時(shí)間：2022-12-09 18:45:03
導(dǎo)語：在志愿服務(wù)工作方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
為響應(yīng)市、區(qū)關(guān)于組建百萬迎世博平安志愿者隊(duì)伍的號(hào)召，舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)，進(jìn)一步組織動(dòng)員社會(huì)各界和人民群眾參與我鎮(zhèn)平安建設(shè)和世博安保工作，共同維護(hù)社會(huì)治安秩序，為世博盛會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的平安基礎(chǔ)，現(xiàn)就*鎮(zhèn)開展世博安保志愿者服務(wù)工作，制定如下實(shí)施辦法。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合、依靠群眾”的方針，以平安世博為主線，以平安建設(shè)為依托，以組建平安志愿者服務(wù)隊(duì)為載體，以開展世博安保志愿服務(wù)為抓手，發(fā)揮平安志愿者的示范、引領(lǐng)作用，增強(qiáng)群眾維護(hù)社會(huì)平安的責(zé)任感，激發(fā)其參與平安建設(shè)、確保世博平安的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高平安建設(shè)的社會(huì)動(dòng)員水平和群防群治隊(duì)伍的組織化程度，確保市委提出的上海世博會(huì)安全保衛(wèi)工作“四個(gè)堅(jiān)決防止發(fā)生”的總體要求和“四個(gè)確保”的總體目標(biāo)。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)平安志愿者的日常管理和服務(wù)工作，成立*鎮(zhèn)世博安保志愿者服務(wù)工作辦公室，辦公室主任由綜治辦主任蔣阿龍同志擔(dān)任，副主任由黨群辦副主任丁海蘭、莘光派出所所長(zhǎng)孫鶴、*派出所所長(zhǎng)潘燕良、莘松派出所所長(zhǎng)朱偉中擔(dān)任。辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)3號(hào)樓303室，辦公管理人員5名，其中設(shè)負(fù)責(zé)人1名。
三、隊(duì)伍組建
1、招募范圍
*鎮(zhèn)平安志愿者服務(wù)隊(duì)的業(yè)務(wù)主管部門為鎮(zhèn)綜治辦，同時(shí)接受區(qū)服務(wù)隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。招募范圍如下：
（1）政府機(jī)關(guān)全體工作人員：鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位全體工作人員229人。
（2）村、居委全體工作人員：全鎮(zhèn)51個(gè)居委285人、3個(gè)村委班子領(lǐng)導(dǎo)及工作人員50人、14個(gè)村民小組小組長(zhǎng)，共計(jì)349人。
（3）政府購(gòu)買服務(wù)的就業(yè)項(xiàng)目：社區(qū)保安285人、社區(qū)綜合協(xié)管140人、社區(qū)公益衛(wèi)生保潔107人、商品交易協(xié)管員30人、房屋協(xié)管員21人、市容協(xié)管員37人、林業(yè)養(yǎng)護(hù)97人、河道保潔74人、社區(qū)助老員84人、助殘員83人、就業(yè)援助48人；交通協(xié)管員等千百人就業(yè)項(xiàng)目199人，共計(jì)1205人。
（4）物業(yè)管理公司、保安服務(wù)公司派駐的2289名物業(yè)保安隊(duì)員和大型商場(chǎng)、超市等保安隊(duì)員。
（5）轄區(qū)1家環(huán)衛(wèi)清運(yùn)企業(yè)和4家板塊市容環(huán)衛(wèi)管理保潔公司的環(huán)衛(wèi)工人650人。
（6）轄區(qū)市容監(jiān)督服務(wù)人員140人。
（7）轄區(qū)護(hù)村員70人。
（8）轄區(qū)重點(diǎn)單位：上海瑞金國(guó)際學(xué)校、10家加油加氣站、1家危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)單位（上海南莘物資儲(chǔ)運(yùn)中心）的教職員工及從業(yè)人員共計(jì)317人。
（9）在全鎮(zhèn)51個(gè)居委招募以樓組長(zhǎng)、退休人員為主，包括部分符合條件的來滬人員參加的護(hù)樓平安志愿者，按照每個(gè)居委20名的規(guī)模，共計(jì)約1000人。
以上9個(gè)方面共計(jì)約6249人，全部參加平安志愿者服務(wù)隊(duì)。
2、招募方式
*鎮(zhèn)平安志愿者服務(wù)隊(duì)招募采取“集體動(dòng)員、組織報(bào)名”的定向招募和公開招募兩種方式。
（1）招募范圍中第（1）—（8）類隊(duì)伍采取“集體動(dòng)員、組織報(bào)名”的定向招募方式，志愿者由各隊(duì)伍負(fù)責(zé)的對(duì)口政府部門進(jìn)行統(tǒng)一報(bào)名，個(gè)人無需自行報(bào)名；
（2）招募范圍中第（9）類護(hù)樓平安志愿者隊(duì)伍采取公開招募的方式，個(gè)人需至所在社區(qū)的居委會(huì)報(bào)名，由居委會(huì)統(tǒng)一上報(bào)至鎮(zhèn)綜治辦，具體招募條件如下：
①原則上年齡在18至65周歲之間(可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)放寬)的本市戶籍人員，或在本市實(shí)際居住時(shí)間已滿半年以上、具有穩(wěn)定職業(yè)和固定住所的外省市人員和境外人員；
②身體健康；
③熱心于社會(huì)公益事業(yè)；
④有志愿服務(wù)時(shí)間。
四、服務(wù)工作
1、標(biāo)志標(biāo)識(shí)
平安志愿者的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)由市平安志愿者總隊(duì)統(tǒng)一制作，具體為
（1）平安志愿者標(biāo)志
上海平安志愿者標(biāo)志采用白玉蘭外形，內(nèi)加手型和平鴿圖案。
（2）平安志愿者標(biāo)識(shí)
上海平安志愿者標(biāo)識(shí)以紅、綠、橙三色為基本色，采用上海市志愿者標(biāo)志配“上海平安志愿者”和“shanghaiping’anvolunteer”的中英文說明。根據(jù)各志愿者隊(duì)伍承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，按照“方便開展工作、方便群眾識(shí)別”的原則，標(biāo)識(shí)分別采取袖章、馬甲、t恤、徽章、遮陽帽、小旗幟等多種形式。
2、工作職責(zé)
自現(xiàn)在起至上海世博會(huì)閉幕，平安志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主要圍繞世博安保開展活動(dòng)。我鎮(zhèn)設(shè)立6個(gè)世博安保志愿服務(wù)項(xiàng)目，主要包括：世博安保宣傳、社區(qū)（單位、場(chǎng)所）治安巡防、駐點(diǎn)守護(hù)、收集社會(huì)治安（消防）信息、排查化解社會(huì)矛盾、重點(diǎn)人員幫教穩(wěn)控。志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的工作職責(zé)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同而有所不同。
（1）世博安保宣傳項(xiàng)目
職責(zé)任務(wù)：深入居民小區(qū)（村）、場(chǎng)所、單位內(nèi)部，通過板報(bào)、橫幅、知識(shí)講座、主題演講，增強(qiáng)市民群眾防范意識(shí)和能力，提高對(duì)世博安保的知曉率、參與率和滿意率，帶動(dòng)身邊市民群眾一起參與安全防范，熱心支持世博安保工作。
（2）社區(qū)（單位、場(chǎng)所）治安巡防項(xiàng)目
職責(zé)任務(wù)：排查本轄區(qū)、本單位（場(chǎng)所）內(nèi)部治安防范薄弱的環(huán)節(jié)，摸清治安防范的崗位需求，“定線、定崗、定責(zé)、定人”組織平安志愿者參與社區(qū)（單位、場(chǎng)所）治安巡防，提高本轄區(qū)、本單位（場(chǎng)所）的內(nèi)部治安防范水平。
（3）駐點(diǎn)守護(hù)項(xiàng)目
職責(zé)任務(wù)：在本鎮(zhèn)公共交通站點(diǎn)，組織平安志愿者協(xié)助相關(guān)職能部門開展疊加式駐點(diǎn)守護(hù)和安檢，排查可疑的人和物品，維護(hù)所駐站點(diǎn)的治安安全。
（4）收集社會(huì)治安（消防）信息項(xiàng)目
職責(zé)任務(wù)：充分發(fā)揮平安志愿者熟悉社區(qū)、場(chǎng)所、行業(yè)單位情況的優(yōu)勢(shì)，在日常工作生活中關(guān)注身邊的社情民意，主動(dòng)收集并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告各類涉及社會(huì)穩(wěn)定和世博安全的各類治安（消防）隱患信息，并協(xié)助有關(guān)職能部門落實(shí)各項(xiàng)整改措施。
（5）化解社會(huì)矛盾項(xiàng)目
職責(zé)任務(wù)：動(dòng)員、組織平安志愿者深入社區(qū)、單位開展矛盾糾紛的排查和化解，積極協(xié)助相關(guān)部門化解矛盾糾紛，為當(dāng)事人提供法律咨詢、訴訟服務(wù)等，防止矛盾的激化，確保社區(qū)、單位的穩(wěn)定。
（6）重點(diǎn)人員幫教項(xiàng)目
職責(zé)任務(wù)：協(xié)助做好各類重點(diǎn)人員的幫教、轉(zhuǎn)化、穩(wěn)控工作。
五、經(jīng)費(fèi)保障
為明確平安志愿者服務(wù)隊(duì)的經(jīng)費(fèi)保障責(zé)任，規(guī)范經(jīng)費(fèi)列支標(biāo)準(zhǔn)，保障志愿者各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展，根據(jù)《2010年上海世博會(huì)閔行區(qū)安全保衛(wèi)群防群治工作方案》及《閔行區(qū)平安志愿者服務(wù)隊(duì)經(jīng)費(fèi)保障方案》的規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)、裝備費(fèi)、管理辦公經(jīng)費(fèi)、管理人員補(bǔ)貼、活動(dòng)補(bǔ)貼及獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由鎮(zhèn)財(cái)政負(fù)擔(dān)，護(hù)村活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由村負(fù)擔(dān)。
六、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。組建平安志愿者隊(duì)伍，廣泛動(dòng)員、組織群眾共同維護(hù)社會(huì)治安，是深入推進(jìn)平安建設(shè)的重要舉措。鎮(zhèn)相關(guān)職能部門、村（居）委及企事業(yè)單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確一名組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)本部門志愿者隊(duì)伍的管理工作。
2、抓好工作進(jìn)度。各部門要深入開展平安志愿服務(wù)的宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)社區(qū)群眾、單位職工積極加入平安志愿者行列，切實(shí)提高參與平安志愿服務(wù)的熱情，按質(zhì)保量地完成平安志愿者的招募工作。鎮(zhèn)平安志愿者招募工作要在2009年10月底之前完成，并抓緊組織崗前培訓(xùn)，明年春節(jié)前實(shí)現(xiàn)群防群治全覆蓋，2010年4月底前完成提高服務(wù)質(zhì)量崗位培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)定崗定責(zé)，每月活動(dòng)不得少于1次。2010年5月至10月全員上崗服務(wù)、開展各類競(jìng)賽活動(dòng)，每月開展活動(dòng)不得少于2次，年底完成總結(jié)表彰，轉(zhuǎn)入長(zhǎng)效工作機(jī)制。
我與新區(qū)共發(fā)展----迎國(guó)慶講文明樹新風(fēng)”為主題，以大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神、展現(xiàn)廣大志愿者良好精神風(fēng)貌、在全區(qū)營(yíng)造隆重、喜慶、熱烈、祥和的節(jié)日氛圍為目標(biāo)，開展了豐富多彩的國(guó)慶城市志愿服務(wù)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效果。
