時間：2022-11-14 06:40:52
導語：在物流市場調查報告的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
滿足個性化需求
近年來，隨著國人生活水平的日益提高，消費理念也慢慢與歐洲發達國家接軌，整體櫥柜、衣柜等定制化家具也日益為廣大消費者所接受。拒絕雷同，是人們青睞定制家具的重要原因。根據一家權威機構的調查報告，85%的受訪者在選購家具時更傾向于定制家具。定制家具獨特的個性設計，能夠由顧客自己掌握櫥柜的風格，符合現代年輕人的崇尚個性，展現了自我魅力的要求，這就是它最吸引人的地方。
高揚認為，目前定制家具受到追捧主要有三方面原因：首先，定制家具的實用性和空間利用率較傳統家具都更強，也更簡單地實現了裝修風格的統一化。其次，與行業的發展趨勢密不可分，傳統家具行業中庫存量積壓的現象很明顯，廠商為了減輕壓力，將比重轉向定制家具市場。此外，房地產行業極大促進了定制家具的發展，房地產行業呈現出兩級分化的狀況，商業住宅中小戶型開始成為主流，高端豪宅別墅也大量興起，傳統的以家具成品為主的市場難以滿足這些人群的需求，而在這種情況下，定制家具就得到了很好的發展。
誠信是定制家具的根本
據了解，定制家具與傳統家具最大不同在于傳統家具制作的過程是標準化的，它的制作流程是可以獨立的，但定制家具則是一個全方位的過程，從尺寸、款式設計、再到運輸整個體系都必須緊密地結合，設計、選材、制作、物流、售后都不能脫離。這也使得在價格上，定制家具比傳統家具高出很多。
盡管定制家具比傳統家具更能滿足人們多樣化的家居需求，然而在定制家具行業繁榮發展的背后也隱藏著很多隱性的制約因素：目前，定制家具行業內以小企業居多，行業集中度較低；產品更多傾向于簡單的抄襲與模仿，品牌雜亂；產品質量參差不齊；綜合成本升高，企業風險性加大，惡性競爭趨勢較為明顯。由于許多方面不規范，國內還沒有專門的定制家具標準，一旦出現質量問題，消費者的權益很難得到保護。高揚指出，雖然定制家具的興起是2001年左右，到目前為止已經發展了10多年，誠信卻成為了定制家具的一大考驗，很多廠商對外宣傳是定制，但大部分的產品還是采取了傳統家具的標準化的流程，另外還有諸如材料不符、設計不符的現象。所以對于定制家具的質量，消費者需要理性認識。
電商是定制家具的重要銷售渠道
關鍵詞：市場營銷專業；應用型人才；培養模式；問題；對策
中圖分類號：F241 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）25-0119-02
一、市場營銷專業應用型人才的界定
人才培養模式是一種范式，這種范式是由許多有聯系的要素在相互依存、相互作用的過程中形成的。高校的人才培養模式是指在一定的教育思想與教育理論指導下，為實現培養目標而采取的培養過程的某種標準構造樣式和運行方式。
關于應用型人才的定義，2004年在浙江大學城市學院舉辦的應用型創新型人才培養國際研討會上，專家們達成了共識：應用型人才首先是指那些能解決實際問題、有一定的理論基礎、有較強的動手能力和二次開發能力的人。他們有四個共同的特點：扎實的基本功、一定的專業知識、較強的能力和較好的素質。
市場營銷專業應用型人才是指掌握了基本的營銷理論和方法，具有較強的市場調查研究能力、營銷策劃能力、市場開拓與運作能力等營銷理論知識能力；又有綜合職業能力、創新能力、人際協調能力、自主學習的能力，能夠從事某個行業營銷管理工作、能適應經濟社會發展和技術進步潮流的新型人才。市場營銷專業人才培養強調人才培養目標的應用型，這種應用型體現在本科的本色和應用的特色中，近年來各高校不斷加強市場營銷專業中“應用型”課程的比重。
高校應根據企業的不同需要分層次培養市場營銷專業應用型人才，這類應用型人才可分為企劃型、銷售型和推銷型三個層次。企劃型人才主要進行調研、策劃、管理等活動，培養時要側重其統籌規劃能力；推銷型人才主要進行產品和服務的銷售、服務等實際操作活動，培養時要側重其解決實際問題的能力；銷售型人才處于營銷活動的一線環節，需要的專業理論知識與技術比推銷型人才更復雜，培養時側重動作技能和經驗技能等實際操作能力。這三類人才相輔相依，不可取代。
二、市場營銷專業應用型人才的培養模式
市場營銷專業應用型人才的培養模式經歷了從“學科式”到“分段式”再到“模塊化”的發展歷程。“學科式”模式對于學生系統的掌握營銷學及其相關學科知識，對營銷學知識的傳播與普及起到了巨大的推動作用。“分段式”是將學生分成兩個階段進行培養，基礎知識學習階段和應用能力培養階段。“模塊式”培養對于學生掌握復合型知識，提高實踐技能，培養專業方向發揮了重要作用。大多數高校實施的是以“學科式”為基礎的“模塊化”的營銷人才培養模式。此外，還有部分高校采用“3.5+ 0.5”和“3+1”人才培養模式。“3.5+ 0.5”人才培養模式是指學生用三年半的時間來學習基礎理論與專業知識，用畢業前的半年時間實習。“3+1”人才培養模式是指四年制的本科院校，前三年學生在校內完成理論知識學習和模擬實訓等內容，第四年進入企業完成課程設計、生產實習和畢業實習等綜合實踐訓練，并根據實習中發現的企業營銷問題完成案例分析報告，撰寫畢業論文。
應用型人才的培養是一個循序漸進的過程，首先可通過案例分析、情景模擬等提高學生的基本營銷能力；其次可通過企業座談、邀請企業人士作報告等提高學生的專業能力；再次通過學校的實習基地、企業實習等方式使學生在企業實踐活動中強化所學理論知識；最后通過項目實訓等方式提高學生的實踐創新能力。
三、市場營銷專業應用型人才培養中存在的問題
1.市場營銷專業教師大多企業實踐經驗不足。市場營銷專業教師，大多沒有在企業實際工作的經歷，課堂教學仍以講授為主，滿堂灌輸理論知識，而且授課班級為大班難以開展師生互動、案例討論、情景模擬等實踐環節。學生都比較喜歡聽任課老師講授他們的實踐經驗，而學校缺的剛好就是這些有豐富的企業實踐經驗和較強營銷技能的老師。
2.學生敬業精神和意志力不夠。網絡的普及和外來文化的沖擊給學生的價值觀和思想帶來了很大的變化，一些學生心理浮躁、心態失衡，這些嚴重影響了他們的價值觀和人生觀。學生工作后沒有應有的敬業精神，缺乏基本的職業素養、團隊意識和協作能力，基本的寫作能力、策劃能力不夠，吃苦耐勞能力差、受不了苦。比如某校市場營銷的同學十多個在北京的一家單位實習，但部分同學好高騖遠、眼高手低，不能安心從事一線工作，缺乏與企業同甘苦、共患難的意識，不能嚴格要求自己，覺得工作太辛苦太累沒有前途竟然私自離開實習單位，只有幾個同學留了下來直到實習結束，給企業留下了很不好的影響。
3.部分課程設置不合理。部分課程設置的不合理主要體現在：比如統計學和市場調查與預測這兩門課程，市場營銷學生要會寫營銷策劃書、市場調查報告，但在寫之前必須要進行市場調查、市場分析、市場預測等前期工作。統計學是一門工具學科，是市場調查與預測的輔助工具，實踐性特別強，學生必須掌握。但好多高校只開設了市場調查與預測這門課程，并沒有開設統計學，導致學生缺乏基本的數據分析能力；或者是編寫培養計劃時將市場調查與預測這門課程放在了統計學的前面，次序的安排很不合理、本末倒置，造成學生學習時難度加大。
4.學生的文化基礎知識較弱。學生的綜合文化基礎知識比較薄弱，人文素質不高，知識面較窄，口頭表達能力與寫作能力離企業的現實要求有一定的差距，尤其是外語，不能滿足企業的需要。另外學生很少有人取得和營銷崗位有關的資格證書，比如營銷師、物流師等，企業希望學生能有這些證書，但去考這些證書的人很少，很多人都沒聽過，只知道營銷專業好找工作，各行各業都需要。
