時間：2022-11-10 08:03:10
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關鍵詞：高校科普；大數據；云計算；數據挖掘
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）22-0171-02
科普是科學普及的簡稱，其主要任務是充分利用各種媒體，通過通俗易懂的方式向社會大眾普及科學技術知識、傳播科學思想、弘揚科學精神、倡導科學方法。我國的科普工作由科技部負責制定全國科普工作規劃，教育部、衛生部、農業部等部委依據其主要職能開展相應的科普工作，各級科協組織是科普工作的主要執行機構，負責科普活動的具體組織實施。高校作為我國科學技術研究、推廣、傳承、普及的重要機構，不僅承擔著對在校大學生開展科學知識普及、傳播、推廣的重要任務，同時也肩負著面向社會開展科普工作，實施科技扶貧的社會責任。
大數據時代的來臨，不僅提供了強大的數據處理技術，同時也帶來了全新的數據處理思想，大數據思想已經改變了人類的學習方式、生活方式和思維習慣，對學校教育、社會教育也產生了巨大的影響。科普工作作為社會教育的一個重要組成部分，應該主動接受大數據的思想，來重新審視、評價科普工作的進程、內容、傳遞方式、工作績效等；需要主動運用大數據、云計算等新思想、新技術、新成果，將涉及到國計民生的各種知識、技能、思想理念等傳播到社會的各個領域。
一、大數據與云計算的概念
大數據（Big Data），指無法在一定時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力來適應的海量、高增長率和多樣化的信息資產。
維克托?邁爾?舍恩伯格在《大數據時代》一書中闡述了大數據時代處理數據理念：第一，數據分析更多，不是隨機樣本，而是全體數據。云計算技術、數據挖掘技術、虛擬技術等新技術使得數據處理能力有了極大提高，以前科研工作中因為數據處理能力問題而普遍采用的抽樣調查等手段將逐漸被淘汰，取而代之的是對所有數據進行采集、分析。第二，分析結果更雜：不是精確性，而是混雜性。大數據系統中關注更多的是非結構化的數據，基本無法用我們目前常用的分析手段進行分析。傳統的數據分析會采用許多策略規避樣本抽取、分析模型、數據計算中可能出現的錯誤，但是當我們收集是所有數據而不是抽樣數據時，就一定會因為實現成本過高、數據收集標準不一致、分析工具太落后等問題而無法實現。第三，追求結果更好：不是因果關系，而是相關關系。分析相關關系是大數據分析師的工作，而探求因果關系是相關專業科學家的工作。大數據思想徹底改變人們探索未知世界的方法，它更關注“是什么”，將來會“怎么樣”，而不是“為什么”，更看重事物的關聯性，更多用于預測分析、決策支持等。
云計算技術與大數據的關系就像一個事物的兩個方面一樣不可分割。大數據技術致力于提出問題，發現問題，而云計算技術致力于解決問題。大數據的“大”決定了其采集的海量數據必然要采用云計算的手段來進行處理。大數據的技術核心在于數據挖掘，但它必須依托云計算的分布式處理、分布式數據庫、云存儲和虛擬化技術才有可能得以實現。
二、大數據背景下高校科普工作現狀分析
高校作為我國科學技術研究、推廣、傳承、普及的重要機構，承擔大量的科研任務，擁有大量的科普教育的人力資源和物質資源，高校科普應該在大學生科學普及以及社會科普工作中承擔重要的任務，處于領先的位置。然而隨著互聯網思維、大數據技術等新技術和新思想的逐步普及，我們重新審視目前的高校科普工作，會發現高校科普工作的開展依然很不盡如人意，高校科普工作的開展、大學生科普意識的提高仍有很長的路要走。
（一）大學生接受科普教育普遍不夠
對在校大學生的調查發現，許多大學生很少閱讀科普讀物，主動接受科普教育不夠。這其中的原因不外乎幾個方面：第一，部分科普書籍專業性較強，讓其他專業的學生難以讀懂，比如霍金的《時間簡史》；第二，大學生主動獲取科學知識的意識不足，更多把精力投入到有限的專業學習中；第三，科普知識獲取渠道相對單一，主要局限在圖書館、標本館等。
（二）大學教師主動參與科普活動的積極性不高
