時間：2022-06-06 23:15:16
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一、進一步統(tǒng)一思想，切實提高對加強行政服務中心建設重要性和必要性的認識
今年，從宏觀大環(huán)境來講，是經(jīng)濟發(fā)展最艱難的一年;從××小環(huán)境來講，是任務最繁重的一年。“大滁城”建設、招商引資、園區(qū)建設、民生工程等各項重點工作都在積極向前推進，營造良好的投資發(fā)展環(huán)境尤為重要。行政服務中心是投資發(fā)展環(huán)境的一個重要載體，它不僅是政務大超市，也是軟環(huán)境優(yōu)劣的“晴雨表”，更是機關(guān)效能建設的主陣地，其工作必須得到進一步加強和完善。各部門設在行政服務中心的窗口，既是部門服務經(jīng)濟、服務社會的前沿，也是聯(lián)結(jié)基層和群眾的橋梁，還是機關(guān)效能建設的縮影。各級各部門一定要站在全局的高度、站在發(fā)展的高度，充分認識進一步加強行政服務中心建設的重要性。要把行政服務中心窗口建設作為樹立單位形象、服務群眾、強化機關(guān)效能的重要舉措來抓，真正從思想上重視，從領(lǐng)導上加強，真抓實干，把加強行政服務中心建設的各項措施落實好、完成好，使行政服務中心真正成為政務公開的平臺、行政審批的窗口，讓群眾滿意，讓社會滿意。
二、進一步突出工作重點，切實加強行政服務中心窗口建設
一是全面推進項目進中心和辦事環(huán)節(jié)進中心，做到應進必進。現(xiàn)在，行政服務中心面積已經(jīng)擴大，為項目進中心創(chuàng)造了良好條件。各窗口單位要克服體制障礙、利益障礙和觀念障礙，堅持“應進必進、依法行政、充分授權(quán)、便民便商、廉潔高效”的原則，按照市委、市政府的規(guī)定和要求，將行政審批項目全部放入中心辦理，辦件量過少的單位，可以考慮設立綜合窗口統(tǒng)一受理。除了審批項目外，公共服務項目也應積極向行政服務中心轉(zhuǎn)移，實行集中辦公，陽光操作。
二是深入鞏固和完善“兩集中、兩到位”改革，做到規(guī)范有效。“兩集中”就是部門行政審批職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務中心集中;“兩到位”就是行政審批項目進中心到位，行政審批授權(quán)到位。它是從組織體制上加強窗口效能建設的根本性舉措，是真正地做到“一站式”審批，從而徹底解決辦事難、程序復雜的問題。
三是積極推進四個平臺建設，特別是基建聯(lián)合審批平臺建設，做到政令暢通。今年，市行政服務中心打破部門界限，整合關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)，構(gòu)建了基建聯(lián)合審批大平臺，實行聯(lián)合受理、聯(lián)合收費、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗收。各相關(guān)部門要從大局出發(fā)，積極支持配合，切實做到政令暢通。
四是不斷加強政務公開工作，做到陽光透明。各部門、各單位要進一步提高認識，把加強和改進政務公開工作作為機關(guān)效能建設的重要舉措，以保障人民群眾民利、維護人民群眾根本利益為出發(fā)點和落腳點，增強做好政務公開工作的主動性和創(chuàng)造性，貼近基層和群眾需求，進一步提高行政權(quán)力運行的透明度和機關(guān)辦事效率，努力營造公開、公平、公正的政務環(huán)境，樹立廉潔、務實、透明、高效的機關(guān)新形象。
三、進一步加大工作力度，切實把我市行政服務和政務公開工作推向更高層次
一是必須切實增強服務意識。進一步轉(zhuǎn)變工作作風，創(chuàng)新服務理念，創(chuàng)新服務舉措，創(chuàng)新服務機制，通過多種形式拓寬群眾訴求，實現(xiàn)服務提質(zhì)，讓群眾滿意。
二是必須切實注重制度落實。制度的生命在于落實,制度不落實,就會如同一紙空文,就會形同虛設。當前，要進一步抓好效能建設“十項制度”的落實。要對制度執(zhí)行情況認真開展定期和不定期的檢查，增強制度的執(zhí)行力,做到用制度管人、管事、管權(quán)。
三是必須切實抓好定責問責。凡是對市委、市政府的規(guī)定和要求消極應付、落實不力，或以各種理由頂著不辦的，要嚴肅追究有關(guān)部門和相關(guān)人員的責任。對窗口人員刁難群眾、推諉扯皮和等問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴肅處理，決不姑息。窗口辦件實行超時默認，聯(lián)合驗收實行缺席默認，對于超時辦件和無故缺席的，行政服務中心要抄告市效能辦，由效能辦配合行政服務中心責成窗口立即辦理，有關(guān)責任由責任單位負責，并追究負責人和承辦人的責任。
【關(guān)鍵詞】加強思想政治；公路；提高服務
從思想政治工作的角度去審視公路發(fā)展，采取一系列措施，可以有效的提高公路工作的服務水平。具體來說，公路部門的思想政治工作，要從以下幾個方面著手。
一、以制度為保障，為公路部門思想政治工作確定依據(jù)
制度是保障，是確保各項工作順利進行的基礎(chǔ)。思想政治工作是一項系統(tǒng)復雜的工程，公路部門的思想政治工作，也應該建立齊備的規(guī)范的各項制度，才能為公路部門提高服務水平奠定依據(jù)基礎(chǔ)。
第一，建立一支專兼職相結(jié)合的思想政治工作人員管理制度。思想政治工作人員是公路部門做好思想政治工作的堅強堡壘和重要的中堅力量。公路具備了專兼職相結(jié)合的思想政治工作人員就可以充分發(fā)揮出思想政治的優(yōu)勢來。一方面，要加強對思想政治工作人員的培訓，讓他們掌握正確的工作方法，提高工作效率。另一方面，要建立科學的獎勵機制，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的，在思想政治工作崗位中表現(xiàn)工作的人員給予一定的鼓勵，對于表現(xiàn)不好的給予一定的懲罰，形成人人爭當先進的良好風氣。
