時間：2022-05-08 20:16:10
導語：在學院圖書館工作計劃的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
1.2廣州美術學院圖書館的民國美術文獻
廣州美術學院圖書館民國美術文獻版別豐富，頗多精品，例如民國年代葉恭綽影印本《清代學者遺像傳》，這是研究清代學者及兩百余年學術狀況的原始文獻材料。另有不少見證時代變遷的早期美術期刊、畫報、報紙合訂本等。例如館藏《第一次全國美術展覽會美展會刊》，創刊于1929年4月10日，1929年4月10日至5月10日在上海，舉辦了第一次全國美術展覽會，期間出版了這份會刊，由徐志摩、楊清磐、陳小蝶、李祖韓任編輯，共10期，另加1期增刊。作者隊伍匯集了當時聞名全國的藝術家和評論家，特約撰著者21人：葉恭綽、鄭午昌、豐子愷、倪貽德、徐悲鴻、林風眠、黃賓虹、賀天健等。該刊的主要內容是發表美術論文，并附美展作品。這些論文代表了當時高水平的美術理論，極大地影響了現代美術理論研究，其中一些文章，多為代表作（1）。因此，研究該圖書館美術文獻的整理工作，為探尋古舊美術文獻利用途徑提供借鑒。
2.廣州美術學院圖書館民國美術文獻的整理現狀
廣州美術學院圖書館工作人員在讀者服務過程中，了解到學院的美術研究所有幾位教授，他們以民國時期美術發展情況為研究方向，而這一時期的文獻資料由于相對分散，圖書年代久遠而導致數據不全，十分不便不利于查閱，自2008年開始，對館藏民國時期藝術類文獻開展回溯建庫工作，并編制專題目錄，供讀者查詢（2）。而2013年校級科研項目（民國時期藝術文獻整理工作研究――以廣州美術學院圖書館為例，項目編號：13XJA026）的申報成功，加速了對民國文獻的編目與修復工作的開展，具體整理工作如下：
2.1分類的細化：廣州美術學院圖書館對于美術文獻的分類采用“中圖法”第五版，但在該分類法的基礎上，對已加工的民國美術類文獻進行了更加細致的分類。
此外，在分類方面，專業書庫藝術類書標顏色細分是該圖書館的特色。
對于民國美術文獻，不僅考慮其學科，還兼顧成套書的集中存放。因此，在編目過程中，為某些文獻編排了兩個分類號。
例如：《好古堂家藏書畫記附續記》（清）姚際恒撰商務印書館1936，分類號―J120.949；Z121.6，書標貼J類，Z類代表存放區域。
2.2編目情況。截至2013年12月31日，館藏民國時期文獻已編目3391種，共計16309冊。已編目的數據包含分類號、條碼號、登錄號、館藏地點代碼、書名、著者、出版者、出版年份、價格、冊數、裝幀情況等元素。
2.3修復狀況：對破損的民國文獻沿用古籍保護的原生性方式進行修復。民國初期我國剛引進機械造紙技術，制漿工藝落后，紙張含酸量高，許多文獻出現了書皮與書分離，書頁發黃發黑、硬脆的情況，一些美術類文獻，其中擁有大量實拍的照片，但是由于書頁斷裂甚至粉塵化，加上嶺南地區相對潮濕，照片嚴重變形、色彩失真。對此，廣州美術學院圖書館采用“托裱法”進行修復，然而民國文獻采用的是雙面印刷，“托裱法”的使用范圍十分有限。
3.廣州美術學院圖書館民國美術文獻整理過程中存在的問題
筆者在實地調查過程中發現，廣州美術學院圖書館在民國文獻整理方案的整體設計與技術方法上有很大的提升空間。
3.1民國文獻的整理工作計劃性、統籌性和針對性不足。已經進行的加工工作相對分散，編目、修復、保存環節缺乏互相呼應，在工作流程方面不夠清晰。著錄不清，鑒定與分級工作未能進行。圖書館民國美術文獻十分豐富，但確切的數量迄今為止尚未能完全統計出來。已編目的書籍在價格標注（MARC“010”字段）上采用該圖書館資產登記簿所顯示價格，與版權頁所示價格有所不同，而登記價格的形成與原書價格之間的差距沒有任何計算依據可循。
3.2筆者通過對廣州美術學院圖書館的實地調查，并對其已整理加工的編目數據與實體書籍對比分析，可以看出，廣州美術學院圖書館在人力物力資源有限的條件下所完成的民國文獻整理加工工作是有所成效的，尤其在美術文獻二次分類方面專業性優勢十分明顯。但對文獻現狀記錄、文獻來源，文獻再生性保護等工作卻相對缺失。而專業人員稀缺，經費不足也成為了文獻整理的障礙。
一、20__年工作總結
（一）新館順利建成
1、配合建設
密切聯系基建部門及設計單位，及時溝通，盡可能使新館設計合理、科學。多次組織專家、讀者代表召開討論會、座談會，組織相關人員赴省內高校圖書館參觀，為新館建設與功能布局獻計獻策。在整個施工過程中圖書館指定專人負責聯系，發現問題及時與基建部門、施工部門溝通，盡量減少遺憾。
2、配合采購
積極配合后勤部門完成了家具、儀器等設備的招投標，使新館的按期投入使用有了物質保證。如書架、閱覽桌椅等家具、存貯設備、門禁、監測儀、電子屏、電腦等，約計150萬元。其它監控、音響、機房設施、空調等相關設備也按期完成招標。
3、配合裝修
在大廳裝修、空調安裝、網絡布線、電話安裝、監控安裝等建設過程中及時掌握進度，發現問題及時與有關部門協調。
（二）科學有序搬遷
1、早整理、細清點
3月份開始，在不影響對外開放的情況下，組織人員整理舊書舊刊，部分舊書回溯建庫。暑假伊始就組織全館員工著手書刊下架、更改圖書館藏地點并打包。除少數外倉庫圖書外，所有圖書借此機會進行一次集中清點。
2、戰酷暑、喜搬遷
全館同志冒著酷暑，在基建裝修施工未完成的情況下，在塵土、噪聲中揮汗如雨地進行圖書上架整理，為實現新館盡早開放爭取了時間。
8月份完成全部圖書報刊及舊書架的搬遷，計圖書17萬冊，書架286節。新舊書架同時裝搭完畢。8—9月份圖書整理上架基本完成。嚴格按照分類細排，使之科學明了，查找方便。
（三）新館盡早全面開放
1、明規則、巧準備、迎開館
針對新館布局調整崗位設置，相應修訂了崗位職責，進一步明確職責分工。修訂了讀者監督細則、讀者借閱規則、讀者違規處理辦法及各借閱區、閱覽區、自習區的規則。根據大專院校的實際需求增加了讀者借閱冊數。并對員工進行培訓，使之適應新規則新環境。
安排新圖書館門牌、規則等制作安裝，相關配套家具、設備的采購、安裝，大樓保潔、綠化，通道門鎖、窗簾安裝，員工崗位及班次安排，學生勤工儉學安排，辦公設備調配，圖書、報刊的上架整理，辦公電腦的安裝等，為開館作好各項準備。
2、邊搬遷、邊調試、邊開館
在全館及院有關部門的共同努力下，新圖書館閱覽區提前于10月9日試開放；全館在網絡局部開通后第5天（10月27日）即開始全面試開放，對老讀者先行借閱服務。免責還書期開始直至11月25日。經過多方協調，順利實現校園一卡通與interlib圖書管理系統的軟件對接。11月16日一卡通對接成功，新館開始全面對全院師生試開放。11月25日完成一卡通與聯創電子閱覽室管理系統的軟件對接，電子閱覽區、視聽區同時開放。待文化墻、館外道路鋪設、綠化等后續基建施工完成后，將擇日舉行正式開館儀式。
（四）圖書信息資源快速增加
1、圖書采集量大質優
8月份對全年購書經費160萬全部實行公開招投圖書供應資格標，有三家圖書公司中標。經過各系部圖情聯絡員及學科老師的精心挑選、采編人員的、通過系統預訂精心制作多個訂單分別發給書商。截止11月底，已預訂圖書11批次，計26806冊，943311.18元；目前采編部正抓緊做好新書的加工、到館驗收工作，保證新書及時上架流通。新書到館7批次，4394冊，151521.17元，已驗收、編目交送完畢。采編人員除了充分了解我院的專業課程設置、重點研究方向外，還充分利用各系部的特邀圖情聯絡員為本館推薦新書目，組織師生讀者在新華書店現場選書，通過網絡薦購，印制了《圖書薦購單》在各服務臺由讀者填寫，通過各種途徑征求讀者意見建議，以保障所購圖書質量。同時做好系統新書簡介及精品圖書推介工作。
