時間：2022-10-09 18:43:50
導(dǎo)語：在外貿(mào)公司工作總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、努力完成外貿(mào)進(jìn)出口任務(wù)，幫助企業(yè)辦理進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)
受人民幣升值、部分商品出口退稅率下調(diào)、能源、基本原材料漲價、企業(yè)融資難、對外貿(mào)易摩擦加劇、鼓勵優(yōu)惠政策難兌現(xiàn)等諸多因素影響，我縣14家出口企業(yè)只有4家有出口實(shí)績，在全市甚至更大范圍內(nèi)，外貿(mào)出口都出現(xiàn)了下滑。1—9月份，我縣外貿(mào)出口總計594.4萬美元，占全年計劃的50。其中外貿(mào)公司、方興實(shí)業(yè)、秋田木業(yè)三家分別實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口290.89萬美元、209.39萬美元、58.43萬美元。
同時，我們還將繼續(xù)協(xié)助東青制衣等更多企業(yè)申辦進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)，爭取金田電纜等企業(yè)實(shí)現(xiàn)出口零突破，全力推動民營經(jīng)濟(jì)邁向國際市場。
二、認(rèn)真做好下屬企業(yè)改制工作，推進(jìn)商務(wù)系統(tǒng)國企改革
年初以來，我們抓住企業(yè)改制機(jī)遇，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)商務(wù)系統(tǒng)國企改革，從體制上為國企拓展發(fā)掘空間，增添企業(yè)發(fā)展的新活力。縣食品公司改制方案目前已經(jīng)縣政府通過，計劃10月30日前完成職工身份置換工作；11月15日前處理遺留問題，并進(jìn)行工作總結(jié)。爭取年內(nèi)完成外貿(mào)公司改制任務(wù)。
三、繼續(xù)做好農(nóng)村商品流通體制改革，實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)”市場工程
9月份，我縣兩家“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點(diǎn)企業(yè)——世紀(jì)華聯(lián)超市和東華東商貿(mào)有限公司，獲得了由省商務(wù)廳和省財政廳為提高試點(diǎn)企業(yè)配送能力而贈送的配送車。
法院辦公室XX年工作總結(jié)
XX年，辦公室在院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮職能作用，緊緊圍繞審判工作這個中心，認(rèn)真履行辦公室的職責(zé)，增強(qiáng)辦公室工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，采取了一系列措施，管理水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，確保了我院審判工作及其他各項(xiàng)工作的正常開展。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：、
一、搞好日常服務(wù)工作
在實(shí)際工作中，辦公室著重圍繞以下幾個方面做好服務(wù)工作：一是牢固樹立為審判工作服務(wù)的思想。注重培養(yǎng)成員服務(wù)意識，將為了審判，服務(wù)審判，促進(jìn)審判作為工作出發(fā)點(diǎn)。二是牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的思想。在辦公室工作中，注重對新情況、新問題的研究、分析，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，積極參與管理，發(fā)揮了參謀助手的作用。三是牢固樹立為干警服務(wù)的思想。在辦公室工作中，注重為干警創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和后勤保障，較好地解決干警辦公、住房、福利、醫(yī)療等問題。
二、做好事務(wù)性工作
院辦公室承擔(dān)著大量的事務(wù)性、日常工作，如轉(zhuǎn)發(fā)文電、接聽電話、撰寫材料、布置會場、安排值班值宿、組織勞動，等等，這些事情雖然具體、瑣碎，但也事關(guān)全局，如果不經(jīng)意中出現(xiàn)的絲毫差錯，都會給全局工作造成損害。為了做好事務(wù)性工作，辦公室根據(jù)每個崗位的工作職能，制定了辦公室具體工作崗位職責(zé)，將任務(wù)分解到每一個辦公室成員頭上，使成員工作有章可循，規(guī)范快捷。這樣，抓好執(zhí)行和落實(shí)，強(qiáng)化管理，保證了各項(xiàng)事務(wù)性工作有條不紊地進(jìn)行。
三、努力改善辦公條件
今年上半年，院辦公室協(xié)助執(zhí)行局在市外貿(mào)公司租用了十四間辦公用房，將執(zhí)行局遷址辦公，緩解了我院審判用房緊張的局面。院辦公室又對原有的辦公室進(jìn)行了改造，現(xiàn)院內(nèi)共有中審判庭二個，小審判庭五個，基本上做到每個業(yè)務(wù)庭室都有審判庭。同時為了更好地服務(wù)于審判，我院更新了復(fù)印機(jī)、傳真打字復(fù)印一體機(jī)，確保了辦公質(zhì)量，提高了辦公效率。
四、完善辦公經(jīng)費(fèi)管理制度
今年年初，院黨組在我院辦公經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺的情況下，為從根本上遏制亂收費(fèi)現(xiàn)象，制定了《 法院財務(wù)管理制度》、《 法院辦案經(jīng)費(fèi)管理使用辦法》，實(shí)行辦公經(jīng)費(fèi)與辦案數(shù)量、辦案質(zhì)量掛鉤。財務(wù)制度制定后，辦公室按制度規(guī)定將辦案經(jīng)費(fèi)及時發(fā)放到各業(yè)務(wù)庭室，既確保了各辦案庭室辦案的正常運(yùn)行，又從根本上杜絕了以往亂收費(fèi)的現(xiàn)象。同時，辦公室對各業(yè)務(wù)庭內(nèi)勤進(jìn)行了基本的財會知識培訓(xùn)，定期對各業(yè)務(wù)庭的帳目進(jìn)行內(nèi)部審計，確保各業(yè)務(wù)庭帳目清楚、支出合理。
五、認(rèn)真做好審判業(yè)務(wù)研討會會議籌備工作
今年9月份，由 高院組織，我院承辦的審判業(yè)務(wù)研討會在我區(qū)召開，為做好此次會議的組織、接待工作，辦公室多次召開會議研究會議籌備、接待的具體事項(xiàng)，在會議召開前后，辦公室成員加班加點(diǎn)，熱情服務(wù)，確保了會議的圓滿召開，得到了高院領(lǐng)導(dǎo)及與會代表的好評。
六、規(guī)范司法鑒定對外委托工作
今年10月份，院黨組為了規(guī)范司法鑒定工作，決定對我院司法鑒定工作實(shí)行統(tǒng)一歸口管理，指定辦公室負(fù)責(zé)我院司法鑒定對外委托工作。辦公室接到任務(wù)后，由專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，及時對外委托鑒定、傳遞鑒定結(jié)論。自10月份以來，已對外委托鑒定48件。
七、加強(qiáng)車輛管理
為加強(qiáng)對警車的管理，確保行車安全，我院制定了警車管理辦法，對于司機(jī)管理，警笛、警燈的使用，警車的停放，安全駕駛等方面做了規(guī)定，同時對司機(jī)進(jìn)行了安全駕駛教育，并組織了業(yè)務(wù)考試，從而使我院警車使用管理工作進(jìn)一步規(guī)范。
八、配合黨總支，開展豐富多彩的文娛體育活動
今年，辦公室除了做好日常工作外，還積極配合黨總支開展了許多有意義的活動，組織召開七一職工運(yùn)動會、十一文藝匯演等文體活動，在這些活動中，辦公室的同志積極籌備，主動熱情地為大家服務(wù)，保證了活動的順利進(jìn)行。
外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”；“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a、公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b、報價表
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費(fèi)時間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。
外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（二）
時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗(yàn)。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個機(jī)會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。
走出學(xué)校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)這一塊。記得剛來時不懂得如何，經(jīng)過這段時間的，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實(shí)質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費(fèi)。因此以后還是會繼續(xù)努力維護(hù)這些B2B網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。
外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（三）
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。
在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一、業(yè)務(wù)能力
1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對市場的了解。
不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
二、個人素質(zhì)能力
1、誠實(shí)
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。
2、熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個很長的過程。
3、耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實(shí)60個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence， and perseverance in my international trade.
