時間：2022-10-12 20:11:20
導語：在客戶服務管理程序的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
關鍵詞：電力營銷 業擴流程 精細化管理
前言
隨著市場經濟的發展和人們生活水平的不斷提高，老百姓對用電的可靠性和電能營銷服務水平要求更高了，電企業就需要提供優質的電能服務工作，才能適應新形勢下市場開發、優質服務等需要。包括電力企業中日常用戶的業務擴充,客戶的各種用電變更和各種業務中收取、退補費用,以及在各階段用戶申請的處理和工作的定量考核和統計等方面的工作。那么電力營銷業擴流程管理將會成為供電企業不斷深化改革方向，快速走向社會主義市場經濟的核心,并且成為供電網絡中的關鍵工序和關鍵路線。電力企業的整體效益要依賴用電營銷來實現, 就需要建立全新的過程型組織結構，包括的交易機構、操作機構、執行機構，用系統化、科學化和整合化的電能營銷經營服務方式達到減少無用的流程，從很大程度上來提高管理水平與工作效率，實現資源的優化配置，更好的縮短流程時滯，達到提高流程運轉效率的目的，和規范管理程序的目標。使電力營銷服務業務流程更能夠向管理精細化與合理化逐步轉型，從而實現以智能電網為基礎與技術平臺，達到有效提高電力客戶服務效率的最終目標。
一、電力體制改革措施
在經濟不斷的市場化后，當前電力體制的矛盾日益最突出，一方面是電網企業把握著獨家買賣電的特權，另一方面所有電價都是由我國政府管制，使得電力市場中兩發電企業（生產者）與電力用戶（消費者）這兩個主體被制度性“隔離”了，使得交易成為計劃經濟化。市場機制在此就成為一個無法展開的形式，一方面是發電市場的供給、成本變動和價格信號不能及時很好的傳導到在用戶那里，另一方面用戶的需求信息也不能直接反饋給發電企業，使得上網電價與銷售電價達不到及時調整的目的。因此社會各方面對電力體制改革問題要求頗多，強烈要求，國家對電網壟斷經銷電量的打破和對計劃電量和政府定價的改變，以及對輸配的分開、調度形成的獨立，真正實現電力市場競爭和電價市場化的結果。一是對于我國各省、區域電網公司內部的相對獨立電力交易機構，可以分離出來，由政府部門直接領導和授權，各個省的交易機構可以對自己本身負責本省內的電力交易，對于各區域交易機構，可以要求負責跨省的電力交易，在其交易中，要求的職責包括負責電力市場規則制定和競爭報價、合約執行、電費結算等工作。二是電網監管與業績考核模式方面。政府做到對電網服務和成本、價格等方面的嚴格監管，并且嚴格核定獨立的輸配電價，才能夠真正作為電網收取過網費的依據與標準效力。在業績考核方面把收取過網費或者是核定準許收入模式。來作為電力企業的考核模式。
二、實施營銷業擴流程重組建設管理
電力改造工作是一個復雜多變的綜合性工作，在計量改造中為了提高電力營銷管理質效，可以加強宣傳，發廣告，播收音機等宣傳工作，使得廣大用戶支持和理解，來達到對使戶表改造工作順利進行。在電力改造中可以將數項工作或者是業務進行組合，并且合并為一起的工作進行。如場勘察和施工單位施工結合起來，以及將資質合格的施工單位向客戶一次推薦至少兩個施工單位，大家一起共同參與現場勘察，由客戶自主委托施工，并且由施工單位報竣工驗收，把復雜的問題整合為一個問題處理了；同時還可以把客戶簽訂供用電合同和電費協議，客戶交費和安排計量組裝表等工作與工程施工同步安排，也就是在工程竣工時電表已安裝到位，合同協議與客戶交費已相繼完成，僅剩下工程驗收和投運供電，在最后的環節，就需要推行驗收會簽制，假設當場驗收合格，那么就可以直接安排投運接電。另外對于改進方面的工作客戶提供可靠的信譽和經濟擔保，并且委托供電企業來進行全權負責工程施工與投運，而對于其他手續，才后來補辦也可以。采取組合和改進工作后客戶可多方式提出用電申請，包括直接遞交申請表和電話申請、網上申請、異地申請、委托申請等方面的業務。營業廳負責全權辦理客戶全部業務，包括現場確定方案和施工及竣工驗收等方面的業務。營業廳組織人員進行裝表接電包括工作結束和資料移交歸檔業務。
