類、價格和營銷手段等可根據客戶的需求、競爭環境或庫存情況及時調整，網絡能超越時空限制與多媒體聲光功能范疇，正可發揮行銷人員的創新能力。
8．成本優勢。在網上信息，可縮短分銷環節，節省促銷費用，從而降低成本，使產品具有價格競爭力。
9.良好的溝通。可以制作調查表來收集顧客的意見，真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費。
10.優化服務。網絡營銷的一對一服務，留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以在更多的比較后再做決定。
（二）網絡營銷的弊端
1．缺乏信任感。人們仍然信奉眼見為實的觀念，看不到實物，沒有質感，害怕上當受騙。網上購物要發展，保證質量是一個重要的方面。
2.缺乏樂趣。網上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機器，它沒有商場里優雅舒適的環境氛圍，缺乏三五成群逛街的樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞。網上購物還存在著試用不便的問題，消費者沒有實際的感受。所以對許多人來說，網上購物缺乏足夠的吸引力。
3.技術與安全性差。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費者將遭受損失，這也是網絡購物發展必須解決的大問題。
4.價格問題。網上信息充分，只需瀏覽一下商家的站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引發價格戰，使行業的利潤率下降，或是導致兩敗俱傷。
5.廣告效果不佳。雖然網絡廣告具有多媒體的效果，但其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創意有局限性。
6.被動性。網上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，而且它不具有強制收視的效果，主動權掌握在消費者的手中，企業無異于在守株待兔。
作為一種全新的營銷和溝通方式，網絡營銷還有待完善和發展，相信隨著網絡技術的發展和普及，網絡必將成為除報紙、雜志、廣播、電視四大媒體之外的第五大媒體，成為企業做廣告的選擇之一，網絡營銷是網絡經濟時代歷史發展的必然趨勢。
參考文獻
關鍵詞：小微企業；網絡營銷；策略；分析
根據我國互聯網信息中心的網絡發展統計報告得知，網絡營銷在小微企業中得到了廣泛的應用。然而部分企業仍然沒有提高對網絡營銷的重視，網絡營銷意識相對薄弱，部分已經開展網絡營銷的企業，在營銷的實施過程中仍然存在一些問題。小微企業需要有效利用網絡的平臺進行產品的營銷，結合企業的特點和銷售產品的特點，采用合理的營銷手段，使小微企業能夠得到長期穩定的發展。
一、我國對小微企業的定義
我國2013年1月起對小微企業實施了《中華人民共和國中小企業促進法》，因此，小微企業的發展受到了政府和社會各界的廣泛關注。符合我國小微企業規模的企業已經超過了5000萬，一定程度上解決了人口就業難的問題，成為了國家經濟的主要支撐。然而，目前小微企業的管理不夠規范、融資相對較難、企業效率低下、競爭能力不強等的問題，使得小微企業的發展受到了嚴重的阻礙。根據《中小企業劃型標準規定》能夠得知企業劃分的相關規定，目前企業劃分為微型企業、小型企業、中型企業，企業的劃分標準是根據企業的分類、員工總數、銷售額、資產總額進行制定的，我國小微企業的劃分標準，如表1-1所示。
表 1-1 我國小微企業的劃分標準
[行業＼&員工總數＼&銷售額＼&資產總數＼&工業＼&300人以下＼&2000萬以下＼&無需求＼&建筑業＼&無需求＼&6000萬以下＼&5000萬以下＼&批發業＼&20人以下＼&5000萬以下＼&無需求＼&零售業＼&50人以下＼&500萬以下＼&無需求＼&軟件信息技術＼&100人以下＼&1000萬以下＼&無需求＼&房地產開發經營＼&無需求＼&1000萬以下＼&5000萬以下＼&]
二、小微企業在網絡營銷中遇到的問題
（一）網絡營銷意識不夠強
