時間：2022-02-09 06:39:19
導語：在美容院管理制度的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
美容院是隨著美容市場的蓬勃興起應運而生的一個行業。但2006年媒體對部分美容院的不軌經營及暴利行為甚至消費者遭毀容等案件不斷曝光，致使一度風風光光的美容業遭到了嚴重的信譽創傷，深陷“投訴門”的美容業，仿佛一夜間從春風拂面一下子掉進了“冰窟”，一時間美容院倒閉、轉讓的信息不絕于耳。美容業的春天還能回來嗎？帶著這個問題，筆者走訪了在美容業摸爬滾打十幾年的老朋友，從他那里得到了有關美容業的一些“行情”。
確切地說，目前依然是美容院線的冬天。全國各地的美容院，除過去一直有影響的較大型美容院經營還算可以外，多數勉強維持的中小型美容院，基本還籠罩在嚴冬的氛圍之中，以“貓冬”的方式應付。據了解，這些單體中小型的美容院，一般的經營面積在200平方米以內，有的只有十幾平方米，放置8-10張床算大的，小的只有一兩張床。原先他們為客人使用的美容品，一般都打出美容院線專門定制的美容產品，往往在市場上都是讓人叫不出名的所謂進口或合資產品，加上我國美容院線管理制度尚待規范，個別從業人員缺少職業道德，致使美容院線市場遭遇了歷史上的“滑鐵盧”。如今這些中小型美容院想方設法扭轉當前的窘況，通過辦會員卡或者打出免費基礎護理來吸引消費者，希望重新拾回美容院線往日的興旺。根據各地反饋的信息看，這些中小美容院線仍然采取家庭作坊式的管理模式，美容院老板身兼財務和美容師，缺少應有的管理制度，大事小情完全憑老板一人裁定。重慶的美容院線現狀很有代表性。有消息說，當今重慶美容院線市場，除了伊蓮美、佐登妮絲等少數大型連鎖美容院始終保持一兩個國際知名護理美容品牌以外，其它絕大多數中小型美容院，仍然使用所謂進口產品名生僻的中低檔產品，據說美容院使用的中低檔美容護膚品利潤一般都很高，由于經營者一直沒能擺脫單純追求產品利潤，忽視品牌意識的弊端，因此進美容院的消費者使用過中低檔美容護理產品后，皮膚過敏甚至遭毀容的事件頻頻發生，給中小美容院生存埋下了禍根。顧客不信任中小型美容院推薦的貨品，進而對中小美容院不信任也在情理之中。目前國內美容業市場仍處于不規范、不成熟的發展階段，行業管理制度缺乏，競爭混亂無序，從業人員素質參差不齊等等，這些問題使整個美容行業在社會上的信譽度低下，中國的美容院線難稱人心。
美容院在中國到底還有沒有市場？美容院的春天還需等多久？業內資深人士分析后認為，任何一個行業的發展趨勢無不受到國際行業主流的影響。隨著人們生活水平的提高，人們盼美、愿美，尤其對肌膚、臉面、肢體美的要求也日益增長，巨大的美容市場潛力和美容院的未來強勁發展趨勢告訴我國美容院經營者，美容業會隨著全球經濟一體化浪潮和各種信息傳播手段的蓬勃發展，逐步與國際發展趨勢接軌，中國美容業發展的勢頭會十分猛烈。如果說當前中國的美容業市場僅僅屬于年輕女性一族，那么巨大的市場潛力還表現在，美容院還要開發男性美容市場和老年美容市場。有關資料顯示，男士也包括老年美容早已成為國際流行趨勢之一。在中國，男性美容作為一種新觀念，一種新的生活形態，一定蘊藏著亟待開發的廣闊市場，所產生的能量空間是巨大而不可估量的。隨著中國人口老齡化巨潮的到來，老年人對美容的需求也會越來越大。可以預見，未來受老年人市場歡迎的抗衰老產品，為老年人專門研發的染發、護發產品，適合老年人體質的美容整形術等，將成為一項發展迅速的美容產業。種種跡象表明，經濟發達國家的外商，早就看好中國的美容產業，正虎視眈眈地爭搶中國美容院這塊肥沃土地。最近從北京、上海、杭州、天津、西安、深圳等地得到有關美容院在全國辦連鎖機構，使大中型美容院快速突圍走出困境的消息，讀后令人欣慰與鼓舞。報載，成立于1997年的琉璃時光美容院，憑借西禪藏藝SPA概念和從美國Tibeart公司引進的美容美體高科技儀器的賣點，默默耕耘深圳市場，經過5年的發展，目前琉璃時光在全國發展了10多家直營店和近30家加盟店。2008年琉璃時光在深圳又新增了前海會所、廣東惠州會所、河北秦皇島會所、浙江溫州會所、余姚會所等，現在又把眼光放在了部分內陸、海濱城市的京津唐市場。從中國連鎖美容院開辦途徑看，新開高檔國際連鎖美容院多選址新建中高檔住宅小區。勢頭強勁的克麗緹娜國際美容連鎖機構，在武漢已擴展了20家連鎖店，他們的第一家店就開在萬松園商業中心。此后，跟緊新樓盤，在武漢多處新建中高檔樓盤設點如進駐金色華府、東湖香榭水岸等高檔樓盤。琉璃時光美容院選擇在深圳南山區的高檔小區，占地1000平方米，開辦御景東方琉璃時光SPA會館，擁有10間包廂，1間VIP護理間。從國慶前夕試營業以來，客流量每天平均10―15人，國慶黃金周客流量每天達到20多人，生意十分火爆。琉璃時光SPA國際連鎖機構董事長高興地說，選在美容院線全國洗牌的當口，我們卻在全國開店，琉璃時光御景東方店開業，本身就說明美容院線不是沒有市場，關鍵是美容業如何按照市場化運作，建立良好運作程序和品牌運作模式勢，推廣和實行連鎖經營，為顧客提供優質的產品及服務，形成良好的口碑。與琉璃時光美容連鎖機構相比，走平民化路線的菡美國際美容連鎖機構，加盟門檻比琉璃時光低得多，這也是菡美在全國遍地開花的原因之一，菡美美容連鎖機構的店面以120平方米面積居多，從業人員中要有5―8名美容師。之所以菡美連鎖機構能保證開一家店就存活一家店，其秘訣是有一套完整的“品牌+技術支持”的商業營銷模式，規定凡加盟菡美連鎖，總部都給予全方位的幫助，包括選址、VI設計、美容師培訓、督導幫助經營、制定開業計劃與一套科學的服務標準流程。據了解，在美容院大環境不利的情況下，由于菡美推廣的連鎖經營模式，每年的績效都可以遞增10%以上。菡美連鎖成立之初先買斷了某品牌在河南、湖南兩地的經營權，經營核心是實行科學管理和向管理要效益。1998年就在上述兩地開辦連鎖店400余家，2005年又先后在湖南、湖北、江蘇、河北、新疆等地開發連鎖店300余家。菡美連鎖機構贏得市場的重要經驗在于，有一支強有力的管理團隊和不折不扣嚴格執行各項管理制度的管理體系。一項調查顯示，在中國除了琉璃時光、菡美連鎖外，思妍麗、自然美、蒙妮坦、佐登妮絲、美膚坊、滇池春天、億百合、東方麗人、夢圓皇宮等全國市場的連鎖機構，開辦連鎖至今的制勝寶典是提高管理及制度執行力。具體是必須執行總部的統一管理，設在外地的連鎖店，在當地都設有辦事處或分公司，聘請專業管理顧問協助管理區域的加盟店。連鎖機構一般都派遣巡回督導常年在各加盟店巡查，除了做具體業務培訓和技術指導外，還有負責抽查加盟店執行制度情況以及人員招聘、產品供應、員工培訓、駐點促銷是否按照總部的規范執行等。總部派遣顧問管理公司的職責是對加盟店進行資源整合。以會員制管理為例，天津美膚坊在當地是數一數二的美容院，有豐富的客戶資源，但產品銷售消化力度不夠，原因是絕大部分派發的會員卡處于休眠期。東方麗人公司通過“激活休克魚”方法，點對點把“沉睡”的潛力客戶“喚醒”消費，使會員數量提升了，產品銷售很快提高了。顧問公司以會員制為切入點，進而逐步深入到項目引進、技術規劃、營銷推廣、VI設計、人力資源規劃等，如今經過精心包裝的天津美膚坊，客戶數量增加、單店業績產出提升、員工流失率也明顯下降。用各連鎖機構負責人的話講，總部與各加盟店各吃各的“市場蛋糕”，總部對各加盟店堅持持續跟蹤和持續教育，加盟店通過總部才能獲得更大的利潤。在當前美容院連鎖機構中，多數連鎖機構盈利模式是，總部賺取的是產品利潤，各連鎖店賺取的是按照總部的促銷方案銷售產品和通過產品所產生的服務利潤。更大的優勢在于國際連鎖美容機構一般都有自己的產品，加盟連鎖店省去了其它產品的麻煩，更不需要為產品的供應、退貨等售前、售中、售后的服務操心。
就我國美容院線而言，連鎖經營將是未來發展的主流，具有迅速的擴張力。大型的美容連鎖店，無論在規模、組織、財力、人員等方面都比小型美容院優越，加之加盟店背后有連鎖機構強大的支持，使中小美容店快速走出傳統家庭作坊式的經營管理，提高市場競爭力和市場占有率。我國連鎖美容院線要發展，必須緊跟消費需求，這樣才能得到較大的生存空間。業內人士提醒，我國的美容業要從以下幾個方面入手，才能得到大發展。一是店面要突出自己的特色。店址應該選在交通便捷、商務辦公樓較為集中、人流量極高的繁華街道上，便于白領光顧。店內布置要簡潔明快、衛生、干凈、舒適。還可以在室內擺放一些時尚報刊，讓客人一邊做面膜、一邊翻閱時尚雜志，品嘗難得的愜意。二是服務要體現專業化。國際美容發展趨勢決定了國內男性美容市場的前景。從國際美容市場的發展來看，男性美容方興未艾。據有關資料報道，2000年英國男性每年化妝品的消費額達1億英鎊，美國男士化妝品年消費額高達23億美元，全球男士化妝品銷售總額已達51.64億美元，約占全年化妝品銷售總額的5%。而同年我國化妝品銷售總額為350億人民幣，這個數字幾乎完全由女士化妝品構成。如果在都市里開一家男士美容院，不僅能滿足媒體、娛樂業、主持人男性從業人員美容、化妝造型的要求，同時還要滿足其他社會各階層時尚男士的需求。尤其是那些需要以最佳狀態面對工作、談判、酒會、演講的男性，1個多小時的美容護理，可以使他們煥發青春活力。三是服務趨向多功能。芳香療法在當前十分流行，我國的美容院開展此項業務的卻很少。因為很多植物芳香精油都具有殺菌、抗病毒、增強人體免疫力的功能，符合人們的健康需要。芳香療法主要
