時間：2022-07-13 01:05:40
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卷煙銷售總量完成．箱，占計劃的1023，單箱結構9090．3元箱，占計劃的101。
專賣管理共查處各類違法案件起，辦結案值元，查扣各類違法“三煙”條。其中，假冒煙條，非渠道卷煙條。組織市場清理整頓次，共計天，出動人員人次，車輛臺次。回顧工作緊張、忙碌有序的八月份，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、落實第一要務卷煙銷售工作
（一）統一思想，上下同心，全員上陣促銷售
八月份，天氣變化無常，時而烈日炎炎，時而陰雨綿綿，而且交通不便，區內幾條主要干道都在大面積修路，面對惡劣的環境，面對艱巨的銷售任務，我局（營銷部）從領導到員工，并沒有退縮，大家團結一致積極尋求解決辦法，局長（經理）按照慣例召開了每月一次的經濟運行會和全體職工大會，通過認真總結，全體干部職工統一了認識，樹立了信心，大家把客戶滿意作為網建工作的出發點和立足點，一切從客戶利益出發、一切為客戶利益著想，原創：與客戶建立長期穩固的合作關系，為順利完成市局下達的八月經濟工作目標奠定了良好的思想基礎。
（二）明確任務，突出重點，扎扎實實做好基礎工作
為確保卷煙正常銷售，明確責任，我們實行把卷煙銷售分解到每一天，每一條線，每一個人，做到每天有記錄，一天一公布，月底獎懲兌現。在八月份經濟工作會上我們不僅對超額完成任務的部門，而且對完成任務的線路客戶經理、市管員給予了獎勵，充分調動了員工銷好卷煙的積極性。
始終堅持客戶經理尋訪、協訪提高每天的訪銷成交率，從而爭取訂單最大化，合理利用了電話訪銷員的拉力與客戶經理的推力，推動每天的卷煙計劃完成。堅持規范經營，落實省局、市局的規定不動搖，著力扭轉月初松、月中趕、月底壓的惡性循環局面，從而達到了平衡銷售。
（三）明確責任，強化措施，把卷煙銷售工作落到實處
為了使客戶經理的職能發揮到位，建設好一支優秀的團隊，我們積極做好品牌置換工作中的宣傳引導，加強客戶經理目標、責任管理，建立建全了檢查考核制度，嚴格考核到位，兌現到人，確保了卷煙銷售的完成。加大內部管理獎懲力度，實行完成卷煙銷售總量單項獎懲辦法，進一步調動全員管好市場、銷好卷煙的積極性。
客服中心從思想和管理入手，加強客戶經理的培訓工作，對客戶經理進行每周一次教育培訓學習，為其發放了《客戶經理怎樣為客戶服務？》等方面的學習資料，通過這些有效的途徑，提高了客戶經理的業務技能、客戶服務管理意識。
在工作中，我們認真分析市場，采取積極的措施，做好每天的工作日志，做好月旬市場情況分析，從中找出市場潛在的卷煙需求，對目前黃鶴樓、火之舞短缺的情況及時調整經營思路，結合轄區消費水平，選擇適合市場的卷煙投放，積極尋求替代品牌，加大對價位相近替代產品宣傳來彌補市場的供應不足，使市場潛力最大限度的轉化為效益。
堅持領導掛點，部門包片，全員上陣促銷售，深入基層，深入一線，深入市場，與零售戶面對面的交流、專訪，為零售戶排憂解難，提供更好的服務，確保卷煙銷售任務的完成。
二、強化第一重點專賣管理工作
八月，本著守土有責，打防并舉，重點監控，凈化市場，服務銷售的工作思路，落實“疏查堵斷”四字的工作方針，我局以查窩點，堵流入，斷三煙網絡為重點，疏導零售戶，為卷煙銷售保駕護航。
一是加強日常市場控管，打防并舉，保持高壓態勢。
八月份，我局開展了一系列的卷煙市場清理整頓行動，共組織全區清理整頓次，共計天，出動人員人次，車輛臺次。針對七月份非渠道卷煙數量的上升，各市場管理中隊集中半個月時間進行市場清理整頓，以城鄉結合部、邊遠區域和死角的市場清理整頓為重點，采取對重點戶盤庫存、在邊界設卡蹲守等方法，嚴防區外卷煙的流入；對荊州街、東街、賓館、酒樓、超市等重點區域、重點路段及邊界，集中清理整頓。同時不間斷地組織三個市管中隊交叉進行市場檢查，保持高壓態勢。繼續抓好經營案件工作，把經營案件作為當前專賣管理工作的重點來布置落實，×月×日中午，襄城局特勤稽查中隊接到線人舉報，稱河南省南陽發往襄樊的車牌號為鄂的依維柯長途客車上，有人偽裝托運了一批高檔假冒卷煙。特勤稽查中隊立即進入臨戰狀態，并及時向市局稽查中隊和公安經偵支隊通報案情，請求支援，分頭蹲點嚴密布控。功夫不負有心人，經過個小時的蹲點守候、流動巡查和秘密跟蹤，在襄樊長途客運汽車站對“目標車輛”實施檢查，終于從三個標有“休閑派”字樣的食品包裝箱內繳獲假冒全包中華卷煙條，案值元，，有效遏制了違法經營行為的蔓延，極大的震懾了轄區的違法經營行為。
二是加強宣傳引導，突出疏導服務，引導市場銷售。在加強市場控管的同時，我們深入零售戶，宣傳當前行業動態和政策法規，耐心解釋市場品牌置換帶來的困惑，指導經營戶妥善保管卷煙，疏導零售戶，要守法經營，不要見利忘義經營”三非煙”，不斷增加廣大經營戶和消費者的法制觀念，鼓勵他們對違規行為進行舉報。營造全社會守法經營氛維，維護轄區卷煙市場的正常銷售秩序。
三是加強專銷結合力度，專賣管理根據當日的訪銷路線調整力量，加強服務，分組進行市場清理，查庫存，促訪銷，保障了卷煙卷煙銷售工作的完成。
三、存在的主要問題
一、卷煙市場零售戶存在二低一高現象，即：零售戶數量少、持證率低、無證經營戶多。
行業外的激烈竟爭對煙草業也造成一定的威脅，許多經營戶被鹽商、酒商、副食商的高額促銷方式吸引，造成經營戶大量資金轉移，使卷煙銷售上量造成很大難度。
客戶經理工資待遇低，勞動強度大，因此情緒低落，工作缺乏熱情。
二、市場清理整頓力度不夠。在無證戶、邊遠區域和死角還存在售賣
“三非煙”的現象，區外卷煙沖擊加大了管理難度。
四、后四個月工作安排