韓慧欣的一番話讓人深有感觸：“女人是街道上最美的一道風景，說的是因為女人打扮，而把這個單調的世界變得花花綠綠、五彩繽紛，而小小的佩飾，則起到了畫龍點睛的作用。如今，女人們整體造型中的佩飾作用正被夸大，平庸的服裝能被一件精致而時尚的佩飾拯救，選好了適當的佩飾，就可以化腐朽為神奇。閃耀奪目的首飾、色彩斑斕的時尚發夾、釵子、皮圈，精致手鏈、腳鏈、胸針、耳釘等等，雖然沒有奢華的冠冕，卻以更新穎入時、平易近人的姿態貼近我們的生活。”
丟掉家庭
卻沒有丟掉創業激情
韓慧欣出生在一個普通的工人家庭，也許得到上天的眷顧，大學剛畢業，她就成功躋身“小資”社會，成為一名受眾人羨慕的“白領”。再后來，她迫不及待地步入了白色的禮堂，并很快有了個可愛的小寶寶。這一切來得似乎都那么的理所當然，慧欣幸福地享受著生活。雖然大多數職業女性 “忙于工作而疏忽了家庭”，而慧欣的情況卻恰恰相反。她很熱愛家庭，并深愛著丈夫和可愛的孩子。
慧欣一直都以為自己的生活會這樣平靜無波地繼續下去，沒想到她的幸福卻不堪一擊，當丈夫提出離婚的時候，她呆住了。她無法想象為什么會是這樣，自己一直是個賢惠的妻子，稱職的母親，她干脆辭掉了工作，回到了家鄉。
慧欣也是個不服輸的女人，她決定自己創業，在事業上體現出人生價值來。在同學的邀請下，慧欣來到了世界聞名的小商品生產批發基地――義烏。同學建議她在義烏轉轉，看能不能找到適合自己的項目。
發現大商機
智慧女人重塑幸福生活
在義烏小商品城逛了兩天，本著女性天生的時尚敏銳感，慧欣很看好琳瑯滿目的女性飾品，做家專業的飾品店，是她一直以來的夢想。可當她向每家店鋪問其情況，商家的回答都是一樣，只做批發或是出口。慧欣沮喪地回到同學的住處。同學了解情況后，一邊安慰她先在網上查找資料，看看項目是否可行，一邊找朋友聯系義烏做得好的飾品連鎖企業。
同學的話給了慧欣莫大的啟示，通過網絡，慧欣查到了很多飾品方面的相關信息，時下，時尚一族不斷追求著滿足自己精神需求的時尚用品，給飾品業帶來前所未有的發展空間。特別是針對女性開發的周邊飾品，被譽為“21世紀中國的朝陽產業”。而權威機構對中國女性飾品的市場調查報告更堅定了慧欣的決心：目前中國女性飾品市場人均占有率不足5%，并正以每年19%的年增長率遞增，到2010年我國的女性飾品占有率將增加到64%以上。中國有6億多女性，按每10人有1件飾品計算，還需要6000多萬件。況且，女性飾品從頭到腳全方位包裝著，一般的女性都要有十幾到幾十件飾品，時尚的女性則更多。可期待的巨大市場空間和可憐的市場占有率形成了鮮明的對比，不斷升溫的中國時尚流行飾品市場蓄勢已發。
這時，同學也給慧欣帶來了好消息，帶她來到了義烏卜卜丫飾品有限公司。這是韓國卜卜丫國際集團在中國內地唯一的分支機構，集開發、生產、銷售為一體，國內第一家啟動以店帶店的經營管理模式的全國性飾品連鎖機構。產品以精美時尚的款式、上乘的質量、合理的價格、優質的服務、良好的信譽，深得廣大客戶的高度信賴和社會的贊譽。卜卜丫飾品有限公司何經理熱情地接待了慧欣，公司統一的店面形象設計、統一的品牌經營理念、統一的市場價格、統一的服務培訓、統一的銷售配貨打消了她開店的顧慮。和何經理推心置腹地交談后，慧欣帶著開店的憧憬簽訂了開店合同。
終于要擁有自己的“卜卜丫”飾品店，慧欣的心情無比激動。一個星期的“旅游”考察使慧欣心情暢快，回到家鄉后，她將店址選在了繁華商業街上的超市旁邊，飾品店一開業便顧客盈門。
30歲的外企白領盧玟玟，閑逛的時候，總喜歡在小飾品店流連駐足。看看叮叮當當似的佩飾，選購一條如意的鏈子，她表示只要有時間一定常常光顧慧欣的小店。
20歲的女大學生白冰時尚新潮，她第一次光顧慧欣的小店便流連忘返，她說：“無論我的休閑職業還是風情小裝，都有合適的搭配飾品：一枚胸針，一個發卡，一葉袖飾，一圈扎花等等，猶若風情各異的花，點綴身上，讓人倍覺靚麗。看來我還得常來這里。”
看到首戰告捷，慧欣信心百倍，她說：“義烏卜卜丫飾品有限公司給我提供了創業的平臺，讓我找到了新的起點，這不僅僅是飾品店，還是我的幸福和期望！”
編輯語：成功事，寓于平凡處。飾品市場是一個具有廣闊前景的市場，一個具有巨大消費潛力的市場，是最有生機、最合乎潮流、最引人入勝、充滿無數商機的市場。投身飾品市場，我們有理由相信，誰先成功加入，誰就會率先成為中國未來飾品行業的大贏家。
地址： 浙江省義烏市青口新光北路22號 卜卜丫飾品有限公司
電話：0579-85277778 85277779
物流：0579-85613995 85613996
0579-85613997
傳真：0579-85613998
聯系人：趙先生
網址：省略
[關鍵詞]物流管理 高職高專 教學方法
一、目前高職高專院校物流管理專業課程教學中存在的主要問題
1.專業理論基礎要求較高。即使是在高職高專的院校開設物流管理專業，其課程的相關理論知識其實也是涉及面廣且深奧難懂的。如：DRP與庫存管理、車輛完好率、客戶關系管理、運輸路線選擇、折扣定價法等都是物流管理專業課上需要講解的知識。不僅要求學生具備一定的經濟學基礎，同時也要學好管理學、機械學、經濟學、計算機、物理學等學科的知識。否則要學生理解和運用物流專業課程中涉及的這些理論是有一定難度的。
2.教學實習設備要求高。由于物流的實踐性非常強，所以物流管理專業課程在真正實施過程中，對教學設備的要求非常高，如裝卸搬運的工具叉車，起重機械，集裝單元化器具，模擬的大型超市，標準化倉庫等，目前的高職高專院校還不具備這樣的辦學條件。但是，這些知識都是學生在畢業就業時馬上就要用到的知識和技能。如何在辦學條件簡陋的高職高專院校完成這樣的教學任務，這無疑也給教師的教提出了巨大的挑戰。
3.業務流程難度系數大。從物流業務流程來看，物流分為儲存、包裝、運輸、裝卸、搬運、配送、流通加工、信息處理8項主要功能。其中涉及的如集裝箱貨如何進行科學的配載，物流企業新產品開發，還有物流市場調查報告的撰寫及大型運輸企業的車輛合理調度，有的甚至要涉及其他企業的報檢報關業務中的物流軟件操作。這些都是實踐性非常強的知識，在操作中如果稍有不慎就會給企業帶來巨大的經濟損失，如何將實踐性這樣強的專業知識在課堂上讓學生明白理解，并能較快地運用生產實際，這也給教師教學方法選擇上提出了新的要求。
二、教學方法在物流管理專業課堂教學中的運用
1.討論法。這種教學方法是在教師的指導下，圍繞教材的某一個問題，學生或個人或組成小組，通過相互間的討論或辯論，從而獲得知識的一種教學方法。它可以培養學生之間的合作精神，提高學生學習的獨立性。
2.現代信息技術的教學方法。它是依靠現代教學設備如計算機、互聯網、攝像機、投影儀等技術來實現教學。這種方法最大的優點是其以形象生動的畫面、清晰甜美的聲音，創設出獨特的視覺聽覺效果。做為教師能正確使用這些設備可以給枯燥乏味的理論課增添很多樂趣。筆者在具體授課時，有時會根據課程需要在課上插播當前比較成功的商戰片片斷，讓學生在學習理論課程時明確所學的知識是如何應用于未來工作崗位。從而激發學生的學習物流專業課的興趣。
3.參觀教學法。就是教師組織或指導學生到實地進行觀察、調查和學習，從而獲得新知識或鞏固已學知識的教學方法。它要求學生圍繞參觀內容收集有關資料，質疑問難，做好記錄，參觀結束后，整理參觀筆記，寫出書面參觀報告，將感性認識升華為理性知識。教師在選擇教學方法時，要在時間、空間條件允許的情況下，應能最大限度地運用和發揮教學環境條件的功能與作用。 目前，由于高職高專的辦學條件有限，很少有學院能提供全套的物流管理專業教學設施，這就要求教師學會充分利用外界資源，使學生學到實踐性、操作性較強的知識。
