時(shí)間：2023-03-01 16:21:27
導(dǎo)語：在月度工作計(jì)劃書的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞： 工作流調(diào)度； 虛擬機(jī)； 安全性約束； 云計(jì)算
中圖分類號(hào)： TN915?34 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1004?373X（2016）21?0011?04
Cooperative taboo optimization mode based cloud computing workflow
scheduling strategy for strong security constraint
TONG Weiguo1， 2， SHA Xiaoyan1， 2， FENG Demin2
（1. Education Technology and Training Center， Shaanxi Vocational & Technical College， Xi’an 710038， China；
2. School of Computer Science， Shaanxi Normal University， Xi’an 710065， China）
Abstract： The widely?used cloud computing workflow scheduling method focuses on the optimization of reliability and energy saving， but ignores the requirement of security constraint， so a method based on cooperative taboo algorithm is proposed here， which can realize the high?efficient cloud computing workflow scheduling， and has security constraint. The DAG of cloud computing workflow scheduling is defined to describe the security constraint with formalization， and establish the mathematical model of the cloud computing workflow scheduling. On the basis of using the classical cooperative taboo algorithm， the coding scheme， fitness function， varying neighbourhood structure and dual taboo tables of the solution are designed， and the classical cooperative taboo algorithm is improved. The cloud computing workflow scheduling algorithm based on an improved cooperative taboo algorithm is defined. The experiment of the algorithm was conducted in the simulation environment Cloud?Sim. The experimental results prove that the designed algorithm has fast convergence speed， can find a much better scheduling scheme than other algorithms can do， meets the requirements of security constraint， and is a practical scheduling method.
Keywords： workflow scheduling； virtual machine； security constraint； cloud computing
0 引 言
云計(jì)算主要是基于并行計(jì)算等形成的[1?3]，到目前為止，相對(duì)于并行系統(tǒng)來說，云計(jì)算可以提供相對(duì)較高的可靠性，然而其仍然面臨許多難題，例如無法在充分確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，減小其運(yùn)行費(fèi)用和能耗，使提供商可以獲得盡可能高的收益[4?6]。
對(duì)于云計(jì)算工作流來說，諸多因素能夠影響到其調(diào)度效率，具體來說，主要包括調(diào)度的可靠性、硬件性能等諸多方面[7]。現(xiàn)階段，業(yè)界對(duì)其調(diào)度的探討一般集中在可靠性與節(jié)能兩個(gè)層面，例如，文獻(xiàn)[8]在研究過程中以可靠性為基礎(chǔ)，闡明了相應(yīng)的調(diào)度方法，以降低傳輸所需用時(shí)，改善成功率，使其可靠性有所提升。文獻(xiàn)[9]在研究過程中量化了網(wǎng)絡(luò)資源屬性，這樣在調(diào)度過程中可以選取性能相對(duì)較高的資源類簇，能夠進(jìn)一步減少任務(wù)的匹配用時(shí)。文獻(xiàn)[10]在研究過程中通過相關(guān)方法整合任務(wù)路徑優(yōu)化選擇。除此之外，文獻(xiàn)[11]在研究過程中根據(jù)[QQS]需求劃分優(yōu)先級(jí)，將資源分配給高優(yōu)先級(jí)的任務(wù)。
上述理論成果集中在云計(jì)算工作流調(diào)度方面，卻沒有兼顧到安全性約束，鑒于這一方面的原因，本文闡明了基于安全性約束的云計(jì)算流調(diào)度方法，希望能夠?yàn)闃I(yè)界人士提供指導(dǎo)和借鑒。
1 云計(jì)算工作流調(diào)度[DAG]圖
主要通過有向無環(huán)圖（Direct Acirclic Graph，DAG）表示任務(wù)結(jié)構(gòu)，具體見圖1。
通過圖1得知，[DAG]圖能夠通過二元組描述[DAG=T，E]，在這里：
（1） [T=t1，t2，…，tn]用來指代[DAG]里面的節(jié)點(diǎn)集，即子任務(wù)集，[n=T]用來指代任務(wù)數(shù)，[W（ti）]指代[ti]的計(jì)算量；
（2）[E=eij=（ti，tj），eij∈T×T]是有向邊集合，用來指代[ti]與[tj]兩者之間存在的依賴關(guān)系，[tj]一定要等到[ti]結(jié)束以后才可以進(jìn)行處理。
通過[C]指代任務(wù)相互間的通信關(guān)系[C=][cij=（ti，tj），cij∈T×T]，[cij]用來指代[ti]與[tj]分配至資源上時(shí)需要的通信量，如果[ti]與[tj]兩者分配至一個(gè)資源上，在這種情況下則有[cij=0]。
[Pred（ti）=titj∈T，eij∈E，][Succ（ti）=titj∈T，eij∈E，]兩者分別用來指代[ti]的前驅(qū)任務(wù)集與后繼任務(wù)。
2 基于DAG和安全性約束的工作流調(diào)度
2.1 工作安全性約束
按照所用方法的安全性強(qiáng)度，能夠把虛擬機(jī)分成不同級(jí)別的安全性，按照操作的敏感性，主要通過[r?risk]型技術(shù)進(jìn)行控制，具體來說，也就是在調(diào)度工作流過程中，設(shè)置其冒險(xiǎn)水平閾值[τ，]安全等級(jí)比[τ]高的虛擬機(jī)能夠分配資源。接下來進(jìn)行建模，具體如下：
（1） 單一的[ti]符合安全性約束的分配：它的[τi]分配的虛擬機(jī)及其安全性級(jí)別分別是[vj]與[sj，]如果[sj≥τi，]在這種情況下這個(gè)虛擬機(jī)符合相關(guān)條件，能夠向[ti]分配。比如就安全需求是3的操作來說，能夠向[vj≥4]的虛擬機(jī)分配。
（2）[DAG]符合安全性約束的調(diào)度：[T=t1，t2，…，tn]的分配方案的風(fēng)險(xiǎn)概率[P=p1，p2，…，pn]，能夠利用以下公式進(jìn)行求解：
[p（risk）=1-eumi=1m（si-vsi）] （1）
如果[p（risk）]比一切任務(wù)的[τi]大，在這種情況下，[P=p1，p2，…，pn]符合相關(guān)要求。
2.2 數(shù)學(xué)模型的定義
就任何一項(xiàng)任務(wù)來說，它的操作時(shí)間主要包括兩方面內(nèi)容：其一為接收信息的用時(shí)；其二為把任務(wù)向相應(yīng)的虛擬機(jī)分配的用時(shí)。就任何一個(gè)任務(wù)來說，符合相關(guān)要求的虛擬機(jī)集用[M]來指代，它的操作時(shí)間用[Finishi]表示，具體能夠利用以下公式進(jìn)行求解：
[Finishi=maxFinishprei+Cmibanij+LiPi s，tj∈M] （2）
式中：對(duì)于當(dāng)前節(jié)點(diǎn)，[maxFinishprei]用來指代其任何一個(gè)前驅(qū)節(jié)點(diǎn)完成用時(shí)的極值；[Cmi]用來指代其需輸送的數(shù)據(jù)量；[Li]用來指代其工作量；[Pi]用來指代其分配到的虛擬機(jī)的處理速度；[banij]用來指出信息和分配至目的地的兩個(gè)虛擬機(jī)間的帶寬大小。
耗時(shí)最大的任務(wù)用時(shí)是全部任務(wù)完成時(shí)間，也就是：
[FinishDAG=maxFinishi] （3）
3 基于禁忌優(yōu)化算法的工作流調(diào)度
3.1 禁忌優(yōu)化算法
為有效避免算法在運(yùn)行過程中止步于局部最優(yōu)，禁忌優(yōu)化算法主要是通過禁忌表對(duì)那些得到的局部最優(yōu)解進(jìn)行存儲(chǔ)，在此基礎(chǔ)上設(shè)定其禁忌長度，當(dāng)再次進(jìn)行搜索時(shí)，通過表里面存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)決定將這些點(diǎn)跳過，最終能夠避免局部最優(yōu)。另一方面，該算法也可以按照藐視準(zhǔn)則將那些被禁忌的優(yōu)良狀態(tài)赦免，選取其中的最優(yōu)解，從而得到全局最優(yōu)解。較具代表性的禁忌算法示意圖，如圖2所示。
3.2 解的編碼方式和適應(yīng)度函數(shù)
通過[P=p1，p2，…，pn]指代當(dāng)前解，其中的各元素[pi]指代[ti]分配的[vi，]所以[DAG]工作流的編碼長度即為該用戶任務(wù)的子任務(wù)總數(shù)[n]。
