時間：2023-02-11 06:19:54
導語：在店鋪裝修實訓總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
（一）實訓項目缺乏整體性和系統性
目前電子商務專業相關課程的實訓項目大多以課程的知識框架為中心，較少考慮到相關崗位的實際需要，因而這些實訓項目通常與真實工作環境相去甚遠；而且不同課程的實訓項目之間互不關聯，整個專業的實訓教學缺乏整體性和系統性，雖然也能讓學生掌握從事電子商務所需的部分技能，但各項技能不能融會貫通，難以真正運用到電子商務的實際工作中。
（二）實訓方法封閉且與現實脫節
在機房內利用仿真實訓軟件開展實踐教學是電子商務專業傳統的實訓方式。仿真軟件可以模擬企業實際業務流程的部分操作內容，在一定程度上可幫助學生了解電子商務的運作流程，但這些仿真軟件對電子商務的業務流程都作了不同程度的簡化，與實際的電子商務運行環境存在較大差距，且軟件更新較慢，缺乏時效性。利用仿真軟件開展實訓教學，相當于讓學生在一個與電子商務的真實運作相脫節的封閉、虛擬的環境中演練，缺少接觸企業、參加實踐的機會，不僅難以激發學生的學習興趣，而且不利于其職業技能和綜合能力的培養。
（三）工學結合難以開展且對口率不高
工學結合人才培養模式可以使學習與實踐高度融合，學生在真實工作環境下進行職業技能培訓，積極性更高、效果更好。高職電子商務專業主要為中小企業培養應用型崗位人才，而通常每個企業的電子商務崗位需求量不大，企業無力接收太多的學生前往實習實訓。此外，由于學生所掌握的技能與企業相關崗位的實際需求尚有較大差距，進入企業實習實訓較難適應工作環境，導致企業不愿意接收電子商務專業的學生實習實訓。所以，高職電子商務專業的工學結合很難開展，很多院校只能讓學生到傳統超市或生產性企業開展頂崗實習，對口率不高，對提高學生職業能力幫助不大。為了解決電子商務專業的實訓中存在的問題，更好地培養學生的職業能力，不少院校利用校園網建立了校內網上商城作為實訓教學平臺開展電子商務綜合實訓。利用校內網上商城，建立了一個真實的電子商務活動平臺和工作環境，使學生在真實的實踐環境里進行真實的商務活動，有助于提高他們對電子商務的理解和認識。但校內網上商城的建設資金投入大，并且與社會化的電子商務平臺相比，在規模、結構及運作等方面仍存在一定的差距，因此許多學校利用淘寶等第三方電子商務平臺，通過學生免費開設網店、到網店兼職及承接網店外包業務等方式來開展電子商務實訓教學。
借助淘寶平臺開展實訓教學的意義
（一）幫助學生了解真實的電子商務企業
淘寶網上具有一定規模的網店就如同一個小型企業，依照經營中的工作環節，分別設有采購、美工、運營、客服和配貨等不同的工作崗位，員工在各司其職的同時也相互配合。網店在崗位設置和工作內容上與典型電子商務企業結構非常接近（圖2），通過經營網店讓學生對電子商務的典型工作任務和崗位能力需求有了直觀的認識，培養他們經營網店的各項技能，通過學習的遷移，使之能夠很快適應其他各類電子商務企業的工作。
（二）全面鍛煉學生的網絡營銷技能
淘寶網店的經營涉及了采購、美工、運營、客服和配貨等環節，每一環節中還包括很多瑣碎的工作，學生在經營網店時，不僅所有的工作都需親力親為，而且還必須思考一系列問題，包括網絡市場上什么好賣？打算賣什么？賣給誰？貨源在哪里？店鋪取什么名字？如何裝修？商品如何拍攝、描述、取名才能富有吸引力？如何提高店鋪排名和知名度？如何促銷才能讓顧客動心？如何與顧客溝通……要想把網店經營好，就必須把這些問題都一一解決了。在解決這些問題的過程中，學生的網絡營銷技能得到了全面的鍛煉，成為網絡營銷的多面手。
（三）為多門課程提供實訓平臺
電子商務專業的人才培養方案中針對典型電子商務崗位開設了相應的課程，如采購崗位對應的課程為《電子商務采購管理》，運營崗位對應的課程為《商品攝影》《數碼圖像處理與創意》《網絡推廣及促銷》《網絡營銷策劃》和《營銷文案寫作》等。由于網店在崗位設置和工作內容上與典型電子商務企業相似，用淘寶網店作為實訓教學平臺，可為相關課程提供真實的實訓環境和以崗位需要為中心的實訓內容，而且還改變了原來各門課程實訓教學各為其主的情況，使電子商務專業的實訓教學成為一個統一的整體，有效地培養了學生的職業能力，增強了他們的崗位適應性。
（四）增加學生的就業競爭力和網絡創業的信心
企業都希望員工能夠給其帶來最大的效益，所以在招聘時往往要求應聘者有著相關從業經驗，希望他們入職即能夠勝任崗位工作。對于剛剛走出校園的大學畢業生來說，缺乏從業經驗是他們的硬傷。但如果有了經營網店的經歷，對電子商務的真實運作就有了一定了解，并具有網絡營銷的相關技能，入職后工作很快就能上手，無疑增加了就業競爭力。此外，經過網上開店的實訓后，學生深入地了解了網絡市場，看到了電子商務的光明前景，增強了他們網絡創業的信心，也為其今后網絡創業打下基礎。利用淘寶網開展實訓教學，不需要學校大規模投入，學生就可以在全球領先的電子商務平臺進行技能訓練，接觸的是主流的網絡商業模式，開展的是全真的商務活動，采用的是規范的交易流程，培養的是最具實戰性的職業技能，所以是一種最為經濟實用的實訓方式。
利用淘寶平臺開展實訓教學的實施辦法
（一）開設淘寶開店相關課程，培養網店經營的基本能力
1．課程目標在很多高職院校的電子商務人才培養方案中，都將淘寶開店作為核心課程在低年級開設。該課程采用項目教學法，以網店經營的典型工作任務為內容，將網店主要崗位職業能力作為切入點，按照網店運營的工作流程設計實訓項目，教師在做中教，學生在做中學，開展教、學、做合一的教學活動。其目標是使學生具有開設和管理網店并進行店鋪推廣、商品促銷和客戶服務等網絡營銷能力。2．課程內容依照網店的經營流程，在淘寶開店課程中設計了網店開設、網店管理、推廣促銷和客戶服務4個學習項目，每個項目還分解為若干任務，每一任務都有對應的能力訓練（見下表）。3．課程實施根據學生網店經營能力的發展情況，該課程的實訓教學分為三個階段：（1）開設個人網店，掌握基本流程和基本技能在課程一開始即要求每位學生在淘寶上注冊、完成實名認證、開設自己的網店。學生跟隨課程的進度，在教師指導下，利用自己的店鋪進行相關練習，按照網店運營的工作流程逐一鍛煉市場調查分析、商品拍攝圖片處理、網絡推廣促銷、客戶服務及管理和店鋪運營管理等能力，逐步掌握網店經營的各項基本技能。課程結束后，每個學生都擁有自己的網店，成為一名初級網商，并可開始自己的網絡創業旅程。此外，學生可以把《網絡市場調查與預測》《網絡推廣及促銷》《網頁設計和網站建設》《網絡客戶開發與服務》《電子商務企業配送》等相關課程所學的知識綜合運用到網店的經營實踐中，提高其實踐動手的能力和綜合運用知識的能力，有利于理論與實踐、知識與應用的整合發展。（2）打造小組“旗艦店”，培養團隊意識和協作精神在了解了網店基本工作后，教師按每組4－5人對學生進行隨機分組，每個小組共同打造一個“旗艦店”。從店鋪經營的可行性方案到進貨渠道的選擇乃至店鋪所有的經營活動均由小組成員共同討論，分工完成。小組內實行輪崗制，以保證每個成員都能夠體驗店鋪經營的所有環節。之所以由教師隨機分組，是為了模仿真實的工作環境，鍛煉學生與“陌生人”協同工作、建立良好人際關系能力。由小組成員共同經營店鋪，不僅使學生對整個電子商務流程如采購、定價、營銷、支付、物流、客戶管理及服務等了如指掌，還進一步提高他們分析問題和解決問題的能力，同時也培養了管理技巧、溝通能力、團隊意識和協作精神，為今后走上電子商務工作崗位打下堅實的基礎。（3）兼職淘寶網店，提高職業技能和職業素養如前所述，電子商務專業的工學結合一直較難開展。事實上，淘寶網上為數眾多的網店可以為電子商務學生開展工學結合提供足夠大的平臺。在學生掌握了網店經營的基本技能后，要求他們在淘寶網上搜索本地網店，并根據自己的興趣、特長選擇店鋪，自行聯系兼職事宜。由于很多店鋪的員工沒有受過專門的開店培訓，在經營過程中或多或少會碰到一些難題，如果能有掌握店鋪經營技能的學生為其提供免費或者收費低廉的專業服務，對絕大多數店鋪來說是求之不得的好事情。學生在兼職過程中，不僅使自身的專業技能得到進一步提升，還能加深其對電子商務內涵的認識，使之看到學習與工作之間的聯系，提高學習的積極性。此外，學生通過真實的職場歷練，提高了環境適應能力、團隊協作能力，為今后的就業打下基礎。4．考核方法課程將個人考核、團隊考核和企業評價三方面結合起來對學生進行綜合考核評價。個人考核的內容主要包括學習態度、項目作業、小組工作三部分，共計占總成績的20％。團隊考核占總成績60％，其構成內容包店鋪定位、店鋪裝修、商品設置、經營業績和店鋪經營總結報告五部分，其中經營業績占總成績20％，其余每項內容各占10％，兼職企業對學生的評價占總成績20％。在考核中強調兩個問題，即店鋪定位和經營業績。如果店鋪定位為銷售虛擬商品或者網絡代銷，則該項成績記為零分，這樣做是為了讓學生主動到市場尋找貨源，培養他們的社交能力和談判能力，同時還可讓他們在商品拍攝、圖片處理及文案撰寫等方面得到更多鍛煉。在經營業績的考核中則以網店的真實成交量為基礎，采用淘寶的信用評價體系，賣家信譽度三星及以上獲滿分20分，二星10－19分，一星5－9分，沒有發生實際交易的評分在5分以下。通過這樣的評價方式，使該課程的教學更貼近真實的商務活動，更能培養學生的實際動手能力和職業技能。