目前，高校普遍存在的評價機制決定了高校教師必定要把主要精力投入到其專業領域科研工作和教學工作。科普工作既耗費精力，不易出成果，又不被主管部門認可。所以高校教師參與科普工作的熱情不高。
（三）高校科普工作的目標不準確，目的性不強
目前的高校科普工作多數還是基于傳統教學的單向傳輸模式，大多數科普活動還是“因科而普”，沒有“因事而普”“因需科普”，沒有對科普對象進行充分的學習分析，不知道大學生真正關注和需求的熱點是什么，不知道大學生真正缺失的是哪些方面的科學知識，沒有充分考慮廣大受眾的需求。相關機構很辛苦地做了很多工作，但并沒有取得預期的效果。
（四）高校科普方法單一，缺乏創新
目前高校科普活動的主要形式有科技周、大型科普展覽、科技下鄉等。具體到某個高校，主要手段依然是通過圖書館、標本館等進行講座、展示、展覽，大學生親身參與，親身體驗的機會不多，學習熱情不高。
（五） 全社會的認識誤區
目前社會上對科普工作的認識普遍存在誤區，多數人認為科普工作主要是科協、科技館的工作，其科普對象主要是青少年和農村人口，沒有意識到大學生也需要接受科普教育，沒有意識到科普工作對于大學生開闊視野、創新思維、培養科學思想、樹立科學精神的重要性。
三、大數據技術應用于科普工作的思考
大數據技術提供的更多是參考意見，而不是標準答案，能夠從大量雜亂的、看似沒有任何關聯的數據中發現事物發展的相關關系，已經被許多行業用于決策支持、預警分析等領域。
（一）利用大數據技術進行學生行為習慣分析
大數據技術使得高校有可能借助物聯網技術大量采集學生的日常行為數據，并通過相關的數據挖掘技術進行分析，根據學生的日常行為習慣，發現在某些學生中普遍存在的知識缺口，然后有的放矢地開展相關的知識普及、傳授等工作，科普活動目標明確，學生關注度高，效果自然明顯。
（二）利用大數據技術進行學生學習習慣分析
現代大學生的學習習慣、學習方式、認知結構等已經和許多科普工作者自身有很大差異，傳統的教學方法和知識呈現模式可能無法更多吸引大學生的關注，在此基礎上開展的科普活動效果也會大打折扣。利用大數據技術對大學生的學習習慣進行挖掘分析，能夠根據學生的學習習慣、學習興趣、學習方法等采用更合適的教學方法、技術和手段開展工作，起到事半功倍的效果。
（三）利用現代信息技術開展體驗式學習
體驗式學習充分尊重學習者的認知特點和學習規律，通過創設真實的情境和過程，呈現教學內容，使學生在親歷的過程中理解并建構知識、發展能力、產生情感、生成意義的教學觀和教學形式。小米手機的巨大成功，正是得益于充分尊重并鼓勵消費者的深度參與和親身體驗。云計算、虛擬技術、VR等技術能夠幫助科普工作者創設大量的虛擬或真實環境，可以普遍應用于學習者的體驗式學習，讓學習者親身參與，親身體驗，在深度參與中獲取知識，鍛煉技能，主動思考。
（四）創新科普工作方式，提升科普工作效率
傳統科普工作主要基于某一方面的科研成果、科學知識，通過一定的媒體和手段對受眾進行單向的知識傳播，無法與受眾產生互動和共鳴，受眾對科普內容的關注度不高，效果沒有保障。
大數據背景下，通過數據挖掘技術，可以深度發現廣大受眾潛在的科普需求和知識缺口。當某一一旦發生，立刻借助該事件的某個方面為公眾提供相關的科學知識和相關技能，利用社會熱點事件，吸引公眾關注，采用微博、微信等靈活多樣的方式，將知識呈現給廣大受眾，提升科普效率。
四、結語
大數據技術、云計算技術等新的信息技術開創了全新的大數據時代，改變人們的生活方式、學習方式和認知世界的方式，大數據技術要全體不要抽樣，要效率不要絕對精確，要相關關系不要因果關系的特點，使其能夠為決策支持、預警分析提供高可信度的參考數據。高校科普工作也需要主動吸收新思想，采用新技術，在大數據思想的指導下，在云計算技術的支持下，積極探索精準科普、高效科普的道路。
參考文獻：
[1] [英]維克托?邁爾?舍恩伯格.大數據時代[M].杭州：浙江人民出版社，2012.
[2] 李正英，趙良舉.高校科普與科學發展[J].高等建筑教育，2015，（3）：157-159.
[3] 趙大中.對加強高校科普工作的思考[J].南京工程學院學報：社會科學版，2006，（3）：45.