（一）工作目標：卷煙銷售箱，單箱結構元
專賣管理案值萬元。安全工作無事故
（二）工作思路
后幾個月的工作任務非常艱巨，我們將克難奮進，堅持完成全年任務不動搖。
我們的工作思路是，“抓住總量不放松，品種配置保結構，提高三率抓安全，強化管理保任務”的總體工作思路，以卷煙銷售為重心，以完成全年的經濟指標為目標，以專賣管理為基礎，以專銷結合為手段，凈化市場，促進銷售。
（三）工作措施
一、卷煙銷售工作
繼續以“上總量，調結構”為指導思想，實行臺帳式登記管理，堅持任務分解到天、到線、到人，一天一登記，一天一公布。力爭以天保旬，以旬保月。
繼續扎實做好各項基礎工作，對零售戶、市場的調查工作做精做好，對當地經營戶的分布情況、銷售狀況、守法情況、經營場所、電話安裝等情況做到心中有數，為與客戶保持密切聯系，我們將印制的《客戶經理、市管員聯系卡》發放到經營戶手中，爭取給客戶提供更優質的服務。
堅持規范經營不動搖，發現違規經營問題，堅決查處，決不手軟。做好定位服務，限制大戶，保護中戶，扶持小戶，逐月實現平穩銷售，對因客觀因素限制貨源不能滿足零售戶的需求時，多跟客戶溝通，原創：爭取他們的理解，努力保證貨源分配公開、合理、透明，確保銷售工作正常運作。
二、專賣管理工作
繼續以“管理市場，提高二率（凈化率、占有率），專銷結合，促進銷售”為指導思想。
加強專賣管理力度，加大對無證戶管理和對有證戶的服務力度，做好專銷結合工作，共同挖掘市場潛力，為銷售拓展空間，為銷售保駕護航。
其次再接再厲，抓好經營案件工作。特勤中隊要以培養線人為重點，以辦大要案為目標，以端窩點毀網絡為目的，立足轄區市場，有效打擊違法經營行為。
其三繼續堅持專銷一體，整體聯動，從查、算、疏三方面入手，加強市場控管，促進卷煙銷售，為卷煙銷售保駕護航。
四、機關要加強學習，提高素質，強化意識，搞好服務。每個機關工作人員必須樹立高度的服務意識，轉變工作作風，為領導，為基層提供良好周到的服務。
關鍵詞 基礎管理 科學管理 深水區
中圖分類號：F239.6 文獻標識碼：A
基礎管理是指通過對企業內外活動及其活動間關系的分析，找出其屬性、特點及其活動規律，然后對其進行有效組合和規律化管理，實現企業活動整體效率和效果最大化。
一、堅持以基層基礎為著力點，推進科學管理上水平
基礎管理落腳于基層，它要求我們堅持問政于基層，問計于職工，需要廣泛開展基層調研，在此基礎上，可以明確了推進基礎管理進入“深水區”的“1457”工作思路和措施（即“1個”方法，PDCA閉環管理理論，分析實施評估改進。“4個”方面，我學到了什么，談認識；我有哪些差距，找短板；我要做什么，尋對策；我能承諾什么，出亮點。“5個”表征，在彌補差距上有進步、在解決問題上有進展、在消化矛盾上有突破、在管理方法上有創新、在實踐應用上有特色。“7個”路徑，解疙瘩，卸包袱，輕裝上陣進入“深水區”；理思路，找對策，目標引領進入“深水區”；下決心，早決策，領導集體帶入“深水區”；統思想，互溝通，部門聯動進入“深水區”；爭主動，搶機遇，關鍵部門先入“深水區”；樹典型，出亮點，示范作用進入“深水區”；找坐標，建標準，全員管理進入“深水區”）。
確定了工作思路和措施，可以根據上級調研意見，省局“深水區”相關文件精神和企業實際，確定了“1454”工作方法（即圍繞基礎管理全面進入“深水區”“1個”目標，抓住管理所、市場部、稽查支隊、卷煙物流中心“4個”關鍵，強化效能、管理、資源、技術、規范“5個”保障，突出考核、政策、典型、增值“4個”激勵）和“三轉一想”（服務圍繞基層轉、管理圍繞基礎轉、措施圍繞目標轉，想一想工作中還存在哪些問題需要解決）工作思路，明確以“領導作表率沉下去、基層抓關鍵動起來、機關保障強支撐轉起來、績效考核強激勵活起來”為工作重點的實施方法。
二、立足基層，真抓實干，促進基礎管理全面進入“深水區”
事業靠干，工作靠抓，實干興邦，空談誤國。基礎管理進入“深水區”，說到底是要求我們進一步把心思凝聚到事業上，把精力集中到辦實事上，把功夫下到抓落實上，把本領用在促發展上。一句話，就是要強化實干之功，不斷提升執行力，把基礎管理抓好。
（一）樹立責任，深入基礎，接地氣有底氣。
基礎管理工作能否深入、能否取得實效，關鍵要把踐行群眾路線、錘煉黨性、改進工作作風貫穿于基礎管理進入“深水區”全過程，真正樹立真抓實干的工作作風，推動基礎管理深度掘進和管理創新全方位拓展。按照基礎管理全面進入“深水區”的要求，鄂州煙草黨組成員都兼任基層管理所（市場部）第一負責人，每周抽出2天時間，自帶洗漱及被褥用品融入基層生活，與一線職工同吃同住同辦公。經過七個月來的基層掛職經歷，特別是在面對面與客戶交流、心連心與員工溝通時，筆者深深感受到客戶對煙草融洽信任的樸素情感，體會到員工對工作認真負責、對同志真誠關心的樸實情懷，也看到了基層存在的一些亟待解決的問題和困難，認識到掛職和掛點是兩個不同的概念，掛職就是要實實在在的負起責任，帶著對客戶、對員工的真情實感靠前指揮，對基層單位業績指標提升、工作方法改進和職能轉變、員工思想素質和業務能力提高負有主要責任，這是我們責無旁貸、不容推卸的責任。如：我們在基層市場部調研中發現，鄂州的人均銷量、持證率還沒有達到全省的平均值，還有較大的工作提升空間和增量潛力。通過市場摸底分析，我們增添了完成任務的信心，對企業發展有了底氣。
（二）沉下心工作，帶著目標診市場，練就本領提高效率。
作為公司管理層，日常事務性工作繁忙，如何處理好本職與基層工作的矛盾是面臨的兩難選擇。在實際工作中，放下架子虛心向市場學、向客戶學、向基層員工學，說明白話，做明白事，交明白賬，幫助、指導、督促基層單位推進基礎管理工作。
