時間：2022-04-21 18:25:48
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在安徽省公務員考試結構化面試中，調研能力是非常重要的一個測評要素，同時也是考生比較容易呈現低分特征的測評要素。考生常見的錯誤是將調研意識和調研能力混為一談，從而導致得分不高。這類要素的命題特征是一般會在題干中出現“調研”這一關鍵詞，然后問“具體由你負責，你將怎么做？”或者“由你負責，你將怎么展開？”在安徽省公考面試的8個測評要素中，調研能力測評要素占到了15分，而且近年考察的頻率也比較高，因此，應該引起考生的高度重視。
調研能力又稱信息獲取能力，是指通過運用適當的調研方法獲取相應的信息來達到調研目的的一種能力；其操作定義是，調研活動的方式、內容和對象的選取要具體且具有可操作性，調研報告寫好之后要注意反饋和報送。
調研能力答題思路與方法
1.調研的目的意義：在答題的第一個環節，應該確定活動的目的和意義。目的和意義應該是一個活的靈魂，貫穿于活動設置的每一個環節，而不是純粹的人、財、物、地、時的羅列。
2.調研對象的選取：在調研對象的選擇上，一定要做到廣泛且有代表性，調研對象應該盡可能覆蓋跟問題相關的多個群體。
3.調研方法的選擇：調研方法應該根據活動的特點盡可能多樣化。單一化的調研方法所得出的結果往往是片面的。
4.調研主題的確定：調研作為一次獨立的活動，應該有主題，主題的選擇應該體現調研的內容和目的。
5.調研結果的呈現：調研結束后應對信息和數據進行匯總、整理和統計分析，并提出意見和建議，最終形成調研報告。對不同群體采用不同的方法進行調研，必然會出現大量數據，因此要請擅長于數據處理的人員對數據進行加工，形成餅狀圖、折線圖或者柱狀圖，進行分析并得出結論。同時，應該根據結論提出相應的意見和建議，提交給任務布置部門。
6.調研結果的反饋：將數據化、結論化的調研結果反饋或報送給相關部門，有利于進一步采取有針對性的措施。
7.調研后的回訪：某些問題處理以后，應該在相關部門依據調研結果形成相應處理意見后，對問題的解決情況進行回訪和跟蹤，從而主動發現問題，并加以解決。
我們以一道面試題目來加以說明。
【例1】某小區存在臟、亂、差現象，業主意見較大，現在你所在單位派你去開展一次調研，請問你怎么做？
【參考解析】
目的意義：小區存在臟亂差的現象不僅嚴重影響廣大業主的生活環境，同時也存在一定程度的安全隱患，為了更好地服務廣大群眾，發揚黨和政府以人為本的發展理念，單位讓我做這樣一次調查具有重要意義。為此，我會從以下幾個方面開展工作：
第一、根據此次調研的目的，首先要確定調研內容。調研的主要內容為該小區目前環境的現狀，產生臟亂差的原因，以及居民希望改善的地方和相關建議。
第二、本次調研活動的主題是：共建潔凈家園
第三、調研對象的選取要體現廣泛性和多樣化，為此我會選擇小區業主、物管人員、小區周邊商戶以及一些街道干部等。
第四、為了確保調研的結果更加真實和科學，我將采取座談會和實地走訪兩種調研方式相結合，其中一部分工作人員直接進入小區或業主家中實地走訪，并做好相關問題的記錄。另一部分工作人員采取和物業管理及一些業主代表座談的方式，從管理的角度發現問題產生的原因。
第五、整個調研結束后，我會將所有人員的調查信息進行匯總，做出一份調查報告，并將此次調研的結果分析和相關建議報送給領導和相關部門，為解決小區臟亂差的局面提供幫助。
第六、為了保證該小區臟亂差的局面能夠得到有效治理，我還會選擇定期去回訪，以便讓工作落到實處。
調研能力
與調研意識的區別
在結構化面試中，除了考查調研能力以外，還會考查調研意識。為了避免廣大考生把兩者混淆，下面筆者就兩者的區別做出說明。
調研能力是具體的，在答題中需要交代調查的對象、調查的內容、調查的方法、數據的加工、提出意見和建議等具體信息。而調研意識是抽象的，只需要籠統的說出通過某種調研形式了解某信息即可。比如，如果某社區負責人打算在社區舉辦健康公益講座，在舉辦講座前通過召開座談會的方式事先了解一下業主代表們需要哪些方面的健康知識。那么該社區負責人的行為就體現了他有調研意識。在答題過程中，只需要簡單交代有調研這么一回事即可體現考生的調研意識。下面以例題加以說明：
【例2】要舉行一個聽證會，你是單位工作人員，聽證參加人的信息是你公布的，但引起群眾質疑，問你怎么處理？
【參考解析】
聽證會是一項聽取各方意見、體現行政公正的法律制度，是政府與群眾之間交流的途徑，其目的在于掌握實際情況，解決群眾訴求，維護群眾利益，理應受到群眾監督。聽證代表的產生本應來自群眾、代表群眾、反映群眾的呼聲，是群眾利益訴求的直接代言人，而本次聽證代表的身份和資格受到群眾質疑，無疑違背了聽證會的初衷，降低了聽證會結果的公信力。因此，作為負責人，我一定要嚴肅認真、耐心細致地處理群眾的疑問，給群眾一個滿意的答復，使聽證會公開、公正、公平的原則和理念深入人心。
第一、耐心聽取質疑群眾的意見，了解詳細內容，將情況及時匯報給單位領導，在獲得領導批準的情況下，對群眾反映的問題展開詳細調查。