4、自信心
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編為大家整理的保險銷售人員工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
保險銷售人員工作總結(jié)1我于20__年_月_日加入____，至今在廣分銀保擔(dān)負(fù)販賣支持有兩個月光陰。回首這兩個月的工作，光陰雖短但完成的工作不少，必要改良的地方也還有許多。現(xiàn)將這兩個月的工作環(huán)境總結(jié)如下：
一、回訪問題件處置懲罰
每天跟進(jìn)問題件處置懲罰的環(huán)境，提醒業(yè)務(wù)人員與客戶溝通好，預(yù)約重新回訪的光陰。新契約回訪是客戶投保后最短光陰內(nèi)辦理可能存在的保單品詰責(zé)題的優(yōu)越時機(jī)，有利于警備可能發(fā)生的風(fēng)險，因此這是一項(xiàng)必要看重的工作。
二、手續(xù)費(fèi)
每月中下旬收到省行看護(hù)后，需在規(guī)準(zhǔn)光陰內(nèi)完成手續(xù)費(fèi)盤算、提交財務(wù)部劃賬等一系列手續(xù)，劃賬后制作發(fā)票函，在次月收到省行手續(xù)費(fèi)發(fā)票落后行報銷。此項(xiàng)工作難度固然不大，但必要異常細(xì)心反省。6月手續(xù)費(fèi)由于系統(tǒng)問題，多付了一筆手續(xù)費(fèi)給銀行，固然已經(jīng)申請了數(shù)據(jù)維護(hù)，次月可扣減，但也提醒了我必要加倍細(xì)心反省，避免此類問題的再次發(fā)生。
三、新單、保全業(yè)務(wù)
每天會收到區(qū)拓寄過來的手工單及保全材料，反省無誤后提交業(yè)服解決。
四、新產(chǎn)品準(zhǔn)入
公司會不按期上新產(chǎn)品，必要實(shí)時制作銀行所需資料，與省行對接，做好新產(chǎn)品上線工作。此項(xiàng)工作涉及新產(chǎn)品開賣，分外是主打產(chǎn)品，為不影響公司業(yè)務(wù)拓展，必要注意時效性。
五、單證核銷
業(yè)服部每月會發(fā)放銀保通首頁單證核銷環(huán)境，我必要依據(jù)清單看護(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員，實(shí)時收受吸收過時單證，目前業(yè)服部門要求發(fā)放半年以上的單證必要回銷。20__-20__年的單證由于其時沒有實(shí)時回銷，現(xiàn)大部分處于遺失狀態(tài)，稍后需上OA申請登報作廢。
六、合規(guī)申報
合規(guī)部不按期會要求提交各種合規(guī)申報。
七、其他販賣支持工作
如保單材料查詢、網(wǎng)點(diǎn)調(diào)劑、新增網(wǎng)點(diǎn)、單證征訂、單證寄發(fā)、上傳下達(dá)等工作。
總的來說，這兩個月的工作光陰都對照充足，對付我是很好的提高歷程。由于之前是在其他保險公司的廣州機(jī)構(gòu)，許多省公司層面的工作都沒打仗，專業(yè)材料有待增強(qiáng)。往后服務(wù)情還必要保持一顆積極向上的心，多聽、多學(xué)、多問、多想。販賣支持的工作大部分屬于非日常制式化工作，面對很多臨時性工作，我覺得必須對每天的工作做好記錄、有層次的進(jìn)行。
保險銷售人員工作總結(jié)2銷售目標(biāo)：
初步設(shè)想__年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。
長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，__年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。
定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。
閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。
為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、收縮銷售產(chǎn)品線。
銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)
銷售部管理：
1、人員安排
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表
b)一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款
c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題
2、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;
同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。
一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的`初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
保險銷售人員工作總結(jié)3一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作
年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。制定符合團(tuán)險實(shí)際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
二、意外險方面工作
為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面工作
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
四、明年工作思路
做好學(xué)平險收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些業(yè)務(wù)。根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。開拓壽險市場，嘗試職場營銷。加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋。加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。
保險銷售人員工作總結(jié)4曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對保險很不認(rèn)可，對保險業(yè)務(wù)員更是厭惡至極。也曾認(rèn)為從事保險工作是極其低級，極其沒有地位的。可是直到那一刻，進(jìn)入中國人壽晉城分公司營銷七部的那一刻，我的看法完全改變了。
我曾做過服務(wù)生，曾做過非常令人尊敬的人民教師，也曾從事過極其令人尊重而且羨慕的記者工作，還曾投資做過生意，這些工作雖然苦，雖然累，但的確得到過很多人的認(rèn)可和尊重，曾經(jīng)的贊美和掌聲此刻還記憶猶新，可是今天的我會有幾個人能記起呢?我的學(xué)生記得我嗎?在大街上偶見后是否會尊稱我一聲老師呢?雖然他們在我的引導(dǎo)下得到了進(jìn)步，我曾采訪過的人，見了面是否會認(rèn)出我?雖然他們也曾非常恭維的給我敬酒，他們的`風(fēng)采也曾在我的筆下表現(xiàn)的那樣淋漓盡致。可是我得到了什么呢?我曾經(jīng)好長一段時間在思考這個問題。我很敬業(yè)，很努力，也曾天真的認(rèn)為，是金子總會發(fā)光，可是我的努力拼搏，到底得到了什么呢?
