時間：2022-04-20 17:26:31
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[關鍵詞]黑龍江省；現代服務業；有效供給；問題；發展對策
進入“新常態以來”，現代服務業伴隨著信息技術的成熟和經濟的飛速增長登上了國家經濟繁榮大發展的舞臺。全球的產業結構呈現出傳統生活型服務業向現代生產型服務業的轉化，現代生產型服務業已然成為拉動國民經濟發展的主力軍。近年來，黑龍江省服務業也快速地從工農業分離出來，在黑龍江省產業結構調整過程中發揮著重要的作用。但是，日益增加的現代服務業需求和有效供給不足的矛盾逐漸顯現，現代服務業的供不應求不僅僅影響黑龍江省現代服務行業的發展，還會導致黑龍江省經濟發展滯后。
以供給方的獨特視角探究黑龍江省現代服務業供給方面存在的問題并提出解決對策，不僅對黑龍江省經濟發展具有重要意義，對于其他欠發達地區的現代服務業發展也具有一定的借鑒意義。現代服務行業的繁榮不僅有利于欠發達地區的經濟增長，而且切實改善了我國區域經濟發展不均衡的格局，為我國經濟全面高速發展提供可能，對于促進社會主義和諧社會的構建和全面建設小康社會具有重要的實踐意義。
一、有效供給理論
馬克思的有效供給思想概括起來主要包括以下六個方面：有效供給的含義、社會總產品的有效供給、出口產品的有效供給、有效供給決定和創造需求、有效供求均衡及其實現、有效供求失衡及其宏觀（社會）控制。雖然馬克思本人并沒有對于“有效供給”給出確定的概念，但是在馬克思的著作中對于商品供給有效性的前提給出了詳盡的揭示。馬克思認為有效供給必須具備的前提條件如下：有效供給的商品必須具有一般使用價值；有效供給的商品必須具備社會使用價值；創造有效供給商品的勞動要代表社會必要的勞動；有效供給的商品必須是品質有保證的商品。
有效供給決定和創造需求是本文進行分析的主要理論基礎。馬克思認為，供給決定需求、生產決定消費，但是只有有效供給才能夠決定需求。能夠滿足消費者需求的有效供給不僅能夠促使消費者進行消費，更加能夠憑借供給的有效性而創造需求。生產的終極目標是完成消費，而消費者能否進行消費則取決于供給的產品是否與消費者的需求相吻合。在市場中，供需失衡是供給和需求共同造成的，但是，有效供給的不足是造成有效需求不足的直接原因。黑龍江省現代服務業對于國民經濟的貢獻程度和其他地區相比較低，即是有效供給不足造成的結果。
二、黑龍江省現代服務業發展中供給方面存在的問題
（一）供給產品存在的問題
1.服務產品定價不合理。個別商家以謀取更多利益為目的，利用不正當手段進行掠奪性定價，不合理的掠奪性定價會實現短期的盈利，但是對企業品牌的長足發展有著不利的影響。一些短期或營銷地點不固定的供給者往往不考慮遠期發展策略，對商品進行不合理的定價、對消費者進行價格歧視，諸如此類服務產品定價不合理的現狀比比皆是。
2.服務產品品質不達標。服務產品品質是影響消費者消費傾向的重要因素，但因為供給者無限制的追求經濟利益以及服務產品質量標準和相關法律法規還沒有完善等原因，導致供需市場中的服務產品品質屢屢出現各種問題。
3.服務產品缺乏多樣化。由于黑龍江省現代服務業發展程度的限制，服務產品的需求還沒有達到一些發達地區的需求水平，相對較低的需求水平致使服務產品的多樣化受到嚴重的制約。
4.服務產品信息的披露不透明。健康的市場運行的條件之一即為產品信息披露的透明化，信息披露的不透明在市場中往往造成“逆向選擇”，不合理的制度安排造成市場中資源配置的浪費。服務產品的信息披露不透明使得消費者無法全面地了解產品進而無法實現對服務產品的消費，造成服務產品的無效供給。
5.服務產品售后服務體系不完善。服務產品的售后服務是影響消費者心理的重要因素之一，不完善的售后服務體系會使得消費者對產品失去信心。黑龍江地區售后服務不到位、甚至是對消費者提出的售后服務要求“不聞不問”，長此以往的售后服務態度造成服務產品的無效供給。
（二）供給主體存在的問題
1.市場營銷策略不合理。成功的市場營銷策略是產品銷售的條件與保障，現今黑龍江地區市場上存在的不合理營銷現象比比皆是，例如使用虛假信息欺騙消費者、環環相扣的消費陷阱等等。不合理的市場營銷策略衍生出大量的以過分追求不合理利益為目的、違反商業行為準則與道德、擾亂市場經濟運行秩序的市場營銷不正當行為。
2.企業管理規章不完善。良好的服務態度、人性化的服務管理等是衡量服務產品的重要標準，而這些服務方式都有著規范化、標準化的必要。黑龍江現代服務行業的企業管理松散、規章制度不完善，對于服務態度和人性化戰略方面的規范重視程度遠遠不夠。
3.相關法律知識的匱乏。服務產品供給方的行為不規范，很大一部分原因就是相關法律知識的匱乏，雖然國家的相關法律法規已經日漸建立和完善，但是一些偏遠地區相關法律意識還沒有形成，另外，一些消費者的法律意識薄弱也給不良供給者的行為提供了可趁之機。
（三）供給行業存在的問題
1.技術升級創新遭遇瓶頸。黑龍江省經濟發展相對發達地區較為落后，相對落后的經濟發展條件使得產業技術升級的條件不達標，科技資源和資本達不到升級地區現代服務業的標準。另外，供給者對于進行技術創新進而使產業結構升級以及創新能夠給相關產業帶來經濟利益和現實意義的意識還沒有形成。
2.現代服務行業信用體系不健全。當今的市場經濟是信用經濟，行業企業信用體系的健全和成熟是市場平穩運行的基礎。黑龍江地區現代服務業供給者在交易過程中的信用缺失使得消費者對于相關企業和行業失去信心，造成了現代服務業的發展滯后。信用體系不完善還使得交易成本增加，降低消費對于經濟發展的拉動作用。消費者得到了不充分透明的信息后無法實現交易，降低了市場的銷售量，使得黑龍江省的現代服務業發展進入了緩慢甚至停滯的狀態。
3.現代服務行業管理規范不完善。現代服務行業的健康發展需要完善、健全的管理條例和法規來規范，黑龍江省現代服務行業的管理規范還沒有得到健全和完善，虛假的宣傳信息、不合理營銷策略、欺詐性推銷方案、不完善的售后服務等由于管理不規范所引起的問題比比皆是。
（四）供給環境存在的問題
1.相關法律制度不完善。黑龍江省現代服務業在發展的過程中存在著結構不合理、管理不完善等問題其主要原因之一即為供給環境中相關的法律制度不完善。由于黑龍江省現代服務行業的發展還沒有達到發達的水平，還沒有遇到經濟發達時行業市場環境會出現的問題，所以相關的法律條例還沒有形成，供給方鉆法律漏洞、違反相關條例的情況比較嚴重。
