客戶關系管理在企業市場營銷中的必要性

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1引言

在對當前企業所開展的市場營銷工作進行分析中可以看出，市場營銷理念較為落后，營銷手段不夠先進，無法高質量的為消費者服務。在這樣的情況下，企業經過探究和摸索提出了客戶關系管理手段，這一管理工作在市場營銷中能夠發揮積極的作用，有利于市場營銷工作的有效開展。因此，在當前企業發展過程中，對客戶關系管理在市場營銷中的重要性進行研究已經成為其首要工作要求。

2客戶關系管理在市場營銷中的重要性

2.1可以降低企業市場營銷風險

在客戶關系管理工作開展過程中，企業需要在市場中尋找客戶資源，建立企業與客戶彼此信任的關系，這樣一來，企業和客戶之間就有著密切的聯系，兩者猶如“一根繩上的螞蚱”，形成了十分牢固的關系。在這一關系的作用下，企業開展的市場營銷工作能夠得到客戶的信賴和支持，當客戶接受企業市場營銷的情況下，企業的市場營銷工作就能夠取得理想的效果，在市場營銷過程中，能夠打下堅持的客戶基礎。這樣的市場營銷所面臨的風險較小，當企業的產品質量有保證的情況下，客戶的第一選擇就是與其有著密切聯系的企業，所以說，做好客戶關系管理工作是非常有必要的，有利于企業市場營銷風險的降低。

2.2有利于企業市場營銷中盈利能力的提高

企業在開展客戶關系管理工作過程中，需要先對客戶關系的重要性進行了解，客戶關系管理工作開展過程中，需要對客戶關系中的組成進行分析，在此基礎上，需要以客戶的需求為依據，為客戶提供其所需要的服務，在這樣的情況下，企業能夠進一步獲取客戶的信賴和支持，在此基礎上開展市場營銷工作，可以構建良好的合作平臺，可以吸引更多的客戶，在客戶增加的情況下，營銷工作的落實會更加成功，而在有效營銷的基礎上，企業的產品可以銷售出去，如此一來，企業的盈利能力就會有所提高，企業的營業利潤將會增加。

3在企業市場營銷中做好客戶關系管理工作的對策

3.1拉近企業和客戶的關系，強化客戶對企業的信賴

在企業市場營銷工作開展過程中，客戶關系管理工作的開展是非常重要的，這一管理工作的有效落實，能夠發揮積極的作用，促進營銷水平的提升。因此，鑒于客戶關系管理的重要性，在企業市場營銷中做好這一管理工作是勢在必行的。在客戶關系管理中，應拉近客戶和企業之間的關系，強化客戶對企業的信賴。企業在開展客戶關系管理中，管理工作人員需要深入到市場中開展調研工作，需要對客戶的市場需求改變進行詳細的了解，在此基礎上，結合客戶的需求變化，企業需要調整生產經營方向，需要創新市場營銷手段。與此同時，在客戶關系管理過程中，企業應提高自身的品牌形象，應建立客戶數據服務平臺，以此來為客戶提供更加優質的服務，從而促使客戶能夠信賴企業，能夠重視企業，這樣企業在客戶心中的地位會有所提升，企業市場營銷工作的開展會更加的順利。

3.2對客戶關系進行科學管理，對市場營銷進行科學管理

在我國經濟快速發展過程中，人們的生活水平有了顯著的提高，同時人們對于生活質量的要求也越來越高，在這樣的情況下，各企業在開發產品過程中，必須要提高產品的科技化水平，確保產品質量，只有這樣才可以滿足當前人們對于產品的需求。在客戶的需求不斷發生改變的前提下，企業必須要準確地掌握客戶需求，了解客戶基本信息，然后為客戶提供針對性的個性化服務，這樣可以提高客戶對企業的滿意度。與此同時，企業還應結合對客戶信息的了解構建信息庫，對客戶流動現象進行深入的剖析，通過這一系列科學管理工作的開展來落實客戶關系管理，落實市場營銷，確保市場營銷的效果。

4結語

綜上所述，在企業發展過程中，市場營銷工作的開展是極為關鍵的，想要做好市場營銷工作，企業就應提高對客戶關系管理的重視程度，發揮客戶關系管理的作用，通過這一管理工作的有效落實來確保市場營銷工作的開展，提高企業的市場營銷能力。

作者:朱美琳 單位：沈陽師范大學 國際商學院