一是 “四診”摸清市場基本狀況。按照“望、聞、問、切”四步工作法為切入點，與市管員、客戶經理一起深入一線市場走訪，掌握第一手市場信息和情況，查找在基層基礎管理中存在的問題。二是“五抓”了解基層實際情況。抓卷煙銷售，參加周例會溝通情況，共同查找分析問題，采用績效看板進行排名激勵，同時在促銷方法上進行點評指導；抓市場管理，結合市場情況、零售戶分類、地域特點建立市場監管長效機制，每月挑選2―3戶重點違法戶制定打擊方案，打擊一個、威懾一方；抓設施配套，對基層所部開展基礎設施調查，配齊基層工作生活設施，盡力改善基層條件，使員工安居樂業，既安身又安心；抓制度建設，緊密結合基層實際，對基層的安全、衛生、紀律、崗位職責、信息溝通、處突應急、例會制度等進行了摸底研討，建立和完善基層相關制度8個，使基層基礎管理的軟硬件都硬起來；抓環境衛生，引入“7S”現場管理標準，保持辦公環境衛生達標，營造干凈、舒適的基層工作環境。三是“三提”掌握員工精神狀態。提振員工思想，分別與職工進行談心，收集員工意見建議，掌握思想動態，了解員工心聲，在工作、生活上關心基層人員，調動工作積極性；提高工作效率，加強員工值班考勤管理，基層人員一周回城一次，車輛不允許回城停放，把精力放在工作上，不當走讀生。提升業務能力，要求基層人員對本職工作、轄區情況、任務目標等必須做到一口清，結合實際組織基層員工開展形式多樣的業務技能培訓，增強員工應對復雜市場局面的應變能力，在全市。通過白天共同走訪客戶，晚上一起談心學習、分析市場，確保基層員工“狀態好、情況清、措施實”。
（三）管理動起來，帶著問題解難點，建立了機制激發士氣。
基層單位處在工作第一線，直接面向市場、面向零售戶，要掌握市場真實狀況和基層實情，必須沉下身子，真抓實干，針對基層基礎薄弱環節開展工作，爭取每月都要幫助基層解決一些實實在在的問題。
一是突破有效滿足市場需求的熱點，構建品牌評價模型。管理層帶領營銷團隊，結合市場走訪經驗，建立品牌評價模型對在銷品牌進行分析診斷，健全品牌引進和退出機制，提高重點品牌的貨源滿足度和適銷品牌的市場集中度；提高客戶經理、電訪員的營銷藝術，對“1916”、中華等高端品牌擴點增量銷售，積極引導零售戶把培育和銷售重點品牌作為提高盈利水平的支撐點；聯合工業企業開展基層市場調研，對價格波動、銷量下滑和社會庫存偏大的品牌，及時進行分析診斷，制定維護措施，避免重點品牌出問題，確保品牌健康發展。二是圍繞轉變客戶經理職能的重點，建立市場價格和客戶盈利水平監測體系。針對客戶普遍反映賣煙不賺錢的問題，經實際市場調研，發現很多客戶只是抱怨價格不高，對賺多少錢、哪些品牌是主要盈利來源含糊不清，客戶經理更是難以掌握實情開展針對性工作。根據調研，我們在全市建立市場價格和客戶盈利水平監測體系，對各卷煙規格的真實市場條包價、零盒價以及條盒銷售比重進行抽樣調查，用市場價格計算客戶真實盈利，改變過去按零售指導價推算客戶理論盈利的做法。客戶經理可以依據監測體系判斷某片區某卷煙規格的市場價格走勢，有針對地建議客戶調整經營品種，購進滿足市場需求、盈利水平高的品種，把客戶經理職能轉變到指導客戶經營，幫助客戶賺錢上來。如我們在監測中發現臨江片區5星戶價格指數僅為91%，調查證實少數大戶在低價競銷，擾亂市場秩序，我們對該大戶出現黃色預警的軟、硬珍品黃鶴樓、精品紅金龍等規格停止投放，同時安排市管員全天候盯防，使其不能、不敢違法批發，專銷結合維持市場價格。三是針對農村零售戶存款難、資金結算的難點，推進卡卡轉賬試點。針對農村零售戶反映的存款難、資金結算不便的困難，按照省局部署推進“卡卡轉賬”試點，積極與郵政儲蓄銀行協作，布設轉賬代辦點20個，為146戶零售戶提供電話轉賬，同時聯系各金融機構為客戶提供金卡“VIP”、自助存取款一體機、煙草聯名卡等個性化服務，一方面使客戶能就近開戶、就近存款、自主結算，解決農村銀行網點不足的問題；另一方面減少了客戶存款次數和訂單作廢率，減輕了客戶經理、電訪員催款的工作量，實現客戶、煙草、銀行“三方共贏”。
（四）夯實基礎，設法促銷，建立實網。
面對今年卷煙銷售乏力、增速放慢的嚴峻形勢，我們組織營銷人員積極應對，創新工作思路，采取有力措施，更加突出市場導向，全力推進卷煙銷售。
2012年，武漢醫藥零售市場處于一個“大躁動”和“大整合”時代：一方面，各路資本涌入醫藥零售市場，一批藥店特別是平價藥房和超市在競爭激烈的市場的風口浪尖不平靜地開張營業；另一方面，隨著gsp認證工作在零售行業中緊鑼密鼓地開展和大型的初具規模的連鎖藥店的穩中求進，又一大批的單體小藥店在一夜之間關門倒閉或轉向經營。
2012年，以新藥推廣為主要任務的終端部，在公司指導和悉心關懷下，同樣是歷經風雨，終見彩虹：
1、打破了部門前期所遺留下來的混亂且薄弱的財務基礎的“堅冰”，理順了部門的財務管理；
2、回收了大量的具有安全隱患的應收賬款，壓縮了部門的整體應收款；
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩定了員工的思想，增強了員工的營銷戰斗力；
5、新開發普藥配送客戶45家，為公司新增普藥回款860萬
二、業績成功源于基礎扎實
終端部之所以能扭虧為盈，這個成績離不開終端部以“十項注重”為原則，在方方面面所打下的扎實基礎：
首先，注重部門的基礎管理工作，實行“每天每周每月”三級跳的管理模式，每天晨會、每天小結；每周例會、每周討論；每月總結、每月清算，及時發現、分析并解決業務問題，確保了部門日常工作緊張而有序地進行。
其次，注重調整部門的人員結構及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規范了業務操作流程，實現了工作上的“計劃---執行---監管”回路閉合。