隨著計算機網絡的廣泛應用，越來越多的小微企業運用網絡進行市場調研、市場推廣等，并開創了一條小微企業的規模相對較小，投資資金有限，在這樣的情況下，小微企業對于網絡營銷模式還存在一定的膽怯心理，不敢貿然進行網絡營銷，對于網絡的推廣意識也相對薄弱。小微企業想要在社會經濟發展中取得不錯的經濟效益就不能只注重實體市場的經營，還應該從發展的角度了解虛擬市場的經營策略。例如，部分企業將網絡營銷當成一種趕時髦，為了追潮流才開展網絡營銷，卻沒有實施具體的網絡營銷活動。建立營銷網站后，只是將公司的地址、電話、產品信息等信息放上網絡，卻沒有利用網絡資源進行推廣和交易，嚴重影響了企業的發展。
（二）網絡營銷方式相對單一
隨著計算機網絡的不斷發展，小微企業開始注意到網絡營銷所隱藏的無限商機，然而傳統營銷觀念的根深蒂固，以及小微企業所掌握的網絡營銷知識有限，網絡營銷經驗不足，使得小微企業沒能正確地認識到網絡營銷的具體營銷模式，僅僅將網絡營銷當成是網絡的自動搜索。網絡中的內容其實是豐富多彩的，網絡營銷的手段同樣也是多種多樣的。根據統計數據顯示，小微企業進行網絡營銷的推廣，通過聊天工具、電子商務平臺、優化搜索引擎的方式進行網絡營銷的推廣，對于網絡廣告、微博、博客等營銷手段的選擇相對較少，沒有充分的利用網絡資源進行市場營銷，使得網絡營銷的方式相對單一，一定程度上阻礙了網絡營銷的發展。
（三）網絡營銷策略不當
小微企業建設網站進行產品的營銷其實和在生活中開商鋪是一樣的，需要結合企業產品的特點建立一個具有企業文化、企業特色的網絡營銷方案，達到提高網絡銷量的目的。由于部分小微企業對于網絡營銷的認識不夠全面，雖然建立了網站，實施了網絡營銷，卻沒有形成系統的網絡營銷策略。部分小微企業僅僅通過網站產品的信息，對于相應的網絡推廣涉及的很少，對于網絡產品信息的更新達不到要求，經常出現信息與實際不符的情況，對于客戶的留言提問，也沒能及時的回復，打消了客戶的購買欲望，嚴重阻礙了小微企業的發展，使得企業的信譽也受到了影響。部分企業為了節省人力，通常采用定期發送郵件、彈出廣告的方式進行網絡營銷，不僅會導致客戶反感，流失大量的客戶群體，還會影響企業網絡營銷的發展。
（四）網絡營銷人才缺乏
小微企業的發展需要網絡營銷專業的人才進行維護、推廣和銷售等，想要取得可觀的經濟效益，應該培養一支專業的網絡營銷隊伍。
（五）網絡營銷缺乏真實的評價
部分小微企業對于網絡營銷評價指標的檢測標準不夠明確，僅僅將銷售量作為產品評價的標準，忽略了其他指標。小微企業缺乏完善的評價體系，對于評價的作用知之甚少，使得評價缺乏真實性、有效性，嚴重影響客戶對企業的印象。企業網站擁有良好的信譽，才能提高客戶的認可度。例如，眾所周知的“聚美優品”是一家專業的化妝品團購網站，創辦初期的日營業額不足100元到銷售過億，僅用了一年的時間，堪稱團購網站的一個傳奇。其實聚美優品能夠取得成功在于網絡營銷模式的創新，擁有完善的物流體系、售后服務體系和評價體系，實現了化妝品界的傳奇。
三、我國小微企業進行網絡營銷的策略
（一）強化小微企業的網絡營銷意識
如今是網絡信息時代，小微企業的發展離不開網絡，強化小微企業的網絡營銷意識，增強小微企業的網絡營銷手段，成為了發展小微企業的重要舉措。小微企業的管理者和工作人員都應該改變傳統的營銷策略，樹立符合網絡發展的營銷理念，認識到虛擬市場對于小微企業發展的重要性。小微企業應該清楚地認識到網絡營銷不僅僅是建立網站，而是通過網絡平臺進行產品的推廣和銷售。完成網站建立后需要聘請專業的系統維護人員進行定期的系統檢查更新和維護，優化產品信息，做好宣傳和推廣，這種宣傳手段其實比廣告的宣傳效果好，而且性價比高，大部分客戶群體都能通過網絡搜索到相關的產品信息。進行產品的宣傳和推廣之前，應該利用互聯網平臺結合企業的特色，確定好營銷的項目，通過網絡開展市場調研工作，只有通過準確的企業定位，才能發揮出突企業的優勢，并且增強競爭力。
（二）創新網絡營銷方式
