時間：2022-11-13 09:41:46
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關(guān)鍵詞：經(jīng)營管理人員；知識；能力；素質(zhì)；途徑
一、設(shè)計單位經(jīng)營管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)
（一）基本知識
1.經(jīng)濟相關(guān)知識。國家從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)型到市場經(jīng)濟，設(shè)計單位也逐步從事業(yè)單位改制為企業(yè)單位，單位的經(jīng)營模式和員工身份的轉(zhuǎn)變是設(shè)計單位轉(zhuǎn)型的明顯特征，通過市場競爭取得設(shè)計任務(wù)已成主流，為此經(jīng)營管理人員要注重學習市場經(jīng)濟相關(guān)知識，掌握市場經(jīng)濟的基本特征，充分認識企業(yè)在市場中的主體地位和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要性，把握市場機制，主動融入市場競爭。同時要了解財政與稅收、貨幣與銀行等相關(guān)知識，以更好地服務(wù)經(jīng)營管理工作。
2.企業(yè)管理知識。學習掌握企業(yè)管理原理與發(fā)展、企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與決策、人力資源管理、企業(yè)市場營銷、企業(yè)財務(wù)、金融市場、國際貿(mào)易理論、政策與實務(wù)、商務(wù)談判等企業(yè)管理相關(guān)知識，能確保設(shè)計單位的經(jīng)營管理人員有足夠的理論指導(dǎo)實際工作，有足夠的知識用于單位的運營管理，為單位的科學發(fā)展保駕護航。
3.工程法律法規(guī)知識。建設(shè)項目涉及的法律法規(guī)正逐步完善，目前有公路法、招標投標法等法律，建設(shè)工程質(zhì)量管理條例、建設(shè)工程勘察設(shè)計管理條例、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例等部門法規(guī)，公路建設(shè)市場管理辦法、公路工程勘察設(shè)計招標評標辦法等部門管理規(guī)章文件，學習掌握這些法律法規(guī)，有助于勘察設(shè)計單位提高遵紀守法經(jīng)營水平，利用法律法規(guī)知識保護企業(yè)，獲得利益。
4.工程建設(shè)管理知識。勘察設(shè)計單位的成果是工程建設(shè)順利進行的前提。掌握工程建設(shè)的前期報批、施工準備、開工建設(shè)以及投產(chǎn)運營四個階段特征，了解工程建設(shè)項目法人責任制、工程招投標制、工程監(jiān)理制、項目資本金制、合同管理制和工程廉政準則等工程管理相關(guān)知識，有利于經(jīng)營管理人員更好地掌控項目進展動態(tài)，更好地對項目預(yù)可、可研、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計等前期工作階段進行管理，提高工程建設(shè)的管理水平，同時也有助于與工程建設(shè)相關(guān)單位打交道，以保證工程建設(shè)的圓滿完成。
5.工程技術(shù)專業(yè)知識。工程建設(shè)的靈魂就是設(shè)計。勘察設(shè)計單位經(jīng)營管理人員應(yīng)對本單位所承接的工程勘察設(shè)計工作要有最基礎(chǔ)的知識儲備，比如勘察設(shè)計技術(shù)標準、規(guī)范，勘察設(shè)計工作的基本流程，工程設(shè)計包含的內(nèi)容、相關(guān)專業(yè)的基本要求等。假如不具備這些知識，與本單位的生產(chǎn)部門、業(yè)主單位、審查部門等就沒有辦法很好地溝通、交流，在工程的投標及談判過程中很可能處于不利的地位。
6.科學發(fā)展觀相關(guān)知識。科學發(fā)展觀是指堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放的要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展的一種方法論。學習科學發(fā)展觀相關(guān)知識旨在推動勘察設(shè)計單位科學發(fā)展、又好又快發(fā)展，推動這種理念融入項目的勘察設(shè)計中。
7.創(chuàng)新知識。創(chuàng)新是一個從新思想的產(chǎn)生到產(chǎn)品設(shè)計、試制、生產(chǎn)、營銷和市場化的一系列行動。學習創(chuàng)新知識并應(yīng)用到勘察設(shè)計項目和經(jīng)營管理中，有助于提升勘察設(shè)計單位的經(jīng)營理念、提高設(shè)計工程的知名度、擴大單位的美譽度，促進單位可持續(xù)發(fā)展。
（二）基本能力
1.學習能力。學習能力一般是指人們在正式學習或非正式學習環(huán)境下，自我求知、做事、發(fā)展的能力，為其他能力之基礎(chǔ)。勘察設(shè)計單位是以服務(wù)為主要活動的團體，面臨復(fù)雜、競爭、多變的外部環(huán)境，經(jīng)營管理人員要有敏銳的嗅覺，保持與時俱進地適應(yīng)外部環(huán)境的理念，才能立足于不敗之地，因此設(shè)計單位的經(jīng)營管理人員要有很強的學習能力。
2.攻關(guān)能力。公關(guān)能力是指有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。公關(guān)能力表現(xiàn)為一個人在社交場合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等等。設(shè)計單位對外承接大量的設(shè)計任務(wù)，而任務(wù)的承接和實施需要與業(yè)主單位、施工單位、監(jiān)理單位、試驗檢測單位、質(zhì)量監(jiān)督單位、管理部門等發(fā)生關(guān)系，良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代企業(yè)制度下經(jīng)營管理人員的重要素質(zhì)之一。
3.協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)能力是指決策過程中的協(xié)調(diào)指揮才能，是化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動員群眾、組織群眾、充分調(diào)動人的積極性的能力。設(shè)計單位一般受到項目業(yè)主時間上的限制而加班加點趕設(shè)計工期，經(jīng)營管理人員需要協(xié)調(diào)單位領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)人員、總工辦等內(nèi)部人員按時完成任務(wù)，同時還需與外部各方面人員打交道，保證單位的效益和聲譽。
4.組織能力。組織能力是指開展組織工作的能力。設(shè)計單位在與競爭對手投入相同的情況下，要具有以更高的生產(chǎn)效率或更高質(zhì)量，將其各種要素投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力。經(jīng)營管理人員在單位爭取市場份額、項目投標、設(shè)計生產(chǎn)過程中，都需要進行相關(guān)組織工作，確保單位的良好運營和對外優(yōu)良形象。
5.預(yù)防風險能力。通過認識風險、分析風險，采取正確的決策，從而控制和駕馭風險，減少風險損失進而獲得收益的能力。設(shè)計單位經(jīng)營管理人員在項目投標報價和項目洽談設(shè)計費過程中，需要對項目的現(xiàn)場有一個深入的踏勘，掌握工程所在地自然及社會狀況、交通、地形等情況，才能對未來的設(shè)計工作做到心中有數(shù)，對項目的投資、盈利、風險等狀況進行充分的估計，以采取有效措施將所承擔項目的風險降到最低限度。
6.分析能力。分析能力是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨進行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。設(shè)計單位獲得項目設(shè)計任務(wù)的基本手段是通過投標中標而來的，經(jīng)營管理人員要充分分析潛在的投標競爭對手，掌握其基本情況、投標方法、報價思路、商務(wù)標和技術(shù)標編制特點等情況，以便知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
二、設(shè)計單位經(jīng)營管理人員在工作中存在的問題
一是經(jīng)營管理人員知識結(jié)構(gòu)不全面，一些應(yīng)知應(yīng)會的基本經(jīng)營管理知識掌握不到位；
二是經(jīng)營管理人員工作能力滿足不了中國加入WTO后帶給勘察設(shè)計市場的沖擊，尚未完全適應(yīng)競爭的市場主流、趨勢，對外的公關(guān)能力、溝通、協(xié)調(diào)、組織能力有待進一步提高；
三是一些勘察設(shè)計單位在投標過程中違反職場職業(yè)道德規(guī)則，采取串標、圍標、買賣標書等不正當競爭手段獲得中標；
四是經(jīng)營管理人員對引導(dǎo)本單位科學發(fā)展加快發(fā)展的意識薄弱，認為這是單位領(lǐng)導(dǎo)的事，全局觀念差，發(fā)展理念不夠健全；
五是經(jīng)營管理人員工作創(chuàng)新意識不強，工作方式方法陳舊，老套路居多，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式、方法需進一步提升。
提高設(shè)計單位經(jīng)營管理人員素質(zhì)的幾條途徑：
開展職業(yè)道德教育，提高經(jīng)營管理人員的思想政治素質(zhì)。職業(yè)道德素質(zhì)是企業(yè)的生命線。勘察設(shè)計單位是靠競爭取勝市場，靠工程設(shè)計質(zhì)量、信譽贏得市場。因此在工程設(shè)計業(yè)務(wù)取得的途徑上要講求職業(yè)道德，杜絕無序競爭和不正當?shù)膬r格競爭，不得采取不正當?shù)氖侄闻艛D、損害和打擊其他設(shè)計單位，要防止有意、無意損害他人名譽和事業(yè)的行為，不得直接或間接搶取其他設(shè)計單位已經(jīng)受托的設(shè)計業(yè)務(wù)。為此，單位在平時的工作中要時常加強經(jīng)營管理人員的職業(yè)道德教育。
突出自我學習培養(yǎng)，提高經(jīng)營管理人員的工作理論涵養(yǎng)。設(shè)計單位是一個知識、技術(shù)密集型的單位，大部分人員都是科班畢業(yè)人員，技術(shù)專業(yè)知識較強，但很多人在從事工作后忽視了學習，特別是經(jīng)營管理人員，不僅要有專業(yè)知識，而且還要具備企業(yè)管理、市場經(jīng)濟、工程方面法律法規(guī)等方面綜合知識。因此設(shè)計單位經(jīng)營管理人員要突出自我學習能力的培養(yǎng)，要靜下心來多學習、多思考，不斷提高自身理論水平，不斷豐富自身的工作經(jīng)驗，從而提高工作理論涵養(yǎng)。
注重工作經(jīng)驗總結(jié)，提高經(jīng)營管理人員的實踐操作能力。總結(jié)工作中成功的經(jīng)驗或失敗的教訓，為下一步工作提供借鑒，對于提高員工的實際工作或?qū)嵺`操作能力幫助巨大。比如交通勘察設(shè)計單位，不僅要進行年度的工作經(jīng)驗總結(jié)，還必須進行單個項目的經(jīng)營管理經(jīng)驗總結(jié)。一個項目從參加投標、中標、談判、簽訂合同、開展勘察設(shè)計工作、設(shè)計評審、工程施工、工程竣工驗收、投入運營是一個跨越時間長、經(jīng)營內(nèi)容多、項目管理雜的過程，從工程實施不同的階段、不同的經(jīng)營方式、不同的管理理念進行總結(jié)，具有很好的借鑒意義，能提高經(jīng)營管理人員將來工作的實踐操作能力。
加強同行交流合作，提高經(jīng)營管理人員的先進管理理念。參加設(shè)計單位同行業(yè)間的交流與合作，不僅能提高工程設(shè)計人員的技術(shù)水平，而且對單位經(jīng)營管理理念提高也受益匪淺。可以單位與單位間的經(jīng)營管理人員進行交流合作，也可以參加行業(yè)協(xié)會組織的交流活動，特別是與一些知名度大、影響力強、信譽度好、技術(shù)水平高的單位進行交流，能極大地提高經(jīng)營管理人員的先進管理理念。
組織參加相關(guān)培訓，提高經(jīng)營管理人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。培訓可以豐富知識結(jié)構(gòu)，進而提高相關(guān)工作能力。設(shè)計單位要組織經(jīng)營管理人員參加相關(guān)培訓，增加管理人員的各方面基本知識，比如企業(yè)管理知識、工程技術(shù)前沿知識、工程招投標相關(guān)法律法規(guī)等等，為提升管理人員能力作好儲備，為提高經(jīng)營管理人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)。
適時聘請專家講座，提高經(jīng)營管理人員的科學發(fā)展觀念。聘請相關(guān)專家到單位進行經(jīng)營管理方面的知識講座，對員工素質(zhì)的提升和單位經(jīng)營管理的提高，以及單位科學發(fā)展觀念的增強大有幫助。比如交通勘察設(shè)計單位聘請交通規(guī)劃方面的專家進行“十二五”交通綜合發(fā)展規(guī)劃的講座，則有助于員工了解本區(qū)域交通路網(wǎng)規(guī)劃，幫助經(jīng)營管理人員掌握潛在的勘察設(shè)計項目和實施時間計劃，為經(jīng)營管理人員下一步工作指明方向；再如聘請企業(yè)管理方面專家進行知識講座，則有助于單位領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營管理人員達成經(jīng)營管理的共識，經(jīng)營管理人員提出的相關(guān)措施得到單位認可，單位發(fā)展的觀念得到統(tǒng)一，進一步提高經(jīng)營管理人員的科學發(fā)展加快發(fā)展觀念。
不斷接受各種挑戰(zhàn)，提高經(jīng)營管理人員的創(chuàng)新經(jīng)營水平。經(jīng)營管理人員在項目的經(jīng)營過程中，必然要經(jīng)歷各種各樣的挑戰(zhàn)，必然要面臨各式各樣的難題。比如工程投標及投標報價的挑戰(zhàn)、設(shè)計項目前沿技術(shù)的挑戰(zhàn)、業(yè)主對設(shè)計特殊要求的挑戰(zhàn)、設(shè)計工期限制對經(jīng)營管理能力的挑戰(zhàn)、工程實施中變更的挑戰(zhàn)等等，經(jīng)營管理人員面對這些新鮮問題，要開拓創(chuàng)新、勇敢面對，從思想上強化認識、應(yīng)對理念上不斷更新、應(yīng)對措施上日趨完善，直至接受挑戰(zhàn)后帶給單位更多的進步，更深層次地提高經(jīng)營管理人員的創(chuàng)新經(jīng)營水平，更高水平地為設(shè)計單位科學發(fā)展加快發(fā)展作貢獻。
參考文獻：
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[2]福建省公務(wù)員局，福建省人力資源開發(fā)辦公室.科學發(fā)展觀與海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設(shè)，2009
xx年就要過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報
一、xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文
我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù) 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結(jié)
一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)
