時間：2022-10-29 14:42:25
導語：在公司員工管理的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
關鍵詞：績效管理 現狀 問題 對策
中圖分類號：F240
文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2017）03-261-02
A公司系大型國有企業，主要從事民生資源開發、利用與保護工作。A公司成立10年來，依托改革創新和科學管理，取得顯著的綜合效益，員工績效管理工作為推動A公司企業發展發揮了重要的作用。但面對新時期企業發展需要，A公司員工績效管理工作存在的不足也在逐步顯現，需進一步完善。
一、員工績效管理現狀
績效管理是一種提高組織員工的績效和激發團隊及個體的潛能，是組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰略意義的、整合的管理方法。歷經多次調整完善，A公司當前員工績效管理主要以績效考核為載體。績效考核以一年為周期，考核內容包括業務績效（50分）、過程表現（25分）、清正廉潔（20分）和考勤（5分）四部分。“業務績效”二級指標由員工上級和員工一起確定；“過程表現”二級指標由團隊精神（8分）、責任心（7分）、進取心（5分）、工作方法（5分）構成；“清正廉潔”二級指標由政治學習（5分）、黨風廉政制度執行（10分）、群眾影響（5分）構成；“出勤”不設二級指標。
業務績效、過程表現、清正廉潔考核得分由員工自評、部門（公司）考評、員工聯評三部分組成，權重分別為20%、50%、30%。出勤得分根據出勤情況評定。考核設優秀、合格、不合格三個等級，由公司依據員工考核結果，結合員工日常表現確定。考核對黨風廉政和安全生產實行“一票否決”。公司根據考核等次，對員工進行獎懲。
二、員工績效管理存在的不足
A公司原為事業單位，在長期運行中形成一整套與事業單位要求相配套的運行機制、管理方式和組織文化。A公司現行績效管理辦法兼有企、事業特點，在一定階段容易被廣大員工所接受。隨著A公司企業管理規范化、科學化的不斷推進，其不足主要表現為：
（一）績效計劃與績效考核的密切程度有待提高
一個完整的績效管理體系包含了績效計劃、績效實施與管理、績效考核和績效反饋四個環節，各環節環環相扣。績效計劃是績效管理體系的起點，也是基礎。A公司每年初會根據上級主管部門下達的目標工作任務及企業自身發展需要，確定每個部門、每個崗位年度目標工作任務，并通過信息系統對目標工作任務完成情況進行管理，確保目標工作任務能夠及時予以完成。但A公司目標工作任務管理系統目前還未完全納入績效考核體系，即績效計劃與績效考核是兩個相對獨立的個體。由此容易造成績效考核缺乏目標導向性和評價依據。
（二）績效考核指標需要進一步細化
A公司員工績效考核一級指標既涉及工作業績，也涉及工作表現、清正廉政和出勤，體現了A公司崗位工作特點，被A公司員工所充分認可。但占50%嘀氐摹耙滴竇ㄐА倍級指標，按照考核辦法的規定，應由員工上級和員工一起進行設置，在實際操作過程中，大多數管理人員對之重視不足，未進行細化設置。“過程表現”、“黨風廉政”兩項一級指標，目前所有考核對象都是相同的二級指標，還未充分體現崗位工作特點。
（三）考核評分方法有待進一步完善
A公司現行員工考核評分方法，通過員工自評、部門（公司）考評、員工聯評對考核對象進行評價，體現了360度考評方法的要求。但在實際考核過程中，作為員工個體，一般都不希望自身考核結果差，心理博弈的結果是員工自評分、部門考評分往往無法充分反映工作績效。員工聯評中，由于對他人工作無法完全了解等原因，容易造成部分工作兢兢業業，但不善與人溝通交流的員工得分偏低。
（四）績效實施與管理、績效反饋機制有待進一步健全
通過定期召開黨委會、總經理辦公會議、班子成員碰頭會等形式，A公司在公司層面已建立規范的績效實施與管理機制。但在部門層面，暫未以制度的形式建立員工工作事前輔導、事中溝通、事后總結機制，對員工思想動態的關注度有待進一步提高，績效溝通與輔導工作有待加強。績效反饋環節，考核結束后，A公司主要向員工反饋考核等次信息，大多數員工不清楚在考核過程中哪些方面扣分，該如何改進，績效反饋機制需要進一步完善。
三、完善員工績效管理的對策
針對A公司員工績效管理存在的不足，完善A公司績效管理，應重點做好：
（一）加強宣傳教育，強化員工對績效管理的認識
重點是讓廣大管理人員和員工充分理解現代企業績效管理的目的、意義、方法和程序。和很多企業類似，A公司員工容易將績效考核視作績效管理。實際上，績效考核只是績效管理的一個環節。績效管理關注績效結果評價，更關注通過考核幫助員工發現不足，改進不足，從而提升員工和公司的績效，實現員工和公司共同發展。績效管理是人力資源管理中核心職能之一，其理論經過多年發展，已形成一整套相對完整的理論體系和規范的方法程序。
對績效管理理解不充分，致使A公司部分員工對績效考核存在畏懼和消極心理，無法充分運用績效管理相關技術方法，無法充分發揮績效管理的價值。加強宣傳教育，強化員工對績效管理的認識，是改進A公司績效管理工作的重要前提。
（二）基于工作分析、企業發展戰略與目標工作任務，進一步優化績效計劃和考核指標設置
工作分析是人力資源管理工作的基礎工作，也是做好績效管理工作的必要前提。通過工作分析，明確崗位工作權責，在此基礎上，進一步結合公司發展戰略、目標工作任務，通過目標任務逐級分解，確定員工績效計劃和考核指標，可有效保障A公司績效計劃的科學性和績效計劃、績效考核間的連貫性。
1.優化績效考核指標。根據實際，當前一級指標和清正廉潔、出勤二級指標，及相關權重予以保留。“業務績效”二級指標應根據崗位職責、目標任務、KPI理論和SMART原則，應強制員工上級與員工一起設置，報考核職能部門備案。“過程表現”二級指標，根據崗位特點，宜分部門負責人及以上人員和部門負責人以下人員進行設置。前者應重點考核大局觀和協作意識、責任心和進取心、下屬凝聚力、表率作用、創新意識；后者重點考核團隊意識、工作主動性和積極性、責任心和進取心、工作方式方法、業務學習，分值均為5分。
2.優化目標工作任務管理系統，實現業務績效考核和目標工作任務管理的統一。A公司員工目標工作任務和業務績效計劃本質來說是一致的。因此，目標工作任務管理系統應根據業務績效工作目標、考核指標、評分方法等進行設置。日常工作中，可充分發揮信息系統便捷性等優點，對業務績效進行管理和考核。
3.編制績效計劃表。在上述工作的基礎上，匯總各項考核指標、考核目標和評分標準、評分方法等信息，以績效計劃表的形式呈現給員工，有利于廣大管理人員和員工充分掌握績效計劃，把握工作目標。
（三）實施分類考核，進一步完善績效考核評價方法
A公司采用直線職能制組織結構，員工工作任務主要通過總任務逐級分解確定。按照A公司工作任務管理模式，對員工“業務績效”進行考核時，應在員工提交相關佐證、自評的基礎上，由任務上級進行評定。為確保考核結果的準確性，員工上級的上級應審核考核結果。其他員工很難準確全面對其進行評價，應予排除。
員工“過程表現”和“黨風廉政”，考慮員工自評、部門（上級）考評存在失真現象，考核結果應由全體員工聯評產生。“出勤”繼續由考勤職能部門按照考勤結果評定。對于員工工作績效而言，“業務績效”是關鍵性指標，其他指標是輔指標。因此，員工考核等次主要依據“業務績效”考核結果確定，“過程表現”、“黨風廉政”和“出勤”結果作為評定考核等次的參考依據。具體操作上，優秀等次按照比例確定，部門負責人以下員工，優秀人選由部門負責人推薦，公司審核確定；部門負責人及以上員工，優秀人選由公司研究確定。業務績效考核不合格，考核等次即為不合格。“過程表現”、“黨風廉政”和“出勤”總得分位于全體員工靠后者，不得作為推優人選。黨風廉政、安全生產工作繼續實行“一票否決制”。
（四）建立健全績效實施與管理、績效反饋機制，努力幫助員工提升效，促進公司和員工共同發展
根據A公司績效實施與管理現狀，需重點建立健全部門層面的績效溝通與輔導機制，管理人員應定期召開部門工作會議，并輔以其他溝通與輔導形式，及時掌握員工工作進展、面臨的工作困難及思想動態；及時為員工提供工作和其他相關幫助，糾正員工工作偏差；及時督促員工改進不足，加強學習。
A公司考核組織部門在考核完成后，應及時將考核結果反饋至員工上級與員工本人。員工上級在獲知員工考核結果后，應及時安排與員工進行績效反饋面談，并填寫反饋面談表，交考核職能部門備案。績效反饋面談主要內容包括通報員工當期績效考核結果，分析員工工作不足、明確改進措施，溝通協商下一個績效考評周期的初步工作任務與目標、確定與任務與目標相匹配的資源配置。相關工作應以制度形式予以規定，并嚴格執行。
四、小結
A公司經營班子一直高度重視績效管理。但績效管理工作涉及企業方方面面，需要隨著企業內外環境變化不斷調整完善。本文根據A公司新時期企業發展需要，主要從績效管理系統入手，分析A公司績效管理工作存在的不足，并針對性地提出解決問題的措施，對于A公司改進績效管理工作具有指導意義，同時對于類似企業完善績效管理工作具有借鑒作用。
參考文獻：
[1] 付亞和，許玉林.績效管理（第二版）[M].上海：復旦大學出版社，2008（1）
[2] 劉軍銜.國有企業績效管理的問題和對策[J].管理學家，2013（3）
[3] 加里?德斯勒.人力資源管理[M].北京：中國人民出版社，2012
[4 帕門特.關鍵績效指標：KPI的開發、實施與應用[M].北京：機械工業出版社，2008（1）
[5] 杜勇.績效管理系統有效性保障研究[J].人力資源開發，2005（10）
一、成立員工行為規范考核領導小組和工作小組
物流控股公司員工行為規范考核工作小組辦公室設在行政事務部。
二、適用范圍
本規定適用于公司在職職工。
三、檢查內容
根據員工行為規范內容檢查相關事項。（附：員工行為規范）