2、報刊資源面廣適用
10月底，與院宣傳部聯合發出關于征訂20__年報刊的通知。11月份，已圓滿完成圖書館及全院科室報刊的征訂工作。共計預訂20__年圖書館報刊閱覽室期刊650種，碼洋107597.6元，實付金額93035.06元；報紙55種，金額9454.32元；預訂20__年全院科室郵發報刊37328.12元。
3、數字資源適度超前
更新了萬方中文期刊數據庫和書生電子圖書，購買了萬方碩博學位論文數據庫、springer期刊數據庫、方正飛騰創藝5.0排版系統升級、博文（pro-one）非書資料vod點播管理系統等數據庫及軟件，開通了多個數據庫的試用（包括外文庫）；在新館機房安裝萬方數據庫、書生電子圖書、農業知識倉庫等新館服務器鏡像，安裝博文（pro-one）非書資料vod點播管理系統；購買聯創機房管理系統30個節點的升級許可，完成電子閱覽室硬件設備的安裝調試。
（五）讀者服務工作有辦法
1、為了慶祝“4.23”世界讀書日，進一步貫徹落實科學發展觀，學院圖書館聯合學生會、產業開發處等單位舉辦“書香四月”系列活動。活動內容包括：圖書館數字資源推介，現場咨詢、演示，宣
傳資料展示、發放；圖書館讀者薦購宣傳：發放《薦購指南》，現場為圖書館推薦新書；教師下學期新教材現場展示、選購；溫州書城現場優惠售書等。
2、組織讀者參觀溫州大學圖書館、溫州市圖書館，參觀正在建設中的本院新圖書館，然后召開主題座談會，聽取讀者對圖書新館的意見建議；搬入新館后先后舉行班級支部書記宣傳推介會、學生勤工儉學人員培訓會等，通過網站、海報、電子信箱等各種途徑宣傳推介新館，鼓勵更多的讀者利用圖書館。
《溫州農業科技》出版發行3期，《溫州科技職業學院學報》正式創刊出版發行，《溫州科技職業學院學報》還被重慶維普資訊公司的中文科技期刊論文數據庫收錄。
《溫州農業科技》的編輯出版工作受到市領導的重視，20__年12月27日，溫州市委常委、副市長黃德康專門對該刊批說:“《溫州農業科技》雜志辦得好，是農業和科技的橋梁，農業科研的窗口，農民實踐的指導，農科交流的園地”。
（七）科研工作有特點
全年申報課題8項，“農民信息素養實用讀本”獲省社科聯立項，“稻田種植模式優化和綜合生產力提升研究”獲市科技局立項,“農類高職院校主動服務社會主義新農村建設研究”提名申報省教科規項目。
“水稻無害化高效栽培技術研究”獲溫州市農業豐收三等獎。“溫州市農業和農村現代化研究”通過評審。全館公開8篇，其中《化感資源在農作物生產中的合理利用研究》發表在國家一級刊物（“自然資源學報”）。
（八）科學發展觀學習實踐有成效
配合院黨委的科學發展觀學習實踐活動安排，討論制定了本支部詳細的學習實踐科學發展觀活動計劃。全館同志特別是黨員干部積極投入到活動中去，結合工作實際，學理論、找問題、抓整改。各位黨員嚴格按照支部制定的學習計劃和時間安排，積極參與，自學與集中學習相結合，每人負責一個專題，寫出學習心得，提出一個金點子。同時，將這次的學習實踐活動與圖書館的實際工作緊密結合起來，向讀者要金點子，向黨外群眾要金點子，使這次的學習實踐活動產生真正的成效。圖書館支部先后組織5次集中理論學習，認真學習實踐科學發展觀，準確把握科學發展觀的重大意義、科學內涵、精神實質和根本要求，認真學習關于高校建設尤其是高校圖書館建設的相關文件、政策，特別是新圖書館擴大規模后，著力轉變不適應、不符合科學發展觀的思想觀念。組織讀者代表參觀溫州市高教園區圖書館和本學院新館，通過比較、座談，向讀者征求新館布局和服務方式的意見。在廣泛聽取全院師生讀者意見的基礎上，找出差距，改進不足，修訂完善圖書館的各項管理制度和服務規則，通過黨員干部的模范帶頭作用，在員工中形成“以讀者為本”的服務意識，鉆研業務，熱愛本職工作，發揚團隊精神，順利完成從小館到大館的過渡，完成圖書館從規模、理念、資源、管理、服務等各方面的升級。
（九）其他工作巧開展
1、科學編制申報了本館20__年經費預算。
2、今年5月份參加溫州市圖書館學會舉辦的職業風采展示及演講比賽，我館同志表現出了良好的職業風范和精神面貌。
3、組織全館職工積極參加校運動會，暑期組織去福建白水洋活動。
4、為了給身患重病的王元輝老師解決實際困難，全館同志除率先捐款慰問外，向院工會建議發起全院師生向王元輝捐款的倡議，住院期間安排同志多次赴醫院看望，安排其家屬到館里工作，向有關部門申請安排康復房間，盡量使他感受到集體的溫暖和力量。經過社會各界的幫助和努力，王元輝老師的骨髓移植手術得以順利實施，治療效果良好，目前已恢復工作。
5、圖書館安全隱患排查、提出書面整改材料。
6、完成圖書館實驗室信息統計工作，按“高等學校實驗室信息統計系統說明”的要求將儀器設備等進行分類編號統計匯總。
7、暑假加班完成圖書館資產清查工作，包括賬實相符、有賬無物、有物無賬、低值耐用品等幾部分。
8、勤工儉學學生的組織管理工作。組織學生參與圖書館的保潔、書刊上架等工作，人數近50人，為新館順利開放發揮了積極有效的作用。
二、20__年工作計劃要點
1、設備采購：配齊全部館區家具和閱覽區電腦，密集庫圖書大整理，完成原外倉庫圖書的清理及回溯建庫。
2、圍繞4.23世界讀書日，舉辦讀書節：書畫作品征集、講座、資源推介、讀者意見收集、圖書漂流等活動。
3、繼續做好20__年圖書報刊的采集：組織多次讀者現場采書，充分調動學科館員積極性，保證采書質量和數量。配合相關評估工作做好充分準備。
4、加強參考咨詢工作，力爭多出亮點。配合院有關部門完成圖書館網站改
版，增加在線咨詢、常見問題解答等功能。
5、完成《溫州農業科技》3期左右的出版任務，完成《溫州科技職業學院學報》全2期的出版任務。
現階段因信息資源的豐富程度加深、各種檢索手段的快捷多樣等諸要素的影響，各高校對新時期館員的科研能力均提出了更高要求.高校圖書館作為教育教學和科研服務的職能部門，是全校師生學習和科研的重要基地.更好地為教科研服務，充分發揮圖書館為師生服務的最大潛能的需要，均要求館員積極加入圖書館資料科學研究的行列.高校圖書館員的科研、服務的水平的高低，直接反映出其業務素質和個人素質的高低.展開科研能力的培訓應遵循如下的原則：首先是以業務培訓為先行的原則.業務是從事科研的基礎，先夯實業務，才能更好從事科研活動.其次是動手動筆原則，鼓勵館員針對工作的切身感受和見解，能形成書面報告或心得的文本形式.第三是以外部推動提高科研意識的原則.可聘請圖書館領域的專家學者舉辦講座，引導館員提高科研意識.
多組織圖書館業務骨干和科研骨干參加區域性和全國性學術研討會，進行學術交流，使科研水平上水平能夠依托外部的專業權威團隊的支持.第四可采取激勵機制的原則，對取得學術成果的館員進行階段性表獎或給予人財物上的扶持.鼓勵有專業特長的館員積極參與橫向科研項目的研究.第五重視學科館員隊伍建設的原則.主動與教學口的立項教師結對子，進行全程課題跟蹤服務.第六是堅持計劃性原則，每年可制定有重點有針對性的館年度科研工作計劃，力求科研培訓的前瞻性和可行性.第七是遵行方便館員投稿的原則，館培訓部門可負責制作投稿指南，為其提供方便.第八應注重學術交流的原則.每年舉辦圖書學術研討會.就論文寫作展開經驗交流，探討論文寫作存在的問題、論文作者寫作體會、選派部分館員參加全國性的學術研討會和論文交流會.總之，運作科研能力培訓工作應循序漸進、扎實推進.
