時間：2023-03-15 14:53:30
導(dǎo)語：在月度考核工作計劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；經(jīng)濟效益；綜合計劃；集約管理；經(jīng)營計劃
1實施電力企業(yè)經(jīng)營計劃的背景
計劃管理是規(guī)范企業(yè)管理的有效手段，在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結(jié)了一整套綜合計劃管理的做法，使各項工作都形成了從計劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督檢查到評價的閉環(huán)管理。計劃與財務(wù)預(yù)算和專業(yè)需求的互相統(tǒng)一是綜合計劃能否有效執(zhí)行的核心問題，在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結(jié)了一整套綜合計劃與財務(wù)預(yù)算和項目間銜接的做法，使計劃、項目與預(yù)算間形成了編報理念一致、原則一致、口徑一致、數(shù)據(jù)一致、進度協(xié)調(diào)的統(tǒng)一管理，充分發(fā)揮了綜合計劃管理應(yīng)有的作用。
2內(nèi)涵和主要做法
2.1內(nèi)涵
2.1.1綜合計劃管理的理念。建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，離不開有效的企業(yè)管理手段，而計劃管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。隨著同業(yè)對標創(chuàng)一流工作的不斷深入，計劃管理的重要作用越來越凸顯，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展越來越需要計劃管理的指導(dǎo)。因此綜合計劃管理工作應(yīng)樹立以下理念：一是計劃的剛性管理理念；二是緊密銜接理念，從制定、執(zhí)行、監(jiān)督考核和總結(jié)評價四個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，使公司整體工作按照計劃安排，有條不紊地順利開展，確保實效；三是“重獎重罰”理念，通過嚴格的考核促進綜合計劃管理工作的提高。2.1.2綜合計劃管理的范圍和目標。綜合計劃管理的范圍比較廣泛，涉及到生產(chǎn)、經(jīng)營、行政各個部門和專業(yè)，從時間范圍上來說，包括年度計劃、季度計劃、月度計劃和周計劃。從內(nèi)容方面來說，年度計劃包括全年工作目標和主要經(jīng)濟技術(shù)指標計劃以及專業(yè)指標和工作計劃，具體包括安全指標、線損指標、供電可靠率、電壓合格率、成本三費等具體指標分解計劃以及電網(wǎng)建設(shè)及技改計劃、固定資產(chǎn)零星購置計劃、安全生產(chǎn)工作計劃、電量與線損計劃、科技進步項目計劃、職工教育培訓(xùn)計劃、精神文明工作計劃等多類內(nèi)容。季度和月度計劃包括重點工作計劃、指標計劃、資金開支計劃、電網(wǎng)建設(shè)和技改計劃、運維檢修計劃和專業(yè)管理工作計劃。周計劃指各部門根據(jù)月度計劃制定的本部門的周工作計劃。綜合計劃管理的目標：通過計劃管理統(tǒng)攬全局工作，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各項工作的順利開展，合理配置人力、物力、財力等各種資源，以圓滿完成各項任務(wù)目標，取得最佳經(jīng)濟效益，提高專業(yè)工作的規(guī)范化、精細化、標準化管理水平。
2.2綜合計劃管理的主要方法
在落實公司發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，利用綜合計劃平臺分解每項指標和工作。公司綜合計劃管控實現(xiàn)了上一年度對下一年度的預(yù)安排、年度結(jié)合公司綜合計劃正式分解、季度控制關(guān)鍵指標計劃和月度細化指標控制節(jié)點的管理模式；在層級上實現(xiàn)了公司總體計劃控制，部門（單位）逐級落實，每個部門和崗位均落實指標計劃和工作節(jié)點，同時直接穿透至縣公司；在范圍上涵蓋了公司電網(wǎng)規(guī)劃前期、項目建設(shè)管控、生產(chǎn)和營銷服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)文化和黨群建設(shè)、班組管理、重點工作和同業(yè)對標等公司全方位的工作。
2.3主要流程說明
節(jié)點1：組織制定年度工作計劃。每年10月中旬下發(fā)年度計劃調(diào)研與分步提報的安排意見，明確對明年工作計劃進行分步調(diào)研與提報的實施意見，提出對專業(yè)計劃制定的具體要求。年度計劃從調(diào)研到定稿共分部門調(diào)研、提出計劃初稿、專業(yè)小組集中審查、領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過等四個階段。通知中明確提出，對于凡涉及到資金的項目計劃，無論是電網(wǎng)方面還是經(jīng)營管理方面都要說明詳細原因、必要性并附資金使用明細，對固定資產(chǎn)投資項目應(yīng)同時提報項目可行性研究報告或需求說明，對大修、公共設(shè)施維修等各類生產(chǎn)項目，各單位在上報時都要按輕重緩急把項目分出A、B、C三類，便于領(lǐng)導(dǎo)決策和資金合理控制使用。節(jié)點2：將年度計劃各項目標和工作任務(wù)進行分解，制定部門年度計劃控制目標，并納入公司統(tǒng)一的績效考核。公司通過出臺《預(yù)算管理實施細則》《財務(wù)收支審批制度》等規(guī)章制度，將計劃管理與財務(wù)預(yù)算、資金開支管理進行有機結(jié)合，強化了計劃管理在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的監(jiān)督控制作用，使計劃管理真正成為企業(yè)一切工作的主線；每年組織與各部門簽訂的《內(nèi)部績效責(zé)任書》，內(nèi)容包括重點指標和重點工作，其中年度工作計劃安排的重點指標和工作內(nèi)容均納入了責(zé)任書中，進一步維護了年度工作計劃的嚴肅性。節(jié)點3：組織將計劃分解至月度工作計劃具體實施，對因內(nèi)外部環(huán)境客觀因素的變化，導(dǎo)致不能執(zhí)行或需變更時間執(zhí)行的工作項目計劃以及未列入工作計劃任務(wù)書但又必須開展且需花費資金的工作項目或雖然列入工作計劃但資金不足的工作項目，組織辦理變更和追加手續(xù)。節(jié)點4：組織對年度工作計劃完成情況進行監(jiān)督檢查并提出考核意見。組織成立經(jīng)濟責(zé)任制考核工作小組，根據(jù)績效考核中關(guān)于綜合計劃管理的考核標準，到各部門進行現(xiàn)場考核，重點對工作計劃完成情況、材料領(lǐng)用、工程管理等進行檢查，考核結(jié)果與工資收入掛鉤，每月兌現(xiàn)。節(jié)點5：各部門于每年年末對本年度相關(guān)專業(yè)工作計劃執(zhí)行情況進行總結(jié)，提報至歸口管理部門。節(jié)點6：歸口管理部門匯總相關(guān)專業(yè)工作完成情況并提交。節(jié)點7：匯總年度計劃完成情況，形成總的總結(jié)評價報告。節(jié)點8：領(lǐng)導(dǎo)小組對總結(jié)評價報告進行審批。節(jié)點9：將審核通過的總結(jié)評價報告予以。節(jié)點10：將有關(guān)資料整理歸檔。結(jié)束流程。隨著時間的推移和外部條件的變化，年初下發(fā)的工作計劃可能與工作實際有所偏離，為此公司設(shè)置了計劃調(diào)整這一環(huán)節(jié)。每年的10月，根據(jù)上半年計劃執(zhí)行情況，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織對年度計劃進行局部調(diào)整，調(diào)整流程同年度計劃制定流程基本一致。
2.4確保流程正常進行的人力資源保證
2.4.1完成工作的組織機構(gòu)。綜合計劃管理組織機構(gòu)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和專業(yè)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成；專業(yè)小組由分管副總經(jīng)理任組長，主任擔(dān)任副組長，成員由計劃專職和各歸口部門負責(zé)人組成。2.4.2組織機構(gòu)中各層次職責(zé)。第一，領(lǐng)導(dǎo)小組：審核批準計劃管理有關(guān)文件和年度、月度綜合計劃、計劃變更申請和追加資金計劃申請，組織協(xié)調(diào)解決計劃管理過程中遇到的問題。第二，專業(yè)小組：負責(zé)組織集中審查論證專業(yè)計劃管理有關(guān)文件和年度、月度綜合計劃，審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。第三，綜合計劃的牽頭部門：負責(zé)制定計劃管理有關(guān)文件及管理流程，匯總并初步調(diào)整平衡綜合計劃，組織召開計劃會議，對計劃管理全過程實施監(jiān)督檢查并做出總結(jié)評價。第四，歸口部門：負責(zé)組織制定并初步審查各相關(guān)部門年度和月度綜合計劃，并組織實施。第五，相關(guān)部門：根據(jù)歸口部門安排，結(jié)合自身所擔(dān)負的職責(zé)，立足本公司實際，于規(guī)定日期前形成本部門工作計劃初步意見，計劃員負責(zé)上報至歸口部門。2.4.3崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及崗位人員能力說明。第一，公司總經(jīng)理：批準公司年度、月度綜合工作計劃和部門提出的計劃變更申請和追加資金計劃申請。第二，分管副總經(jīng)理：負責(zé)審查分管范圍內(nèi)歸口管理部門提報的相關(guān)工作計劃，審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。第三，負責(zé)人：組織制定綜合計劃管理有關(guān)文件，及時發(fā)現(xiàn)并提出綜合計劃管理過程中的問題，針對問題提出改進建議，不斷理順綜合計劃管理程序。熟悉電力企業(yè)計劃管理的全過程；掌握電力計劃管理的理論、方法和有關(guān)法規(guī)及制度；具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和較強的綜合協(xié)調(diào)分析判斷能力及專題論述的文字表達能力。第四，各歸口部門負責(zé)人：組織歸口范圍內(nèi)的部門按照公司相關(guān)規(guī)定開展計劃管理工作，及時發(fā)現(xiàn)并提出計劃管理過程中存在的問題，與計劃管理主管部門及時溝通。熟悉電力企業(yè)計劃管理的全過程，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)、控制能力。第五，各部門負責(zé)人：組織開展本部門計劃管理工作，以計劃管理指導(dǎo)實際工作的開展，按照公司計劃管理相關(guān)規(guī)定開展工作，對因客觀原因不能完成的工作計劃提出變更申請，對因工作需要必須開展且花費資金的計劃外工作項目提出追加申請，具有較豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和較強的組織協(xié)調(diào)、控制能力及專題論述的文字表達能力。第六，計劃專職：參與制定綜合計劃管理有關(guān)文件，從專業(yè)管理角度提出改進建議；對其他部門在計劃管理過程中遇到的問題進行指導(dǎo)，不斷改進計劃管理；按時組織制定年度、季度和月度計劃，并組織對計劃完成情況進行監(jiān)督檢查。掌握電力企業(yè)計劃管理的方法和有關(guān)法規(guī)及制度，熟悉計劃管理的全過程，具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和控制能力及專題論述的文字表達能力和較強的綜合分析判斷能力。第七，各部門計劃兼職：按照公司綜合計劃管理相關(guān)規(guī)定，配合部門負責(zé)人開展本部門計劃管理工作，按時將相關(guān)工作計劃上報至歸口管理部門。熟悉本部門職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)管理工作、有關(guān)法律法規(guī)，具備一定的文字表達能力和綜合分析判斷能力。2.4.4保證流程正常運行的綜合計劃管理的績效考核與控制。加強綜合計劃管理的考核與控制是實現(xiàn)綜合計劃管理工作目標的重要手段，通過對這些工作和措施落實情況的考核與控制，有效提高綜合計劃管理工作的水平。
參考文獻
[1]張建國，侯邦安．試論我國宏觀經(jīng)濟調(diào)控體系構(gòu)建的原則和目標模式[J]．技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2011，10（8）.