四、處罰標準
員工行為規范考核工作小組實行定期和不定期抽查，對抽查中發現的不符合員工行為規范的現象考核如下：
1、職工工作時間遲到早退30分鐘內的1次不予支付當月效益工資50元，遲到早退30分鐘至60分鐘內的1次不予支付當月效益工資100元。曠工1天（不足1天的按1天計算）不予支付半月效益工資，2天不予支付當月效益工資，3天不予支付季效益工資，3天以上不予支付年效益工資。
2、上班脫崗、竄崗、睡崗、私自外出、玩游戲、上網炒股、因私網購、觀看與工作無關娛樂視頻、干私活，首次不予支付當月效益工資200元。1年中有2次違反同類規定的，不予支付當事人季度效益工資。1年中有2次以上或被上級機關查處有以上違規行為的，給予待崗處理。
3、上班期間飲酒、打架斗毆，首次不予支付當月效益工資400元。1年中有2次違反同類規定的，不予支付當事人當季效益工資。1年中有2次以上或被上級機關查處有以上違規行為的，給予待崗處理。
4、因未關好門窗、未關掉電源、辦公室未鎖門等，但未造成損失的，發現1次，不予支付當事人（若無法確認當事人的由部門承擔相應責任）當月效益工資100元；造成損失的，根據損失情況予以賠償。
5、因公外出時，無故造成通訊不暢，未造成損失但影響工作的，1次不予支付當事人當月效益工資100元；造成損失的，還應根據情況酌情賠償。
6、因接待來客、電話禮儀、語言交流、名片遞接不規范，被客戶投訴，經查實1次不予支付當事人當月效益工資200元；對公司產生損失、造成不良影響，視情節嚴重程度研究決定。
7、因電腦使用不當，電子郵件使用不當，文件管理不當，記錄、證據等保存不當，造成公司文件時間延誤、信息泄密等，發現1次不予支付當事人當月效益工資200元；造成損失的，視情節嚴重程度研究決定。
8、不按規定時間就餐，不文明就餐，影響公司形象的，發現1次不予支付當事人當月效益工資100元，并進行嚴肅處理，在公司范圍內通報批評。
9、在上班時間、公司開展集體活動等場合，職工未按公司要求著裝的，一次不予支付當事人當月效益工資50元。
10、無故不參加會議或者培訓，1次不予支付當事人當月效益工資200元；讓他人代簽到，或者遲到早退的，1次不予支付當事人當月效益工資100元；手機鈴聲未關閉、會場接聽電話、隨意進出會場、會議中喧嘩影響他人的，1次不予支付當事人當月效益工資50元。
11、在禁煙場所抽煙的，1次不予支付當事人當月效益工資50元。
12、職工如有以下行為，進行待崗處理：
（1）在公司范圍內競爭未能上崗、不參加競爭上崗或參加競爭上崗后評比不合格的職工，按待崗處理，待崗時間直到競爭上崗為止。
（2）在公司管理中不服從工作分配，無理取鬧，影響公司或部門正常生產工作秩序的待崗1-3個月。
（3）經有關部門查實，有貪污、盜竊、走私販私、行賄受賄以及其它違法亂紀行為不夠刑事處理的或被公安機關依照《治安管理處罰法》處罰的，待崗6-9個月。
（4）不按組織程序反映問題或違反《江蘇省條例》第二十條規定組織群眾上訪的，待崗1-3個月。
（5）當班期間違反勞動紀律，竄崗、睡崗、遲到、早退、干私活、打牌、喝酒、玩游戲，被上級單位查處的待崗1-3個月。
（6）經查實發現有敲詐勒索客戶行為的，待崗3-6個月。如造成經濟損失，嚴重影響公司形象的，另行處理。
（7）不履行工作職責，給公司正常生產經營造成經濟損失或造成嚴重影響的，待崗3-6個月。
（8）曠工1-3天的，待崗1-3個月；曠工3-6天的，待崗3-6個月；曠工6天以上的待崗1年。
（9）經查實弄虛作假、無故請病假的，待崗1-3個月。
（10）不服從行為規范考核的待崗1-3個月。
職工待崗視情節輕重設定待崗時間，待崗時間最長不超過一年，待崗期間完成單位安排正常工作，按連云港市最低工資標準支付薪酬。職工待崗結束后不服從公司安排或不能勝任工作崗位的，單位與其解除勞動合同。
五、分級負責制
員工行為規范考核管理實行分級負責制：
1、職工被上級單位查處違反紀律行為造成公司不良影響的，追究控股公司主管領導、分管領導、職能管理部門負責人及所屬分（子）公司負責人、副職、職能管理部門負責人、部門負責人的領導責任。具體處罰：控股公司主管領導不予支付1000元當年效益工資、分管領導800元、職能管理部門負責人800元、所屬分（子）公司負責人1000元、副職800元、職能管理部門負責人800元、部門負責人1000元。同類事項被上級單位再次查處的，當事人處罰翻倍。
2、職工被公司查處違反紀律行為的（行為范圍為第四章第1-3條規定），追究當事人所屬控股公司職能部門負責人或分（子）公司負責人、副職、職能管理部門負責人、部門負責人的領導責任。具體處罰：所屬控股公司職能管理部門負責人或分（子）公司負責人不予支付當月效益工資200元、分（子）公司副職100元、分（子）公司職能管理部門負責人100元、部門負責人200元。
六、其它事項
1.原管理規定與本規定不符的，按本規定執行。
2.本規定未盡事宜，按上級文件及公司相關管理制度或辦法執行。無管理制度和辦法參考的，經公司研究確定。
3.行為規范被考核違規的人員不得參加當年度評優。
介紹了M供電公司員工培訓的現狀，分析了員工培訓管理的問題，提出了加強員工培訓管理的對策建議。
關鍵詞：
供電企業；員工培訓；管理對策
中圖分類號：
F24
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）09008402
1M供電公司員工培訓的現狀
1.1M供電公司簡介
M供電有限公司隸屬于云南電網有限責任公司，是云南電網有限責任公司的全資子公司，其業務包括供電營業區域內的電力銷售業務、經營向省電網的躉構電業務、向地方獨立小水電的上網購電業務、發供電電力工程勘測、設計、咨詢、建筑安裝、檢修及電力物資經銷，以及電力相關的產品開發、生產、銷售。截至2015年3月，公司共有員工242人，其中，本科及以上學歷91人，本科以下學歷151人；中級職稱18人，高級職稱1人，初級職稱78人，其余為無職稱人員。
1.2M供電公司員工培訓管理概況
云南電網公司建立了一體化的教育培訓體系，員工培訓制度主要包括課程管理、師資管理、基地管理、網絡管理等。從M供電公司員工培訓制度建設看，公司制定了《M供電有限公司員工教育培訓管理制度》作為員工培訓的基本依據。
培訓組織領導方面，公司教育培訓管理委員會是公司教育培訓工作的領導機構，由公司領導及人事部、生產技術部、安全監察部、財務部、黨群工作部等有關部室負責人組成，主要負責貫徹執行上級有關教育培訓的方針、政策，監督和檢查教育培訓經費的使用情況，審定年度教育培訓計劃等。人事部負責公司教育培訓工作的具體組織與實施，各基層單位設兼職培訓主管，負責本基層單位的員工教育培訓工作。
培訓類別和內容方面，公司員工培訓主要包括新員工培訓、崗位培訓、專業技術人員繼續教育、現場培訓、學歷教育、送外培訓和特種作業培訓。新進員工入廠教育主要內容包括昆明供電公司概況，安全知識，勞動紀律，組織機構，電力職業道德教育，基本電力法規知識教育，企業文化以及電力生產基礎知識；生產人員崗位培訓由各基層主任工程師負責；專業技術人員繼續教育重點是具有中級及以上專業技術職務的專業技術骨干和優秀中青年技術人員，有突出貢獻的專業技術人員優先培養；現場培訓以崗位練兵活動為主；職工參加學歷教育由本人提出申請，經所在基層單位（部門）領導同意并經人事部研究、批準后，方可報名參加學習；送外培訓申報審批流程執行《年度培訓作業指導書》，外出培訓前填寫《供電公司送外培訓審批表》；從事特種作業人員必須取得特種作業操作資格證書，方可上崗作業。
2M供電公司員工培訓管理的問題分析
2.1對培訓的重要性認識不足
領導層面看，個別領導存在培訓工作“主要是培訓部下”的觀念，而領導干部本身事務繁多，沒有必要參加培訓。這主要是受計劃經濟體制的影響，個別領導的思想觀念還沒有完全適應市場經濟的要求，因而沒有深刻意識到領導干部更需要培訓、領導干部素質的提升對企業能發揮更大作用的道理。
員工層面看，部分員工對培訓沒有興趣，認為培訓無關緊要、甚至浪費時間。這一方面和員工對培訓重要性認識不夠有關，他們沒有意識到培訓對員工個體發展的重要作用，低估了培訓對公司整體效益的長遠回報。所以，我們在培訓過程中可以看到個別員工不認真聽講、不參與互動，對培訓工作有抵觸情緒。
2.2培訓需求分析不夠深入
M供電公司制定了統一的員工培訓管理制度，對培訓方式、內容等都做了規定。但在具體組織培訓和實施培訓時，忽視了對員工培訓需求的分析，培訓方式和內容主要由公司人事部確定。
第一，不重視培訓需求調查。員工培訓計劃需要充分調查了解培訓對象的需求，通過細致全面的調查才能制定有針對性的培訓計劃，從而確保培訓的價值和效果。M供電公司員工培訓計劃主要由人事部負責制定，制定前一般只會簡單要求各部門通過表格形式上報各自的培訓需求，而各部門負責人往往制定某位員工簡單填表遞交，不會真正調查和了解每一個員工的培訓需求。這樣制定的培訓計劃往往是應及式的業務培訓，培訓深度不夠，員工參與興趣低，直接影響了培訓效果。
第二，缺乏員工培訓需求分析的整體規劃。M供電公司目前把員工培訓工作納入到戰略管理高度，對培訓工作的支持力度不夠，在培訓機構、培訓人員設置等方面較為隨意，這就導致了公司培訓計劃實施缺乏完整性、系統性，員工培訓的層次不高、大多停留在崗位技能培訓層面上，缺少超前性，對電力行業存在的問題只有在工作中遇到才會開展培訓工作。
2.3培訓方式單一
盡管公司的員工培訓制度規定了培訓類別、內容和方式等，但在具體執行時不能完全按照制度進行，存在培訓方式比較單一等問題。日常培訓以舉辦培訓班為主，多數是培訓人員進行集中授課，以培訓基層員工為主。而在參訓人員相互交流互動、參觀學習、分層學習、網絡學習等方面比較滯后，對領導干部的培訓關注過少。培訓的重點多在班組進行，但各班組資金、人員和設備等培訓條件較差，培訓往往流于形式；且一線人員工作負荷重，能參加培訓的時間有限。由于公司培訓方式的單一，培訓工作難以開展，對員工知識和技能的提高帶來了負面影響。