首 先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了xx七一重要講話、xx屆四中全會關(guān)于加 強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺 的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此 外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理 的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各 項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。
在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認真分析和 對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進績效考 核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員 間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工 多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。作為 ___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進行經(jīng)驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有 回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xxxx元的 筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。
第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習 慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。 個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標。
此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得xx年“工會先進員工”稱號。
關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行；內(nèi)部審計；轉(zhuǎn)型
一、內(nèi)部審計在新常態(tài)農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型升級中的重要性和必要性分析
“三農(nóng)”和小微企業(yè)的經(jīng)濟實力和抗風險能力相對較低，農(nóng)村金融信貸環(huán)境尚未成熟，使農(nóng)村商業(yè)銀行必須承擔和面對越來越多的金融風險。借助有效的內(nèi)部審計，可以為農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展提供更好的安全和利益保障，實現(xiàn)風險信息的有效識別和風險問題的有效監(jiān)控和預(yù)警。最后，隨著我國四大行等互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)對農(nóng)村金融市場的不斷滲透，必然導(dǎo)致銀行間的激烈競爭。與其他銀行相比，農(nóng)村商業(yè)銀行在治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人員素質(zhì)和內(nèi)控管理等方面存在較大差距。為了維持競爭日益激烈的農(nóng)村市場，借助有效的內(nèi)部審計實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，提高風險防控水平已成為農(nóng)村商業(yè)銀行的迫切需求。
二、當前農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計存在的主要問題分析
（一）內(nèi)部審計的獨立性不強
農(nóng)村商業(yè)銀行進行內(nèi)部審計時，審計主體一般由本單位的紀檢監(jiān)察、審計、財務(wù)等部門組成。由于我國內(nèi)部審計時間較短，操作過程、內(nèi)容和方法均處于探索階段，從事內(nèi)部審計的人員缺乏該領(lǐng)域的工作經(jīng)驗。在審計過程中，遇到困難問題時，很難做出準確的判斷。內(nèi)部審計的對象是經(jīng)濟負責人所屬的部門和單位，審計的對象是其所在部門和單位的財務(wù)收支活動。在農(nóng)村商業(yè)銀行中，由于內(nèi)部審計的主體和對象屬于同一單位，各部門之間的經(jīng)濟關(guān)系復(fù)雜，因此審計主體往往難以作出客觀、公正的審計結(jié)論。就審計工作而言，相對良好的獨立性是保證審計工作有效性的重要前提。目前，農(nóng)村商業(yè)銀行雖然設(shè)立了內(nèi)部審計機構(gòu)，但普遍缺乏完善的審計制度。甚至部分農(nóng)村商業(yè)銀行成立了審計委員會進行內(nèi)部審計工作，但仍存在審計委員會議事規(guī)則不明確、履職不到位甚至不履職的情況。就目前的情況來看，農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)審機構(gòu)只是管理部門之一，還要執(zhí)行總務(wù)。未能與董事會形成緊密聯(lián)系，未能得到領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，導(dǎo)致內(nèi)部審計機構(gòu)邊緣化，審計監(jiān)督評價作用無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。
（二）缺乏科學的內(nèi)部審計評價指標體系
目前，我國缺乏一套科學有效的內(nèi)部審計指標評價體系，社會各方對內(nèi)部審計內(nèi)容的認識存在差異。因此，各地采用的指標評價體系不統(tǒng)一，評價方法也不一致。選定的評價指標難以對審計對象產(chǎn)生全面的量化評價。審計結(jié)論是片面的，多為績效結(jié)果，很少有指標能夠解釋經(jīng)濟負責人能力的差異。部分農(nóng)村商業(yè)銀行在選擇指標時，注重對經(jīng)濟負責人的考核和獎勵，而不是評價本部門和本單位財政收支的真實性、合法性和有效性，本部門的國有資產(chǎn)是否和單位已經(jīng)失去，以及經(jīng)濟負責人的紀律守法、廉潔自律。這些經(jīng)濟責任評價指標重心的偏離將直接影響經(jīng)濟責任人的績效評價，增加審計風險。農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計體系的完善程度與其治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部審計隊伍素質(zhì)、資源配置、技術(shù)水平和制度支持直接相關(guān)。就目前情況來看，很多農(nóng)村商業(yè)銀行在治理結(jié)構(gòu)的前提下，并沒有構(gòu)建完善的內(nèi)部審計體系，內(nèi)部審計組織無法發(fā)揮作用，這也阻礙了審計工作的發(fā)展和創(chuàng)新。此外，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計制度不健全、不完善，甚至缺乏必要的流程操作，導(dǎo)致審計判斷失誤嚴重。
（三）內(nèi)部審計的目的有失偏頗
內(nèi)部審計的主要目的是分清經(jīng)濟責任人在任職期間本部門、本單位經(jīng)濟活動中的責任，作為對有關(guān)部門的考核依據(jù)。一些單位領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)部審計存在認識誤區(qū)，認為內(nèi)部審計只是走個形式，不重視這項工作，使內(nèi)部審計無法發(fā)揮其在內(nèi)部控制中的作用。一些領(lǐng)導(dǎo)也對內(nèi)審寄予厚望，希望通過內(nèi)審調(diào)查農(nóng)村商業(yè)銀行生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題，挖掘人才。這兩種對內(nèi)部審計不切實際的期望將直接影響審計評價結(jié)論的準確性。目前，我國農(nóng)村商業(yè)銀行仍然采用傳統(tǒng)的以事后檢查為核心的內(nèi)部審計工作體系，內(nèi)部審計工作的定位仍然是檢查合規(guī)性。受部門職能定位、人員結(jié)構(gòu)等諸多因素影響，內(nèi)審部門需要監(jiān)督檢查，同時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)，或者配合其他業(yè)務(wù)工作。內(nèi)部審計成果轉(zhuǎn)化存在較大問題，無法為農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營提供有效的決策依據(jù)。內(nèi)部審計主要是通過檢查被審計方財務(wù)收支及相關(guān)經(jīng)濟活動的真實性、合法性和有效性，對被審計方經(jīng)濟責任的履行情況進行綜合評價。在實際應(yīng)用中，影響一個單位的財政收支及其經(jīng)濟活動的因素是復(fù)雜的。有些是由于國家宏觀政策的調(diào)整，有些是由于農(nóng)村商業(yè)銀行外部環(huán)境的變化，這可能是人為的主觀原因、單位的集體決策或歷史遺留的問題。因此，很難通過在一個單獨的時期內(nèi)評估負責人的工作績效來確定審計責任，而且定性結(jié)論在審計報告中占的比例太大。
（四）內(nèi)部審計的相關(guān)法律法規(guī)不完善
目前，經(jīng)過近20年的發(fā)展，我國的內(nèi)部審計法律法規(guī)仍在建設(shè)和改進的過程中，目前還沒有統(tǒng)一的標準。此外，在實施內(nèi)部審計的過程中，在法律制度中存在一些操作困難，如農(nóng)村商業(yè)銀行負責人的定義，公司法規(guī)定他是農(nóng)村商業(yè)銀行的法定代表人。但在實際經(jīng)營過程中，農(nóng)村商業(yè)銀行的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)往往被分開，農(nóng)村商業(yè)銀行的日常經(jīng)營活動由經(jīng)營者實施。因此，在確定內(nèi)部審計負責人時，存在責任定義的問題。另一個例子是，目前對農(nóng)村商業(yè)銀行的離職審計往往是負責人先離職，然后再進行審計。審計結(jié)論對如何追蹤負責人沒有明確的條款，很難界定內(nèi)部審計的責任。
（五）缺乏高度信息化的內(nèi)部審計機構(gòu)
農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)部審計項目通常包括組織治理、經(jīng)營管理、風險管理、內(nèi)部控制、財務(wù)報告、信息系統(tǒng)、績效考核、薪酬管理、員工績效、問題整改等方面。就目前情況來看，與其他國有或全國性股份制商業(yè)銀行相比，農(nóng)村商業(yè)銀行的科技含量相對較低，沒有結(jié)合實際情況建立完善的審計制度，或者內(nèi)部審計制度缺乏足夠的可操作性，難以在內(nèi)部審計中充分利用金融科技。農(nóng)村商業(yè)銀行信息化審計水平較低，甚至很多工作還處于手工處理狀態(tài)，導(dǎo)致審計時間過長，審計效率低下。
三、新常態(tài)下農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計轉(zhuǎn)型升級對策
（一）強化內(nèi)部審計目標職能的準確定位
首先，農(nóng)村商業(yè)銀行需要積極改變傳統(tǒng)的事后監(jiān)督的內(nèi)部審計目標定位，將其轉(zhuǎn)型升級為事前、事中、事后監(jiān)督評價協(xié)調(diào)聯(lián)動的內(nèi)部審計目標定位，以保證審計的充分獨立性和權(quán)威性，實現(xiàn)風險防控的有效推進，進而將風險隱患控制在初始階段。其次，農(nóng)村商業(yè)銀行需要構(gòu)建完善的風險管理機制，確保內(nèi)部控制體系和組織架構(gòu)的合理合規(guī)，嚴格按照國家相關(guān)經(jīng)濟金融法律法規(guī)實施內(nèi)部審計工作，監(jiān)督內(nèi)部審計職能的履行，促進農(nóng)村商業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。
（二）加強內(nèi)部審計的獨立性
內(nèi)部審計與農(nóng)村商業(yè)銀行的各個部門密切相關(guān)，也需要各個部門的積極配合。因此，有必要保證內(nèi)部審計的獨立性，以保證內(nèi)部審計的客觀性和公正性。首先，要加強內(nèi)部審計層級管理，將內(nèi)部審計部門置于董事會審計委員會的直接領(lǐng)導(dǎo)之下，充分保障其高級審計權(quán)威。其次，各管理部門和業(yè)務(wù)部門必須高度重視內(nèi)部審計工作，積極配合審計，最大限度地減少審計阻力。此外，審計部門必須配備高水平的專業(yè)審計人員，以保證審計工作的獨立性和有效性。改變農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計的內(nèi)部環(huán)境，相關(guān)部門和負責人由對內(nèi)部審計的被動應(yīng)對轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極配合。被審核方對內(nèi)部審計形成了正確的認識，即通過內(nèi)部審計，不僅可以展示本部門和個人的業(yè)績和廉潔自律，還可以發(fā)現(xiàn)日常經(jīng)濟管理中存在的差距。有待完善，有利于整個農(nóng)村商業(yè)銀行平穩(wěn)有序發(fā)展。農(nóng)村商業(yè)銀行要形成自上而下的網(wǎng)絡(luò)管理體系，董事會負責內(nèi)部審計的建立、完善和有效實施，組織、紀檢、監(jiān)察、審計等部門協(xié)同工作，部門負責員工積極參與。在內(nèi)部審計實施過程中，各有關(guān)部門要密切配合，協(xié)同工作。農(nóng)村商業(yè)銀行決策層要為審計人員依法審計、解決問題保駕護航。與傳統(tǒng)的財務(wù)收支審計相比，內(nèi)部審計具有更特殊的審計環(huán)境，審計手段相對有限，風險因素更多。審計結(jié)論的準確性和公正性會影響到相關(guān)負責人的績效評價，甚至可能影響到相關(guān)負責人今后的崗位晉升。因此，被審計方一般對審計報告持謹慎態(tài)度，以盡量減少對審計結(jié)論的不利影響。但是，如果審計人員沒有披露發(fā)現(xiàn)的問題，就會影響審計結(jié)論的準確性，增加審計風險。為了預(yù)防和避免這些風險，我們必須“有明確的事實、可靠的依據(jù)、明確的責任和適當?shù)脑u估”，并出具客觀、公正的審計報告。審計報告中應(yīng)對可量化的經(jīng)濟指標盡可能補充詳細的數(shù)據(jù)，定性結(jié)論應(yīng)明確調(diào)查方法，形成對各方經(jīng)濟和社會效益的綜合評價。
（三）不斷完善內(nèi)部審計職能
監(jiān)督是內(nèi)部審計部門的主要職能，但基于前瞻性審計和風險防范的需要，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)不斷完善內(nèi)部審計職能。首先，要不斷完善內(nèi)部審計制度，使審計工作規(guī)范化；其次，要建立完善的內(nèi)部審計流程并嚴格執(zhí)行，提高內(nèi)部審計的透明度、客觀性和權(quán)威性；再者，要加強內(nèi)部審計人員的培訓，不斷提高其法律和業(yè)務(wù)知識和技能，引導(dǎo)和促進新的審計理念和方法的形成，充分發(fā)掘潛在風險，避免損失。
（四）提高內(nèi)部審計機構(gòu)信息化建設(shè)水平