第三，注重精簡部門的操作品種。3月初，部門原有大小各類品種共50余個，通過篩選、轉移，最后確定16個品規為部門常規供貨品種，基本做到了“做一個，起效一個”，以適銷對路的品種贏得了客戶的青睞。
第四，注重完善零售終端客戶網絡。部門現有終端客戶戶頭330個，其中連鎖店26家，單店304家，門店累計700多家，終端網絡擁有率達70%以上。
第五，注重應收賬款的縮減，特別是降低了現款結算品種的應收款，沒有以高額應收款作為高額回款的代價。
第六，注重從“上品規”中尋找“上量”的突破口，把品規盡量做齊全，不只是撿好賣的成熟品種來“送貨”。
第七，注重促銷手段和營銷方式的更新，真正做好新品種的推廣宣傳工作，做真正的業務員，不做簡單的送貨員。
第八，注重減少送貨數量增加送貨批次，努力提高產品的流通和周轉速度，一方面保證客戶貨源充足，另一方面避免了積壓，和貨款安全隱患。
第九，注重適時完善業務考核體系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了員工的工作激情和積極性。
第十，注重營造“務實、扎實、老實；少說空話、多做實事”的辦事作風，杜絕了年輕人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不來的不端正的心態。
任重道遠，知難前進：2012年度工作思路
2012年，終端部從發展戰略上，依舊以“鞏固和維護武漢醫藥零售終端網絡；推廣新品種，配送廣普藥”為部門主職。因為網絡是通路資源，新藥是利潤源泉，普藥是合作橋梁。
一、指導思想
1、兩手都要抓，兩手都要硬。
兩手抓：一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送
兩手硬：新藥推廣：增加回款 壓縮應收 確保毛利 打出拳頭
普藥配送：擴大區域 開發客戶 提升比重 堅持原則
2、雙重身份，雙重考核
雙重身份：既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員
雙重考核：分新藥指標和普藥指標兩塊考核（新藥指標為主要考核指標）
3、擔子更重，激勵更大
激勵更大：獎優罰劣，多勞多得；工資定等級，獎金靠業績；全年拿多少，只憑真本事。
二、奮斗目標
（一）、新藥推廣目標：
2、形成2~3個暢銷的、高利潤的名優品種，以拳頭產品來打下公司在武漢醫藥零售終端市場上的鐵桶江山；
3、構建“零應付，小應收”的賬款體系。爭取在2012年上半年實現終端部與公司的現款交易，不欠公司貨款，不占用公司資金。同時，通過加大產品流速，盡量壓縮部門對客戶的應收款。
（二）、普藥配送目標：
抓大放小，與武漢醫藥市場上的26家醫藥零售連鎖巨頭建立合作關系，通過談判、協議等方式，逐步擴大它們在我公司的普藥采購的份額。
三、任務分解
（一）、新藥推廣回款任務量：
2、目標任務量：1016*1.714（公司整體目標增長率）=1740萬元/年
3、任務分解：分任務到個人，確定基數，同比增長；“保底”考核，“目標”激勵。詳見《2012年終端部業務人員新藥月度任務明細表》（略）
一、切實抓好基本藥物配送和使用環節的監管
一是強化對基本藥物配送企業及基層醫療機構的監督檢查，結合日常檢查、專項檢查等各種檢查形式，對基本藥物配送企業的監督檢查全年不少于2次，監督檢查結果及時錄入省局監管信息系統；對實施基本藥物制度的鎮級醫療單位監督檢查一年不少于2次，鎮以下基層醫療單位全年不少于1次，監督檢查結果形成檢查記錄，存檔備查，確保基本藥物監管全覆蓋、無盲區。重點加強對配送企業基本藥物的儲存和運輸環節的檢查，加大對明顯低于成本投標的藥品質量的監督檢查力度。
二是做好藥品電子監管網的入網管理、企業信息、藥品信息等基礎數據的維護，并對藥品數量和流向進行實時監控。進一步健全完善基本藥物企業檔案和品種數據庫，加強對上傳品種和上報數據的及時率、準確率和完整率的網上檢查和現場核查，全面掌握轄區內基本藥物配送使用動態情況，同時加強關注和收集基本藥物質量情況，為基本藥物經營使用單位選擇基本藥物提供參考，進一步確保基本藥物在流通環節的安全性。
三是加強基本藥物配送企業（藥品批發企業）冷鏈設施配備及運行質量檢查，探索藥品批發企業冷藏藥品運輸全程實時監控，確保藥品冷鏈安全。
二、積極開展藥品安全示范縣、鎮試點創建工作
根據國家局和省局即將出臺的“藥品安全示范縣”創建工作的總體部署，我們將積極準備，著手工作，做好前期調研基礎鋪墊工作，在全縣19個鎮街中遴選首批藥品安全示范鄉鎮（街道）創建試點單位，然后以點帶面，全面推廣，力爭成為首批全國藥品安全示范縣，為我縣農村藥品安全創建新載體，為農村用藥安全提供新的保障。
三、規范藥品零售企業經營行為提升藥學服務水平
應對藥品零售企業GSP認證后出現經營質量管理“回潮”而出現的一系列如藥師虛掛不在崗、處方藥銷售不規范、違法廣告屢禁不止、藥品電子驗收記錄不真實等存在問題，2011年，對藥品零售企業的監管重在整頓規范和提升素質上。
一是以行政許可、GSP認證、復認證等行政手段嚴把企業準入關，嚴格遵守行政審批制度和藥品零售企業合理布局原則，從嚴審批，同時要加強GSP認證檢查的針對性和有效性及檢查員責任性，杜絕GSP認證走過場現象，為藥品零售企業市場準入把好二道關；
二是以飛行檢查、八小時外巡查、跟蹤檢查、專項檢查等形式發現問題，重點加強對違法廣告宣傳藥品、贈送藥品的質量監管，對可疑藥品一律實行抽樣檢驗；加強必須憑處方銷售的處方藥監管，防范風險發生；加強藥品電子驗收臺帳的真實性，加大對未建立驗收記錄或故意偽造電子臺帳等違法行為的行政處罰力度，確保實時監控上傳數據真實性和準確性；