2.4培訓評估體系不健全
在現行的M供電公司員工培訓管理中，沒有科學的和定量的評估體系，導致培訓效果不能得到客觀評估，培訓成果轉化較弱。培訓效果的評估方式方面，公司對員工培訓效果的評估主要通過考試和提交結業文章的方式進行，缺乏一定時期的跟蹤分析，這就使對培訓的評估停留在培訓內容上，而和員工在日常工作中的表現、進步不掛鉤，培訓的實效性較差。培訓評估內容方面，由于培訓前培訓需求不明確，培訓與需求有一定程度的脫節，加上培訓過程中監督和指導不力，所以培訓計劃的執行力不強，培訓中出現的問題難以得到反饋和處理，培訓計劃得不到及時調整，影響了培訓工作的效果。
3加強M供電公司員工培訓管理的對策建議
3.1統一培訓認識
領導干部要認識到供電企業是技術密集型行業，充分體會培訓工作對企業發展的作用，意識到培訓工作是全員性的，領導干部只有通過系統的培訓提升素質和能力，學習先進的技術和管理方法，不斷更新管理思想和理念，才能更好地帶動企業的發展。
員工同樣要認識到培訓對個人及企業的重要作用，把培訓當作與自己密切相關的事，通過培訓能獲得具體的知識和技能，在自身獲得進步的同時推動公司的發展。因此，員工要摒棄“培訓浪費時間”、“培訓沒有價值”、“抵觸培訓”等錯誤觀念，積極參與到培訓工作中。
3.2增強培訓需求分析的科學性
培訓需求分析是整個培訓項目系統的前提，是培訓全過程中的第一步。通過培訓需求分析，公司領導、各部門及員工就能基本明白為什么要組織培訓、哪些員工需要培訓、什么培訓內容適合員工、什么培訓方法合理、通過培訓可以達到什么效果、等問題。M供電公司首先應重視培訓需求調查，投入必要的人力和時間，對公司全體員工的培訓需求進行調查了解，對企業及其員工的目標、技能、知識等方面進行系統的、細致的分析，通過科學的分析判定企業和員工是否需要培訓，以及培訓的內容。其次，應把員工培訓工作納入到戰略高度，作為公司提升員工素質和競爭力的重要手段，在此基礎上制定系統的、全面的培訓需求分析規劃。在分析員工素質和崗位的同時，應和公司的總體戰略保持一致，確保培訓的針對性和有效性。
3.3組合應用多種培訓方式
單一的培訓方式不僅提不起員工的興趣，而且培訓效果也不理想。M供電公司可以嘗試組合引用多種培訓方式，通過培訓手段的豐富提升培訓效果和員工的參與積極性。除了集中講授法以外、參觀學習法等培訓方式以外，M公司可以選擇應用以下方法：第一，創建網絡培訓平臺。M供電公司可以充分利用現有信息技術了力量，和省電網公司等供電企業聯合構建優質的多媒體課件與試題庫，提供網絡為載體的在線培訓方式，實現教學資源的共享、促進課堂教學方法和內容的優化，共享優質課件。網絡培訓平臺前期需要投入一定的資金，但只要創建成功后則可以節約培訓時間、培訓師資，反而會降低培訓成本。同時，在線培訓方式解決了供電公司員工工作時間不規律、空余時間不統一的問題。第二，體驗式培訓。針對不同崗位員工需要具備的不同技能，組織員工參與崗位知識傳授、技能表現，以案例分析法、角色扮演法、頭腦風暴法、拓展訓練等為手段，讓每個培訓對象積極參與培訓活動，提高員工參加培訓的興趣。第三，虛擬培訓。引進操作技能人員仿真培訓管理系統，利用虛擬現實技術模擬人工虛擬環境，受訓學員可以通過運用某些設備接受或響應該環境，也可以通過多種交互設備來駕馭環境以及用于操作的物體。虛擬培訓方式具有較高的仿真性和自主性。
3.4完善培訓管理評估體系
首先，從多方位開展培訓效果評估。考核內容方面，要做到理論無復習題、實作無指定項目，依托新建變電站、停運設備和日常工作開展實施；考評等級分分高級工及以下、技師及以上兩個等級，考試內容側重不同，強調以學促用。評估方法方面，由員工自己、培訓師、直接領導和同事對培訓結果進行評估，多方位對培訓效果進行評估，做到客觀、全面。
其次，重視培訓評估結果的運用。培訓結果只有及時反饋、強化運用，才能最大限度發揮培訓作用。公司人事部門應及時向領導、部門反饋培訓結果，讓員工、部門領導分析培訓效果，找出培訓不足和原因，報人事部門。人事部門可以和培訓結果較差的員工單獨溝通，找出客觀原因。
最后，人事部門綜合培訓師、部門負責人和員工的反饋，找出每次員工培訓的不足、需要改進的地方，為下次培訓改善提供依據。
參考文獻
一、公司形象
1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3、在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。
5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
6、員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。
7、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。公司員工管理制度范本
8、員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。
2、作息時間規定
1）、夏季作息時間表（4月——9月）
上班時間
早
9：00
午休12：00——13：00
下班時間
晚
18：00
2）、冬季作息時間表（10月——3月）
上班時間
早
9：00
午休12：00——12：30
下班時間
晚
17：30
3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。
5、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司。
6、員工遇突發疾病須當天向主管經理請假，事后補交相關證明。
7、事假需提前向主管經理提出申請，并填寫【請假申請單】，經批準后方可休息。
8、員工享有國家法定節假日正常休息的權利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班，計發加班工資及補貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經理提出申請，準許后方可加班。
1）、加班費標準
公司規定加班費標準為10元/小時；
2）、加班費領取
加班費領取時間為每月24日（工資發放日）。
三、衛生規范
1、員工須每天清潔個人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。公司員工管理制度范本
2、員工須自覺保持公共區域的衛生，發現不清潔的情況，應及時清理。
3、員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清理會客區。
4、辦公區域內嚴禁吸煙。
5、正確使用公司內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。
6、要愛護辦公區域的花木。
四、工作要求
1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。
2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內要按月進行考評。詳見《員工試用期考核表》。
3、公司內所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據,要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。
4、職員間的工作交流應在規定的區域內進行（大廳、會議室），如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。
5、加強學習與工作相關的專業知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓（培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分）。
6、經常總結工作中的得失，并參與部門的業務討論，不斷提高自身的業務水平。
7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。
8、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
9、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。
10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
10、員工要保管好個人電腦，按公司規定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。
五、保密規定
1、員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息。
2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令。并向總經理提交完整的網絡口令清單。
3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。
4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。
六、人員管理
1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。
2、員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。公司員工管理制度范本