4.任務驅動教學法。學生通過教師布置的探究性的學習任務，獨立查閱資料，對知識體系進行歸納總結，讓學生在完成“任務”的過程中，培養分析問題、解決問題的能力。如在《物流電子商務》課程里，讓學生找出一百個淘寶店鋪，統計其好評與差評里與物流相關的評價，這個任務足足給了學生將近一個月的時間，結果是令人滿意的，每個同學都交上了一份完美的統計表，交了表之后，教師再安排每位學生寫一份分析報告，最后擇優在班級里評出一、二、三等獎并給予相應的物資獎勵。這次的教學方法讓學生進一步明確了物流的發展是影響電子商務發展的瓶頸，將抽象的問題具體化了，在這個過程中也激發了物流管理專業學生學習物流專業課程的熱情，明確了他們肩上的責任。
從筆者的幾年的物流管理專業教學實踐來看，教師需要在綜合性強的知識講解中整合運用多種教學方法，這種整合在實際教學中已變得越來越廣泛。其實我們還可以將這些方法進行有效組合，達到事半功倍的教學效果。
物流管理專業課程的復雜性、實踐性及與變化快的特點給物流管理專業課程的教學提出了新的挑戰。高職高專院校的學生們的大腦正處于發育階段，他們好勝心強，喜歡表揚，但缺乏自信,動手能力差。負責教學的教師，只有尊重學生，才會贏得學生思想開放，實現融洽配合。高職高專院校的教師有必要為學生構建一個寬松的學習環境，這樣學生才會產生良好的學習心態，愉快地投人學習。
總之，對于每一門課程來講，他所涉及到的教學手段和方法是多種多樣的，它的探索過程也是永無止境的。對于每個教育工作者而言，既是機遇，也是挑戰。這就要求教師在教學過程中，在基本規律和教學基本原則的指導下，堅持以“教師為主導，學生為主體”的教學理念，整合各種教學方法，不斷創新教學方法，從而不斷提高教學效果和質量，培養出適合企業和社會需要的應用型物流管理人才。
參考文獻：
關鍵詞：C2C；電子商務；網站聲譽；評價機制
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）01-0-01
2005年中國社科院首度了當年的中國電子商務市場調查報告，其中提出了在此之后，中國將迎來電子商務貿易的新。近年來，基于C2C電子商務網站的興起更是推動電子商務進一步地發展。如今看來，這份調查報告所言不虛，當前電子商務已經得到了迅速的發展，電子商務的發展態勢已然呈現出了勢不可擋的態勢。根據中國互聯網絡信息中心的相關數據顯示，沒有參加網購的網民之所以沒有嘗試網絡購物，其主要原因在于不信任網站，并害怕受騙。由此可見，電子商務企業聲譽對電商企業的影響則有著決定性的重要因素。因此電子商務企業必須對自身的聲譽進行有效地管理，并對影響客戶信任的重要因素進行不斷地研究和分析。
一、基于C2C電子商務網站聲譽評價機制的概念及現狀
C2C是電子商務專業用語之一，主要指的是個人與個人之見所產生的電子商務，實際上是英語單詞Customer To Customer 的首字母的簡稱。它主要指的是一個消費者的貨物通過網絡交易將其產品出售給另一位消費者的行為。在當前變化迅速的互聯網行業當中，C2C電子商務模式也開始了強弱變化，并發生著極大的格局變化。但是眾所周知，國內當前C2C領域的領先地位非淘寶網莫屬，其市場份額已經占到了百分之六十。
作為一種新型的購物模式，在C2C電子商務網站能夠讓消費者進行跨越時間限制和地域限制的產品交易和購物行為。在通常情況下，C2C模式下的購物行為通常是通過聊天軟件進行溝通的，賣方只能以圖片文字來展示自己的產品，賣方也只能在受到貨物后才能感知產品質量是否合格。由此可見，其虛擬網絡在帶來交易便捷度的同時，也會為雙方的可信度帶來很大的挑戰，同時，由于網絡交易的虛擬化和特殊性，一些網絡欺詐行為也趁虛而入，并頻繁發生。因此，在電子商務購物過程當中，聲譽評價體系就起到了極為重要的作用。賣方和買方都可以通過確定交易雙方的信用等級來判斷對方的評價系統是否可靠，交易雙方在交易完成之后也可以互相評論，根據累計的內容來確定雙方的信用等級。另外，這一聲譽評價體系也可以成為限制、懲罰具有欺詐行為、經歷的買方或賣方，以此來規范電子商務市場行為。
二、影響C2C電子商務網站聲譽評價機制的因素
通過對當前我國電子商務聲譽評價機制的分析可知，C2C電子商務網站的交易過程實際上涉及到產品的質量、物流、服務、費用信息等內容的傳遞，甚至還包含了消費者財務問題和個人信息等安全問題。由此可見，基于C2C的電子商務網站聲譽評價機制的影響因素主要涉及到感知交易安全性、服務質量、感知產品、感知物流性價等。
1.感知服務質量。所謂的“感知服務質量”主要指的是賣方在提供自己的服務之后，消費者根據產品滿足自身需求的程度以及它所帶來的愉悅感所做出來的愉悅感等。相關部門通過對消費者在感知服務質量方面所做出的反映進行了判斷，并認為消費者的滿意程度與消費評價、購物意向等方面產生了十分重要的影響。根據我國當前的C2C電子商務消費模式的當前發展模式，服務內容主要包括對溝通環節、技術環節等服務質量。其中，溝通環節包括買賣雙方通過聊天軟件進行交流的感受，產品描述的具體性優惠活動的透明度等是主要的技術環節。在交易過程中，消費者會對本次購物的服務質量有切身的感受，并會直接影響到購物者的滿意程度。
2.感知產品質量。在我國當前C2C電子商務購物環境當中，消費者通過特點的個人網頁瀏覽或選擇額網頁賣方所展示的產品，并在頁面上瀏覽產品的信息和感知產品的性能。而該產品的質量則會直接影響到消費者對賣方的信譽評價，而實際的評價則需要在買房受到產品后才能夠進行實際性的評價。在此過程中，賣方對產品的描述和產品實際感知的效能是否相符，成為了衡量賣方信用程度的關鍵性因素。
3.交易安全性以及物流配送服務。消費者在網絡交易的過程中，對個人的資產、信息、貨物等安全的保障就被稱之為交易安全性。影響到交易安全性的因素主要包括消費者、物流公司、C2C電子商務網站以及第三方交易平臺。其中，電子商務網站和第三方支付平臺成為了實現網絡購物安全有效的保障體系。而消費者的個人資料、郵寄地址等成為了買房及時收到貨物的重要平局。另外，物流質量主要指的是物流性價，主要涉及到的是物流費用和物流速度兩方面內容。物流作為電子商務重要的組成方式之一，在交易流程的交易中起著極為重要的作用。物流主要指的是在交易過程中，雙方談妥物品價格以及物流價格。如若交易過程中需要退貨，則退貨運費則需要買方承擔，這在一定程度上會成為消費者規避購物風險時所要考慮的問題，也勢必會影響到賣家信譽評價的高低。
三、C2C電子商務網站聲譽評價機制提升的方法
1.買房消費者。在購物過程中，消費者應當在瀏覽網頁、與交易雙方的過程中與賣方進行適度溝通，使得自身獲得的產品質量、價格、物流配送等信息更加全面。這樣能夠最大程度地規避各種購物上的風險。同時，買房消費者還需要根據個人自身的信息，通過網絡軟件、網站社區等與賣家進行溝通，借助賣方的產品信息確定日后的消費準備，使得網絡購物能夠發揮更高地效能。
2.賣方消費者。作為賣方消費者，如果要提升自身的交易額，就應當更加注重網頁上所推出的產品的重點，并著重以買房所能感知到的服務質量為依據，輔助以廉價、優惠、新穎等特點。同時，賣方消費者應當與買方及時進行溝通，獲知和滿足買方的實際需求，并且及時獲取買方產品服務的滿意程度、物流性價等反饋問題。另外，賣方消費者還可以跟蹤產品售后情況，積累自身的銷售經驗，提高產品更新換代的能力，擴大消費者之間的知名度，從長遠方面提高買賣雙方的信譽。
總之，現有的聲譽評價機制在C2C電子商務網站中占據著十分重要的作用，不僅僅影響到買方消費者的權益，而且也影響到賣方的網絡交易成功量，應當受到買賣雙方的高度重視。
參考文獻：
[1]孫海峰.促進我國電子商務發展的思考[J].經濟師，2004（01）：138
[2]李莉，楊文勝，謝陽群，等.電子商務市場質量信息不對稱問題研究[J].管理評論，2004（03）：25-30.
改革開放以來，我國的經濟建設有了長足的發展。人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。下面就讓小編帶你去看看服裝市場調研報告范文吧，希望能幫助到大家!