第一步，確定辦事處組織架構(gòu)。
組織架構(gòu)是一個組織管理流程和管理體系建立、運行的前提。辦事處組織架構(gòu)一般依企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品定位、渠道結(jié)構(gòu)、通路模式等因素由企業(yè)總部來總體規(guī)劃，各駐外機構(gòu)參照執(zhí)行。對于一個完整的辦事處來說，辦事處負責(zé)人和銷售內(nèi)勤是必備的兩個關(guān)鍵崗位。
[案例]
T公司是一家健康滋補飲料生產(chǎn)企業(yè)，公司產(chǎn)品于于2005年3月借助央視廣告啟動了全國市場。T品牌產(chǎn)品主要的銷售渠道為商超、中小型餐飲店、及流通便利店。按照T公司總部的組織架構(gòu)、人員分工、管理流程，筆者為其制定如下的辦事處組織架構(gòu)（紅框內(nèi)的部分為總部組織架構(gòu)）：
由于T企業(yè)產(chǎn)品目前主要操作商超、中小型餐飲和流通便利三大渠道，因此在辦事處設(shè)置商超、餐飲、流通三個直接業(yè)務(wù)主管，和市場、促銷兩個非直接業(yè)務(wù)主管，同時對于有兼管外埠市場的辦事處，也可根據(jù)需求配備適當(dāng)?shù)耐獠褐鞴堋０凑丈鲜鼋M織架構(gòu)圖，所有主管和內(nèi)勤均直接向辦事處主任匯報工作，同時各主管部門之間平行溝通，業(yè)務(wù)部門與非業(yè)務(wù)部門間既相互服務(wù)，又相互監(jiān)督，從而使辦事處內(nèi)部分工明確，流程清晰。
辦事處組織架構(gòu)確定后，進入各職能崗位人員招募階段。大部分公司對新組建的辦事機構(gòu)只從總部招募派出辦事處負責(zé)人，辦事處內(nèi)部人員要通過辦事處主任招募到位。辦事處主任在組建團隊時，要本著循序漸進、分批進人；先到位骨干人員，后到位基層人員的原則，來確保每批次進來的人都對公司文化及產(chǎn)品有深入的領(lǐng)會，并能在最短時間內(nèi)融入公司，形成舊人帶動新人的良性循環(huán)。
第二步，制定辦事處內(nèi)部各崗位描述。
崗位描述是企業(yè)在某一發(fā)展階段就某一崗位職能的具體定位，是企業(yè)內(nèi)各職能崗位間進行橫向、縱向溝通的基礎(chǔ)。工作計劃和績效考核圍繞崗位描述的要求展開。在崗位描述中，要求對崗位職責(zé)的定量和定性指標明確具體。
[案例]
按照確定的組織架構(gòu)圖和實際工作開展的需求，我們?yōu)門企業(yè)駐外辦事處制定了如下的各崗位描述。
T公司辦事處各崗位職責(zé)描述
一、辦事處主任工作職責(zé)：
1．辦事處轄區(qū)市場業(yè)務(wù)和管理范疇的總負責(zé)人，承擔(dān)辦事處轄區(qū)市場任務(wù)指標，對銷售總監(jiān)負責(zé)；
2．負責(zé)辦事處業(yè)務(wù)團隊的建設(shè)，管理，考核，詳細制定并描述每個人的崗位職責(zé)（注：此項工作實際應(yīng)由辦事處主任完成）；
3．負責(zé)分解辦事處轄區(qū)市場各項任務(wù)指標，制定達成措施，并進行過程管理；
4．按時間進度詳細制定辦事處各部門及主管的業(yè)績指標，同時敦促各部門主管詳細制定下屬的階段性業(yè)績指標；
5．制定辦事處各崗位人員的績效考核辦法，于每月初和月底組織績效考核，并將考核結(jié)果反饋，幫助被考核人員持續(xù)提升績效；
6．制定辦事處會議和報表制度，監(jiān)控執(zhí)行過程，分析報表內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改措施；
7．拜訪經(jīng)銷商，重點城市經(jīng)銷商拜訪頻率不低于（1次/2周），非重點城市經(jīng)銷商拜訪頻率不低于（1次/月），視情況確定是否協(xié)同拜訪；
8．定期檢查門店陳列及促銷活動的開展，開展協(xié)同拜訪，協(xié)同商超經(jīng)理拜訪門店次數(shù)不低于6次/月，其中拜訪各超市系統(tǒng)總店次數(shù)不低于1次/月，協(xié)同餐飲主管及流通主管拜訪門店次數(shù)均不低于4次/月；
9．代表公司開展轄區(qū)市場的危機公關(guān)，重要或緊急信息于第一時間上報總部對口部門；
10．與公司總部各職能部門保持良好溝通，定期向公司提交各類作業(yè)報表，開展月度述職；
11．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標：業(yè)務(wù)層面，達成辦事處銷售任務(wù)，經(jīng)銷商服務(wù)與管理，終端拜訪；
管理層面，團隊建設(shè)，辦事處管理，轄區(qū)市場的管理
二、銷售內(nèi)勤工作職責(zé)：
1．辦事處資料管理，信息管理，物料管理，內(nèi)務(wù)管理負責(zé)人，輔助辦事處主任做行政管理，對辦事處主任負責(zé)；
2．與公司總部客服部，銷管部，人事部，市場部，財務(wù)部等相關(guān)職能部門保持良好溝通，確保辦事處信息溝通和資源爭取的通暢；
3．與總部人事部對接，負責(zé)辦事處所有人員的上崗，離職，交接手續(xù)辦理；
4．負責(zé)辦事處所有人員的考勤記錄，每月底最后一天經(jīng)辦事處主任審定后報送總部銷管部；
5．負責(zé)辦事處市場費用，差旅費用核銷票據(jù)的收集，整理，初審，交辦事處主任審核后，按規(guī)定時間將相關(guān)票據(jù)寄達總部，與對口部門對接，直至核銷費用到達當(dāng)事人；
6．負責(zé)公司下發(fā)政策，文件等在辦事處對口責(zé)任人中的傳達；
7．負責(zé)辦事處所有市場/銷售申請、報告，到總部對口部門的報批過程跟蹤，并在第一時間將審批結(jié)果通知辦事處主任和申請人；
8．負責(zé)辦事處公章管理，辦事處財產(chǎn)、辦事處促銷物料、促銷員押金管理，辦公費用控制，電話費用，水電費用的控制，不得超標；
9．負責(zé)1次/天的辦事處衛(wèi)生清掃，達到規(guī)定標準；
10．輔助辦事處主任，負責(zé)辦事處向總部報表、部分申請等材料的制作，按規(guī)定時間向總部對口部門報送《市場工作周報表》，《市場工作月報表》，《考勤表》，及其它臨時要求的報表；
11．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標：信息傳遞，申請報送，報表報送，財務(wù)管理，衛(wèi)生管理
三、商超主管工作職責(zé)：
1．辦事處所在地商超系統(tǒng)及部分指定網(wǎng)點業(yè)務(wù)和管理負責(zé)人，承擔(dān)辦事處所在地商超系統(tǒng)及其它指定網(wǎng)點任務(wù)指標，向辦事處主任負責(zé)；
2．與經(jīng)銷商各層級負責(zé)人保持良好溝通，有序推動業(yè)務(wù)工作的進展，組織本部門人員每周與經(jīng)銷商T品牌主管及業(yè)務(wù)人員召開一周業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會，解決存在問題，制定下周計劃；
3．負責(zé)商超部的業(yè)務(wù)員管理，考核，分解商超部任務(wù)，并按進度制定達成措施；
4．根據(jù)商超部月度任務(wù)，制定商超部業(yè)務(wù)員月度訂單指標，月度終端開發(fā)指標，月度終端拜訪和理貨指標，月度終端生動化指標，并按天進行過程監(jiān)控，確保各項任務(wù)指標的達成；
5．于每月15日前制定下月特殊陳列等終端活動方案，提交辦事處主任審定，到公司報批后，交業(yè)務(wù)執(zhí)行；
6．負責(zé)辦事處所在地商超系統(tǒng)及指定網(wǎng)點針對消費者促銷活動的執(zhí)行，組織對活動執(zhí)行情況的檢討，提升執(zhí)行力；
7．負責(zé)辦事處所在地各商超系統(tǒng)總店客情的建立，維護，發(fā)展，配合經(jīng)銷商進行終端月度、季度、年度大型促銷活動及其它合同條款的談判；
8．定期檢查門店陳列及促銷活動的開展，開展協(xié)同拜訪，協(xié)同業(yè)務(wù)員拜訪門店次數(shù)不低于15次/月；
9．代表辦事處開展所轄渠道的危機公關(guān)，重要或緊急信息于第一時間上報辦事處主任；
10．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團隊協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職；
11．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標：有效終端開發(fā)指標，終端生動化指標，終端促銷活動執(zhí)行
四、市場主管工作職責(zé)：
1．負責(zé)辦事處所在地針對終端和消費者促銷活動的策劃、組織，對辦事處主任負責(zé)；
2．制定適合公司現(xiàn)狀的促銷員管理，培訓(xùn)，考核方案，提交辦事處主任審定后執(zhí)行；
3．在辦事處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)產(chǎn)品導(dǎo)入市場各階段的需求，于活動前半個月制定切實可行的售點外促銷活動方案，提交辦事處主任審定，到公司報批后，交各業(yè)務(wù)部門執(zhí)行，并監(jiān)督執(zhí)行過程；
5．開展與目標消費者的深度溝通，每月接觸消費者不下40000人次，分析消費者的購買動機，購買場所，購買心理，挖掘消費需求，培育潛在消費者；
6．與經(jīng)銷商方面各級業(yè)務(wù)負責(zé)人保持良好溝通，提高工作效能；
7．定期拜訪重點終端店，與賣場主管保持良好溝通，了解終端信息，根據(jù)競爭品牌或類競爭品牌的市場表現(xiàn)，靈活調(diào)整公司產(chǎn)品政策；
8．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團隊協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職；
9．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標：售點外活動方案，消費者溝通人次，消費者調(diào)研
五、促銷主管工作職責(zé)：
1．辦事處所在地終端促銷員直接主管，對辦事處主任負責(zé)；
2．根據(jù)商超部，餐飲部，流通部等業(yè)務(wù)部門的需求，負責(zé)長期和臨時促銷員的儲備，招募，培訓(xùn)，管理，考核，打造優(yōu)秀的促銷員團隊；
3．按公司《促銷員管理/考核/培訓(xùn)方案》，定期對促銷員進行管理，培訓(xùn)，考核；
4．制定長期和臨時促銷員的工作職責(zé)，工作流程，提煉并提高標準促銷話術(shù)，提高促銷效能；
5．與經(jīng)銷商方面各級業(yè)務(wù)負責(zé)人保持良好溝通，提高工作效能；
6．定期拜訪重點終端店，與賣場主管保持良好溝通，了解終端信息，按公司要求調(diào)整促銷員排期，爭取店內(nèi)資源；
7．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團隊協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職；
8．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標：促銷員工作效能，促銷員儲備/招募/培訓(xùn)/管理/考核
六、外埠主管工作職責(zé)：