3、員工有關業務方面的問題須及時向部門主管或經理反映，聽取意見。
4、涉及超出員工權限的決定必須報經部門主管或經理同意。
5、員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統的正常運作，視情節嚴重程度，給予處理。
6、管理人員應團結互助，努力協調好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。
7、公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。
七、物品管理
1、辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買；
2、每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發放。
3、若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經主管經理審批同意后，方可購置。
4、新進人員到職時由綜合管理部門統一配發各種辦公物品。
八、電腦管理：
1、使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。
2、使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網絡上相應的位置上。
3、未經許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統軟件。
4、嚴禁使用計算機玩游戲。
5、公司及各部門的業務數據，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數據由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。
6、未經許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。
7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。
九、網絡管理
1、工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。
2、工作時間內不允許在網絡上從事與工作無關的行為（如：上網聊天），也決不允許任何與工作無關的信息出現在網絡上。
3、嚴禁在公司網絡上玩任何形式的網絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。
4、禁止利用公司網絡下載各種游戲及大型軟件
5、公司網絡結構由網絡工程師統一規劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網絡結構，個人電腦及服務器設備等所用IP地址必須按網絡工程師指定的方式設置，不可擅自更改。
十、獎懲辦法：
1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵；公司員工管理制度范本
2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；
3、有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵：
A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；
B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。
4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲罰：
A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的；
B、泄露公司經營管理秘密的；
C、私自把公司客戶介紹他人的。
5、公司將設立年終全勤獎（未有遲到、早退現象及病事假），獎金為1000元,于年終考評后一次性發放（以每個月的考勤統計為依據）。
6、在公司服務滿三年（不含三年）的員工，將給予一周的帶薪休假（休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假）及2000元的一次性旅游補貼。
7、在公司服務滿五年（不含五年）的員工將給予300元/月的住房補貼，發放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發放；無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。
十一、經費管理
1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核準、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內）；借款未沖平者，不允許再次借款。
2、員工報銷已發生費用，首先需找主管會計領取并填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負責提供、審核）；主管會計簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。
3、公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時須向主管經理請示同意后方可執行，否則費用不予報銷。
4、公司薪金發放日定為每月24日。
十二、出差細則
1、員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經理簽字后方可辦理借款手續。出差期限由主管經理視情況需要，事前予以核定。
2、出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經請示主管經理批準延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節輕重論處。
3、出差費用的報銷：
3、1）、
交通費：
a、總經理、副總經理可乘坐飛機，費用實報實銷。公司員工管理制度范本
b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬臥)；特殊情況需乘飛機時，必須經主管經理特批，否則不予報銷。
c.、出差地交通費，總經理、副總經理實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實報實銷。
2）、
住宿費：
a、總經理、副總經理實報實銷。
b、其他員工住宿標準為：一般地區120元/天/人以內，上海、深圳等地區200元/天/人以內
為基準實報實銷。
3）、伙食費：
a、總經理、副總經理實報實銷。
b、其他員工伙食費標準為：一般地區50元/天/人以內，上海、深圳等地區80元/天/人以內為基準實報實銷。
4）、出差補助：
a、乘坐火車路途補助50元/晚/人。
b、在外補助100元/天/人。
4、交通費、住宿費、伙食費按標準報銷，超標自付，欠標不補。
5、出差回來后一周內填報【出差費用結算單】，辦理報銷手續。
6、員工出差旅費，應據實提出收據，核發之，但如發現有虛報不實之事，除將所領追回外，并視情節之輕重，酌予懲處。
十三、培訓管理
1、新員工培訓內容及管理
1）、培訓內容
a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等）；
b、公司規章制度
c、新老員工認識；
d、辦公設備的使用；
e、指引工作地點區域設施（洗手間、就餐處、乘車處等）。公司員工管理制度范本
2)、培訓注意事項
a
、新員工到崗時，公司全體員工應表現出熱情、禮貌的態度，營造歡迎的氣氛；
b、培訓由綜合管理部負責執行，涉及到各部門業務時，部門負責人要有所準備，予以配合。
2、在職員工培訓內容及管理
1）、培訓形式
a、公司舉辦的各種形式的在職培訓，包括座談、講座等；
b、員工業余時間自學。
2）、培訓考核
a、培訓活動由綜合管理部負責組織，采用簽到的形式記錄考勤。（出席記錄將列入到公司的績效考核范圍）
b、培訓考評由培訓講師負責考評，其成績列入公司績效考核范圍。
十四、名片管理辦法
1、總則
為使公司名片統一規范化，強化對外公關形象的塑造，特制定本辦法。
2、名片格式
公司名片格式統一化，由公司行政管理部門依據企業形象設計。
三.名片印制程序
1、根據工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管副總經理提出申請；
2、主管副總經理批準后會通知綜合管理部門；
3、綜合管理部門負責對外印制名片的印刷業務，印制完畢后發給當事人
四.名片使用
1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。
2、任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經公司批準的名片。公司員工管理制度范本
3、員工與公司解除勞動合同關系后，嚴禁再使用公司原有的名牌從事任何活動，如若發現，公司將追究其責任，并予以支付人民幣壹拾萬元的經濟損失費，同時對于造成甲方任何重大損失者，甲方保留以估算的損失額向有關機構提起訴訟的權利。
—
為了進一步規范員工管理，提高員工外出辦事效率，結合分公司實際，特制定本制度：
一、適用范圍及原則
1.本制度適用于公司正式員工和勞務派遣工。
2.外出辦事實行事先登記、按規定程序審批，外出辦事速辦速回的原則。
