時間：2022-07-13 20:36:37
導語：在零售銀行工作思路的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
在誠謙主席的授課中我學到了作為基層負責人要履行好五項職責即：抓文化，帶隊伍，牢記使命做團隊的領頭人二是抓技能，強素質，鉆研業務，做產品的明白人；三是抓服務，樹形象，真誠服務，做客戶的暖心人；四是抓營銷，提業績，緊盯市場，做拓展業務的有心人；五是抓管理，正風氣，人文關懷，做員工的娘家人；在王長義主任的授課中我充分的學習到，物理網點轉型將大勢所趨，現階段獲客的主要渠仍然是依靠物理網點客戶資源，要提升電子渠道的替代率，積極助推我行三方支付，聚和支付，手機銀行等業務十分重要。在外聘老師講課中我學習到了如何建立健全全流程營銷以及在營銷過程中的科學案例，通過學習標準化營銷流程，能夠熟練掌握營銷活動的策劃，實施，監督等操作，在今后的工作中我們可以利用這些工具完善營銷方案，提高營銷活動的效果。在優秀基層網點負責人的講授學習到，營銷落地中會遇到很多細節以及許多彎路，通往成功的路上不會一帆風順，而是要經歷風雨方可見到彩虹，要不忘初心，牢記使命，要客戶困難，面對營銷我們迎難而上。
我想要做成事，想要做大事，必須踏踏實實，百折不撓。要找到工作的癥結，提高自身工作能力和發揮全網點全員的優勢，才能事半功倍！通過對照學習，發現分理處還存在著以下幾個方面的問題:
一、“坐商”到“行商”轉變思維不夠。在日常的工作中員工認為只要把客戶服務好，做好網點營銷就做好了工作，認為在柜面與廳堂中營銷就能夠占領市場，靠眼前利益驅使使得柜面與廳堂營銷工作變成了工作中的重點內容，不能夠充分發揮主觀能動性，忽略網點有利的地理優勢。觀念陳舊，轉變思維欠缺。
二、學習動力不強。認為學習眼前的業務就足以應付現階段的發展，忽略了對員工的成長教育，對自身能力的提高，學習主動性不強、積極性不高。導致在把握金融政策方面沒有底氣，對現階段的金融發展了解不深。
三、“貪大”意識作祟。為了完成上級下達的工作目標，沒有認認真真的分析行領導的主要工作思路，對總行發展把握不準，導致在營銷客戶上，“貪大”哪個客戶存款基數大營銷哪個客戶、誰家動遷營銷誰家，客戶存款不穩定，網點存款大起大落，不穩定因素較多。
四、基礎工作筑的不牢。對自家的存量客戶了解不深入，交叉銷售不全面，客戶忠誠度不夠等現象，一個客戶在多家銀行開立賬戶的現象時有發生，并不能夠把我行卡作為主要交易渠道的行為屢見不鮮，從這些方面不難發現，基礎工作做得不夠扎實，也是造成客戶不穩定的主要原因。
五、“掃街”工作不細致。做到了零售業務部的規定，完成了任務，卻沒有深度挖掘客戶。掃街雖然每日都在做，但達不到細致入微。商戶能夠提供的只有“營業執照”看的見的內容，卻不愿意與我們交心，談真正的所需所求，心存戒備，達不到真正了解客戶的終極目標。這也是擺在我們面前亟待解決的重要問題。
在今后的工作中要揚長避短、找準工作定位。做好以下幾個方面的工作：