是使用純天然植物精油作為美容材料，同時芳香療法是一種健康、時尚與品位的象征。四是加大形象設計內涵。現在的美容院不光是護理肌膚，在功能上還要開發人的整體形象設計業務，以創造新生活方式和適應人的個性需要為目的。形象設計不但是美容消費構成的市場需求，而且化妝美容用品以及服飾廠商都可以借用它作為促銷手段。這就要求美容從業人員的專業素質比較高，有扎實的專業美容、化妝、造型設計技術和豐富的行業經驗。最后一點是美容院經營要電腦化。電腦對美容院的用處是非常大的，除了要記錄的顧客基本資料，美容次數等資料之外，顧客的預約登記、客戶資源追蹤等情況都可由電腦進行處理和管理。美容院經營電腦化，不但會比人工操作更準確和迅速，還可提升美容院的形象。美容師在診斷膚質、選擇保養類型時，如果有電腦幫忙，不但使顧客對其專業知識更加信任，而且工作起來也會得心應手。業內人士講，現在的美容院很多，顧客的選擇余地也就大了，擁有一批固定的顧客不是件容易的事情，所以，培養顧客對美容院的依賴心理是美容師一項重要的技能，美容師不僅僅是為顧客做一次美容，更應該以顧客的皮膚、臉型等特征和喜好，為顧客制訂一個細致的美容、飲食計劃，讓顧客明白堅持做護理就會達到預期效果。同時美容師還要學會和顧客交朋友，通過護理過程中與顧客聊天的方式，拉近彼此距離，并適時把一些自己的經驗介紹給客人，這樣很容易贏得顧客的依賴，增加親近感。
張思琪的美容院開在一個社區附近，一年前社區剛興起的時候，附近一共有大大小小美容院四五家，她的店面算是其中規模和檔次較高的。然而，經過一年的辛苦經營后，張思琪越來越感覺到了競爭的壓力，每個月店內的業績不斷下降，美容師們的情緒也不太穩定，她很困惑，不知道自己在經營上到底出現了什么問題。
創業時，張思琪想法很簡單，認為只要店面規格高、服務好、美容師促銷技巧高，就一定能做好。然而，一年核算下來，經營收支竟難以達到平衡。140平方米的營業面積，年租金3萬元：為了能夠吸引更多的高端顧客，提升美容效果，張思琪特別從廣州引進了些美容儀器，如導入儀、太空艙減肥儀、冷熱噴器、水療儀等各種設備5萬余元，硬件投入比附近的幾家都多；平時的日常支出、辦公設施等近4萬元。開業之初，美容院還針對社區居民派發了將近200張免費美容卡，顧客還能保持一定的量，日均營業額至少達到50。元，收支勉強維持平衡。可到了后半年，美容院每月的營業額僅2000多元，平均每天七八十元。如此的經營境況不禁讓張思琪著急了，這樣下去，自己的店豈不是離關門不遠了?
在朋友的推薦下，張思琪找到了咨詢專家張老師。于是，就有了以下幾個美容院場景的片段還原和診斷：
片段一：中午，美容院里冷冷清清，小區居民要么在外上班沒有回來，要么就在家里準備孩子的午餐通常，這時候也是美容師們最清閑的時候，看看雜志、聽聽音樂，很是愜意這天，其他美容師都外出散發宣傳單頁了，而留在店里的是美容師小麗美容院的門被推開了，一位顧客進來，直覺告訴小麗，這位顧客只是想進來逛一逛，并沒有真正停留下來買產品或做護理的意思。于是小麗很客氣地對顧客笑笑，沒有起身相迎，更沒有放下手邊正在看的報紙，淡淡地問了一句：“您想了解哪方面的產品?”顧客應道“隨便看看”于是小麗便自顧自地繼續看報紙，任顧客在店里轉來轉去然后離開
片段二：李姐是美容院的常客。這天，她的妹妹陪她一起來做護理妹妹并沒有做美容的想法，只是為了等李姐，很隨意地在店里到處看看。美容師小娜覺得這是一個機會，便熱情地走上前推銷美容院最新的項目。“您好，您的肌膚狀況看起來好像并不怎么好，我們新推出的這套產品特別適合您這類有色斑的衰老肌膚，您不妨試試吧。”李姐的妹妹表示只想看看，今天沒有美容計劃 小娜仍不放棄：“這套產品真的非常好，而且現在我們店在做活動，價格非常吸引人。”對方好像有點不高興了，“不是錢多錢少的問題，關鍵是效果要好。”小雪繼續堅持說：“效果很好，活動很快就結束了，到時就沒有這么劃算的價錢了，您再考慮考慮；”對方徹底不高興了，直接推門走出了美容院，給李姐打電話說在外面的茶秀等她。
片段三：一大早，值班美容師小麗就發現美容院衛生間的水龍頭壞了，因為店長還沒有到，打電話也沒人聽，她想著反正早上也沒有顧客，便沒有做任何處理，想等店長到了之后再說。不料，事有湊巧，一位老顧客因為臨時有事，中午要去赴約。趕來做個美容順便想請她們幫忙畫個妝。顧客因為衛生間水龍頭的事很不高興，悻悻地走了，臨走還留給小麗一句話“你們美容院連水龍頭都是壞的，下次做護理可別做半截連儀器也壞了。”
片段四：每逢節假日，附近幾家美容院都會競相做促銷。針對的都是社區的居民，促銷手段也比較雷同，大多都是買贈和辦卡優惠。張思琪每次看到別人店做促銷，自己就著急，想想：既然大家都在做促銷，那我們也做吧；既然人家的優惠幅度大，那我們就更大一些吧。于是，每次促銷結束后，看著好像店里的顧客比較多，但實際的利潤并不高，幾次大的促銷下來，甚至是賠錢賺吆喝。
以上四個小片段，是否看起來有點眼熟?或許，在你的美容院，也曾出現過類似的場景。那么，就聽聽咨詢專家張老師的分析和意見吧，說不定對你的美容院經營也有一定的幫助。
專家分析
首先是美容師的培訓。從美容師具體的接待、服務等環節來看，表現出該美容院的美容師專業素質亟待提升，美容院培訓不到位。片段一中，美容師小麗犯了幾個錯誤，一是憑經驗武斷地判斷來人“只是想進來逛一逛”，其實進門的每一個人都有可能成為顧客，就看你是否努力讓她成為你的顧客。同樣，任何一位有可能成為你的顧客的人，也都有可能成為別人的顧客。無形中，這位美容師的言行就是在將顧客推向競爭對手的店；第二，面對看似并沒有消費需求的顧客，美容師采取了放任自流的態度，“沒有起身相迎，更沒有放下手邊正在看的報紙”，這樣的做法嚴格背離了服務行業的基本要求。通常，顧客進門時，只要美容師手上沒有非常重要的事情，都應該主動迎上去詢問有什么可以幫忙，而不是隨便地客氣問問“您想了解哪方面的產品”。片段二中，美容師小娜在沒有搞清楚顧客的基本情況之前，一而再、再而三地以價格優惠作為談判條件，結果引起顧客的強烈不滿，因為顧客強調“不是錢多錢少的問題”。顧客的潛意識是在說：“你怎么知道我沒有錢啊?比這更貴的產品我都買得起!”接待服務做得不到位，而且并非集中體現在某一個美容師身上，充分說明在美容院的管理中，忽視了最重要的一個環節，那就是美容師的業務培訓。
一般來說，美容師可以將顧客分為三種類型，做到心中有數，然后采取對應的方法使她們愿意接受你的產品推薦。A、干脆型顧客(占消費人群10％)，該類顧客特點是爽快，介紹產品后認為自己需要就會掏錢購買，美容師的介紹力求干凈利落，準確到位，不拖泥帶水；B、猶豫型顧客(占消費人群60％)，顧客感覺你的介紹不錯，可對于最終的效果沒有把握，但又很想試一下。美容師的介紹應側重別的顧客實例，講給顧客聽，讓她信任你所推薦的產品就是她最需要的產品；C、理智型顧客(占消費人群30％)，顧客認為這個產品對于她來說可有可無，美容師的介紹她會認真聽，但定會自己觀察，從而做出決定。第一時間內這類人群通常是不會購買的，美容師不用著急，給她一段時間考慮，還可以提供給她一些宣傳冊。
啟示1：清楚明晰的制度和工作程序
問候顧客：開始培訓時，首先要使按摩師學會如何向她的第一位顧客問候。要避免這種問候變成無意義的客套話，要使顧客對按摩師的問候有賓至如歸的感覺。
按摩師的衣著：給新到的按摩師配備新的工作服或制服，并講清楚誰負責清洗以及更換周期等具體細節。
Spa設施和產品：講明Spa設施的使用方法以及清洗方法等制度以及各種Spa產品的進貨和品種等。
小費和推銷產品：要確使按摩師清楚Spa館關于收取顧客小費和推銷產品的規定。
保護顧客的隱私權：培訓時一定要講清楚無論任何情況按摩師都要保護顧客的隱私。所有涉及顧客個人的隱私均要保守秘密。按摩師向他人談及某位顧客的個人情況就是侵犯了該顧客的隱私權。向新到的按摩師詳細講述已有的各項管理制度。