所謂適應(yīng)度函數(shù)，是指禁忌算法在找尋最優(yōu)解時(shí)最大化目標(biāo)函數(shù)，公式（4）為最小化式（3）重描述的[DAG]的任務(wù)完成時(shí)間：
[Fitness=1FinishDAG] （4）
3.3 鄰域結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
圖2中，在候選解的生成過程中，必須構(gòu)建鄰域結(jié)構(gòu)，在這里若鄰域解與當(dāng)前解兩者存在明顯的差異，在這種情況下，將變成隨機(jī)搜索，另一方面，變化相對(duì)較小將導(dǎo)致收斂速度下降，或許將止步于局部最優(yōu)，鑒于這一方面，必須提前設(shè)計(jì)科學(xué)有效的鄰域結(jié)構(gòu)，這樣一方面可以充分確保獲得最優(yōu)解，另一方面還可以提高收斂速度。
設(shè)基本鄰域結(jié)構(gòu)如下所示：對(duì)當(dāng)前任務(wù)節(jié)點(diǎn)，任選1個(gè)虛擬機(jī)（符合安全性約束要求），通過這種方式能夠避免陷入隨機(jī)搜索，能夠在科學(xué)有效的區(qū)間尋求新解，為避免陷入早熟，構(gòu)造2種變鄰域結(jié)構(gòu)，在完成設(shè)定的迭代次數(shù)以后，若所獲當(dāng)前解的適應(yīng)度仍然沒有出現(xiàn)大幅的改進(jìn)，在這種情況下將會(huì)分別通過下文中的結(jié)構(gòu)1與2形成新解。
變鄰域結(jié)構(gòu)1：自當(dāng)前解每次形成1個(gè)候選解，能夠利用重復(fù)對(duì)基本鄰域結(jié)構(gòu)進(jìn)行[S]次調(diào)用實(shí)現(xiàn)；
變鄰域結(jié)構(gòu)2：在解釋當(dāng)前解產(chǎn)生鄰域的過程中，必須將其周圍的[2S]區(qū)域中全部節(jié)點(diǎn)的虛擬機(jī)編號(hào)改變。
3.4 基于改進(jìn)禁忌優(yōu)化的工作流調(diào)度算法
具體來說，該種方法的具體過程如下所示：
輸入：[T=t1，t2，…，tn]（用來指代全部任務(wù)集），[rmax]（是指最優(yōu)解最大沒有改變的次數(shù)），[V=v1，v2，…，vn]（用來指代當(dāng)前虛擬機(jī)集合），[S]（參考值），[L]（禁忌表長度），[K]（候選集元素個(gè)數(shù)），[T]（算法最大迭代次數(shù)），[M，][N]（兩者分別用來指代[Sselected]與[Sneighbor]的元素個(gè)數(shù)最大值）；
輸出：全局最優(yōu)解[best?far]；
step1：隨機(jī)產(chǎn)生符合相關(guān)要求的解，將其當(dāng)作當(dāng)前解[xcur，]初始化[best?far=xinitial，]最優(yōu)解未變化次數(shù)[r=1，]當(dāng)前迭代次數(shù)[t=1]；
step2：把[xcur]與移動(dòng)量[（0，0）]分別置于禁忌表[TB]與TW里面，設(shè)定禁忌長度是[L]；
step3：判定[t≤T]成立與否：若[t ≤T]成立，在這種情況下就會(huì)結(jié)束該算法，然后將[best?far]輸出；否則[t=t+1]；
step4：按照在3.3節(jié)中提出的鄰域結(jié)構(gòu)生成[xcur]的[Sneighbor，]一直至[Sneighbor]里面有[N]個(gè)元素結(jié)束，從中取[K] 個(gè)最優(yōu)解，將它們作為候選解，在此基礎(chǔ)上，加入[Sselected；]
step5：把[Sselected]里面的[Sselected?best]和[best?far]進(jìn)行對(duì)比：
[If Fitness（Sselected?best）]>[Fitness（best?far）]
[r=r+1]；
[best?far=Sselected?best]
[xcur=Sselected?best]
假如[Sselected?best]沒在禁忌表里面，在這種情況下，把[Sselected?best]加到TB中，并且設(shè)定它的禁忌長度是[L]，把它的移動(dòng)方式加到TW中，同時(shí)，設(shè)定其余元素的禁忌長度是[-1]；
否則取沒有被禁忌的下一較優(yōu)候選解[4]當(dāng)作[xcur，]然后把它加至禁忌表中，把它的移動(dòng)方式加到TW中，對(duì)其余元素進(jìn)行更新，使其禁忌長度是[-1]；
step6：[t=t+1]，在此基礎(chǔ)上，重新從step3開始。
4 仿真實(shí)驗(yàn)
實(shí)驗(yàn)環(huán)境為[Cloud Sim][12]，圖3為工作流任務(wù)實(shí)例，在這里，為了能夠和文獻(xiàn)[13]的方法進(jìn)行對(duì)比分析，此處選擇的參數(shù)都和文獻(xiàn)[13]的設(shè)置相同，橢圓中是指各子任務(wù)，工作量均勻分布在區(qū)間[[50，500]]中，總共有[4]個(gè)虛擬機(jī)，相互間的帶寬矩陣具體如下：
[Mv=04012080400601001206009080100900] （5）
全部的任務(wù)中，只有第[6]個(gè)[τ]是4，剩下的都是2，安全性等級(jí)依次為：2，2，3，4。
相關(guān)參數(shù)主要包括：[rmax=4，][L=4，][S=1，][N=5，][M=3，][T=200，][K=6。]
以圖3為實(shí)例，通過將本文提出的算法、文獻(xiàn)[11]和[13]提出算法的結(jié)果相對(duì)比，獲得各個(gè)算法的收斂圖，如圖4所示。
通過圖4能夠得知，本文所提出的算法在[140]代收斂，其工作流調(diào)度用時(shí)是[178.4]，后面2個(gè)算法的用時(shí)依次是[195.1]與[210]，文獻(xiàn)[11]提出的算法在仿真過程中均未達(dá)到收斂，但文獻(xiàn)[13]的方法在[180]代達(dá)到收斂，然而并未獲得全局最優(yōu)解，通過對(duì)比可以看出，本文提出的算法一方面其收斂速度相對(duì)較好，另一方面還能夠獲得更優(yōu)解。
進(jìn)一步驗(yàn)證三者對(duì)約束的敏感狀況，具體測(cè)試結(jié)果見圖5。
通過圖5能夠得知，本文所提出的算法與文獻(xiàn)[13]提出的方法充分兼顧到安全性約束，另一方面，在有無約束時(shí)的平均用時(shí)具有相對(duì)偏小的差異，值得注意的是，文獻(xiàn)[11]提出的方法并未兼顧到相關(guān)約束，正是這一方面的原因，所以，該方法無法妥善處理安全型約束的云工作流調(diào)度問題。
5 結(jié) 語
綜上所述，為科學(xué)調(diào)度云計(jì)算中的任務(wù)，必須妥善處理的第一個(gè)環(huán)節(jié)即工作流調(diào)度，針對(duì)該問題，本文提出了基于安全型約束的云計(jì)算工作流高效調(diào)度法。構(gòu)建了相應(yīng)的調(diào)度模型與目標(biāo)函數(shù)，在此基礎(chǔ)上，通過協(xié)同禁忌算法進(jìn)行尋優(yōu)。最后，本文還在Cloud Sim環(huán)境平臺(tái)下開展相應(yīng)的仿真實(shí)驗(yàn)，結(jié)果說明提出的新方法的效果相對(duì)較好，一方面其收斂速度相對(duì)偏高，另一方面其可以獲得相對(duì)較優(yōu)的解。
參考文獻(xiàn)
[1] DU Z H， HU J K， CHEN Y N， et al. Optimized QoS?aware replica placement heuristics and applications in astronomy data grid [J]. Journal of systems and software， 2011， 84 （7）： 1224?1232.
[2] 厲劍.云計(jì)算安全問題分析[J].現(xiàn)代電子技術(shù)，2013，36（19）：91?94.
[3] 劉少偉，孫令梅，任開軍，等.云環(huán)境下優(yōu)化科學(xué)工作流執(zhí)行性能的兩階段數(shù)據(jù)放置與任務(wù)調(diào)度策略[J].計(jì)算機(jī)學(xué)報(bào)，2011，34（11）：2121?2130.
[4] 陳良維.云計(jì)算環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)安全估計(jì)模型態(tài)勢(shì)仿真[J].現(xiàn)代電子技術(shù)，2015，38（20）：15?19.
[5] VAQUERO L M， RODERO?MERINO L， MORAN D. Locking the sky： a survey on IaaS cloud security [J]. Computing， 2011， 91（1）： 93?118.
[6] MALIK S， HUEF F， CAROMEL D. Reliability aware sche?duling in cloud computing [C]// Proceedings of 2012 International Conference for Internet Technology and Secured Transactions. Piscataway： IEEE press， 2012： 194?200.
[7] KANG Q， HE H， WEI J. An effective iterated greedy algorithm for reliability?oriented task allocation in distributed computing systems [J]. Journal of parallel and distributed compu?ting， 2013， 73（8）： 1106?1115.
[8] 閆歌，于炯，楊興耀.基于可靠性的云計(jì)算工作流調(diào)度策略[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用，2014，34（3）：673?677.
[9] 儲(chǔ)雅，馬廷淮，趙立成.云計(jì)算資源調(diào)度：策略與算法[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)，2013，40（11）：8?13.
[10] 胡蒙，苑迎春，王雪陽.改進(jìn)模糊聚類的云任務(wù)調(diào)度算法[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)，2015，36（9）：2437?2441.
[11] 孫月，于炯，朱建波.云計(jì)算中一種多DAG工作流可搶占式調(diào)度策略[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)，2014，41（3）：145?148.