2加強信息網絡時代下高校圖書館讀者“關于圖書館認知度”的培訓仍為圖書館工作的重中之重
提高讀者對新時期圖書館認知度確刻不容緩.除對教師讀者進行新數據庫利用的培訓外，應把占多數的學生讀者的培訓作為重點，側重現代信息利用能力的培養.首先，應抓住新生入館教育環節，讓其熟悉現代化高校圖書館多媒體和數字資源豐富的特點.應重視針對讀者舉辦的數據庫講座，使其充分了解并使用館內電子資源益處：使用戶以較低成本獲得海量圖書資源，幫助圖書館擴大館藏，提高圖書館藏書的保障率，降低藏書的拒借率.讓學生讀者充分了解大學圖書館與普通上網搜集資料的區別及自身信息利用優勢.在書庫沒借到書，可通過數據庫，在網上先睹為快，通過網上多媒體課堂、資料庫可實現優質資源共享.這方面的培訓可制定圖書館數據資源使用培訓計劃，并切實進行面對面培訓，可通過每周例行答疑分別對館員和讀者及學生培訓.
其次，利用文檢課教學提高讀者的關注度.文檢課教學提供了直接面對學生宣傳圖書館的契機，在關注信息化的新圖書館的教學中，文檢課側重點離不開以下方面：輔導讀者掌握檢索信息的基本技能；充分做好館藏電子資源的宣傳工作；側重計算機檢索方法、網絡數據庫的利用、搜索引擎等現代信息檢索能力的培養；理論聯系實際，側重學生的實際文獻檢索能力和科研及論文寫作能力的培養，利用多學時帶領學生到多媒體閱覽室實習計算機檢索等.其中讓學生讀者熟悉掌握計算機檢索常用方法應為培訓的重點；授課方式改變傳統，以計算機為媒介，把教學內容、教學方法、計算機技術融為一體（如課件），通過講解、演示、提問、模擬操作等形式，實現現代化的多媒體教學模式.
3結語
一、當前圖書館服務與管理過程中存在的問題分析
（一）當前圖書館服務推廣形式比較單一
目前，我國已經進入了信息化時代，各種新興媒體大量涌現，由于這些新興媒體的沖擊，圖書館就必須廣泛開展服務推廣活動，來吸引人民群眾的閱讀興趣。但是，當前，圖書館服務推廣形式比較單一，依舊采用傳統的活動形式，這些傳統的服務推廣活動不能從根本上吸引廣大人民群眾的閱讀興趣，缺乏新意和挑戰，從而使得圖書館服務推廣的作用根本不能發揮出來。
（二）當前圖書館服務與管理活動資金投入不夠
圖書館本質上來看，不是以盈利為目的的，這就使得圖書館服務與管理經費存在一定的被動性。并且隨著閱讀數量的不斷增加以及人民群眾需求的不斷提高，圖書館必須增加相應的基礎設施，比如：文獻資源、服務設施和服務空間等。為此，圖書館必須有足夠的資金來支持，但是，當前相關政府對于圖書館服務與管理活動的資金投入不夠，從而嚴重影響著我國文化的進步與發展。
（三）圖書館服務與管理人員的素質有待提高
圖書館作為廣大人民群眾查找資源的重要場所，服務質量一直以來都是圖書館建設過程中所面臨的重要問題。圖書館服務與管理人員的素質水平直接影響著圖書館服務水平，但是在當今社會快速發展的背景下，圖書館服務與管理人員的專業素質水平已經不能滿足社會的需要，不能盡心盡責的做好圖書館服務與管理活動，從而嚴重阻礙著圖書館服務與管理水平的提高。
（四）圖書館服務與管理缺乏人性化
廣大人民群眾的閱讀素質水平在很大程度上也影響著圖書館的服務與管理活動。在社會環境不斷改變的今天，對圖書館廣大人民群眾的閱讀素質水平也有待提升。人性化是以人為本理念下圖書館服務與管理的重要研究課題，但是，現在許多圖書館在實際服務與管理過程中存在許多問題，服務手段過于單一，服務內容單調，
二、以人為本理念下圖書館服務與管理創新措施研究
（一）建立以人為本的員工管理機制
上面已經提到過，高校圖書館管理是以以人為本為核心的，為了實現這一目標，要做到如下幾點：第一，建立完善的考核制度，明確管理人員的工作職責，掙脫傳統行政機制理念的束縛，摒棄“干多干少，干好干壞一樣”的迂腐思想，制定考核制度時要遵從公平、公正、公開的原則；不僅要獎勵工作能力強的員工，還要給青年員工機會，給他們提供廣闊的晉升平臺，不能僅以資歷評好壞、判高低，而要以工作能力、業務素養為評判標準，給青年員工創造更大的發展空間。第二，建立健全培訓機制，全面考慮工作需求、員工表現，有針對性地開展有關教育培訓，培訓要以提高員工的服務意識為主要目的，例如，可以以社會主義核心價值觀為出發點，組織相關的社會實踐活動，進一步提高員工的思想高度，并做好引導工作，引導員工在實際工作中保持良好的政治素養，充分調動員工的工作積極性，進而提高工作效率。
（二）建立以人為本的讀者服務模式
在高校中，雖然教師有時也會借助圖書館查閱資料，但是畢竟學生的基數更大，所以說，高校圖書館的主要服務對象是學生，因此，高校圖書館建立的服務模式應該盡力滿足學生的需求。那么該如何滿足學生的需求呢？
第一，建立人性化的高校圖書館借閱環境，在構建的初期，就應該全面考慮讀者的需求，對于一些基礎設施的建設，要為讀者提供便利，比如，設置各類指示牌，高校圖書館藏書豐富，一般為多個樓層，首先在圖書館門口設置指示牌，對圖書館的整體構造、規劃以及書籍的大類（社科、人文、科技、雜志等）進行簡單說明，方便讀者快速找到所需書籍的樓層，然后在各樓層設置書籍詳細分類的指示牌，方便讀者快速找到所需書籍，此外，還可以建立電子閱覽系統、電子查詢系統，為讀者提供更加貼心的服務。
第二，定期開展圖書服務活動，在滿足現有條件的基礎上，開展各類讀者交流會、座談會，完善讀者信箱服務，邀請高校德高望重的教授，定期給讀者推薦一些優秀書籍，閱讀結束后，讀者可以一起進行探討，與此同時，認真聽取讀者以及相關學者對圖書館工作計劃、工作模式的意見，做出適當調整，填補各類工作缺陷，完善以人為本的管理理念。
第三，歸根結底，“書”才是圖書館的靈魂，因此建立以人為本的管理模式離不開對書籍的管理。作為學生閱讀的重要場所，圖書館應該為讀者創設個性化的讀書服務，比如，可以在圖書館的一隅開辟一個“讀書角”，方便學生自由閱讀，此外，還可以在制定的位置寫讀書感想，定期選擇優秀的感想刊登在校報上，以此來推動讀者之間的文字交流。
三、結束語
作為高校教育中的重要輔助學習環節，高校圖書館對學生的幫助非常大。隨著時代的發展，學生也在發生著變化，因此，高校圖書館的工作也要不斷創新，秉承以人為本的管理理念，盡力滿足讀者的閱讀需求，同時開展豐富的讀書活動，彰顯圖書管理工作的創新發展。
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關鍵詞 高職院校 圖書館 讀者培訓
中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A
高職院校圖書館讀者培訓工作對于提高當代大學生掌握信息檢索能力和教師隊伍的教學水平都具有重要的意義，我們要積極發現讀者培訓工作中存在的不足并及時改進。
一、高職院校圖書館的服務職能與讀者培訓工作
當今社會，信息化迅猛發展，勢必要求人才具備充足的各類信息與技能，圖書館作為重要的信息保存與檢索機構更應該緊跟時展需要，充分發揮其為讀者服務的重要職能，體現其教育性、服務性與學術性。高職院校圖書館的建設任務首先就是要對各類學科資源進行整合、編輯和保存，對于重要文獻信息資源要進行分類管理，便于讀者查閱；其次就是要做好讀者培訓工作，在素質教育背景下提高讀者對圖書與文獻信息的查閱、檢索、分享與獲取和利用的水平，輔助各專業老師做好基礎教學工作。高職院校的讀者培訓工作主要是對在校學生與教師讀者進行信息技能與知識的獲取方法的培訓，旨在讓讀者提高信息獲取效率，獲得更多的知識積累。加強讀者培訓工作也是高職院校圖書館自身發展的需要，適應當前教育形勢，一定要加以重視。
二、高職院校圖書館讀者培訓工作中存在的問題
（一）讀者培訓工作不能適應教育形勢，不加以重視。
高校教育體制的不斷改革與創新，對學生和教師的要求也逐步提高。一味追求主觀科目考試過關的學習態度已經不能適應工作單位對人才的需求，社會上眾多的工作崗位也對學生的綜合素質做出了較全面的要求，學生要掌握信息化技術，利用現代化的科技手段提高工作技能。