一、轉變工作思維，要穿新鞋、走新路。現今的市場已經逐漸在發生變化，在柜面業務不斷減少、獲客渠道逐漸減少的時候，如果還是繼續將柜面、廳堂當作主戰場，那么將是不斷萎縮的市場。此時此刻客戶檔案的建立就顯得尤為重要，客戶檔案不僅僅是一張沉睡的數據，更多的是要求全體員工要真正了解你的客戶、了解你客戶的實際經營狀況，以及如何為他提供一站式、多元化的服務，這就要求，與客戶成為朋友，成為無所不談的朋友，愿意找你解決困難的朋友。這就需要員工們增加自己的興趣愛好，增強自己的厚度，提高自己的修養，逐漸將客戶當作自己的朋友。這項工作是一項任重而又道遠的政治工作。需要一點一滴的積累更需要將這項工作持續的堅持下去。
二、培養優秀的員工隊伍。眾人拾柴火焰高。網點想要有提高，依靠的是全體員工的共同努力，通過這幾天的學習深刻的體會到，要想達到我行的既定目標，人才是原動力，要對年輕員工多壓擔子、布置各項工作，要提高他們的工作能力，學會合理的分配各項工作，從而達到網點的大發展。
三、活動安排不可少。我們的每一個工作節點都應該安排好和提前規劃好各項活動，活動不僅可以在網點開展，還可以在社區、在工地、在單位、在廣場。只有提高社會曝光率才能夠產生大影響、并通過各種特色活動使新老客戶得到滿足感和獲得感，從而對我行產生依賴感。
四、優質服務記心頭。服務不僅僅是微笑服務、雙手遞接，更是雪中送炭，溫馨的節日祝福。我們要做的還有很多，從平凡到優秀需要一點一滴的積淀、積累。
一、本專業指標完成情況
1、各項貸款余額****萬元(含抵債資產)，比年初增加
***萬元，存貸比例為56.1%。
2、不良貸款余額****萬元，比年初凈下降**萬元，
完成市聯社下達年度計劃的165.5%，其中，“兩呆”貸款余額**萬元，比年初凈下降**萬元，完成市聯社下達年度計劃的**%。
3、各項貸款利息收入實現**萬元，同比多收**萬元，綜合收息率為***%。
二、本年度開展的幾項工作
1、強化定位，加強指導，確保全行信貸工作適應地區經濟和資金安全需要。今年以來，我在主管經理的領導下，研究探索全行的信貸工作思路，明確了2004年的信貸工作是把“安全營銷”貫穿于整個信貸管理當中，要求各信用社、營業部要妥善處理好規模擴張與風險防范的關系，確保在經營權下放與管理權上收過程中的信貸資金安全。堅持以市聯社“三個工程建設”為有效載體。在貸款投放上，實行分類指導，強化市場定位，堅持服務農區與開拓社區并重，加大貸款投放力度。
2、分類指導、積極營銷、努力提高信貸管理指導能力。
一是加大支農貸款投放力度。針對今年中央出臺的一號文
件和糧價上漲、農民的種糧積極性提高以及農村產業結構調整、農業生產資料漲價，貸款需求加大的實際情況，我在信貸工作指導上，堅持以市聯社“三個工程建設”為目標，大力開展信用戶、信用村的評選活動，加大支農貸款投放力度。截止12月末，轄內已評定信用村**個、信用戶達**戶，累計發放農戶小額信用貸款******萬元，累計發放農戶聯保貸款*萬元，累計發放農戶其他貸款**萬元，農業貸款累放較去年同期多**萬元。有力的支持了**區農村經濟的發展。二是加大對中小企業和個體工商戶的貸款營銷力度。在近郊信用社信貸工作上，我采取指導與引導并重的工作原則，以打造社區銀行和零售銀行為目標，積極發放中小企業貸款和個體工商戶貸款。堅持“額度合理、抵押有效、手續完備、弱化風險”的原則，加大對中小民營企業的支持力度，截止12月末，工商業貸款比年初凈增加**萬元；同時結合**區個體經濟比較發達、商業街、大型專業市場多的特點，開展了工商業戶營業網點抵押個人貸款的試點工作，并制定相應管理辦法，加強信貸內控管理，達到信貸工作合規、有序、降低風險的目的，培育了新的利潤增長點，截止12月末，*營業部累計發放此類貸款34戶**元，增加利息收入**萬元；在保障“安全、流動、效益”的前提下，大力幫助基層信用社、營業部開展了業務創新。如：***營業部在全市信合系統率先開辦了**區下崗失業人員小額擔保業務，推動了創建社區銀行的工作力度。截止12月末，全行工商業貸款和其它貸款比年初凈增加**萬元。
