時間：2023-02-21 17:10:43
導語：在英語培訓計劃的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
導語：北京英語專業培訓機構當中，哪個比較好呢?聽說北京韋博國際英語的口碑是不錯的，具體韋博英語有哪些輔導課程呢?商務英語培訓韋博的培訓效果如何?商務英語中口語部分和寫作部分是難點，想快速提高有沒有可能?
【商務英語課程】
韋博專為商務人士，邀請到了國外留學、主攻商務管理的老師講述西方商務英語知識。并有外籍老師，指點發音技巧和語音語義。
從基礎商務知識到與老外談判，精英商務英語課程讓您從容應對各種常見商務場景。
模擬各種可能發生的商務事件，角色扮演讓您與老外面對面身臨其境應對所有意料之外。
【上課時間】自由無限制，早上、下午、晚上、周末都可以，根據您的實際情況來安排
【上課模式】1-4人小班上課
【上課老師】外教與專業英語教師
【學習環境】韋博各校區
【韋博重點課程】
商務英語、日常口語、職場英語、旅游英語、出國留學類口語、面試英語、交際英語、酒店英語、初中高級英語 等。
北京韋博 400-0066-911轉分機51969
【接聽時段】周一至周日 09:00至21:00
【撥打方式】先撥打前面10位號碼，待語音提示后，再繼續撥打后面5位分機號
【北京韋博校區地址】
北京市 朝陽區 北京韋博國貿校區
學校地址：朝陽區東三環中路建外SOHO B座1樓104室
附近交通：1號線、10號線(國貿站)
北京市 朝陽區 北京韋博三元橋校區
學校地址：朝陽區東三環北路甲2號京信大廈西南配樓二層
附近交通：10號線(亮馬橋站B口)
北京市 東城區 北京韋博崇文門校區
學校地址：崇文門外大街16號便宜坊大廈17層
附近交通：2號線崇文門站下C2出口
北京市 東城區 北京韋博東直門校區
學校地址：東直門外大街46號天恒大廈A座8層807，808室
附近交通：地鐵2號線，13號線
北京市 海淀區 北京韋博巴溝萬柳校區
學校地址：海淀區巴溝路2號1幢萬柳華聯購物中心F4-03
附近交通：地鐵10號線C口
北京市 大興區 北京韋博亦莊校區
學校地址：大興區榮華中路8號院1號樓力寶華聯購物中心F3-05
附近交通：地鐵亦莊線萬源街站
北京市 通州區 北京韋博通州萬達中心
學校地址：通州區新華西街58號通州萬達廣場寫字樓D座1112室
附近交通：地鐵八通線通州北苑站A口出
北京韋博 400-0066-911轉分機51969
【韋博國際英語介紹】
韋博國際英語于1998年成立，15年秉承“為中國人提供更好、更快捷學習英語方法”的宗旨來到中國，獨創的“三階段多元學習法”，結合全球知名的英語學習系統開發者和領導者——來自美國硅谷的先進教學軟件歷經20年在全球70多個國家成功的實踐經驗，并在中國經濟最活躍的上海、北京、廣州、深圳、大連、重慶、杭州、揚州、南通、蘇州、寧波、無錫、南京、沈陽、烏魯木齊、常州、溫州、廈門……等地開辦了140多所英語培訓中心。
【韋博十大優勢】
零基礎英語去哪里好/義烏哪個零基礎英語培訓班好
YY上不小心加了一個外國友人，但是他打的字你卻不認識，基礎差啊!工作中讓你寫篇短小的自我介紹，但是是用英文，此時你又尷尬了，因為處處是語病。你是否正在經歷著這些，這些讓自己難過當初怎么不好好去學習，不好好去努力，讓自己的英語等于0。這個時候你應該是想讓自己提高，畢竟在這個社會競爭壓力最強的，讓我們不得不自我提高，所以例一定想去一個學校好好學習一下!韋博英語學校是您不錯的選擇!
韋博成人零基礎英語課程主要針對英語初學者或是學習英語很久但是很長時間不用的學員而開設的，意在幫助零基礎學員建立正確的英語學習方法，培養純正的英語思維，提高基礎英語口語能力。在學習的過程中，你會增強你的口語能抗，說英語時會增強你的自信和勇氣，提高能和外國人進行簡單的對話和聊天的能力，提高能看懂簡短的英語文章，并能有郵件和外國友人進行交流的能力，讓你全面增強英語的語感，了解英語國家的文化習俗和思維方式!韋博英語零基礎課程，這里授課老師、課程顧問、學習顧問三對一全程跟蹤輔導，幫助學員依照學習計劃實現學習目標!
這樣的你一定會成為佼佼者，你想這樣么?就來韋博英語學校!
2003年韋博國際英語進駐義烏，為企業和個人提供專業的高層次語言培訓。歷時十幾年，成為義烏英語培訓行業的風向標;處在市區繁華尊貴地段，時尚精致的內部環境更體現了韋博國際英語的高品質和國際化風格;交通便捷，商場，超市、公園，KTV，餐廳，電影院附近眾多，購物，休閑，娛樂，美食 餐廳，暢所欲為;快樂學習英語，享受豐富生活!!!
義烏韋博國際英語
免費咨詢電話：400-0066-911轉分機62462
接聽時段：周一至周五09:00至21:00 周六09:00至21:00周日 09:00至21:00
學校地址：義烏城中中路111號解百主樓7樓
附近交通：站點名稱：解百義烏購物中心(朝陽門) 2路、8路、11路、12路、13路、122路、202路、206路、402路都經過此站點，其中13路、202路、206路晚上也運行;從義烏火車站到附近可乘K405，K818;從賓王客運站可乘K206;從北苑可乘K13;從國際小商品城福田可乘K11，K108,K122;中心樓下有免費停車場，但是泊位有限，先到先停，中心對面麥浪KTV、針織市場附近都是有很多停車位提供的;
【韋博介紹】
韋博國際英語創立于1998年，是韋博教育旗下的高端英語培訓機構，為成人和企業提供優質的英語培訓服務。目前已在全國50多個城市開設了100多家培訓中心。每年協助數以萬計的人提高英語水平，已經有超過300000人實現流利英語脫口而出的夢想。韋博國際英語以實用為導向，注重口語聽力等實用型英語能力的培養，內容涵蓋職場英語、旅游英語、商務英語、出國英語、社交英語、面試英語，還為企業提供英語培訓服務。
韋博國際英語倡導“Better English Better Life”。從流利英語到點亮人生夢想，韋博國際英語不僅幫助學員們開口說英語，更幫助學員們獲得出色的職場能力、更豐富的商務社交、更寬廣的國際化視野，為無數人的職場夢想插上雙翼，勾勒更加精彩的未來。
義烏韋博：400-0066-911轉分機62462
【課程體系】
商務英語系列課程
通過大量案例分析和角色扮演討論商務領域實用話題，幫助創業達人和SOHO一族提高商務英語方面的實際運用能力。
職場應用系列課程
由專業八級的中方老師進行針對職場人士特有的語法、發音等薄弱環節的指導，全面提高英語的應用能力。
西方文化系列課程
深入介紹西方生活方方面面，課程通俗易懂，讓打算“出國看世界”的你輕松掌握西方文化及習俗。
多媒體預習
采用風靡全球的英語學習系統 “DynEd International"，便捷預習，課堂收獲翻兩番。
小班復習課
與外教交流，充分進行英語會話，鞏固英語文法。
小班拓展課
4人以下小班教學，外教帶領學員進行知識擴展、語言實際演練。
沙龍課
小組討論式學習模式，話題更自由，形式更活潑，互動更給力!