第二、根據詳細調查的情況，有針對性地解決問題。如果是因為群眾對聽證代表的情況不了解而產生誤解，那么我會詳細解答群眾的疑問，并出具聽證代表的詳細個人資料，保障群眾的知情權。如果是因為群眾對選取代表的標準產生懷疑，那么我會告知代表的產生是嚴格遵守申報程序和標準，綜合考慮了專家、學者、政府部門、社會機構以及地域和階層因素，組成結構合理，同時公布代表選取詳細標準，并附上代表的資質審查資料。如果是某些代表的申報材料存在虛假信息，那么我會上報相關部門，取消這些代表的資格，并按照標準重新確認代表名單，予以公示，堅決維護聽證會的公平和公正，并在今后工作中，端正工作態度，做事認真負責，避免這樣的事情再次發生。
第三、將事情調查和處理結果及時向領導匯報，并通過新聞媒體、會等各種形式向外界公布，保證信息的透明度，防止謠言中傷，順利辦好聽證會，提高政府的公信力。
第四、情解決之后，我會將這次事件的經驗和教訓寫一份詳細的總結報告，呈交給領導。一方面，今后應該多加強和群眾的交流溝通，多方聽取群眾的意見。例如設置群眾熱線、信箱等廣泛汲取群眾意見。另一方面，在以后的聽證會中，一定要嚴格審查申報材料，責任明確到人，堅決維護聽證會的公平、公開和公正，維護政府的良好形象。
代表建議
社區黨建、民政優撫、勞動保障、綜合治理、城市管理等20多個大類的300多項行政職能事務，最終都要落到社區居委會這個“終端”。社區工作者疲于應付上級職能部門各項檢查、評比考核、創建活動等，加班加點寫材料、補臺賬，聯系居民、服務群眾、幫助解決實際困難的本職工作卻無暇顧及，居民群眾反響強烈。
針對上述狀況，湖州市人大代表王娟英經過深入調研，在今年2月份召開的市七屆人大四次會議上領銜提出了《關于理順工作機制，進一步減輕社區居委會負擔的建議》。她認為，許多本應由各相關職能部門負責的工作，卻下移到居委會，致使居委會行政化色彩日益濃厚，社區工作主題錯位。為此，她建議切實明確社區居委會的工作職責和任務，推進社區工作準入制度，認真梳理職能部門進社區事項，切實減輕社區居委會負擔，使社區工作者的精力真正回歸到為居民群眾提供優質服務上來。
此建議被列為湖州市人大常委會重點督辦建議，明確由市人大常委會副主任蔡福民督辦，副市長李上葵領辦。
辦理結果
一斧砍去六成 回歸服務本位
今年3月，該建議交由市民政局主辦，市監察局和市人才中心會辦。
領辦該建議后，市民政局第一時間與領銜代表王娟英進行溝通對接，征求代表對建議辦理的具體意見，商議辦理方案。在此基礎上，還與會辦部門就建議內容聯合開展深入調研，提出了具體的工作建議。其間，李上葵副市長親自帶隊到領銜代表王娟英所在單位以及社區居委會調研聽取意見，并多次召開會議專題研究解決相關問題，使建議辦理工作得到快速推進。
日前，湖州市政府還將“切實減輕基層負擔”列入黨的群眾路線教育實踐活動專項整治內容，使該建議辦理工作得到了前所未有的重視。為此，市政府在廣泛征求市人大代表和社區工作者意見的基礎上，了《關于公布清理規范村（社區）事務、組織機構、標牌標識、達標創建和臺賬資料清單的通知》和《關于建立村（社區）事務申報準入制度的通知》，對全面減輕基層負擔作出了明確的規定和要求。
理清明確了工作事務、機構、掛牌、創建、臺賬等7張取消保留清單，共取消、減少村（社區）負擔204項，其中取消市級部門延伸的各類事務9項，削減率19.6%;取消、整合歸并各類組織機構45個，削減率70.3%;取消、整合歸并各類標牌標識60塊，削減率69.8%;取消整合歸并各類達標創建項目42項，削減率80.8%;取消整合歸并各類臺賬資料48項，削減率48.5%。
同時，從今年6月起，市級黨政部門、群團組織和有關單位凡新進入村（社區）的各類工作事務、機構掛牌、達標創建等事項，均實行申報準入制度。目前，各項清理規范工作正在按通知要求有條不紊地進行。
一、總體考慮
我局三個內設機構因機構改革出現正股級崗位空缺、四個鄉鎮司法所及公證處等股級單位因人員調離等原因出現正股級崗位空缺。為加強干部隊伍建設，保證正常業務的開展，根據股級職位空缺情況和工作需要，按照《縣股級干部任免管理暫行辦法》要求，結合我單位實際，提出對部分股級干部進行調整的意見，并將意見向局長、黨組書記魏本江同志匯報。經班子成員醞釀，領導班子會議研究，根據我局機構三定方案和股級崗位缺崗情況，行政編制確定免職4個，補充正股級職務崗位6個，調整1個；我局公證處因原主任辭職，出現正股級崗位空缺，確定免職1個，補充正股級職務崗位1個，形成干部調整工作方案。
二、干部調整計劃
本次干部調整共涉及12人。其中，行政編制免職3人；提拔6人；交流調整1人（免去原職務調整新職務1人）。事業編制免職1人；提拔1人。具體情況如下：
（一）免職
4人，因機構改革科室合并撤銷，行政編制免去基層科科長職務、免去宣傳科科長職務、免去刑罰執行科科長職務。事業編制免去公證處主任職務。
程序方法：由局政治處提出免去基層科科長、宣傳科科長、刑罰執行科科長、社區矯正科科長職務及公證處主任職務的工作意見，形成初步干部調整工作方案，向局領導報告，在局黨組會上研究通過后，填報《空缺職數使用審批表》，報縣委組織部干部監督室進行審核。經審核后，形成正式的工作方案，提交局黨組會研究通過，形成干部免職請示，報縣組織部審批。縣組織部經過審核，進行批復。局黨組作出免職決定，下發免職文件。