三是充分利用藥師在崗考勤系統和藥學人員機考制度，加強藥學技術人員管理，提升藥學人員素質，將制訂《縣藥品經營企業藥學技術人員管理辦法》，加強對藥學技術人員培訓考核工作，進一步提高藥學技術人員的藥學服務水平；
四是規范藥品零售企業店容店貌，進一步提升藥品零售企業行業形象。以藥品零售企業許可證換證，GSP復認證、跟蹤檢查為抓手，對一些硬件設施和經營場所相對陳舊落后的老藥店進行經營場所改造規范，縮小藥品零售企業間硬件差距，使全縣藥品零售企業整體再上一個臺階。
四、進一步完善信用評價和等級管理機制
一是嚴格執行評定標準，建立有效的信用評價機制，合理確定信用等級。根據省局制訂的藥品批發、零售企業信用等級評標準，對評定單位每年實施2次以上的檢查，并及時采集錄入監管信息；二是探索信用公示辦法，建立零售藥店信用等級店堂公示制度，進一步增強藥品經營企業信用等級的公開、公平和公正性，接受社會媒體的監督；三是研究信用評定結果與企業自律約束的結合方法，探索建立企業經營質量自查與定期報告制度，進一步提高經營企業對藥品信用體系建設的重視度，增強信用評定的有效性。
五、探索藥品新型流通模式的監管措施
隨著醫藥產業的不斷發展，產業鏈的拉長，我縣成立了全國首家醫藥會展公司、全省第二家醫藥物流公司，為我們今后的監管工作提出了新課題，將積極探索對這類新型企業的藥品質量監管方法，制定有效措施，加強日常監管，確保我縣藥品在新型流通模式下的質量安全。
今年以來，我縣努力克服疫情帶來的挑戰，深入推進商貿消費升級三年攻堅行動，抓實做好“六穩”，落實“六保”，激發消費活力，全力開創電子商務、商貿流通互促互進的發展新格局，實現“三增”預期目標。
1.商貿運行平穩有增。社消費品零售總額和實物網絡零售額實現平穩增長。1-10月份，新增限上企業21家，占市年任務（12家）的175%，1-9月份（市里實行季通報制）完成社消品零售總額45.98億元，同比增長0.4%，總量和增幅分別列全市第7、第2位。預計全年完成61.3億元，同比增長4.2%。1-10月份完成實物網絡零售額6.28億元，同比增長33.81%，總量和增幅分別列全市第3、第7位。預計全年完成10億元，同比增長28.2%。4月23日，全市促進商貿流通業發展經驗交流會在我縣召開。
2.發展蓄能動力有增。一是重點項目建設推進有力。城市風情街商貿綜合體、四星級酒店、贛派風情街、文化藝術中心等已建成封頂，引進全國快消品連鎖企業前30強步步高集團經營商貿綜合體；商會大廈城市未來廣場2.5萬平方米商業主體已建成，與橙天影視、快樂玩家動漫游戲體驗中心等品牌商家達成進駐意向；城東家居建材城開工在建，綜合體驗館已完工，引進品牌運營商“北京居然之家”運營建材商貿綜合體。二是城鄉商貿體系不斷完善。城區農貿市場建設加快，城南智慧農貿市場元月21日開業，68家商戶入駐，引進世紀華聯超市，在今年全省農貿市場建設改造績效考核評價中列全省第一；城北農貿市場主體建成，預計年底投入使用。鄉鎮商貿綜合體建設有序推進，麥?鎮中塘小鎮綜合商貿市場、農貿市場建成運營，界埠鎮商貿綜合體在招商中，三湖鎮商貿綜合體在進行基礎建設。三是商貿促銷活動開展有色。我縣先后舉辦了“暢享生活樂購”電子消費券促銷活動、“品牌建材家居進萬家”消費節、海木源清涼一“夏”大型融媒體直播等一系列大型促銷活動，活動引流商家受益成效明顯。
3.產業跨界融合有增。箱包產業電商步伐加快，全縣171家成品箱包生產企業有近一半的企業（85家）實現電商轉型。紅金鯉箱包、麥點箱包、古茗箱包等9家企業網店，進入拼多多平臺拉桿箱網銷量全國前10，世紀行箱包新增列入省電子商務示范企業。糧油企業電商規模壯大，糧油工業城有6家企業成功實現電商轉型（琴聯米業、皇城糧油、友泉食品、港達米業、洋峰糧油、康善源油脂），其中年電商交易超千萬元的企業有3家（皇城糧油、琴聯米業、洋峰糧油），1-10月份，6家企業實現電商交易1.05億元元，同比增長36.8%。社區新零售逐步興起，以“爆買社區”為代表的社區新零售電商平臺網絡已覆蓋全縣各大住宅小區，1-10月份平臺實現電商交易261萬元，其中銷售貧困戶和扶貧產品80.5萬元，在央廣網報道推廣。
二、存在的問題
在看到發展成效的同時，我們也注意到工作中存在的困難和問題：一是消費升級攻堅力量薄弱。消費升級受市場主導的因素較多，抓與不抓難以在短期內見成效，加上政策體系的不完善和上級考核關注度不高，造成促商貿消費升級工作僅停留在少數幾個職能部門，攻堅力量薄弱，成效不明顯。二是商貿基礎有待進步提升。缺乏大型商貿綜合體的帶動，城市風情街等重點項目尚未建成，鄉鎮商貿綜合體存有較多空白點，傳統商業呈“散、小、亂”發展狀態，夜間經濟消費、中高端消費、假日消費等供給不足，造成本地消費外溢流失。三是網銷品牌發展意識不強。今年，我縣箱包電商企業為了保生存、保資金流，90%以上都是通過拼多多平臺上線銷售，“39元包郵”成為箱包在電商平臺打“低價格戰”的代名詞，對我縣箱包產業發展產生了一定的負面影響。
三、2021年工作思路
2021年是“十四五”開局之年，我縣堅持以促商貿消費升級三年攻堅行動為抓手，著力構建以電子商務、商貿流通為主要支撐的內貿大循環，力爭新增限額以上批零住餐企業18家以上，總數突破120家以上，全社會消費品零售總額達到67億元，增長10%，實物網銷零售額達到13億元，增長30%，持續鞏固“全國電商示范百佳縣”發展成果。為實現上述目標，重點做好“三篇文章”。