一、制定計劃措施
把《道路交通安全法》繼續作為“五五”普法規劃的主要內容，列入年度普法工作要點和農村法律知識普及項目工作要點。把執行該法的部門作為普法工作的緊密型責任分解主體，列為普法教育領導小組成員單位。在縣交警大隊單設法律援助站，對因道路交通安全事故引發的案件當事人進行法律咨詢和法律援助。在協助縣人大常委會開展普法工作視察調研中，優先要求將《道路交通安全法》的宣傳教育工作情況列為重點。
二、編發宣傳資料
縣普法辦編印《中小學生法律知識讀本》62000冊，要求每個中小學生人手一冊，贈送已全部到位；編印《公民法律知識讀本》130000冊，做到每戶一冊，贈送儀式將于本月下旬舉行。
上述兩個讀本中，對學生以“橫過馬路，你走斑馬線了嗎”為專題，對公民以“未造成人身傷亡，對事實及成因無爭議的交通事故，可以‘私了’嗎”和“《道路交通安全法》與原《道路交通事故處理辦法》相比，在事故認定性質和賠償原則上，作了什么樣的重大調整”為專題，展開了對道路交通安全法律法規的宣傳。特別是將《道路交通安全法》與原《道路交通事故處理辦法》相比，對在事故責任認定的性質和賠償原則不一致的地方，作了深入的解讀、宣傳。從而，幫助人們進一步樹立“認定書是證據，而不是對交通事故案件的處理決定”的觀念，這也有助于人們理解為什么不能對認定結果本身提起行政訴訟的道理。同時，宣傳了賠償原則從過去的單一過錯責任轉變為“機動車之間承擔過錯責任，機動車與非機動車、行人之間承擔無過錯責任”的變化，也有助于人們加深對以人為本的立法理念的理解。
另外，縣普法辦每年編印《普法專報》12期以上，將道路交通安全方面的一些宣傳教育活動情況，及時進行了報道和報送。
三、開展教育活動
2007年，我局法律援助中心本級受理交通事故訴訟案件當事人申請援助17件，各鄉鎮司法所辦理交通事故案件當事人人民調解76件。辦案活動本身，對特定人員就是一個最好的法制宣傳教育過程。
四、營造普法氛圍
一是以“德清普法網”為載體，宣傳《道路交通安全法》，轉載《道路交通安全法》及其《實施條例》有獎知識競賽題目，計有516人次瀏覽。
一提高政治站位，進一步增強做好公民科學素質工作的使命感責任感。深刻學習領會省調研組專家提出的寶貴意見，清醒認識當前我市在《綱要》實施工作中存在的問題短板，順應人民群眾對提升自身科學素質的新期待，不斷增強全民科學素質工作的責任感和緊迫感，切實把全民科學素質提升作為一項基礎性、全局性、戰略性工程抓緊抓好，抓出成效，為全力打好2020年“十三五”公民科學素質提升的收官之戰提供堅實保障。
二加大政府投入，全力推進我市全民科學素質穩步提升。堅持黨委領導、政府推動、全民參與，不斷健全完善全民科學素質工作體制機制，把加快構建“大聯合、大協作、大科普”工作格局。一是加大經費保障力度，統籌考慮和落實公民科學素質建設所需經費，將科普經費列入同級財政預算，同時結合經濟社會發展，逐步提高科普經費投入水平，鼓勵社會投入，形成多渠道投入機制，為公民科學素質建設提供資金保障。二是加大人才隊伍建設，培養高水平科技人才，推動科技志愿者隊伍建設，建立完善科普人才激勵機制，推動人才知識更新和能力培養，為公民科學素質建設提供人才保障和智力支撐。三是加大科普基礎設施的投入，優化科普基礎設施布局，優化資源配置，拓展公眾參與科普的途徑和機會。
三創新工作思路，努力開創我市公民科學素質工作新局面。準確把握新時代人民群眾需求，圍繞“有沒有”向“好不好”轉變，強化責任意識，創新工作思路，重點從強化陣地建設，覆蓋重點人群陣地建設；豐富科普內容，拓展科普渠道；打造精品活動，增強科普實效三方面著手，推動全民科學素質工作在新的歷史起點上再上新臺階。
解放思想還有底線么?當然有。綜觀人類政治思想史,我們不過是糾纏于兩個基本問題。一是合理確定公權和私權的邊界,二是合理確定產生公權和監督公權的辦法。對于這兩個問題,當然有數不清的技術性難題需要解決,但在根本問題解決之前,技術性難題的解決手段不免遇到尷尬。
大略說來,經過漫長的思想啟蒙過程,主流的政治思想愿意承認這樣一些基本的人類政治價值準則:政治制度應該盡可能擴大和保護人們的私人活動空間,而將公權的行使限制在盡可能小的范圍里,以保障人們在私人活動空間的充分自由;公權的主要使命是保護人在私人活動空間的充分自由,并賦予人們對公共權威機構及其代表的選擇權力,使這種權力的行使在政治市場中得以實現。公權的行使要保障人民免于饑餓、免于恐懼、免于被奴役、免于合法財產被剝奪,并平等地享有公權給社會提供的各種便利服務。所有這些人民應享有最基本的權利,不能通過市場交易來剝奪,也不能通過“少數服從多數”的投票規則來踐踏。我們常說的所謂自由、公正、民主與和諧,不過是對這些政治準則的概括性的說法。
