導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

導(dǎo)語(yǔ)：在導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

第1篇

Zhang Zhijuan

（廈門(mén)工商旅游學(xué)校，廈門(mén) 361021）

（Xiamen Industry，Commerce and Tourism School，Xiamen 361021，China）

摘要：旅游法規(guī)課程對(duì)中職導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生有較大的學(xué)習(xí)難度，往往成為學(xué)生通過(guò)導(dǎo)游人員資格考試的“攔路虎”。本文探究了幾種行之有效的教學(xué)方法：案例教學(xué)法、背誦教學(xué)法、理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)法，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

Abstract: Tourism Law courses have a greater learning curve for the students in tour guide major, often becomes the "stumbling block" of students through the qualification examination. This article explores some effective teaching methods: case method, recitation teaching methods, theory with practice teaching, to improve student's interest in learning.

關(guān)鍵詞：旅游法規(guī)教學(xué)方法

Key words: Tourism Law；teaching methods

中圖分類號(hào)：G42文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）19-0189-02

0引言

《旅游法規(guī)》課程是導(dǎo)游與旅行社專業(yè)的必修專業(yè)課，同時(shí)也是參加該專業(yè)技能考試―導(dǎo)游人員資格考試的必考課程之一。本課程主要講述了國(guó)家的方針政策、旅游業(yè)的職業(yè)道德及旅游相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，了解和掌握現(xiàn)行旅游法規(guī)的最新精神，強(qiáng)化學(xué)生的法律意識(shí)、增強(qiáng)法制觀念，提高運(yùn)用相關(guān)法律、法規(guī)解決實(shí)際旅游案例的技能和水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，為將來(lái)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

對(duì)于中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這門(mén)課程的學(xué)習(xí)難度也是不言而喻的。枯燥的法律法規(guī)條文需要準(zhǔn)確記憶；分析解決具體問(wèn)題時(shí)，在眾多的法律法規(guī)條例中找出適用條例，這對(duì)于中職學(xué)生的學(xué)習(xí)和接受能力都是較大的挑戰(zhàn)。以往很多學(xué)生在導(dǎo)游資格考試中，都是因?yàn)槁糜畏ㄒ?guī)丟分嚴(yán)重，甚至影響考試成績(jī)，導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)資格考試。針對(duì)這種現(xiàn)狀，通過(guò)幾輪的旅游法規(guī)教學(xué)，本人逐漸摸索、總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)、方法，試探析如下。

1案例教學(xué)法

案例教學(xué)是以案例為教材，讓學(xué)生通過(guò)閱讀、分析、思考以及小組討論和爭(zhēng)辯，從而提高認(rèn)識(shí)、判斷、分析和處理問(wèn)題能力的教學(xué)過(guò)程。案例分析是政策與法規(guī)教學(xué)聯(lián)系實(shí)際的特色形式，在教學(xué)中被廣泛運(yùn)用。

1.1 在備課中引入大量案例對(duì)于一些難理解的法律條文或規(guī)定，都以案說(shuō)法，起到深入淺出的效果。比如：在旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同的不符，有旅行社的主觀故意和相關(guān)部門(mén)的原因兩種情況，兩種情況應(yīng)區(qū)別對(duì)待進(jìn)行賠償。這個(gè)問(wèn)題向來(lái)是學(xué)生不容易理解，容易混淆的難點(diǎn)。我自己設(shè)計(jì)了兩個(gè)案例：

案例一：2008年國(guó)慶期間，李先生等15人報(bào)名參加A旅行社的云南三晚四日游，合同約定云南當(dāng)?shù)氐淖∷迾?biāo)準(zhǔn)為：三星級(jí)酒店雙標(biāo)房（180元/人?天）。旅行社因未能訂到該種標(biāo)準(zhǔn)的房，改訂二星級(jí)酒店雙標(biāo)房（120元/人?天），旅游者向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)提出投訴。