1.做深產業融合文章。與實體產業深度融合是我縣電商產業發展的最大特色，要進一步深化推進。一是要引進龍頭示范帶動。重點對接上海百秋電子商務、浙江金華美晨商貿、廣東澤柳貿易、網庫集團等一批龍頭企業落戶，引進新模式、跨界人才帶動我縣電商產業發展升級。二是要做大糧油電商規模。推動糧油電商企業帶動網銷訂單農業的發展，并利用國家和省消費扶貧網資源擴大產品銷售。要招引1-2家專業化的農產品電商龍頭運營企業，對全縣初級農產品資源進行整合，拓寬農產品銷售渠道。三是要打造直播示范基地。抓住視頻直播發展新趨勢，將城東大學生創業孵化基地打造成直播基地，引導企業利用抖音、快手等直播平臺提升產品價值，緩沖拼多多平臺低價競爭。四是要提升網銷品牌。重點推動箱包、糧油產業龍頭企業在網銷產品研發、智能標準化生產、網銷品牌創建、包裝功能設計等方面取得突破，以好的產品、好的品牌，提升網銷產品附加值。注重引導企業用“網紅直播”等互聯網新模式，唱響企業品牌。同時，加大對箱包上線產品的質量監管，嚴厲打擊低質濫價等擾亂市場經營的行為。
2.做實消費升級文章。推進商貿消費升級是打通“內循環”的關鍵環節，要進一步抓牢抓實。一是要推進高檔商業集聚區建設。力促城市風情街、商會大廈城市未來廣場明年投入運營，大力招引名企入街、名品入店，打造我縣夜間消費集中地標，形成新的經濟增長點。建議適時拆除商貿中心小商品市場建設大型商貿綜合體，與商貿中心夜宵街聯動發展夜間經濟。二是要推進鄉鎮商貿綜合體建設。力促界埠、三湖商貿綜合體建成并引入多業態運營，荷浦、桃溪、洋峰街道辦等地商貿綜合體啟動建設，形成梯次推進的格局。三是要推進“十四五”加油站網點建設。重點推動高鐵新區、城上鄉等空白網點建設，滿足群眾消費需求。四是發展連鎖經營。引進國內知名品牌商家落地發展知名“首店”。鼓勵縣城商貿龍頭下鄉發展連鎖經營，提升鄉鎮墟街商貿形象。五是要打造促銷活動品牌。大力舉辦海木源漂流節、城上桃花節、神政橋采摘節、箱包節、贛酒文化節等一系列具有本土特色的促銷活動，培育區域性活動引流促銷品牌。
3.做強要素保障文章。電商方面，重點突破人才、物流成本的制約。要加強與省內大學院校合作，想辦法招引一批大學生專業人才留在我縣發展。通過外埠商會及時企業電商人才需求，吸引一批本土人才回流。鼓勵電商人才與生產企業合作，搭建“前店后廠”營銷模式，通過代運營方式幫助企業緩解人才短缺的問題。加強快遞行業的規范管理，堅決打擊行業內價格壟斷，逐步降低電商物流成本。積極動員企業將注冊地不在本縣的網店遷回我縣，減少電商交易數據流失。商貿方面，建議出臺商貿服務業專項發展扶持政策，支持招大引強、品牌引進、商貿綜合體建設、夜間經濟集聚區發展、商貿促銷活動、限上企業入規入統等，充分調動全社會推動商貿消費升級的積極性。
四、“十四五”期間的工作打算
“十四五”期間，我縣電子商務暨商貿服務業工作思路是：以構建全領域大商貿大流通實現新跨越為目標，到2025年，力爭全社會消費零售總額突破80億元以上，年均增長16%以上，實物網絡零售額突破38億元以上，年均增長30%以上，使我縣發展成省重要的現代商貿服務業中心。圍繞發展目標，重點抓好三個方面工作：
一是推進電商產業發展升級。大力推動電子商務與鹽鹵藥化、箱包皮具、電子信息、智能制造、生物醫藥大健康等主導產業充分融合，擴大銷售，拉動生產。積極對接沿海電商龍頭企業，力求在跨境電商和外綜服務平臺、農產品電商綜合運營等產業鏈關鍵節點項目招商上取得新突破。以城東大學生（青年）電子商務創業孵化基地為載體，加快電商人才培育，加強與省內大學院校合作，引進人才，為實體企業電商轉型提供人才支撐。堅持走品牌化電商發展道路，不斷提升我縣網銷產品附加值。壯大糧油城實體電商企業網銷規模，帶動網銷訂單農業發展。積極培育井岡蜜橘等本地特色農產品網銷體系，帶動我縣農特產品“網上行”。
一、領導高度重視，組織工作得力。
2004年底，***管理區根據《荊州市**區人民政府辦公室關于加強全區卷煙市場基層行政管理網絡建設的意見》荊政辦發[2004]46號文件精神，迅速成立了***管理區卷煙市場整頓工作領導小組，設立了***管理區卷煙市場整頓工作辦公室，建立健全了本轄區的卷煙市場行政管理網絡。***管理區的卷煙市場整頓工作由管理區書記、主任***同志負總責，管理區副書記、副主任***同志親自抓，他們經常在各種場合強調煙草市場整頓工作的重要性，要求各單位把抓煙草工作統一到與抓經濟工作一樣的高度和力度上來，竭力作好煙草市場的管理工作。由于領導重視，各單位均不敢馬虎，在全年的市場整治的各個環節都真抓實干，從而有效地統一了思想、提高了認識，確保了各項工作的落實。
***管理區卷煙市場整頓的基層組織也是一支非常有戰斗力的隊伍。**轄區共有7個生產大隊和居委會，這7個單位均由分管財務工作的副職擔任督導員，由武裝政法干事任協管員，而且在管理區機構體制改革后又根據實際情況迅速進行了調整。這些督導員和協管員對本轄區的情況清楚，行動迅速，工作認真負責，開展起來工作得心應手。按照管理區煙草整頓工作的要求，他們不僅在有煙草專項工作要開展的時候要立即到經營戶家中做工作，而且在平時下隊工作的同時也要將煙草工作一起抓，做到了煙草工作的常抓不懈，保證了煙草整治工作的高壓態勢。
二、措施得當、狠抓落實。
（一）行動迅速、各項工作開展及時。
在市、區下發卷煙市場整治工作文件和召開專題會議后，我管理區從來都不消極怠慢，而且總是以召開緊急會議和短會的方式在第一時間里將會議和文件精神傳達下去，使得各生產大隊能立即按照各級要求開展工作，對經營戶的經營情況進行檢查，將政策宣傳到煙草經營戶手中。所以，***管理區的煙草整治工作與其他工作的開展相比總是有較充足的時間和較大的空間。
（二）嚴格執行獎懲制度，以制度來管人管事。