（二）提拔
1、政治處副主任（正股級）
2、機關黨支部專職副書記（正股級）
崗位要求及資格條件：
①具有大專以上文化程度；
②應當任科員級職務2年以上；
③二年內沒有發生重大事故和違紀問題；
④近兩年年度考核為稱職以上等次；
⑤具有正常履行職責的身體條件；
⑥符合有關回避的規定；
⑦其他應具備的資格。
選拔范圍：
選拔范圍為局機關編制全體公務員。
程序方法：
①會議推薦和談話推薦。召開推薦會，由全體機關干部、局班子成員、各基層部門負責人、機關內設機構負責人參加推薦。本單位主要負責同志主持，由分管領導或干部（人事）科室負責人說明推薦職位、推薦數量、任職條件、推薦范圍，提出有關要求，組織填寫推薦票。會議推薦結束后，進行個別談話推薦，談話范圍為參加會議推薦人員；
②統計分析確定考察對象：對會議推薦和談話推薦情況進行綜合分析，得出推薦結果。局黨組根據推薦結果和平時考核等情況進行綜合考慮，提出考察對象；
③制定考察工作方案，考察預告，進行考察；綜合分析、作出評價、撰寫考察材料，提出任用建議，匯報考察情況，整理材料歸檔；
④醞釀溝通，召開局黨組會研究確定干部調整方案，形成干部任免職請示，報縣委組織部審批。
⑤縣委組織部進行任職前審核、批復。召開局黨組會形成任免決定；任職公示，任前談話，下發任職通知。
崗位要求及資格條件：
①具有大專以上文化程度；
②應當任科員級職務2年以上；
③熱愛司法行政工作，具有相關業務知識；
④二年內沒有發生重大事故和違紀問題；
⑤近兩年年度考核為稱職以上等次；
⑥具有正常履行職責的身體條件；
⑦符合有關回避的規定；
⑧其他應具備的資格。
選拔范圍：
選拔范圍為司法助理編制全體人員。
程序方法：
①會議推薦和談話推薦。召開推薦會，由全體機關干部、局班子成員、各基層部門負責人、機關內設機構負責人參加推薦。本單位主要負責同志主持，由分管領導或干部（人事）科室負責人說明推薦職位、推薦數量、任職條件、推薦范圍，提出有關要求，組織填寫推薦票。會議推薦結束后，進行個別談話推薦，談話范圍為參加會議推薦人員；
②統計分析確定考察對象：對會議推薦和談話推薦情況進行綜合分析，得出推薦結果。領導班子會議根據推薦結果和平時考核等情況進行綜合考慮，提出考察對象；
③制定考察工作方案，考察預告，進行考察；綜合分析、作出評價、撰寫考察材料，提出任用建議，匯報考察情況，整理材料歸檔；
④醞釀溝通，召開領導班子會議研究確定干部調整方案，形成干部任免職請示，報縣人社局審批。
⑤縣人社局進行任職前審核、批復。召開領導班子會議形成任免決定；任職公示，任前談話，下發任職通知。
7、公證處主任（正股級）
①具有大專以上文化程度；
②必須具備公證員資格，在公證機構執業達3年以上；
③二年內沒有發生重大事故和違紀問題；
④近兩年年度考核為合格以上等次；
⑤具有正常履行職責的身體條件；
⑥符合有關回避的規定；
⑦其他應具備的資格。
選拔范圍：
選拔范圍為公證處編制3年以上執業經歷的公證員。
程序方法：
①會議推薦和談話推薦。召開推薦會，由全體機關干部、局班子成員、各基層部門負責人、機關內設機構負責人參加推薦。本單位主要負責同志主持，由分管領導或干部（人事）科室負責人說明推薦職位、推薦數量、任職條件、推薦范圍，提出有關要求，組織填寫推薦票。會議推薦結束后，進行個別談話推薦，談話范圍為參加會議推薦人員；
②統計分析確定考察對象：對談話調研推薦和會議推薦情況進行綜合分析，得出推薦結果。局黨組根據推薦結果和平時考核等情況進行綜合考慮，提出考察對象；
③制定考察工作方案，考察預告，進行考察；綜合分析、作出評價、撰寫考察材料，提出任用建議，匯報考察情況，整理材料歸檔；
④醞釀溝通，召開局黨組研究確定干部調整方案，形成干部任免職請示，報縣委組織部審批。
⑤縣委組織部進行任職前審核、批復。召開局黨組會形成任免決定；任職公示，任前談話，下發任職通知。
（三）調整
1、社區矯正管理科（正股級）
因機構改革，科室合并撤銷，免去社區矯正科科長職務，調整到社區矯正管理科擔任科長一職。
三、有關說明
石景山區檔案館開展編研資料收集工作 前不久，石景山區檔案館完成了文化系列叢書——《處》、《模式口》、《古城》素材收集工作。共收集照片素材1214張，文字素材205篇。叢書將以圖文并茂的形式，展示京西文化風采，助力區域文化繁榮發展。（王歡）
昌平區檔案局舉辦社區檔案工作培訓班 前不久，昌平區檔案局以社區檔案管理為主要內容舉辦培訓班，具體講解了《檔案法》及文書、聲像、設備、實物檔案的收集、管理和利用工作。全區13個街鎮144個社區的檔案工作人員參加了培訓。（王娜）
大興區檔案館召開檔案數字化中期工作總結會 會議對館藏數字化前一階段工作進行了總結，在肯定成績的基礎上，針對工作中存在的問題和不足進行了深入研究和溝通，并提出兩點意見。（孫瑞荃）
東城區檔案局召開檔案協作組會議 會議對2013年檔案工作任務，特別是檔案基礎建設、資源建設、安全保障等方面作了具體部署。同時，就機關檔案工作測評、修改報審文件材料歸檔、檔案安全管理、重大活動檔案的收集整理等方面工作提出了明確要求。（龐文杰）