從政治現實看,由解放思想或思想啟蒙所形成的政治思想底線,常常是脆弱的,不堪一擊的,特別在這些底線沒有深入人心的時候更是這樣。在西歐啟蒙運動發生以后相當長的時期里,英國還持續發生“羊吃人”的圈地運動;而美國的民權運動直到上世紀60年代還在如火如荼地進行。第二次世界大戰時期,德國和日本法西斯這些怪獸作孽于世界,更讓人感到那里似乎從未有過任何思想啟蒙運動的蹤跡。
由解放思想,我們也要確立一整套具有普世價值的政治行為底線;對于這些底線,不能假借解放思想去顛覆,也不能憑借“開拓工作思路”去踐踏。
為認真貫徹落實黨的十七屆五中全會、省委十二屆八次全會和市委二屆十三次全會精神，圍繞建設生態文明和全面小康社會兩大戰略目標，深入推進“兩區”建設，堅持深入基層、深入群眾、深入企業，認真總結今年工作，提出明年及“十二五”工作思路，不斷推動全縣工作取得新成就。經研究，決定在全縣開展年工作思路調研活動。現將有關事項通知如下：
一、時間安排：
（一）準備階段（月日至月日）：確定調研方向，擬定調研方案。
各鄉鎮和縣直有關單位結合本地、本單位實際，確定調研方向制定調研方案，落實調研責任。
（二）實施階段（月日至月日）：開展調研研究，形成調研報告。
縣領導以及各鄉鎮、縣直有關單位根據調研方案安排，認真深入基層、深入一線開展調查研究，全面分析查找問題和困難，多方聽取意見和建議，完成相關調研報告。
（三）總結階段（月日至月日）：匯編調研成果，為開好縣委務虛會議做好準備。
月日前，縣領導及各鄉鎮、縣直有關單位的調研成果匯總到縣委政研室，匯編成冊后作為縣委務虛會議參閱資料，供交流學習。以進一步理清明年工作思路，明確發展重點，落實發展舉措，為“十二五”開好局、起好步奠定基礎。
二、工作要求
（一）提高認識，落實責任。各鄉鎮、縣直有關單位要高度重視，切實謀劃好、開展好調查研究工作。要認真落實調查研究的方案制定、組織實施、材料整理、課題編寫的責任主體，細化調研安排，確保調查研究工作順利開展。
1.一般而言，職工在企業的勞動時間里，其權益完全置于企業工會的維護之下，重點解決與職工切身利益相關的工資收入、民主管理與民主監督、安全生產、休息休假、勞動保險及各種福利待遇等權益；職工在8小時工作之外的必要休息時間和閑暇時間，其權益往往得不到工會組織的有效維護。新橋鎮總工會實行的“雙聯雙管”工作機制，使企業工會工作與社區工會工作實現真正意義上的無縫對接，從而實現了工會對職工權益的全面維護和全過程維護。所謂“全面維護”，筆者是指工會對職工在經濟利益、政治民利、精神文化利益及社會權利等方面的維護；所謂“全過程維護”，筆者特指工會組織對職工權益的維護貫穿于職工的工作、學習和生活過程始終。這兩者的實現，對于工會而言，都是不可或缺的，亦即兩者的實現，構成工會維護和服務于職工群眾的完整的工作鏈條。2“.雙聯雙管”工作機制是秉承全國總工會提出的“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”工作理念最有效的實踐形式。當前，隨著社會主義市場經濟建設的深入發展，勞資矛盾已成為普遍的社會問題。一些工會組織在維權上的不作為，成為社會對工會詬病的主要原因。很多不作為行為所折射的是工會嚴重脫離職工群眾的問題，這個問題對于工會而言，是致命的。“雙聯雙管”工作機制的著力點就在于不僅全面服務于職工群眾，而且全過程服務于職工群眾，其意義在于工會一刻也不脫離職工群眾，真正體現了工會組織同廣大職工群眾之間的血肉聯系，這是做好工會工作的基礎和前提。3.通過企業工會工作與社區工會工作的無縫對接，實現了企業職工文化的外在拓展和內在的豐富。職工文化作為一定社會經濟發展條件下，內生于企業、在企業工會組織主導下，以一定的文化活動為載體而形成的具有本企業特色和鮮明個性特征的文化形態，是職工的思維方式、行為方式、職業道德觀念和價值觀念的總和，其中職工價值觀是職工文化的核心，職工素質是發展職工文化的基礎，也是推動企業進步的不竭動力。一般意義上的職工文化，其實現形式主要局限于企業內部，如果說職工文化超出企業范圍，也一定是以開展某些社會文化宣傳活動作為載體，雖然這種形式是必要的，但是對于真正推動職工文化建設還具有一定的局限性。很明顯，職工文化建設在企業與社會之間，明顯存在一個斷裂，從而導致職工文化建設的非連續性。“雙聯雙管”工作機制有效地彌補了這一斷裂，從而使職工文化建設全面覆蓋了職工工作、學習和休息的所有時段。4.實行“雙聯雙管”工作機制的理論意義在于，在鎮總工會的主導下，實現了職工文化從企業向社區的延伸和對接，同時也實現了工會的教育職能得到全方位的履行，即：以打造文化平臺作為工會履行教育職能的出發點，將提高職工思想政治素質、文化素質、道德水平與提高技術能力連接起來，體現了工會履行教育職能的全面性；以提高職工自身素質為根本，將8小時內與8小時外的職工教育連接起來，體現了工會對職工利益的高度關注和長遠維護；以企業文化、職工文化和社區文化的三者統一作為加強職工隊伍建設的基本形式，將企業工會與社區工會原本各自履行的教育職能高度地統一起來，是對工會教育職能實現形式的創新與拓展。“雙聯雙管”工作機制的理論意義還在于，進一步豐富和深化了工會的維護職能及其內涵，使維護職工權益的外延拓展到整個社會領域。