一、周密部署，精心組織，做好國(guó)慶城市志愿服務(wù)的前期籌備工作
（一）完善機(jī)制，制定國(guó)慶城市志愿服務(wù)工作方案。
一是××團(tuán)區(qū)委制定了《我與祖國(guó)共奮進(jìn)我與新區(qū)共發(fā)展——迎國(guó)慶
講文明
樹新風(fēng)主題志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》以及各單位國(guó)慶城市志愿服務(wù)工作倒排期時(shí)間表，進(jìn)一步明確各單位志愿服務(wù)工作任務(wù)和職責(zé)。
二是團(tuán)區(qū)委于9月初組織召開了國(guó)慶志愿者工作協(xié)調(diào)會(huì)，做好了各站點(diǎn)負(fù)責(zé)保障單位以及志愿者提供單位的工作對(duì)接。
（二）精心組織，認(rèn)真做好國(guó)慶城市志愿者的招募培訓(xùn)工作。
首先團(tuán)區(qū)委依托社會(huì)動(dòng)員招募、屬地與高校對(duì)接招募、教委中學(xué)生志愿者招募三種渠道，按照城北街道與吉利大學(xué)對(duì)接、城南街道與安利志愿服務(wù)隊(duì)對(duì)接、團(tuán)區(qū)委與社會(huì)志愿者以及區(qū)教委三中的中學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)的對(duì)接模式，同時(shí)要求志愿者來源單位嚴(yán)格按照志愿者招募流程選撥了600名志愿者作為國(guó)慶城市志愿服務(wù)活動(dòng)的骨干力量，以此做好人員準(zhǔn)備工作。
二是團(tuán)區(qū)委于9月初召開了站點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作會(huì)，統(tǒng)一制作并下發(fā)了××區(qū)國(guó)慶城市志愿者工作手冊(cè)，同時(shí)組織各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開骨干志愿者培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及職責(zé)分工、志愿站點(diǎn)運(yùn)行流程等各項(xiàng)內(nèi)容。
三是團(tuán)區(qū)委組織各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開班次負(fù)責(zé)人與上崗志愿者見面培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé)和工作時(shí)間，并將團(tuán)區(qū)委制作的志愿者工作手冊(cè)下發(fā)到每個(gè)志愿者手中，明確國(guó)慶城市志愿服務(wù)工作流程以及突發(fā)事件應(yīng)急處置步驟，確保志愿者安全上崗。
四是團(tuán)區(qū)委實(shí)施崗位無縫對(duì)接指導(dǎo)。為確保十一期間的城市志愿服務(wù)工作順利完成，團(tuán)區(qū)委除安排機(jī)關(guān)的日常值班外，還特地安排了一名志愿者工作負(fù)責(zé)人每日到各站點(diǎn)進(jìn)行值班巡查，并指導(dǎo)各站點(diǎn)班次負(fù)責(zé)人在上崗當(dāng)日對(duì)所有志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及安全注意事項(xiàng)、文明禮儀、崗位職責(zé)等內(nèi)容。
（三）保障有力，確保城市志愿者順利開展工作。
一是裝備提前配發(fā)。團(tuán)區(qū)委在召開各站點(diǎn)及相關(guān)保障部門的工作協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)將600名志愿者的服裝和裝備統(tǒng)一進(jìn)行了發(fā)放。
二是后勤保障有力。團(tuán)區(qū)委在國(guó)慶期間重點(diǎn)開放了位于××核心區(qū)域的亢山廣場(chǎng)、中心公園、永安廣場(chǎng)三個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)，并于9月初對(duì)以上站點(diǎn)進(jìn)行了重新檢修和裝飾，為志愿者提前做好餐飲、保險(xiǎn)等相關(guān)保障工作，確保“國(guó)慶”期間上崗服務(wù)的志愿者“無憂”志愿。
二、增強(qiáng)服務(wù)，彰顯特色，拓展國(guó)慶城市志愿服務(wù)的內(nèi)涵外延。
（一）凝聚智慧，傾力打造志愿服務(wù)的文化內(nèi)涵。
為使志愿者能夠充分的發(fā)揮志愿服務(wù)職能，打造城市志愿服務(wù)的文化內(nèi)涵，團(tuán)區(qū)委組織部分志愿者骨干制作了凝聚志愿者智慧和力量的《志愿××指南》，為出行、旅游在××的群眾提供了便利，同時(shí)，團(tuán)區(qū)委結(jié)合站點(diǎn)所在的區(qū)位，著重從區(qū)域文化特點(diǎn)、周邊服務(wù)需求等方面，開展了廣覆蓋、多層次的站點(diǎn)文化塑造活動(dòng)，形成了以點(diǎn)帶面，豐富多彩的城市志愿服務(wù)站點(diǎn)文化，這些站點(diǎn)特色活動(dòng)的開展，不僅增強(qiáng)了站點(diǎn)的服務(wù)職能，為廣大市民提供了切實(shí)有效的服務(wù)，同時(shí)也為進(jìn)一步凝聚志愿者力量和智慧，挖掘志愿服務(wù)人才提供了有效途徑。
（二）增強(qiáng)服務(wù)，著力拓展城市志愿服務(wù)的外延。
團(tuán)區(qū)委依托國(guó)慶契機(jī)，除城市志愿服務(wù)站點(diǎn)原有的語言翻譯、便民服務(wù)三項(xiàng)服務(wù)功能外，結(jié)合招募志愿者的專業(yè)和特長(zhǎng)，聯(lián)系了××區(qū)的相關(guān)職能單位，聯(lián)合在站點(diǎn)開展了安全宣講、預(yù)防h1ni知識(shí)宣傳、法律咨詢、健康小常識(shí)、××區(qū)旅游服務(wù)資源的宣傳、環(huán)保宣傳、節(jié)水護(hù)水、青春建功新農(nóng)村的傳統(tǒng)文化藝術(shù)品展示等志愿服務(wù)活動(dòng)。
（三）彰顯特色，營(yíng)造城市志愿服務(wù)的社會(huì)氛圍。
為將城市志愿服務(wù)站點(diǎn)打造為“國(guó)慶”期間××城區(qū)的亮點(diǎn)，團(tuán)區(qū)委依托“國(guó)慶”期間開放的城市志愿服務(wù)崗?fù)ぬ氐刂谱髁恕侗本┦兄驹阜?wù)條例》宣傳展板放置在崗?fù)?nèi)，以此加強(qiáng)廣大志愿者對(duì)《條例》內(nèi)容的學(xué)習(xí)理解，為進(jìn)一步提升志愿者的規(guī)范意識(shí)和法律觀念，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心志愿服務(wù)、參與志愿服務(wù)、崇尚志愿服務(wù)精神的良好氛圍做好了充足的準(zhǔn)備。
三、加強(qiáng)建設(shè)，推選骨干，做好城市志愿服務(wù)的總結(jié)表彰工作
（一）加強(qiáng)建設(shè)，做好志愿者的激勵(lì)表彰工作。
此次城市志愿服務(wù)活動(dòng)為××志愿服務(wù)事業(yè)提供了集中展示工作內(nèi)容、拓展工作領(lǐng)域、提升工作水平的契機(jī)，而以站點(diǎn)為核心的志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)與志愿者崗位培訓(xùn)、站點(diǎn)文化開發(fā)融為一體，是××城市志愿服務(wù)工作的一次嘗試，團(tuán)區(qū)委將以此為契機(jī)進(jìn)一步加強(qiáng)志愿服務(wù)的機(jī)制和隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)，按照志愿者注冊(cè)和上崗時(shí)間以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，為志愿者制作認(rèn)證證書、對(duì)參與本次志愿服務(wù)的志愿者做出合理志愿服務(wù)評(píng)鑒，確保做好志愿者激勵(lì)表彰工作。
（二）推選骨干，進(jìn)一步儲(chǔ)備志愿服務(wù)的資源和力量。
通過本次活動(dòng)，團(tuán)區(qū)委吸納了一批出色的骨干志愿者，發(fā)展和吸收了一支擁有外語專業(yè)特長(zhǎng)的新的團(tuán)體會(huì)員，同時(shí)進(jìn)一步完善了志愿者信息資源庫(kù)，為××特色志愿服務(wù)隊(duì)的發(fā)展建立以及其他志愿服務(wù)活動(dòng)的開展儲(chǔ)備了骨干和人才。
今天， 團(tuán)市委在這里舉辦全國(guó)對(duì)俄貿(mào)洽會(huì)青年志愿者培訓(xùn)班，為即將開展服務(wù)的青年志愿者作戰(zhàn)前動(dòng)員和工作部署。這是我市為迎接、辦好這次全國(guó)性大型活動(dòng)而作的一項(xiàng)具體工作和采取的必要保證措施。即將舉行的全國(guó)鄉(xiāng)企、民企振興東北等老工業(yè)基地暨對(duì)俄經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)是有史以來在我市舉辦的規(guī)模最大、層次最高、影響最廣的一次大型活動(dòng)，體現(xiàn)了我市城市綜合實(shí)力的不斷提高。為了籌辦好這項(xiàng)活動(dòng)，我市投入了大量的人力、物力和財(cái)力，特別是為了提高本次活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，借簽我省以往舉辦大型活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專門提出要組建一支高素質(zhì)的青年志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為貿(mào)洽會(huì)提供服務(wù)。這是省、市領(lǐng)導(dǎo)交給我市青年志愿者的一項(xiàng)莊嚴(yán)的政治任務(wù)和一次經(jīng)受鍛煉的最佳契機(jī)，體現(xiàn)了省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我市青年志愿者的重視和信任。
我市的青年志愿服務(wù)工作開展較早，94年起步以來，全市5萬余名青年志愿者、2000余支志愿服務(wù)隊(duì)高揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的青年志愿者大旗，積極投身到我市兩個(gè)文明建設(shè)和各項(xiàng)社會(huì)公益服務(wù)事業(yè)之中，取得了顯著成績(jī)。我市先后被團(tuán)中央確定為全國(guó)4個(gè)青年志愿服務(wù)工作試點(diǎn)城市之一和全國(guó)社區(qū)青年志愿服務(wù)試點(diǎn)城市，培養(yǎng)的全國(guó)青年志愿者標(biāo)兵在人民大會(huì)堂作事跡報(bào)告，組織承辦的“全國(guó)東西部鄉(xiāng)企經(jīng)貿(mào)會(huì)”、“全國(guó)百城市自行車賽”、“全國(guó)游泳比賽”等多個(gè)大型社會(huì)公益活動(dòng)志愿服務(wù)獲得中外來賓的盛贊和市委、市政府的嘉獎(jiǎng)，在98抗洪、創(chuàng)建全國(guó)文明城、衛(wèi)生城等關(guān)鍵時(shí)刻青年志愿者發(fā)揮了當(dāng)先鋒、打頭陣的突擊隊(duì)作用，鍛煉出了一支規(guī)模龐大、組織嚴(yán)密、服務(wù)放心的志愿服務(wù)隊(duì)伍。廣大青年志愿者在服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的實(shí)踐中，豐富生活閱歷，培養(yǎng)高尚情操，增長(zhǎng)才干和技能，提高思想道德素質(zhì)，使參與者親身體驗(yàn)到為公益事業(yè)奮斗的歡樂。
為了服務(wù)好本次對(duì)俄經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，從7月中旬開始，團(tuán)市委就通過組織推薦，層層考核，招募了120名政治堅(jiān)定、素質(zhì)過硬、品格優(yōu)良的青年志愿者，參加本次對(duì)俄貿(mào)洽會(huì)服務(wù)。下面，我宣布，全國(guó)對(duì)俄經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)青年志愿服務(wù)總隊(duì)正式組建成立。在此，我代表團(tuán)市委和對(duì)俄貿(mào)洽會(huì)組委會(huì)向積極參加志愿服務(wù)工作的各位青年志愿者表示熱誠(chéng)地歡迎和親切的問候！同時(shí)，預(yù)祝全國(guó)對(duì)俄貿(mào)洽會(huì)青年志愿服務(wù)活動(dòng)取得圓滿成功!
