時間：2023-02-27 11:08:34
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物業(yè)管理在我國屬于新興行業(yè)，隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)在順應市場要求中越來越規(guī)范，對從業(yè)人員的素質(zhì)及學歷要求在逐步提高，物業(yè)管理企業(yè)要求具備管理能力的高素質(zhì)復合型人才，這也高等職業(yè)院校培養(yǎng)的基本目標。同時，教育部十六號文件指出：“課程建設(shè)與改革是提高教學質(zhì)量的核心，也是教學改革的重點和難點。”，《物業(yè)管理實務》作為物業(yè)管理專業(yè)課程的核心課程，要從課程體系的定位與設(shè)計、教學方法兩方面進行改革和探索，以適應行業(yè)發(fā)展的需要。
一、 《物業(yè)管理實務》課程體系與教學現(xiàn)狀
1.課程體系設(shè)置目標不夠準確
我院物業(yè)管理專業(yè)《物業(yè)管理實務》課程最初的主要任務是通過課程教學輔助學生參加物業(yè)行業(yè)從業(yè)資格證的考取，體系設(shè)置上過多地強調(diào)了實務部分的理論教學，實務部分的實訓教學任務較少，這樣的體系可以滿足職業(yè)資格證書的應試考核，但不能夠滿足高職院校培養(yǎng)高技能人才的要求。
2.教學實踐內(nèi)容缺乏
《物業(yè)管理實務》課程的教學中實踐訓練與理論教學應該相互協(xié)調(diào)，有效融合，理論教學應該幫助學生理清物業(yè)管理實務工作的內(nèi)容及其聯(lián)系，通過在實踐訓練更好掌握操作技能 ，從而更好適應工作崗位的要求。
3.教學手段和方法單一
目前 ，《物業(yè)管理實務》的教學手段主要以 “教師講，學生聽”[1]為主。教學還是依托教科書的基本內(nèi)容，可以演示給學生影像資料較少，參與的實踐訓練也少，這樣的方式是不能夠滿足人才培養(yǎng)的要求，很難培養(yǎng)出具有較強崗位適應性的高技能復合型人才。
二、《物業(yè)管理實務》課程改革的具體實施
1.明確課程的定位，加強課程體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
《物業(yè)管理實務》對學生了解物業(yè)管理行業(yè)基本工作內(nèi)容，有著打基礎(chǔ)導向的作用。因此，本課程作為物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)課程具有重要的核心地位，其專業(yè)課程體系定位應該是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)核心課。
《物業(yè)管理實務》作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)核心課，在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理工作的全過程，全面介紹物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部基本工作和物業(yè)管理工作各個階段的具體業(yè)務內(nèi)容和操作規(guī)范，兼顧“有主有次、理實結(jié)合”[3]的基本原則，把培養(yǎng)學生專業(yè)知識、提高專業(yè)技能為課程主要目標目標，證書考取的輔導不再占據(jù)主要地位，而成為一種課外輔助。另外本課程屬于“實務性”課程，應該加強實踐性教學的設(shè)置，更加偏重于掌握業(yè)務處理程序和處理現(xiàn)實工作問題能力的培養(yǎng)。
本課程內(nèi)容涉及物業(yè)管理的全過程，包括物業(yè)管理招標與投標、物業(yè)企業(yè)類型、物業(yè)企業(yè)機構(gòu)設(shè)置、物業(yè)檔案管理、物業(yè)成本管理物業(yè)早期介入、接管驗收工作、業(yè)主入住、裝修管理、房屋管理與維護工作、物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理、物業(yè)安保管理、物業(yè)綜合經(jīng)營、物業(yè)租賃管理、不同類型物業(yè)的管理、接待服務、質(zhì)量管理體系等。根據(jù)這些內(nèi)容在實際工作項目中方向性的不同，將《物業(yè)管理實務》課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化為兩個大方向，一是企業(yè)內(nèi)部管理，二是物業(yè)工作管理。第一個方向更注重理論性教學，掌握物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)理論知識，第二個方向在教學中，主要是做好“了解知識、技能重點” ，以工作為導向，強調(diào)實踐訓練。
通過課程兩個方向性的細分，將課堂教學的內(nèi)容分成企業(yè)內(nèi)部的管理內(nèi)容和物業(yè)管理項目的內(nèi)容，有效的區(qū)分了理論和實踐的部分，突出課程的“核心專業(yè)基礎(chǔ)”和“技能”屬性。[2]主要體現(xiàn)在，將《物業(yè)管理實務》分成1和2兩部分，《物業(yè)管理實務Ⅰ》是《物業(yè)管理實務》課程的基礎(chǔ)理論部分。《物業(yè)管理實務Ⅱ》是分類管理和實習部分，在教學中分別作出要求。對《物業(yè)管理實務Ⅰ》和《物業(yè)管理實務Ⅱ》的分類管理教學內(nèi)容，分成了解、掌握和熟練掌握等三個層次來要求。了解的內(nèi)容主要是物業(yè)管理學科的一些常識，以及歷史概況和發(fā)展動態(tài)；掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的基本概念、基礎(chǔ)知識和基本技能；熟練掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的重要概念，基本原理的應用。同時屬于了解層次的，學生考核時所占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是學生考核的重點。通過對課程方向的細分，物業(yè)管理實務課程使學生既能夠?qū)ξ飿I(yè)企業(yè)內(nèi)部管理工作有一個初步的認識和了解，也能夠清楚物業(yè)管理工作中的基本工作內(nèi)容，以及了解掌握基本操作技能，對于培養(yǎng)學生的專業(yè)認識有著十分重要而積極的作用。
2、突出教學內(nèi)容上的“實踐性”
為了進一步解決教學內(nèi)容實踐性缺乏的問題，加強實踐課程的設(shè)置，實踐教學環(huán)節(jié)主要通過校內(nèi)實訓室建設(shè)、校內(nèi)外實習基地建設(shè)，構(gòu)建認知實習、現(xiàn)場觀摩、專項訓練三個模塊，形成“做中學，理實一體”的課程教學模式，全面加強學生綜合素質(zhì)和動手能力的培養(yǎng)，提高實踐教學質(zhì)量。
為保證實踐教學的實施，主要可以采用以下方式：
首先，“強化實踐教學的綜合性、關(guān)聯(lián)性。”[4] 認知實習強調(diào)物業(yè)工作的綜合性，適合于對物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理全過程的整體把握，尤其對各業(yè)務部門相互之間的關(guān)聯(lián)性認識有積極的幫助；現(xiàn)場觀摩具有時間短、安排不集中的特點，主要強調(diào)對某一個物業(yè)管理專項業(yè)務的觀察認識；專項訓練則更加強調(diào)對某一專項業(yè)務具體流程以及操作要求的掌握，體現(xiàn)的是對專業(yè)技能的實際應用能力的鍛煉；三個環(huán)節(jié)的有效結(jié)合，能夠更好的實現(xiàn)“做中學，理實一體”的模式，對學生職業(yè)綜合素質(zhì)和專業(yè)技能培養(yǎng)有著重要意義。
其次，完善修訂教學大綱，關(guān)鍵要明確考核標準。根據(jù)本課程的實踐教學模式的設(shè)定，編制實訓大綱，主要明確各實訓項目的實踐內(nèi)容和考核標準，以保證實踐教學的質(zhì)量。
最后，要積極建設(shè)校外實訓基地，保證實踐教學的順利開展。重視校內(nèi)實訓室的建設(shè)，保證情景模擬實訓的開展。
3.充分利用資源，采用多元的教學手段和方法
（1）改進教學手段，傳統(tǒng)的教學手段已經(jīng)不能滿足《物業(yè)管理實務》課程的“實踐性”要求，理論與實踐的結(jié)合要求教學手段必須及時轉(zhuǎn)變。在理論教學的時候，教師應該積極思考如何將生硬抽象的理論知識通過直觀形象的方式教授給學生，讓學生可以通過自己的直接體會去認知。實踐過程中，本門課程的理論部分非常適合采用多媒體教學手段，利用多媒體的直接播放特點，將知識通過視頻的形式整體展現(xiàn)，比如在學習招投標時，可以先播放《物業(yè)管理是如何煉成》系列情景劇教學片中關(guān)于招投標的情景劇，然后，就片中問題展開討論，課后進行觀后感想的撰寫，引導學生學會自我學習，既鍛煉了學習分析能力又讓理論知識展示在了實際工作中。
（2）改進教學方法，主要是要用某殊的形式讓學生產(chǎn)生學習的主動性，積極的去思考如何完成學習的任務，本門課程通常使用有效的教學方法是情景模擬教學的方法，可以完整的將理論實際結(jié)合，正真實現(xiàn)“理實一體化”教學。比如，在學習接待服務時，可以提前布置任務給學生，讓他們分組進行接待現(xiàn)場的環(huán)境布置和情景設(shè)計。環(huán)境布置可以讓學生學習各種類型接待現(xiàn)場的布置要求以及接待流程安排并產(chǎn)生實際操作；情景設(shè)計可以讓學生體會接待過程中必備基本禮儀，基本程序以及現(xiàn)場應變能力的鍛煉。這樣的方式，可以讓學生直接感受到“接待崗位”的實際工作意義，便于學生有效記憶接待工作中繁雜的工作流程和要求。是一種行之有效的教學方法。
（3）多種方式靈活搭配使用，教學中也不能只單一采用某一個手段和方法，教師應該根據(jù)課程設(shè)計多元的方式，達到相互彌補的作用，使課堂靈活生動。比如，情景教學中也可以在最后設(shè)計采用“學生互評，教師總結(jié)”的方式，總結(jié)歸納知識點；多媒體課堂上分組討論，方案設(shè)計等。
三、改革效果評價
《物業(yè)管理實務》經(jīng)過課程改革后，在實踐中取得了良好的效果。通過課程體系的完善，多元的教學手段和方法的運用，突出培養(yǎng)學生的操作技術(shù)能力。學生在學習期間也了解到了物業(yè)管理行業(yè)的運營與結(jié)構(gòu)、物業(yè)管理工作的內(nèi)容與要求，提高了主動學習的興趣，鍛煉了學生獨立思考的能力，教學效果良好，教學成效得到明顯提高，實現(xiàn)了“教、學、做”一體化[5]，學生在分散實習期間用人單位反映良好。