1．辦事處轄區(qū)外埠市場業(yè)務(wù)和管理工作總負責(zé)人，承擔(dān)轄區(qū)市場任務(wù)指標，對辦事處主任負責(zé)；
2．負責(zé)轄區(qū)市場的年度和階段性規(guī)劃制定，交辦事處主任審定后執(zhí)行；
3．負責(zé)轄區(qū)市場經(jīng)銷商，二批商的確定，合同談判、簽訂，與經(jīng)銷商保持良好溝通；
4．輔助經(jīng)銷商開發(fā)終端客戶，保證轄區(qū)有效終端數(shù)達標；
5．負責(zé)轄區(qū)市場終端促銷方案的制定，與經(jīng)銷商一起執(zhí)行；
6．負責(zé)轄區(qū)市場各級客戶的服務(wù)，客情建立與維護，管理；
7．負責(zé)轄區(qū)市場業(yè)務(wù)員，促銷員的培訓(xùn)，工作任務(wù)下達，過程管理，結(jié)果考核，提出整改措施，持續(xù)提升工作績效；
8．代表辦事處開展轄區(qū)市場的危機公關(guān)，重要或緊急信息于第一時間上報辦事處主任；
9．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團隊協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職；
10．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標：經(jīng)銷商開發(fā)，終端開發(fā)數(shù)量，終端促銷，報表
七、商超業(yè)代工作職責(zé)：
1．在商超部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)目標終端的開拓，拿取訂單，完成階段性銷售指標；
2．按既定路線，負責(zé)目標終端的定期拜訪、維護，提升與門店的客情，按公司要求維持、提升終端生動化形象；
3． 與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員、主管，所負責(zé)門店各級主管保持良好溝通，提高工作效能；
4． 按商超部既定計劃，與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員一起，提前10---15天與各目標門店談判特殊陳列，保證投入產(chǎn)出效果的最大化；
5． 所負責(zé)終端促銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行、總結(jié)，檢查、指導(dǎo)促銷員工作，提升促銷員工作績效；
6． 第一時間發(fā)現(xiàn)來自終端或消費者的危機信號，并在1個小時內(nèi)向主管匯報；
7． 捕捉、調(diào)查、了解來自終端，競爭品牌，消費者方面的有價值信息，提供參考意見，供主管決策參考；
8． 與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團隊協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職；
9． 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標：訂單達成，終端形象，終端促銷執(zhí)行效果
八、商超促銷員工作職責(zé)：
1．與所促銷門店各部門，主管保持良好溝通，營造良好工作環(huán)境，提升工作效能；
2．負責(zé)門店特殊陳列，貨架陳列的維護，爭取最好的陳列面和陳列位置，持續(xù)改進終端視覺效果，有促銷員的門店不允許有常識性的終端形象問題；
3． 熟練掌握公司文化及產(chǎn)品賣點，保持良好的個人形象和禮儀，提升促銷技巧；
4． 對公司組織的各類促銷活動要領(lǐng)熟練掌握，開展終端促銷；
5． 負責(zé)終端促銷，完成階段性銷售任務(wù)；
6． 輔助促銷主管和業(yè)務(wù)員開展終端調(diào)研；
7． 積極配合業(yè)務(wù)員工作，虛心接受業(yè)務(wù)員的工作要求和指導(dǎo)；
8． 定期提交各類作業(yè)報表和總結(jié)報告；
9． 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
關(guān)鍵績效指標：銷售達成，終端形象，個人禮儀，報表
其他崗位職責(zé)按崗位描述原則，結(jié)合實際工作需求隨時制定執(zhí)行。崗位描述與各階段工作的實際需求緊密相關(guān)，是一個動態(tài)發(fā)展的過程。當(dāng)崗位需求與原有描述有沖突時，要隨時調(diào)整執(zhí)行。
第三步，制定辦事處工作計劃方法及工作計劃模板。
組織架構(gòu)是團隊組建的基礎(chǔ)，崗位描述是工作流程的基礎(chǔ)。對于一個組織來說，有了目標后，支持目標達成的措施至關(guān)重要。因此，一個駐外辦事處在拿到公司總部分配的年度任務(wù)后，要按季度、月度將任務(wù)逐級分解。并且要制定出保障年度、季度、月度任務(wù)達成的具體措施，即年計劃、季計劃、月計劃、周計劃。即要確保月任務(wù)的達成，就要確保月內(nèi)周計劃的達成，要確保周計劃的達成，則就要確保日計劃的達成。由此就不難理解，為什么海爾在施行了日清日高的考核辦法后，企業(yè)績效就取得了長足的發(fā)展。
[案例]
按照T公司的情況，我們在幫助他們完成總部和各區(qū)域的年度預(yù)算后，又為各辦事處進行了季度和月度工作計劃制定的培訓(xùn)，并為他們制定了辦事處內(nèi)部人員周工作報告。后來在他們周工作計劃的執(zhí)行率達到70%后，又進一步導(dǎo)入了日計劃和日總結(jié)。其中的部分管理工具如下：
填寫說明：
1，此表填寫人有：XX、YY、ZZ、…；
2，每周六下午下班前將此表交予辦事處主任。
填寫說明：
1，此表填寫人員：XX、YY、ZZ、…；
2，此表于每周一上午10：00前由部門主管審核后交予辦事處主任。
填寫說明：
1，此表填寫人員：XX、YY、ZZ、…；
2，此表于每周六下午18：00前由部門主管審核后交予辦事處主任。
上述看似幾張簡單的報表，其中卻隱含著管理的技巧。例如在主管的周報表中，將本周的總結(jié)和下周的計劃置于一張紙內(nèi)，既陳述了本周的工作，檢查了過去計劃的執(zhí)行狀況，又規(guī)劃了下月的工作計劃，一環(huán)套一環(huán)，檢查起來直截了當(dāng)。報告要求每周交一份，要求主管從一個周的時間寬度來總結(jié)自己的工作，并安排下一步的計劃。因此這幾張報告對提高各級人員的計劃能力、分析問題能力和處理問題能力都大有幫助。
第四步，制定辦事處績效考核辦法及績效考核工具。
現(xiàn)代管理理論與實踐均表明，考核是提升組織績效的有效辦法。績效考核包括績效指標的設(shè)定、績效計劃、績效實施與管理、績效評估、績效反饋面談、績效改進計劃等一系列過程。前述的組織架構(gòu)制定、崗位描述、工作計劃制定為績效考核中的KPI設(shè)定、績效計劃制定提供了依據(jù)。
[案例]
根據(jù)T公司的實際狀況，我們?yōu)槠渲贫ǖ鸟v外辦事處績效考核辦法及對應(yīng)的考核工具如下：
T公司駐外辦事處績效考核辦法
為提升績效，打造優(yōu)秀團隊，在公司整體人力資源戰(zhàn)略指導(dǎo)下，特制定如下績效考核辦法，在各辦事處范圍內(nèi)執(zhí)行。
一、 考核范圍：辦事處主任外所有人員（辦事處主任由總部考核）。
二、 考核時間：
1．由辦事處主任組織各級主管，按照各崗位人員職位描述和實際的工作需求，于每月底25日前制定本部門下月重點工作安排，各成員的關(guān)鍵績效指標，關(guān)鍵指標權(quán)重，及完成時間；
2．由辦事處主任組織各級主管，于每月初05日前對所有人員上月績效達成狀況進行考核，并由各級主管對其下屬上月績效狀況進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗和提升績效辦法，特殊情況或關(guān)鍵崗位由辦事處主任親自溝通。
三、 考核方式：
對部門主管實行垂直考核法，對辦事處內(nèi)各部門人員實行雙重垂直考核法。由辦事處主任對各部門主管進行直接考核，各部門內(nèi)人員由部門主管和辦事處主任進行雙重垂直考核，考核權(quán)重為部門主管占70%，辦事處主任占30%，各部門內(nèi)人員的最終考核結(jié)果為部門主管考核分與辦事處主任考核分的加權(quán)平均值。
促銷員由促銷主管和負責(zé)門店的業(yè)務(wù)員進行并列垂直考核，考核權(quán)重促銷主管占40%，業(yè)務(wù)員占60%，最終考核結(jié)果為促銷主管考核分和業(yè)務(wù)員考核分的加權(quán)平均值。
考核工具見《T公司辦事處績效考核評估表》。
四、 績效獎懲：
1．績效考核結(jié)果直接與季度獎金掛鉤，間接與職務(wù)升降、調(diào)動、調(diào)整、淘汰等掛鉤；
2．在一個季度的考核期內(nèi)，在辦事處全體人員中累計排名前三名的人員，給予獎金、職務(wù)升遷、崗位調(diào)整、獎品、張榜獎勵等獎勵；
3．在一個季度的考核期內(nèi)，在辦事處全體人員中累計排名末位的人員，直接予以淘汰；倒數(shù)第二、第三位的人員給予黃牌警告，若下月工作經(jīng)考核仍無起色，給予淘汰。
五、本辦法自XX年X月X日起正式執(zhí)行，考核范圍為T公司各駐外辦事處所有編內(nèi)人員。
六、本辦法解釋權(quán)歸T公司人力資源部及各駐外辦事處。
附：《T公司辦事處績效考核評估表》（只列出部分，其他崗位思路方法相同）
考核說明：
1，自評只作為主管評價的參考，不計入績效分數(shù)；
2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。
考核說明：
1，自評只作為主管評價的參考，不計入績效分數(shù)；
2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。
考核說明：
1， 自評只作為主管評價的參考，不計入績效分數(shù)；
2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。
考核說明：
1，自評只作為主管評價的參考，不計入績效分數(shù)；
2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。
績效考核一般通過績效計劃和績效總結(jié)兩個環(huán)節(jié)來完成。績效計劃于每個考核階段開始前制定，而績效總結(jié)則于每個考核階段結(jié)束后進行。由于部分計劃可能會受不可抗拒外在因素的干擾，因此須在總結(jié)中體現(xiàn)。在無外在不可抗力存在的情況下，一般不主張輕易改變績效計劃，此時，則實現(xiàn)了總結(jié)與計劃的統(tǒng)一，可直接進行考核。
KPI（關(guān)鍵績效指標）的設(shè)定與崗位描述和工作計劃緊密相關(guān)。可以說，工作需求是崗位描述的依據(jù)之一，崗位描述是工作計劃的基礎(chǔ)之一，工作計劃又是KPI設(shè)定的基礎(chǔ)之一。因此，KPI設(shè)定也是一個動態(tài)發(fā)展的過程。為了使用的方便，往往將一個時期的KPI都放在一張考核表中，但這并不代表所有的任務(wù)描述都要圍繞KPI來進行，任務(wù)描述只針對本考核階段的關(guān)鍵績效指標來進行。同時績效與各KPI所對應(yīng)的績效分值也由各組織根據(jù)各階段的工作重點進行調(diào)整。比如主管KPI中的“招商”，在市場啟動階段是重點，會占到30-40分的權(quán)重；但在市場發(fā)展階段，其可能只占到5-10分的權(quán)重，若無這項工作計劃，則不占分值，即權(quán)重為0。