殘酷的現(xiàn)實(shí)生活，讓我曾一度成為它的奴隸，得過且過，極其消極，曾經(jīng)以為生活就這樣了，雖然我還很年輕。可是當(dāng)我踏進(jìn)中國人壽晉城分公司營銷七一部的那一霎那，我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化，那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年，可是他們對生活充滿激情，對工作充滿熱情，他們向往成功，他們不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，他們相互激勵。他們那種積極的態(tài)度，深深的感染了我觸動了我，我不停的告訴自己，我不能在這樣下去了，我還年輕。
沖著那份激情，我進(jìn)入了保險這個行業(yè)，才對保險有了新的認(rèn)識，保險是什么?保險是用今天的錢籌劃明天的生活。我們都知道，未來充滿著變數(shù)，沒有人能準(zhǔn)確預(yù)知自己將來會發(fā)生什么。有些人一覺醒來便一貧如洗，有些人一出家門就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個原本幸福的家庭或一個原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中。中國有句古話："人無遠(yuǎn)慮必有近憂",而保險就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險的有力手段，能使人們明天的生活免受劇烈波動的困擾。
保險是用小錢換大錢。保險就像一個蓄水池，在平時投保人一起進(jìn)行點(diǎn)滴積累，一旦誰需要時就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍、數(shù)千倍，甚至數(shù)萬倍。當(dāng)然，在保險集合體中的每個保險人雖然都只付了一定的保險費(fèi)，但只有遭遇保險事故的被保險人才有可能獲得保險賠償。這恰恰說明了保險的互質(zhì)。"一方有難，八方支援".這樣，如果其中有個被保險人遭遇不幸，就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。
保險是"仁愛"的化身，是"責(zé)任"的體現(xiàn)，是"尊嚴(yán)"的延伸。保險不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購置保險是對親人的愛，為員工購置保險是對社會的責(zé)任，為自己購置保險則是自我尊嚴(yán)的延伸。
人壽保險是那么偉大!它可以讓愛心永續(xù)!做什么工作都是做，但不是每一份工作都能讓我感覺到有意義。傳播愛心，落實(shí)責(zé)任，倡議互助，我為人人，人人為我，大家?guī)椭蠹摇@不正是我們這個國家、這個社會所需要的嗎?作為一個保險人，作為一個普普通通的人，背負(fù)著如此大的使命，身負(fù)著如此大的責(zé)任，是多么值得驕傲和自豪啊!所以我慶幸選擇了保險行業(yè)，我將讓我的生命價值在這個行業(yè)中得到體現(xiàn)。
保險銷售人員工作總結(jié)5_月份就要結(jié)束了，面對這一個月，我內(nèi)心非常的糾結(jié)。一是社會因素的影響，二是我在工作上經(jīng)歷的一些事情。這其中方方面面的事情都對我有了一些影響，所以面對二月份這一個月而言，我認(rèn)為確實(shí)應(yīng)該好好的做一次總結(jié)。
我相信在20__年_月份是每一個企業(yè)最難熬的時刻，但是往近了看，其實(shí)這一個月我們銷售工作也是順利進(jìn)行了的。作為公司的一名銷售人員，我知道無論什么時候，銷售工作都是可以進(jìn)行的。所以在年后的時間里，我一直在聯(lián)系以前的客戶。作為一名資深的保險銷售人員，我知道無論何時何地，我們都要和客戶保持著一個良好的溝通，這樣才能讓客戶記住我們，也能讓我們之間的關(guān)系保持著一個暢通的狀態(tài)，不至于因?yàn)闀r間而讓客戶流失。
其實(shí)這一個月雖然大家都沒有踏入自己的崗位，但是對于我們來說，我們在年后便已經(jīng)真正的踏入了各自的崗位。作為一名銷售人員，我們沒有固定的崗位，我們只有固定的工作，每時每刻我們都可以進(jìn)行工作，就算沒有一個確定的位置，確定的時間，而工作是可以正常進(jìn)行的。所以放完年假之后，我就開始在進(jìn)行了自己的工作，首先我給自己策劃了一次新年安排，雖然現(xiàn)在來看，安排或許會有一些變動，但是不管怎么說，有了目標(biāo)就會有成長和進(jìn)步。所以先給自己立下一個目標(biāo)是非常重要的。這是我們工作的開頭，也是我們更好進(jìn)行下去的一個基本要求。
總結(jié)是對自身社會實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料。是回顧過去，對前一段時間里的工作進(jìn)行反思，好為下一階段的工作做好準(zhǔn)備，那么你們知道關(guān)于個人年終工作總結(jié)及明年計劃內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021年個人年終工作總結(jié)及明年計劃五篇，歡迎參閱。
個人年終工作總結(jié)及明年計劃一一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對自己的評價：
強(qiáng)項(xiàng)
1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級安排的任務(wù)，都按時完成，有問題第一時間進(jìn)行了反饋。
2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好!
3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開展工作。
4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。
弱項(xiàng)
1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。
2、語言表達(dá)，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。
3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。
改進(jìn)措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!
3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會管理，會管理，懂管理。
以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!
二、作為一名管理層，我對自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評價：
強(qiáng)項(xiàng)
1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。
2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。
不減工作流程。
弱項(xiàng)
1、各個層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!
2、控制力，意識力不夠強(qiáng)。
3、個人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。
改進(jìn)措施
1、對待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。
2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。
3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。
4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!
三、在同管理級別中，我認(rèn)為自己的能力處于(請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)打“√”)：
a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()
四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?