總之，《物業(yè)管理實務》課程改革必須隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷更新課程體系、教學內(nèi)容和教學方法，這樣才能真正培養(yǎng)出企業(yè)需要的物業(yè)管理高素質(zhì)專業(yè)人才。 （作者單位：廣安職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理系）
有生命誕生后的喜悅、有牙牙學語時的懵懂、有蹣跚學步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。年實訓基地物業(yè)管理處猶如生命演化的進程。
實訓基地物業(yè)管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
年實訓基地物業(yè)管理工作離不開各級領(lǐng)導的大力支持，當然。離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導的蒞臨指導，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。
實訓基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級領(lǐng)導和業(yè)主作總結(jié)匯報：值此歲末。
一、物業(yè)管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規(guī)范二次裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務意識、著力疏通內(nèi)部管理流程。
一）認真做好竣工預驗收交接工作。預驗收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導，楊浦區(qū)人力資源與社會保障局參與，上海現(xiàn)代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物；上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗收合格證明；上海第一測量師事務所有限公司提供工程審價咨詢意見；上海房屋建筑設(shè)計院有限公司提供工程設(shè)計資料；處接受職培中心的委托對工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設(shè)項目的質(zhì)量、使用功能完好程度進行交接查驗。自月日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量，共108人（次）分10批（項）按照6大建筑單元（以土建為主）各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項目劃分（以安裝為主）進行預驗收查驗；嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進行逐項查驗；嚴格參照竣工驗收規(guī)范和標準對預驗收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。
二）建立二次裝修管理制度。縱觀各類物業(yè)存在上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:
所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,一是從嚴把好二次裝修申請審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案。并提供區(qū)域消防審批文件，對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核并給出審批意見與建議；二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區(qū)域二次裝修的"消防測試""重點部位防水""水電管路走向""自用設(shè)施設(shè)備安裝"等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,會上限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到大部份業(yè)主的肯定；五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個部門組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后,取得了良好的成效。
三）認真做好員工培訓工作。并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務來抓。管理處結(jié)合本單位的實際情況綜合公司的培訓日程安排制定培訓計劃、研究培訓方法、確定培訓內(nèi)容及分類，并對全體員工進行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當前素質(zhì)存在薄弱環(huán)節(jié)，有序地進行常規(guī)性培訓之外有目標性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項目經(jīng)理為員工培訓第一責任人，負責員工培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓教材24套、培訓課時88小時、各部門分類再培訓累計課時240小時、員工培訓率100﹪、培訓合格率95﹪、培訓淘汰率5﹪。通過一系列培訓制度的實施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務意識明顯增強，業(yè)主滿意度漸漸提升。
四）著力疏通管理處內(nèi)部管理流程。提高凝聚力。
二、管理處下屬各部門四維合
一）客戶服務
也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，客戶服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟。承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當門面內(nèi)容，客戶服務人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團隊的管理水平，反映和體現(xiàn)物業(yè)員工的精神面貌。年物業(yè)管理處志在組建一支與實訓基地現(xiàn)代化物業(yè)管理要求的高端客戶服務團隊。
1投訴與建議。今年客戶服務部共接到實訓基地業(yè)主單位有效投訴11宗。包括施工噪音和施工油漆氣味等等；另有20%對日常服務和設(shè)施設(shè)備運行的投訴。針對這些投訴，相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
2報修情況。客戶服務部全年接待各類報修共宗。管理處在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實物報修宗，業(yè)主單位報修宗。客服部根據(jù)實際情況對實訓基地報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
3文件的收發(fā)及存檔管理。實訓基地業(yè)主單位多為市區(qū)級平臺機構(gòu)。與管理處雙向聯(lián)系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶服務部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項目遺留下來的檔案資料、竣工預驗收期的圖紙資料、預驗收期實物自查情況、二次裝修單位進場審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。
4客戶服務人員培訓情況。客戶服務部認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀。改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員增強專業(yè)知識，解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
5會務及接待情況。實訓基地大型會議及大型參觀活動頻繁。
二）工程維修
一直秉持的工作理念是:"嚴把預驗收查驗關(guān),實訓基地公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)之上.密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",為此我實施了以下管理措施:
1對整個基地的設(shè)施設(shè)備進行了預驗收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等）共提出整改意見29張共三百余條。
2對整個基地的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。按棟分類共設(shè)立了6本臺賬。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等;對整個基地的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭;建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表；對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;實時觀察基地內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3建立起設(shè)備移交初驗復檢制度.由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想,但在預驗收過程中,公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,督促電梯安裝單位加以整改;
4物業(yè)管理的前期階段.同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對存在問題進行專題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力,投入使用的設(shè)備運行性能得到極大的改善;
5實施了設(shè)備定期巡檢制度.維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;
6做好日常報修工作
三）秩序維護