要從審計信息管理系統(tǒng)、員工信息技能等方面入手。比如，加強信息化建設(shè)，構(gòu)建完善的審計信息管理系統(tǒng)，借助信息化系統(tǒng)，特別是借助審計問題模型，建立規(guī)范的審計工作流程，提高審計工作的整體處理能力。目前，農(nóng)村商業(yè)銀行審計信息化程度較低，關(guān)鍵在于審計信息管理系統(tǒng)和員工信息，以達到提高內(nèi)部審計工作質(zhì)量和效率的目的。加強內(nèi)部審計人員信息審計技能培訓，要求農(nóng)村商業(yè)銀行配備合適的審計信息技術(shù)人才，促進內(nèi)部審計部門人員計算機業(yè)務(wù)能力的提高。同時，加強人才的引進和培養(yǎng)，有效提高審計人員的信息運作能力，使農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)部審計工作更加適應(yīng)新常態(tài)的發(fā)展要求。
（五）完善內(nèi)部審計的相關(guān)法律法規(guī)
由于社會制度的不同，國外幾乎沒有有關(guān)內(nèi)部審計的文獻可以直接參考。國外對類似理論的研究主要集中在政府績效審計的理論上。我國政府的“內(nèi)部審計”始于1985年的“廠長、經(jīng)理離職后的內(nèi)部審計”和2008年的《經(jīng)濟審計與審計條例》（曝光草案）。經(jīng)過多年的發(fā)展，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計的相關(guān)法律、法規(guī)和實施規(guī)章制度正在逐步完善。然而，農(nóng)村商業(yè)銀行正處于一個復(fù)雜的國際轉(zhuǎn)型之中，制度建設(shè)與農(nóng)村商業(yè)銀行的實踐之間始終存在著一定的脫節(jié)。只有不斷完善和完善相應(yīng)的法律法規(guī)，才能為審計實踐提供明確的指導(dǎo)，審計員能夠規(guī)范、高效地開展審計工作。
（六）提高審計人員創(chuàng)新能力
通過推動審計創(chuàng)新，切實加強審計人才建設(shè)，努力培養(yǎng)審計人員的開拓創(chuàng)新能力、綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力。加強理論研討，發(fā)揮內(nèi)審協(xié)會在審計理論研究方面的帶動作用，不斷強化科研保障、創(chuàng)新研究形式、拓展交流平臺，努力做到學以致用、用以促學、學用相長，組織審計理論學術(shù)研究研討會和交流會，充分調(diào)動審計人員參與審計工作研究的積極性，進一步提高理論水平和實踐能力，逐步培養(yǎng)一批能夠進行前瞻性、針對性、應(yīng)用性和學理性研究的審計人才，激發(fā)了審計人員的內(nèi)在動力和研究興趣，提升審計人員的能力素質(zhì)。應(yīng)當為審計人員參加業(yè)務(wù)培訓提供時間安排、經(jīng)費保障等支持和保障。培訓方式可采用講授式、互動式、參觀式等，提高審計人員在培訓中的參與度，增強獲得感。除了參加主管機構(gòu)舉辦的培訓外，內(nèi)部也積極組織交流分享，鼓勵審計人員分享外出培訓、工作經(jīng)驗總結(jié)、自學等多途徑獲取的知識、技能、經(jīng)驗等。制定學習計劃，明確學習主題、學習內(nèi)容、學習方式等，問題導(dǎo)向和目標導(dǎo)向相結(jié)合，多元化、多形式、全方位、全過程地培訓，確保各項學習任務(wù)落到實處，提高職業(yè)勝任能力。除了專業(yè)知識外，加大培訓力度，針對新興大數(shù)據(jù)軟件與平臺進行學習，掌握大數(shù)據(jù)內(nèi)部審計的流程，提高審計人員的電子數(shù)據(jù)分析取證業(yè)務(wù)能力。扎實抓好“傳、幫、帶”工作，采取以老帶新、以審代訓等方式，由經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的同志帶領(lǐng)新進人員共同參與審計項目，讓新同志邊學邊干，達到理論與實踐相互交融，短期內(nèi)業(yè)務(wù)技能快速提升的效果。
四、結(jié)語
總而言之，為了更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，我國對銀行監(jiān)管體制機制進行了不斷完善，面對這樣的發(fā)展新常態(tài)，銀行機構(gòu)必須進行針對性調(diào)整才能更好地適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求。農(nóng)村商業(yè)銀行是我國實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興經(jīng)濟金融服務(wù)的主要力量之一，其經(jīng)過經(jīng)營結(jié)構(gòu)的不斷完善，實現(xiàn)了經(jīng)營效益的大幅提升。即便如此，其內(nèi)部審計工作的效能仍然較為低下，不利于自我監(jiān)督體系的形成與完善，對其職能發(fā)揮與經(jīng)濟效益的提升都產(chǎn)生了較大影響。因此，面對發(fā)展新常態(tài)，農(nóng)商銀行的內(nèi)部審計工作必須實現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)型升級，才能充分發(fā)揮內(nèi)部審計監(jiān)督評價與決策支持作用，推動農(nóng)商銀行實現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
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本人于年月日起至年月日止，被聘為工商銀行支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在行及縣支行的精心培育和教導(dǎo)下，自身的努力，在、工作上學習上，都了的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、，參加政治學習，理解知識和“”思想，大事，擁護以為首的黨的，四項原則，擁護方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，較高的政治覺悟，學習知識，在年全國上崗考核中考核合格，年了縣財政培訓的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責、用行動和我行的形象和信譽，遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位；熱情服務(wù)、禮貌待客、使用文明禮貌用語、體現(xiàn)、熱情、禮貌、周到、謙遜的；《支付結(jié)算辦法》、《綜合核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理，，按章操作，杜絕差錯；化，制度化標準化。
三、服從分工，聽從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、信任、支持、學習、的工作環(huán)境。
四、學習，技能，工作效力；辦理先外后內(nèi)，細致，快捷，在規(guī)定的時限內(nèi)每一筆現(xiàn)金收付；三年來，過任何差錯事故。刻苦鉆研，爭當能手。憑著堅定的信念，本人已熟練儲蓄、出納、會計、信用卡、網(wǎng)上銀行等。在—年度工作中，成績，榮獲支行“先進工作者”的榮譽稱號。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的活動中我也響應(yīng)，經(jīng)常參加組織的競賽，展示自我，并了優(yōu)異的成績，受到了的嘉獎。
五、都只是我在工作中的一點成績，這與我的和同事們的幫助是分不開的,這次我將受聘為工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從分工、聽從安排、努力工作、嚴守客戶秘密，客戶正當權(quán)益；做技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強的綜合性人才，以綜合系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
（二則）
年的工作告一段落了，里我只簡要的總結(jié)一下我在年中的工作情況。
年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在的。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里。每天每位同志的平均就要二三百筆。接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規(guī)章制度來操作。一年中如一的要求，在我的努力下，年我個人一次責任事故。在我工作的，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助的同志，同志們樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會虛心的向老同志請教。對待技能，我心里有一條給規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌巡粫膶W會。想在工作中幫助人，就要使的素質(zhì)。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新的時候。只要需要有人在加班，我頭站。加班到幾點，我都從來任何怨言。我知道，這對我個人的信任。我也會的好每一次學習新的機會，新的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。種想法下，我的了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈同志說的：是互敬互愛的大家庭。常聽知道所情況的同志講，從沒見過有那個有這里同志間關(guān)系如此融洽的。是工作上，生活上，同志間都象一家人一樣，從一點矛盾，有意見工作上的不同，的意見就意味著工作水準的。我一直我人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，我的脾氣非常好，而且工作月歷的，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言就意味著好的服務(wù)，我以青年文明號的標準來要求。我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，每天都要為不同的人服務(wù)。我時刻提醒要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的精神與要求到工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶里感受到溫暖的含義是。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為講解填寫的方法，一字一句的教，直到學會為此。臨走時還要叮囑收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為每辦理完匯款的時候，都會的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收。并所里的存款額，為還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。“來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫是應(yīng)該的。”我用心來為顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子真不錯……農(nóng)行好……的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為制定了新的，那要加緊學習，的充實，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光只限于自身周圍的小圈子，要著眼于，著眼于今后的發(fā)展。我也會向同志學習，取長補短，交流好的工和經(jīng)驗，進步。征取的工作成績。
（三則）
工商銀行分行的工作告一段落了，里我只簡要的總結(jié)一下我在年中的工作情況。
年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在的。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，小欖支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里。每天每位同志的平均就要二三百筆。接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規(guī)章制度來操作。一年中如一的要求，在我的努力下，年我個人一次責任事故。在我工作的，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助的同志，同志們樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會虛心的向老同志請教。對待技能，我心里有一條給規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌巡粫膶W會。想在工作中幫助人，就要使的素質(zhì)。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新的時候。只要需要有人在加班，我頭站。加班到幾點，我都從來任何怨言。我知道，這對我個人的信任。我也會的好每一次學習新的機會，新的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。種想法下，我的了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的：是互敬互愛的大家庭。常聽知道所情況的同志講，從沒見過有那個有這里同志間關(guān)系如此融洽的。是工作上，生活上，同志間都象一家人一樣，從沒本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊有一點矛盾，有意見工作上的不同，的意見就意味著工作水準的。我一直我人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，我的脾氣非常好，而且工作月歷的，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言就意味著好的服務(wù)，我以青年文明號的標準來要求。我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，每天都要為不同的人服務(wù)。我時刻提醒要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的精神與要求到工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶里感受到溫暖的含義是。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為講解填寫的方法，一字一句的教，直到學會為此。臨走時還要叮囑收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為每辦理完匯款的時候，都會的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收。并所里的存款額，為還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。“來北京都不容易，誰都有不會的本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊時候，幫是應(yīng)該的。”我用心來為顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子真不錯…農(nóng)行好的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為制定了新的，那要加緊學習，的充實，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光只限于自身周圍的小圈子，要著眼于，著眼于今后的發(fā)展。我也會向同志學習，取長補短，交流好的工和經(jīng)驗，進步。征取的工作成績。