2.政府管制的力度不足。對于供給環境中出現的各種現象，例如：虛假宣傳產品信息、采用不正當營銷策略、應用欺詐性推銷方案、售后服務不完善等問題，國家雖正式頒布了相關法律制度、管理條例，但是地方執行的力度還不夠。
三、提高有效供給能力促進黑龍江省現代服務業發展對策
（一）提升服務產品供給水平的對策
1.全面控制服務產品成本及利潤合理定價。服務產品的價格主要由生產成本和營業利潤兩個部分組成，在保證產品品質的條件下，嚴格控制服務產品的成本是服務產品具備市場競爭力的前提條件。根據服務產品不同的需求價格彈性，針對不同的消費者制定合理的價格是增加服務產品銷售量的主要手段。
2.調查了解消費者意見提升服務產品品質。降低產品品質以得到短期經濟利益的策略是不利于企業長足發展的，良好的產品品質會為供給者保留相對固定的消費群體。消費者對于品質的需求不盡相同，例如：不同使用功能的側重以及產品的核心優點，調查與分析消費者對于品質的不同要求是提高服務產品競爭力的必要手段。
3.增加服務產品品種擴大適應人群。現代服務行業中，服務產品的類別非常之多，但是針對的消費群體多為年輕人和有經濟條件的中年人。隨著經濟的不斷發展和人們消費觀念的轉變，不同階層、不同年齡的消費者的需求都在日益增加，為了充分滿足不同消費者的需求，增加服務產品的品種是十分必要的。
4.真實全面的披露服務產品信息。服務產品信息的披露不僅是為了消費者能夠更好的了解服務產品的情況，更重要的是維持了供給方的商譽、完善了供給方的信用體系，對于服務產品的多方面信息應該詳盡地向消費者進行披露和介紹。
5.建立健全完善的售后服務體系。售后服務是商品銷售不可或缺的，售后服務體系的完善與否是消費者是否進行消費的考慮因素之一，售后服務對于實現消費有著舉足輕重的作用。服務產品的售后服務應該建立完整和完善的相關標準和條例，標準化的售后服務不僅僅能提高服務效率，更能夠成為消費者選擇該服務產品的主要原因。
（二）規范服務供給主體行為的對策
1.應用合理的市場營銷策略。不合理的市場營銷策略會帶來一時的經濟利益，但是對于企業的長期發展是十分不利的。“一次性”消費的產生短期內會減少供給方的商譽，長期會使企業走向倒閉的不歸之路。采取正當的市場營銷策略，從各方面提升服務產品的品質，才是長期立足于現代服務行業的最佳發展戰略。
2.完善企業管理規章制度。服務產品的生產、銷售以及售后都需要嚴格細致的規章制度來規范，這樣才能使得產品的規模化得以實現。企業的管理規章制度應當從消費者的角度出發，以落實國家對于現代服務行業的標準和規范為前提，制定詳細和人性化的企業管理規章。
3.深入學習相關法律知識。伴隨著經濟市場環境的日趨復雜化，現代服務行業相關法律的普及是十分必要的。供給方了解相關的法律知識不僅僅能夠更好的鞭策自己的行為，也能夠通過法律的武器保護自己。
（三）完善服務供給行業規范的對策
1.克服瓶頸條件制約堅持技術升級創新。黑龍江省的經濟雖然較發達地區較為落后，但是近年來的發展也是不容忽視的，現代服務業消費需求的增加促使現代服務行業升級成為一種必要。現代服務業供給方應了解創新對于產業技術升級、拉動行業發展的重要意義，積極地投入資本進行產業、產品的技術升級。
2.建立健全現代服務業信用體系。伴隨著經濟的契約化，信用程度成為衡量企業服務品質的標準，所以完善行業的信用體系是實現消費和交易的前提條件。健全的信用體系不僅為消費者提供充分、完整、透明的產品信息，還能夠降低交易成本，使得市場內經濟資源得到有效配置，積極促進黑龍江經濟迅速增長。
3.完善現代服務行業管理規范。健全的行業規范是現代服務業能夠長足發展的基礎和保障，當地政府應積極落實國家關于現代服務業的管理規范，針對本地區的地理環境和經濟發展狀況制定詳盡的現代服務行業管理規范。
（四）提供良好服務供給環境的對策
【關鍵詞】實踐教學；創業；就業；人力資本
一、汽車服務行業人才存在缺口的原因
（1）汽車服務行業從業人員受過高等教育的比重較小。導致整個行業的技術力量薄弱，知識水平不高。傳統的短期培養的汽車行業低學歷的技工人員已經滿足不了汽車高質服務的需要。由于汽車維修技術與飛速發展的汽車自身技術存在較大差距，傳統的僅依靠經驗進行維修的方式已經不能滿足現代汽車維修的需求，隨著汽車技術的發展，更需要的是能夠進行汽車診斷、進行換件的專業性維修人員。（2）汽車服務行業各項工作的開展中缺乏復合專業人才。為滿足日益增長的消費者汽車服務需求，汽車服務行業更需要專業化的管理和連鎖性的經營，創建和擴大品牌信譽，提高消費者的信賴度，這樣才能讓消費放心消費，更好地促進汽車服務行業的發展。目前，河北省服務業人才需求的質與量都呈現明顯增長態勢，從各大網址的河北省招聘的職位分布來看，機修工、模具維修、車間工藝員、汽車消費信貸、汽車保險調停和保險擔保等多個層面，然而，這些職位要么要求有相關工作經驗，要么要求了解汽車行業相關知識，這說明，現在汽車服務行業招聘的崗位，既需要有本專業學科知識，也需要具有汽車相關的本專業以外的知識儲備，這樣才能滿足用人單位的需要，比如：汽車保險，相關應聘者不僅僅要掌握保險專業的知識，還要善于溝通，了解和掌握消費主體的心理，懂消費心理學和營銷學，同時，在汽車產品方面也要具備一定的知識和技能儲備，這樣才能夠在汽車領域中，為汽車消費族提供高質的服務。（3）汽車服務市場中，汽車服務工作的人員在自我培訓方面，存在教育信息獲得不暢通的問題。一方面，對于關注和想從事汽車服務工作的人員，他們往往不知道如何去學習、如何去進修，但現在的教育與培訓，在三、四年的學習中很難系統地、全面地對各方面的知識內容進行傳授與講解，也沒有達到讓每個學生能自主學習各方面知識的效果。教育培訓效果與汽車服務要求標準的脫節，相關人員很難一次性通過某個專業或某個學校的培訓與教育之后，獲得理想中的崗位。解決這個問題的關鍵在于學校的教育應該與企業需求相聯系，專業教育需要向以“以業為主，多業為輔”的教學發展，在教學中引導學生掌握本專業的知識的同時，積極自主地學習相關的知識，甚至是跨學科的知識。另一方面，對于已經從事汽車服務行業相關工作的人員，他們的繼續教育機會與時間較少。在繼續教育方面，對于已就業人員，要想保證收入水平能夠不斷提高，就必須不斷提升自己的技能與知識。可是，現在汽車服務行業高技能進修的教育機構較少，主要是因為汽車制造自身的水平在不斷提高，能提供相應教育的機構教學要求更高，而且還要滿足能夠在從業人員的休息日提供培訓服務，在多方面都存在困難。