西城區檔案館成為區委黨校學習教育陣地 西城區檔案館根據機關干部工作性質級別不同，安排不同的參觀和講解內容，宣傳《檔案法》，提高存檔意識，展示檔案管理的現代化水平，推動基層數字化掃描工作和區縣機關檔案測評工作。（楊真）
延慶縣檔案館舉辦“美麗延慶我的家”主題展覽 4月28日，延慶縣檔案館在青少年愛國主義教育基地宣傳日舉辦了“美麗延慶我的家”主題圖片展覽活動。169張具有典型性的珍貴照片檔案，展示出城鄉的巨變，激發了孩子們熱愛家鄉、建設家鄉的熱情。（張蕊）
朝陽區檔案局對各鄉（地區）機關文書檔案歸檔范圍和保管期限表進行調整 朝陽區檔案局嚴格按照國家檔案局8號令確定保管期限，同時根據各鄉（地區）的實際情況對相關條款進行細化，做到文書檔案歸檔范圍與實際職能和形成的材料相符。（戚柏興）
海淀區檔案局全面推進數碼照片規范化管理 近日，海淀區檔案局下發了《海淀區數碼照片歸檔與管理辦法》文件，并對全區128家立檔單位就數碼照片歸檔與管理辦法、數碼照片紙質副本整理辦法和數碼照片檔案管理軟件的操作使用進行了培訓，收到良好效果。（劉海燕）
懷柔區檔案局為“六型社區”建設提供檔案知識培訓 近日，懷柔區民政局為搞好“六型社區”創建工作，邀請區檔案局就檔案的價值與表現、檔案工作的原則、檔案的種類與劃分、綜合檔案的分類、歸檔范圍及保管期限等問題為大家進行講解培訓。（鄭志忠）
順義區第一次水務普查檔案工作順利通過驗收 前不久，市水務普查檔案驗收組到順義區進行檢查驗收，在聽取區水普辦負責人匯報后現場檢查、抽查歸檔案卷，同時進行現場提問。最終一致認為：順義區水普辦檔案驗收合格。（張琳）
門頭溝區開展2013年度檔案行政執法檢查工作日前，門頭溝區2013年度檔案行政執法檢查已全面展開。此次檢查分為全區普查、實地抽查、反饋意見、查處違法案件和結果通報等五個步驟，為進一步提高區依法管檔奠定基礎。（趙陽）
密云縣檔案館目錄數據全覆蓋快捷方便利民生 密云縣檔案館各門類檔案目錄數據庫已覆蓋全部館藏，使檔案信息的檢索更加準確、快捷。為檔案利用者提供高效率的服務奠定了基礎。截止到4月底共接待利用者3589人，利用案卷2185卷，出具證明1907份。（劉靜）
豐臺區檔案局全力以赴做好園博會檔案驗收工作前不久，豐臺區檔案局制定了《關于北京園博會工程項目建設檔案驗收實施方案》，成立工程項目建設檔案驗收工作領導小組，協調、服務、參與對園博會工程相關建設項目檔案驗收。（王國欣）
一、主要做法
1、抓緊布置，制定方案。利用學習例會的機會，傳達貫徹《XX街道關于開展新一輪解放思想大討論活動的實施方案》文件精神，并制訂《綜合科開展新一輪解放思想大討論活動方案》，要求所有人立即行動起來，抓住“解放思想”的這次契機，實事求是的立足本崗位工作，不走形式、不走過場。
2、抓學習聽輔導，認真組織學習調研。一是利用科室例會，組織理論學習。學習朱善璐關于開展新一輪解放思想大討論活動動員講話及在浦口調研時的講話，深刻理解此次解放思想的重大意義和內涵。二是積極參加街道舉辦的解放思想專題講座，認真學習。三是組織科室人員到區內、外鎮街交流學習，學習其他鎮街的先進經驗，取長補短。
3、征求意見、自查互查，邊查邊改。一是召開本科室座談會，征求和聽取本科室工作人員的意見、建議，通過自查、互查，查找工作中存在的問題和不足。二是發放征求意見表，向各位領導、機關各科所和各社區（村）發放征求意見表，全面查找工作中存在的問題和不足，以便更好地改進工作，推動綜合科各項工作再上新臺階。
二、存在的問題
回顧和總結前一階段的工作，我們工作中還存在不少問題，主要體現在以下幾個方面:一是統籌協調能力有待進一步提高；二是辦事的主動性、積極性和超前意識淡化；三是調查研究、化解矛盾、辦文、辦會、辦事的才干有所欠缺。
三、下一步打算
針對存在的問題，具體要做到以下三個方面。
（一）突出重點，提高服務水平
辦公室工作千頭萬緒，任務十分繁雜，不僅要一絲不茍地抓好保密、檔案、后勤保障等各項工作，更要突出重點、扭住要害，從大處著眼、從細處著力、分項求突破、整體上臺階。
1、加強協調，提高統籌能力。加強綜合協調，是維護全街工作一盤棋高效運轉的現實需要。協調工作抓得好，綜合科各項工作就會“左右逢源”；協調工作抓得差，就會影響綜合科正常運轉。因此，綜合科要在職能范圍內立足全局抓大事、把握細節抓小事、想方設法抓難事，統一籌劃工作，提升機關效能；要善于把握分寸，做到方圓有度，既堅持原則，又機動靈活；要善于綜合各方意見，不斷提升我科工作水平。
2、抓好調研，提高參謀能力。始終把當好參謀助手放在突出位置，力求高度、不斷創新上下功夫，提高參謀水平。一是把握宏觀抓材料。材料工作是辦公室重點，也是難點。一定要在宏觀上認真領悟上級有關工作要求，把握形勢發展和經濟社會發展現狀，做出層次高，通俗易懂的好材料。二是圍繞中心抓信息。要緊緊圍繞黨的路線、方針、政策和街道黨工委、辦事處中心工作，準確、全面地反映我街道的工作思路、主要措施和實際效果，及時發現和宣傳典型。三是突出重點抓調研。始終抓住街道黨工委、辦事處工作的重點、領導關注的焦點、群眾反映的熱點，有的放矢地加強趨向性、苗頭性、綜合性調查研究，積極為領導提供決策依據，歸納總結經驗，不斷提高辦公室的參謀服務水平。