目前很多高職院校圖書館的讀者培訓工作已經跟不上教育體制改革的要求，不能夠適應當前不斷變化的新的教育形勢，認為圖書館的讀者培訓工作是可有可無的，不加以重視，更不能針對發展需求及時調整讀者培訓計劃，未能讓讀者及時地得到信息獲取等技巧與方法的培訓。這就使得讀者培訓工作從根本上無法得到改進。
（二）讀者培訓工作內容不與時俱進，枯燥單一。
目前很多高職院校在讀者培訓工作內容的制定上顯得特別枯燥、單一、不夠生動，不與時俱進，讓培訓工作喪失了一定的吸引力。由于受到圖書館工作人員工作能力與綜合素質的限制，讀者培訓工作的內容也直接受到了影響。還有很多高職院校的圖書館讀者培訓工作只單一的面對新生入校時的簡單培訓，對于稍微繁瑣或復雜點的檢索方式與技巧也不能抽出時間進行相關專題講座。再有，有些圖書館受到館藏資源與陳舊管理方式的限制，使得讀者培訓工作不能夠跟上信息化時代的步伐，造成培訓內容的陳舊枯燥，甚至與讀者的培訓期望相差甚遠。
（三）讀者培訓工作條件差，影響效率。
受到師資力量的限制，目前還有少數的高職院校圖書館管理設備陳舊，不能夠實現現代化辦公。有些圖書館為節約資金，甚至沒有應用較為快捷、高效的圖書信息檢索軟件進行管理，這也間接影響到讀者培訓工作中接受不到較新的培訓知識，當然，在讀者培訓工作的效率上受到了不小的影響。
（四）讀者培訓工作的宣傳力度不夠，宣傳不到位。
沒有有力的宣傳就不能夠擴大讀者培訓工作的影響范圍。由于一些圖書館的讀者培訓工作宣傳力度不夠，甚至是忽略了宣傳，也就無法讓全校師生有健全的培訓意識、得到較好的圖書館讀者培訓服務。絕大多數高職院校圖書館僅僅采取海報張貼與網頁公布的形式進行宣傳，很多讀者往往沒能及時查看而錯過了很多培訓機會。
三、改進高職院校圖書館讀者培訓工作的重要策略
（一）掌握最新形勢，重視讀者培訓工作。
高職院校圖書館的設立必然要適應教育形勢，要做好讀者培訓工作，一定要密切注意不斷變化的教育體制與改革策略，與時俱進，及時調整工作計劃以求快速發展。在思想意識上也一定要對讀者培訓工作加以重視。
（二）豐富工作內容，吸引讀者學習興趣。
在讀者培訓工作應該加入新生入館指導和文獻檢索課程等內容。新生入關指導課程包括讓新生較快的熟悉圖書館的構造、服務職能、藏書種類等；文獻檢索課程可以傳授讀者信息化的文獻檢索方式、檢索技巧以及各類信息檢索軟件的使用。在培訓課堂上多利用各類教學活動來豐富課堂內容，吸引廣大讀者的學習興趣。
（三）加強師資力量，改善辦公條件。
高職院校在資金分配上也要做好計劃，逐漸的改善圖書館的辦公條件，盡力引進先進的辦公設備，爭取在各個工作環節都能夠應用現代化的信息軟件進行管理，提高工作效率。這對讀者培訓工作的順利進行將有很大的幫助。
（四）加大宣傳力度，擴大培訓影響。
在讀者培訓工作的宣傳上要加大人員與精力的投入，宣傳形式不能僅僅局限于海報和網頁宣傳，可以利用影像范圍較廣的微博、微信、Email等方式進行多方面的宣傳。宣傳也不能僅僅局限于某段時間，應該多投入精力堅持不懈，這樣才能收到良好的宣傳效果，擴大讀者培訓的影響范圍。
四、結語
我國教育體制改革的步伐已在進行，各大高職院校也在積極發揮圖書館建設的人才培養作用，但在讀者培訓工作意識上還很薄弱，在工作實踐中也遇到了很多困惑。及時發現問題，認清形勢，改進缺陷才是完善高職院校圖書館讀者培訓工作的有效途徑。
（作者：江西旅游商貿職業學院圖書館館員，研究方向：參考咨詢服務）
注釋：
張楓霞.圖書館讀者服務[M].海洋出版社.2009：12-25
吳.肖容梅.全國基層文化隊伍培訓教材：公共圖書館讀者服務案例[M].北京師范大學出版社.2013：31-36
全國冶金院校圖書館研究會.高校圖書館建設與知識管理[M].華東理工大學出版社.2012：22
近年來，伴隨著國家高等教育事業的不斷發展，高校資料室――作為學科建設和科研資料的重要載體，也在迎來它 “改革的春天”：很多資料室從過去的窄小教室正逐步搬遷至嶄新的寬敞明亮的新址。而搬遷過程不僅僅是地理位置的改變，更是服務模式、服務理念的全方位變革，如何做好搬遷工作，成為擺在各資料室面前的一個重要問題。同時，搬遷工作必須提前做好詳盡的計劃和準備工作，才能避免工作無序、混亂等，因此本文便結合實際工作，著重分析了如何進行資料室搬遷前的準備工作及搬遷工作中應注意的問題。
ナ紫齲搬遷前必須做好調研工作。
ノ以鶴柿鮮以詘崆üぷ髡式開始一年前，便已經確定了搬遷意向，所以利用這段時間，進行了詳盡的調研：包括利用網絡收集資料、進行實地調研、開展民主討論等各種方式，詳細了解國內外圖書館、資料室最新設計情況及管理模式，緊跟國際、國內最新動向，吸收國內外資料室建設的寶貴經驗；同時，由于部分其他部分兄弟資料室與我院情況極為詳盡，并陸續已經搬遷完畢，我們便具備相當的優勢，可以與已經搬遷的資料室增加溝通并仔細調研，吸取經驗教訓，少走彎路，積極征詢他們的意見并認真采納，以便取長補短；另外，多向資料員等一線工作人員征求意見，因為這樣既可以調動他們參與搬遷工作的積極性，增加干勁，同時，因為他們比較熟悉實際工作，和其他資料員接觸較多，可以提出一些操作性較強的建議。例如在大不列顛圖書館搬遷時，就有一位管理員以他的聰明才智為圖書館的搬遷節省了大筆人力、財力，并為自己贏得的榮譽和財富。據說, 著名的大不列顛圖書館要從舊館搬到新館,搬遷預算費用為300萬英鎊!一個館內管理員聽說后,就向館長保證請命:如果把這事包給他,只要150萬英鎊就可以在規定時間內把全部圖書按要求搬運完畢.館長給他150萬英鎊，并保證：如果他能按規定要求搬完圖書，搬遷剩下的費用全部歸他個人所有，并立字為證。第二天，這位管理員打出了這樣一個廣告：自即日起凡在大不列顛圖書館借閱圖書一律免費，但一定要在規定時間內到新館送還。廣告打出后，讀者借閱踴躍，在規定時間內，舊館內90%以上的圖書就移到了新館，剩下的圖書用車搬完，整個費用還沒用去10萬英鎊！這樣140多萬英鎊的錢就進入了這個管理員的口袋。
2.設計新址圖紙。在各級領導和具體資料員確定好新資料室的定位、各功能分區后，必須制定詳細的圖紙。圖紙中應包含整個資料室的功能分區，格局布置，并精確到每個書架、辦公桌的擺放，每個電源、網絡接口等的具體布設，能夠做到，任何一家施工單位，看過圖紙，都能準確無誤的做好資料室的裝修、搬遷工作。這樣做既有利于詳細記錄資料室設計過程中的各種要求，也便于隨時發現問題，修改細化圖紙，逐步完善設計。設計好樣稿后，也方便向具體的施工單位提出設計要求，進行施工。設計期間，要注重實地調研，力爭避免出現書架不夠，位置預留不足，書籍、書架無法擺入，電源、網絡安裝不合理等影響日后辦公的各種情況。當然，設計中也必須具有前瞻性，保證資料室未來幾年甚至幾十年發展的需要，為其日后工作預留好發展空間。
3.制定詳細、完備的搬遷工作計劃，并做好搬遷前的具體準備工作。搬遷計劃要設計合理、切實可行，具有較好的操作性，越詳細越好。從規劃設計到搬遷新址，力爭每項工作時間細致到“天”、每項工作任務細致到“人”。例如，要對現有書架圖書的書脊延米數，每個書架存書量，整個資料室藏書量等數據做好記錄。既方便統計，分配如何打包，計算所需打包繩等材料的數量，也便于新址上架，日后管理等。制定完備搬遷計劃的同時，也要按步驟做好搬遷前的具體準備工作：如聯系好搬家公司，購進適量的打包繩、編織袋、記號筆等所需材料；將歷史文獻賬本、館員個人物品等分類整理好；訂購書架及新址所需辦公桌椅、電腦等，以便搬遷后廠家及時發貨等。