第五步，錘煉團隊，系統(tǒng)培訓(xùn)，考核上崗。
培訓(xùn)是提升員工技能、熔煉團隊文化的最有效辦法。對于一個逐漸壯大的外埠辦事處團隊而言，進行系統(tǒng)培訓(xùn)，并且對培訓(xùn)的結(jié)果進行考核是必不可少的。培訓(xùn)工作可以由公司總部專門負責(zé)培訓(xùn)的部門或辦事處主任開展。《企業(yè)文化》、《品牌及產(chǎn)品知識》、《產(chǎn)品推廣方案》等都是培訓(xùn)要涉及到的內(nèi)容，但在一個團隊發(fā)展壯大的不同階段，培訓(xùn)內(nèi)容要各有側(cè)重。
[案例]
T企業(yè)外埠辦事處組建工作完成后，我們?yōu)槠渲贫ǖ氖纵啞锻獠恨k事處培訓(xùn)計劃》如下：
第六步，持續(xù)不斷的日常過程管理。
在上述建立組織、人員定位、目標制定、設(shè)定考核工具、系統(tǒng)培訓(xùn)五步工作完成后，可以說一個組織基本具備了順暢運轉(zhuǎn)的條件。就像一部剛出廠的機器，已經(jīng)具備了工作運轉(zhuǎn)的基本條件。但是這部機器在實際工作中能否順利的良性運轉(zhuǎn)，則還有一個磨合的過程。在這個過程中，負責(zé)機器運轉(zhuǎn)的司機要及時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，隨時解決。
計劃本身具有全面性，計劃的PDCA循環(huán)是統(tǒng)一的。綜合計劃管理以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展目標，充分發(fā)揮計劃管理的引領(lǐng)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，拓展綜合計劃的廣度和深度，建立綜合計劃管理的常態(tài)機制，真正提升綜合計劃管理水平。
二、基于精益化模式下全過程管控的綜合計劃管理主要做法
一是綜合平衡，實現(xiàn)對公司工作的全覆蓋。首先完善公司三級計劃管理網(wǎng)絡(luò)，將上級部門業(yè)績考核責(zé)任書、總經(jīng)理工作報告、年度綜合工作計劃層層分解，逐級細化，形成月度工作計劃指導(dǎo)日常工作。其次，召開月度綜合計劃例會，發(fā)揮其協(xié)調(diào)推動作用，分系統(tǒng)、分層次對月度計劃執(zhí)行情況進行跟蹤分析，特別是對重點工作的過程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時制定措施，確保各項工作嚴格按計劃有效執(zhí)行。
二是逐級分解，健全綜合計劃指標體系。首先，以上級部門業(yè)績考核責(zé)任書和公司發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，采取雙向溝通的方式，確定下達各部門、單位關(guān)鍵業(yè)績指標計劃，并在充分調(diào)研溝通的基礎(chǔ)上，本著科學(xué)合理、實事求是的原則，編制確定公司年度綜合工作計劃。其次，各部門、單位建立部門綜合計劃指標體系，并要督導(dǎo)車間建立班組綜合計劃指標體系，做好與全員績效管理指標系統(tǒng)相結(jié)合，分層次、有重點的將指標落實崗位和個人。
三是跟蹤監(jiān)控，全面深化經(jīng)濟活動分析。首先，建立和完善綜合計劃跟蹤分析制度，拓展分析思路，更新分析方法，縮短“問題”指標分析周期，以跟蹤分析為主；適當(dāng)延長優(yōu)勢指標分析周期，以趨勢分析為主。通過對指標不同側(cè)重點的分析，進一步提高分析質(zhì)量和實效性，為領(lǐng)導(dǎo)正確判斷經(jīng)營形勢起到積極作用。其次，指標分析分層次開展，自下而上，由班組分析開始，到車間、部門，最終到公司。第三，對月度績效計劃完成情況定期檢查，納入工作績效，按月考核，按季度通報，按年度兌現(xiàn)。
四是嚴格考核，完善并優(yōu)化計劃考評機制。完善年度業(yè)績考核辦法，細化月度考核細則，健全考核內(nèi)容，針對每一項計劃工作，認真開展完成情況的成效分析，修訂完善《綜合計劃管理辦法》、《經(jīng)濟活動分析會管理辦法》、《全員績效管理考核辦法》等制度，以制度保障計劃考核的實效性。
三、基于精益化模式下全過程管控的綜合計劃管理的效果
基于精益化模式下全過程管控的綜合計劃管理體系的實施，取得了一定的管理效益。
一是形成了企業(yè)整體效益觀念。精益化模式全過程管控的綜合計劃管理為企業(yè)發(fā)展指明了方向，各項工作均在統(tǒng)一目標下進行，增強了企業(yè)決策層的指導(dǎo)作用、管理層對生產(chǎn)經(jīng)營活動控制作用。在電網(wǎng)規(guī)劃、電網(wǎng)投資和資產(chǎn)管理等方面，做好了資源配置的綜合平衡和優(yōu)化，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，合理分配人、財、物，提升了企業(yè)整體效益。
二是提升了企業(yè)整體運作能力。首先，通過實施精益化模式全過程綜合計劃管理，有效融合政工、生產(chǎn)、營銷、基建等專業(yè)計劃管理，進一步促進公司年度目標的實現(xiàn)。其次，實施精益化模式全過程綜合計劃管理維護了計劃的嚴肅性，使計劃管理真正發(fā)揮作用，形成從計劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督檢查到評價的閉環(huán)管理，提高了企業(yè)管理水平。第三，以精益化模式全過程綜合計劃管理為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮計劃管理的平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職能，用綜合計劃統(tǒng)攬全局，有效地規(guī)范專業(yè)管理水平，指導(dǎo)企業(yè)總體工作的發(fā)展方向和具體工作的有序開展，增強公司對計劃執(zhí)行情況的掌控力，提高綜合計劃的調(diào)控力、約束力。第四，通過綜合計劃的執(zhí)行，建立健全各類指標體系，提高管理效率，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)，運行員工，績效考核
Abstact:The paper combines enterprise management theory with China's power enterprises substation operation work, using responsibilities as the basis, proposed the electric power enterprise performance evaluation model of substation operating staff. therefore,solve the quantitative evaluation of substation operating staff of electric power enterprise.
Key words: electric power enterprise, operating staff, performance evaluation
中圖分類號：TM732 文獻標識碼：A文章編號：
1引言
如何解決供電企業(yè)員工，尤其是一線員工“干多干少一個樣，干與不干一個樣”的大鍋飯思想，如何使員工積極投入到生產(chǎn)當(dāng)中，使員工愿意干臟活、累活，同時又使員工勞有所得，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬？鑒于變電運行專業(yè)的特殊性，變電運行設(shè)備越來越多，而變電運行人員相對穩(wěn)定，這就要求變電運行部門內(nèi)部必須進行績效考核，提高人力資源管理水平，使能者上，庸者下的流動機制，真正帶動廣大一線員工的積極性，提高工作效率，進而提升供電公司整體市場競爭力〔1〕。
本文以XX供電公司為例，通過對變電運行員工工作進行系統(tǒng)分析，明確崗位職責(zé)，在此基礎(chǔ)上進行績效考核，從根本上解決績效考核的關(guān)鍵性問題，實現(xiàn)績效考核的公平、公正，更好地激發(fā)員工的工作積極性，提高員工整體績效水平。
2生產(chǎn)崗位績效考核方法介紹
2.1工作計劃考核法
工作計劃考核法，也稱為目標管理法，是一種程序和過程，它是組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責(zé)任和分目標，然后把這些目標作為經(jīng)營、評估、獎勵每個單位和個人貢獻的標準。工作計劃考核法，針對工作計劃的執(zhí)行情況進行評價，而不設(shè)置具體的指標。
2.2量表計分法
“量表計分法”就是根據(jù)各種客觀標準確定不同形式的評價尺度進行評價的一種方法，主要通過將員工實際的工作行為表現(xiàn)與設(shè)定的行為標準相比較、將難以量化的工作結(jié)果與設(shè)定的完成標準相比較來評價員工績效〔2〕。具體可按組織崗位設(shè)置情況，根據(jù)部門專業(yè)特點，以崗位核心業(yè)務(wù)為重點，根據(jù)各項相關(guān)管理標準、規(guī)范、規(guī)程等對部門工作進行細化。
量表計分法舉例
某公司對“工作協(xié)作性”分級，將其分為五個等級，每個等級的績效標準和得分區(qū)間見表2-1
2.3工分法
工分法（也稱為“工分制”的評價方法）是指預(yù)先建立工作任務(wù)定額標準與完成分值，每月底或下月初對班組（個人）的完成工作進行統(tǒng)計與評價，側(cè)重于根據(jù)班員的工作數(shù)量、工作質(zhì)量對班員績效進行評價，將工作數(shù)量、工作質(zhì)量結(jié)合起來確定班員績效水平〔3〕。
工分法舉例
假設(shè)某工區(qū)員工月度平均獎金為3000元，按標準工作時間（20.8×7小時）和70%的日均工作負荷率計算，每小時獎金定額為：
小時獎金定額＝3000／(20.8×7×70%)＝29.5元
也就是說，員工完成102個小時的標準勞動，可得到全額獎金。
3變電運行一線人員崗位設(shè)置
變電站人員組織結(jié)構(gòu)見圖3-1
變電站的運行管理是一項圍繞安全生產(chǎn)，協(xié)調(diào)安全與生產(chǎn)，保障可靠供電的基礎(chǔ)工作，是長期實踐經(jīng)驗和科學(xué)管理的總結(jié)。集控站的特點是：人員少，管轄變電站多，大量的倒閘操作、設(shè)備巡視以及繁雜的日常維護工作。集控站的組織結(jié)構(gòu)圖如圖3-1所示。
3.1操作隊的崗位設(shè)置
操作隊設(shè)隊長、技術(shù)員（兼職）、安全員、值班長、正值班員、副值班員等崗位，四值運行，每值人員至少6人，每值至少3名正值班員。每個操作隊管轄變電站不應(yīng)超過15座，其中220kV站不宜超過4座。。
3.2監(jiān)控班的崗位設(shè)置
5績效考核的實施〔7〕
5.1績效組織
根據(jù)工作需要，變電運行部門內(nèi)部成立績效考核小組(以下簡稱“考核小組")。
組長：部門主任
成員：各班組長
考核小組全面負責(zé)本部門績效考核工作。其主要職責(zé)如下：
(1)每月末或下月初召開小組會議，綜合評定各班組得分。