3、強化督查，提高執行能力。督查工作是增強執行力、確保政令暢通的重要抓手，是推動各項工作落實的有力舉措。牢固樹立抓落實的意識，始終把督促檢查作為一項經常性的工作抓緊抓實抓到位。抓好會議紀要、領導批示、重點工作等事項的專項督查，完善督查信息制度，建立限期未完成事項通報制度。
（二）精益求精，提高服務質量
綜合科工作沒有最好，只有更好，干好綜合科工作，要精益求精、規范高效，努力提高服務質量。
1、樹立精品意識。必須與時俱進、開拓創新，根據不同時期、不同事件，確立不同的工作方案。把每項工作都作為辦公室的精品來推出，要能看、能用、能做，要出成果，有實效，用準確到位周到的工作為領導提供優質高效的服務，使各項工作真正成為領導滿意、各科所、基層合意的精品。
2、增強超前意識。凡事預則立，不預則廢。辦公室工作就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前。現在的領導節奏越來越快、標準越來越高、要求越來越嚴，假如辦公室不自加壓力、搶抓主動，就很難跟上領導的節奏，就不可能搞好服務，就會出現掉鏈子的現象。“運籌帷幄、決勝千里”，是辦公室工作的制勝之道。要樹立“搶”的意識，服務搶在前、調研搶在前、預案搶在前、協調搶在前；要在被動中尋求主動、在被動中爭取主動，在被動中創造主動，想領導之所想，想領導未曾想，主動為領導提供超前服務。
3、強化細節意識。辦公室的位置決定了辦公室工作來不得半點疏忽，哪怕是一點點疏漏，都可能產生嚴重的后果。因此，一定要嚴字當頭，強化細節意識，在細節上下功夫，努力做到大事不含糊，小事不馬虎，確保各項工作零失誤。牢固樹立“細節決定成敗”的意識，始終堅持舉輕若重的原則，處處留心、時時細心、事事精心，力爭辦公室工作不出紕漏。
（三）立足根本，提高服務效率
辦公室是面向社會的窗口，辦公室的工作作風、精神面貌和隊伍素質，直接關系到機關形象。辦公室要全面加強干部隊伍素質教育，努力把辦公室建設成為優質的參謀部、高效的服務部。
1、加強作風建設。切實加強辦公室干部隊伍作風建設，不斷強化服務意識，端正服務態度，落實首問責任，做到來有迎聲、問有回聲、走有送聲，塑造誠摯熱情形象。
2、完善制度管理。做好辦公室工作，制度建設是關鍵。要緊密結合實際，立足當前、著眼長遠，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實現制度化、規范化和科學化。完善信息工作考核制度，并根據各社區（村）、機關各科所情況，重新進行信息任務分配，做到月通報，信息考核費用月兌現；制定門衛保安工作制度及考核辦法、機關食堂就餐制度和保潔員管理考核辦法，做到日檢查、周通報、月獎懲；積極探索研究機關后勤服務市場化運作方式。突出抓好學習制度等的建章立制，不斷完善工作規程，強化內部管理，確保各項工作職責分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事。
在綜合治理崗位我主要參加了“社會治安突出問題專項整治工作”，綜合治理、法制宣傳工作的檔案整理，綜合治理、法制宣傳、610工作的檔案整理等工作。
1、參加“社會治安突出問題專項整治工作”
首先，通過了解政策和參與調研，整體認知“社會治安突出問題專項整治工作”。通過參與對聯洋、欽洋、**和東城四大社區的專項整治調研和兩次“社會治安突出問題專項整治推進會議”，了解各社區內專項整治基礎數據的排摸情況和“社會治安突出問題專項整治”自2005年8月份開展以來的實際情況，傾聽各社區的工作設想。
其次，親身參與聯合整治行動，切身感受具體的工作細節。連續兩個月幾乎天天到街面聯合整治，我與同事配合，負責拍照、記錄、排摸情況，隨后整理數據。雖然整治工作繁瑣而辛苦，但是在這個工作過程中，我體會到了基層工作的辛苦，體會到了同事們的耐心，體味到領導們的工作技巧，使我受益匪淺。
2、負責綜合治理、法制宣傳、610工作的檔案整理工作
為迎接上級檢查，同時也是為了回顧總結一年的工作，我所在的綜治辦開始了細致的檔案整理和裝訂工作。一年來的工作紛繁復雜，各種文件和原始材料也多種多樣，根據檢查要求，我和同事一起思考歸檔的原則和方法，使各項材料內容翔實、條理清晰，一目了然。
由于年底歸檔任務比較重，檔案室的負責老師非常繁忙。我和同事就虛心向檔案室陸老師請教學習，在陸老師的耐心指點下，我和同事學會了檔案裝訂的方法，從打印封面到裝訂，全部自己動手，邊學邊做，我們順利地完成了檔案的裝訂工作，得到了領導的肯定。這項工作使我認識到檔案工作是對工作軌跡的記錄、回顧和總結，是需要在平時工作中點點滴滴地進行積累和有規律的匯總歸類的，在以后的工作我要時刻牢記這一點，做好本職工作的記錄和檔案整理工作。
3、參加“兩會”和上合峰會期間的社會穩定維護工作
每逢節假日或敏感時期，社會穩定工作都特別繁忙。**年3月和6月，兩個月以“穩定壓倒一切”為指導思想，全力做好“兩會”和上合峰會期間的社會穩定工作。有個別人不按照《條例》程序依法上訪，而采用利用敏感時期越級上訪、到康辦等非部門取鬧施加影響；個別冥頑不靈的XXXX功分子利用這種時期散發傳單制造影響；安全生產、勞動糾紛等的監察任務也非常重。