二、高等院校加強人力資本培育的思路
20世紀60年代，美國經濟學家舒爾茨和貝克爾首先創立了比較完整的人力資本理論，它包括兩個核心的觀點：一是在經濟增長中，人力資本比物質資本的作用大；二是人力資本的核心是提高人口質量，教育投資是人力投資的主要部分。在汽車服務行業的發展中，需要掌握行業人才需求特點，培育市場需要的人力資本。隨著汽車行業高技術的發展，與汽車相關的服務行業更需要培養的是符合汽車服務需求的、具有創造思想的人才，這些人才要運用新思想到實踐中，形成特色服務與產品，創造出價值，進而更好地推動汽車產業的發展。因此，在人力資本培育方面要注意引導人才把新思想“轉化”為解決問題的能力，“創新”服務與品質。
按照《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010～2020年）》提出的我國近10年教育發展戰略目標：到2020年，我國教育事業將基本實現教育現代化，基本建成學習型社會，進入人力資源強國行列。我國高等院校必須不斷完善人才培養方案，在教學、教改中敢于創新，勇于實踐，不斷提升高等院校人力資源的素質與能力。因此，培育汽車服務人才的實踐教學必須以綱要中的目標為努力方向，各種活動與措施必須要以科學發展觀為指導，深化高校課程改革、全面實施素質教育為主要導向，更好地培養復合型人才，加速提高教師教學水平與學生的素質。目前，河北省汽車服務行業人才培育機構專業設置還很單一，沒有對學生們有意識地進行綜合素質的培養，他們的知識結構與市場需求有較大的差距。針對當前汽車服務人才培養的需要，以優化學校硬、軟件環境為前提，更好地培育汽車服務行業的人力資本，促進汽車服務復合人才培育的思路，如圖1所示。
第一，優化學校教學資源，提升學生知識面。過去僅學習本學科知識的教育方式，已經不能很好地滿足當前市場的需要，在汽車服務領域，需要跨學科或交叉學科知識掌握豐富的人才，才能滿足市場對人力資本的要求，因此，在學校教育中，我們首先要做到優化學校的教學資源，來更好地培養高質人才。當前，大學學生學習課程主要通過選修和必修的方式進行選擇，并獲得相關信息，對于跨專業的課程和非選修、非必修的課程，學生進行學習時會面臨許多困難。可以通過開放教育信息，優化學校教學資源，增加學生獲得教育知識的途徑，通過學生自主學習，增強學生的知識面。高等院校應盡可能在教育中應用現代信息技術，公開各專業學習的信息與教學資料，優化學校教學資源，一方面，這有利于在現代教學模式改革中，各院校可以互相促進，吸取彼此的成功經驗，共同促進教育改革與發展；另一方面，教育、教學信息的全面公開，有利于學生跨專業，多方向、多途徑，不拘一格的實現自身的自覺學習，勇于創新與實踐。第二，聘任汽車專業指導教師，以社團活動促進實踐教學。大學生社團活動在校園文化建設中起著關鍵的作用，大學生社團組織的活動能夠反映時代特點，發揮思想領航的作用。我們可以將以前分散管理的社團組織，通過聘請汽車專業的指導教師，在教師的指導下，使得不同專業的學生共同開展有關學習汽車知識的活動，使活動的目的更加明確，活動的意義更加突出。實踐是創新的基礎，大學生社團活動是培養具有創新意識與能力的大學生素質教育中的重要途徑，它的主要目的是為了提高學生的專業實戰能力和提升對理論的認識創造能力。提高實際操作能力是汽車服務行業人才培養的重要內容，高等院校要發展汽車行業相關工作的實踐教學與實踐活動，滿足汽車市場人力資源需求，形成高等院校人才培育的特色與風格。
總之，在汽車服務行業的人才教育方面要注重實踐課程的教學，而這些符合汽車服務企業需求的人才為了保證能夠隨著汽車行業的發展更好地滿足市場的需求，就必須不斷地提高自身的能力。從汽車服務人才培育課程方面，更需要注重實踐教學與生產需要相結合，在實踐課程教學方面，內容上應該具有易理解、知識量大、涉及面廣等特點，與理論課程教學相比，需要更多的實際操作，實際模擬練習，就對汽車服務行業人才需求而言，實踐教學需要盡可能讓學生掌握基本的技術能力，了解一些服務的技巧，提高人才在應對各種問題中的能力，為能迅速進入企業，不斷提高工作效率，適應工作做好充足的準備。
三、加強復合型人才培養的具體措施
（1）增加學生技能培訓的時間與機會。汽車服務行業人才的培育是要以不斷滿足汽車服務需求為目標，而隨著人們消費水平的提高，人們更加注重個性文化和個性需求，因此，我們必須了解和把握消費需求的變化，才能滿足日益提高的消費需求。要增加學生技能培訓的時間與機會，這需要高等院校與企業共同為學生創造條件。一方面，學校需要及時根據就業的需求，更新并制定科學合理的培養方案；另一方面，學校和企業應該積極主動為學生創造實訓的機會，簽訂長期的合作協議，可以通過假期實訓、周末實習等多種方式，配合學生的閑置時間，開展專業實踐活動。（2）推進教學方式改革。通過學校教學信息的公開化，除了學生通過必修或選修課程進行學習以外，使學生可以利用自由時間，不受約束地、自發地去學習有關課程，允許非選修的學生進入課堂。汽車服務行業現在需求的人才需要多學科的知識，更強的溝通能力，比如：汽車營銷人員，除了掌握營銷專業知識以外，還需要掌握外語、金融和汽車基礎知識，因為現在的服務內容存在交叉性，服務的對象也不僅限于國內居民，所以，為了學生能夠更好地掌握多學科的知識，我們需要在學校中加強自主學習跨學科知識的思想，使學生們能夠自己科學合理地安排自己的學習時間，提高學習的收益。（3）加強實踐模擬教學。通沙盤訓練或實踐模擬，可以通過學生社團活動或者教學實習等方式，在教師的指導下開展有關汽車服務行業相關工作的模擬訓練或比賽活動。這樣，可以學生在實踐模擬中更好地尋找到自己就業的主要方向，發現自己的不足，為就業做好準備。（4）推廣網絡視頻教學。通過優秀課程、精品課程的評選，最終要將有關教學過程以視頻的方式公布于網上，這既有利于同行教師之間了解相關的教學信息與不足，也有利于為學生提供教學知識創造了更好的途徑，加強學生自主學習多學科知識的方式。（5）加強學生社團活動的就業服務效果。現在學生社團活動的開展，絕大多數是非計劃性且沒有科學規劃的，高等院校可以通過社團活動公開，聘請導師指導的方式，以服務就業，勇于創業為核心，結合所學知識，有計劃、有效率地開展有關活動。比如：可以聘請汽車美容的從業人員開展就業講座，或者有關經驗的座談會，等等，這樣既可以成為教學實踐課堂的補充，也可以將多學科、不同專業的同學共同組織起來，互相交流學科知識，激發學習興趣，促進學生自主地向復合型人才發展。總而言之，現在學汽車專業或者汽車相關專業，大學本科的學習時間才四年時間，而汽車的相關產品和服務都是向前發展的，僅以短暫的學習是不能滿足不斷發展的汽車服務行業需要的，如果想獲得更高的工作回報，就需要不斷的提升自己的綜合能力，這樣才能滿足不斷提升的汽車服務的需求。