案例二：2008年國(guó)慶期間，李先生等15人報(bào)名參加A旅行社的云南三晚四日游，合同約定云南當(dāng)?shù)氐淖∷迾?biāo)準(zhǔn)為：三星級(jí)酒店單人房（280元/人?天）。因?yàn)榫频甑膯稳朔恳呀?jīng)住滿，酒店將其預(yù)訂改為三星級(jí)酒店雙標(biāo)房（160元/人?天），旅游者向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)提出投訴。

通過(guò)對(duì)比，特別是對(duì)兩個(gè)案例中賠償金額具體數(shù)值的計(jì)算，學(xué)生很快明白了兩種情況的不同，掌握了相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到教學(xué)目的。

1.2 通過(guò)課堂案例討論，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣教師事先對(duì)案例進(jìn)行精心的挑選，選用較為典型的、具有學(xué)生討論與研究余地的案例。以學(xué)習(xí)小組為單位進(jìn)行討論，小組派代表上臺(tái)發(fā)言并接受其他小組成員的提問(wèn)，小組成績(jī)即是全組成員的成績(jī)。教師的指導(dǎo)重點(diǎn)放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的多視角觀察上，而不是用自己的觀點(diǎn)影響學(xué)生。教師對(duì)案例分析的總結(jié)，不對(duì)結(jié)果或爭(zhēng)論下結(jié)論，而是對(duì)學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納、拓展和升華。通過(guò)小組的討論、總結(jié)和成果展示，有利于培養(yǎng)學(xué)生的合作精神及語(yǔ)言表達(dá)能力，加深學(xué)生思考的深度和廣度，也有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

1.3 由學(xué)生獨(dú)立分析，以書(shū)面作業(yè)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)反饋，檢查學(xué)習(xí)效果。作業(yè)中往往會(huì)暴露很多教師無(wú)法預(yù)想的問(wèn)題，能很全面的反映學(xué)生學(xué)習(xí)的掌握情況和薄弱環(huán)節(jié)，因此，特別注重作業(yè)的批改和講評(píng)。案例作業(yè)講評(píng)課，我都事先將學(xué)生的錯(cuò)誤問(wèn)題歸類，制作成多媒體課件展示出來(lái)。請(qǐng)學(xué)生來(lái)當(dāng)“診斷病情”的醫(yī)生，指出錯(cuò)在哪？為什么錯(cuò)？怎么改？由于錯(cuò)誤的示例來(lái)自于學(xué)生自身的作業(yè)，因此貼近學(xué)生實(shí)際，具有代表性。通過(guò)多媒體課件的直觀展示，引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題。

另外在案例教學(xué)中，適當(dāng)輔以一些創(chuàng)新性的教學(xué)方法和教學(xué)手段，把案例分析同啟發(fā)式、研討式、情景式、模擬式的教學(xué)方法及多媒體課件、教學(xué)軟件光盤(pán)等現(xiàn)代化教學(xué)手段結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)設(shè)直觀生動(dòng)的教學(xué)情境，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的情緒，增加案例教學(xué)的生動(dòng)性、形象性，同時(shí)還能有效地增加課堂信息含量，極大地豐富教學(xué)內(nèi)容。

在旅游法規(guī)教學(xué)中，教師除了需要通曉旅游法規(guī)基本知識(shí)外，還應(yīng)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于案例中所揭示的實(shí)際問(wèn)題能夠準(zhǔn)確精到的進(jìn)行分析，并且啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行深入的思考。另外，在課堂上展開(kāi)案例分析討論，也對(duì)教師的實(shí)踐教學(xué)能力提出了新的要求。如何在有限的課時(shí)中恰當(dāng)展開(kāi)討論，又不至于討論得過(guò)散，影響教學(xué)內(nèi)容的講授，這體現(xiàn)出對(duì)于教師綜合駕馭課堂能力的要求。