グ崆ü程中，嚴格按照制定好的搬遷計劃執行，細致認真地做好每項基礎工作，時刻將實際工作于計劃內容相對照、比較，保證整體工作的順利完成。同時，在實施工程中要著重注意的兩點就是：細致、執行。細致，暨任何細節工作嚴格按照搬遷計劃進行，不能有絲毫的馬虎，否則將因為一個過程的拖沓或失誤，導致整個搬遷工作不能按時進行，影響新址啟用，導致圖書無法擺放，影響日后辦公等一系列重要問題。另一個關鍵點就是“執行”。已經確定了一流的設計，最重要的還要保證一流的執行。在搬遷過程中，無論新館的施工，還是舊有圖書的搬遷工作，在每個步驟中都要嚴格按計劃執行，保證執行力。否則，再好的設計也是一紙空談，只有好的執行才能夠把它們變成事實。當然，強調“細致、執行”的同時，任何計劃不可能完全遇見未來，百密一疏，在實際執行中難免遇到各種新情況、突發各種新問題，這時就要求學院領導和資料員能夠以大局為重，靈活處理好各種問題。
グ崆üぷ鶻崾后，必須做好總結，詳細記錄哪里需要進一步完善和改進，以便發現問題，總結經驗教訓，為今后學院資料室再次搬遷或其他院系搬遷工作提供借鑒。相信，按照以上方法，一定能夠順利完成資料室的搬遷任務，并為其日后發展提供保障。
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[1]田亞麗，王俊林.《高校圖書館搬遷工作淺議》，內蒙古科技與經濟，2007，（6）.
關鍵詞：高校圖書館；管理；創新
1 高校圖書館與圖書管理工作的重要性
早在1919年，同志就指出：“現在的圖書館已經不是藏書的地方，而為教育的機關。”可見圖書館與圖書管理工作的重要性
1.1高校圖書館是一個有機的整體，少則幾十個人，多則上百個人在共同工作著。其中圖書館的工作復雜，程序繁多。面對這一個系統工程，有序的運作非常重要。
1.2 高校圖書館的文獻資料日益增加，21世紀的讀者需求也日益多樣化。高校圖書館所面臨信息量增加的問題為圖書館的管理留下了重大的考驗：文獻增加，信息污染嚴重等等。因此，要迅速的對高校圖書館工作合理安排及組織。
1.3 隨著信息技術的發展，計算機等現代技術廣泛的運用，要嚴密的組織，規范化操作才能正常有序的進行。所以說，科學管理是高校圖書館現代化要求的基本保證。
2 高校圖書館的管理現狀
2.1我國的高校圖書館界先后采用不同的管理方法以對提高圖書館的質量。但是從整體來看，其管理問題還存在著很多問題：
第一，在高校圖書館的藏書上，大部分的圖書館書目數量有限，經費不足導致設備落后及藏書有限，經常性閱讀的書目藏書較少。
第二，高校圖書館的電子整合信息不夠完善，網上歸類資源只是簡單的對相關幾個網站進行鏈接，在一定程度上造成讀者的查找困難。對相關網上書目的查詢閱讀存在不全，全文數據庫很少，開發的資源遠遠不及圖書館館藏。用于電子版閱讀的書目較少，存在印刷型書目較多。
第三，很多高校圖書館館藏存在傳統圖書館的傳統觀念，傳統圖書館以書為本，以藏為主，重藏輕用。管理的信息載體單一。在評價圖書館上，藏書為第一標準，導致重藏輕用現象的出現。
第四，高校圖書館管理員素質問題。隨著高校圖書館管理的升級，高校圖書管理員的自身素質需有待提高。今社會就業問題嚴峻存在，導致高校圖書館成為“領導親屬專屬”，這在很大程度上對圖書館人員安排造成文化程度層次不齊。而且部分圖書管理人員存在綜合意識，信息意識，競爭意識，創新意識等等都有待提高。
第五，技術問題。在紙質出版物轉化為電子版時出現掃描的文獻內容不完整，字跡相反或字跡模糊等現象。造成對讀者的閱讀困難。
2.2現代高校圖書館的管理本質在于創新
總書記曾在一次全國科學會議的報告中指出：“一個沒有創新能力的民族，難以屹立于世界先進民族之林。”他又說：“創新是一個民族進步的靈魂，是一個民族興旺發達的不竭動力。”這有效地闡述了創新的歷史意義也提出了創新的現實要求。創新的本質是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規戒律。
獲得2001年諾貝爾物理學獎的埃里克康爾在對中國聽眾談論“成功科學家什么最重要”時候說：“要成為一名成功的科學家，首先要學會的是創新。”創新是人類活動中的一種普遍行為，存在于人類生活的每一個領域中著名管理學家彼得.杜拉克指出：“管理學及其在實踐中的一個重要的進步是他們現在都包含人們的精神和創新。所以說，創新是圖書館管理更好的關鍵所在。傳統的管理方式有著太多的規則，期間存在不合理現象，在一定程度上遏制了新生事物的發展，創新難以在圖書館管理中實施，直接導致管理形式的老化。高校圖書館需要更好的生存與發展，就必須對傳統管理理念進行“揚棄”。
3 圖書館管理制度的設置
比爾蓋茨在1997年6月12日出席西雅圖召開的美國專門圖書館學會弟88屆年會上，對圖書館員在新的時期的作用做出了高度評價：“圖書館貯藏有重要的信息資源，它在信息時代將發揮出前所未有的中心作用”。圖書館管理的設置的目的就是最大的發揮圖書館的價值。只有實現其價值，才能更好的體現其存在的意義。圖書管理的根本任務就是根據經濟建設當前和長遠的需要，按照事物發展的規律，從全局出發，合理有效地組織圖書館文獻資料，最大限度搞好文獻資源的開發利用，同時激發管理者的積極性和創造性，取得更好的社會效益和經濟效益。有人做過統計，科技信息有70%是由圖書館提供的，其作用是任何一個機構都無法比擬的。
為發揮高校圖書館的存在價值，必須做到以下幾點：
3.1 在高校圖書館館藏購置問題上。總得來說，要符合讀者的需要，以人為本，結合實際，在購置方面科學實施，比例科學，比如教材，參考書等經常性閱讀的讀物可適合買印刷型的，即可方便借閱，又可隨身攜帶。因為此類書刊適用于借閱，消遣。又如學術圖書，學術期刊，工具書，專利，文獻索引等一些查詢量不大的文獻，用于查詢的文獻適合買電子版的，不用紙質文檔。因為此類型的文獻適用于查詢，而且使用方便，用于多次重復使用。
隨著改革開放，存在很多信息文化受到污染，圖書館在選擇文獻種類時，既要顧及讀者大量的閱讀量，載體類型的文獻多樣化，又要在質量上保證，精切挑選各種信息閱讀。還要合理安排文獻圖書的比例。所以，種種對圖書館工作的要求，以及對工作的大量組織工作。圖書館管理再次存在著重任。
3.2 隨著科技在各個領域的應用，高校圖書館也在同時廣泛應用。高校圖書館的重要特點是館藏多樣化，工作標準化，技術自動化，貯存數字化，服務網絡化，組織管理網絡化等等。傳統的高校圖書館不僅在操作上單一死板，而且管理方法也相對比較不健全。所以必須運用科學的現代管理方法，適用現代科技手段。在高校圖書館其管理的理念也要有所改變。思維方式必須從機械論的線性思維轉向整體論的系統思維或復雜系統思維。復雜性思維方式的形成必將對新時代的創新產生深刻影響。要開發利用豐富的館藏資源，必須運用現代科技，可通過資源共享的協作方式，提高文獻利用率。對此，圖書館的管理模式存在極大地挑戰。
3.3 當今世界，文獻的數字化，決定了高校圖書館管理員是一個信息的組織者，再造者，也是知識創新的推動者。但是現當代圖書管理員的素質跟需要對比相差甚遠。其中存在的現象為：計算機，外語能力水平較低，在進行管理時存在一定的困難，出現“計算機盲，外語盲”的情況呈大比例。在圖書館招收新的管理人員的時候，要嚴抓質量，最好選擇復合型人才，以至于彌補人員結構的不合理。對現有的高校圖書管理人員要進行有計劃有目的的培訓，培訓其外語，計算機及專業知識。為確保高質量的人才保證，高校圖書館業應實行持有資格證上崗。在人事管理上，應合理分配資源，在高校圖書館的經費問題上。合理地使用人力和經費，充分發揮圖書館的各種設備等，達到利用最優化。總之，高校圖書館只有通過科學的管理，制定出相應的工作計劃，才能是高校圖書館的工作取得事半功倍的效果。
4 結語
當今和以后更長的時間里，高校圖書館在社會中的地位將越來越重要。高校圖書館不僅是知識交流中心，而且是人類文化層次的象征。圖書館應與時俱進，不斷創新，在最大程度上充分實現圖書館的價值。促進圖書館事業的發展由為重要。
高校圖書館事業的發展，將會對社會經濟發展起促進作用，使社會的精神文明，社會文明發展有極大地變化和進步。高校圖書館管理人員需同時樹立創新觀念，改變其傳統意識，勇于探索，勤于思考。時代的前進要求圖書館管理不斷創新，促進其不斷發展。高校圖書館同時要充分認識到現有工作存在的優缺點，發揮現有的優勢重新整合各種資源和服務功能，建立完整的的創新機制，激發各要素的最優功能，形成一個有機的系統