第二，建立科學完善的公路職工思想政治教育制度。一是公路部門要充分發(fā)揮出專兼職思想政治工作人員的作用，讓他們是教育職工方面起到良好的模范帶頭作用。二是對員工進行積極的思想政治教育，教育的形式比較多，可以采取活動的形式，講座的形式，或者家訪等各種形式。通過不斷的對員工進行思想政治教育，讓廣大員工的思想政治水平提升到新的層次。思想政治覺悟提高了，就可以使得職工在工作中發(fā)揮出真正的功能，更好的體現(xiàn)出公路部門的服務水平。
第三，建立符合公路實際的思想政治工作運行機制。一系列的制度確定之后，最重要的是要貫徹落實，因此，公路部門還需要建立思想政治工作運行機制，確保思想政治工作起到良好的效果。一是暢通工作渠道，各個部門、上下級之間要建立良好的溝通機制。二是加強聯(lián)系，及時反饋各種問題。對于出現(xiàn)的各種思想問題，要加強溝通與聯(lián)系，確保及時的解決問題。對于比較難解決的問題，要充分發(fā)揮出思想政治工作人員的優(yōu)勢。
二、創(chuàng)新教育載體，思想政治工作要做出特色
對于職工的思想政治教育工作，不少公路部門都進行了探索，采取了一定的形式，取得了一定的效果。要提升公路部門的服務水平，要應該把思想政治工作與公路的服務工作緊密結(jié)合來，創(chuàng)新教育載體，做出特色。
第一，采取以人為本的教育方式。傳統(tǒng)的思想政治教育大多數(shù)采取的是說教、甚至強制性的措施，這些措施不但不能起到良好的效果，還容易使得職工產(chǎn)生怨言。而采取以人為本的教育方式，就可以從職工的實際情況出發(fā)，得到職工的認可，是真正從內(nèi)心對職工進行了思想政治教育，從而提高了職工的工作熱情和工作效率，提高了公路部門的服務水平。
第二，開展各種文體活動。文體活動是豐富職工業(yè)余生活的重要方式，目前，大多數(shù)公路部門都采取了開展文體活動的方式對職工進行教育。這種做法是值得堅持的。不管采取何種形式的文體活動，都要保持積極向上、振人奮進的良好文化氛圍。同時，要重點結(jié)合公路職工的生活實際和工作實際，特別是要把服務水平納入到文化體育活動中去，在文體活動中不知不覺的讓職工接受了思想政治教育。
三、貼近職工實際，思想政治工作要做到情感待人
作為被教育對象和公路部門的重要中堅力量，職工的生活、工作都會經(jīng)常遇到各種各樣的問題，如果公路部門能真正的從職工的實際去開展思想政治工作，就會得到職工的支持，因此也會增強思想政治工作的實效性。
第一，關(guān)心職工的基本生活。公路部門總有一些工作出現(xiàn)困難，或者家庭存有困難的職工，他們是公路部門重點幫助的對象。在做這些職工的思想政治工作時，要以解決他們的實際困難為主。同時通過對他們的幫助，他們的思想政治覺悟就會大大提高，也有利于帶動身邊其他職工的思想政治水平。
第二，讓職工參與到公路管理等各項工作中去。職工也是公路部門的主人翁，在實際工作中，公路部門要切實重視職工主體地位的發(fā)揮，讓他們積極的參與到各項管理工作中去，比如讓職工參與制定各項管理制度，參與公路的決策等。通過增強職工的主人翁地位，可以使得職工產(chǎn)生公路部門是自己家的思想，因此，這有助于公路事業(yè)的發(fā)展。
四、與時俱進，思想政治工作要做活
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，各行各業(yè)都要僅僅抓住這快速變化的新形式，與時俱進的開展各項工作。對于公路部門來說，與時俱進也是做好各項工作的基本要求。在思想政治工作中，也必然要與時俱進，才能把握住時代脈搏，正確解決出現(xiàn)的各種新問題。
第一，加強學習，特別是要學習思想政治工作的新理論。隨著時代的變化，人的思想也會發(fā)生著各種變化，另一方面，現(xiàn)在科技日新月異，思想政治工作的理論也在進行著新的發(fā)展。對于公路部門來說，必然深刻把握住這些新的理論，用最新的理論武裝思想政治工作，才能取得更大的效果。
第二，善于發(fā)現(xiàn)新問題，利用思想政治理論解決新問題。學習到了新的思想政治工作理論之后，要把他們應用到實際工作中去。特別是要善于發(fā)現(xiàn)職工的思想政治狀況，及時的解決他們的各種問題，才能真正做到與時俱進，才能真正體現(xiàn)出思想政治工作的魅力，提升全體職工的思想政治覺悟，提高公路的服務水平。
綜上所述，公路部門的思想政治工作要在適應時展的要求下，不斷加強制度建設，為思想政治工作提供制度保障。不斷創(chuàng)新教育載體，做出思想政治工作的特色。從職工的實際出發(fā)，以情感打動職工的內(nèi)心。與時俱進，不斷學習思想政治工作的新理論，解決職工思想政治工作的新問題。做好了思想政治工作，就意味著全體職工的思想政治覺悟上升了一個新的臺階，就可以有效的提升公路部門的服務水平。
參考文獻
關(guān)鍵詞：民辦高校；辦公室；創(chuàng)新
G648.7
辦公室在高校是一個特殊的職能部門，扮演著特殊的角色。它是
高校的中心職能部門，是高校的樞紐和窗口，是高校的領(lǐng)導集體的決策工具和決策執(zhí)行工具。 辦公室承擔著溝通協(xié)調(diào)、服務管理、督查督辦等重要服務職能，其協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力度、服務質(zhì)量、管理水平、工作效率的高低，直接體現(xiàn)出學校的管理水平，反映出學校的辦學能力，進而影響學校整體教育事業(yè)的健康發(fā)展，其責任不可謂不重大。但隨著時代的發(fā)展和教育改革的深化，辦公室系統(tǒng)也出現(xiàn)了一系列亟待解決的問題，面對新形勢，高校辦公室也會產(chǎn)生一種危機感和責任感，如何趕上時展步伐，主動適應全面素質(zhì)教育對辦公室工作提出的新要求，是新時期辦公室工作人員的重要課題。 因此，如何更新管理理念、轉(zhuǎn)變管理模式、提升服務意識、創(chuàng)新工作思路就顯得尤為重要。
一、 當前辦公室工作存在的問題
（一） 管理理念落后
辦公室工作涉及的業(yè)務范圍廣，工作繁雜、瑣碎，日常重復性工作較多、對工作效率要求高。目前而言，民辦高校辦公室無論在機構(gòu)設置、職能范圍還是人員分工上，基本還是依照公辦高校的模式：辦公室人員疲于忙于日常行政性、臨時性事務的特點，只注重管理、容易忽視服務的現(xiàn)狀。