整合前期積累的安全防范工作內(nèi)容，結(jié)合公司ISO9001國際質(zhì)量體系，按照“政治合格、作風嚴謹、紀律嚴明”目標要求，從嚴、從實戰(zhàn)、從長效出發(fā)，錘煉摔打一支“拉得出、打得響、跟的上”半軍事化管理的秩序維護隊伍，通過實踐證明這是一支磨合期快、可塑性大、素質(zhì)比高、戰(zhàn)斗力強的團隊。實訓基地治安防范及消防工作是物業(yè)管理處安全管理中的重中之重,為能給基地業(yè)主提供一個安全舒適的辦公環(huán)境,秩序維護部緊緊圍繞管理處的工作部署。
1完成部門體系建設(shè)。制訂崗位職責，修訂操作細則。截止當前擬制各種規(guī)章制度42項、制訂崗位職責12項、出臺操作流程8項、完善《部門體系作業(yè)文件》1套、制作《秩序維護員守則》1套。完成年度秩序維護員培訓計劃，新近隊員實行崗前、崗中培訓，本年度安排秩序維護員軍事訓練24次、安全理論培訓12次、操作細則培訓12次。
2嚴格執(zhí)行外來、施工人員出入制度.這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,收到良好的成效;
3加強二次裝修搬運材料進場的監(jiān)管,進入基地輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記、物業(yè)管理處規(guī)定通行路線、卸貨區(qū)域、送貨通道,每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促。材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理;
4嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度.其它人員進出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,保證了基地物品出入的制度化、有序化;
5按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個基地全面開展火災隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知基地各區(qū)域單位進行整改。
四）環(huán)境管理
管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,環(huán)境衛(wèi)生方面.由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,基地的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因二次裝修等基地施工環(huán)境,開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1為了更有效的開展工作。制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對基地未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對基地內(nèi)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2每幢樓宇交付業(yè)主后.不能滿足管理服務的要求,前期階段人員緊、工作任務重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);
3前期階段由于施工的原因.為此在管理處的協(xié)調(diào)下發(fā)動物業(yè)全體員工對對停車場進行清洗,有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
4業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處.再引致其他業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
三、存在不足與年展望。
但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。盡管我年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,也得到業(yè)主單位的多次表揚。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊.實際處理事務的能力還有待提高;
第二.解不足,往后的工作中應予以加強。
關(guān)鍵詞:學分制;課程標準;課程考核方式;物業(yè)管理概論
中圖分類號:G71文獻標識碼:A文章編號:1003-949X(2009)-08-0075-02
高職院校學分制的實施,是推進高職院校教育教學改革的重要措施。學分制引起的課程模塊修讀的學分化必然改革一系列相關(guān)課程體系和教學內(nèi)容,推動相應課程標準體系的制定和實施,而新的課程標準如何實施,如何評價,如何考核教學效果,這又必然引起課程考核方式的改革。
一、課程考核方式改革的指導思想
1.高職院校學分制的推進和實施
《國務院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中指出:加快建立彈性學習制度,逐步推行學分制和選修制。逐步建立有別于普通教育的,具有職業(yè)教育特點的人才培養(yǎng)、選拔與評價的標準和制度。學分制是一種以學分為計量單位來衡量學生學業(yè)完成狀況的教學管理制度,其中包括教學和學生管理兩大方面制度的改革和發(fā)展。作為一名專業(yè)教師,本文著重從學分制引起的教學方面的變化來分析。從教學上看,學分制引起的最主要的變化就是以學分的修讀情況來衡量學生的學業(yè)情況,這首要改變的就是課程模塊修讀的學分化,通過各專業(yè)人才培養(yǎng)目標和規(guī)格,需達到的專業(yè)核心能力,確定各專業(yè)專業(yè)核心課程及學分。學分制下的課程分為必修課和選修課,從性質(zhì)上又可分為公共課和專業(yè)課,選修課又分限選課和任選課。必修課是指各專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)目標和規(guī)格,要求學生必須掌握的基本理論、基本技能,是每個學生都必須修讀的課程。選修課是指各專業(yè)學生需要掌握的某個方面專門知識或擴大知識面而開設(shè)的課程。其中,限選課是根據(jù)專業(yè)的發(fā)展方向而組合的課程模塊。任選課是指學生為改進知識結(jié)構(gòu)、拓寬知識面、發(fā)展個人特長和愛好,在全校范圍內(nèi)開設(shè)的課程模塊。
2.在學分制條件下促進課程標準的改革
由上述分析可以看出,學分制引起的課程模塊修讀的學分化必然改革一系列相關(guān)課程體系和教學內(nèi)容。這其中首要的就是課程標準的改革,專業(yè)標準、課程標準適應了學分制,才能使后續(xù)的課程教學跟上來。
顧明遠主編的《教育大辭典》將課程標準解釋為:確定一定學段的課程水平及課程結(jié)構(gòu)的綱領(lǐng)性文件。高等職業(yè)教育的課程標準是根據(jù)本文課程的課程目標,以培養(yǎng)學生職業(yè)能力和職業(yè)技能為核心,為教與學提供詳細指導而編寫的指導性文件。是在本門課程的教學中,我們希望學生期間應掌握的特定的知識、技能和態(tài)度的非常清晰明確的闡述,也是為了給教師和學生提供期望的教學成果的清晰陳述。
學分制推動相應課程標準體系的制定和實施,而新的課程標準如何實施,如何評價,如何考核教學效果,這又必然引起各課程考核方式的改革。
二、當前課程考核方式存在的問題
1.課程考核內(nèi)容重理論,輕技能,忽視學生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)
雖然在現(xiàn)行高職院校中,很多專業(yè)改革教學,將理論教學與實踐教學學時比例改為1:1,但在實際考核中,實踐教學的考核確被忽視,期末考試仍以卷面理論考試形式為主,重知識點的考核,導致學生大都采用突擊背誦課本或筆記取得所謂的高分,忽視了學生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。這也是為什么高分學生不等于找到好工作的主要原因之一。
2.課程考核形式單一,重結(jié)果輕過程
絕大部分高職教育采用的課程考核形式仍以閉卷、筆試的形式,只求從卷面考核學生學習效果,確無從了解學生的個體優(yōu)劣。以考試分數(shù)定優(yōu)劣,一直是評定好學生的標準,諸如獎學金要求考試分數(shù)達85分或90分的道理一樣,正因如此,絕大多數(shù)學生只注重最后拿高分,而忽視了平時的知識和技能的積累。
3.無法全方位考核學生
學生有共性也有個性,在本門課程的學習中,如何挖掘其個性和潛力,之后又如何考核、評價,是當前課程考核方式無法實現(xiàn)的。高職教育實現(xiàn)的是“就業(yè)導向”向“生涯發(fā)展導向”的發(fā)展和轉(zhuǎn)變,知識不僅僅是夠用就行,更要為后續(xù)生涯做好充足的儲備。
三、《物業(yè)管理概論》課程考核方式改革的具體實施方案
在上述指導思想下,本校改革《物業(yè)管理概論》專業(yè)核心課程課程標準,以將技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的理念貫穿教學全過程;根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)崗位群要求,突出職業(yè)能力培養(yǎng);加強實踐性教學環(huán)節(jié),強化實踐能力的綜合訓練;突破傳統(tǒng)教學手段和方法,結(jié)合職業(yè)任務,增強現(xiàn)場感受作為改革理念,改革該課程教學模式和教學方法,堅持物業(yè)管理教育與社會相結(jié)合,堅持理論與實踐相結(jié)合,轉(zhuǎn)“專業(yè)對口”為“專業(yè)適應”,轉(zhuǎn)“知識重心”為“就業(yè)為導向、素質(zhì)培養(yǎng)為重心”,將教學模式與物業(yè)管理行業(yè)的管理、服務、技術(shù)開發(fā)和推廣應用等緊密結(jié)合起來。逐步形成將物業(yè)管理活動業(yè)務流程的專業(yè)知識、實訓操作、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和多方面評價向結(jié)合的教學模式,結(jié)合物業(yè)管理“全程就業(yè)”培養(yǎng)模式促進本課程的全面改革。