啟示2：嚴格的管理和互動的監督方法
管理是Spa全體員工長期供職過程中不可或缺的一個要素。雖然管理要求Spa館辭退不太合格的按摩師，但是，它最重要的功能還是向按摩師傳授專業知識并促使他們取得成功。一位成功的管理者，不僅與按摩師之間的關系融洽，他們還向按摩師傳授知識和技術，改善人際關系。在Spa館內接受良好管理的按摩師自己不但能取得成功，還會促進Spa館的發展并最終使得Spa館取得成功。
人際指導：每一位按摩師都應該既接受技術方面的指導，同時還接受人際關系方面的指導。管理者要不斷組織培訓并提出富有建設性的意見。一位優秀的管理者要擅長同他負責管理的人員建立良好的關系，并時常指導他們提高業績。
技術指導：傳授按摩技巧方面的技術指導，能保證按摩師完成Spa館規定的按摩項目。按摩師結束培訓后，Spa管理人員按照規定，應派一位“不公開身份的顧客”通過接受按摩服務，來評估按摩師的技術。按摩師也將被事先告知這項規定，他們視這種方法為鑒定自己按摩技術以及解決問題的手段，目的是提高自身業務水平。
特別問題的指導：Spa管理人員還就顧客為難按摩師的情況給予必要的指導。這些問題包括，要求按摩師延長按摩時間、顧客經常遲到等，可以說，給按摩師講解顧客關系的管理者就像一位富有經驗的按摩師指導者、社會工作者或心理學家。在許多Spa館里，都是由具有豐富經驗的人力資源專業人員擔當這一角色。
突破瓶頸的指導：要確保按摩師清楚如果遇到困惑時，將向誰進行咨詢。一定還要強調如果他們處于危險之中，要立即尋找幫助。這些危險不僅與按摩師的職業生涯有關，如遇到顧客過分的非難，認為老板對自己不滿意等，同時，管理者也要注意到按摩師人際關系緊張造成的孤獨問題等。當按摩師需要時，管理者可提供一對一的咨詢服務。此外，定期召開會議是了解人際關系以及在按摩師遇到困難時幫助他們建立更好的人際關系方面的一種非常行之有效的方法。鼓勵按摩師們討論他們遇到的困境。
互動監督的制度：建立一種制度，方便按摩師或顧客進行投訴，或提出改進意見，無論是個人之間的交流還是以書面形式，也不論署名還是匿名，都可以作為這種監督制度的形式。同時，應確保指定的人員能接收到這些意見，做出評估，并付之行動加以糾正。這個制度傳達了一種信息，即Spa館非常需要聽到寶貴的反饋意見，并希望借此提高運營效能，以便于更好地為顧客和雇員服務。
留人留心的方式：許多Spa老板對選聘、培訓和管理按摩師的過程都感到很怵頭。當然，采取這些措施需要為全體職員做大量的工作并做出承諾。不過，那些已經花費大量時間和精力的Spa老板會得到令人滿意的回報。他們不僅會留住每位優秀的按摩師，幫助他們提升Spa業績，同時還會大大減少訴訟的風險。
中國美容市場的巨大潛力，不僅吸引了諸如自然美、現代美容、莎莎國際、修身堂等國際品牌的不斷強勢加入，也使得本土品牌呈現遍地開花之勢。南京美的世界也是其中的逐力者之一。“我們打算在2014年和2015年完成上市。” 南京美的世界纖體spa國際連鎖機構董事長謝璞若這樣說。美的世界成立于1994年，總部注冊于香港。這家歷時近20年的公司，依然走在優化管理的路上。
轉變盈利模式
作為中國spa行業的十佳企業之一，從1994年創立至今，美的世界已經被打造成江蘇省唯一一家集美容、纖體、spa和專業咨詢、管理、教育為一體的集團化公司，目前擁有10余家連鎖直營店，2012年計劃新增連鎖店總數能達到60家。對于同質化競爭激烈的美容spa行業，謝普若認為美容業發展到一定規模，贏利點必須發生轉變。
在諸如餐飲連鎖等不斷遭遇挑戰之際，美容、美發、美甲、spa等本土服務業連鎖以非常迅速的生長速度崛起。但是雷同的盈利模式，客戶的不穩定性和員工的頻繁流動，使得很多帶有濃重的小本生意色彩的連鎖服務業在連鎖店上升到一定數量時遭遇了經營瓶頸。
謝璞若告訴我們，“其實連鎖服務行業跟其他連鎖行業在本質上是不同的，以美容院連鎖為例，當店鋪和連鎖規模都很小時，我們的盈利模式可能是‘營業額主要依靠護膚美容產品的銷售’；但當行業演進到開大店、大型連鎖的時候，盈利模式就需要‘依靠護理、按摩、纖體等服務收費，以及提供一種休閑放松和社交的空間’，服務型連鎖企業的眼光，需要從物質層面挪開，轉向消費者所注重的精神層面。”
伴隨盈利模式的轉變，總部的功能也被放大，從原來單一的產品配送、人才培訓，到現在的企業文化輸出，品牌塑造，在高附加值上爭取差異化經營空間。
連鎖服務業的總部需要具備梳理整個組織框架的能力，做到各有所長各有所施，通過整合各方資源，實現組織目標利益的最大化，對整個機構有一個詳實、真切的掌控。通過對制度流程的梳理及對管理體系的完善，總部要將管理工具更加細化更有針對性，這樣更有助于總部管控直營機構，同時減少煩亂管理工作的弊端，全部實現考核制和數字化管理。此外還要通過對崗位的調整以及為員工提供常年的輔導培訓，推動一些有能力的員工發揮其專長，實現自己和企業的共同價值，拉近員工與企業的距離，突出人性化管理的理念；在資金管理上，尤其需要完善現金流預算管理制度。
謝璞若強調，只有這樣才能使連鎖經營總部管理職責實現發展理念明確化、運作模式明了化、后勤保障系統順暢化、研發能力持續化，資金管理精細化。
強化管理
2010年，自然美這家做了近40年的家族企業，在幾個月內完成了徹底的“去家族”化：從公司的股權結構到高管團隊的重組。除了多家族式管理少職業經理人的問題之外，投資唯美度的揚子資本也曾表示，不能標準化是很多連鎖企業擴張的瓶頸。
對于以直營為主的美的世界來說同樣面臨管理上的難題。有人將現金流充沛的美容連鎖店形容為等于開“美容銀行”。這并不夸張，美容行業通過預售美容套餐的營銷方式，獲得了與銀行“吸儲”一樣的功能，使其能夠將客戶預付款滾存和集中使用，以支持企業的運營和擴張。這種“類金融特性”使得美容連鎖機構可以在沒有外部金融資源的支持下擴張，且每年底賬面均有大額銀行結存及現金。但是往往這種情況下，反而蘊藏著巨大的風險。而且由于連鎖企業的分支機構較多且分散，財務管理和規范的難度較大，所以其財務規范問題也較易受到監管部門的特別關注。
美的世界財務總監李恩軍表示，美容連鎖企業一般有兩個財務問題，一是財務制度的不規范，另一方面則是為偷逃稅所產生的財務造假問題。在財務制度方面，連鎖企業通常存在會計核算不統一、會計政策運用不正確、會計憑證不合規等問題。而且還多存在不開或少開發票、少計收入、多計成本以及賬外賬等現象。對于即將運作上市的企業來說，這兩點更是亟待解決的。
李恩軍強調，要想管控好風險關鍵是要對現金、銀行存款、應收賬款、應收票據、存貨等都建立基本資金管理制度。只有這樣，管理者才能對連鎖店的實際情況了如指掌，也才能打通這條支撐連鎖服務業不斷發展壯大的資金鏈條。
雖然并“不缺錢”，但李恩軍強調現金管理仍是財務管理的第一要任。“目前對現金管理的目的是要在確保現金生產的同時，盡可能節約現金業務，減少現金持有量，將閑置的現金投資，以便獲得更多的投資回報。”
對于美容spa這個行業來說，管理現金流的基本原則之一是要有一個穩定的收入，還要建立完善的現金流預算管理制度，包括總預算和日常預算。其實美容院的日常管理模式并不復雜，現金業績來源包括會員卡業績以及部分客人購買療程、產品及單次護理所支付的現金。“現金流為正，這絕對是好事；但是由于很多消費屬于預付費，所以也會有現金流為負的時候，但并不意味著當期利潤為負。所以做好預算管理是服務行業現金流管理的重中之重。”
市場競爭的游戲規則是“優勝劣汰，適者生存”。靠什么競爭制勝？什么是優？去適應什么？怎樣才算取得生存的資格？……這一系列原則問題擺在企業面前。在市場競爭的刀光劍影中，許多企業整天忙于“奔跑”，卻很少花時間去“冷靜思考關系企業發展戰略、發展方向等的一些基本問題。深圳有家化妝品企業就是這樣。她開始是做個人護理產品發展起來的，后來由于終端費用的不斷增加和國外產品的沖擊，業績急劇下降。這時，這家化妝品企業看到同行做美容院產品發展得不錯，于是投入大量精力和財力去開拓美容院市場。產品雖然很多，然而美容院市場對售后服務要求比較高，同時美容院市場的管理也具有特殊性，而這恰恰是她的弱點，美容院市場最終也沒打開。去年，他們看到市場上洗發水、香皂賣得很瘋，于是又開始銷售洗發水、香皂，利用以前的銷售網絡進行銷售。可發展到現在，自己的市場依然沒有。
發掘和培育自己獨有的競爭優勢，是企業取得勝利的關鍵。如何去發掘和培養企業的競爭優勢？在市場日益成熟、消費者日益理性的今天，從高招、奇招、妙招等熱熱鬧鬧的運動中，回歸到企業營運的基本面，探討競爭制勝的基礎工作，這顯得更有實際意義。
一、 成本――保持成本的相對優勢