實際上，服務、組織、人物、概念、地方都可以而且應該成為營銷的對象。
服務營銷。服務工作不但包括純粹的服務行業中的工作，而且包括為以產品為主的產業提供服務的工作。由于社會日趨富庶，人們休閹的時間不斷增加，以及后工業化社會的來臨，人們財服務需求的增長遠高于對物質產品需求的增長，各種新的服務行業競相出現。同時，需要服務的產品越來越復雜，也對服務工作提出了更高的要求，這些因素使得服務營銷越來越重要。而且，完全可以說，今后的營銷時代將是服務營銷的時代。
組織營銷。組織營銷是指用以創造、維持或改變目標受眾對特定組織的態度或行為的系列活動。營利和非營利組織均可通過組織營銷，提高組織形象。尤其是非營利組織如政府、公用事業部門、大學、基金會等向來漠視營銷的組織應轉變觀念，學會“營銷”。
人物營銷。人物營銷是指用以創造、維持或改變對特定人物的態度或行為的系列活動。如政客推銷自己，爭取選民的選票；演藝人員、體育明星及其它專業人員通過營銷提高知名度和美譽度，拓展自己的職業生涯和改善收入；不少組織將人物營銷當作策略性工具，借助“名人效應”達成組織目標。人物營銷的目的在于塑造不同領域的名人。唱片公司對簽約歌手進行“包裝”即是一種人物營銷。
概念營銷。這里的概念營銷主要是指社會概念的營銷。勿勸導社會大眾不要吸煙，提倡保護生態、節約能源等各種社會運動。概念營銷是指設計、執行及控制各種方案，以促使目標群體接納某些社會觀念、主張或做法。
關健詞：教育培訓行業；關系營銷；策略
一、關系營銷的概念和原則
企業與消費者、分銷商、供應商、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程中，把核心放在建立和發展與這些公眾的良好關系上，我們稱這種營銷活動為關系營銷。關系營銷的本質是在市場營銷這個大環境中，與各關系方建立穩定的相互依存的關系，以求彼此協調發展，因而必須遵照以下原則：
1.主動溝通原則
在關系營銷中，一切相關方必需主動進行溝通，增進相互了解并積極為彼此解決問題，爭取做到合作共贏。企業應建立完善順暢的溝通渠道，使信息能準確、及時地傳遞給客戶，同時應建立問題反饋機制，對溝通過程中發現的問題及時進行解決，不斷對產品、服務或工作流程進行改進。
2.承諾信任原則
任何一筆成單交易背后都體現了客戶對企業的信任關系，企業承諾可以給客戶提供好的產品、優質的服務，客戶也相信企業可以做好。正是這樣的承諾和信任關系，才使得企業和客戶的關系積極發展。作為企業本身，更要遵循謹慎原則，一些企業可能做不到的事兒，不要輕易做出承諾，做到言而有信，尊重客戶的利益，爭取彼此的關系穩定長久的發展下去。
3.互惠互利原則
企業在與客戶交往的過程中，要將足夠有價值的產品提供給客戶，讓客戶真正有所收獲，并愿意繼續為企業的產品付費買單。當然企業在與客戶合作關系維持期間也會獲得相應的收入，贏得企業利益。
二、教育培訓行業實施客戶關系營銷的可行性
1.口碑效應和趨眾心理
大多數家庭對孩子的教育問題都比較關注，當親朋好友見面時，難免不了會談到孩子的教育。教育行業的口碑效應就是這樣在大眾群體中傳播的。由于重視，當人們在自己嘗試去為孩子選擇一家培訓機構時，不會輕易做出決定，會咨詢考慮身邊人的建議和看法，以此來規避對金錢和時間成本的浪費。因此，在教育培訓行業中，跟風趨眾是一個很明顯的現象。在同一個培訓機構中，不難發現好多學員都是同班同學關系，或者是同小區的上下樓的關系，原因就是最初有一兩名同學或家長覺得某家培訓機構不錯，進而推薦給身邊可能也有類似需求的家長的。
2.客戶關系營銷符合行業特質，成本低且效果佳
（1）從企業成本角度看：在互聯網如此發達，信息傳遞如此快的社會，市場上存在著好多營銷方式，各營銷方式實施的過程都需要極大的人力、財力和物力，毫無疑問這推高了產品的成本。然而，這些成本最終會轉嫁到消費者身上，進而使企業產品在市場上的競爭力下降。相較其他營銷方式，關系營銷成本低，一旦和客戶建立良好的粘性關系，會使后續的營銷變得愈加容易，進而給企業創造更多的利潤。（2）從營銷效果角度看：好的客戶關系能夠促進客戶對企業增值產品的消費，促進企業整體發展；有利于營造良好的口碑效應，增加企業的新客戶；有利于及時發現企業現存問題并積極改正；有利于及時察覺客戶真正的需求，不斷地對產品進行改進、升級和創新。
三、當前教育培訓行業在實施客戶關系營銷時存在的問題
1.專業化程度低，無法達成高度客戶滿意
教育行業的使命主要是傳遞知識，家長都希望讓孩子接收到很專業的知識。比如，硬件上的專業性體現在教學場所是否規范、教學環境是否適宜；軟件上的專業性體現在有沒有經驗十足的教師團隊和專業性強的教案、有沒有完善的教學保障服務系統等等。現存許多教育培訓企業的專業化程度都比較低，硬件設施和軟件實力方面都跟不上。首先，企業應具有專業化的覺悟，從改善企業軟硬件條件開始邁出專業化的步伐，提升客戶體驗，進而更好地發展與客戶的關系，更好地實施客戶關系營銷。
2.定位不清晰
教育培訓行業具有服務行業的特點，本質上屬于服務行業，一般客戶對教育培訓行業的認知也是以服務為主。但是很多教育培訓企業片面強調教師能力和課程質量，不認為自己屬于服務行業，常常抱以公立學校的心態與客戶進行交流，造成服務上的大打折扣。以不重視和關注服務的心態去做服務行業，自然會困難重重。例如，有少許企業可能依賴一時的強大師資力量在小范圍內取得了成就，但很難讓整個企業獲得巨大成功。還有一部分企業對自身產品定位不清晰，分不清目標市場和目標客戶群體，對客戶提出的訴求不能有效把握并做出針對性的改進方案，眉毛胡子一把抓，導致客戶體驗下降，同時使客戶關系的維護變得愈發困難。
3.客戶關系營銷理念的認知存在問題