（二） 素質(zhì)參差不齊
辦公室人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到辦公室工作效率的高低、工作開展的好壞。從辦公室人員的來源來看，有的是剛從學校畢業(yè)的本科生、碩士生，從學校到學校，缺乏辦公室工作經(jīng)驗；有的是從事其他崗位調(diào)崗或換工作進入到辦公室，屬于“半路出家”，缺乏辦公室需要的足夠的應變能力與協(xié)調(diào)能力。從辦公室人員的學歷層次來看，民辦高校辦公室人員學歷層次普遍不高，博士缺口、碩士缺乏、基本以本科生為主力軍，影響辦公室整體水平的提高。從辦公室人員專業(yè)構(gòu)成來看，真正專科出生的人員少之又少，不能做到專業(yè)對口。而且由于辦公室更多的時間忙于具體事務，缺乏理論學習、專業(yè)學習與技能培訓，影響辦公室人員綜合素質(zhì)和專業(yè)水平的提高。
（三） 信息化建設不完善
辦公室的日常工作涉及面較廣，其中收文、發(fā)文、簽字審核、檔案管理等方面的工作都離不開現(xiàn)代信息化技術(shù)手段的支持。民辦高校由于經(jīng)費等原因，信息化建設相對較為滯后。往往在收發(fā)文、簽字審核上的程序還較為落后，發(fā)放紙質(zhì)版文件的情況較為多見，這種情況的出現(xiàn)往往是由于辦公系統(tǒng)尚未建立或建立較晚，辦公人員無系統(tǒng)可用或者不習慣使用系統(tǒng)，一方面造成紙張的浪費，另一方面挨個部門收發(fā)文件降低了工作效率。檔案管理方面，檔案管理系統(tǒng)尚未建立，不利于收集、查找和管理檔案。
（四）規(guī)章制度不健全
規(guī)則制度是工作的規(guī)范和要求，也是部門人員工作的參考和標桿。辦公室工作復雜瑣碎，要做好辦公室工作，很大程度上要依賴于規(guī)范的流程和完善的制度。但是目前，由于民辦高校起步較晚，往往專注于學校的發(fā)展而忽視制度的建立與完善，有些制度雖然已經(jīng)建立，但是已經(jīng)不能符合學校發(fā)展的需要。而且在制度的宣傳和規(guī)范上，工作往往也做得不到位，導致一些制度在執(zhí)行過程中得不到很好的規(guī)范和落實。
二、辦公室工作的創(chuàng)新
（一）增強服務意識、更新管理理念
辦公室作為為領(lǐng)導、各部門、全校師生服務的部門，其工作核心即是為學校的中心工作服務、為學校主體服務、為學校發(fā)展服務。因此，應當增強辦公室的服務意識，摒棄以往以參與為主的辦事模式與管理理念，一方面當好領(lǐng)導的“左右手”，起到為領(lǐng)導當好參謀的作用，要深刻的認識到，為領(lǐng)導服務不是簡單的完成機械式的日常工作，而是應當為領(lǐng)導出謀劃策，加強自身學習，為領(lǐng)導的決策提供參考與支持，協(xié)助領(lǐng)導處理好對內(nèi)對外事務。還應當做好中樞協(xié)調(diào)作用，辦公室作為全校各部門的中樞神經(jīng)，應當發(fā)揮好樞紐作用，積極協(xié)調(diào)、加強溝通、注重聯(lián)系、支持配合各部門的工作，確保學校工作的順利開展。
（二）提高人員素質(zhì)
作為辦公室工作人員，不僅要具備服務于參謀意識，加強自身建設，提高自身素質(zhì)、提高專業(yè)技能尤為重要。因此，可以從以下幾個方面著手：一是加強學習。首先是專業(yè)基礎(chǔ)知識的學習，可以適當為辦公室人員開展各類培訓，提高專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范工作流程；其次是辦公技能的學習，熟練掌握諸如現(xiàn)代信息技術(shù)手段的辦公技能有助于提高辦公水平、提升辦事效率。二是加強溝通交流。本著“ 請進來、走出去”的原則，除了請專業(yè)人士進校講解授課以外，還可以加強與其他院校的溝通交流，多到其他院校訪問取經(jīng)、取長補短，還可以適當參加一些教委、民辦組織的一些相關(guān)活動，提升辦公室人員的專業(yè)水平。第三，辦公室人員應當時刻關(guān)注實時新聞、政府及教育部門的政策法規(guī)、現(xiàn)代科技知識、人文科學知識等，保持適當?shù)恼蚊舾卸扰c新聞敏感度，做到始終與國家的政策方針保持一致。
（三）健全信息化建設
辦公室在學校起著溝通協(xié)調(diào)、內(nèi)外聯(lián)系、承上啟下的作用，要更好的發(fā)揮中樞作用，提高辦文、辦事效率，加強信息化建設的工作成為重中之重。具備良好的信息技術(shù)手段，掌握先進的信息技術(shù)方法，有利于提高工作、辦事效率，確保各項工作的上傳下達，保障全校信息溝通順暢。首先，需要轉(zhuǎn)變辦公室人員，乃至全校人員的信息化服務意識，轉(zhuǎn)變民辦高校長期以往信息溝通不暢的局面，使他們充分掌握信息化工作方法與手段，養(yǎng)成實用信息化技術(shù)手段的習慣。其次，需要建全信息化技術(shù)建設，這里不僅僅是建立健全辦公系統(tǒng)，還需要借助和利用目前的新媒體公共平臺、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進手段，為學校信息化建設提供技術(shù)支持與保障。第三、熟練掌握計算機技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡進行溝通與交流，通過電子公文、電子化檔案管理等技能，提高工作效率，推進現(xiàn)代化辦公技術(shù)在學校的應用。
（四） 健全規(guī)章制度
建立健全各項規(guī)章制度，根據(jù)學校的辦學情況及時更新和完善不符合學校發(fā)展和要求的規(guī)章制度，使得學校各項工作有據(jù)可依，從而達到使得工作機制規(guī)范化和程序化的目的。首先，通過健全規(guī)章制度，建立規(guī)范的工作流程，提高辦公室工作效率，也便于辦公室更好地為各部門服務，做到信息溝通順暢。其次，通過健全規(guī)章制度，完善工作程序，使得各項工作環(huán)環(huán)相扣，有章可循、有據(jù)可依，避免工作h節(jié)的交叉，提高辦公效率。