服裝市場調研報告1嬰兒服裝行業市場調查報告是運用科學的方法，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關嬰兒服裝行業市場信息和資料，分析嬰兒服裝行業市場情況，了解嬰兒服裝行業市場的現狀及其發展趨勢，為嬰兒服裝行業投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。
內容有：嬰兒服裝行業市場環境調查，包括政策環境、經濟環境、社會文化環境的調查;嬰兒服裝行業市場基本狀況的調查，主要包括市場規范，總體需求量，市場的動向，同行業的市場分布占有率等;有銷售可能性調查，包括現有和潛在用戶的人數及需求量，市場需求變化趨勢，本企業競爭對手的產品在市場上的占有率，擴大銷售的可能性和具體途徑等;還包括對嬰兒服裝行業消費者及消費需求、企業產品、產品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調查。客戶可根據自身要求研究最終的調研大綱。
采用直接調查與間接調查兩種研究方法：
1)直接調查法。通過對主要區域的嬰兒服裝行業國內外主要廠商、貿易商、下游需求廠商以及相關機構進行直接的電話交流與深度訪談，獲取嬰兒服裝行業相關產品市場中的原始數據與資料。
2)間接調查法。充分利用各種資源以及所掌握歷史數據與二手資料，及時獲取關于中國嬰兒服裝行業的相關信息與動態數據。
通過一定的科學方法對市場的了解和把握，在調查活動中收集、整理、分析嬰兒服裝行業市場信息，掌握嬰兒服裝行業市場發展變化的規律和趨勢，為企業/投資者進行嬰兒服裝行業市場預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業/投資者確立正確的發展戰略。
服裝市場調研報告2中國服裝憑借廉價的勞動力資源和強大的產業配套優勢，在全球紡織服裝業中傲視群雄。隨著進口配額的取消，中國服裝企業面臨前所未有的發展機遇。可以預見，服裝貿易摩擦即將進入高發期。因此我們需加強以下幾方面的重點工作：鞏固現有市場，維護出口秩序;共享潛在市場;創新新的市場;實行標準化戰略。出口企業更應做好“后配額時代”的應對良方：首先是積極推進企業改制，優化資源配置，增強創新能力;二是積極開展實業化建設，促進貿易向上下游的延伸，提高整個系統的效益;三是積極實施品牌戰略，逐步開發自有品牌;四是積極“走出去”、“請進來”，主動吸收消化國外的先進生產工藝和管理經驗，加快人才隊伍建設等。通過中國專業服裝項目市場調查報告生產企業及投資機構將充分了解產品市場、原材料供應、銷售方式、有效客戶和潛在客戶提供了詳實信息，為研究競爭對手的市場定位，產品特征、產品定價、營銷模式、銷售網絡和企業發展提供了決策依據。____整個系列主要為單一色調，當中黑和白代表了雙重特色，如硬和軟、歷史和現代，也代表了品牌的風格。此外，本季的重點主題是“金”，模特戴上層層疊疊的淺金色項鏈和以水晶及波希米亞珍珠串成的念珠項鏈，在麥當娜的影像前搖擺有致。一些裙子和襯衫飾有手制的淺金色心形徽章，表達了設計師對拉美人生活習慣極為有趣的致意，拉美人喜歡去教堂時奉上奉獻物或幸運飾物，代表個人祈愿。服裝、鞋、百貨市場是改革開放以來最先形成的市場，它是一個門檻低且容易進入的市場，正因如此，它也是最容易飽和及衰敗的市場。
而洋裝和正式晚禮服保留了干凈俐落剪裁，運用許多抓皺褶擺飾邊，非常versace輪廓，對於長期支持的主客群，品牌鮮明而深刻，用色與剪裁手法也令人深深著迷;值得一提的是，盡管明亮簡單，像極了阿里巴巴才有的中東味飾品盡是出現在全系列，增添不少神秘而奢華的氣息。以各式煙管剪裁輪廓及亮色系軟緞材質來紀念圣羅蘭先生，色系上包括了洋紅、綠色、皇家藍、薰衣草紫、然后搭配鑲嵌上彩色珠寶的大號項鏈和手環(有心型和繡花圖案)。
抽樣調查基本情況分析：
1.現代大學生在服裝類型的選擇上，更追求服裝的舒適度，并非只注重潮流。
其中有63.04%的男生和65.59%的女生都偏好運動休閑型，而追求流行時尚型服裝的男、女生分別只占16.3%和21.51%。
2.就購買服裝的場所而言，58.06%的女生和47.37%的男生選擇在專賣店購買。
而具體在廈門，均有超過半數的男、女生選擇到中山路選購服裝。到廈大一條街，沃爾瑪及萊雅百貨的購物者則依次減少。
3.價格是購買服裝的又一重要影響因素。
有超過半數的購買者只愿接受50-100元/的服裝價位。可見，攀比之風在校園里逐步蔓延，但大部分青年學生并未隨波逐流。
4.以款式為購買服裝的首選因素的男、女生各占33.59%和43.12%。
質量因素以29.58%位列其次，而品牌因素則以7.5%居于最后。因此廠商應在款式的設計上注重新奇，以迎合現代大學生著衣的不同品位與風格。
5.最后，通過此次調查調研我們發現學生們對系服的滿意程度較低，希望各系在選擇校服方面多參考學生意見。
調查顯示，人們普遍認為，當今服裝批發市場普遍存在的問題是產品檔次不全、產品質量不高、衛生條件差等。這些問題都是服裝市場急需解決的問題。這也表明，采購者的要求在不斷提高，他們希望在一個產品檔次全、產品質量高、金融設施健全、環境舒適的服裝批發市場采購服裝。
服裝市場調研報告3內容簡介：
此次，黃州實訓我們調查了80個女性消費者各20個男消費者。他們的年齡階段大多在16-25歲之間。經過調查我們發現，黃州大部分消費者的消費水平在100-150之間。不過也略有一部分消費能接受150-200元這個價位。而且，消費者對于衣服質量的要求也是蠻高的，他們大多求針織及混紡
不過對于賣衣服的地點消費者更愿去那種專賣店或商業條街。對于服裝的選擇消費者更注重選擇比較休閑得體的衣服。尤其重要的是我們發現黃州的消費者對于網上購物沒有充分的認識，甚至更有甚者就沒聽說過網上購物。對于名牌的要求也不是很高。
此次黃州調查讓我們認識到對于網上購物還需要我們大力推行，對于我們網上開店而言即是一種擴展市場的機會，不過也要我們更加努力的開創市場，打開黃州這個 沒網的現象。
這個只是對于我們這次調查的一個簡單的描述，下面是我們這次調查的細節分析。
主體內容：
調查的背景
從整體來說：服裝行業憑借廉價的勞動力資源和強大的產業配套優勢，在紡織服裝業中傲視群雄。隨著進口配額的取消，服裝企業面臨前所未有的發展機遇。因此我們需加強以下幾方面的重點工作：鞏固現有市場，維護出口秩序;共享潛在市場;創新的市場;實行標準化戰略。出口企業更應做好后配額時代的應對良方：首先是積極推進企業改制，優化資源配置，增強創新能力;二是積極開展實業化建設，促進貿易向上下游的延伸，提高整個系統的效益;三是積極實施品牌戰略，逐步開發自有品牌;四是積極走出去 請進來，主動吸收消化國外的先進生產工藝和管理經驗，加快人才隊伍建設等。通過中國專業服裝項目市場調查報告生產企業及投資機構將充分了解產品市場、原材料供應、銷售方式、有效客戶和潛在客戶提供了詳實信息，為研究競爭對手的市場定位，產品特征、產品定價、營銷模式、銷售網絡和企業發展提供了決策依據。20____整個系列主要為單一色調，當中黑和白代表了雙重特色，如硬和軟、歷史和現代，也代表了品牌的風格。
a.服裝是改革開放以來最先形成的市場，它是一個門檻低且容易進入的市場，正因如此，它也是最容易飽和及衰敗的市場同時它對區域的要求很明顯，小縣城有小縣城集市，小村落有其小市場，大省會城市也有與它相匹配的規范的市場
b.據調查,現代社會，越來越多的人注意儀表。人們對服裝的要求與選擇不僅與人的心理、年齡、性格有關，還受到其它客看因素的影響消費者的購買行為受收入水平、地理區域、民族習慣、宗教信仰、文化傳統以及社會發展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關。
c.21世紀的消費迎合現代人著衣的不同品位與風格。
c.價格是購買服裝的又一重要影響因素。有超過半數的購買者只愿接受100元左右的服裝價位。
d.就購買服裝的場所而言，58.06%的女性和47.37%的男性選擇在專賣店購買。
e.調查顯示，人們普遍認為，服裝批發市場普遍存在的問題是產品檔次不全、產品質量不高、衛生條件差等。這些問題都是服裝市場急需解決的問題。這也表明，采購者的要求在不斷提高，他們希望在一個產品檔次全、產品質量高、金融設施健全、環境舒適的服裝批發市場采購服裝。
要了解當前服裝市場的全貌，提供先進的市場發展經驗和理念，讓市場之間相互了解、學習先進的發展模式，從而逐漸改變、淘汰落后的營銷與管理方式
并且在實現指導市場發展、控制過度開發、為行業和企業提供商業決策參考、促入國際國內貿易平臺交流等方面起到積極作用。
隨著消費者消費能力的增加，在其進行服飾購買時已不再單純考慮產品的基本功能，在達到一定經濟收入的前提下為了滿意工作需求、心理需求、生活需求以及社交需之求時，選擇購買更能夠表現經濟實力、自身品味的品牌產品則是必然。伴隨著信息交流速度更為快捷，品牌消費的消費群體與流行時尚需求的步伐幾乎一致。服裝消費市場正沿著：需求消費-》時髦消費-》時尚消費-》個性消費，這樣一個由低到高的品牌消費需求軌跡進行著變革。雖然在現階段內因地區經濟的差異、個人收入的差異以及城市間文化的差異等因素的影響，導致服裝消費市場還存在整體不均衡的表現，但隨著時間的推移，這種差異量將會快速持平。
調查結果
)性別：
答案總數量：100
)年齡：
答卷總數量：100
)能接受的服裝價格：
答卷總數量：100
)經常購買服裝的地方：
答卷總數量：100
)對服裝面料的選擇：
答答案總數量：100
)對網絡購物的態度：
答卷總數量：100
總體的結論及建議
少年：該年齡段的消費群體是服裝消費的最主要的群體，是消費群體中服裝購買頻率最多，總體購買金額較多的群體，其中女性人口略多于男性，與中國總體人口男女比例相反。該群體有很強的購買欲望，時尚，追求流行、個性，敢于嘗試新事物，容易接受各種新品牌。該群體中很大一部分容易沖動購物。是目前服裝品牌最多，競爭最激烈的細分市場。
青年：該年齡段的消費群體是服裝消費的主要群體，是消費群體中購買單件服裝價值最高的群體，該群體是消費群體種經濟基礎最為雄厚的群體，有較強的購買欲望。但該群體大多數人的人生觀和價值觀已相對成熟，因此對風格、對時尚有自己的喜好，其中相當部分人已有自己喜好的品牌，對新市場越來越強調消費者的個性化、感性化，因此對消費者的心理把握越來越重要、越來越復雜。從品牌和消費者行為之間的復雜關系可以看出品牌建設的復雜性，品牌建設與消費者行為之間的互動、多變的關系。只有深刻認識到這一點，才能有利于我們的品牌建設和維護的工作過程，起到指導消費者行為的作用。