答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!
五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)打“√”)：
a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(√)
c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)
六、年度工作回顧：
1、業(yè)績方面：
1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)
2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，_月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作
4、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。
2、管理方面：
1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。
2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進(jìn)有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)_。
個人年終工作總結(jié)及明年計劃二轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁帯１拘袠I(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20_年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為__萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥__,其他__萬，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。
如__客戶的球閥，__客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。
雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如__、__、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，_、__等人均有提到這類問題。
問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，__在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。
上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。
這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。
其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。
成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)
2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)
4)公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
五、明年工作計劃
(一)銷售目標(biāo)
初步設(shè)想20_年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為_萬左右，球閥__萬左右，其他_萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
(二)銷售策略
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“_”品牌。
長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對象是在“_”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20_年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣_品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為_推廣。
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得_很重視他們，而且服務(wù)也很好。
定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。
閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。
為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、收縮銷售產(chǎn)品線。
銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。
(三)銷售部管理
1、人員安排
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。
b)一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款。
c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。
e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。
2、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;
同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。
一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
個人年終工作總結(jié)及明年計劃三2021年后勤部在各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運(yùn)行制度，對外提升服務(wù)質(zhì)量，以不斷提高后勤管理服務(wù)水平為動力，下面是為大家準(zhǔn)備的行政后勤年終個人工作總結(jié)。
我們以優(yōu)先服務(wù)客人為己任，較好地完成了今年工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作報告如下：
一、穩(wěn)定員工思想，提高員工服從管理意識
針對前段時期后勤部員工存在的思想不穩(wěn)定、工作不主動、服從管理意識淡薄等問題，我們先后多次采取和員工交心、談心、拉家常、講事實(shí)、擺道理。使員工的思想覺悟有了較大的提高，先后有多名員工主動拿回了辭職報告，工作中也由過去的不服從管理，不聽從安排，轉(zhuǎn)變成了工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，有管理人員和沒有管理人員一個樣。
二、規(guī)范化、常態(tài)化的管理后勤工作
根據(jù)后勤工作的特點(diǎn)，結(jié)合酒店的有關(guān)規(guī)章制度，我們制定出了更加細(xì)致、具體的工作流程，對進(jìn)出商品做到嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);對于不合格、以次充好的堅(jiān)決退回采購部門;過期商品、國家規(guī)定禁止使用的商品堅(jiān)決不用;對清洗的蔬菜、餐具，首先采取自查，領(lǐng)班、主管抽查的方式，不干凈、不合格的堅(jiān)決不進(jìn)入其他部門，對剩菜、邊角料充分利用，能作工作餐、腌菜、泡菜的堅(jiān)決利用。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平
在做好員工思想工作的同時，我們逐步對員工進(jìn)行了業(yè)
務(wù)技能，酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，消防知識等各方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了員工的主人翁意識，提升了員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里，我們后勤部全體員工決心努力保障酒店的后勤供應(yīng)，按質(zhì)按量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為打造百年“星香源”老店貢獻(xiàn)我們的一份力量。
個人年終工作總結(jié)及明年計劃四時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間在后勤工作已有一年，這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，加上自身的不斷努力學(xué)習(xí)，無論是思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想工作方面