要制作一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容充實(shí)、外觀漂亮的企業(yè)年度工作計(jì)劃，還真存在不少的技，需要花費(fèi)一些心思。
年度計(jì)劃所包含的內(nèi)容
工作計(jì)劃是包羅萬象的，不同的人、不同的部門、不同的職別，他的著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)會(huì)不盡相同，那么所作的工作計(jì)劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。比如銷售部門，則更多的偏重于數(shù)據(jù)說話，銷售額要達(dá)到多少，具體分解到產(chǎn)品中每個(gè)產(chǎn)品的貢獻(xiàn)度是多少，劃分到區(qū)域和季度又該如何達(dá)成，同時(shí)對(duì)渠道開發(fā)和終端網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置上也需要數(shù)字說話。而市場(chǎng)和品牌部門則相對(duì)更感性一些，會(huì)以描述性的語言為主，數(shù)據(jù)則作為輔支撐，在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，更多地體現(xiàn)在花多少錢，如何花錢上。人力資源部門則落腳在績(jī)效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。作為老板則更多地從全局的角度，提綱挈領(lǐng)地規(guī)劃年度工作計(jì)劃。
年度工作計(jì)劃怎么寫？歸納起來，一份完整的年度工作計(jì)劃，應(yīng)包含如下一些內(nèi)容：
首先，要對(duì)整體市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析，并給出專業(yè)的判斷。這里的市場(chǎng)環(huán)境包含宏觀的所在國或區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走勢(shì)，法律法規(guī)的出臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)的行為及政府監(jiān)管力度等對(duì)所從事行業(yè)的正負(fù)面影響；所在行業(yè)整體市場(chǎng)情況分析及其走勢(shì)判斷，比如說辦公家具行業(yè)走勢(shì)、工程客戶和終端消費(fèi)者對(duì)辦公家具的認(rèn)知和接受度的變化等；行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況，以及重要行為活動(dòng)及該活動(dòng)對(duì)本企業(yè)的影響分析等。通過此種分析方式，往往可以系統(tǒng)的研判以推斷將來（下一年度）的行業(yè)和市場(chǎng)趨勢(shì)。
其次，對(duì)企業(yè)（部門）自身經(jīng)營情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的盤整，并列出可能存在的問題，為下一步具體計(jì)劃的提出打下基礎(chǔ)。這一步非常重要，決定了企業(yè)（部門）是否能夠?qū)ψ晕矣幸粋€(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。此環(huán)節(jié)可以從內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)方面去總結(jié)和評(píng)定，比如外部資源和外協(xié)機(jī)構(gòu)的配合輔助情況，內(nèi)部各部門間的協(xié)同性、對(duì)所定目標(biāo)的一致認(rèn)可性等。至于具體體現(xiàn)的指標(biāo)，則包含了年度任務(wù)的完成情況，比如從產(chǎn)品銷售額、市場(chǎng)占有率、分季度和月度的完成情況、區(qū)域指標(biāo)的完成情況；新產(chǎn)品開發(fā)上市、主力產(chǎn)品和淘汰品的年度推進(jìn)情況，通路的變化及精耕細(xì)作情況、空白區(qū)域的開況，客戶和消費(fèi)者的滿意度情況，品牌塑造之知名度、美譽(yù)度、滿意度和第一提及率等情況的變化，媒體傳播率、公關(guān)及促銷活動(dòng)推廣率、員工配置率、費(fèi)用預(yù)算使用率，等等。一些企業(yè)為了的到客觀真實(shí)的數(shù)據(jù)，往往會(huì)委托第三方市調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。
第三， 如何制定新年度工作計(jì)劃？具體新年度工作計(jì)劃。如果說上文兩個(gè)環(huán)節(jié)是簡(jiǎn)要的分析和總括，以使年度報(bào)告更系統(tǒng)和全面，能夠使報(bào)告的撰寫者和閱讀者有一個(gè)整體把握的話，那么本部分則是決戰(zhàn)新年工作的一個(gè)靈魂和綱領(lǐng)，一旦此部分得到確定，整個(gè)年度工作便有了指針和方向。那么企業(yè)在今后的工作中，更多地是圍繞第三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行修正、豐富和完善。
在編制年度工作計(jì)劃的時(shí)候，首先需要引進(jìn)SWOT分析模型（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，第一個(gè)字母縮寫），進(jìn)一步給企業(yè)或部門定位，明確企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)點(diǎn)和威脅點(diǎn)，揚(yáng)長避短，發(fā)揮企業(yè)最大的潛能，制定出更有針對(duì)性的市場(chǎng)營銷策略。
接下來就是給自己設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)往往以理性可考評(píng)的數(shù)字目標(biāo)為主導(dǎo)，比如年度銷售指標(biāo)、分產(chǎn)品貢獻(xiàn)指標(biāo)、市場(chǎng)占有指標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)指標(biāo)、大客戶銷售與零售指標(biāo)、人員流失率指標(biāo)等。目標(biāo)的設(shè)定必須與所在地的宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)與行業(yè)走勢(shì)結(jié)合起來，參照近兩年的公司運(yùn)營狀況，以及下一年度公司的整體資源和資金支持程度。目標(biāo)的設(shè)定不能過高也不能過低，過高達(dá)不成沒有意義，過低就失去了目標(biāo)設(shè)定的本意。目標(biāo)設(shè)定如同觸摸天花板，必須跳起來才能夠摸得到。
設(shè)定完目標(biāo)后，接著就要擬訂經(jīng)營策略。這里指的策略是指戰(zhàn)術(shù)，即圍繞所擬訂的各項(xiàng)目標(biāo)，通過什么樣的方式和手段去達(dá)成的問題，比如品牌塑造怎么做，廣告是否要找代言人，廣告的投放是以央視為主，還是以各地方媒體為主導(dǎo)。各品類產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者是否需要進(jìn)一步聚焦和定位，如何聚焦推廣。產(chǎn)品的升級(jí)換代是否有一個(gè)完備的策略思想去支撐。重點(diǎn)市場(chǎng)與非重點(diǎn)市場(chǎng)如何劃定及政策傾斜和扶持。針對(duì)產(chǎn)品的行業(yè)銷售與終端零售之間，該有什么樣的新的策略去應(yīng)對(duì)和調(diào)整。年度是否應(yīng)該設(shè)定系列大型的公關(guān)活動(dòng)，這樣的公關(guān)活動(dòng)如何與品牌匹配及整體產(chǎn)品的集中推出配合，等等。這里有兩個(gè)例子，統(tǒng)一冰紅茶為了配合新產(chǎn)品的上市及旺季的銷售，在2003年4月至9月在全國各高校舉辦“統(tǒng)一冰紅茶校園歌手大獎(jiǎng)賽”。而諾基亞為了以中低端手機(jī)開拓三級(jí)市場(chǎng)，則于2006年4-6月在華東16個(gè)地級(jí)城市巡回開展“夢(mèng)想成真”的路演。
如果說年度工作計(jì)劃中經(jīng)營策略是架設(shè)梯子，那么行動(dòng)計(jì)劃則是沿著階梯攀爬，二者一脈相承。行動(dòng)計(jì)劃更多的是時(shí)間的推演，即以季度或月度設(shè)定要做什么工作，在哪里做工作，都需要哪些部門和哪些人員做該工作，整體如何配合。簡(jiǎn)單點(diǎn)說，行動(dòng)計(jì)劃就是時(shí)間表的推進(jìn)問題。
任何工作都需要支持，而最大的支持莫過于資金的到位了。因此，在年度工作計(jì)劃的最后，要專門有一項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。做費(fèi)用預(yù)算也有一些學(xué)問，要把握好一個(gè)度，高了可能不能夠獲得批準(zhǔn)，而低了將來在開展工作時(shí)會(huì)受到種種限制。
做年度工作計(jì)劃的技巧
以上就企業(yè)年度工作計(jì)劃的內(nèi)容作了總體的概括。在年度計(jì)劃的編制過程中，也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運(yùn)用得當(dāng)，可以起到錦上添花的效果。
首先要明白的一點(diǎn)，年度營銷計(jì)劃更多的是一種基于年度工作分析和總結(jié)基礎(chǔ)上而撰寫的工作策略和思路，它還仍然是一個(gè)綱領(lǐng)，并不需要非常的具體。而每一個(gè)具體的環(huán)節(jié)和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷計(jì)劃和可執(zhí)行性的方案。因此，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃是要分解到季度或月度來制定和執(zhí)行的。只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義和針對(duì)性，與當(dāng)時(shí)企業(yè)所處的時(shí)間、環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)匹配起來，從而形成更大的“殺傷力”。
其次，目標(biāo)的設(shè)定需要層級(jí)加碼。根據(jù)筆者所服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，一般企業(yè)對(duì)銷售人員的指標(biāo)設(shè)定從上到下一級(jí)級(jí)都會(huì)有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業(yè)整體目標(biāo)的完成率乃至超額率。至于加碼的比率，因人因企業(yè)而異，一般會(huì)在30-50%之間。
由于工作競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了滿足社會(huì)的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時(shí)工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時(shí)就得提出一種計(jì)劃。小編為大家準(zhǔn)備了學(xué)生會(huì)月度工作計(jì)劃范文參考，僅供參考！
學(xué)生會(huì)月度工作計(jì)劃范文參考一
一、主要目標(biāo)
大力開展面向同學(xué)、為同學(xué)服務(wù)的活動(dòng)。與學(xué)生會(huì)其他部門友好合作，聽從學(xué)校團(tuán)委的組織安排。
二、本學(xué)期活動(dòng)計(jì)劃
1.談心室的開展事項(xiàng)，包括面對(duì)面的交談和設(shè)置“談心信箱”。
2.組織愛心社的志愿者去敬老院和福利院。時(shí)間：整個(gè)學(xué)期都可。
3.面向新高一的校史陳列室的解說。時(shí)間：近期。
4.每周的國內(nèi)外科技新聞的張貼，內(nèi)容可包括科學(xué)信息等多方面。
5.與實(shí)習(xí)老師的學(xué)術(shù)交流會(huì)，主要包括交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)生活等，內(nèi)容可待商定。
6.藝術(shù)節(jié)的攝影比賽的具體負(fù)責(zé)。
7.組織一次大型的義賣活動(dòng)。時(shí)間：初定為學(xué)期末。