2背誦教學(xué)法

俗話說(shuō)：“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟”。旅游法規(guī)教學(xué)中，案例分析題都需要引用法律條文來(lái)作為解決問(wèn)題的依據(jù)，這就要求學(xué)生首先要掌握一定的法律法規(guī)條文。如果熟讀法律條文，并且能出口成章，那解題就至少成功了一半。為此，對(duì)于重要的法律條例，我采用傳統(tǒng)的背誦教學(xué)法。

2.1 在背誦任務(wù)的選擇上，確定那些重要的經(jīng)常被引經(jīng)據(jù)典的內(nèi)容。如“旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)”、“導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度”、“違反導(dǎo)游人員法定義務(wù)的罰則”等。學(xué)期初對(duì)本課程的背誦任務(wù)作一個(gè)總體介紹，讓學(xué)生心中有數(shù)，并將每次任務(wù)的完成與期末考核聯(lián)系起來(lái)，激發(fā)學(xué)生的背誦熱情。

2.2 在學(xué)生的背誦過(guò)程中給學(xué)生必要的指導(dǎo)。包括引導(dǎo)學(xué)生對(duì)背誦內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，對(duì)學(xué)生記憶方法的指導(dǎo)，特別關(guān)注易出錯(cuò)的背誦難點(diǎn)等。

2.3 檢查背誦效果。背誦任務(wù)給出以后，教師確立一個(gè)期限，在此之前，由教師親自一一抽檢，以確保背誦質(zhì)量。在具體操作上，注意根據(jù)學(xué)生層次，適當(dāng)調(diào)整背誦要求，以確保程度稍差學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。由于背誦任務(wù)具體，學(xué)生學(xué)習(xí)目的明確。通過(guò)背誦驗(yàn)收對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是很驕傲自豪的事情，能極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。程度比較好的學(xué)生，往往是通過(guò)一次背誦驗(yàn)收后，就迫不及待的主動(dòng)來(lái)詢問(wèn)下一次的背誦任務(wù)，足見(jiàn)其對(duì)這種學(xué)習(xí)方式的認(rèn)可。通過(guò)驗(yàn)收的學(xué)生對(duì)未通過(guò)驗(yàn)收的學(xué)生同時(shí)又起到一個(gè)鞭策和激勵(lì)的作用，在整個(gè)班級(jí)形成一種良性循環(huán)和濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，課間和晚自習(xí)在班級(jí)能聽(tīng)到朗朗的讀書(shū)聲就是很好的佐證。這門(mén)課程學(xué)完以后，時(shí)隔一學(xué)期或者一年去參加導(dǎo)游資格考試，學(xué)生向我反映，旅游法規(guī)由于以前記得牢，所以撿起來(lái)快。2010年導(dǎo)游人員資格考試中，我校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的通過(guò)率是平均通過(guò)率的兩倍，旅游法規(guī)這只“攔路虎”總算威力不再。

3理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)法

旅游法規(guī)是一門(mén)應(yīng)用性的學(xué)科，除了案例分析外，非常注重教學(xué)理論聯(lián)系實(shí)際。要求學(xué)生課外閱讀有關(guān)書(shū)籍、報(bào)刊，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，撰寫(xiě)“讀、寫(xiě)、議”小論文。比如：在學(xué)習(xí)“旅游安全管理法律法規(guī)制度”這一節(jié)之前，為讓學(xué)生對(duì)“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游業(yè)”這一旅游大前提有感性認(rèn)識(shí)，教師給出一些主題，讓學(xué)生去查閱相關(guān)資料。通過(guò)探求“非典”“東南亞海嘯”“千島湖事件”“911事件”“動(dòng)亂”“汶川地震”等熱點(diǎn)事件對(duì)旅游業(yè)的影響，從而加深學(xué)生對(duì)旅游業(yè)的敏感性和關(guān)聯(lián)性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化安全意識(shí)，同時(shí)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地進(jìn)行了職業(yè)道德教育，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到今后從事旅游行業(yè)服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)把游客的安全放在至高無(wú)上的地位。