).當前所倡導的 名牌戰略是適應消費者行為而產生的，因為強勢品牌對消費者行為的影響是品牌的最一般性能。強勢品牌能給消費者心理帶來一種沖擊效果，產生購買動機，而一旦適用，由于較好的實際效果，而獲得較好的評價，口碑逐漸形成，進而達到信任、強化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對激烈的市場競爭環境，消費者行為是企業最為關注的因素之一。對于現代企業而言，其所有的產品開發和營銷活動都應當是以消費者需求為基礎來入行的，只有提供滿足消費者需求的產品/服務才是企業的發展之道。
).改革開放以來，我國的經濟建設有了長足的發展。人民的生活水平顯著提高， 衣、食、住、行 中排在第一位的就是 衣，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。
).考慮的不再是人人有衣穿的問題，而是滿意當前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當購買能力及旺盛的購買欲望需求強大的消費群
).創新是企業將從來沒有過的生產要素或生產方式的組合融入經營體系，從而快速提升經營體系力。僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為。在資訊科技時代，創新是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。所以我們要積極提倡創新精神，跟著時代走，從人們的需求出發，只有這樣我們才能在市場上處于不敗之地。
服裝市場調研報告4一 服裝市場的消費者是一個龐大的消費群體
目前中國大陸的人口近13億。服裝消費者是一個絕對數量巨大的群體。這個數字是對中國服裝消費者群體龐大特征最有說服力的描述。消費者數量是任何行業都必須考慮的影響因素，對于服裝業更是尤其重要。我國是傳統上的服飾消費大國，所謂的"大"，正是來自于人口數量，它是作為服裝行業前景重要的評估依據。不僅于此，國民經濟的增長也為服裝市場的消費提供了物質上的可能。也就是說，當我們在考慮中國這個擁有近13億人口的消費群體時，考慮的不再是人人有衣穿的問題，而是滿足當前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當購買能力及旺盛的購買欲望需求強大的消費群體。
二 服裝市場的消費者是一個復雜的群體
消費者的購買行為受收入水平、地理區域、民族習慣、宗教信仰、文化傳統以及社會發展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關。中國是個具有古老歷史、悠久傳統、幅員廣闊、民族為多的國家，其服飾消費者在上述種種方面的巨大的差異就表現在服飾消費訴求上的千差萬別。因此，除了擁有龐大的絕對數量之外，也是一個極為復雜的群體。從購買力分析，在我國，同時存在著從富裕、小康到溫飽多個不同層次的服飾消費群體。如果以地區為標準做粗略的劃分，基本表現為總體購買力和購買欲望由東南向西北遞減。
以天津消費者為例，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費行為的顯著差異。研究市場可以發現，在高中低各層次價格帶上，消費者對服裝品牌和風格種類的要求區別較大，低收入水平消費者對服裝的價格要求偏重講究“經濟實惠”;中等收入水平的消費者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理、易于接受;高收入水平消費者則有很大不同，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低。因此就要求服裝市場的錯位經營，以滿足各層次消費者的不同需求。
不同的地區差異引起的消費行為差異程度也隨消費者收入水平的高低而變化：在中下層消費者中，它表現的較為突出，但在上層消費者中卻并不明顯，這是一個共性問題，目前居于高價位的品牌如SPRIT、ELLE、POLO、FENDI、BCBG、MA__MARA、等，其在京津兩地的銷售業績和人氣程度并沒有太大區別。在上層消費群體里，區域差異的影響并不能引起多少消費行業上實質性的不同。無論在哪里，他們的消費都會集中在那些標示著高貴和財富品牌的范圍里。
消費目的的不同也會影響消費者的購買行為。對于服飾消費者說，自己穿著和送禮是兩個最基本的消費目的。當送禮成為目的時，消費者的選擇標準就很可能集中在價格這一個因素上了。在這種特殊的消費行業中，常規的消費者劃分原則就會完全被__，即便是很窮困的人也有可能購買幾倍于其消費能力的服飾商品，以求“體面過人”的效果。
以上種種可能引發消費行為差異的因素都是可分辨和可預期的，適宜被用來作為例制定生產和營銷計劃的主要依據及參考，行業廠商應引起足夠的重視。
三 服裝消費市場的消費者是一個心理逐漸成熟的群體
服裝消費者的消費心理逐漸成熟的群體，這是飛速變化中的國情導致的必然結果。表現在：
第一、消費者的整體收入在持續增加，這將導致對服飾類商品購買需求的增長和實際購買能力的進一步增強;
第二、消費者在購買傾向上開始呈現兩極分化的特點，購買力逐步向高價位和中低價位兩個區域集中。這種變化可以從市場對服飾類消費品需求變化中得到印證：高檔的奢侈品牌在中國市場上受到歡迎，中國已經成為國際上為多服飾品牌的重要新興市場，大路線的中低價位品牌同樣銷售看好;
第三、生活方式的變化使消費者對于服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢。其速度之快，使得現有的服裝商品每一刻都顯現出某種程度的單一和過時。這種變化加快了國內服裝市場的專業化細分，宴會服、婚禮服、休閑服、職業套裝等等已經成為市場上的常規門類。可以想見在未來的服裝市場上，針對性越明確的產品將越受歡迎。
第四、社會熱點、流行文化、國際潮流都促使消費者的審美口味不斷地變化。近二十年來，中國經濟水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實用需求，開始關注服裝的裝扮自我、表達自我等更深層作用。他們對新生事物和時尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時也不乏對自身傳統的偏愛和堅持，從某種程度上說，幾乎是難以捉摸的。
第五、消費者正在日益變得成熟。繁榮的市場和發達的資訊為他們提供了的速成服裝教育課程。越來越多的人們開始擺脫輕信、盲從的消費習慣，逐步認識到自己的真正需求，對服飾風格、款式以及質量價格比都已經具備了更好的嗅覺和判斷力。有見于此，了解他們的愛好，然后給他們的選擇，將是企圖進入中國服裝市場的廠商的正確途徑。
服裝市場調研報告5自20____年國際金融危機爆發以來，世界經濟跌宕起伏，貿易保護主義和反區域一體化的逐步抬頭，實體經濟面臨錯綜復雜的環境，世界經濟前景難以樂觀，我國經濟也受到了前所未有的挑戰。除成本、資金等因素外，我們面臨的壓力有3方面：一是項目重復建設、扎堆上馬;二是需求萎縮、市場低迷;三是國際競爭對手的打壓。面對嚴峻形勢，我國必須實現經濟轉型升級。
另外，中國盡管成功地避開了金融危機，但是中國過去三十年經濟持續增長嚴重依賴的“人口紅利”逐漸消失，發展中積累的一些問題開始凸顯：產業低端化、環境壓力大、通貨膨脹、貧富差距拉大等等。在這種情況下，要實現中國經濟的可持續發展，就必須轉型升級。
轉型升級不僅勢在必行，而且是恰逢其時。隨著全球經濟環境的變化，外需拉動經濟增長的因素正逐漸減弱，國內經濟增速因此逐漸放緩。此外，隨著材料、勞動力成本增長，資源、環境對經濟增長的約束力正在增強，這些都直接影響到了傳統企業的生存發展。要順利渡過這一瓶頸階段，企業必須轉變經濟增長方式，加快轉型升級步伐。
我國企業轉型升級面臨巨大的壓力，但同時也擁有巨大的機會和空間。目前國內消費市場正處于加速擴展時期，蘊藏在民間的巨大消費潛力，將轉化為經濟增長的強勁動力。而城市化進程的加快，將進一步創造出新的投資需求和消費需求。此外，科技創新能力和人力資本投入的提升，也將為經濟增長注入新的動力。此時此刻，推動企業技術、管理的創新升級恰逢其時。
當前各個行業及省市都在抓緊制定轉型升級戰略，服裝行業也應抓住當前有利時機，培育和健全企業創新機制。同時，加大研發投入和人才儲備，提升創新能力，重點突破制約產業價值鏈提升的關鍵環節，加快發展研發、設計、標準、物流、營銷等生產環節，促進生產服務化和服務知識化。同時，通過“創造性破壞”，建立新的技術和生產體系，以生產效率的提升抵消、對沖成本上升帶來的壓力。
未來五年，我國服裝行業發展的著力點不在于追求更高的增速，而在于正確處理好增長速度與結構、質量、效益、環境保護等的重大關系，改善和提升產業整體素質，著力提高技術創新能力、國際競爭力和可持續發展能力。20____年1月，國務院正式了《工業轉型升級規劃(20____-20____年)》(以下簡稱《規劃》)。這是改革開放以來第一個把整個工業作為規劃對象，并且由國務院實施的綜合性中長期規劃，指導未來五年我國工業發展方式轉變方向。
一、國內外家電維修服務業發展現狀
1、家電維修服務業發展概況
隨著工業化的發展，在工業產品的附加值構成中，純粹的制造環節所占的比重越來越低，而服務業特別是生產業中維護保養、物流與營銷等服務所占比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤發生了從中間加工制造環節向上下游服務環節轉移的趨勢。這一趨勢在家電行業也越來越明顯。在家用電器專業連鎖銷售的企業中，有些具有一定規模的大企業，不僅把銷售作為主營業務，而且開始把家用電器維修服務作為主營業務，通過股份制、特許加盟連鎖經營的形式，深入到維修服務市場，力求抓住市場新的盈利契機，從而促進了家電維修服務業的快速發展。