8.有創(chuàng)意、符合目標(biāo)的想法提出后，可考慮。
三、工作安排
①盡快召開一次會(huì)議，與實(shí)踐部副部長，科研愛心的正副社長研究討論吸收幾名新干事和志愿者的來源（結(jié)果需再經(jīng)過團(tuán)委老師通過）。并大致明確工作職責(zé)，大致分配工作任務(wù)
②科研和愛心社以實(shí)踐部大的活動(dòng)綱領(lǐng)為主，也可自行組織適量有特色的活動(dòng)。其中愛心社應(yīng)提供對(duì)學(xué)生會(huì)各部的支持和幫助。
③各活動(dòng)需和學(xué)校老師聯(lián)系好，特別是談心室與金校長和肖利老師的聯(lián)系。注意和其他部門協(xié)調(diào)好工作范圍。
四、總結(jié)
此計(jì)劃書僅是初步的，仍需在實(shí)踐操作中改進(jìn)和補(bǔ)充。相信實(shí)踐部會(huì)在以后腳踏實(shí)地走好每一步，真正做到為同學(xué)服務(wù)。
學(xué)生會(huì)月度工作計(jì)劃范文參考二
一、端正態(tài)度，做好自己的本職工作
態(tài)度決定一切，良好積極的態(tài)度才是成功的關(guān)鍵！因此，自己首先要做到的就是端正態(tài)度，積極工作以彌補(bǔ)上學(xué)期的過失。
二、嚴(yán)明紀(jì)律，帶好自己部門的干事
一支長勝不敗的軍隊(duì)中一定存在嚴(yán)明的軍紀(jì)！在上一學(xué)期中，部門內(nèi)部雖已形成良好的紀(jì)律習(xí)慣，但仍有不足之處，總結(jié)書寫和執(zhí)行任務(wù)上仍有紀(jì)律上的欠缺。因此，這一學(xué)期，經(jīng)更加注重紀(jì)律的強(qiáng)化。建設(shè)一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的外聯(lián)部！
三、嚴(yán)格作息，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣
上學(xué)期，自己雖然忙碌但仍有很多課余時(shí)間！而自己卻沒有養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，以至于荒廢了很多可以利用時(shí)間！因此，這學(xué)期，個(gè)人將制定嚴(yán)格的作息時(shí)間及任務(wù)清單。每周算一次完成率，對(duì)自己的作息進(jìn)行規(guī)范，以管理好自己的時(shí)間，為更好的投入到學(xué)生會(huì)的工作中鋪平道路。
四、再接再厲，取得更優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)
上個(gè)學(xué)期，雖然平時(shí)沒有好好學(xué)習(xí)，但通過最后的沖刺復(fù)習(xí)還是取得了不錯(cuò)的成績(jī)！但是這學(xué)期課業(yè)任務(wù)較重，因此，不可再向上學(xué)期一樣無視學(xué)習(xí)的存在了，爭(zhēng)取好好聽課，認(rèn)真完成作業(yè)，最后考個(gè)好成績(jī)。能拿下一等獎(jiǎng)學(xué)金。
五、提高個(gè)人素質(zhì)
1、提高自己的執(zhí)行能力執(zhí)行能力是個(gè)人最基本的工作能力！不論是在單位工作還是在學(xué)生會(huì)工作執(zhí)行能力都是最重要的能力之一。這學(xué)期在執(zhí)行力方面仍要鍛煉和強(qiáng)化！提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力因?yàn)樽约涸谏弦粋€(gè)學(xué)期做副部長起的是上傳下達(dá)的橋梁作用。
也就有了半年的不完全領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。但這方面經(jīng)驗(yàn)還很欠缺，因此，本學(xué)期的重要任務(wù)之一就是繼續(xù)鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，為自己以后適應(yīng)其他工作打下基礎(chǔ)。
2、提高演講方面能力
演講才能是當(dāng)代社會(huì)一個(gè)很重要的能力！它不僅是一個(gè)人口才的集中體現(xiàn)還是一個(gè)人個(gè)人魅力的立體呈現(xiàn)。而自己在這方面并不能說是多么突出，為此，本學(xué)期將著重提高自己的演講能力，抓住在學(xué)生會(huì)工作和生活中的一切可以演講的機(jī)會(huì)，展示自我、提高能力。
3、提高主持方面能力
主持是大學(xué)中乃至以后的工作中都會(huì)經(jīng)常用到的一項(xiàng)技能！雖然自己在大一時(shí)參加過主持人大賽并拿到過榮譽(yù)，而且在寒假工作中也從事了一段時(shí)間的推廣主持，但是自己在這方面的能力仍有欠缺，還不能達(dá)到游刃有余、收放自如。因此，本學(xué)期我也會(huì)抓住一切可以主持的機(jī)會(huì)鍛煉自己，提升自己這方面的能力。
六、個(gè)人目標(biāo)
1、爭(zhēng)取拿學(xué)院一等獎(jiǎng)學(xué)金。
2、爭(zhēng)取在演講或主持方面獲得一項(xiàng)校級(jí)名次。
3、爭(zhēng)取在學(xué)生會(huì)取個(gè)更好的成績(jī)。
學(xué)生會(huì)月度工作計(jì)劃范文參考三
一、聽從指揮，服從組織安排。
每次的學(xué)生會(huì)大會(huì)、部門例會(huì)等其它學(xué)生會(huì)組織的會(huì)議，我都要在每次開會(huì)前提前十分鐘到，帶好筆記本和筆，每次部長安排給我的工作我都會(huì)及時(shí)作好記錄。外聯(lián)部的主要任務(wù)是為每次的大型活動(dòng)拉到贊助及配合其它部門的工作，所以，在每次拉贊助的時(shí)候，我會(huì)明確自己的目標(biāo)，主動(dòng)地出擊，不怕碰壁，不干自己不愿干的事，不干不服從組織安排的事，做到每一件組織安排給我的工作我都踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的用心完成。
二、積極鍛煉，用心去完成每一件事。
我會(huì)在每一次部長安排給我工作時(shí)，思考這就是一次鍛煉與考驗(yàn)自己的機(jī)會(huì)，而且要用心去思考如何才能使自己的能力得到的提高，如何在拉贊助時(shí)與商店老板洽談，如何開場(chǎng)白，如何引起對(duì)方的興趣，如何結(jié)束時(shí)給老板留下良好的印象，類似上面的一系列問題我都會(huì)在大腦中預(yù)演，做到有備無患。
（一）工作計(jì)劃的一般格式：
1。計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“學(xué)校團(tuán)委工作計(jì)劃”。
2。計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3。最后寫訂立計(jì)劃的日期。
（二）工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括：
1。情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。
2。工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。
3。工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。
（三）制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟：
1。認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。
2。認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
3。根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。
4。根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。
5。根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。
6。計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。
7。在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行
過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。
工作計(jì)劃書格式模板
一、 xx年X月工作計(jì)劃
部門：XX部 計(jì)劃人：XX
序號(hào) 計(jì)劃工作項(xiàng) 計(jì)劃完成時(shí)間 重要度 備注
序號(hào) 計(jì)劃外工作項(xiàng) 用時(shí) 完成情況
需解決問題及見議
二、
1、工作內(nèi)容：做什么（WHAT）————————工作目標(biāo)、任務(wù)。
計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。
2、工作方法：怎么做（HOW）—————————采取措施、策略。
要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)需要采取什么手段，動(dòng)員哪些力量，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。總之，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實(shí)可行。特別是針對(duì)工作總結(jié)中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。
3、工作分工：誰來做（WHO）—————工作負(fù)責(zé)。
這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯(cuò)的。因此，訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。
在時(shí)間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個(gè)階段的時(shí)間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭(zhēng)取主動(dòng)，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。
4、工作進(jìn)度：什么時(shí)間做（WHEN）——————完成期限。
工作計(jì)劃書模板范文（一）
在即將迎來的20XX公司營銷年，市場(chǎng)部將不斷升級(jí)提高市場(chǎng)研究工作職責(zé)及工作架構(gòu)，使其不斷深化、細(xì)化，在找準(zhǔn)自身定位的基礎(chǔ)上切實(shí)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
本人20XX年上半年工作設(shè)想主要基于以下幾方面：
（一）完善豐富市場(chǎng)部市場(chǎng)研究已有工作內(nèi)容及架構(gòu)
目前市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作除對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性市調(diào)工作報(bào)告外，主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告、主要城市月度市場(chǎng)研究報(bào)告、典型企業(yè)專題研究報(bào)告等方面。今后可適時(shí)拓展研究層面及研究范圍。增加全國房地產(chǎn)定期研究報(bào)告、特定產(chǎn)品定期研究報(bào)告、推廣媒體定期研究報(bào)告等形式。將研究地理范圍從項(xiàng)目所在區(qū)域、主要城市拓展至全國，將研究層面從項(xiàng)目、宏觀市場(chǎng)拓展至產(chǎn)品、營銷推廣等層面。
（二）擴(kuò)大專題研究?jī)?nèi)容及層次
目前市場(chǎng)研究局限于行業(yè)宏觀政策、銷售市場(chǎng)、土地市場(chǎng)等層面。未來應(yīng)向產(chǎn)品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發(fā)展。
（三）拓展咨詢顧問工作范圍