（四則）
兩年來我一直在銀行市分理處工作，今年月份跟隨分理處從支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行部，經(jīng)歷了不同的主管行；我也在的培養(yǎng)幫助、同志們的支持下，從最初的儲蓄柜員成長銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理。兩年來，普通的柜臺人員客戶經(jīng)理，我都遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益位，盡職盡責，無愧于。現(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結(jié)如下：
一、自覺理論學習，個人素質(zhì)
自覺政治理論學習，自身修養(yǎng)。我參加分支行黨支部組織的學習活動，并注重自學，學習了七一講話、十六屆四中全會關(guān)于執(zhí)政能力的決定等，了的理論與政治素質(zhì)，了在和黨性，強化了廉潔自律的自覺性。學習銀行新出臺的政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使在一線服務(wù)中的行的政策。
在學習，我的總結(jié)經(jīng)驗，并與身邊的同事交流溝通，努力使在盡短的內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作的政策、法律常識，積累的知識。
此外，分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。在每周一次的培訓中，的課程學習使我的知識儲備和層次了，并的了客戶經(jīng)理的角色。分行的“將銀行打區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“銀行要大市場份額”的學習，使我理解了我行出臺的方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，了發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力好工作。
在銀行分理處工作的兩年中，和同事們的支持和幫助，我了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我的工作和的成績主要包括幾個:
作好客戶分流工作，排班制度。儲蓄員期間，我分理處客戶排隊嚴重的，在當時還大堂經(jīng)理和人員的情況下，我分析和對流水的統(tǒng)計，借鑒行的經(jīng)驗，在和溝通交流以后，了設(shè)立綜合柜臺，將對公和對私的和起來，了柜員辦理的，也在程度上了客戶排隊帶來的。此后，排班經(jīng)驗被介紹給支行分理處，并在范圍內(nèi)推廣。
改進績效考核辦法，員工性。原來分理處員工的團結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了員工的性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有矛盾。分理處對此視，為此我了性的建議，要績效考核辦法，分理處二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷，多辦理。并單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當時大家并不真正理解是服務(wù)營銷，還表示的懷疑。但從今年區(qū)分行了要“將銀行打區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而瑯西分理處有一年多了。分理處的中間收入和人均績效子在支行的排名也從落后的名次，升到支行前列。
銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路，為支行和分理處爭得了榮譽。銀行個人客戶經(jīng)理，我代表支行參加銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理年前二季度的電子銀行、屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名。并且每次積分比、名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》，發(fā)表在銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多。我多次優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的到建行支行、支行、支行、新城支行經(jīng)驗交流。在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售在支行領(lǐng)先地位。一時我在銀行內(nèi)部聲名赫起。支行辦公室要求，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報，在屆比賽中，我名，讓我去香港學習考察機會；在屆比賽中，我又名并唯一的特等獎?wù)撸慌_價值元的筆記本電腦的獎勵。我也在支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。
理論，勇于新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并整理，然后思考和后，論文，在銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《SWOT分析：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《銀行客戶經(jīng)理制運行及》、《認識客戶投訴服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》等論文。支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將的有代表性和性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫隨筆，和同事們的好評。
第五，努力與客戶溝通，化解矛盾。客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)，我在努力自身的綜合素質(zhì)，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，也了客戶的理解和尊重。分理處也零投訴的。
（五則）
年是我行股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的之年，是體制與機制的變革之年，公開上市的關(guān)鍵之年。年，在行和支行黨委的和全體員工的努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風，了“不為找理由，只為想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種，行和支行的規(guī)章制度和措施，省分行制定的“發(fā)展年”、“安全運行年”等方針政策工作。
一、行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，，密切支行專項治理工作。
年年是省分行確立的“安全年”，為省分行和支行黨委對“安全年”的工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，班后會的學習，把行和支行的會議精神、工作安排和部署傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的、任務(wù)和要求；組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違紀專項治理工作實施方案》、《我行工作人員違規(guī)辦法》等文件，對典型案件的學習分析和，學習和，案件防查制度，使全體員工從認識安全防范的性、必要性，規(guī)章制度、遵紀守法觀念，牢固廉潔自律和風險防范意識，并以此我部的日常工作，合法、合規(guī)；支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，談心、上門拜訪等，員工思想、協(xié)助員工解決工作、家庭等，員工狀況。在專項治理工作的，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神，鼓勵員工參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，活動調(diào)動員工的性、性，發(fā)揚團隊精神，了的、戰(zhàn)斗力，了的工作。
二、迎難而上，個人貸款營銷工作，貸款余額止跌回升。
年年是我行省分行制定的“發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至月，貸款余額不升反跌，個人消費貸款余額比年初下降4232萬元；個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元；個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。發(fā)展不理想，主要有幾原因：我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有的限制，申請資料的要求，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款；我行助業(yè)貸款的操作辦法未能市場需求，助業(yè)貸款受到限制；自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款經(jīng)營權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心；四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，發(fā)展不均衡；五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高；六是我行按揭政策競爭力；七是受到銀行按揭貸款利率，客戶提前還款量。面對和問題，我部了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利。
1．分清崗位，職責。
房信部是年年月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行部的崗位組建而成。成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責方案》，分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設(shè)成貸款營銷崗、公積金崗、貸款申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責了清晰的劃分，上了分工、職責、崗位制衡的。
2．優(yōu)化流程，培訓。
在我部過程中，發(fā)展商對我支行貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，發(fā)展，我部對貸款流程了和優(yōu)化。
一、戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算及其在戰(zhàn)略管理中的作用
（一）戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算。參考相關(guān)資料對戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算工作予以分析，確定其具有的特征是：1、戰(zhàn)略決定預(yù)算起點。不同于傳統(tǒng)預(yù)算管理圍繞“銷售觀預(yù)算”和“利潤觀預(yù)算”展開中需要靠收入、市場份額或市場增長率等指標來執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算的實施，則是將預(yù)算指標與企業(yè)戰(zhàn)略有機結(jié)合起來，緊緊圍繞戰(zhàn)略來開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，不僅能夠創(chuàng)造過較高的經(jīng)濟效益，還利于促進企業(yè)長遠發(fā)展。2、全過程的互動性預(yù)算管理。戰(zhàn)略預(yù)算管理是將企業(yè)戰(zhàn)略目標、長期計劃、實際執(zhí)行、員工個人目標聯(lián)系起來的全過程、互動性的管理。在具體落實此項管理工作的過程中，有效實施戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算，可以在具體編制預(yù)算方案之前，對企業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向予以評估和分析，提出適合的企業(yè)的戰(zhàn)略決策，以此為依據(jù)來制定預(yù)算目標及預(yù)算方案，促使預(yù)算管理有針對性的展開，充分發(fā)揮管理作用。財務(wù)指標與非財務(wù)指標相結(jié)合。利用財務(wù)指標來詮釋企業(yè)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營規(guī)劃的傳統(tǒng)財務(wù)預(yù)算，不能充分考慮企業(yè)長期戰(zhàn)略目標，致使長遠戰(zhàn)略目標與短期經(jīng)營銜接不佳，不利于企業(yè)長期健康發(fā)展。而戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算的有效實施，則是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，充分考慮與預(yù)算相關(guān)的因素，如客戶、內(nèi)部運行、員工等，進而合理規(guī)劃預(yù)算方案，促使預(yù)算管理與戰(zhàn)略管理有效銜接，支撐企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營良好展開。（二）戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算在戰(zhàn)略管理中的作用。預(yù)算最初產(chǎn)生的目的是滿足控制需要，而控制的對象是成本費用，隨著社會的發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營的不斷復(fù)雜化、多樣化，預(yù)算從成本費用控制逐漸拓展到經(jīng)營預(yù)算，成為落實生產(chǎn)經(jīng)營決策，實施生產(chǎn)經(jīng)營控制的重要手段。為了保證預(yù)算能夠在企業(yè)之中充分發(fā)揮作用，選擇適合的、有效的預(yù)算方式就顯得尤為必要。而無論是從提高預(yù)算效果還是創(chuàng)造經(jīng)濟效益的角度來講，戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算的選用都是非常有意義的。戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略路徑進行預(yù)算指標確立與下達，預(yù)算編制與控制、預(yù)算評價與考核的全方位預(yù)算管理與全過程預(yù)算管理體系。在企業(yè)之中有效的開展此項工作，將在不同的市場環(huán)境下圍繞不同的戰(zhàn)略決策來展開預(yù)算工作，做好預(yù)算編制、預(yù)算控制、預(yù)算評價、預(yù)算考核等一系列工作，可以使預(yù)算管理在完成既定的收入目標下盡可能的降低成本，努力實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的目標。
二、基于管理會計工具整合的戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算的實施