三、提高員工營銷隊伍，強化優質服務管理
電力企業作為一項技術密集型產業，科技含量高，需要不斷的提高提高員工營銷的技能，如學習以網絡技術、計算機技術與現代管理技術和研究營銷管理信息系統，不斷樹立客戶滿意的營銷管理理念。電力企業作為供應商和客戶之間完全是商品供需的經濟關系。與提供服務和被服務的關系，需要妥善處理供電企業的經營風險。一方面需要培養一支高素質的隊伍，能夠靈活的選用功能齊全和技術先進的設施進入調度系統，可以更好的掌控遠程數據采集和控制，完成電量遠控和負荷隨時監控、預測，全面提高營銷管理水平效率。同時對于存在的一些破壞偷盜電力設施問題；人身觸電和電器設備燒毀造成的巨額賠償問題；竊電存在的電量損失風險；欠電費帶來的死帳和壞帳損失風險。都需要一批有營銷能力的隊伍來處理，并且能夠通過法律手段來規范各自的行為。
強化優質服務管理，服務永遠是市場經濟環境下的真諦，優質的服務，能夠使得企業的效率事半功倍，蒸蒸日上。電力企業做好服務管理工作需要從每天的瑣碎的事情中去積累，如笑臉相迎，嚴格做到按照城鄉居民一戶一表報裝收費標準收取費用，對于存在的搶修故障管理，應該做到及時快捷，建立故障搶修機制，才能真正提高故障搶修效率，提供服務水平。
參考文獻：
[1]王廣惠.《電力銷售與用電管理》.中國電力出版社.2007.08.
[2] 張紅巖, 張文杰.電力設備集中招標采購適用范圍分析[J].北京工商大學學報(社會科學版),2008,23(2):56-61.
【關鍵詞】國家電網朔州供電公司 計算機技術的運用 公司管理 職能
有效管理是一個公司正常運轉的前提條件，尤其是供電公司這樣的社會基礎設施機構，只有依靠不間斷的運轉才能為社會提供持續的生產動力和保障工作生活正常有序進行。在這樣的情況下，管理水平的強弱直接影響公司發展速度的快慢。近幾年來，計算機技術在各種公司企業中大力發展，得到了迅猛的推廣和普及。隨著計算機技術的不斷成熟也被公司運用到了更多的部門和領域，計算機技術的運用成了公司管理的一種有效載體，通過計劃、組織、指揮、協調、控制等職能影響公司管理方式方法和效率。
一、計算機技術直接影響公司計劃職能
計劃是管理工作的排頭兵，一切行動源于計劃。一個詳細全面而合理的計劃可以極大的提高工作進度和效率，可以有效的避免后續工作中可能出現的各種問題，為電力公司發展提供保障。電力公司在做計劃的過程中，可以依靠計算機技術的使用，為做好計劃帶來更有效經濟的方法。電力公司在做計劃的過程中，模擬是一種最可行也最常用的方法，計算機技術的運用可以帶來更科學合理的模擬方法方式，從而幫助電力公司做正確的計劃。通過計算機技術設計出的模擬仿真系統及模擬培訓系統，可以讓管理者不需要通過實際的電力操作系統運轉就能發現電力系統在運轉過程中可能存在的各種隱患，從而在做計劃的過程中早一步了解情況，做到事前就將隱患消弭于無形，在實際操作過程中減少事故發生率。計算機技術在計劃中還能體現經濟優勢。通過計算機技術實現模擬仿真系統的演示比通過真實電力系統的演示要節省更多的經濟開支，也將安全隱患降到了最小。也正是因為計算機技術帶來的模擬系統能夠有效控制成本，從而可以多次模擬反復模擬，方便將計劃做的更精密細致。另一方面，通過模擬實際場景的培訓，可以幫助管理人員培訓公司需要人才，而不需要經過長時間的實際操作積累，為減少安全事故和提高工作效率做了保障。更值得一提的是，在模擬過程中，因為計算機技術的使用，通過畫面效果展示實際場景，而對電力系統的設備不會造成任何損壞，培訓人員可以通過操作計算機而感受真實性，從而讓配需人員不需要進入電力生產現場就能學到現場的生產經驗，從而方便培訓人員做好工作計劃?？梢哉f計算機的先進技術運用，為管理做各種計劃鋪平了道路。