【摘要】對于高校圖書館，其核心工作即是為讀者提供良好的服務，隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，國家對高校圖書館的讀者服務工作提出更高要求，改變傳統(tǒng)的工作模式，進一步滿足讀者需求。本文在分析高校圖書館相關(guān)的讀者服務工作的基礎(chǔ)上，為工作創(chuàng)新提出相關(guān)策略。
【關(guān)鍵詞】高校圖書館；讀者服務；創(chuàng)新途徑
1關(guān)于圖書館讀者服務工作的相關(guān)概述
所謂讀者服務工作，表面看即是指為圖書閱讀者做好相關(guān)服務工作，然而其具有深刻內(nèi)涵，既包括讀者工作，也包含圖書館自身工作。對于讀者而言，由于其對知識的需求，必須通過查閱相應的書籍而獲得，作為“消費者”的他們需要獲得較好的服務工作，因為服務工作的好壞直接影響其獲取知識質(zhì)量的高低;而對于圖書館而言，必須提供良好的服務才能吸引更多的讀者前來進行閱讀以增強圖書館的使用量。然而諸多高校圖書館并未做好相關(guān)的讀者服務工作，導致圖書館并未發(fā)揮其應有的作用。因此，高校圖書館必須加大力度對讀者服務工作進行完善。
2高校圖書館讀者服務中的不足
科學技術(shù)手段已被廣泛使用到各個領(lǐng)域，其與圖書館的結(jié)合，使圖書館的管理方面出現(xiàn)重大變化，雖有部分高校已注重二者的結(jié)合，但仍然存在較大問題，具體包括以下幾點:第一，圖書館的讀者服務工作模式跟不上現(xiàn)代化社會發(fā)展的腳步。作為社會機構(gòu)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務是圖書館工作的重中之重。隨著生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)絡信息資訊的更新速度在不斷變快，然而圖書館卻依舊憑借著原有的紙質(zhì)藏書為讀者服務，雖然讀者可以接受相關(guān)的知識，但始終無法與網(wǎng)絡信息服務相比，更加便利的為讀者服務，從而導致自身無法適應社會發(fā)展。鑒于此種情況，部分圖書館只重視圖書的更新工作，然而卻忽視與讀者之間的有效溝通，沒有考慮讀者需求，最終無法發(fā)揮圖書應有的傳遞信息的功能。第二，圖書管理員的職業(yè)素質(zhì)不高。縱觀眾多高校圖書管理員，年齡偏大為統(tǒng)一特點，加之缺乏專業(yè)知識及相關(guān)工作培訓，導致其在工作中出現(xiàn)不良舉止現(xiàn)象，不僅影響自身形象，更使圖書館形象受損。
3關(guān)于加強圖書館讀者服務工作的策略
3．1增強圖書管理員業(yè)務素質(zhì)
圖書管理員的工作直接關(guān)系到圖書館讀者服務工作的質(zhì)量，因此需大力改進圖書管理員的工作方式，發(fā)揮圖書館在社會上的功能。第一，注重儀表，使用文明用語。圖書館為文化圣地，日常需接待大量師生，圖書管理員的儀表以及文明用語會對師生產(chǎn)生深刻印象。文明的舉止不僅代表圖書館的良好形象，更可以使讀者的思想得到凈化。耐心的解決讀者的問題，使用文明語言與讀者進行交流，既可以展現(xiàn)圖書管理員的道德素質(zhì)，又可以使讀者在愉悅中接受知識，提高其閱讀興趣。因此，通過文明的舉止可有效改善讀者服務工作，提高圖書館資源的利用率。第二，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與精益求精的精神。所謂“三百六十行，行行出狀元”并非笑談，而是工作人員的愛崗精神，將自身全部奉獻給工作。對于圖書管理員而言，為使圖書館物盡其用，必須樹立“愛崗敬業(yè)”的思想，將“以讀者為中心”的觀念深入內(nèi)心，為讀者做好服務工作，進而實現(xiàn)自身價值。若通過此種思想去解決工作中出現(xiàn)的挫折與難題，圖書管理員必然會獲得極大的滿足感與成就感。同時圖書管理員還需發(fā)揮自身主觀能動性，主動去做好相關(guān)工作，避免使工作流于表面化。
3．2建設特色書庫，進行針對
每個讀者具有不同特點，為實現(xiàn)有針對性的服務工作，圖書館可建立特色書庫，針對不同讀者群的不同需求進行圖書的開發(fā)，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)。第一，注重讀者的差異性。鑒于高校設置的專業(yè)眾多，因此對于文獻的深度與廣度方面存在較大差異，例如文科生與理科生對于文獻的需求度存在較大差別，文科生多需古典文集，而理科生則多需現(xiàn)代化數(shù)據(jù)。同時由于好奇心的存在，不同專業(yè)的學生也會探索其他專業(yè)的相關(guān)知識，對熱點圖書具有較高興趣，因此必須滿足不同讀者的不同閱讀需求。第二，注重讀者需求的多樣化。受應試教育的影響，從小學伊始，分數(shù)變成為考核學生素質(zhì)的首要因素，即便在大學亦是如此。為應對各種考試，或者繼續(xù)提高學歷，讀者們需要不同的文化書籍資料，此時他們會一致選擇到圖書館中進行資料的查閱。因此對于高校圖書館而言必須大力增加圖書的種類，形成具有特色的信息產(chǎn)品，盡可滿足所有求知者的欲望。第三，注重讀者群體的特殊性。與公共圖書館相比，高校圖書館具有較為相對固定的讀書群體，為充分滿足教師與學生的要求，高校圖書館從文獻信息資源的建設出發(fā)，站在讀者立場，研究讀者的不同需求，從而以科學合理的方式建設特色書庫。
3．3實行對圖書管理員的人本化管理
所謂人本管理，即是指通過公平的制度與競爭，在良好的工作環(huán)境下實現(xiàn)自身勞動價值。對于人本管理而言，其重要的工作環(huán)節(jié)為制度的建立與完善。合理規(guī)范的工作制度為員工的工作提供良好的保證，能有效的解決工作中的矛盾。通過有效的激勵手段，調(diào)動出員工的工作積極性，才能留住人才，穩(wěn)定隊伍。第一，是利益激勵。主要是根據(jù)圖書館各崗位的具體工作職責，來調(diào)動員工的工作能動性和積極性的獎罰、晉升與津貼制度等。是以增強館員的責任感、自尊感和成就感為目標，提高圖書館的發(fā)展及圖書館的服務質(zhì)量。第二，是情感激勵。情感激勵對員工在圖書館的工作生活中起著積極的影響。圖書館的領(lǐng)導要在平時的工作生活中多關(guān)心、多理解員工。在員工遇到挫折時，能夠給予即時的疏導和幫助。讓員工能夠切身的感受到領(lǐng)導的關(guān)心和集體的溫暖。這是一種情感上的激勵。現(xiàn)代圖書館管理者不但要完善圖書館的獎罰、晉升與津貼制度，更要完善考核制度，使員工在工作中競爭上進，優(yōu)勝劣汰，全身心的投入到為讀者服務的工作當中。