“雙聯雙管”工作機制是對工會“雙代”維權機制的創新
創新，是新橋鎮總工會工作思路中最為耀眼的一個關鍵詞。“雙聯雙管”機制的推進實施，就是由鎮總工會策劃和直接推動的工作機制創新。這種由“小工會”扮演“大角色”并產生極大的社會效應，是該鎮總工會創新并實踐工會“雙代”維權機制的具體體現。所謂工會“雙代”機制，其內涵是由上一級工會組織代表職工利益，并代表下一級工會組織行使維護職工權益的職責。這一原則的有效性，已經在無數維權事實中得到檢驗。“雙聯雙管”機制的推進，所依據的就是工會“雙代”維權機制。在工會維權實踐中，經常出現的一種現象是，企業內部一些與職工權益相關的問題，企業工會因其自身所處的位置，解決起來有一定難度。在這種情況下，由上一級工會組織出面，代表企業工會進行協調，往往能夠使問題得到圓滿解決。調研中，筆者注意到，新橋鎮總工會在探尋符合本鎮工作實際的工作思路中，所面對的是各種不同類型的企業，情況比較復雜，因而推動“雙聯雙管”機制僅靠企業工會具有一定的困難。由鎮總工會出面做工作，使得一些問題迎刃而解。總之，新橋鎮總工會實行的“雙聯雙管”機制，是對“雙代”維權機制的創新，其本質在于對職工權益的維護，所突出的是對職工權益的全方位和全過程維護，這種維護更加社會化，因此具有重要的實踐意義和現實指導意義。
“雙聯雙管”工作機制給予的重要啟示
1.石油工人的利益及其地位發生了變化
石油工人的利益及其地位發生變化的主要原因在于，隨著現代化企業管理制度的不斷建立與完善，石油企業重新進行了利益分配，而在重新分配的過程中，石油工人傳統意義上的企業地位與相應的經濟待遇都遭受到了一定的削弱。在現代化企業制度中，石油工人主要包括管理層群體、技術層人員、普通職工群體與臨時工群體。石油企業的利益分配根據四類職工的不同地位與作用實行分類處理，其中管理層群體實施的是年薪和股權的利益分配，技術層人員實施的是技術性高薪資待遇，普通職工群體的人員組成較為復雜，在企業中的地位低下，因而薪資普遍較低。而臨時工群體由于單純地依靠自身的勞動力來獲取報酬，處于企業的最下層，其薪資水平最低，且不穩定。這樣的一種石油工人的利益與地位的變化就很容易造成工人與企業之間的矛盾，進而削弱了企業公會充當中介的調節和緩沖功能。
2.勞動關系變化，職工結構不穩定
石油產業的現代化企業制度的建立與完善離不開國有企業的體制改革，改革完成后，原有的勞動關系發生了巨大的變化，“鐵飯碗”的說法不復存在，而隨著而來的職工構成的變化則進一步地加劇了職工群體之間與職工和企業的矛盾，進而影響到企業公會正常工作的開展。單一的職工結構被打破之后，石油企業當中的管理人才和技術性人才的比重不斷加大，另一方面，普通職工的生存空間和企業價值遭到了嚴重削減，這就使得管理人才、技術性人才與普通職工之家的矛盾日益擴大化。公會處理突發事件與矛盾的能力不斷受到挑戰和侵蝕，長期以往，公會將只是徒有虛名，而企業的職工管理水平也將一落千丈。
3.收入差距擴大，維權難度提高
石油企業管理層人才和技術性人員的收入與普通職員之間差距較為顯著，而隨著企業薪資制度的進一步發展革新，這一差距正在不斷擴大。針對這一現狀問題，大部分企業普通職工想到利用公會的力量和只能進行自身的維權工作。然而實際上當前企業對公會并未與有足夠的重視，公會相關職能的實現也遭受到制度等方面的限制，因而工人維權的難度不斷提高，維權成功的案例越來越少，工人也就對公會的地位和作用逐漸失去信心。
二、石油企業工會工作發展趨勢展望
1.建立工會管理制度，完善管理機制
針對當前石油企業公會管理相關制度不夠健全，機制沒有及時建立起來的問題，公會應當著力建立相應的管理制度，完善相關機制，將其作為自身在進行各類活動，履行自身職能時所能夠憑借的依據。公會更具國家相關法律法規規定，應當成立相應的基礎公會委員會，并根據公會的規模來設計公會委員會的級別和層次，構建自下而上的組織結構。在建立好公會管理機制后，還應當對公會在日常活動管理過程中所出現的不足進行及時而必要的改善，增加公會職能的覆蓋面，不斷加強公會組織與企業的相關部門之間的交流聯系，以體現石油企業公會的組織和管理特色。