網絡營銷分為網絡市場調研、網絡宣傳、企業間貿易、網絡銷售、網絡營銷資源整合等，不同的網絡營銷需要采用不同的網絡營銷方式。小微企業不能只通過即時聊天、搜索引擎、電子商務推廣平臺進行網絡營銷，還應該采用先進的網絡營銷方式，例如廣告、博客、論壇、電子郵件、微博等營銷方式。由于計算機擁有強大的數據處理功能和數據分析功能，因此小微企業能夠準確進行網絡營銷方式的選擇，確保網絡宣傳和推廣能夠發揮出最好的效果。目前，小微企業對于網絡營銷知識掌握的不夠全面和系統，使得網絡營銷的優勢沒有得到充分的發揮。部分小微企業采用對于產品進行了點擊單價營銷方式，積累了高點擊量和人氣，然而產品的實際交易量卻沒有明顯的所增加，產品的轉化率相對較低。因此，小微企業放棄這種營銷方式，采用精細投放營銷方式，使網絡營銷的推廣得到精細化處理，企業將市場定位精準度提高，才能制定出合理的網絡營銷方案。
（三）采取合適的網絡營銷策略
其實一個企業能夠得到發展，至關重要的是企業的定位，了解企業的實際情況，結合企業的自身特點對產品進行網絡推廣，產品的銷售量能夠體現企業營銷策略的效果。企業網站作為一個商鋪，其根本的目的是為了推廣產品，使產品能夠快速的銷售出去。企業完成網站的建立后，需要通過圖片、文字等信息對產品進行描述、展示和銷售優惠的介紹等，為了提高客戶對企業的信任度，網站還應該對企業文化、企業規模、企業制度等方面進行詳細的介紹。對于網站的美工需要結合企業的特色進行設計，網頁內容的排版需要做到清晰、簡單、明確。完善系統的相關模塊，定期對系統的前臺和后臺進行維護，將網站的宣傳工作落實到實處。與此同時，對企業網絡平臺感興趣的顧客，企業應該及時給予回復，有優惠活動時和客戶保持良好的互動，建立溝通平臺的同時，還應該建立反饋平臺，及時處理用戶遇到的問題，使客戶能夠更加的信任企業。對于電子郵件網絡營銷策略的實施，應該在客戶同意的基礎上進行發送，使企業的宣傳效果得到有效的發揮，提高用戶的閱讀率，避免出現垃圾郵件，使顧客產生反感。進行網絡宣傳時，應該制定好企業的網絡宣傳語，不但能夠體現企業的文化，還能傳達企業的經營理念，宣傳語的寓意應該能夠使客戶清楚的了解企業的宣傳宗旨，并且印象深刻。最重要的一點就是將虛擬營銷和傳統的營銷有機的進行融合，發揮出最好的網絡營銷效果。
（四）培養優秀的網絡營銷人才隊伍，加大資金的力度
部分小微企業的管理者對于網絡營銷的概念一竅不通，需要引進網絡營銷人才進行產品的網絡宣傳和網絡銷售。為了更好地發揮網絡營銷的效果，小微企業應該強化網絡營銷人才隊伍對于先進的網絡知識、營銷手段的培訓。專業的網絡營銷人才需要具備專業的網絡營銷知識，通過先進的計算機網絡技術對產品的網絡營銷加以實施，使企業的網站發揮出最大的經濟效益。小微企業想要培養優秀的網絡營銷人才，還需要加大資金的投入，由于小微企業的資金投入有限，因此需要依靠政府的支持，建立稅收、金融等方面的優惠政策，不斷完善企業的網絡基礎設施建設，建立完善的網絡支付條款，創造良好的網絡交易平臺，促進小微企業的發展。
（五）重視與客戶之間的互動，提高產品的評價
小微企業應該重視與客戶之間的互動，挖掘客戶更深層次的潛在價值，隨著社會經濟的飛速發展，人們對于物質的需求不斷增多，用戶購買產品時更加注重產品的性價比，小微企業需要結合客戶的需求實施網絡營銷。小微企業通過刷好評的方式，證明自己產品的質量和服務的質量，使客戶信任企業的產品，這是一種非常常見的營銷手段。網絡營銷平臺為企業和客戶之間建立了良好的溝通渠道，網絡平臺的互動性幫助企業拉近了客戶之間的距離，方便了客戶對產品的細節進行全面的了解，溝通的過程中還能建立企業與客戶之間的信任，使網絡營銷的效果得到了全面的發揮。企業的服務性體現在與客戶的溝通交流中，良好的服務體系，能夠有效地提高客戶的滿意度。小微企業的還應該重視產品的售后服務，及時解決客戶遇到的問題和麻煩，提高客戶對企業的好感，從而發展更多的潛在客戶。
結束語
綜上所述，我國的市場經濟的競爭非常激烈，小微企業想要得到長期穩定的發展，就需要解決網絡營銷意識不夠強、網絡營銷方式相對單一、網絡營銷策略不當、網絡營銷人才缺乏和真實的評價匱乏的問題，通過強化小微企業的網絡營銷意識、創新網絡營銷方式、采取合適的網絡營銷策略、培養優秀的網絡營銷人才隊伍、重視與客戶之間的互動等策略，提高小微企業的網絡營銷能力，促進小微企業的穩定發展。
參考文獻：
[1]金鑫.小微企業網絡營銷策略研究[D].電子科技大學，2013.