充分考慮物業(yè)管理行業(yè)崗位群的要求,結(jié)合國家勞動與社會保障部物業(yè)管理職業(yè)資格標準,抓住物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)管理服務活動的完整業(yè)務內(nèi)容和處理程序(物業(yè)服務企業(yè)的組建、物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理財務、物業(yè)管理制度、早期介入、入伙、裝修管理、業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立、日常物業(yè)管理活動的開展、物業(yè)管理法律法規(guī)、管理文化的塑造和物業(yè)管理服務質(zhì)量的提升)這條基線,以課題為基準,結(jié)合多方面教學條件(網(wǎng)絡(luò)、教材、參考資料、音像資料、多媒體教室、校內(nèi)校外實訓實習基地等),采用有針對性的教學手段和方法(小組學習法,項目教學法,情景模擬法,角色扮演法和案例分析法等),實現(xiàn)對綜合素質(zhì)的培養(yǎng)(專業(yè)知識的掌握;專業(yè)實踐能力的培養(yǎng);從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng):認真、耐心、細心、誠實、守法、客觀、公正;專業(yè)知識)。
1.引入PCDA循環(huán)模式理念進行教學質(zhì)量管理,改革課程考核方式
PDCA循環(huán)又稱為“戴明環(huán)”,它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。對于教學質(zhì)量管理具體運用如下圖所示:
P-授課計劃,根據(jù)各專業(yè)人才培養(yǎng)方案和目標,專業(yè)標準和課程標準,授課課程在實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標中的地位及作用,制定凸顯職業(yè)特色的授課計劃。
D-授課計劃的執(zhí)行,即教學的展開,以實現(xiàn)授課計劃中的內(nèi)容。
C-考核,總結(jié)按照授課計劃開展教學的效果。通過考核,了解學生課程學習的情況,評定優(yōu)劣,對后進學生進行及時的輔導,調(diào)整與之相適應的教學設(shè)計。并總結(jié)教師在自身教學過程中存在的問題,并提出解決或改進措施。
A-對考核結(jié)果進行處理,成功之處加以肯定并運用,失敗之處進行改進,避免重現(xiàn);未能解決的問題進入下一個PDCA循環(huán)。
通過引入PDCA循環(huán),增加考試和頻率,并進行各階段的總結(jié)和分析,促進教師教學的開展,以及對授課對象情況的了解,及時調(diào)整教學內(nèi)容與方法。實踐證明,這種方式極大地改善了學生的過程學習和課程的質(zhì)量管理,有效提高了教學效果。
2.引入半開卷考核形式
考試目的不在如何難住學生,而在于如何能最大限度地體現(xiàn)學生在這門課到底學到了什么,學的知識應用性是否廣泛,這門課講授完畢后是否按照達到了人才培養(yǎng)的要求,實現(xiàn)其職業(yè)能力和素質(zhì)的培養(yǎng),因此應提高對專業(yè)知識和職業(yè)能力的考核。半開卷考核形式多樣,考試題目內(nèi)容豐富、非常靈活,學生單憑死記硬背是無法完成答卷的,需要大量實踐技能的積累、總結(jié)和闡述。通過引入半開卷考試理念,豐富、靈活考核方式,將知識轉(zhuǎn)化為技能,將理論轉(zhuǎn)化為方法,將思想轉(zhuǎn)化為素養(yǎng)。
3.引入面試考核環(huán)節(jié),融入雙語考核形式
社會是不斷發(fā)展和變化的,行業(yè)亦是如此,高職院校畢業(yè)生進入社會最大的弱點就在于英語口語差,應試教育的犧牲品就是造就了一批卷面高分的啞巴畢業(yè)生。物業(yè)管理行業(yè)是服務性行業(yè),面對的客戶千千萬萬,從職業(yè)角度出發(fā),應更重視學生口語的訓練。在《物業(yè)管理概論》課程考核中,增加面試考核環(huán)節(jié),改變學生課程考核時間,由學期末考試改為下學期初,學生開展暑假/寒假行業(yè)調(diào)查,撰寫調(diào)查報告,這一環(huán)節(jié)的考核在面試中得以體現(xiàn)。面試考核形式多樣,內(nèi)容以課程為中心,重點考核學生活學活用能力,并多方位考核學生的應變、表達、溝通和創(chuàng)新等能力。融入雙語考核形式,考核學生對專業(yè)及日常用語的掌握程度和熟練運用程度,提高學生英語口語表達能力。
4.考慮物業(yè)管理行業(yè)崗位群的要求,結(jié)合國家勞動與社會保障部物業(yè)管理職業(yè)資格標準,整合考核內(nèi)容
考慮物業(yè)管理崗位群的要求,結(jié)合物業(yè)管理活動業(yè)務流程的專業(yè)知識、實訓操作、職業(yè)素質(zhì)整合考核內(nèi)容,調(diào)整考核體系,對理論知識考核的同時實現(xiàn)實踐教學的考核評價。盡可能靠近企業(yè)用人評價體系,注重學生的個性化發(fā)展考核。
通過以上實施方案,極大地改善了《物業(yè)管理概論》教學評價效果,多方位考慮了學生的個體差異,跟進了教學檢查,增加了教學互動,促進了教學效果的提升。
參考文獻:
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1 物業(yè)管理行業(yè)的人才瓶頸問題突出
中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾表示，我國物業(yè)管理業(yè)起步較晚，人才儲備基礎(chǔ)差，從業(yè)人員隊伍建設(shè)遠遠滯后于行業(yè)的發(fā)展，突出表現(xiàn)在精干的職業(yè)經(jīng)理人匱乏，部分管理人員與所任職務不適合，職工隊伍的專業(yè)技能培訓跟不上行業(yè)發(fā)展等方面。
另據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會公布的近期物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告顯示，現(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員構(gòu)成存在很大的問題，僅以下面4個表進行說明[2]。
經(jīng)歷，提高實踐教學能力。同時要大量聘請物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)的專業(yè)人才到學校擔任兼職教師，通過物業(yè)管理專家把企業(yè)最新的技術(shù)和管理理念帶進課堂，使學生了解行業(yè)發(fā)展的新情況，感受企業(yè)的精神和文化，從中接受良好的職業(yè)技能、道德素質(zhì)教育。另外，建立“雙師型”教師資格認證制度也尤為重要，這不僅是高職人才培養(yǎng)的內(nèi)在要求也是為人師表的重要體現(xiàn)。2010年開始的注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試為物業(yè)管理“雙師型”教師的涌現(xiàn)又辟新渠道。此外，學校也應加強對在職教師的培養(yǎng)和培訓力度，理論課教師要積極的深入物業(yè)服務企業(yè)，時刻注重自身技能的“充電”，來不斷適應物業(yè)管理教學跟隨社會發(fā)展的需要，只有一流的教師才可能培養(yǎng)出一流的學生。
3.3 切實推行雙證融通
高職教育與職業(yè)資格證書制度的根本方向和目的是相同的，都是以就業(yè)為導向，都為就業(yè)創(chuàng)造條件；在培養(yǎng)過程中，兩者都以能力為本位、把職業(yè)能力作為核心。因此，可以推行雙證融通的培養(yǎng)模式，重新構(gòu)建物業(yè)管理專業(yè)課程體系，將注冊物業(yè)管理師、助理物業(yè)管理師、物業(yè)設(shè)備管理師等職業(yè)資格證書的技能標準、技能鑒定大綱和試題庫等作為制訂教學計劃的充分依據(jù)，設(shè)置與物業(yè)管理職業(yè)資格證書對應的專業(yè)核心課程模塊，并且與職業(yè)資格證書對應的學分應該占有一定的比例，將職業(yè)培訓貫穿于專業(yè)教學的全過程，實現(xiàn)學歷教育與職業(yè)培訓的有機結(jié)合。
3.4 立足物業(yè)管理工作實際，進行教材選擇、教學計劃制訂
針對企業(yè)、學生普遍反映的學校教育與企業(yè)需求之間存在一定的脫節(jié)現(xiàn)象，學校在加強實用教材的建設(shè)與選擇時應基于物業(yè)管理工作崗位的實際進行工作過程、工作任務的分解，分析總結(jié)對應各崗位應具備的核心知識與能力要求，進行有針對性的教材選擇和實習實訓環(huán)節(jié)的設(shè)置，注重專業(yè)含金量、能使學生身懷絕技的課程優(yōu)先選擇。此外，目前很多高職院校采取的是“2.5+0.5” （如內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學院）培養(yǎng)模式，即學生理論學習5個學期實踐鍛煉1個學期。高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)定位為項目經(jīng)理即住宅小區(qū)或大廈的負責人，屬于實踐型一線管理者又因為物業(yè)管理涉及內(nèi)容寬泛，對管理者綜合素質(zhì)要求比較高，所以建議該專業(yè)嘗試“2+1”的培養(yǎng)模式，即2學期的頂崗實習，期間可以就實踐過程中的疑惑與頂崗指導老師進行實時交流同時又能及時應用與實踐，增加頂崗實習時間，這在很大程度上可以提高了學生的自主學習能力和畢業(yè)后的就業(yè)能力，不僅提高了學校的教育教學水平，激發(fā)了學生的學習熱情，也為企業(yè)選人用人提供了很好的途徑，可謂“共贏”。
《房屋維修與管理》課程是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程之一，學習內(nèi)容涵蓋面廣，提升學生綜合應用能力和職業(yè)素質(zhì)比較難，下面針對該課程的教學內(nèi)容、教學模式、教學評價、實踐教學等方面的問題提出解決方法。
一、《房屋維修與管理》課程在物業(yè)管理專業(yè)教學中的地位
隨著城市化建設(shè)和人口日益密集等因素，物業(yè)建設(shè)的增量和物業(yè)服務需求不斷提升，服務產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重不斷加強。物業(yè)管理的內(nèi)容含有綠化、清潔、保安、房屋維修等方面，也向更高層次的管理服務發(fā)展，但在眾多服務方向中，房屋的管理和維修是物業(yè)服務的一個重心，體現(xiàn)這一行業(yè)的專業(yè)性，是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程之一。
二、《房屋維修與管理》課程存在的問題分析
（一）《房屋維修與管理》課程的教學內(nèi)容沒能體現(xiàn)“適度夠用”和“專業(yè)特性”的特點
中職物業(yè)管理專業(yè)《房屋維修與管理》的教材內(nèi)容專業(yè)性強，目前基本沿用同層次的土木工程類專業(yè)教材進行刪減，甚至連土木工程類專業(yè)的學生暫不需要進一步探討的維修加固知識，在物業(yè)管理的課程內(nèi)容上都有所體現(xiàn)，教材內(nèi)容以理論敘述為主，輔以施工圖講解，側(cè)重維修、加固輕養(yǎng)護、保養(yǎng)，多為結(jié)構(gòu)類施工維修和管理，少裝飾類、防水類小型施工維修和管理內(nèi)容。課程內(nèi)容沒能很好地體現(xiàn)物業(yè)人員在房屋不同階段的工作內(nèi)容和常見問題的案例。