目前，教育培訓行業中的大多數企業的客戶關系營銷都沒有規范成型的發展狀態。首先，企業管理者從思想上沒有對關系營銷做到足夠的重視，沒有形成系統性的客戶關系營銷理念。這可能與教育行業經營人員的構成有關，大多教育行業的經營管理者科班出身于教育學或與其相關專業，對管理方面的經驗可能比較欠缺。一般認為，維護一個現有客戶的成本僅僅是新簽客戶成本的八分之一，具體到教育行業，那就是使現有客戶續費簽約第二年課程的成本遠遠小于簽約一個新客戶的成本，因此，企業在將大量精力放到新簽客戶身上的同時，更應注重和維護好與老客戶的關系，進而低成本為企業創造更多的利潤。其次，企業內部員工的客戶關系營銷意識不強。一方面，作為企業本身沒有制定相關成型的戰略并對員工進行培訓；另一方面，教育培訓企業的員工，尤其是教學團隊，大都保留著公立學校老師的作風習氣，對學員和家長的服務意識不夠強。
四、教育培訓行業客戶關系營銷基本策略
1.樹立客戶關系營銷的企業理念
企業應樹立客戶關系營銷的經營理念，并將其在企業內部取得一致，上到管理層，下到一線的教師團隊、銷售團隊、客服團隊。只有企業上下協調一致，全員參與實施客戶關系營銷，才能使其真正發揮作用。
2.建立企業客戶信息數據庫
事先了解客戶的一些基本信息為后續進行客戶關系營銷做了準備條件，因此建立客戶信息數據庫是很有必要的。客戶信息要素的設置是建立數據庫的核心。客戶信息要素設置包括了客戶基本信息、客戶背景信息、客戶特色信息。客戶基本信息包含客戶姓名(學員)、年齡、所在學校、年級、班級、聯系方式、家庭住址等，是企業從客戶那里獲取的初始信息。客戶背景信息包括客戶家庭及經濟情況、家庭所在區域以及區域經濟水平、家長職業及收入水平、家長文化背景等。客戶特色信息主要指孩子的性格特點、興趣愛好、個人禁忌等。此外，除了要設置好客戶要素信息，還要注意對信息數據庫進行及時更新，避免出現由于信息不準確導致的客戶滿意度下降的狀況。客戶信息數據庫的建立還為后期構建客戶模型提供了方便，這將益于企業更早地識別客戶類型，進而采取有效的針對性的營銷手段，以期達到更好的營銷效果，為企業創造更多的價值。
3.發展客戶關系
企業應該成立專門的部門，負責客戶數據的錄入和完善更新，不斷監測客戶的變化情況，維護客戶關系。具體的可以通過以下途徑來發展客戶關系。(1)提升產品和服務質量：企業必須不斷地把優質的教學產品和服務提供給客戶，提高企業對客戶的價值，盡量滿足客戶提出的合理的需求，增加客戶的滿意度。(2)舉辦高附加值活動：比如可以在孩子學習期間設置開展兩三次家庭教育講座或公益課程，贈送給臨近參加考試的孩子一些有價值的復習考試資料等。(3)感情維系：多與家長溝通，更好地維護穩定的客戶關系。(4)管理口碑：口碑對教育培訓行業而言具有舉足輕重的作用，重點關注對群體影響力大的客戶，同時也要注意維護一般客戶的客戶關系，減少關于企業負面口碑的傳播。(5)樹立公眾形象。
4.危機管理和問題反饋機制
企業與客戶交互過程中，客戶可能會因對課程、教師或服務不滿，進而產生投訴甚至退費的狀況，出現關系危機。危機如果得不到企業重視，會逐漸造成口碑下降、進而導致客戶流失。當出現危機關系時，要及時與客戶進行溝通并表達歉意，還可以采用贈送禮品、優惠等方式去彌補客戶的損失，并承諾類似事件不會再發生，充分表達企業解決問題的決心，贏得客戶信任。此外，問題反饋機制的建立很有必要，及時分析問題，找出問題出處（是工作流程有問題還是管理的不足），并提出對應解決方案，對方案進行成本評估，然后根據評估結果決定執行與否。
參考文獻：
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[2]范秀成.關系營銷理論及其應用[J].銷售與市場,1994.
關鍵詞：汽車營銷與服務；學生；職業素養；教育體系；創新
隨著我們經濟條件的好轉，幾乎每個家庭至少都擁有一輛小汽車，汽車保有量持續增長，相應地就出現了大量的4S店、汽車服務公司、保險公司等企業，這些企業就需要相應的技術人才，尤其是需要汽車營銷、售后服務、汽車保險與理賠、二手車鑒定與評估、汽車維護與管理等方面的高素質技術技能人才。那么，高校如何培養具有這些技能的人才，使學生在激烈的就業市場中更勝一籌是我們亟需研究的問題。本文以高校汽車營銷與服務專業的學生為研究對象，重點探討培養學生的職業素養問題，希望通過創新教育體系，提升學生的職業素養，使學生在就業時具備良好的職業素養，在職場中更勝一籌。
一、汽車營銷與服務專業學生職業素養教育的意義
（一）有利于提升學生的職業素質
在高校教育中，尤其是高職教育中，不僅要給學生傳授相關的專業知識，還要培養學生相應的專業技能與責任心，幫助學生樹立正確的擇業觀念與工作態度，以及培養他們吃苦耐勞的敬業精神。如今企事業單位特別看重職員的職業素養，在校期間如果學生在職業素養方面得到很好的教育培養，畢業生在就業中更容易獲得單位的認可與賞識。尤其對于汽車營銷與服務專業的學生來說，進行職業素養教育可以幫助學生樹立樂業、勤業、精業的職業精神，對他們以后在工作崗位上的表現起很大的作用，使他們熱愛所從事的汽車服務工作。
（二）有利于學生樹立正確的職業觀
汽車營銷與服務專業學生將來的工作都是要服務于顧客，因此，他們要具有為顧客服務的職業意識，在步入社會工作崗位之前，要樹立正確的職業觀。為此，根據汽車服務行業的具體需求，學校應制訂切實可行的教育培養計劃，并且貫徹落實計劃方案，使學生在校期間就能夠做到熟悉一般客戶的需求，掌握服務禮儀與客戶溝通的技巧等，走上工作崗位后能迅速勝任本職工作。
（三）有利于學生盡快“社會化”
目前，汽車服務行業已經逐步邁入市場化、專業化的軌道，畢業生就業競爭越來越激烈，企事業單位對職工的要求也越來越高，汽車服務員工不僅要掌握專業的知識與技能，還要具備良好的職業素養。在校教育培養期間，汽車營銷與服務專業要加強學生的職業意識、職業道德等方面的培養，要讓學生明確自己的社會價值與應承擔的社會責任，幫助學生成功步入社會、快速適應社會，盡快“社會化”，真正成為一名有理想、有道德、有技術的合格汽車營銷與服務工作者。
二、汽車營銷與服務專業學生職業素養教育體系的創新探索
（一）加強雙師型教學團隊建設
為了使學生在工作崗位上表現出色，具有良好的職業素養，學校要加強雙師型教學團隊建設，專業教師不僅要有扎實的專業知識、較強的教學能力，還要了解汽車營銷與服務行業的發展動態。為此，學校應該經常組織教師到汽車服務企業參觀或學習，建設汽車營銷與服務專業優秀的教育教學團隊。