為了進(jìn)一步提高大家志愿服務(wù)的能力，團(tuán)市委邀請(qǐng)了市經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)為大家介紹了大會(huì)的基本情況。一會(huì)兒，團(tuán)市委將結(jié)合志愿服務(wù)工作公布具體工作方案，同時(shí)大會(huì)組委會(huì)11個(gè)部門負(fù)責(zé)志愿者工作的同志還將與各組志愿者進(jìn)行對(duì)接，對(duì)志愿服務(wù)工作進(jìn)行安排，希望各位青年志愿者能夠認(rèn)真參加培訓(xùn)，明確工作任務(wù)，發(fā)揮我市青年志愿者傳統(tǒng)的優(yōu)良作風(fēng)，勝利完成志愿服務(wù)工作，在服務(wù)全市工作大局的進(jìn)程中做出新的貢獻(xiàn)。在此，我代表團(tuán)市委向各位參與服務(wù)的青年志愿者提三點(diǎn)要求：
一、要在志愿服務(wù)的過程中倡導(dǎo)文明新風(fēng)。青年志愿者作為文明的使者，本身就是一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。你們要大力弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，在志愿服務(wù)中帶頭奉行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，勤奮工作、真誠(chéng)服務(wù)、自覺奉獻(xiàn)的時(shí)代精神，做文明禮貌、遵紀(jì)守法的模范，崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的模范，做禮貌待人、移風(fēng)易俗的模范，開時(shí)代風(fēng)氣之先，熱心幫助每一位參加活動(dòng)的外地客人，無私奉獻(xiàn)我們的真情和愛心。
二、要在志愿服務(wù)過程中樹立嶄新形象。每一名青年志愿者就是一面旗幟，每一名青年志愿者代表的都是***。你們的一言一行反映了*** 40萬青年的文明素質(zhì)。每名青年志愿者都要樹立“我就是***，我就是貿(mào)洽會(huì)組織者”的思想意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)主人意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，為本次貿(mào)洽會(huì)的圓滿召開努力工作。要牢固樹立服務(wù)大局的思想，服從大會(huì)統(tǒng)一指揮，積極配合組織人員完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。要嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律，遵守大會(huì)的各項(xiàng)要求和志愿服務(wù)管理規(guī)定，不講任何條件和代價(jià)地執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，使青年志愿者成為本次活動(dòng)中一道亮麗的風(fēng)景線。
三、要在志愿服務(wù)的過程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。剛才，高書記已經(jīng)為大家介紹，預(yù)計(jì)參加這次貿(mào)洽會(huì)的客商總?cè)藬?shù)將達(dá)到5、6千人，這種大型服務(wù)不是任合服務(wù)部門所能獨(dú)自承擔(dān)的，需要方方面面的配合與支持。需要青年志愿者發(fā)揮素質(zhì)高、突擊性強(qiáng)的特點(diǎn)，本著“需求＋可能”的原則，承擔(dān)力所能及的服務(wù)任務(wù)，以最質(zhì)的服務(wù)贏得中外客商對(duì)服務(wù)工作的滿意。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)分工，作到任務(wù)到人，責(zé)任到人。要團(tuán)結(jié)合作，相互支持，樹立全體青年志愿者一盤棋的思想，發(fā)揮服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體作用。
通過此次活動(dòng)，帶動(dòng)隊(duì)員們一起行動(dòng)，為保護(hù)環(huán)境貢獻(xiàn)了自己的力量，也提高了大家自覺保護(hù)環(huán)境的意識(shí)。同時(shí)也讓志愿者體會(huì)到志愿服務(wù)的精神，提高了大家參加志愿者活動(dòng)的積極性，促進(jìn)志愿者活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展。下面給大家分享關(guān)于組織青年志愿者的總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
組織青年志愿者的總結(jié)1為了弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，讓雷鋒同志高尚的信念、理想道德在廣大黨員干部、群眾身上傳承，引導(dǎo)全體干部職工在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)作為，我局深入開展了此項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、高度重視，認(rèn)識(shí)到位
我局黨組高度重視此次“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)”，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，及時(shí)召開了專題會(huì)議，研究部署該項(xiàng)工作，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定了具體的實(shí)施方案，對(duì)相關(guān)各項(xiàng)活動(dòng)也進(jìn)行了周密部署和精心安排，把每一項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)到個(gè)人，加強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，為扎實(shí)開展好該項(xiàng)活動(dòng)提供了良好的組織保障。
二、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍
為全面調(diào)動(dòng)干部職工參與活動(dòng)的積極性，我局在局機(jī)關(guān)對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了積極而廣泛的宣傳，通過發(fā)放活動(dòng)通知和會(huì)議的形式，向干部職工宣傳此次“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)”的目的及意義，廣泛普及“學(xué)習(xí)雷鋒、關(guān)愛他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，并要求全體干部職工積極參與到各項(xiàng)學(xué)雷鋒活動(dòng)中去，有力地推動(dòng)了此次活動(dòng)的順利開展。
三、結(jié)合實(shí)際，積極開展
在“雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)”中，我局結(jié)合3月份節(jié)日多的特點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。
1、開展學(xué)雷鋒故事、日記活動(dòng)。
號(hào)召干部職工以各種形式學(xué)習(xí)了《光輝的榜樣——雷鋒》、《雷鋒傳》和雷鋒日記等書目，了解雷鋒精神的內(nèi)涵，為此次志愿服務(wù)月活動(dòng)補(bǔ)充了精神食糧。
2、開展為社區(qū)群眾排憂解難活動(dòng)。
局班子和群工隊(duì)員通過到泉塘街道長(zhǎng)橋社區(qū)、小塘路社區(qū)了解社區(qū)(村)的基本情況，記錄民情社意，急群眾之所急，想群眾之所想，積極幫助了社區(qū)群眾解決他們期盼的在活動(dòng)期間能夠解決的問題。同時(shí)，發(fā)揮支部的職能和審計(jì)干部的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)提供財(cái)務(wù)幫助、開展財(cái)經(jīng)知識(shí)宣傳活動(dòng)。
3、開展慰問困難群眾志愿服務(wù)活動(dòng)。
與長(zhǎng)橋社區(qū)、小塘路社區(qū)的困難群眾結(jié)對(duì)幫扶，開展了捐款救助等活動(dòng)。局班子成員及干部職工與泉塘街道長(zhǎng)橋社區(qū)、小塘路社區(qū)工作人員一起，對(duì)社區(qū)的困難群眾進(jìn)行了走訪慰問。在慰問中，仔細(xì)詢問他們的家庭生活情況、身體健康狀況等，為他們排憂解難，使他們感受到了社會(huì)的溫暖。
4、結(jié)合“黨員進(jìn)社區(qū)”開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
我局將本次學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)與“黨員進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，全局干部職工與星沙街道、泉塘街道、湘龍街道等一起，在各個(gè)社區(qū)開展了愛心衣服書籍捐助、大掃除、環(huán)保宣傳、義務(wù)巡邏等活動(dòng)，并為社區(qū)居民提供全面的法律咨詢服務(wù)并發(fā)放法律宣傳資料;關(guān)協(xié)以新學(xué)期開學(xué)為契機(jī)，組織對(duì)困難家庭的學(xué)生、留守兒童進(jìn)行了生活照顧和親情關(guān)愛。
5、開展環(huán)境保護(hù)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)。
我局以植樹節(jié)為契機(jī)，積極參與了泉塘街道的義務(wù)植樹活動(dòng);全局干部職工開展局機(jī)關(guān)大掃除活動(dòng)，清掃局門外兩側(cè)的道路、打掃院內(nèi)和辦公室衛(wèi)生，營(yíng)造天藍(lán)、水清、地綠的生態(tài)環(huán)境，培育崇善自然、善待環(huán)境的理念。
6、將志愿服務(wù)活動(dòng)融入日常審計(jì)中。
我們注重把志愿服務(wù)活動(dòng)與日常工作有機(jī)結(jié)合起來，在審計(jì)中關(guān)注扶貧、水利、農(nóng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)富民等民生專項(xiàng)資金的使用情況;積極深入人民群眾，傾聽他們的意見，關(guān)注他們的訴求;積極接待來局辦事、反映問題的群眾，切實(shí)為他們解決實(shí)際問題。
通過開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)”，在我局形成了“團(tuán)結(jié)、友愛、互助、進(jìn)步”的良好氛圍。我局將在今后的工作中，繼續(xù)大力弘揚(yáng)雷鋒精神和奉獻(xiàn)志愿精神，樹立社會(huì)主義新風(fēng)尚，把學(xué)雷鋒活動(dòng)推向新的。
志愿者活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告2記憶中的小橋流水，記憶中的青山綠水、白云藍(lán)天已漸漸離我們遠(yuǎn)去。我們賴以生存的地球正在遭受著一天一天的惡化，我們都知道她是我們唯一的生存支柱，卻仍不斷地給她壓力，不斷地傷害她，作為一個(gè)地球人，我覺得自己有必要，也有責(zé)任，盡自己最大的努力去保護(hù)我們的地球，一個(gè)甜美的微笑化作美麗的彩虹，用七色光芒讓大地映出快樂的影子。
我們不是造物者但我們擁有最神奇的力量;我們不是太陽，卻能發(fā)出萬丈光芒;我們只是一滴露水，但只要發(fā)揮每個(gè)人小小的力量，我們將會(huì)聚成浩瀚的海洋。為廣泛推廣和普及環(huán)境保護(hù)意識(shí)，提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，與周圍社區(qū)共同搞好綠色社區(qū)建設(shè)，同時(shí)擴(kuò)大社團(tuán)的活動(dòng)范圍及影響。
作為一名志愿者，我有幸第一次擔(dān)當(dāng)了此次志愿者活動(dòng)的帶頭人，為此我感到很興奮，以前的我總是為沒有這樣的活動(dòng)而感嘆，現(xiàn)在終于以一名志愿者的身份親自組織并參加了活動(dòng)，我感到非常的快樂。在放假期間，我們同學(xué)幾個(gè)去大街上本可以呼吁大家保護(hù)環(huán)境，但是我們沒有行動(dòng)。
這一次我們用一種無聲的語言傳達(dá)了這個(gè)聲音，每一個(gè)環(huán)保志愿者都是真心實(shí)意的喜愛并珍惜地球的每一個(gè)角落。我們應(yīng)該珍惜綠色生命，愛護(hù)綠化，從自己做起，從身邊做起，我們不僅要節(jié)約紙張，少用一次性筷子之外，更要多多植樹，綠化祖國(guó)。
在開展環(huán)保宣傳活動(dòng)的過程中我看到有的小孩將吃完的冰棍隨手扔掉接著玩自己的去;有的小孩則一直拿著直到遇見垃圾箱才扔進(jìn)去;有的人把垃圾扔到附近的草叢里或許他也覺著不好意思?這讓我深深的感受到環(huán)保不是一些人就可以完成的，它需要大家共同去努力，我想那些不屑一顧的小孩子還太小，他們還不能理解到這么高的層次，就像我們小時(shí)候一樣對(duì)世界不了解。
我相信如果多一些我們這樣的志愿者，更多的人會(huì)理解并且一起加入進(jìn)來，為我們的地球創(chuàng)造更美好的明天!
志愿者活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告3一、注重宣傳先行，構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
1、抓宣傳動(dòng)員。
社區(qū)采取上門走訪、座談交流、共建聯(lián)席會(huì)等多種方式，加強(qiáng)與機(jī)關(guān)、非公企業(yè)、學(xué)校、個(gè)體工商戶等社會(huì)各界的溝通聯(lián)系，并通過社區(qū)宣傳欄、廣播、樓組長(zhǎng)會(huì)、黨員學(xué)習(xí)日、計(jì)生入戶宣傳、綜治上門走訪，以及社區(qū)舉辦的街頭宣傳演出、文體活動(dòng)等各類活動(dòng)，宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義，提高機(jī)關(guān)干部、居民群眾對(duì)于志愿服務(wù)工作的思想認(rèn)識(shí)和重視程度，為社區(qū)深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。
2、抓隊(duì)伍組建。
社區(qū)結(jié)合本轄區(qū)內(nèi)省直機(jī)關(guān)單位多、資源豐富的特點(diǎn)，加強(qiáng)與省直機(jī)關(guān)黨工委以及老干部處的聯(lián)系，積極調(diào)動(dòng)老干部這一支隊(duì)伍的特有資源。由社區(qū)黨委牽頭，屏山社區(qū)組建了10余支志愿者隊(duì)伍：扶貧助困志愿者、家政服務(wù)志愿者、醫(yī)療保健志愿者、社區(qū)工作志愿者、法律援助志愿者、文體宣傳志愿者、生育關(guān)懷志愿者、敬老服務(wù)志愿者、擁軍優(yōu)屬志愿者、科普宣傳志愿者等。這10支志愿者隊(duì)伍，活躍在單位小區(qū)、街巷、新村樓院，特別是經(jīng)常活躍在省直機(jī)關(guān)宿舍區(qū)開展國(guó)家政策和健康知識(shí)咨詢、護(hù)綠種植、綜治巡邏、衛(wèi)生督導(dǎo)、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)，形成了省直機(jī)關(guān)小區(qū)里的一道風(fēng)景線。
3、抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
為了不斷壯大志愿服務(wù)的工作隊(duì)伍，社區(qū)專門成立了社區(qū)志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并把共建單位作為主體納入到成員中，形成了由社區(qū)黨委牽頭、轄區(qū)單位主動(dòng)參與、居民群眾自愿加入的良好的志愿服務(wù)工作氛圍。社區(qū)志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期研究部署社區(qū)志愿服務(wù)工作，使志愿服務(wù)的活動(dòng)更有效。社區(qū)還制定并實(shí)施了開展社區(qū)黨員、青年志愿活動(dòng)的工作方案，使社區(qū)志愿服務(wù)工作落到實(shí)處。
