服務(wù)企業(yè)營銷策略探討

導(dǎo)語：在服務(wù)企業(yè)營銷策略探討的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

1.金陵飯店簡介

金陵飯店1983年成立至今多次成功地接待世界多國政要及名流巨商。金陵飯店集團公司依托和強化品牌優(yōu)勢，在創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)發(fā)展中不斷豐富提升品牌內(nèi)涵。截至2018年6月，集團公司控股上市公司和旅游度假區(qū)各1家，在管連鎖酒店120家，已初步建成以酒店實體經(jīng)營為核心，以新型旅游目的地營運為支柱，以商業(yè)地產(chǎn)、酒店連鎖經(jīng)營為支撐的大型旅游企業(yè)。

2.金陵飯店營銷策略分析

2.1產(chǎn)品

金陵飯店的核心產(chǎn)品是為客人提供住宿及餐飲服務(wù)，附加產(chǎn)品是提供咨詢及幫助等服務(wù)，其中在餐飲方面為客人提供中餐和西餐方便客人選擇，而在客房方面為顧客提供行政客房、高級客房和豪華型客房等選擇，總體在產(chǎn)品上定位于高端產(chǎn)品，服務(wù)于高端客戶。

2.2價格

由于自身產(chǎn)品定位于高端，所以金陵飯店在價格策略上采用了撇脂定價策略，采用較高的價格將產(chǎn)品投放市場，盡可能在短時間內(nèi)獲得較高的收益。這種定價策略的優(yōu)點在于利用較高的價格刺激顧客，創(chuàng)造高價、優(yōu)質(zhì)、名牌的印象，這也符合金陵自身的定位。

2.3渠道

每一個集團都擁有自己的銷售渠道，當然金陵也不例外，金陵在線下?lián)碛凶约邯毩⒌匿N售前臺，在線上有自己的官網(wǎng)，這樣線上加線下來完善自己的銷售渠道。據(jù)顯示，近年來金陵在線上訂單率為44.67%，而在線下的訂單率為45.33%，由此可以看出由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，線上訂房的客戶越來越多。

2.4促銷

促銷在企業(yè)營銷活動中具有十分重要的意義，金陵飯店在促銷方式的選擇上主要采用了營業(yè)推廣等方式，例如金陵飯店平日會推出特價房和特價菜，并且在不同的節(jié)日推出不同的套餐來吸引顧客。通過這些促銷活動不僅引起了消費者的興趣，而且也美化了品牌形象。

3.金陵飯店營銷策略存在的問題分析

3.1服務(wù)意識不足

消費者在選擇商品時，不僅需要商品本身帶來的基本需求，還期望商品帶來額外的附加利益，而酒店可提供的附加利益就是服務(wù)。但是金陵飯店對這種無行的資產(chǎn)卻沒有足夠的重視，為顧客提供服務(wù)都是在顧客詢問下才會去提供，而不是主動去詢問客戶的需求。酒店的服務(wù)無處不在，只有滿足客人的需求才能獲得客人的忠誠度。

3.2品牌意識不強

金陵飯店的知名度不如昆山賓館，原因之一在于金陵飯店管理層的品牌意識不足，很多消費者不知道金陵飯店是個五星級的飯店。因為其品牌意識不足，所以在促銷宣傳上的投入很少，普通民眾并不了解和熟悉，這樣只會讓金陵損失更多顧客。

3.3產(chǎn)品類別單一

目前為止，金陵飯店所經(jīng)營的產(chǎn)品有住宿和餐飲，且并沒有其他相關(guān)的產(chǎn)品，其產(chǎn)品較為單一。一個集團想要發(fā)展不能永久的只靠一個產(chǎn)品來進行銷售，想要更好地發(fā)展就要擴展業(yè)務(wù)。