摘 要：電子商務專業項目教學法是在建構主義的指導下，把教學內容巧妙地融合在每個項目的任務之中，以實際的項目為對象，先由教師對項目進行分解，然后讓學生圍繞各自的項目進行討論、學習，激發學生學習興趣，增強學生的競爭意識的一種教學方法。
關鍵詞：項目教學法；電子商務
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1005-1422（2014）03-0084-03
隨著電子商務的迅速發展與普及，人們的學習方式、思維方式、工作方式、生活方式都在發生變化，這對傳統教育管理和教學模式提出了更高的要求。為深化職業教學改革，我校電子商務專業嘗試用項目教學法思路設計教學計劃，近幾年大膽嘗試用項目教學法引導專業教學，將專業分為多個學習領域，各個項目貫穿每個學習領域。每個項目都做到深入剖析和自我評價，取得了很好的教學效果。
一、項目教學法的意義
電子商務專業是一個新興的學科，學科內容包含計算機、物流、商貿等知識，若單純按各個知識點教學，學生學完專業后，不能把知識點串聯起來，難以學以致用。項目教學法就是在教師的指導下，將一個相對獨立的項目交由學生自己處理，信息的收集、方案的設計、項目實施及最終評價，都由學生自己負責，學生通過該項目的進行，了解并把握整個過程及每一個環節的基本要求。項目教學法不再根據具體教材內容編排來單獨零散講解每個知識點，不再分具體學科，而是通過項目的形式綜合各個知識點所涉及的內容，最終達到學生綜合掌握電子商務專業知識的目的。
“項目教學法”最顯著的特點是“以項目為主線、教師為主導、學生為主體”，改變了以往“教師講，學生聽”被動的教學模式，創造了學生主動參與、自主協作、探索創新的新型教學模式。該教學法綜合性強，對教師知識面要求高。
項目教學法實施的一般過程是：分析內容，確定項目任務――項目準備期――項目實施階段――項目成果的提交與評價階段。
采用項目教學法，我們可以將專業、學習內容按照項目方式進行分類設計。設置思路如下：電子商務專業崗位群分析及崗位要求分析――核心崗位分析――職業資格證書要求――電子商務專業總體框架計劃――某門學科（大項目）學習領域制定――大項目中的子項目教學法設計。
二、項目教學法在電子商務專業設置的應用設計案例
項目任務：制定可行的電子商務專業教學計劃。
項目準備期：執行制定教學計劃的相關工作。在設置專業之前，第一步：要做好調研工作，包括電子商務行業人才需求規模分析、中職電子商務人才需求特點、中職電子商務專業對應的職業崗位分析。第二步：根據電子商務專業崗位群分析，確定核心崗位及輔崗位的相關職業標準、職業素養與能力要求。第三步：根據專業性質和崗位群需求，確定學生必考與可考證書和等級。
項目實施階段：根據調研結果，由專業部、學科組共同制定電子商務專業總體框架計劃。框架中列舉學習領域的設置，如電子商務認知、文員實務技能訓練、辦公軟件應用、網絡推廣、網店裝修、消費者心理行為分析等。
項目成果的提交與評價階段：包括教研組內部自評、不同專業組互評、校級互評等。
三、項目教學法在電子商務專業學習領域的應用設計案例
下面以“網店裝修”學習領域作為案例，運用項目教學法展開具體學習項目。
項目任務：制定“網店裝修”項目內容。
項目準備期：定位開店的形式，以淘寶網開店裝修為主線，從賣家角度介紹網店裝修各個環節的操作流程，清楚學生美工基礎掌握情況。確定課程學習目標，綜合運用所學美工、網絡營銷知識在淘寶網、拍拍網或其他B2C的網店上裝修店鋪，并產生經濟效益。同時培養學生對專業學習的熱情和審美情趣。
項目實施階段：學習者在教師的指導下或借助網絡書籍等資料，定位網店風格，學會用色和整體布局，能換位思考，站在消費者角度進行商品描述頁的設計。做好網店如下工作：（1）店鋪招牌/BANNER；（2）寶貝分類；（3）公告欄；（4）促銷區/秒殺區；（5）網店產品描述；（6）廣告牌。
項目成果的提交與評價階段：包括自評、同專業教師內部互評、教研組互評等。
四、項目教學法在“網店產品描述”教學中的應用設計案例
教學對象：中職電子商務專業學生，已學習電子商務網上開店基礎知識、網店美工基礎知識等電子商務類課程。
項目任務：制定“網店產品描述”學習項目。
項目準備期：教師用文檔范例進行網店產品描述。
?教學教法?項目教學法在電子商務專業的設計與應用
學習情境：網店產品描述教學時間：10學時
工作情境描述
產品描述是網店裝修的一個重要核心項目，在淘寶網店上，商品描述頁的設計好壞，最大程度突出和反映了店鋪的特色，通過產品描述的設計，把顧客最感興趣的內容展示或描述出來，達到最大展示產品特點及最大化吸引人氣
學習任務
小組成員根據自己店鋪定位和店鋪整體風格，選擇10件不同類別的寶貝進行產品描述
與其他學習情境的關系
是網店裝修中最重要任務之一，本學習領域第三個任務，在學習其他學習任務時起到承上啟下的作用
學習目標
掌握產品描述的要點（詳細真實，與店鋪整體風格一致，能表現商品屬性、成份、功效以及相關信息），能提高學生審美眼光
學習內容
（1）產品促銷區設計
（2）分類標題欄設計
（3）商品介紹區設計
（4）商品展示區設計
（5）幫助與說明區的設計
教學條件
（1）教學設備：具有互聯網操作的電腦、網店所涉及的產品
（2）學習資料：網絡資源、相關教材、教師上課資料
（3）教學場地：電子商務實驗室
（4）教師安排：電子商務專業教師
教學方法組織形式
（1）5～7人/組
（2）小組學習為主，課程教學和獨立學習為輔，行動導向教學法始終貫穿教學全過程
教學流程
（1）教師設置學習任務，講述完成任務所需基本知識（1h）
（2）學生選定產品，確定產品描述風格（1h）
（3）學生模擬優秀網店選擇3個不同的產品進行產品描述（2h）
（4）學生根據自己網店風格和要求，自行設計自己產品描述（3h）
（5）教師評價，師生交流（1h）
（6）學生根據自己網店風格和要求，繼續自行設計自己產品描述（1h）
（7）師生互相交流，教師評價與總結（1h）
學業評價
（1）準確定位網站風格（小組評價）
（2）闡述網店規劃的整體思路（教師評價）
（3）能根據工作計劃，小組完成網店裝修作業，動作準確、規范（教師評價）
（4）完成本任務過程中的團隊合作能力、經營管理情況和學習態度（個人自評和小組評價相結合）
項目實施階段：學生用文檔范例進行網店產品描述。
學習情境：網店產品描述教學時間：10學時
教學情境
觀摩優秀網店的產品描述，要求學生通過教師指導、網店觀摩、上網查找相關資料等方式，完成個人網店的產品描述
教學目標
（1）學會欣賞不同優秀網店的產品描述風格
（2）制作有個人特色、突出產品特點的產品描述風格
（3）在產品描述中能有效地展示商品屬性、成份、功效以及相關的信息
（4）能夠利用資料、制定合理的工作方案，完成教師指定的任務。
教學資料
淘寶網
教學輔助
資料和網絡相關資源
教師提供樣圖如下：
樣圖1
樣圖2
教學環節
說明：每組5～7人，在電子商務實驗室，通過資料查閱、網絡搜索等手段，完成以下任務：
（1）描述有哪幾個要點
（2）網店產品描述中應注意什么
（3）選擇2～3個你喜歡的網店，總結他們有什么不同
（4）學生根據自己網店風格和要求，自行設計自己產品描述
（5）教師評價，師生交流
（6）學生根據自己網店風格和要求，繼續自行設計自己產品描述，完善產品細節描述
（7）通過學習和資料搜索，編寫報告
（8）師生互相交流打分，教師評價與總結
（9）教學反思（教學內容、教學目標、教學方式、教學效果）
項目成果的提交與評價階段：包括師生自評、師生互評、小組互評等。
五、結論
項目教學法設計思路，有利設計者從整體考慮設置專業教學計劃，大項目分解成子項目，確定學習領域，從學習領域中繼續剖析分解子項目，設置具體的課程學習項目。有利于教師在授課時掌握課程項目的工作任務、工作方法和工作要求。項目教學法在具體的教學中有利于學生的思維模式和職業綜合能力的培養，讓學生在做中學和練，教、學、做、評相結合，體現了職業教育電子商務課程的實踐性和職業性的特點，對同類課程具有積極的引導意義和實際的借鑒作用。
參考文獻：
[1]吳清烈.電子商務專業教學法[M].北京：外語教學與研究出版社，2012.