二、外出辦事審批程序
1、各部門主要負責人外出辦理公事，一天以內由相關業務經理批準，一天以上經業務經理同意，由公司總經理批準。
2、各部門副職外出辦理公事，一天以內由本部門負責人批準；一天以上經部門負責人同意，由相關業務經理批準。
三、具體要求
1、員工外出辦理公事必須本人填寫《外出辦事登記表》，并明確填寫外出事由、外出地點、外出時間、待歸崗時間。
2、因需要一早外出辦理公事的員工，應在前一個工作日下班前，填寫《外出辦事登記表》，根據實際情況完成相關的填報、審批工作。
3.員工出差只需在《外出辦事登記表》做好相關記錄，不再重復簽字審批，并將《出差審批表》后附。
四、其他事項
1、各項目負責人到公司辦理公事，本單位應在《外出辦事登記表》做好記錄，注明辦事對接部門，不再走相關的審批程序。
2、各項目責人如有緊急情況外出辦理公事，可電話報請相關業務經理，經批準后外出辦理，并在《外出辦事登記表》中做好相應記錄。
3、員工外出辦理公事，嚴禁利用外出時間去往其他地點或辦理私事，待所辦事務辦理完畢后，應盡快回單位報到。因其他理由在外停留或延遲回單位報到一經查實按曠工處理。
4、外出辦理公事人員在外要注意公司形象，嚴禁以公司名義做違反國家法律、法規及道德的事情。
5、外出辦理公事人員要注意個人人身安全及所攜財產安全。
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
（一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
（二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
（三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
（一）企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
（二）物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
（三）物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
（一）培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
（二）制定培訓計劃.培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩范例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
3、培訓控制
培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、培訓評估
每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。
六、培訓組織實施
培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。
（一）人力資源管理部門的職能和任務
員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：
1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃；
2、組織執行物業管理企業培訓計劃；
3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；
4、組織實施各種培訓課程與活動；
5、做好員工的培訓檔案管理工作；
6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材；
7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。
（二）培訓分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。
1、以培訓對象的不同層次分類
⑴高層管理者
①培訓目的
精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②培訓內容
a、企業管理類
管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。
b、物業管理類
房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識類
公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。
d、財務知識類
學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。
④培訓方式
專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。
⑤組織實施
由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑥培訓評估
每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。
⑵中層管理者
①、培訓目的
掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②、培訓內容
a、企業管理類
管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。
b、物業管理類
房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識類
物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑶基層管理者
①培訓目的
了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。
②培訓內容
a、企業管理類
管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。
b、物業管理類
物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識類
物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑷基層操作人員培訓
該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓的不同階段分
⑴崗前培訓
①培訓目的
為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。
②培訓內容
公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施
由公司人力資源部門組織實施。
④培訓評估
考核合格后上崗。
⑵在崗培訓
為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。
⑶轉崗培訓
為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。
3、以培訓的不同類型分
⑴學歷教育
是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業技能培訓
根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。
⑶專項培訓
為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。
七、培訓工作誤區
（一）員工培訓不重要
的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立于不敗之地。
（二）員工培訓有風險
有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。
一、 公司形象
1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3、在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待。
5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
6、員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。
7、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。公司員工管理制度范本
8、員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。
2、作息時間規定
1)、夏季作息時間表(4月——9月)
上班時間 早 9：00
午休12：00——13：00
下班時間 晚 18：00
2)、冬季作息時間表(10月——3月)
上班時間 早 9：00
午休12：00——12：30
下班時間 晚 17：30
3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。
5、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司。
6、員工遇突發疾病須當天向主管經理請假，事后補交相關證明。
7、事假需提前向主管經理提出申請，并填寫【請假申請單】，經批準后方可休息。