4、不良貸款清收效果顯著，信貸資產質量得到比較明顯的改善。
年初以來，我在清非抓降工作中，堅持把不良貸款清收盤活工作作為信用社生存發展的生命線來抓，收到了明顯效果。一是在繼續實行獎勵清收、委托清收、招標清收和訴訟清收的基礎上，強化責任清收，杜絕不良貸款前清后增的現象發生，突出重點加大對當年發放當年到期貸款的檢查和監督力度；二是認真貫徹執行市聯社“百日攻堅戰”活動精神，指導近郊信用社抓住當前城區擴張、綠化占地、企業搬遷的有利時機，清收關停企業欠款，如：**信用社抓住開發商占地的有利時機，以貨幣形態回收貸款580萬元，其中：收回“呆滯”貸款380萬元；**信用社以貨幣形態回收不良貸款300萬元，并代表***兩次參加市聯社“百日攻堅戰”活動經驗交流會，交流經驗；中遠郊信用社抓住政府“合村并鎮”的有利時機，大力開展清收盤活攻堅戰，采取“收落結合”的辦法；加大對個人和村集體貸款的清收力度。三是積極抓住信用社改革的有利時機，充分借助“政府力量”清收不良貸款，在9月末的基礎上，又清收不良貸款***萬元。截止12月31日，不良貸款余額**萬元，比年初凈下降7**4萬元，完成市聯社下達年度及改革計劃的**%，其中，以貨幣形態回收不良貸款1,796萬元。
面對開放度極高的網絡，網銀用戶最看重的莫過于網上銀行的安全性能。為了讓廣大讀者更全面、深入了解網銀安全，本刊記者采訪了中國建設銀行、中國農業銀行、中國民生銀行和中信銀行電子銀行相關負責人，并對各自的網銀安全性能進行了詳細的介紹。
五大關口
中國農業銀行電子銀行部風險管理處處長楊偉榮向記者介紹，中國農業銀行對網銀業務安全性的考慮貫穿于各環節之中，把好客戶準入、身份認證、限額管理、客戶信息保護和交易監控等五大關口：
客戶準入關
中國農業銀行網銀開通環節，嚴格遵循“了解你的客戶”原則，制定了嚴格的臨柜審查流程，通過證件核驗、賬戶核驗、印鑒核驗等技術措施，確保客戶身份和申請意愿的真實性，有效規避了冒用身份開通服務的風險。
身份認證關
網上銀行使用環節，嚴格遵循監管機構雙重認證之要求，向客戶發放K寶和動態口令卡等專用安全工具，在登錄及金融交易等高風險環節，嚴格校驗安全工具和賬戶密碼，保證了網銀交互過程中客戶身份和交易指令的真實可靠，有效防范了冒用身份使用網銀的風險。
交易限額關
中國農業銀行對網銀轉賬、支付等資金類交易，根據使用安全工具不同制定了差異化交易限額，并支持本人個性化限額設置，實現了對客戶單筆及日累計額度的靈活控制，有效提升了客戶資金風險的可控程度。
信息保護關
首先對客戶信息進行嚴格管理，有效防止客戶資料泄露；其次，交易環節通過網上銀行安全控件等技術手段，建立了覆蓋客戶計算機、互聯網到服務器的端到端的加密通道，保護客戶信息的安全；此外，頁面展現環節，將客戶關鍵信息、賬戶關鍵信息進行了屏蔽，進一步保護信息安全。
交易監測關
中國農業銀行建立了異常交易監測機制，根據可疑交易的特征不斷完善監測的交易范圍，未來將進一步加大這方面的投入；此外，還建立了釣魚網站監測機制，能及時發現針對網上銀行的釣魚網站并提請有關部門及時關閉。