再如，“旅游交通管理管理法律制度”章節(jié)中，涉及到大量的航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸?shù)确矫娴纳畛ＷR(shí)，同時(shí)這也是導(dǎo)游工作中所必須具備的業(yè)務(wù)知識(shí)。因此，課前我給出學(xué)生一些專題，引導(dǎo)他們自己去查找相關(guān)的資料，然后以小組為單位進(jìn)行課堂匯報(bào)發(fā)言。如航空運(yùn)輸可選擇什么是直航？什么是中轉(zhuǎn)？什么是經(jīng)停？如何購(gòu)買(mǎi)特價(jià)機(jī)票？機(jī)票種類常識(shí)，什么是機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)及其收取規(guī)定，什么是燃油附加稅及其收取規(guī)定，乘坐飛機(jī)的常見(jiàn)規(guī)定等專題；鐵路運(yùn)輸中諸如“旅客不能按時(shí)乘車怎么辦”、“退票的相關(guān)規(guī)定”、“無(wú)票乘車怎么處罰”等常見(jiàn)問(wèn)題。由于這些問(wèn)題貼近生活，學(xué)生興趣十足，課堂匯報(bào)氣氛活躍。此種理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)既增加了學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，又為學(xué)生今后從事旅游服務(wù)行業(yè)工作做了相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備。

4注意各學(xué)科之間的整合，培養(yǎng)學(xué)生綜合思維能力

旅游法規(guī)涵蓋旅游行業(yè)方方面面的法律法規(guī)，與多門(mén)學(xué)科有所交叉。在其他學(xué)科學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，再來(lái)學(xué)旅游法規(guī)，授課過(guò)程中非常注意溫故知新，融會(huì)貫通。比如：旅行社管理法規(guī)制度和導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度，這兩部分內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)課程就有交叉。因此在授課過(guò)程中，常用復(fù)習(xí)的方式導(dǎo)入新課；又如：導(dǎo)游服務(wù)中“游客丟失護(hù)照和簽證”后的處理程序問(wèn)題是學(xué)生比較不容易掌握的知識(shí)難點(diǎn)，因此在旅游法規(guī)課程上，講授“中國(guó)公民出入境的有效證件”部分，將重點(diǎn)放在給學(xué)生講清楚“護(hù)照”和“簽證”的概念，明確“護(hù)照是一個(gè)國(guó)家為本國(guó)公民頒發(fā)的”，而“簽證則是欲前往國(guó)的入境許可證”。在學(xué)生牢固掌握知識(shí)點(diǎn)的情況下，一步步引導(dǎo)其去解決實(shí)際問(wèn)題。從“一國(guó)公民在本國(guó)境內(nèi)丟失護(hù)照簽證”這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題入手，逐漸加大難度到“一國(guó)公民在外國(guó)丟失護(hù)照簽證”和“外國(guó)公民在中國(guó)丟失護(hù)照簽證”，最后引出“某國(guó)華僑來(lái)華丟失護(hù)照簽證”，通過(guò)一系列由淺入深的問(wèn)題，將課題延伸到導(dǎo)游服務(wù)中“丟失護(hù)照和簽證”的處理程序問(wèn)題，水到渠成。

以上是我在旅游法規(guī)教學(xué)中逐漸摸索出來(lái)的、自己覺(jué)得比較有效的一些教學(xué)方法。教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累和教學(xué)方法的改進(jìn)，既要求教師要有扎實(shí)的文化知識(shí)底蘊(yùn)，過(guò)硬的教學(xué)基本功，嫻熟的教育教學(xué)能力，更重要的是需要教師貼近學(xué)生實(shí)際，細(xì)心體察學(xué)生的需求和心理活動(dòng)特點(diǎn)，站在學(xué)生的角度來(lái)考慮問(wèn)題、設(shè)計(jì)教學(xué)，這是新時(shí)期的職業(yè)教育對(duì)老師提出的更新更高的要求！

參考文獻(xiàn)：

[1]張?jiān)?旅游法規(guī)實(shí)務(wù)，旅游教育出版社，2009.

[2]汪傳才.旅游法教學(xué)芻議.北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，(1)：96-99.