8、員工享有國家法定節假日正常休息的權利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班，計發加班工資及補貼;員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經理提出申請，準許后方可加班。
1)、加班費標準
公司規定加班費標準為10元/小時;
2)、加班費領取
加班費領取時間為每月24日(工資發放日)。
三、衛生規范
1、員工須每天清潔個人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。公司員工管理制度范本
2、員工須自覺保持公共區域的衛生，發現不清潔的情況，應及時清理。
3、員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清理會客區。
4、辦公區域內嚴禁吸煙。
5、正確使用公司內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。
6、要愛護辦公區域的花木。
四、工作要求
1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。
2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內要按月進行考評。詳見《員工試用期考核表》。
3、公司內所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據,要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。
4、職員間的工作交流應在規定的區域內進行(大廳、會議室)，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)。
5、加強學習與工作相關的專業知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分)。
6、經常總結工作中的得失，并參與部門的業務討論，不斷提高自身的業務水平。
7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。
8、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
9、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。
10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
11、員工要保管好個人電腦，按公司規定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。
五、保密規定
1、員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息。
2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令。并向總經理提交完整的網絡口令清單。
3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。
4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。
六、人員管理
1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。
2、員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。公司員工管理制度范本
3、員工有關業務方面的問題須及時向部門主管或經理反映，聽取意見。
4、涉及超出員工權限的決定必須報經部門主管或經理同意。
5、員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統的正常運作，視情節嚴重程度，給予處理。
6、管理人員應團結互助，努力協調好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。
7、公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。
七、物品管理
1、辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買;
2、每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發放。
3、若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經主管經理審批同意后，方可購置。
4、新進人員到職時由綜合管理部門統一配發各種辦公物品。
八、電腦管理：
1、使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。
2、使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網絡上相應的位置上。
3、未經許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統軟件。
4、嚴禁使用計算機玩游戲。
5、公司及各部門的業務數據，由公司資料管理員至少每周備份一次;重要數據由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。
6、未經許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。
7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。
九、網絡管理
1、工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。
2、工作時間內不允許在網絡上從事與工作無關的行為(如：上網聊天)，也決不允許任何與工作無關的信息出現在網絡上。
3、嚴禁在公司網絡上玩任何形式的網絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。
4、禁止利用公司網絡下載各種游戲及大型軟件
5、公司網絡結構由網絡工程師統一規劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網絡結構，個人電腦及服務器設備等所用IP地址必須按網絡工程師指定的方式設置，不可擅自更改。
十、獎懲辦法：
1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵;公司員工管理制度范本
2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名;
3、有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵：
A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者;
B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。
4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲罰：
A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的;
B、泄露公司經營管理秘密的;
C、私自把公司客戶介紹他人的。
5、公司將設立年終全勤獎(未有遲到、早退現象及病事假)，獎金為1000元,于年終考評后一次性發放(以每個月的考勤統計為依據)。
6、在公司服務滿三年(不含三年)的員工，將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假)及2000元的一次性旅游補貼。
7、在公司服務滿五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補貼，發放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發放;無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。
十一、 經費管理
1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核準、審批簽字同意后方可借款;借款后必須在一周內報銷銷帳(出差人員在回公司上班一周內);借款未沖平者，不允許再次借款。
2、員工報銷已發生費用，首先需找主管會計領取并填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】(由主管會計負責提供、審核);主管會計簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。
3、公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時須向主管經理請示同意后方可執行，否則費用不予報銷。
4、公司薪金發放日定為每月24日。
十二、出差細則
1、員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經理簽字后方可辦理借款手續。出差期限由主管經理視情況需要，事前予以核定。