安全產品
K寶
K寶是用來存放客戶網銀證書的專用安全硬件，是客戶在網上進行交易的身份證明，基于證書還可以對數據進行加密和簽名，可以防止他人冒用證書持有者名義進行網上交易，維護客戶及銀行的合法權益，減少和避免經濟法律糾紛。K寶是目前農業銀行安全級別最高的認證工具，其交易額度為：一代K寶單筆50萬元/日累計100萬元，二代K寶單筆100萬元/日累計500萬元。
K令
K令是農業銀行綜合考慮安全性和便利性而推出的一款電子銀行安全產品，采用成熟的動態密碼技術，實現每次交易時密碼的隨機變化，有效解決了靜態密碼容易被竊取的安全問題，該產品價格低廉、容易攜帶、操作簡便，不需要在終端設備上安裝任何軟件，其交易額度為：單筆1000元/日累計3000元。
K碼
K碼是客戶在進行交易的過程中，使用手機短信配合驗證的一種安全產品。客戶首先需要在銀行綁定自己的手機，在進行對外支付時，已綁定的手機將收到驗證碼。其優點是采用第二渠道認證，黑客不易截取，且不用發放設備，使用方便，不增加客戶成本，其交易額度為：單筆1000元/日累計1000元。
事前防范
中國建設銀行電子銀行部工作人員向記者介紹，在客戶端事前安全防范環節，依照低、中、高的不同安全級別，中國建設銀行網上銀行分為靜態密碼、動態口令、網銀盾證書三個層次為客戶提供服務。
靜態密碼
直接通過互聯網由客戶自助注冊申請，無需至網點柜臺簽約，無安全產品，僅可辦理查詢等非賬務性業務，以及投資理財類業務（基金、外匯、賬戶金等），不可以辦理轉賬匯款類業務。
動態口令
動態口令客戶分為動態口令刮刮卡客戶、手機短信動態口令客戶兩類。對于需要方便地進行“小額”轉賬的用戶，可以通過網點柜臺簽約，并領取刮刮卡或在銀行預留正確的手機號碼，開通成為動態口令客戶。動態口令客戶僅通過刮刮卡密碼或手機短信動態口令即可辦理全功能的網上銀行業務，開通門檻低，客戶體驗好。
動態口令具有一次一密、成本低廉、易用性強、客戶體驗良好等多種優勢，深受大學生等大眾客戶群體的喜愛，具有較大的市場推廣空間。動態口令刮刮卡客戶、手機短信動態口令客戶的交易限額均為單筆5000，日累計5000。
網銀盾證書
對于需要經常進行“大額”轉賬的用戶，可以通過網點柜臺簽約，并領取預制證書網銀盾，客戶轉賬匯款時必須使用數字證書進行數字簽名，并校驗網銀盾密碼才能完成，從而有效保證了客戶的網上銀行交易安全。
7×24小時搜索、關閉釣魚網站
針對日益猖獗非法釣魚網站，中國建設銀行組建了一支專業的防釣魚網站隊伍，7×24對假冒建行的釣魚網站進行全面搜索，第一時間發現假網站，通過國內、國外權威機構及時關閉假網站。并與國內外知名網絡安全公司聯動，聯動加入網絡黑名單，共同防范。
事中監控
中國建設行已在國內同業中率先建立了全行統一、跨渠道的電子銀行外部欺詐監控體系，實現網上銀行、手機銀行、網上支付等電子渠道交易的全面監控，對高風險交易由該行電子銀行業務風險監控人員進行人工分析、外呼核實、黑名單阻斷等處理。