（二）將職業素養教育融入專業教育
1.加強新生的專業認知教育要想學生養成良好的職業素養，學校在新生入學后就要進行專業認知教育，可以通過師生座談交流、舉辦專業認知講座、參觀汽車營銷與服務相關的企業等，讓學生認識專業、熟悉專業、熱愛專業，從而自覺加強自身職業素養的養成。2.進行理實一體化的“小班制”教學改革目前，高校在專業教育教學方面一般采取大班教學，并且主要采用講授的方式授課，這種方式很難保證教學效果。因此，可以選擇《汽車服務業務接待》、、《汽車銷售技術》三門課進行教學改革，在理實一體化教室開展小班教學。在教學中可以將汽車營銷與服務行業的企業文化引入課堂，采用“任務驅動+活動課堂”的教學模式，通過角色扮演、情境再現、游戲、辯論等多種形式展開教學，培養學生的綜合能力，提高學生的職業素養。3.改進專業課的考核方法學校應該改進專業課的考核方式，以過程化考核為主。以《汽車銷售技術》課程為例，本門課的考核可以采用活動積分的形式進行，在課堂中，引導學生進行銷售話術、職業禮儀、溝通技巧等方面的訓練，以此來激發學生的學習興趣，加強學生的表達能力與應變能力，在參與活動的同時也提高了學生的職業能力和職業素養。
（三）以技能競賽為媒介強化學生職業素養
技能競賽是培養和強化學生職業素養的有效途徑。因此，學校要根據專業的特點與學生的具體情況經常舉辦技能競賽活動，如：汽車文化知識競賽、汽車銷售技能大賽、汽車售后服務技能大賽、汽車夢演講大賽等，并且鼓勵學生積極參與這些競賽活動，同時鼓勵學生要積極踴躍參加校外于汽車營銷與服務相關的技能競賽。
1.1擴張性物流營銷戰略（SO戰略）
現代物流企業實施擴張性戰略的措施有：擴大物流客戶服務目標市場范圍和領域，增設物流服務網點，拓寬客戶服務渠道，通過物流技術改進，降低物流成本，實行特許經營、兼并、聯合等方式來加以擴張。
1.2分散化物流營銷戰略（ST戰略）
現代物流企業內部擁有優勢而外部受到威脅，這時現代物流企業要采取多元化的戰略，分散物流客戶服務市場的營銷風險。現代物流企業實施分散化戰略的措施有：在擁有深度的現代物流技術水平的基礎上，在多個行業、區域、項目上，開發物流客戶服務市場，降低物流市場客戶服務的風險，為現代物流企業創造更多的利潤。
1.3退出性物流營銷戰略（WT戰略）
現代物流企業內部處于劣勢，而外部又處于威脅狀態，這時現代物流企業要果斷地撤出這一客戶服務領域。退出性戰略的最主要的舉措是：現代物流企業放棄自己處于劣勢的物流服務領域，重新進入具有發展前景的物流客戶服務領域。
1.4防衛型物流營銷戰略（WO戰略）
現代物流企業內部條件已處于劣勢，但外部環境還有機會時，要選擇對本企業發展有利的客戶服務市場，回避對本企業發展不利的物流客戶服務市場。防衛性戰略的最主要的舉措是：不斷推出新的物流服務產品，不斷利用環境提供的市場機會，挖掘物流客戶服務市場。任何現代物流企業都會有很多物流客戶服務營銷的優勢和劣勢，也會面臨著很多機會與威脅。現代物流企業必須采取適當的分析方法，認真分析和評價環境因素給企業帶來的利弊，以便采取相應的物流營銷競爭對策。
2.現代物流企業物流營銷的市場定位
現代物流企業必須將物流市場按照一定的標準進行細分，根據自身的條件選擇一部分客戶作為物流服務目標市場，使現代物流企業在激烈的市場競爭中得以生存和發展。現代物流企業物流營銷的市場定位是確立現代物流企業提供的物流服務產品在物流目標市場上的位置。市場定位是現代物流企業客戶服務戰略中的一個重要組成部分，它決定了現代物流企業為什么樣的客戶服務，它關系到現代物流企業的經營效果。現代物流企業應該從客戶服務行業、服務范圍、服務項目上去定位，確定最適合提供物流服務的客戶。
2.1營銷服務行業的定位
現代物流企業為獲得競爭優勢，常將主營業務定位在特定的一個或幾個行業，并為這些客戶服務。因為不同行業的物流運作模式是不相同的，專注于特定行業可以形成行業優勢。通常，現代物流企業可以選擇附加值相對較高、對物流服務需求多、且相對成熟的行業，作為自身的行業定位方向。目前，現代物流企業提供物流服務的客戶，主要集中在制造業和商品流通業中。在制造業中，電子、家電、汽車、日化、食品、醫藥等行業需要現代物流企業提供物流服務；而在商品流通企業中，零售業對物流的需求也非常大，這都是現代物流企業在物流營銷的市場定位時要思考的問題。
2.2營銷服務范圍的定位
從提供物流服務的區域上看，現代物流企業可以提供區域性的物流服務，也可以提供全國性以及全球性的物流服務。我國地域廣闊，發展較不均衡，要想在全國范圍內開展物流服務是比較困難的，而且我國現代物流企業自身的投入能力也有限，因此，選擇主導業務覆蓋區域范圍是很重要的。主導區域可以是一個城市、一個地區、一個省、一個大區或者全國性，甚至全球性的。
2.3營銷服務項目的定位
現代物流企業在明確了在什么樣的范圍，在什么樣的行業，對什么樣的客戶提供物流營銷服務的同時，還要對營銷服務項目定位。現代物流企業在充分考慮自己具備的硬件基礎和軟件條件，以及現代物流企業的運作能力和運作實力的基礎上，除了要對運輸、倉儲保管、配送項目等常規性營銷服務項目定位外，還要重點明確對增值性物流服務項目定位。
（1）明確物流中心的管理服務的定位。
它是指對物流中心內部物流設施的管理和營運，以及依托這些物流設施的貨物儲存、貨物分揀、集裝箱拼裝、貨物堆放、貨品分銷配送、貨物集成組裝服務、再包裝或拆包裝服務、廢棄物回收服務等。
（2）提明確對物流解決方案設計服務的定位。
現代物流企業為客戶提供物流營運模式、企業流程重組、操作流程和操作控制指標的設計和咨詢，而不直接參與或干預客戶具體的物流運作。因此，將現代物流企業定位為純粹的顧問公司。
（3）明確對物流活動特殊服務的定位。
它包括現代物流企業為營銷服務對象編制特定的存貨報表，報告包裝上的系列數字或其他數據，承擔貨物的物理檢驗，編制物流運送清單，提供快捷、迅速的特殊物流服務等。
（4）明確對物流運作過程控制服務的定位。
在特定的物流服務模式和流程的指引下，現代物流企業參與客戶物流的實際運作，提供物流運作過程中的指導，如環節控制、質量控制、標準控制、服務控制、成本控制及客戶反饋和投訴控制等指導性物流服務。
3.總結
Positive and Negative Cross-channel Shopping Behaviour