英語俱樂部
外教帶領大家討論時下最IN流行話題，浸泡式學習語言，其樂融融，樂在其中!
精彩課外活動
與外教一起購物、運動、用餐，真實體驗西方傳統文化，不是英語角，勝似英語角。
【韋博師資力量】
外教 Foreign Teacher
本科及本科以上學歷 Bachelor degree or above
英語為母語(來自美國、英國、加拿大、澳洲、新西蘭)Native Speaker
有教學經驗及商務背景 English teaching experience and Business Background
外籍專家證 Foreign Expert Certificate
韋博國際英語師資模式
韋博國際英語師資模式
有國際認可教師資格證 CELTA/TEFL/TESOL
中教 Tutor
本科及本科以上學歷 Bachelor degree or above
專業英語8級及以上 TEM-8
有豐富英語教學經驗 English teaching experience
學習全程指導，跟蹤服務 Tutoring,follow-ups...
課程顧問 Consultant
在整個學習過程中充當班主任的角色 Play the role of the teacher in charge of the class in the learning process
課程咨詢設計 Design the course consultation plan
負責學習進度跟進 Track learning process of the students
[關鍵詞] 審計技術;審計職業信息化;培訓
[中圖分類號] F239.1[標識碼]A[文章編號] 1673-0194(2006)01-0042-03
自20世紀90年代以來，審計環境發生了很大變化，對審計期望值的無限高和審計能力的有限性以及審計風險的無限高與審計技術的有限性，已經成為當今審計界面臨的兩大突出難題。盡管審計技術與方法本身無法彌補社會期望與審計能力之間的差距，但合理的現代審計技術，就能用最合理的資源投入，給出最合理的審計結論，承受最低的審計風險。
審計技術與方法是審計基礎理論的重要組成部分，尤其是信息技術環境中的審計技術與方法，已成為審計理論中最活躍、最不穩定的因素之一，引發審計界越來越多興趣的跟進。，利用機輔助審計技術、數學和統計學技術以及比較流行的分析性復核技術，在國際審計界已經成為通用技術，如果我國審計人員能夠充分地和借鑒，必將以較低的成本，迅速提高我國審計的技術水平。多年來，我國政府審計機關對審計干部開展了持續性的信息化知識培訓，但我國審計人員所具備的技能與現代審計的要求還存在較大的差距，并且隨著審計環境、審計對象的變化而加劇。本文對我國審計職業信息化培訓與現代審計技術發展的適應性問題進行分析，針對現階段國家審計職業信息化培訓存在的問題提出一些建議。
一、現代審計對審計職業信息化的要求
審計職業信息化培訓為全面提高審計人員的分析能力及審計判斷質量提供了可能，但要制定一個對審計職業具有導向性的培訓方案，必須對當前審計技術的變化以及被審對象的變化有一個清楚地認識。
(一)現代審計需要在信息技術平臺上引進審計分析手段
傳統的審計核對方法，是以佐證資料為參照系，與審查資料相互映照，借以發現審查資料的錯訛，因此，計算機審計的原始需求起源于審計的局部業務對信息技術的應用，比如，審計信息的查詢、核對、抽樣、文檔制作、計劃管理。然而，在很多情況下，無法證實佐證資料的真實性和正確性，特別當被審對象規模龐大，關系復雜時，傳統的審計方法存在著許多難題，結果并不理想。現代審計的重心趨向于經營導向的風險分析，關注與財務報表相關的未指明聯系，對經營業務本身進行審計，這要求審計人員從被審單位財務數字的奇異性、賬戶之間的奇異性，以及時間、地點、人員的奇異性，結合具體的業務內容來發現問題，許多審計活動都是近年來引入的，并且超越了傳統的審計工作。如果說在以往的審計工作中，審計人員依靠個人已有的經驗、知識、技能來對審計項目進行試探、分析和斷定便能完成任務的話，那么，在如今社會對審計期望無限高的形勢下，傳統的判斷過程和方法將給自己帶來巨大的審計風險。在審計資源既定的情況下，迫切需要在信息技術平臺上應用現代審計分析技術。
(二)被審系統財務業務一體化要求審計人員具有確認、發現和分析信息的能力
目前，我國正在逐步提倡、實行企業財務業務一體化，記錄和報告財務信息的系統變得功能繁多，所產生的財務與非財務信息也日益豐富，這為應用現代審計技術提供了信息基礎，同時也給審計帶來一些新的問題:⑴被審系統的功能、單據的入出方式和地點發生了變化，比如許多資料直接由資料產生處的人員來鍵入;⑵被審企業的業務、財務基礎管理工作和單證流轉程序發生變化，比如信息會在交易完成后自動入賬，同時進入相關分類賬，并自動產生報表，且許多資料直接從系統中即時存取;⑶機內儲存的信息迅速增加，比如除財務信息以外，還儲存有非財務、企業內部、外部的相關信息。這些都要求審計人員熟悉被審系統的處理流程和控制過程，并具有確認和發現信息的能力、信息選擇和簡化的能力、對信息分析和分類并應用新技術的能力。
(三)審計判斷的復雜性要求審計技術與方法的智能化
會計舞弊行為是一類帶有大量不確定因素的半結構化或非結構化問題，產生舞弊的因素復雜，種類繁多，很難科學地計算和評估，這就需要有新的技術來“智能地”和“自動地”分析原始數據。智能化強調的是將經驗、科學推導和審計人員的專業判斷結合起來，指導審計人員得出合理的審計結論。在審計過程中，數學、統計學的分析結果，都不能完全替代審計人員的專業判斷，因為在其利用的數學公式中，仍然有許多變量需要審計人員主觀確定。在這種情況下，越來越多的審計機構，傾向于在審計軟件中為審計人員的決策提供。目前，西方發達國家許多審計機構不惜花巨資，邀請審計領域的專家，分析在各種情況下常見的審計策略或方法以及對不同審計結果的判斷標準，以減少主觀思維對審計人員的，支持審計人員的判斷過程的客觀性。
二、我國現階段審計職業信息化培訓存在的問題
我國政府審計在審計職業信息化培訓方面投入了大量的人力和財力，培養了大批基礎應用人才，在較大范圍內實現了傳統的審計作業流程在計算機中的轉移，提高了審計的實時性和效率。筆者認為，在現代審計技術應用被廣泛提倡的形勢下，我國審計職業信息化至少存在以下問題，有待于創新和改善。