3．4堅持“以人為本”，共創(chuàng)和諧圖書館
國家提出可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，其核心即是“以人為本”，不論各行各業(yè)的工作人員需站在他人的角度考慮問題。對于高校圖書館而言，也許秉持“以人為本”的工作理念，將其演化為“以讀者為中心”，以讀者的滿意程度作為工作的目標。圖書館需通過網(wǎng)絡渠道獲取讀者的最新需求，還要注意傾聽讀者的意見，通過網(wǎng)絡留言等方式與讀者溝通，讓讀者的意見能及時反饋到圖書館。通過對服務中產(chǎn)生的問題及時的補救，才能不斷對服務進行創(chuàng)新。我們最終目的是提升讀者滿意度，吸引更多的讀者走進圖書館，保證為讀者提供更人性化服務。同時圖書管理員需保持高度的工作熱情，將讀者視為“上帝”，用微笑面服務于讀者。
4結(jié)語
圖書館承載著中華民族的知識夢想，成為文化傳播的重要載體，然而針對高校圖書館，就目前情況而言，并未發(fā)揮其應有的傳播功能，并未使讀者獲得自身所需，原因在于高校圖書館并未做好相關(guān)的讀者服務，讀者不愿踏進圖書館，形成了嚴重的惡性循環(huán)。因此，高校必須加強力度，努力完善圖書館建設，真正做好讀者服務工作，增強良好形象的同時，提高圖書館使用率，滿足讀者需求。
參考文獻:
［1］譚小慧．高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新途徑探析［J］．辦公室業(yè)務，2017(1):171．
【關(guān)鍵詞】 服務;創(chuàng)新;多媒體技術(shù);城建檔案
【中圖分類號】 TU17 【文獻標識碼】 D【文章編號】 1727-5123(2010)01-069-02
【Abstract】 As the developing of society and the coming of message time, it has become a tendency to innovate the archive message
services for the urban construction.The urban construction archives must pay more attention to the three ways in the following: Service
concept, Service technology, and service mode.The article analyses the usage of multimedia technology in the urban construction
archives.
【Key words】 Service ; Innovation; Multimedia technology; Archives of urban; construction
1服務思路的轉(zhuǎn)化
人類社會已經(jīng)進入了信息時代,信息已經(jīng)和物質(zhì)、能源并稱為人類生產(chǎn)、生活所需的三大戰(zhàn)略資源,而且信息以其獨特的不可替代的優(yōu)勢,日益顯示出其非凡的重要性。隨著社會的發(fā)展和信息需求的變化,信息服務正處于不斷發(fā)展和深化中,正在發(fā)生歷史性的變革,信息服務的方向、內(nèi)容及模式也面臨著新的調(diào)整。它向服務內(nèi)容的綜合化、服務技術(shù)的現(xiàn)代化、服務理念的社會化逐步轉(zhuǎn)變。
2服務創(chuàng)新是新時期城建檔案工作的新趨勢
城建檔案信息化是以信息數(shù)據(jù)化為特征,將城建檔案的收集、檢索、管理、利用工作進行數(shù)據(jù)的存儲、提取、加工的過程。隨著全國信息化建設實施綱要的頒布實施,城建檔案部門開始將信息化作為基礎(chǔ)業(yè)務建設的重點內(nèi)容。從總體上,目前城建檔案信息服務取得很大的進步,但與其它信息服務機構(gòu)相比,還是有不盡人意之處,城建檔案工作者應該從檔案信息服務上加以創(chuàng)新。
2.1檔案服務理念的創(chuàng)新。只有理念上的突破,才有可能實現(xiàn)城建檔案的持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新不僅表現(xiàn)為對知識的攝取、運用,不僅表現(xiàn)為對新思想、新技術(shù)的發(fā)明,而且是人們靈魂深處追求創(chuàng)新的意識,一種發(fā)現(xiàn)問題、探索真理的心理取向,一種善于把握稍縱即逝機會的敏銳性,一種提升自己適應環(huán)境變化的能力。城建檔案工作者首先要有勇于進取、不斷創(chuàng)新的開拓精神,敢于設想,善于思考,用超前的意識研究城建檔案潛在的價值,并加以深層次開發(fā),轉(zhuǎn)化為對利用者有重要價值的信息資源,變被動服務為積極主動為利用者提供方便快捷的信息服務。
2.2檔案服務模式的創(chuàng)新。我們經(jīng)歷了傳統(tǒng)性、經(jīng)濟化、信息化三種主要服務模式。一種是從單一計劃經(jīng)濟體制應運而生的傳統(tǒng)模式。其特點是重保密與保管、輕開放與服務,坐等有需求利用者上門。服務手段原始落后,它被新的服務模式取而代之已成必然。八十年代以后,隨著改革開放和商品經(jīng)濟的發(fā)展,已注重社會和經(jīng)濟雙重效益,用戶第一的經(jīng)濟化服務模式順應潮流而發(fā)展起來。它的特點是服務體制綜合化、服務范圍擴大化、服務產(chǎn)品商品化和服務方式多樣化。另一種是進入九十年代,隨著計算機和通訊技術(shù)、光盤及多媒體技術(shù)的應用而發(fā)展起來的信息化服務模式,它的特點是服務手段技術(shù)化,服務產(chǎn)品數(shù)據(jù)化和服務系統(tǒng)網(wǎng)絡化,具有非常鮮明的時代特征,是現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物,代表了當前城建檔案服務的發(fā)展趨勢。