3月中旬，我參加了X鎮的社會穩控工作。曾接受領導的特別任務去康辦勸說接回一名情緒極其激動的人，并在派出所對她進行勸解，使其明白要相信政府，采取合法的方式反映自己的訴求。
自6月1日至6月20日，我在上合峰會期間**鎮維穩指揮部值班，收集匯總各居委、社區中心的信息，定時向___區相關部門匯報**鎮的情況，做好信息的上傳下達。每天下班前根據基層單位發現的新情況，及時向鎮領導匯報。
二、**鎮司法科法宣崗位
在法宣崗位的時候，我主要承擔鄉鎮人民政府依法行政職責描述工作。10月至12月底,我從約4萬份法律法規中查找與鄉鎮人民政府行政執法相關的有效法律條款，依據行政行為分類進行法律整理，制定依法行政職權定位分解表。這項工作任務量大，要求時間緊，工作負荷大，經常不得不加班到深夜，甚至通宵。我與其他兩位負責街道辦事處行政執法事項依據梳理工作的同事不斷的交流、溝通，尋找工作最有效的方法和程序，提高工作效率，減少重復勞動。
**年1月,我又參與了X鎮依法行政職權定位分解表的辦事流程梳理工作。首先，我在科室負責人會議上向各位科長或主任詳細解釋分解表的結構,填寫的注意事項和填寫要求。接下來，作為此項工作的聯絡員，我與各職能科室填表專員不斷進行溝通，催促按時上交表格，并與同事一起整理歸檔上交表格，將不符合要求的表格退回重新填寫。于1月底，我所在的**鎮順利完成填表工作，將職權定位分解表上交陸家嘴功能區域管理委員會。在3、4月中間有半個月的時間，我又參與了依法行政職權定位分解工作的相關收尾工作。通過此項工作，我了解了依法行政的重要性，對街鎮依法行政事項和流程有了一定的認知。
三、**鎮辦接待崗位
**年5月到6月底，我在X鎮辦主要參與了接待工作。首先，我認真學習了《條例》。所有的接待及答復都要嚴格按照《條例》規定的程序進行，嚴格辦理時限。
老百姓為維護自己的合法權益要討個說法，這是很合理、很自然的要求與行為。要解決類似這樣的問題，不應該是“堵”，而應該是“疏”，為人民群眾提供暢通方便的渠道，切實維護人民群眾的切身利益。
盡管《條例》規定，廣大群眾針對五類組織及其人員的職務行為可以提出要求，但由于長期以來的“強政府、弱社會”，老百姓的心里都覺得“有事找政府”，因此，在實際的接待中，涉及的內容卻不僅僅是條例所規定的內容。家里水龍頭壞了，路上亂設攤，小區內垃圾箱夏天味道重等問題都會到辦，希望政府解決。因此，每天辦都要耐心接待來訪群眾或接聽來訪電話，認真記錄，并轉交相關職能部門，督促問題的解決。
大部門人都能依法向部門反映合理的訴求，希望政府能夠協調解決他們日常生活中所遇到的生活問題、環境問題等。但也有個別人無理取鬧，鬧訪甚至無力糾纏。因此，接待工作不僅需要耐心、細心以及對政策的良好把握，同時還要分析人的動機、目的等，掌握如何向人解釋政策，講明受理或不受理的理由以及辦理的時限。
四、**鎮勞動保障事務所就業科
一、開展決策督查，力督新農村建設進度
一是分階段明確督點。新農村建設是一項系統、艱巨、長期工程，工作千頭萬緒，既不能眉毛胡子一把抓，又不能只重局部而淡化全局，必須統籌協調、重點推進。區委督查室根據新農村建設這一特點，在區委領導授權的前提下，先后對貫徹落實全區新農村建設動員大會精神、全區新農村建設啟動情況、新農村建設示范村項目進展情況、全市新農村建設現場交流會籌備情況、區新農村建設示范片建設進展情況及全省新農村建設現場交流會籌備情況等進行了專項督查。每次督查前均結合新農村建設重點工作明確一至兩個督點，并以書面通知形式下發各鄉鎮、部門和示范村。一年來，先后突出了鄉村干部的思想認識、“三清三改”及村莊整治、通村公路建設、示范村建設、農村產業發展、村務公開及班子建設等10多個督點，促使全區新農村建設形成了“面上抓好六件事、點上建好11個示范村”這樣一種點面結合、分步有序推動的良好建設格局，有力推進了新農村建設點、面兩方面的工作進程。
二是據實情整合督查力量。針對督查任務繁重、督查質量要求高、本辦督查人員力量有限等實際情況，區委督查室采取向領導匯報、通報有關工作進展情況等方式，靈活運用部門對口幫扶制、領導聯村督導制和年度目標管理考核制等機制，先后多次邀請人大、政府、政協等區級領導牽頭，聯合或借助區新村辦、區政府辦、區交通局、區經管局等近20個區直部門的工作力量，組成有區級領導帶隊、部門負責人參加的聯合督查組，全年共開展新農村建設專項督查10余次，樹立了督查權威，增強了督查力量、加大了督查力度。
三是借載體突顯督查實效。區委督查室借助《督查通報》、《督查專報》等內部刊物，將每次督查掌握和了解的情況形成文字材料以《內參專供》、《督查通報》、《督查專報》的形式送達給相關區級領導或印發至全區各鄉鎮、區直及市直駐區有關單位。既肯定工作成績，更注重督查中發現的問題和不足，既表彰先進，也不忌諱點名批評后進，既分析問題、又提工作建議，從而給接受督查的相關領導、鄉鎮及部門以相當大的工作壓力，促使他們采取措施、改進工作不足，學習和趕超先進；同時也為區委主要領導安排部署下段工作提供了參考依據。今年來，區委督查室共形成涉及新農村建設方面的《督查通報》3期、《督查專報》4期，督查發現問題30多個，提出合理化建議20余條，其中被區委、區政府主要領導批閱的達8條，在全區上下形成了一種“強督查促大發展”的新農村建設工作態勢，確保了督查實效。