基于以上內(nèi)容的分析，確定戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算具有較高的應(yīng)用價值，有效的應(yīng)用于企業(yè)之中，利于提高戰(zhàn)略預(yù)算管理的有效性，為企業(yè)創(chuàng)造較高的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。當然，要想實現(xiàn)這一目的，需要注意整合管理會計工具。筆者參考相關(guān)資料及自身工作經(jīng)驗總結(jié)，提出的建議是：（一）平衡計分卡。在企業(yè)戰(zhàn)略管理中要想使戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算有效落實，充分發(fā)揮作用，需要了解戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略路徑，進而明確戰(zhàn)略規(guī)劃，以便按照戰(zhàn)略執(zhí)行步伐來編制預(yù)算方案，保證預(yù)算方案貼合企業(yè)實際情況、市場實際情況，真正發(fā)揮作用。當然，要想做到這一點，需要借助管理會計工具——平衡計分卡。由卡普蘭提出的平衡計分卡不僅是績效管理方法，還是企業(yè)依據(jù)戰(zhàn)略目標進行戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的手段。基于平衡計分卡的戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算落實中，可以在了解戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略路徑的基礎(chǔ)上，利用橫屏積分卡來從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學習四個方面來積分戰(zhàn)略決策，進而繪制戰(zhàn)略地圖，明確戰(zhàn)略規(guī)則，以此為準來編制銷售計劃、研發(fā)計劃、生產(chǎn)計劃、投資計劃等，進而合理展開預(yù)算編制，大大提高預(yù)算方案的有效性，為有效展開戰(zhàn)略預(yù)算管理創(chuàng)造條件。（二）作業(yè)成本法與價值鏈管理。考慮到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動大多會發(fā)生成本，但也有不發(fā)生成本，而出現(xiàn)增值作業(yè)或非增值作業(yè)的情況，所以為了保證戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算能夠充分發(fā)揮作用，有效運用管理會計工具——作業(yè)成本法也是非常必要的。作業(yè)成本法是在計算產(chǎn)品成本的同時，分析產(chǎn)品、服務(wù)及成本三者之間的因果關(guān)系的作業(yè)鏈及各種作業(yè)所創(chuàng)造的價值相應(yīng)的價值鏈。基于此概念，確定基于作業(yè)成本法的戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算實施的過程中，價值鏈對企業(yè)業(yè)務(wù)活動的經(jīng)濟效益影響較大。所以，有效落實價值鏈管理，使之輔助預(yù)算管理，可以在確定作業(yè)鏈的基礎(chǔ)上，對企業(yè)業(yè)務(wù)活動的價值驅(qū)動因素予以管控，如研發(fā)、營銷、生產(chǎn)、財務(wù)等，進而合理規(guī)劃、監(jiān)管社業(yè)務(wù)活動，保證業(yè)務(wù)活動良好展開，創(chuàng)造較高的經(jīng)濟效益。
三、結(jié)語
市場經(jīng)濟體制改革不斷深化的背景下，企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境之中發(fā)展困難重重。對此，企業(yè)應(yīng)當有效落實戰(zhàn)略管理，尤其是戰(zhàn)略預(yù)算管理，有效的控制預(yù)算，降低成本份額，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，促進企業(yè)良好發(fā)展。基于本文一系列分析，確定要想實現(xiàn)以上目的，需要良好展開整合管理會計工具的戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算，做好預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算評價、預(yù)算考核等，以便戰(zhàn)略預(yù)算管理能夠有效落實，在企業(yè)之中充分發(fā)揮管理作用，促進企業(yè)長期健康發(fā)展。
作者:羅旭東 吳江龍 單位:徐州徐工施維英機械有限公司 徐州工程機械集團有限公司
一、化工工程的投資項目可行性研究概論
化工工程的投資項目可行性研究可以定義為：化工相關(guān)企業(yè)在開始工程決策投資的初期，針對化工工程項目的技術(shù)選擇、經(jīng)濟環(huán)境、社會條件等多種因素和方面做出的具體分析和調(diào)查研究，并最終形成的書面調(diào)查報告。在具體調(diào)查過程中，有關(guān)工作人員通過使用數(shù)據(jù)搜集、歸納，資料匯總和整理，為化工企業(yè)預(yù)期能夠獲得的經(jīng)濟效益出具數(shù)據(jù)支持和經(jīng)驗論證，并最終得到完整的化工工程項目投資可行性研究報告，對化工企業(yè)工程項目投資是否可行、投資數(shù)額是否合理、投資收益是否充分做出估算和預(yù)期。化工工程的投資項目可行性研究范圍涵蓋了社會資源、市場環(huán)境、技術(shù)應(yīng)用、經(jīng)濟水平等多方面。
1. 化工工程的投資項目可行性研究根本依據(jù)
普遍而言，化工工程的投資項目可行性研究應(yīng)當參照下列各項法規(guī)和文件：國際法、國內(nèi)有關(guān)法律法規(guī)、國務(wù)院部門和各級政府規(guī)章、化工工程投資項目建議書和其他文件、國家和各省市的城市經(jīng)濟發(fā)展計劃與工作規(guī)劃、化工工程投資項目有關(guān)書目、資料和合同等等。
2. 化工工程的投資項目可行性研究的主要特征
一是化工工程的投資項目可行性研究能夠為化工企業(yè)未來工作提供預(yù)期參考。化工工程的投資項目可行性研究依據(jù)化工專業(yè)領(lǐng)域的項目工程經(jīng)驗、有關(guān)資料，對化工項目專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和市場預(yù)期發(fā)展變化做出估算和評測，并最終得到化工工程的投資項目預(yù)期經(jīng)濟收入。二是化工工程的投資項目可行性研究能夠真實、客觀的反映化工專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀。從實際情況出發(fā)，以事實為根據(jù)，是化工工程的投資項目可行性研究開展的前提和必要條件，投資項目可行性研究報告堅持以歷史數(shù)據(jù)和專業(yè)科學資料為論證基礎(chǔ)，通過查找、分析數(shù)據(jù)和資料得出合理的預(yù)測和估算結(jié)論。三是化工工程的投資項目可行性研究具有穩(wěn)定性。由于化工工程的投資項目可行性研究是建立在歷史經(jīng)驗總結(jié)和真實數(shù)據(jù)分析之上的，因此該報告以現(xiàn)實情況為依據(jù)，以科學理論為指導(dǎo)，能夠相對穩(wěn)定、準確的實現(xiàn)對化工工程投資項目方案的分析。四是化工工程的投資項目可行性研究具有合理性。化工工程的投資項目可行性研究使用了數(shù)據(jù)研究分析技術(shù)和資料歸納分析技術(shù)，參照了化工專業(yè)領(lǐng)域的變化規(guī)律，根據(jù)化工工程的經(jīng)濟市場發(fā)展情況，合理預(yù)測出化工項目工程的預(yù)期經(jīng)濟利潤。
二、化工工程的投資項目可行性研究中存在的問題與弊端
1. 化工工程投資項目可行性研究的內(nèi)容不完善
化工工程投資項目可行性研究需要參照化工工程的總體運行情況，在客觀現(xiàn)實基礎(chǔ)之上，分析化工工程的決策階段、技術(shù)和資金投入階段、操作運行階段和最終回報收入階段，實事求是地分析、評價化工工程項目中可能會遭遇的困難，評估項目工程投資的風險系數(shù)，幫助化工企業(yè)的運營決策者篩選避讓風險的方法和路徑，為化工項目工程的安全、穩(wěn)定、順利運行提供數(shù)據(jù)支持和效益保證。化工工程投資項目可行性研究中必須具備時效性資料，不能省略諸如項目工程施工場地、科技條件、市場環(huán)境等要素的具體分析過程，要注意將研究報告分清主要部分和次要部分，要注意突出研究報告的科學性、專業(yè)性和技術(shù)實用性，一方面要分析化工工程投資項目的優(yōu)勢，另一方面也要看到化工工程投資運營過程中的弊端和風險，讓可行性研究內(nèi)容更加豐富和完整。
2. 化工工程投資項目可行性研究的方法不科學
一般而言，化工工程投資項目可行性研究的方法有多種，既要從化工專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀和化工企業(yè)的生存特性進行分析，也需要動態(tài)地分析化工專業(yè)未來即將迎接的挑戰(zhàn)和機遇，要動態(tài)地看到化工企業(yè)在日后可能面臨的經(jīng)營策略方面的調(diào)整。一次具有時效性的、科學合理的化工工程投資項目可行性研究應(yīng)該涵蓋多方要素，首先需要顧及化工企業(yè)的投入資金比重和生產(chǎn)成本與支出之間的比例，其次要尋找和制定便捷的投資經(jīng)營策略，在單位計量范圍內(nèi)，以最少的人員和資金投入贏得最佳的經(jīng)濟效益，同時要兼顧化工企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃，要對照其解構(gòu)可行性研究報告，比較多種方案之后，進行最終選擇。化工工程投資項目可行性研究的方法，不僅僅應(yīng)當從實踐經(jīng)驗出發(fā)，面對企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)與經(jīng)驗過程中的問題，也應(yīng)當全面性、重點性的考察化工工程投資項目即將面對的物資財力限制、科研技術(shù)限制、技術(shù)人才缺乏限制，盡可能縮小化工企業(yè)現(xiàn)實經(jīng)驗情況與化工工程投資項目可行性研究報告之間的差距。
三、化工工程的投資項目可行性研究的改善策略
1.徹底分析下的投資項目可行性研究
化工工程投資項目可行性研究需要綜合考察、比較投資項目過程中可能面臨的潛在隱患、承擔風險，確保投資項目可行性研究的完整性和全面性，并對化工工程投資項目中所選取的科學技術(shù)提供兩個以上的替代計劃方案和參考，在可行性研究中使用的數(shù)據(jù)和資料必須真實、有效，符合現(xiàn)實化工生產(chǎn)經(jīng)營的實踐情況，為化工工程投資項目中所選擇的原材料、設(shè)備列明可靠、可供選擇的供貨商，對擬定方案和備選方案中的弊端進行全面解釋并提供數(shù)據(jù)、資料、技術(shù)支持。化工工程投資項目可行性研究中，需要詳細列出有關(guān)項目資料、合同書、企劃書等全部書面文件，并附上第三方金融機構(gòu)的書面證明。
2.科學理論指導(dǎo)下的投資項目可行性研究
[關(guān)鍵詞]高職會計教育; 綜合實踐:創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)
一、問題的提出
浙江是我國民營經(jīng)濟最為發(fā)達的省份之一,中小企業(yè)數(shù)量眾多,每年需要大量的生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理一線的應(yīng)用型人才。而會計作為一門管理技術(shù)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè),以浙江省為例,全省40多所高職院校中,有30多所開設(shè)了會計類專業(yè),并在財經(jīng)類院校中成為主打品牌,呈現(xiàn)招生就業(yè)兩旺的態(tài)勢。但是,2008年國際金融危機的爆發(fā)對浙江以外貿(mào)為主體的民營經(jīng)濟形成了強烈的沖擊,尤其是中小企業(yè)經(jīng)營管理中的不足凸顯,經(jīng)營危機演化成財務(wù)危機。2009年浙江生產(chǎn)總值一季度僅增長3.4%,上半年6.3%的增幅落后于7.1%的全國平均水平,成為當期全國GDP增長最慢的省份之一。隨著浙江經(jīng)濟邁入后工業(yè)經(jīng)濟時代,典型特征表現(xiàn)為第三產(chǎn)業(yè)比重大大超過第一、二產(chǎn)業(yè)比重,經(jīng)濟運行方式和內(nèi)容更多地體現(xiàn)出信息化和服務(wù)化。而經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級中的體制、技術(shù)與管理創(chuàng)新都離不開財務(wù)活動,尤其是中小企業(yè)對創(chuàng)新有更迫切的要求。經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級背景下,高職會計教育如何進行創(chuàng)新?在專業(yè)同質(zhì)化日趨嚴重的情況下,學校怎樣形成自身的特色?這些都是后危機時代高職會計教育面臨的問題,而解決這些問題的關(guān)鍵是變革與創(chuàng)新高職會計專業(yè)人才培養(yǎng)方案。因此高職會計專業(yè)建設(shè)必須根據(jù)市場的最新需求。從人才培養(yǎng)目標定位、課程設(shè)置和實踐能力訓練體系等方面進行變革與創(chuàng)新,并且通過品牌建設(shè)和服務(wù)社會形成鮮明特色。
二、以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐項目為抓手改革高職會計人才培養(yǎng)方案
(一)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級對高職會計人才的需求定位分析
浙江省高職教育興起在20世紀90年代末期,當時浙江經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)勞動密集型和外向型的中小企業(yè)發(fā)展迅速。企業(yè)的技術(shù)條件不高,成本低,信息技術(shù)的發(fā)展也不是很發(fā)達。社會對高職會計人才的需求更多地停留在實務(wù)操作層面,對會計人員的要求主要是勝任記賬、算賬和報賬等基礎(chǔ)工作。高職會計教育以“零距離上崗”為目標,突出實踐教學,加強技能訓練,體現(xiàn)了較強的職業(yè)性。高職畢業(yè)生一般從基層的出納和助理會計做起,與本科生相比上手快并且更務(wù)實,受到用人單位的青睞。但隨著外部經(jīng)濟形勢的變化和企業(yè)內(nèi)部發(fā)展壯大的要求,高職畢業(yè)生的綜合素質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展能力方面的欠缺成為軟肋。一方面信息技術(shù)的普及,使手工核算工作可以被電腦快捷地處理。會計的原始工作、基本職能都發(fā)生了很大的變化;在外部環(huán)境變化與內(nèi)部管理強化的雙重壓力下,企業(yè)對會計人員理財能力的要求也在不斷提高。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展階段,內(nèi)部控制、債務(wù)重組、業(yè)績考核、風險管理等逐漸成為企業(yè)會計工作的主要內(nèi)容。因此,高職會計教育目標的定位是動態(tài)的過程,應(yīng)根據(jù)不同時期形勢的變化而調(diào)整。