2.3檔案服務技術(shù)的創(chuàng)新。手段和技術(shù)創(chuàng)新是城建檔案服務工作的載體及前提條件。從傳統(tǒng)的手工操作到利用信息網(wǎng)絡技術(shù),提高工作效率和辦公自動化就是一種技術(shù)創(chuàng)新,它是城建工作的動力源泉。面對浩瀚的知識信息海洋,用創(chuàng)新的技術(shù)數(shù)據(jù)進行存儲、提取、加工,并從中發(fā)現(xiàn)吸取有利用價值的信息是當前城建檔案管理工作的新課題。具體來說,技術(shù)創(chuàng)新包括:①多媒體技術(shù);②數(shù)據(jù)抽取技術(shù);③數(shù)據(jù)挖掘技術(shù);④數(shù)據(jù)倉庫技術(shù);⑤數(shù)據(jù)推送技術(shù),而最具代表性就是多媒體技術(shù)。
3多媒體技術(shù)在城建檔案工作中的應用
3.1多媒體技術(shù)的特點。多媒體是一種結(jié)合文字、聲像、圖像、動畫和視頻影像的交織組合。而多媒體技術(shù)是指將多種不同類型媒體集成輸入到一個系統(tǒng)中去,形成相互聯(lián)系和配合的有機整體,可在人機交互控制下對其進行處理和利用的綜合技術(shù)。它突破了以往的信息處理單一的限制,與其它任何一種媒體相比,具體如下特點:
3.1.1高保真。多媒體的圖像和聲音是以數(shù)字形式存儲的,在進行傳遞和拷貝的過程中基本沒有失真。
3.1.2圖文聲像一體化。將多媒體有機地組合起來,共同表達事物,做到可視聽信息的一體化。多媒體出現(xiàn)之前,對于每一種單一的媒體(數(shù)據(jù)、文本、聲音、圖像等),都需要以不同的技術(shù)去處理,而多媒體技術(shù)則把所有這些信息數(shù)字化了,并有機地結(jié)合在一起,以更自然、形象、直觀地去表達事物。
3.1.3交互式可操作性。為實現(xiàn)多媒體技術(shù)的操作環(huán)境,作為用戶界面必須有高效的交互性,即人們可以多渠道地通過計算機交流和溝通并控制計算機的運行。多媒體系統(tǒng)能進行人機交互,在播放多媒體節(jié)目時,能進行人工干預,通過人機交換信息來完成。
3.1.4海量存儲技術(shù)。多媒體技術(shù)中所采用的數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)與大容量存儲技術(shù)相結(jié)合,可以實現(xiàn)文本數(shù)據(jù)和聲像信息的海量存儲。
3.1.5強大的網(wǎng)絡功能。超媒體連接技術(shù)使得數(shù)據(jù)資源共享成為現(xiàn)實,通過計算機、網(wǎng)絡可以向全社會提供各種檔案信息和咨詢服務信息等。
3.2多媒體技術(shù)在城建檔案工作中的應用。多媒體技術(shù)在城建檔案工作中有著廣闊的應用前景,對檔案的接收、編目、存儲和檢索中都會產(chǎn)生巨大的影響,其主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
3.2.1館藏中將逐漸增加電子檔案和多媒體產(chǎn)品,使館藏內(nèi)容豐富,形式多樣化。傳統(tǒng)城建檔案館的館藏以紙質(zhì)檔案為主。多媒體技術(shù)猶如五彩繽紛的世界,使圖文聲一體化,為館藏形式的多樣化創(chuàng)造了前提條件,奠定了堅實基礎(chǔ)。
3.2.2檔案館藏的信息量將顯著提高。多媒體技術(shù)中所采用的數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)與大容量存儲技術(shù)相結(jié)合,實現(xiàn)文本數(shù)據(jù)和聲像信息的海量存儲,人們從檔案館通過方便的人機對話獲取更多的信息。
3.2.3多媒體技術(shù)的應用將使城建檔案館向多方位、多功能的信息服務中心轉(zhuǎn)變,使豐富的館藏檔案為信息服務的多樣化提供了可能。城建檔案利用者不僅可以閱讀紙質(zhì)檔案,還可借助相應的儀器和設備閱讀光盤和膠片,獲得圖文聲像一體化的信息服務。多媒體檢索可以向利用者提供高質(zhì)量的信息咨詢服務。
3.2.4檔案館利用多媒體技術(shù)建立的網(wǎng)絡環(huán)境可以更好地實現(xiàn)檔案資料的資源共享。這樣,城建檔案館可以進行遠距離的信息和交流服務,需求者就可以充分利用館藏的各種文字、圖紙和聲像資料。
3.2.5多媒體技術(shù)為城建檔案館珍貴檔案的保存和利用提供了可靠的手段。對需要妥善保存的歷史城建檔案、底圖、手稿、照片、錄像帶等檔案資料,可以采用多媒體技術(shù)進行存儲和利用,這樣既妥善地保護了檔案原件,同時又能通過多媒體計算機系統(tǒng)形象逼真地再現(xiàn)在人們面前。
3.2.6提高城建檔案館工作的質(zhì)量和效率。多媒體技術(shù)表達信息圖像直觀形象,以其生動逼真人機界面,實現(xiàn)有效的人機交流。多窗口技術(shù)、菜單技術(shù)、圖形技術(shù)與鼠標器、觸摸屏相結(jié)合使城建檔案工作人員可以方便地操作計算機,大大提高了城建檔案工作的質(zhì)量和效率。
總之,多媒體技術(shù)是一門綜合性的學科技術(shù),它正越來越廣泛地應用于城建檔案領(lǐng)域。多媒體技術(shù)的發(fā)展己經(jīng)并且將繼續(xù)對檔案信息的存儲、處理和利用帶來巨大的影響,我們應該努力做好思想和技術(shù)方面的準備工作,以迎接新技術(shù)的挑戰(zhàn)。
營銷服務工作質(zhì)量評價(以下簡稱質(zhì)量評價)是指運用規(guī)范、統(tǒng)一的評價方法，根據(jù)營銷服務主要指標完成情況以及營銷稽查過程中各業(yè)務單位樣本反映的情況，對被評價單位的營銷服務工作進行量化評分，從而考核、評價該單位的營銷服務整體水平。
2評價內(nèi)容及方法