2.明確公會工作對象
針對當前公會在行使職能時工作對象不明確，職能沒有落實這一問題，未來的石油企業公會在發展中要著力以公會成員即企業職工為核心。具體來說，公會在開展具體工作時，應當從企業職工的現實工作與生活需求入手，及時了解職工的具體心理訴求。在進行維權工作時，要注意不能簡單地將維權理解為維護職工的經濟權益，同時還要維護職工的政治權益，督促企業將從職工身上被剝奪的合法權益還給職工。在具體的工作對象的選擇問題，公會在進行一切工作、管理活動時，應當堅持維護最廣大職工的基本權益的原則，將一些石油企業的低收入、生活困難的職工作為重點工作對象，充分維護其合法權利和權益。
3.改良公會工作方法，創新發展工作思路
針對當前石油企業公會存在的工作方法較為落后、工作思路較為陳舊的問題，公會應當對自身工作與工作內容有一個全面而客觀的認識，積極改良工作方法，創新發展工作思路。在制定自身發展規劃時要充分考慮公會自身在企業管理中的定位、作用，要不斷提高公會從業人員的業務素質和綜合能力，確保能夠處理多種多樣的繁雜食物。與此同時，公會全員應當提高自身的法律水平，在開展任何工作時都應當以現有的法律法規作為必要依據，以法律為自身最堅實的后盾，真正實現與企業的合法溝通交流，最終實現雙贏局面。
三、結語
第一、思路扶貧要先行。困難企業要實現脫貧致富，必須要有正確的戰略發展規劃，選準發展項目，理清工作思路。也就是說，要從戰略層面去考慮扶貧，引導困難企業確立正確的發展方向，建立和優化適應市場需求、適合自身實際的支柱產業。大方向選對了，才不會走彎路白忙活。近年來，區局從全局的戰略高度統籌謀劃，從實際出發，因地制宜，為各困難企業指明了發展道路，確定了產業結構調整的方向，并扶持上馬重點項目。我們欣喜地看到，困難企業以區局的戰略部署為指南，將工作思路具體化、明細化，積極整合現有資源，優化產業結構，真抓實干，努力工作，經濟社會發展呈現出轉機和生機。
第二、觀念扶貧要注重。困難企業中，悲觀、消極、畏難情緒嚴重，等靠要思想大有市場。為此，思想觀念扶貧猶為關鍵。必須注重引導干部職工徹底改變陳舊、落后的思想觀念，正視眼前面臨的困難和存在的問題，堅信辦法總比困難多，樹立信心，鼓舞士氣，振作精神，努力奮斗。思路決定出路，行動源于信念，只有更新觀念端正思想，迎難而上，干部職工團結合作，全力以赴搞建設謀發展，才有可能打贏脫貧致富這場攻堅戰。
第三、人才扶貧是保障。由于種種原因，困難企業職工隊伍年齡普遍老化，管理干部和技術人員極為缺乏，人才斷層現象非常嚴重，這已經成為企業發展最主要的阻礙。區局安排優秀中青年干部到困難企業掛職，正是實施人才扶貧的重要一環。實踐證明，掛職干部能夠將原單位好的工作經驗帶去，以銳意進取的精神風貌，腳踏實地的工作作風，出點子，想辦法，抓生產，積極推動扶貧項目建設，有力地促進了掛職單位工作的開展，掛職干部本人也從中得到了鍛煉和學習，提高素質增長才干。人才扶貧的成功經驗，值得認真總結和繼續發揚，有必要建立和完善中青年干部掛職扶貧的長效機制，為扶貧工作提供人才和智力保障。
第四、扶貧工作應從職工的切身利益抓起。扶貧幫困不是空洞的口號，不是形象工程，而是一項實實在在的惠民工程、發展工程。扶貧要講究工作的方式方法，要從職工最關心的熱點、難點問題抓起，設身處地為他們解決實際困難，切實改善生產生活條件，引導和幫助職工優化產業發展生產，讓他們真正感受到幫扶工作所帶來的實惠和變化，爭取得到職工的理解、配合和支持，從而打開幫扶工作的新局面。
在此，我對2010年的工作總結及2011年工作安排如下，請公司領導及各位同事審議并提出意見。
一、2010年下半年工作回顧
2010年下半年是我工作開展最為困難的的一年。2010年7月，團購部重組，又處于整個酒類行業銷售的低迷時期，團購部人員思想信心處于動員期，我部門銷售額受到嚴重沖擊，工作開展不盡如人意，信心倍受打擊，整個階段的工作陡然嚴峻。在這樣異常困難的情況下，在公司領導的關心以及部門賀經理、張經理的堅強領導下，又得于各位同事的鼎力協助，我得以堅定信心，迎難而上，頑強拼搏，從容應對各方面的沖擊，在工作中率先實現信心回升向好，工作思路建設取得重大突破。截止2010年12月26日，共帥選出客戶79個，其中意向客戶累計達30個，重點大客戶12個。在此基礎上，為明年完成銷售任務打下了一個較為堅實的基礎。實踐證明，任何艱難險阻都擋不住我全力以赴為團隊爭榮譽、為事業拼搏的腳步。
過去的幾個月，極不平凡，令人振奮。我們在賀經理的堅強領導下圓滿地完成了任務，我為此由衷地開心。撫今追昔，賀經理頑強拼搏的輝煌精神極大地激發了全體部門人員的自信心和自豪感，極大地增強了廣糖團購部的向心力和凝聚力，極大地提升了我們團購部在廣糖輿論地位和影響力，必將激勵我在廣糖共同發展的光輝道路上奮勇前進！