目前,從全國人才市場的整體看,在招聘的會計人員中,會計主管,財務(wù)經(jīng)理等中高級會計人才越來越多,記賬、報賬的會計員越來越少。按此趨勢,以原有教育目標培養(yǎng)的高職學生將難以立足。而中、高級會計人員卻供不應(yīng)求,這在發(fā)達國家已經(jīng)得到了印證。浙江是民營經(jīng)濟大省,2009年證券市場創(chuàng)業(yè)板的推出給越來越多的中小企業(yè)提供了資本運作的空間。因此,高職會計教育目標已不能定位于電腦記賬、報賬的技術(shù)性專才教育。應(yīng)將目標定位在綜合技術(shù)應(yīng)用能力上,尤其是創(chuàng)新精神、可持續(xù)發(fā)展能力和職業(yè)遷移能力的培養(yǎng)上。在區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的背景下,高職教育也面臨轉(zhuǎn)型,以素質(zhì)為核心,能力為本位的多元化人才培養(yǎng)模式才能適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的要求。
(二)重新融合知識、素質(zhì)、能力三位一體的人才培養(yǎng)目標
高職教育為了突出實踐能力的培養(yǎng),與專業(yè)相關(guān)的技能訓練過強而削弱了教育性和文化性,對復(fù)合知識的運用和創(chuàng)新思維不足也制約了高職學生的職業(yè)判斷能力。尤其是會計處于企業(yè)經(jīng)濟數(shù)據(jù)的處理中心,對人才的素質(zhì)要求朝著通才方向發(fā)展。因此,在高職會計人才培養(yǎng)目標的定位上應(yīng)體現(xiàn)三點:1較高的職業(yè)素養(yǎng)與人文素質(zhì)。其中職業(yè)道德、風險意識和心理素質(zhì)等方面的培養(yǎng)尤為重要;2構(gòu)建立體知識網(wǎng)絡(luò)。新世紀學科的交叉融合對學生的知識結(jié)構(gòu)有了更高的要求,學生應(yīng)具備會計知識以及與專業(yè)相關(guān)的如經(jīng)濟管理、金融、營銷等方面的知識;3具備復(fù)合型能力結(jié)構(gòu)。除了專業(yè)技能,學生還應(yīng)具有較強的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和實踐應(yīng)用等綜合能力。
傳統(tǒng)高職教育實踐中素質(zhì)和技能、知識和能力的培養(yǎng)往往是獨立的,人文素質(zhì)教育難以滲透到專業(yè)技能和綜合能力的訓練中。也有的院校從崗位設(shè)置的角度對相關(guān)課程進行了分解,提高了學生實踐能力的訓練效率,但沒有解決素質(zhì)和能力的融合問題。尤其是在對宏觀經(jīng)濟形勢的了解以及立足企業(yè)管理的角度方面欠缺。雖然學生在專業(yè)技能方面達到了崗位標準,但如果沒有形成正確的會計職業(yè)素養(yǎng),缺乏思維方式和方法論的創(chuàng)新,其后續(xù)的職業(yè)發(fā)展能力必然受到限制。在用人單位招聘中,經(jīng)常會有企業(yè)提出學業(yè)成績并非是第一要求,更多的是人品、責任心、溝通能力、靈活度等方面的素質(zhì)要求。
(三)以課程綜合實踐和畢業(yè)綜合實踐為抓手,設(shè)計創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目。改革高職會計教育實踐能力訓練體系
高職會計教育在核算技能的訓練體系方面已經(jīng)比較成熟,但知識傳授+技能訓練的模式帶有一定的機械性,職業(yè)素養(yǎng)與人文素質(zhì)的融合、理財能力、創(chuàng)新思維訓練則相對薄弱。比如高職院校開設(shè)的公共類課程如何結(jié)合專業(yè)使學生形成正確的職業(yè)道德觀;如何通過研究性學習培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題的能力等等,都是在實踐教學體系設(shè)計中應(yīng)迫切解決的問題。隨著會計人員所處的工作環(huán)境越來越復(fù)雜,計算機網(wǎng)絡(luò)和會計手段的現(xiàn)代化,現(xiàn)代科學技術(shù)的應(yīng)用使得風險加大,會計數(shù)據(jù)的安全性值得重視等,要求會計人員具備高素質(zhì)、綜合能力已成為共識。如何在素質(zhì)養(yǎng)成、知識傳授和能力訓練中“教給學生比知識更重要的東西”是高職會計教育實踐能力訓練體系創(chuàng)新中的重點內(nèi)容,而綜合實踐課程的豐富性是創(chuàng)新能力發(fā)展的重要途徑。
1 高職會計教育應(yīng)分階段多渠道建立以創(chuàng)新能力培育為核心的“三三制”實踐教學體系,以課內(nèi)、課余、企業(yè)三者為立交橋?qū)嵤┗A(chǔ)、專業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)三方面知識、能力和實踐活動訓練的有機融合。針對高職會計學生的目標層次定位,設(shè)
立創(chuàng)新目標激發(fā)、創(chuàng)新活動探索、創(chuàng)新活動實踐實施模塊化的創(chuàng)新能力培育模式,使學生確立職業(yè)生涯規(guī)劃目標和實現(xiàn)路徑,把創(chuàng)新能力教育的培養(yǎng)目標全方位貫穿到職業(yè)入門知識、職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成及專業(yè)技能和綜合能力訓練的全過程。以課程學習、課程綜合實踐為主的知識學習、能力訓練作為第一課堂,以課余素質(zhì)拓展的各類社團文化活動、科技和管理創(chuàng)新活動等為平臺的第二課堂和開展社會調(diào)查、畢業(yè)綜合實踐、頂崗實習或創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目實施的企業(yè)與市場為第三課堂的交叉途徑豐富學生的綜合職業(yè)能力和創(chuàng)新體驗和經(jīng)驗。
2 以課程綜合實踐為抓手,通過企業(yè)調(diào)研、社會實踐、案例仿真實戰(zhàn)、企業(yè)頂崗實習等多種形式開展“工學結(jié)合”教育方式改革。課程綜合實踐應(yīng)區(qū)別會計專業(yè)各門課程如基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計等課程內(nèi)含的單項實踐技能訓練,而是在每學期期末集中兩周左右的時間對學生進行項目實戰(zhàn),將各類專業(yè)課程的知識和能力進行綜合。通過設(shè)定不同的訓練項目,指導(dǎo)學生選擇一到兩家企業(yè)進行全程跟蹤,結(jié)合工商管理、會計核算、企業(yè)理財、營銷策劃等多種專業(yè)知識并與創(chuàng)新思維、探究方法等內(nèi)容相結(jié)合,以分析和幫助解決對應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題為實踐項目,實現(xiàn)專業(yè)能力的交叉融合,從而提高高職學生自主思考、自主分析、自主學習等創(chuàng)新能力。
3 推進以解決企業(yè)實際問題的技術(shù)應(yīng)用方案設(shè)計為重點的畢業(yè)綜合實踐改革,使學生在積累工作經(jīng)驗的同時提升綜合業(yè)務(wù)和創(chuàng)新能力。在高職會計專業(yè)的畢業(yè)論文環(huán)節(jié)應(yīng)改變內(nèi)容和要求,學生經(jīng)過半年以上的頂崗實習后,對實習工作進行總結(jié),要針對企業(yè)財務(wù)工作的實際設(shè)計優(yōu)化的技術(shù)應(yīng)用方案。比如根據(jù)實習崗位的不同,可以撰寫現(xiàn)金管理、應(yīng)收賬款回收優(yōu)化方案、小企業(yè)記賬優(yōu)化方案等等。這些應(yīng)用方案設(shè)計貼合企業(yè)實際,使學生在設(shè)計過程中對企業(yè)財務(wù)工作的優(yōu)缺點進行全面的分析并可以提出解決問題的建議或方法,充分鍛煉學生的思維能力,從而更有利于今后工作的創(chuàng)新。
三、彰顯高職會計專業(yè)文化和打造多方位服務(wù)社會品牌
(一)加強校園文化建設(shè)突出會計職業(yè)素養(yǎng)提升
培養(yǎng)高素質(zhì)的創(chuàng)新型會計人才必須在傳統(tǒng)的會計職業(yè)道德教育基礎(chǔ)上提升會計職業(yè)素養(yǎng),首先是人文素養(yǎng)的加強。人文素養(yǎng)的高低決定了學生在學習、生活和工作方面能否與周圍的環(huán)境相融。在職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)中,明確誠信為本、不做假賬的同時應(yīng)強調(diào)學生對國家、社會、企業(yè)的高度責任心以及對企業(yè)的忠誠度,能站在客觀的角度思考和解決問題。因此應(yīng)在課內(nèi)專業(yè)能力訓練過程和課余素質(zhì)拓展平臺基礎(chǔ)上,使學生通過詩教、史學、文明修身等系列活動中從傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代精神中汲取精華,從而形成會計特色的專業(yè)文化,培養(yǎng)學生誠信、務(wù)實、創(chuàng)新進取的職業(yè)品質(zhì),實現(xiàn)人文素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)的提升。
(二)推動學校、政府、企業(yè)三方聯(lián)動,實現(xiàn)資源互補,提高社會輻射和服務(wù)地方功能
以浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院為例,會計專業(yè)積極為杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)財政局開展會計人員繼續(xù)教育,為企業(yè)開展會計電算化業(yè)務(wù)培訓,定期安排學生到稅務(wù)局為納稅企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)等,取得了良好的社會效應(yīng):在服務(wù)企業(yè)方面,組織骨干教師為浙江物產(chǎn)集團開發(fā)青年職工培訓課程,涉及業(yè)務(wù)崗位會計知識、財務(wù)分析和風險防范等方面,受到企業(yè)好評。此外由于會計專業(yè)能力本位課程改革在浙江省內(nèi)最先開展,吸引了民營企業(yè)春華集團主動上門尋求合作,共同開發(fā)了出納、會計、納稅等方面的職場直通車系列教材,會計專業(yè)還積極為高教園區(qū)內(nèi)本校和外校的非會計專業(yè)提供會計從業(yè)資格培訓等等。學校在為政府和企業(yè)提供各項服務(wù)的同時,獲取了政府政策和企業(yè)資金上的支持,也提高了學校的社會影響力,打造了會計專業(yè)品牌。
四、結(jié)束語
隨著經(jīng)濟的復(fù)蘇,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級對高素質(zhì)創(chuàng)新型高職人才有了更多的需求,高職教育創(chuàng)新也迫在眉睫。會計作為傳統(tǒng)專業(yè),面臨著教育理念和專業(yè)特色的改革要求。高職會計教育必須契合社會經(jīng)濟發(fā)展需要。找準學校專業(yè)定位,推行通識教育下的專業(yè)教育理念,培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才;在授課內(nèi)容中關(guān)注社會經(jīng)濟亮點,變靜止的教育觀為動態(tài)的教育觀,滿足通識教育、突出特色教育;在教學模式上推動綜合實踐課程改革,開展研究性學習、引入導(dǎo)師制和項目化教學,提升學生的理財能力和創(chuàng)新思維i在學生學習和實踐中融入素質(zhì)教育,通過多渠道的校園文化建設(shè),實現(xiàn)會計職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)綜合能力的有機融合;并依托政府、企業(yè)實現(xiàn)資源互補,更好地發(fā)揮社會服務(wù)功能,從而形成專業(yè)品牌特色。
[參考文獻]
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[2]張靜高職教育人才培養(yǎng)模式改革芻論[J]貴州師范大學學報,2004(2):108-111
關(guān)鍵詞 ：內(nèi)部控制；汽車銷售服務(wù)公司；啟示
一、引言
內(nèi)部控制制度作為現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，在當今經(jīng)濟全球化背景下可以為企業(yè)爭取更為廣闊的發(fā)展空間和巨大的盈利機會。隨著中國經(jīng)濟不斷發(fā)展，人民的消費水平日益提高，這些都大大拓展了汽車銷售服務(wù)企業(yè)的市場需求，但同時也使得其置身于更加激烈的競爭環(huán)境之中。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，汽車業(yè)成為推動經(jīng)濟發(fā)展的一大產(chǎn)業(yè)，汽車銷售企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中風生水起。隨著改革開放的不斷深入，汽車業(yè)的市場競爭越來越激烈，企業(yè)內(nèi)部控制對汽車銷售服務(wù)公司立足國內(nèi)外市場競爭、實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標具有重要的現(xiàn)實意義。本文總結(jié)了廈門信達汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)部控制建設(shè)方面取得的成效，為汽車企業(yè)內(nèi)部控制提供經(jīng)驗啟示。
二、汽車銷售服務(wù)公司加強內(nèi)部控制建設(shè)的意義
1.有利于提供真實可靠的會計信息
企業(yè)信息包括會計信息和非會計信息，其中會計信息是通過記錄、匯總、報告等手段真實完整地反映會計資料，監(jiān)督和管理企業(yè)經(jīng)管責任落實、企業(yè)財產(chǎn)及經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動。在企業(yè)的行業(yè)特性上，汽車銷售服務(wù)公司屬于資金密集型企業(yè)，具有較高的資產(chǎn)負債率，較大的還款付息壓力。加強內(nèi)部控制成為汽車銷售服務(wù)公司管理層保證企業(yè)財產(chǎn)安全和會計信息真實性的重要工作議題。完善的內(nèi)部控制一方面能夠有效地引導(dǎo)汽車銷售服務(wù)公司資金流通，另一方面完善的內(nèi)部控制是會計信息真實性的保證，真實完整地記錄、匯總會計信息，能夠及時有效反映汽車銷售服務(wù)公司的財務(wù)管理狀況，將公司資產(chǎn)負債率控制在合理浮動范圍，預(yù)防公司因信貸風險而帶來的資金鏈斷裂，從而保障汽車銷售服務(wù)公司的財產(chǎn)安全。
2.有利于防范企業(yè)的經(jīng)營風險
20 世紀90 年代以后，經(jīng)濟全球化的進程顯著加快，汽車業(yè)作為中國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)面臨著激烈的市場競爭。尤其在2008年金融危機以后，汽車業(yè)受到金融危機的嚴重沖擊。伴隨而來的是汽車銷售服務(wù)企業(yè)間激烈的價格和成本競爭，競爭的背后隱藏著汽車銷售公司的賬務(wù)、信貸、資金流通等風險。因此，完善汽車銷售服務(wù)公司的內(nèi)部控制，能夠有效地優(yōu)化公司的管理組織結(jié)構(gòu)，保障公司經(jīng)營人員的合法權(quán)益。同時，加強內(nèi)部控制能夠控制汽車銷售服務(wù)公司的融資、資金流通、競爭等成本，降低汽車銷售的賬務(wù)、信貸等經(jīng)營風險，是汽車銷售服務(wù)公司有序經(jīng)營，防范企業(yè)經(jīng)營風險的有效手段。
3.有利于提高企業(yè)經(jīng)營的“三效”