關鍵詞：消費者；心理誘導
網絡營銷網購環境下消費者心理需求意向分析
（一）基于物化價值的網購消費者心理需求分析
基于商品使用價值的網絡消費者心理需求價值導向。網購性價比是調節消費者消費行為的重要參數。在網絡空間障礙難以消除的前提下，消費者的網絡購物行為更多考慮網購商品的性能價格比。消費者基于自身的實際收入水平來決定其消費行為能力，并在對商品的品名類型、屬和質量等諸多因素深入分析的基礎上，客觀評價網購商品相關經濟指標和技術指標，并將其與網購商品的價格指標做客觀比較，從而形成相對科學合理的網購行為。具有對網購商品進行客觀性價比分析的網絡消費者被稱為理性消費者，這類消費者更在意通過合理安排收入與支出關系的方式來提升單位消費給其帶來的消費滿意水平。一般而言，網購商品的性價比較應當建立在標的物商品具有相同或相似的商品功能基礎上，對缺乏相同或相似的商品功能做性價比較是無意義的。在做出合理的網購商品性價比較時，消費者通常根據自我的歷史消費行為習慣和當前的消費需求來確定對網購商品的基本功能要求，并以此為依據來選擇合適價位的商品。在性價比約束下的網絡消費者會對商品的諸項功能做深入分析，并從中厘清“有用”功能和“無用”功能，選擇滿足其現實需求的有用功能并剔除掉無用功能對其做出消費決策的干擾，從而選擇出既具有較高性價比，又可滿足其當前和未來一段時間內消費需求的高性價比網購商品。
（二）基于社會價值的網購消費者心理需求分析
一是后工業革命時代的消費哲學觀反思。在消費主義彌漫的當下，消費者普遍確立了對生態環保消費觀的認同。綠色消費觀是引導消費者消費行為的先導，它在特定的生產力發展水平下指導消費者的具體消費內容和消費行為。生態消費觀首先是一種消費者根據自我認知水平所選擇的生活態度和生活方式，其背后的決定力量則是以生態環保為主題的生態哲學觀。這種消費哲學產生的時代背景是后工業革命時代的消費者對傳統大工業革命時代的“大量生產、大量消費、大量廢棄”型社會生產和生活模式的摒棄。在對這類不文明、不環保消費模式的反思基礎上，消費者以選擇綠色生態環保型生活方式為對策來彌補自身歷史消費行為對自然生態環境造成的傷害。選擇節約原材料的方式來推動生產系統改造，選擇自律的態度來推動生活方式改造，選擇生態環保的方式來重構其生態消費價值觀，這是網絡時代消費者的理性選擇。二是以綠色生活方式為導向的網購消費者心理需求的確立。綠色消費內涵為對生態型產品的消費行為，其外延可以拓展為消費者在做出消費選擇時傾向于選擇低環境損害型產品。這種低環境損耗型產品是符合可持續發展觀的產品，相應的消費行為則是對環境造成污染程度較低的消費行為。這種綠色消費模式可以讓消費者在環境承載能力保持在一定水平條件下來滿足自己的消費訴求。從循環經濟角度分析，部分網絡消費者偏好于對現有的資源進行循環再利用，以盡可能減少新產品耗費量及由此帶來的對生態環境的壓力和不可再生能源的消耗。從政策角度分析，當前各級政府出臺生態環境保護政策和綠色消費政策，以有效扶持與鼓勵生態型消費，并為推廣和普及綠色生活消費方式提供有力的制度保障。同時，各級政府通過法規制度方式來規范企業的產品生產和流通全過程，鼓勵綠色龍頭企業做強和關聯產業鏈做大，構建生態環保型產品的網絡市場體系，以此來滿足消費者的消費需求。
（三）基于個性化價值的網購消費者心理需求分析