網店經營實操教學是中職電子商務專業課程中非常重要的內容，在中職學生就業市場中也是具有可行性和操作性，但是在平時的教學實踐中卻呈現出這樣一種現象：首先，很多學生想學好網店經營實操這門課程，但是由于課程操作比較漫長而失去信心，比如你需要經營較長的時間才能夠提升網店信用度，而且沒有信用度的話就很難有業務。所以很多學生就失去了耐心，覺得枯燥無味，就放棄了；其次，在店鋪裝修過程中需要一定的技術性，但有很多同學網頁技術設計的課程沒學好造成無從下手。另外就是認為以后從事網店經營的機會很少，參與作業實操完成的積極性大受打擊，寧愿花更多的時間去上網玩游戲、玩QQ等這樣的情形不但會拖慢教學進度，也使得學生的自信心受到打擊。沒有學生進度上的配合，也就很難讓學生學到系統的網店經營策略，也就無法讓學生參與到現實企業的的網店實踐應用。
因此，在日常教學過程中需要針對學生的實際情況預設情境，讓學生主動參與到網店經營實操中來，就得讓學生體會到網上購物過程的樂趣，以及體驗從網店中來賺錢的方式，讓學生從中有所收獲。只有通過這樣的有效教學，才能培養學生的實踐操作能力，在畢業后在就業市場找到好工作。
二、教學課程案例片段
1.設置實訓情境
任務：登錄淘寶網（）注冊為會員，通過會員登錄進入網站―點擊我要開店―進入認證界面―認證身份證和銀行卡、傳入照片并認證―查看銀行卡信息并認證銀行卡信息―參加網店入準考試―認證成功―點擊我要開店并傳入商品寶貝―準確填寫商品相關信息并設置好店面信息―連續傳入10件商品以上即可（重復上述操作即可）―開店成功。
2.引導情境――提出問題并解決問題
老師：請問各位同學有曾經體驗過網上購物的快樂嗎？想成為網店店主在家賺錢嗎？
學生：我們學生現在都有網店購物的經驗，快樂的是網上有很多東西既便宜又新奇，但郁悶的是有些時候也會買到質量差的東西。想一邊工作一邊開網店，但不知道怎么開店經營。
老師：那么大家想知道開一個網店需要準備好哪些東西呢？
學生：（看課本）要有一部像素較高的數碼相機，一張開通網上銀行的銀行卡，一張屬于自己的身份證（超過18周歲）和照片，并準備好貨源。
老師：那么大家知道商品照片怎么處理嗎？貨源怎么解決呢？
學生：商品圖片可以使用Photoshop、光影魔術手和美圖秀秀；
取得貨源的方式有：⑴在阿里巴巴供應商處查找自己所需要的商品并聯系客商，談妥即可；⑵可以自己聯系客商或者商，取得商品的權限；⑶尋找自己身邊的親戚朋友，看看有什么可以拿去網上售賣。⑷從自己身邊的東西淘寶并轉賣。
老師：那如果我們在售貨過程中被客戶投訴了，那我們應該怎樣去處理？
學生：⑴如果是商品質量問題則需要跟客戶調解并退換；⑵如果是物流問題就需要耐心跟客戶解釋并作出相應的解決辦法，如換貨或者降價；⑶必要時需要給予一定的折扣或者贈送一些禮品來安慰客戶，盡量留住每一位客戶。
老師：網店信用度是經營的關鍵，那么應該怎么去提升信用度呢？
學生：⑴要經常經營打理自己的網店，滿足每一位客戶的需求，提高網店的銷售額和交易的成功率；⑵必須保持24小時在線，經常與客戶溝通；⑶耐心經營，網店需要作一些折扣活動或禮品贈送等方式促銷；⑷及時解決網店出現的問題，如客戶投訴等。
三、教學總結與反思
（一）教學反思
在本實訓課中，通過在淘寶網上進行模擬網上開店實驗，不但讓我們教師在教學中得到經驗，也讓學生在實驗過程中得到眾多好處：增強我們作為電子商務專業的學生應必備的電子商務應用能力，也能夠讓我們的學生可以通過此實驗實操來提高自己的電子商務方面的專業運用能力，也可以讓學生以后可以適應企業相關崗位的動手能力、分析問題和解決問題的能力，從中提升學生的職業技能水平，為學生有針對性的未來就業提供更多機會。
不過，通過本實訓課，我們也發現了這種實操教學中的問題：第一、學生所操作的網店貨源尋找是相當難的，資金方面也很難到位，所以在一定程度上限制了學生的網店不能在短時間內成功。第二、由于網店經營實操必須要有比較長的經營過程才能夠達到一定的效果，這對一些沒有耐心的學生來說并不是好事情，他們會中途放棄，解決好這部分同學的最好辦法是可以擁有一個自己的模擬平臺。第三、由于與社會企業的脫節，在網店的推廣和運營措施方面不足，銷售量過少，在人氣積聚上也存在一些問題，信用度方面也就難以提升。
總結這種種問題，希望在以后的教學中可以讓學生把精力投放在主頁裝修和商品銷售的信用方面，采取好的營銷措施，讓學生的網店能夠成功操作起來，真正提升學生的創新思維，作為一個新手賣家，最主要的是能夠做到誠信，可以合理處理好差評，并針對差評作出相應的措施，爭取好評。
（二）教學總結
關鍵詞：創新；網店；運營；課程；改革
伴隨國家“新常態經濟”、“互聯網+”、“萬眾創新，大眾創業”等新時代的需要，中國網上零售交易規模越來越大，B2C、O2O業務的火爆發展，對網店運營管理和技術人才的需求量越來越大。而當前教學現狀存在實踐環節弱化，思路僵化，偏重理論知識忽略學生實踐能力和創造力的培養，教學流于形式等問題，經過課程改革之后，有利于電子商務專業學生在畢業時更快更好的適應工作崗位。
一、課程改革必要性
1.課程性質
《網店運營》是電子商務專業核心課程之一，本課程基于網店運營的工作過程設計，從店鋪策劃、店鋪開設、店鋪管理、店鋪推廣的流程設計教學內容，該課程的學習強調實戰化，所有教學項目基于淘寶網或者拍拍網等電子商務平臺開展。因此，該課程對于提升學生的網店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。
2.教學方法和手段落后
現代教育技術在課堂教學的實踐中得不到應有的體現和運用。如，一枝粉筆、一本教材，完成一節課；滿堂灌的教學方式；目標單一，重知識傳授、輕能力培養；教師照本宣科，教學枯燥乏味等等。這些應試教育時代的教學思想和教學模式，已嚴重挫傷了學生的學習積極性，而《網店運營》課程則是對實踐能力的培養有極高的要求。教學與實際項目相脫節嚴重。
3.課程考核形式僵化
課程考核形式單一，經常會采用以卷面形式為主、上機操作為輔的方式來進行。但現實中網店運營更注重實際技能運用的能力，與商業社會的網店運營人才技能考核要求相差甚遠。
4.實踐環節
《網店運營》這門課程本身具有很強的應用性與實踐性。學校雖具有了相關的實驗系統，但與整個商業平臺功能相關甚遠，學生無法在這個過程中鍛煉自己的商業能力與技能。
5.學習動機轉變
在教學活動中，要做的就是培養和激發學生的學習動機，讓學生樂學，愿學。一方面幫助學生樹立正確的學習目的，另一方面要因時因地因人采取適宜的方法和技術。《網店運營》實踐操作性強，可以通過組織一些比賽或任務情景，讓學生主動參與，逐步建立課堂主動學習氛圍。
二、課程改革思路
《網店運營》課程教學改革的核心思路是：走出課堂，走出教材，培養學生自主學習的能力和自我創新創業的意識。減少學校與社會之間的需求差異，提升理論與實踐的相融合。
1.課程內容的時效性。當前，國家正在實話“新常態經濟”、“互聯網+”、“萬眾創新，大眾創業”等重大改革戰略，電子商招幸蕩幼畛醯男畔⒎⒄埂⒔換唬發展到現在的在線交易、大數據平臺運用，新的商務模式不斷的出現，教材的更新速度也遠遠跟不上教學的需要。
教師要把握行業的發展前沿，教學中不斷汲取行業資訊，根據經典分析模型結構，對行業現狀進行有目的性的、系統的、全面的分析，引導學生隨時關注行業資訊，參與其中，從而提升學生對行業的認知以及對行業事態發展的敏感度、判斷力，進一步培養學生的自學與分析能力。
課堂都以近幾周時間內的最新行業案例或者創業案例為引導，學生圍繞該實例進行分組自由討論、擬定自由結果，教師在旁進行漸進式的引導。
2.課程教學方式的轉變。傳統教學方式采用單向性知識傳輸，直接影響學生上課認知的主動性和思考的積極性。如何實現師生之間的雙向溝通，如何調動學生的學習積極性和思維的活躍度，使用小組討論形式，小組互評形式均可促進學生對課堂的參與度，針對課堂理論知識，引導學生聯想日常所及商務實例。培養了學生對事情的獨立思考能力。逐步實現從模擬平臺上的教學轉變到學生團隊承接企業項目及學生團隊在電商平臺上進行網店運營的準員工教學。
3.學生創新創業思維的培養。無論是專業基礎課實踐還是專業核心課的實踐環節，都引入一些創新創業思維案例，鼓勵學生主動參與，思考實踐中的問題，提出自己的見解，培養學生在現實工作當中遇到任何現象的闡述或問題的解決方案都不局限于唯一，引導學生跨越局限性思維、發散性思維，從而學會換位、全局思考，是培養學生創新性思維的必經階段。