除進(jìn)行專業(yè)市場(chǎng)研究工作為領(lǐng)導(dǎo)提供參考建議外，同時(shí)也應(yīng)從本職工作及專業(yè)角度出發(fā)，積極參與到新項(xiàng)目前期市場(chǎng)定位、產(chǎn)品規(guī)劃、項(xiàng)目營銷策略、推廣策略、銷售執(zhí)行等方面提出系統(tǒng)性專業(yè)建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的前瞻性意見，減輕后期銷售壓力，盡量避免重復(fù)性錯(cuò)誤及問題。同時(shí)對(duì)項(xiàng)目全程策劃提供整體銷售支持，從拿地——前期立項(xiàng)及規(guī)劃設(shè)計(jì)——中期開工至開盤——后期銷售階段，提出專業(yè)區(qū)域研究、產(chǎn)品可行性研究、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售分析等各層次各方面全方位支持。
（四）完善公司企業(yè)品牌
通過在公司內(nèi)刊<<角度>>設(shè)立市場(chǎng)專欄。活躍公司企業(yè)文化，提升公司員工專業(yè)能力及市場(chǎng)敏感度，拓展公司品牌影響力。每期提供1—2篇專業(yè)市場(chǎng)分析文章，使公司全體員工提升其專業(yè)信息量、并在不同層面對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)激發(fā)不同層次的思考及借鑒。
工作計(jì)劃書模板范文（二）
本學(xué)期，我決心通過不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，在努力提高自身素質(zhì)的同時(shí)，為我校教學(xué)工作貢獻(xiàn)自己的力量。以下是我的個(gè)人計(jì)劃：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)
我們每一個(gè)人，無論從事什么職業(yè)，都要有良好的職業(yè)道德。《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》是檢驗(yàn)每一位教師思想言行的標(biāo)尺 ， 它對(duì)我們的一言一行提出了規(guī)范性的要求。以前 ， 我缺乏對(duì)《規(guī)范》的學(xué)習(xí) ， 只知道埋頭工作 ， 我總是希望把工作做得盡善盡美 ， 但學(xué)生的實(shí)際情況卻與我的個(gè)人愿望相去甚遠(yuǎn) ， 因而會(huì)急于求成 ， 出現(xiàn)一些過激的語言或行為。雖然我的動(dòng)機(jī)是良好的 ， 殊不知在不知不覺中卻違反了師德。因此，我首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《規(guī)范》中的各項(xiàng)內(nèi)容，讓《規(guī)范》的要求深入我心，只有這樣，才能保證自己在今后的工作中不偏離方向，不出現(xiàn)違反師德的行為。
二、以身立教，為人師表
師德中既有教師本人的品德，又有作為教師的職業(yè)道德。教師的工作對(duì)象是學(xué)生，教師的思想、行為、作風(fēng)、儀表、氣質(zhì)隨時(shí)都感染和影響著學(xué)生。因此，教師必須 “美其德，慎其行”，不能出現(xiàn)一點(diǎn)疏漏。凡是要求學(xué)生做到的事情，自己必須做到。雖然我的孩子很小，家庭負(fù)擔(dān)很重，但我決不因?yàn)閭€(gè)人原因影響工作，哪里有學(xué)生，哪里就有我。要求學(xué)生每天 7：40到校，我堅(jiān)持每天必到，無論有多大的困難也要自己克服。在工作中，時(shí)刻注意自己的形象，穿戴整潔、樸素、大方，舉止文雅，帶頭遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)及公益勞動(dòng)，為學(xué)生樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時(shí)，也用自己的實(shí)際行動(dòng)樹立起自己在學(xué)生中的威信及良好的教師形象。
三、加強(qiáng)修養(yǎng)，提高素質(zhì)
馬卡連柯曾說過：“學(xué)生可以原諒老師的嚴(yán)肅、刻板，甚至吹毛求疵，但不能原諒他們的不學(xué)無術(shù)。”
作為一名教師，肩負(fù)著教書育人的雙重任務(wù)，要想出色地完成任務(wù)，不僅要具備精深的專業(yè)知識(shí)，還要廣泛涉獵其他相鄰學(xué)科的知識(shí)領(lǐng)域，用豐富的知識(shí)武裝自己的頭腦。隨著時(shí)代的前進(jìn)，學(xué)生對(duì)教師的要求越來越高，加之新課程改革地推行，也開始呼喚新時(shí)代的新型教師。因此，為了能夠更好地完成本職工作，無愧于學(xué)生、家長及社會(huì)的期望，無愧于人民教師的光榮稱號(hào)，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在條件允許的情況下，繼續(xù)深造，努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，盡快提高教學(xué)水平;同時(shí)，深入學(xué)習(xí)《教育學(xué)》、《心理學(xué)》，了解學(xué)生的年齡和心理特征，為順利開展班主任工作奠定基礎(chǔ)。另外，在搞好教育教學(xué)工作的同時(shí)，還要注意培養(yǎng)自己廣泛的興趣和愛好，不斷陶冶自己的情操，做一名高素質(zhì)的人民教師。
四、關(guān)愛學(xué)生，無私奉獻(xiàn)
教師師德高尚的重要體現(xiàn)就是把自己的全部身心都獻(xiàn)給學(xué)生，獻(xiàn)給教育事業(yè)。
超市管理工作計(jì)劃【1】
很多超市從業(yè)人員都認(rèn)為只要打好春節(jié)戰(zhàn)役，年后就可以好好休整一下了，這其實(shí)是個(gè)不小的誤區(qū)。殊不知，一年之季在于春，年后可以說是一年中至關(guān)重要的一段時(shí)期，它既是總結(jié)去年得失的最佳時(shí)機(jī)，又是修正和執(zhí)行新一年計(jì)劃的開始，是“龍?zhí)ь^”的時(shí)期，新的一年能不能做好，春天就定了調(diào)子。
年后需要關(guān)注哪些重要的工作呢？我個(gè)人認(rèn)為以下幾個(gè)方面是重中之重。
總結(jié)過去一年和春節(jié)戰(zhàn)役的得與失
等元宵節(jié)過后，店長就應(yīng)該組織各個(gè)部門的管理層召開各類總結(jié)會(huì)。從人力、商品、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)四個(gè)維度來全面回顧和總結(jié)全店及各部門在過去一年和春節(jié)戰(zhàn)役中，哪些方面做得很好，哪些方面還有機(jī)會(huì)點(diǎn)，需要著手改進(jìn)。
比如春節(jié)期間哪些暢銷品缺貨，哪些部門缺人，哪些資產(chǎn)出現(xiàn)問題，預(yù)計(jì)造成的業(yè)績(jī)損失是多少，春節(jié)期間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷活動(dòng)等等，這些有參考價(jià)值的信息都應(yīng)作為重要信息——記錄下來，收錄成冊(cè)，進(jìn)行存檔，為新年度的經(jīng)營工作留下寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這樣一年一年積累下來，店內(nèi)就會(huì)有一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)庫，就能少走彎路，這個(gè)門店的團(tuán)隊(duì)就會(huì)成長得更快，發(fā)展得更好。
修正和分解新年度的工作計(jì)劃
年后店長應(yīng)該和店內(nèi)各級(jí)管理層安排1到2天的時(shí)間，專門組織召開相應(yīng)的會(huì)議，修正和分解新年度的工作計(jì)劃。
新年度工作計(jì)劃可能在春節(jié)前就做好了，但是要根據(jù)春節(jié)期間的銷售及利潤達(dá)成情況來做及時(shí)地修正。比如原定春節(jié)60天業(yè)績(jī)要做到全年25%的目標(biāo)沒有達(dá)成，那么，下面幾個(gè)月的銷售目標(biāo)就要做出合理地調(diào)整，否則全年目標(biāo)可能就很難完成了。
怎么修正和分解新年度工作計(jì)劃？一般來說，也可以從人力、商品、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)四個(gè)維度來進(jìn)行，人力方面要如何發(fā)展、商品方面如何調(diào)整、財(cái)務(wù)方面費(fèi)用如何控制、要新增哪些資產(chǎn)等等，都要做出相應(yīng)的計(jì)劃和調(diào)整。
年后的年度工作計(jì)劃必須量化到人，且具體可行，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行方案。一經(jīng)修正通過，超市168就必須要求各個(gè)部門按照門店的這個(gè)總計(jì)劃制定本部門的工作計(jì)劃，責(zé)任到人，分解到月。
計(jì)劃做好后，就要在店內(nèi)通過各種場(chǎng)合和途徑來做徹底的分享，讓每一個(gè)員工和促銷員都了解門店新一年的工作計(jì)劃，同時(shí)也讓他們知道他們?cè)谶@個(gè)計(jì)劃中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧麄儜?yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。
確定人力發(fā)展計(jì)劃
做超市，最重要的還是人，最缺的也還是人才。年后店長要和人事經(jīng)理、各部門經(jīng)理一起來盤點(diǎn)店內(nèi)人力，回顧去年人力發(fā)展的得與失，制定出本年度的人力發(fā)展計(jì)劃。
這個(gè)計(jì)劃至少要包含以下幾個(gè)方面：新年店內(nèi)管理層的接班人繼任計(jì)劃；高潛力人才培養(yǎng)計(jì)劃；年度季度月度培訓(xùn)計(jì)劃；人員晉升計(jì)劃；各管理層崗位年度考核目標(biāo)計(jì)劃等等。
鼓舞士氣，確定新年工作節(jié)奏
1．鼓舞士氣：新年剛過，各級(jí)員工都還處于節(jié)后疲憊期，士氣普遍不高。這個(gè)時(shí)期店內(nèi)要組織各種形式的表彰大會(huì)，對(duì)春節(jié)戰(zhàn)役中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和慰問，將士氣重新振作起來，開始準(zhǔn)備春季戰(zhàn)役。沃爾瑪有一個(gè)秘訣，就是“成功時(shí)大肆慶祝”，值得我們借鑒。
2．確定工作節(jié)奏：年后如果工作節(jié)奏仍然像春節(jié)期間那樣緊張得如繃緊的弦，員工肯定受不了。但是，也不能一松到底，這樣人心收不回來。在這個(gè)時(shí)期，店內(nèi)各級(jí)管理層要帶領(lǐng)全店員工循序漸進(jìn)，逐漸加快工作節(jié)奏，從而回歸到正常軌道上來。
恢復(fù)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)
1．資產(chǎn)面維護(hù)：春節(jié)期間大量顧客涌入賣場(chǎng)，造成賣場(chǎng)出現(xiàn)設(shè)施損壞、漏水等現(xiàn)象，顧客的購物體驗(yàn)明顯下降。年后必須立即組織工程部進(jìn)行維護(hù)，修、換、補(bǔ)、拆，一樣都不能少。春節(jié)后各類辦公設(shè)備都需要及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保支持賣場(chǎng)員工的工作。
2．商店清潔標(biāo)準(zhǔn)：門店每天都要進(jìn)行嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查，包括賣場(chǎng)樓面的地面、商店衛(wèi)生間、商店外圍的廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、店外花圃以及外墻，及時(shí)清潔，從而為顧客提供一個(gè)整潔、明亮的購物環(huán)境和場(chǎng)所。
3．賣場(chǎng)排面陳列，后倉和寄倉標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)：
1）賣場(chǎng)商品排面陳列標(biāo)準(zhǔn)：要做到商品陳列整齊，飽滿，價(jià)簽清晰，保證讓顧客易看、易取、易買。
2）后倉管理規(guī)范到位：首先，商品要進(jìn)行分類擺放，同種商品集中擺放，丟棄破損、報(bào)廢的商品統(tǒng)一存放。每天都要整理倉庫，這樣既能釋放更多的儲(chǔ)存空間，又能減少商品的損耗，還能提高員工到倉庫找貨的效率。
3）寄倉的商品陳列位置與該商品的貨架陳列位置遵循就近原則，盡可能做到貨架陳列的商品正上方是寄倉陳列該商品。