積極參加學(xué)校的各項(xiàng)會議，和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。自覺學(xué)習(xí)文化知識和崗位工作知識，不斷提高自身素質(zhì)，愛護(hù)公共財物，嚴(yán)格要求自己，在日常工作中認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，端正服務(wù)態(tài)度，在工作中做到熱情、主動、及時、周到地為老師和學(xué)生服務(wù)。
二、教學(xué)方面
我雖然工作幾十年，但是我仍然認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真講課，認(rèn)真批改，在課堂上把每個知識點(diǎn)都落到實(shí)處，積極教改，爭取高效課堂，提高學(xué)生學(xué)習(xí)素質(zhì)。關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，充分做到既教專業(yè)知識，又教學(xué)生做人。讓學(xué)生走向社會成為一個真正有用的人。
三、后勤工作
后勤工作質(zhì)量的好與壞直接關(guān)系到每位師生的切身利益，尤其水電暖工作更是重中之重。在節(jié)假日，大家休息的時候，正是我更忙碌的時候。正月初三我就開始上班，今年一年我僅休息了四天，為了學(xué)校，舍棄了家庭。我以校為家，經(jīng)常帶病工作。對工作熱情，任勞任怨。
(1)5月份，為了高三學(xué)生的正常學(xué)習(xí)，我?guī)ьI(lǐng)后勤人員，維修安裝電扇四十多臺，又陸續(xù)為各教研室、實(shí)驗(yàn)樓和東樓宿舍維修及安裝電扇九十多臺。確保所有師生有個好的學(xué)習(xí)環(huán)境。從而確保今年高三高考的成功。
(2)7月份新高三到校，由于天氣炎熱，為確保今年新高三師生學(xué)習(xí)，學(xué)校決定安裝空調(diào)，我?guī)ьI(lǐng)后勤人員用一天時間，為學(xué)生安裝數(shù)十臺空調(diào)。
(3)招生對我們學(xué)校來說至關(guān)重要。王校長說：“教學(xué)成績的好壞，關(guān)鍵在招生，成敗在分?jǐn)?shù)。”暑假期間，我和_老師住在平陸鄉(xiāng)鎮(zhèn)，挨家挨戶，苦口婆心，不分晝夜，風(fēng)雨無阻，冒著生命危險，行走在陡峭的山路上。為學(xué)校招高分復(fù)習(xí)生2名。還招高一高分3名學(xué)生(_)，一共招了14名。
(4)9月份，我?guī)ьI(lǐng)電工，加班加點(diǎn)，為職高部裝修、汽修、制版、電焊、動漫等專業(yè)重新安裝了電。
(5)冬季來臨前，我?guī)ьI(lǐng)工人為食堂安裝了暖氣，并維修了全校暖氣，保證了全校正常供暖。師生得以正常取暖。
(6)保證學(xué)校校安工程和校園硬化工程的正常用電
(7)堅(jiān)持每周日值班整整一年，從沒叫苦叫累。
一年來，我努力工作，竭盡全力，基本完成了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的一致好評。
四、努力方向
一年來，雖然工作上取得了不少成績，但與兄弟學(xué)校相比還有一定差距。今后在工作中，還要虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要百尺竿頭更上一層樓。我將一如既往、不遺余力的為全校師生服務(wù)，當(dāng)好一名名副其實(shí)好管家。
個人年終工作總結(jié)及明年計劃五2017年即將過去，回顧這年的工作不禁感慨萬千，這一年里我被擔(dān)任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個初步計劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在9月底因公司人事調(diào)整，從_月_日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對外、對內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;
對公司及各部門下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動、升級)管理
⑴重新對現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
⑵對各部門、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。
⑶辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。
⑷實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計，并對離職人員、新進(jìn)、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進(jìn)行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。
⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘
⑴各部門傳遞人員增補(bǔ)單。
⑵根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進(jìn)行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。
5、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律。
⑴加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。
⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。
⑶加強(qiáng)請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;
對工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。
7、人事月統(tǒng)計工作。
每月對公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總，對新進(jìn)、離職、調(diào)動人員進(jìn)行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務(wù)
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。
做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項(xiàng)工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。
負(fù)責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強(qiáng)溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場處理。
在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;
負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。
9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。
11、接待來訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。
對廚房人員、保安及司機(jī)反應(yīng)的各種問題及日常工作情況、報銷單進(jìn)行審核、查閱，對有異常的進(jìn)行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。
三、2021工作計劃
根據(jù)部門2017工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計劃從以下幾方面開展2021度的工作，全面推行目標(biāo)管理。
1、行政人事總務(wù)部在2017年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
⑻、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。
財政部和國家稅務(wù)總局于*年1月18日至20日在湖南省長沙市聯(lián)合召開了*年度全國稅收調(diào)查布置工作會議（簡稱“長沙會議”）。會議總結(jié)了*年度的全國稅收調(diào)查工作，研究、部署了*年度全國稅收調(diào)查（簡稱稅收調(diào)查）工作。現(xiàn)將做好*年度稅收調(diào)查工作的要求明確如下：
一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
稅收調(diào)查工作是直接為研究財稅改革方案、制定財稅政策、加強(qiáng)財稅管理服務(wù)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，做好這項(xiàng)工作是稅收工作、財政工作乃至國家經(jīng)濟(jì)工作決策科學(xué)化的重要保障。鑒于這是一項(xiàng)長期性、日常性的工作，各地要堅(jiān)持實(shí)行定員、定崗管理。