（二）多方面因素導致《房屋維修與管理》課程的教學沒有收到很好的效果
房屋的養(yǎng)護和維修中出現(xiàn)的問題不能簡單按某一固定模式去解決，整個工作存在著一定的多元性和復雜性，在教學中要讓學生從多角度提升職業(yè)素質(zhì)和過程性、經(jīng)驗是比較困難的。這門課程多采用傳統(tǒng)的課堂教學方式，以多媒體輔助展現(xiàn)，但在需要深入講解綜合原理和案例時，課程的專業(yè)性強，學生整體知識體系不足，缺乏感官體驗等問題就凸顯出來了，不論是學生還是教師，都產(chǎn)生力不從心的感覺。
（三）《房屋維修與管理》課程較難構(gòu)建真正意義上的實踐教學體系
物業(yè)管理，其實是建筑壽命全過程參與的管理，國內(nèi)一般是從新房銷售后或物業(yè)交接變更時介入，而國外多從物業(yè)立項開始。但不論哪種方式，需要有現(xiàn)實的案例去參觀和實操，而房屋的問題是需要一定周期和某些前期設(shè)計、施工等因素綜合才能體現(xiàn)的。在缺乏社會和行業(yè)支持的現(xiàn)階段，教育相對獨立，在教學上要實現(xiàn)現(xiàn)場教學和真實實踐環(huán)節(jié)比較困難，但實踐環(huán)節(jié)又是必不可少的，所以目前中職該課程缺乏與情景相關(guān)的、以實踐為導向的明確工作過程的教學實踐，多是以案例設(shè)計的方式讓學生完成，案例較單一，有局限性。如何突破這種瓶頸將實訓效果最大化，達到實訓內(nèi)容與行業(yè)需求有效銜接，是課程改革的一個難點。
（四）如何調(diào)動教師和學生的興趣
教學需要教與學的互相促進，如果學生聽不懂，教師講解不到位，課程教學就成為了兩相厭。學生需要解決的是 “適用”的問題，這樣他能在今后的工作中體現(xiàn)價值，調(diào)動學生興趣的杠桿是專業(yè)實踐和評價。教師需要的是土木工程和物業(yè)行業(yè)知識的互通和實踐案例的專業(yè)融合，考慮的是如何讓學生在學習中提升綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，調(diào)動教師興趣的杠桿是專業(yè)提升和教學效果。如何在行業(yè)、學校、教師的觀念層面、制度層面和方法層面上統(tǒng)一達到以上效果呢？
三、解決問題的方法探討
（一）課程教學內(nèi)容設(shè)計
教學內(nèi)容設(shè)計把握三點，一是專業(yè)特有的，二是直觀明了的，三是學生通過努力能掌握的。內(nèi)容上劃分基礎(chǔ)、實訓和提升模塊，從學生前期已學課程或容易接受的知識點切入，按工作流程設(shè)計，模塊間形成一定的梯度，每個模塊包含相應的理論知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，以掌握必要的技能為模塊的目的，以學生綜合素養(yǎng)的提升作為評價的標準。
基于以上的設(shè)計思路，中職房屋維修與管理課程的模塊如表1所示。
（二）教學實施策略
1.基本模塊教學以項目教學為主
設(shè)計各組基礎(chǔ)課程不同的學習方向，如裝飾基礎(chǔ)知識可分樓地面裝飾施工、墻柱面抹灰施工、頂棚裝飾施工等，通過任務驅(qū)動和團隊合作，讓學生在團隊學習中各自承擔不同的任務，如收集資料、整理形成報告等，通過多種渠道尋找問題解決的方法，并總結(jié)綜述，結(jié)合仿真教學平臺、建筑實體參觀等形式，互相交流成果，加深對課程所需基礎(chǔ)模塊知識的認識和理解。
2.實訓模塊引入實際案例
實訓模塊遵循工作流程和房屋養(yǎng)護周期的特點進行設(shè)計，通過同類型、多樣化的案例，就熱點物業(yè)管理案例進行頭腦風暴和角色扮演等，讓學生在學中思考，在思考中學習。
3.提升模塊主要以討論的方式進行
物業(yè)專業(yè)的學生要對建筑結(jié)構(gòu)和力學等有比較深入的了解和豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，才能寫出結(jié)構(gòu)維修的方案，但他們可以將問題簡化進行討論，比如建筑基礎(chǔ)下沉的問題，當超過一定的限值而整體結(jié)構(gòu)沒有問題時，可以用巧挖的方式使建筑整體平衡；比如梁受彎出現(xiàn)危險時，臨時可以采用腳架支撐來做安全防護等，知識的講解不一定要細致入微，關(guān)鍵在于開拓思路，幫助學生在工作的過程中用就地取材和靈活運用的方式達到工作目的。
（三）實施結(jié)果的評價
要有效調(diào)動學生的積極性和主動性就要尊重學生的參與和成果，通過團隊間的氛圍來影響學生，以模塊完成過程中的評價作為階段性評價，在教學中設(shè)置學生的評價考核點，這些考核點包括學生的知識獲取、知識應用、自身的組織協(xié)調(diào)能力、表達能力、態(tài)度等等。考核的方式以學生互評和老師評價相結(jié)合，并公開階段考核結(jié)果來培養(yǎng)學生的競爭意識，有效地在考核中提高學生的分析和解決問題的能力以及團隊協(xié)作意識，匯總階段由考核和考試形成終結(jié)考核。基本評價表格如表2所示。
（四）教學資源的保障
模塊教學中，如何培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力，如何將不同知識聯(lián)系貫通，將不同課程互相融合，這些都可以通過網(wǎng)絡(luò)、書籍、老師、小組討論來完成。在硬件方面，學校的教學資源要配套開放，比如圖書館、電腦機房、檢測儀器、多媒體教學資源庫等。在檢測儀器方面，保障小組有基礎(chǔ)的檢測儀器協(xié)助學習，如超聲波混凝土檢測儀、鋼筋探測儀等。軟件方面就是建立教學對口單位和經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場人員的聯(lián)系資源庫，如裝飾單位、防水補漏單位等，讓學生能通過直觀的方式和小型講座獲取經(jīng)驗和知識。
四、中職《房屋維修與管理》課程教學實施效果預期
[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化 職業(yè)價值觀 教育實驗
[中圖分類號]G [文獻標識碼]A
[文章編號]0450-9889（2013）02C-0052-03
企業(yè)文化包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標、經(jīng)營理念、核心價值觀和行為規(guī)范等，是企業(yè)全體員工價值觀和行為規(guī)范的集中體現(xiàn)。企業(yè)管理的最高層次就是企業(yè)文化管理，在這個管理層次中充分體現(xiàn)以人為本的理念及促進人的全面可持續(xù)發(fā)展的人文特征，其最核心的內(nèi)容是職業(yè)價值觀的塑造與養(yǎng)成。企業(yè)文化是工業(yè)文化中起基礎(chǔ)性、支撐性作用的內(nèi)容。雖然各國企業(yè)文化有著不同的民族特點和不同的側(cè)重點，但其卻有“尊重勞動、尊重勞動者”這個共同的基本點。
2011年，教育部進一步確立了發(fā)揮行業(yè)的指導作用，校企合作進行人才培養(yǎng)的方向，并提出了五個對接，這些對接全方位地體現(xiàn)的“校企一體化辦學”的高職發(fā)展方向，但其核心最終還是落腳在文化的層面與高度。當前的中國經(jīng)濟社會中，中小企業(yè)已經(jīng)占了半壁以上的江山，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，高職生畢業(yè)后在中小企業(yè)就業(yè)的占了絕大部分。因此，對中小企業(yè)文化如何與高職教育對接及如何培養(yǎng)企業(yè)歡迎的具有良好職業(yè)價值觀的高技能人才的課題進行研究，有非常重要的現(xiàn)實意義。
物業(yè)管理行業(yè)是房地產(chǎn)業(yè)的一個細分行業(yè)，近年來，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位也越來越重要。我國的物業(yè)服務企業(yè)大多為中小企業(yè)，專業(yè)人才不足目前是困擾行業(yè)發(fā)展的主要問題。本文以桂林山水職業(yè)學院的物業(yè)管理專業(yè)為例，進行融入企業(yè)文化的職業(yè)價值觀教育實驗。
一、問題的提出
根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)“物的管理、人的服務，將管理寓于服務中”的行業(yè)工作理念，行業(yè)從業(yè)人員應該具有全面的服務理念及高度的服務意識，但用人單位對該專業(yè)的畢業(yè)生卻不盡滿意。為了更全面了解物業(yè)管理專業(yè)學生的文化素養(yǎng)與物業(yè)管理企業(yè)文化沖突的具體問題，本文以2010級物業(yè)管理專業(yè)32名學生為實驗對象進行實驗研究，并以同年級其他專業(yè)學生作為實驗對照班。
首先，通過自行設(shè)計《OV調(diào)查問卷》（價值觀問卷），對高職生價值觀的現(xiàn)狀進行了解，找出不足之處；同時，通過《企業(yè)文化、工作價值觀與職業(yè)意識調(diào)查問卷》對物業(yè)服務企業(yè)中高層管理人員進行調(diào)查、訪談，了解企業(yè)對大學畢業(yè)生的評價及對畢業(yè)生職業(yè)價值觀的期望。
實驗班《OV調(diào)查問卷》前測的結(jié)果顯示：72%的學生沒有全面的服務觀念，還未樹立物業(yè)服務企業(yè)所需的服務意識；65%的學生學習和工作的主動性偏低，對參與班集體建設(shè)積極性不高，這一點將直接影響到團隊協(xié)作能力；三道關(guān)于就業(yè)觀的測試題，均從不同側(cè)面反映出超過60%學生的就業(yè)觀存在偏差，對工作的價值的判斷仍停留在工作薪酬、福利等問題上，對工作中是否能學到知識、技能，是否有助于自身的可持續(xù)發(fā)展沒有認識；90%學生的安全意識有待提高；而95%以上的學生沒有涉及道德、生活習慣、家庭和睦及人際關(guān)系等方面的全面健康的觀念。調(diào)查結(jié)果充分說明，學生在職業(yè)價值觀方面還存在較多的問題，一些觀念是需要加強教育和修正的，而一些觀念是需要徹底改變和重塑的。
《企業(yè)文化、工作價值觀與職業(yè)意識調(diào)查問卷》的測試結(jié)果顯示：企業(yè)對大學畢業(yè)生團隊意識、合作精神、責任感的重視度高于專業(yè)知識，充分說明對企業(yè)來說，員工的態(tài)度（價值觀）比能力更重要。企業(yè)認為大學畢業(yè)生（員工）應具有的價值觀與職業(yè)意識為：誠信與正直、忠誠度、責任感與敬業(yè)精神、積極的處事態(tài)度、學習力、尊重與被尊重、遵守法律法規(guī)、服務意識、團隊協(xié)作意識、成本意識、效益觀念、質(zhì)量意識、安全生產(chǎn)意識、品牌意識、創(chuàng)新意識、挫折意識（面對困難的態(tài)度）等。