(2)對員工提出的疑問進行調(diào)查答復(fù)。
(3)調(diào)查績效考核中的弄虛作假行為，并給予嚴厲處罰。
(4)將個人、班組的績效考核情況全面公開并及時更新。
5.2行為規(guī)范考核
行為規(guī)范考核是指對生產(chǎn)班組與員工必須遵守的勞動紀律、規(guī)章制度、精神文明等行為規(guī)范指標的考核，適合于所有員工。行為規(guī)范考核考核周期為月度。
行為考核指標包括行為否決指標與行為扣分指標。行為否決指標考核包括班組行為否決考核和個人行為否決考核，一旦發(fā)生否決行為，個人或班組的月度績效成績直接歸零。
5.3能力態(tài)度考核
能力態(tài)度考核是指對員工在履職過程中體現(xiàn)的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)能力等能力，及服務(wù)意識、安全意識等態(tài)度與敬業(yè)精神方面的綜合評價。員工能力態(tài)度考核適合于所有員工，考核周期為半年考核、年度綜合計算。生產(chǎn)人員能力態(tài)度考評要素包括專業(yè)技能、安全意識、協(xié)作意識、工作態(tài)度與思想品德。生產(chǎn)人員能力態(tài)度考評要素舉例，見表5-1。
5.4業(yè)績考核
業(yè)績考核是針對企業(yè)中每個職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對職工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價。根據(jù)運行人員的崗位性質(zhì)和特點以及職能不同，對業(yè)績的考核分為工作計劃考核法、工作標準考核(量表計分法)和生產(chǎn)任務(wù)考核(“工分”考核法)三種方式，前面章節(jié)已作介紹，這里不再贅述。
5.5績效成績應(yīng)用
5.5.1績效獎酬的分配
(1)班組及班組成員月度績效獎酬的確定
班組月度績效獎酬=部門員工月度績效獎酬總額×班組崗位獎勵系數(shù)之和×班組月度績效系數(shù)／∑(班組崗位獎勵系數(shù)之和×班組月度績效系數(shù)) 公式(5-1)
操作隊和監(jiān)控班成員崗位獎勵系數(shù)見表5-2
表5-2班組成員崗位績效獎勵系數(shù)
(2)班組長與班員月度績效獎酬的確定
班組長與班員月度績效獎酬的確定同班組獎酬的確定。
5.5.2崗位和崗位薪級調(diào)整
根據(jù)績效評價結(jié)果，結(jié)合能力態(tài)度綜合測評，發(fā)掘出績效突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀員工，通過崗位輪換、特殊培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進行全面培養(yǎng)，在崗位晉升時，優(yōu)先予以任用。年度績效評價結(jié)果與崗位薪級調(diào)整掛鉤，依據(jù)公司和各單位的薪酬管理制度執(zhí)行。
5.5.3培訓(xùn)與開發(fā)
通過對績效評價結(jié)果的對比、分析，一方面找出員工素質(zhì)與崗位要求的差距，有針對性地制定、調(diào)整培訓(xùn)計劃，使員工通過參加脫產(chǎn)培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)和自學(xué)，提高員工技能，崗位成才。另一方面根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)掘績效優(yōu)秀、素質(zhì)良好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理干部和員工，通過崗位輪換、特殊培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進行全面培養(yǎng)，在公司調(diào)整補充人員時，優(yōu)先予以提拔重用。
5.5.4評優(yōu)評先
實行績效與薪酬分配相掛鉤，雖然對提升員工的績效水平有較好的激勵作用，但是不可否認其本身也存在一些局限性，同時因組織因素、環(huán)境因素和個人因素等造成的固定工資增長和激勵性獎金具體操作的難度和復(fù)雜性，有可能損害績效獎勵的激勵作用〔8〕。
在實際操作中為有效避免上述因素，在更大范圍內(nèi)考慮獎勵和激勵的方式。實現(xiàn)以工資增長和績效工資為主要獎勵和激勵手段，配合其他獎勵方式，并給獎勵配備一個連續(xù)的政策框架，充分發(fā)揮其他獎勵的潛在作用，可以較好地彌補績效工資的制約作用，為此公司以績效評價結(jié)果為依據(jù)，實行各種評優(yōu)、評先如企業(yè)最佳奉獻獎、年度優(yōu)秀個人、年度優(yōu)秀團隊等。
6結(jié)束語
績效考核理論在我國發(fā)展時間不是很長，很多地方需要進一步完善，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理應(yīng)該朝著規(guī)范化方向發(fā)展。績效考核是人力資源管理的一個核心內(nèi)容，我國電力企業(yè)已經(jīng)認識到績效考核的重要性，并且在績效考核的工作上投入了較大的精力。實施績效考核時，出現(xiàn)問題也是在所難免的，能夠清楚地知道問題的根源所在，并有針對性地、及時準確地運用多種技術(shù)手段和方法來消除績效考核設(shè)計、運作中的問題，有效地激發(fā)員工的參與意識，從而充分發(fā)揮績效考核在激勵員工、培育企業(yè)文化、提升企業(yè)核心競爭力方面的巨大作用。本論文只是在這方面進行一些初步的探索，希望以此為起點，在以后的學(xué)習(xí)和工作中與各位專家和學(xué)者繼續(xù)探討和研究。
參考文獻
[1]田廓．關(guān)于完善我國供電企業(yè)績效管理的思考．中國電力教育，2006，(4)：169
[2]胡全奎，章登慶．某供電班組績效考核辦法．現(xiàn)代班組，2008，(6)：24～25
[3]方振邦．績效管理．北京：中國人民大學(xué)出版社，2003：178
[4]劉劍．淺論供電企業(yè)一線班組的績效管理．內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2009，(11)：58～59
[5]劉寶玉．供電企業(yè)績效管理研究：[工程碩士學(xué)位論文]．北京：華北大力大學(xué)，2008．130
[6]張小偉．基于工作分析的電力企業(yè)員工績效考核流程探析．人才開發(fā)，2007，(3)：60～62
[7]李文立，電力企業(yè)績效管理體系的構(gòu)建與實施：[碩士學(xué)位論文]．武漢：武漢大學(xué)，2003．30～32
一、制度目的
1.1為有效推進公司各項管理工作，加強信息溝通與交流，便于公司領(lǐng)導(dǎo)了解主要管理工作進展情況，公司實行管理工作日報、周報制度。
二、適用范圍
2.1公司全體成員
三、職責(zé)要求
3.1、普通員工：按工作日報、周報的模板詳細填寫，進行匯報和抄報設(shè)置，并按時提交。
3.2、部門負責(zé)人：按工作日報、周報的模板詳細填寫，進行匯報和抄報設(shè)置，并按時提交。同時對本部門普通成員日報、周報情況進行監(jiān)督和檢查，仔細閱讀普通成員工作日報、周報，對工作日報、周報進行審核與評價及時填寫反饋意見，與普通成員就工作完成情況及工作計劃進行交流。
3.3、公司經(jīng)理層：按工作周報的模板詳細填寫，進行匯報和抄報設(shè)置，并按時提交。同時對各部門負責(zé)人日報、周報情況進行監(jiān)督和檢查，仔細閱讀各部門負責(zé)人日報、周報，對工作日報、周報進行審核和評價，如有可及時填寫反饋意見，與各部門負責(zé)人就工作完成情況及工作計劃進行交流，對員工日報或周報可參照予以問詢點評。
3.4、綜合部：對日報周報表的考勤情況進行詳實統(tǒng)計，為考核提供相關(guān)依據(jù)。
四、匯報關(guān)系
匯報人
匯報領(lǐng)導(dǎo)
抄報對象
企業(yè)員工
部門負責(zé)人
企業(yè)群
部門負責(zé)人
總經(jīng)理
企業(yè)群
經(jīng)理層
董事長
企業(yè)群
五、日報周報的填寫要求與提交
5.1、提交時間：日報需在每天工作結(jié)束后（下班離開公司前）進行提報，匯報領(lǐng)導(dǎo)需在當(dāng)天晚上24:00前進行回復(fù)審核與評價建議；周報需在每周日晚上24:00前提報，匯報領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在次日上午12:00前回復(fù)審核與評價建議。
5.2、內(nèi)容要求：匯報人需認真填寫日報、周報，日報周報采取以企業(yè)微信提交的方式。日報、周報的總結(jié)部分應(yīng)包含工作內(nèi)容要點與完成情況，計劃部分應(yīng)包含工作內(nèi)容與完成標志。
5.3、特殊情況：所有普通成員遇出差、在外等情況，日報周報仍然需按時提交，因特殊原因不能提交，需以電話、微信等形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并抄送給綜合部，否則視為漏交。
六、執(zhí)行規(guī)定
6.1、計分標準：
提交情況
分值標準
情況說明
按規(guī)定提交
2
按時保質(zhì)提交
未按規(guī)定提交
晚于規(guī)定時間、提交內(nèi)容不規(guī)范、敷衍應(yīng)付、工作無法匯報清楚等情況
未提交
-2
未提交且未說明情況
6.2、考核政策
公司月度績效和年終評優(yōu)等事項均參考日報、周報的填報情況。日報、周報的月度計分分值標準按照當(dāng)月實際工作日為基數(shù)進行核算，低于當(dāng)月分值標準的員工（如遇請假，分值標準按照當(dāng)月實際出勤日為基數(shù)進行核算），當(dāng)月月度績效將扣除10%。連續(xù)2個月或者累計3個月月度計分低于當(dāng)月分值標準，取消年度評優(yōu)資格。
關(guān)鍵詞：督辦；決策；執(zhí)行力
一、縱橫結(jié)合，搭建督辦工作新體系
辦公室督辦工作是一項細致的實踐性工作，政策性和時間性都很強，我們從形成督辦新機制入手，初步建立起橫向督辦和縱向督辦相結(jié)合的督辦體系。
所謂“橫向督辦”主要分兩個方面，一是各單位負責(zé)人按照部門績效考核辦法對本單位崗位工作情況進行的督辦；二是機關(guān)部室之間按照《公司年度經(jīng)濟責(zé)任制考核管理辦法》的相關(guān)條款相互進行的考核、督辦。從時間角度而言，橫向督辦屬階段性督辦。一般在重大工作部署或重點項目實施某一階段進行，這一督辦屬橫向局部的督辦。
“縱向督辦”是指在每項決策或重點工作的實施過程中，除要進行橫向督辦外，還要進行若干次有組織的自上而下的督辦。這些督辦的主體和方式包括三個層次：一是由機關(guān)相關(guān)部室對基層單位相關(guān)工作進行的督辦，主要以抽查、調(diào)查、座談會等形式進行。二是公司組織的各個專門工作小組，采取規(guī)模性的檢查、抽查等形式，對公司各單位重點工作完成情況進行的督辦。三是公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)不同時期的工作重點，對一些影響大局的重點工作、重點項目等進行的督辦，主要以現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場會、現(xiàn)場調(diào)研等形式進行。上述三個層次的督辦貫穿于每項工作部署或重點項目實施過程的始終，屬于縱向性的督辦。