一是具有個性化價值的符號化網絡消費心理訴求。法蘭克福學派的霍克海默與阿多諾在《啟蒙辯證法：哲學片斷》一文中指出，現代（即工業革命以來）的生產方式改造了消費者對其所消費的產品的真實價值的評價能力，從而使得各類商品降格為“失去質量的符號”。本文“失去質量的符號”是指在傳統廣告媒介和庸俗化大眾文化的多重作用下，“作為價值載體”的商品被降格為“自身已變得無法被傳統消費價值觀所能穿透的術語”。這就使得消費者與他們接觸的物品之間的關系從傳統的體驗式消費關系轉變為一種完全被動的、缺乏理性思考所支撐的接受購買與被接受購買的關系。這就使得消費者的消費行為從傳統的對物質的消費逐漸演化為對符號的消費。其驅動力在于后工業時代的物質生產力迅速膨脹，使得勞動者在生產力發展和市場發展的引導下從生產領域向服務領域轉移，增加了普通商品中的非物質成分的價值，由此導致消費行為不再是單純地滿足消費者的物質需求的行為，而是更多地滿足消費者的精神需求和人際關系交往需求的行為，是一種表現為消費者個性化價值訴求的消費行為。二是符號化網購消費心理訴求引導個性消費復歸。傳統的網絡營銷環境中的營銷者錯誤地將消費者視為獨立的個體而展開營銷活動，這一營銷活動是將消費者作為離散化的個體來考慮為其提供商品與服務的。相應的商品特征也表現為低成本的單一化特征型商品，這種以大工業化生產模式為支撐的標準化生產方式在降低產品生產成本的同時，也間接抹殺了消費者通過消費方式來展現個性化訴求的機會。在短缺經濟時代，為了利用有限的生產能力來滿足更多消費者的消費訴求，商家通過降低商品品類數量的方式來降低商品的生產和銷售成本的策略是可取的。但隨著科技和生產力的迅猛發展，多數商品的生產能力和研發能力迅速增長，現有的生產系統足以滿足消費者日益增長的多元化需求，消費者開始按照個人意志來選擇和購置網絡商品與服務，并對商家提供更多的附加要求。互聯網技術的發展有助于商家用較低成本來收集消費者信息，并可將消費者信息傳遞給上游企業來為消費者定制符合其需求的商品，以有效促進消費者個性化消費文化的歸位。
消費者心理誘導下的網絡營銷策略
（一）基于網絡營銷構建心理導向型消費文化
一是構建基于文化導向的消費者行為模式。消費者的消費動機是在一定的社會與文化環境下形成的，差異化人文社會環境下的消費者通常會選擇差異化的生活方式，并根據其個性化的生活方式來通過網絡營銷平臺來購置商品。在信息化時代的互聯網技術沖擊下，全球化的消費文化逐步形成，這對傳統的地域化消費觀產生了劇烈沖擊。全球化的消費文化輻射下的消費者可以從全球化的文化中體驗到具有異域文化特色的產品。異域文化的多元化特點可以滿足不同類型消費者的訴求，并影響消費者的世界觀和價值觀，從而給網絡營銷平臺帶來更多的價值增值。網絡營銷者應當充分利用消費者對于異域文化的新奇感來積極開拓異國市場，從而實現平臺商品的跨國采購和跨國銷售。二是基于生態環保消費心理需求建構生態型消費文化。消費行為雖然具有較強的個性化特征，但毋庸置疑的是，其消費行為本身就有較強的社會影響力，消費者在完成對特定商品的消費行為后所產生的消費垃圾勢必對周邊生態環境造成損害。為此，消費者應當在對傳統的消費行為做出深刻反思的基礎上，來構建具有網絡特色的消費新文化，摒棄傳統以炫耀性消費、符號消費等非生態型消費文化，有序形成生態型消費文化。同時，網絡營銷者應當配合消費者的這一消費心理轉變，積極推進網絡營銷商品的減約化包裝，引導消費者認知到網銷平臺自身的生態環保屬性，制定生態型網銷商品促銷方案，確保網銷者的生態觀與消費者保持一致。