同時，不管課內還是課外，老師與學生之間要建立平等溝通的渠道，亦師友亦，發展良好的和諧的師生關系，加強彼此的交流互動，懂得欣賞別人的好的同時也懂得發掘其中的不足，也都創新性思維的培養的途徑之一。
4.加強與行業企業聯系。學生的培養最終目的在于與社會需求的接軌。中國網上零售的迅猛發展，幫助了很多中小型企業的成長，這些企業對網店運營人才有迫切需求；另一方面，學生對企業的架構、運營模式和管理等方面的認知也比較欠缺，如何把企業的技能標準、技能職責與教學知識、技能結合起來，使學生畢業即就業或創業，這些問題解決的途徑為“企業進校園”，與企業共建課程教材及實訓環境。以講座方式或者以學生團隊承擔任務的方式，讓學生獲取更真實的工作體驗，同時，定期組織學生參觀相關電子商務企業，鼓勵學生多接觸中小型企業，引導學生參與自主創業，提升學生對知識的理解和應用能力。
三、課程改革實施與考核
1.教學資源保證
《網店運營》的學習領域基于網店運營一系列任務行動導向的教學組織形式開發，實行“項目教學”或“任務教學”相結合的教學方式，教學方式改革有一定的軟硬件條件作為支持。才能實施。目前學校電子商務專業擁有網絡營銷實訓室、攝影實訓室、電子商務貨物分揀中心、網絡客戶服務實訓室等四個實訓室和一個電子商務O2O創業園，基本上具備對《網店運營》課程進行項目教學的軟硬件條件。
2.創新項目設計
在具體的教學中，與廈門優優匯聯科技有限公司共建電子商務園創業基地，實施現代學徒制，引進企業項目，每個項目中包括幾個子工作任務，可以較好的將理論和實踐結合在一起。一個完整的項目教學模塊分為以下幾個步驟。
（1）情景導入，明確任務
課程組老師與企業一線員，篩選《網店運營》實務課程的典型項目，如開店前的籌備項目、網店裝修項目、網店推廣項目、網店數據分析項目、網店客服項目等，同時，結合企業的案例背景，創設問題導入、故事導入、案例導入的方式，有針對性的制定每個項目的任務列表。
（2）收集資料，開發教學項目
考慮到學生在教學過程中的接收知識能力與操作的熟悉度，在研發教學項目技能時，采用學生分組，遵循由淺入深的形式，層層遞進，既有利于“組內異質，組間同質”的原則，這樣既便于組內幫扶，又適用于組間競爭。
（3）自主協作，細化實施
《網店運營》課程作為一門實踐性強，學科交叉的課程，培養學生自主學習與獨立解決問題的能力致關重要，學生在老師的引導下，依據學習方案（任務書），與組員進行分工配合，學生能獨立完成的任務，要求自主完成，需要進行合作的任務，由組內成員分工實施，協作完成。
（4）點撥引導，過程規范
項目任務在設計時，體現教師的作用是巡查學生自主協作的參與情況，督促小組長組織完成本組自主協作學習任務
當出現學生合作探究難以克服的難點，W生難以達到操作規范時，教師要進行動作示范，并適時點撥引導，糾偏糾錯，防止學生掉隊，幫助學生完成學習任務。
（5）展示成果，修正完善
教師要為學生搭建一個展示成果的平臺，展示學生的思想感受、知識理解、任務成果、口語表達、個性與特長等，要依據不同的情況，可安排人人展示，或推薦小組代表來完成。小組代表展示組內成果時，組員可以補充完善。通過小組展示可以反映出小組個性設計的風采和創新成果，也能夠充分反映出學生自主與協作過程中存在的不足和問題。教師進行適當的點評。
（6）評估檢測，拓展升華
教師對此項目做完后要進行相應總結，引導學生進行階段性學，并將相關資料歸檔以備下次使用，分享。
3.創新考核方式
關鍵詞：淘寶；全真；電子商務實驗教學
作者簡介：陳琦（1982-），女，江西農業大學計算機信息工程學院講師，碩士，研究方向為電子商務。
課題項目：本文系江西省教育改革項目（編號：JXJG-10-4-15）成果之一。
中圖分類號：G712
文獻標識碼：A
文章編號：1001－7518（2012）17－0048-02
電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來。為了培養具有專業知識和專業技術的高素質、實用型電子商務人才，高校教學中不僅要重視電子商務理論部分，更要將電子商務實驗課程作為一重要環節體現.本課題研究的目的是利用“淘寶”等交易平臺給電子商務專業的學生開辟一個新的實訓基地，通過網上自主創業等“全真”方式進行電子商務的實踐教學活動，這對于探討電子商務實踐教學的途徑和方法是一種有效的嘗試。
一、傳統電子商務實驗教學現狀及存在的問題
目前絕大多數高校電子商務專業的實驗一般是通過講解理論和購買軟件進行實驗室模擬來實現，即在各種“仿真”的環境里來模擬電子商務的各個環節，所有的程序都是事先設定好的，學生只要按照固定的步驟去一步一步去操作即可完成實驗[1,2]，整個環節下來沒有包含任何開拓性和創造性思維訓練，因此教學效果往往不是很理想。而且這種“仿真”環境下的模擬，過于強調技術、流程，容易給學生造成錯覺：電子商務僅僅是在網上提交各種表格,是對各種電子工具的使用，是一種純操作性質的課程，忽略了電子商務的本質仍應是“商務”，而非技術的使用。另外，隨著電子商務的日新月異的發展步伐[3,4]，其流程、交易方式、管理規范等會不斷的調整變化，而對于學校來說，由于財力的限制很難做到模擬教學軟件的頻繁更換，因此絕大部分高校所用的模擬教學軟件都具有一定的滯后性。筆者對江西農業大學電子商務專業班級就電子商務實驗課程滿意度做問卷調查，數據顯示：其中77.8%的同學表示，所購買的模擬軟件過于簡單，功能單一，性能、穩定性不強，75.6%的同學表示對學校購買的軟件興趣不大，過于程序化，沒有讓學生融入到整個電子商務的運營當中，沒能將自己的思想貫穿進去。因此與其花高價錢只能買來“霧里看花”、“紙上談兵”，倒不如將學生的實驗教學活動直接放到“全真”的電子商務環境下，通過“網上創業”的方式，通過“淘寶”等這些在市場的考驗下，技術和人氣已經相對成熟的大平臺下，充分利用便捷和廉價的網絡資源來彌補學校資源的不足，使學生所學理論知識發揮得淋漓盡致。
二、“全真”環境下電子商務實驗教學設計
電子商務的實驗教學大致包括基本工具的使用、網絡營銷、支付管理、物流與供應鏈及客戶關系管理幾大模塊（如圖1）。在實踐教學過程中應遵循由易到難的原則，真正做到實踐與理論相結合，用理論去引導實踐，在實踐中升華理論。
我們采用以淘寶為依托，“全真“環境下的實踐教學組織步驟是：
（一）以一家網上店鋪為一組，學生可以選擇獨自為一組，也可以由幾個興趣相同的同學共同經營一家店，即合起來為一組，開店的模式也由學生根據自身的經濟實力來選擇，通常有這幾種模式：鋪貨網店模式，即經濟寬裕的學生可以選擇到批發市場或者網上例如阿里巴巴尋找可靠貨源，先購買實物再放到網上經銷，這種方式的優點是自己對貨物的質量等非常清楚，缺點是如果沒有賣出貨品，容易造成積壓甚至虧本；網店商模式，即做不需要直接投入資金，找一家信譽有保證的代銷貨源提供商做其“下家”，從中賺取差價，這種方式的優點是免去自己發貨麻煩，有客戶拍下再向上家下單，不存在任何投資風險，方便快捷，并能省去自己處理圖片等一系列問題。
（二）每一小組的同學各自確立好分工，合理利用各種工具盡可能的推廣店鋪，熟練掌握網上購物流程及訂單處理和配送流程，提高店鋪的利潤，并培養自己的忠誠客戶。
（三）每周在老師的指導下，開一次總結大會，各個小組就上一周經營的情況來談談經驗和教訓，不斷完善店鋪的經營水平，以提高經營理念和對各種先進技術、工具的應用。
（四）期末考核中，將打破“一紙考核制”，而采取“卷面成績”與“店鋪成績”相結合的方式，其中“卷面成績”占45%，“店鋪成績”是由店鋪經營狀況取學生自我評估成績、不同店鋪之間相互評估成績以及教師評估成績三者平均而來，所得成績占總成績的55%。
三、“全真”環境下電子商務實驗教學成效
經過兩個學期對專業班的全真環境下的實驗教學改革實踐，雖然時間不長，可教學效果較為顯著。
（一）極大提高學生的學習興趣與主動性。較傳統的教學方法而言，學生完全成了本課程的主體，成了網店的經營者、主導者，因此，在“全真”環境下的實驗教學，完全將學生被動的去背理論、概念變成了自己去主動的尋找相關所需知識，充分調動了學生的積極性，激發學習的熱情，教學效果明顯好于傳統教學方式。
（二）理論聯系實際，活學活用。學生在實際開店過程中中對所學的理論知識將由抽象、模糊的概念變為具體、真實的案例,因此對專業理論的學習和理解將更加深刻,將工作中遇到的問題拿到課堂中交流學習,通過理論學習指導實踐操作,通過實踐操作來驗證和豐富理論,學以致用,教學相長。這樣不僅較好地解決了傳統教學與就業、企業需求脫節的問題,而且能更好地達到培養農林高校高等實用性電子商務專業技術人才的教學目標。