《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》將內(nèi)部控制定義為由企業(yè)董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層和全體員工實施的、旨在實現(xiàn)企業(yè)控制目標的過程。從這個定義出發(fā)，內(nèi)部控制制度服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標。企業(yè)結(jié)合自身所處的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境建立健全內(nèi)部控制制度可以不斷地提高企業(yè)經(jīng)營活動的效益、管理效率和經(jīng)營效果，從而實現(xiàn)企業(yè)“三效”的協(xié)同。汽車銷售服務(wù)公司處于汽車銷售的中端，相對于客戶而言，汽車銷售服務(wù)公司是汽車公司的衍生載體，同時，汽車銷售服務(wù)公司是生產(chǎn)企業(yè)的依托。汽車銷售服務(wù)公司是整個價值鏈的傳遞橋梁，通過價值管理，實現(xiàn)價值創(chuàng)造的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。而內(nèi)部控制貫穿于汽車銷售服務(wù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標的全過程，加強內(nèi)部控制是汽車銷售服務(wù)公司有效經(jīng)營的先決條件。加強內(nèi)部控制對于調(diào)節(jié)、管理汽車銷售服務(wù)公司管理機制不完善、會計信息失真、資源浪費、資金流失等問題，提高公司的經(jīng)營效率和效果具有重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。
三、廈門信達汽車銷售服務(wù)有限公司在內(nèi)部控制建設(shè)方面的經(jīng)驗總結(jié)
1.內(nèi)部環(huán)境明顯改善
公司在內(nèi)部環(huán)境方面十分重視公司治理結(jié)構(gòu)、機構(gòu)設(shè)置及權(quán)責分配和企業(yè)文化的建設(shè)工作：（1）在機構(gòu)設(shè)置及權(quán)責分配方面，公司能做到管理機構(gòu)健全，權(quán)責分明。在組織管理結(jié)構(gòu)上，公司的董事會、經(jīng)理、監(jiān)事會的組織構(gòu)成關(guān)系明確；在管理部門設(shè)置方面，公司財務(wù)部門對汽車銷售的有關(guān)收支及耗用進行了全方位的管理與監(jiān)督。為確保公司的財產(chǎn)安全，公司根據(jù)實際情況制定了嚴格的存貨盤點及抽查的收入費用管控制度，通過存貨的每月抽盤，與福特DMS 售后系統(tǒng)比對，運用計算機系統(tǒng)對各種資產(chǎn)、財務(wù)資料進行記錄保護，使公司得到盤盈，降低了公司的費用。為保證業(yè)務(wù)的順利開展，公司根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的實際情況，對汽車銷售有關(guān)的收入、成本、費用進行全方位的管控和權(quán)責分配，嚴格限制未經(jīng)授權(quán)批準的無關(guān)人員對實物資產(chǎn)的直接接觸。例如：配件倉庫的配件保管人員與賬務(wù)人員的分離。公司健全的管理機構(gòu)，各部門權(quán)責明晰為公司內(nèi)部控制營造了良好的內(nèi)部環(huán)境；（2）在企業(yè)文化建設(shè)方面：公司重視員工的培養(yǎng)，營造以人為本的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)是一門“以人為本”的管理科學，企業(yè)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行主體是人。馬斯諾需求層次理論指出人的需求包括生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現(xiàn)五種需求，且依次由低層次向高層次遞進。在市場經(jīng)濟條件下，來源于企業(yè)內(nèi)外部激烈的競爭，使企業(yè)更加重視人的因素在內(nèi)部控制的重要作用。人力資本是企業(yè)的無形資產(chǎn)，員工的忠誠度、職業(yè)道德、崗位的勝任力及職工的素質(zhì)高低等方面是企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境的重要影響因子，是保證內(nèi)部控制制度的有效實施的驅(qū)動力。公司堅持以人為本的理念，重視員工的個人發(fā)展，為企業(yè)內(nèi)部控制的有效實施取得了重要的成效。如公司財務(wù)部針對積分卡系統(tǒng)退卡事項對員工進行內(nèi)部培訓，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)操作能力，同時減少收銀人員及客戶的損失，提高了公司的服務(wù)質(zhì)量。此外，公司定期開展對會計人員崗位職能的培訓，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵會計人員積極發(fā)現(xiàn)錯誤并提出解決方案，真正發(fā)揮會計人員對公司“管家婆”的重要作用。公司重視員工的培養(yǎng)，滿足了員工自我實現(xiàn)的需求，不僅充分調(diào)動了員工的主觀能動性，同時也為公司內(nèi)部控制順利的開展營造了良好的氣氛。
2.風險評估機制得到完善
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，中國汽車業(yè)的發(fā)展得到了前所未有的增長，一度步入了世界主要的汽車生產(chǎn)和消費大國的行列。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會環(huán)境的不斷變化，汽車銷售企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。從現(xiàn)實的狀況看，很多汽車企業(yè)管理松弛、內(nèi)控弱化、風險頻發(fā)、損失浪費等問題日益突出。汽車銷售企業(yè)面臨著來自市場、技術(shù)、經(jīng)營信貸、政策風險。因此，風險評估成為汽車銷售企業(yè)內(nèi)部控制的重要議程。在收入費用控制上，公司在清理客戶車貸時，將客戶按揭刷卡事項為設(shè)定為風險目標，及時發(fā)現(xiàn)客戶自行辦理銀行貸款刷卡存在貸款延期至公司刷卡的情況，并對風險進行科學分析指出這將導(dǎo)致客戶先以貸款通知書開票提車，造成拖欠款，使公司財產(chǎn)受損，通過與總經(jīng)理及銷售經(jīng)理商議得出凡客戶自行辦理貸款的需先刷卡方能提車的風險應(yīng)對方案；在業(yè)務(wù)管控上，對新車精品表格及相關(guān)流程進行風險評估。由于新車精品表格較為簡單且無固定格式，可能會導(dǎo)致公司資產(chǎn)流失、壞賬等損害公司財產(chǎn)的風險。公司有關(guān)部門制定反映授權(quán)、批準、數(shù)量及金額固定的表格，且需由客戶簽字認可及財務(wù)與銷售經(jīng)理審核批準。綜上，公司從風險目標設(shè)定、風險識別、風險分析和風險應(yīng)對四個維度對公司的風險進行嚴格審視，使公司的風險評估機制得到進一步的完善。
3.控制措施合理有效
控制措施是保證企業(yè)管理目標執(zhí)行的政策及流程，是內(nèi)部控制得到實施的具體方法和載體。廈門信達汽車銷售服務(wù)有限公司在授權(quán)和審核批準控制上較為嚴格，如精品系統(tǒng)升級事項上，公司通過對原精品單據(jù)的審批權(quán)限進行風險評估發(fā)現(xiàn)該項業(yè)務(wù)存在不相容崗位由同一部門擔任的漏洞，易導(dǎo)致財產(chǎn)流失風險。針對這一情況，公司采取了嚴格的職責分工，對財務(wù)部各員工職能進行嚴格區(qū)分。同時，在授權(quán)控制上把關(guān)嚴格，公司通過對精品系統(tǒng)升級將精品單據(jù)的審批權(quán)限轉(zhuǎn)移到財務(wù)部收銀，合同的審批核準程序嚴謹，財務(wù)部收銀員要對合同進行審核，同時要確保精品單上的精品與合同完全一致。公司此項升級不僅避免了不相容崗位不得為同一部門人員任職的風險，同時也將精品成本的核對提到事前，提高了核對的準確性。此外，公司在收入費用管理進行全面預(yù)算控制，財務(wù)部對財務(wù)收入科目詳細的劃分為16 個收入科目，同時結(jié)合分析福特DMS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確的統(tǒng)計了公司的各項收入。為防止風險的發(fā)生，公司進行更為細化的預(yù)算控制，通過細分會計科目得到的財務(wù)收入數(shù)據(jù)與其他經(jīng)銷商比對，對公司各項收入占比進行更為詳細的分析。公司合理有效的控制措施為公司防范企業(yè)風險和實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標起到重要作用。
4.信息與溝通及時準確
內(nèi)部控制信息包括以時間控制表或其它文件文檔形式能夠獲取的財務(wù)信息和非財務(wù)信息，企業(yè)相關(guān)管理層通過對信息的獲取及時、準確地傳遞給企業(yè)有關(guān)層級，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制。公司十分注重信息與溝通的收集與傳遞的時效性，公司的高層管理者通過會議及時地將內(nèi)控檢查結(jié)果報告告知各部門，并引導(dǎo)各有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。通過會議提高了各部門對內(nèi)控在財產(chǎn)保護重要性的認知，增強了其遵守法律的意識。同時，公司正確引導(dǎo)各部門將內(nèi)控的信息與溝通正確應(yīng)用到部門內(nèi)的所有環(huán)節(jié)。例如，為保證公司的財產(chǎn)安全，公司財務(wù)部對汽車的返利進行核對。建立汽車返利核算表格，將信息及時準確地傳遞給公司管理層，公司管理者通過對數(shù)據(jù)的核算及相關(guān)細節(jié)的探討，充分調(diào)動員工的主動積極性，以主人翁心態(tài)來保護公司財產(chǎn)，為公司取得了近十萬元的盈利，保障公司財產(chǎn)的安全性，同時促進了公司健康發(fā)展。
5.監(jiān)督檢查規(guī)范健全
監(jiān)督檢查是企業(yè)內(nèi)部控制的重要保證，是對企業(yè)內(nèi)部制度的合理有效性進行監(jiān)督檢查、評估，以書面形式作出相應(yīng)處理的全過程。公司監(jiān)督檢查規(guī)范健全，為保證公司財產(chǎn)安全，公司對公司存貨盤點制度、內(nèi)部控制審核程序、績效考評等方面進行規(guī)范控制和管理。根據(jù)公司的實際情況，運用財務(wù)存貨處理規(guī)則對存貨進行每月持續(xù)性監(jiān)督檢查，通過與計算機財務(wù)信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)對存貨抽盤進行嚴格的內(nèi)部控制審核。此外，公司于2013年制定汽車績效管理方法，將費用及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理與責任人員的績效相結(jié)合，對汽車業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行專項監(jiān)督檢查，確定金額管控管理標準，并將信息及時傳遞給各有關(guān)部門，針對相關(guān)問題提出相應(yīng)的解決改進措施，進一步完善了公司的監(jiān)督檢查和監(jiān)督反饋機制。公司通過規(guī)范的監(jiān)督檢查進行自我評估，有效地保護了公司財產(chǎn)安全，預(yù)防風險，促進了公司內(nèi)部控制制度的完善。
四、廈門信達汽車銷售服務(wù)有限公司在內(nèi)部控制建設(shè)方面的啟示
1.構(gòu)建汽車品牌銷售網(wǎng)絡(luò)體系，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境
首先，汽車銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)樹立競爭危機意識，重視品牌銷售網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，加大自有品牌在市場的信譽度。廈門信達汽車銷售服務(wù)有限公司是以“四位一體”為核心的汽車經(jīng)營模式的4S 汽車銷售服務(wù)店，其主營福特品牌汽車，公司具有較高的競爭危機意識，重視品牌的建設(shè)。其次，汽車銷售企業(yè)應(yīng)重點發(fā)揮汽車銷售的配套功能，完善汽車銷售服務(wù)的供應(yīng)鏈，積極轉(zhuǎn)變汽車經(jīng)營模式和盈利方式從而增強企業(yè)的抗風險能力，提高企業(yè)的市場競爭能力。
2.建立與汽車銷售相匹配的組織機構(gòu)，明晰權(quán)責
健全的管理機構(gòu)，各職能部門權(quán)責分明是廈門信達汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)部控制取得顯著成效的重要因素之一。對于汽車銷售服務(wù)企業(yè)而言，應(yīng)根據(jù)汽車銷售的規(guī)模建立與汽車銷售相匹配的組織機構(gòu)，根據(jù)權(quán)責設(shè)定各職能部門，確保崗位不相容，各司其職，以更好地服務(wù)于汽車銷售服務(wù)企業(yè)的銷售、零部件、售后服務(wù)、信息反饋環(huán)節(jié)，從而完善汽車銷售企業(yè)的內(nèi)部控制制度，有助于實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。此外，加強內(nèi)部控制審計，堅持公平公正原則對企業(yè)內(nèi)部控制情況進行評估，將審計重點由注重財務(wù)報表信息真實性轉(zhuǎn)向注重過程有效與結(jié)果有效的審計。
3.完善汽車銷售信貸風險控制機制，強化風險防范意識
中國目前汽車消費信貸模式主要是以商業(yè)銀行為主體的直客模式、以汽車經(jīng)銷商為主體的間客模式以及以金融公司為主體的發(fā)展模式，以汽車經(jīng)銷商為主體的間客模式較為廣泛，伴隨而來的是信貸風險。對于汽車銷售服務(wù)企業(yè)而言，在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的同時也要做好風險評估工作。公司具有嚴格的汽車銷售的收入費用管控、業(yè)務(wù)管控，且制定了一系列相關(guān)制度，建立了完善的風險評估機制。
4.發(fā)揮“人”的主動性，搭建信息與溝通平臺
廈門信達汽車銷售服務(wù)有限公司十分重視發(fā)揮“人”的主觀能動性，在內(nèi)部環(huán)境控制、風險評估、控制措施、信息與溝通、監(jiān)督檢查五項內(nèi)部控制的要素中，公司充分突出人在公司內(nèi)部控制中舉足輕重的地位，為公司有關(guān)層級自上而下的信息及時準確傳遞搭建了信息交流與溝通平臺，同時，公司根據(jù)實際需要有針對性地對部門員工進行培訓，提高員工對內(nèi)部控制的認識和理解。近年來，中國汽車銷售市場異軍突起，吸引了大量資本的流入，由于汽車銷售企業(yè)間的競爭導(dǎo)致汽車專業(yè)人才流動率大幅提高，“人”的主動性不被汽車銷售服務(wù)公司管理層重視。此外，管理者的素質(zhì)對企業(yè)的發(fā)展的影響起到重要影響，從而影響企業(yè)的經(jīng)營效果和效率。針對管理者，汽車銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)對其加強企業(yè)風險管理方式、企業(yè)管理法規(guī)等知識技能的培訓，引導(dǎo)其樹立正確的道德觀、價值觀和世界觀。因此，對于汽車銷售服務(wù)企業(yè)不僅要重視人的因素在企業(yè)發(fā)展的重要性，同時應(yīng)搭建有效的信息與溝通平臺，結(jié)合企業(yè)的財務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，將財務(wù)信息與非財務(wù)信息及時有效地傳遞給各有關(guān)部門，提高企業(yè)的控制水平和效率，從而完善企業(yè)內(nèi)部控制制度。
五、結(jié)論
汽車銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷完善企業(yè)內(nèi)部控制制度，以內(nèi)部控制制度為企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標的行為準則，重視內(nèi)部控制的內(nèi)部環(huán)境、風險評估機制、控制措施、信息與溝通、監(jiān)督檢查五要素，用于檢驗企業(yè)經(jīng)營管理的效果和效率。