（二）優化消費者社交關系網絡促銷渠道
一是提供分享渠道以激勵網購消費者的口碑營銷行為。隨著社交化新媒介技術持續發展，以血緣和地緣為主要特征的傳統社會關系網絡發生了質的變化，以信息技術為平臺，以人際關系信息為傳播內容的新型社會交際關系網絡正在形成。這種新型社交化關系網絡突破了傳統社交網絡的物質與時空局限性，其多元化和虛擬化的特征為網絡營銷提供了良好的營銷載體。由于網絡空間內的信息分享成本顯著降低，使得傳統的信息受眾也同步具有了低成本、高頻率的分享信息，這為網絡營銷業者提供了實施口碑營銷策略的新路徑。二是拓展網絡產品分享新渠道。網絡空間的虛擬易特征決定了消費者對于網絡平臺營銷行為的不信任心理。為有效治理網銷平臺的消費者不信任問題，有必要引入口碑式營銷策略。網絡平臺上的口碑營銷效果不僅取決于消費者在消費后的分享積極水平與頻度，而且取決于消費者將該營銷信息所分享的網絡空間本身的真實性程度。QQ空間多為該空間管理者的私人感想分享平臺，其瀏覽者主要是與該空間管理者互加好友的一般朋友圈，根據空間管理者的授權權限來決定QQ空間內的博文的擴散程度，其營銷信息可信度居中；微博則主要針對具有相同興趣的人群來展開營銷，其口碑營銷影響范圍大于QQ空間，但營銷信息可信度相對較低；微信平臺私人帳號通常是帳號管理者的私人朋友圈，其口碑營銷輻射范圍相對較小，但考慮到微信用戶間的緊密關系，決定其信息被其他微信用戶接受度較高。為此，網銷從業者應當根據不同的營銷目標和消費者心理訴求特征來選擇恰當的網絡口碑營銷渠道。
（三）優化網絡營銷組合
承德在旅游資源和產品的開發方面投入力度較大，成果顯著。但是，有了好的旅游資源和設施，還要做好品牌的開發和推廣，特別是互聯網及移動網絡的發展，使得更多消費者選擇在線旅游的服務和產品，盡管承德市旅游部門和旅游企業積極尋求各種營銷方式，也積極嘗試互聯網業務，開展網絡營銷，但其開展的深度和廣度遠遠不夠。以下將分別論述承德旅游業在網絡營銷中存在的問題。
一、承德旅游行業和旅游管理部門對網絡營銷重視不夠
（一）承德整個旅游行業對于網絡營銷的重視程度需要提高
承德旅游景區的網絡營銷能力參差不齊，有的景區開展全方位的網絡營銷活動，如避暑山莊和皇家寺院旅游景區，還有的景區基本沒有任何網絡營銷行為，如承德蟠龍湖景區；承德酒店業只重視當前的客房直接交易量和業務量的提升，網絡營銷開展主要選擇與旅游營銷中介入旅行社或在線旅游（OTA）合作來銷售酒店產品，不重視品牌推廣等網絡營銷其他職能，如少部分酒店有自己網站，大部分沒有網站，也不開展百度推廣。承德旅行社盡管最早涉及網絡營銷，但脫不開東施效顰之嫌，不能根據自己的實際情況來制定行之有效的網絡營銷策略。
（二）承德旅游管理部門網絡營銷意識不高
承德市政府和旅游部門出臺相關政策和文件中較少涉及市場營銷的內容，更勿論旅游業的網絡營銷，承德市一直堅持將旅游作為由官方主導的戰略產業，但從整個旅游行業的規劃中可以看出，對于旅游業指導和管理只重硬件建設而忽視軟件提升。這其中就包括網絡營銷能力，特別是網絡信息服務能力。
二、承德旅游業網絡營銷規劃不足
承德旅游景區的網絡營銷基本沒有明確的目的，更加談不上清晰的營銷目標。失去目的和目標的指引，其后的工作都將是盲目的。首先，承德旅游景區網絡營銷策略選擇有限且盲目。承德旅游景區在選擇網絡營銷策略時最多涉及四個方面，即網站建設、在線旅游商OTA的合作、百度百科推廣和創建微信平臺進行微信營銷，且開展水平不一。僅有避暑山莊和霧靈山景區全部涉及。其次，承德旅游景區網絡營銷策略執行不到位。