3.4促銷方法單一

促銷的方式方法有很多，例如人員促銷、廣告、營業(yè)推廣和公關(guān)關(guān)系，由于各種促銷方式都有其優(yōu)點和缺點，所以金陵飯店單純依靠營業(yè)推廣的促銷策略略顯單一，因該綜合運用多種促銷策略。

4.金陵飯店營銷策略的改進建議

4.1增強品牌意識

品牌是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，好的品牌會對顧客形成一種無形的吸引力，所以一定要擁有品牌意識。金陵飯店應(yīng)該從管理層開始樹立品牌意識，甚至所有員工都應(yīng)該認識到品牌的重要性，讓品牌管理及品牌維護成為一種常規(guī)管理。

4.2加強創(chuàng)新意識

一個企業(yè)如果沒有創(chuàng)新那么最后只會自取滅亡，所以一個企業(yè)想要發(fā)展只有創(chuàng)新，加強創(chuàng)新意識可以提高企業(yè)的發(fā)展。在創(chuàng)新上金陵可以選擇和住宿及餐飲相近的行業(yè)進行發(fā)展，例如：旅游業(yè)，這個行業(yè)既可以讓金陵進行創(chuàng)新，還可以帶動金陵飯店的餐飲和住宿行業(yè)的發(fā)展。

4.3進行產(chǎn)品組合

將產(chǎn)品進行組合銷售以更好地滿足顧客的需求，比如買鮮花時店主會幫忙進行鮮花包裝，而在酒店里可以給住宿的顧客提供早餐，根據(jù)不同價位的房間提供不同的早餐，這樣也會讓顧客的自尊心得到滿足。

4.4完善銷售渠道

如果酒店的銷售渠道不完善會讓顧客想要訂房時卻沒有資源，這會造成顧客流失。現(xiàn)如今客戶在網(wǎng)上訂購房間的人比較多，所以在金陵抓住線下營銷的同時也不能放線上營銷，可以在線上加入一些旅游平臺，例如：飛豬、途牛和去哪兒等旅游平臺，這樣會方便客戶的訂房渠道，也可以提升自己的知名度。

4.5采用促銷組合策略

促銷可以增強產(chǎn)品的宣傳，也是營銷常用的手段之一，經(jīng)常進行促銷可以讓顧客了解產(chǎn)品。金陵可以根據(jù)自身產(chǎn)品及服務(wù)的特點及營銷目標，綜合各種影響因素，對各種促銷方式進行選擇、編配，從拉式和引式上豐富其促銷策略。結(jié)論企業(yè)不可故步自封，如果止步不前那么最終只會走下坡路，而一個企業(yè)如果想要發(fā)展創(chuàng)新，那么必須要有合理的營銷策略才能讓企業(yè)長遠發(fā)展。一個好的營銷策略可以使一個企業(yè)邁入一個嶄新的發(fā)展階段，而一個失敗的營銷策略會對企業(yè)造成重大損失，甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。所以在制定一個營銷策略時應(yīng)做好全面的市場調(diào)查，而且在實施策略時更要所有人員配合，只有上下一心才能更好發(fā)揮營銷作用。

參考文獻：

[1]高丁莉.服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的營銷策略探討[J].中國高新技術(shù)企業(yè),2015(10)

[2]薛泳.服務(wù)企業(yè)市場營銷策略探討[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊,2015(12)

[3]沈楊.浙江奉化農(nóng)商銀行.農(nóng)商銀行貸款營銷策略分析[N].農(nóng)村金融時報,2016(03)

[4]范羅定.供電企業(yè)服務(wù)營銷策略分析[J].科技與創(chuàng)新,2015(02)

[5]呂寧,王淑芹.餐飲企業(yè)服務(wù)環(huán)境的體驗營銷策略研究[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā),2015(12)

[6]李育生.淺析顧客滿意度對培訓(xùn)機構(gòu)服務(wù)營銷策略的影響[J].經(jīng)營管理者2015(03)

作者:李方永 單位:蘇州托普信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院