(一)信息技術環境中現有審計方法的創新問題
目前，我國計算機審計在對被審財務數據的獲取、轉換、檢索等方面積累了一定的經驗，使各種錯賬檢查方法的運用更加簡捷而高效，在大量減少查賬工作量的同時加速了審計判斷的過程，但不足之處在于，對已獲得的數據如何進行深層次的分析探討不夠。如果現階段過多的搜集此類案例，并在培訓中占據主要位置，將會降低審計職業信息化培訓的導向性，也不利我國審計基礎理論的深化。長期以來，我國大學相關專業課程中，現代審計風險的識別、數理統計方法在分析性復核中的應用、支持審計判斷的專家系統等知識一直未納入審計主流教材，需要在審計職業后續教育中予以彌補。審計職業信息化培訓的目的之一，就是以信息技術為核心，探討對現有的審計方法和手段進行改進、創新。
(二)現代審計技術應用與信息技術實現的融合問題
在信息技術環境中，對審計人員而言，明白一種分析方法的意義比知曉其計算過程更為重要。因此，培訓內容要涉及技術實現的原理和操作兩個知識點，例如，現代審計技術方法主要涉及重要性水平的確定、審計風險評估、審計抽樣、分析性復核等，計算機軟件使上述方法的實現過程相當簡易，難點在于對合適問題選擇合適的方法，尤其是，審計分析適用的場合往往是一些多變量大樣本的情形。目前，獨立變量的選擇仍主要取決于審計人員的直觀判斷以及數據的可獲取情況，并借助計算機進行反復試探、比較訓練。但在我國審計技術與方法類培訓課程中，鮮見各種審計技術方法在計算機中的應用過程，而在審計信息化類培訓課程中，主要涉及審計平臺的建設、建設、數據庫技術以及審計軟件的開發和應用，缺少貫穿課程始終的審計分析案例的支持，形成現代審計技術應用與信息技術應用兩張皮的課程體系。顯然，這不利于那些富有執業經驗的審計人員靈活借用信息技術來分析問題，也不利于審計新人在實務中充分發揮自己的信息技術優勢。
(三)培訓中受訓人員的參與
要確保開設課程的針對性和有效性，培訓機構不僅要了解我國傳統審計職業實現信息化的問題和難點，也要了解審計實現信息化的問題和難點，其課程必須經常更新制作，使其具有性。尤其是，審計信息化培訓的對象層次較高，專業性強，開展審計職業信息化培訓的門檻比普通意義的以技能訓練為主的信息技術培訓要高得多，這些都對培訓機構自身的實力提出了挑戰。實際上，在審計職業后續中，受訓人員的學歷、閱歷都不同，具有豐富執業經驗的審計人員和擅長信息技術的審計新人，他們知識的結合點就是豐富培訓資源的重要源泉，但他們在長期工作中積累的技巧、經驗和心得沒有在培訓班中得到交流和分享。
(四)培訓效果評價問題
培訓效果的評價是教育培訓體系的最后一步，也是關鍵的一步。一般來說，只要是職業培訓，就存在一個分級的評估體系:一級評估主要關注學員對所學課程的興趣反應;二級評估主要通過考核檢查學員所學的知識;三級評估主要衡量學員工作表現的變化;四級評估則是衡量培訓是否有助于工作業績的提高。目前，我國政府投入大量人力、財力搞審計信息化系統建設、人才建設，但信息技術環境中現代審計技術的快速和我國審計職業傳統審計方式的慣性勢力形成鮮明對比，這突顯出我國審計職業信息化培訓重教學、輕效果評價，對培訓轉化率低的現象關注不夠。如果受訓人員不能做到學以致用，那么，對每個參加培訓的人都是一種浪費。
三、思考或建議
審計培訓機構應在發現、支持和參與審計職業變化方面發揮領導作用，既把審計業務信息化作為培訓目標，也把追求審計業務信息化的最佳效果作為培訓目標。現行審計職業信息化培訓的設計與我國審計的需求、現狀是相吻合的，但從信息技術發展的水平及我國審計的發展需求來看，目前主要任務一是應考慮目前現代審計技術的應用水平，將一些實踐證明能有效控制審計風險的知識和方法與信息技術實現過程緊密結合;二是和歸納那些具有豐富執業經驗的審計人員長期以來積累的審計經驗和技巧，在機上以案例的形式給受訓人員親臨其境的感受，三是要依靠各級審計機關切實保證培訓效果的落實與反饋，并在培訓的方式上積極探索創新。
(一)結合通用軟件包剖析現代審計技術，增進實務需求
現代審計分析方法是傳統審計方法的拓展，往往需要相應軟件的支持才能實施。我國審計軟件種類少，分析功能不足，加上審計人員工作慣性的，導致審計實務對現代審計分析方法應用的需求不足，這反過來又制約了審計軟件的發展。在現有條件下，可以借助其他軟件剖析分析審計技術，以增進需求。例如，回歸分析方法是處理多個變量之間相互關系的一種數學方法，在合規性審計中，可利用回歸分析方法計算活動中某審查量的值，用此理論值與實際值進行比較，從而為審查工作提供線索、把握審計重點，并為評價審計工作質量提供依據，該審計分析技術利用表格或統計軟件包即可實施。實際上，在教學過程中結合計算機系統介紹審計分析的原理和操作方法，不僅解答了審計實際問題，還能大大提高受訓人員的興趣，從而激發他們探求這些方法和原理的欲望。
(二)有組織的搜集專家經驗，嘗試專家系統分析法
專家系統法，是對審計人員不可量化的經驗進行轉化的一種較好的方法，通過此種方法，可以對數據庫里存放的過去多年的審計數據進行分析，從而匯集有經驗的審計人員的知識，提取有關規則，按照一定的規則進行審計預測分析。由于專家經驗的搜集是一個耗時的過程，因此，基于專家系統的輔助審計軟件開發周期長、開發費用昂貴，在我國遠未廣泛使用，同樣也顯示出需求的明顯不足。隨著人工智能技術的發展，基于專家系統的各種系統都在不斷地普及和發展，審計人員利用專家系統完成審計證據收集和分析的遠景可以期待。目前要推動這一技術在審計中的應用，首先需要有組織的搜集、整理、優化審計專家的經驗，并形成數據庫;其次，在審計職業信息化培訓課程中做一份專家系統知識的普及工作，可以引導審計人員在平時工作中對審計經驗的關注和搜集，啟發他們對新技術的應用熱情。
(三)跟蹤關注財務業務一體化系統的發展
目前，企業組織結構及經營活動方式日趨復雜，一些企業管理層出于籌資和業績考慮進行舞弊的動機仍然存在，應該看到某些被審單位的舞弊水平在不斷提高，其手段從簡單的違紀違規轉向了有預謀、有組織的技術造假;從單純的賬簿造假轉向了從傳票到報表的全面資料造假，財務業務一體化系統的應用不僅加速了這一造假過程，也使造假行為更隱蔽。培訓課程應指導審計人員利用被審系統提供的信息和手段為己所用，例如，利用被審系統將傳統的財務處理同發生財務的事務相結合的特點，在查核被審單位財務的資金現狀的同時，追索資金的來龍去脈;利用被審系統提供的同業務伙伴之間的數據交換功能，把握被審單位所處的行業特征，從而識別企業的內外經營環境，企業經營風險、財務風險，全面而廣泛地評價企業受托經濟責任履行情況。