二、開展督查調研，力查新農村建設梗阻
一是針對決策督查發現的問題開展督查調研。如去年月，區委督查室通過對全區新農村建設啟動情況的督查了解到，大多數鄉村干部對如何調動廣大農民參與新農村建設感到束手無策，個別行政村還出現了村干部因為采取強制措施而侵害農民合法利益的上訪事件。就此，區委督查室聯合區新村辦組成專題調查組，深入全區7個鄉鎮20多個行政村廣泛調查，共理出了“農民‘等’、‘靠’‘要’思想嚴重”、“新農村建設投入、獎懲相關制度建設滯后”、“農民素質偏低、缺乏技能”、“點面建設兼顧不夠”、“鄉村兩級發展農村經濟、促進農民增收措施乏力”等五條阻礙農民發揮建設主體作用的制約性因素，較為準確地查找到了問題存在的原因，專題調查報告因此也受到了區委主要領導的高度重視，并積極促成其主持召開區委常委辦公會議專題研究，當即確定了及時解決這一難題的工作思路和主要措施。
二是配合上級督查部門開展督查調研。去年月下旬，按照市委督查室要求，區委督查室開展了一次農村公路建設障礙性因素的專題調查。經過半個月的調查，區委督查室共查找出政策、市場、資金、質量、農民主體積極性等五大方面的障礙性因素和“受規劃政策制約，農村公路建設難立項”、“公路施工單位資質偏低”等十余條具體原因，為市委督查室掌握全市通村公路建設現狀和制約性因素提供了較為豐富和有力的素材。更為重要的是，在調查過程中，區委督查室在了解“新修通村公路將于當年十月底經驗收合格后方能納入上級財政補助范圍”這一情況后，立即將調查了解到的有關公路建設質量問題單獨形成領導專供材料，于第一時間呈報給區委主要領導，迅速做出批示、提出整改要求、確保了全區新修通村公路質量并及時納入上級財政補助范圍。
三是根據社情民意開展督查調研。今年月，區委督查室根據前段村改居社區居民來信來訪集中反映的生活環境差、待遇不平等問題，組織區社區辦、區民政局、區新村辦等部門組成聯合督查組，深入護城、南坪崗、東郊、東江等鄉鎮18個村改居社區30多戶居民家中就社區運行情況和居民生活現狀開展調研，先后查找問題10多個，收集社情民意20余條，據此撰寫的調查報告《村改居社區有“八盼”》被市委督查室《民情調查》全文刊發，為普通居民與市、區兩級領導搭建了一座溝通對話的橋梁，產生了良好的社會效應。
三、開展專項查辦，力解新農村建設矛盾
今年來，區委督查室針對查辦事項多為緊急、復雜、事項的特點，注重從處理程序上把好三道關口，確保了領導交辦事項辦結率達到100％，并成功化解了新農村建設中出現的一系列矛盾。
一是批轉求“快”。為提高工作效率和服務水平，區委督查室明確由主管秘書專司區委主要領導查辦件受理工作，嚴格規定所有查辦件批轉必須遵照“受理登記、文稿復印存檔、制定督查承辦簽、電（傳）承辦單位、收文經辦人簽字”等程序，原則上要求半個工作日內完成全部批轉程序，對于未能在規定時間領取批辦件的單位，主管秘書則直接致電督促單位主要負責人，對于承辦人為區四大家和區人武部主要領導的，則由本辦干部直接送至區級領導本人，從而確保領導查辦件不因人為主觀原因而延誤批轉時間，為承辦單位和承辦人爭取了更多處理時間。
本年度，在工委、辦事處的正確領導下，在各社區、各單位的大力支持下，在各位朋友們的關心下，在本辦同仁的協作下，圍繞工委、辦事處年初制定的工作目標，積極主動搞好服務，自覺堅持進行學習，扎實細致開展工作，較好地履行了工作職責，完成了工作任務。下面就一年來的學習、工作、思想方面的情況向各位領導、各位朋友簡要匯報如下：
1、加強學習，提高了政治水平和業務素質。具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。我利用工作和業余時間系統地學習了上級規定要求學習的書目、辦公室業務部門的資料及相關理論、計算機操作技術書刊等等，逐步提高了自己的素質。我不僅從書本上汲取養分，還謙虛地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。通過學習，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力；提高了思想覺悟和執行黨的路線、方針、政策的自覺性；提高了對黨在新時期的作用和建設有中國特色社會主義的認識。通過學習堅定了自己的信念、基本熟悉了辦公室業務、充實和更新自己的知識。
2、勤于動筆，增強了文字功底和思維能力。秘書工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我對自己經手寫作的材料，做到深入加工、反復推敲。一年來，我起草、撰寫各種綜合材料多份，文件多份，根據市委辦和政府辦的工作目標要求，如期如質如數地完成了下達的綜合信息、調研文章、《市志》、地方黨史及重特大突發事件的上報，全年向兩辦報送調研文章8篇，上報市委綜合信息科和政府信息科信息材料50余篇，這些我基本上做到了不出差錯，少出次品，今年本人撰寫的工委、辦事處年工作總結在“文秘在線”網站發表后，還不到一個月時間就有多人次閱讀、下載，排名該站本月熱門文章第一名。同時，我和辦公室的其他同仁認真細致地做好了辦公室內務服務和后勤服務，按規定管理好了車輛、按制度安排好了值班、按要求購買好了用品、按規格接待了上級，按程序籌備了會議。