根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，課題組成員經(jīng)過討論及分析，找到了高職物業(yè)管理專業(yè)教育與物業(yè)管理企業(yè)在文化方面的沖突問題，并以之作為確定“對接”教育內(nèi)容和方法的依據(jù)。
二、實驗方案和實施
第一，方案思路。經(jīng)過調(diào)查及訪談，我們總結(jié)提煉出物業(yè)服務行業(yè)的核心價值觀為：圍繞實現(xiàn)物業(yè)保值增值的目標，進行物的管理，人的服務。以此核心價值觀及兩個基礎(chǔ)價值觀為基礎(chǔ)，以社會主義核心價值觀為指導，我們確定了如下15個模塊的教學內(nèi)容：以尊重待人、工作的意義、相信自己、正直貫穿一生、安全的工作、忠誠也是一種能力、執(zhí)行力、做具有服務精神的人、培養(yǎng)創(chuàng)新意識、承擔責任、團隊合作、寬容、可持續(xù)發(fā)展的理念、做一個合格的公民、法律意識。這15個模塊針對文化的沖突，將企業(yè)對高職生職業(yè)價值觀的期望有序地整合在一起，有針對性地利用知曉、理解、評價、行動四步循環(huán)教學法，結(jié)合物業(yè)服務企業(yè)文化進行職業(yè)價值觀教育，找出解決沖突的辦法。
第二，中小企業(yè)文化與高職生職業(yè)價值觀教育的對接模塊及解決方案。具體見表1。
三、研究效果與評價
為了解以上對企業(yè)文化與職業(yè)價值觀教育對接的效果，在對實驗班進行四步循環(huán)法教學的前后分別對實驗班及對照班組織了兩次《OV調(diào)查問卷》的測試。經(jīng)過測試成績的統(tǒng)計分析及差異性檢驗，得出：Z=3.47，3.47>2.58，故P
我們同時還對實驗班與對照班的測試數(shù)據(jù)進行了分別對比進行差異性檢驗，具體的對比配對情況及結(jié)果如下：
實驗班與對照班《OV問卷》前測對比統(tǒng)計結(jié)果：Z=2.02，拒絕Ho，差異顯著，實驗班略優(yōu)于對照班；
實驗班與對照班《OV問卷》后測對比統(tǒng)計結(jié)果：Z=4.6，拒絕Ho，差異非常顯著，實驗班明顯優(yōu)于對照班；
對照班《OV問卷》的前測后測對比統(tǒng)計結(jié)果：Z=1.13，Ho假設(shè)成立，差異不顯著。
最后得出結(jié)論：對照班學生沒有經(jīng)過四步循環(huán)法的教學，價值觀基本無變化；而實驗班學生通過從企業(yè)文化的對接中提煉總結(jié)出來的15個模塊內(nèi)容的學習，價值觀有明顯的變化。
在教學實施階段結(jié)束后，課題組要求所有教師進行書面的教學反思，對于實驗班的學生，除要完成授課時教師布置的作業(yè)及有針對的組織活動外，還要求學生對聽課及活動后的收獲進行書面的總結(jié)。從總結(jié)中可以看出，學生十分歡迎四步循環(huán)教學法，在各種活動的組織中也表現(xiàn)得主動積極，興趣很高。
四、研究反思
第一，教育部2011年相繼頒布了《關(guān)于充分發(fā)揮行業(yè)指導作用推進職業(yè)教育改革發(fā)展的意見》、《關(guān)于推進中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導意見》、《關(guān)于推進高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學發(fā)展的若干意見》等文件，對職業(yè)教育的發(fā)展提出了新的要求，對校企合作提出了要“深度合作”，并上升到最高層次的“文化”對接的高度，以進一步實現(xiàn)“五個對接”及職業(yè)教育系統(tǒng)發(fā)展，這對我們課題的進一步研究及深化提出了新的要求。
第二，要做好企業(yè)文化與高職教育的對接，對專業(yè)教學團隊的綜合能力提出了更高的要求。教師不僅要具備專業(yè)理論知識與教學能力，而且應具有本專業(yè)所對應的行業(yè)或企業(yè)工作經(jīng)驗，對企業(yè)的運作規(guī)律及企業(yè)文化要有一定的認知；還需要具有較高的組織能力，對學生活動的引導能力，即做“促進師”的能力。否則，教學方案的制訂及教學的實施都無法達到預期效果。
第三，經(jīng)過實踐，我們認為“四步循環(huán)法”不僅是一種很好的適合價值觀教育的教學方法，更是一種全新的教學理念，是“行動學習”的有效實現(xiàn)途徑，應該在職業(yè)學校很好地推廣與應用。
第四，從實驗得知，通過對專業(yè)所對應的行業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化的總結(jié)與提煉，有針對性地對職業(yè)學院的學生進行“文化對接”層面的職業(yè)價值觀教育的效果是明顯的。但在教學的實施過程中還應該注意及思考職業(yè)價值觀的教育如何與專業(yè)理論知識的學習、思想政治課的教學、實踐課程安排、專業(yè)實習實訓、就業(yè)指導等教學環(huán)節(jié)有機結(jié)合，如何更科學地作效果評價。
[基金項目]國家十一五重點課題“職業(yè)教育校企合作中工業(yè)文化對接的研究與實驗”（GlA104009）的子課題“中小企業(yè)文化與高職教育對接的實驗研究”（[2011]GY0045）；廣西高校優(yōu)秀人才資助計劃項目（桂教人（2011）40號文）
【關(guān)鍵詞】基于工作過程 高職 人居環(huán)境 教學設(shè)計
【基金項目】廣東省教育科學“十一五”規(guī)劃2010年度研究項目《低碳經(jīng)濟背景下資源環(huán)境與城市管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究與實踐》（課題編號：2010tjk220）。
【中圖分類號】G42 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）06-0253-02
進入21世紀，城市空氣污染和噪音越來越成為城市的常見病，嚴重危害著人們的身體和精神健康。國家通過各種政策號召各級政府，企業(yè)和個人參與到低碳社會的建設(shè)中來，因此，越來越多的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為適應社會和市場的需要，積極開發(fā)綠色低碳住宅。作為為房地產(chǎn)企業(yè)輸送智力資源的高職院校，應該與市場需求保持同步。我院通過對房地產(chǎn)企業(yè)的調(diào)研和畢業(yè)生的反饋，對人才培養(yǎng)方案進行了修訂，近兩年將《人居環(huán)境》課程作為房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的專業(yè)課開設(shè)。通過兩年的探索，我們教學團隊對該課程的建設(shè)積累了一些心得體會。本文試圖從高職房地產(chǎn)類專業(yè)的《人居環(huán)境》課程的設(shè)置背景，課程總體定位，課程內(nèi)容選取，課外實訓環(huán)節(jié)設(shè)計等方面對該課程的教學進行一些探討。
1.課程設(shè)置背景
1.1政府對綠色低碳住宅的倡導
2009年12月在丹麥首都哥本哈根召開的世界氣候大會，標志著世界經(jīng)濟將進入一個以“低碳”為顯著特點的新時代。中國通過政府制定中期減排目標，決心將粗放型的經(jīng)濟發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)榈吞肌h(huán)保、節(jié)能的經(jīng)濟發(fā)展模式。積極進行節(jié)能減排的改造，建立綠色低碳住宅將是中國房地產(chǎn)走上健康發(fā)展的必由之路。政府通過制定有關(guān)政策引導來推動建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)的節(jié)能意識和參與。各級政府出臺建設(shè)低碳城市的行動綱領(lǐng)和實施意見，明確建設(shè)低碳建筑有關(guān)規(guī)定，從規(guī)劃設(shè)計、施工、裝修、驗收、物業(yè)等各環(huán)節(jié)，對新、舊建筑提出綠色低碳化建設(shè)規(guī)定。同時，各級政府實施相關(guān)扶持激勵政策，加快落后建筑材料的淘汰速度，加大對新材料的開發(fā)應用扶持力度。
1.2房地產(chǎn)市場對綠色低碳住宅的需求
低碳新材料的應用從表面上看的確是增加了建材成本，但從長遠的綜合效益上來講，總成本是下降的，使資源浪費的現(xiàn)象得到緩解。以一套100平方米的房子為例，購買節(jié)能住宅增加成本約20000至30000元，按每平方米每年可節(jié)電40千瓦時計算，一年就可以節(jié)約數(shù)千元左右，這樣購房增加成本大約幾年就可收回。根據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)所做的一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，80%左右的受訪者表示會選擇購買低碳住宅，由此可見低碳建筑的市場很廣闊，普通居民對低碳的接受能力比較強。因此，作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，也會順應市場需求，逐漸提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保水平。
1.3低碳住宅技術(shù)的使用和普及
“綠色低碳住宅”是一種低碳，環(huán)保，節(jié)能的居住空間。這類住宅實質(zhì)是以可持續(xù)發(fā)展為指導，意在尋求自然、建筑和人三者之間的和諧統(tǒng)一，在以人為本的基礎(chǔ)上，利用自然條件和人工手段創(chuàng)造一個有利于人們舒適、健康的生活環(huán)境。近年來，低碳住宅技術(shù)的使用和普及越來越廣泛，一方面政府通過合理發(fā)展城市規(guī)模，集約高效利用土地，合理布局城市居住用地，創(chuàng)造良好的居住小氣候條件，從根本上減少對能源的依賴。另一方面，企業(yè)通過住宅設(shè)計創(chuàng)新，包括建筑設(shè)計如戶型結(jié)構(gòu)設(shè)計創(chuàng)新、遮陽通風技術(shù)，中水利用技術(shù)，利用太陽能等綠色可再生能源技術(shù)，來補充能源消耗，實現(xiàn)節(jié)能減排。這些節(jié)能技術(shù)的應用為低碳住宅的實現(xiàn)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。
所以，作為未來從事房地產(chǎn)行業(yè)的學生們，應該將這類知識作為專業(yè)課進行學習和灌輸，使他們具備基本的規(guī)劃和設(shè)計節(jié)能低碳環(huán)保住宅的能力。
2.課程總體定位