[論文摘要]企業的發展需要具有持續學習能力的員工和具有持續學習能力的企業的共同成長，成功而有效的培訓已經成為企業持續發展的戰略性問題。重視培訓的企業將積聚優勢，不重視培訓的企業將積聚劣勢。有針對性地對生產技能人員進行新設備、新工藝、新材料和計算機知識的培訓，加快技師和高級技師的培養，提高員工的業務水平和專業技能，對于企業的發展具有重要的意義。
一、概述
1.員工培訓的目的。培訓是人力資本積累的基本途徑，培訓的目的，總體上講是為了企業的生存和發展，采用各種培訓方式不斷提高員工的素質，提高員工對職責變化的適應性，提高工作的效率和效果。如果培訓不著眼于每個員工的工作，不給企業帶來效率和效果，培訓就會成為額外的負擔；如果培訓不給員工帶來實際的好處，不能與薪酬、提升等人力資源職能相聯系，培訓也就徒有虛名。
2.員工培訓的功效。良好的培訓可以提高企業全體人員的素質和企業的素質，其功效在于：使員工不斷地更新自己的理念、知識和技能，適應新的工作領域和工作崗位，跟上企業前進的步伐；使員工做好現在的工作，革除不良的習慣和不正確的工作方法，提高工作品質，降低工作成本，增加工作效益；使員工為將來的工作做好準備，特別是高新技術企業，需要開發新技術，開拓新領域，通過培訓為企業的將來發展奠定人員素質基礎；使員工更加認同企業文化，增強團隊競爭力。
3.員工培訓的需求。首先研究企業戰略和目標，確定培訓方向，企業的培訓計劃應和企業的戰略、目標相吻合；其次研究工作職位的要求和任職者的能力水平，從兩者之間的差異發現培訓要解決的問題；再次研究培訓對象。誰需要接受培訓，誰需要接受什么樣的培訓，由此得到培訓對象的類別和數量；研究培訓的重點。這里要區分員工是屬于“不會做”，還是屬于“不愿做”。“不會做”屬于技術和方法問題，“不愿做”屬于心理問題，對兩類問題各采取不同的培訓內容和方式來解決。如果兩類問題都有，則進行全面培訓。
二、員工培訓的層次和側重點
1.技術人員的培訓。技術人員是指在企業中從事技術研究、開發、設計活動，通過專門的技術知識、方法、程序和設備解決相關領域技術問題的專業人員，其主要職責在于用技術知識解決技術問題。技術人員培訓的側重點在于提高其對技術發展趨勢的敏感度，更新其知識結構和能力結構，更新其使用先進技術手段的能力，并為在更大范圍內從事技術活動和晉升到高一層次的技術職位提供知識和能力基礎。
2.一般員工的培訓。一般員工是指從事具體作業活動、無下屬指揮的操作性工作人員，這些人員直接使用設備、工具，直接生產產品或提供服務，其主要職責在于提高效率、保證質量、降低成本，按時完成作業活動。一般員工還可分為兩類：一類是體力工人，以體力勞動和技術為主要工作方式；另一類是智力型員工，是知識含量較高的業務工作者或現代技術裝備的操作者，如會計員、繪圖工、計算機操縱工等。智力型員工經過培訓和發展，將會兼具操作工人和技術人員的雙重身份。對一般員工培訓的側重點在于提高其理解能力和實際操作能力，例如不斷提高其對業務流程、方法、圖紙、規則的理解能力和對新設備、新工藝、新材料的使用能力等，并為其在更大范圍內從事業務活動和晉升到高一級的技術等級提供知識和能力基礎。在對一般員工培訓過程中，應特別注意按照國家規定的技師和高級技師的基本要求、任職資格來培訓技術工人和智力型員工，使這些人成為操作技術上的資深骨干，起到示范和指導作用。
三、在職培訓
在職培訓主要是指在同類工作環境和同類工作崗位上的員工進行的培訓，主要目的是提高本職工作的效率和效果。在職培訓的功效：一是提高、充實和完善員工的工作技能，為員工的工作輪換、橫向調整和以后的晉升創造條件；二是減少工作中失誤、事故和災害的發生，降低由失誤造成的損失，保障員工安全；三是減少各種消耗和浪費，降低成本，提高效率；四是提高工作熱情和合作精神，建立良好的工作環境和工作氣氛。在職培訓的內容可以根據各領域、各崗位的具體要求進行，可按專業領域、崗位職責有計劃地開展培訓。在職培訓的途徑主要通過經常性的培訓和專門化的目標性培訓。具體方式可根據不同情況進行選擇。
四、培訓方式及其選擇
1.課堂講授。通過視聽技術，運用視覺和聽覺的感知方式，由教師在課堂上講授，傳播知識和技術，在講授中途和課后允許學員提問和交流。在企業內部的培訓中心和外部的大專院校經常采用這種傳統的方式進行培訓，這種方式有利于概念性知識的學習和灌輸。由于更多是單向信息傳遞，學員的反饋效果較差，難以適應成熟者的經驗理解式的學習。
2.網絡培訓。通過信息網絡技術，將培訓內容以字、音、像的方式傳遞給受訓者，這種方式可節省學員集中培圳而發生的各種費用，信息傳播面廣，使用方便，有利于知識性傳輸和分散學習。但需要計算機和網絡系統，投資較大，需要對培訓『效果有嚴格的監控和監測。
3.自學。按規定的目標和計劃，有一定學習能力和自覺性的學員自己讀書學習，進行自我培訓，這種方式適宜于知識性學習，有利于學員自主安排學習，比較靈活實用，但缺乏交流和互動的效果，缺乏群體監督，因而需要強大的堅持力。
4.群體討論。圍繞中心目標，通過學員的積極參與，以全通道的信息交流方式，研討所關心的問題。這種方式有利于培訓學員的分析問題、解決問題的能力和人際溝通能力，對培訓者的素質要求較高。經營案例分析就采用這種方式，效果很好。
5.角色扮演。學員在所設計的特定環境中扮演某種角色，在處理各種關系中得到親身體驗，并由其他學員對其扮演效果進行點評。這種方式信息傳遞多向化，反饋效果好，實踐性強，有利于培訓J學員的解決問題的能力和人際交往技能，其效果很大程度上取決于培訓者的設計和指導水平。
6.工作輪換。有意識使受訓者在不同的崗位上工作，取得不同的經驗，培訓其協作精神和全局觀念及全面的工作能力，這種方式有利于培訓綜合性的管理人員，但需要有良好的職前培訓，否則會降低新崗位的工作效率和干擾新領域的正常工作。
上述培訓方式各有利弊，企業可以根據不同的培訓目標、受訓者的職務特征、崗位可離度等因素進行選擇使用。
五、建立合理的培訓機制
1.培訓是企業的戰略性任務，需要整體協調。培訓是企業的責任，接受培訓是員工的權利，責任和權利統一的結果使企業更有效地生存和發展。員工培訓是個系統工程，需要企業各部門、各層次、各環節的協調和配合，才能使員工培訓有效地運轉起來。