參考文獻
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關鍵詞：圖書館 讀者需求 讀者服務 細節決定成敗
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（c）-0253-03
隨著社會現代化的發展，讀者服務工作將逐步具有服務的商務化、工作的人性化、讀者服務功能的綜合化、讀者服務辦公的自動化，為適應現代讀者服務工作的主要發展潮流和趨勢，其中，多功能、適應快、復合型的讀者服務人才，是當今圖書館所最為迫切需要的。
中國社會已經進入精細化時代，只有把細節貫穿現代讀者服務的各個環節，確保工作效率和工作質量，圖書館的形象及地位才會得到提高。在圖書館的產生和發展的每一個細節中，我們要學知一個鮮為人知的深刻道理―― “細節決定成敗”。現代讀者服務工作所具備的性質特點與細節決定成敗的理念在這里不謀而合，細節決定成敗一定會是現代讀者服務工作中一門充滿學問的學科，且是豐富而精彩的。
現代讀者服務工作，做好細節，可以從以下幾個方面入手：（1）以系統作保證；（2）以標準謀細化；（3）以數字達精度；（4）以專業臻卓越；（5）以持續求精進[1]。
1 以系統作保證
對所有圖書館來說，藏書結構及圖書采購質量、館配與學院專業辦學結合度、圖書編目標準、服務創新、圖書館形象、口碑建設、館藏信息“廣告式”宣傳、圖書館內部關系、圖書館與學院各部門的公共關系、圖書流通渠道、讀者關系、讀者服務、圖書館組織結構、員工素質、員工福利和培訓、圖書館借閱環境、決策層的眼光和洞察力、危機處理等等都好比木桶上的一塊塊木板，任何一塊缺損都會阻礙圖書館的長遠發展。以細節為表現形式的要素，構成了圖書館的整個系統，在這里，任何一個環節出錯，都會影響到系統輸出的結果。
長期以來，由于圖書館宣傳力度不夠，教職工、學生對圖書館的了解不夠，隨著現代社會信息來源多渠道化，圖書館資源的浪費是相當嚴重的，特別是高職院校圖書館出現了門前冷清的現象，讀者進館，我們稱之為“稀客”光臨。在抱怨現在的學生素質低、不愛讀書的同時，為什么我們不問問自己，到底我們疏忽了什么？
圖書館失去了讀者，一定是整個系統中某個細節出現了問題，導致圖書館的“心肌梗死”。而現代讀者服務工作是整個系統的重要環節。
讀者服務工作，是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種要求，而進行的各項直接為讀者服務的活動。讀者工作的根本任務是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導和解答參考咨詢等[3]。
細節的定義告訴我們，通過細節可以窺見事物的本質和內在聯系，既細節的預測功能。管理者在管理工作中，一定要注意那些能反映某種趨勢的細節，并以此為契機，有針對性地進行改善，以完善管理系統[1]。讀者工作是一項服務性的工作，它必須根據辦館方向和任務，根據讀者的需要，并按照圖書館工作自身的特點和規律，通過館內閱覽、圖書的宣傳推薦、閱讀輔導、書目索引、解答讀者咨詢等各項業務活動，為讀者普及科學文化知識，為科研、教育、教學提供圖書資料[3]。
現代讀者服務工作，重中之重就是提高員工素質，要求其工作人員，必須具備一定的業務水平和運用專業知識的能力，且特別注重人與人之間的社會交往能力。在工作中，會面對一個讀者，一群讀者，這樣就會觸及雙方或多方的契合點，這一契合點恰好就是“細節”，即在眾多的人與事當中，雖不引人注目，卻對整個圖書館形象起著或輕或重的決定作用。
西方流傳的一首民謠《帝國亡于鐵釘》，鐵釘上一個釘子脫落和丟失，本是初始條件的十分微小的事物，是一個細節[1]。一些看上去微不足道的細節，其長期的、持續的、連鎖的、未來的效應一定事關大局的。細節決定讀者服務所接觸工作的成敗，及至影響整個圖書館決策信息資訊來源的正確性與否。在現代讀者服務工作中，經常出現因管理者“說話語氣”，釀至讀者在館內大吵大鬧的事件，或許一次爭吵微不足道，但久而久之，我們一定會失去讀者。
現代讀者服務工作能否滿足讀者需求，首要，要從細微處深刻理解現代讀者服務工作在圖書館是起著重要的承“上”啟“下”的作用，這里的“上”是指上帝，我們的上帝是讀者，這里的“下”，是指圖書館各部門各環節的工作，讀者的需求就是圖書館各項工作的指令。在工作中，如果從思想上認識不到這個細節，就很容易犯錯誤，把讀者服務工作簡單化，僅把借借還還當工作目標，服務中極容易出現被動等待，甚至消極怠工，起不到讀者與圖書館之間的紐帶作用，更不能為圖書館領導者的決策提供相當關鍵的輔助作用。
不注重服務細節，就不會找到工作中的契合點，與讀者之間出現矛盾之時，擺正不了自己處理事情的心態，主動去找工作的不足，卻把自己放在了“上”的位置，矛盾激化是常事。
2 以標準謀細化
現代讀者服務工作中的細節核心是什么？細節是科學的精神，細節是認真的態度，這就是細節的核心[1]。
第一是態度。從我所讀過“細節決定成敗”的書里頭，它所傳授給我們最深刻的一個道理是：“百分之一的疏忽，就可能導致百分之百的失敗”。同樣的事，不同的人來做，其結果是不同的，區別就在于做事的態度。在現今紛繁復雜、瞬息萬變的社會中，無論從事什么樣的職業，做什么樣的工作，都要重視小事，關注細節，把小事做細、做透，細中見精，小中見大。多問“做好了沒有”，少問“做完了沒有”。責任感的普遍缺位，即使看到了細節，也做不到位。
第二是科學。任何一個崗位或者流程，都有科學的標準，需要科學的訓練。在現代讀者服務工作中，對細節的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相應的標準和規范。在圖書館ISO管理體系中，在普通高等學校圖書館規程中，所有工作環節都可以經過檢查并達到標準后簽名落實責任的。上下班簽到制、每日安全責任表簽字制度、崗位責任制度、業務操作規范等是確保避免讀者服務工作人浮于事、干多干少都一樣的科學標準。在管理上，僅有主觀的教育是不夠的，管理以人為本，但應有一套責權利明確的獎懲辦法。精細化管理階段包括以下三個方面。
（1）深化認識，從思想上適應。將“細節決定成敗”的理念融入現代讀者服務工作之中，正確定位自己的角色與工作。現代讀者服務工作質量標準是否落實，任務是否完，在很大程度上取決于為讀者服務的工作人員政治思想和業務能力的高低。在現代讀者服務工作中，可以從很多方面，對工作人員實行“一票否決制”，這就是尺度。是否樹立了全心全意為讀者服務，對讀者負責的思想？在工作中是否急讀者所急，想讀者所想？在工作中是否認真負責，耐心細致，對讀者熱情謙遜、文明禮貌？當讀者所索借圖書缺藏或已借出時，是否主動宣傳推薦內容相近的圖書？當讀者所提要求無法達到，甚至所提要求不盡合理時，是否能做到耐心解釋，態度和藹？這就是是否正確定位了自己的角色和工作，也是我們工作的標準，我們是做服務的，我們不是做“大爺”的。
（2）加強管理，從工作能力上適應。利用現代人性化手段培訓讀者服務隊伍，加強讀者服務隊伍自身的專業素質提高，養成良好認識工作細節的能力。現代讀者服務工作人員要熟悉館藏圖書，熟悉讀者，熟練地使用工具書，結合工作實際勤翻多練，做到工作得心應手。但現代讀者服務工作僅有熟練的業務知識是完全不夠的，要真正為讀者提供人性化服務，我們必須學習社會關系學、心理學等學科方面的知識，現代讀者服務工作特別注重人與人之間的社會交往，工作成敗的關鍵往往在于我們與讀者之間的溝通交流。從工作標準上，從對工作人員管理上，完全可以硬性要求現代讀者服務工作者多讀書，多利用館藏資源，只有自己多讀書，才能拓寬知識面，提高工作能力，有書不讀是罪過。