二、注重機(jī)制建立，探索志愿者發(fā)展模式
1、做好志愿者注冊(cè)登記工作。
按照區(qū)委、區(qū)政府的部署安排，社區(qū)規(guī)范做好志愿者招募、登記、注冊(cè)的工作，對(duì)內(nèi)容填寫及選擇服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)說明，為社區(qū)廣大黨員居民進(jìn)行志愿者服務(wù)注冊(cè)登記提供便利。目前，社區(qū)注冊(cè)的志愿者達(dá)到1510人，使廣大社區(qū)黨員、居民志愿者從此有了志愿服務(wù)的“身份證”。
2、開展志愿者服務(wù)互評(píng)活動(dòng)。
根據(jù)區(qū)、街和社區(qū)的部署和安排，社區(qū)組織志愿者積極參加各種類型的志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，社區(qū)加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)的安排和跟蹤了解，及時(shí)掌握志愿者參加服務(wù)活動(dòng)的情況，并做好記錄。在此基礎(chǔ)上，開展志愿者服務(wù)互評(píng)活動(dòng)，對(duì)經(jīng)常參加活動(dòng)的在職黨員干部、離退休干部、居民群眾積極推薦到街道、區(qū)參加評(píng)先評(píng)優(yōu)。社區(qū)也每半年召開一次評(píng)比會(huì)，對(duì)開展志愿活動(dòng)的情況進(jìn)行總結(jié)表彰，有力地推動(dòng)了社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的深入開展。
3、組建弱勢(shì)群體“解憂解困小組”。
社區(qū)黨委為有效地解決空巢老人、特困家庭的幫扶問題，成立了“解憂解困小組”，該小組志愿者經(jīng)常上門服務(wù)，成為社區(qū)居民訴說衷腸、解疑難的好幫手。如冶山路105號(hào)5座303室的空巢老人潘水玉，生活孤單，身體欠佳，社區(qū)青年志愿者黃桂仙得知情況后，經(jīng)常前往老人家中，陪她聊天、看病，幫助解決老人實(shí)際生活困難，讓老人真正感到“空巢不空，孤老不孤”。
三、注重突出重點(diǎn)，拓展社區(qū)志愿服務(wù)
1、以“便民”為中心，拓展志愿者服務(wù)。
屏山社區(qū)堅(jiān)持以“民思我想、民需我為、民困我?guī)汀⒚袂笪覒?yīng)”為志愿服務(wù)的宗旨，組織開展了一系列便民服務(wù)活動(dòng)。如以轄區(qū)資源為依托，成立衛(wèi)生保健服務(wù)志愿者分隊(duì)，定期為居民宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，經(jīng)常為社區(qū)老人進(jìn)行身體保健宣傳檢查，及時(shí)為困難群眾送醫(yī)送藥上門，極大方便了年老、殘疾及其他行動(dòng)不便的群眾。
2、以“安民”為保障，拓展志愿者服務(wù)。
為提高社區(qū)居民法律意識(shí)和法制觀念，社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)以轄區(qū)單位為依托，組建青年干部治安巡邏志愿者服務(wù)隊(duì)。這支志愿者服務(wù)隊(duì)與民警保持緊密聯(lián)系，通過定期、不定期發(fā)放治安宣傳資料，到居民中講授相關(guān)法律知識(shí)和安全防范措施等行動(dòng)，積極配合社區(qū)民警巡防工作，健全群防群治網(wǎng)絡(luò)，有效維護(hù)社區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。
3、以“助民”為動(dòng)力，拓展志愿者服務(wù)。
社區(qū)居民志愿者服務(wù)隊(duì)積極開展助學(xué)助困活動(dòng)，并作為加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)良好風(fēng)尚的舉措來落實(shí)。根據(jù)毗鄰就近原則，社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)成員以“一助一”、“多助一”形式，對(duì)各分屬片區(qū)內(nèi)的特困孤寡老人、病人及殘疾人和特困學(xué)生進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，解決他們的日常生活需要。例如，在實(shí)行“一對(duì)一幫扶”制度之后，社區(qū)黨委及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人的情況，組織志愿者定期到老人們家中，噓寒問暖，解決他們生活實(shí)際困難;每逢節(jié)假日，給老人們送上慰問金、禮品、組織文藝活動(dòng)，豐富老人們的節(jié)日生活，讓社區(qū)的老人們感受到了大家庭的溫暖，為構(gòu)建平安和諧社區(qū)起到積極的促進(jìn)作用。
4、以“樂民”為載體，拓展志愿者服務(wù)。
為了豐富轄區(qū)居民生活，活躍節(jié)日氣氛，社區(qū)利用節(jié)假日或中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，邀請(qǐng)具有文娛特長(zhǎng)的居民群眾參加文化娛樂表演等活動(dòng)，以居民群眾喜聞樂見的形式，向他們宣傳科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義榮辱觀等知識(shí)，弘揚(yáng)愛國(guó)主義、集體主義、尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛的新型人際關(guān)系和崇尚科學(xué)、破除迷信、抵御的良好氛圍，倡導(dǎo)科學(xué)健康、文明的生活方式，受到廣大社區(qū)居民的稱贊和好評(píng)，同時(shí)也豐富了社區(qū)居民的精神文化生活。
四、注重豐富活動(dòng)，發(fā)揮志愿服務(wù)示范效應(yīng)
1、開展“黨心連民心、親情進(jìn)萬家”活動(dòng)。
社區(qū)發(fā)揮黨員志愿者為主體的志愿服務(wù)活動(dòng)，開展了以“一舉一動(dòng)樹形象”為主題的“四個(gè)一”即“每月做一件好事、參加一次公益活動(dòng)、找社區(qū)居民聊一次天、幫助群眾解決一個(gè)問題”活動(dòng)，贏得了社區(qū)居民的廣泛好評(píng)，也樹立了黨員志愿者的榜樣形象，極大地推動(dòng)了社區(qū)服務(wù)工作的發(fā)展。
2、開展“進(jìn)家門、知家情、解家難”主題活動(dòng)。
以社區(qū)成員為帶頭人、青年志愿者為主力的服務(wù)隊(duì)伍，以“進(jìn)家門、知家情、解家難、暖家心”為工作標(biāo)準(zhǔn)，以滿足社區(qū)居民多層次需求為己任，為轄區(qū)居民群眾提供就業(yè)再就業(yè)、社會(huì)救助和福利、醫(yī)療衛(wèi)生、群眾維權(quán)、計(jì)生、幼兒保健、政策法規(guī)咨詢、治安管理、家政、電訊等類型多樣、內(nèi)容豐富的服務(wù)活動(dòng)，使社區(qū)居民逐步實(shí)現(xiàn)小事不出門、方便在社區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)為民辦實(shí)事、為民謀利益的服務(wù)宗旨，構(gòu)建“順心、舒心、安心、貼心、歡心”的和諧社區(qū)。
3、開展“市民動(dòng)起來，文明創(chuàng)出來”主題活動(dòng)。
社區(qū)積極配合文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，開展了“文明樹起來，市民動(dòng)起來”主題活動(dòng)，在鼓屏路街道，在省林業(yè)廳、農(nóng)業(yè)廳、海洋與漁業(yè)局等省直機(jī)關(guān)的宿舍區(qū)開展了宣傳活動(dòng)，并定期組織離退體老黨員上街開展文明勸導(dǎo)、交通路口衛(wèi)生督導(dǎo)和文明宣傳活動(dòng)，既發(fā)揮老同志的余熱，也給展示了老年志愿者的風(fēng)采。
志愿者活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告420_年，社區(qū)志愿服務(wù)站在社區(qū)黨總支的指導(dǎo)下，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)和著力點(diǎn)，志愿服務(wù)活動(dòng)正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。
一、注重隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)體系
為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識(shí)和回報(bào)社會(huì)理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及志愿者服務(wù)隊(duì)伍，現(xiàn)已注冊(cè)_人，接近社區(qū)總?cè)丝?0%，每支隊(duì)伍均由專人負(fù)責(zé)。先后開展了為老服務(wù)、科普宣傳、法律援助、醫(yī)療志愿者等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。
二、開展各項(xiàng)活動(dòng)，確保社區(qū)志愿站各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序
各支隊(duì)伍在志愿服務(wù)建設(shè)上發(fā)揮了積極作用，深入貫徹服務(wù)居民的理念和意識(shí)。社區(qū)志愿服務(wù)站組織各志愿隊(duì)每年均開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，其中以下方面尤為突出：
1、清潔社區(qū)，愛護(hù)家園。
社區(qū)志愿者定期開展打掃社區(qū)衛(wèi)生、為居民宣傳政策法規(guī)安全知識(shí)等服務(wù)活動(dòng)，平日里打掃小區(qū)的衛(wèi)生死角，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，還居民一個(gè)整潔、舒適、健康的生活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建全國(guó)最清潔城市和全市最清潔社區(qū)的號(hào)召下，志愿站正在精心策劃并積極組織開展各類宣傳及實(shí)干活動(dòng)，為社區(qū)清潔全力出擊。
2、便民利民。
社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動(dòng)，志愿服務(wù)隊(duì)開展&學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)回報(bào)社會(huì)”的學(xué)雷鋒暨慶三八活動(dòng)，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢、計(jì)劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù)。
3、文體表演。
社區(qū)志愿站不定期開展各類文藝演出、體育比賽，組織社區(qū)各文藝隊(duì)伍為居民送上精彩表演，為居民生活增添樂趣于活力。營(yíng)造睦鄰、融合、和諧的氛圍，也給居民朋友送去了藝術(shù)大餐。
4、幫困服務(wù)。
社區(qū)志愿站組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日、不定期對(duì)社區(qū)低保人員、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，及時(shí)給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢(shì)下，弱勢(shì)群體的生活問題顯的尤為突出，如何關(guān)心關(guān)愛弱勢(shì)群體，為其開展優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，是我社區(qū)志愿服務(wù)站一直在不斷探索、不斷改進(jìn)的重要方面。
5、科普宣傳。
社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。社區(qū)志愿站利用市民學(xué)校平臺(tái)，組織各志愿者服務(wù)隊(duì)不定期對(duì)居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識(shí)的教育與傳播。
6、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識(shí)，計(jì)生服務(wù)隊(duì)志愿者為她們提供介紹各種避孕節(jié)育方法計(jì)生小信使服務(wù)，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對(duì)孕情監(jiān)測(cè)的服務(wù)，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。
20_年，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí)，提高志愿者服務(wù)技能，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。
志愿者活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告5綠色是生命的象征，綠色是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，人類在不斷利用自然，征服自然地同時(shí)，卻也在破壞文明這個(gè)乃以生存的地球。
此次活動(dòng)是由我市組織部,社會(huì)實(shí)踐與志愿服務(wù)隊(duì),社會(huì)實(shí)踐與志愿服務(wù)部組織的關(guān)于環(huán)保的一次活動(dòng)，時(shí)間是在3月5日，活動(dòng)前期我們做了大量的準(zhǔn)備工作，我們活動(dòng)的內(nèi)容有在淇河以及周圍地區(qū)宣傳環(huán)保·撿垃圾比賽·環(huán)保進(jìn)社區(qū)等。所有隊(duì)員都能積極參加，此次活動(dòng)開展得比較順利，也取得了不錯(cuò)的效果。
通過此次活動(dòng)，帶動(dòng)隊(duì)員們一起行動(dòng)，為保護(hù)環(huán)境貢獻(xiàn)了自己的力量，也提高了大家自覺保護(hù)環(huán)境的意識(shí)。同時(shí)也讓志愿者體會(huì)到志愿服務(wù)的精神，提高了大家參加志愿者活動(dòng)的積極性，促進(jìn)志愿者活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展。
在成功的背后，我們也認(rèn)真反省思考了我們的不足:
1場(chǎng)面有點(diǎn)混亂。活動(dòng)雖然經(jīng)過具體分工，詳細(xì)安排，但實(shí)際過程中由于人數(shù)較多，場(chǎng)面有點(diǎn)混亂，個(gè)別成員沒有完成自己的分工。 2安排上存在不足。主要體現(xiàn)在活動(dòng)中個(gè)別成員不夠積極，對(duì)分配的任務(wù)不能及時(shí)保證質(zhì)量的完成，這與管理和分工上的失誤有一定關(guān)系。
3活動(dòng)形式?jīng)]有多大創(chuàng)新，沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織紀(jì)律。開展環(huán)保工作要有一個(gè)抓手和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)小組，可以少走許多彎路，達(dá)到事半功倍的效果。
4“純凈淇河”教育行動(dòng)要擴(kuò)大效果，必須要有一個(gè)系列活動(dòng)，同時(shí)要把范圍擴(kuò)大，讓更多的人一起為創(chuàng)建綠色家園而努力。 5 活動(dòng)還不能夠很好地激發(fā)和延續(xù)志愿者們的參加的興趣和工作熱情，活動(dòng)的內(nèi)容也比較單一。