國家教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號文件）指出：高等職業(yè)院校要積極與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標準，改革課程體系和教學內(nèi)容。
我院的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)將培養(yǎng)具備房地產(chǎn)經(jīng)營與管理的基本理論、基本知識和基本技能，熟練掌握房地產(chǎn)資源開發(fā)利用和經(jīng)營管理的技能，能夠從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營和管理業(yè)務，以房地產(chǎn)營銷與經(jīng)紀為主要能力，兼具房地產(chǎn)項目開發(fā)前期報建與策劃、后期物業(yè)管理服務方面工作的一專多能的高素質(zhì)技能型人才。學生通過三年的學習，考取助理房地產(chǎn)策劃師、廣州市房地產(chǎn)中介服務人員或物業(yè)管理員（三選一）資格證，可勝任房地產(chǎn)開發(fā)報建員、樓盤營銷策劃專員、地產(chǎn)經(jīng)紀、物業(yè)管理員等崗位。通過廣泛的調(diào)研，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)崗位、職業(yè)資格、工作任務和所需技能對照表如表一。
表1：房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)崗位、職業(yè)資格、工作任務和所需技能對照表
根據(jù)表一對照中各種職業(yè)資格對應的工作任務和技能要求，我院房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)人才培養(yǎng)確定了專業(yè)技能課的構(gòu)成，具體課程進程如下。由于各類崗位中均需要具有住宅物業(yè)人居環(huán)境規(guī)劃和維護的知識和技能，所以將《人居環(huán)境》課程定位于我院該專業(yè)的專業(yè)課，用于學生拓展能力的培養(yǎng)。我院房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)體系架構(gòu)與課程路線如圖一。
圖1：房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)體系架構(gòu)與課程路線
3.課程內(nèi)容選取
根據(jù)國家對高職院校課程改革的要求，在《人居環(huán)境》課程中，我們課程團隊通過對接房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)課程與行業(yè)（企業(yè)）崗位（群），以房地產(chǎn)開發(fā)工作過程為主線、典型工作任務為節(jié)點，整合、序化和重構(gòu)《人居環(huán)境》課程內(nèi)容；引入企業(yè)真實項目，以典型產(chǎn)品為載體設(shè)計學習情境，探索任務驅(qū)動教學法在課程中的運用，改進學生考核與評價指標與方式，促進學生核心職業(yè)能力和綜合職業(yè)技能的形成。課程計劃總學時為36學時，主要教學內(nèi)容、重點和學時數(shù)分配如下表。在表二中，我們根據(jù)人居環(huán)境工作的具體內(nèi)容，將課程整合為三項基礎(chǔ)理論知識和十項工作任務，通過教學中基于工作過程的十個項目的訓練，使學生掌握人居環(huán)境打造和規(guī)劃的基本技能。
表2：《人居環(huán)境》課程教學進度表
4.課外實訓環(huán)節(jié)設(shè)計
對《人居環(huán)境》課程的學習不但需要課內(nèi)分散工作任務的操作實習，還需要課外綜合實訓的實際運用，課外實訓內(nèi)容主要通過以下綜合實訓環(huán)節(jié)來完成。
4.1實訓環(huán)節(jié)一：樓盤人居環(huán)境實地調(diào)研
4.1.1實訓目的
現(xiàn)場指導學生認識居住區(qū)的人居系統(tǒng)構(gòu)成，培養(yǎng)真實工作環(huán)境的適應能力。
4.1.2實訓要求
利用課下時間讓同學們實地調(diào)研樓盤，分析具體樓盤的人居環(huán)境構(gòu)成。參觀樓盤的各項人居系統(tǒng)設(shè)計的情況。
4.1.3實訓步驟
教師選定調(diào)研樓盤，利用課下時間讓同學們實地調(diào)研企業(yè)，參觀樓盤的各項人居系統(tǒng)設(shè)計的情況。最后提交一份某樓盤人居環(huán)境系統(tǒng)情況的調(diào)研報告。
4.2實訓環(huán)節(jié)二：樓盤人居環(huán)境比較
4.2.1實訓目的
使學生通過調(diào)查了解不同樓盤在打造人居環(huán)境時的具體方法和策略，進一步培養(yǎng)學生如何將所學知識應用到真實工作環(huán)境中。
4.2.2實訓要求
利用課下時間讓同學們調(diào)研不同樓盤的大氣、水、聲環(huán)境，固體廢物的處理和利用熱環(huán)境、光環(huán)境、電磁輻射環(huán)境、放射性環(huán)境，居住區(qū)綠化，居住區(qū)氣候的改善等的情況，并比較各個樓盤人居環(huán)境的優(yōu)劣。
4.2.3實訓步驟
教師選定幾個調(diào)研樓盤，利用課下時間讓同學們實地調(diào)研企業(yè)，然后按照人居環(huán)境的評價標準，讓學生分析各個樓盤人居環(huán)境的優(yōu)劣。最后提交一份各樓盤人居環(huán)境系統(tǒng)比較的調(diào)研報告。
4.3實訓環(huán)節(jié)三：樓盤營銷策劃（綠色住宅產(chǎn)品設(shè)計部分）方案寫作
4.3.1實訓目的
培養(yǎng)營銷策劃（綠色住宅產(chǎn)品設(shè)計部分）文案寫作的能力，培養(yǎng)對樓盤的整體策劃和推廣的能力。
4.3.2實訓要求
根據(jù)所學知識，學生在課下對老師布置的特定樓盤用PPT格式做一個營銷策劃（綠色住宅產(chǎn)品設(shè)計部分）方案，并在課堂上演講。
4.3.3實訓步驟
學生先在課下進行指定樓盤營銷策劃（產(chǎn)品設(shè)計部分）方案寫作的準備工作，以組為單位在教師指導下進行樓盤營銷策劃方案的講解和評比，最后提交一份XX樓盤營銷策劃（產(chǎn)品設(shè)計部分）方案。
5.結(jié)語
高職房地產(chǎn)類專業(yè)設(shè)置《人居環(huán)境》課程是適應社會發(fā)展低碳經(jīng)濟的需要，也是高職房地產(chǎn)類專業(yè)適應房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對一線房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營人才的需要。作為高職院校教師，我們還應不斷關(guān)注低碳節(jié)能技術(shù)的發(fā)展，強化實踐教學環(huán)節(jié)，培養(yǎng)適應社會經(jīng)濟發(fā)展的高素質(zhì)技能型房地產(chǎn)專業(yè)人才。
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1 “職場體驗―實境訓練―頂崗歷練”的內(nèi)涵與特征
“職場體驗―實境訓練―頂崗歷練”是從長期的教學教學中不斷總結(jié)凝練出的日照職業(yè)技術(shù)學院的人才培養(yǎng)模式，是一種全新的職業(yè)教育模式，追求工程的真實情境，提升學生的頂崗能力，是黃炎培職業(yè)教育核心思想“手腦并用”的具體體現(xiàn)，注重實用、要求手腦聯(lián)動、做學合一。在多年實踐的基礎(chǔ)上探索和完善上述人才培養(yǎng)模式，通過“校企合作”進行專業(yè)建設(shè)，通過課堂進工地、實訓室進企業(yè)、模擬現(xiàn)場進學校、實訓基地共建，雙師共建、學訓同步等方式充分實施工學結(jié)合，實現(xiàn)開放性、實踐性和職業(yè)性的教學過程，將職業(yè)技能培養(yǎng)融入到實驗、實訓、實習等實踐教學環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)了學校、企業(yè)、學生三方共贏，學習與工作崗位“零距離”對接。
2 “雙合成、雙證融通、三階段”土建類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建
2.1 “雙合成、雙證融通、三階段”土建類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的形成
日照職業(yè)技術(shù)學院現(xiàn)設(shè)有建筑工程技術(shù)、工程造價、建筑設(shè)計技術(shù)、建筑裝飾工程技術(shù)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、道路與橋梁工程技術(shù)、物業(yè)管理、供暖通風與空調(diào)工程技術(shù)、工程測量與監(jiān)理等九個專業(yè)。幾年來，在人才需求調(diào)研的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，圍繞建筑生產(chǎn)一線，結(jié)合房屋建造過程，在實施學院“職場體驗實境訓練頂崗歷練”三階段教學的人才培養(yǎng)模式基礎(chǔ)上，創(chuàng)新形成 “雙合成、雙證融通、三階段”的土建類專業(yè)工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式（見圖2）。
2.2 “雙合成、雙證融通、三階段”土建類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵
2.2.1 雙合成
人才培養(yǎng)目標由學校、企業(yè)雙方共同制定；人才培養(yǎng)過程由學校、企業(yè)雙方合作完成；人才培養(yǎng)內(nèi)容由畢業(yè)生應具備的專業(yè)知識與建筑工程施工現(xiàn)場崗位職業(yè)標準要求融匯合成；人才培養(yǎng)環(huán)境由學校與施工現(xiàn)場交叉合成；人才培養(yǎng)進程由理論教學與實踐教學交替完成；人才培養(yǎng)團隊由專任教師與兼職教師雙源合成；人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價由學校、企業(yè)雙方共同完成。通過“雙合成”達到工學結(jié)合、理實一體、學做合一，完成由知識到能力的轉(zhuǎn)化。
2.2.2 雙證融通
學生在校期間須取得職業(yè)崗位證書（施工員、安全員、資料員等）和畢業(yè)證。
2.2.3 三階段
第一階段職場體驗階段：開展入職教育，讓學生對職業(yè)崗位環(huán)境有所了解，建立學習的興趣，另一方面對學生做職業(yè)素質(zhì)教育講座，引導學生樹立正確的職業(yè)道德。