傳統的零售渠道購買和互聯網渠道購買，這兩種購買方式正在趨向一體化。這種跨渠道購買方式既有積極意義，也有消極意義—相比線上渠道購買商品，線下零售實體店讓客戶更放心；但如果商家無法為客戶提供良好的線上服務，那么將對客戶的線下零售實體店購買帶來負面的影響。
為此，本文針對線上客戶進行了一次調查，并建立了一個模型，以便確定在客戶跨渠道購物行為中有哪些影響要素？這些要素對跨渠道購物行為造成了怎樣的影響？調查涉及的問題包括購買參與度、品牌忠誠度、互聯網購物體驗以及購買產品和企業類型。
調查結果表明，在客戶跨渠道購物的過程中，既有積極性要素，也有消極性要素。其中，女性客戶有較高的購買參與度、品牌忠誠度；而且，那些經常和某個企業打交道的女性購物者，更樂于通過跨渠道方式購物，不管是線上渠道還是線下渠道。此外，那些教育程度較低、網上購物經驗較少的人群，他們對跨渠道購物不太積極；而隨著年齡的增長、教育程度的提升、社會地位的提升、產品購買次數的增加，都讓購物人群的跨渠道購物行為有更高的信譽度和積極性。最后，和企業打交道的次數、購買產品的頻率越高，越能降低跨渠道購買行為的消極性。
了解不同的客戶群體對于跨渠道購物行為的態度，有助于企業塑造自己的個性，制定相應的服務策略和市場戰略，針對不同的購買渠道進行營銷。
個性化服務
Service with personality
本文針對個性化服務的普遍性，提出具有可操作性的個性化服務方案，強調個性化服務不局限于零售或者服務行業。對于人與人之間的服務和被服務關系，尤其適合用來分析個性化服務的特點，因為在服務的過程中，人與人必須進行互動，進而能夠更好地體現出服務個性化。基于個性化的品牌形象認知，在品牌建設中，可以起到很大的作用。
針對以上問題，本文作者通過觀察并采用假設證實的分析方法，調查消費者對三個服務行業個性化服務的認知情況，然后對調查結果進行分析，找到三個服務行業不同的人際關系所具有的普遍性。
調查結果表明服務個性化主要有以下四個方面的意義：展示強有力的組織結構具有的真實性；闡述不同行業服務個性化的標準；為與服務期望相關的個性化服務做出新的定義；指出個性化服務的目標，讓品牌滿足消費者的個性化服務期望。
就管理而言，對個性化服務提出衡量標準，可以幫助服務商、零售商更好地對自己的服務環境進行評估，進而更好地了解自己的市場定位。同時，對服務個性化進行衡量，也可以幫助企業更好地認清自己的服務優勢。企業如果能夠從以上四個維度充分了解個性化服務，并在個性化服務的基礎上開展品牌建設，那么將形成難以模仿、超越的競爭優勢。
組織自豪感及其對員工行為的
積極影響
Organizational pride and its positive effects on employee behavior
企業員工表現出自豪感，這是一種關系企業能否取得成功的重要因素，雖然大多數企業都沒有很好地對它加以利用。具體而言，存在兩種類型的企業自豪感：第一種，基于企業成功開展的品牌營銷事件，從情感層面，員工對企業產生一種短暫的、可以持續一段時間的企業自豪感；第二種，員工因為人們對企業的普遍好評，從行動層面，產生一種具有品牌認知和持久性的品牌自豪感。與此前的研究相比，本文不僅分析了情感性自豪感和行動性自豪感的關系，同時驗證了這兩種自豪感給企業帶來的積極效應，幫助企業更好地梳理組織結構，兌現服務承諾。
用戶對于服務有了更多的發言權，服務的有形化可以通過社交媒體的傳播和點評來實現。SAS和賓夕法尼亞大學的研究報告指出：用戶點評對酒店消費者的購買決策影響最大，UGC的存在顯然讓我們從一個價格透明的環境轉移到一個價值透明的環境，如果酒店要保持競爭優勢，那酒店經營者就必須將內容整合到其策略和戰略決策過程當中。因此，旅游酒店服務行業如何利用大數據，了解消費者在意什么，并借以思考如何提供給他們獨特的價值就成為酒店服務行業品牌塑造極具挑戰的一件事情。??
四季酒店從事社交媒體營銷的Felicia Yukich這樣說道：??
“我們相信在大數據時代能勝出的品牌一定是和他的消費者一塊創造的。四季酒店一直以消費者為中心的企業文化能讓公司在迅速適應以消費者為主導的交流體系中去。”??
四季酒店作為一家世界性的豪華連鎖酒店集團，通過在數字渠道講故事和利用一體化的內容策略來與用戶進行交流，以使其沉浸在品牌體驗當中。通過四季酒店如何利用社會化媒體進行營銷，筆者來探討如何在酒店旅游服務性行業當中發揮社交媒體的力量，如何采取策略樹立品牌。??
一、社會化營銷在品牌戰略中的地位??
NetAffinity預測2014年酒店營銷的趨勢中，社交媒體增加流量是一大趨勢，酒店營銷應將更多的資源轉移到線上和移動端，讓旅客在行前，行中和行后都參與到社交網絡中，而且基于位置的服務，多屏化，視頻互動等也成為幾個明顯趨勢。??
四季酒店在社交媒體平臺上也進行了很多嘗試和營銷努力。??
比如，在Twitter上的虛擬品酒會；在Facebook上及時與粉絲互動對話，充滿活力；積極參與Foursquare和Gowalla基于位置服務的App應用；在Youtube信息讓四季酒店成為重要的搜索關鍵詞。這都是四季酒店在社交媒體上的嘗試，基于酒店營銷在社交媒體上的重視。??
數字媒體平臺占到了四季酒店品牌推廣努力的50%，以用來方便與消費者進行互動，培養消費者忠誠。四季酒店集團總裁兼CEO泰勒：“我們在數字營銷上的投入超過了營銷總支出的50%。每家酒店都有一名社交媒體經理。有些酒店不止一名。他們的職責不光是解答客人的投訴，還要與客戶交流他們感興趣的東西。有時在社交媒體上與我們交流的可能就是樓上房間里入住的客人。他們過去直接給前臺打電話，現在他們發推特信息(Tweeter)或寫博客。”??
二、專業團隊運營管理社交平臺??
自2009年起，四季酒店集團就已經開始在社交媒體平臺打造其品牌度。也正是在2009年，消費者開始期待品牌能在一天24小時內的任何時間與其進行互動。因此，四季酒店設有一個專門的部門來運營社交平臺，管理內容，將內容傳達到所有數字傳播渠道。目前四季酒店在主流的社交平臺都開設了自己的賬戶，并投入足夠的資源與消費者互動。比如，Facebook，Youtube，Twitter，LBS，Tumblr，Blogs&Microsites，Google+和Four Seasons Magazine。這些社交平臺會讓四季酒店與消費者可以隨時互動和了解。????