當市場競爭達到一定程度后，特別是市場經濟發展到較為成熟的時候，產品成本在同業中是否具有相對明顯的優勢，是決定企業有多少資金投入到市場運作去的關鍵，是決定企業利潤多少、能否不斷擴大再生產的關鍵。
開源節流是企業廣泛認同的大事。“節流”，意味著通過降低各項費用的支出，來降低產品成本和企業運作成本，以此增加企業利潤或提高企業市場投入的能力。為了降低成本，企業一般通過以下幾個手段：
不斷向供貨商壓價，降低原材料采購成本；或將員工薪資保持在一個比較低的水平，降低人力成本；或節約日常用水、用電、電話等辦公費用支出，降低管理費用......等等這些“節流”的手段或方法，無可厚非。但是，如果企業把所有心思花在這些“擠”、“壓”、“榨”的方法上，實際效果未必就能達到預定的目標。
21世紀是個性需求的世紀。隨著人們自我意識的覺醒，被企業承認、尊重、重視的個性需求日益強烈。企業團隊中，員工不會在被“控制”、被“管束”的環境下發揮最佳工作狀態。相反，由于得不到尊重和認同，因“工作不盡心”而給企業帶來的資源浪費，往往超過了去實施“節流”所帶來的收益。有一個化妝品企業就是這樣：該企業負責采購的人員A君，長期得不到老板的重視，工作崗位不能發揮他的能力，多次要求調換工作崗位未果。因此，A君在工作中就缺乏主動性和積極性。在一次執行產品包裝采購的任務時，沒有對包裝的發展現狀詳盡了解（化妝品的外觀、包裝的更新是相對快速的），導致其所采購的價值數十萬的產品包裝、在設計和結構上均處于“落后產品”。結果，一年后還有約一半的包裝被遺留在倉庫角落里，已經成了廢品。
因此，要保持成本的相對優勢，作為企業管理者來講，更新觀念，勢在必行。
1. 成本的降低，是工作效率提高的結果，而不僅是單方面“削減”的結果。
以原材料的采購為例。產品成本中，原材料的采購價是直接影響產品成本高低的關鍵。因此，企業管理者要求采購人員“貨比三家”，擇“物美價廉”者購之。而問題也將會出現在這里。如果供貨商的，價格都偏高，怎么比也將是高價；而若“三家”的原材料質量都一般的話，怎么選擇也難選擇到優質的原材料。這時，企業管理者會要求采購人員把選擇的范圍盡可能擴大。但是，對于企業來講，時間和尋價過程本身會增加企業的管理成本或降低工作效率。同時很多企業由于計劃管理的能力不強，往往迫于時間的壓力，很難找到一個最優的方案。同樣，企業管理的其他環節仍存在類似的問題，怎樣去保證所增加的管理成本能被低價采購的優勢所消化呢？
所以，在降低成本的管理中，僅向下游供貨商“要利潤”，在內部各環節“降低開支”、“節約費用”等的傳統做法，將難以發揮明顯的作用了。因為，作為企業資源的各項生產要素，在特定時間段內，具有“價格底線”的特點。盡可能降低費用，當然是件好事。但降低成本的管理工作具有邊際效應遞減的特征，即如果“削減”過頭了，反而會造成更大的損失。所以，通過提高工作效率，提高員工單位時間內創造的價值量，從而降低產品從原材料到成品過程所需的時間成本和人力成本，來達到成本降低的目的，才是降低成本的關鍵工作。
2. 成本的降低，是人和生產、工作環境和諧的結果。
許多企業，一方面整天教育員工要講“奉獻精神”、要講“吃苦耐勞” 精神；而另一方面，企業的實際管理工作不到位，分配機制不到位。
員工教育不是不重要，但多數企業講的是一套，做的是另一套，片面地一廂情愿，其結果將可想而知。亞當?斯密在《國富論》中提出一個自然但客觀的見解：人的行為都是從利己出發的，而達到利他的效果。現在企業談到人力資源管理，都在講“以人為本”；但實際結果是很多企業把這句話當作“神”供起來，落不到實處。要“以人為本”，我認為企業首先得承認員工的“利己”動機。企業的首要責任就是創造一種環境，讓員工的“利己”動機得以實現。同時，企業管理者則應因勢利導，將員工的行為和企業發展、企業整體業績掛上鉤，在員工實現“利己”動機的同時，為企業創造財富，從而達到“雙贏”，甚至“多贏”的局面。承認人的自然動機，企業管理者才能去創造一種人和生產、工作相協調的制度或文化，才能使員工在工作中，減少浪費，自覺主動地提高工作效率，降低營運成本。目前，那些時間長、規模大的企業，如摩托羅拉、諾基亞、可口可樂等世界著名企業，其企業營運的成功， “以人為本”的企業文化發揮了重要的作用。
二、 創新――保持創新的活力和技術優勢
由于市場細分或市場定位的不同，消費者既有共性，也有個性。所以，最簡單的辦法就是“不要把產品向所有的人去推銷，而要向有的人去推銷”。將“有的人”從“所有人”中分離出來，除了要有迎合他們消費需求的“概念”（即通常所說的賣點）之外，更要有這個概念所依附的實實在在的載體，即獨到創新的產品或消費服務方式。
保持創新的活力和技術優勢，才能確保企業在眾多的競爭對手中，避免弱勢品牌常常所面臨被淘汰的命運，而成為某一細分市場的強勢品牌，甚至是“第一品牌”，從而在大市場中獨樹一幟。這對那些民營高科技企業來講，無疑是一條競爭制勝的法寶。有一家民營高科技企業，資金實力并非強項，但很早就開始從事蘆薈的種植和研發，并成功地研發出以蘆薈為主要原材料的蘆薈美容系列護膚品，從而在美容化妝品市場中走出一個新的路子來，并一舉成為這一細分市場的領頭羊。短短幾年，企業銷售額從開始的每年十幾萬，發展到現在的上千萬，企業規模擴大了幾十倍。
有人在前幾年批評中國人“寧做鳳尾，不做雞頭”的自大行為。其實，在市場競爭中，出局的往往就是那些處于“鳳尾”的品牌。做“雞頭”的品牌至少有可能成為小市場的大品牌，而因此立住腳。所以，保持了創新的活力和技術優勝，就能使企業在市場中，避免競爭或減少競爭的風險。企業要保持創新的活力和技術優勢，首先必須對“創新”有一個新的認識。
1.站在巨人的肩膀上，你將比巨人高出一頭。創新，并不意味著白手起家，善用“借”的策略，將是創新的捷徑。隨著經濟的發展和技術的提高，在行業鏈或經濟鏈的任一環節，都出現了許多擁有相對優勢技術的企業 。如果能將他們的優勢進行總結和分析，并在此基礎上加以改進或創新，所創造的價值，常常是不可估量的。日本經濟在六七十年代的崛起，這和日本企業巧妙地站在美國企業已取得的優勢基礎上加以創造性改進分不開的。摩托車、轎車，最早是從美國賣到日本去的，但日本商人發現它“笨重”、“耗油”的缺點，于是加以改進，并將“嬌小”、“省油”的產品又賣回美國市場，因而大受美國消費者的歡迎。
2.創新不是換個商標、換個名稱等簡單的模仿，而是在產品使用效果上或核心功能上有所突破、提高的行為。企業要保持創新的活力和技術優勢，可以從以下幾個方面去考慮：
一是通過新型原材料或新能源的運用來達到創新的目的。比如前一二年美容化妝品市場熱賣的bFGF產品、基因產品等，將新型的化妝品原料運用到產品研發中，提升了產品的賣點，為廠商創造了不扉的業績回報。
二是在生產工藝上，通過工序或配方的優化，創造出功能更勝一籌的產品。這一點對化妝品企業顯得尤為重要。很多化妝品企業都面臨不同批次產品品質不穩定的現象，或者有時面臨產品質量總是難以提高的困惑。其實，有時往往改進一下工序，或者把配方進行優化，產品的品質將大為改觀。當然，這些都是花費時間和精力的“吃苦活”。而目前有的企業趕捷徑，為了在消費者或客戶面前顯示其技術實力，常通過簡單的換包裝、取新名、定新價的方式，進行投機取巧。但這種做法，往往由于它的短視，要么會被工商查處，要么會被媒體曝光，最終無好的結果。
三是通過產品外延層的改進，如包裝的技術改進，延長產品的使用效果或增加產品的使用量，以達到促進銷售或消費的目的。比如早期一些化妝品，多采用玻璃瓶包裝來提升產品檔次。但商家在銷售中發現，長期的光線照射，易影響產品的質量。于是包裝生產廠家發明了表面磨砂處理過的玻璃瓶或涂有其它顏色的玻璃瓶。這樣，既能使產品避免光線的侵蝕，又能通過產品本身的形狀或顏色來刺激購買欲望。
三、組織管理――培育完善、有效的組織管理能力
保持成本的相對優勢，通過創新塑造產品的差別化優勢，這對那些中小型企業來講，是必須要做到的，而這也常常是他們的優勢。而對于大型企業來講，由于管理寬度增加，管理的風險成本較大，僅有這兩點優勢是不夠的。要取得可持續發展優勢，培養和塑造企業的組織管理優勢，是重中之重。
技術和管理是推動企業發展的兩架馬車。組織管理能力的高低，將直接影響企業在生產、銷售中各項資源的有效配置和合理使用程度。目前很多企業都在提倡科學管理、高效管理，但由于管理不到位、執行不到位，實際結果仍有很大的差別。