在未來的日子里，我們一定會(huì)一如既往的本著“傳播綠色指示，倡導(dǎo)綠色生活，保護(hù)環(huán)境，建設(shè)綠色家園”的宗旨，開展豐富多彩的活動(dòng)。喚起每一位同學(xué)關(guān)注環(huán)保，關(guān)愛環(huán)境的熱情，增強(qiáng)生態(tài)環(huán)保的意識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)影響身邊的人們，從自我做起，從小事做起，才能號(hào)召更多的同志加入我們的環(huán)保隊(duì)伍中來，讓我們的環(huán)保活動(dòng)與我們的生活緊密的結(jié)合在一起，為建設(shè)我們的美好家園共同努力。用實(shí)際行動(dòng)影響身邊的人們，從自我做起，從小事做起，才能讓我們的家園更美麗。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“人民城市人民管，管好城市為人民”的理念，緊扣“守護(hù)城市、創(chuàng)造宜居”主題，發(fā)揮城市管理志愿者活動(dòng)的擴(kuò)散、延伸、輻射效應(yīng)，通過市民對(duì)市民的管理、宣傳和教育，廣泛發(fā)動(dòng)市民參與城市管理執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)，在平等互信的氛圍中培養(yǎng)良好的交流環(huán)境，增進(jìn)市民對(duì)城市管理行政執(zhí)法的了解，帶動(dòng)社會(huì)各階層的廣泛參與，構(gòu)建公眾參與城市管理的平臺(tái)，優(yōu)化行政執(zhí)法環(huán)境，提升城市整體文明。
二、志愿者隊(duì)伍管理體制
（一）機(jī)構(gòu)組成
1、市局：成立城市管理行政執(zhí)法志愿者支隊(duì)，負(fù)責(zé)全市城市管理行政執(zhí)法系統(tǒng)志愿者隊(duì)伍組織指導(dǎo)工作。
2、各縣（市、區(qū)）局（分局）、市局直屬各大隊(duì)：成立城市管理行政執(zhí)法志愿者大隊(duì)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)志愿者隊(duì)伍建設(shè)相關(guān)工作；
3、各鎮(zhèn)（街道）分局、各中隊(duì)：成立城市管理行政執(zhí)法志愿者中隊(duì)，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)志愿者招募、組織、管理等相關(guān)工作；
4、其他相關(guān)處室：各職能處室、黨團(tuán)組織應(yīng)積極參與志愿者隊(duì)伍建設(shè)相關(guān)活動(dòng)，積極參與搭建大眾參與城市管理社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)。
（二）管理方式
采用屬地管理原則，各縣（市、區(qū)）局（分局）、市局直屬各大隊(duì)均需落實(shí)專門科室、專門人員負(fù)責(zé)志愿者隊(duì)伍的各項(xiàng)管理工作。
各單位要根據(jù)責(zé)任分工在本轄區(qū)范圍內(nèi)積極組織開展志愿者活動(dòng)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)、登記每次活動(dòng)情況，每季度進(jìn)行匯總，每年進(jìn)行總結(jié)表彰。
定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。對(duì)志愿者隊(duì)伍負(fù)責(zé)人或主要骨干成員應(yīng)定期開展培訓(xùn)，傳達(dá)上級(jí)精神，部署主要工作，提高服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)理念，激發(fā)其積極性和主動(dòng)性。
城市管理行政執(zhí)法志愿者的標(biāo)識(shí)、徽章、帽子，服裝式樣由市局統(tǒng)一制定。
三、志愿者招募
（一）招募條件
1、身體健康，具有一定的活動(dòng)交際能力；
2、熱心社會(huì)公益事業(yè)，愿意參與志愿者相關(guān)活動(dòng)；
3、遵紀(jì)守法，服從安排，具有較強(qiáng)社會(huì)公德意識(shí)。
（二）招募范圍
志愿者招募范圍為本市身體健康，熱心城市管理行政執(zhí)法工作的市民。招募對(duì)象為：社區(qū)干部、離退休干部、熱心市民、學(xué)生、團(tuán)員青年、社會(huì)團(tuán)體成員等。
（三）招募方式
招募方式分定點(diǎn)聯(lián)系和公開招募。對(duì)社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)人員和學(xué)生、團(tuán)員青年，采取與對(duì)應(yīng)單位定點(diǎn)聯(lián)系方式，邀請(qǐng)其參加。對(duì)熱心市民，通過新聞媒體公開招募的方式，并在市區(qū)人員集中的地點(diǎn)設(shè)立公開招募點(diǎn)。
四、志愿者隊(duì)伍的職責(zé)及規(guī)模
今年，全市擬招募城市管理行政執(zhí)法志愿者10000名，培養(yǎng)骨干100名。根據(jù)被錄取志愿者的所在團(tuán)體、職業(yè)、年齡等不同情況進(jìn)行編組分隊(duì)，根據(jù)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃告知志愿者其分組情況和活動(dòng)計(jì)劃。
（一）志愿者任務(wù)
1、宣傳。積極宣傳城市管理相關(guān)法律法規(guī)和“多城同創(chuàng)”等相關(guān)內(nèi)容。
2、協(xié)管。跟隨執(zhí)法隊(duì)員共同巡查管理，協(xié)助、配合城市管理行政執(zhí)法部門發(fā)現(xiàn)和糾正城市管理領(lǐng)域的各種違法行為，參與各種集中整治和專項(xiàng)執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)。
3、監(jiān)督。監(jiān)督城市管理行政執(zhí)法工作。
4、溝通。及時(shí)反饋群眾在城市管理行政執(zhí)法方面的需求，向群眾傳遞執(zhí)法信息，對(duì)解決城市管理行政執(zhí)法工作熱點(diǎn)難點(diǎn)問題提出意見和建議。
5、其他。參與其他城市管理志愿者服務(wù)活動(dòng)，承擔(dān)活動(dòng)安排的其他任務(wù)。
（二）隊(duì)伍規(guī)模
1、市局：招募城市管理行政執(zhí)法志愿者2000名以上；
2、縣（市、區(qū)）局（分局）：各招募城市管理行政執(zhí)法志愿者1000名以上。
為進(jìn)一步提升城市管理水平，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與共創(chuàng)宜居城市，在大力推進(jìn)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，要在全市各類中小學(xué)組建一支10000人的“守護(hù)城市小天使”隊(duì)伍，積極開展“我愛城市——小手牽大手”活動(dòng)，使“一個(gè)孩子影響一個(gè)家庭”。
五、活動(dòng)方式
采取定期和不定期相結(jié)合的方式組織開展各類活動(dòng)。每年支隊(duì)組織1—3次大型活動(dòng)，大隊(duì)、中隊(duì)每半年組織2—4次活動(dòng)。
六、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)并落實(shí)專人負(fù)責(zé)本單位志愿者隊(duì)伍的日常管理工作。要根據(jù)實(shí)際，及時(shí)研究制定相應(yīng)工作方案，切實(shí)履行組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)職能，確保志愿者服務(wù)工作的有序開展。
6月5日，國(guó)家煙草專賣局印發(fā)通知，決定在行業(yè)工商企業(yè)間開展卷煙包裝箱循環(huán)利用工作。通知明確，到2014年，紙質(zhì)卷煙包裝箱循環(huán)利用工作要形成一套成熟、規(guī)范的工作制度和運(yùn)行機(jī)制，同省（區(qū)、市）循環(huán)利用達(dá)到50%以上規(guī)模；到2015年，接壤省份紙質(zhì)卷煙包裝箱循環(huán)利用達(dá)到50%以上規(guī)模，電子標(biāo)簽（RFID）卷煙包裝箱在行業(yè)批量投入使用；隨之要加快全行業(yè)范圍內(nèi)卷煙包裝箱跨省（區(qū)、市）循環(huán)利用。
同時(shí)，通知對(duì)下一步工作進(jìn)行了部署，包括構(gòu)建運(yùn)行管理機(jī)制、科學(xué)制定工作方案、建立健全流程制度以及加快電子標(biāo)簽（RFID）卷煙包裝箱的應(yīng)用和推廣四個(gè)方面。
勞動(dòng)派遣轉(zhuǎn)型成新勞動(dòng)法焦點(diǎn)
7月1日，《勞動(dòng)合同法修正案》正式實(shí)施。這是《勞動(dòng)合同法》自2007年7月頒布以來的第一次修改。修正內(nèi)容聚焦在勞務(wù)派遣，最大的亮點(diǎn)在于明確規(guī)定了“勞務(wù)派遣工”享有與用工單位“正式工”同工同酬的權(quán)利，并賦予人社部門依法開展經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)行政許可的權(quán)利。據(jù)了解，勞務(wù)派遣與傳統(tǒng)用工方式相比，具有較大靈活性，受到眾多用工單位青睞。但原有的《勞動(dòng)合同法》對(duì)勞務(wù)派遣的規(guī)定留有空白，使得這一方式存在濫用現(xiàn)象，造成派遣工穩(wěn)定性差、受歧視、參加工會(huì)難等問題。
廣東企業(yè)裁員20人以上需報(bào)批并給予補(bǔ)償
7月1日，廣東省人力資源和社會(huì)保障廳印發(fā)《關(guān)于做好企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中勞資糾紛預(yù)防處理工作的意見》，明確規(guī)定企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，裁員20人（含）需征得工會(huì)同意并報(bào)人社部門批準(zhǔn)，同時(shí)給予工人補(bǔ)償。
9月1日起將嚴(yán)查紙包裝制品生產(chǎn)許可認(rèn)證
根據(jù)《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》的規(guī)定，自9月1日起，質(zhì)監(jiān)部門將全面查處未獲得食品用紙包裝、容器等制品生產(chǎn)許可認(rèn)證而在生產(chǎn)、銷售或者使用紙制品的行為。據(jù)了解，我國(guó)目前的食品包裝主要使用溶劑型油墨，此類油墨含有大量有害溶劑，容易引發(fā)癌癥、血液系統(tǒng)疾病。此外，油墨中的重金屬如汞、鉛、砷等含量也對(duì)人體存在極大的危害。
當(dāng)前世界上大多數(shù)國(guó)家提倡使用環(huán)保油墨、醇溶性油墨和水性油墨，尤其是水性油墨作為綠色環(huán)保油墨越來越多地被推廣應(yīng)用。在環(huán)保意識(shí)逐漸增強(qiáng)的今天，油墨環(huán)保化已是大勢(shì)所趨。
文化部將32項(xiàng)體制改革措施納入下半年工作重點(diǎn)
6月28日，文化部召開文化體制改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，并出臺(tái)了下半年文化體制改革重點(diǎn)工作實(shí)施方案。據(jù)了解，該方案涉及文化事業(yè)與產(chǎn)業(yè)工作共32項(xiàng)措施，其中包括實(shí)施國(guó)家動(dòng)漫品牌建設(shè)和保護(hù)計(jì)劃、培育優(yōu)秀民族原創(chuàng)動(dòng)漫創(chuàng)意品牌、規(guī)范文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)、修訂基地評(píng)選命名管理辦法等。措施中提到要加大文化創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)意人才和成長(zhǎng)型企業(yè)扶持力度，大力開展文化志愿服務(wù)，積極組織文化志愿者基層服務(wù)工作。
同志們：
市委、市政府剛剛召開了創(chuàng)建全國(guó)文明城市迎檢沖刺會(huì)，在家的四套班子全部出席，***書記作了重要講話，提出了明確而嚴(yán)格的創(chuàng)建要求。我代表***區(qū)在會(huì)上作了表態(tài)發(fā)言，一是要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，全民動(dòng)員。二是要?jiǎng)?wù)實(shí)創(chuàng)新，狠抓落實(shí)。三是要全力以赴，扎實(shí)推進(jìn)。目前，全國(guó)文明城市創(chuàng)建已進(jìn)入了迎檢沖刺階段，希望各有關(guān)部門認(rèn)清形勢(shì)、明確責(zé)任，查漏補(bǔ)缺、扎實(shí)推進(jìn)測(cè)評(píng)迎檢各項(xiàng)工作，確保市里下達(dá)的創(chuàng)建任務(wù)對(duì)標(biāo)按時(shí)完成。
下面，我就做好迎檢沖刺工作強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見：
一、認(rèn)識(shí)再深化，士氣再提振
這次全國(guó)測(cè)評(píng)將由中央文明委從中央文明辦、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和有關(guān)部門抽調(diào)人員組成測(cè)評(píng)檢查組，以暗訪方式，采取材料審核、實(shí)地考察、問卷調(diào)查等形式進(jìn)行。要求更嚴(yán)格、內(nèi)容更豐富、意義更重大，測(cè)評(píng)排名將對(duì)外公布，測(cè)評(píng)結(jié)果將直接影響全市綜合考核成績(jī)。我們一定要深化認(rèn)識(shí)、高度重視。
第一，應(yīng)對(duì)這次“國(guó)檢”，是保資格之戰(zhàn)。今年的測(cè)評(píng)結(jié)果將作為保留全國(guó)文明城市提名城市資格的重要依據(jù)，進(jìn)行全省排序，實(shí)行末位淘汰制，排名末位就要取消全國(guó)文明城市提名城市資格。可見，這次測(cè)評(píng)成績(jī)的好壞，直接關(guān)系我市是否能保留全國(guó)文明城市提名資格。所以，做好這次迎檢工作非常關(guān)鍵。
第二，應(yīng)對(duì)這次“國(guó)檢”，是爭(zhēng)榮譽(yù)之戰(zhàn)。全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)三年一屆，今年的測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)占三年考核總成績(jī)的60%，直接影響我市是否能夠拿下全國(guó)文明城市稱號(hào)，我們必須全力應(yīng)對(duì)好這次測(cè)評(píng)。
二、任務(wù)再明確，重點(diǎn)再突破
去年的全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)迎檢，我區(qū)雖然取得一定成績(jī)，但也暴露出不少問題，比如，環(huán)境衛(wèi)生盲點(diǎn)多、公共秩序時(shí)常亂、市政設(shè)施不完善、窗口服務(wù)不規(guī)范、市民素質(zhì)待提高、志愿服務(wù)不常態(tài)、社區(qū)資料不齊全等等。所以，這次“國(guó)檢”，各地各部門單位不能有絲毫麻痹心態(tài)，一定要對(duì)照測(cè)評(píng)體系，明確包干責(zé)任，全面查缺補(bǔ)漏，奮力攻堅(jiān)克難。