近年來，我國電子電器維修服務行業正處于全面發展的上升時期。根據中國家電維修行業協會抽樣調查表明，我國家電服務維修行業的總體水平仍偏低，服務維修企業規模普遍偏小，經營能力弱化。全國家電服務維修部年營業收入20萬元以下的占59.9%;100萬元至500萬元的占9.9%;1000萬元以上的僅占4.3%。營業面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業人員中，管理和技術人員占總人數的70%～80%，其他人員占20%～30%。
目前的家電售后維修服務方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對顧客提供該產品的售后服務，一些中小品牌企業大多采用這種方式;二是廠家投資建立售后服務站，直接向顧客提供售后服務。大品牌企業為了降低管理成本，也多委托特約維修站。
2、家電維修服務業存在的問題
經過幾十年的發展，中國的家用電器行業已得到很好的發展。但是隨著用戶數量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進入了“更新換代期”，越發使得家電售后服務的問題凸現出來。
(1)行業散、小、亂、差，市場秩序混亂
根據有關資料統計，全國家電維修市場的經營額達上百億元，但是與家電制造業和銷售業品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統的售后服務機構僅占20%左右的市場份額，初具業態雛形的連鎖維修商在依附或獨立于生產企業之間游離，產業規模化程度不高，眾多的個體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經營場所的維修者。
(2)維修技術水平低，從業人員素質不高
這類問題多發生在一些資質不高或者根本沒有維修資質的維修部身上，修理人員專業技術水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據中國家電維修協會的《家電服務維修行業從業人員基本狀況抽樣調查報告》顯示，維修從業人員文化水平較低，高中以下學歷者高達80%以上(見表1)。而且現有培訓設備和師資水平落后于家電行業發展至少2019年，特別是高端產品工作原理及維修技術培訓教材嚴重滯后。同時，維修技術差還表現在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業售后維修人員對自家的產品的“病情”也往往“診斷”不準。隨著產品的自動化、智能化，設備故障的查找、定位和排除也變得越來越復雜，亟需維修人員提高維修技術水平。
(3)家電維修存在欺詐行為
由于家電專業性較強，一般消費者缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務時存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發生在新機型上，維修人員在維修時把進口原裝或新零件，換成國產的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會以種種借口開機檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費。三是虛假宣傳。一些家電維修企業捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費者。
(4)產品售后難保障
一是企業倒閉后維修商難找到。隨著市場競爭的加劇，在家電行業中因企業倒閉、并購、重組等引發的品牌消失為數不少。品牌消失后尚在包修期內的產品售后服務常常找不到維修商，成了整個家電行業的難題。二是售后服務網點難找到。表現為售后服務電話不是空號就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號碼或其他因素，空號或無人接聽已無法兌現承諾，售后服務電話形同虛設。三是地址變更通知難。在消費者中經常出現按照產品說明書上的地址上門尋維修服務，而維修網點早已遷址，導致消費者在尋求服務的時候上當受騙的事，屢見不鮮。
3.家電維修服務業發展趨勢
(1)維修服務外延將不斷擴展，行業發展空間巨大
目前，家電行業在質量競爭、價格競爭之后，新一輪的競爭形式將是服務競爭。隨著越來越多的家電企業重視售后服務，把售后服務、維修服務部作為發展戰略資源的企業，注重維修服務部數量與產品銷售區域相匹配，維修服務的內涵和外延將不斷擴展。一般維修服務包括維修服務部、零部件供應、咨詢服務、使用設計、維修服務培訓學校，而廣義維修服務將擴展到為用戶提供最便利舒適的場所、為用戶提供最恰當的結算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時的維護修理和為用戶提供最科學的使用保養等。維修服務將成為企業盈利的新契機，市場的潛力巨大。目前，全國家電服務市場蘊藏著100多億元的商機。就以北京按400萬戶家庭計算，每戶每年家電服務支出100元，則有4億元的家電服務市場。
(2)跨國家電企業向維修服務拓展，行業競爭將日趨激烈
面對巨大的家電維修市場，自20**年12月11日，我國電子電器維修服務行業全面向外資開放、外商開始享有獨立設立維修服務機構的權利后，飛利浦、索尼等外資家電企業紛紛向維修服務拓展，加快了進入我國家電維修領域的步伐。同時，LG、夏普等外資企業產品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業在維修服務領域的大舉進入，國內家電維修企業面臨的將是一場實力的較量。外資家電企業具有幾十年國際化的家電服務經驗和針對不同地區、不同文化背景的完整的服務模式，而國內企業則更懂得中國的具體國情，建立具有中國特色的服務體系。雙方各有所長，在家電服務方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場占有率。
(3)產品技術更新，將對維修人員提出更高的要求
技術發展提高了服務質量，豐富了服務方式，也增加了服務難度。如電話、傳真、網絡的發展和普及，上門服務的推廣，豐富了售前服務、售后服務方式，縮短了維修服務時間，但也對維修服務人員素質和維修服務設備提出了更高要求。產品不斷使用的新技術、新工藝、新器件以及改進和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號、批號的產品，對維修服務部和維修服務人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項知識和綜合技能，不斷進行跟進式的專門培訓并逐步積累維修服務經驗，需要使用專門的儀器儀表、檢修設備以及維修替換零部件。
(4)相關管理規范出臺，行業發展將日趨規范化
為了進一步推進家電服務維修行業標準化工作，改變家電維修行業給人的散、亂、小、弱、無工作標準可依的局面，我國將進行系列標準的制定工作，對服務商的上門服務、前臺服務、咨詢服務、信息服務、賣場服務、結算服務、送貨服務、安裝服務、渠道服務等進行規范和實現標準化。《家用電器服務維修業管理標準》、《家用電器服務維修業工作標準》、《家用電器服務維修業技術標準》等系列標準的制定與實施，必將極大的推進行業的發展。同時，《家用電器維修服務明碼標價規定》、《家用電器維修服務部等級評定規范》(SB/T10349-20**)正式實施，家用電器維修服務部等級評定全國委員會和地方評定機構正在開展評定工作。另外，國家正在加快制定與有關廢舊家電回收利用、電子信息產品交易市場資質規范等政策法規標準工作。這些標準和規范的實施，必將促進行業走上規范化、法制化的軌道。
二、家電維修業人才市場的需求
1、門檻提高急需人才
當前，整個家電行業正處于技術更新換代期，維修行業的技術門檻也快速提升。
隨著這些高端產品的快速普及，提高維修技工的技術水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業技術學院合作建立了國內首家家電維修技術培訓基地，長期合作，培養3年制專業維修技術、服務管理人才。據了解，康佳還計劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。
據悉，索尼、松下、TCL等企業看好此種人才培養模式，也有意嘗試類似的合作項目。
2、中外品牌“跑馬圈地”
值得注意的是，在家電服務方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場占有率，這使中外家電制造和流通企業競相爭奪優質資源。
外資企業已經開始加大了在家電服務維修領域的動作力度，開始上演一場對家電維修服務企業的“收編”大戰。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數百家乃至近千家特約維修網點，并計劃投資在中國建立全國性客戶咨詢服務中心。
相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據著強大資源優勢的國內企業也在加大網絡整合力度。康佳宣布啟動“大拇指服務工程”服務新體系，長虹也宣布全面啟動新陽光網絡，進一步完善維修工程師、特約維修網點認證制度，以提高服務的專業化和規范化。占據渠道優勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動“陽光服務工程”和“彩虹服務計劃”。
三、校園內電子產品維修服務業發展現狀
手機、MP3、MP4、Pad等數碼產品早已經成為人們工作和生活中不可或缺的工具，同時這些電子產品也是很多年輕人追求時尚和個性的體現。大學是年輕人的聚集中心，大學生作為最有活力的一個社會群體，他們是電子產品的重要追逐者和使用者，這些電子產品的數量更是尤為眾多。這些電子產品或多或少都可能出現一些故障，但是大部分同學并沒有處理這些問題的能力和技術。另外大學生時間觀念較強，如果能夠就近享受到較為優質的維修服務，哪怕價格較高也應該能夠接受。現在大學周邊的電子產品維修店面大都是主營電腦維修，并不十分專業，服務質量也不高，很多店主依靠地理位置優勢，任意定價，使得同學們不太愿意在那里進行電子產品的維修。因此在大學內部開設電子產品維修店將擁有十分巨大的商業機會。而且淮南地區高校內部的電子產品維修市場也整體處于被發掘狀態，如果能將“eFIX”這一電子產品專業維修品牌打響，那么其市場收益必將是十分可觀的。