1．樹立制度管理的思想，抓好制度建設，是有效管理的第一步。企業制度建設，既包括對各項工作流程、崗位職責、獎懲標準的制定，也包括企業理念、企業發展方向、企業對社會的責任等的規定。不少企業現在已經認識到制度建設的重要意義了，在內部開始貫徹實施ISO9000、ISO14000、ERP項目等比較成熟的、先進的管理制度。然而仍有不少老板愛講江湖義氣，偏好人治，疏于法治。由于市場競爭的殘酷性，市場風險增大，老板的許諾往往難以實現，員工的預期利益也就難以保障。于是，老板和員工之間相互埋怨，慢慢地，雙方沒有了誠信。制度建設和制度管理的好處，從小的方面看，就是能以契約的形式規定好雙方的責、權、利，使雙方將眼前或預期的風險和利益，都做到心理有數，讓干事的人明明白白去干，而管事的人也明明白白去管；而從大的方面看，可以使企業整體發展有了方向感，明白自己在社會中的角色和定位，促使企業成為“百年老店”。
2．堅定實施管理制度的力度和決心，老板情結該拋的則毫不猶豫地拋掉，堅持管理的透明化，盡量做到數量化，避免企業營運中的礁石。許多企業都在抱怨一種現象，即公司的管理制度、管理文件已經有了一大堆，但實際工作中，仍然程序混亂，效率低下，缺乏有效的管理。有制度難執行，是許多企業的通病。如何才能避免這種現象呢？找到了癥結，解決辦法也就不難找到了。
根據多年的觀察，我認為主要原因有兩個：一是企業的管理制度有了，但制度中缺乏檢查工作績效的標準規定，或所制定的標準模糊不清，讓管理者和被管理者都可能有不同的理解。有人做過這樣的折紙游戲。活動參與者每人拿一張大小相同的紙，閉上眼睛，按照主持人的指令開始折紙游戲：“將手中的紙對折”――“撕掉左上角”――“再對折”――“再撕掉右上角”，如此反復幾次后，主持人讓游戲參與者睜開眼睛，將紙展開進行比較，發現很難找到兩張相同圖案的紙。這個游戲同樣說明，在管理活動中，如果沒有一種明確的、盡可能量化的標準來檢驗工作的滿意度，結果將是“千人千面”，制度如同虛設。
另外一個原因是人員的崗位分工和其相對應的責權利不匹配，使得在位的不謀其政，不在位的卻在到處指揮。許多企業由于歷史的原因，所有權和經營權集中在一人（老板）身上。當企業做到一定規模后，員工隊伍、部門設置日益壯大，而老板出于“自己的公司，自己要多管一點”的想法，在實際工作中，這種老板情結往往不知不覺促使老板們跨部門、跨崗位行使權利，使得其它主管的權利和責任不完整。久而久之，中層管理人員失去了管理的積極性，“反正都是老板說了算，不如就按老板說的去做”，上有政策，下有對策，表面上看起來企業很有管理，而實際上管理的漏洞很多。
湖南省Y縣是個地處廣西交界的城市，縣城人口近10萬。陳先生是湖南N縣中學教師，其太太是個體經營戶。2002年底，陳太太在一次美容院做護理中，認識了一位在尋找商的業務員小李。在小李的多次高利誘惑和勸說下，于次年1月，以28折廠價一次性進貨3萬元取得了珠海某公司貼牌生產的美容專業線美國B品牌在Y縣的權，并在旺市區投資8萬元收購了一家當地較為高檔有4張床位的“妍麗美容院”。廠家的承諾是前二月每月返款2萬元，給予地方廣告費10%，另給予4%的人員工資。二月后，若商能達到要求，則派常駐美導一名指導工作。小李在陳太太款項到帳后即跳巢離職。在陳太多次要求廠家給予美容師的培訓，但該公司只派了一個美導工作了半月便離去。“妍麗美容院”的開張，公司除了隨貨發來的部分海報、宣傳單張、2個易拉寶之外，就再也沒有其它物料支持。由于陳太自己并不是很熟悉專業線的經營思路和方式，并且，天不不測風云，當時正遇上“非典”南吹，所以美容院一開張就是虧損。從2003年1月開張到4月份，總出售出的產品及包括美容院開卡的收入不到5000元，發展加盟店數為0，美容院每月純虧損8000多元。妍麗老板夫婦積蓄并不是非常豐厚，這時不由得心急，忙潛下心來，尋找妍麗的出路，經過分析發現，妍麗存在種種問題：
一是化妝品公司支持力度少，原有的承諾基本沒到位，幾乎可以忽略。
二是產品結構不全，現有的產品集中為面部護理類、美體類少。精油少。（由于陳太太是第一次做商，進貨時并不熟悉套餐的設計，只是委托業務員小李，由小李搞定。而小李當時只是一心想達成生意并與公司結帳走人，所以也不過隨便敷迂了事。）
三是產品技術手法一無所知，廠家派來的美導形式上走了一圈便借口回去了，并沒有留下有實際意義的技術。曾多次要求廠家派業務員及美導指導工作，幫助開發市場，但以“非典”或總總理由推托。現在的情況是，連請的兩個美容師也是半桶水，只會做一些簡單的技術手法。
四是由于底薪低，以主要拿提成的1名業務員也是自動離職。兩名美容師每天上班也是貌合神離，無精打采，情緒低落。
五是產品價高，簡直無人問津。除開張之期，朋友捧場的半賣半送的之外，幾乎沒有賣出過一套客裝產品。
六是所幸的是產品包裝是精美，產品質量也算過得出，并且穩定，從已用過的朋友同事來看，均反映沒有什么過敏問題。
那么，“妍麗”去向何方？如何才能啟動市場？
思慮再三，陳先生毅然決定下海。在朋友介紹下，認識了在廣州從事策劃的同鄉。在這個同鄉策劃師的幫助下，陳先生擬定了四步走的全套方案：市場調研、策略制定、推廣執行、售后服務。
一個小縣，陳先生花費了20多天的調研時間，摸清了全城內所有美容院的進貨渠道、數量，并還下鄉到每一個鄉鎮實地考查。調研的結果顯示：一、全縣共大小美容院53家，其中，形象加盟店只有6家。其余的只是全部賣雜貨。二、美容院的美容師大多文化水平低，沒有接受正規高素質的美容教育。三、鄉鎮市場產品美容院為0，一些有消費實力的消費者都是到縣城辦事時，或專程來縣城美容。四、高檔產品只有5個品牌，基本聚集在縣政府大院周圍，相互間競爭已惡性。五、美容院促銷方式簡單，只有開卡或賣產品，多為守珠待兔式。六、60%以上是一年中只去過一次廣州進貨，平時要貨就電話通知，對外界的了解僅限于產品的渠道經銷商的電話上。可說市場上的第一手信息很滯后。
為更好的執行新策略，陳先生又多次到廣州參加專業線推廣的強化培訓，進行調查、收集市場上的美容產品資料，尤其是陳先生當地美容院在銷品牌的摸底資料，同時，往返珠海公司和家鄉之間，希望在化妝品公司方面爭取到多些支持。但是，均以失望告終，原因是陳先生二個月內沒有完成返款，所以公司拒絕給予支持。但是卻意外地談成了1.8折進價無任何支持的協議（該公司經營不善，積囤大量存貨，急于消化）。但陳先生并沒有急于立即進貨，只是同意以后進貨按這個價，為日后補貨、進貨創造了條件。
在經過一系列充分調查后，陳先生首先從戰略上改變，由原來的美容院銷售形式變為“專營店、專柜+服務”發展形式，即以客裝售貨為主，服務為輔的方式，適度調整了價格，設定了多種適合市場的產品套餐服務模式，制訂了具體的有新意的推廣戰術，創下了Y縣的四個第一：
第一個專業線產品進商場。首開先河，成為全縣第一個專業線的產品進入商場的產品。經過艱難談判，與商城達成聯盟互動行銷協議：商場免收專柜費、進場費等雜費，并提供專柜，商負責上促銷小姐。商場與商的利潤比為三七開。商場占30%，商點70%。促銷小姐工資由商支付，陳先生推行的是低薪高提成方式，如一支120元的黃金面霜可得10%的提成，即12元，這樣大大增加了促銷小姐的積極性。商場方面，購B品牌任一產品均可在美容院做免費護理，購任何產品一次性300元以上送免費護理等，從而達成了雙贏的局勢。
第一個與婦聯組織美容義診，免費咨詢。Y縣地處湖南、廣西交界，雖距廣州只有十個小時火車車程，但在產品推廣中，觀念陳舊，缺少引導意識。美容院的促銷方式僅為在門口張貼一個海報而已。根據這個狀況，陳先生與縣婦聯合作，請來廣州高級美容師，傳道授業解惑，首個推出街道義診形式的公關活動，獲得了極大的反響，品牌知名度一夜之間傳篇全城。
第一個化妝品公司推出的“新娘套餐”概念活動。陳先生根據季節肌膚需要，推出了豐富多彩形式促銷。新娘套裝是以開卡形式的一個促銷活動，與縣團委合作，2003年10月，全縣共100對新人舉行集體婚禮，縣團委幫助推銷，僅此一項就達19.99萬元收入。
第一個專業線高價產品下鄉鎮。根據當地鄉鎮收入層美容難的問題，多次下鄉，說服鄉鎮的簡易美容院老板進行店在的簡易裝修，并可選擇性地投入鋪貨（貨留在自己倉庫里，不如把它擺在店鋪里）試銷。在陳先生的引導下，現在多數鄉鎮的消費者直接在鄉鎮專柜里購買產品，市場初步形成。
并且，還大膽引進了在廣州策劃朋友的獨創武器：美麗銀行營銷模式，以獨具一幟的營銷模式和概念吸引了全城美容院的關注，一個月時間便吸引了10家簽約加盟店（柜）。這樣一來。陳先生的一轉（市場）、一磨（談判）、一借（策略）、一學（服務）走出了困境，開辟了新天地，還在當地打出了自己的“妍麗”品牌。
現在，一年前的陳先生已從一個典型有門外漢，成為一個響當當的專家，從一個學校的老師成為了專業線的“老師”。已成功了2個品牌，實現了每月銷量20萬元的奇跡，市場網絡上，從小小縣城，擴大到地區及周邊城市。從非典時期創業、到非常時期運營、到創造出非凡業績，他走過了一般商難以走過的路程，逾越了通常人難以超越的溝壑。