四季酒店抓住社交媒體平臺成功的核心：“真實性”“參與度”。??
像他的數字營銷高級副總裁Elizabeth Pizzinato所說：“這不是簡單地創建Twitter賬號或者Facebook頁面的問題：社交媒體渠道所依靠的是即時性、參與度和真實回應。所以企業要準備好面對配置社交渠道關鍵資源時帶來的額外管理壓力。”有專業的部門進行平臺運營，管理用戶的評分和點評，通過數據分析，提高在線聲譽和盈利能力，對于豪華酒店尤為重要。??
三、具有效果的內容策略??
四季酒店集團能提供高度定制化服務與它的內容策略是相輔相成的。??
專業化的運作部門通過內容傾聽消費者心聲，將其付諸行動，為消費者提供更好的體驗。四季酒店社交平臺的內容策略分為兩個部分，一是用戶生成內容，二是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗，消費者會在不同的活動當中與品牌進行互動。比如四季酒店集團進行的婚禮籌劃專題策劃，開設專門的Twitter和Pinterest賬號向消費者提供來自酒店員工的專業建議和在四季酒店舉行婚禮的新娘所分享的故事，以互動的方式來為消費者提供一體化和專業的體驗。??
再比如，2013年四季酒店的Maxine暢游曼哈頓競猜活動，這是一個針對訂單來源是商旅群體，推出的家庭周末旅行的活動方案。它啟用了所有社交平臺用于此次活動的營銷，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。通過照片和酒店為每個家庭定制的照片和個性化服務，入住酒店的小朋友可以獲得與Maxine交流的機會。這次活動幫助四季酒店通過社交媒體尋找定位目標客戶群的方式，并將競猜活動弄得十分誘人。活動實現了所預期的商業效果：酒店在周末的收入同比增長了5%，Facebook的粉絲數增長了10%，Twitter粉絲數增長了19%。??
國內卓越信息技術解決方案服務商
移動通信技術從2G發展到4G甚至即將到來的5G，未來的升級換代越來越快，也使得電信網絡變得更加復雜，多樣化的電信業務形式和逐步升高的用戶需求，對通信運營商的服務能力提出前所未有的挑戰，電信外包業務也隨之快速發展。
從上世紀90年代中期開始，全球各國的通信運營商就開始專注于電信市場業務的經營，而將網絡建設和維護外包給設備廠商或第三方服務公司。在歐美市場，通信服務外包已成為成熟的商業模式，是通信服務市場發展的重要特點之一。
我國通信網絡技術服務行業是一個新興的行業，伴隨我國移動通信技術的發展而逐步壯大。在通信技術快速發展、移動互聯網日益普及的情況下，我國移動電話用戶數量呈現爆發式增長，通信運營商之間的競爭日趨激烈，運營商為了更加專注于自己的品牌、客戶以及市場營銷等核心業務，逐步將通信網絡建設、維護及優化等專業技術領域的工作轉移至設備供應商以及專業的通信技術服務商。同時，隨著網絡規模越來越大，整個網絡架構趨于復雜，不同廠家和制式的設備相互交錯，網絡建設和維護工作的專業性和包容性要求越來越高。運營商將基礎網絡的技術工作外包給專業的設備商和通信技術服務企業，有效降低了運營成本，提升了核心業務的運營管理水平。因此，通信技術服務外包成為我國通信企業經營管理發展的趨勢，通信技術服務行業發展迅速，開始走向商業化和專業化階段，通信技術服務商逐漸成長起來并不斷發展壯大，成為通信技術服務行業的主體。
潤建通信股份有限公司作為國內較早進入通信信息技術服務領域的企業之一，有跨區域、一體化的綜合服務能力、高素質的人才隊伍與專業技術、較高的服務品質及客戶評價、企業文化和分享激勵機制、高效的運營管理、“專注”的團隊等五點優勢。始終秉承“情義 共享 憑良心”的經營哲學，肩負“讓信息暢通無憂”的使命，憑借專業化的人才隊伍、快速地響應速度、高效優質的服務質量、良好的企業形象、持久的市場信譽及完善的管理體系，已發展成為面向全國的集通信網絡建設服務、通信網絡維護與優化服務于一體的綜合型信息網絡技術服務商。同時，公司依托多年累積的行業經驗與技術基礎，正積極拓展網絡優化、數據通信、軟件開發與系統集成等業務市場，致力于成為國內卓越信息技術解決方案服務商。
通信網絡建設服務
公司具備通信工程施工總承包壹級資質、通信信息網絡系統集成甲級資質及安防工程、送變電工程、鋼結構工程、建筑智能化工程、機電設備安裝工程等多項工程專業資質，可以承接各種規模的通信信息網絡建設工程總體方案策劃、設計、設備配置與選擇、軟件開發、工程實施、工程后期的運行保障等業務。目前，公司承接的通信網絡建設服務涉及通信網絡的核心網、傳輸網、無線及有線接入網等多個網絡的建設以及通信鐵塔基站配套設施的建設服務。
核心網建設服務主要包括：2G/3G/4G融合核心網、信令網、短信網關等核心網設備的安裝、調試、開通。
傳輸網建設服務主要包括：骨干網、城域網、本地網；配套設備及電源設備的安裝、調試；傳輸骨干網、本地網的建設。
無線接入網建設服務主要包括：接入網基站選址；基站機房配套建設及裝修；無線主設備安裝、調試及開通；動力電源的引入、安裝、調試；室內室外天饋系統安裝、調試；室內分布系統、WLAN及直放站的選址、設計、安裝、調試等。
有線接入網建設服務主要包括：FTTX（FTTB/FTTH）工程；集團客戶專線、家庭寬帶客戶網絡等建設。
通信鐵塔基站配套建設服務主要包括：新建、存量改造搬遷基站的開關電源、蓄電池、配電箱、電力電纜、接地排、走線架、空調、室外機柜、油機、舊塔新增天線支架的安裝、搬遷、拆除、調試等工作。
通信網絡維護及優化服務
通信網絡維護服務主要是提供通信網絡機房環境、基站設備、傳輸線路及附屬設施的運行管理、例行檢修及故障處理等全方位的專業技術服務；提供對因各種突發原因造成的通信網絡重大故障做出快速響應并在最短時間內給予解決的應急通信保障服務；為重要社會活動或特殊事件提供應急通信保障服務。通信網絡維護服務主要包括機房環境維護、基站及配套維護、室分直放站及WLAN維護、鐵塔及天饋維護、傳輸線路維護、集團客戶專線維護、家庭寬帶維護等。
目前潤建在全國二十余個省（市）承接通信運營商的通信網絡綜合維護服務和中國鐵塔基站配套綜合維護服務，在各省（市）對應維護區域設立維護駐點，完全滿足日常維護要求并能夠及時提供應急通信保障，為客戶提供快速、及時、優質的通信網絡維護服務，保證了通信運營商的網絡暢通和用戶的通信質量以及中國鐵塔資產的保值增值。