而在督辦工作的方式方法上，又有 “決策督查”和“調(diào)研督辦”等方式方法。
“決策督查”是督辦工作的基本內(nèi)容，主要是把公司領(lǐng)導(dǎo)形成的決策意見向下傳達，隨時收集落實情況，然后再向公司領(lǐng)導(dǎo)做出反饋，達到推動決策落實的目的。“決策督查”的主要內(nèi)容是公司辦公會決議執(zhí)行情況督查，可分四個步驟：一是根據(jù)總經(jīng)理或書記辦公會議決議項目，擬定決議執(zhí)行單；二是明確落實單位，規(guī)定完成期限和預(yù)期效果，下發(fā)決議執(zhí)行單；三是掌握落實動態(tài)，實施定期督促；四是綜合評價，檢查考核，并將考核結(jié)果通報并反饋責(zé)任單位。
“調(diào)研督辦”是督辦工作的另一項重要方式，主要是就某一項重點工作或某一時期的重點工作，組織專門成員，到相應(yīng)單位進行專項調(diào)研，辦公室按照調(diào)研情況制訂落實明細，明確責(zé)任單位、落實時間和要求，并對項目結(jié)果進行全程督辦。方式有：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，相關(guān)業(yè)務(wù)部門參加，通過采取聽取匯報、現(xiàn)場查看、答復(fù)問題、提出意見建議等形式，到公司有關(guān)單位、園區(qū)有關(guān)公司開展調(diào)查研究，并由牽頭部門形成調(diào)研報告和專題調(diào)研會議紀要。
二、加強月度重點工作督辦，促進工作目標的落實
為加強公司行政和黨委重點工作計劃、督辦、考核、評價和獎懲工作，確保月度各項重點工作得到落實，主要內(nèi)容有：
1.填報月度重點工作計劃表。公司各下屬單位圍繞年度工作目標和階段新的要求，確定下月行政、黨務(wù)重點工作計劃，同時填寫當(dāng)月重點工作完成情況自評表，在每月末前按統(tǒng)一格式報總經(jīng)辦。
2.月度重點工作督辦。總經(jīng)辦按工作進度或在月中，對各單位重點工作（包括黨務(wù)工作）落實情況進行檢查和督辦，或形成督辦報告，并將檢查督辦情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)，由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見負責(zé)督促落實；督辦考核的結(jié)果可在公司中層干部會上進行通報。
3.述職、述評。部室主管每月述職述評一次。車間主管每季度述職述評一次。主要匯報本單位當(dāng)月或當(dāng)季重點工作完成情況，重點突出工作中的亮點和經(jīng)驗做法。部室和車間主管述職后，由總經(jīng)理、黨委書記和公司分管領(lǐng)導(dǎo)分別進行講評、提要求。然后由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)對各單位重點工作完成情況進行考核評價和相互評價。由總經(jīng)辦負責(zé)統(tǒng)計評價結(jié)果，經(jīng)總經(jīng)理和黨委書記審批后，每月5日前進行內(nèi)部通報。
4.對重點工作評價的獎懲。做到“四個掛鉤”。一是與單位月度績效工資掛鉤。二是與單位和中層干部評先評優(yōu)掛鉤。各部室正職星級員工，由總經(jīng)辦依據(jù)月度評價結(jié)果擇優(yōu)推薦。并作為年度單位和中層干部評先評優(yōu)的依據(jù)。三是與中層干部年度、月度績效考核和績效工資掛鉤，作為年度中層干部績效評價的重要依據(jù)。四是與干部職務(wù)任免掛鉤。月度評價名次連續(xù)2個月在后2名的，由總經(jīng)理、黨委書記進行告誡談話。連續(xù)3個月在最后1名的建議降職或免去現(xiàn)任職務(wù)。
三、注重督辦工作實效，提高各級工作執(zhí)行力
注重實效是督辦工作的出發(fā)點和落腳點。督辦是抓好落實的必要手段。促使公司重大決策、重要工作部署得到真正的落實，是督辦工作的本質(zhì)要求和根本目的。目的是要提高我們各級工作執(zhí)行力。我們衡量督辦工作做得好不好，要看決策是不是得到落實，是不是收到實效，這是唯一的標準。
1.注重督辦工作實效，要抓住督辦工作的重點。督辦工作要圍繞公司的中心工作進行，這是督辦工作應(yīng)遵循的原則。督辦工作的重點包括公司戰(zhàn)略、方針目標、公司重大決策、重要工作部署，公司領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項的貫徹落實情況等。
2.注重督辦工作實效，要在推動決策落實上下功夫。督辦過程中一是要全面了解和反映貫徹執(zhí)行決策中的真實情況。二是要深入調(diào)查研究，做出定性定量的分析，抓住需要解決的問題。三是要在了解情況、分析情況的基礎(chǔ)上，及時提出促進決策落實的建議，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層解決問題，把決策的實施引向深入。
關(guān)鍵詞 產(chǎn)銷研一體化 營銷模式
一、產(chǎn)銷研一體化的背景
國內(nèi)鋼材市場在經(jīng)歷十多年的高速發(fā)展后，產(chǎn)能嚴重過剩，市場供大于求，同質(zhì)化競爭非常激烈。國內(nèi)各大鋼廠都在努力通過技術(shù)進步和產(chǎn)品升級，以生產(chǎn)、銷售、研發(fā)有機統(tǒng)一的“一體化”營銷模式為載體，最大限度地滿足市場和客戶的需求，做大效益較好的品種鋼銷量，樹立品牌形象和提升，提高市場占有率及競爭力。
為了系統(tǒng)和深入地進行品種鋼的推廣，必須通過建立全新的產(chǎn)銷研一體化營銷模式，整合企業(yè)內(nèi)部各種力量，形成合力，實現(xiàn)產(chǎn)銷研一體化，對原有的“部門負責(zé)制”營銷模式進行再造，達到做大品種鋼銷量、提高品種鋼管理水平及企業(yè)競爭力的目的。
二、產(chǎn)銷研一體化營銷模式的構(gòu)想
為提高產(chǎn)銷研對市場和客戶的快速響應(yīng)能力，將營銷管理工作向更廣和更深層次發(fā)展，提升品種鋼營銷水平，明確品種鋼研發(fā)方向，做大品種鋼銷量，首先應(yīng)建立以銷售為龍頭、建設(shè)產(chǎn)銷研一體化平臺的產(chǎn)銷研一體化營銷模式。
（一）運作模式構(gòu)想
推進產(chǎn)銷研一體化運行，就要打破產(chǎn)銷研各環(huán)節(jié)之間的界限，將產(chǎn)銷研各工序、各環(huán)節(jié)的工作有機地融為一體，共同面向市場、面向用戶、服從整體效益。產(chǎn)銷研一體化具體運作模式是以市場為中心，以滿足用戶需求為出發(fā)點，以品種為載體，由銷售部門的品種經(jīng)理牽頭，研發(fā)人員、生產(chǎn)管控人員、產(chǎn)品工程師、客服人員參加，組成跨部門的矩陣化工作小組，建立新的運作機制，制訂分階段和節(jié)點的工作計劃，加大獎懲力度，快速響應(yīng)顧客需求，強力推進品種研發(fā)、認證、市場拓展工作（見圖1）。
主要做法：
（1）確定產(chǎn)銷研一體化模式的組織體系：成立品種營銷攻關(guān)隊，下設(shè)攻關(guān)辦公室和重點品種產(chǎn)銷研一體化小組（跨部門），以品種為載體，以市場為導(dǎo)向，以銷售為龍頭，以品種經(jīng)理牽頭，成立產(chǎn)銷研一體化小組。
（2）建立配套的績效考核機制：從品種鋼銷量、完成質(zhì)量、效益三個方面對產(chǎn)銷研一體化小組成員進行捆綁考核，并按難易程度確定獎勵額度，產(chǎn)銷研一體化小組成員對品種開發(fā)與市場推廣任務(wù)共同承擔(dān)責(zé)任，共享推廣成果。
（3）強化技術(shù)營銷和技術(shù)服務(wù)作用：技術(shù)人員和營銷人員對重要直供顧客或重點品種新用戶進行駐扎式營銷、開展蹲點式服務(wù)，以技術(shù)營銷和技術(shù)服務(wù)為手段，對營銷渠道、品牌傳播、售后服務(wù)、消費者培育、市場開拓等進行品種鋼推廣。
（二）對內(nèi)形成市場倒逼機制
從用戶的實際需求出發(fā)，通過銷售部門形成用戶開拓目標、計劃、要求，對產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)發(fā)運、質(zhì)量改進、用戶服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)形成市場倒逼機制，促使其快速提升，以滿足用戶的實際需求。
（三）對外產(chǎn)銷研高度一體化
產(chǎn)銷研一體化小組由品種經(jīng)理牽頭，品種研發(fā)人員和生產(chǎn)單位的生產(chǎn)管控人員、產(chǎn)品工程師、客服人員參加。品種經(jīng)理統(tǒng)籌品種市場推廣過程中的各項工作，并按月制定小組工作節(jié)點目標和工作計劃，科研部門研發(fā)人員從技術(shù)層面提供支持，生產(chǎn)部門管控人員從生產(chǎn)交貨方面加以配合，生產(chǎn)廠產(chǎn)品工程師從產(chǎn)品質(zhì)量保障角度進行支持，服務(wù)人員提供用戶現(xiàn)場服務(wù)指導(dǎo)，達到產(chǎn)銷研各環(huán)節(jié)高度一體化的效果，對外形成營銷合力，快速響應(yīng)用戶需求，強力推進品種研發(fā)、認證、市場拓展工作。并保證在較短時間內(nèi)對新用戶開拓或新品種推廣形成有效突破，快速放量銷售。
三、體系建立
為強化產(chǎn)銷研過程中的總體協(xié)調(diào)，提高品種鋼產(chǎn)、銷、研的市場響應(yīng)能力和開發(fā)能力，確保銷售目標的完成，根據(jù)產(chǎn)銷研一體化工作思路，結(jié)合品種研發(fā)、認證、市場推廣的情況，需要從體系上進行保證，成立品種營銷攻關(guān)隊及其領(lǐng)導(dǎo)下的重點品種產(chǎn)銷研一體化工作組，配備負責(zé)協(xié)調(diào)的營銷攻關(guān)辦公室，啟動運作產(chǎn)銷研一體化營銷模式。
（一）組織機構(gòu)及職責(zé)
（1）營銷攻關(guān)隊。為確保攻關(guān)目標的完成，協(xié)調(diào)好各方面的攻關(guān)工作，促進目標的完成，營銷攻關(guān)隊由銷售、生產(chǎn)、研發(fā)和客服等部門組成。營銷攻關(guān)隊設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、攻關(guān)辦公室和重點品種產(chǎn)銷研一體化小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)協(xié)調(diào)解決重點品種市場推廣過程中的重大問題。
（2）營銷攻關(guān)辦公室。營銷攻關(guān)辦公室負責(zé)統(tǒng)籌、組織和督導(dǎo)營銷攻關(guān)隊的日常工作，攻關(guān)辦公室主要負責(zé)統(tǒng)籌推進各小組的市場推廣工作，協(xié)調(diào)處理重點品種市場推廣過程中的一般性問題，并對各小組的工作進行檢查與評定，提出考核與嘉獎建議。