幾個月來，我主要做了一以下工作：
（一）加強和改善自我的職業素養，促進個人業務水平的平穩較快發展。我實行積極的工作思路政策和適度寬松的吸收他人思想實踐經驗政策，全面實施并不斷完善應對“無客戶、無資源、無社會關系、無經驗”的“四無危機”的一攬子計劃。(“一攬子計劃”主要包括三個方面：一是全面細致的執行好領導的指示，認真落實好每個工作流程。二是積極尋找客戶資源，廣泛注意結識行業內的同仁以了解更多行業動態。三是結合實際工作情況把學習到的銷售理論知識在實踐中進行檢驗。)高出勤率的去掃樓，時刻保持著一顆高昂的斗志，提高吸收他人思想實踐經驗政策的可利用性，擴大個人談資的范圍，高效率地滿足客戶服務水平的需求，有效地贏得了客戶的第一印象，很快扭轉了自我“業務水平不及同事、專業知識程度是新手、陌拜能力處于一般水平”的劣勢。
著力擴大客戶群體的數量。部門領導關于開拓客戶的政策力度之大、領域之寬、覆蓋面之廣且新穎獨特、行之有效。部門嚴格的紀律守規全面而具體地指導著我的工作行動，小酒以及一些其他公關物料幫助使我在客戶工作的開展上如虎添翼，每日的晨會更是使我遇到的問題得到及時的解決。周團購出貨量目標達成率一度達到100%，客戶結構逐步優化。各個方面素質的快速加強有效彌補了我經驗不足的缺口，加強了薄弱環節，為以后工作的長遠可持續發展奠定了堅實的基礎。
我重點加快推進遭遇挫折打擊后的信心重塑。每個人的思想觀念不同，社會實踐經驗的差異，工作上發生異議是必然的，只要本著“以工作為中心，考慮的問題是否有利于部門工作的開展，是否有利于現實問題的解決，是否有利于客戶潛在消費能力的深入挖掘”原則，考慮問題的時候才能，工作的時候才能實事求是。領導的大力支持，全體部門同事的無私援助，挫折后自我的心態調整，時常能使遭受重大創傷的我呈現出嶄新面貌。一縷縷的信心呼喚而出，一言言的激勵使我奮勇直前。這充分體現了同事之間的無疆之愛，有利彰顯了廣糖平臺的無比優越。
（二）大力優化客戶結構，夯實長遠發展基礎。我至始至終在考慮如何把保證銷量增長與調整客戶結構緊密結合起來，如何加快解決制約銷量增長的客戶結構性矛盾。
“四無危機”問題的進一步解決。每月用于客情維護的支出增加200元，對于我目前的情況來說屬于大幅度提高客戶維護成本。啟動實施每月新增不低于5個客戶開拓能力的建設規劃。繼續改善與客戶面談時的氛圍，“改造談話氛圍”使我的大部分客戶受益，使他們對于我初入行業不專業的印象得以稍微改造，與客戶感情實現了基本穩定。加大自我社會實踐力度，談資方面的制約得到明顯改善。個人整體綜合能力協調發展邁入新步伐。深入實施綜合能力發展總體戰略，我自己制定并時刻牢記各條工作規劃。
（三）堅持深化思想主觀意識，不斷完善有利于工作開展的科學方法。我把深化思想主觀意識作為應對面臨困難挑戰的強大動力，努力消除觀念障礙，不斷提高吸收他人實踐經驗的能力水平。
對于他人成功經驗，在工作中我主張“擇其善者而從之，擇其不善者而改之”。往往別人的一句話就能使我茅塞頓開，面對困難的時候也時常能迎刃而解、事半功倍。我個人覺得每周一次的座談會是對我的幫助起到積極的作用。特別是在各個同事工作有序開展的時期，一個個成功經驗被我消化吸收之后，我的工作開展也能穩步進行。
（四）著力改善客服，加快推進建立客服意見檔案。在當今社會競爭異常激烈的情況下，我覺得應該注重加強保障和改善客戶服務，切實解決客戶最關心、最直接、最現實的利益問題。
實施更加積極的客戶維護政策。自我強化與客戶的利益責任。為此，我建議公司能給我一些開放的開拓客戶的資源，或者在小件提成上予以我諒解，我需要那些小件提成做維護資金，而不是某些人認為的貪小便宜。
加快完善客戶維護制度。在小件提成得以諒解，客戶維護資金較為得以保證的情況下，普遍建立每個客戶感情定期升溫接觸，出臺客戶矛盾事件應急處理辦法。
在工作形式異常嚴峻、部門困難重重的背景下，我能在廣糖有這樣的學習機會，我對廣糖表示誠摯的感謝。這是以張總為核心的公司領導統攬全局、賀經理堅強領導所給予的，是公司全體同仁和衷共濟、團結奮斗所感染的。在這里，我向公司領導以及關心和支持我工作的同事朋友表示真摯地感謝！
二、2011年的工作安排
2011年是繼續應對“四無危機”、保持并提高業績平穩較快發展、加快轉變工作思路方法的關鍵一年，是全面實現“百萬銷量”規劃目標、為2012年的發展打好基礎的重要一年。