目前，全國已形成各省分別由計統(tǒng)處、流轉(zhuǎn)稅處、法規(guī)處、涉外稅處等有關(guān)業(yè)務(wù)處牽頭負(fù)責(zé)稅收調(diào)查工作的格局，基本維持這一格局有利于調(diào)動各方面的力量共同做好稅收調(diào)查工作。鑒于稅收調(diào)查工作是一項(xiàng)長期性、日常性的工作，為了這項(xiàng)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，各地要穩(wěn)定負(fù)責(zé)稅收調(diào)查工作的牽頭部門，如確有必要調(diào)整稅收調(diào)查的牽頭部門，省級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)及時報知財政部和國家稅務(wù)總局。
稅收調(diào)查工作是一項(xiàng)對稅政綜合業(yè)務(wù)、財務(wù)會計業(yè)務(wù)、計算機(jī)操作水平、工作組織以及責(zé)任心要求都很高的綜合性工作，調(diào)查內(nèi)容涉及與企業(yè)有關(guān)的所有稅種，靠牽頭部門獨(dú)立完成所有工作任務(wù)難度較大。各級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對稅收調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心愛護(hù)調(diào)查人員，保持調(diào)查人員的相對穩(wěn)定，盡力為他們創(chuàng)造良好的工作條件，并協(xié)調(diào)好稅收調(diào)查牽頭部門與稅政（流轉(zhuǎn)稅、所得稅、地方稅）、計統(tǒng)、法規(guī)、征管、稽查、信息中心等有關(guān)部門的關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，齊心協(xié)力把工作做好。
二、調(diào)查范圍的確定
*年度稅收調(diào)查范圍仍分重點(diǎn)調(diào)查與抽樣調(diào)查兩部分，其中抽樣調(diào)查企業(yè)以*年度財政部和國家稅務(wù)總局下發(fā)給各地國稅、地稅機(jī)關(guān)的抽樣調(diào)查企業(yè)名單為基礎(chǔ)，對于*年度抽樣調(diào)查中，屬于查無此戶的納稅人不列入*年度調(diào)查范圍。*年度各地負(fù)責(zé)調(diào)查的抽樣企業(yè)名單由財政部和國家稅務(wù)總局確定后另行下發(fā)。
重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)是實(shí)行抽樣調(diào)查辦法之前，已納入調(diào)查范圍的企業(yè)和今后新增的調(diào)查企業(yè)，重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)范圍應(yīng)符合以下兩方面的要求：
一方面，各地在確定調(diào)查企業(yè)時，要注意調(diào)查企業(yè)的經(jīng)濟(jì)類型、經(jīng)濟(jì)規(guī)模和行業(yè)結(jié)構(gòu)的典型性和合理性，可以將本地某些有代表性行業(yè)的全部企業(yè)列入調(diào)查范圍。附了關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)企業(yè)，各地國稅、地稅機(jī)關(guān)原則上應(yīng)對上年列入調(diào)查范圍的納稅人繼續(xù)調(diào)查，同時，將列入各級稅務(wù)機(jī)關(guān)確定的重點(diǎn)稅源監(jiān)控的企業(yè)人部納入調(diào)查范圍。
另一方面，各地的重點(diǎn)調(diào)查范圍還應(yīng)分別符合以下要求：
1、國稅機(jī)關(guān)：要求各地列入調(diào)查的納稅人規(guī)模必須同時符合以下標(biāo)準(zhǔn)：①調(diào)查企業(yè)戶數(shù)不少于所轄增值稅一般納稅人總戶數(shù)的10%，調(diào)查戶數(shù)超過5000戶的可以適當(dāng)減少；②所有*年發(fā)生出口業(yè)務(wù)的增值稅一般納稅人出口企業(yè)（包括自營出口生產(chǎn)企業(yè)、專業(yè)外貿(mào)公司）、使用百萬元版以上防偽稅控開票系統(tǒng)的企業(yè)、上市股份有限公司、匯總繳納企業(yè)所得稅的企業(yè)集團(tuán)及其下屬企業(yè)，符合條件的出口企業(yè)超過3000戶、防偽稅控企業(yè)戶數(shù)超過5000戶的可以適當(dāng)減少；③所有*年新開的一般納稅人工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，符合條件的新企業(yè)超過500戶的可以適當(dāng)減少；④遼寧、吉林、黑龍江、大連三省一市列入增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn)范圍并且享受轉(zhuǎn)型退稅的全部企業(yè)；⑤調(diào)查企業(yè)實(shí)際繳納的增值稅額規(guī)模不少于當(dāng)?shù)貒鴥?nèi)增值稅入庫數(shù)的60%；⑥調(diào)查企業(yè)實(shí)際繳納的消費(fèi)稅額規(guī)模不少于當(dāng)?shù)貒鴥?nèi)消費(fèi)稅入庫數(shù)的85%，且應(yīng)涵蓋本地所有的消費(fèi)稅應(yīng)稅品目；⑦調(diào)查的外商投資企業(yè)不少于300戶，當(dāng)?shù)赝馍掏顿Y企業(yè)不足300戶的，應(yīng)全部列入調(diào)查，其中，北京、天津、大連、上海、江蘇、寧波、廈門、青島、廣東、深圳10個地區(qū)應(yīng)達(dá)到1200戶以上，這些調(diào)查戶數(shù)中70%以上應(yīng)為生產(chǎn)性企業(yè)。
2、地方稅務(wù)局：要求各地列入調(diào)查的納稅人規(guī)模必須同時符合以下標(biāo)準(zhǔn)：①調(diào)查企業(yè)戶數(shù)不少于所轄營業(yè)稅納稅人（不含個體工商戶）總戶數(shù)的5%；②調(diào)查企業(yè)實(shí)際繳納的營業(yè)稅額規(guī)模不少于當(dāng)?shù)貭I業(yè)稅入庫數(shù)的40%；③屬于營業(yè)稅納稅人的全部上市股份有限公司；④調(diào)查的金融保險企業(yè)、郵電通信企業(yè)實(shí)際繳納營業(yè)稅額占所轄這兩個行業(yè)營業(yè)稅入庫數(shù)的60%以上，確定調(diào)查企業(yè)時應(yīng)注意以獨(dú)立繳納營業(yè)稅的企業(yè)為對象；⑤調(diào)查的交通運(yùn)輸企業(yè)、建筑安裝企業(yè)實(shí)際繳納的營業(yè)稅額占所轄這兩個行業(yè)營業(yè)稅入庫數(shù)的30%以上；⑥調(diào)查的外商投資企業(yè)不少于300戶，當(dāng)?shù)赝馍掏顿Y企業(yè)不足300戶的，應(yīng)全部列入調(diào)查。
上述納入調(diào)查的納稅人可包括抽樣調(diào)查的戶數(shù)。各地在確定調(diào)查企業(yè)時還應(yīng)符合填表說明的有關(guān)要求，注意避免重報和漏報。為避免重復(fù)調(diào)查，各級國稅機(jī)關(guān)要堅(jiān)持將列入調(diào)查范圍的營業(yè)稅納稅人的企業(yè)代碼庫送同級地稅機(jī)關(guān)，地稅機(jī)關(guān)對列入該企業(yè)代碼庫的企業(yè)不再調(diào)查。
三、調(diào)查指標(biāo)體系的基本情況
稅收調(diào)查指標(biāo)體系包括反映調(diào)查企業(yè)屬性的企業(yè)信息表、反映調(diào)查企業(yè)稅收財務(wù)等數(shù)據(jù)的企業(yè)表和反映調(diào)查企業(yè)提供增值稅應(yīng)稅貨物、加工修理修配勞務(wù)或營業(yè)稅應(yīng)稅勞務(wù)的貨物勞務(wù)表。其中信息表有22項(xiàng)指標(biāo)、企業(yè)表有232項(xiàng)指標(biāo)、貨物勞務(wù)表有33項(xiàng)指標(biāo)。
為了方便納稅人填報，增強(qiáng)稅收調(diào)查人員對數(shù)據(jù)的把握能力，*年度的稅收調(diào)查指標(biāo)體系作了一定的調(diào)整。在信息表中，刪除了“稅務(wù)登記證號前六位代碼”指標(biāo)，增加了“增值稅政策代碼指標(biāo)等。在企業(yè)中，將增值稅出口退稅指標(biāo)在調(diào)查表中的位置提前到增值稅指標(biāo)之后，使同類調(diào)查指標(biāo)的排列列為集中。
對于匯總下級公司繳納企業(yè)所得稅的集團(tuán)企業(yè)，新增“匯總納稅成員企業(yè)就地應(yīng)預(yù)繳的所得稅額”指標(biāo)，反映本集團(tuán)所屬上報上級公司繳納企業(yè)所得稅的所有成員企業(yè)繳納給當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)的企業(yè)所得稅之和。將“本年實(shí)際已納所得稅額”修改為“本年就地實(shí)際已納所得稅額”，對于上報上級繳納企業(yè)所得稅的納稅人，只應(yīng)填寫這一項(xiàng)所得稅指標(biāo)。
各級稅務(wù)機(jī)關(guān)在組織調(diào)查企業(yè)填寫時，應(yīng)特別注意向企業(yè)說明上述調(diào)查指標(biāo)調(diào)整的內(nèi)容，*年度調(diào)查指標(biāo)調(diào)整的具體內(nèi)容見附件1.