二、計算機技術對組織職能的影響
電力公司組織職能是管理過程中落實和執行的重要環節，只有通過組織才能將管理分解落實到位。正因為如此，組織職能也是管理環節中最容易遇到困難的環節。因為組織職能最繁瑣，關系到公司管理的方方面面，生產、營銷、財務、后勤等等部門都要需要組織職能的配合，計算機技術的運用無疑為組織職能帶來了方便。計算機辦公軟件的使用可以為實現組織職能提供優勢，尤其是計算機辦公軟件中的word文字處理程序、outlook信息的管理程序、access數據庫管理、excel電子表格制作程序、powerpoint幻燈片演示文字程序等辦公輔助軟件為組織職能提供了快捷?？梢哉f，辦公軟件是實現組織職能的左右手，瑣碎紛繁的工作可以直接通過計算機辦公軟件而輕松化簡單化，從而降低了人力成本。
三、計算機技術通過影響決策（指揮）職能作用于管理
在電力公司的決策過程中，一個科學合理的決策需要依靠詳實的數據資料為基礎。計算機技術的使用可以提供精確而高效的數據資料，讓電力公司決策更加合理嚴謹。發電廠集散系統管理，變電站自動化系統，調度自動化系統，電力負荷管理系統等等，電力公司的每一個系統運行都需要靠大量的數據分析為基礎。計算機技術的運用可以為這些系統提供最精確的數據依據，從而幫助系統建立更加高效的運轉模式。而在一些設備的統計過程中，也同樣需要計算機技術的使用，比如電網穩定率的計算，有潮流的精確計算，鐵塔應力計算分析，鐵塔基礎優化的計算等等，這些數據的取得可以為電力公司配套服務帶來幫助，也是做出正確決策的前提保證。
四、計算機技術通過協調職能作用于管理
電力公司作為社會經濟發展的保障力量，公司內部職能分工精細嚴謹，各個部門相對較多，這就給公司協調帶來了難度。通過計算機計算能力將發電集散系統、電力負荷系統、安裝工程系統、用電管理信息系統等等系的運轉緊密結合起來，提高各種系統的使用效率和能量的發揮，在此過程中還可以通過計算機技術充分協調統籌好汽機運轉、燃料的供應、化學的管理、鍋爐使用、土建工程的管理、線路布設等等具體工作，從而實現電力公司整體的高效運作。計算機技術帶來的準確計算能力可以有效的幫助管理實現協調，最終提高效率和安全性能。另一方面，電力公司職能科室眾多，也需要計算機技術的運用以便更好的滿足高效工作的需要。
五、計算機技術對控制職能的作用
控制職能是管理的最后一個環節，電力公司應該通過計算機技術協助管理工作實現有效的控制職能。計算機聯網技術帶來的公司整體統一管理優勢，有助于公司管理實現高屋建瓴式的統攬全局，讓各個系統、各個科室緊密配合，將公司所有涉及人力、物理、財力、設備資源等方方面面納入計算機管理中。在管理中只要通過計算機就可以輕松實現讀取和輸入數據及相關資料，也可以在計算機上直接實現審批管理工作，從而方便管理過程中有效的監督與控制。
總之，國家電網朔州供電公司應該正確認識計算機技術運用所帶來的影響，在管理過程中應該順應社會發展需要，從計劃、組織、決策、協調、控制五個職能方面入手，將計算機技術通過五項職能融入到實際工作當中，將計算機技術的作用最大限度的發揮出來。
參考文獻：
[1]黃杰. 基于web的商業智能在電力公司決策支持系統的研究與應用[D].東華大學，2009.
[2]吳奎忠. 吉林省經濟社會發展對電力公司的電量需求影響分析[D].吉林大學，2013.