（三）網店成本低、風險小，增加學生就業機會[5]。在網上開店，所需的前期投入成本較少，門檻相對較低，比較適合還無經濟來源的大學生。而隨著就業壓力的進一步加劇，“畢業即失業”已不是空穴來風，而以“淘寶”為依托的全真環境下的電子商務實踐讓電子商務專業的學生在大學期間就掌握了網上開店的技巧和要求，積累了知識與經驗，無疑可以為學生增強其創業的信心，增加就業機會。（4）培養學生持之以恒的意志品德和良好的職業素養。網上開店不可能是一蹴而就，一帆風順，必將會遇到這樣或那樣的麻煩，這就需要學生有從失敗中總結經驗，不懼失敗、堅韌不拔的精神，并可以培養其持之以恒、堅持到底的堅強意志，同時，學生在整個開店的過程中，要經過市場前期調查、產品的選擇、店鋪的裝修、進貨、物流和配送、客戶溝通等許多環節，無形中培養了學生的團隊合作能力、與合作伙伴之間的溝通能力及在整個網店推廣和經營過程中的創新能力，這些都是電子商務專業人才必備的職業素養。
四、結束語
在傳統的電子商務教學實踐模式中，整個實驗僅在封閉機房環境下，使用“仿真”實驗軟件進行，這種教學模式僅能培養學生對商務運營流程的操作能力，導致學生所學知識、實際能力都與社會需求存在一定程度的脫節。本文在探討全真環境下的電子商務實驗課程的創新教學模式，以江西農業大學為例，讓學生走出封閉的實驗室環境，完全融入到全真的電子商務環境中去，不斷提高學生學習的主體地位，盡可能的發揮學生學習的主觀能動性和創造性，真正做到“在干中學、在學中干”，在店鋪經營過程中培養和鍛煉學生的自主學習能力、與客戶溝通能力、團隊協作能力和對實際問題的靈活處理能力，使教學與市場接軌，培養出企業能拿來即用的電子商務專業實用型人才。
參考文獻：
[1]朱世展.電子商務本科專業學科體系建設的思考[J].技術經濟與管理研究，2006(1).
[2]張冬青，李海晨.電子商務網上創業實踐教學的探索[J].黑龍江高教研究，2006(12).
[3]雷兵.電子商務專業人才的創業教育研究與實踐[J].決策探索,2007(3).
關鍵詞：網絡實戰；電子商務；實踐應用；課程改革
作者簡介：馬曉倩（1980-），女，吉林松原人，江西服裝學院講師，研究方向為電子商務、網絡營銷、物流。
基金項目：江西省教改課題“網絡實戰教學法融入電子商務教學的實踐與研究”（編號：JXJG-14-26-10），主持人：馬曉倩。
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2016）23-0067-04
隨著互聯網應用走進大眾生活，電子商務儼然成為各界關注的焦點，在全國掀起了空前的電商熱，電子商務專業也就順著時展的東風順理成章地成為高職院校里的熱門專業。一些高校更是把電子商務納入專業的人才培養方案中，有的甚至還開設了配套的實訓課程。比如江西服裝學院的所有服裝設計專業、服裝工程專業和國際時裝設計專業都開設了電子商務課程，學校對電子商務寄予了厚望，希望把服裝行業與電子商務進行有效結合，不但要抓住時尚最前沿，捕捉用戶的需求，還要抓住前所未有的市場機遇，積極貫徹總理提出的“互聯網+”戰略，使“互聯網+服裝行業”政策落地，振興服裝產業的發展。各院校人才教育的這種轉變可以看出電子商務發展的份量，然而，從目前的教學效果來看，無論是理論上的講解，還是實踐上的操作，都不盡人意。“理想很豐滿，現實很骨感”，就是當前電子商務教學的尷尬寫照。鑒于此，嘗試用引入的教學方法已經迫在眉睫，案例分析法、項目教學法、軟件實訓法已然成為過去時，為讓學生更直觀直接參與真實網絡環境下的所有電子商務項目，給學生提供更加寬松自在的學習環境，基于網絡實戰法的教學更能符合當前專業發展和市場人才的需要。
一、電子商務教學中存在的問題
電子商務已經成為大眾重要的生活方式和消費方式，被稱為“朝陽產業”，我國電子商務的發展速度雖然位于世界前列，但也伴隨著激烈的競爭，所以在電子商務的教學中，培養學生對新技術、商業模式和行業發展保持高度的敏感性，對市場趨勢快速反應，又能有很好的執行力就顯得格外重要，在電子商務的教學中，要時時激發學生的創新創業能力。
（一）電子商務課程教學人才培養定位錯誤
首先，電子商務課程創新創業教育的觀念淡薄。多門課程過多偏重于理論的灌輸，過于引導學生對電子商務這個專業和這個專業應該學習的理論內容基本的認知，而缺少相應的實踐教學配套，激發學生創新創業的理念比較淡薄。很多院校里的創新創業教育與電子商務專業完全是脫軌脫節的，一般創新意識只能在可上可不上的創新創業教育的公選課中出現。實際上，電子商務課應該在引導學生認知電子商務相關理論的同時，也一定要引發大家對電子商務創新及創業的思考，改變有了鐵飯碗等于進保險箱的這種就業觀念，要讓學生對電子商務時時刻刻都有緊迫感。當然，除了課堂上的引導，還要改變學校以往以學生就業為導向的人才培養模式，滿足市場對電子商務創新和創業人才的需求。
其次，電子商務課程教學創新創業能力教育缺乏激勵。雖然在各高職院校里都支持學生創業，但卻沒有相關配套制度出臺，也沒有長效的激勵機制。比如講電子商務模式的內容時，引導學生開展網上零售業務，進行網上售賣活動，但大多數學生課下也并沒有相關的行動，少數學生的網上創業活動是他們自發組織的，因為缺少學校的政策扶持，也沒有相關物質和精神上的激勵，最終也都很難堅持，半路夭折，即使有些創業項目有一定的價值。
（二）電子商務課程的實踐教學環節與現實需求落差大
首先，電子商務課程配套的相關教學軟件與實際應用相差懸殊。電子商務模擬教學的相關軟件五花八門，參差不齊，功能上都能大致上涵蓋B2B、B2C、C2C三大業務流程。即是，對業務流程大概的樣子進行機械的模仿，很多細節根本考慮不到，完全把比較核心的復雜的東西簡易化，有的核心環節甚至直接跳過，所以跟企業上的實際應用相差甚遠。比如B2B的學習學生不可能接觸到企業真正的后臺，想通過模擬軟件來達到加深對B2B后臺和業務流程的認識，是一種空想；C2C的學生日常接觸的多，但也只停留在前臺應用，像淘寶后臺的運營遠比想像的復雜的多，靠教學軟件來提高學生的實踐能力效果可想而知。
其次，電子商務課程實踐教學師資力量差。電子商務既重理論，又重實踐，既要求懂營銷知識，又要懂管理知識，當然還要懂互聯網，也要懂技術。但一般這樣全才的教師比較少。要么只是懂理論，要么只是會技術，把理論和技術能結合起來應用的又比較有從事相關行業經驗的教師可謂是一師難求，所以教師的課堂往往都是零散知識的堆積，缺乏理論與實踐結合的系統性。雖然各職業院校在電子商務師資力量上一直在下功夫，但由于多方面的原因，這樣的人才一直難尋。沒有好的教師，也很難教育出高質量的學生，也就陷入了學校迫切向社會輸送高質量的電子商務人才但很難培養出高質量的人才的尷尬。
最后，電子商務課程實踐教學設計存在誤區。電子商務課程的技術章節要求懂網絡技術，還要求會編程，會寫代碼，能制作網頁，但畢竟需要多門課程的積累和循序漸進，想在課堂上學這么多技術知識，不可能學的深入、徹底，更多需要課下的鞏固提高和長期的深入學習，沒有堅持以恒，做出來的東西就多半是半成品。另外，學習開網店的內容無非是帶著學生到機房上網，瀏覽網頁，買買東西，熟悉購物網站的前臺基本流程，后臺的操作根本接觸不到。所以整個學期的實踐課下來，就沒學到多少有用有價值的實踐知識。
（三）電子商務課程教學方法陳舊
目前市場上的電子商務教材較多，一般教材里面的內容更新較慢，教材里面收錄的內容相對于電子商務現實的發展是比較滯后的，如果課堂上單純的講教材上的內容，很難把握專業發展的趨勢。教師的教學方法，大多數還是用案例分析法，理論講授法的填鴨式教學，學生的學習興趣不高，積極性不強，對知識的吸收不理想。
二、網絡實戰教學在電子商務課程中的應用