對于一個調(diào)查企業(yè)，如果存在國稅機(jī)關(guān)頒發(fā)的納稅人識別號和地稅機(jī)關(guān)頒發(fā)的納稅人識別號不同的情況，在填寫信息表“納稅人識別號”指標(biāo)時，應(yīng)填寫國稅機(jī)關(guān)頒發(fā)的納稅人識別號。
四、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量
數(shù)據(jù)質(zhì)量是稅收調(diào)查的生命和關(guān)鍵所在，對此應(yīng)有高度認(rèn)識，并采取各種科學(xué)、有效的措施加以保證。上級稅務(wù)機(jī)關(guān)依然要指導(dǎo)好基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人按照有關(guān)要求完成調(diào)查表的填報工作，并采取切實(shí)有效的措施保證和提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。
1、嚴(yán)格按照填表說明的要求填報。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要以數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整為最高原則，要求企業(yè)和下級稅務(wù)機(jī)關(guān)嚴(yán)格按照“填表說明”規(guī)定的填報口徑、取數(shù)來源進(jìn)行。填報的數(shù)據(jù)應(yīng)最大限度地保持企業(yè)填報的原狀，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)對于審核時發(fā)現(xiàn)的不合填表說明的問題，只能通知企業(yè)進(jìn)行修改，并加蓋企業(yè)修改正章，企業(yè)認(rèn)為有特殊情況而不需要修改，應(yīng)將有關(guān)情況進(jìn)行說明，不得自行對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，要保證錄入的數(shù)據(jù)與企業(yè)填報的數(shù)據(jù)完全一致；對于審核發(fā)現(xiàn)的計稅錯誤等情況，可以送交稽查部門進(jìn)行稽核審計。
2、明確稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作任務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)在調(diào)查工作中的任務(wù)主要是確定調(diào)查范圍、宣傳解釋填報口徑、保證企業(yè)填報數(shù)據(jù)符合真報說明的要求、通知企業(yè)修改錯誤、力求錄入數(shù)據(jù)與企業(yè)填報數(shù)據(jù)一致、安全按時上報數(shù)據(jù)及其說明、提高數(shù)據(jù)的應(yīng)用水平。
3、正確認(rèn)識審核公式的作用。*年度調(diào)查參數(shù)審核公式做了些高速，分為審核提示信息為紅色的“邏輯性審核”限制較為嚴(yán)格，一般要調(diào)查企業(yè)對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，如果經(jīng)核實(shí)確屬實(shí)際情況，則必須填寫具體的審核說明，不能只填寫“經(jīng)核實(shí)，情況屬實(shí)”等簡單的審核說明。“合理性審核”是一種提示性審核，提示填報人中判斷填報數(shù)據(jù)的正誤，把它作為一種提示工具，主要是看它是否是企業(yè)的實(shí)際情況并按填表說明規(guī)定的口徑和取數(shù)來源填寫，對于滿足上述要求而出現(xiàn)的審核提示信息，要尊重實(shí)際情況，不能擅自修改，而要認(rèn)真填寫審核說明。
4、努力將差錯消滅在最基層。為了提高工作效率，減少錄入誤差，各地應(yīng)將錄入、審核工作盡量前置到基層，有條件的地區(qū)還應(yīng)盡量將調(diào)查軟件和參數(shù)直接發(fā)給企業(yè)錄入，使差錯消滅在調(diào)查企業(yè)和基層稅務(wù)機(jī)關(guān)。同時，加強(qiáng)對基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和調(diào)查企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和填報輔導(dǎo)，并大力宣傳調(diào)查工作的重要意義，使他們能自覺支持我們的工作，正確理解和領(lǐng)會調(diào)查指示及其填報口徑。
五、全國匯審時間安排
省級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)于*年6月10日以前完成稅收調(diào)查數(shù)據(jù)的匯審工作，做好參加*年6月下旬召開的全國稅收調(diào)查匯審工作會議的準(zhǔn)備。匯審工作會議的時間、地點(diǎn)等事宜另行通知。
匯審時，各省級稅務(wù)機(jī)關(guān)要將填寫完成的《*年度納稅人戶數(shù)統(tǒng)計表》（見附件2）及其電子文檔（空白電子表格可在互聯(lián)網(wǎng)的稅收調(diào)查網(wǎng)頁上下載）數(shù)據(jù)與調(diào)查數(shù)據(jù)一同上報。
各地稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)盡快將今年的稅收調(diào)查任務(wù)根據(jù)要求層層布置下去，給基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和調(diào)查企業(yè)多留時間，盡量將問題解決在基層，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在安排稅收調(diào)查時，應(yīng)盡量將其與“金稅工程”增值稅一般納稅人檔案信息、所得稅匯算清繳等相關(guān)工作結(jié)合起來，采取各種行之有效的方式，以方便納稅人的填報，減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，提高工作效率和數(shù)據(jù)質(zhì)量。
六、認(rèn)真完成工作總結(jié)和分析報告
1、調(diào)查數(shù)據(jù)全國匯審后，各地要對*年度的稅收調(diào)查工作進(jìn)行書面總結(jié)，總結(jié)中要對調(diào)查范圍的落實(shí)情況進(jìn)行說明，總結(jié)調(diào)查工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出改進(jìn)稅收調(diào)查工作的意見和建議，并附抽樣調(diào)查結(jié)果報告材料，報告材料的框架結(jié)構(gòu)見附件3.
2、在對*年度稅收調(diào)查進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，各地還應(yīng)完成兩份分析報告。
分析報告的題目及基本思路和分析提綱應(yīng)由各地根據(jù)實(shí)際工作需要和數(shù)據(jù)特點(diǎn)自行確定，并于*年8月31日前通過電子郵件形式告知財政部和國家稅務(wù)總局負(fù)責(zé)稅收調(diào)查工作的同志（sheng.goa@；clr0901@；kai.hu@；mihj29@）。財政部和國家稅務(wù)總局將對各地上報的分析報告題目和基本思路進(jìn)行研究后，確定若干題目作為全國數(shù)據(jù)分析題目，對未被選為全國數(shù)據(jù)分析題目的，應(yīng)根據(jù)財政部國家稅務(wù)總局的反饋意見列作本地的分析報告。
各地應(yīng)在*年11月15日以前將工作總結(jié)和分析報告上報財政部和國家稅務(wù)總局各1份，其中工作總結(jié)必須以正式文件形式上報。對不按規(guī)定上報總結(jié)和分析的地區(qū)將予以通報批評。
各地應(yīng)認(rèn)真按照上述規(guī)定并結(jié)合長沙會筆名提出的各項(xiàng)具體要求，抓緊安排和布置，加強(qiáng)對各級稅務(wù)機(jī)關(guān)和企業(yè)調(diào)查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)和真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，努力提高數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，以確保*年度稅收調(diào)查各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。
附件：1、*年度稅收調(diào)查指標(biāo)調(diào)整情況
2、*年度納稅人戶數(shù)統(tǒng)計表
3、抽樣調(diào)查企業(yè)分析報告框架
附件1：*年度稅收調(diào)查指標(biāo)調(diào)整情況
根據(jù)各地反映的情況和調(diào)查工作的要求，我們對*年調(diào)查表指標(biāo)及審核參數(shù)進(jìn)行了部分修改與完善，具體說明如下：
一、調(diào)查表指標(biāo)修改情況及說明
（一）信息表
信息表指標(biāo)由23個指標(biāo)調(diào)整為22個，其中，刪除“國稅稅務(wù)登記證號碼前六位”、“地稅稅務(wù)登記證號碼前六位”和“企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話”2個指標(biāo)，分別反映納稅人享受增值稅優(yōu)惠政策的情況和填寫企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話；將原“企業(yè)法人代碼”指標(biāo)名稱修改為“納稅人識別號”，相應(yīng)明確填報口徑為“稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人確定的識別號，即稅務(wù)登記證號碼”；同時，調(diào)整“企業(yè)登記注冊類型”指標(biāo)的填報內(nèi)容，增加“163一股份有限公司（上市公司的分公司）”規(guī)定中石油、中石化下屬加油站及上市公司下屬分公司在填報企業(yè)登記注冊類型時，一律填寫163.