管理區卷煙市場整頓辦公室對于布置下去的工作，不是布置下去就完事了，而是進行跟蹤檢查，看各單位是否完成了本階段的工作任務，是否在按照管理區提出的“四多”即多跑、多說、多查、多問的工作要求在負責地開展工作，根據檢查的結果、每次煙草工作會議的考勤記錄，先對單位打分確定等次，然后進行獎懲兌現。管理區對于煙草專項工作經費做到了不截流、不挪用一分，除了保證必要的辦公經費，其余的全部拿出來對工作人員進行獎勵，嚴格的獎懲制度和合理的獎金分配辦法充分地調動了每一個工作人員的工作積極性。
（三）、作好宣傳工作，造大卷煙市場整治聲勢。
***管理區卷煙市場整治工作充分認識到了宣傳工作的重要性，2005年多次開展了針對卷煙零售經營戶、餐飲經營戶、卷煙消費者和普通百姓的關于《煙草專賣法》及卷煙市場整治等方面知識的宣傳活動，利用太湖電視差轉臺播放滾動字幕60天200余條次、整版字幕宣傳口號15天40余次；發放《致煙草零售經營戶、餐飲業經營戶、卷煙消費者的公開信》4次700余份，并要求經營戶張貼在顯眼位置；在管理區內***國道沿線的主要地段拉設橫幅13條；開經營戶座談會4次；口頭宣傳次數不計其數。頻繁的宣傳攻勢讓***管理區的卷煙經營戶、卷煙消費者和老百姓對《煙草專賣法》由不知道到了解，對卷煙市場整治工作由不理解到理解、到配合、最后到自覺支持。扎實的宣傳工作為開展本地區的卷煙零售市場整治活動營造了良好的氛圍，進一步提高了***管理區全體的煙草專賣意識，為***管理區卷煙市場管理工作的順利開展打下了較為堅實的群眾基礎。
（四）、抓好自查，保持市場整治的高壓態勢。
***管理區卷煙整治工作在協同**區卷煙市場整治專班搞好市場集中整治的同時，還定期開展自查、主動出擊，將違法“三煙”的蔓延勢頭遏制在萌芽狀態。全年開展集中整治4次，開展自查8次，累計收繳非法“三煙”33條7包，案值近3千元。密集的市場檢查有效地保持了卷煙市場整治的高壓態勢，讓經營戶知道了煙草市場整治不是打突擊而是動真格、是長效機制，非法“三煙”銷不得，銷了就要吃虧，銷正規渠道的卷煙才是唯一出路。從而進一步鞏固了整治成果，確保了市場凈化率，保證了全年卷煙銷售任務的完成。
三、部門協作、其利斷金。
***管理區卷煙市場基層行政管理的協管單位都是政治過硬、作風扎實、極其有戰斗力的隊伍。**煙草、**派出所、**工商所等單位，每一次開會領導總是按時參加不誤，提好的經驗和建議，開展集中檢查時是要人出人出精兵強將，要車出車出性能好的車，平時要數據就能立即提供詳細的數據。良好的部門協同作業極大地提升了***管理區煙草市場整治工作的戰斗能力，使得卷煙市場的整治工作開展的較為順利，全年基本沒有出現暴力抗法的惡劣事件。
四、不足之處和今后的工作打算。
2005年度的煙草市場行政管理工作雖然取得了一定的成績但也存在著一些不容忽視的問題。如***水庫的市場整治和到指定地點進貨問題、建立健全自查機制問題、工作思路和方法的創新問題等等都是擺在我們面前的急須解決的突出問題。這些問題都有待于我們在2006年的工作中進一步的加以解決和完善。
2006年度，我們將繼續按照**區卷煙市場整治工作領導小組的統一部署和具體工作安排，作好***管理區的卷煙零售市場的行政管理工作。
首先，一如既往的作好宣傳、市場整治工作，進一步組織好各協管單位和直管單位的工作開展。
其次，加大對***水庫卷煙零售市場的監管力度，做到多與地方領導進行工作溝通、多宣傳、多檢查，爭取將這一管理死角理順，達到與***管理區其他直管單位同等水平。
第三，建立健全***管理區卷煙零售市場自查制度的長效機制，使之制度化、長期化。
現將自己200x的工作總結如下：
一、XX市場大廈工作階段
xx年春節后，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的布局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。
二、XX超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
三、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。
但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專業知識的學習與市場把控能力的提高
超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。
面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的XX超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。
一、*市場大廈工作階段
*年春節后，我依舊負責*市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對*市場進行了一定的布局調整。3月份*市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，*市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。負責*市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但*市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然*市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但*市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在*市場工作得到的最深刻認識。同時，*市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在*市場工作得到最大的收獲。