參考文獻：
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中職教育本身是教育分層差異化發(fā)展形成的教育類別，最應(yīng)該貫徹體現(xiàn)因材施教理念，也最適合實踐差異化教學。職業(yè)教育內(nèi)容分類多樣化，體現(xiàn)與社會職業(yè)的專業(yè)化要求的適應(yīng)與銜接。教育對象――中職學生具有更復(fù)雜的多樣性狀態(tài)，他們大多經(jīng)歷升學失利，文化知識基礎(chǔ)普遍較薄弱，學習意愿不強，學習行為方式有明顯偏差，又處于青少年性格心理發(fā)展的關(guān)鍵期。近兩年來，中職學校課程改革和教學模式變革已取得很多積極變化和成效。作為一直工作在教學一線的教師，筆者試圖結(jié)合多年來在自身教學工作積極實踐差異化教學的體會，在此作幾點關(guān)于中職教育教學實踐貫徹《方案》，全面準確差異化教學要求的探討。
一、中職差異化教學實踐的幾點體會
職業(yè)教育走向現(xiàn)代化，需要積極面向中職學生，真正了解學生的實際情況和學習需求，調(diào)整教學目標和內(nèi)容的設(shè)定，調(diào)整教學實施的方式方法，努力讓學生真實認識職業(yè)教育內(nèi)涵，增強對職業(yè)教育的好感，提升接受職業(yè)學習的意愿，認可自己的職業(yè)發(fā)展選擇。
1.差異化教學實踐讓中職學生重拾信心
中職學生大多是中考升學的失利者，很多人剛開始接觸職業(yè)學習，信心極度缺乏。所以讓學生正確認識和接受職業(yè)教育，恢復(fù)學習的自信心是一項重要的基礎(chǔ)工作。只有認識并尊重學生的“異”，才可能真正給予學生新的學習發(fā)展機會。
即使同是中職學生，他們已有的知識基礎(chǔ)、學習能力、行為習慣、興趣愛好等仍是參差不齊的。這些學生雖然可能選擇了同樣的職業(yè)（專業(yè)）學習，但他們?nèi)匀淮嬖诤艽蟮牟町悺２町惢虒W就是要根據(jù)學生不同的起始基礎(chǔ)和多樣特點，引導(dǎo)學生確立適應(yīng)自身特點的不同學習發(fā)展目標，減輕他們以往受到的傳統(tǒng)世俗的學業(yè)期望壓力，讓學生感受到職業(yè)教育特點和特色，既可逐步使他們學習信心回歸，也有利于他們認可職業(yè)教育的價值。在教學活動中教師應(yīng)該加強與學生交流，掌握并真正了解學生的基本信息和具體情況，這對教師有效開展教學有極大的指示性價值。
2.適當?shù)卣{(diào)整教學計劃促進學生知識的吸收
中職教學活動中，如果教師還是千人一面以“本”為本，中職生是“不買賬”的。而教師如果充分考慮中職學生實際的學習態(tài)度和學習能力，就會注意設(shè)置教學目標與要求，注意把握教學內(nèi)容與學生實際能力的切合度；在教學過程中重視學生學習的持續(xù)性反應(yīng)水平，注意及時調(diào)整教學強度和進度；在教學后續(xù)過程中如訓練、測試、反饋中進一步準確把握學生的學習能力和水平，注意高速教學節(jié)奏和進度。筆者在政治課系列課程教學中，根據(jù)本校會計專業(yè)教育的特點，嘗試課程“跨界”教學，與有關(guān)專業(yè)課教師協(xié)作，在教學中提示比較關(guān)聯(lián)的課程內(nèi)容，引導(dǎo)學生串聯(lián)不同學科知識的興趣，這種靈活的教學提升了學生學習的“價值獲得感”。以《經(jīng)濟法律基礎(chǔ)》課為例，結(jié)合學生報考會計從業(yè)資格證書的考試要求，將考試范圍涉及的會計法律規(guī)范、會計職業(yè)道德和相關(guān)財經(jīng)法規(guī)的重要知識穿插其中，提升課程學習的實效性，激發(fā)了學生學習積極性。
3.調(diào)動學生積極性，讓學生成為學習主人
差異化教學的目的是要通過讓學生找到自信，引導(dǎo)學生樹立適合自己的發(fā)展目標。教學實施中，教師想要調(diào)動學生積極性的措施和辦法也應(yīng)是多樣有差異的。有的學生希望升學，那就鼓勵其堅持不懈加強課程學習；有的學生希望考證方面能成功，就要鼓勵其全力準備，集中精力沖刺；有的學生意愿就業(yè)，就要指導(dǎo)其職業(yè)目標確定和職業(yè)能力預(yù)備。越是尊重學生的主動選擇，他們越會對自己負責，為自己的目標激發(fā)前進的動力。
筆者作為一名政治課教師嘗試發(fā)揮政治課“博”的特點，改變局限于教材教學的單一教學模式，讓政治課活潑起來。教學中，讓學生更多來演講，組織學生討論，由小組來組織一堂課，走出教室到附近店鋪作觀察調(diào)查等等。讓學生感受到“不一樣”的學習，就能調(diào)動起他們學習的熱情。
4.差異化教學鼓勵學生多樣化和個性化發(fā)展
差異化教學是要針對差異化的學生給予差異又均衡的發(fā)展機會。教師對學生的評價不應(yīng)是單一的優(yōu)劣，而是多維度的立體式評價，更充分全面地反映學生學習的動態(tài)變化過程與進步。中職學校貫徹差異化教學，就是給予學生更多發(fā)展的寬容與機會。學生在學習過程中，只要在行為規(guī)范和品德品質(zhì)方面遵守要求，做到自控，出現(xiàn)偏離專業(yè)的興趣傾向是正常的，應(yīng)給予寬容和尊重。只要給予積極關(guān)注、引導(dǎo)與交流，相信學生有機會在感興趣的專業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)相應(yīng)的發(fā)展。筆者一個學金融專業(yè)的學生畢業(yè)后沒有進入熱門的金融行業(yè)，而是選擇了自己感興趣的戲劇領(lǐng)域，現(xiàn)已組織起一個民間劇社。而另一位計算機應(yīng)用專業(yè)的學生畢業(yè)后選擇當駕校教練，作為自己選擇的職業(yè)發(fā)展已堅持了近10年，發(fā)展也比較平穩(wěn)，值得欣慰。
二、差異化教學實踐的困境及原因分析
如前所述，近兩年浙江省中職學校按《方案》要求在推進課改中取得了很多積極成效，很多學生也從課改中真正認識和喜歡上職業(yè)學習。中職學校不再是接收差生的學校，而成為學生喜歡學習的校園。但比起《方案》所設(shè)定的目標，我們應(yīng)看到，影響《方案》全面落實的現(xiàn)實制約因素還不少，影響中職差異化教學實踐取得積極效果的顯現(xiàn)。
1.推動差異化教學力度欠缺
學校推進差異化教學的主動性力度要求還不夠，學校層面還沒有統(tǒng)一規(guī)范的差異化教學實施體系，差異化教學還停留在部分教師和局部課程的教學實踐中。職教普教化的基本形態(tài)還沒有根本轉(zhuǎn)變，職業(yè)教育還沒有形成整體特色和優(yōu)勢。
究其原因，主要是學校教育者未能高度一致地認識，對課改《方案》的落實執(zhí)行還不到位，有教學體制的慣性，使得學校貫徹執(zhí)行《方案》的動力不夠，一些教育者的不愿改想法成為阻礙因素。還有對差異化教學實踐的意義和價值認識還不清晰，如學校教育管理層面需要全面轉(zhuǎn)向“以教師為中心”的教學管理模式，教學組織工作要打破原有課程編排和教學實施方式，教師教學從教師完全控制型教學轉(zhuǎn)向體現(xiàn)和重視“學生主體”差異的教學模式，教學評價要改變原有簡單學業(yè)評價主導(dǎo)為體現(xiàn)學生多元興趣發(fā)展的綜合評價指標體系。
2.差異化教學實踐缺乏內(nèi)化和深化
有的教師將差異化教學簡單理解為優(yōu)差生分層教學，將教學對象學習能力和成績狀況簡單化分為優(yōu)差生，這是我國傳統(tǒng)教學模式的老習慣、老問題。中職學校這種情況也很普遍。把教育“愛和關(guān)心”之水過多澆灌了一小部分精英教育之苗，而更多普通沒有“亮點”的學生得不到公平的教育之愛。有的中職學校的教學注意力集中投在了少數(shù)拔尖生和競賽生身上，以一小部分學生的成績來“撐門面”，炫耀為學校的辦學成績。這是“分數(shù)至上論”對中職學校學生發(fā)展評價的又一種扭曲。有的教師機械地為差異化而差異化，把教學內(nèi)容生硬差異化體現(xiàn)在教學中。將差異化教學理解執(zhí)行為教學形式差異化、教學結(jié)果差異化，是“假”的差異化教學。
傳統(tǒng)職業(yè)教學模式中，學生的主體地位沒有得到充分重視。學習活動只是“尋找正確答案而非探究有趣的問題，”學生只是“生活在別人的發(fā)現(xiàn)里” ，學生學習積極性很難激發(fā)出來，職業(yè)教育的教學特色無法充分展現(xiàn)。
3.差異化教學靈活性特色不充分
每個中職學校所處地區(qū)不同、生源不同，附近社會經(jīng)濟活動和產(chǎn)業(yè)發(fā)展對學校的影響關(guān)聯(lián)不同，教學專業(yè)設(shè)置不同，師資力量和教學水平有差異，辦學條件和設(shè)施配置不同。職業(yè)學校這種特點（特色）決定了學校教育教學應(yīng)體現(xiàn)“學校實際、教學實際、學生實際”，才是真正的差異化教學。
當前中職學校之間辦學水平、實力和條件存在著較大的差距，而且編班人數(shù)規(guī)模偏大，導(dǎo)致師生配比偏低，教師精力有限，難以開展差異化教學。缺少足夠的教學場地和設(shè)施配置，無法有充分時間和空間靈活實施差異化教學，學校難以落實《方案》要求的選擇性課程體系和選修課程體系，開展“工學交替”等實踐性教學活動。教學者之間的團隊合作配合欠缺是中職教師有效實施差異化教學法的又一個薄弱環(huán)節(jié)，當前中職學校教學模式基本沒有變化，傳統(tǒng)課堂教學模式師生互動少，差異化教學實施效果就不明顯。
4.陳舊教學評價考核體系制約差異化教學的實施
《方案》要求“建立學生多次選擇機制，創(chuàng)新教學組織形式，優(yōu)化選擇性課程體系，打造豐富多樣的選修課程體系，建立健全與選擇性課程體系相適應(yīng)的教學評價新體系。”這些要求體現(xiàn)了差異化教學具體實施的宏觀思路，但差異化教學實踐的實效呈現(xiàn)需要的是細化操作性的考核評價指標體系的完善。差異化教學的評價標準多元、多樣化評價指標不完善，導(dǎo)致教師實施差異化教學障礙多，導(dǎo)致積極實施差異化教學積極性不高。
三、完善和優(yōu)化中職差異化教學實踐的幾點看法
差異化教學實踐的實質(zhì)是因材施教，最核心價值目標是實現(xiàn)中職學生“充分發(fā)展”。目前遇到一些不理想的狀態(tài)，既需要持續(xù)推進去克服，也需要細致剖析去理清癥結(jié)，以利于不斷優(yōu)化改善。
1.形成高度協(xié)調(diào)一致的教學實施基礎(chǔ)環(huán)境
（1）從學校整體教學管理層面講，要以“模塊化課程”的優(yōu)化完善為核心，不斷推進教學內(nèi)容設(shè)置的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，優(yōu)化選擇性課程體系，建設(shè)豐富的選修課程體系。
這是一個漸進完善的過程，要鼓勵各個學校和教學一線教師大膽嘗試，敢于創(chuàng)新探索，努力形成自上而下“頂層設(shè)計”與自下而上的“經(jīng)驗總結(jié)”的相向契合。中職學校應(yīng)積極結(jié)合本校實際，開發(fā)設(shè)置校本和專業(yè)特色課程，從而形成真正面向本校學生、適應(yīng)職業(yè)發(fā)展、滿足社會需求的選擇性課程體系。
（2）以學情分析為基礎(chǔ)，創(chuàng)新教學組織方式。如何讓教學活動更有效地實施面向全體學生又關(guān)注個體的差異，引導(dǎo)學生共同進步但有差異的積極學習發(fā)展，需要積極作出嘗試探索。“小班化”“走班制”“彈性學制”等教學組織活動形式一定要結(jié)合學校實際和學生實際來開展。
創(chuàng)新教學組織方式又不僅限于課堂教學，可以積極探索適合本校的“工學交替”“企業(yè)新型學徒制”等實踐性教學形式，努力促進學生積極開展體驗學習、自主學習、合作學習等新型學習活動，增強學生學習自主意識和自主能力。
（3）鼓勵教師探索形成積極有效的多元化差異化教學評價策略，整合形成綜合多元指標為評價方式，以利于反映學生有差異但各有特點的主動發(fā)展狀態(tài)。
《方案》提出要全面實施“學分制”管理，鼓勵不同課程采用不同質(zhì)量評價方式，體現(xiàn)的是對學生學習過程持續(xù)的鼓勵，“學即有得”。差異化教學目的是促使學生形成學習動力的持續(xù)過程，改善學生在學習過程中的學習狀態(tài)與效果。
首先，要擺脫傳統(tǒng)的簡單以學業(yè)成績?yōu)橹饕笜税褜W生分為“優(yōu)等生”與“差等生”的“二分法”評價。建立以“合格即成功，努力就優(yōu)秀”為導(dǎo)向，以知識形成評價和過程評價為主，結(jié)合考核評價的評價指標體系，更好地激勵學生保持學習發(fā)展的意愿與動力。
其次，差異化教學的評價方式特別要重視評價的針對性，指標要清晰，教師的評價要準確全面，避免模糊性，做到“一人一語，一人一評”。有清晰指標對照和明確目標指引性，有利于學生自我檢測，自我改進。
再次，要建立多維度過程評價，引進多主體評價，以利于全面反映學生多側(cè)面變化發(fā)展情況，如學生自評、同學互評、課堂評、實踐崗評等，而任課教師除了學業(yè)評，也要提供學習狀態(tài)評價等信息。
2.為學生提供積極參與學習的公平機會
差異化教學就是要讓學生成為學習主角，真正動起來。教師導(dǎo)學，就是要想更多辦法調(diào)動學生參與學習的積極性，引導(dǎo)學生善于合作學習，樂于師生互動；引導(dǎo)學生積極自主學習，體驗學習內(nèi)化的能力獲得感；引導(dǎo)學生敢于展示，自我激勵持續(xù)進步。
教師要努力讓課堂更具有彈性和開放空間，促進學生在課堂上在教師引領(lǐng)下積極開展學習，實現(xiàn)有效的進步，“人人積極發(fā)展”。客觀地說，要把課堂更多交給學生，讓學生更多體現(xiàn)教學中的主體地位，對中職教學活動來說是非常不容易的。既有職教專業(yè)學習的特點制約，不同專業(yè)、不同課程差異較大，不能只按一個模式做。也有教師教學習慣思維制約，還有中職學生學習能力差、自身對學習價值認識不到位的問題等。這需要教師在創(chuàng)新教學中堅持循序漸進，要突破傳統(tǒng)課堂教學模式，同時對導(dǎo)入新教學模式作細致全面的梳理、分段，從而為師生互動適應(yīng)融入新教學模式作好鋪墊。
3.賦予教師更多教學自，加強教師教學團隊建設(shè)
差異化教學只有給予教師更多教學處理的靈活性，才能調(diào)動起教師的教學能動性。如前述提及的教學目標設(shè)置、教學內(nèi)容選擇、教學策略、教學組織、考核評價等活動，只有教師積極性被調(diào)動起來，差異化教學才真正得以實施，產(chǎn)生實效。
（1）教師在教學實施過程中積極調(diào)整“教師主導(dǎo)、學生主體”的關(guān)系，尋找實現(xiàn)教學過程最佳效益的教學模式。這種模式是難于統(tǒng)一規(guī)定來設(shè)置的，特別對于職業(yè)教育差異性極大的課程教學活動，只有動員起教師不斷探索，找到“適合的，才是最好的”。
（2）重視學生實踐體驗，給予學生多樣化、差異化的體驗交流機會，以利于學生對課堂學習的知識生成和實踐感受的技能內(nèi)化。教師進行課堂教學設(shè)計時必須充分考慮給予學生差異化課堂參與機會，克服傳統(tǒng)課堂只有優(yōu)等生參與，而沒有“差生”參與機會的痼疾。
（3）教師應(yīng)善于用多元知識與素養(yǎng)模型構(gòu)建來滿足學生差異化進步的目標選擇需要，在差異化教學實施中充分重視知識、能力、品德教育引導(dǎo)的生活化，讓學生自覺認知學習發(fā)展的真實性意義。讓所有學生在學習過程中都感受到自我學習過程后的收獲，讓小步慢跑的學生有進步，讓有能力學生持續(xù)“爬樓梯”，始終在向上走，讓已具備良好學習表現(xiàn)的學生獲得新的機會，激發(fā)所有學生主動設(shè)立更高更新目標的動力。
（4）要加強教師教學團隊力量建設(shè)，建立完善教學協(xié)同機制。目前職校教學組織體制主要根據(jù)人事管理和業(yè)務(wù)功能需要設(shè)置，專業(yè)科組或年級組的設(shè)置中較少明確教學協(xié)同的職責與功能，現(xiàn)行教學活動基本還是以教師單打獨斗為主。建設(shè)強化教學工作協(xié)同機制，可以更充分形成教學團隊力量，克服單個教師對學生信息掌握的缺乏，實現(xiàn)工作經(jīng)驗的高效交流共享，克服單打獨斗對學生教學影響的不一致、不持續(xù)，還有利于實現(xiàn)融合編設(shè)的創(chuàng)新課程生成與教學開展。