一要主攻“三點(diǎn)”。迎檢越到關(guān)鍵階段，越要清晰思路、掌握方法，不能眉毛胡子一把抓，更不能面對(duì)問題手足無措，必須抓住主要矛盾，主攻測(cè)評(píng)重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)。主攻重點(diǎn)，就是要緊扣測(cè)評(píng)體系中的重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)單位，做好迎檢工作。全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)內(nèi)容要求既細(xì)又嚴(yán)，比如，公益廣告刊發(fā)要達(dá)60%以上，“身邊好人榜”要全覆蓋，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站每個(gè)社區(qū)要有，公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅等公共設(shè)施要完好無損，政府部門和窗口單位服務(wù)群眾要見志愿服務(wù)記錄，車站、碼頭、旅游集散中心等文明旅游氛圍要濃厚，景點(diǎn)景區(qū)、酒店餐桌均要有文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸等內(nèi)容。要緊扣測(cè)評(píng)重點(diǎn)部位抓迎檢，包括主干道、主要廣場(chǎng)、主要路口、公園景區(qū)、商業(yè)街、商場(chǎng)、長(zhǎng)途車站、居民社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等；要緊扣測(cè)評(píng)重點(diǎn)單位抓迎檢，涉及公交車、出租車、網(wǎng)吧等企業(yè)，社區(qū)、工商、公安、旅游、酒店、商業(yè)、郵政等主管部門要主動(dòng)做好本部門本行業(yè)的迎檢應(yīng)對(duì)工作。主攻難點(diǎn)，就是要對(duì)難以覆蓋的盲區(qū)、難以重視的細(xì)節(jié)、難以規(guī)范的陋習(xí)進(jìn)行收集歸納，分析研究，想治標(biāo)的措施，想治本的辦法，特別是街頭書報(bào)刊亭、公共廁所、殘疾人無障礙設(shè)施、公交車出租車服務(wù)，要有針對(duì)性地出重拳、下猛藥。即使是對(duì)綠化帶、排水溝這些死角之中的問題，即使是一個(gè)煙頭、一塊“牛皮癬”，都要堅(jiān)持“零容忍”，做到除之務(wù)盡。主攻熱點(diǎn)，就是要圍繞市民群眾關(guān)注關(guān)心的問題去研究創(chuàng)建工作，推進(jìn)創(chuàng)建工作。這些問題包括創(chuàng)建常態(tài)保持得怎么樣、服務(wù)承諾兌現(xiàn)得怎么樣、惠民實(shí)事推進(jìn)得怎么樣，嚴(yán)格進(jìn)行自查，加強(qiáng)督查整改，切實(shí)解決問題。要善于在滿意聲中聽不滿，在不滿聲中求圓滿，贏得群眾的支持率，提升群眾的滿意度。
二要把好“三關(guān)”。實(shí)地考察、問卷調(diào)查和材料上報(bào)都是測(cè)評(píng)迎檢關(guān)鍵環(huán)節(jié)。把好實(shí)地考察關(guān)。對(duì)已經(jīng)上報(bào)的實(shí)地考察點(diǎn)，各地各單位要進(jìn)行全面梳理、逐一對(duì)照，進(jìn)一步明確每個(gè)考察點(diǎn)所應(yīng)達(dá)到的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，迅速落實(shí)考察點(diǎn)迎檢工作責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人，實(shí)行分片包干責(zé)任制，抓好迎檢準(zhǔn)備工作落實(shí)，確保每個(gè)考察點(diǎn)不出問題。把好問卷調(diào)查關(guān)。此項(xiàng)工作是由測(cè)評(píng)人員深入實(shí)地進(jìn)行，直接接觸城市各階層人員，變數(shù)較大。所以，問卷調(diào)查涉及的各責(zé)任單位，特別是社區(qū)街道和窗口單位都要認(rèn)真制定迎檢預(yù)案和相應(yīng)的迎檢具體措施。各地各有關(guān)部門要層層動(dòng)員、強(qiáng)化引導(dǎo)，開展模擬問卷調(diào)查，提高市民對(duì)創(chuàng)建工作知曉率、參與率和支持率，確保問卷調(diào)查取得好成績(jī)。把好材料關(guān)。要進(jìn)一步完善各實(shí)地考察點(diǎn)的資料，特別是文化活動(dòng)中心、志愿服務(wù)站、心理健康咨詢室、窗口單位等場(chǎng)所，要有完整詳細(xì)的活動(dòng)記錄和工作臺(tái)賬，力爭(zhēng)得滿分、不扣分。
三要展示“三美”。迎檢是對(duì)我們工作的一次全面檢驗(yàn)，也是外界了解青原的一個(gè)重要渠道。要將這次迎檢工作作為展示青原良好形象的一次機(jī)會(huì)，發(fā)動(dòng)全民參與，說文明話、辦文明事、做文明人，把青原的市容美、行為美、心靈美的新形象展示出來。展示市容美，最基本的是環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。城管、衛(wèi)生、商務(wù)等部門，要對(duì)主要街道、廣場(chǎng)、公園、車站、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、賓館、旅店、餐飲業(yè)、窗口單位等重點(diǎn)部位，進(jìn)行拉網(wǎng)式綜合整治，督促落實(shí)“門前五包”責(zé)任制，徹底解決私搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂潑污水、亂倒垃圾等問題，提高公共環(huán)境狀況綜合評(píng)價(jià)率。展示行為美，最基本的是市民講文明。交警、城管、交通等部門要加大執(zhí)法力度，對(duì)違反交通規(guī)則的行為嚴(yán)管嚴(yán)查，杜絕亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生；要加派公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，教育引導(dǎo)市民自覺遵守交通秩序、車站碼頭秩序，排隊(duì)候車、依次上下車，對(duì)老、弱、病、殘、孕等需幫助的人主動(dòng)禮讓，在影劇院、圖書館、紀(jì)念館、醫(yī)院等場(chǎng)所安靜、文明，不大聲喧嘩、吵鬧，提高公共秩序狀況的綜合評(píng)價(jià)率。展示心靈美，最基本的是好人好事多。各地各單位黨員干部要繼續(xù)帶頭進(jìn)社區(qū)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，各單位組織的志愿服務(wù)者要繼續(xù)上崗上街上路開展文明勸導(dǎo)活動(dòng)，示范帶動(dòng)更多的市民參與志愿服務(wù)，營(yíng)造濃厚志愿服務(wù)氛圍。各地各單位要按照全覆蓋要求做好身邊好人榜，做到有相片、有文字、有期數(shù)，用身邊的事教育身邊的人。要按照長(zhǎng)效化目標(biāo)抓好道德模范學(xué)習(xí)宣傳，充分發(fā)揮全國(guó)、全省道德模范示范作用，引導(dǎo)市民學(xué)先進(jìn)、當(dāng)模范，從誠(chéng)實(shí)守信、節(jié)儉養(yǎng)德、文明餐桌、文明旅游等小事細(xì)節(jié)做起，遵守公德、弘揚(yáng)美德，讓文明體現(xiàn)在點(diǎn)滴之中、體現(xiàn)在細(xì)微之處，讓青原處處蕩漾文明新風(fēng)。
三、措施再?gòu)?qiáng)化，責(zé)任再落實(shí)
迎接全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)，是一項(xiàng)全市性、全民性和全局性的重大任務(wù)，各地各部門單位必須切實(shí)做好迎檢應(yīng)對(duì)工作，確保順利通過測(cè)評(píng)檢查。
一要全鏈條落實(shí)責(zé)任。要建立縱向到底的責(zé)任體系，讓每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、每個(gè)工作組、每個(gè)單位、每位工作人員肩上都有責(zé)任。創(chuàng)建辦要充分發(fā)揮牽頭抓總、綜合協(xié)調(diào)作用，抓好總體謀劃，加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度，進(jìn)行具體指導(dǎo)，及時(shí)研究解決遇到的困難和問題，協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。同時(shí)，要集中人員、集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦公，全力以赴抓好創(chuàng)建和測(cè)評(píng)迎檢工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街要按照屬地管理原則，發(fā)動(dòng)廣大市民，努力營(yíng)造氛圍，再次查缺補(bǔ)漏，管好自己的“一畝三分地”，切實(shí)做到守土有責(zé)、創(chuàng)建盡責(zé)、工作負(fù)責(zé)。各工作組要進(jìn)一步明確職能、積極作為、加快行動(dòng)，切實(shí)按照“九項(xiàng)專項(xiàng)整治”工作方案，分頭協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位抓好對(duì)標(biāo)整治落實(shí)。請(qǐng)抽調(diào)到工作組和掛點(diǎn)街道的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，以及掛點(diǎn)社區(qū)的部門單位，要切實(shí)履行工作職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)、分解責(zé)任、明確時(shí)限，做到責(zé)任全覆蓋、創(chuàng)建無死角。所有工作必須按照市里要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在9月15日前全部落實(shí)到位。
二要形成工作合力。各地各部門單位要強(qiáng)化大局意識(shí)，相互支持，相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)。對(duì)屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的工作不能等、不能靠、不能推，要主動(dòng)完成任務(wù)；對(duì)涉及到多個(gè)部門的工作，牽頭單位要主動(dòng)負(fù)責(zé)，搞好組織協(xié)調(diào)，把握時(shí)效性、針對(duì)性和操作性，相關(guān)單位要服從調(diào)度、服從安排，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、抓好落實(shí)，不得討價(jià)還價(jià)。要全面推行“條包塊管、條塊結(jié)合、以塊為主”的網(wǎng)格式管理，以社區(qū)為網(wǎng)格片區(qū)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、責(zé)任單位包街區(qū)、責(zé)任人包門點(diǎn)的責(zé)任機(jī)制，全面構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的工作格局，確保每一個(gè)區(qū)域都有人管，避免出現(xiàn)“空檔”和“盲區(qū)”。
全面統(tǒng)籌社區(qū)平安建設(shè)
貴陽市加強(qiáng)對(duì)新型社區(qū)社會(huì)管理和平安建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化平安建設(shè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度。一是建強(qiáng)班子。2012年3月成立了社會(huì)管理綜合治理委員會(huì)，與市委群眾工作委員會(huì)合署辦公。綜治委作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，位列黨委各部門之首，書記由市委專職副書記擔(dān)任，成員由政法委、公安局、群工中心（局）、發(fā)改局、財(cái)政局、人社局等60余家部門組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、全面統(tǒng)籌。二是落實(shí)目標(biāo)任務(wù)。先后制定了社會(huì)管理、平安建設(shè)的總體規(guī)劃，明確了4大類97項(xiàng)任務(wù)，由相關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)牽頭的15個(gè)專項(xiàng)工作組負(fù)責(zé)落實(shí)。出臺(tái)了平安社區(qū)創(chuàng)建工作方案、平安社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，明確了群眾安全感、矛盾糾紛排查化解等25項(xiàng)指標(biāo)，實(shí)行“目標(biāo)化”管理、“項(xiàng)目化”推進(jìn)。三是加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。每年投入2億元用于“新型社區(qū)、溫馨家園”創(chuàng)建，重點(diǎn)向平安建設(shè)傾斜，市級(jí)社會(huì)公益事業(yè)安保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)平安社區(qū)創(chuàng)建占一半以上。按照人均不低于2元的標(biāo)準(zhǔn)將社區(qū)政法工作經(jīng)費(fèi)納入?yún)^(qū)級(jí)財(cái)政預(yù)算，并視財(cái)力逐年增長(zhǎng)。四是強(qiáng)化責(zé)任查究。制定群眾安全感考核辦法，把提升社區(qū)群眾安全感作為市、區(qū)（縣）兩級(jí)黨委政府、政法委、公安局、綜治辦等主要責(zé)任單位年度目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)干部績(jī)效考核的重要內(nèi)容。出臺(tái)了社區(qū)群眾安全感領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究辦法，對(duì)群眾安全感排名全市后六位的社區(qū)實(shí)行黃牌警告，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行組織處理。
構(gòu)建社區(qū)平安建設(shè)新模式
區(qū)直管社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了管理體制扁平化，有效整合各類平安建設(shè)資源。一是推行共建共治。新型社區(qū)實(shí)行“大黨委”工作機(jī)制，通過公推直選的方式產(chǎn)生社區(qū)的黨委及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子。將轄區(qū)內(nèi)有影響力的企事業(yè)單位和其他組織負(fù)責(zé)人選聘為社區(qū)黨委副書記或委員，有效整合轄區(qū)內(nèi)各個(gè)單位的治安力量、監(jiān)控設(shè)備等資源，建立起協(xié)作配合、高效快捷、服務(wù)群眾的政法、綜治、維穩(wěn)、禁毒、反邪工作平臺(tái)。二是實(shí)行“五聯(lián)”工作法。開展警民聯(lián)動(dòng)、聯(lián)治、聯(lián)防、聯(lián)管、聯(lián)調(diào)等工作，落實(shí)工作責(zé)任，建立健全社區(qū)治安防范獎(jiǎng)懲制度。把社區(qū)警務(wù)工作與社區(qū)維穩(wěn)、治安管理、發(fā)案控制掛鉤，實(shí)行社區(qū)警民議事會(huì)、警務(wù)工作聯(lián)席會(huì)、社區(qū)群眾對(duì)民警的評(píng)議制度。三是開展網(wǎng)格化管理。以200—400戶左右為標(biāo)準(zhǔn)，將全市新型社區(qū)劃分為2768個(gè)網(wǎng)格，配備3500余名網(wǎng)格管理員，由社區(qū)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一使用、統(tǒng)一報(bào)酬、統(tǒng)一考核，網(wǎng)格員作為“全科醫(yī)生”，統(tǒng)籌做好收集社情民意、調(diào)解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等工作，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。
完善社區(qū)動(dòng)態(tài)治安防控體系