質(zhì)量評價內(nèi)容包括主要指標評價和過程性評價兩部分。評價方法采用綜合量化打分方式，營銷服務工作質(zhì)量綜合得分(以下簡稱綜合得分)由主要指標評價得分、過程性評價得分、直接扣分、獎勵加分組成:綜合得分=主要指標評價總分×50%+過程性評價總分×50%－直接扣分+獎勵加分=主要指標評價總分×50%+(過程指標評價總分×10%+業(yè)務評價總分×40%)－直接扣分+獎勵加分。
3電力營銷服務工作質(zhì)量評價的作用及效果
根據(jù)《廣東電網(wǎng)公司營銷服務工作質(zhì)量評價辦法》，作為稽查中心的一項基本工作，營銷服務工作質(zhì)量評價從2013年起每月常態(tài)化開展。通過運用規(guī)范、統(tǒng)一的評價方法，根據(jù)營銷服務主要指標完成情況以及營銷稽查過程中各業(yè)務單位樣本反映的情況，對被評價單位的營銷服務工作進行量化評分，從而考核、評價該單位的營銷服務整體水平。雖然各地市供電局在執(zhí)行上仍存在較大偏差，但從珠海供電局2013～2014年營銷服務工作質(zhì)量評價的成效來看，質(zhì)量評價工作為職能部門和區(qū)局各級領(lǐng)導全面了解和綜合評價各基層單位營銷業(yè)務開展情況提供了很好的數(shù)據(jù)支撐，幫助各級管理人員及時找出業(yè)務短板并及時改進，其效果顯著。但因為缺少系統(tǒng)支持，各項指標取數(shù)、業(yè)務評價打分等大量的數(shù)據(jù)采集工作均由手工完成，需投入的人力資源成本大，且數(shù)據(jù)量龐大容易出錯，對質(zhì)量評價工作的開展造成了掣肘。營銷服務工作質(zhì)量評價信息化的需求因此催生，信息化的任務簡而言之就是在營銷信息管理系統(tǒng)現(xiàn)有的功能基礎(chǔ)上增加質(zhì)量評價模塊，實現(xiàn)指標評價和業(yè)務評價的數(shù)據(jù)自動采集、自動算分，按周期輸出評價結(jié)果。
4質(zhì)量評價信息化系統(tǒng)模塊建設
4.1指標評價的實現(xiàn)
指標分為兩大類，一類指標值是系統(tǒng)計算，另外一類是人工錄入。對于這兩類指標在工作質(zhì)量評價時，需要把指標值轉(zhuǎn)換為分數(shù)，同時按業(yè)務分類進行管理。要達到以上要求則需要對每條指標的相關(guān)參數(shù)進行維護，以便系統(tǒng)按業(yè)務分類自動計算每條指標的得分。指標參數(shù)具體包括業(yè)務類別、指標名稱、評價單位、基本值、滿分值、指標屬性(正向或反向)、是否啟用等參數(shù)的維護。原則上每年維護一次指標項目，即一年14次評價(月度、半年及全年評價)項目一致。實現(xiàn)按區(qū)局和供電所獨立選取評價指標。對于系統(tǒng)計算指標，在參數(shù)維護時實現(xiàn)報表數(shù)據(jù)的指向設置，運行中能按照預設的時間節(jié)點自動讀取相關(guān)的報表數(shù)據(jù)到指標值中進行評價;對于人工錄入指標，則只需根據(jù)預設的參數(shù)對錄入數(shù)據(jù)進行計算。
4.2業(yè)務評價的實現(xiàn)
評價周期內(nèi)通過常態(tài)稽查、在線稽查、專項稽查等方式隨機抽樣或規(guī)則取樣獲得的各營銷單位樣本，均納入業(yè)務評價范圍。因此，業(yè)務評價應嵌入營銷稽查工作流程中實現(xiàn)。在各種稽查方式發(fā)現(xiàn)問題下達整改通知的同時，應錄入差錯處理情況及業(yè)務評價扣分。具體的扣分應嚴格執(zhí)行《廣東電網(wǎng)公司營銷服務工作質(zhì)量評估細則》附件的標準。
4.3直接扣分的實現(xiàn)
直接扣分項對應評價周期內(nèi)發(fā)生的營銷差錯及營銷責任(差錯)事故，因營銷責任(差錯)事故的處理不一定全部由營銷稽查流程進行，因此應設有營銷服務差錯錄入及統(tǒng)計功能。營銷責任(差錯)事故處理一方面可由稽查工作單觸發(fā)，另一方面可由營銷服務差錯錄入功能進行維護。兩者記錄的營銷責任(差錯)事故處理都應按級別對責任單位分別予以直接扣分。
4.4總體得分的統(tǒng)計
根據(jù)《廣東電網(wǎng)公司營銷服務工作質(zhì)量評估細則》的要求，直屬各供電局評價工作采取指標評價和綜合評價相結(jié)合的方式開展。綜合評價(包括指標評價和業(yè)務評價)每半年至少開展1次，評價對象為客戶服務中心、計量中心及各縣、區(qū)供電局。1)指標評價總分按照半年(全年)指標值進行評價。2)業(yè)務評價總分:本單位的業(yè)務評價半年(全年)總分，由其直屬各基層營銷單位的業(yè)務評價半年(全年)總分的算術(shù)平均值計算得出。3)直接扣分:在綜合得分基礎(chǔ)上，自動統(tǒng)計評價周期內(nèi)發(fā)生的營銷差錯及營銷責任(差錯)事故，對責任單位進行扣分。
4.5形成質(zhì)量評價報告
根據(jù)營銷服務主要指標完成情況以及營銷稽查過程中各業(yè)務單位樣本反映的情況，對被評價單位的營銷服務工作進行量化評分，形成報告。
5結(jié)語
一是要樹立起強烈的事業(yè)心與責任感。廣大離退休老同志為中華民族的獨立解放和社會主義建設事業(yè)作出了巨大的貢獻，讓他們共享改革發(fā)展成果，幸福安康度晚年，這是我們義不容辭的職責。同時，做好離退休工作是實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀需要。因此，離退休工作者要時刻以滿腔的熱情和無私的愛心對待老同志，用“心”做好離退休工作。
二是要建立科學規(guī)范的管理機制。離退休管理部門要按照上級有關(guān)部門的總體要求，集思廣益，因地制宜，建立及完善一套自上而下的科學的、適合當前形勢需要的工作及服務管理制度。針對鐵路部門離退休工作的現(xiàn)狀，離退休管理部門應與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，盡快研制建立一套實用性操作性俱佳的全局離退休人員數(shù)據(jù)庫，提升管理服務效率。同時強化離退休工作的檢查調(diào)研力度，建立嚴格的考核評比制度，使離退休工作的年度檢查和調(diào)研形成常態(tài)化。