4、退貨：年后各店一般情況下還有很多未銷售完的年貨積壓在倉庫，這時(shí)就要抓緊聯(lián)系采購和供應(yīng)商退貨，把門店庫存金額降下來，降低公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
5、臨近保質(zhì)期商品處理：門店必須把好商品安全這道關(guān)。門店要匯總哪些是不能退貨的臨近保質(zhì)期的商品，必須抓緊時(shí)間展開清倉動(dòng)作，保質(zhì)期到了仍然不能銷售完的商品要嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)廢程序，讓顧客始終相信我們?yōu)樗麄兲峁┑氖琴|(zhì)量過硬的商品。
6、異常商品處理：年后會(huì)出現(xiàn)大量缺貨、長時(shí)間未銷售商品、大庫存商品、未陳列出樣的商品，門店必須組織人力來處理這些異常商品，來滿足顧客的需要，提升商品周轉(zhuǎn)的效率。
啟動(dòng)春季銷售計(jì)劃
春季到來，萬象更新，門店必須利用好一些節(jié)日和主題來推動(dòng)銷售的同比增長。如借助“三八”婦女節(jié)著力推動(dòng)護(hù)膚系列、衣物收納系列、牛仔系列、踏青系列、新裝上市等相關(guān)類別商品的銷售，從而帶動(dòng)整個(gè)賣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的增長。
年后這段時(shí)間是承上啟下的關(guān)鍵時(shí)期，倘若抓好這個(gè)時(shí)期涉及的重要工作，能讓我們?cè)谀旰笠约靶碌囊荒曛凶龅酶茫?/p>
超市工作計(jì)劃書【2】
以經(jīng)營為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購物首選場(chǎng)所。《優(yōu)秀超市銷售工作計(jì)劃》是由工作計(jì)劃頻道為您提供，供您閱讀和借鑒。本站時(shí)刻更新，想要了解更多，您可以進(jìn)入工作計(jì)劃頻道收藏本站。
⒈上半年××××除根據(jù)××總部策劃的營銷方案開展促銷活動(dòng)以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開展了有特色的營銷活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷售;
⒉在充分進(jìn)行銷售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮⑹卟松a(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少彛档土瞬少彸杀尽U(kuò)大了毛利率、提高了銷量。
⒊完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。經(jīng)營是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營工作的保障，××一直堅(jiān)持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路。
⒈經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。
⒉完善各項(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。
⒊月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開展了超市服務(wù)月，對(duì)有關(guān)超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改。
在××年下半年當(dāng)中，××××將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營銷活動(dòng)，力爭(zhēng)使壽光店的經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋€(gè)新的臺(tái)階。
⒈在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。
⒉繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。
⒊通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)員工，使員工進(jìn)步。
⒋做好公司的安全工作。
超市工作計(jì)劃書【3】
伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的XX年，面對(duì)20XX年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0XX年要為工作所做的努力：
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知己知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
9、對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。
15、經(jīng)常總結(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊。
ktv經(jīng)理工作計(jì)劃(一) 為了實(shí)現(xiàn)ktv經(jīng)營戰(zhàn)略，在每一項(xiàng)具體安排上，都必須要有可以實(shí)施操作的行動(dòng)計(jì)劃，以確保ktv的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。量販?zhǔn)絢tv工作計(jì)劃具體有以下內(nèi)容：
一、月度工作計(jì)劃
月度工作計(jì)劃是短期計(jì)劃。主要是明確每月質(zhì)量工作和經(jīng)營工作的重點(diǎn)。這是總經(jīng)理和駐店經(jīng)理根據(jù)全年工作安排、上個(gè)月的工作情況和本月工作任務(wù)而制定的工作任務(wù)計(jì)劃。每月底總經(jīng)理和駐店經(jīng)理，要認(rèn)真思考分析本月的經(jīng)營、質(zhì)量、管理工作情況，明確下個(gè)月的工作側(cè)重點(diǎn)和具體工作安排。最好用文字形式將月度工作計(jì)劃下發(fā)各個(gè)部門作為指導(dǎo)。
二、每周工作計(jì)劃
每周工作計(jì)劃內(nèi)容比較具體詳細(xì)。每項(xiàng)經(jīng)營接待工作計(jì)劃安排，有時(shí)間、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容。一般由ktv駐店經(jīng)理來考慮安排。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況，新聞?dòng)浾呦轮芸颓楣ぷ黝A(yù)報(bào)，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周量販?zhǔn)絢tv經(jīng)營接待重大活動(dòng)和有關(guān)的團(tuán)體接待任務(wù)的布置安排;二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排;三是行政工作方面的計(jì)劃安排;四是評(píng)述上周的一些情況，對(duì)各部門請(qǐng)示的些報(bào)告和問題進(jìn)行解答，對(duì)有關(guān)工作提出要求等。
三、每日工作計(jì)劃
量販?zhǔn)絢tv管理工作計(jì)劃性比較強(qiáng)。許多工作都要提前作準(zhǔn)備安排。通過晨會(huì)，通報(bào)住處溝通情況，布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個(gè)會(huì)議，布置當(dāng)天的工作計(jì)劃，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個(gè)會(huì)議來接受工作指令，散會(huì)以后落實(shí)安排當(dāng)天工作。
四、重大活動(dòng)接待工作計(jì)劃
量販?zhǔn)絢tv經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細(xì)，涉及的部門多、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場(chǎng)營銷部，要制定接待工作計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作計(jì)劃具體實(shí)施。
ktv經(jīng)理工作計(jì)劃(二) 時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在歐迪娛樂世界愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。
5、細(xì)膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。
現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
ktv主管月工作計(jì)劃書 KTV場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。
一、組織建設(shè)和管理。
做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手:
其一，形成KTV場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置
其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，KTV的營運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
二、建立完善的規(guī)章制度
無規(guī)矩不成方圓做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
三、現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)的監(jiān)督管理
KTV企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。
第一:班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)
第二:班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正
第三:班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建設(shè)
何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值)海爾的真誠到永遠(yuǎn)~!可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
五、建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制
進(jìn)行市場(chǎng)定位。KTV市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。KTV市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢(shì)預(yù)測(cè)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。
六、確定目標(biāo)市場(chǎng)
采取有效的營銷策略，不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會(huì)主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費(fèi)群，就算同為自助KTV也有不同的消費(fèi)群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績(jī)促銷手?jǐn)唷?/p>
七、導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌
一、行文方面
制作格式模板下發(fā)至各項(xiàng)目、各部門，并在20xx年的工作中對(duì)各項(xiàng)目、各部門的行文情況進(jìn)行監(jiān)督，包括字體、排版、標(biāo)題、頁眉、頁腳等內(nèi)容，符合公司行文統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 具體實(shí)施時(shí)間：
1.20xx年2月15日之前把格式模板制作出發(fā)給各項(xiàng)目、各部門。