貴陽市堅(jiān)持力量前移、陣地前設(shè)、防控前置，狠抓社區(qū)立體化治安防控體系建設(shè)。一是建強(qiáng)社區(qū)政法機(jī)構(gòu)。成立社區(qū)政法委和社區(qū)服務(wù)中心綜治維穩(wěn)工作部，由社區(qū)黨委書記兼任政法委書記，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、實(shí)施社區(qū)內(nèi)的綜治、、維穩(wěn)、禁毒等工作。按照“一社一所”的方式設(shè)立社區(qū)派出所，新增1000名民警、1000名輔警，全部充實(shí)到社區(qū)。根據(jù)工作需要設(shè)立了46個(gè)片區(qū)司法所，增加政法專項(xiàng)編制135個(gè)，有力地促進(jìn)了社區(qū)司法工作。二是持續(xù)開展“嚴(yán)打”。深化“嚴(yán)打兩搶一盜，保衛(wèi)百姓平安”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊社會(huì)危害大、群眾反映強(qiáng)烈的多發(fā)財(cái)型犯罪。專門組建便衣偵查分局，與社區(qū)加強(qiáng)協(xié)作配合，加大對(duì)市場(chǎng)、廣場(chǎng)、公共交通等易發(fā)案場(chǎng)地的巡邏，有效震懾犯罪分子。三是狠抓治安防控。建立社區(qū)管理綜合信息平臺(tái)，充實(shí)完善社區(qū)人口、設(shè)施、事件、城管等基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，與公安、計(jì)生、人社等部門數(shù)據(jù)適時(shí)互通，做到信息全收集、事態(tài)全掌握、管理全覆蓋。組建了3000人的專職治安巡防隊(duì)，新增200輛移動(dòng)執(zhí)勤警務(wù)車，新增1萬個(gè)高清探頭。推廣“平安E家”、單元防盜門、門禁系統(tǒng)、超B級(jí)鎖等技防入戶工程，提高樓群院落治安防控水平。
抓牢社區(qū)平安建設(shè)重點(diǎn)
在新型社區(qū)平安建設(shè)中，貴陽狠抓涉及社會(huì)管理、平安建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人群和重要方面。一是優(yōu)化流動(dòng)人口服務(wù)。成立流動(dòng)人口服務(wù)管理辦公室，變管控為主為寓管理于服務(wù)之中。創(chuàng)新管理融入、社區(qū)融入和政策融入機(jī)制，先后制定實(shí)施了流動(dòng)人口居住登記和居住證管理辦法、基本公共服務(wù)均等化實(shí)施細(xì)則，建強(qiáng)流動(dòng)人口綜合信息服務(wù)平臺(tái)，嚴(yán)格實(shí)行“一證三報(bào)告三承諾”制度，積極推進(jìn)流動(dòng)人口積分入戶管理工作，使流動(dòng)人口在子女入學(xué)、就業(yè)就醫(yī)、社會(huì)保障等基本公共服務(wù)方面享受“同城待遇”。二是大力實(shí)施“陽光工程”。積極推進(jìn)以就業(yè)安置為核心，以陽光企業(yè)為載體心理脫毒、身心康復(fù)、就業(yè)安置、回歸社會(huì)的“四位一體”的社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)“陽光工程”建設(shè)。通過貼息貸款、財(cái)政補(bǔ)貼等扶持政策鼓勵(lì)社會(huì)企業(yè)吸收特殊人群培訓(xùn)、就業(yè)，共投入扶持經(jīng)費(fèi)2622.5萬元，建立25個(gè)面向刑釋解教人員、社區(qū)矯正對(duì)象、戒毒康復(fù)人員的陽光就業(yè)基地，先后安置特殊人員5300余人。三是教育挽救失足青少年。制定《加強(qiáng)社會(huì)閑散青少年教育幫助工作方案》，出臺(tái)了《關(guān)于對(duì)有嚴(yán)重不良行為的未成年人送工讀學(xué)校保護(hù)教育救助工作暫行規(guī)定》，對(duì)新型社區(qū)閑散青少年進(jìn)行臺(tái)賬管理，建立未成年人違法和輕罪記錄消除制度，建設(shè)輕微違法犯罪青少年免費(fèi)職業(yè)教育和就業(yè)幫教基地。近年來，由社區(qū)送入貴陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、工讀學(xué)校培訓(xùn)教育的失足未成年人達(dá)3000余名。
切實(shí)維護(hù)社區(qū)群眾合法權(quán)益
貴陽市新型社區(qū)平安建設(shè)，始終把維護(hù)群眾合法權(quán)益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一是著力改善民生。2012年財(cái)政對(duì)民生的支出比達(dá)61%，民生保障水平逐年提高。切實(shí)解決好社區(qū)居民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的治安、就業(yè)、社保、教育、衛(wèi)生、住房等民生實(shí)事，群眾幸福指數(shù)從2010年的87.38提高到2012年的91。二是暢通訴求渠道。開通“百姓——書記市長(zhǎng)交流臺(tái)”，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、專線電話、郵政信函、視頻接訪等方式，傾聽百姓意見、維護(hù)百姓利益。建立“12319”公共服務(wù)平臺(tái)，90個(gè)新型社區(qū)與80余家省、市單位聯(lián)動(dòng)，為群眾提供應(yīng)急處置、政務(wù)事務(wù)受理、政策業(yè)務(wù)咨詢等公共服務(wù)。三是推動(dòng)“事要解決”。在社區(qū)設(shè)立管理和服務(wù)平臺(tái)，由社區(qū)群眾工作部（綜治維穩(wěn)工作部）牽頭，設(shè)置司法、民生、勞動(dòng)社保等服務(wù)窗口，接待群眾來訪，處理群眾訴求。對(duì)熱點(diǎn)問題實(shí)行“一站式”、“一條龍”接待調(diào)處，對(duì)民生事項(xiàng)實(shí)行一站辦結(jié)。2012年，全市總批次、總?cè)舜瓮认陆?5.5%、56.5%，事項(xiàng)化解率從成立前的不到40%提高到96%以上。
以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，注重保障和改善民生，提前謀劃，嚴(yán)密組織，主動(dòng)配合，加強(qiáng)管理，科學(xué)調(diào)配公路、鐵路等各方面的運(yùn)力，全面提高交通運(yùn)輸組織能力、保障能力和服務(wù)水平，共同打造“平安，和諧春運(yùn)”，確保春運(yùn)期間客流、物流、車流集散有序，圓滿完成春運(yùn)工作任務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以“平安、有序、穩(wěn)定、和諧”為目標(biāo)，認(rèn)真組織開展區(qū)域春運(yùn)各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“五個(gè)確保，五不發(fā)生”：一是確保運(yùn)輸暢順，科學(xué)安排運(yùn)力，及時(shí)清除路障，不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象；二是確保運(yùn)輸安全，各部門各司其職，多管齊下，不發(fā)生群死群傷的道路運(yùn)輸交通事故及站場(chǎng)人員踩踏死傷事件；三是確保旅客健康，對(duì)人員密集的火車、廣場(chǎng)、汽車客運(yùn)中心站要加強(qiáng)防疫，不發(fā)生大范圍傳播甲型H1N1流感等流行性疾病；四是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件；五是確保文明執(zhí)法，不發(fā)生亂設(shè)卡、亂罰款、亂收費(fèi)等“三亂”行為。
三、新特點(diǎn)新形勢(shì)
（一）多種客流明顯疊加，高峰突出。2015年7月1日新增了高鐵，12月28日新開通的高鐵以及動(dòng)車聯(lián)程，使得的旅客發(fā)送量猛增。預(yù)計(jì)2015年春運(yùn)我市旅客發(fā)送量約218萬人次，春運(yùn)工作任務(wù)十分繁重。且2015年春節(jié)前外來民工流、學(xué)生流和旅客探親流疊加，部分時(shí)段客流將更加集中，峰期突出，有關(guān)組織工作難度較大。
（二）車票售訂明顯便捷，途徑更多。為方便群眾出行，分散購(gòu)票人流，相關(guān)部門拓寬了旅客購(gòu)票渠道。所有火車票可實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票和火車現(xiàn)場(chǎng)人工售票等多種方式，購(gòu)票渠道更多，到的旅客量將更大。
（三）不確定因素較多，壓力仍存。一是天氣狀況不穩(wěn)定。據(jù)氣象部門預(yù)測(cè)，2015年春節(jié)期間天氣將以陰雨天氣為主，寒流來的時(shí)間和平均溫度與去年持平，2015年春節(jié)期間天氣將是各地一年中最冷的時(shí)候。一旦出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間雨雪天氣，將給我市道路旅客運(yùn)輸增加難度。二是防控流感等流行性疾病壓力較大。冬末春初是各種流行性疾病多發(fā)季節(jié)。春運(yùn)期間，客流、車流、物流集中，人員流動(dòng)性大，流動(dòng)區(qū)域范圍廣，將給防控流感及其他流行性疾病帶來較大壓力。三是安全生產(chǎn)形勢(shì)總體嚴(yán)峻。少數(shù)企業(yè)安全管理主體責(zé)任未得到真正落實(shí)，安全生產(chǎn)投入不足，監(jiān)管不到位;部分從業(yè)人員安全意識(shí)差，不按操作規(guī)范安全駕駛，超速、超載、疲勞駕駛、沖繞紅燈等危險(xiǎn)駕駛行為時(shí)有發(fā)生，給春運(yùn)工作帶來安全隱患。四是重點(diǎn)站場(chǎng)候乘壓力增大。因火車的候車室、中心廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、公廁等基礎(chǔ)設(shè)施還不太完善，相對(duì)面積較小，一旦列車出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的延誤，乘客過度集中，情緒不穩(wěn)，容易引發(fā)群體性踩踏事件。
四、組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保春運(yùn)各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處，由火車綜合管理辦公室牽頭，成立火車區(qū)域春運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
區(qū)域春運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)區(qū)域春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸?shù)慕M織領(lǐng)導(dǎo)，制定總體工作方案，檢查有關(guān)部門春運(yùn)措施的落實(shí)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)和處置春運(yùn)工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)突發(fā)事件和重大問題。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室的主要任務(wù)是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，做好上傳下達(dá)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域春運(yùn)工作的組織和協(xié)調(diào)，及時(shí)檢查督促各項(xiàng)具體措施的落實(shí)，密切注視和掌握區(qū)域車流、客流及交通運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的參考意見和建議，并做好春運(yùn)統(tǒng)計(jì)及春運(yùn)簡(jiǎn)報(bào)的編寫工作。由辦副主任譚文新同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。
五、職責(zé)分工
春運(yùn)工作作為一項(xiàng)重大的社會(huì)系統(tǒng)工程，涉及面廣，時(shí)間緊迫，任務(wù)繁重，區(qū)域單位、各部門必須高度重視，通力合作，切實(shí)履行職責(zé)。
（一）火車綜合管理辦公室負(fù)責(zé)站前廣場(chǎng)及周邊環(huán)境市容秩序、交通秩序的維護(hù)，要督促相關(guān)部門做好應(yīng)急預(yù)案的編制、組織和執(zhí)行，及時(shí)接報(bào)、收集、匯總有關(guān)信息，及時(shí)向區(qū)、市領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告春運(yùn)突發(fā)事件信息，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。
（二）火車等鐵路部門要切實(shí)抓緊抓好火車票預(yù)訂預(yù)售工作，完善“電話訂票、定點(diǎn)分散取票”服務(wù)。做好團(tuán)體票預(yù)訂預(yù)售工作，盡量滿足外來務(wù)工人員的購(gòu)票要求，組織外來務(wù)工人員有序乘車。制定春運(yùn)售票方案，加強(qiáng)與區(qū)域各執(zhí)法單位的聯(lián)系，要在春運(yùn)開始前20天開始預(yù)售票工作。進(jìn)一步加大宣傳力度，通過新聞媒體及時(shí)公布售票情況。要制定疏導(dǎo)外來務(wù)工人員的春運(yùn)應(yīng)急方案，做到安全有序。會(huì)同伍家區(qū)政府、區(qū)域公安部門維持好區(qū)域特別是站前廣場(chǎng)的候車、治安秩序。同時(shí)，制訂好詳細(xì)的退票機(jī)制，做好團(tuán)體訂票記錄，一旦發(fā)生異常天氣導(dǎo)致旅客嚴(yán)重滯留的情況，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急退票預(yù)案，疏散滯留旅客。
（三）火車派出所、站前派出所、森林公安等部門要聯(lián)合加強(qiáng)對(duì)道路交通安全、交通秩序以及車輛、駕駛員的管理。維護(hù)好廣場(chǎng)、汽車客運(yùn)中心站的治安秩序；嚴(yán)厲打擊車匪路霸和危及行車安全的犯罪活動(dòng)，做好防爆防火防恐等春運(yùn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，嚴(yán)厲打擊打擊制販假票、炒票、欺行霸市、站區(qū)叫賣、尋釁滋事等擾亂站序的行為；加大對(duì)客車無牌無證、超載濫載的查處力度，嚴(yán)禁車輛超載運(yùn)行，對(duì)超載車輛要堅(jiān)決采取卸客分流措施；及時(shí)做好春運(yùn)車輛的臨檢工作，把好車輛安全關(guān)，要加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆、危險(xiǎn)品檢查，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”乘坐車船。
（四）火車交警中隊(duì)、伍家交警大隊(duì)城東中隊(duì)要嚴(yán)格維護(hù)區(qū)域的道路交通秩序，開展各項(xiàng)交通治理整頓，糾正和處理各種交通違章；處理道路交通事故，現(xiàn)場(chǎng)勘查、取證、責(zé)任認(rèn)定、調(diào)解處理各類交通事故；宣傳交通法規(guī)和交通安全常識(shí)，提高全民交通安全意識(shí)和法制觀念；應(yīng)急處理各類突發(fā)事件，保護(hù)國(guó)家和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)免受侵害和損失。
（五）運(yùn)管分局、汽車客運(yùn)中心站、交運(yùn)集團(tuán)公交公司等交通運(yùn)輸部門要做好運(yùn)力和旅客流量、流向的調(diào)查，密切注意客流的變化，抓好運(yùn)力調(diào)配，確保廣大群眾走得了、走得安全、走得有序、走得滿意。要制定和落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力方案，把應(yīng)急運(yùn)力數(shù)量分解到運(yùn)輸企業(yè)，做到企業(yè)負(fù)責(zé)人、具體車輛、司機(jī)三落實(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的運(yùn)輸保障能力。要加強(qiáng)公交、的士、客運(yùn)車輛的安全管理和司乘人員的安全教育，完善車輛進(jìn)出站登記檢查制度，確保旅客運(yùn)輸安全；要加強(qiáng)春運(yùn)期間客運(yùn)市場(chǎng)的監(jiān)督管理，要組織力量打擊各種侵占、損壞公路及公路附屬設(shè)施的違法行為。
六、工作措施及要求
（一）落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，確保安全穩(wěn)定
各單位要將安全工作作為春運(yùn)工作的重中之重，繼續(xù)深化和拓展安全隱患大排查、大整治、大督導(dǎo)行動(dòng)，緊密結(jié)合工作實(shí)際突出監(jiān)管重點(diǎn)，全面開展春運(yùn)安全隱患排查治理工作，全力杜絕群死群傷事故的發(fā)生。