2.管理培訓宜從上層到下層，以建立共識為主。管理培訓I若從下層開始，下層觀念革新，能力提高，容易造成兵強吏弱，整體管理效率難以明顯提高。管理培訓若從上層到下層，層層落實，上層理解了管理內涵，可為下層充分發揮作用創造更大 的空間，并指導下層更好地進行培訓活動，從而很快地見諸于行動。員工培訓除了革新知識、提高技能外，更重要的是注重灌輸企業理念、工作倫理和群體規范，以便建立共識，形成健康、有競爭力的企業文化。
3.在成本效益分析的基礎上進行員工培訓。實施員工培訓項目，需要投資，應該有投資效益。培訓應該結合企業發展的需要，選擇與工作相關，能提高效率、擴大效果、降低成本、增加利潤的項目，系統地進行培訓，不能漫無邊際、互不聯系、零打碎敲地進行培訓。員工培訓應該進行認真的成本效益分析，獲得扎扎實實的效果。
4.建立企業與員工共同成長的培訓機制。企業規劃美好的發展遠景，讓員工對未來充滿希望，甘愿留在企業與企業一起成長。員工培訓是個連續不斷的過程，在這個過程中，將員工的生涯管理和企業的連續不斷的培訓計劃聯系起來，使員工意識到培訓與自己的成長息息相關，從而提高培訓效果。在這個良性循環的培訓機制中，實現企業和員工的共同發展。
5.提高培訓的個人主動性。把員工考核作為員工培訓工作的核心內容，對職教工作實行全面考核，既考核施教單位和人員，又考核參加學習的員工，還考核學員所在部門甚至班組。培訓任務中與經濟責任制掛鉤，與生產任務一起納入考核指標，層層落實，嚴格考核，每年年底在編制第二年的員工培訓計劃時，根據各單位基數，將總任務的20％的指標同個產任務一起下達給各部門、班組，納入經濟責任制考核指標。半年檢查，年終考核。凡屬拒絕培訓或培訓I不合格者，學徒工要延期轉正定級直至合格。培訓I不合格的員工，不評先進，不提干。把員工教育同經濟責任制掛鉤，形成推進企業員工教育的動力。在企業內部實行資格證書制度，把培訓和任職上崗結合起來，可以解決企業員工教育長期存在的工學矛盾的問題、學用脫節的問題以及職工被動參加培訓、主動性不高等問題。
6.培訓考評及反饋，提高培訓實效。為檢驗培訓效果，督促培訓對象認真學習，所有的培訓必須進行考評，培訓計劃應該對考評方式(筆試、面試、操作)加以明確，以便在時間、人員、費用等方面做出全面安排。考評的成績有培訓學時計算和培訓過后一段時間中的工作能力提升兩種，后者是一種比較科學的方法。培訓評估的起點應是培訓和組織戰略目標之間的聯系，惟其如此，才能給管理者、受訓者、培訓者以持續的動力和壓力，從而發揮更大的用，否則，則易使人認為培訓受重視不夠或僅在搞形式主義。
7.以培訓促進企業發展。通過培訓，可以提高員工的工作績效，經過培訓的員工往往能掌握正確的工作方法，糾正錯誤或不良的工作方法，其直接效果必然是促進工作質量和勞動生產率的提高，與此同時，各種損耗可以得到有效的降低。此外，還能減少事故的發生。通過培訓，會增進員工對組織各項規章制度的了解，隨著員工對組織認同度的增加，他們會主動表現出該組織的成員行為，急組織所急，想組織所想。員工只有真正對組織產生強烈的認同感和歸屬意識后，其能力和潛能才能得到真正充分的發揮，進而表現為工作績效的提高。通過培訓可以使具有不同價值觀、信念，不同工作作風及習慣的人，和諧地統一在組織之內，可促進組織變革與發展，使組織更具有生命力和競爭力。
參考文獻
[1]黃 堯.學習貫徹全國職教會精神，大力推進職業教育的改革與發展[J].中國職業技術教育，2006，(2)
[2]姜大源.職業教育學基本問題的思考(一)[J].職業技術教育(教科版)，2006(1)
[3]石偉平.徐國慶.職業教育課程開發技術[M].上海：上海教育出版社，2006
各縣、市、區應急管理局：
為認真貫徹落實應急管理部、省廳相關會議精神，總結分析當前危化品生產安全形勢，安排部署今年危化品重點工作，經局黨組同意，決定召開危險化學品安全監管工作座談會。現將有關事項通知如下：
一、會議時間及地點
（一）時間：3月30日全天
（二）地點：市應急管理局局一樓視頻會議室
二、會議內容
（一）危險化學品安全監管工作座談會（9:00-12:00）
1、各縣市區應急管理局、化工園區分管領導圍繞安全監管面臨的重難點問題進行工作座談發言（每人不超過6分鐘）；
2、市應急管理局領導講話。
（二）危化品監管人員培訓會（14:00—16:00）
1、省廳危化品登記中心潘恒作培訓輔導；
2、市局領導作總結講話。
三、參會人員
各縣、市、區應急管理局分管領導和危險化學品監管股主要負責人，化工園區安全分管領導和安全內設股室主要負責人。
四、有關要求
（一）各縣、市、區應急管理局要結合轄區監管實際，談面臨形勢、談安全風險、談管控做法、談經驗教訓、提建議意見。
（二）請各地將參會名單于3月25日上午12:00前報送危化科，聯系人：占桂林，電話：8822582，電子郵箱：[email protected]。
（三）按照疫情防控要求，參會人員要佩戴口罩，積極配合做好入場前的測溫、消毒等措施，共同做好防護工作。
附件：參會人員報名表
黃岡市應急管理局
2021 年3 月23日
附件
參會人員報名表
填報單位：
姓名
性別
單位及職務
【關鍵詞】涉外企業；英語培訓模式；構建；實踐
經濟全球化的背景下，涉外企業若要真正有效實現企業的國際化戰略，提升企業參與國際化競爭的整體實力，不僅需要少數國際交流能力強的精英人士，其員工也應具有相應的外語交流能力。眾所周知，高校培養出來的學生英語的聽說能力都不高，顯然難以達到企業的要求。因此，涉外企業必須根據自身實際情況，對員工進行針對性的培訓。
1 涉外企業英語培訓的現狀
據筆者調查，目前株洲的許多企業針對本單位職工的英語培訓主要是選擇參加培訓機構組織的各類培訓班。培訓機構英語培訓班的形式，一般都是照搬學生英語教育的培訓模式，總體來說還沒有形成成熟、完整的模式，存在著諸多問題。
1.1 培訓目標不夠明確
涉外企業員工通過培訓需要達到一個什么樣的標準？英語培訓機構往往只是根據自己的經驗來加以判斷。因此，在確定英語培訓項目和內容時，沒有完全依據企業和職工的需要進行相關調研與分析，而是憑自身感覺和經驗加以確定，過于盲目隨意，由此導致培訓需求不夠明確，培訓目標過于抽象，可操作性較差，培訓與學員的學習需求有出入。