2.從20xx年3月起對(duì)各項(xiàng)目、各部門的行文進(jìn)行監(jiān)督。
二、辦公方面
按照辦公環(huán)境管理制度，執(zhí)行每周巡查，對(duì)不合格的地方進(jìn)行拍照，落實(shí)責(zé)任人和限期整改時(shí)間，形成巡查記錄表格，結(jié)合獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格落實(shí)，以改善目前存在的辦公環(huán)境整理不規(guī)范，臟、差、亂的現(xiàn)狀。 具體實(shí)施時(shí)間： 20xx年2月開始發(fā)文對(duì)辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，執(zhí)行每周巡查。
三、會(huì)議方面
重新制作會(huì)議紀(jì)要表格，明確工作任務(wù)、責(zé)任人和完成時(shí)間，作為工作任務(wù)完成情況監(jiān)督的依據(jù)，提高會(huì)議召開的有效性，落實(shí)會(huì)議制度的原則性和目的性。 具體實(shí)施時(shí)間： 20xx年2月開始對(duì)會(huì)議紀(jì)要模板進(jìn)行規(guī)范，落實(shí)會(huì)議任務(wù)處罰制度。
四、車輛方面 規(guī)范車輛管理。 具體實(shí)施時(shí)間：
1.20xx年2月車輛派遣權(quán)力收回，用車部門提前填寫用車審批單報(bào)行政人事部，由行政人事部根據(jù)車輛派單情況進(jìn)行合理調(diào)度。
2.20xx年3月規(guī)范車輛維修保養(yǎng)，當(dāng)車輛需要維修或保養(yǎng)，駕駛員需提前報(bào)行政人事部，填寫車輛維修保養(yǎng)審批單，寫清維修保養(yǎng)內(nèi)容和金額大小，由行政人事部對(duì)車輛情況進(jìn)行檢查核實(shí)填寫審批意見，再由行政人事部交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批，同意后再由駕駛員到制定維修點(diǎn)去進(jìn)行維修；
3.20xx年2月實(shí)施駕駛員獎(jiǎng)懲制度，提高駕駛員主觀能動(dòng)意識(shí)，在意識(shí)形態(tài)中形成愛車、護(hù)車的理念，有利于維修保養(yǎng)費(fèi)用的降低。
五、物資管理方面
對(duì)辦公類固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，形成固定資產(chǎn)臺(tái)賬記錄；其次在工作中對(duì)物資轉(zhuǎn)移、調(diào)用、報(bào)廢等情況要及時(shí)記錄，及時(shí)掌握物資去向。同時(shí)，每月對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，制作盤點(diǎn)清單，核對(duì)臺(tái)賬信息，保證物資臺(tái)賬的準(zhǔn)確性。 具體實(shí)施時(shí)間：
1.20xx年3月對(duì)辦公類固定資產(chǎn)進(jìn)行梳理，制作標(biāo)簽，重新張貼，建立臺(tái)賬。
2.20xx年3月制作轉(zhuǎn)移、調(diào)用、報(bào)廢等規(guī)范記錄表格，之后沿用。
六、獎(jiǎng)懲方面 實(shí)行即時(shí)獎(jiǎng)懲制度，包括表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、處罰、記過等形式，下發(fā)即時(shí)獎(jiǎng)懲通知書，以及及時(shí)表揚(yáng)先進(jìn)，警示不當(dāng)行為，同時(shí)對(duì)于新增工作完成情況或新增工作任務(wù)是否即時(shí)有效去整改落實(shí)進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)罰，有利于督促工作任務(wù)的完成和不合格事項(xiàng)的及時(shí)整改。 具體實(shí)施時(shí)間：
1.20xx年2月即時(shí)獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行通知進(jìn)行宣傳。
2.20xx年3月開始執(zhí)行。
七、考勤方面 落實(shí)考勤管理制度，執(zhí)行考勤審批程序，相應(yīng)的考勤事情應(yīng)有相應(yīng)的表格支撐。同時(shí)，行政人事部建立員工考勤信息明細(xì)臺(tái)賬，對(duì)員工考勤信息進(jìn)行記錄，便于及時(shí)的查詢和整體上的宏觀把控。再者，明文規(guī)定公司員工和項(xiàng)目員工月度應(yīng)休天數(shù)，這樣才能把考勤事宜做到有據(jù)可查、有制可依。 具體實(shí)施時(shí)間： 1.20xx年3月向各部門重申考勤管理制度，建立考勤明細(xì)臺(tái)賬模板。
2.20xx年4月初開始執(zhí)行新模板，執(zhí)行考勤表單核查程序。
八、評(píng)優(yōu)方面
行政人事部建立完整的評(píng)優(yōu)體系，貫穿于全年度執(zhí)行，率先擬寫評(píng)優(yōu)體系文件，在20xx年度試運(yùn)行檢驗(yàn)效果，此體系的建立目的在于營造一個(gè)良好的爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)的工作局面，提高員工在工作中的積極性，讓好的一面在公司得到提倡和發(fā)揚(yáng)，傳遞正能量。 具體實(shí)施時(shí)間：
1.20xx年3月擬定評(píng)優(yōu)方案并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。
2.20xx年7月初執(zhí)行半年度評(píng)優(yōu)。
3.20xx年10月執(zhí)行季度評(píng)優(yōu)。
4.20xx年1月執(zhí)行年度評(píng)優(yōu)。
九、員工活動(dòng)方面
行政人事部根據(jù)國家節(jié)日或公司階段性的情況適時(shí)安排員工活動(dòng)，全年度不少于三次，其目的在于營造良好的企業(yè)文化氛圍，豐富員工的業(yè)余生活，配合評(píng)優(yōu)體系予以實(shí)施，讓評(píng)優(yōu)體系能得以更好的運(yùn)行。 具體實(shí)施時(shí)間：
1.20xx年6月擬定夏季活動(dòng)方案，報(bào)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。
2.20xx年7月執(zhí)行。
社會(huì)中銷售工作占據(jù)大半江山，不同的種類銷售工作計(jì)劃不一樣，本文為大家提供銷售工作計(jì)劃，歡迎大家閱讀學(xué)習(xí)，想了解更多，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。
銷售部門工作計(jì)劃一酒水銷售是每個(gè)酒店的重點(diǎn)，寫好酒店銷售計(jì)劃，有個(gè)明確的銷售思路，才能更好的將產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者手中。以下是酒店銷售計(jì)劃范文，供大家參考。
市場(chǎng)營銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
針對(duì)營銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營銷部__年銷售計(jì)劃書，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善__年市場(chǎng)營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
__年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
銷售部門工作計(jì)劃二一、銷量指標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的當(dāng)月銷售計(jì)劃、目標(biāo)。
二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作，制定儀表環(huán)境監(jiān)督卡
1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。
2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。
每人負(fù)責(zé)的車輛必須在9點(diǎn)前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時(shí)處理展廳突況，必要時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。
3、展廳前臺(tái)接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。
隨時(shí)查看銷售人員在展廳的紀(jì)律。
4、銷售人員的日常工作，對(duì)于銷售人員的客戶級(jí)別定位和三表一卡的回訪度進(jìn)行提醒督促，對(duì)銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察。
對(duì)銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，如上牌時(shí)間和廠家出現(xiàn)的政策變動(dòng)等。隨時(shí)處理展廳突況，必要時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。
5、員工請(qǐng)假處理，準(zhǔn)假具體安排辦法制度。
三、配合市場(chǎng)部，做好銷售拓展和市場(chǎng)推廣工作
1、對(duì)市場(chǎng)部發(fā)出來的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，如外出拍照片等。
2、在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場(chǎng)部進(jìn)行外出市場(chǎng)開拓，由市場(chǎng)部定點(diǎn)，出外發(fā)單片。
四、掌握庫存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計(jì)劃
每天對(duì)于銷售人員的交車，資料交接，開票，做保險(xiǎn)等進(jìn)行盤查。下班前上報(bào)銷售經(jīng)理登記。對(duì)于時(shí)間過長車輛對(duì)銷售人員進(jìn)行通報(bào)，重點(diǎn)銷售;配合銷售經(jīng)理對(duì)每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進(jìn)行建議。
五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施
由于現(xiàn)階段的管理制度不完善，銷售員缺少較好的培訓(xùn)，通過與銷售顧問的溝通，他們需求更好的競(jìng)品信息，我會(huì)想辦法找出好的口述(已有思路)，直接影響銷售業(yè)績(jī)。根據(jù)銷售經(jīng)理和銷售顧問的具體要求，制定相關(guān)的培訓(xùn)材料和計(jì)劃!初步定在每天早晨培訓(xùn)閑置組。
六、排班安排
根據(jù)現(xiàn)排班制度，由于有1組為閑置組，閑散情況嚴(yán)重，組織上午學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每月初月中做競(jìng)品調(diào)查。當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，所以說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中，并在實(shí)踐中不斷的提高自己改善團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起，在情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
銷售部門工作計(jì)劃三作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)管理 激勵(lì)機(jī)制 績(jī)效 人事考核 績(jī)效考核 績(jī)效管理 績(jī)效計(jì)劃 平衡計(jì)分卡 目標(biāo)管理 KPI GS 績(jī)效面談 考核數(shù)據(jù) 考核分?jǐn)?shù) 績(jī)效追回 績(jī)效工資 年終獎(jiǎng) 國資委 國有企業(yè) 企業(yè)管理 系統(tǒng) 指標(biāo) 權(quán)重 分解 績(jī)效計(jì)劃書 目標(biāo)責(zé)任書 薪酬體系 流程 應(yīng)用 掛鉤 業(yè)績(jī) 效能