一是深入開展安全隱患排查整治行動(dòng)。伍家運(yùn)管分局、公交公司、汽車客運(yùn)中心站必須落實(shí)各項(xiàng)安全措施，完善安檢、車檢、消防設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行“回場(chǎng)必檢、合格放行”制度，嚴(yán)禁車輛帶故障運(yùn)行和超載出站。要設(shè)置“三品”檢查崗，嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)品，組織專門人員對(duì)旅客托運(yùn)和隨身攜帶的行李進(jìn)行認(rèn)真檢查，嚴(yán)禁攜帶“三品”上車。汽車運(yùn)輸企業(yè)要做好車輛的防凍、防滑、防霧工作。要按危險(xiǎn)品運(yùn)輸專項(xiàng)整治的要求，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)、車輛、從業(yè)人員的監(jiān)督管理，確保危險(xiǎn)品運(yùn)輸安全。
二是加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)管理。督促企業(yè)落實(shí)維修制度，并對(duì)所有參加春運(yùn)的車輛及安保消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保技術(shù)狀況良好和安全防護(hù)設(shè)施齊備，嚴(yán)禁存在安全隱患的車輛參加春運(yùn)。
三是加強(qiáng)對(duì)駕駛員、乘務(wù)員等從業(yè)人員的管理。嚴(yán)禁無合法從業(yè)資格或從業(yè)資格不符合崗位要求的人員駕駛營(yíng)運(yùn)車輛；全面開展對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和安全生產(chǎn)能力；督促企業(yè)按規(guī)定配備足額駕駛員，杜絕駕駛員疲勞駕駛、帶病駕駛、超速駕駛行為。
四是加強(qiáng)駐站管理。督促汽車站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”制度，落實(shí)車輛安全例檢、危險(xiǎn)品檢查等安全生產(chǎn)管理規(guī)范要求，確保行包安全檢查設(shè)備全天正常啟用，堅(jiān)決杜絕易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。
五是加強(qiáng)安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。要督促運(yùn)輸企業(yè)對(duì)所屬車輛的GPS安裝使用情況進(jìn)行全面檢查，凡有故障不能正常使用的必須立即修復(fù)，保證車載衛(wèi)星定位裝置性能良好、正常投入使用。
六是加大力度打擊違反安全生產(chǎn)管理規(guī)定的行為，嚴(yán)肅處理安全生產(chǎn)責(zé)任事故。要完善監(jiān)督舉報(bào)處理機(jī)制，及時(shí)調(diào)查處理舉報(bào)事項(xiàng)并向投訴人反饋，加大投訴信息公布力度，方便公眾查詢監(jiān)督。
七是按規(guī)定做好應(yīng)對(duì)冬季流行病、傳染病的防控工作，防止通過客運(yùn)車輛傳播和擴(kuò)散。
八是要高度關(guān)注行業(yè)穩(wěn)定工作。一要全面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)排查化解行業(yè)矛盾和不穩(wěn)定因素。二要避免出臺(tái)涉及利益調(diào)整、市場(chǎng)開放、運(yùn)價(jià)調(diào)整等可能引發(fā)不穩(wěn)定事件的政策措施。對(duì)出現(xiàn)的罷運(yùn)、上訪等不穩(wěn)定事件，采取果斷措施就地解決，維護(hù)良好春運(yùn)環(huán)境和市場(chǎng)秩序。三要規(guī)范出租汽車、公交汽車管理。加大“黑車”打擊力度，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
（二）精心做好準(zhǔn)備，保障運(yùn)力調(diào)配有序
一是加強(qiáng)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)研，科學(xué)分析預(yù)測(cè)春運(yùn)客流流量、流向等重點(diǎn)物資運(yùn)輸需求，合理制定正常情況和高峰時(shí)期的運(yùn)輸方案并科學(xué)分配相應(yīng)運(yùn)力。二是組織召開春運(yùn)工作部署會(huì)，認(rèn)真貫徹市、縣春運(yùn)工作有關(guān)要求，全面部署春運(yùn)工作。三是完善運(yùn)輸組織，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度。根據(jù)客流變化情況及重點(diǎn)物資疏運(yùn)需要，加強(qiáng)運(yùn)輸調(diào)度，組織充足運(yùn)力，避免出現(xiàn)旅客滯留及重點(diǎn)物資疏運(yùn)不暢等情況。四是做好城市公交服務(wù)。加強(qiáng)與城市對(duì)外交通方式的銜接，重點(diǎn)保障汽車客運(yùn)站和公交組織調(diào)度，方便旅客出行。五是要保障農(nóng)村客運(yùn)正常運(yùn)行。監(jiān)督好農(nóng)村客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者按照許可的線路班次運(yùn)行，不得擅自改變、縮短營(yíng)運(yùn)線路和減少運(yùn)行班次。
（三）加強(qiáng)應(yīng)急管理，切實(shí)提高保障能力
一是提早組織開展公路、鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施的巡查、維護(hù)，合理安排道路養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)計(jì)劃；要做好應(yīng)對(duì)惡劣天氣的準(zhǔn)備，備足備齊各類除雪保暢物資及車輛，遇有雨雪天氣及時(shí)保障公路暢通。
二是提前做好應(yīng)急運(yùn)力準(zhǔn)備工作。伍家運(yùn)管所要按照有關(guān)要求加強(qiáng)應(yīng)急管理工作要求，做好春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備，提前做好節(jié)后客流高峰疏運(yùn)準(zhǔn)備工作。應(yīng)急運(yùn)力優(yōu)先安排公車、的士、旅游車和安裝使用GPS的車輛。
三是啟動(dòng)路運(yùn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要及時(shí)將省干線公路、高速公路、縣鄉(xiāng)道路出現(xiàn)的封閉公路、冰雪路阻、公路病害等信息通報(bào)、通知汽車客運(yùn)站信息，并安排班車臨時(shí)繞道運(yùn)行或臨時(shí)停發(fā)。
四是加強(qiáng)部門溝通協(xié)作。要加強(qiáng)與氣象部門的溝通，提早了解春運(yùn)期間交通氣象信息并提前和部署，并采取相關(guān)措施，以確保人民群眾安全出行。為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的突發(fā)客流，及時(shí)、有效地緩解運(yùn)輸壓力，伍家運(yùn)管分局、汽車客運(yùn)中心站、公交公司要根據(jù)當(dāng)?shù)芈每椭饕飨颍訌?qiáng)與旅客流向地的運(yùn)管機(jī)構(gòu)、客運(yùn)企業(yè)協(xié)作，建立對(duì)口支援機(jī)制，由運(yùn)力相對(duì)寬松的地區(qū)對(duì)口支援運(yùn)力緊張地區(qū)，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，確保旅客不滯留。
五是要做好節(jié)日期間和節(jié)后旅客運(yùn)輸工作。伍家運(yùn)管分局、汽車客運(yùn)中心站、公交公司等運(yùn)輸部門要安排好節(jié)假日期間的運(yùn)力，并準(zhǔn)備好機(jī)動(dòng)運(yùn)力，配好駕駛員，節(jié)日期間一旦形成客流高峰，要隨時(shí)服從調(diào)配，以滿足節(jié)日旅客的乘車需求。正月初五后，各運(yùn)輸部門要增加機(jī)動(dòng)運(yùn)力，解決旅客多和運(yùn)力不足的矛盾。
（四）提高服務(wù)水平，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)
春運(yùn)工作是展示區(qū)域各單位服務(wù)質(zhì)量的良好時(shí)機(jī)，各執(zhí)法單位要推出相應(yīng)的服務(wù)舉措，為旅客營(yíng)造良好的候車、乘車環(huán)境，努力樹立新形象。
一是要方便旅客購(gòu)票。進(jìn)入春運(yùn)后，火車、汽車客運(yùn)中心站要開足售票窗口，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間（服務(wù)時(shí)間統(tǒng)一對(duì)外公布），視情增設(shè)臨時(shí)售票處。
二是要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。春運(yùn)期間，各單位必須牢固樹立和落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，采取切實(shí)有效措施，切實(shí)開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。火車、公交公司、汽車客運(yùn)中心站要加強(qiáng)對(duì)站務(wù)人員、司乘人員的教育與管理，推行規(guī)范化服務(wù)，要做好各代售網(wǎng)點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育工作，提高他們的服務(wù)水平，減少由于代售人員業(yè)務(wù)不熟或服務(wù)不到位而產(chǎn)生的投訴；要增設(shè)便民措施，為老、弱、病、殘及軍人提供專項(xiàng)服務(wù)；保持站容站貌、車容車貌整潔衛(wèi)生，秩序良好。火車派出所、站前派出所、辦、區(qū)城監(jiān)大隊(duì)火車中隊(duì)要搞好區(qū)域的秩序維護(hù)，保持安全有序，辦要積極聯(lián)系租用流動(dòng)廁所，緩解客流高峰期間旅客如廁難的問題。
三是要積極開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)。通過團(tuán)市委、團(tuán)區(qū)委向社會(huì)公開招募志愿者，在春運(yùn)期間加強(qiáng)區(qū)域的便民志愿服務(wù)。在火車內(nèi)、廣場(chǎng)、客運(yùn)中心站等地服務(wù)積極開展志愿服務(wù)，做好秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)、困難幫扶等服務(wù)，為春運(yùn)創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍，努力展示形象。
（五）關(guān)注氣象變化，做好預(yù)防性工作
春運(yùn)期間正是最寒冷的時(shí)候，當(dāng)出現(xiàn)冰雪等惡劣天氣時(shí)，將嚴(yán)重影響到春運(yùn)有序開展。為此，各單位、各部門要加強(qiáng)春運(yùn)值班工作，掌握實(shí)時(shí)氣象變化，要充分利用安全警示牌、GPS短信功能等進(jìn)行預(yù)警。要細(xì)化各類應(yīng)急預(yù)案，從人力上、物力上和組織上做好隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備，特別是做好滯留旅客的安置疏散預(yù)案，要緊緊依靠伍家區(qū)政府，明確滯留旅客安置點(diǎn)的相關(guān)事宜，當(dāng)發(fā)生旅客滯留時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)要考慮到大量旅客滯留帶來的無法預(yù)測(cè)情況，各單位要配置好高音喇叭，必要時(shí)要充分利用高音喇叭進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。候車室一旦出現(xiàn)客流擁擠，為保證不發(fā)生踩踏事件，要把檢票門打開疏散旅客，確保旅客的安全。
（六）調(diào)整交通組織方案，避免車輛擁堵
一是做好的士車輛接客、送客及停車場(chǎng)臨時(shí)導(dǎo)向標(biāo)志標(biāo)牌。
二是2月2日至2月25日火車站二樓全封閉后，調(diào)整的士進(jìn)口。社會(huì)停車場(chǎng)進(jìn)口實(shí)行雙向行駛（即社會(huì)停車場(chǎng)進(jìn)口與現(xiàn)的士出口），社會(huì)車輛出口同時(shí)放開三個(gè)車道。的士車輛經(jīng)貴賓通道直達(dá)運(yùn)管處候車站臺(tái)接客，出口為現(xiàn)有的士出口；的士送客通道，由公交方向社會(huì)通道臨時(shí)改為的士專用通道；社會(huì)車輛送客通道由公交入口順公交場(chǎng)內(nèi)（即社會(huì)通道一側(cè)）護(hù)欄沿線實(shí)行即停即走、依次通行，出口為公交站出口。
三是公汽停車場(chǎng)內(nèi)的停車位作為旅游客車專用停車位，部分社會(huì)車輛分流到中心客運(yùn)站停車場(chǎng)停放。
（七）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)良好春運(yùn)秩序
一是加大監(jiān)管力度。伍家運(yùn)管分局要依法嚴(yán)格查處非法營(yíng)運(yùn)、甩客、倒客、宰客、拒載、計(jì)價(jià)器作弊、繞路、索要高價(jià)等損害旅客利益、擾亂市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為，及時(shí)糾正客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的不規(guī)范行為；要加強(qiáng)與公安交警等部門的配合，積極開展聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)擾亂運(yùn)輸市場(chǎng)秩序行為。汽車客運(yùn)中心站要嚴(yán)格按照客車的載客定額發(fā)售客票和檢票，對(duì)因客運(yùn)站超售和超檢客票造成超載的，除按規(guī)定從重處罰和承擔(dān)分流費(fèi)用外，還要追究客運(yùn)中心站負(fù)責(zé)人的責(zé)任。同時(shí)，對(duì)站內(nèi)喊客、拉客、宰客人員要嚴(yán)肅處理，杜絕拉客行為。
二是提高執(zhí)法水平，規(guī)范執(zhí)法行為。公安、交警、運(yùn)管、城管等部門要加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的教育培訓(xùn)，明確執(zhí)法原則和尺度，嚴(yán)格執(zhí)法紀(jì)律，堅(jiān)持文明執(zhí)法，注重調(diào)查取證，展示良好隊(duì)伍形象。
三是穩(wěn)定運(yùn)輸價(jià)格。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行道路運(yùn)輸價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，并積極配合物價(jià)部門加強(qiáng)春運(yùn)期間道路運(yùn)輸價(jià)格管理，督促汽車客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)和費(fèi)收規(guī)定，提前公告客運(yùn)班線票價(jià)，嚴(yán)厲打擊借春運(yùn)之機(jī)亂收費(fèi)、亂漲價(jià)行為，維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益。
四是認(rèn)真處理旅客投訴。要暢通投訴渠道，提前公開春運(yùn)投訴電話，堅(jiān)持24小時(shí)值班，全天候受理旅客咨詢、投訴，及時(shí)了解和調(diào)查處理旅客反映問題，并將處理結(jié)果告知旅客。
（八）堅(jiān)守崗位，保持通訊暢通
春運(yùn)期間，各單位要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班和24小時(shí)值班制度，并加強(qiáng)一線值班力量，安排責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)的同志在崗值班，做到按時(shí)到崗、堅(jiān)守崗位，隨時(shí)保持通訊聯(lián)系暢通。
（九）堅(jiān)持春運(yùn)報(bào)告制度，做好輿論宣傳和信息報(bào)送工作