（3）重點品種產(chǎn)銷研一體化工作小組。營銷攻關(guān)隊下設(shè)重點品種產(chǎn)銷研一體化小組，產(chǎn)銷研一體化小組負責(zé)對應(yīng)品種鋼的營銷攻關(guān)工作，包括產(chǎn)銷研一體化的推進、督導(dǎo)等，以促進攻關(guān)目標的完成。小組的主要職責(zé)有：1）根據(jù)小組總體目標提出具體的工作方案及詳細的工作計劃。2）組織開展用戶先期介入、技術(shù)服務(wù)、為用戶提供技術(shù)咨詢；組織相關(guān)單位根據(jù)用戶的真實需求開發(fā)新產(chǎn)品、擬定工藝技術(shù)方案，參與用戶試用和產(chǎn)品認證等工作。3）組織或協(xié)調(diào)相關(guān)單位做好產(chǎn)品的生產(chǎn)過程控制、工藝技術(shù)保障、合同兌現(xiàn)及質(zhì)量改進等工作。4）組織或協(xié)調(diào)相關(guān)單位做好產(chǎn)品的市場研究、競爭對手分析、產(chǎn)品宣傳、用戶推介、渠道拓展、合同銜接、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)等工作。5）組織或協(xié)調(diào)相關(guān)單位做好用戶的需求識別、用戶檔案建立、用戶使用跟蹤、用戶服務(wù)、質(zhì)量異議處理等工作。
（二）產(chǎn)銷研一體化的工作機制
在產(chǎn)銷研一體化工作組架構(gòu)下，為保持產(chǎn)銷研一體化工作順利開展，需要對各工作小組按年度制訂總體目標，按月度對產(chǎn)銷研工作進行總結(jié)、考評及對次月工作提前計劃的機制：
第一，年度工作計劃。年度工作目標既包括主要效益產(chǎn)品的銷量目標，也包括新市場的開拓目標，還包括新產(chǎn)品開發(fā)目標、產(chǎn)品認證目標、質(zhì)量改進目標、用戶進入目標、市場研究目標等等，它是一個圍繞品種營銷，將營銷、科研、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)匯為一體，綜合考慮各方面支撐因素制定出來的綜合性目標。產(chǎn)銷研一體化小組年度目標是小組年度工作的綱領(lǐng)性文件，對整個產(chǎn)銷研小組全年的工作起到指導(dǎo)作用。
第二，月度工作計劃。月度工作計劃用于明確當(dāng)月各項工作到月末的節(jié)點目標，節(jié)點目標是明確的可量化考核的目標，作為考評各小組月度工作的主要依據(jù)之一。
第三，攻關(guān)辦公室組織召開月度重點品種推進會，聽取各小組月度工作完成情況，部署下階段重點工作，并協(xié)調(diào)解決一般性的市場推廣問題。
第四，領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決重點品種在市場推廣過程中遇到的重大問題。
（三）產(chǎn)銷研一體化的考評機制
為保證新的營銷模式高效運作，需要制訂相應(yīng)的獎勵與考核機制：
第一，銷售、研發(fā)、生產(chǎn)及客服各相關(guān)單位抽調(diào)本單位業(yè)務(wù)骨干參加，并保證其1/3以上的工作時間用于品種推廣。
第二，各小組成員服從品種經(jīng)理安排，積極參與相關(guān)市場推廣活動。
第三，辦公室對照工作計劃，對各小組指標完成情況進行檢查與考核。
第四，設(shè)立效益品種推廣專項獎，用于嘉獎品種指標完成較好、攻關(guān)材料質(zhì)量較高或在新產(chǎn)品新市場開拓過程中做出貢獻的單位或攻關(guān)成員。
根據(jù)生產(chǎn)運行、市場形勢、產(chǎn)品研發(fā)和品種鋼推廣過程中的變化情況，可以對攻關(guān)隊和產(chǎn)銷研一體化小組的考評指標進行調(diào)整，保證各小組考評指標更加合理。
四、產(chǎn)銷研一體化營銷模式的實施效果
（一）品種營銷整體水平提升
（1）形成市場倒逼機制。由品種經(jīng)理牽頭，根據(jù)用戶的要求和對小組各項品種推廣工作的統(tǒng)籌梳理，每月制定月度計劃，以月度計劃的形式對科研、生產(chǎn)、產(chǎn)品、服務(wù)等小組成員提出具體的工作節(jié)點目標和任務(wù)完成時間要求，各領(lǐng)域的小組成員按照工作要求統(tǒng)籌開展本領(lǐng)域的工作。這樣通過小組計劃，將市場開拓任務(wù)目標傳遞給各單位小組成員，再由小組成員將任務(wù)目標傳遞到本領(lǐng)域系統(tǒng)，并統(tǒng)籌開展推進，形成市場對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、銷、研系統(tǒng)各單位的倒逼機制，督促各單位按市場標準來開展相應(yīng)工作。
（2）產(chǎn)銷研重心下移，協(xié)作進一步深化。產(chǎn)銷研小組成員是該單位在某一領(lǐng)域的牽頭人或主要管理人員，能夠調(diào)動一定的力量來推進產(chǎn)銷研一體化小組的在本領(lǐng)域工作。產(chǎn)銷研一體化小組成立后，小組內(nèi)部成員之間直接溝通，改變了以往市場推廣問題主要由各單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，工作任務(wù)由上至下安排的傳統(tǒng)行政管理模式。產(chǎn)銷研一體化工作的重心進一步下移，一般性的產(chǎn)銷研問題往往通過產(chǎn)銷研小組這個平臺就能得到較好的解決，產(chǎn)銷研小組已成為產(chǎn)、銷、研等部門開展協(xié)作的重要紐帶，產(chǎn)銷研一體化工作向縱深方向發(fā)展。
（3）市場響應(yīng)速度加快，品種營銷工作效率提升。產(chǎn)銷研小組有效運作后，能較快地將市場或用戶反饋的信息通過小組成員傳遞到產(chǎn)銷研系統(tǒng)各單位，并且一般性的問題，產(chǎn)銷研小組很快就能做出及時反應(yīng)，給用戶提供較為專業(yè)的答復(fù)。同時，針對一些專題性問題，通過產(chǎn)銷研小組開展專項改進工作，也可大大提高產(chǎn)銷研系統(tǒng)的工作效率，能較好地消除以往跨單位帶來行政壁壘障阻，大大提升了市場響應(yīng)速度和品種營銷工作效率。產(chǎn)銷研一體化模式應(yīng)用后，各部門可以保持品種鋼推廣方向和步調(diào)上的一致，體現(xiàn)了一體化思維、一體化的行動、一體化的效果。
（二）資源更加優(yōu)化，效益產(chǎn)品投放量得到提高
產(chǎn)銷研一體化的重點工作之一是堅持做精資源、做強效益品種，把有限的營銷、生產(chǎn)、物流資源優(yōu)先投向效益產(chǎn)品，因此可以確保效益產(chǎn)品資源投放量得到提高。
（三）產(chǎn)品市場推廣能力加強
行政部職責(zé)
1.負責(zé)公司日常事務(wù)性工作，對總經(jīng)理負責(zé)。
2.負責(zé)建立健全公司的各項管理制度，并印發(fā)執(zhí)行，對執(zhí)行情況實行跟蹤考核。
3.負責(zé)會務(wù)安排、人員接待及公司的對外宣傳工作，樹立良好的公司形象。
4.做好人力資源的檔案管理工作。
5.做好部門考核和公司員工薪酬及獎金的核定工作。
6.加強內(nèi)部管理，做好公司各類資料的收集整理、歸檔工作。
7.做好請示匯報和部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第二條質(zhì)管部崗位責(zé)任
1、全面負責(zé)質(zhì)管部的日常工作，組織協(xié)調(diào)，督促質(zhì)量管理人員在品質(zhì)手冊要求下正常、準確地工作。
2、負責(zé)質(zhì)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，定期或不定期對質(zhì)管人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，考核培訓(xùn)質(zhì)量及工作成績。
3、對檢驗人員的化驗分析的精確度進行考核，督促其提高業(yè)務(wù)能力。
4、根據(jù)技術(shù)總監(jiān)的要求，督促并協(xié)助采購部采購到合格的原料以用于生產(chǎn)，指導(dǎo)生產(chǎn)部生產(chǎn)符合配方要求的產(chǎn)品，滿足用戶需求。
5、根據(jù)品質(zhì)手冊的要求，逐步建立和完善相關(guān)的制度程序，監(jiān)督實施，檢查并跟蹤結(jié)果。
6、收集并整理質(zhì)量跟蹤信息，參與投訴調(diào)查，了解用戶反饋信息，以便改進工作及產(chǎn)品質(zhì)量。
7、協(xié)調(diào)與行業(yè)相關(guān)職能部門的關(guān)系，保證公司產(chǎn)品符合國家政令及法律要
8、接受技術(shù)總監(jiān)交給的工作，及時有效的完成。
9、積極組織ISO9001、HACCP等質(zhì)量管理工作的開展，定期檢查各部門的執(zhí)行情況，并將檢查結(jié)果定期匯總分析。
第三條生產(chǎn)技術(shù)部崗位責(zé)任
1、負責(zé)制定公司生產(chǎn)規(guī)劃以及年度、季度和月度生產(chǎn)計劃，做好生產(chǎn)安排，選擇低成本、高效益的模式進行生產(chǎn)。
2、負責(zé)實施部門內(nèi)部管理，保證生產(chǎn)部的正常運行，確保安全、高質(zhì)量、低成本的完成生產(chǎn)任務(wù)。
3、制定并控制生產(chǎn)計劃實施體系，協(xié)調(diào)物流部門做好均衡生產(chǎn)工作，根據(jù)生產(chǎn)峰期調(diào)整生產(chǎn)部的工作計劃及生產(chǎn)的預(yù)期管理工作。
4、熟悉和掌握生產(chǎn)技術(shù)，注意產(chǎn)品的質(zhì)量和安全生產(chǎn)，搞好勞動組合，加強產(chǎn)品內(nèi)部管理，提高勞動生產(chǎn)率和設(shè)備利用率，嚴格按照相關(guān)要求，搞好生產(chǎn)配方的保密工作。
5、主持部門內(nèi)部人員的績效管理，并對部門人員的獎勵、處罰進行審核，對部門內(nèi)部崗位調(diào)動、休假進行審批。
6、協(xié)調(diào)與其他部門關(guān)系，保持順暢的內(nèi)外部管理關(guān)系，控制場地環(huán)境管理，為保證優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)創(chuàng)造條件。
7、負責(zé)部門內(nèi)部成本管理計劃。規(guī)范物資入庫出庫等管理。制定與審批部門薪酬管理制度，科學(xué)合理地降低部門運營成本。
8、建立設(shè)備維護、保養(yǎng)辦法和設(shè)備管理制度。做好設(shè)備的更新改造和維護工作，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，建立設(shè)備、工具、材料、考核、生產(chǎn)等檔案。
5、抽查包裝、成品的重量及包裝袋的質(zhì)量，同時檢查品名是否與包裝袋一致。
6、包裝袋的封口要整齊、平衡，不能漏診，標簽應(yīng)打在包裝袋的角上，生產(chǎn)日期必須外露。
7、成品的發(fā)貨應(yīng)待化驗結(jié)果確定合格后方能進行，并遵循“先生產(chǎn)先發(fā)貨”的原則。
8、每批新標簽到貨時，隨機抽樣，查看標簽上所注的名稱、內(nèi)容、顏色是否一致。
8、對成品進行外觀鑒定，并與化驗檢測中心聯(lián)系。
10，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作與任務(wù)。
第四條市場部崗位職責(zé)