2、出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經請示主管經理批準延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節輕重論處。
3、出差費用的報銷：
3、1)、交通費：
a、總經理、副總經理可乘坐飛機，費用實報實銷。公司員工管理制度范本
b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬臥);特殊情況需乘飛機時，必須經主管經理特批，否則不予報銷。
c.、出差地交通費，總經理、副總經理實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實報實銷。
2)、住宿費：
a、總經理、副總經理實報實銷。
b、其他員工住宿標準為：一般地區120元/天/人以內，上海、深圳等地區200元/天/人以內
為基準實報實銷。
3)、伙食費：
a、總經理、副總經理實報實銷。
b、其他員工伙食費標準為：一般地區50元/天/人以內，上海、深圳等地區80元/天/人以內為基準實報實銷。
4)、出差補助：
a、乘坐火車路途補助50元/晚/人。
b、在外補助100元/天/人。
4、交通費、住宿費、伙食費按標準報銷，超標自付，欠標不補。
5、出差回來后一周內填報【出差費用結算單】，辦理報銷手續。
6、員工出差旅費，應據實提出收據，核發之，但如發現有虛報不實之事，除將所領追回外，并視情節之輕重，酌予懲處。
十三、培訓管理
1、新員工培訓內容及管理
1)、培訓內容
a、公司文化(概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等); b、公司規章制度
c、新老員工認識;
d、辦公設備的使用;
e、指引工作地點區域設施(洗手間、就餐處、乘車處等)。公司員工管理制度范本
2)、培訓注意事項
a 、新員工到崗時，公司全體員工應表現出熱情、禮貌的態度，營造歡迎的氣氛;
b、培訓由綜合管理部負責執行，涉及到各部門業務時，部門負責人要有所準備，予以配合。
2、在職員工培訓內容及管理
1)、培訓形式
a、公司舉辦的各種形式的在職培訓，包括座談、講座等;
b、員工業余時間自學。
2)、培訓考核
a、培訓活動由綜合管理部負責組織，采用簽到的形式記錄考勤。(出席記錄將列入到公司的績效考核范圍)
b、培訓考評由培訓講師負責考評，其成績列入公司績效考核范圍。
十四、名片管理辦法
1、總則
為使公司名片統一規范化，強化對外公關形象的塑造，特制定本辦法。
2、名片格式
公司名片格式統一化，由公司行政管理部門依據企業形象設計。
名片印制程序
1、根據工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管副總經理提出申請;
2、主管副總經理批準后會通知綜合管理部門;
3、綜合管理部門負責對外印制名片的印刷業務，印制完畢后發給當事人
名片使用
1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。
2、任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經公司批準的名片。公司員工管理制度范本
第一條為保障員工的正當權益，維護良好的工作秩序，根據國家和本市的有關規定，結合公司的實際情況制定本制度。
第二條本制度適用于××公司（以下簡稱“公司”）全體員工。公司系統各單位參照執行。
第二章考勤
第三條公司實行每周五天工作制。員工正常工作時間為上午8時30分至12時正，下午1時正至5時正，因季節變化需調整工作時間由公司辦公室另行通知。
第四條員工應嚴格遵守作息時間，不得無故遲到、早退。
第五條公司各部門落實專人負責考勤。考勤員須嚴格按照考勤要求及時、如實做好考勤登記。部門負責人負有考勤監督責任。
第六條月度考勤時間為上月26日至本月25日止。考勤員于每月26日后的2個工作日內將考勤匯總表及原始單據報送公司干部人事部。
第三章請假
第七條員工休假必須事先請假并經批準。除因急病或臨時發生意外等不可抗力情況員工不能自行請假可由同事或家屬代請假之外，均應親自事先辦理請假手續。未辦妥請假手續，自行離職的以曠工論處。
第八條員工休假，部門經理助理及以下員工由部門經理批準；部門副經理及以上人員由主管領導批準。公司高層管理人員出差須報總經理或董事長批準。
第四章休假
第一節法定公休假
第九條法定節假日為：
（一）元旦放假1天（1月1日）
（二）春節放假3天（農歷正月初一、初二、初三）
（三）勞動節放假3天（5月1日、2日、3日）
（四）國慶節放假3天（10月1日、2日、3日）
（五）婦女節（3月8日）婦女放假半天
（六）青年節（5月4日）14--35周歲青年放假半天
第十條公休假日為：每星期六、星期日。
第十一條法定公休假期間工資照發。
第十二條婦女節（3月8日）、青年節（5月4日），可分別組織婦女和青年（35周歲以下）參加紀念活動。如不組織活動，則分別給婦女、青年員工放假半天。對參加活動或照常工作的員工，均不支付加班工資。如婦女節、青年節適逢法定公休日，則不補假。
第二節年休假
第十三條連續工作1年以上的員工享受帶薪休假。新進公司的大中專畢業生連續工齡滿1年，從次年起按規定享受年休假。
第十四條年休假標準：
連續工齡
滿1年
不滿5年
滿5年
不滿15年
滿15年
不滿25年
滿25年以上
年休假天數
5
9
13
18
第十五條員工有年休假待遇在5天以上（不含5天）者，至少有一次休假必須連續5天以上（含5天）。
第十六條員工享受年休假，原則上在當年使用，確因工作關系無法休假可順延至次年第一季度，逾期不休假作自動放棄。
第十七條公司各部門在不妨礙工作情況下，自行安排員工休假日期。
第十八條年休假僅限員工本人使用。
第十九條年休假期間工資照發。
第三節事假
第二十條員工因事必須由本人處理的可申請事假。有調休假或年休假者，須在調休假和年休假用完后請事假。
第二十一條事假期間不發工資。
第四節婚假
第二十二條員工符合法定結婚年齡，即男方不早于22周歲，女方不早于20周歲，可享受婚假。
第二十三條婚假標準：
（一）員工符合法定年齡結婚（包括再婚）可享受3天婚假。
（二）員工晚婚，即男方滿25周歲初次結婚，女方滿23周歲初次結婚，可再增加婚假7天。
第二十四條婚假應當在登記結婚當年或次年一次休完，逾期不休或少休的，假期自動取消。
第二十五條婚假期間工資照發。
第五節喪假
第二十六條喪假標準：
（一）員工的父母、配偶、子女死亡，給予3天喪假。
（二）員工的岳父母、公婆死亡，給予2天喪假。
（三）員工的祖父母、外祖父母死亡，給予1天喪假。
第二十七條喪假期間工資照發。
第六節探親假
第二十八條員工在公司工作滿一年，與父母（包括自幼撫養員工長大的親屬）、配偶不住在一起，又不能利用公休假日在家居住一晝夜的，可享受探親假。
第二十九條員工享受探親假須事先辦理請假手續，須經領導按權責核準，報公司干部人事部審核備案后方能生效。
第三十條探親假標準：
（一）員工探望配偶，每年可享受一次探親假，假期為30天。
（二）已婚員工探望父母，每4年可享受一次探親假，假期為20天。
（三）未婚員工探望父母，每年可享受一次探親假，假期為20天。
第三十一條員工已離婚或配偶已死亡，尚未再婚的，視作未婚員工。員工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身邊無子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養在外地的，按未婚員工待遇享受探親假。
第三十二條員工探親假中包括公休假日和法定節假日。員工探親給予路程假，但最多不超過2天。
第三十三條員工探親假期間患病，其病休天數仍作為享受探親假計算，原規定的休假天數不能順延。如果員工因患急病、重病，假期期滿后不能按期返回的，其延期返回的天數可根據縣以上醫療單位的證明，按病假處理。
第三十四條員工因各種原因在當年與配偶團聚三個月以上，不再享受一年一次的探親假。
第三十五條探親假原則上不能分期使用，跨年度作廢。
第三十六條探親假期間公司支付假期工資（按崗位正常出勤的月工資的70%為基數計算）。路費按國家有關規定給予報銷。
第七節病假
第三十七條員工因病或非因工負傷，經醫療單位證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，給予病假。
第三十八條醫療期是員工患病或者非因工負傷停止工作治病休息，而公司不得因此解除勞動合同的期限。根據員工在公司（包括公司各系統單位）的工作年限設置醫療期，標準為：工作第1年，醫療期為3個月，以后工作每滿1年，醫療期增加1個月，但最多不超過24個月。
第三十九條員工連續病假6個月，公司支付病假工資；病假超過6個月的，公司支付疾病救濟費。（按崗位正常出勤的月工資的70%為基數計算）。標準為：
患病6個月以內
（病假工資）
患病6個月以上
（疾病救濟費）
連續工齡
不滿
2年
滿2年不滿
4年
滿4年不滿
6年
滿6年不滿
8年
滿8年及以上
不滿
1年
滿1年不滿
3年
滿3年及其以上
本人工資
60%
70%
80%
90%
100%
40%
50%
60%
第四十條員工病假工資或救濟費不得低于當年本市職工最低工資標準（不包括員工個人繳納的四金）的80%。
第八節生育假期
第四十一條生育假期標準：
（一）產前假：妊娠7個月以上，給予每天休息一小時。如工作許可，經本人申請，部門批準，可請產前假2個半月。
（二）產假：順產，產假90天，其中產前休息15天，產后休息75天；難產產假增加15天，多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。流產，妊娠3個月以內自然流產或子宮外孕者，給予產假30天。妊娠3個月以上、7個月以下自然流產者，給予產假45天。