2011年，該行進一步加大了工作力度，著力建設新一代電子銀行業務風險監控平臺，基于用戶行為分析建立高效、可靠的“風險引擎”，實現全面和全流程的風險監控。同時，依托風險監控平臺部署實施動態安全策略，對于大額、頻繁、跨地區、可疑操作等高風險交易實施事中干預、強化認證、交易阻斷，對于低風險交易則降低安全認證門檻，取消不必要的認證環節，有效改善客戶體驗。通過建設強大的新一代電子銀行業務風險監控平臺，將中國建設銀行電子銀行安全策略從單純依靠事前防范全面轉移到事前防范與事中監控并重的工作思路上來，有效提升該行核心競爭力，改善客戶安全體驗。
開展安全評估，不斷改進升級
根據銀監會《電子銀行業務管理辦法》和《電子銀行安全評估指引》的相關要求，中國建設銀行選聘了國家信息安全測評中心作為安全評測機構，對該行電子銀行業務開展了第三方安全評估，對電子銀行業務的安全策略、內控制度、風險管理、系統安全、客戶保護等方面進行了考察與評價。
通過安全綜合評估，建行網上銀行系統在安全技術、安全管理和安全工程三個方面的安全保障能力，達到《信息系統安全保障評估框架》GB/T 20274信息系統綜合安全保障能力級一級的要求。
加強業務安全培訓
中國建設銀行多次組織電子銀行業務運營與風險管理培訓班，對電子銀行從業人員進行全員培訓。保證在開展電子銀行業務同時，向客戶普及了電子銀行業務安全知識，營造互聯網安全文化氛圍。
強化電子銀行客戶風險教育
中國建設銀行常年通過國際互聯網網站、網上銀行、網點等多個服務窗口，提示客戶保護賬戶信息和密碼，揭示網絡欺詐手法，介紹網絡安全技術和工具，使用短信提醒服務，安裝防病毒、木馬軟件等，培養客戶良好的密碼使用習慣，向客戶揭示有關風險，增加客戶的安全知識，提高客戶的法律意識和自我保護意識。
據中國民生銀行電子銀行部營銷策劃中心總經理陶江介紹，中國民生銀行一直將網上銀行安全性建設作為業務發展第一要務，堅持科技創新，強化風險控制，多項措施、多管齊下提升網銀交易安全，從銀行端、互聯網絡和客戶端綜合考慮，構建了網上銀行的整體安全體系。
安全服務
第三方安全認證機構的數字證書
中國民生銀行自網銀業務推出以來一直采用我國權威第三方安全認證機構中國金融認證中心（CFCA）頒發的數字證書，有效保障了網銀交易雙方身份的真實性、交易的私密性和不可否認性。
U寶
中國民生銀行自2008年起推出個人網銀U寶，它將數字證書存儲在Usb-key中，避免數字證書被復制、篡改、導出，客戶只有同時持有U寶并掌握硬件口令才能登錄網銀，網銀交易安全全面提升。為給客戶提供更加安全、快捷的網銀服務，已先后推出免驅U寶、預制證書U寶、七彩U寶、生肖U寶和章魚U寶，滿足了不同客戶的需要。
交易風險監控平臺
為全面防范電子銀行交易風險，保障客戶資金安全，中國民生銀行在企業級數據倉庫的基礎上開發了電子銀行風險交易監控系統，成為國內首家針對借記卡用戶推出電子銀行風險交易監控系統的商業銀行。相比以前的風險監控系統只能監控網上支付業務，該行風險交易監控系統覆蓋了網上支付、網銀轉賬、網上繳費，以及訂單支付、手機錢包等全部對外資金劃轉業務，監控范圍更廣，安全保障系數更高。
釣魚網站主動監測服務
為防范釣魚網站風險，中國民生銀行與專業反釣魚網站機構合作推出釣魚網站主動監測服務，24小時監測互聯網上存在的與該行相關的釣魚網站、假冒網站，一旦發現有假冒站點出現，及時通知中國反釣魚聯盟予以關閉，有效防范釣魚網站對客戶銀行帳號、密碼等私密信息的竊取和攻擊，及時抑制釣魚網站和錯誤鏈接對客戶利益的損害。推出網銀在線殺毒工具，使客戶在登錄或使用網銀時可進行在線殺毒，有效清除客戶端電腦的病毒，防止客戶網銀交易信息被泄露的危險。