（3）積極探索，從工作方式上適應。我們應該借用學院辦公自動化信息交流平臺、學院網站、QQ群等方式，在讀者服務工作中建立圖書館讀者服務信息交流平臺，增進館員與館員、館員與讀者、讀者與讀者之間的交流與創新，以同時實現讀者服務工作的職業價值和圖書館的長遠發展。
3 以數字達精度
“細節決定成敗”是從聯系和發展的觀點出發，觀注事態的變化，抓住關鍵之處而精準并快速地促成事情的成功[1]。抓住關鍵之處，首先就要重事實，重事實就要重數據。在中國傳統文化中，對事物重定性、輕定量，重概括、輕數據，這導致“大概”“差不多”等等一些模糊詞語在社會上使用頻率極高。現代讀者服務工作，讀者利用藏書的效果數據表達的館藏是否切合讀者的需要；圖書流通率數據表達的是館藏能否滿足讀者的要求；藏書的補充率數據表達的是工作人員是否重視讀者反饋的信息；藏書數量數據及圖書目錄表達的是能否充分提示館藏信息等等，這些衡量必須以數據表達精度，這是關鍵之處，是馬虎不得的。圖書館的各項業務工作，既然都是圍繞讀者服務工作這個中心環節進行，我們必須從聯系和發展的觀點出發，時刻關注讀者的動態，關注館內能傳達的各類數據信息，這樣確立的目標才明確，且生動活潑和富有朝氣，圖書館才能發揮其應有的作用。
4 以專業臻卓越
把讀者服務的專業知識與“細節決定成敗”的心得體會相互融合，然后聯系到自己的日常讀者服務工作中去，對那些平時工作中被忽略的小節，見怪不怪的小事，引起高度的重視。
人是崗位，事是流程，崗位和流程的標準具體化，事情才能做好[1]。圖書館做不好細節的原因很多，在此只談一個層面-圖書管理員。讀者服務工作之重要環節就是做好圖書流通工作，在圖書流通工作中，很多規則，都是被圖書管理者自己破壞的，因為圖書管理員違背規則、超出規則、違背程序、沖破流程是很容易的。
（1）服務標準要統一。學生讀者、社會讀者、教師讀者、上司讀者，都是讀者，服務標準要一致，要一張臉。在考核圖書管理員的標準中，尤其要考核工作人員是否注重服務中的“弱勢”群體，因為往往在我們服務對象中，那些在你心中不起眼的讀者，才是你需要重點關注的。如在高職院校的圖書館中，我們不能因為找到了學生層次低這個理由，而忽略了學生讀者。
（2）沒有例會制度。流通部門如果沒有例會制度，在讀者借閱圖書過程中存在的問題就不容易暴露，不容易及時發現，更談不到及時改正，也談不上工作服務的標準化，流程化。
（3）對讀者上傳的資訊不重視，習慣指揮，喜歡批示。
（4）為讀者提供人性化服務。比如讀者辦理續借時，可以不提供所借圖書，甚至可以不用提供借書證，因為我們目前所使用的借閱系統里，讀者在系統里的信息是完整的，只需報一個證件號碼，一鍵搞定。多說“謝謝”和“對不起”，多寫短訊，贊揚優秀讀者等等。讀者怎么方便，怎么順心，就為讀者提供什么服務，是我們需要追求的。海爾總裁張瑞敏說過：什么是不簡單，把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡[1]。在現代讀者服務工作中注重服務人性化和細節化，有利于培養讀者讀書能力和讀書習慣。
（5）善于把握讀者服務的不同特點。讀者在對圖書的需要方面，不同階段、不同服務群體也有明顯的差異，如學生讀者在開學、上課、考試、放假等每個階段，如教師讀者隊伍中的老、中、青三類教師各有不同特點。現代讀者服務工作，應該靈活地觀察其中與自身讀者服務工作相關的磨合之處，并加以有機合理的運用。這也說明了，尋找“細節”與現代讀者服務工作的契合點，是一個讓自身工作高效、得體完成并促進圖書館形象地位的迅速提高。
5 以持續求精進
現代圖書館作為公益性文化教育機構，其宗旨是以提高廣大公民素質，傳播先進有益的科學文化知識，滿足人們日益增長文化教育的需求，以推動社會進步為目的。可見，讀者是圖書館生存的土壤和條件，是圖書館發展的直接動力。圖書館通過讀者的利用才能體現其社會價值，且利用率越高價值越大[2]。現代讀者服務工作多數只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，但一件事，持續的做下去并求精進，或許有時是強制性的，習慣了也就是成了自然，必定成就大事，也為自己找到工作的意義。
（1）工作日志。圖書館的工作，想敷衍，每天就沒什么事可做，可做的事情也是很簡單的事；不想敷衍，每天就有忙不完的事，寫不完的工作計劃。也可以說，在讀者服務工作中，你不寫工作日志，你就是在敷衍讀者，因為你不把當天要做的事情一項一項地列出來，然后看看是否完成、做到位了沒有，做好了沒有，只有多總結，才會找到沒有做好的原因是什么。堅持寫日志，天長日久，就會形成習慣，想問題就會比較全面。
（2）承諾制度。這個承諾制度不僅僅是指為了完成領導布置的工作任務，更主要的是指完成讀者需求時落實制度。我們在做讀者咨詢、閱讀輔導或在做參考書目的工作中，能立馬解決的就要立馬解決，不能解決的部分一定要記錄下來，甚至可以給讀者打個條，并在條中向讀者寫清楚何時、何地接受了讀者何任務、何時答復，填寫進度表并“重重”的寫上自己的大名，這就是承諾制度。其實，圖書館舉辦過很多書刊展覽，也召開過各種類型的讀者座談會、圖書討論會、故事會、朗誦會，也虛心聽取過讀者的很多意見和要求，什么意見簿、什么意見箱、什么宣傳櫥窗、什么報刊剪輯等等，的的確確征求了讀者意見，但效果如何呢？很多讀者服務工作者，往往只落實在口頭上，根本不把讀者意見當重大事情去落實。現代讀者服務工作，如果實行了白紙黑字的承諾制度，必定是讀者的福音，也為圖書館提供了評價、追究、考核的依據，也極大避免了什么沒說清楚、沒聽明白、相互抵賴、無法追溯的可能。
（3）換位思考。就是站在服務對象，我們的顧客-讀者的角度去思考問題。很多事情，我們很努力的做了，也很努力的解釋了，但就是不到位。在讀者服務工作中，我們習慣于苦口婆心的去教育讀者，而不習慣站在讀者的立場去思考問題，很容易與讀者產生矛盾。
（4）服務標準化。在這里再次談到服務的標準化，只是想強調，圖書館的任何工作都很繁雜，很枯燥，如果每一個環節都要去監督，那是無法很好完成工作任務的，很容易引起職工的逆反。在服務的工作中，我們追求的應該是每一個環節的標準化，這也是現代社會，對服務工作的最基本的要求，如張家界市旅游服務標準化218項就是一個例證。
（5）提醒機制。圖書館的發展一直都在快車道上，從單一的紙質圖書館向數字、紙質圖書館多功能的轉換，很多管理制度不斷制定或修改完善，一些涉及到讀者利益的規定，不能夠倉促實行。如讀者借閱圖書超期現象是普遍的，特別是每年新生入館，在進行讀者入館教育的同時，要適度允許讀者犯錯誤，犯錯誤了多提醒，而不是警告，甚至罰款。
細節決定了成敗，當我們的讀者服務工作者，經過一定量的“細節決定成敗”系統訓練，習慣于細節決定成敗理念，服務態度主動化、服務方向社會化、服務內容信息化、服務方式多樣化、服務手段現代化，天長日久，圖書館讀者服務工作才會變得更細致、更認真、更到位，各部門的合作也就流暢了，效率也就高了。
6 結語
信息化、數字化、網絡化的今天，傳統的讀者服務工作已不能滿足新時期讀者的需求，圖書館的服務環境、服務內容、服務手段都發生了很大的改變，讀者對信息的需求越來越復雜化，同時獲取信息的手段也就日趨多樣化，為最大限度的滿足讀者對圖書館的需求，是現代讀者服務工作所面對的問題。因此，現代讀者服務的工作是任道而重遠的，是一項十分充滿挑戰性的工作崗位。如果認識到了圖書沒有了讀者的使用就是去了保存的意義，然后從細節中認識到現代讀者服務工作的重要性，從細節中制定好我們工作計劃和目標，才能在電腦普及化時代，留住讀者，主動“為書找人”“為人找書”，圖書館的精神資源才創造物質財富。
總之，圖書館要做好現代讀者服務工作，就要根據不同讀者的需要，提供不同的服務方式，以達到最好的服務效果。
參考文獻
[1] 文柯.細節決定你的成敗[M].新世紀出版社出版，2012.