1.2 培訓的方法過于簡單
培訓的方法簡單落后體現在當前很多企業大多運用傳統的模式培訓培訓方法，主要采用簡單的課堂式教學和單純的理論灌輸，因此無法調動學員積極性，培訓與實際脫節，這種情況下，培訓效率低下的現象往往比較難以避免。
1.3 培訓的評價不夠科學
企業員工到底培訓得怎么樣？大多數情況下，都是由培訓機構自己說了算。因此，培訓考核和評價手段顯得單一且缺乏科學性，主要體現在：缺乏完善的培訓效果評估體系、評估內容片面、表面化、沒有進入深層次發掘；對評估情況、數據缺乏系統記錄，或沒有進行系統管理；與實際生產工作脫節等方面等。對培訓效果缺乏有效的分析，自然不便于培訓工作的進一步開展。
上述問題的存在導致企業員工英語培訓與實際脫節，培訓效率低下，培訓效果自然不盡如人意。
2 涉外企業英語培訓模式的構建與實踐
基于上述分析，為切實提高涉外企業職工英語口語表達能力，真正培養出符合企業需求的國際化人才，筆者提出并在企業實踐了“IMPACT英語培訓模式”。
2.1 確定培訓人員需求（Identify training needs）
為了更好地制定培訓計劃，針對企業全員培訓的要求，在培訓之前我們深入合作的涉外企業進行調研，通過發放問卷調查表、下車間了解員工學習需求、到人力資源部了解員工教育狀況、與各個生產和研發部門負責人訪談、了解公司主要產品、按時參加企業生產例會及專業培訓等調研方式深入了解企業生產和發展情況，對企業職工英語培訓需求進行全面剖析，結合企業實際情況，對培訓對象進行研究，確定培訓工作的重點及方向，確定培訓目標和培訓戰略。
2.2 定義培訓項目目標（Map the approach）
根據企業調研實際情況，確定需要做哪些培訓工作以提高該企業職工的英語水平，為企業量身制定合適的培訓方案。
我們把培訓對象分為二個層次。采取分層教學，根據分班測試成績，并考查學員的年齡和學歷把員工分為初級班和中級班二個層次。初級一班學員為年齡超過50歲和有一點英語基礎，但在聽、說方面存在很大困難的人員。中級班為有一定的英語基礎的學員，能用英語進行簡單交流的學員，學員主要為具有大學學歷員工，以研發人員和專業技術人員為主。
初級班培訓目標：通過本項目的培訓，使學員掌握英語專業聽、說、讀、寫、譯的基礎技能。能做到發音準確流利、掌握基礎語法、讀懂簡易讀物、進行簡單的英文日常問候，在外賓參觀考察車間時對自己生產的產品和儀器的名稱和核心部件能夠進行簡單英文介紹。
中級班培訓目標：通過本項目的培訓，使學員掌握英語專業聽、說、讀、寫、譯的中級技能。主要側重講解科技文獻的閱讀、翻譯技巧和口語訓練，達到準確翻譯國外技術文獻，并和外國專家進行簡單的專業交流；對于維修技術人員和營銷人員，要求他們能用PPT通過對主要產品及產品流程圖行介紹。
2.3 產生學習工具（Produce learning tools）
根據以上研究基礎，組織培訓實踐，主要涉及到培訓內容的選擇與培訓設計與方法的運用。
在培訓內容設計方面，重點強調培訓內容的專業性、實用性與靈活性。針對企業員工的英語培訓主要是根據其不同的英語程度，分析其崗位所需掌握的英語能力，把英語培訓內容分解成不同的英語學習情境，以模塊化的形式進行自由搭配，定制適合培訓的課程套餐，這樣可以最大程度地為學員提供方便，便于不同崗位、不同專業背景的職工通過模塊化的培訓體系不斷完善自己的知識結構，提升各方面的能力，進而提高對培訓工作的滿意度。初級班的培訓內容為四個模塊：日常交際用語+公共服務用語+交通與通訊用語+觀點表達用語，中級班的培訓內容為三個模塊：初級情境模塊+企業文化用語+商務活動用語。
在培訓方法方面，借助實際場景、環境、企業活動等外部條件，通過師生互動、團體討論、企業實踐等手段。在教學過程中，首先注意學員的特殊性，了解到他們來參加學習的動機和目的，有針性地對他們提供幫助。初級班培訓應以興趣教學為主，在教學中以唱英文歌曲、做英語游戲等培養和激發學員的興趣、熱情和自信心。而對提高班在英語教學中靈活地應用任務型、互動等教學法。通過組織多種以提高職業崗位核心能力為目的課堂活動來提高學員對英語學習的興趣。
2.4 采用培訓技術（Apply training techniques）
在培訓過程中，適當利用一些先進的教學設備，如電腦、多媒體、投影機等，以提高培訓效果。利用多媒體技術輔助教學，培訓教師把每一節課的教學視頻、課件和相關教學課件材料等上傳到企業的學習網站和學習QQ群等，供公司學員復習，以及長期出差在外工作人員的自主學習。
2.5 評估培訓結果（Calculate measurable results）
在實施過程中就密切關注培訓效果，及時對實施中出現的偏差與問題進行預測，并及時加以處理和解決，根據實際情況對培訓課程與方法進行改進與完善。
制定好各項考勤制度，公司人力資源部要通力配合，通過學員檔案、紀律考勤、集中學習時間、培訓考核、培訓結業等管理措施，就能有效地保證培訓效果。培訓班運行期間要及時收集學生的意見和建議，及時調整培訓內容及進程。為了解決生產和上課的矛盾，在培訓時我們靈活采取“學習班主任制”，學習班主任對于因加班缺課、經常出差和跟不上班的學員進行額外輔導，不讓一個學員落下。（下轉第60頁）（上接第32頁）此外，班主任還可以協助培訓師師進行日常教學管理，反應培訓學員的學習要求，起到了溝通培訓師和學員的橋梁作用。
2.6 跟蹤培訓服務（Track on going follow-through）
培訓結束后，組織學員參加托業考試TOEIC（Test of English for International Communication），該考試作為當今世界上頂級的職業英語能力測評，它能對人們使用英語的能力做出公正客觀的評價，同時學員托業考試的成績也充分反映出此次英語培訓的整體效果。
通過回訪、調研等方式對培訓效果進行及時跟蹤，采取問卷調查的形式，對培訓實施有關的教學設計、師資情況、教材資料、培訓管理、后勤保障等方面進行測評，得出有效的培訓反饋。同時，跟蹤學員是否能夠有效將學到的知識應用于工作實際中，以確保培訓的效果沒有衰減，并為后續培訓的改進提供有力參考。
3 結語