（二）企業(yè)表
企業(yè)表指標(biāo)由227個指標(biāo)調(diào)整為232個，并對指標(biāo)順序和結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。具體調(diào)整內(nèi)容為：
1、增值稅指標(biāo)：
①新增指標(biāo)：新增指標(biāo)：新增3行“本年按簡易征收辦法征稅貨物銷售額”、5行“本年即征即退貨物及勞務(wù)銷售額”2個指標(biāo)。
②刪除指標(biāo)：共刪除原9行“本年度允許抵扣的期實(shí)存貨已征稅款”、原30行“*年末期期初存貨已征稅款余額”、原217行“抵頂?shù)囊郧澳甓惹范愵~”、原218行“抵頂?shù)谋灸甓惹范愵~”、原219行“抵頂?shù)臏{金數(shù)額”等4個指標(biāo)。
③名稱或填報口徑調(diào)整：原2行“本年內(nèi)銷貨物計征增值稅的銷售額”名稱改為2行“本年一般貨物及勞務(wù)銷售額”，此指標(biāo)不包含第5行“本年即征即退貨物及勞務(wù)銷售額”；原7行“本年適用6%、5%、4%征收率的應(yīng)交稅額”名稱改為9行“本年按簡易征收辦法計算的應(yīng)納稅額”；原19行“本年度應(yīng)納增值稅額”名稱改為25行“本年度應(yīng)納稅額合計”；原20行“本年度應(yīng)交查補(bǔ)增值稅額”名稱改為26行“本年度應(yīng)交查補(bǔ)增值稅額”；原25行“本年已納查補(bǔ)以前年度和本年度的增值稅額”名稱改為31行“本年已納查補(bǔ)增值稅額”；原33行“本年度按規(guī)定減征的增值稅稅額”名稱改為24行“本年度應(yīng)納稅額減征額”，填報口徑說明相應(yīng)進(jìn)行了調(diào)整。
④指標(biāo)行次順序調(diào)整：“以期末留抵稅額抵頂欠稅額”指標(biāo)由216行調(diào)整至22行：“其中：海關(guān)完稅憑證適用17%稅率抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額”指標(biāo)由227行調(diào)整至12行：“其中：海關(guān)完稅憑證適用13%稅率抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額”指標(biāo)由228行調(diào)整至14行：“農(nóng)產(chǎn)品收購憑證抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額”指標(biāo)由229行調(diào)整至15行；增值稅出口退稅部分的指標(biāo)行次由205行至215行，調(diào)整至38行至48行。
2、營業(yè)稅指標(biāo)：
①新增指標(biāo)：根據(jù)納稅申報表，新增69行“應(yīng)稅營業(yè)額（69=67-68）”指標(biāo)。
②名稱或填報口徑調(diào)整：將67行“本年度計征營業(yè)稅的收入”的填表說明修改為“指納稅人本年因提供營業(yè)稅應(yīng)稅勞務(wù)、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)或者銷售不動產(chǎn)所取得的全部價款和價外費(fèi)用”，包括68行項(xiàng)目“政策規(guī)定允許扣除的營業(yè)額中所指的政策規(guī)定允許扣除的營業(yè)額。本項(xiàng)目根據(jù)營業(yè)稅納稅申報表中的應(yīng)稅收入數(shù)據(jù)填寫。”
3、地方稅指標(biāo)：
新增指標(biāo)：新增91行“本年已納土地增值稅額”指標(biāo)，填表說明為“指本年度1月1日至12月31日實(shí)際繳納的土地增值稅”。按“應(yīng)交稅金？應(yīng)交土地增值稅”明細(xì)科目本年借方累計發(fā)生額或蓋有銀行收訖章的土地增值稅稅收繳款分析計算填列。
4、企業(yè)所得稅指標(biāo)：
①新增指標(biāo)：新增149行“匯總納稅成員企業(yè)就地應(yīng)預(yù)繳的所得稅額”指標(biāo)，填表說明為“指匯總企業(yè)或集團(tuán)按其成員就地預(yù)繳比例計算的下級成員企業(yè)應(yīng)繳納的企業(yè)所得稅額。本欄由匯總下級公司繳納企業(yè)所得稅的納稅人填寫。”
②行次和名稱調(diào)整：原134行“本年實(shí)際已納所得稅額”修改為152行“本年就地實(shí)際已納所得稅額”，填表說明為“指企業(yè)向當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)實(shí)際繳納的企業(yè)所得稅額。本欄目不含153行內(nèi)容。”
5、增值稅轉(zhuǎn)型企業(yè)固定資產(chǎn)抵扣情況指標(biāo)：
①新增指標(biāo)：新增第225行“期初待抵扣固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅額”、226行“本期累計購進(jìn)固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅額”、232行“即征即退、先征后退企業(yè)固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅額抵頂額”、233行“期末待抵扣固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅額”5個指標(biāo)。
②刪除指標(biāo)：刪除原226行“退稅額”指標(biāo)。