二、*超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調到*超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了*超市這個大家庭，對*超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
三、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。
但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自*市場的5**名員工到*市場超市的3**員工再到8月份*超市六部門乙班4**名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專業知識的學習與市場把控
能力的提高
超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。
一、基本情況及主要做法
1、加強領導，落實工作責任。區政府每年都將醫保工作列入重要議事日程，把建立和完善城鎮職工基本醫療保險作為解決人民群眾看病難的一項政治任務來抓，堅持目標責任管理，制定實施方案和考核辦法，確定工作目標，分解工作任務，將其納入對區級各單位和鄉鎮領導班子績效考核的主要內容。各單位和鄉鎮落實了專門人員，明確工作職責，結合本單位工作實際，認真做好醫療保險工作。調查組所調查的單位都做到了為醫保病人建立個人檔案，半年工作有小結，年終工作有總結，全區城鎮職工醫療保險工作穩步開展。
2、強化征繳，確保應收盡收。經過7年多的運行，城鎮職工基本醫療保險已經形成了比較穩定的參保面，區醫保局提出了鞏固成果，積極擴面的工作思路，更加重視續保工作的開展，積極做好新單位擴面，加強基金征繳力度。一是按月對工作進行分析，對存在的問題，及時研究解決方法和工作措施，并對下月工作提出思路和打算，有效地促進業務工作開展。二是根據工作實際，及時調整工作思路，制定詳細的參保續保工作計劃和工作措施，并有針對性地加大擴面工作力度，把擴面工作重點放在企業單位，將任務分解到人，落實責任，確保參保擴面任務的完成。三是加強醫療保險基金的稽核工作，對未及時繳費的單位實行稽核，督促各單位按時繳費，并把征繳任務落實到人，上門進行催繳，確保了醫療保險基金按時足額到位。
3、健全制度，促進規范管理。區醫保局制定完善各項管理制度、相關工作職責及費用支付、審核、報銷工作流程，制作了城鎮職工醫療保險政策問答、報費流程等展板上墻公示，同時加強對定點醫療機構和定點零售藥店的監督管理，督促定點醫療機構認真落實各項醫療質量管理制度和診療操作規程，規范診療服務行為，把好住院病人關，杜絕冒名住院，掛牌住院，及時查處和糾正超標準收費，設立項目亂收費等違規行為，合理增設定點零售藥店網站，形成良好競爭局面，降低藥品價格，切實維護參保職工的合法權益。
二、存在的主要問題
1、醫療保險政策的宣傳力度和廣度不夠。醫療保險政策宣傳形式單一，不夠新穎，到基層、到企業宣傳較少，覆蓋面小。通過調查我們發現一些參保單位和職工對醫療保險政策學習了解不夠，有些個體工商戶和民營企業對醫保政策一點也不知曉。許多參保人員不了解新制度下如何看病就醫，如個別參保病人不知道個人賬戶如何使用，不了解什么是起付費用，以及分段自付等知識，加上費用結算中存在一定比例的自付藥品費用，造成醫療機構和病人之間的矛盾，在一定程度上影響了醫療保險工作的開展。
3、擴面工作開展難度大。目前全區醫保擴面征繳空間較小，區級行政事業單位都已基本參保，鄉鎮衛生院和一些部門80%都未參保，職工想參保，上訪不斷，但單位的確無力解決經費，難以征收。2008年醫保擴面工作主要放在個體工商戶和民營企業，但這些企業都以職工隊伍不穩定，企業經營困難，增加企業成本為由，拒絕參加醫療保險。區級事業單位環衛局、國有企業電力公司都應進入醫保。環衛局以單位條件差，無力支付為由拒絕參加醫療保險。電力公司領導認為參保不劃算，以報費比例較低、手續復雜為由不參加醫療保險。這些單位不參加醫療保險損害了職工的醫療保險權益，也給政府埋下了不穩定的種子。
三、幾點建議
1、進一步加大醫保政策的宣傳力度。區人民政府要高度重視，堅持領導干部帶頭學習宣傳醫保政策。主管部門要采取行之有效的方法，利用電視、報刊、網絡等新聞媒體宣傳《勞動法》、《勞動合同法》、《社會保險費征繳暫行條例》等法律法規，引導城鎮職工特別是企事業單位負責人充分認清參加醫療保險的重要性和必要性，主動自覺地為職工辦理醫療保險，切實維護職工的合法權益。
2、加大擴面征繳力度，維護醫保基金平穩運行。區人民政府要高度重視基金風險問題，專題研究醫保費的征收管理工作。區醫保局要采取積極有效措施，深入企事業單位上門征收，化解基金透支風險。區政府要將企業改制政府掛帳和表態緩繳的醫保費納入政府總體債務，每年安排部份資金化解繳納，確保改制企業退休職工醫療費用支付。區財政局將代扣代收職工個人每月繳納的醫保費和預算給各單位的醫療保險費用分季度劃入醫保基金專戶，確保當期統籌資金支付。
3、加強部門聯動，強化監督管理。盡快建立由財政、審計、物價、藥監、衛生、勞動保障、醫保等部門主要負責人參加的醫保基金監督領導小組，發揮聯動作用，加強對醫療保險基金的籌集、使用和監督檢查，加大對定點醫療機構和零售藥店的監督管理，規范醫療服務行為，保證醫療服務質量，加大對違規事件的查處力度，對違背醫保管理制度和不履行服務承諾的取消其定點資格。