隨著中國與國際化接軌腳步的加快，英語能力將作為“國際化職場必備的基礎能力之一”被涉外企業正式納入員工職生涯發展規劃之中，如何結合企業自身的實際情況以及員工需求，量身制定英語培訓計劃已成為迫切需要解決的問題。本文從涉外企業發展目標，成長策略出發，創造性的提出了企業職工IMPACT英語培訓模式，培訓目標由“被動需求”向“主動引領”轉變，根據涉外企業職工不同層次和需求的培訓需求，選擇不同培訓模塊，實現“點菜式”培訓，更有針對性，以現代觀念和企業英語培訓方法為指導，協助企業滿足其工作隊伍在英語訓練與發展上的需求。該培訓模式實施近1年來，取得了不錯的效果，得到了涉外企業員工的廣泛歡迎，也贏得了涉外企業領導的贊譽。
【參考文獻】
[1]張蓉.淺析我國英語培訓市場的特征及發展趨勢[J].商場現代化，2008（8）.
[2]謝捷.企業商務英語培訓中存在的問題與對策[J].現代農村科技，2010（14）.
[3]劉思陽.淺談跨國企業英語培訓[J].中國校外教育：理論，2008（12）.
【關鍵詞】 在職護士； 英語水平； 培訓需求
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.31.096
隨著全球經濟一體化的發展，世界的交流變得越來越密切，英語成為國家之間溝通橋梁，已經成為全球語言（global language）[1]，隨著越來越多的外資入住中原地區，護理人員接觸到不同國家的人的機會也在日益增多。本院2010年12月搬遷到鄭州市經濟技術開發區以后，成為開發區唯一的一所公立醫院，區內的外資及合資企業較多，為方便外國人到本院就醫，提高醫院護士的英語水平是做為服務的一項必備技能。在進行英語培訓之前，對全院的在職護士進行了英語水平的問卷調查[2]。
1 資料與方法
資料來源于對鄭州市第七人民醫院在職護士英語水平及培訓的問卷調查。共發放調查表470份，回收460份。回收率97.87%，有效問卷460份，有效率為97.87%；資料處理運用SPSS 16.0統計學軟件進行統計學處理。
2 結果
2.1 一般情況 被調查護士平均年齡為24.3歲，詳見表1；平均工作年限為2.1年；學歷分類中專占8.6%，大專占71.7%，本科占20.6%；職稱分類護士占78.8%，護師占16.8%，主管護師（含以上）占4.3%，見表2。
表1 調查對象年齡
年齡（歲） 人數（例 ） 所占總人數的比例（%）
26～30 277 60.2
31～35 42 9.1
36～40 26 5.6
>40 8 1.7
表2 調查對象職稱
護士級別 人數（例） 所占總人數的比例（%）
護士 307 66.7
護師 96 20.8
主管護師 15 3.2
副主任護師 3 0.6
2.2 在被調查者中，以通過公共英語考試者較多（20.4%），職稱英語考試43人，四級考試16人，六級考試2人。被訪者工作后接受過英語培訓的人（64.6%），其中2人（35.5%）參加新東方英語培訓，5人（1.6%）參加過市衛生局組織培訓。學習動機以應付考試為主，見表3。
2.3 被告調查者中認為在職護士需要學習英語中，64人認為非常需要，占13.9%，270認為需要，占58.6%，190人認為不需要，占41.3%；在調查工作中使用英語的情況時，經常使用者14人，占3%，很少使用285人，占61.9%，從未使用者261人占56.7%。
表3 學習動機
學習動機 人數（例） 所占總人數的比例（%）
應付考試 387 84.1
工作需要 35 7.6
出國深造 2 0.4
2.4 在個人英語學習方法一項調查中（多選），161人以自學為主，占34.7%，參加培訓與自學結合者267人，占58%，參加培訓為173人，占37.6%。是否背過經典句型中，背過很多的97人，背過的為203人，占65.2%，背得很少的為102人，從未背過的58人，占34.7%
2.5 被調查者在對參加英語培訓的信心、培訓方法、需要提高的方面中，有信心的為283人，占61.5%，信心不足者190人，占41.3%；培訓方法中（多選），23人選擇以講授為主，78人選擇以練習為主，占16.9%，講練結合互動形式453人，占98.4%；需要提高方面，32人選擇了專業詞匯，占6.9%，21人為專業原文閱讀，占4.5%，僅有2人選擇了公共英語，占0.04%，451選擇與實際工作相關的景對話，占98%
3 討論
3.1 人員學習的精力充沛，堅持學習提高效率 調查結果表明，醫院現在職護士人員普遍存在年輕、工作年限較短，大專以上的學歷居多。針對這個群體的護士而言，剛走出校門，理論基礎比工作時間長的臨床護士要好，學習精力旺盛、接受能力強也是優勢，大多數護士都認識到學習英語的重要性，并且參加英語培訓的信心較高[3]。建議醫院在進行英語培訓時，針對青年人的特點，增加學習興趣，滿足年輕人學習的精力 。以后隨著工作時間的增加，各種英語的考試也會遇到，堅持不懈地學習可以使護士在面對考試時從容應對。
3.2 在較強的閱讀能力的基礎上，通過加強培訓中適合方法可以使口語及聽力有質的飛躍。調查結果顯示，護士在對個人英語水平的自我綜合評價中，閱讀是多數人的強項，這種現象證明了，中國人的啞巴英語使許多護士也與其他長期學英語的人一樣，閱讀能力及寫作能力較強，口語與聽力較差，隨著世界經濟的發展與來自各個國家人交流的機會也在日益增多，口語與聽力差會極大地阻礙溝通的進程，使廣大的英語學習者失去信心[4]。在進行醫院內護士英語培訓時根據實際將中心放在聽力與口語的提高上，由簡單到復雜，由易到難，護士可以由最初的稍有信心漸漸地變為有信心開口說日常工作用語，經過一段時間可以過渡到護理英語查房[5]。
3.3 在進行英語培訓時要探索形式多樣的有效途徑和手段 從調查結果可以看出，護士都希望學習能與自己的工作結合起來，講授為主的方式不為廣大在職護士接受，講練結合與學習的互動形式是學習者所喜歡的方式。因此，要根據臨床護士工作需要，結合護理臨床實際，如工作場境中的對話及情節設計，制訂相應的培訓計劃和內容，充分利用現代信息技術，開展形式多樣的英語學習活動[3]，如專項培訓、專題講座、學術交流，利用網絡教學進行自學等等。要做到教學內容和形式的多樣性、生動性，時間安排的靈活性，處理好臨床工作與在職英語學習的矛盾，保證臨床士能完成計劃內容的培訓，使英語學習能在一定時期內取得應有的成效。
參考文獻
[1] 劉萍，康英.結合臨床需求提高護士英語口語能力的實踐[J].中華護理教育，2007，4（6）：278-279.