在電子商務的課程教學中，要針對電子商務人才需求，根據崗位的典型工作任務，秉承高職人才培養規律，實現教、學、做一體化。不再片面依靠教學軟件模擬企業實操流程，而是真正全部網絡實戰，跟企業的真實做法保持一致。在具體教學中，教師和學生的角色做好轉變。實現學生與公司員工身份合一，教師與企業管理層身份合一，教學場所與公司辦公室合一，教學活動與企業經營運作合一。制訂企業日常規章管理制度，讓學生融入到企業的管理實踐中，為今后學生快速適應崗位打好基礎。對于學生而言，他們是網絡實戰教學方法的直接受益者，在實戰學習中，提高解決實際問題的能力。對于企業而言，迫切要求高校為企業一線培養直接上崗的網商應用型人才，實現高校人才培養與企業現實需求無縫鏈接，而網絡實戰教學就是基于此展開研究的，他們是本次課題研究的間接受益者。對于教師而言，實現網絡實戰教學，需要教師的對知識的整體把握，對網絡技術環境極為熟悉，提高教師自我學習，自我提高的自覺性和積極性，對于提高整體教學質量也將大有幫助。對于學校而言，可為企業輸送大量實用人才，提高學校的整體就業率[1]。
（一）電子商務教學中注重創新創業意識的培養
電子商務教學注重創新創業意識的培養，使學生專業入門就有創新創業職業觀念和就業觀念，具體做法要以校企協同為基點，實現跟電子商務企業無縫對接，開展開放式可移植的電子商務實訓。
1.企業實戰與網絡實戰并行，擴展校外實習基地。網絡實戰內容主要來自于企業的直接業務需求，讓學生頂崗實習，直接與企業電子商務業務對接。通過網絡實戰教學讓同學們提前接觸市場，熟悉網絡環境，實行就地取材，為企業提供針對性的電子商務服務，通過網絡實戰掌握電子商務的基本理論和基本方法，從而能夠根據新興企業特別是網絡企業對雇員的知識結構與能力的需要準確把握，為將來上崗做好準備。比如江西服裝學院在實訓基地的建設與擴展上投入了大量的人力、物力和財力。到2017年，學校的電子商務專業新增6個緊密型合作的校外實習基地，重點開展以下兩方面的深層次合作：一是通過“工學交替”和“頂崗實習”型的教學模式，開展人才培養合作；二是選派教師到這些單位進行實踐鍛煉，提升實踐操作能力，培養雙師素質教師。學校對電子商務專業進行了基于崗位職業能力的“3+0.5+0.5”人才培養模式改革，即理論教學時間從7個學期縮減6個學期，把整個課程體系劃分為理論課程體系和實踐教學體系兩個部分。再將每門課程進行模塊化細分。
2.電子商務的教學中融入競賽機制。首先，組織學生參加各種國家級、省級電子商務大賽以及電子商務的創新創業活動。除了官方的，還有企業的，讓以賽代練，迅速成長，不但學習更多的網上實戰知識，也空前激發學生的創業熱情。比如江西省一年一度的電子商務大賽，就屬于純粹的網上實戰，今年是江西省與企業聯合開展，針對播谷電商平臺開展推廣和銷售活動。百度大學網絡營銷大賽的內容是SEO、SEM網絡運營推廣等，是對電子商務前沿知識更加專業的學習。學生參賽過程中，相互學習，共同進步，彼此包容，也助于他們團隊意識培養。其次，校內開展學習競賽。把電子商務班劃分為若干個小組，以現有的電子商務平臺淘寶、微信等為基礎，開展電子商務業務，包括店鋪裝修、店鋪運營、網店推廣、大數據應用等。學期結束，要對小組進行階段性考核，考核項目除了以上內容，還要包括店鋪業績。學校制定相關競賽制度，除給予物質獎勵外，時間安排上還要給學生充分的自由，業績優秀的小組成員可抵消某些課程學分等等激勵措施。鼓勵學生踴躍參賽，鍛煉自網上操作技能，提升個人的社會競爭力。
（二）構建基于工作過程的模塊化課程體系
電子商務專業的就業方向主要有三大塊，管理方向、技術方向和營銷方向。與此相對應的職位有網絡市場信息的收集人員、電子商務基礎應用人員、網頁制作與美工人員、電子商務運營推廣人員、電子商務管理人員等。電子商務實戰根據電子商務崗位人才的能力素質要求，全程網絡實戰7個學習項目，實現與企業零距離接觸。網絡平臺應用、網上銀行、物流運作流程、網絡貿易實務、網絡營銷策劃與推廣，網絡社交工具應用如微信、微博、威客播客等、網店運營與創業實踐移動電子商務平臺應用。第一項屬于電子商務基礎應用，中間四項屬于電子商務進階學習，后面兩項屬于電子商務高階學習。讓學生邊學、邊做、邊總結，從而有效保證學習者在知識、技能、素質各方面的均衡發展，以及電子商務職業能力的整體提升（如圖1）。在7個項目學習的基礎上，對每個工作任務再進行細分，以具體的電子商務工作流程為導向，對課程進行分解，構建基于工作過程的模塊化課程體系，使課程內容不再零散，知識更加系統化，掌握概念的同時，注重實踐能力的提高[2]。
（三）啟用新式教學方法
1.支架式教學方法。電子商務的理論內容要輔之以實踐內容的學習。除了教學模擬軟件學習的內容外，再把網絡實戰劃分為七個學習項目，網絡平臺應用、網店運營與創業實踐、網上銀行、物流運作流程、網絡貿易實務、網絡營銷策劃與推廣，社交工具應用、移動電子商務平臺應用。這七個項目既獨立，又相互關聯。每個項目都有具體的工作任務和目標，每個任務是基于相關情景創設。實戰內容的綜合考量還有七個項目的綜合應用，把握項目之間的內部邏輯關系，讓學生能夠舉一反三，融匯貫通。基于為學生構建的知識框架，學生能進行獨立學習和探索。以此循環往復，循序漸進，學生掌握了學習方法，能自我創設情境，完成其他相關知識的自我構建[3]。
2.崗位實戰演練法。具體操作方法分四個方面：
（1）公司化運作。電子商務實訓室的設置和配套按照電商公司來運作，實行班級公司化管理，按照電子商務公司組織配置，公司分成創意設計部，財務部，采購部，倉管物流部，運營推廣部，技術部等幾大部門。每個部門明確分工，各司其職。創意設計部門重在收集好的創意和好的想法在網絡市場中的應用，發掘新的市場商機，擅長逆向思維，懂得互聯網精髓，能籌智籌人。財務部負責每日的賬務進出情況，特別是網絡支付平臺的銷售額進行掌控，了解每天的進銷存情況，擅長財務分析，進行收入支出的分配與處理。采購部了解產品市場行情和價格動向，尋找貨源，收集有價值的閑置用品、二手商品以及個人自我創造的手工藝品、優秀學生的畢業設計作品等。運營推廣部負責店鋪的日常管理、訂單履行、重大活動日的促銷策劃、網絡傳播、基于大數據的店鋪運營、視覺營銷等業務。倉管物流部負責貨物的打包、儲存和運輸管理。技術部門負責店鋪后臺系統的穩定運作以及網頁編輯與美工[4]。
（2）角色真實分配。每個電子商務班劃分為3個小組，每個小組10-15人，3個小組即為3家電子商務公司，公司分別設有CEO、CFO、CMO、CTO、采購部經理、物流部經理等職位。管理人員事先招聘或者學生自薦形式開展。公司內部自行出臺公司管理規章制度，真實進入市場，真實開展經營，每個公司自負盈虧。公司之間采取競賽機制，業績最好的公司給予相應的物質和精神激勵。
（3）依托線上平臺。真實借助淘寶平臺、微商平臺的PC端或者移動端進行純線上經營或者線上線下結合的O2O運營，善于應用互聯網思維，網絡社交工具傳播等。讓學生自我完成每一模塊的學習和探索，激發創新意識。
（4）業務輪崗。每個公司確定各個階段的具體任務和目標，撰寫詳細的公司計劃。各部門都能按要求提交相應的計劃書，如財務部門一季度的收入支出預算，運營推廣部門的日常店鋪管理和重大活動日促銷策劃報告書等等。小組內部職員管理實行輪崗制度，對電子商務各部門的工作職責全面認知。小組間實行定期的學習也交流，實現組組之間的橫向對比，彼此分享工作經驗。最終進行公司評比，員工評比，評出“優秀員工”和“杰出公司”給予表彰和獎勵。整個學習過程的實現全部是學生自主完成，教師的作用在于引導和指導，真正的實現把課堂還給學生，讓學生成為課堂的主體。
（四）配套相應的教學資源庫
網絡實戰法的應用使學生有了自主學習的能力，當然也占用了大量的系統學習理論知識的時間，實踐的提高也需要相關理論的支撐。基于此，在校內的學生網上配置相應的電子商務教學資源就非常有必要，具體應該包括教學大綱、教學進度、教案、課件、復習資料、案例庫、試題庫等等內容。除了課上學習，學生也能很好的利用課下時間自我學習，當然也有方便了非專業學生的學習，做到網絡教學資源充分共享。
（五）師資隊伍的培養與提高
引進多名在電子商務領域具有廣泛影響力的領軍人物，作為專業帶頭人；在專業現有教師中選拔表現突出、才能出眾、發展潛力大的骨干教師作為專業帶頭人重點培養對象，通過教學和科研實踐，到國內外著名高校學習訪問等措施，要求專業帶頭人與企業建立緊密聯系。真正地成為“雙師型”骨干教師。教師的實踐能力提高才能保證學生的實踐能力增強。
電子商務行業發展時時都在更新，時時都在迭代，如果在課堂上還在用老內容、老教材、老教法，那么培養出來的學生很難在社會上立足，所以在高職院校更要體現自己的辦學特色，教學中要不斷改革教學思路、教學手段和教學方法，實現學生與企業無縫對接，用網絡實戰法來彌補高校和企業人才需求的鴻溝，為企業培養更加適合的人才。
參考文獻：
[1]彭楚鈞.電子商務教學方法研究綜述[J].湖南醫科大學學報（社會科學版），2009（4）：202-205.