第二階段實境訓練階段：開設(shè)施工員、安全員、資料員等職業(yè)通用能力培養(yǎng)課程，實施一體化教學，由專兼教師共同在實訓室開展單項技能訓練及考核，由聘請的實訓指導教師在頂崗實習基地進行綜合技能訓練并考核，分層次進行專業(yè)技術(shù)應用能力的培養(yǎng)，形成專業(yè)技術(shù)基本應用能力，要求學生通過相應的施工員、質(zhì)檢員、安全員等“職業(yè)技能鑒定”。
第三階段頂崗歷練階段：在第6學期進企業(yè)頂崗實習，在頂崗期間學生的日常工作管理主要專任教師負責，對學生在企業(yè)頂崗工作管理主要由兼職教師負責，通過半年頂崗實習獲得初步社會能力和工作經(jīng)驗。
3 “雙合成、雙證融通、三階段”土建類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的的實踐效果
3.1 實現(xiàn)了企業(yè)參與人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)
通過近幾年的實施情況來看，完全實現(xiàn)了校、企共同制定人才培養(yǎng)目標；校、企合作完成人才培養(yǎng)過程；學校與施工現(xiàn)場交叉合成人才培養(yǎng)環(huán)境；專任教師與兼職教師雙源合成人才培養(yǎng)團隊；學校、企業(yè)雙方共同完成人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價。
3.2 實現(xiàn)了學生100%的崗位（技能）證書獲取率
結(jié)合專業(yè)與行業(yè)的特點，考慮到學生將來的就業(yè)，建筑工程學院組織學生參加了由山東省建工局組織的建筑類專業(yè)員和勞動局組織的測量員等職業(yè)工種的考試，從考試的結(jié)果來看，100%的學生能夠獲取相應的崗位（技能）證書。
3.3 建成了三個層次的校外實訓基地
建筑工程學院充分利用與企業(yè)的融洽關(guān)系，分類建成了三個層次的44個校外基地，其中山東錦華建設(shè)集團、日照市政工程集團等2家為“一體化教學基地”，實現(xiàn)了“雙向嵌入”，校企“共建、共管、共享”；山東日建集團、山東神采物業(yè)管理有限公司等6家為“合作企業(yè)”，實現(xiàn)了以開展多方位、多領(lǐng)域合作為重點，對其開放校內(nèi)資源，設(shè)立雙方的“合作教師”；建立了36家“校外實習基地”，滿足了學生的頂崗實習。
關(guān)鍵詞：高等職業(yè)院校 房地長經(jīng)營與評估 課程體系研究
一、確定高等職業(yè)院校的培養(yǎng)目標
隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，高等職業(yè)院校房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)也越來越受廣大考生的關(guān)注，科學合理的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價的專業(yè)課程體系的設(shè)計就顯得越來越重要。它是職業(yè)院校培養(yǎng)學生組織教學的依據(jù)。對高等職業(yè)院校來說其重點就是培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，它是學生在今后的房地產(chǎn)相關(guān)崗位中的職業(yè)化和專業(yè)化的基本保證。培養(yǎng)以就業(yè)為導向的高端技能型的房地產(chǎn)專業(yè)人員是目前該課程體系設(shè)計的主要目標，不僅與我國的市場需求相聯(lián)系，還與房地產(chǎn)崗位的需求緊密結(jié)合。
高職院校擔負著高端技能型的專業(yè)人才的培養(yǎng)，房地產(chǎn)行業(yè)急需要各高職院校為他們提供適應經(jīng)濟和社會發(fā)展的技能型人才，他們不僅要對房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)熟悉，還要對房地產(chǎn)經(jīng)紀、房地產(chǎn)價格評估和開發(fā)等有一個系統(tǒng)的掌握，同時要具有制定房地產(chǎn)營銷策略、從事房地產(chǎn)開發(fā)報建等高素質(zhì)的綜合型人才。
二、構(gòu)建與行動領(lǐng)域相對應的、工學結(jié)合一體化的課程體系
通過對房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢的研究以及房地產(chǎn)行業(yè)所需人才的要求的調(diào)查我們了解到：要構(gòu)建與行動領(lǐng)域相對應的、工學結(jié)合一體化的課程體系，首先，學校就要積極的與房地產(chǎn)行業(yè)合作，根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)對該領(lǐng)域人才的需要來設(shè)計開發(fā)課程，并以房地產(chǎn)行業(yè)的職業(yè)資格標準為依據(jù)，從房地產(chǎn)行業(yè)自身分析，對職業(yè)崗位的職責進行確定；然后在對確定完成任務所應該掌握的技術(shù)和知識進行系統(tǒng)的歸納，最后再以科學的分析方法和教學來實現(xiàn)由房地產(chǎn)領(lǐng)域到學習課程的轉(zhuǎn)化，進而構(gòu)建與行動領(lǐng)域相對應的、工學結(jié)合一體化的課程體系，這樣會使得課程體系更加貼近房地產(chǎn)領(lǐng)域，符合房地產(chǎn)行業(yè)的職業(yè)需求。在工作和行動形結(jié)合的情況下，開展以房地產(chǎn)企業(yè)工作為基礎(chǔ)的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的教學內(nèi)容，并將學習的內(nèi)容與目標，通過教學方式進行轉(zhuǎn)換，形成以主題為主導的學習課程，營造相應的學習情境，以保證學習課程的系統(tǒng)化、科學化、具體化和實踐化。具體步驟如下：
（一）對房地產(chǎn)領(lǐng)域的職業(yè)崗位進行分析，確定工作任務
首先要做的就是對房地產(chǎn)企業(yè)進行深入調(diào)研，可以通過調(diào)查問卷，座談會和研討會等方式來實現(xiàn)。調(diào)研的主要內(nèi)容主要包括房地產(chǎn)企業(yè)的目前現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢，對行業(yè)相關(guān)人才的需求狀況，工作任務和所需要的職業(yè)資格證書等，進而確定培養(yǎng)目標。然后再對畢業(yè)生在房地產(chǎn)行業(yè)所面向的主要崗位進行明確，并通過在房地產(chǎn)企業(yè)的實際操作來加強學生的實踐能力。
（二）明確與課程相關(guān)聯(lián)的行動領(lǐng)域，以此為依據(jù)確定課程學習領(lǐng)域，并制定相應的課程體系
與房地產(chǎn)崗位相對應的行動領(lǐng)域的確定必須要以崗位所要完成的任務為基礎(chǔ)。再對完成該任務所需要的能力和專業(yè)知識進行整體的分析和總結(jié)。例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀人的工作任務是房地產(chǎn)銷售與產(chǎn)權(quán)登記代辦，相應的需要具備的職業(yè)能力就包括房地產(chǎn)銷售的運作、談判和簽約能力，以及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記操作能力；房地產(chǎn)策劃人的工作任務是房地產(chǎn)開發(fā)前期策劃、銷售策劃以及經(jīng)營策劃，應具備的職業(yè)能力主要包括房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析能力、建設(shè)用地評價與獲取方法能力，銷售廣告策劃、價格策劃與售后策劃能力以及招商策劃、物業(yè)管理策劃能力等；而房地產(chǎn)評估師的工作任務是對土地和房地產(chǎn)進行估價，所以，他們應該具備的能力就包括現(xiàn)場勘查、土地市場背景分析、資料收集估價報告的能力等。
（三）構(gòu)建實踐技能教學體系
實踐教學的主要目的是為了培養(yǎng)學生的實踐操作能力，也是實現(xiàn)高等職業(yè)院校房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)課程體系的培養(yǎng)目標的重要環(huán)節(jié)。所以要加強學生對房地產(chǎn)行業(yè)的了解，例如學生對房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)的了解等。并適時在校外開展實踐教學，對課程中的模擬案例進行實訓操作，組織學生到房地產(chǎn)企業(yè)進行見習崗位實習等社會實踐。
三、課程體系實現(xiàn)的保證
與行動領(lǐng)域相對應的、工學結(jié)合一體化的課程體系的構(gòu)建不僅需要有豐富的教學理論作為基礎(chǔ)，還要有實際條件來為教學課程的開展提供條件。
首先，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)課程體系不僅要為學生提供關(guān)于房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)教學，同時對房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)濟、價格評估等基本知識，還要為學生提供其他房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)的知識教學，例如房地產(chǎn)營銷，房地產(chǎn)開發(fā)等。
此外，為了實現(xiàn)課程體系中的實踐教學，學校還要與房地產(chǎn)企業(yè)相聯(lián)系，為學生提供了見習崗位實習，提高了他們的實際操作能力，學校好設(shè)置了各種實踐教學環(huán)節(jié)，主要包括實訓和考核，為了讓學生及時了解房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，對當?shù)胤康禺a(chǎn)市場的資料、建材攪合、政策法規(guī)和樓盤的價格等都進行了詳細的總結(jié)，并使得學生能夠從這些資料中分析房地產(chǎn)的未來走勢。
總之，為了保證工學結(jié)合一體化的課程體系的實現(xiàn)，不僅要為其提供理論保證，還要求與房地產(chǎn)實際發(fā)展狀況相對應的實踐保證，只有這樣，才能夠從根本上提高學生的專業(yè)理論和操作能力，為房地產(chǎn)行業(yè)培養(yǎng)出高端技能型專業(yè)人才。
參考文獻：
[1]張玉陽.高職房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)課程體系研究.重慶教育學院學報，2012