0 引言
績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)管理實(shí)踐中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本文試圖通過對(duì)績(jī)效管理與傳統(tǒng)人事考核、績(jī)效考核差異的深入剖析，結(jié)合國有企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐中容易陷入的種種誤區(qū)和關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，探討平衡計(jì)分卡、目標(biāo)管理等現(xiàn)代管理理念在國有企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐中的有效應(yīng)用，為國有企業(yè)經(jīng)營決策者們提供企業(yè)激勵(lì)機(jī)制方面一些可供借鑒的方法和思路。
1 績(jī)效管理的涵義
績(jī)效，是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。績(jī)效考核，指組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，通過建立一套標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)及其實(shí)現(xiàn)過程做出價(jià)值判斷的過程。而績(jī)效管理，指各級(jí)管理者和員工為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效改進(jìn)提升等一套完整、循環(huán)的管理過程。績(jī)效管理是一個(gè)完整的 PDCA管理閉環(huán)，而績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的局部環(huán)節(jié)，側(cè)重于事后的判斷與評(píng)估。
2 從傳統(tǒng)人事考核到績(jī)效考核，再到績(jī)效管理
在國有企業(yè)的管理實(shí)踐中，伴隨國有企業(yè)的誕生，最早引入激勵(lì)體系的是工資。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，此后在相當(dāng)長的時(shí)間里，工資更大意義上流于保障因素，而非激勵(lì)因素。因此，企業(yè)中開始引入“考核”的概念，這里的“考核”是一種傳統(tǒng)的人事考核，表現(xiàn)形式為企業(yè)人事部門針對(duì)員工行為及后果的一種行政處罰，是將企業(yè)員工置于管理的對(duì)立面而采取的一種懲罰性、威懾性手段，通過扣分、扣錢等形式保障工作計(jì)劃和任務(wù)的達(dá)成。到了二十世紀(jì)九十年代，“績(jī)效”的概念也隨著學(xué)者從國外引入，“績(jī)效”與“考核”開始結(jié)合，并逐步形成一種系統(tǒng)化的管理思想，目標(biāo)管理、量化原則逐漸占據(jù)主流，“績(jī)效考核”的考核工具也逐步向“績(jī)效管理”的管理系統(tǒng)邁進(jìn)。
3 國有企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐中容易陷入的誤區(qū)
問題一：績(jī)效管理是人事（人力資源）部門的事情，與業(yè)務(wù)部門無關(guān)。實(shí)際上，績(jī)效管理推進(jìn)的前提是各級(jí)管理者與員工、人力資源部門與業(yè)務(wù)部門的相互溝通、協(xié)商與配合，僅靠人力資源部門推動(dòng)是難有效果的。
問題二：績(jī)效管理就是績(jī)效考核，績(jī)效考核就是挑員工毛病，容易令員工產(chǎn)生誤解而抵制。事實(shí)上，建立溝通互信的企業(yè)文化對(duì)于績(jī)效管理非常重要，引導(dǎo)員工關(guān)注數(shù)據(jù)背后、考核背后的真正原因，查找問題、改進(jìn)工作才是績(jī)效管理的王道。
問題三：重考核，忽視績(jī)效計(jì)劃制定環(huán)節(jié)的工作。這實(shí)際上是一種本末倒置，績(jī)效目標(biāo)制定是否科學(xué)、權(quán)重是否合理，分解是否到位，是整個(gè)績(jī)效管理體系的根基。
問題四：輕視和忽略績(jī)效溝通的作用。績(jī)效管理與傳統(tǒng)人事考核的最大區(qū)別，就是強(qiáng)調(diào)溝通和互動(dòng)，取代了原來管理者對(duì)員工的單向考核。
問題五：過于追求考核指標(biāo)的全面和完整,事無巨細(xì)都進(jìn)行考核。事實(shí)上，無論是KPI、GS等各種指標(biāo)的設(shè)置，我們一直強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵、重點(diǎn)等字眼，全面考核等于不考核。
問題六：過于追求指標(biāo)的量。實(shí)則不然，完全量化是不現(xiàn)實(shí)的，某種意義上是管理者回避了問題。績(jī)效考核不是績(jī)效統(tǒng)計(jì)，一定要發(fā)揮考評(píng)人的主觀能動(dòng)性，根據(jù)實(shí)際情況的變化做出客觀公正的評(píng)價(jià)。
4 國有企業(yè)績(jī)效管理有效應(yīng)用中的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)
4.1 績(jī)效目標(biāo)（指標(biāo)）的制定與分解
整個(gè)績(jī)效管理過程的起點(diǎn)是績(jī)效目標(biāo)（指標(biāo)）的制定，包括KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、GS（工作目標(biāo)設(shè)定）等類型。其中KPI是直接支撐公司經(jīng)營目標(biāo)、體現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)績(jī)的“關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素”，而GS是間接支撐經(jīng)營目標(biāo)、體現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績(jī)、支持KPI的“支持性、過程性驅(qū)動(dòng)因素”。年度KPI首先要充分提取，按照財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)成長四個(gè)維度進(jìn)行劃分，先羅列后篩選，從而獲得每個(gè)維度數(shù)量適當(dāng)?shù)腒PI。之后需要進(jìn)行的是KPI的分解，首先是按照考核層級(jí)從集團(tuán)公司到子公司、從子公司到公司各部門、從各部門到崗位和個(gè)人的縱向分解。年度KPI分解到每一層級(jí)代表的考核位后，需要繼續(xù)分解到每個(gè)考核周期。經(jīng)過指標(biāo)的提取、篩選、分解，正式確定內(nèi)容，設(shè)立權(quán)重，明確考核辦法之后， 應(yīng)由考核雙方共同簽訂績(jī)效計(jì)劃書對(duì)以上內(nèi)容予以確認(rèn)，便于遵照?qǐng)?zhí)行。
4.2 三大基礎(chǔ)系統(tǒng)的建立
從實(shí)踐來看，績(jī)效管理工作的順利實(shí)施離不開三大基礎(chǔ)系統(tǒng)的建立，即目標(biāo)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)和流程系統(tǒng)。目標(biāo)系統(tǒng)指績(jī)效的目標(biāo)（指標(biāo)）如何設(shè)立、分解、衡量等，本文4.1的內(nèi)容主要講目標(biāo)系統(tǒng)的建立。數(shù)據(jù)系統(tǒng)，指需要收集哪些考核數(shù)據(jù)、由誰收集、如何及何時(shí)收集、誰去驗(yàn)證等，數(shù)據(jù)系統(tǒng)是KPI考核落到實(shí)處的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。流程系統(tǒng)，是指確定績(jī)效管理各階段、各項(xiàng)具體工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、相關(guān)部門和崗位對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容、前后環(huán)節(jié)的銜接，通常建立一個(gè)明確的職責(zé)流程圖在實(shí)踐中予以執(zhí)行。
4.3 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
績(jī)效考核結(jié)果最直接的應(yīng)用是與工資掛鉤，這就是績(jī)效工資。通常的做法是，月度績(jī)效考核結(jié)果的與月度績(jī)效工資掛鉤，而年度績(jī)效考核結(jié)將與年終獎(jiǎng)掛鉤。只有與薪酬結(jié)合的考核才是有意義的，而且掛鉤比例體現(xiàn)了考核的力度。筆者所在的國有企業(yè)原工資體系中，分為類似基本工資的級(jí)別工資、檔次工資、各類津補(bǔ)貼等，與績(jī)效工資類似的浮動(dòng)工資，以及年終獎(jiǎng)。因此納入績(jī)效管理體系后，與薪酬體系的銜接較為順暢，直接將浮動(dòng)工資轉(zhuǎn)化為績(jī)效工資，全額與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。
5.績(jī)效管理只是現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)體系的一部分
盡管績(jī)效管理的地位十分重要，應(yīng)用非常廣泛，甚至很多企業(yè)大有以績(jī)效考核取代整個(gè)企業(yè)激勵(lì)體系的態(tài)勢(shì)。但我們必須清醒認(rèn)識(shí)到，績(jī)效管理只是現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)體系的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)體系中，除績(jī)效管理體系之外，薪酬分配體系、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、培訓(xùn)教育體系乃至精神文明建設(shè)中的先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)、各種即時(shí)激勵(lì)、專項(xiàng)激勵(lì)措施等，都是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的有機(jī)組成部分。績(jī)效管理體系與其他激勵(lì)機(jī)制之間息息相關(guān)，是其他激勵(lì)機(jī)制的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、支持性系統(tǒng)，其結(jié)果往往在其他體系有廣泛的應(yīng)用，共同起到有效激勵(lì)員工、提升管理效能、促進(jìn)工作目標(biāo)達(dá)成的作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]《績(jī)效管理》 赫爾曼•阿吉斯(Herman Aguinis)著，劉昕、曹仰鋒譯 中國人民大學(xué)出版社 2008.01
[2]《績(jī)效管理：?jiǎn)T工效能的測(cè)評(píng)與提高》 哈佛商學(xué)院出版公司編著，趙恒、楊勇譯 商務(wù)印書館 2008.12
[3]《績(jī)效管理：從研究到實(shí)踐》 詹姆斯•W•史密瑟(James W.Smither)、曼紐爾•倫敦(Manuel London)編著，汪群、張龍等譯 機(jī)械工業(yè)出版社 2011.01
[4] 《績(jī)效分析與改進(jìn)(第2版)》 理查德•A•斯旺森(Richard A.Swanson)、王國慶合著，孫儀、楊生斌譯 中國人民大學(xué)出版社 2010.03
[5]《薪酬管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施》 趙國軍著 化學(xué)工業(yè)出版社 2009.09
[6]《績(jī)效管理的問題及解決之道[J]》 趙筠 中國人力資源開發(fā)，2002
[7]《績(jī)效管理實(shí)施中的問題和解決辦法[J]》 霍林、馬意飛 經(jīng)濟(jì)論壇，2006
[8]《績(jī)效管理的幾個(gè)基本問題[J]》 仲理峰、時(shí)勘 南開管理評(píng)論，2002