[2]吳玉娜.行動導向的項目教學法實踐――以中職《網上開店》教學為例[J].中國市場，2015（23）：228-229.
關鍵詞：中職；電子商務人才；市場需求
作為一個借助現代網絡技術的新興產業，電子商務從誕生之日起就不斷被廣大有識之士認同，形成迅速發展的良好勢頭，在這樣的背景下，電子商務企業卻不斷面臨著“人才荒”，特別是能直接服務于電子商務產業的基層實用型人才極度缺乏，這極大地制約了電子商務產業的在中小城市及廣大城鎮、鄉村的拓展。我校作為中山市小欖鎮唯一的職業中學，電子商務專業畢業生已經有6屆315人。但經調查，在企業做電子商務工作的只有41人，占13%，這樣的比率與小欖鎮7000多家企業對電子商務的人才需求不相稱。
在學校跟蹤指導高三級畢業生就業工作過程中，通過調查分析了多位電子商務專業學生就業情況后，造成招工與就業“倒掛”現象的主要原因浮出水面：電子商務專業的人才規格培養問題造就了一批批的“理論型”學生，而社會要求的電子商務應用能力卻明顯不足。傳統的專業教學培養模式是以知識為核心的教學體系，弊端在教學后期學生能力與實際崗位能力脫節，這種以專業教師知識結構為核心來搭建的教學體系無法經受市場的考驗。
然而，以就業為導向的學校及專業建設思想符合市場需求為出發點的規律，為我們提供了一條明確的專業建設方向。經過幾年的摸索，我校電子商務專業已探索出以市場需求為出發點的人才培養模式，下文就如何培養適應市場需求的電子商務人才進行探討。
一、根據市場確定人才培養標準
（一）緊跟電子商務發展潮流，確定專業發展方向。
互聯網給了我們很好的機會去掌握市場信息，我國電子商務在發展過程中不斷探索有效的行銷方式，模式逐漸趨向多樣化，目前主要有企業對企業（B2B）、企業對消費者（B2C）、消費者對消費者（C2C）三類，而阿里巴巴、當當網、淘寶網是其中的佼佼者，在2006年我們感覺到了電子商務行業的領頭羊阿里巴巴將會給我們的教學帶來契機，因此確定了以阿里巴巴、淘寶平臺操作為核心的專業技能教學方向。
（二）結合趨勢，研究市場意愿，把握學生就業崗位。
通過到小欖博天人才市場、菊城人才市場、中山國際網人才頻道、中山人才網等多種渠道的調研，在558份招聘啟事中，我們發現了阿里巴巴客服、淘寶客服、網絡銷售招聘成上升趨勢，尤其是近年百度搜索中，“淘寶客服招聘”與“阿里巴巴客服招聘”搜索頻率及搜索結果數量激增，僅中山市淘寶客服招聘信息就達到98772條。在眾多的招聘中，我們發現招聘崗位類型中電子商務低端崗位比重較大，主要集中在淘寶客服、阿里巴巴客服、電子商務推廣員這三類崗位，結合職業高中電子商務專業學生的實際能力，我們按能力要求依次確定了以下三個就業崗位：平臺級企業網上銷售、企業網上跟單員、企業級電子商務后臺維護。
（三）分析崗位要求，確定人才培養規格。
通過人才市場把脈這樣扎扎實實的工作，我們明確了專業應該培養什么樣的學生，在分析了崗位招聘要求后，我們總結得出三大崗位群及能力要求：
1. 平臺級企業網上銷售崗位群（如淘寶客服、阿里巴巴客服）的能力要求以溝通能力為主。主要包括：（1）熟練掌握淘寶及阿里巴巴平臺的運作流程；（2）具有良好的表達能力，善于與客戶溝通。（3）熟練掌握即時通聊天工具（旺旺、QQ、MSN）及郵箱使用能力；（4）熟練使用網上銀行、支付寶等網絡支付工具；（5）熟悉貨運、快遞運作流程及費用計算。
2. 企業網上跟單員的能力要求以溝通、合作能力及產品生產知識為主。主要包括：（1）熟悉電子郵件、QQ等信息交流工具的使用；（2）具有良好的合作精神和協調能力；（3）熟悉淘寶或阿里巴巴網上銷售；（4）熟悉跟單產品知識；（5）了解運輸、裝卸搬運、保管、配送等物流知識。
3. 企業級電子商務后臺維護的能力要求以具備較高的電子商務技術能力為主。主要包括：（1）較強的互聯網應用能力及網絡技術運用能力；（2）商品拍攝技巧（能抓住商品的特點并能全方位展示商品）；（3）語言組織能力（能用概括性語言激發消費者的購買欲并能闡述商品的特點）；（4）較強的網絡營銷能力。
二、根據學生實際情況，確定專業教學對策
筆者發現，我校電子商務專業的學生知識基礎相對薄弱，缺乏學校動力，學習目的不明確，但他們有一定的計算機操作能力和較稿的文字輸入功底，熟練掌握了類似QQ等即時通訊工具，初步掌握了互聯網應用技術，并對新興事物如微博、淘寶網購等網絡行為有較高的敏感度和興趣。
（一）確定適合中職生的專業教學發展方向。
為避開與高校電子商務專業學生在就業空間上的競爭，我們要緊緊把握住中職生就業的大方向，盯緊并牢牢把控住中職電子商務專業學生的就業空間。因此，中職電子商務教學應了解最新的電子商務方向，緊跟電子商務主流，讓學生熟練掌握常見電子商務平臺的運作，成為基層應用級人才。同時要師思想，教學要針對中職生的就業崗位能力去實施，而對于電子商務未來發展的高端人才培養任務即交給高校去完成。
（二）創新教學模式，崗位實訓進行能力培養。
以人才市場需求為出發點的專業教學培養模式采用的市場營銷式的思維，以實際崗位能力要求來指導崗位實訓設計， 真正做到 “學中做， 做中學” 的培養，摸清學生能力與實際要求的差距，再反思崗位實訓，根據市場需求來進行人才培養，使學生成為市場需求的類型。這種模式摒棄了以理論知識為體系的教學思路，取而代之的是以專業技能為核心的崗位實訓教學體系，通過實習跟蹤，根據學生能力與實際崗位要求差距，重新對崗位實訓進行優化，實現學生能力向崗位要求靠攏的大循環教學改革。
（三）多種教學策略結合，完善中職電子商務人才培養體系。
首先，充分利用現有電子商務資源，引導學生熟練操作電子商務平臺，派出教師到阿里學院學習，成功將阿里認證及阿里巴巴主要平臺（阿里巴巴中文站、淘寶網）的教學帶入到專業課堂，在產品分類、產品、重發、排名、店鋪裝修、推廣等方面進行實踐性訓練。
其次，籌建電子商務創業園，開設淘寶創業第二課堂，組建一支學生個人網上開店創業團隊，教師帶頭引領學生走進真正的網上交易，吸引有創業志向的學生，讓更多的學生自己在網上開店創業。
最后與本地經濟充分聯合，借企業迫切發展電子商務的東風，走訪多家公司，通過優生輔導、訂單培養的方法，建立校企人才培養機制，理順專業教學為企業服務的道路。
經過幾年的研究、摸索，學生專業能力轉型明顯，實踐效果顯著，涌現了一批成功創業典范，如：07級歐陽欣怡同學一個暑假達成250單淘寶店生意；08級梁欣盈同學通過博客營銷為自己掙到了第一桶金；09電子商務班陸哈雀淘寶店成交631單生意，黃銳峰淘寶店成交441單生意等。同時，2010屆畢業生迎來了對口就業的春天，從開學初至今有招聘意向的單位多家，共計29個電子商務崗位在等著他們，涉及到廈爾LED照明公司、橫欄、龍的公司、蜻蜓王子內衣廠等，就業的專業對口率達到46%。良好的專業發展形勢歸功于遵循市場規律，準確把脈人才市場、人才培養規格定位準。