我們的優劣勢分析：
優勢：
①技術較高，提升空間較大
②品種多樣，產品多樣
③規模大，價格合理
④服務態度好
劣勢：
①如果投資較大，需要資金多
②產品剛投入市場，還無穩定顧客，將品牌打出需要一定的精力和好的營銷策略
③經營和管理經驗不足
④抗風險的能力較弱
市場機會：
①大學生數量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費群體
②大學生對電腦等各種電子產品的需求日易增長，不僅惠及大學生，還有學校的老師及附近的居民
③大學生群體消費能力強。
電子產品市場調查報告(二)
首先讓我們來看一下一月份數碼攝像機產品品牌榜的情況，同數碼相機市場多家廠商平分市場的情況略有不同，DV產品中數碼電子領域的霸主索尼在這里占有絕對優勢。憑借著雄厚的資金支持，索尼的產品在性能研發方面要領先于其他廠商，因此反映在產品性能上優勢明顯。同時，索尼在數碼攝像機領域產品種類繁多同時還不時有新品上市，能夠不斷吸引消費者的注意。在此次調查中，索尼的DV產品憑借著三十六個百分點的市場關注度排在了品牌榜的首位。
除索尼之外，還有幾個廠商在這方面有著出眾的研發實力，他們分別是松下、三星以及JVC。雖然論產品種類這些品牌還無法同索尼相媲美，但是單論主流產品性能方面他們旗下的產品也都非常出色，在技術水平上可以與索尼相抗衡。這次調查中這三個品牌產品的市場關注度也都超過了十個百分點，分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關注度比例分列二到四名。
此外還有一些品牌的產品憑借著出色的產品性能也占據了一定的市場關注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光他們所占的市場關注度比例分別從八個百分點到兩個百分點不等。除上述品牌之外，其他品牌的產品能夠獲得的市場關注度極為有限，這次調查表明其他品牌產品的總體關注比例僅為百分之四。
不同像素產品市場關注程度對于數碼攝像機而言，產品的像素等級直接影響到產品的呈像質量，因此這一指標往往會成為人們選購這類產品時的首選因素。然而由于顯示設備以及存儲介質的限制，一般一款一百萬像素等級的數碼攝像機產品已經完全能夠滿足人們的需要。因此，反映在產品市場關注情況方面，一百到兩百萬像素等級的DV產品占有著絕對的優勢。在這次調查統計中，這類產品獲得了四十七個百分點的市場關注度，排在各類像素產品之首。
此外，由于價格方面的限制，一百萬像素以下等級的DV產品也得到了不少消費者的認可。從上面的統計結果中可以看出，這類入門級低端產品的市場關注程度也很高，達到了三十八個百分點。可見消費者在選購這類產品時表現的還是非常理智的，實用性以及高性價比才是他們追求的重點。
對于兩百到三百萬像素以及三百萬以上像素級的高端專業產品來說，現在大多數消費者的選擇還不在這些產品身上，這類產品只屬于特定的專業發燒級用戶去選擇。這兩類產品的市場關注度情況分別為六個與九個百分點。不同光學變焦倍數產品市場關注度。
下面再讓我們來看一下不同光學變焦倍數的數碼攝像機產品的市場關注度情況如何。一款產品光學變焦的倍數越大，就能夠保證再不損失圖像質量的情況下拍攝到更遠的距離。因此對于每一個消費者來說都希望去選擇一款更高光學變焦倍數的產品，但是這也意味著更高的資金投入，所以對于大部分普通消費者來說，一款具有十倍或十二倍光學變焦能力的DV產品已經足夠用了。
這次調查統計的結果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題，具有十倍光學變焦能力的DV產品在這一段時間內還是具有極高的人氣，所占的市場關注度已經超過了半數以上，達到了五十四個百分點之多。可見大多數消費者在選購DV產品時還是本著夠用就好的原則，而并非一味追求高性能。
除此之外，十二倍光學變焦能力的DV產品的市場關注程度也很高，在這次統計中占據了三十三個百分點的關注度份額。而相比起來，擁有十六倍以上光學變焦的產品所受到的關注度是成反比例的增長態勢。其中十六倍產品關注度為百分之六，二十和二十二倍產品的關注度分別為百分之三和百分之二。
十大最受關注產品
在本次十大最受網友關注DV產品排名中，索尼一個品牌就有四款產品入榜，這也從側面反映出索尼產品在種類以及性能方面還是具有一定的優勢的。在這些產品之中索尼最新的DCR-PC350E所受到的關注度最高，這款產品采用了331萬像素的單CCD，具有10倍光學變焦能力以及120倍數碼變焦，使用了頂級的卡爾蔡司的Vario-SonnarT透鏡。其自上市以來就廣受消費者的關注，這次更是以二十四個百分點的關注度榮登產品榜的首位。
排在此次產品榜第二和第三位的數碼攝像機分別是JVC新品GZ-MC500和另一款索尼的產品DCR-HC15E。這兩款產品獲得的網友關注度比例分別為十七個百分點和十五個百分點，同樣表現的非常出色。
隨著近年來中國企業海外貿易投資不斷擴大，“走出去”的中國企業逐漸增多，為使“走出去”的中國企業充分了解海外市場所面臨的風險，實現企業“走得出、走得穩”的效果，以及響應國家“一帶一路”戰略布局，此次會議以《進出口經理人》雜志品牌會議――“進出口經理人年會”為平臺，特邀研究界和實業界知名人士，為外貿企業提供一次務實性的交流機會。
機械工業信息研究院黨委副書記周寶東為研討會致開幕辭。他說：“這是一個波動的年代，國際形勢波譎云詭；又是一個充滿機會的年代，‘機器換人’‘互聯網+’‘智能化’和跨境電商等新業態不斷涌現。”他表示，面對日益復雜的貿易環境，外貿企業只有最大限度地認清海外市場風險，掌握規避風險的策略，從前人的經驗與教訓中汲取經營智慧，才有可能“運籌帷幄之中，決勝千里之外”。這正是此次研討會召開的意義，也是《進出口經理人》雜志的媒體責任。
主旨演講發言，大咖齊話外貿事業
此次研討會嘉賓和企業相聚，大咖效應彰顯。中國人民大學重陽金融研究院執行院長王文、人民日報社內參部主編辛本健、阿里巴巴集團國際事業部北方大區副總經理相新風、北京基業長青管理咨詢股份有限公司副總經理周嘯東、美國飛翰律師事務所律師朱韶斌、中國人民財產保險股份有限公司信用險發展處處長賈寧和德國萊茵T?V集團大中華區市場研究副總經理鄭勇出席了會議，并圍繞“一帶一路”戰略和“走出去”風險管理做了精彩的主旨演講。
大數據讓中國外貿更美好
互聯網讓網絡貿易盛行，大數據在其中起到至關重要作用。阿里巴巴集團國際事業部北方大區副總經理相新風對當前中國跨境中小企業的生存境況認識很深刻，他總結為四大問題：一是制造業轉移和當前發展階段產業升級并存，中小企業在“傳統”的發展思路下進退兩難；二是貿易摩擦加劇，TPP等貿易協定挑戰，外部需求整體低迷，買家采購方式多元化，買方波動風險加大；三是對貿易流程及多地區不同情況下貿易風險的掌握不足；四是內部成本上升及人員流動加劇。他還指出，外貿未來將越來越朝著“智慧外貿”的方向發展，大數據技術將應用在外貿流程的信息、交易、服務、物流和金融等各個環節，讓工作更智慧、決策更前瞻、盈利更簡單、資源更互聯。
相新風說：“外需市場的低迷給中國出口帶來挑戰，但中國跨境電商逆勢增長。跨境電商是外貿轉型升級的主要渠道。”他引用了一系列數據，2015年中國跨境電商交易規模達4.8億元人民幣，預計2020年將達到12萬億元人民幣；2015年跨境電商交易額占中國進出口總額的19.5%，2020年將達到37.6%。相新風還表示，因為有技術進步、消費升級、產業支撐和信用保障四大增長動力的保證，中國跨境電商的未來越來越令人期待。
互聯網時代的 “質量管理”
產品標準準入一直是傳統出口企業進入海外市場的必修課，互聯網時代賦予它更多內容。對此，德國萊茵T?V集團大中華區市場研究副總經理鄭勇表示，相對于以大規模生產、銷售和傳播為特征的“工業化思維”，“互聯網思維”正通過對市場、用戶、產品及產業價值鏈的重構，把人類帶入一個以開放、平等為特征的信息化革命的全新時代。他解釋說，互聯網思維包括“一切以用戶為中心，注重用戶參與感和用戶體驗至上”的“用戶思維”、“把產品和服務做到極致，把用戶體驗做到極致，超越用戶預期”的“極致思維”和“不斷進行微創新、快速迭代”的“迭代思維”。
在這3種思維特征之下，質量管理的內涵發生了巨大變化。首先，增加了管理的對象，擴展到了智能、系統穩定性和數據安全性等方面；其次，質量概念有所外延，要對虛擬和現實、線上和線下信息的一致性進行驗證；最后，新的思維要求提升管理效率。比如，過去在做產品質量時，用的是抽樣的方法，現在大數據時代，不需要抽取一項對它進行全面的測試，而是對所有產品進行全面管控，通過數據的相關性進行產品質量的判斷。鄭勇說：“由于外貿價值鏈重構，價值鏈縮短了，利益相關方改變了，更多面向最終用戶了，質量管理也超越了‘法令法規’的模式，要求溯源和優選，以機控替代人控。”他向外貿企業推薦了“企業身份標識”工具，針對外貿企業和工廠的專業審查，展示全球通用的企業信用度評估。
海外參展的知識產權風險
來自美國飛翰律師事務所的朱韶斌律師與企業分享了出國參展中面臨的知識產權問題，旨在保護外貿企業參展時的知識產權（比如商標、設計和專利發明等）。朱紹斌介紹說，中國企業通過不斷競爭和成長，在提高產品質量等方面已經有大幅度的提升。所以，現在一方面要避免如何被訴，另一方面，要思考如何在去參展之前保護自身的知識產權。他建議企業對參展前期、中期和后期如何保護知識產權有一個系統的概念。
通過分享近期發生的指甲油、輪胎和平衡車等一系列案例事件，他生動具體地告訴企業如何降低訴訟知識產權侵權的風險。第一，企業需要在展會所在國建立有效的知識產權策略，保護自己的創新；第二，在參展前，企業應進行 “自由運作”（Freedom to Operate）的盡職調查，對競爭對手尤其是參展競爭對手的專利進行分析研究；第三，聘請展會所在國知識產權律師出具不侵權法律意見書；第四，企業應規避設計，跟對方做許可與交叉許可，或是在專利局無效對方的專利；第五，企業應積極應訴，反敗為勝。
全球轉型、“一帶一路”與企業機遇