學校圖書館 利用率 圖書資源
中小學圖書館的職責和任務主要是充分發揮圖書資源的效率，為教師和學生的教與學服務，圖書館的藏書利用，是圖書館工作的出發點和歸宿，藏書的利用情況是圖書館工作的直接成果和表現形式。那么如何才能提高圖書館圖書利用率呢？
一、營造濃郁的書香校園文化
我校在實施“書香校園”建設的過程中，非常重視與環境教育、德育活動、校園文化建設相結合。學校依山傍水，新穎別致的教學樓，通透式的圍欄，近百米的風雨長廊，錯落有致的整體綠化，校園內綠樹紅花，垂柳輕拂，花香四溢的優雅環境組成了一道亮麗的風景線，這充滿生機的校園成了孩子們學習、生活、成長的樂園。在校園文化建設中有大廳文化，辦公室文化，走廊文化，教室文化，長廊文化。例如：長廊文化中內容豐富，有學校的歷史、校風、學風、教風、學生守則、學生日常行為規范、古詩、三字經、畫展、電腦小報、手工制作、書法展等內容，讓人一進長廊就能感受到一股濃濃的書香味。再如走廊文化：走上樓梯，就可看到雪白的墻壁上張貼著學生禮儀，校園三字歌，師生作品（書法、書畫）。從這些校園文化中體現著我們學校的辦學理念和學生的勞動成果，使學生在校園里處處感受到學校的書香氣息。此外，學校積極開展文學節、科技節、藝術節和“讀書好”宣傳發動活動，激發學生的讀書興趣，鼓勵學生讀好書，好讀書，和好書交朋友，建設營造濃郁的書香校園文化。
二、把好采購關，提高購書質量
學校圖書館是學生的第二課堂，是學生獲取知識，開闊視野，陶冶情操的場所，也是學校教育教學進行科研的重要場所。圖書館的藏書，作為讀者的精神食糧，它的質量好壞直接影響著讀者。因此，我們在選購圖書的時候，一定要把好質量關。做到采購圖書既要有可行性和選擇性，又要有針對性和實用性。在選擇好一定數量的教學參考書及與學生有關的復習資料的同時，針對學生的生理和心理特點、價值趨向、行為方面發生的變化，我們還為學生提供一些政治性、思想性、科學性強的課外讀物以及一些有利于學生身心建康發展的文學名著。另外，我們還對那些版本老化、內容過時、破損嚴重的文獻予以剔除并做及時補充，使藏書保持最優化狀態，從而為提高學生的素質教育提供了一定數量和質量的藏書。同時我們還和任課教師保持聯系，了解他們的需求。建立集中購買和零散購買相結合的方式。就是利用我校教師外出學習、考察、參觀、聽課的機會，將那些具有前瞻性、理論性強的教育教學方面的書籍先行購買，回校后再上報有關領導。
三、縮短加工時間，提高圖書的流通速度
新書到館后，要使其盡快地進行流通，與讀者見面，這就要求盡可能地縮短加工時間。我校自2008年始引進了當時比較先進的圖書管理系統，較早地實現了圖書館的計算機自動化管理。由微機著錄代替了手工操作，這就大大縮短了圖書編目的過程。在加工的時候，我們實行一條龍作業的方式。由一人拆包驗收、給出分類號，一人蓋館藏章、打印登錄號，一人貼白標、色標、磁條、條形碼，專門有一人負責編目。如此各負其責，流水作業，大大加快了新書上架的速度。另外，我們還一改以往的做法，將大批的圖書著錄改為分散著錄。具體做法就是將需要著錄的圖書，化整為零，即以三十種書為一批，先著錄，并流通。然后再接著著錄另一批圖書……一邊加工新書，一邊總有可上架的新書，大大縮短了圖書加工時間。
四、規范圖書管理，提高服務質量
以樹立“以人為本”的管理理念，確立“主動服務”為宗旨。遵循圖書館的工作規律，根據上級領導的精神和學校具體工作，對圖書室的工作制訂工作計劃，建立各種規章制度，制度上墻，對圖書室、閱覽室經常打掃，保持室內整潔，整齊，給讀者一個寧靜，舒適的讀書環境。積極配合學校各項活動做好服務工作。對圖書報刊管理、讀者服務等進行科學的組織和管理。定期對各班兩名小圖書管理員進行借書常規培訓，期末進行優秀圖書管理員評選，提高他們的積極性。對損壞圖書，丟失圖書的情況制定相關的制度。科學地管理好圖書室的借閱工作，增加圖書的流通量，提高圖書的使用率。每學期平均每人借書5本，進一步充實各種類型的閱覽資料，為教師教學工作及時提供相關的教學資料，為師生提供優質的服務。管好用好圖書資料，為教育教學服務。對新購的各種類型的書刊資料，按《中國圖書分類法》的方法進行分類編目與管理。及時做好登記工作，有圖書借還、保管、賠償、清點、剔除及借書、閱覽、刊物、器材、資料、安全等管理制度。教育學生保護圖書，愛護圖書。學校圖書館的各種優秀讀物，可對學生發揮潛移默化的教育作用。可豐富課程資源，配合新課標，輔助教學。幫助教師更好地完成教學任務，從而提高教師的教學水平和教學質量。知識的獲得是學生學習主體的自由選擇、自主探究，獨立思考，合作交流等方面的學習。自主探究是圖書館學習的優勢。能培養學生良好的讀書習慣，培養創新精神，促進教師專業成長。
五、建立獎勵機制，激發學生的閱讀熱情
學校圖書館可以表彰和獎勵那些熱心圖書館工作，熱愛讀書并且借閱量很高的同學，通過開展評選“十佳讀者”、“熱心讀者”的活動，每年評選出十位借閱量最高的同學予以表彰，在圖書館墻上張貼他們的照片，事跡介紹，這無益于他們的讀書熱情會更加空前高漲，并且使每一個走進圖書館的讀者學有榜樣。另外，還可以采取積分制的方法，就是累計借閱量，達到一定標準時，由原來的一證一書上升為一證二書，依次類推，鼓勵同學們多讀書。
圖書館以人為本，以書育人，努力營造“多讀書、讀好書”、“人人走進圖書館”群體讀書氛圍，有助于激發學生的到館熱情，形成良好的讀書氛圍，更好地利用圖書館資源，促進圖書流通率的提高。
參考文獻：
［1］李小青.淺談高校圖書館管理創新.四川工程職業技術學院學報.