[2] 牛筱婷，王惠，劉玉強.護士英語水平及護理專業英語教學現狀的分析與對策[J].護士進修雜志，2010，9（25）：1651-1653.
[3] 紀代多，楊晶.對在職護士應用模塊化英語教學的探索[J].護理研究，2010，12（24）：3376-3378.
[4] 洪津.在職護士英語教學經驗談[J].天津護理，2002，12（6）：299-300.
大家下午好！
今天我演講分為兩個部分：過去一年的主要工作和年的工作計劃。年就要結束了今天有幸在此為大家做年大堂副理述職報告。
年大堂副理主要工作。第一部分。
并于年正式司大堂副理一職。自己于湖南商學院旅游管理專業畢業后，自己于年6月學堂副理工作。有幸加入大酒店。從對酒店的理論學習轉向實際的專業操作，將理論知識和實踐結合，適應工作和社會生活成為我重要目標。自有機會擔綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經理女士、客房部總監先生、客房部經理先生以及各部門領導的信任和指導之外，還要感謝曾經在房務部、前廳部工作期間給予我協助的全體同仁。
從橫向來看他聯系著酒店各個相關部門；從縱向看也將酒店的領導與基層員工聯系在一起。因此大堂副理必需對酒店的大小事物了如指掌，第一、大堂副理是一根紐帶。過去的一年自己本著學習的態度加強自己對酒店的解和磨合。此期間得到所有同仁的教導，不只有等這些經驗豐富依然在一線部門服務的同仁；也有已經調離原部門和離開酒店謀求更好發展的朋友們此一并做出感謝！謝謝大家！
最缺乏的實戰經驗。很榮幸在年的4月能夠與前臺主管女士共赴廣東深圳酒店進行為期10天的見習。見習的實踐里得到該大酒店總經理經理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧，第二、作為一名大堂副理。學習時間雖短，但機會難得、收獲頗豐，并于見習之后做了題為《新環境下的賓客關系管理》系列演講。并將學習的經驗和知識貫穿應用于酒店的實際工作。
對外負責處置日常賓客的投訴和意見，第三、大堂副理是酒店總經理的代表。平衡協調酒店各部門與客人的關系；對內負責維護酒店正常的秩序及平安．對各部門的工作起監督和配合作用。大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日常客人密件和意見卡、表揚卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等等。目前已經完成1-3季度各項演講的匯總和分析。
其中重要一項素質就是語言素質，第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質有較高的要求。酒店領導的關心和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行英語培訓，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓學習計劃，目前能夠處置英語國家客人的基本事務。
酒店也愈來愈重視賓客關系，第五、隨著酒店競爭的日趨激烈。尤其是常客以及有消費能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領導的支持和關心下著手進行常客的管理并在此基礎上收集更多的賓客信息，酒店的經營過程中爭取主動。
大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監督，第六、大堂副理同時還擔任著對基層員工進行監督和培訓的工作。過去的一年時間里。也針對單薄環節對各崗位進行相應培訓。本職根據崗位要求對總機提出培訓計劃，并配合總機進行英語培訓，總機人員能正常處置英語國家客人的基本電話服務。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓。
年工作目標第二部分。
和我同事將繼續努力。具體將從以下幾個方面進行：即將到來的年。
員工入職培訓方案
員工入職培訓大綱
基本培訓手冊
緊急事件處理指南
培訓表單
員工入職培訓方案
一.培訓對象
物業管理處全體員工
二.培訓目的
1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；
3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；
4.掌握各類崗位職責、管理手冊；
5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。
三.培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓；
四.培訓內容
員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－
1.公司企業文化；
2.人事管理規章制度；
3.財務管理規章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語培訓；
11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。
五.培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六.培訓方式
專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。
七.其它
培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
員工入職培訓大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講
1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構及各主要負責人；
3.各相關部門工作關系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5.公司基本之財務政策；
6.基本培訓手冊內容；
B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講
（一）工程部
1.工程部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.各設備、設施位置；
6.各機房規章制度；
7.各機房鑰匙領用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對講機使用及呼叫規范；
10.報修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機電設備/設施的維修保養計劃；
13.安全操作守則；
14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；
15.備品備件申領制度；
16.對外服務禮儀及溝通技巧；
17.節能意識培訓；
（二）保安部
1.保安部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.各保安設備、設施位置；
6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對講機使用及呼叫規范；
10.各類保安工具的使用；
11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計劃的制訂及實施；
13.突發事件處理流程；
14.對外服務禮儀及溝通技巧；
15.外來施工人員管理；
（三）清潔部
1.清潔部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.各類公共區域的清潔要求；
7.各類設備/設施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類清潔用品的申領制度；
11.突發事件處理流程；
12.對外服務禮儀及溝通技巧；
13.節約能源意識；
14.綠化園藝常識；
（四）管理部
1.管理部管理手冊
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.對外服務禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規程；
10.客戶相關服務手續辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語培訓；
（五）財務部
1.財務部管理手冊；
2.公司各類財務制度；
3.各類財務表式；
4.各類財務法律、法規；
5.各類付款/報銷流程；
6.控制財務成本；
（六）人事部
1.人事部管理手冊；
2.公司各類人事制度；
3.各類人事表式；
4.各類人事法律、法規；
5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數量及用工成本；
二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講
1.服務意識；
2.管理藝術；
3.行業理念；
4.團隊合作能力；
5.與其他部門的協調能力；