安全教育
電子銀行業務有別于傳統銀行業務，交易環節包括銀行端和客戶端兩個方面，因此交易安全需要銀行與客戶攜手共同構建。中國民生銀行開展的各類客戶安全教育工作主要有：
以門戶網站為載體，通過建立網銀安全提示頻道，根據最新風險事件特點不斷更新相關內容，向客戶揭示不法分子常用欺詐手法，宣傳民生銀行新型安全產品U寶，持續對客戶的網銀使用教育。
以營業網點為載體，要求各分、支行切實履行網銀安全普及責任，通過在各支行網點配置網銀演示機，發放個人網銀安全宣傳折頁等互動方式，介紹網銀服務功能、安全產品使用方法，達到強化客戶的風險意識的目的。
在客戶使用個人網銀流程中，通過個人網銀登陸頁面網上安全提示鏈接，多角度開展客戶安全教育，不斷提高客戶風險防范意識；提供網銀在線殺毒工具，使客戶在登錄或使用網銀時可進行在線殺毒，有效清除客戶端電腦的病毒，防止客戶網銀交易信息被泄露的危險。
據中信銀行零售銀行部電子銀行部相關負責人介紹，2011年年初，不法分子詐騙短信猖獗，網上金融詐騙現象攀升，中信銀行以20招“網銀安全守護神”有效化解了黑客攻擊，保證了客戶放心安全地使用網銀。
第三方數字證書
中信銀行網銀首家采用國內最權威、公正的第三方認證機構――中國金融認證中心（CFCA ）的數字證書來保證電子交易中雙方身份的真實性和交易信息的機密性、完整性以及防抵賴性，符合《電子簽名法》和監管部門的相關法規。
采用數字證書、登錄用戶名、登錄口令、移動證書USBKey密碼、USBKey內嵌編號等多重安全保障措施，比雙因子認證（簽名認證和口令認證）更全面保護，最大程度地保證客戶登錄安全。
手機動態口令
中信銀行網銀手機動態口令以互聯網、手機兩種渠道保護用戶的信息安全。
當客戶在個人網銀上進行登錄、對外轉賬、網上支付等操作時，系統均會隨機生成一次性動態口令，然后將其連同交易信息一并發送到客戶綁定的手機上。客戶通過短信核實交易信息，然后必須同時輸入正確的靜態賬戶密碼和動態口令才可順利完成交易，這樣可有效防御黑客攻擊，在更高級別上保證了網上交易的安全。
信息的雙通道確認，無異于為用戶賬戶上了“雙保險”。
“盾”系列技術
采用國家信息安全評測認證中心“盾”系列技術，對SSL、交易數據、鍵盤輸入安全、進程保護控件進行加固，通過遠程滲透性驗證，杜絕木馬。
移動證書USB Key
移動證書USBKey是一種應用了智能芯片技術的數據加密和數字簽名工具，其中存儲了每個用戶唯一的、不可復制的數字證書，保證客戶數字證書私鑰永不出KEY，在安全性上更勝一籌。
指定計算機、時間段使用網銀
中信銀行個人網銀提供給客戶指定設備、指定時間段使用個人網銀的機制。客戶可以指定單位或者家中的電腦登錄個人網銀，避免別人在其他電腦上使用網銀。由于黑客作息習慣與一般人不同，客戶可以指定如上午9：00-下午9：00（星期幾和具體時間任由客戶隨意設置）期間才能登錄個人網銀，讓黑客無機可乘。
網銀110
中信銀行提供“網銀110”報警功能，24小時人工值守處理各類客戶網銀安全報警，快速處理客戶遇到的各種問題。
反欺詐聯動機制
中信銀行參與由中國金融認證中心牽頭，全國十多家商業銀行參與的國內“網上銀行反欺詐聯動機制”，通過與公安部等機構協同合作，實現網上銀行風險信息共享和案件協同調查，建立網銀風險預防機制，引入國際最新的反欺詐技術手段，遏制網上銀行欺詐行為。
網銀伴侶