承德酒店業網絡營銷目的單一追求銷售，不管是線上銷售或是線上預定線下銷售。所以其網絡營銷主要是與在線商的合作及微店或微信平臺的促銷，這樣單一的促銷策略，將使自身失去網絡營銷主動性。按照網絡消費者模式AISAS-Ⅱ的原理，旅游消費者的用戶體驗和分享行為從品牌感知開始，由于酒店業沒有系統的網絡營銷計劃，很難形成網絡品牌影響力，這樣就不能為旅游消費者提供完善的在線服務和優質的消費體驗。游客對于酒店的滿意度下降，同時也會影響整個承德旅游業的品牌美譽度。
盡管承德的旅行社很早就涉入網絡營銷，同時絕大部分旅行社都在做網絡營銷，且這些旅行社都想把網絡營銷做好，但到目前為止，承德旅行社網絡營銷的整體水平、平均水平和個體水平都不高。筆者在走訪調查中發現，約80%以上的旅行社的經理都不能準確描述自己旅行社的網絡營銷目的，也不會制定網絡營銷的目標。
三、承德旅游業網絡營銷環境分析不深入，不廣泛
承德市目前積極響應國家和省里的關于發展旅游業相關政策和要求，把旅游業列為承德的支柱產業并不斷加大投入。但當前承德市旅游缺少相關專業的管理人員和技術人員。承德旅游企業開展網絡營銷的技術人員欠缺，承德旅行社90%的網站全是通過外部購置或邀請外來人員開發和維護。再者，承德旅游業網絡硬件環境不高，承德旅游業網絡營銷的網絡服務環境有待提高，根據調查，在避暑山莊等游客較多景區沒有可供游客上網的區域或無線網絡。再者，承德在微觀環境的分析中，缺少對競爭和消費者行為分析。從承德市旅游管理部門的相關文件中看出，很少有涉及其他同類型旅游地區的分析和介紹，對旅游消費者調查研究分析則更少。
四、承德旅游業缺少網絡品牌意識，未形成統一的網絡品牌影響力
（一）承德旅游業網絡品牌建設意識不足
承德旅游業品牌欠缺網絡推廣意識，不重視網絡品牌的宣傳，未將線下品牌和線上品牌有效結合，形成聯動機制。承德旅游業在線下開展電視、報紙、電臺等媒體宣傳，如在中央電視臺播放承德的旅游宣傳廣告，通過高速路等旅游交通線路來宣傳景點、酒店或旅行社的業務，但這種宣傳力度沒有體現在網絡媒體上，其在網上宣傳的策略偏少，效果有限，有的旅游景區甚至沒有網上宣傳和推廣。其次，承德旅游各分行業各自為戰，既沒有很好的達到宣傳自我的目的，也沒有為承德旅游業的品牌宣傳作貢獻。
（二）承德旅游業網絡品牌定位不準確
旅游業市場定位是在消費者調查分析的基礎上，進行詳細的市場細分，選擇目標市場，推出特色鮮明的旅游產品和服務的過程。承德有豐富的特色各異的旅游資源，隨著這些資源的開發，現在硬件齊備，服務齊全。但通過調查發現，來承德旅游的80%左右的游客會選擇避暑山莊及外八廟。其余景點主要是承德本地和附近游客，這說明在網絡營銷過程中，這些景點未做到精準的定位和宣傳，沒有將自己的旅游特色和游客的需求結合。
（三）承德旅游業網絡品牌管理欠缺
通過前文的分析，承德旅游業網絡營銷品牌管理水平較低，同時缺乏推廣力度。旅游業品牌的管理就是對品牌形象的建立、維持和維護。網絡品牌形象的管理，就是做好旅游產品形象的網絡推廣，要做好網絡客戶服務及客戶關系的管理。例如，通過調查，與游客接觸最多的旅行社，在其網站設置留言板、在線QQ、24小時熱線、常見問題解答等游客在線服務項目，但能正常工作的很少，這種情況將降低游客對旅行社乃至整個承德旅游業的品牌認可度。
五、承德旅游業網絡營銷缺少統籌管理和專業指導