案例分析：一分為二看問題
陳先生的成功絕非偶然。從這個案例的合作程序來看，陳先生和陳太太是十分失敗的。主要表現在：
第一、B品牌經營公司實力太差，沒有什么支持，且在心態上沒有長期合作的認識，屬于圈錢型的商家。陳氏夫婦缺少對公司的了解和評估。
第二、所簽合約的不公平性。公司的種種支持是建立在商完成任務的前提條件下，揭制了發展。
第三、作為一個高價位的新品牌，公司從沒有在專業線美容刊物上刊登廣告，對于商推廣、推銷產品時造成阻力。
第四、廠家公司的社全責任和商業道德問題。不給業務員底薪，只給高提成，業務員往往很難支撐下去，只要能抓到一條魚，拿了提成就走。沒有相應的責任。如給陳太設計好首批進貨產品結構、數量，傳教協助市場推廣方式等。這種公司自然不會有什么承諾。
從陳先生夫婦兩人自身來看，同樣存在問題：
第一、陳先生和陳太沒有此類經驗，忙中上馬，本身就是一個大錯。從簽單前到推廣中的“死亡”都沒有認真地去推算成本，沒有作過可行性分析，并且在談判中不會與業務員小李要籌碼要政策，只是在被動中接受。直到出現危機才感到問題存在。這個問題是最關健的問題，所以商在成為商之前，必須要充分吸收和消化行業的游戲規則，多方向專業人士請教，方可避免大的損失。
第二、沒有得力的專業人員支持。從開始收購美容院運作之初，到聘請業務員，一直沒有得力人員支持。美容院留下來的是二個半桶水的美容師，請的銷售人員原來是做食品的，沒有具體要求，影響工作效益。
這兩條是導致兩夫婦在執行過程中造成的硬傷。
從上述兩個方面來看，其實陳先生的這個品牌在支持方面可說一無是處，唯一讓陳先生還存有點希望的就是產品質量尚可，半賣半送出的產品還有部分回頭客的，但是價錢太高，又阻住了客戶的腳步。所以，基本上可以這樣下定義，B品牌的一開始，注定就成為敗局。
然而，陳先生只抱著唯一的救命稻草——對產品質量存在的希望，卻成功地將一死掉的品牌做活，而且越做越大，這才是我們真正要探討的原因。筆者認為，陳先生主要成功的因素是如下要素產生了作用。
第一、使命使然。做任何事成必須要有一個希望，一個信念。陳先生就是這樣，當他的太太已確定給這個品牌判個“死刑”，自己竟毅然決定下海，全力以赴做好一件事。正是因為他具有這樣百折不撓、不怕失敗的品質才有了成功者的素質基礎。
第二、運用了正確的方法。陳先生在接手運作時，并不急于立即起死回生，銷售多少產品。而是選擇了市場調研和廣交業界朋友這條路，盡快熟悉行業游戲，多方征求意見，以便制訂出合適的市場策略。
第三、創新就是出路。陳先生力求創新，無淪是渠道還是終端，都追求最縱向與橫向的伸展。起初階段，不求品牌的建立，只求銷路的拓廣。多面、多方位的場合出現率，推進了品牌銷售。進商場、新娘套餐、下鄉都是頗有創意的舉措。
第四、強調管理制度，重視人才培養。
陳先生接手以后，制訂新的管理條例，對定崗、定員、定職、定責3568、定量作了全新要求。與此同步推行高薪高酬制度。大力吸引人才，業務員從原來的1人，增至4人，分鄉分鎮再到分縣片區管理。原來的美容師辭退，另從廣州請了2名美容導師，作為開拓市場、培訓美容師之用。
第五、善用“外腦”支持。
很顯然，陳先生最大的特點就是善于利用“外腦”為自己服務。陳先生夫婦二人對美容化妝品行業并不熟悉，只是因為道聽途聞高利潤和在業務員小李伶牙利齒下才跨入這個行業，如何才能使自己快速成長？只有一個字：借。借用別人的智力。從上述案例中，可以看出，陳先生的每一步都充分征求專業策劃意見，才作出的決策。
留給我們的思考
工欲行，必先利其器。否則，將難免自釀苦果。對于要跨入一個全陌生的行業而言，商對這個行業的認知和了解就變得更加重要。
如何樣才能避免陳太太這樣的狀況發生呢？竊認為，從長期發展而言，一個新手在選擇產品需具備如下幾個要素：
一、良好的心態和認識，多作比較。商在接手一個品牌時，一定要端正心態，有長期合作意識。不要因暴利所圖，也不要因一時熱血沖動而簽下合約。要最低物色幾個品牌，從廠家支持、實力、品牌知名度、產品價格、質量及結構、客戶服務、自身運營實力情況等方面進行比較，這樣才能選擇合適的品牌，快速啟動市場。陳太太沒有在這方面比較，所以一出場就吃了大虧。
二、務實沉著、講究方法的作風。遇事不挫不驚，不激進，不冒進，該斷則斷，不斷則亂，做實在的事，實在的人。不僅吃得苦，還要講究方法、策略，同時要精于計算投入產出。陳太太頭腦一熱成了，吃下苦頭，不知所措。陳先生果斷下決心，全力以赴，火線上場，多方求證，在有限能力內，尋找穩妥之法，終于大成。這對夫婦就是一種“粗放型”與“精明型”商的鮮明對比。
三、不斷學習上進。隨著電光發展速度的知識時代的到來，知識新陳代謝的步驟也在快，所以，我們必須要不斷充實自己，用“知識武裝腦袋”，再用“腦袋裝滿口袋”。陳太太只會固步自封，所以遇到事情無法處理，結果只有給自已“判死刑”。陳先生接手后，卻充分發揚知識分子精神，到處求師拜藝，廣交朋友，從而為品牌經營出路指出了方向。
醫療、藥品、保健食品、化妝品、美容服務顯然都與人的健康息息相關，我們該如何辨識這些違法廣告，以免治療不成反失健康呢？
2013年12月9日的《最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定》中第十一條明確規定：“消費者因虛假廣告推薦的食品、藥品存在質量問題遭受損害，依據消費者權益保護法等法律相關規定請求廣告經營者、廣告者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。社會團體或者其他組織、個人，在虛假廣告中向消費者推薦食品、藥品，使消費者遭受損害，消費者依據消費者權益保護法等法律相關規定請求其與食品、藥品的生產者、銷售者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。”《規定》的明確可有效遏制明星的盲目代言，但對違法廣告的辨識則還需公眾的“火眼金睛”。
保健食品，使用也須當心
64歲的王先生老伴去世后找了一個比自己小十幾歲的嬌妻，為了讓嬌妻對自己更滿意，他一直服用一些壯陽補品，開始還覺得真有效果，但在一次中他突然眼前藍光閃爍，接下來氣短，胸前劇痛，失去了知覺。“120”醫生趕來急救后，老王醒來，仍述視物不清……醫院對他做了系統檢查，結論是：高血壓、冠心病，藥物性心絞痛發作和缺血性視神經病變。后來，在他的保健品中化驗出了處方藥的成分――西地那非。醫生說王先生這次發病就是這種藥物的不良反應。
本來只是服用補品，最后卻誘發疾病，在生活中我們也經常可以看到保健食品的廣告，如增強免疫力、提高記憶力等等，這些廣告究竟有多少可信度呢？
唐毅（湖南省食品藥品監督管理局稽查局局長）：
根據我國有關規定，保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。其本質特征是食品，適宜于特定人群食用，具有調節機體的某些功能，但不以治療疾病為目的。我國對保健食品實行注冊管理制度，對保健食品生產實行許可管理制度，對保健食品廣告實行審查管理制度。應當說，經過依法注冊、合法生產、守法經營的保健食品，消費者合理食用是可以信任的。
我國保健食品產業近年來發展很快，但目前市場競爭乏序，行為失范的問題較突出，違法犯罪活動較猖獗。去年國家食品藥品監督管理總局組織開展打擊保健食品非法生產、非法經營、非法添加、非法宣傳（簡稱“打四非”）專項行動，全國食品藥品監管部門共立案查辦各類違法案件 10698件，涉案貨值愈5億元。其中，很多案件都有非法宣傳的問題。根據近年有關機構的監測結果，部分媒體的保健食品廣告違法率在90%以上。所以說廣告是單方面傳播信息，不能偏聽則信；商業廣告以營利為目的，更不能照單全收。
有幾種常見的保健食品違法廣告消費者要當心：
1.夸大功能效果。《保健食品廣告審查暫行規定》第八條規定，保健食品廣告中有關保健功能、產品功效、成分/標志性成分及含量、適宜人群、食用量等的宣傳，應當以國務院食品藥品監督部門批準的使用說明書內容為準，不得任意改變。廣告審查機關依據這一規定，對申請的保健食品廣告有關產品功能等內容進行嚴格的審查。但不少經過審查的保健食品廣告，在時篡改審批內容，擴大功能范圍，夸大食用效果。有的甚至聲稱可以治療疾病，并使用“根治”“藥到病除”等絕對化用語，有的還許以“無效退款”“無毒副作用”等不實承諾。這類違法廣告的實質是以非藥品冒充藥品虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。