“一帶一路”是國家戰略，也是外貿企業的新機遇。中國人民大學重陽金融研究院執行院長王文稱贊其重要意義相當于是“中國人第四次睜眼看世界”。第四次睜眼意味著更大、更全面和更多元化，不只中國和歐美，每一個“一帶一路”沿線國家都很偉大。
王文分析稱，世界正在發生全面變化，我們正處在全球轉型時期，全球轉型呈現出全球重心的亞太化、國際互動的網絡化、國家資產的金融化、利益競爭的公域化、經濟增長的常態化和價值觀念的分裂化的六大特征。中國的“一帶一路”戰略對全球轉型有重要意義。所以，從此角度思考，如果歐亞大陸形成一個統一的資產服務網絡，有更多統一穩定的貨幣體系、金融體系，有更多貿易便利化，有更好的統一標準、統一知識產權體系等，那么整個歐亞大陸未來的發展可能就會更加順暢、更加強大，而中國和中國企業在未來的發展中就會更加顯示出自己的作用。
對話交流環節，風險管理答疑解惑
對話環節圍繞“一帶一路”戰略繼續探討“風險管理”的話題。在《進出口經理人》雜志社社長李鴻的主持下，人民日報社內參部主編辛本健、北京基業長青管理咨詢股份有限公司副總經理周嘯東和中國人民財產保險股份有限公司信用險發展處處長賈寧3位嘉賓就“一帶一路”市場風險管控問題進行了交流。
就當前中國企業“走出去”面臨最大風險問題的理解，3位發表了各自的看法。辛本健從個人的感受出發，通過緬甸的調研經歷，感受到最大的風險問題來自文化風險。他建議“走出去”的企業多研究當地文化，注重社區建設，讓項目更好地與當地文化融合。對于同一問題，賈寧分別從大型央企和中小企業面臨的困難談開去。對央企而言，最大的風險就是投資有沒有回報、回報的安全性能否有保障的問題；對中小企業而言，則面臨更多是金融資源短缺的問題。他說，如果政府層面和企業層面不解決微觀的技術問題，可能“走出去”就會落為空話。周嘯東認為，中國企業“走出去”最大的風險是“不知道自己的不知道”，即對“風險是什么”存在“盲點”。他不僅介紹了風險管理的“PESTLE”體系，即政治、經濟、社會、技術、法律和生態6個要素，而且分享了央企“走出去”的案例，建議“走出去”企業不要盲目樂觀，而是真正重視風險管理，冷靜思考。
隨后，3位嘉賓就“為什么當下中國對全球治理話題如此重視”“中小企業信用保險有無門檻和標準”及“中小企業如何提高風險管理能力”分別作了精彩解答。
品牌報告，獲獎企業貢獻杰出
“中國外貿服務市場調查報告”是《進出口經理人》雜志一年一度的品牌報告。當前，外貿行業正在發生一些轉變。外貿進口和出口“雙降”現象從最初的“罕見”已演變為現在的“習以為常”。對于外貿形勢的“動蕩”，身在其中的外貿企業有切身體會。要化解難題、在逆流中保持競爭地位，外貿企業還需借助展覽、認證和物流等眾多服務機構的支持。2016年已經是《進出口經理人》雜志第11次對外貿服務市場進行調查。
作為一種新型的商業模式，網絡交易有著跨地域無國界，迅速及時的特點，充足的商品種類、詳盡的功能介紹，與之相配套的商品配送系統，結算系統，信息系統等等，是開展電子商務業務的關鍵，現在越來越多的人選擇在網上購物，小到一個發夾、一本書，大到電腦、汽車，消費者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了，而且商品價格也十分經濟實惠。我國電子商務市場交易量正在不斷擴大，一批網絡商業門戶涌現，如新浪、搜狐的網上商城，亞馬遜、卓越、當當等網上超市，還有易趣、中商網、阿里巴巴旗下的淘寶網和8848網等網站，吸引了大量的消費者，逐漸形成了與傳統商業形態相抗衡的力量。
作為第一份由我國權威科研部門對國內整體電子商務市場進行實地調研，獨立完成的市場統計、調研報告，中國社會科學院互聯網研究發展中心公布的《2005年中國電子商務市場調查報告》顯示，中國目前有2200萬網民進行網上購物，個人網上消費總額高達135億元；有過網上消費、購物經歷的中國網民比例達71.30%。而在被調查的網民中，樂意接受網上購物的網民比例接近一半，為47.80%，而無意接受網上購物的網民比例僅為4.70%。
同時報告顯示，2005年中國電子商務市場整體增長迅猛，網上成交額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元，增長158%。在國內現今的網上交易當中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘寶、易趣、拍拍等為代表，B2C則以卓越、當當、eNet硅谷動力等為代表。
以上情況說明網上購物這種新的購物方式已經開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜愛。然而網上購物看不見，摸不到，消費者在享受網上購物的自由與便捷的同時，也屢屢受到欺詐，網上的信譽度差已成為網上購物的一大詬病，亟待改善，這就需要樹立網絡誠信。
一、我國網上購物誠信現狀
誠信問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之一。為更好地了解我國網上交易誠信的現狀，中國電子商務協會發起組織了首次“我國電子商務誠信狀況調查”，調查從2006年5月28日開始歷時近兩個月，目前已經圓滿結束。本次誠信狀況調查共有45000余人參與，其中有效問卷41500份。其調查數據顯示當前網上交易在誠信方面存在很大的問題。
1.電子商務投訴高居第二
目前，我國網民數量已經達到1.2億。2005年，我國電子商務的交易額達到6800億元。但與快速發展相伴的是電子商務誠信問題的大量涌現，去年與電子商務相關的投訴在中消協受理的總投訴案例中已占據了第二位。
2.一半網民遇到網上購物信息虛假
在線購物時，用戶經常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實。此外調查還顯示，有40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.97%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網上的承諾按時發貨或退貨。
3.四成網民購物后私密信息被竊
個人信息被在線商家或網站濫用。調查發現，62.1%的被調查者聲稱自己的個人信息曾被在線商家或網站濫用過，其中41.4%的人遭遇的濫用行為是個人信息“被用來接收垃圾信息”，20.0%的人是個人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是個人信息“被泄露給其他人或機構”，還有12.0%的人是個人信息“別人可以隨意查到”。
網上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。調查發現，有40.9%的被調查者曾經遭遇過自己的個人信息被人竊取過，其中34.0%的人是自己在線使用網絡或在線提交信息時個人信息被人竊取，34.5%的人認為自己的個人信息“因為有病毒(如木馬)被竊取”，8.4%的人是在“遇到虛假網頁被竊取”。
之所以會出現以上問題，主要原因在于缺乏誠信，而網站缺乏誠信的原因又有兩方面：
首先，沒有一套健全的經營法規對網上交易行為進行制約，使得不法經營者有漏洞可鉆。在我國，目前市場法制建設還不健全，尤其是電子商務法律法規很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規對電子商務進行規范，再加上受傳統貿易制度的影響，國內企業的交易多限于面對面地進行，電子商務意識還比較淡薄，網上信用意識較差。
其次，部分經營者唯利是圖的心態導致了網上交易缺乏誠信之風，導致了各種欺詐行為愈演愈烈。互聯網為網站經營者提供了一個發展的機會，但由于一些經營者唯利是圖的心態，再加上目前網上購物還沒有健全的法律法規，網上交易誠信之風日下是可想而知的。
二、構建網上交易誠信體系的對策
在我們國家經濟社會中，誠信是一個重要的問題，對網上交易而言，誠信的問題更是一個核心、一個關鍵，是網上交易發展的一個生命線。如果誠信問題不解決，對這個行業的打擊將是毀滅性的。構建網上交易誠信體系，當前主要應從以下幾個方面著手：
1.建立商家和個人的信用評價體系。和其他交易方式一樣，網上購物的各方參與者會遇到下列風險：交易各方的資信風險、產品風險，包括產品質量是否可靠、產品品牌、產品是否假冒偽劣等問題；物權轉移中的風險，包括先付款還是貨到付款問題，產品如果委托第三方物流企業配送還涉及到物流企業的信用問題；支付風險，這里不是指網上支付過程中的支付安全性風險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務和技術支持風險，在交易完成后，售后服務和技術支持提供方能否履行其義務的問題等。由此誠信問題成為公眾或商家最為擔心的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網上交易前，特別關注賣方的信用評價。“中國電子商務誠信狀況調查”表明，64.2%的公眾和71.1%的商家在網上交易時會查看賣方的信用評價，顯示出了信用評價的重要性。
2.嚴格準入機制。在實際生活中從事贏利性的行為都需要營業執照，但目前電子商務卻在這方面比較寬松，很多中小和個人商家并無營業執照，使得消費者難以確認身份，商品質量也沒有保障，應該加快步伐通過立法，嚴格電子商務的準入機制。
3.要提高消費者網上購物的保護意識。網上購物有別于傳統的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經驗，因此，提高消費者網上購物的保護意識尤為重要。消費者應盡量選擇熟悉的網上購物網頁，要認真區分網上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務質量的好壞。交易前要先查詢賣家信用度，對超常低于市場價的商品，一定要謹慎，因為有些不誠信賣家就是靠低價來蒙騙消費者。高額交易盡量選擇第三方付款的方式如安付通服務，在完成交易后，向賣家索要收據或者憑證，并妥善保管匯款單據等，同時保留與賣家的往來郵件，以備不時之需。這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權益。