1、負責(zé)銷售內(nèi)勤人員的管理輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作。領(lǐng)導(dǎo)銷售內(nèi)勤做好客戶服務(wù)工作，并處理投訴。及時與營銷人員進行溝通、協(xié)調(diào)。
2、每周根據(jù)日報表和銷售出庫量向生產(chǎn)部下達生產(chǎn)計劃。
3、根據(jù)發(fā)貨單存根聯(lián)登記明細賬，并且進一步審核發(fā)貨單的準確性，建立電子臺賬，并確保手工帳與電子帳的一致性，并不定期的與營銷人員對賬。
4、營銷人員工資及提成的核算。
5、負責(zé)營銷會議前的資料準備工作和會議的記錄工作，安排各種管理表格的發(fā)放與回收檢查工作（包括工作日記、工作計劃與總結(jié)）。
6、管理各類文檔（如合同、各類營銷政策、客戶資料及其他部門發(fā)文），健全營銷內(nèi)部檔案管理。
7、收集營銷人員對公司產(chǎn)品、營銷思路等各方面的意見和建議，及時向營銷總監(jiān)、技術(shù)服務(wù)部門反應(yīng)。
8、根據(jù)公司制定的年度、季度、月度生產(chǎn)計劃，制定相應(yīng)的年度、季度、月度采購計劃，并組織實施；
9、調(diào)查國內(nèi)外各地原料、物料供應(yīng)市場的變動情況，隨時上報新動向；
10、保持與原料、物料市場的密切聯(lián)系，選擇最佳采購對象及方式；
11、負責(zé)的所采購原材料及包裝進行統(tǒng)一庫存管理，在保證生產(chǎn)順利進行的情況下，合理控制庫存成本。
第五條財務(wù)部崗位職責(zé)
1、設(shè)計規(guī)劃公司整體財務(wù)會計制度體系；
2、審核公司各項財務(wù)管理制度，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；
3、監(jiān)控財務(wù)工作運行；
4、審定公司財務(wù)分析報告以及各類財務(wù)報表；
5、審定公司各項財務(wù)檢查報告；
6、組織公司預(yù)算、決算管理工作；
7、審核年度財務(wù)預(yù)算和資本支出預(yù)算，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審議；
8、審定公司年度財務(wù)決算報告，報主管領(lǐng)導(dǎo)審閱；
9、審定年度預(yù)算執(zhí)行情況報告，并上報主要領(lǐng)導(dǎo)審閱；
10、監(jiān)督、指導(dǎo)財務(wù)部日常會計核算工作；
11、授權(quán)范圍內(nèi)，審批各種現(xiàn)金支出和費用報銷
12監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況
第六條行政部崗位職責(zé)
1、負責(zé)有關(guān)大事、圖片的搜集、整理、匯編保管工作；
2、負責(zé)外來公文、信函的收發(fā)、登記、編號、傳閱、分發(fā)；
3、負責(zé)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計、清理和提供利用；
4、負責(zé)文件的打印、裝訂、分發(fā)、復(fù)印以及名片的印制；
5、協(xié)助進行印章保管、使用登記，開具介紹信；
6、負責(zé)信件、郵件的寄送，報刊的征訂及管理；
7、協(xié)助重大活動和會務(wù)安排；
8、負責(zé)一般來信、來電、來訪的接待及處理工作；
9、負責(zé)后勤管理工作。
第二章生產(chǎn)管理制度
為了加強安全生產(chǎn)、提高生產(chǎn)效率，特制定本制度：
第一條生產(chǎn)計劃匯編制度
1、月度生產(chǎn)計劃
月度生產(chǎn)計劃根據(jù)銷售部門提供的銷售計劃，月度銷售分析，月度庫存狀況及年生產(chǎn)計劃表四個文件進行制定。
月度生產(chǎn)計劃由生產(chǎn)部經(jīng)理制定，會同銷售部門、采購部門進行審核，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
2、日生產(chǎn)計劃為當(dāng)天生產(chǎn)部生產(chǎn)作業(yè)計劃，指導(dǎo)全天的生產(chǎn)作業(yè)活動。日生產(chǎn)計劃必須明確當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)，每批投料量、投多少批次等。
3、日生產(chǎn)計劃由生產(chǎn)部整理存檔保管；
第二條生產(chǎn)崗位設(shè)置及職位分配
1、車間主任
不同職能的車間分別設(shè)置車間主任，根據(jù)情況車間主任可脫產(chǎn)或不脫產(chǎn)，直接對生產(chǎn)經(jīng)理負責(zé)；
2、班組長
班組長為工段負責(zé)人，也可以為按時段劃分班組的負責(zé)人，班組長直接對車間主任負責(zé)。
3、物料管理員
物料管理員負責(zé)部門生產(chǎn)物資的接收、保管、發(fā)放工作，對生產(chǎn)經(jīng)理負責(zé)。
生產(chǎn)部崗位設(shè)置由生產(chǎn)經(jīng)理制定，總經(jīng)理審批，人事部門監(jiān)督。
一、上半年工作進展情況
（一）經(jīng)營工作
(單位：萬元）
時間
收入
經(jīng)營成本
費用（含營業(yè)稅金）
利潤
餐廳
超市
餐廳
超市
一月
52.20
41.70
20.21
17.80
25.94
23.99
二月
123.99
133.82
35.31
60.25
34.40
108.41
三月
53.04
42.2
17.01
14.51
43.37
14.21
四月
51.86
45.95
18.29
21.82
33.27
17.93
五月
45.11
41.00
14.61
16.5
32.71
16.65
六月
17.77
17.1
合計
343.97
321.77
105.43
130.88
169.69
181.19
總計
665.74
236.31
169.69
181.19
至6月13日完成全年度經(jīng)營產(chǎn)值目標的59.92%，年度利潤指標的92.44%，消耗成本的44.33%，費用的44.53%.
(二）其他工作開展情況
1.安全生產(chǎn)工作繼續(xù)緊抓不放，結(jié)合安全生產(chǎn)月及公司相關(guān)安全生產(chǎn)要求，不斷加強對員工自身的安全培訓(xùn)。同時結(jié)合實際開展行之有效的安全生產(chǎn)活動：帶領(lǐng)員工針對超市倉庫的鼠患問題進行捕鼠整治工作。
2.繼續(xù)保持服務(wù)區(qū)內(nèi)部績效工作的有效實施，依據(jù)各項考核結(jié)果及自查進行實際獎罰，同時積極組織管理人員學(xué)習(xí)先進管理知識，凝聚管理力量，團結(jié)一致，加強人才培養(yǎng)。同時定于6月末舉行基層優(yōu)秀員工外出旅游活動。
3.新式垃圾池修建，廣場地面瓷磚修補，污水設(shè)備驗收并投入使用，服務(wù)區(qū)整體除草，廣場音響、LED電子顯示屏安裝，綜合樓漏雨維修，新建公廁等一批工程工作已完成或正在進行中。
4.與高速大隊、管理公司、路政等一批外聯(lián)單位的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子積極接洽，加強交流溝通，開展一系列工作，確保五一、端午節(jié)假日高峰期的相關(guān)工作保障，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好5月，6月的上級領(lǐng)導(dǎo)視察新竹服務(wù)區(qū)的接待工作。
5.繼續(xù)與老村村委會積極協(xié)調(diào)魚塘及排澇等相關(guān)問題。
6.超市貨品品種調(diào)整補充工作已進行完畢，同時針對蕪湖、宣城的特色文化商品調(diào)研工作已形成報告至分公司。
7.服務(wù)區(qū)證照的年審及變更工作已進入尾聲。
二、 形勢研判和問題分析
（一）各條路段新服務(wù)區(qū)的建立，預(yù)示今后的競爭將更加激烈，作為高速公路的公益性設(shè)施，我們應(yīng)清晰定位自身，找出新竹服務(wù)區(qū)這幾年來運營過程中的癥結(jié)，例如：服務(wù)形象及語言不達標、基礎(chǔ)設(shè)施老化等，從根本抓起，改善服務(wù)區(qū)整體形象。
（二）考核結(jié)果反映的服務(wù)區(qū)問題
1.各項考核結(jié)果:
時間
考核方式及得分
平均分
神秘顧客考核
月度考核
路段公司考核
神秘顧客考核
月度考核
路段公司考核
2012年1月
82
82.6
887.4
81.4
82.09
920
2012年2月
82.3
923.2
2012年3月
81.75
81.58
918.9
2012年4月
80.5
928.4
2012年5月
80.45
942.1
2013年1月
81.6
81
896.8
81.7
81
900.72
2013年2月
80.65
913.7
2013年3月
82
81
896.8
2013年4月
82.55
886.3
2013年5月
81.7
910.5
2.分析：
（1）2013年1-5月與2012年同期相比，神秘顧客平均得分稍許提高，其他考核平均得分均有所下降。說明服務(wù)區(qū)在面對明查暗訪兩種考核方式時存在一定差距，細節(jié)問題把握不足，現(xiàn)場工作仍需提高。
（2）在2013年神秘顧客考核中，1、3、4月考核分數(shù)不斷上升，4月份排名更是躋進前5名，進步較大。5月分數(shù)稍有下滑；在月度考核中，成績一直不理想，排名靠后；在路段公司考核中今年的要求明顯加強，服務(wù)區(qū)未能及時做好應(yīng)對工作，成績不佳。
（3）在今后的工作中，仍需加大現(xiàn)場管理力度，改進工作方法，努力提升服務(wù)品質(zhì)。
三、下半年工作計劃及措施
（一）主要工作目標
1.提升服務(wù)水平，營造良好氛圍，取得經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏成績。
2.繼續(xù)做好營收工作，在公司制定年度經(jīng)營目標的基礎(chǔ)上，降低成本，追求更大的利潤。
（二）工作計劃和保障措施
1.精簡工作程序，結(jié)合服務(wù)區(qū)實際開展工作，優(yōu)化工作方法，拋棄空洞、不實際的想法及做法，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做出創(chuàng)新及改變。例如：我們計劃針對服務(wù)區(qū)的文檔文字工作進行一次實質(zhì)性的培訓(xùn)及改變。
2.針對下半年學(xué)生流、中秋、十一等客流高峰提前制定工作方案，做好充分準備。
3.服務(wù)區(qū)內(nèi)外關(guān)系工作的加強，繼續(xù)積極為基層員工在公司合理的平臺下謀福利，為地方村鎮(zhèn)提供一些實質(zhì)性的幫助，例如共建地方防汛工作，慰問貧困戶等。
4.跟進并督促相關(guān)工程工作的進展，力爭在十一到來之前對服務(wù)區(qū)整體工作有效改善，為司乘人員提供保障服務(wù)。
5.安全工作不放松，擬定在7月份與汽修、加油站共同舉行服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)演練活動。
6.繼續(xù)加強與相關(guān)外聯(lián)單位的合作溝通，確保服務(wù)區(qū)穩(wěn)定有力運轉(zhuǎn)。