3、服務中心，完成了臨時工作和緊急任務。一是及時督查，為確保政令暢通，做到有令則行，令行禁止，我們認真及時完成了上級交辦的各項督查任務，一年來沒有出現遲辦、未辦的任務。二是積極參與中心工作。一年來本人能認真盡力完成領導和同志們交辦的工作任務，工委、辦事處的中心工作，本人都能做到積極參與，努力完成。如瀏河中路建設拆遷、瀏陽一中建設的拆遷、旅游節的開幕、各社區的建設及落成慶典、同事和朋友們的紅白喜事，這些我都積極參與，并為之努力。
一、決策部署落地落實情況
（一）加強制度建設。
1.堅持“實”字當頭，努力在“減”上求突破。大力推進關聯事項整合，實現并聯審批，對申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發證方式進行梳理細化，精簡材料、簡化環節、壓縮時限，推行“一件事”一體化辦理，實現“一件事一次性告知”。
2.堅持推動“好差評”制度治理全覆蓋，以群眾的滿意為目標。重點做好“好差評”，建立“服務好不好、群眾來評判”的監督考核體系，實現線上線下評議雙結合，企業群眾政府三主體考核，暢通企業群眾評價渠道，實現實名制、百分百差評整改落實。
（二）優化服務水平。
1.推進優質精準服務，真正做好優質“服務生”。深入企業走訪調研，主動送政策、送服務上門，依托12345市民服務熱線、“濟企通”服務企業云平臺訴求通道優化企業訴求快速響應機制，建立惠企政策歸口機制，統一為企業提供政策解讀等服務，暢通反饋渠道，堅持“服務至上、質量第一”的宗旨，積極為企業出謀劃策，建立重點企業區級層面申訴協調機制，打通服務企業“最后一公里”。
2.推進高效便利服務，真正當好金牌“店小二”。（1）建立健全權責清單與政務服務事項管理動態化銜接工作機制，持續梳理公布“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”等各類事項清單。（2）推廣使用“泉城辦”APP，開展云核查。（3）充分發揮“企業簡易注銷一窗通”平臺作用，實現企業注銷業務“一站式”辦理。
3.推進標準化“一窗受理”服務，切實做好專業“受理員”。（1）進一步優化服務大廳窗口設置，推進無差別“一窗受理”。加強工作人員標準化服務培訓，組建專業服務隊伍。（2）規范建設基層便民服務站，實現街道和村（社區）全覆蓋。推動自助服務區及“秒批秒辦”系統向有條件的街道、社區延伸，實現自助服務終端應設盡設。
4.全力推進重點項目建設，有序開展雙招雙引工作。（1）加快推進產業項目落地，對省、市、區重點項目百分百跟蹤幫辦服務。今年轄區重點項目正在有序推進中，在疫情防控常態化期間，轄區內確定7個重點建設項目全部復工。（2）加強企業服務隊伍專業化建設，做好企業“五員”，推進雙招雙引有序發展。
（三）強化管理力度。
1.加快推進社會信用體系建設，建立健全公共信用信息系統。全面推行信用承諾制，將申請人履約情況記入信用記錄。建立誠信企業“信易貸”綠色通道，完善守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制，健全發起響應、信息推送、執行反饋協同工作機制。
2.構建“親”“清”新型政商關系。要圍繞政商關系，明確政商關系的“正面清單”，鼓勵推進政府工作人員對進一步優化街道營商環境、發揮自身優勢以商招商、加強溝通合作抱團發展等內容提出可行性建議和改進意見，營造“親商、愛商、重商、扶商”的濃厚氛圍。
二、存在的問題
（一）基層任務重，工作人員專業性不強。深化“一次辦好”改革，優化營商環境任務重，由于上級相關的政策要求密集出臺，對一些涉及到新理念、新事物的任務，短時間內難以充分吸收，導致任務落實創新性不足、特色性不強。同時，一定程度上還存在著外行監督內行的問題，對于涉及行政審批事項的問題，個別人員缺乏相關的專業知識，在一定程度上影響了簡化工作的高效落實。
（二）地方財政收入受疫情影響較大。分析重點納稅企業，除部分電商等行業實現增幅外，其他行業企業均受疫情影響較大。納稅重點企業陽光100房地產公司、銀座振興街購物中心、幸福連城控股集團有限公司等均受疫情影響嚴重。
三、下一步工作措施
（一）推進雙招雙引工作。下一步街道將在引進和培育方面“兩手抓”，保障現有企業存續及業務開展的同時積極發掘億元以上新增企業，做好企業落地工作，實現轄區經濟不斷向上發展。對于有人才需求的企業積極對上匯報、聯系，盡最大努力幫助企業渡過難關。
（二）強化綜合治稅工作。重點圍繞抓好固定、重點稅源以及重點項目建筑增值稅三個方面精準發力，確保完成全年財稅任務。下一步街道逐漸向稅收貢獻能力大的金融、高新技術產業等行業轉變；狠抓重點項目建設各環節稅源，為財稅收入的重要增長點。