2.假借名義形象。《保健食品廣告審查暫行規定》第八條同時規定，保健食品廣告不得利用和出現國家機關及其事業單位、醫療機構、學術機構、行業組織的名義和形象，或者以專家、醫務人員和消費者的名義和形象為產品功效作證明。但不少違法保健食品廣告大量利用所謂學會、協會、學校或研究機構、醫療機構甚至國家機關、世界衛生組織等名義和形象，以無法證實的所謂“科學和研究發現”“實驗或數據證明”等內容推介產品功效，以增強產品的“權威性”和“說服力”。有的還利用“訪談、講座、采訪、座談”等形式，邀請一些所謂專家、教授或老中醫現場進行“養生”輔導，邀請一些所謂患者介紹病情、服用過程和效果等“現身說法”，誘導消費者“對號入座”，兜售保健食品。這類違法廣告的實質是用欺詐的方式虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。
3.施以小恩小惠。一些不法商家抓住中老年群體時間富余的特點和需要關心的心理，通過組織所謂“參觀考察”“周邊旅游”“體檢”“義診”等活動，利用“贈藥”“免費試用”“發放小禮品”“抽獎”等方式，印發“保健手冊”“產品介紹”“生活小常識”等非法廣告資料，開展面對面或一對一“服務”，讓中老年人得“實惠”、受“感動”、見“行動”，兜售產品。有的還雇人制造爭先恐后購買產品的假現場，給中老年朋友造成機不可失、時不再來的錯覺，在不知不覺中不惜一切購買其產品。這類違法廣告的實質是以非法印刷品廣告和蒙騙利誘的手段虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。
如何正確選擇和食用保健食品，消費者應把握七個要點：一是不要輕信廣告，要依據保健食品審批確認的功能和自身的狀況有針對性地選擇，切忌盲目使用；二是保健食品不是藥品，也不能代替藥品，不能將保健食品看作靈丹妙藥；三是保健食品不含全面的營養素，不能代替其他食品，要堅持正常飲食；四是檢查保健食品包裝上是否有保健食品標志及保健食品批準文號；五是檢查保健食品包裝上是否注明生產企業名稱及其生產許可證號，生產許可證號可到企業所在地省級食品藥品監管部門網站查詢，確認其合法性；六是按保健食品標簽說明書的要求食用，不適宜人群不能食用；七是不能食用超過所標示有效期和變質的保健食品。
廣告藥品，治病也許反致病
楊先生是老糖尿病了，但是長期的吃藥讓他覺得不是辦法，一個偶然的機會，他聽廣告說一種名為“唐福消渴降糖膠囊”的藥品吃一個療程就能藥到病除，于是他按廣告所說購買了一療程，可是他吃了一個星期的藥，血糖非但沒降下來，反而升高了。
真是久病未成醫，反而亂投醫。一些患者，尤其是老年患者，由于受疾病的長期困擾，所以難免抱著試試的心態聽信廣告宣傳，但經常是一試就出問題，常見的藥品虛假廣告有哪些呢？
唐毅（湖南省食品藥品監督管理局稽查局局長）：
違法藥品廣告是一個老話題，也是一個難治的社會問題。實事求是講，我國藥品管理立法較早，通過多年的法治，藥品市場秩序整體較好。但違法藥品廣告也“與時俱進”。過去那種裸的、直白低級的、主要通過傳統媒體的虛假藥品廣告已被大多數消費者識破和抵制，當前藥品違法廣告主要針對高血壓、高血脂、糖尿病、風濕病、哮喘病、皮膚病、肝炎等一些常見的、難以根治的慢性疾病用藥虛假信息。欺騙性、危害性最大的主要有以下兩種。
1.非藥品冒充藥品宣傳。即本身不是藥品，本來不能治病，卻虛假廣告，大肆宣傳其治療作用和效果。如上所述的一些違法保健食品廣告。常見的還有普通食品、消毒用品、醫療用品、保健用品、化妝品，及其他相關產品違法廣告。這些廣告產品經過虛假廣告的美化，“名稱像藥品”“包裝仿藥品”“功效似藥品”，幾乎以假亂真，使不少缺乏專業知識、治病心切的患者誤以為找到“祖傳秘方”“特效藥”而上當受騙。這類違法廣告規避了審查監管，本質上是非法的。這類產品之所以宣傳治療作用并讓服用者有時感到有效果，是因為不少都非法添加了有關化學藥物，其作用和安全性都存在極大的不確定性，甚至隱藏著生產銷售假藥的違法犯罪活動。這類違法廣告對人體健康構成嚴重威脅，且嚴重擾亂了藥品市場秩序。
2.通過互聯網虛假藥品信息，甚至兜售假藥。互聯網的迅猛發展，極大地方便和豐富了人類社會生活，也前所未有地改變了人們的生活習慣和觀念。當網上購物逐漸成為人們日常生活的一部分時，互聯網也成為一些不法分子虛假藥品信息、違法藥品廣告和兜售假劣藥品的主要陣地。按照我國有關規定，互聯網藥品信息服務和藥品交易服務都應依法經過審查審批。實際上這些規定沒有得到遵守，其約束力對互聯網十分有限。從網上違法藥品廣告的表現來看，法律明文禁止的各類違法情形無所不有，可謂肆無忌憚、隨心所欲。從網上違法藥品廣告的傳播方式來看，一是采用鏈接技術通過文字鏈接；二是以健康咨詢為名行非法之實；三是租用服務器直接。從網上違法藥品廣告的社會危害來看，不僅嚴重損害了人民身心健康，擾亂了藥品市場秩序，還挑戰了法律和道德底線，破壞了社會公平正義。
鑒于目前我國互聯網管理法律法規還不完善，互聯網藥品信息和交易服務的監管手段還跟不上，現有醫療用藥能基本滿足公眾需求，個人建議不具備醫藥學和法律專業知識、信息了解不充分的消費者，一般不要在網上購藥。
化妝品廣告，絕對沒有那么美
據東方網2月18日消息：韓國駐華大使館18日再次消息，敬告中國消費者切勿相信網上任何有關韓國總統樸槿惠專用的化妝品廣告，以免上當受騙。
近日，中國淘寶網等有些商家宣稱，“IMAX”化妝品是韓國總統樸槿惠專用化妝品，且直接是從韓國進口。韓國駐華大使館已經確認，此廣告“純屬虛假廣告”，IMAX化妝品不是在韓國國內生產，也不是從韓國直接出口至中國的韓國化妝品。
隨著經濟水平的提高，人們對美的追求愿望也越來越強烈，由此化妝品的虛假宣傳也隨處可見，可為何廣告中的明星等確實肌膚光滑“誘人”，身材窈窕火辣，而我們在實際的使用過程中卻達不到如此好的效果呢？這就是PS高手對圖片處理之后的效果了，如把臉上的疙瘩、雀斑用海綿或者復制圖章去掉，模糊、增白，把眼睛變得透徹、水靈，把身材裁剪得曼妙無比等等。
唐毅（湖南省食品藥品監督管理局稽查局局長）：
“產品100%純天然”“去皺高達40%”“疤痕一涂即除”“豐乳3天見效”等等，類似的廣告語在化妝品廣告中已屢見不鮮，這些都屬于虛假宣傳。化妝品不可能完全純天然，即使主要成分為植物萃取，也含有一定的防腐劑和表面活性劑。我國法律明確規定，化妝品廣告中禁止出現宣傳醫療作用或者使用醫療術語，禁止出現使用最新創造、最新發明、純天然制品、無副作用等絕對化語言，禁止出現有涉及化妝品性能或者功能、銷售等方面的數據等內容。
化妝品屬于日用化學工業產品，其作用或使用的目的主要是清潔、消除不良氣味、護膚、美容和修飾。顯然化妝品不具有預防和治療疾病的功能。化妝品一般分為特殊用途化妝品和非特殊用途化妝品兩大類。特殊用途化妝品主要是指用于育發、染發、燙發、脫毛、、健美、除臭、祛斑、防曬等化妝品，必須經國家批準，取得批準文號。
特殊用途的化妝品常易出現虛假、夸大宣傳和使用醫療術語的違法現象。如有些標榜純天然，而實際上在產品中添加了違禁物質；有的雖然有一定護膚、美容和修飾效果，但遠不如宣傳的那樣，什么疤痕、斑點都可以“祛除”，皮膚疾病能“一涂了之”、可以“快速長大”，甚至可以“減肥”“美體”“矯形”等；有些非法廣告宣傳的所謂化妝品實際上純屬假冒，不僅沒有任何效果，還可能產生嚴重的不良反應甚至毒副作用。
隨著人們生活水平提高和追求健美意識增強，我國化妝品市場前景廣闊。但化妝品的功能和用途需要重新審視，產品魚龍混雜需要清理規范。針對化妝品產業發展中出現的一些新情況和新問題，國家正在從完善法律法規制度入手，加強源頭治理，規范市場秩序，促進行業自律，維護人民群眾身體健康。
醫療廣告，不可盲信
小雅結婚兩年了，一直沒有懷孕，從廣告中得知省會某民營不孕不育醫院成功治療不孕不育的案例很多，于是不遠千里到該醫院診斷治療。經過一系列的檢查，她被診斷為原發性不孕，醫院勸她做試管嬰兒。因醫生告知的試管嬰兒費用太高，經濟拮據的她抱著試一試的心態回到當地醫院治療，半年后她就成功地懷上了寶寶。無論是電視還是報紙，我們經常可以看到一些醫療機構的廣告宣傳，有些廣告宣傳可以說讓一些“久病無門”的人像看到了救命稻草一樣，有很多人也是像小雅一樣不但沒治成病，還可能診錯病，那么一般醫院的虛假宣傳會采取什么樣的手段呢？
劉志祥（湖南省衛生廳衛監督處）：
“某某知名專家坐診”“手術無痛苦”“治愈率99%”等等，這是我們隨處可見的醫療廣告，有些醫療廣告喜歡利用軍隊的牌子，如曾被查出的某中醫藥研究院肝病研治中心等。還有的醫院會利用現在人們對網絡的依賴性特點，購買排名關鍵詞，讓人們通過搜索引擎優先找到付費高的醫院。醫療廣告中常見的虛假宣傳有：