三是要建立企業(yè)與地方攜手做好離退休工作的模式。鐵路系統(tǒng)離退休職工的養(yǎng)老模式主要是居家養(yǎng)老，社區(qū)在這方面具有人力、組織、管理、活動場地和設施等資源優(yōu)勢。離退休工作部門要積極主動與相關(guān)社區(qū)聯(lián)系溝通，充分利用地方社區(qū)優(yōu)勢，使離退休職工就近學習就近參加活動、就近得到照顧。可以聘請社區(qū)人員兼職做一些離退休服務工作，租用社區(qū)的活動場地等組織開展一些老年人文體活動。逐漸使更多的離退休職工能夠參與到文體活動中來，形成以離退休管理部門、各地區(qū)工作站、居民社區(qū)為框架的活動網(wǎng)絡全覆蓋。
四是要強化學習培訓，提高服務管理素質(zhì)。鐵路系統(tǒng)離退休部門存在服務管理工作人員缺乏的問題。可采取定期聘用和兼職等方式補充人員，加強離退休服務管理力量。針對離退休部門工作人員知識結(jié)構(gòu)參差不齊的現(xiàn)狀，有計劃地、經(jīng)常性地開展政治理論、業(yè)務知識及現(xiàn)代化科學知識的學習。此外，要采取“請進來，走出去”的辦法，經(jīng)常開展一些觀摩學習活動，取他人之長，補己之短，集思廣益，積極探索，共同促進離退休服務管理工作的進一步提高。
在開展學習實踐活動中,該局干部群眾積極行動,突出主題,結(jié)合實際,務求實效,確保學習實踐科學發(fā)展觀活動扎實深入開展。通過開展學習實踐活動,解放了思想,更新了觀念,找準了問題,看到了差距,理清了思路,明確了目標,振奮了精神、激發(fā)了干勁,促進了全局各項工作的開展,學習實踐活動取得了明顯成效。
1、進一步提高了落實科學發(fā)展觀的思想認識。通過認真學習,反復討論,該局黨員干部充分認識到落實科學發(fā)展觀的必要性、重要性和緊迫性;通過縱橫比較,客觀分析,該局黨員干部統(tǒng)一了思想,提高了認識,理清了思路;通過深刻查擺,全面反思,全局黨員干部找到了差距,明晰了癥結(jié),明確了方向。這就是必須堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),不斷增強全局意識,強化科學發(fā)展、和諧發(fā)展的理念,提高戰(zhàn)略思維能力,高起點、高站位、高標準地謀劃推動各項工作,努力構(gòu)建政府放心、社會擁護、群眾稱贊的和諧的水務行業(yè)。
2、進一步理清了落實科學發(fā)展觀的工作思路。通過學習實踐活動,該局領(lǐng)導干部深刻地體會到,要實現(xiàn)水務工作的健康、和諧、快速發(fā)展,必須用科學發(fā)展觀來指導和統(tǒng)籌。就是要根據(jù)行業(yè)特點和實際情況,著力解決不和諧問題,認真梳理好發(fā)展思路,促進水務工作又好又快發(fā)展。他們的總體思路是:以科學發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞“三名城”的目標,以實施重點工程為龍頭,切實推進城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設和管理工作,著眼大局,勇于創(chuàng)新,緊緊圍繞服務這條主線,堅持以人為本,創(chuàng)新工作機制,提高工作效率,不斷改進服務方式,優(yōu)化服務水平,確保完成各項重點工作目標任務。按照這個工作思路,他們“圍繞一個目標,完善兩個體系,突出三個重點,加強四項工作,落實五個保障”:“圍繞一個目標”即:圍繞“生態(tài)綠洲、創(chuàng)業(yè)福地”,加快推進城鄉(xiāng)建設。“完善兩個體系”即:完善區(qū)城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項規(guī)劃體系,逐步實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化。“突出三個重點”即:突出城鄉(xiāng)規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設和城市管理三個重點,解決人民群眾密切關(guān)注的“熱點”問題。“加強四項工作”即:加強市政公用行業(yè)管理、房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)及行風建設四項工作,全面發(fā)展水務事業(yè)。“落實五個保障”即:落實人才隊伍建設、制度建設、服務承諾、信息宣傳及安全穩(wěn)控五個保障,推進各項水務工作。
具體的工作思路是：化解4個矛盾，發(fā)揮6項功能，抓實6個細節(jié)，落實5項重點工作。
一、要切實解決好4個矛盾
一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務性上，辦公室主要是為領(lǐng)導、機關(guān)、和基層服務。首先是為領(lǐng)導和機關(guān)服務的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當部門工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。
二是主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領(lǐng)導臨時交辦的任務、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應領(lǐng)導的工作思路，想領(lǐng)導之所想，謀領(lǐng)導之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務。
三是政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。
四是“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導出主意，當參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導之所想，急領(lǐng)導之所急，為領(lǐng)導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。