中職教師必須具備一定的市場營銷思維，結合市場，分析市場，改變原有的書本有什么，教師教什么，學生學什么的被動局面，取而代之的是為學生進行一定的市場定位，結合學校和學生實際情況，針對性地培養出實踐能力強的學生，形成以市場需求為出發點、實踐為中心的人才培養模式。
（作者單位：中山市建斌中等職業技術學校）
參考文獻：
關鍵詞：網絡營銷；教學；實踐
1 當前網絡營銷的發展狀況
根據互聯網信息中心CNNIC統計數據顯示：截至2010年底，我國網民達到4.57億，居世界首位，網絡購物用戶年增長48.6%，網上支付和網上銀行年增長率為45.8%和48.2%，我國網絡經濟繼續保持穩步增長態勢。《報告》顯示，當前大部分企業都嘗試進行“網絡營銷”；中小企業互聯網接入比例達92.7%，大規模企業互聯網接入比例接近100%；有43%的企業擁有網站或建有網店；有57.2%的企業在網絡上為客戶提供咨詢服務；中小企業的電子商務、網絡營銷應用水平為42.1%。
2 網絡營銷教學中存在的困局
《報告》顯示，企業對“網絡營銷”的重視程度越來越高，“網絡營銷”將會是企業進行營銷的重要手段，企業對“網絡營銷”方面的人才需求也將呈現井噴式增長。目前我國很多職業學校已意識到電子商務和網絡營銷的發展潛力，紛紛開設《網絡營銷》課程，以滿足社會發展的需求。
網絡營銷課程，除了讓學生掌握相關的市場營銷和網絡營銷理論外，還要進行大量的案例分析與實踐教學，從而提高學生的學習興趣和實際技能。但在教學中，網絡營銷課程的案例教學中存在如下三方面的問題：
2.1 《網絡營銷》教材內容的更新水平遠落后于網絡營銷的實際發展情況。教材所列舉的案例多為國外的例子，或是多年前的案例，或是大型企業案例，讓學生感到這些案例與現實相差太遠而失去學習興趣。
2.2 教材理論內容是一個完整的系統，但教材的實踐方面卻是以一個個不相聯系、片面的案例作為指導，缺乏系統性，學生無法掌握完整或系統的網絡營銷的實踐技能。
2.3 在實際教學中，學生的溝通、協同合作能力的培養未能引起重視，使得部分性格內向或表達能力不強的學生，很難融合到一個團隊中，缺乏學習進取心，學習效果不佳。
3 教學改革措施
為改變這一現象，采取網絡營銷的實踐案例教學法，具體做法如下：
3.1建立好團隊機制、設立創業經營項目。在講授《網絡營銷》課程前，第一任務是建立團隊，將學生按不同的性格能力組合成多個小組。然后，通過多項訓練，強化學生的團隊意識，為后續的教學工作打下良好的團隊基礎。
團隊組建后，下一個任務，就是引導學生轉變身份。強調學生的身份要定位為企業的經營者或銷售人員。明確提醒學生，社會需要的是未來的企業家和營銷精英，而不是只會讀書做題的學生。角色的轉變是課程成敗的關鍵之處，教師必須要選好隊長，做好學生的心理輔導工作，激發學生的創業意識和求知欲望。然后引導學生進行網絡市場調研，并讓學生結合自己的實際情況，了解小組內有哪些成員的家庭或親戚朋友有企業或產品可以運營，讓學生盡量用現成的資源來作為團隊的運營項目。
3.2 設立運營項目成果表現方式。在教學過程中，教師可按如下思路設立運營項目：（1）建立好企業網站、產品數據。（2）在淘寶等C2C平臺及阿里巴巴等B2B平臺建立網站。（3）進行有效網絡營銷，宣傳企業網站和產品。對于運營項目的成果，教師可從以下三個方面來重點考量：（1）網絡的訪問量，搜索引擎的收錄情況，各大論壇、博客的跟貼或回復瀏覽量；（2）在C2C平臺（例如淘寶、拍拍、有啊）和B2B平臺（例如阿里巴巴、慧聰網）企業和產品信息，收集客戶反饋和評價信息；（3）營銷方法和工具的綜合運用。
通過對網站的建設與運營，對平臺的開設、裝修、產品上傳、定位、定價、推廣及與客戶的溝通等多種實踐操作，從而讓團隊掌握好網絡營銷的方法和技能，培養學生團結合作、積極參與的精神。
3.3 打好網絡營銷基礎，提高學生網絡實踐技能。網絡營銷實際上是一門多學科交叉的課程，既需要市場營銷理論的支撐，又需要計算機和網絡技術作為后盾。在網絡營銷實踐中會涉及到多種技能實操，例如圖像處理、網站建設、軟文編輯、SEO和營銷工具的應用等。作為教師，在案例實踐教學中要注重提高學生的這些方面的技能，具體操作步驟如下：
3.3.1 建設好網站。網站是運營網絡營銷的基礎，是營銷的陣地。由于學生網站建設水平有限，所以要預先下載一些網站模板，讓各團隊選擇建設，并在網站上加上數據專家代碼，以了解網站流量情況。
3.3.2 建好淘寶店鋪。通過對淘寶店的申請認證，讓學生了解網銀以及支付寶等知識。網站的建設和淘寶店的開設均需要圖片處理，這也促進學生加強學習photoshop等圖像處理軟件。
3.3.3 網絡營銷常用方法與工具的使用。網站以及淘寶店、阿里巴巴等平臺建立后，就要在平臺上作進一步的實踐，網絡營銷方法和工具應用適當就達到事半功倍的效果，因此，方法與工具是網絡營銷的實踐重點。
3.4 運用多種營銷手段，激發學生的學習意愿和創業意識。在網絡營銷的實踐教學中，筆者結合現時最流行的方法與工具進行講授。常用的幾種方法為：（1）論壇營銷。論壇營銷就是基于網絡論壇所進行的口碑性營銷。在論壇營銷中，教師要強調寫貼子的技巧與方法，并結合論壇營銷軟件，如論壇自動發貼頂貼機、流量精靈等軟件進行操作。通過對軟件的運用，能快速并有針對性地在各大有影響力的論壇中大量的貼子，并讓貼子處于版塊首頁，擴大宣傳效果。（2）博客、微博營銷。博客營銷是通過利用博客文章傳播企業或產品信息的營銷活動，在教學中，先讓學生注冊一個博客，上傳營銷軟文，然后教師再以超級、所立得等博客營銷工具為例進行教學；微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，并即時分享，這種新鮮的營銷也被越來越多的人認可。（3）百度貼吧、百科、文庫。百度作為人們廣泛使用的搜索引擎，所以要充分利用這三個工具，這有助于產品或企業在百度中的收錄，從而提高企業網站的訪問量，建立良好的品牌和形象。（4）網絡視頻營銷。通過錄制企業或產品的宣傳視頻并配合適量的娛樂成份，上傳到優酷、酷6網、土豆等視頻網站，這些網站流量大，PR值高，用戶數量龐大，能達到相當大的宣傳效果。（5）SEO即搜索引擎優化，是通過了解搜索引擎的排名規律，對網站進行合理優化，使網站在百度和Google等搜索引擎中的排名提高，讓搜索引擎帶來客戶，促進企業或產品宣傳，實現高效的網絡營銷。教學中，要理解SEO的規則，做好幾大搜索引擎的網站登錄、關鍵字的優化工作、建立適當有效的反鏈接、增加外鏈，還重點要求學生學會使用SEO工具。（6）其它的一些營銷方法，如電子郵件營銷、網絡新聞傳播、網絡廣告、QQ旺旺群發、阿里媽媽平臺等，教師可根據課時需要適當加入到教學中，讓學生開拓視野，增長見識。
4 成效和總結