（三）哺乳假：女員工生育后，在嬰兒一周歲內，給予每天1小時授乳時間。若有困難且工作上許可，由本人申請，部門批準，可請哺乳假6個半月。
第四十二條已婚女員工生育第一個子女時年滿24周歲的為晚育，除享受國家規定的產假外，增加晚育假30天。已婚男員工的配偶符合晚育條件，該員工可享受晚育護理假3天。晚育假和晚育護理假期間享受產假同等待遇。
第四十三條產假期間按《本市城鎮生育保險辦法》的有關規定享受生育生活津貼。生產或流產員工已經享受的生育生活津貼不足其應享受的工資，不足部分由公司發放。產前假、哺乳假期間的工資不得低于原工資的80%。
第九節節育手術假期
第四十四條女員工施行節育措施種類及假期：
（一）放置宮內節育器休息2天，3個月、6個月、12個月內各隨訪一次，以后每年隨訪一次，每次休息1天。放置宮內節育器當年內，每月經期休息1天。取宮內節育器休息1天。
（二）單純輸卵管節扎休息30天。
（三）皮下埋植休息5天，術后半年內每月隨訪一次，每次休息1天。取皮下埋植休息3天。
（四）輸卵管藥物粘堵休息30天。
（五）與計劃生育有關的診斷性刮宮休息5天。
（六）人工流產：第一次因放環、節扎、皮下埋植術后失敗的再次人工流產者，凡小于孕13周，行吸宮術及藥物流產者，休息14天；行鉗刮術者，休息21天；凡大于或等于孕13周者，均休息30天。
第四十五條男員工施行節育措施，輸精管節扎休息7天。
第四十六條節育手術假期工資照發。
第十節工傷假
第四十七條員工因工遭受事故傷害或被診斷為職業病，由本人并所在部門報公司干部人事部，在事故傷害發生之日或診斷為職業病日起30天內，由公司干部人事部向公司所在地勞動保障行政部門提出申請并經認定后，給予工傷假。
第四十八條醫療待遇：
（一）工傷醫療費用除按照市規定由醫療保險基金承擔的部分外，其余由工傷保險基金承擔。
（二）工傷員工住院治療工傷的，由公司按照因工出差伙食補助標準的70%發給住院伙食補助費。
（三）工傷員工因日常生活或就業需要，經鑒定委員會確認，可以安裝輔助器具，所需費用按照本市規定的標準和輔助器具項目從工傷保險基金支付。
第四十九條工傷停工留薪期待遇
（一）工傷員工需要暫停工作接受工傷治療的，在停工留薪期內，公司按其原待遇按月支付薪酬福利。工傷員工評定傷殘等級后，停發原待遇，按《本市工傷保險實施辦法》的有關規定享受傷殘待遇。
（二）工傷停工留薪期原則不超過12個月，傷情嚴重者經市級勞動能力鑒定委員會確認，可以延長但不得超過12個月。
（三）生活不能自理的工傷員工在停工留薪期需要護理的，由公司負責。已經評定傷殘等級并經鑒定委員會確認需要生活護理的，從工傷保險基金按月支付生活護理費。
第十一節公假
第五十條員工按照國家法令，因短期服役、義務勞工及參加其他社會活動等，憑證明文件申請公假，經領導按權責核準后方能生效。
第五十一條公假期間工資照發。
第五章附則
第五十二條本制度中的工資是指根據國家和本市規定，以各種形式支付給員工的報酬。
第五十三條本制度從之日起執行。（年休假自××××年1月1日起執行）
關鍵詞：敬業度；調查分析；管理建議
企業的發展和該企業的員工的敬業度有很大關系，但是目前我國的情況是大多數企業的經營者和管理者將目光放在產品的銷售和提高營業額上，單純的將企業經營的重點放在提高企業的利潤上，而忽略了對企業文化和對員工的關心，尤其對于員工敬業度方面缺乏必要的了解和科學的認識，這就造成了整個企業內部包括領導者在內的管理層對員工敬業度的觀念淡漠，依舊按照傳統的思維模式進行企業管理和經營，無法跟上時代的腳步。近年來世界各個國家的企業相繼將企業的人力資源管理放在了重點領域，員工的敬業度作為人力資源管理的一個方面也對企業的發展具有一定的影響，本文就以V公司為例通過對該企業的員工敬業度進行調查和分析，針對存在的問題提出相應的建議。
一、員工敬業度對企業發展的重要性
（一） 員工敬業度在現代化的企業發展模式中，處于非常重要的位置，早在二十世紀初世界上其他的發達國家例如美國已經對員工的敬業度進行了一定的研究，在科技日漸發展的今天，整個世界逐漸連成一個整體，我國作為世界上最大的發展中國家也更加注重人文方向的發展，在經濟領域對員工敬業度進行研究和分析，在整個企業內部形成重視員工敬業度的風氣，對于現代化的企業發展，提高員工的工作積極性，促進企業形象和企業文化的發展具有推動作用。
（二） 一個企業要想發展，除了要有敏銳的市場眼光，要有領導的科學領導和決策之外，最重要也是最基礎的則是作為企業員工的基層工作者，他們是企業的基石也是企I的經營政策可以推行和實施的主要推動力。一個企業的員工敬業度不僅僅體現在員工的工作態度和工作能力上，還體現在員工對企業的認可度和忠誠度上，這一點對于企業的穩定發展也非常重要要。但是目前我國很多企業中存在著忽視員工敬業度的情況，針對這個現象，要想更好地促進公司發展，需要認識當前存在的問題并且進行一定的調整和改善。
二、公司員工敬業度方面存在的問題
（一） 企業管理者缺乏科學的管理和認識，對員工敬業度的重視程度不足。目前我國經濟體系中的公司大都是領導層和管理層決定著公司的發展方向和制定相關發展政策，即時企業員工的數量非常多也不會公司的發展方向有直接的參與權，很多員工整體的要求只有通過管理部門的決議才能通過，而且經常會發生員工合理要求被拒絕的情況。長此以往，企業員工降低工作的積極性和熱情，發生很多工作人員跳槽的情況，及時是繼續工作的人員也對企業的發展漠不關心，只是做好本職工作固守現有工資水平，不利于企業的發展。
（二） 公司的工資制度存在缺陷，員工的工資基本上都是固定的基本工資，或者加上年終的獎金，可以提升的空間非常有限，同時工資水平的兩極分化現象嚴重，這就導致大多數企業的內部員工心理不滿，對于企業的發展和建立企業良好的企業文化，企業形象不利。
（三） 公司缺乏對員工敬業度方面有管理經驗的專業管理人才和專門性的技術性人才。很多公司目前對于員工敬業度是持忽視態度的，因此企業在招聘人才時候也不會招聘這方面的專業人才，加上企業的管理人員本身對這方面缺乏科學的認識和專業知識，更無法進行合理科學的管理，對于提高員工敬業度方面依舊是頑固保守的態度，仍舊沿用舊有的思想來對待企業的工作人員。長期發展下去，容易造成公司封閉保守的情況，無法跟上時展的腳步。
（四） 員工敬業度會受很多因素的影響，目前在公司工作的員工，大都是一成不變的固定工作模式和固定工資，從公司來說，更多的關注焦點放在企業的發展、產品的運營、市場的占有等等能提高企業利潤的方面，而忽視了對員工的個人能力的培養和員工對于技能提高的要求。從員工自身的角度來說，長期穩定的工作環境容易降低對自我能力提升的要求，已經對自己的工作生涯沒有更加職業性和專業性的規劃，這都會導致員工敬業度的降低。
（五） 企業對于企業文化和企業形象的建立方面缺乏必要的關注和投資。當前的社會經濟形勢之下，多數的企業出現了對企業文化發展和物質利益發展重視程度兩極化的現象，將盈利放在首位，甚至采取很多不正當的手段進行競爭，有些時候甚至做一些犧牲員工的利益或者有損企業形象的事，這都會降低員工對企業的好感度，進而降低員工的敬業度，甚至影響一個企業的發展。
三、公司員工敬業度存在問題的建議
針對目前我國企業發展中存在的員工敬業度低下的情況，需要正確認識造成這個現象的原因并且合理提出相應的建議，促進企業員工敬業度的提高，推動社會經濟的整體發展，但是員工的敬業度不僅僅和企業管理方式有關，還和員工個人有關，因此需要從更加細致具體的方面提出建議。
（一） 企業管理者應該進行細致的選拔和篩選，并且進行定期的培訓，培養出具有現代化意識的，能符合新型企業發展需要的管理者，切實進行對員工敬業度方面的專業性宣講，通過進行講座等方式，讓企業的管理者和領導者認識到學習到企業員工敬業度對于一個企業發展的重要性。
（二） 從企業角度出發進行考慮，需要對企業的員工進行職業生涯的專業性指導和規劃，了解員工的需求，進行針對性或者適應員工個性發展的新型培養體系，使員工能感受到企業對員工個人能力的重視同時也能滿足員工個人對于更高的技術知識的要求。
（三） 建立良好的企業形象和企業文化。企業的經營管理要符合現代社會發展的方向和規律，采用合理的手段進行市場競爭，在追求企業利潤的前提下也保證員工的利益，同時建立符合員工要求的福利制度，使員工加深對企業的親切感，提高企業的凝聚力和向心力，更有利于提高員工敬業度，促進企業的發展。
（四） 企業要建立合理的工資制度，避免出現嚴重的兩極分化，可以實行績效工資的制度，將員工的工資和企業的發展盈利結合在一起，讓員工可以切實的感受到自己是企業的一部分，員工的工資不僅僅只有基礎的固定數額的工資，還有企業盈利的部分獎勵，一個產品或者一個項目獲得較好的收益時，也按照一定的比例對員工進行一定的獎勵，提高員工在企業工作的幸福感和滿足感。同時將員工的工資和工作表現工作狀態進行掛鉤和考察，這樣有利于提高員工工作的積極性，有利于員工保持認真的工作態度，提高工作質量，有利于企業的整體發展。
（五） 從員工個人來說，要具有積極學習的心態，同時樹立敬業的觀念，熱愛自己的崗位和職業，在面對自己的工作時要保持著一定的熱情和責任性，在完成工作的時候積極主動完成分內工作，不拖延不敷衍，嚴格要求自己，同時要積極主動的學習相關的專業技能，進行自我修養的提高，要保持懷疑和創新的精神，對自己的工作也要有創新的熱情，進行突破。
四、總結
通過對V公司員工敬業度的調查分析，再結合目前世界范圍內各個國家員工敬業度進行對比，我們可以很明顯的看出來，一些發展良好的企業和發達國家地區的企業員工敬業度非常高，而在一些落后地區的國家和企業員工敬業度非常低，由此可見，要想促進我國經濟的良好發展，提高企業員工敬業度也會是未來公司發展中應該加強重視的一個方面。
參考資料：
[1]劉子文，馮珂，鄭強國.新生代員工敬業度存在的問題及提升策略研究.人力資源管理.2016年11期.