1.夸大治療效果。如使用“術后24小時，關節疼痛明顯減輕或消失”“只需一次手術，還您終身健康”等誘人動心的廣告詞。
2.夸大專家資質。醫生資歷不夠，吸引不來患者，就用廣告吹噓，這也是一般民營醫院慣用的手段。
3.夸大實力。給普通科室冠以“診療中心”等名目，顯示醫院規模、實力不俗。而按規定，醫院廣告的科室名稱必須和許可的科室名稱一致，不能有一字之差。
4.宣稱專治“疑難雜癥”。一些醫療機構大打“專治疑難雜癥”牌，如“擅長治療”心血管疾病、皮膚病、不孕不育、男科婦科、糖尿病，甚至癌癥等。
5.宣傳治療國家暫不準廣告的疾病。按照國家規定，性病、牛皮癬、艾滋病、癌癥、癲癇、乙型肝炎、白癜風、紅斑狼瘡均不得醫療廣告。但現在，很多治療性病的廣告會以泌尿感染診治中心、生殖健康專科、婦科特診替代，誘使人上當受騙。
6.利用名人效應做廣告誘導消費者。
醫療虛假廣告除了以上慣用的伎倆外，還有些常常隱瞞診療實情，小病說成大病，開據大額藥方和利用高科技的字眼糊弄患者等。
美容服務廣告，貓膩多
去年，廣東省消委會公布了該省2012年消費維權十大案例，其中東莞女子花百萬人民幣豐胸無效繼而維權成為最受關注的案例之一。
據廣東省消委會介紹，2006年7月，東莞市民楊女士為了彌補“胸部不夠挺拔”的缺憾，在東莞市萬江美麗傳奇美容院工作人員的介紹和保證下開始嘗試美容豐胸，并在短期內分兩次共支付了16萬元現金。隨后6年時間內，即使美容院更換了經營者和企業名稱，楊女士依然根據美容院的要求，分時段先后繳納了數額不等的美容費用，共花費近百萬元。
2012年3月，楊女士向東莞市消委會投訴，以“豐胸無效”為由，要求全額退款。東莞市消委會認為，由于雙方事前未對豐胸效果進行具體約定，因而無法認定“豐胸無效”，難以支持全額退款，但美容院經營手法有涉嫌誤導、欺瞞消費者的行為，應該承擔相應的責任。經東莞市消委會和東莞市美容美發協會共同協調，雙方最終達成和解，由美容院賠付消費者45萬元。
美容美體一直是備愛女性關注的話題，一些廣告的誘人用語更是讓很多女性躍躍欲試。“一針塑形”“不手術，不開刀，立竿見影，半小時恢復曼妙身姿！”“三天徹底祛斑，簽約服務，無效退款” ……這些廣告詞究竟有多少可信度呢？
劉志祥（湖南省衛生廳衛生監督處）：
近年來，關于美容服務業的虛假宣傳投訴越來越多，這些投訴中又以不具備醫療美容資質的場所隨意開展醫療美容對人體造成危害的居多。美容服務業的虛假廣告常見的一般有如下4種情況。
1.使用絕對化用語。如在廣告語中使用“率先”“之最”“頂級”“前沿”等用語，沒有科學根據地夸大某種美容技術項目的治療效果，缺乏嚴謹的科學態度。
2.不提美容風險。有些美容項目，尤其是一些整形手術是有一定風險的，而一些醫療機構在廣告中把這些技術描繪得輕松平淡，一點風險也沒有。
3.混淆生活美容和醫療美容概念，未經審批，非法行醫。一些本只能從事生活美容（如化妝、護膚、發型和美體等）的場所開始通過各種途徑非法開展醫療美容廣告宣傳，擅自從事醫療美容診療活動。
4.從事醫療美容服務的醫師不具備相關資質。醫療美容廣告常會宣稱一些并不具備資質的醫師的“專攻技術”，所謂技術職稱和學術水平純屬虛假。
消費者在選擇有創傷和侵入性的醫療美容服務時要注意以下兩點。
一是查看醫療機構資質。根據原國家衛生部頒發的《醫療美容服務管理辦法》規定，醫療美容項目必須在醫療行業主管部門認可的醫療機構內進行。所謂醫療美容項目是指運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法對人的容貌和人體各部位形態進行的修復與再塑。其中醫療美容科為一級診療科目（指操作過程不復雜，技術難度和風險不大的美容外科項目，如重唇修復術、眉修整術等），美容外科、美容牙科、美容皮膚科和美容中醫科為二級診療科目（操作過程復雜程度一般，有一定技術難度，有一定風險，需使用硬膜外腔阻滯麻醉、靜脈全身麻醉等完成的美容外科項目，如額部除皺術、隆乳術等）。
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北京千惠美容形象設計藝術學校網站：
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“仙境之花”MANJUSAKA
“曼珠莎華”源自梵語MANJUSAKA，意為“仙境之花”。傳說“女人凡見到‘曼珠莎華’將青春不老”。現在，“曼珠莎華”將傳說轉化為現實，達成女人永葆青春的夙愿――特別推出獨有3大特色技術：面部排毒醒膚護理、病理背穴護理、女性內分泌特殊護理，及（專門針對便秘脹氣、宿便囤積、消化不良、腰腹肥胖人士設計的，快速排除宿便、毒素，凈化腸道環境，解決因便秘與宿便導致的暗瘡、色斑和皮膚粗糙等問題的）動力整腸養護護理，以及近百種特色專案，幫助女性脫離了忙碌、緊張狀態，充分享受到健康、閑適之美。一起來分享“曼珠莎華”的美麗心得，這同是克麗斯蒂娜、辛迪?克勞馥與蘇菲?瑪索的秘密！
會所地址：北京市朝陽區富力城B5-703
VIP專線：010-5862314358767495
BIODERMA卸妝潔膚水全線推出
作為一個職業女性，每日除了在職場上努力工作外，還要悉心照顧自己的肌膚。潔膚永遠是護膚最重要的一個步驟，但是，一個日出而作、日入而息的職業女性對此往往有所忽視。來自法國的BIODERMA Sensibio H2O絕對可以解決現今女性所面對的潔膚問題。
全新包裝BIODERMA Sensibio H2O現已全面上市，包裝比前更具時代感，主要成分由法國嶄新科技micelle 配方組成，內含水溶及油溶分子，只需把適量潔膚水倒在化妝棉上往面上一抹，無須過水，便可全面洗凈肌膚毛孔內外污垢，再加上青瓜植物精華，可補充潔面時候失去的水分，成份簡單，敏感肌膚亦可使用。
免費客服熱線：800-820-5623
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潘婷新裝升級慶典 光彩之路再續傳奇
2007年5月17日，北京初夏夜晚，城中時尚熱地“世貿天階”的巨型穹頂下，頂級護發品牌潘婷今夜的新裝升級慶典，為朦朦夜空帶來了璀璨星光。潘婷2007年初全球同步升級品牌形象，更新定義美麗新標示。品牌代言人大S、楊采妮、周慧敏齊聚慶典現場，現身演繹全新升級的品牌理念和美麗哲學；同時亦標志著潘婷閃亮空間計劃在全國范圍內正式啟動。
眾星攜手潘婷 發現女性獨特光彩
潘婷一路走來，曾與無數魅力女星攜手，演繹潘婷女性的優雅氣質：譬如林志玲的自信之美表現出潘婷女性的現代氣質，全智賢的靈動之美側繪出潘婷女性的慧質聰穎……今天，大中華區的三位代表大S、楊采妮、周慧敏，傾情現身今日慶典現場，帶來對潘婷的祝福，更讓我們切身感受到潘婷女性特質所在，每一個都是那樣的獨具風采：
潘婷閃亮空間計劃啟程
1、要溝通：經常與院店周邊地區并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業部門”，為今后院店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。
2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。
3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。
4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。
5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。
除上述幾點以外以下兩點也非常重要。
一、店面行政管理
店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。
3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創造良好的環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。
二、經營管理
1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2.明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數據分析。
3.在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。