基于互聯網的電子商務（Electronic Commerce，EC），簡單地說，就是通過網絡來做生意，是使用電子科技的方式來實現商業目標的方法。它包括信息交換，電子貨幣傳送，網上信息存取，網絡服務器存取技術與設計，信息分級服務，信息目錄存取，網上購物，及電視與網絡的互動技術等。電子商務總體可以分為兩大部分：第一種，是企業與企業間的電子商務（Business to Business），也可說是企業上下游供應鏈之間的關系，利用電子商務連接供銷雙方，使合作更加緊密；另一種是企業與顧客間的電子商務（Business to Customer）,顧客可由網上充分了解產品的相關信息，用信用卡購物，再由配送系統負責送貨，甚至以網絡來運送信息產品或服務?？梢哉f電子商務將徹底改善交易的選擇性及服務。
電子商務的特點是：可以為顧客提供更多的信息，比如美國聯邦快遞公司（FedEx）藉由他們的網站來回答用戶的查詢，并且使顧客可以在任何時候輕易地透過它的網站，精確地追蹤自己包裹的所在位置，這樣的流程不只比以前更有效率，成本更低，更讓顧客能獨立完成一些原本靠員工來協助完成的工作。
減少了在人員服務上的開支，精簡流程后，同樣能應付繁忙的業務，在公司業務量繁重時，只需增加網絡的頻寬，加快電腦的處理速度以及儲存空間即可，所以，企業經營管理的重心是將錢投入到更多的高科技產品的開發上。
電子商務使消費者和企業透過互動的過程，使消費者能主動決定產品規格、品質與價格。美國“Dell電腦公司”的網上商店,打破了自80年代個人電腦產業誕生以來所有的營銷手段、流通模式與既定的觀念，當傳統的電腦營銷通路均墨守成規遵循著制造、流通、經銷分層負責的同時，DELL電腦徹底將此定律脫胎換骨，重新打造了一個成功的商業模式，其獨特風格在于完全透過網絡郵購及電話中心來進行訂單及生產的工作，也即所謂接單后生產模式（Build to Order,BTO），有效地去除流通領域的中間利潤，使得DELL的庫存成本，即使控制在接近零的水平，依然能保持高效率的運作。企業將此新的營銷方式引入，實際上是一種運作流程再造。
電子商務可以更快更準確地捕捉顧客光臨網站的各項數據信息，以此來了解顧客的偏好，預期新產品概念和廣告效果，最終使顧客參與到產品的設計中來，電子商務使得高質量的、個性化量身定做的產品不再是富有人的專利。
電子商務不受時空限制，全球化、全天候的服務使交易更加便利，同時對于運用電子商務的公司來說，它的最佳效果是強化了與客戶間的關系，建立了一對一客戶服務。
對企業來說，電子商務不只是一種營銷通路和方法，而是進入了一種新商業模式，一種新興市場，大家正目睹許多創新的虛擬企業，虛擬市場和虛擬貿易團體的出現。對大企業來說，它使企業擁有更有效的方式來面對競爭的市場；對中小企業而言，排除了許多進入新領域的障礙，得以迅速成長，美國硅谷中許多中小企業利用電子商務創業成功即是明證。所以，企業決策者應順應潮流盡早制定適應網絡經濟的公司戰略，同時，我們注意到網絡經濟使管理理念也發生了很大轉變。
企業在構建網站，提供網上交易，實施電子商務營銷策略時，應注意到它的意義絕不是設立網上交易而已，它的費用也絕非購置電腦軟件、硬件等的直接費用，還涉及到企業內整個流程的再造，以及對企業經營者、管理者，乃至企業組織成員的價值觀、理念所產生的沖擊。
傳統的市場營銷策略可以概括成4P或6P組合，而電子商務環境下，互聯網以現代高新技術正在轉變這一狀況，網絡經濟下產生的虛擬組織不再需要地理上的銷售渠道，也不需要存儲清單，不需要大量的辦公場所，就可以實現全球化業務，網絡使企業失去地理疆界優勢，競爭已無地域限制。在過去，企業往往利用地理的空間及距離創造競爭優勢，消費者因無力走遍天涯，貨比三家，只有被動選購貨物，而電子商務的世界里人們能貨比無數家。另外，只要一個移動電話，一張數據卡，一部手提電腦，人們就可以在任何時間任何地點上網工作、學習和購物，所以企業管理人員應重新評估自己企業的競爭優勢是否是基于地理優勢，如果屬于由地域而形成的優勢，應盡快轉換，同時運用電子商務技術，開發新的核心競爭優勢。
很多企業現在都以客戶滿意為經營基礎，而網絡時代，則是那些讓顧客覺得自己做主的企業，才會有服務顧客、完成交易的機會。所以，企業經營者要從協助顧客成功的角度，站在顧客立場審視企業所提供的產品或服務，并致力于建立全員協助顧客成功的共識，視客戶為主人，不輕易拒絕客戶的要求，并運用信息科技強大的資料整理、計算及互動功能，協助顧客不必多費力氣便能成功，這是許多經營網站企業成功的訣竅，同時也要注意網上顧客與企業互動時的新鮮感、方便性、速度、價格及服務。
網絡時代的競爭將來自四面八方，高科技發展也一日千里，企業想要用逐步改善經營環境的方法來贏利已不現實。運用電子商務會改變企業內的信息傳遞方式，使其由階層型變為水平型的開放式結構，分工細化的管理組織已不能適應電子商務發展的需要，因此企業內部上下要達成共同目標，必須對企業的生產、服務管理流程進行再造，迅速建立變革的管理程序和適應電子商務所需的內部管理機制。
運用電子商務的企業應主動提供更多的客觀信息，在網絡上營銷，產品信息的提供必須客觀、中立，避免過度宣傳和包裝，這就需要管理者在企業文化里導入“務實”的價值觀，力求表里如－，名副其實，使組織成員在產品生產，行銷過程中建立顧客對企業的信任和信心。