今年發展環境雖然有可能好于去年，但是面臨的形勢極為復雜。各種積極變化和不利影響此長彼消，短期問題和長期矛盾相互交織，自身因素和外在因素相互影響，工作開展中困難問題增多。從外在環境看，國內白酒經濟發展趨勢較強勁，國家經濟發展穩定，白酒文化深入民心的大趨勢沒有改變，國內前十名高端白酒格局似乎在微妙變革、調整孕育著新的發展機遇。同時，高端白酒價格體系基礎仍然處于變化難測之中，假酒以及串貨風險沒有完全消除，各商公司活動刺激政策層出不窮，加上政府單位部門公關門檻等一系列市場性問題錯綜復雜，外部環境不穩定、不確定因素依然很多。從自身內在看，我仍處在重要人生發展戰略機遇期。信心回升向好的基礎進一步鞏固，市場開拓能力的增強，擴展客戶和改善客服條件的方法效應繼續顯現，個人素質適應市場變化的能力和競爭力不斷提高。但是，客戶開拓中仍然存在一些突出矛盾和問題。信心增長內生動力不足，自主開拓能力不強，部分大意疏忽決定矛盾突出，客戶深度開發難度加大；業績壓力總體上持續增加和客戶結構性不科學的矛盾并存；保障每月出貨量穩定的基礎不穩固；客戶被挖潛在風險增加；素質、應變能力、時間管理等方面的突出問題亟待解決。所以，我必須全面、正確判斷形勢，決不能把信心回升向好的趨勢等同于業績大大提高時的根本好轉。要增強憂患意識，充分利用有利條件和積極因素，努力化解矛盾，更加周密地做好應對各種風險和挑戰的準備，牢牢把握工作的主動權。
做好今年的銷售工作，我要認真貫徹張總的“成為一個學習型、戰斗型銷售人員”的精神，以賀經理“打造一支極度忠誠的、執行力強的、服從安排的隊伍”的理論為指導，深入貫徹落實各個工作計劃，著力搞好思想建設和提高業績水平，著力改善客服和促進部門和諧穩定，全面推進素質建設、業務能力建設、溝通能力建設以及應變能力建設，努力實現銷售業績又高又穩發展。
今年銷售業績的預期目標是：團購大客戶新增50個以上；渠道客戶新增10個以上；每月銷售量遞增28%左右；年中銷量目標10萬元左右；全年銷量力爭100萬元左右；個人綜合素質全面改善。這里要著重說明，提出每月銷售量遞增28%左右，主要是強調好字當頭，引導各方面工作重點放到轉變工作思路方式、調整客戶結構、提高銷售業績上來。提出年中銷量目標10萬元，綜合考慮了去年業績的翹尾因素、個人業務能力的承受能力、以及春節過后市場低迷的傳導效應，并為個人工作思路改革和其他不確定因素留一定空間。
今年重點抓好幾個方面工作：
（一）提高宏觀銷售戰略水平，保持信心斗志平穩昂揚不泄
我會繼續實行積極的工作思路政策和適度寬松的吸收他人思想實踐經驗政策，保持工作計劃的連續性和可實施性，根據新形勢新情況不斷提高工作計劃的針對性和靈活性，把握好工作計劃實施的力度、節奏和重點。處理好保持業績平穩較快發展和調整客戶結構的關系。
（二）加快轉變工作思路方式，調整優化客戶結構
轉變工作思路方式刻不容緩。我要大力推動我的工作進入創新驅動、信心內生增長的發展軌道。
一是繼續推進重點客戶深度挖掘。二是大力培育戰略性大客戶的感情升華。三是加大發展渠道客戶的力度。
（三）打好團購工作的攻堅戰和持久戰
一要我現有的幾個大客戶為重點，扎實推進有關他們各方面信息的采集，提高對他們的認識程度，形成對各個客戶了如指掌的有利局面。
二要加強新的大客戶開發力度。我只有開發出更多的客戶才能在團購銷售的道路上持續發展。
三要積極適應市場各方面信息變化。積極參與各個渠道的工作，推動知識面取得新的拓寬。
（四）著力保障和改善客服，促進自我與客戶的感情得到時常的交流
改善客服是銷售工作得到保障的基本條件。只有著力保障和改善客服，銷售工作才有持久的發展動力，客我感情才有牢固的基礎。
千方百計尋找與客戶的接觸條件。這是保障和改善客服的首要條件。今年的銷售任務異常嚴峻，工作上不能有絲毫松懈。要繼續實施積極的工作情緒。我擬投入每月收入的10%用于與客戶升華感情的需求上。
加快完善涉及所有客戶的工作開展表。扎實推進新工作思路的試點，試點時間范圍持續3個月。加強對各個客戶的信息了解程度，逐步提高客服水平，切實做到動態監控、應服盡服。努力把自己培育成為客戶滿意型的銷售員。
（五）堅定不移地對全體客戶實施“721法則”，進一步細分工作主次
今年要繼續深化重點工作領域和關鍵思路環節改革，努力實現新的突破。
我要繼續推進客戶結構科學性布局和不同客戶層次時間分配管理的戰略性調整。在科學分配的基礎上，積極穩妥的推進工作思路方法的創新。對10%的重點客戶力爭達到雙邊戰略性合作，因為10%的重點客戶占到銷量的70%左右。同時對占銷量20%左右的那20%的客戶有條件地進行資源分配，目的是培養他們的忠誠度。對占總銷售量10%左右的那70%客戶群落進行引導性的公關思路，目的是推動他們早日進入前梁總客戶層次。
我所要做的一切都是要讓客戶對我們的工作更滿意、更享受、更認同，讓公司的業績更上一層樓，以盡我的微薄之力。